REVISTA EMPRESARIAL

Segundo Trimestre 2009

pereira 隆tu ciudad!

feria de las fiestas

Nuevo evento en expofuturo

hist贸rico

Sal贸n internacional del caf茅

3

| Editorial Índice 4|

Salón Internacional del Café un evento histórico

6|

La Taza Excelencia

9|

Cámara de Comercio de Pereira en Belén de Umbría

voluntario 10 | Retorno con opciones empresariales concepto 12 | Eldenuevo sistema de fidelidad

14 |

Congreso Internacional de los masc, en octubre

aprendimos de los 16 | Qué regímenes de pensiones de certificados 17 | Dispensador automático

18 | CityPereiraMarketing tu Ciudad por acciones 22 | Sociedades simplificadas

28 |

Nuevo Registro Único de Proponentes

2008 caraterizado por la 30 | Elincertidumbre económica mundial

38 | La Feria de la Fiestas 40 | Cultura de la legalidad 42 |

Invertir en la gente

44 | La Hora de los BPO&O 50 | Destacados

Segundo Trimestre 2009

Editorial Tenemos en nuestras manos un activo de ciudad, que al igual que nuestro aeropuerto, nuestra posición geográfica, nuestro don de gentes, debe ayudarnos, si lo usamos bien y con compromiso, a posicionar a Pereira.

En cada uno de los escenarios a los que he asistido promoviendo la marca Pereira ¡Tu Ciudad!, siempre he manifestado que depende de cada uno de los pereiranos y de los no pereiranos, convertirla en un referente de cosas positivas y buenas.

Esta marca es incluyente pues le da a los foráneos, que son casi el 50% de los habitantes de nuestra comarca, el status de Pereirano, pues es también su ciudad. Podríamos decir que es un refuerzo de la poética frase “aquí nadie es forastero, todos somos pereiranos”, pero depende que ese sea un verdadero sentimiento que se convierta en acción, compromiso y civismo.

Pereira ¡Tu Ciudad! es una marca que deberá trascender los períodos de los mandatarios, es una marca que debe generar sentido de pertenencia, que debe transmitir identidad, que debe fomentar orgullo.

Por ello, con el fin de que perdure y sea sostenible económicamente creamos un comité de marca que le dirá a las personas cómo usarla. En este espacio se han comprometido la facultad de Comunicación de la UCPR, el programa de Diseño de la FUAA, el Club de Prensa de Pereira, la oficina de Comunicaciones de la Alcaldía y la dirección de Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Pereira.

Con el comité hemos puesto en marcha una campaña para que los empresarios aporten recursos, por su uso, para el sostenimiento económico de la marca y de esta manera mantenerla viva y en constante evolución, así como ha sucedido con la marca Colombia es Pasión.

Los gremios, las asociaciones, las universidades y todos y cada uno de los ciudadanos que vivimos y queremos nuestra ciudad, deberíamos unirnos a esta estrategia, que más allá de lograr un posicionamiento competitivo, que redunde en el incremento del comercio, la inversión, el turismo y los indicadores económicos y sociales, que en resumen es el gran objetivo que persigue la marca, nos permita generar esa identidad que refleje calidad de vida, progreso y compromiso con mi ciudad, con Pereira ¡Tu Ciudad!.

En esta edición encontrarán los detalles, las piezas, el concepto y los objetivos, entre muchas otras explicaciones, de lo que es la marca Pereira ¡Tu Ciudad!.

PRODUCCION Y COMERCIALIZACIÓN

COORDINACIÓN, EDICIÓN Y FOTOGRAFÍA ANDRÉS BOTERO MOLINA

Calle 21 No. 10-47 Of. 206 Tels: 325 00 24 - 315 288 13 17

pereira ¡tu ciudad!

feria de las fiestas

nuevo evento en expofuturo

histórico

salón internacional del café

ERIC DUPORT JARAMILLO Presidente Ejecutivo

Presidente Junta Directiva

Josué Caballero Olivar

Vicepresidente Junta Directiva

Elkin Drews Castro

Miembros Junta Directiva Beatriz Helena Mejía L Carlos Alberto Madrid M Carlos Varón Echeverri César Augusto Arango Isaza Felipe López Hoyos Fernando Agudelo Velasco Francisco Guzmán Cardona Germán Calle Zuluaga Hernando Ramírez Jaramillo Jaime Alonso Cárdenas Uribe Jorge Iván Peláez Gamboa Juan Alejandro Ángel Arango Justo Humberto Vargas Guzmán Luis Alfonso Trujillo Santacoloma Luis Fernando Pulido A Oscar Fernando Ojeda Sabogal Revisora Fiscal Consuelo Guarnizo Bárcenas Equipo Directivo

Ana María Gómez Hincapié Secretaria General

Liliana Álvarez Orozco

Directora Administrativa y Financiera

Daniel Arango Ángel

Director Promoción y Desarrollo

Luz Enid Briceño Quintana Directora de Registros

Luz Marina Gaviria Morales

Directora Centro de Arbitraje y Conciliación

Andrés Botero Molina

Director de Comunicaciones y Relaciones Públicas

Gloria Mercedes Bolívar Gaviria Jefe Gestión Humana

Gloria Siriany Hernández López Jefe de Control Interno y Calidad

Diane Toulemonde de Montozon Gerente Expofuturo

Diseño y diagramación

Cel: 320 788 20 59 - 314 658 93 27 email:visualgrafico@gmail.com

4 | Salón Internacional del Café

>> Salon Internacional del Café

Un evento histórico

El Salón Internacional del Café abrió un nuevo camino al desarrollo de la cultura cafetera y va camino a convertir a Pereira como la capital latinoamericana del café, uno de los propósitos que se ha trazado el presidente ejecutivo de la Cámara de Comercio de Pereira, Eric Duport Jaramillo.

El gobernador de Risaralda destacó el rumbo nuevo que se le marca al producto más importante de la región con esta grandiosa feria y el alcalde de Pereira destacó el sitial de importancia en el que se puso nuevamente el café en el desarrollo de la región.

El gerente de la Federación Nacional de Cafeteros, Gabriel Silva Lujan al inaugurar el evento fue contundente, al iniciar su intervención: “Me atrevo a decir que esto es histórico”.

Fotos: Mónica Ocampo

El Salón Internacional del Café en la capital risaraldense cumplió con los objetivos trazados y de paso demostró la importancia que tiene la cultura cafetera en el país y especialmente en la región.

Cámara de Comercio de Pereira | 5

 La finca, el yipao, las preparaciones, las máquinas, los productos, los personajes, los insumos, todo en un sólo lugar

Botero Molina Fotos: Andrés

RESUMEN EVENTO Cerca de año y medio de trabajo se vio reflejado en este gran certamen que reunió todos los eslabones de la cadena del sector, incluida la cultura cafetera en todos sus aspectos y que fue visitado por 7350 personas.

970 metros de exposición repartidos entre el pabellón, el corredor circular y la plazoleta fueron visitados masivamente durante los 4 días de feria.

El Salón Internacional del Café copó por completo Expofuturo, los 108 stand se distribuyeron entre el pabellón donde se ubicaron 76 stand y el corredor circular que albergó a 32 microempresarios, mientras que el salón de conferencias estuvo abarrotado permanentemente de público ávido de conocer más sobre nuestro producto bandera.

La plazoleta de Expofuturo se vistió de finca cafetera y allí se instalaron fon-

das y las tarimas donde se hicieron distintas presentaciones artísticas.

Participaron 41 empresas de fuera de Risaralda; Pereira aportó 27, y los municipios de Risaralda 8 entre empresas comerciales e industriales en la muestra comercial. En el corredor circular 32 microempresarios de la capital risaraldenses tuvieron la oportunidad de mostrar productos a base de café.

Los expositores vinieron de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, municipios de los departamentos del Cauca, Huila, Tolima y obviamente los departamentos del Triángulo del Café.

Gracias al apoyo de la gobernación, 700 pequeños caficultores, de los 14 municipios de Risaralda, estuvieron en el evento.

En la muestra ferial hubo expositores de sectores afines al café como; empa-

ques, maquinaria agrícola, cafés especiales, cooperativas, máquinas especiales, trilladoras entre otras.

Aproximadamente 8 personas por stand tuvo el Salón Internacional del Café. 10 departamentos del país estuvieron representados en el evento y más de una decena de países incluidos los jurados internacionales del evento Taza de Excelencia y los periodistas, hicieron presencia en el Salón Internacional del Café.

La agenda académica estuvo conformada por 16 conferencias durante los 4 días, más de 10 eventos culturales incluidos los show del Profesor Yarumo y la premiación de evento Taza de Excelencia.

Sin lugar a dudas un evento que marca la historia del principal producto de la región y le da un nuevo aire y una nueva imagen a la cultura que ha hecho famoso a Colombia en el mundo.

6 | Taza de Excelencia

>> The Alliance for Coffee Excellence

La Taza Excelencia Uno de los eventos, que los cafeteros del país han convertido en todo un ritual, es el de la Taza de Excelencia que desde hace 10 años se realiza en el país, gracias a The Alliance for Coffee Excellence entidad que desde 1999 trajo este gran concurso al país.

Este concurso califica los cafés de alta calidad los cuales son vendidos en una subasta pública por Internet.

Aprovechando la participación de los jurados internacionales en la ciudad de Pereira, la Revista Empresarial se dio a la tarea de buscar detalles de este concurso y de los expertos catadores.

Por ejemplo cuando van a entrar a catar no pueden usar perfumes, o desodorantes perfumados, no se puede fumar, ni haber fumado y no deben entrar al salón de catas con zapatos abiertos.

Afuera del salón un grupo logístico de hombres y mujeres se encargan de la vajilla que consta aproximadamente de 600 tazas de dos colores una beige y otra blanca.

Cada lote de café para ser catado es entregado a este grupo de personas que se encargan de pesarlo y molerlo y pasarlo en canastas compuestas por 13 tazas unas blancas y otras beige.

A cada taza le echan 14 gramos de café tostado en grano, de ahí se muelen esos 14 gramos y se le vuelve a echar a la taza 11,5 gramos que son los que le llevan al catador.

Al menos 40 personas hacen parte de este grupo logístico de la cata: los que pesan, los que muelen, los que llevan las canastas, entre otros, sin contar los catadores.

