Poseban prilog srpanj/2012.
2012
Top 505
Lipanj/2012.
Sadržaj
3
osiguranje za velike tvrtke
u
Ra in ot uk uh go
Velike kompanije na osiguranje gledaju kao na investiciju, a ne trošak 6
internetsko poslovanje
Na internetu ponuda osiguranja povoljnija, a sve popularnije aplikacije za mobitele
zdravstveno osiguranje
osiguranje imovine 10
Kategorija za građanstvo sve je zanimljivija i gospodarskim subjektima, neke vrste osiguranja čak subvencionira država 16
Uplate u police zdravstvenog osiguranja garancija su boljeg smještaja u bolnici i jeftinijih specijalističkih pregleda
20
društvena odgovornost
Aktivnost u zajednici ogleda se kroz sponzorstva i humanitarne akcije
25
Glavni urednik: Darko Markušić
Prokurist: Renato Ivanuš, Ivana Krajinović
autori: Božica Babić, Nikolina Buljan/VLM
urednik PriloGa: Vladimir Nišević uPrava: Boris Trupčević, Radovan Klaić, Sanda Lončar,
ProdaJa oGlaSa: Petra Ivičević-Bakulić, direktorica Jasna Bibić, voditeljica prodaje telefon: 01/6326-013
Grafika: Kristina Nakić fotoGrafiJe: Fotolia i Pixsell lektor: Iva Udiković
izdavač: 24sata d.o.o Oreškovićeva 6H/1, 10000 Zagreb telefon: 01/6326-000 telefaks: 01/6326-060 e-mail: redakcija@poslovni.hr tiSak: Tiskara Vjesnik, Slavonska avenija 4, 10 000 Zagreb
Moneta
srpanj/2012.
2012
Uvodnik
5
Metodologija Odlučili su inovativnost ponude, transparentnost i kvaliteta usluge
Izabrali smo najbolje osiguravatelje na tržištu
P
Darko Markušić, glavni urednik Poslovnog dnevnika
POslOvni dnevnik uvijek je znaO prepoznati kvalitetu i podržati najbolje, TO dOkazujemO i Ovim izbOrOm, a iduće gOdine izbOr širimO i na OsTale segmenTe gOsPOdarsTva
oslovni dnevnik prvi ravatelja prvo je od svih na tržištu prisutnih osiguravaput ocjenjuje kvatelja izabrao po tri najbolja litetu poslovanja i u svakoj kategoriji, a potom usluga u financijpobjednika većinom glasova skom sektoru. Pred vama je (bodova). rezultat prvog izbora Moneta izboru nismo se 2012. za najbolje osiguravavodili veličinom telje u 11 različitih kategoportfelja ili rastom/ rija. Birali smo najbolje osigupadom tržišnog ravajuće kuće za male i srednje poduzetnike i obrtnike, za udjela već kvalitativnim elementima. Poseban je naglavelike tvrtke, najbolje u intersak stavljen na inovativnost netskom poslovanju, najboponude, transparentnost lje za osiguravanje vozila, za uvjeta i kvalitetu usluge. U osiguranje imovine, za osiguuži krug kandidata za priznaranje života, za osiguranje od nje Poslovnog dnevnika, za 11 menadžerske odgovornosti, nagrada Moneta 2012. godine najbolje za zdravstveno osiušlo je čak 13 osiguravatelja, guranje, najbolje u investicija tržišni lideri su bili nominiskom bankarstvu i bankoorani u čak sedam kategorija. siguranju, najbolje osiguraNakon završnog bodovanja vajuće kuće prema odnosu s klijentima i najbolje kada je u pitanju POslOvni društvena odgovornost u poslovadnevnik nju. Žiri Poslovnog nastavit će dnevnika u suradnji promovirati s Hrvatskim izvoznicima, HrvatnajbOlje, POTicaTi skom obrtničkom TransParenTnOsT komorom i agencii jačanje kvaliTeTe jom Promocija plus, odnosno njezinom u POslOvanju tvrtkom Heraklea specijaliziranom za tajno kupovanje, uvidom u ponudu i poslovanje osigu-
U
osam je finalnih dobitnika, a lider na tržištu je osvojio tri nagrade. Poslovni dnevnik nastavit će promovirati najbolje, poticati transparentnost i jačanje kvalitete u poslovanju, osobito u odnosu prema korporativnim klijentima. Ovakvi izbori tome svakako pridonose. Poslovni dnevnik će i iduće godine birati najbolje osiguravatelje, a izbor najboljih proširit će i na ostale segmente gospodarstva, osobito u financijskom sektoru. zbor najboljih, priznanje najkvalitetnijima i najizvrsnijima na tragu je i nagrade koju već dvije godine u suradnji sa Zagrebačkom burzom Poslovni dnevnik dodjeljuje za najtransparentniju kompaniju na Zagrebačkoj burzi. To je naš skromni doprinos promoviranju izvrsnosti u hrvatskom gospodarstvu, osobito u trenucima kada prevladavaju krajnje negativni trendovi na tržištu i kada se u svakodnevnoj borbi za prihode nerijetko zaboravlja odati priznanje kvalitetnom i dobro obavljenom poslu. Moneta 2012. Naš je odgovor na takvu situaciji. Poslovni dnevnik uvijek je znao prepoznati kvalitetu i podržati najbolje. To dokazujemo i ovim izborom.
I
srpanj/2012.
2012
Moneta
NAJBOLJI
NOMINIRANI
Z
nja sti Cr po im pri sta
P u
Drukčiji pogled Za velike tvrtke osiguranje je investicija, a ne trošak u poslovanju
Velike tvrtke znaju da im je uplata osiguranja nužna
kategorija: osiguranje za velike tvrtke
Z
a razliku od manjih tvrtki, one veće najčešće su svjesne opasnosti te na osiguranja gledaju više kao na investiciju, a ne trošak. Ponuda Croatia osiguranja bazira se ponajprije na zaštiti poslovne imovine i objekata, roba u prijevozu, prijevoznih sredstava te osiguranjem potra-
živanja od domaćih ili inozemnih dužnika. Imovina se štiti od požara, potresa, provalne krađe i razbojstva, loma stakla, loma strojeva, odgovornosti i profesionalne odgovornosti. Mogu se osigurati i objekti u gradnji te objekti u montaži. Roba u prijevozu štiti se za vrijeme prijevoza kao i za vrijeme dok se nalazi u skladištu pripremljena za prijevoz ili uskladištena neposredno nakon završetka prijevoza. Što se tiče osiguPosebno osiguranje ranja naplaćanja potraživau croatia osiguranju nja banake Predstavlja ili trgovačosiguranje kih poduzeća prema financijskih fizičkim institucija osobama Po uvjetima proizašle iz ugovora o ‘bankarske Police’ namjenskim i nenamjenskim kreditima, odnosno
inozemna potraživanja domaćih fizičkih ili pravnih osoba prema inozemnim pravnim osobama proizašla iz prodaje robe na počeku ili za izvršenje radova, odnosno usluga u inozemstvu. Posebno osiguranje predstavlja osiguranje financijskih institucija po uvjetima “bankarske police”. Paket Allianz osiguravanja namijenjen velikim tvrtkama zove se All Risks. Posebnost ovog paketa jesu polica za ugovoreni broj rizika i manje administracije, mogućnost sklapanja osiguranja od prekida rada, mogućnost proširenja standardnih oblika pokrića na pokriće od svih, neimenovanih opasnosti, čime se pruža potpuna zaštita za imovinu i poslovanje tvrtke. Također u tom se paketu nalazi i mogućnost ugovaranja raznih iznosa sudjelovanja u šteti, čime se, kažu u Allianzu, bitno smanjuju premije osiguranja. U ponudi Euroherc osigura-
7
nja za velike tvrtke nalazi se osiguranje imovine, osiguranje radnika od nezgode, osiguranje odgovornosti, osiguranje robe u prijevozu, odgovornost prijevoznika za robu u cestovnom prijevozu te osiguranje vozila. Osnovni rizici pokriveni policom osiguranja imovine su požar i izravan udar groma, eksplozija (osim nuklearne), oluja, tuča, manifestacije i demonstracije, pad i udar aviona ili neke letjelice, udar u objekt vlastim vozilom, a u to je uključeno i ako u vaš objekt udari neko nepoznato vozilo. Prema podacima iz 2011. godine premija imovinskih osiguranja u Eurohercu sudjeluje u ukupnom portfelju s oko 11 posto, pri čemu se oko 80 posto premije odnosi na tvrtke, 12 posto na osobe i 8 posto na obrte. Posebne pogodnosti ostvaruju tvrtke koje imaju ukupan godišnji prihod veći od 50 milijuna kuna.
srpanj/2012.
