Procesos con potencial para la innovación by JuanSegura

4 Procesos con potencial para la innovación

Identificación de procesos con potencial para la innovación El presente documento recoge la metodología y proceso que se ha llevado desde el programa de innovación y liderazgo en el trabajo para la identificación de los procesos con potencial para la innovación. Adicionalmente se describirán cada uno de los procesos identificados profundizando en sus posibles causas, consecuencias y soluciones. 1

Después de una serie de entrevistas y observaciones, y de la sistematización de la información se lograron identificar 9 procesos con potencial para la innovación. La descripción de cada uno de los procesos tendrá la siguiente estructura: 1. Gráfica de evaluación para la selección de procesos.

2. Descripción de la situación actual del proceso. 3. Posibles Causas y consecuencias. 4. Cartas de navegación para la innovación. 5. Posibles soluciones y recomendaciones. 6. Descripción de la evaluación de cada proceso para la matriz de selección de procesos con potencial para la innovación.

Metodología para la identificación de procesos con potencial para la innovación En una primera etapa de diagnóstico se realizaron una serie de entrevistas semiestructuradas en pequeños grupos focales. Para complementar la información se realizaron jornadas de observación de los procesos del proyecto y se consignó la información en formatos. Luego de sistematizar y analizar la información obtenida se sintetizó en un árbol de problemas, esto ayudo a identificar los procesos con potencial para la innovación, así como sus posibles causas, consecuencias y soluciones. Una vez identificados los procesos se pasaron por una matriz de selección donde se evaluaron y ponderaron la sostenibilidad, factibilidad y las áreas de mejora. Así se logró seleccionar los procesos con mayor viabilidad para continuar con las etapas de ideación, prototipado y comprobaciones. 3

Metodología para la identificación de procesos

Entrevistas

Observación

Árbol de Problemas

Identificación de procesos

Matriz de selección de procesos

Selección de procesos

Ideación, prototipado y comprobaciones

Lixiviados La mala disposición y manejo de los residuos orgánicos por parte de la corporación de abastos afecta seriamente la vida útil de las losas de concreto de la malla vial. Los residuos orgánicos generan lixiviados que, junto con otros agentes externos, deterioran el espesor de las losas. Esta problemática se identifica como una externalidad pues es una mala práctica por parte de la corporación, lo que limita las acciones que se pueden llevar desde el área técnica de Covial. 5

Posibles Causas Malas prácticas en el manejo de residuos orgánicos por parte de la corporación de abastos. La descomposición de los residuos orgánicos Malas prácticas en el manejo de residuos orgánicos por parte de la corporación de abastos.

Posibles Consecuencias Deterioro de la malla vial. Mala imagen para Covial. Gastos adicionales para el mantenimiento de las zonas afectadas por los lixiviados. Deterioro de la calidad de los productos. Zonas de la malla vial con dificultad para cumplir con el índice de estado. 6

Tipo de Innovación

Objetivos Estratégicos

Áreas de mejora

ODS

Posibles Soluciones Una posible solución a largo plazo sería lograr que esta problemática deje de ser una externalidad ampliando las capacidades de la organización para poder encargarse del manejo de los residuos. Si se lograra que la corporación le concediera a Covial el manejo de los residuos orgánicos de la central, se podría tener un mayor control sobre la problemática.

Recomendaciones Se recomienda estudiar la posibilidad de incluir el manejo de residuos como una nueva actividad. Esta es una posible solución de alta complejidad pues el manejo de residuos orgánicos es una actividad que dista significativamente de las actividades propias de la organización y requeriría una inversión importante. Adicionalmente se encuentran otras externalidades como intereses administrativos y políticos por parte de la corporación que podrían dificultar la situación. 9

5 Llegar a una solución integral para la problemática de los lixiviados generaría un impacto positivo en el desarrollo sostenible de la organización.

1 La implementación de acciones para mejorar la situación actual se daría a largo plazo, lo que se manifiesta como una factibilidad muy baja. Una solución integral requiere de una importante inversión de recursos.

4,71 Llegar a una solución integral para la problemática de los lixiviados generaría un alto impacto positivo en múltiples áreas de interés para la organización. 10

Hidrolavado Consumo de Agua

El proceso de lavado de las porterías peatonales es un proceso relativamente nuevo entre las actividades contractuales. Al no contar con un control detallado del consumo del agua en los procesos de lavado no se tiene una línea base que nos sirva como una guía comparativa. El consumo del agua genera un costo en la operación y ejecución del contrato pero no es un costo que genere un impacto significativo en el presupuesto.

Posibles Causas No se ha llevado control detallado del consumo del agua en los procesos de lavado El proceso de lavado no ha tenido cambios significativos desde su inclusión en el contrato.

Posibles Consecuencias Desconocimiento del consumo de agua en los procesos de lavado.