En el concurso se gastan por día aproximadamente 40 botellones de agua cristal; la temperatura del agua que se vierte sobre el café molido en taza debe ser de 92 grados centígrados; y cada catador tiene su cuchara de plata, personal e intransferible.

Sólo una persona sabe cuál es el lote de café que se está calificando y es la encargada de alimentar el computador con los resultados que entregan los jurados.

En la puerta del salón donde se realiza la cata reza: aquí están los mejores cafés y estamos buscando los excelentes.

Foto: Andrés Bot ero

Molina

 Doce expertos catadores del país aprobaron 124 lotes que pasaron a la semifinal de los cuales 63 fueron evaluados por los 22 jurados internacionales. En la gráfica la mesa principal durante la premiación Taza de Excelencia.

Taza de Excelencia | 7

>> en el concurso

Risaralda entre los finalistas

URIEL CHIQUITO El Eje Cafetero por primera vez se metió con fuerza en la competencia de la diferenciación del grano.

El noveno puesto fue para Alberto Vallejo Muñoz de Caldas y octavo con Luis Alfonso Torres de Quindío.

Risaralda, no se quedó por fuera de la competencia y Uriel Antonio Chiquito, un productor de Quinchía, se quedó con el puesto número 22.

Dos jurados colombianos, como representantes del país, hicieron parte de los 24 expertos en la materia que vinieron especialmente desde diferentes latitudes a este concurso.

En las instalaciones del Club del Comercio de Pereira se llevó a cabo este gran concurso donde los catadores definieron los diferentes atributos del grano en taza y le otorgaron una calificación que al final dio como ganador a Alejandro Flórez.

Flórez, un caficultor del municipio de Mesetas en el Meta, se alzó con el primer lugar de la Taza de Excelencia, que se entregó en el marco del primer Salón Internacional del Café en Expofuturo y posteriormente en la subasta vendió su café por cerca de 17 dólares por libra Su calificación fue de 91,63 puntos sobre 100 y junto a otros 26 cafeteros, que tuvieron una calificación de más de 84 puntos, pasaron a la subasta internacional.

En una emotiva ceremonia que duró más de dos horas, los 56 finalistas del certamen

 Alejandro Flórez que llegó a su séptima versión, recibieron un homenaje de cafeteros de todos los rincones del país y de las autoridades cafeteras.

Sólo cuatro caficultores obtuvieron una calificación superior a los 90 puntos y reconocimiento de la presidencia, entre ellos el máximo ganador. Ocuparon los primeros lugares: Javier Sanjuán de Huila con 90,63 en el segundo lugar; Leonel Collazos de Huila con 90,21 en el tercero y Zenel Bambaque de Huila en el cuarto lugar con 90,03 y lógicamente Alejandro Flórez.

Buena parte de los 27 lotes premiados fueron del Tolima que continúa destacándose junto al Huila por la especialización de su café.

Todos ellos se mostraron orgullosos y manifestaron que aunque la región hace poco entró en la tarea de la especialización ellos son el fiel reflejo del resultado.

 juan valdez con los finalistas de taza de excelencia, en la primera fila con las mujeres cafeteras, que también demostraron sus conocimientos para cultivar el mejor café del mund0 Fotos: Andrés Botero Molina

8 | Salón Internacional del Café Así registró El Carabobeño de Venezuela su visita a Pereira: Pereira, Colombia Dhameliz Díaz / Enviada Especial

Foto: Andrés Botero Molina

 desde el japón también vino la prensa a cubrir el evento.

>> el concurso

RUTA DEL CAFE Teniendo en cuenta que a nivel regional se ha definido que la estrategia de promoción internacional de destino debe girar en torno al concepto del café, se presentó ante los medios de comunicación de la ciudad, en el marco del Salón Internacional del Café”, La Ruta del Café.

La Ruta del Café es un programa similar a lo que tiene México con su tequila y Chile con sus vinos. La ruta está desarrollada y está siendo operada por algunas empresas de la región, como CITURC S.A, operador turístico regional que se encargó de presentar la ruta.

Con esta ruta Colombia podrá ofrecer el Triángulo del Café como uno de los nueve destinos de talla internacional y de esta manera empezar a consolidar en todo el mundo la cultura cafetera.

Citurc, empresa que viene trabajando de manera fuerte el turismo hacia la región tiene afiliadas 14 empresas de alojamiento de Caldas, Quindío y Risaralda que se aso-

ciaron con el objetivo de mostrar toda la cultura cafetera para que los turistas puedan disfrutar actividades como recolectar café, hacer el beneficio, tostarlo, hasta finalmente llevarlo a la taza durante su visita a una finca cafetera.

Los recorridos muestran además paisajes, danzas, costumbres y todo lo relacionado con la tierra del café.

Proexport regional, en cabeza de su director, Eduardo Sánchez Lopera, trajo para esta presentación de la Ruta del Café un grupo de periodistas de países como Panamá, Venezuela, México, Puerto Rico y Nicaragua entre otros como parte de la estrategia de promoción del Triángulo del Café como destino turístico.

El Salón Internacional del Café se convirtió en un gran evento de internacionalización de Pereira y de la cultura Cafetera.

El objetivo de Proexport es muy claro: promocionar internacionalmente el Triángulo del Café, nueve destinos donde “toma vida” este grano, producto número uno de exportación de Colombia. Toda esa cultura de trabajo tenaz de los cafetaleros en las 800 hectáreas de tierra, la presencia de cooperativas organizadas que procesan y comercializan el grano, más la agroindustria, han convertido a los departamentos de Caldas, Risaralda y Quindío en la segunda región turística de los colombianos. “Hemos tenido la fortuna de que un volumen importante de colombianos nos visiten, nos recorran, nos vivan; sin embargo, ha llegado el momento de abrir nuestras puertas al mundo”, anuncia orgulloso Eduardo Andrés Sánchez Lopera, director regional del Triángulo del Café, al recibirnos en Pereira, la capital de Risaralda, donde se daba inicio al primer Salón Internacional del Café.

Cámara de Comercio de Pereira | 9 >> en los municipios

Cámara de Comercio de Pereira

en Belén de Umbría Uno de los propósitos que siempre se ha planteado la Cámara de Comercio es acercarse cada vez más a los municipios donde tiene jurisdicción la entidad.

Año tras año se han venido obteniendo logros en esos acercamientos a través de los programas con los que llega a las distintas localidades del departamento para apoyar a los empresarios, sin duda, la razón de ser de la Cámara.

El objetivo de la Entidad, no sólo es que cada año los comerciantes cumplan con la obligación legal de renovar la matrícula mercantil, sino llevarles de manera permanente servicios, cercanía y programas de la Cámara que los beneficien.

A través de estrategias como Cámara Itinerante, las capacitaciones en convenio con el Sena y la presentación de programas culturales en los municipios, la entidad se ha vinculado a los municipios de Risaralda y a través de la figura de los cónsules camerales ha establecido un puente para estar más cerca de todos los comerciantes.

El pasado 16 de abril, el presidente ejecutivo de la entidad gremial, Eric Duport Jaramillo, inauguró oficialmente la nueva sede de la Cámara de Comercio de Pereira en Belén de Umbría.

“De esta manera la Cámara sigue llegando a las distintas localidades del departamento para apoyar a los empresarios que son nuestra razón de ser”, indicó Duport Jaramillo.

La nueva sede de la Cámara de Comercio de Pereira en Belén es hoy una realidad gracias al compromiso de sus habitantes, comerciantes y autoridades municipales, que respaldaron la iniciativa y gestión que la entidad viene llevando a cabo para acercarse hasta los municipios.

En esta segunda oficina fuera de Pereira jugaron un papel muy importante personas como Orlando Urán Patiño, quien durante varios años ha ejercido como Cónsul Came-

Fotos: Andrés Botero Molina

 El Alcalde de Belén de Umbría, Germán Bernal acompaña al Presidente Ejecutivo y al Secretario Administrativo del Departamento durante la inauguración.  La oficina de Belén de Umbría está ubicada en la carrera 10 No. 8 -02 Trocadero. ral de Belén de Umbría con liderazgo, responsabilidad y compromiso desinteresado y la administración municipal, en cabeza de su alcalde señor Germán Bernal.

Para la Cámara es la más clara demostración del interés en fomentar el desarrollo de Belén de Umbría, pues cuentan con una moderna oficina que pocos municipios de Colombia tienen y que debe convertirse en un excelente articulador de la vida económica y social del municipio.

En Belén podrán acceder a todos los servicios, asesoría jurídica en temas registrales, certificados locales y nacionales, y trámites

que los comerciantes deben realizar ante la entidad, evitándoles tener que desplazarse hasta Pereira o la Virginia.

Según el presidente ejecutivo, esta nueva sede es la más clara demostración del interés por fomentar el desarrollo de Belén de Umbría y de otros municipios que desde ahora tendrán más cerca a la entidad como Mistrató, Guática y Quinchía.

La primera descentralización se hizo hace 3 años con la puesta en marcha de la sede de la Virginia, que acercó más a los comerciantes y empresarios del noroccidente de Risaralda.

10 | Cámara de Comercio de Pereira

Retorno voluntario con opciones empresariales

Foto: Andrés Botero Molina

 Eric Duport Jaramillo firma el acuerdo con la Fundación Crea Empresa de España representada por Javier Collado.

El presidente de la fundación Crea Empresa, Javier Collado firmó el protocolo de colaboración del programa Modelo de Retorno Voluntario con Base en Desarrollo Empresarial.

Este proyecto busca crear conciencia entre las entidades públicas y privadas para que estos programas se multipliquen en la región y así brindarle nuevas posibilidades no sólo a las personas que pretenden regresar a sus ciudades de origen desde España, sino también abrirle opciones a aquellos que reciben recursos del extranjero para que creen su propio negocio.

El programa tiene un gran respaldo internacional entre ellos el Banco Interamericano de Desarrollo, en Colombia la Universidad Sergio Arboleda y en el caso de Pereira el aliado estratégico es la Cámara de Comercio, entre otras cosas, la primera del país en respaldar el proyecto.

Todas las buenas ideas de negocio tiene cabida y la fundación acompañará los proyectos en la consecución de recursos ante las entidad financieras. El presidente de la fundación Crea Empresa dijo que es muy importante entender que en este proyecto no hay subvenciones, y que son la calidad de los proyectos más la inversión que deben hacer los postulantes.