2012
Moneta
NAJBOLJI
NOMINIRANI Preporuka Sigurno poslovanje puno je lakše uz povoljne poduzetničke pakete
Mali poduzetnici znaju podcijeniti visinu štete
N
a godišnjoj razini, Hrvatski zavod za mirovinsko osiguranje, Ministarstvo unutarnjih poslova te Hrvatski ured za osiguranje registriraju oko 20.000 ozljeda na radu, 5000 požara te oko 18.000
provalnih krađa i oko 1000 razbojstava. S druge strane, godišnje se osiguravateljima prijavi u prosjeku oko 2500 šteta provalnih krađa i razbojstava što pokazuje veliki razmjer između onih koji su osigurani i onih koji nisu. Mali i
srednji poduzetnici, za razliku od velikih tvrtki, često zbog neinformiranosti, ne osiguravaju svoje tvrtke. Evo što nude osiguravatelji koji su nominirani u kategoriji malih i srednji poduzetnika te obrtnika. Allianz u ovoj kategoriji nudi
Poslovni paket i Poduzetnik plus paket. Poslovni paket nude malim tvrtkama i obrtnicima koji imaju do deset zaposlenih ljudi, a bavi se trgovinom, malom proizvodnjom ili uslužnom djelatnošću. Kod Allianza je u ovom paketu Mali i srednji poduzetnici, za razliku od velikih tvrtki, često zbog neinformiranosti, ne osiguravaju svoje tvrtke
ob po pa zet uz
On
Gr cen Gr gra Pr osi po od po val lom do ko
u
nik ket nipovim ili od etu
kategorija: osiguranje za male i srednje poduzetnike i obrtnike
obavezno uzeti osigurnje od požara, a ostala osiguranja iz paketa se biraju. Kod Poduzetnik plus paketa osiguranja uzimaju i srednje tvrtke. Oni koji ne proizvode
Grawe osiguranje nudi jedan centalni paket pod nazivom Grawe Biz te njegovu nadogradnju Grawe Biz Ekspres. Prvi spomenuti uključuje vrste osiguranja namijenjene zaštiti poslovnog prostora i sadržaja od elementarne nepogode, požara, izljeva vode, provalne krađe, prekida rada te loma stakla. U slučaju da se dogovdi nešto od ovoga, širina koju će osiguranje pokriti ovisi
od tome jeste li uzeli osnovni ili vrhunski paket. Osnovni paket obuhvaća osnovne rizike dok uz vrhunski paket idu i troškovi gašenja, rušenja, čišćenja, pokriće indirektnog udara groma, poplave, gotovine, razbojstva unutar osiguranih prostorija i u prijenosu, predmeti vlasnika, djelatnika te gostiju, bez dodatnog ugovaranja i plaćanja premije. Osim toga, isti paket nudi mogućnost ugovaranja osiguranja loma stroja, električnih aparata i kompjuterske opreme, potresa, osiguranja od odgovornosti iz djelatnosti, odgovornosti iz posjeda objekta i zemljišta te osigura-
nje odgovornosti poslodavca prema vlastitim djelatnicima. Osiguranje od požara pri potpisivanju ugovora je obavezno kao i kod Allianza, a ostala osiguranja su opcija i mogu se uzimati zasebno. Što se tiče Grave Biz Ekspresa, opisan je kao jednostavniji i povoljniji proizvod od Grawe Biza. Namijenjen je malim tvrtkama i obrtim. Subvencija 25 posto
U ponudi su tri osnovna paketa. Jedan jest poduzetnički, a uz njega su još i obrtnički te poljoprivreni paket. U poduzetničkom paketu, kažu iz CO-a, moguće je osta-
9
vriti do 25 posto po određenim vrstama osiguranja. Minimalno se ugovaraju tri vrste osiguranja, a biraju se u ponudi imovinskih osiguranja, osiguranja motornih vozila, osobnih neživotnih osiguranja te osiguranja prijevoza i kredita. Kada se o poljoprivrednom paketu radi, on sadržava 13 vrsta osiguranja raspoređenih u 4 grupe. Ako je komercijalno poljoprivredno gospodarstvo upisano u Upisnik poljoprivrednih gospodarstava osiguranje usjeva, nasada i životinja zaključuje se uz 25% subvencija Ministarstva poljoprivrede, ribarstva i ruralnog razvoja.
srpanj/2012.
2012
Moneta
NAJBOLJI
NOMINIRANI
N
P o i V
mo tog na ko ćan gu van ka po svo nje gu go
Nu
MerkUr osigUranje je 2001. godine uvelo mogućnost internetskog ugovaranja pUtnog zdravstvenoga osigUranja
Cr ne nja vin mo od no (sa nje nje na nje pu
kategorija: internetsko poslovanje
11
Na mreži Uz ponudu osiguranja na internetu sve su popularnije i mobilne aplikacije
Putno zdravstveno osiguranje broj jedan internetske ponude V ećinu jednostavnijih ugovaranja i produžavanja polica osiguranja moguće je napraviti iz vlastitog ureda. Kao i kod kupnje namirnica, bankarskih i telekomunikacijskih usluga, plaćanja računa pa tako i kod osiguranja sve se veći dio poslovanja prebacuje na internet kako bi se pojednostavio postupak. Ipak, sve se nejčešće svodi na jednostavno osiguranje imovine i uplatu polica osiguranja za putovanja i nezgode u inozemstvu. Nude 15 % popusta
Croatia osiguranje nudi internetsku kupnju polica osiguranja putem njihove web trgovine. Tako je internetom moguće ugovoriti osiguranje od automobilske odgovornosti i automobilskog kaska (samo produženje), osiguranje imovine e-dom i produljenje e-dom police (osiguranje na novu vrijednost), osiguranje nezgode Aktiv i Aktiv Plus, putno zdravstveno osiguranje
Coris i osiguranje odgovorno- stalno izrađenu aplikaciju sti vlasnika brodice ili jahte na online plaćanja, a koja radi s motorni pogon. 3 različita Internet Payment Tako je za primjer nekada Gateway sustava plaćanja za ugovaranje najednostavni- koji podrazmijeva PBZ Card, hih polica osiguranja kao što Erste Diners Club i Zaba plaje ona za nezgode na putova- ćanje. njima, trebalo otići u poslovnicu osiguravateljske kuće, a Na putu SOS tim danas se to radi preko inter- Rezultat je, kažu, zasebna aplineta. Iz CO-a kažu kao na kacija u kojoj je proces online internetsko ugovaranje police plaćanja i autorizacija karticama znatno putnog zdravunaprijeđena, stvenog osigučime ovaj kanal ranja odobraprodaje postaje vaju popust od još dostupniji. Iz 15 posto. Police tisuća korisnika Allianza se hvale CO-a koje se ima besplatna kako su među kupuju preko interneta odlip- internetska usluga prvima ponudili “Moj Allianz” besplatnu internja 2012. godine netsku uslugu mogu se platiti i obročno putem Master- “Moj Allianz” koja trenutno Card i Visa kartice Zagre- ima preko 10.000 korisnika. bačke banke, kao i jedno- Oni putem nje provjeravaju kratno Maestro karticama i svoje police, stanje uplata, Visa Avenue Mall karticama. e-uplatnice, prijavu i staSustav je unaprijeđen surad- tus rješavanja štete, jednonjom sa Zagrebačkom ban- stavnu online kupnju polica kom. Web prodaja Croatia osiguranja te njihov ispis kod osiguranja, nakon ovog una- kuće. Razvili su i aplikaciju za pređenja, sada ima samo- iPhone i Android, preko koje
10
se klijentu omogućuje ugovaranje putnog zdravstvenog osiguranja. Preko mobitela i aplikacije se za vrijeme neke nezgode može stisnuti SOS tipka koja zove Allianzov tim koji onda u tom trenutku pomaže kod prevladavanja problema.Merkur osiguranje je 2001. godine uvelo mogućnost internetskog ugovaranja putnog zdravstvenog osiguranja, a 2006. godine uveli su mogućnost ugovaranja police osiguranja kuće, stana i stvari kućanstva preko interneta. Ugovaranje od 0 do 24
Među putnim osiguranjima, nudi se i osiguranje strancima koji dolaze u Hrvatsku. Onima koji iz Hrvatske idu na odmor u druge zemlje Merkur u uplati osiguranja podrazumijeva plaćanje troškova liječenja u inozemstvu te prijevoz do Hrvatske ako je to potrebno. Prednost je kažu, što web shop radi od 0-24 sata te omogućuje klijentima brzu i sigurnu uslugu s autorizacijom u realnom vremenu.