Ausencia de acciones para controlar y disminuir el consumo de agua en los procesos de lavado.

Tipo de Innovación

Objetivos Estratégicos

Áreas de mejora

ODS

Posibles Soluciones Llevar un control estricto sobre el mantenimiento e insumos de las máquinas de hidrolavado para evitar fugas. Empezar a llevar un control detallado del consumo del agua para cada proceso de lavado. Medir el consumo de agua de las diferentes hidrolavadoras.

Recomendaciones Durante las jornadas de observación de los diferentes procesos se realizó una primera medición del consumo de agua y consumo de combustible en la limpieza de la portería peatonal 2. (500 litros de agua y 0,2 litros de combustible) Se recomienda realizar una nueva medición del mismo proceso con la hidrolavadora de mayor potencia para poder tener una comparación del consumo de ámbos equipos. 15

2,96 Incluir equipos de hidrolavado con mejor consumo de agua generaría un importante impacto positivo desde la perspectiva ambiental sin embargo se debe evaluar la inversión de recursos económicos.

4,33 La implementación de pruebas para la medición del consumo de agua se puede dar a corto plazo y no implicaría una inversión adicional de recursos económicos, humanos o de insumos y equipos.

4,36 Disminuir el consumo de agua en los procesos de hidrolavado repercute en el mejoramiento de la imagen de la organización así como en la disminución de costos y el aumento de la calidad de los servicios.

Hidrolavado Emisiones de GEI El proceso de lavado de las porterías peatonales es un proceso relativamente nuevo entre las actividades contractuales. Al iniciar con esta actividad se optó por utilizar equipos de hidrolavado que requieren el uso de combustibles fósiles lo que los convierte en fuentes móviles de emisiones de gases de efecto invernadero. 17

Posibles Causas Insuficientes puntos de conexión donde eventualmente se podrían conectar hidrolavadoras eléctricas. Falta de implementación de pruebas y comparación de costos y rendimientos con otros equipos que no requieran combustibles fósiles.

Posibles Consecuencias Contaminación atmosférica, emisiones de gases de efecto invernadero. Aumento de la huella de carbono. Contaminación acústica proveniente sonido del motor de combustión.

del

Tipo de Innovación

Objetivos Estratégicos

Áreas de mejora

ODS

Posibles Soluciones Adquirir equipos de hidrolavado eléctricos. Acondicionar puntos de conexión que permitan utilizar equipos eléctricos para el hidrolavado de las porterías peatonales. Acondicionar paneles solares que permitan tener una fuente de energía renovable para la utilización de hidrolavadoras eléctricas.

Recomendaciones Se recomienda evaluar el impacto en la huella de carbono que significan las hidrolavadoras como una fuente móvil de emisiones de GEI. Así mismo se recomienda evaluar la viabilidad de la implementación de equipos eléctricos de hidrolavado.

3,39 Incluir equipos de hidrolavado sin emisiones durante su uso, generaría un importante impacto positivo desde la perspectiva ambiental sin embargo se necesita una alta inversión de recursos económicos.

2,33 La implementación de pruebas de equipos eléctricos de hidrolavado sería viable a mediano y largo plazo, pues requiere de una importante inversión de recursos económicos y una amplia gestión de los recursos humanos de la organización .

3,50 Incluir equipos de hidrolavado sin emisiones durante su uso, generaría un impacto positivo en la imagen de la organización. Se deben evaluar otras áreas como los costos y la calidad del servicio.

Brillado de Porterías Durante el proceso de brillado de las entradas vehiculares, los quiebrapatas dificultan la disposición de escaleras. Esto afecta las condiciones de trabajo, pues, disponer las escaleras sobre los quiebrapatas representa un riesgo para los trabajadores.

Posibles Causas Ausencia de superficies para disponer las herramientas de apoyo. No se evidencian mejoras significativas para la adecuada disposición de las herramientas de apoyo para el proceso de brillado en las entradas y salidas vehiculares.

Posibles Consecuencias Dificultad para instalar las herramientas de apoyo para el proceso de brillado en las entradas y salidas vehiculares. Dificultad para realizar las labores de brillado. La ausencia de superficies de apoyo para las escaleras pueden generar accidentes.

Tipo de Innovación

Objetivos Estratégicos

Áreas de mejora

ODS

Posibles Soluciones Disponer de una rejilla o superficie que cubra los quiebrapatas y sirva de apoyo. Disponer de escaleras que puedan adaptarse a la superficie de los quiebrapatas.

Recomendaciones Seguir buscando alternativas que permitan adaptar una superficie para una correcta, y segura disposición de las escaleras y herramientas de apoyo para las actividades de lavado y brillo. Se recomienda rastrear soluciones y herramientas de apoyo que se utilicen en situaciones similares.