Según explicó Collado, todos esos buenos proyectos no tendrían ninguna dificultad en ser avalados por la banca como ha venido ocurriendo en distintos lugares del mundo y desde hace un par de años en Colombia en ciudades como Medellín, Cali y Bogotá.

Los postulados son seleccionados y después de siete semanas los 20 empresarios, que pasaron al curso de creación de empresa, se les otorga un diploma que significa que tienen el aval de tres entidades que aprueban su plan de negocios; éste les abre las puertas ante entidades financieras.

Los seleccionados tendrán capacitación personalizada por parte de empresarios y profesionales españoles y colombianos, la cual estará enfocada exclusivamente en la orientación de su proyecto.

Esta es una opción para que quienes deseen regresar desde España vean la posibilidad de invertir bien sus recursos al llegar a Colombia. Este proyecto busca que las personas que deseen regresar de España de manera voluntaria a Colombia reciban acompañamiento y asesoría para la creación de negocios en la capital risaraldense.

La metodología empleada en el programa se quedará a través de la Cámara de Comercio de Pereira, porque la idea es que actores públicos y privados respalden y continúen el proceso.

Eric Duport Jaramillo, presidente ejecutivo de la Cámara de Comercio de Pereira, dijo que es aquí donde requieren el respaldo de la administración a través de la Banca de Oportunidades y de las distintas entidades financieras para apalancar esos proyectos.

Quienes tengan ideas de negocio pueden presentar sus proyectos en la Cámara de Comercio de Pereira. O a través de www.usa.edu. co/creaempresa en donde existe el formulario de preinscripción.

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12 | Mercadeo

>> MODERNO SISTEMA DE FIDELIDAD (II)

El nuevo concepto de sistema de fidelidad Por: Joaquín de Mingo Haget / Consultor Especializado

La Fidelidad se apoya en un conjunto de acciones cuya clave es incontestablemente la personalización y sus declinaciones: el reconocimiento personal, el diálogo directo, la sorpresa agradable.

No se puede ignorar que la Fidelización es uno de los factores más importantes de la competencia entre Establecimientos Comerciales y Marcas. En primer lugar está el criterio económico en la determinación de las preferencias del Consumidor. Pero una nueva tendencia pretende que las acciones de la Empresa no se disipen en puros gastos en persecución del Consumidor. La Fidelidad se apoya en un conjunto de acciones cuya clave es incontestablemente la personalización y sus declinaciones: el reconocimiento personal, el diálogo directo, la sorpresa agradable...

1.- La Personalización.

Sirve para pasar de un marketing de masas concentrado en el producto, a un marketing uno a uno y de diferenciación: Concentrado sobre el Cliente y dirigido a cada Cliente.

Distribuyendo mensajes distintos a

Clientes distintos.

Esforzándose en responder al mayor número posible de necesidades de un Cliente a través del tiempo, y por tanto en los momentos críticos de la vida del Cliente.

Tiene relación con el “Marketing de la Memoria”: Con la Memoria del Cliente: la subestima pensando que el Cliente olvida las promesas que le han sido hechas, o la sobrestima cuando se comunica poco con el Cliente.

Con la Memoria de la Empresa: capaz de conservar y de re-utilizar cada flujo de transacción individual para conocer a sus Clientes, (análisis histórico de las compras), y estimar su valor, para alimentar un diálogo personalizado y coherente, y para simplemente poder evitar el pedir dos veces la misma cosa a un Cliente.

Se apoya sobre la gestión óptima de las Bases de Datos: segmentaciones que

permiten definir micro–objetivos homogéneos y conjuntos objetivo / proposición / momentos adecuados, y por tanto dirigir las proposiciones cada vez más personalizadas, y de concebir programas discrecionales.

2.- El Reconocimiento.

Se trata de agradecer al Cliente su Fidelidad, y de reservarle un trato especial, partiendo del principio de que: Todo acto de compra (repetido) debe ser recompensado, y en función de su valor la recompensa está justificada por el Sistema de Fidelidad.

El valor económico de la recompensa debe ser apreciable por el Cliente, que al fin es quien concreta a su gusto la realidad del regalo.

Debe haber, por una parte, coherencia entre el hábito de compra y la obtención de la recompensa, y por otra, facilidad de acceso a la recompensa (no se debe pedir al Cliente ningún esfuerzo complementario), y rapidez en la obtención.

Si Fidelidad rima con “exclusividad”, las ventajas preferenciales son la expresión misma de esta exclusividad, a condición de que sean: Reales, tangibles: un buen Servicio de Posventa, una Entrega Gratuita, una Asistencia Telefónica tiene a menudo más interés para el Cliente que un regalo, un descuento, una oferta privilegiada sobre un producto o un servicio periférico.

Verdaderamente preferenciales, lo que permite dar cada vez más ventajas exclusivas a los mejores Clientes.

Mercadeo | 13 Presentadas de forma adecuada, ya que aparte de su valor económico, es la forma en que son ofrecidas lo que cuenta, es el valor emotivo, inmaterial del premio lo que se aprecia.

3.- La Sorpresa.

Es indispensable para mantener la atención y prolongar la relación, y se puede expresar de diferentes maneras: Creando la sorpresa, lo inesperado, la diversidad, variando las propuestas, los mensajes, el tono de las comunicaciones y los supuestos, satisfaciendo la fiebre hedonista del Consumidor.

Dando más de lo que está comprometido contractualmente.

Aportando variantes, sea ofreciendo alternativas nuevas, o de diferente Marca, sea adquiriendo ventajas concurrentes.

4.- El derecho a la Infidelidad.

Los avances de la Fidelización no pueden ignorar la necesidad de autonomía y de libertad de elección de los Consumidores, en cualquier dominio: Un Cliente no pertenece a una empresa. También pertenece a la competencia.

Un Cliente no tiene necesariamente la precisión de ser fidelizado.

Paso a los Sistemas de Fidelización que transfieren el poder de decisión al Cliente, que le dan el sentimiento de pertenecer a una Comunidad, pero sin hacerle prisionero, que le inducen a permanecer fiel porque él tiene la libertad de ser infiel.

5.- No pecar por exceso.

En materia de Fidelización, como en todo, hay una cuestión de medida, de dosis: Demasiada comunicación, satura: comunicarse suficientemente para permanecer en la memoria del Cliente, pero no demasiado para no exasperarle.

Demasiada familiaridad, irrita: conservar la distancia cortés que exige el respeto mutuo.

Demasiada demagogia parece sospechosa: mantener su Cliente sin abrumarle, dosificar el sistema de premios.

Los programas demasiado complicados para el cliente pueden frenar su adhesión o llevar a conflictos.

Los programas demasiado sofisticados en términos de personalización, demasia-

das segmentaciones, pueden entrañar a la vez dificultades de gestión, de incomprensiones en los análisis de resultados, y costos desmesurados.

Demasiada “tecnología” puede conducir a la mecanización y al enfriamiento: las Bases de Datos y las Segmentaciones ofrecen inmensas posibilidades que pueden reducir la calidad de la relación a lo cuantitativo y a lo racional.

Estas herramientas no son en sí un fin: son las herramientas que ayudan a la relación y deben ser lo más transparentes posible para el Cliente.

6.- Hacer las Cuentas.

Si Fidelizar es crear valor, y por lo tanto generar una cifra de negocio y de beneficio, hay que estar preparado para gastar el dinero necesario para lanzar un programa eficaz. Eso puede costar. ¿Pero cuánto puede reportar? La Fidelización choca con una lógica financiera prioritaria e impetuosa, que no se puede subestimar. Por eso hay que ser capaz de calcular con precisión y de forma permanente la inversión que se consiente para cada Cliente y el provecho que se obtiene de cada Cliente fiel, a fin de medir la eficacia económica de la operación: el Fichero de Clientes lo permite bastante cómodamente. Porque, a cierto nivel, la factura puede ser demasiado elevada. La Fidelización no debe estar desconectada de las realidades económicas.

CONCLUSIÓN

Al término de esta reflexión sobre la Fidelidad del Consumidor, se impone una doble consideración: La urgencia de emprender la adopción de un verdadero Sistema de Fidelidad.

La oportunidad de dar nuevas reglas a este juego transaccional, hasta ahora no establecidas.

La idea esencial es la de diferenciar las dos vertientes de la Fidelidad, por una parte la afectiva y declarativa, (lo que el Cliente siente y dice), la otra, la comportamental, (lo que el Cliente al fin hace) y de no perder de vista su punto de encuentro: La singularización de la Empresa a fuerza confianza y de discernimiento cara al Cliente.

Es necesario el tener en cuenta estas dos expresiones de la Fidelidad en las acciones a realizar ante el Consumidor: En respuesta a los deseos de Calidad y de Consideración del Consumidor: como prioridad de las acciones que conducen a la Fidelidad, En respuesta a la sensibilidad siempre grande con relación a las ofertas de tipo transaccional: como complementario, un papel motor de las acciones de Fidelización, con el cuidado de definir bien la línea de separación entre Fidelización y Promoción, y con un a preocupación permanente: la diferenciación de la competencia.

14 | Evento

Congreso Internacional de los masc, en octubre Este encuentro académico promovido por las Cámaras de Comercio de Bogotá, Medellín para Antioquia y la Cámara de Comercio de Pereira, con el apoyo de Confecámaras, se llevará a cabo en la ciudad de Pereira los días 7 y 8 de octubre de 2009 Las inscripciones pueden hacerse desde ya en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Pereira o a través de su web www.camarapereira. org.co en el menú conciliación y arbitraje submenú Congreso Internacional de MASC El evento se realizará en la ciudad de Pereira en el Centro de Convenciones, Ferias y Exposiciones, Expofuturo, el Tercer Congreso Internacional de Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC).

Reconocidos juristas, árbitros y abogados nacionales y del exterior reflexionarán en torno a temas como el arbitraje, la con-

ciliación y la amigable composición, indicó Luz Marina Gaviria Morales, directora del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Pereira.

La metodología consiste en realizar un panel con los Honorables Magistrados de la Corte Constitucional, Corte Suprema de Justicia, Consejo de Estado, Tribunal de Pereira, sobre el rol de la jurisdicción permanente frente a los MASC. Se realizarán disertaciones orales sobre los estilos de comportamiento frente a un conflicto; el papel del conciliador frente al proyecto de ley de insolvencia de las personas naturales/ la conciliación como vehiculo del proyecto de ley de insolvencia de las personas naturales. Control de orden público nacional e internacional frente a la validez y ejecución de los laudos arbitrales.