srpanj/2012.
2012
Moneta
NAJBOLJI
NOMINIRANI Bezbrižna vožnja Sada uz standardnu ponudu nude i asistencije na cesti
Sigurno putovanje bez straha od sudara Piše: Božica Babić Fotografije: Fotolia
AlliAnz osigurAnje Osiguranje od odgovornosti za štetu nastalu uporabom motornog vozila obvezno je u svim zemljama Europe, pa tako i u Hrvatskoj. Allianz u tom proizvodu primjenjuje vlastite uvjete i cjenik osiguranja, a minimalne svote osiguranja zakonom propisane, pojašnjavaju, mogu se višestruko uvećati za svako vozilo zasebno, čime se umanjuje rizik kod mogućih šteta većih razmjera. Kvalitativna razlika među osigurateljima, ističu, iskazuje se u pristupu obradi šteta. Allianz upravo u tom segmentu, tvrde, ima veliko iskustvo. U slučaju kada treća osoba pretrpi bilo imovinsku ili neimovinsku štetu brigu o odštetnim zahtjevima preuzima Allianz uz pokriće po ovoj vrsti osiguranja na prostoru cijele Europe. Allianz je u 2009. imao 132.952 police osiguranja motornih vozila čime je ostvario tržišni udjel 6,8 posto dok je 2011. završio sa 153.042 police i 8,7 posto udjela. Kod osiguranja automobil-
skog kaska posebne uvjete pružaju klijentima koji imaju flote vozila (više od 10 vozila) te ovisno o namjeni i uvjetima korištenja vozila, kreiraju i dodatna pokrića. Nude mogućnost i višegodišnjeg osiguranja, što dodatno umanjuje premiju. U teritorijalno pokriće ključuju i zemlje izvan Europe, ovisno o poslovnim potrebama klijenata. Puno kasko osiguranje pokriva štete oštećenja, uništenja i nestanka vozila koje su, među ostalim, nastale kao posljedica prometne nezgode, pada ili udara predmeta, eksplozije (osim eksplozije nuklearne energije), manifestacija i demonstracija do razbojničke
krađe i razbojstava. Iz široke lepeze ponude izdvajaju Allianz Euro+, brzu i pouzdanu aktivnu pomoć vozaču i putnicima te pomoć vozilu u slučaju kvara ili prometne nesreće u zemlji i inozemstvu. Budući da osiguranici koji uzrokuju prometnu nezgodu po obveznoj AO polici nemaju pravo na naknadu štete zbog zadobivenih ozljeda Allianz u ponudi ima i AO XL osiguranje sa svotom pokrića 250.000 kuna kojim vozač krivac dobiva naknadu za pravno priznati oblik neimovinske štete nastale zbog tjelesnih ozljeda koje je zadobio u prometnoj nesreći koju je sam skrivio. Od nedavno i svim postojećim i novim osiguranicima nude jedinallianz je u 2009. stvenu uslugu na imao 132.952 hrvatskom tržištu osiguranja, poliCe policu osiguraoSiguranja nja od otkaza radmotornih vozila nog odnosa koja se ugovara uz obvezno čime je oStvario osiguranje od autotržišni udio mobilske odgovorod 6,8 posto nosti. Dobije li klijent otkaz od poslodavca tijekom tra-
janja police automobilske odgovornosti, a prethodno je bio zaposlen na neodređeno vrijeme, Allianz nadoknađuje iznos ugovorene premije automobilske odgovornosti s porezom od 15%.
im
št t
CroAtiA osigurAnje Autoodgovornost, Ao plus, Autokasko, Mini i Fleksi kasko, ali i još neke police iz programa osiguranja motornih vozila, ističu u Croatia osiguranju, skrojena su upravo po mjeri i postojećih i budući klijenata. Croatija je 2009. ima la ugovorenih 579.607 polica što na u ukupnom tržišnom prostoru, među 15 konkurenata koji nude tu vrstu usluge, predstavljalo udio od 29,6 posto. Prošlu, 2011. su pak zaključili sa 545.375 polica odnosno tržišni udjel lani je iznosio 27,1 posto, dostatno za liderku poziciju među konkurencijom. Njihova polica obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti osiguranike štiti od svih novčanih zahtjeva koje mogu postaviti oštećene osobe, u slučaju da osoba svojim vozi-
lom će uv ozl me osi nja ko Hr Mi nja vid ko osi lju na na po cim dru ste ran
nos more-
us, ksi iz orsivo ući 09. 07 išonstu dio 11. 75 jel to, iju Njiraorvih gu u zi-
kategorija: osiguranje vozila
13
Croatia je 2009. imala ugovorenih 579.607 poliCa, što je na u ukupnom tržišnom proStoru predStavljalo udio od 29,6 poSto
lom skrivi nesreću, a policom će biti zaštićeni i ostali putnici u vozilu u slučaju možebitnih ozljeda zadobivenih u prometnoj nesreći. Polica kasko osiguranja Croatia osiguranja, tvrde, nudi najšire pokriće koje se trenutno može dobiti u Hrvatskoj. Novost su i police Mini i Fleksi kasko osiguranja koje klijentima nude individualni izbor pokrića rizika koje je moguće osigurati a koje osiguranik sam bira na temelju svog vozačkog iskustva, navika i platežne moći. Na taj način, smatraju, kasko polica postaje dostupna svim vlasnicima automobila. Iz ponude društva izdvajaju i Croatia asistenciju, usluga uz koju osiguranik u slučaju kvara vozila
može biti siguran da će njegovo vozilo na vrijeme i kvalitetno biti zbrinuto i servisirano. Također, sklapanjem police Croatia asistencija osiguranik ostvaruje pravo i na dodatni popust prilikom ugovaranja police kasko osiguranja.