2,04 Brindar una solución para esta problemática generaría un impacto positivo para la perspectiva social, sin embargo los aspectos económicos y ambientales no presentarían mejoras significativas.

3 La implementación de acciones para mejorar la situación actual se daría a corto y mediano plazo, se requiere una moderada inversión en materiales y recursos.

3 Brindar una solución para esta problemática generaría un impacto positivo en las condiciones laborales de los trabajadores; otras áreas no presentarían mejoras significativas.

Gestión de tiempos y espacios para la limpieza de porterías. La programación para la operación y cierre de las entradas peatonales y vehiculares limita la disponibilidad de los espacios y tiempos para un correcto cerramiento, que permita trabajar, sin contratiempos, en las actividades de limpieza.

Posibles Causas Limitaciones propias de la operación de la Corporación para la gestión de los permisos y espacios. Largos tiempos de respuesta de la Corporación para la la gestión de los permisos y espacios. Tiempos comunicación entre los contratistas y subcontratistas.

Posibles Consecuencias Largas esperas para poder realizar las actividades. Constantes interrupciones de las labores de los trabajadores. Desmotivación de los equipos de trabajo. Afectación sobre la calidad del servicio.

Tipo de Innovación

Objetivos Estratégicos

Áreas de mejora

ODS

Posibles Soluciones Agilizar los procesos de comunicación entre los subcontratistas, contratistas, área operativa y la Corporación. Seguir trabajando junto al área operativa para anticiparse a los posibles cambios de horarios, cierres y otras externalidades que puedan dificultar la gestión de los espacios y tiempos para las actividades de limpieza.

Recomendaciones Se recomienda comunicar al personal de Colmantenimientos los aspectos generales de la situación. Una buena comunicación interna puede mejorar considerablemente los tiempos de respuesta. Adicionalmente, si los trabajadores reconocen que los tiempos de espera que se están presentando corresponden a externalidades, se podría tener una mejor aceptación de la situación.

3,04 Optimizar la gestión de los cerramientos para las actividades de limpieza, generaría un impacto positivo sobre la productividad, sin embargo las perspectivas ambiental y social no presentarían mejoras significativas.

3,67 Iniciar acciones para optimizar la gestión de los cerramientos para las actividades de limpieza es viable a corto plazo, sin embargo se presentan externalidades que pueden convertirse en limitaciones.

3,43 Optimizar la gestión de los cerramientos para las actividades de limpieza, generaría un impacto positivo sobre la imagen de la organización así como en el ambiente laboral. 34

Plantillas para pintura Actualmente se están usando plantillas en contrachapado de 9mm, la acumulación de la pintura en los bordes hace que las dimensiones de los pictogramas puedan variar. El desgaste de las plantillas mas utilizadas implica un constante consumo de láminas de contrachapado para su mantenimiento y refracción.

Posibles Causas Falta en la exploración de otros materiales para la fabricación de las plantillas. Falta en la exploración de procesos de estandarización para la fabricación de las plantillas.

Posibles Consecuencias Afectación en la calidad del producto. Consumo de materiales para la reparación y mantenimiento de las plantillas. Afectación sobre la vida útil de las plantillas.

Tipo de Innovación

Objetivos Estratégicos

Áreas de mejora

ODS

Posibles Soluciones Estandarizar los procesos para la fabricación de las plantillas implementando tecnologías CAD y CNC. Implementar materiales de mayor resistencia en la fabricación de las plantillas. Diseñar un plantillaje reparaciones con bajo costo.

que

permita

Recomendaciones El proceso se ha venido mejorando y se han empezado a buscar alternativas para mejorar la situación. Se está trabajando en el diseño de plantillas manufacturadas en máquinas CNC y en la implementación de perfiles de aluminio que refuercen las zonas críticas de las plantillas para extender su vida útil.

3,29 Implementar mejoras en la producción y los materiales de las plantillas generaría un impacto positivo en el desarrollo sostenible de la organización.

4,33 Implementar mejoras en la producción y los materiales de las plantillas es viable a corto plazo, hay disposición por parte de la empresa para fabricar prototipos de plantillas con nuevas tecnologías.

4,36 Implementar mejoras en la producción y los materiales de las plantillas mejoraría significativamente la calidad del producto y reduciría los costos de producción de las mismas.

Optimización de la limpieza de zonas verdes Los trabajadores tienen que recoger manualmente la basura y residuos, de esta manera se ven expuestos al contacto con residuos orgánicos y otros agentes que pueden poner en riesgo su salud. La recolección de residuos, basura, hojas, etc... implica mantener una postura que a largo plazo puede generar problemas osteomusculares en los trabajadores. 41

Posibles Causas Dificultad de acceso a los jardines. Insuficientes puntos de conexión donde eventualmente se podrían conectar herramientas eléctricas para la recolección de basura y residuos en las zonas verdes. Falta de exploración de herramientas para la limpieza de las zonas verdes.