Para mayor información comunicarse a los teléfonos 3248594- 32485953248596.

Correo electrónico lgaviria@camarapereira.org.co

16 | Opinión >> desde la ley 100 de 1993

Qué aprendimos de los regímenes de pensiones Juan Carlos Arcila Franco / Asesor En Seguridad Social* Hemos recorrido un camino de herradura desde el nacimiento de la Ley 100 de 1993 y la creación de 2 regímenes en el sistema general de Pensiones en el país. La experiencia, como es lógico, nos ha mostrado los problemas graves que muchos ciudadanos han sufrido en cuanto a las pensiones por desconocimiento de la ley.

Un caso claro son las consecuencias que sufren muchos Colombianos quienes podían pensionarse con leyes beneficiosas o que se encontraban enmarcados en el régimen de transición y que por el hecho de trasladarse del Régimen de Prima Media al Régimen de Ahorro Individual perdieron la posibilidad de pensionarse o tener unas condiciones mucho más favorables. En este sentido, la culpa la tenemos todos los actores del sistema comenzando por los Fondos Privados y el ISS, pasando por los empleadores, continuando con el Gobierno y terminando con los afiliados al sistema.

Los Fondos Privados de Pensiones, lanzaron desde 1994 un ejército de fuerza comercial cumpliendo una función de vendedores, quienes en su desespero por cumplir ventas olvidaron la verdadera filosofía, asesorar. Las afiliaciones se hicieron indiscriminadamente y el mercado objetivo era los afiliados al ISS. Que gran daño se hizo!. El desconocimiento y la falta de capacitación a los asesores comerciales llevó a que trabajadores, quienes cumplían con los beneficios de leyes anteriores a la Ley 100, cambiaran de régimen perdiendo la posibilidad de tener una vida muchos más digna cuando cumplieran la edad de pensionarse.

El ISS también tiene culpa y es por omisión. Nunca reaccionó ante un mercado que le arrancaba cada vez más los afiliados que en ese momento tenían. Si por lo menos les hubiera interesado mantener los afiliados,

habría creado estrategias para informarles sobre las consecuencias a futuro del cambio de régimen.

Los empleadores adoptaron una posición más facilista. Para evitar atender todos los días a los ejércitos de comerciales limitaron la entrada a las empresas de uno máximo dos fondos privados de pensiones para que afiliaran a los nuevos empleados o realizaran los cambios de régimen de los empleados antiguos. Inclusive esto facilitaba la labor de nómina porque sólo tenían uno o dos fondos para el pago de aportes, inclusive recibían la ayuda de los asesores para diligenciar la sábana para aportes.

Las ofertas de regalos para las fiestas navideñas o de capacitaciones motivacionales por parte de los fondos deslumbraron más que la conciencia de responsabilidad que se debe tener con los empleados a protegerlos de malas decisiones que afectarían de manera significativa el futuro y más la vejez.

El gobierno debió tomar una posición más activa y no solo por decretos o leyes corregir los daños ya hechos. Nunca se conoció una estrategia efectiva de información o capacitación de iniciativa gubernamental.

Simplemente se conocieron amnistías poco o deficientemente mal divulgadas que no

permitieron corregir tan graves consecuencias.

Pero la culpa también recae sobre los mismos afiliados. Después de muchos errores cometidos han podido reconocer la importancia de firmar una afiliación o un traslado de régimen en Pensiones, aunque, actualmente muchas personas todavía desconocen tal importancia.

No hay interés en el tema de pensiones mientras no se acerquen a la edad de pensionarse o suceda un siniestro. Los jóvenes que apenas comienzan su actividad laboral o apenas se afilian al sistema el tema no les interesa porque ven la posibilidad de pensionarse muy lejana o imposible. Lo peor de todo, es que la información que reciben hoy por hoy todavía es parcial o sesgada y muy posiblemente las decisiones que se tomen en esta materia pueden no ser las correctas.

La invitación que hago a todos quienes participamos activamente en el Sistema General de Pensiones es que le demos la importancia que el tema tiene y que procuremos que la información sobre Pensiones llegue al cien por ciento de la población para que tomen las decisiones correctas.

Que quienes conozcamos el tema seamos imparciales al momento de asesorar a quien lo requiera. Que las empresas permitan jornadas de capacitación a la totalidad de los trabajadores y no solo a quienes están próximos a pensionarse. Que no vean las jornadas de capacitación en pensiones como una posibilidad para que la empresa sufra algún ataque de tipo laboral, lo cual no podría existir. Que los trabajadores puedan escoger libremente el régimen de pensiones al cual desean afiliarse. * Calle 20 No. 6 – 30 of. 702 Ed. Banco Ganadero Tel 3355814 - Cel 314 894 4840

Cámara de Comercio de Pereira | 17

UNA EXCELENTE OPCIÓN PARA LOS COMERCIANTES Un moderno sistema, similar a un cajero de banco, puso en funcionamiento la Cámara de Comercio de Pereira desde el año anterior, para que los usuarios puedan obtener sus certificados a cualquier hora del día.

Este primer dispensador de certificados automático, ubicado en el pasillo exterior de la entidad, garantiza agilidad para los empresarios de la Cámara de Comercio de Pereira y servicio 24 horas, 365 días para adquirir los certificados que expide la entidad.

El moderno equipo es único en la región del Triángulo del Café y le permite a los usuarios obtener automáticamente certificados locales y nacionales, digitando un usuario y una clave personalizada.

ADQUIERA SU CUPO

Cualquier persona natural o jurídica sea o no comerciante puede adquirir en las cajas de la Cámara de Comercio un cupo de certificados.

Este cupo no se vence, es decir, si lo compra en el 2009 lo puede seguir usando sin problemas en el año 2010, haciendo uso del usuario, que es la cédula o NIT del comerciante y una clave de 4 dígitos que se le envía de inmediato y en forma automática al correo electrónico una vez pague el cupo.

Con este cupo el cliente puede comprar certificados locales o nacionales del registro mercantil y del registro de proponentes, tanto de su matrícula si es comerciante o de cualquier comerciante inscrito en Pereira o en cualquier Cámara de Comercio del país.

Foto: Andrés Botero Molina

ASESORÍA JURÍDICA EMPRESARIAL SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SAS Señor empresario, lo invitamos a proteger su patrimonio creando o transformando su empresa actual a la nueva figura denominada Sociedad por Acciones Simplificada SAS , que otorga los siguientes beneficios.

Queda abolida la escritura pública para su creación y reformas.

Establece una verdadera limitación de la responsabilidad de los socios.

Permite ser creada por una o varias personas naturales o jurídicas.

No contempla ninguna restricción para el desarrollo de cualquier actividad

No requiere junta directiva

Brinda total libertad en su regulación interna

Brinda mayor seguridad para los accionistas: no existe la obligación de mencionar e identificar plenamente a los accionistas, contribuyendo enormemente a prevenir problemas de seguridad.

No es obligatorio contar con revisor fiscal

Permite diversas clases de acciones: privilegiadas, con dividendo preferencial y sin derecho a voto, con dividendo fijo anual, con voto múltiple y de pago .

Si tiene cualquier inquietud al respecto o desea profundizar antes de tomar alguna determinación, no dude en comunicarse con nosotros JUAN DAVID GONZÁLEZ E. Especialista en Derecho Administrativo, Especialista en Derecho Comercial Docente Universitario,Ex Secretario General de la Cámara de Comercio de Pereira

YOBANY LOPEZ QUINTERO Especialista en Derecho Administrativo, Especialista en Derecho laboral Especialista en Derecho Comercial

PEREIRA. Carrera 14 No. 11- 93 Sector los Alpes. Telefax: 325 71 10 - 333 99 23 ARMENIA. Carrera 13 # 15 Norte - 31 Diagonal a la Notaria 5. Teléfonos: 7497676 · 7497777

18 | City Marketing

El diseño de una estrategia de marketing territorial orientada a aumentar los flujos de comercio, inversión, turismo y cooperación desde y hacia la ciudad de Pereira y que hoy está plasmada en un documento que denominamos Mapa de City Marketing de Pereira, era sin duda una necesidad de la capital risaraldense.

La Cámara de Comercio de Pereira y el Municipio de Pereira tomaron la decisión de definir una estrategia de mercadeo de ciudad City marketing local, nacional e internacional con miras a lograr un posicionamiento competitivo, que redunde en el incremento de su comercio, inversión, turismo e indicadores económicos y sociales.

Esta valiosa herramienta de mercadeo de ciudad es el resultado del trabajo, investigación, creatividad y esfuerzos de entidades e instituciones de carácter público y privado y personas naturales de reconocida idoneidad que pusieron su grano de arena en la construcción de la estrategia.

Con este trabajo la ciudad cuenta hoy con un instrumento que contribuirá en el mejoramiento de la calidad de vida y el desarrollo de la economía, elevando los niveles de competitividad en el mercado nacional e internacional.

Pero esa estrategia tenía que tener una marca que la identificara tanto a nivel nacional como internacional con el fin de que, a través de ésta, se hagan visibles y se asocien las potencialidades que tiene Pereira en sus diferentes sectores, con ese propósito nació Pereira, ¡Tu Ciudad!.

En la medida en que esta marca sea usada por todos los empresarios, comer-

City Marketing | 19 ciantes, entidades educativas, instituciones y personas que la sientan como propia, el posicionamiento de la ciudad en el imaginario colectivo será contundente.

Para sentir la marca “Pereira ¡Tu Ciudad!” no es necesario ser natal del ella, sino sencillamente creerla propia y esa es la invitación que está haciendo la Cámara de Comercio y la Alcaldía de Pereira, a usarla con orgullo y sentido de pertenencia.

Pereira ¡Tu Ciudad!, es una marca que pretende darle una identidad a esta gran capital risaraldense, a nivel internacional para atraer y a nivel local para unir.

Atraer porque es una manera de decirle a los foráneos que ésta también es su ciudad no sólo para que vengan y disfruten de sus opciones reales de turismo, sino para que vengan a invertir en una ciudad que les abre las puertas.