generali osiguranje U slučaju prometne nezgode vozač koji je kriv za nezgodu nema pravo na naknadu štete za tjelesnu ozljedu no, u Generali osiguranju rješavaju i taj problem ponudom osiguranicima da uz zaključenje obveznog ili kasko osiguranja ugovore još i dodatno pokriće kroz AO PLUS policu. Pre-
mija te police, ističu, iznosi samo 10% od premije obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti međutim, njezinim ugovaranjem klijentima otvaraju mogućnost da budu osigurani i do 100.000 kuna u slučaju težih tjelesnih ozljeda. Posebno izdvajaju svoju ponudu nazvanu nova perspektiva autokasko osiguranja. Osim uvriježenih tehničkih parametara vozila, koji su okvir ove police, posegnuli su za inovativnim pristupom pri određivanju premije, vrednuju i osobine vozača, a njegove vještine i odgovornost u vožnji, naglašavaju, nagrađuju višestrukim pogodnostima. Odgovornost se, ističu, kod njih posebno cijeni pa odgo-
vorni vozači sami utječu na krajnju cijenu godišnje premije za svoje vozilo. Tko za vrijeme trajanja osiguranja ne prijavi nikakvu štetu, Generali mu isplaćuje 10 posto od neto premije punog kasko osiguranja. Iskusni vozači, dodaju dalje, ostvaruju i dodatnu korist, a radi se o tome da vozače životne dobi 40 i više godina stimuliraju na ugovaranje polica odobravanjem dodatnog bonusa u visini 10 posto od cijene premije. Njihov Mini kasko, iznose, jedinstven je proizvod na tržištu namijenjen za pokriće štete uzrokovane sudarom s drugim vozilom, za cijenu police vrednuju snagu motora, limit pokrića i iskustvo vozača.
srpanj/2012.
2012
Moneta
NAJBOLJI
NOMINIRANI Loši rezultati Svega 5 posto uplaćenih premija odnosi se na osiguranje imovine
Uplata osiguranja na dva tjedna štiti stan dok ste na godišnjem Piše: Nikolina Buljan/VLM Fotografije: Fotolia
Z
a razliku od obaveznog autosoiguranja, Hrvatska nema zakon koji obavezuje ljude da osiguravaju svoje kuće i stanove. Prema podacima Europske federacije osiguravatelja (CEA), prosječni Hrvat izdvaja ukupno za sve premije osiguranja 289 eura godišnje od čega se 213 ili više od 70 posto odnosi na neživotna osiguranja, a samo oko 5 posto tog iznosa odlazi na osiguranje imovine. Razlog je to što se često smatra da su ovakva osiguranja skupa i bespotrebna.
od 20.000 prijavljenih slučajeva provala godišnje, što je okvirna brojka, tek se u 35 posto slučajeva otkrije počinitelj, što je dovoljan povod da povratite barem neki novac ako vam već stvari neće biti vraćene. Zanimljive su i usluge poput osiguranja računalne opreme. Budući da mnoge tvrtke imaju modernu tehnologiju koja je zbog svoje vrijednosti česta meta krađa, Triglav nudi osiguranje elektronskih računala i sličnih uređaja s pripadajućom opremom, pomoćnih strojeva i uređaja, bankomata, klimatskih te energetskih uređaja.
TRIGLAV
CRoATIA osIGuRAnje
Triglav osiguranje koje ima također već prije spomenute pakete napominje kako kućanstvo valja osigurati jer
Najpopularniji paket u osiguranju imovine kod Croatia osiguranja jest Obiteljski paket. Za njega je nužno oda-
brati tri osnovna osiguranja. Bira se između osiguranja od opasnosti požara i nekih drugih opasnosti ili osiguranja stvari u kućanstvu te osiguranja od potresa ili kasko osiguranja. Moguće je još birati između osiguranja nezgode članova kućanstva i individualnog osiguranja od nezgode te osiguranja od privatne odgovornosti. Uz osnovni Obiteljski paket može se osigurati i kućne ljubimace, uplatiti osiguranje naknade bolničkih dana, kasko osiguranje brodica i jahti, osiguranje provalne krađe i razbojstva te osiguranje loma stroja i osiguranje loma stakla. Također, iz CO-a napominju kako su kod osiguranja kućanstva zaštićene su stvari kao što su novac, odjeća, umjetnički predmeti,
kategorija: osiguranje imovine
15
a ne stan ili kuća kao građevina. Osnovnim osiguranjem obuhvaćena je zaštita doma od opasnosti što uključuju požar i udar groma, eksploziju, oluju, tuču... Osiguranje doma obično se sklapa na godinu dana, ali se može sklopiti i za kraći rok od nekoliko mjeseci, ili na nekoliko tjedana kada ljudi idu na godišnji odmor. Upravo u ljetnim mjesecima u kontinentalnom dijelu Hrvatske česte su provale i krađe, no pri porukama kako se zaštititi, među koje spadaju svajeti od davanja ključeva susjedu ili spuštanja roletni na pola, rijetko se može čuti da postoji i ovaj tip osiguranja pa ljudi zbog neznanja rijetko za njim posežu.
ALLIANZ Kod Allianza slična ponuda. I oni osiguranja dijela na dva dijela, Dom Plus za osiguranje stvari u kućanstvu među koje spada osiguranja namještaja, kućanskih aparata, odjeće, osobnih stvari i rekvizita za sport, do osiguranja dragocjenosti, novca i dokumenata, a štiti ih se od požara, oluja, tuča, eksplozija, provalnih krađa, razbojstva i drugih situacije te je drugi paket Kuća Plus kojim se štiti imovina kao objekt.Tim paketom mogu se osigurati obiteljske kuće te kuće za odmor, a uključuje osiguranje svih dijelova kuće, od temelja i podrumskih zidova do krova, uključujući ugrađene instalacije i ugrađenu opremu, pomoćne prostorije, pomoćne objekte na istoj adresi, ograde, terase, bazene pa i biljke u vrtovima.
srpanj/2012.
2012
Moneta
NAJBOLJI
NOMINIRANI Zaštita Posljednjih godina poseban naglasak je na životnom osiguranju za djecu
Osiguranje za sve životne situacije Piše: Božica Babić Fotografije: Fotolia
AlliAnz osigurAnje
Allianz je unatrag nekoliko godina lider tržišta u segmentu životnih osiguranja. U 2011. kroz 239.846 polica ugovorena je premija u visini 373 milijuna kuna što predstavlja tržišni udjel od 15,4 posto. U bogatoj lepezi usluga nalazi se i polica AllianZ Život kojom klijentima nude fleksibilno osiguranje života za slučaj smrti i doživljenja u kojem osiguranik sam bira iznos koji želi uštedjeti te iznos koji će biti isplaćen najdražim nasljednicima u slučaju prirodne smrti osiguranika. Isplata za smrt zbog nezgode dvostruko je veća, a usljed prometne nezgode trostruko u odnosu na isplatu ukoliko osiguranik umre prirodnom smrću. Ova polica osiguranja života još nudi i
dopunsko osiguranje - financijsku pomoć kod ozbiljnijih zdravstvenih problema nastalih zbog bolesti ili nezgode osigurane osobe. U ovom društvu izdvajaju i dječje osiguranje nazvano Tigar Teo koje je primarno namijenjeno sigurnosti djece u trenutku kada samostalno kreću u život. Za razliku od klasične štednje koja se isključivo veže na uplaćeni iznos, Allianzovo dječje osiguranje omogućuje da se ukupni namijenjeni iznos isplati djetetu nakon isteka police, čak i kada se ugovaratelju police, odnosno uplatitelju premije dogodi ono najgore. Policom pak riziko osiguranja života Allianz nudi opciju sigurnosti za ukupnu obitelj u slučaju traumatičnih posljedica kada osiguranik i njegovi najbliži moraju biti pripravni za sve, pa i one najgore posljedice. Polica životnog osiguranja Čista sigurnost može uključivati i dopunsko osiguranje od posljedica nezgode te time dodatno zaštititi ugovaratelja. Upravo polica Čista sigurnost, ističu u Allianzu, nudi dobra rješenja za mnoge složene životne situacije.
