MARCO FILOSÓFICO
MICROEMPRESA “PINOS ROLDAN”
________________________PINOS ROLDAN__________________________ Diagonal 60 N° 19B - 90 Cristina.pinosroldan@gmail.com Tel: 765 9205 - 790 8047 Cel: 313 262 7693
QUIENES SOMOS Somos una empresa dedicada a la comercialización y procesamiento de la madera, cuyo fin es prestar el mejor servicio y la mejor atención a nuestros clientes, enfocados hacia la mejora de la calidad de vida de estos usuarios. Está constituida desde hace 35 años iniciando como una empresa familiar ubicada en un sector residencial que a lo largo de nuestro progreso nos ha proyectado un alto nivel de confianza y acogida.
HISTORIA La empresa fue creada hace 35 años por Luis Ángel Roldan. Su inspiración fue gracias a que toda su vida trabajó como “leñador”, conoció y aprendió a fondo sobre este tema y decidió crear su propia empresa, en compañía de su hija María Cristina Roldan, al convivir son su padre y observar su trabajo desarrolló esta habilidad y demostró interés y pasión por esta labor. Luego de que esta microempresa surgió a lo largo de los años la señora Cristina Roldan decidió tomar sus riendas en compañía de sus hermanos y hacer de esta el legado de su padre.
MISIÓN Procesar, comercializar y distribuir nuestro producto con estándares de excelente calidad que sobrepase las expectativas de nuestros clientes generando beneficios a nuestros trabajadores y motivando de manera eficaz tanto a nuestros clientes internos como externos.
VISIÓN Dentro de unos años ser reconocida en toda la ciudad, por nuestro excelente servicio la alta calidad de nuestros productos y lograr que nuestra experiencia se vea reflejada en la satisfacción de nuestros clientes como hasta ahora.
POLITICAS DE CALIDAD. Nuestras políticas se rigen en cuanto a nuestros clientes y a nuestro protocolo como organización, teniendo en cuenta que nuestra atención debe ser tan sobresaliente y eficaz como sea posible. Es de vital importancia tener en cuenta que para que nuestras políticas de calidad tengan frutos y/o surjan debemos seguir nuestros Objetivos de calidad los cuales van más en el avance de las políticas establecidas.
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OBJETIVOS DE CALIDAD Nuestro objetivo como microempresa es poder establecer los principios y generar alguna forma de satisfacción a nuestros clientes con el servicio que reciben de parte de nosotros, teniendo en cuenta el compromiso y empeño que ponemos al momento de realizar nuestras labores, es innovar con productos que estén al alcance de todos, es llegar a ser una de las mejores distribuidoras que los ciudadanos puedan conocer teniendo como principal inspiración NUESTROS CLIENTES.
VALORES Y PRINCIPIOS. Los valores que se resaltan en nuestra microempresa y los principios que nos ayudaron al desarrollo y progreso de la misma son interpretados de la siguiente manera:
VALORES. HONESTIDAD: Este valor se ve reflejado en cuanto a la sinceridad y transparencia con la que demostramos a los clientes nuestro producto con calidad garantizada.
LEALTAD: No defraudaremos de ninguna manera a los clientes, seremos leales y confiables para así dar buen uso del nombre de nuestra microempresa y brindar una información veraz.
CONVIVENCIA: Como microempresarios tenemos siempre en cuenta la comunicación, el dialogo la interacción cotidiana como punto de partida de la solución de conflictos, tanto con nuestros clientes internos como externos.
RESPETO: Resaltamos la aceptación y comprensión de nuestros clientes como seres humanos con deberes y derechos, teniendo en cuenta nuestro constante proceso de mejora espiritual. SOLIDARIDAD: Actuamos siempre con la disposición a ayudar a los clientes internos cuando necesiten de apoyo para lograr los objetivos propuestos por la empresa.
PERTENENCIA: Realizamos nuestro proyecto de vida compatible con el proyecto laboral, ya que es gratificante y motivante nuestro trabajo realizado, por tanto, hacemos el mejor trabajo que esté a nuestro alcance.
TOLERANCIA: Valoramos a los demás por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo diferente y lo que no es igual a nosotros.
________________________PINOS ROLDAN__________________________ Diagonal 60 N° 19B - 90 Cristina.pinosroldan@gmail.com Tel: 765 9205 - 790 8047 Cel: 313 262 7693
PRINCIPIOS. BUSCAR SIEMPRE EL MAYOR NIVEL DE CALIDAD: La calidad siempre será factor determinante en la decisión de compra de nuestro servicio, un producto de mala calidad generara estancamiento a largo plazo y por lo tanto es necesario probar, reprobar y mejorar siempre las especificaciones de los productos o servicios.
BÚSQUEDA DE UNA SERVICIO SUPERIOR: Destacarse por la calidad de los servicios que se ofrecen será siempre garantía de fidelidad de nuestros clientes.
BUSCAR ESTABLECER LOS PRECIOS MÁS COMPETITIVOS: Cuando encontramos cualidades iguales en las organizaciones el precio será quien determine la compra del cliente y nuestra producción no se verá tan afectada
BUSCAR LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO MÁS ALTA: Nosotros como microempresa debemos mantener una participación de mercado suficiente para generar volúmenes de producción altos.
VALOR AGREGADO.
Como microempresarios desarrollamos productos "a la medida de los consumidores", buscando personalizar al máximo los productos con el objeto de generar exclusividad.
Es nuestra microempresa, los rangos altos están en igualdad de condiciones con las personas que realizan las actividades de producción.
Resaltamos en cuento al servicio, ya que nuestra estrategia al momento de atender lo hacemos de manera que nuestros clientes sientan que son lo más importante en nuestra organización en su papel de cliente.
________________________PINOS ROLDAN__________________________ Diagonal 60 N° 19B - 90 Cristina.pinosroldan@gmail.com Tel: 765 9205 - 790 8047 Cel: 313 262 7693