Unir porque es una manera de que cada uno de quienes habitamos en ella la sintamos como propia, la valoremos como nuestra casa, esa que acoge a propios y extraños y que les abre posibilidades a todos.

Pereira ¡Tu Ciudad! debe ayudar a todos los Pereiranos, natales y foráneos a que entiendan que están ofreciendo opciones a más gente para que haga de nuestra casa, de su casa, un lugar agradable, pleno, importante, visionario y amigable.

Esta idea está cargada de positivismo y de buenos propósitos y que bueno que entre todos los pereiranos se lograra muy pronto que Tu Ciudad sea tan visible como I  NY que identifica a la "capital del mundo" en todos los rincones.

En una de sus intervenciones sobre la marca el presidente ejecutivo de la Cámara de Comercio de Pereira decía: "Si con amor hablamos de Pereira, si a todo lo que hacemos le metemos ese espíritu emprendedor a favor también de la ciudad; si la respetamos como espacio para nuestras familias, nuestras empresas, nuestra gente, lograremos también que ese 50% de personas que viven en Pereira y que no nacieron acá, que los visitantes regionales nacionales e internacionales, que los inversionistas interesados en Pereira la consideren también como una ciudad propia, como PEREIRA ¡TU CIUDAD!".

LA MARCA

De acuerdo con sus creadores MPC Publicidad, la imagen de Pereira debe generar un

sentimiento de pertenencia y llevar a la ciudad hacia una nueva frontera de percepción.

Pereira tiene muchas percepciones negativas debido a que la ciudad ha sido identificada con estereotipos que muestran una idea equivocada de una capital llena de virtudes, bondades y gente emprendedora, amable y con ganas de salir adelante.

Pereira es una ciudad de emigrantes; según el estudio por cada pereirano hay un foráneo y es por ello que se debe trabajar en generar sentimiento de pertenencia, que los ciudadanos se identifiquen con su ciudad, sus valores y sus logros.

EL LOGO

La primera P es de color gris y es la más inclinada, ésta representa un pasado que todos los pereiranos reconocen y representa las ganas de superar las malas asociaciones del pasado.

La segunda P tiene menos grados de inclinación y tiene el color rojo de la bandera de la ciudad. Esta letra marca el segundo movimiento del logotipo, mostrando ese proceso de la construcción de esa nueva ciudad, de esa nueva visión. El rojo significa esfuerzo, superación y trabajo.

La tercera P forma el movimiento total.

20 | City Marketing Esta letra de color amarillo está perfectamente ubicada sin ningún grado de inclinación, lo que estabiliza el movimiento del logo. Este movimiento está dado de izquierda a derecha, o sea en sentido positivo. El amarillo representa el sol, la vida, el optimismo y la luz.

La idea de formar este abanico con la letra P, es exactamente denotar un movimiento y un cambio de esa ciudad que los pereiranos tienen hoy para ofrecerle a Colombia y al mundo.

Ya con el abanico creado por las tres P se le da paso a completar el nombre de la ciudad. Para ello se utilizó la letra en un color gris al 90%, color de fácil lectura y que permite que los demás colores (rojo/amarillo) se destaquen, creando una relación de logotipo = bandera.

La tipografía que se utilizó para generar el abanico y la palabra PEREIRA fue la Tahoma, que se caracteriza por ser una fuente sin serifa (Sans sefif) de fácil lectura y moderna.

El componente final del logotipo es la exclamación ¡Tu ciudad!. En esta frase está cargada toda la parte emocional del logo-

tipo, se convierte en un eslogan que busca generar sentimientos de pertenencia con la marca y con la ciudad.

Es un eslogan incluyente, amable y que abre todas las posibilidades para que Pereira sea vista como una ciudad en la que se puede invertir, pasear, comprar y sobre todo vivir.

Esta frase de cierre está construida con la fuente HELVETICA para diferenciarla del resto del logotipo. Para esto también se aclaró con un gris manejado al 70%.

EL CONCEPTO

"Aquí, en tu ciudad, de lo más pequeño hacemos lo más grande" La idea de la campaña se centra bajo este concepto que muestra como en Pereira se le saca provecho a cualquier cosa para crear una nueva oportunidad de desarrollo o de progreso, sacándolo del espíritu mismo de los ciudadanos y habitantes de Pereira.

Es así como una llanta se convierte en un sistema de transporte masivo, o un pedazo de alambre se transforma en un viaducto moderno y único en la región, o

como desde una pequeña pluma de un ave, nace la idea de tener el más completo zoológico o parque temático del país. La idea es entonces que los pereiranos se enorgullezcan de todas las cosas maravillosas que tienen y que al sentirlas suyas y propias, se las muestren al mundo con orgullo y seguridad.

LA IMAGEN

La imagen se construyó a partir de una fotografía que muestra un objeto como un cable o una llanta. Por medio de dos líneas (del color de la bandera) éstas hacen una especie de transición a otra imagen que puede ser el viaducto o el Megabús.

Debajo de estas dos fotografías entra el titulo principal "Aquí, en tu ciudad, de lo más pequeño hacemos lo más grande".

Luego entra un texto que explica algo muy novedoso o positivo de la ciudad y de manera emotiva, invita a querer a Pereira y todas las cosas maravillosas que la componen.

Al final viene un cierre institucional con el logotipo principal de la campaña: Pereira ¡Tu ciudad!

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22 | Entrevista

Sociedades por acciones simplificadas Para profundizar sobre este tema, que surge de la Ley 1258 hablamos con Juan David González Echeverry, ex Secretario de la CCP, quien desde el mes de mayo, en Asocio con la Firma de abogados quindiana, López Quintero, se dedica a la asesoría jurídica empresarial y uno de sus principales objetivos es orientar a los empresarios de la región a transformar sus sociedades a la nueva SAS CCP. ¿Cuáles son los tipos de sociedad, que existen en Colombia en la actualidad.?

JDGE. Según nuestra legislación, sociedades colectivas, sociedades de responsabilidad limitada, sociedades anónimas, comanditarias (Simple y por acciones) y Sociedades por acciones Simplificadas SAS, como las más comunes. Durante 2 años, existieron a raíz de la expedición de la ley 1014 de 2006 Sociedades Unipersonales, sin embargo, la ley 1258 de 2008, prohíbe la creación de este tipo de sociedades y a las ya creadas, les da 6 meses para transformarse a SAS. Adicionalmente existen en Colombia Empresas Unipersonales, no concebidas como un tipo societario, sino como unidad empresarial que permite la separación patrimonial de los bienes personales del empresario y los de su empresa y finalmente Sociedades Agrarias de Transformación SAT. CCP. ¿Con la aparición de la ley 1258 de 2008 que le da vida a las sociedades por acciones simplificadas cuáles de las que existían desaparecen?

JDGE. Únicamente las sociedades unipersonales creadas al amparo de la ley de emprendimiento, que permitía su constitución.

No obstante, las sociedades pluripersonales creadas en virtud de dicha ley por documen-

to privado siguen gozando de plena vigencia y no requieren hacer ninguna reforma estatutaria, ni mucho menos una transformación a otro tipo societario.

CCP. ¿Cuáles de ellas deben convertirse a este nuevo modelo?

JDGE. Exclusivamente las Sociedades Unipersonales que se crearon entre diciembre de 2006 y diciembre de 2008, tuvieron plazo de convertirse en SAS hasta el 5 de junio de 2009.

CCP. ¿Qué pasará con las empresas familiares?

JDGE. Encontrarán una mejor y más flexible herramienta para el desarrollo de su empresa, que no es tan rígida como la sociedad anónima, pero que sí limita la responsabilidad de los accionistas, lo que no ocurre de manera absoluta en la limitada.

Podrán internamente regular de una mejor manera el ejercicio social, determinando qué órganos de administración se crean, ya que no es obligatorio crear una junta directiva o contar con revisor fiscal, con lo que de igual forma pueden ahorrar los honorarios que esto pudiera generar.

Podrán establecer los empresarios cabeza de familia algunas regulaciones especia-

les, como las acciones con voto múltiple, que permitirá que mantenga el poder de decisión en la empresa, incluso cuando no tiene la mayoría de las acciones; la restricción en la negociación de acciones que implica que el grupo de accionistas, tratándose de sociedades de familia, se mantenga estable, sin la llegada de terceros extraños a la empresa familia, además de todas las bondades adicionales de este nuevo tipo societario.

CCP. ¿Y para el caso de las empresas unipersonales?

JDGE. Las empresas unipersonales continúan existiendo, sin embargo esta nueva modalidad de independencia patrimonial entre los bienes del empresario y los de su empresa se ve mucho más favorecida por la existencia clara, definitiva y verdadera de la limitación de la responsabilidad, hasta el monto de los aportes del accionista único en la SAS. CCP. ¿A quiénes les va a servir este nuevo modelo societario?

JDGE. A todos, absolutamente a todos los empresarios ya constituidos que quieran aprovechar sus ventajas y obviamente a los emprendedores que están pensando en constituir su sociedad. A los pequeños empresarios, por la reducción de costos en sus trámites, la flexibilidad en el pago de los

Entrevista | 23

Las ventajas de las SAS Las ventajas de constituir una empresa bajo este modelo societario son muchas y varían de acuerdo a las necesidades que el empresario puede aprovechar de su flexibilidad. Aquí algunas de ellas:

Foto: Andrés Botero Molina

 Para el abogado Juan David González el modelo le va a servir a todos los empresarios y emprendedores que quieran constituirse como sociedad aportes que puede tardar hasta 24 meses, la no exigencia de junta directiva y revisor fiscal, pero también a los grupos empresariales, que también podrán ver ahorros en la supresión de juntas directivas de sus filiales y subordinadas y además porque éstas pueden ser unipersonales, facilitando en gran medida el ejercicio del grupo económico.

CCP. ¿Por qué se dice que esta ley no limita el número de accionistas?

JDGE. Porque permite que la sociedad esté conformada desde un solo accionista y no establece un máximo, con lo que cualquier número de personas naturales y jurídicas pueden hacer parte de la sociedad.

de documento privado que se debe registrar en la Cámara de Comercio del domicilio de la sociedad, previa autenticación o presentación ante Notaría del documento de constitución.