grAwe osigurAnje Grawe, koje je u Hrvatsku stiglo kao prvi strani osiguratelj s ponudom životnih osiguranja još ratne 1993. danas potencijalnim klijentima nudi dvadesetak različitih oblika životnih osiguranja, od klasičnog mješovitog osiguranja za slučaj smrti do štednje za dodatnu mirovinu, s ulaganjem u investicijske fondove ali i za pokriće troškova u slučaju teških bolesti. U 2011. Grawe je na životnim osiguranjima ostvarilo 246 milijuna kuna premije što je činilo 10,1 posto tržišnog udjela, a ugovoreno je 130.488 polica. Najviše zanimanja korisnici, iznose, pokazuju za proizvod Grawe elite - osiguranje života koje uključuje i zaštitu od određenih teških bolesti. Osluškujući pak želje i potrebe tržišta inovirali su i usavršili taj proizvod te u svibnju 2012. ponudili proizvod Grawe elite 20 Plus. Riječ je o je štednom životnom osiguranju za slučaj smrti,doživljenja i nastupa teške bolesti ili stanja. Ova vrsta osiguranja ima izrazito veliko osigurateljno pokriće – uz osiguranje života sa šted-
no je čak te m lje no vaj po za od Un gu dje ran lje ug ran slu za po
je
ku rasinas udi ka lanja za gaove lu11. rana 0,1 voiše se, we oje đekužitaj 12. ite om lupa Ova ito e– ed-
kategorija: osiguranje života
nom komponentom uključena je i zaštita u slučaju nastupa čak 20 teških bolesti ili stanja te mogućnost traženja drugog lječničkog mišljenja. Specifičnost ovog proizvoda, pojašnjavaju, jest što su osiguranjem pokrivena i djeca osiguranika za slučaj da obole od neke od čak 12 osiguranih bolesti. Unutar skupine životnih osiguranja ističu još i proizvod za djecu: Životno štedno osiguranje (Tobi) za slučaj doživljenja za dijete uz mogućnost ugovaranja dodatnog osiguranja od posljedica nesretnog slučaja za dijete i osiguranja za slučaj smrti za osobu koja podmiruje premiju.
Merkur
jedinstvenim. Upravo zato, Merkur osiguranje u Hrvat- ističu, posebnu pažnju posveskoj je krenulo poslovati u ćuju zadovoljenju individualsiječnju 1996. godine. nih potreba svakog čovjeka. Društvo je Premija ugovorena na životnim osnovano i u o s i g u ra n j i m a 100% je vlasnišu 2011. iznotvu Merkur Versila je 255 milisicherung AG iz posto tržišta juna kuna donoGraza, najstarijeg austrijskog i životnog osiguranja seći tržišni udjel u Hrvatskoj drži od 10,5 posto prvog europskog privatnog zdrav- Allianz osiguranje uz zaključenih 139.112 polica. stvenog osiguraU proteklih 16 godina, vatelja utemeljenog još 1798. godine, koje već 214 godina koliko posluju na hrvatskom prati zamisao kvalitetne skrbi osigurateljnom tržištu, u samom su vrhu rezultata koje o svojim osiguranicima. U Merkuru život smatraju ostvaruje konkurencija, iznose neprocjenjivim, a čovjeka u Merkuru ističući kako to
15,4
17
postižu novim i uvijek inovativnim programima provodeći kontinuirano misiju osnivača u osmišljavanju najboljih osiguranja orijentiranih prema individualnim potrebama. Među prvima su na ovdašnjem tržištu, tvrde, izašli s vrlo atraktivnim osiguranjem života Merkur život 10 Plus koje predstavlja osiguranje života, štednju i osiguranje od 10 teških bolesti, koje je prije nekoliko godina prošireno s još nekoliko bolesti, poznatije kao Merkur život 15 Plus. Svih 15 pogodnosti odnosi se i na osiguranje osiguranikove djece od teških bolesti.
srpanj/2012.
Moneta
2012
NAJBOLJI
NOMINIRANI Bez brige Sve veći interes za osiguranja od odgovornosti
Osiguranje za miran san menadžera i članova uprave Piše: Božica Babić Fotografije: Fotolia
Basler osiguranje U lepezi usluga Basler osiguranje tržištu nudi i policu osiguranja od odgovornosti namijenjenu upravama društava i menadžerima. Uz tu vrstu osiguranja ovo društvo pruža i dodatno pokriće mogućih rizika pod nazivom – D&O (Directors & Officers) osiguranje. Ova dva osigurateljna pokrića djelatnike pojedinog trgovačkog društva štite od troškova pravnog zastupanja, obrane, ostalih povezanih troškova, ali i svih odštetnih zahtjeva za koje su sami odgovorni. Takvi nepredviđeni troškovi nastaju kao posljedica tužbe ili odštetnih zahtjeva iz različitih izvora kao što su tužbe dioničara, državnih institucija i regulatora,
stečajnih upravitelja, zaposlenika ili pak same tvrtke. D&O (Directors & Officers) osiguranje uključuje i zaštitu bilance same tvrtke koja može biti izložena raznim zahtjevima za odštetu uključujući i potraživanja dioničara za umanjenu dividendu zbog nepotrebnih troškova koji su nastali usljed loše ili neadekvatne poslovne procjene. U Basleru posebno ističu da je kroz policu D&O pokrivena naknada za štete nastale zbog skrivljenog ponašanja, nezakonite dobiti ili stjecanja materijalne koristi kroz kazneno djelo (do pravomoćne presude ili priznanja osiguranika), te propusta, grešaka ili kršenja dužnosti menadžera. Obuhvaća i naknadu štete i/ ili troškova koje je odredio
U HOK-U KažU KaKO je Od 2002. dO 2006. postignut zavidan poslovni rezultat U tržišnOm SegmentU OSigUranja Od prOfeSiOnalne OdgOvOrnOSti OdvjetniKa nadležni sud kao i troškove izvansudske nagodbe, troškove pravnog zastupanja ali, i osobne imovine menadžera ili imovine društva. D&O polica štiti poslovne odluke članova uprava i nadzornih odbora, menadžera povezanih društava, ali i zakonite bračne partnere bilo kojeg osigura-
nika te zakonske predstavnike, nasljednike, pravne sljednike ili skrbnike osiguranika.
HoK osiguranje Hrvatska osiguravajuća kuća na tržištu osiguranja prisutna je od 2001. kada je poslovala kao Hok osiguranje dioničko društvo za osiguranje
od dje tom po sio nik ur po rez osi
ke, ke
uća na loionje
kategorija: osiguranje od menadžerske odgovornosti
19
izdana dozvola za sklapanje i ispunjavanje ugovora iz svih vrsta neživotnih osiguranja. Tijekom 2007. provedena je i promjena imena tvrtke u Hrvatska osiguravajuća kuća, a društvo je sve vrste neživotnih osiguranja u međuvremenu počelo tržiti na cjelovitom teritoriju Hrvatske užurbano zapošljavajući i otvarajući mrežu poslovnica. Oslanjajući se na postojeću bazu klijenata, strategija društva je ostvariti visoku specijalizaciju.