Posibles Consecuencias La exposición a diferentes tipos de residuos durante el proceso de limpieza puede poner en riesgo la salud de los trabajadores. La limpieza manual de las zonas verdes implica una alta demanda de tiempo y recursos par la empresa. Largas exposiciones a posturas inadecuadas durante el proceso de limpieza de las zonas verdes. 42

Tipo de Innovación

Objetivos Estratégicos

Áreas de mejora

ODS

Posibles Soluciones Implementación de herramientas que mejoren las condiciones de los trabajadores.

Recomendaciones Desde la empresa se han tomado la iniciativa de implementar pruebas para poder evaluar diferentes equipos que puedan mejorar las condiciones posturales de los trabajadores y optimizar los tiempos en los procesos de mantenimiento de las zonas verdes. Se recomienda hacer una nueva prueba con equipos de soplado y aspirado manuales.

2,89 Implementar herramientas que mejoren las condiciones de los trabajadores generaría un impacto positivo en los aspectos sociales, sin embargo requeriría una significativa inversión económica.

3 A pesar de que realizar comprobaciones con nuevas herramientas para el mantenimiento de las zonas verdes es viable a corto plazo, se requiere una significativa inversión de recursos.

4 Implementar herramientas que mejoren las condiciones de los trabajadores generaría un impacto positivo en múltiples áreas de interés para la organización. 46

Factores ergonómicos Aplicación silicona

Las dimensiones y configuración estructural y funcional de la pistola que se utiliza para aplicar la silicona implican que los trabajadores tengan que asumir posturas inadecuadas para su uso. Los trabajadores que realizan la aplicación de la silicona en las juntas de las losas de concreto deben asumir una posición de flexión, rotación e inclinación del tronco, que a mediano y largo plazo, puede afectar su salud.

Posibles Causas En el mercado local no se encuentran alternativas de herramientas de aplicación de productos similares al sello de las juntas, que permitan asumir una postura confortable al momento de realizar la actividad. Los equipos que permiten adoptar una postura erguida al momento de la aplicación tienen costos muy elevados.

Posibles Consecuencias Deterioro de la salud de los trabajadores Descuido de la higiene postural

Tipo de Innovación

Objetivos Estratégicos

Áreas de mejora

ODS

Posibles Soluciones Realizar adaptaciones ergonómicas sobre la pistola de calafateo que permitan adoptar posturas confortables. Diseñar y desarrollar una pistola de calafateo centrándose en las necesidades y salud del usuario.

Recomendaciones Se recomienda realizar un análisis rápido sobre las condiciones posturales de los trabajadores al momento de realizar la actividad. Por otro lado se recomienda realizar adaptaciones sobre la pistola de calafateo que mejoren las condiciones posturales de la actividad.

2,53 La introducción de mejoras en las herramientas y proceso de aplicación del sello de las juntas no generaría un gran impacto positivo desde las perspectivas económica y ambiental.

4,33 Realizar adaptaciones ergonómicas no implica un alto costo, los materiales necesarios para las adaptaciones se pueden conseguir con facilidad y existe la posibilidad de obtener asesoría del laboratorio de ergonomía de la Universidad Nacional de Colombia.

3,79 La introducción de mejoras en las herramientas y proceso de aplicación del sello de las juntas permea varias áreas de mejora incluyendo la salud y condiciones de los trabajadores.

Factores ergonómicos Retiro de silicona Los trabajadores que realizan la retirada de la silicona en las juntas de las losas de concreto deben asumir una posición de flexión, rotación e inclinación del tronco, que a mediano y largo plazo, puede afectar su salud. La herramienta que se usa actualmente es un bisturí, esto implica un alto consumo de cuchillas. 53

Posibles Causas En el mercado local no se encuentran alternativas de herramientas para retirar el sello de las juntas, que permitan asumir una postura confortable al momento de realizar la actividad.

Posibles Consecuencias Deterioro de la salud de los trabajadores Descuido de la higiene postural

Tipo de Innovación

Objetivos Estratégicos

Áreas de mejora

ODS

Posibles Soluciones Realizar adaptaciones ergonómicas sobre las herramientas de corte que permitan adoptar posturas confortables. Diseñar y desarrollar una herramienta para el retiro del sello de las juntas centrándose en las necesidades y salud del usuario.

Recomendaciones Se recomienda realizar un análisis rápido sobre las condiciones posturales de los trabajadores al momento de realizar la actividad.

2,83 La introducción de mejoras en las herramientas y proceso de retiro del sello de las juntas no generaría un gran impacto positivo desde las perspectivas económica y ambiental.

3,79 La introducción de mejoras en las herramientas y proceso de retiro del sello de las juntas permea varias áreas de mejora incluyendo la salud y condiciones de los trabajadores.