Sin embargo, es importante que el empresario se asesore de un buen abogado, que no solo redacte los estatutos, sino que explique las implicaciones y variaciones que permite la ley al momento de su elaboración, toda vez que los estatutos de la sociedad se convierten en ley para la misma y sus accionistas, por lo que es indispensable el absoluto entendimiento del alcance de lo que en ellos se regule.

CCP. ¿Se dice también que esta es una ley de avanzada para la actividad mercantil?

JDGE. En efecto, porque facilita y moderniza la creación de sociedades. Colombia se ha puesto a tono con países como Estados Unidos de América, Francia, Gran Bretaña, e incluso algunos latinoamericanos como Chile y Brasil.

¿CCP. Qué implica que no sea obligatoria una junta directiva.?

JDGE. Que un empresario pequeño, con limitaciones presupuestales, puede obviar su conformación y asumir sus funciones, pero también un grupo empresarial importante, que tiene como subordinadas varias sociedades, ahorra mucha burocracia, gastos, y trámites, teniendo el control desde la junta directiva de la matriz o controlante.

CCP. ¿Cómo se puede constituir y en qué casos es recomendable orientarse a este tipo de sociedad?

JDGE. Su proceso de formación es muy sencillo, simplemente se constituye a través

CCP. ¿Cómo es el tema del revisor fiscal en este tipo de sociedades, lo elimina?

JDGE. No. Simplemente deja a voluntad del empresario o de la sociedad crear el cargo, cuando la sociedad no tiene activos

 Permite la unipersonalidad y no exige un número mínimo o máximo de socios.  Se constituye por documento privado inscrito en la Cámara de Comercio del domicilio.  Su objeto social indeterminado.  Término de duración indefinido.  La responsabilidad se limita exclusivamente al monto de los aportes de los accionistas, salvo fraude a la ley o abuso en perjuicio de terceros.  A diferencia de los demás permite el pago de los aportes difiriéndolo hasta por un plazo máximo de dos años.  En esta sociedad se pueden crear diversas clases y series de acciones.  Posibilidad de restringir la cesión o venta de acciones hasta por 10 años o de sujetarla a autorización de la asamblea.  Es mucho más flexible, pues existe libertar para diseñar la estructura de administración.  Es voluntaria la creación de la junta directiva y de la revisoría fiscal. brutos a diciembre 31 del año anterior por encima de los 5 mil salarios mínimos o cuyos ingresos brutos durante el año anterior excedan los 3 mil salarios mínimos.

CCP. ¿Cuál es el monto de capital social y cantidad de empleados exigido para una SAS? JDGE. Ninguno. A diferencia de las de la ley de emprendimiento que estableció topes en capital y empleados para acceder al beneficio de constitución por documento privado, la SAS no tiene ningún requerimiento de esa naturaleza, con lo cual, se puede constituir con capital mínimo o muy alto o sin emplea-

24 | Entrevista dos o más de diez o quince.

CCP. ¿Cuántos accionistas debe tener una sociedad por acciones simplificada?

JDGE. Esa es una de las más grandes diferencias con los demás tipos societarios existentes en Colombia. Esta sociedad no tiene exigencia mínima y permite la unipersonalidad, es decir, que la sociedad puede estar conformada por un solo socio y adicionalmente, tampoco limita el número máximo de accionistas.

CCP. ¿Qué implica que estas sociedades se puedan constituir por documento privado?

JDGE. Ahorra costos económicos, de tiempo y de transacción, que son cortapisas para el desarrollo empresarial. Con esta facilidad, los empresarios solo requieren elaborar el contrato de sociedad, hacer una presentación en notaría y enviarlo a la Cámara de Comercio para el respectivo registro, previos los trámites internos del CAE. CCP. ¿Qué significa que no tengan responsabilidad solidaria?

JDGE. Que los socios sólo responden con lo aportado a la sociedad, que su patrimonio personal está protegido en todo momento, salvo en casos de fraude a la ley o abuso de la figura en perjuicio de terceros. Y finalmente que no serán responsables de manera personal por las obligaciones de la sociedad.

28 | Cámara de Comercio de Pereira

NUEVO REGISTRO ÚNICO DE PROPONENTES Por: Tatiana Trujillo Coordinadora Jurídica Cámara de Comercio de Pereira En atención al artículo 6° de la Ley 1150 de 2007, reglamentada parcialmente por los Decretos 4881 de 2008 y 836 de 2009, todas las personas naturales o jurídicas nacionales o extranjeras domiciliadas o con sucursal en Colombia, que aspiren a celebrar contratos con las entidades estatales (salvo excepciones legales establecidas), se inscribirán en el Registro Único de Proponentes de la Cámara de Comercio con jurisdicción en su domicilio principal.

Para tal efecto, gracias al sistema nacional Registro Único Empresarial - RUE, los interesados podrán presentar su solicitud de inscripción ante cualquier Cámara de Comercio, pero aquella se realizará y de ella será responsable la que tenga jurisdicción en el domicilio principal del proponente.

Corresponderá a los proponentes calificarse y clasificarse en el registro de conformidad con los documentos aportados, por lo que la Cámara de Comercio sugiere realizar la lectura de los Decretos 4881 de 2008 y 836 de 2009, para dar agilidad y conocimiento de su proceso de inscripción.

Pensando en su comodidad y en ofrecerle siempre un mejor servicio, la Cámara de Comercio de Pereira ha dispuesto los recursos humanos y técnicos necesarios para orientarle sobre los requisitos del Nuevo Registro de manera oportuna y eficiente.

En la página web www.camarapereira. org.co, seleccionando en el menú principal la opción Registro públicos - link de Proponentes, encontrará información sobre este registro y los modelos de certificaciones autorizados por la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar información solicitada en los trámites de inscripción, renovación y actualización o

Foto: Andrés Botero Molina

 Para facilitarle y clarificarle a los proponentes este trámite, la Cámara ofrecerá orientaciones personalizadas para cada proponente modificación del mismo.

Para facilitarle y clarificarle a los proponentes este trámite, la Cámara ofrecerá orientaciones personalizadas para cada proponente, con un equipo de abogadas que le resolverán inquietudes relacionadas con los cambios normativos de los decretos en comento; así mismo, se efectuará una verificación documental previa de todos los soportes y certificaciones que deberán ser presentados en el trámite de inscripción en el nuevo Registro.

AMPLIACIÓN DE LA VIGENCIA DEL REGISTRO DE PROPONENTES

La inscripción en el Registro Único de Proponentes que haya sido asentada de conformidad con el Decreto 92 de 1998, tendrá vigencia hasta el 30 de junio de 2009.

De acuerdo con lo anterior, los proponentes que se encuentren inscritos en el Registro Único de Proponentes con anterioridad al 1 de abril de 2009, deberán presentar en las Cámaras de Comercio el formulario de inscripción y los documentos soporte objeto de verificación, desde la fecha y hasta el 30 de junio de 2009.

Para quienes no presenten la solicitud de inscripción en este plazo cesarán automáticamente los efectos del registro.

Los proponentes que hayan solicitado su inscripción en el plazo antes señalado, podrán presentar a las Entidades Públicas el certificado del registro emitido con base en el Decreto 92/98, hasta la fecha en que su nueva inscripción quede en firme.

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30 | Investigaciones socioeconómicas >>coyuntura económica

El 2008 caraterizado por la incertidumbre económica mundial Sin duda los fenómenos económicos presentados durante el 2008 fueron más severos que los pronosticados a principios del año, lo que generó una mayor presión en las variables macro y micro y, finalmente desaceleró el ritmo de crecimiento económico.

Por Luis Alfonso Sandoval Coordinador de Investigaciones Socieconómicas Cámara de Comercio de Pereira Sin duda los fenómenos económicos presentados durante el 2008 fueron más severos que los pronosticados a principios del año, lo que generó una mayor presión en las variables macro y micro y, finalmente desaceleró el ritmo de crecimiento económico.

Sin embargo, puede afirmarse que el consumo y la economía en general no se contrajo en mayor proporción por las remesas, (aunque se presentó una desaceleración en el último trimestre de 2008), éstas alcanzaron un valor de US$591 millones, lo que explica en parte la menor presión sobre el mercado laboral.

El valor de las remesas superan en un 29% las exportaciones totales del departamento, situación que puede calificarse en el presente como una dependencia económica, sugiriendo de un lado un seguimiento continuo a esta variable y una mejor canalización de algunos recursos por remesas para el ahorro y/o inversión en proyectos de formación bruta. SE REITERA LA IMPORTANCIA DEL ¿QUé HACER? Y ¿CóMO?, PARA APROVECHAR DE MEJOR MANERA LOS RECURSOS.

Determinantes menor crecimiento

-Recesión económica en los países desarrollados - Reducción mercado Venezuela -Caída en la inversión empresarial -Caída en la producción cafetera-incidencia climática -Altos niveles de precios en las materias primas -La alta variación de precios de los bienes y

Investigaciones socieconómicas | 31 9,2

7,0

6,3

6,0

4,0

2,3

1,0

COLOMBIA

2008pr

2007p

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

1999

1998

1997

1996

RISARALDA

Fuente: Cálculos CCP y DNP

Gráfico 2 | Crecimiento real del PIB Sectorial -7,0

Construcción

18,6 -3,2

Industria

4,4 -1,5

Agropecuario

3,3 3,7

Admón pública

6,7

4,0

Comercio

9,2 5,4 6,3

Transporte y comunicaciones

5,6 5,8

Financiero

5,9

Servicios sociales y personales

-5

-10

El valor total de las exportaciones de Risaralda en el 2008 fue US$457 millones, mientras las importaciones registraron un valor de US$258 millones, para una balanza comercial superávitaria de US$199 millones, el valor más alto de los últimos años, creciendo 23.5%. (Ver gráfico 3) Es decir, que las importaciones de Risaralda están siendo financiadas en su totalidad con las exportaciones.