Sunce oSiguranje
od odgovornosti odvjetničke djelatnosti pa je sukladno tome društvo obavljalo samo poslove osiguranja od profesionalne odgovornosti odvjetnika. U HOK-u kažu kako je u razdoblju od 2002. do2006. postignut zavidan poslovni rezultat u tržišnom segmentu osiguranja od profesionalne
odgovornosti odvjetnika, u kojemu je Hrvatska osiguravajuća kuća i danas tržišni lider sa udjelom većim od 90%. Ukupna premija, ugovorena na hrvatskom tržištu 2010. na osiguranju od profesionalne odgovornosti odvjetnika iznosila je 6,7 milijuna kuna, ali je u 2011. rasla na 7,3
milijuna kuna. Krajem 2006. u procesu usklađivanja sa Zakonom o osiguranju u društvu se odvijaju strateške, organizacijske i financijske promjene čiji je cilj daljnji razvoj tvrtke na sve zahtjevnijem tržištu. Konačni rezultat spomenutih promjena je rješenje regulatora kojim je HOK-u
Sunce osiguranje dinamično je društvo koje na hrvatskom tržištu osiguranja uspješno posluje više od 15 godina. Kroz to razdoblje Sunce se sustavno razvijalo u svim vrstama osiguranja, usmjeravajući se posljednjih godina sve više prema konkretnim zdravstvenim osiguranjima. Unatoč tome lokalnom tržištu i danas plasira policu osiguranja od odgovornosti. S tim proizvodom pokrivena je odgovornost klijenata za štetu nastalu iz djelatnosti kojom se svakodnevno bave, iz posjedovanja stvari, iz pravnog odnosa ili iz određenog svojstva kao izvora opasnosti koji su pojedinačno označeni u ponudi, odnosno u svakoj zaključenoj polici osiguranja. Sunce u policama ove naravi ponuđenim potencijalnim osiguranicima ističe da zaključivanjem ugovora pokriva i njihovu zakonsku odgovornost za eventualne štete nastale usljed smrti, ozljeda tijela ili zdravlja, kao i oštećenja ili uništenja stvari nekoj trećoj osobi.
srpanj/2012.
2012
Moneta
NAJBOLJI
NOMINIRANI Liječenje Osiguravatelji po prihvatljivoj cijeni nude vrhunsku zdravstvenu skrb
Od online savjeta do boravka u bolničkom apartmanu Piše: Božica Babić Fotografije: Fotolia
Basler osiguranje
Istom policom zdravstveno je osigurana cijela obitelj, a u pokriću police nalaze se zdravstvene usluge koje zadovoljavaju osnovne zdravstvene potrebe odraslih i najmlađih članova obitelji. Dodatna prednost ove police je da su sve dijagnostičke i laboratorijske usluge neograničene u toku godine dana i na njih jednako pravo imaju svaki od članova obitelji upisani na policu osiguranja kao osiguranik. Ovaj paket usluga odrasli čla-
Basler sigurno zdravlje poseban je zdravstveni program koji bi klijent u potpunosti može prilagoditi svojim potrebama na način da sam bira paket pokrića ovisno o spolu, životnom stilu, zanimanju, odnosno riziku oboljenja. Potencijalnim osiguranicima u Basleru nude i unaprijed složene pakete koji pružaju pokriće za U basler najčešće potrebe određene životne dobi. OsigUranjU razvili Dostupnost liječničke su it aplikaCiju službe Asistenca traje kojom su online od nula do 24 sata, prijava šteta i ugovapovezani ranje određenih vrsta s najvećim osiguranja moguće je i medicinskim online, te integriranje Svijeta sigurnosti u sve UstanOvama vrste proizvoda neke su od prednosti Baslera u tržišnoj promociji. Iz ponude posebno ističu paket Basic Family.
novi mogu nadograditi birajući ostale module iz ponude, posebno prilagođene primjerice radnom okruženju osiguranika, načinu života, te osobnim željama i afinitetima. Razvili su IT aplikaciju kojom su online povezani s najvećim suradnim ustanovama i na taj način klijentima jamče brzu i kvalitetnu obradu njihovih zahtjeva vezanih uz korištenje prava po polici osiguranja.
Co zdravstveno osiguranje Croatia zdravstveno osiguranje osnovano je u ožujku 2004. kao tvrtka kći Croatia osiguranja. Tržištu nudi dodatno i dopunsko osiguranje sa vrlo širokom paletom osigurateljnih proizvoda. Uz tri vlastite moderno opremljene poliklinike u Zagrebu, Puli i Koprivnici surađuje i sa gotovo 500 ugovornih medicinskih ustanova pa osiguranicima omogućava potpunu dostupnost kvalitetnih zdravstvenih usluga u cijeloj Hrvatskoj. CZO bilježi odlične poslovne
rezultate, nakon uspješne 2011. godine, u kojoj je ostvareno 97,3 milijuna kuna premije, uzlazni trend nastavljen je i ove godine što potvrđuje vodeću poziciju među konkurencijom. Dok ukupno tržište bilježi pad rezultati CZO-a za prvi kvartal 2012. svjedoče rast i premije i udjela. Premija je rasla jedan posto, a tržišni udio CZO povećan je za 8,2% u odnosu na 2011. pa sada prisvaja 51,5% u dobrovoljnim zdravstvenim osiguranjima. U poslovnoj strategiji naglasak je na razvoju i uvođenju novih proizvoda te unapređenju rada postojeće prodajne mreže, ali i razvoja novih kanala prodaje kao što su bankoosiguranje i internet prodaja zdravstvenih polica. Police dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja su individualne, obiteljske, grupne i kolektivne, kakve ugovaraju poslodavci za svoje djelatnike. Moguće ih je ugovoriti 24 sata dnevno online putem webstranice www.czo.
ne vareen uje kušte za oče rea je pa roguteui te eće oja što net ca. avdine ju
kategorija: Zdravstveno osiguranje
CO zdravstvenO Osiguranje uz tri vlastite moderno opremljene poliklinike u ZaGrebu, puli i koprivnici surađuje i s gOtOvO 500 ugOvOrnih mediCinskih ustanOva
hr. Korisnici na raspolaganju imaju Službu asistence koja omogućuje izravan kontakt s ovlaštenim liječnikom CZO-a putem besplatn o g telefona, svaki dan od 8 do 22 sata. Nude i program smanjenja troškova bolovanja. U CO su razvili program redukcije troškova bolovanja na način da sustavno identificiraju bolovanja koja imaju potencijal za redukciju uz istovremeno ubrzavanje procesa utvrđivanja njihove medicinske opravdanosti.
Grawe osiGuranje Dodatnim zdravstvenim osiguranjem Grawe osigurava viši standard zdravstvene usluge i zaštite te veći opseg prava u odnosu na prava iz obveznoga zdravstvenog osiguranja bez čekanja i u terminu koji osiguraniku najbolje odgovara te u ustanovi
21
(državnoj ili privatnoj) koju sam odabere. Kroz police pod imenom GRAWEvital ovaj osiguratelj nudi različite vrste programa zdravstvene zaštite prilagođene individualnim potrebama i željama. Tako GRAWEvital Prevent donosi preventivnu zdravstvenu zaštitu dok GRAWEvital Hospital daje naknadu za vrijeme boravka u bolnici i to na području Hrvatske te zemalja članica Europske unije, SAD-a, Švicarske i Švedske. GRAWEvital Operation je pak polica koja nudi osiguranje naknade za slučaj operacije. Osiguraniku se isplaćuje naknada ovisna o vrsti (složenosti) operacije i ugovorenoj svoti osiguranja. Osiguravateljno pokriće postoji na području Hrvatske te zemalja članica Europske unije, SADa, Švicarske i Švedske. Ovisno o vrsti polica korisnicima se pruža i mogućnost brojnih dodatnih usluga kao što su fizikalna terapija, komforniji boravak u bolnici uz smještaj u apartmanu, odabir prehrane, boravka osobe u pratnji, što je posebno interesantno za roditelje s djecom Osiguranicima je na raspolaganju i info-telefonski broj tijekom 24 sata gdje mogu saznati i informacije o najbližoj ljekarni, liječniku ili bolnici i slično. Grawe surađuje s više od 250 zdravstvenih ustanova, poliklinika i ordinacija, a izbor nije ograničen mjestom stanovanja. U suradnji s WorldCare Konzorcijem i njegovim centrima u SAD-u nude i mogućnost drugog liječničkog mišljenja.
srpanj/2012.