0

2007

2008

7,1

5

10

15

20

Crecimiento %

Gráfico 3 | Risaralda: Comercio Exterior 400

457 346

184

371

300 200

162

405

163 207

250

199

161 244

259

150 100

100 0

200

50 2005 Export Total

2006

2007 Importaciones

2008

0

B. Comercial

Millones US$

500

Millones US$

Las exportaciones totales en el 2008 crecieron 13% frente al 2007, de este total el 64% corresponde a café equivalente a US$292 millones, con un crecimiento del 19%, mientras las exportaciones menores registraron un valor de US$165 millones, creciendo 3.7%, es decir, el crecimiento de las exportaciones lo explica el café

1995

1994

1993

1992

-3,1 -3,8 -4,5

COMERCIO EXTERIOR

EXPORTACIONES

1,4

-2,0 -5,0

7,6 6,8 7,7 5,1 6,4 4,0 5,4 4,2 3,74,9 4,4 2,8 2,7 2,0 2,2

5,3

4,5

1991

EL CRECIMIENTO ECONOMICO DURANTE EL 2008, tanto a nivel de país como local fue bajo, lo que puede limitar al departamento y al municipio capital en algunas acciones para la competitividad. Efectivamente el PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB) del país registró un crecimiento de 2.5%, cayendo cinco puntos, mientras en el caso de Risaralda y Pereira la economía creció 2.2% inferior en 5.5 puntos con respecto al año 2007, indicando un cambio de ciclo en la economía.

(Ver gráfico 1) Frente al año anterior todos los sectores económicos mostraron menor crecimiento en el 2008 frente al 2007. (Ver gráfico 2) Los resultados sectoriales muestran crecimientos negativos en los sectores reales, el agropecuario en 1.5% por problemas climáticos, la industria 3.2% por la contracción de mercados externos, y la construcción 7.0% básicamente por agotamiento de la demanda de vivienda en estratos altos, sin embargo los precios de los bienes inmuebles siguieron creciendo.

En contraste, las actividades terciarias crecieron siendo las responsables del sostenimiento de la economía, aunque en menor proporción que el año 2007. El comercio, restaurante y hoteles creció 4% algo menos de la mitad frente al 2007, el transporte y comunicaciones, creció 5.4%, el financiero 5.6% y el de mayor dinamismo fueron los servicios sociales y personales creciendo 5.9%, que van desde la educación y salud privada, hasta asesorías y consultorías.

Gráfico 1 | Colombia-Risaralda Crecimiento PIB Real

10,0

Crecimiento %

servicios -Incremento tasa de interés activa -Contracción en la demanda interna

32 | Investigaciones socieconómicas por la vía precio externo.

La estructura de las exportaciones llamadas menores (según CIIU) muestra que los alimentos crecieron un 60%, convirtiéndose en el sector jalonador de las ventas externas, siendo los principales productos, carne de bovinos, galletería y azúcar. Por su parte los sectores textiles, prendas de vestir, papel metalmecánica y cuero y calzado tuvieron crecimientos negativos 6.1%, 7.5%, 11.6% 5.7%; 25.7%; y 52.5%, respectivamente, dicho de otra manera las exportaciones menores crecieron por el sector alimentos. (Ver gráfico 4) Podría decirse que el departamento cuenta con una composición exportadora flexible y diversificada, dada la actual estructura exportadora.

Gráfico 4 | Estructura Exportaciones Otras 17,3%

Cuero y prod.

1,4%

Textiles 6,6% Mat. Transporte 15,7%

IMPORTACIONES

Las importaciones de Risaralda se ubicaron en US$258 millones para un crecimiento de 6% con respecto al 2007, crecimiento lento en comparación con los dos años anteriores, situación explicada en el menor ritmo de crecimiento del PIB.

Gráfico 5 | Exportaciones País Destino Otros Unión Europea

23,5

26,6

2,0 1,9

Perú

2,8 2,1

México

2,3 2,4

Chile

3,5

Ecuador

2007 2008

5,8

9,0

11,9 13,2 15,0

Estados Unidos

35,5

Venezuela 0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

42,5 40,0

45,0

Gráfico 6 | Productos Exportados por País

ORIGEN IMPORTACIONES

Los bienes importados de Risaralda en un 55% corresponde a países asiáticos, siendo el principal representante China aportando el 30.4% de las compras, Estados Unidos aporta el 15.6%, Japón 11.7%, Tailandia 9.3%. (Ver gráfico 7) Una conclusión del mercado transaccional de Risaralda con el mundo indica que se vende a países latinos y se importa de países lejanos asiáticos y europeos. Es muy importante decir que los empresarios hacen esfuerzos en busca de nuevos mercados que puede decirse se ha encontrado en parte en los países de Centroamérica y el Caribe aunque falta aún mucho por explorar y explotar, sin olvidar el mercado de Chile y Mexico.

Prendas vestir 10,3%

Papel 9,3%

Eléctrica 17,3%

EXPORTACIONES POR DESTINO

Hacia 69 países tuvieron destino las exportaciones menores de Risaralda en el 2008, sin embargo hacia América Latina se exporta el 78.6%, siendo el principal comprador Venezuela con un 35.5% (aunque las ventas cayeron 13% con respecto al 2007). (Ver gráfico 5) En segundo lugar se ubica Estados Unidos 13.2% (decreció 8%), seguido por Ecuador 11.9% (creció 36%), Chile 5.8% (creció 70%), la representación de las exportaciones hacia Perú significan un 2.8% y en menor proporción Méjico y la UE. (Ver gráfico 6)

Alimentos 22,1%

Productos

Carne bovina

Venezuela 22,0

E. Unidos

Ecuador

Azúcar

33,6

Motocicletas

13,5

50,4

Transformadores

10,5

21,4

Pepel Higiénico

Chile

31,3

6,1

Conservas frutas

15,8

Pantalones

30,6

Chaquetas

10,5

Camisas

13,7

Tejidos poliéster

10,8

Otras

47,9

43,2

28,3

10,6

Investigaciones socieconómicas | 33 Gráfico 7 | Importaciones por País Origen

MERCADO LABORAL

6,4

Brasil

9,3

Tailandia Japón

11,7 15,6

Estados Unidos

30,4

China 0

5

10

15

20

25

30

35

Gráfico 8 | Amco: Tasa de Empleo 58,0 56,0

55,8

54,0

50,0

55,5

53,8

54,2

52,5

52,0

52,6

52,5

50,3

51,0

48,6

48,0

48,4

46,0

IV-08

lll- 08

ll- 08

I-08

IV-07

III-07

II-07

I-07

IV-06

III-06

II-06

13 AREAS

I-06

IV-05

II-05

I-05

42,0

III-05

AMCO

44,0

Gráfico 9 | Amco: Tasa de Desempleo 21,0

18,5

15,2 13,0

12,0

13,3 11,6

12,4 11,6

11,0

13,4 13,7

11,5 10,7

lll-08

ll-08

I-08

III-07

IV-07

9,9

IV-08

13,3 13,3

13 AREAS

I-06

AMCO

III-05

13,7

II-07

9,0

13,3

15,1

12,8 12,9 12,3

12,1

11,0

7,0

13,8 14,1

13,8

15,7

15,4

I-07

14,1

13,0

15,5

IV-06

15,8

III-06

16,2

IV-05

15,0

II-06

17,0

II-05

Tasa desempleo

19,0

I-05

- La Cámara de Comercio de Pereira hace una proyección de la economía para Risaralda y Pereira, teniendo como base información histórica de múltiples variables en los últimos 16 años. Modelo de indicadores líderes, aplicación econométrica en eviews.

2

2,6

Chile

6. PROYECCIóN DE LA ECONOMÍA2 PARA EL 2009

Teniendo en cuenta el siguiente escenario como soporte técnico.

• Incertidumbre mundial financiera, crecimiento del PIB cercano a cero o negativo.

• La producción industrial y la construcción con menor caída que el 2008.

• Contracción en la demanda interna: disminución en remesas, limitación al crédi-

23,9

Otros

Tasa Ocupación

Al finalizar el 2008 el AMCO fue la tercera Area del país con mayor tasa de desempleo después de Ibagué y la vecina Manizales, es decir, que el llamado Triángulo del Café definitivamente tiene mayores problemas en la generación de empleo que el resto de Áreas Metropolitanas del país.

La tasa de empleo para el último trimestre del 2008 se ubicó en 52.6% levemente superior al mismo trimestre de 2007 cuando registró 52.1%, sin embargo, en comparación con las trece Áreas Metropolitanas la tasa de ocupación es menor en 2.9 puntos. (Ver gráfico 8) El número de ocupados en el AMCO se ubicó en 250 mil personas, para un lento crecimiento de 2%. Los sectores que perdieron empleo, fueron la construcción y el transporte.

Por su parte la variable desempleo registró una tasa de 13.7%, dos puntos por encima del registro del año anterior, y previsible ante la contracción de la economía, el número de personas desocupados se ubicó en 39 mil, aumentando 21% con respecto al final de año anterior cuando se registraron 33 mil personas desempleadas. La mayor presión en el mercado laboral indica que parte de la población inactiva salió en busca de empleo ante menores ingresos, dando explicación al mayor desempleo.

El desempleo en el AMCO se encuentra 3 puntos por encima del promedio de las trece Áreas Metropolitanas. Sin duda el gran problema de la sociedad y de seguridad se encuentra en el desempleo. Precisamente el reto de la institucionalidad es la mitigación de esta variable, como sostenibilidad de algunos índices sociales que sin ser los mejores, no pueden caer más. (Ver gráfico 9)

34 | Investigaciones socioeconómicas Gráfico 10 | Proyección de crecimiento 5,00 4,00

3,5

3,1

3,00

ANDINA

DE SEGURIDAD DEL VALLE LTDA. SEGURIDAD PRIVADA

3,4

3,5

3,9 2,0

1,00

0,5

-

-1,10

-3,00

PIB

Servicios

Admón publica

Financiero

Industria

Ser. publicos

-3,0 Agropecuario

-4,00

Transporte

-2,00

Comercio

-1,00

• Aumento de la frontera agrícola de bienes alimenticios, potencialidad en el corto plazo en el mercado local y nacional.

• Búsqueda de mercados externos QUé HACER FRENTE A LA COYUNTURA “Centroamérica” ACCIONES • Oportunidad de atraer inversión (ge• Inversión vía gasto público en obras físicas. neración de empresas), si se hace énfa-

COMPROMETIDOS CON LA SEGURIDAD TOTAL !!!

3,6

2,00

Construccion

Crecimiento %

to financiero, menor producción de café y caída en el real ingreso en los ocupados.

• Venezuela, Ecuador y Estados Unidos: lento crecimiento de los bienes transables hacia estos países. El primero por reducción en los precios del petróleo y cierre de importaciones de automóviles, algunos alimentos. El segundo mayores aranceles y menor crecimiento y el tercero la incertidumbre económica. De suerte las negociaciones de bienes transables no mitiga la caída en la demanda interna.