2012
Moneta
NAJBOLJI
NOMINIRANI Sinergija Bankoosiguranje u zapadnoeuropskim zemljama ima dugu tradiciju, no u Hrvatskoj se primjenjuje tek nekoliko godina
Uspješna veza banaka i osiguravatelja
kategorija: investicijski proizvod i bankoosiguranje
Piše: Božica Babić Fotografije: Fotolia
M
odel poslovnog povezivanja bankarskog i osigurateljnog sektora, bankoosiguranje, u zapadno europskim zemljama ima dugu tradiciju, no kod nas se primjenjuje tek nekoliko godina.
AlliAnz osigurAnje
erste osigurAnje
Iz Erste osiguranja navode kako su se usmjerili isključivo na proizvode bankoosiguranja i životnog osiguranja koji su prilagođeni potrebama čovjeka, a uz to nude i mogućnost sudjelovanja u dobitku društva. “U prvih pet mjeseci ove godine ostvarili smo 44.204.493 milijuna kuna zaračunate bruto premije što je rast od 8,62 posto u odnosu na isto razdoblje prošle godine zahvaljujući našim proizvodima te prodaji koja se temelji isključivo na banko-kanalu prodaje, i to samo u suradnji s Erste&Steiermärkische Bank”, kažu iz Erste osiguranja. U poslovnicama Erste banke ugovaraju se police životnog osiguranja kao instrument osiguranja otplate kredita ili kao štednju koja donosi dodatnu sigurnost tj. ublažavanje neželjenih i nepredvidljivih situacija. Što nude? U ponudi se nalazi nekoliko paketa. Paket sAktiv je mješovito osiguranje života sa šted-
Allianz osiguranje nudi DuoLife proizvod koji objedinjuje osiguranje života i ulaganje u investicijske proizvode, a novac je plasiran na tržište kapitala sukladno strategiji ulaganja koju klijent odabire sam. Polica DuoLifea može poslužiti i kao instrument osiguranja kredita. Specifičnost ovog proizvoda jest to što se on može ugovoriti samo u poslovnicama Zagrebačke banke. Drugi njihov proizvod zove se InLife koji predstavlja osiguranje života s ulaganjem u investicijske portfelje, gdje se, kažu, s manjim mjesečnim izdvajanjima može sudjelovati na investicijskom tržištu prema iz ErstE vlastitom odabiru strategije ulagaosiguranja navodE nja štednog dijela kako su sE premije. Radi se, usmjerili sAmo zapravo, o osiguranju života kod kojeg nA Proizvode se uložena sredstva bankoosiguranja uplaćuju u jedan od i životnog tri ponuđena investicijska portfelja. osiguranja Zahvaljujući InLifeu, možete istodobno investirati i biti osigurani.
23
nom komponentom za slučaj smrti i doživljenja uz obročno plaćanje, a s mogućnošću mjesečnog, tromjesečnog, polugodišnjeg ili godišnjeg plaćanja premije. Paket sProfit paket je ulaganje s jednokratnim plaćanjem premije, dok je sEduka osiguranje budućnosti djece. S druge strane sRiziko je riziko životno osiguranje za slučaj smrti uz obročno plaćanje, a sInvest osiguranje života vezano uz udjele u investicijskim fondovima za slučaj smrti i doživljenja uz obročno plaćanje i u najtežim trenucima, spominju, dolazi sFinal, doživotno osiguranje za slučaj smrti s višekratnim plaćanjem premije.
BnP PAriBAs CArdif osigurAnje BNP Paribas Cardif osiguranje provodi se u suradnji s tri partnera. To su Zagrebačka banka, Banco Poplare Croatia te Privredna banka Zagreb. BNP Paribas Cardif u svijetu za partnere ima 35 svjetskih banaka, a ukupna bruto premija im je 2010. godine iznosila je više od 25 milijardi eura te broje oko 9000 zaposlenih u 36 zemalja svijeta. U Hrvatskoj su sa radom startali 2007. godine. Među svoje proizvode ubrajaju osiguranje korisnika kredita od bolovanja dužeg od 45 dana, prekida radnwog odnosa, smrti zbog bolesti ili nesretnog slučaja te trajnog invaliditeta. Ovaj paket može se osigurati u svakoj od spomenutih banaka u Hrvatskoj koje su partneri BNP Paribas Cardifa.
Moneta
srpanj/2012.
2012
kategorija: odnos s klijentima
24
odnos s klijentima Tajni kupci za osiguravatelje imaju samo riječi hvale
Ljubazni moraju biti, to im je posao Piše: Nikolina Buljan/VLM Fotografije: Fotolia
U
posljednjem istraživanju Herakleae, agencije specijalizirane za mystery shopping, pokazalo se kako su osiguravateljske kuće u Hrvatskoj izrazito ljubazne kada nešto nude klijentima. S čak 89,26% ocijenjena je ljubaznost prodavatelja koji uživo nešto nude klijenitima, a s 96,9% pri telefonskom razgovoru. Istraživanje mystery shoppinga provodi se uz pomoć lažnih kupaca koji unaprijed znaju standarde koje određena kompanija mora zadovoljiti. Oni, predstavljajući kao stvarni klijenti, razgovaraju s prodavačima te nakon razgovora i sklupljenih informacija pišu izvještaj. Dodatna ponuda
Upravo nuđenje dodatnih proizvoda pokazalo se kao boljka većine osiguranja. Naime, dok banke svojim klijentima u 70% slučajeva nude dodatne proizvode, prodavači u osiguranjima pri razgovoru uživo s klijentima to naprave tek u 52% slučaja, a preko telefona tek u 37% slučajeva. Kao
Problem može biti jedino dodatna ponuda
glavni razlog ovome navedeno je to što su prodavači nedovoljno educirni iako su prolazili treninge. Dobrima su se pokazali u obajašnjavaju tehničkih karakteristika, no zakazali su u objašnjavanju koristi za kupca. Iz CO-a kažu kako se klijentima najčešće izravno obraćaju tako što stare klijente informiraju slanjem obavijesti o isteku osiguranja, dok nove osiguranike pokušavaju privući, kako kažu, provjerenim marketinškim kanalima.
U onim mjestima gdje nemaju podružnicu klijente posjećuju u njihovim domovima kako bi im prenijeli informacije o paketima osiguranja. Briga za klijenta
Iz Generalija navode kako i oni teže postići dugoročni i presonalizirani odnos sa svakim osiguranikom. Briga za klijente im je, kažu, temelj korporativne filozofije, a zadana im je kodeksom. “Da je Generali prepoznat kao osi-
guratelj koji svojim osiguranicima pruža kvalitetnu ponudu i uvjete, daju za primijetiti i poticajni rezultati ostvareni u 2011. pri čemu smo bili među vodećim društvima po dinamici rasta unatoč stagnaciji tržišta osiguranja”, komentira Georg Engl, predsjednik Uprave Generali osiguranja. Kao i ostali, tako i iz Grawe osiguranja pokušavaju unaprijediti svoje usluge kako bi imali što bolje odnose sa svojim klijentima.
srpanj/2012.
2012
Moneta
NAJBOLJI
25
Aktivna pomoć zajednici DOP Osiguravatelji i humanitarna djelatnost
Piše: Božica Babić Fotografije: Pixsell
Grawe osiGuranje
U okviru svoje politike sponzoriranja i doniranja GRAWE Hrvatska. podržava projekte koji promiču razvoj pozitivnih društvenih vrijednosti, prati društvene potrebe te sudjeluje u njihovom ostvarenju na dobrobit lokalne i nacionalne društvene zajednice. Prednost imaju projekti koji uključuju djecu i mlade, edukaciju i ekologiju. Kao ekološki osviješteno društvo nastoje štedjeti na prirodnim resursima, stoga planiraju postupno prijeći na tiskane materijale (vrećice, promotivne letke itd.) od recikliranog ili barem ekološkog papira. Potiču zaposlenike i sve s kojima komuniciraju elektroničkom poštom da raz-
misle prije nego što tiskaju poslani mail ili dokumentaciju, sakupljaju stari papir, paze na potrošnju električne energije... Zaposlenici društva čistili su i pošumljavali opožareno područje Nacionalnog parka Krka. U sklopu akcije “GRAWE zelene oaze” inicirano je preuređenje zapuštenih gradskih parkova. Od svake ugovorene police
TOBI štednog osiguranja za djecu GRAWE odvaja 5 kuna u korist Zoološkog vrta grada Zagreba za skrb o ugroženim kornjačama. U 2012., Međunarodnoj godini energetske učinkovitosti, GRAWE se pridružio najvećem ekoprojektu u regiji - “dm Green City Project 2012.” U skladu sa strategijom da potiču zaposlenike i korisnike da ostvaruju svoje snove, donirali su avionske karte srednjošU MeđUnarOdnOj kolcima i njihovim gOdini energetske mentorima koji će od 21. do 30. srpUčinkOvitOsti, nja 2012. HrvatGrawe se sku predstavljati pridružio na 44. međunarodnoj kemijskoj najvećem Olimpijadi u Wasprojektu u reGiji hingtonu. I uspješ- ‘dM green City nim taekwondoistima iz Hapkido i PrOjeCt 2012.’ taekwondo kluba
SEMPER FIDELIS pomogli su u odlasku na Svjetsko prvenstvo u Otawi (Kanada) od 06. do 14. kolovoza 2012. doniravši 30.000 kuna. U 2011., Europskoj godini volontiranja, GRAWE je primio volontersku nagradu godine. Nagrađeni su u kategoriji Doprinos poslovnog sektora razvoju volontiranja za akciju u sklopu koje su zaposlenici uređivali Dom za starije i nemoćne osobe u Iloku. Trenutno prikupljaju ideje zaposlenika koji će sami odabrati gdje i kako žele volontirati, a volontiranje će po regijama organizirati u tijekom rujna.
Basler osiGuranje
Podržavaju mnoge projekte humanitarnoga karaktera kojima žele pokazati da nisu samo velika kompanija već da imaju i veliko srce! U okviru
NOMINIRANI kategorija: Društveno odgovorno poslovanje poslovne strategije “Svijet sigurnosti” redovito organiziraju edukativne akcije o važnosti prevencije u svakodnevnom životu. Svaki petak trinaesti obilježavaju kao “Dan sigurnosti”, a kako ova godine ima čak tri takva petka (siječanj, travanj, srpanj) svoje su napore usmjerili na sigurnost u prometu. Predstavnici Baloise grupe i Basler osiguranja Zagreb nakon edukacije održane za nezbrinutu djecu u Kući Sv. Terezije od malog Isusa, ravnateljici sestri Anastaziji uručili su donacijski ček za uređenje dječjeg igrališta koje je trebalo hitnu sanaciju. U edukaciji najmlađih od opasnosti od požara. Basler je surađivao s Javnom vatrogasnom postrojbom grada Zagreba, čiji su pripadnici za djecu iz SOS Dječjeg sela Lekenik organizirali pokaznu vježbu evakuacije i spašavanja te edukaciju o načinima prevencije i zaštite od požara. Djelatnici društva dobrovoljnim su radom u svibnju 2012. doprinijeli obnovi fasade i igrališta u sklopu dječjeg vrtića “Poletarac” u zagrebačkoj Dubravi. Volonteri su jedne sunčane subote obojili fasadu vrtićke zgrade, a svojim su kistovima udahnuli i novi život spravama na dječjem igralištu. Ove godine podržali su i Case Study Competition - projekt stu-
dentske udruge eSTUDENT koja obuhvaća četiri fakulteta Sveučilišta u Zagrebu: Ekonomski fakultet, Prirodoslovno-matematički, Farmaceutsko-biokemijski te Fakultet elektrotehnike i računarstva. Basler je u projektu sudjelovalo s temom: “Kasice su u modi – sigurnost i štednja kroz životno osiguranje” putem kojeg se željelo, u suradnji s najboljim mladim studentima, javnosti približiti koristi od štednje, za tri najbolja rješenja studentima su uručene novčane nagrade. Kako je kultura ključni segment korporativne društvene odgovornosti švicarske Baloise grupe u čijem sastavu posluje i Basler predanost kulturi potvrđena je potporom mladom putopiscu i istraživaču Davoru Rostuharu, ali i kroz
dugogodišnje partnerstvo sa satiričkim kazalištem “Kerempuh”. Basler godinama ponosno podržava i plivača Mihovila Španju, višestrukog nositelja zlatnih, srebrnih i brončanih odličja s brojnih natjecanja. Španja se natječe u kategorijama osoba sa tjelesnim nedostatkom i najtrofejniji je hrvatski športaš uopće. Već trinaestu godinu pokrovitelji su Božićnog malonogometnog turnira u Slavonskom Brodu, a podržavaju i “Green Cup” nogometno humanitarni turnir s kojega su sredstva daju “Udruzi za sindrom Down Zagreb” sa 120 štićenika.
Croatia osiguranje
Ljubav, dobrota i humanost pokreću svijet, moto je Croatia osiguranja u brojnim pro-
26
jektima kojima svjedoči skrb za potrebe društva u kojem posluje. Sponzorstva i donacije u okviru programa društvene odgovornosti bitan su segment javnog djelovanja najvećeg i najstarijeg osiguratelja u Hrvatskoj. U 2011. pokrenut je program financijskih potpora pod nazivom “Prijatelj” čija su sredstva namijenjena za promicanje, razvoj i poticanje humanitarnih projekata, kulturnih projekata i umjetnosti te za obrazovanje i znanost. Program se uspješno provodi i u 2012., a donacijama nastoje pomoći i zdravstvo, socijalne ustanove, humanitarne i sportske udruge i događanja. Podupirući kulturne događaje, umjetničke projekte i mnogobrojne autore CO se trudi promicati i neprolazne vrijednosti hrvatske kulture i umjetnosti, baštine priznate i u svjetskim razmjerima. Žele postati prepoznatljivi po svom strateškom angažmanu na području umjetnosti te time cjelokupno umjetničko stvaralaštvo približiti i učiniti dostupnijom svima, a financijskom pomoći dati doprinos vrhunskim umjetničkim programima i ljudima koji ih stvaraju. Kao institucija koja i sama ulaže u educiranje i obrazovanje svojih zaposlenika CO podupire i zapošljavanje mladih školovanih stručnjaka.