• Situación crítica climática • Regreso de risaraldenses que estaban fuera del país al mercado laboral • Ante menor ingreso en los hogares, más población buscando empleo, aumentando la tasa promedio en dos o tres puntos.

En este contexto, la proyección indica que el crecimiento del PIB de Risaralda y Pereira estará alrededor del 2.0% en el 2009.

sis “lobby” en los mercados de Venezuela, Ecuador, Estados Unidos y España.

• Fondo de inversión empresarial • Continuar los proyectos y macroproyectos: Zona Franca, City Marketing, Bioparque Flora y Fauna etc. Los demás planteados en la CRC.

SERVICIOS INTEGRALES

Seguridad Física y Movil • Seguridad Electrónica • Seguridad Canina • Seguridad Portuaria • Protección Personal • Protección de inmuebles e instalaciones • Protección de mercancías • Servicio de Escolta en vehículo blindado •

Seguridad Total

UNA ORGANIZACIÓN DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

CALI: Calle 47 Norte 4BN-85 Tels: 4860202 - 6833218 - 6653218 MEDELLÍN: Calle 49B # 67-08 - Tels: 2352525 - 2351573 BOGOTÁ: Carrera 33A # 31-17 Tel: 3350446 - 3682030 PEREIRA: Calle 3 Bis # 15-22 Tel: 3310716 - 3165273481 BUGA: Carrera 10 # 2-63 Tel: 2287900 BUENAVENTURA: Calle 1 # 7-13 Of. 202 Edif. Mar Stereo Tel: 2419892 POPAYÁN: Calle 4 # 11-52 Tel: 316 481 6985 CARTAGENA: Pie de Popa, Conjunto Residencial San Felipe Calle 30 # 18A-208 Tel: 315 5744393

Web: www.andinaseguridad.com.co - Email: pereira@andinaseguridad.com.co

Código Nº 793-1 Servicio de vigilancia y seguridad privada con arma de fuego, en las modalidades fija, movil, y escolta de personas, vehículos y mercancías. Seguridad electrónica. Se guridad con m e d i o s c a n i n o s

Norma - ISO 9001/2000

| Publireportaje En congreso Internacional del Sector Eléctrico en la ciudad de Buenos aires – Argentina.

La Chec recibe reconocimiento latinoamericano por su labor social La CHEC se hizo merecedora de un reconocimiento de La CIER (Comisión de integración eléctrica regional) al mejor trabajo a nivel de Latinoamérica en la categoría de Gestion Social en responsabilidad con el entorno luego de la presentación del proyecto EDUCACION QUE GENERA PROGRESO PARA EL EJE CAFETERO. Según Gualterio Telefanko miembro del CACIER (comité Argentino del CIER) y miembro del comité coordinador del congreso, “La convocatoria del mismo recibió 80 proyectos a nivel de Latinoamérica de estos 48 cumplieron con los lineamientos y fueron presentados durante su realización.”, agregó que “El Comité Técnico del Congreso evaluó y calificó los trabajos finales según criterios de alineación con el tema y subtemas planteados, calidad y claridad en la presentación, edición y contenido del documento presentado, asignando un porcentaje a cada uno de estos conceptos, luego, los mejores trabajos de acuerdo al puntaje obtenido, fueron enviados al Coordinador Internacional de la CIER el cual procedió a evaluarlos”.

El objetivo del congreso fue el debate y el intercambio de conocimientos acerca de la forma en que las empresas eléctricas de los países de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela están creando valor a partir de una actuación socialmente responsable con el medio ambiente, entorno social y comunidad de trabajo.

La CIER busca con este reconocimiento que las empresas continúen desarrollando proyectos sociales que beneficien el entorno y contribuyan a la calidad de vida de sus comunidades a las que se deben, garantizando condiciones de sostenibilidad que redundará en beneficios sociales, ambientales y económicos de igual manera se pone de manifiesto la necesidad de que el negocio eléctrico esté indisolublemente asociado al respeto por el medio ambiente, salud y seguridad.

Por su parte el Gerente de la CHEC doctor Bruno Seidel Arango aseguro que “Este reconocimiento reafirma el enfoque coherente que la empresa esta desarrollando desde lo social en pro del cumplimiento de nuestro propósito: la sostenibilidad, y a su vez reafirma el enorme reto que tenemos de ser una empresa socialmente responsable que reconoce que para lograr su viabilidad debe tener entornos viables”.

35

36 | Cámara de Comercio de Pereira

Un consejo bueno y oportuno puede cambiar el futuro de su empresa.

Porque cuando estamos juntos es más fácil conocer y aprovechar las oportunidades que ofrece su sector y darle siempre soluciones en tecnología y comunicaciones a la medida de su empresa.

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HACER LA TAREA Andrés Sanchez López Subgerente de Negocios Empresariales UNE - Telefónica de Pereira

De la interacción que en el día a día desarrollamos con los empresarios y, especialmente, con los jefes de tecnologías de información y comunicaciones, llama la atención que hacer la tarea aún marca la diferencia en el empresariado de Pereira.

Es satisfactorio encontrar procesos en Tecnologías de Información y Comunicaciones,TIC’s, estructurados, que, con estrategias claras e indicadores de productividad, competitividad y crecimiento, se convierten en apalancadores de la consecución de los objetivos de negocio. Eso es clave y muchos dicen que allí se encuentran algunas de las poleas estrategicas, que con esfuerzos razonables, desencadenan verdaderas revoluciones de negocio.

También es reconfortante encontrar que muchos gerentes de Tecnologías de Información, TI, han logrado incluso, asumir el liderazgo en la construcción de soluciones de comunicaciones corporativas tan necesarias actualmente para poder asegurar que la comunicación del día a día entre personas (empleados, directivos, clientes, proveedores), sea lo más eficiente, integra y fluida posibles.

Por eso hacer la tarea es –definitivamente- un diferencial en el rol del gerente de TIC’s de hoy y eso se nota en los resultados y el posicionamiento mismo de las tecnologías al interior de la organización.

A continuación, facilitamos una guía que ayuda a hacer un autoexamen empresarial de cómo es la contribución de las áreas de TIC’s, de su líder y de las TIC’s mismas en la consecución de los objetivos de negocio.

En primer lugar, encontramos los diferentes niveles de necesidades empresariales, desarrolladas como una evolución de la escala de necesidades humanas de Maslow: Funcionales, de Seguridad, Pertenencia, Autorrealización, Respeto y Autoridad. Para cada una de ellas hay un rol que se debería resolver desde el plano de las TIC’s como apalancador. El autoexamen consiste entonces en responder la pregunta ¿En cuál de las 10 tareas especificas estamos trabajando hoy? Nuestro nivel de madurez estará dado por el mayor nivel alcanzado, siendo el de permanencia en el mercado el de mayor mérito. Si estamos allí, es por que la tarea ha sido bien hecha… Sino, ¡ánimo! tenemos mucho trabajo por delante.

1. Comunicación entre sedes.

2. Interconexión 3. Envío de datos 4. Comunicación 5. Operación del negocio

Necesidades funcionales

6. Interactuar en el entorno

Necesidades de Anticipación y Seguridad

7. Mercadeo 8. Prestar un buen servicio

Necesidades de Afiliación y Pertenencia

9. Actualización tecnológica

Necesidades de Autorrealización

10. Permanencia en el mercado

Necesidades de Respeto y Autoridad

38 | Evento ferial

com . s a t s e fi s a l e www.feriad

H

emos creado este espectacular proyecto de negocios con la idea de unir en un solo lugar a todos los organizadores, promotores y artistas del mundo de la diversión y de las fiestas en general. Este evento forma parte de un ambicioso plan de mercadeo, que busca organizar y promover en un solo bloque, todos los servicios, productos y equipamiento para la organización de su fiesta. Ya no hay que dar tantas vueltas para encontrar lo que se busca en este sector: Agencias de festejos, floristerías, trajes de fiesta, magos, zanqueros, fotógrafos, decoración y todo lo que se pueda imaginar lo encontrará en la Feria de las Fiestas.

Si su fiesta es de tipo infantil, corporativa, bautizo, cumpleaños, matrimonio o divorcio, no importa, porque en la Feria de las Fiestas hay de todo. Presentaremos desfiles de trajes de novios, espectáculos musicales, parque infantil, y una gran variedad de atracciones que harán de este evento algo único en su género. La Feria de las Fiestas le ofrecerá también un catálogo variado y completo de las empresas más serias del mercado en cuanto a esa prestación de servicios se refiere. Esa herramienta será de consulta obligada en el momento más oportuno. Por otra parte se ofrecerán diferentes opciones al sector corporativo donde podrán evaluar las diferentes opciones para realizar eventos sociales y empresariales.

Evento ferial | 39

PERFIL DEL EXPOSITOR Expo Fiestas es otro evento organizado con la calidad empresarial…

DECORACIÓN Y AMBIENTACIÓN: • Decoradores y Agencias de festejos

(fiestas infantiles, adultos y corporativos).

• Papelerías y miscelaneas.

• Tarjetería • Uniformes.

• Servicios de Alquiler: autos, carpas,

vestidos, enseres.

• Floristerías.

• Esculturas de hielo.

• Luces especiales.

• Venta y alquiler de equipos para eventos.

• Carruajes y vehículos.

• Piñatas SEDES: • Casas de recepciones.

• Hoteles – Clubes sociales.

• Agencia de viajes y turismo INDUSTRIA MAYORISTA: • Fabricantes de vajilla.

• Fabricantes de artículos en vidrio.

• • • • • •

Fabricantes de artículos en acero inoxidable.

Fabricantes de globos.

Fabricantes de artículos desechables.

Fabricantes de bases ornamentales.

Fabricantes de artículos para floristería.

Licoreras y distribuidores.

Otros: • Pasaboca.

• Accesorios de carnaval.

• Operadores logísticos.

ESPECTÁCULOS Y RECREACIÓN: • Shows diversos.

• Djs. • Magia.

• Payasos.

• Disfraces.

• Conciertos.

• Orquestas y conjuntos musicales.

• Grupos musicales.

• Agencias de recreación.

• Títeres.

• • •

Seguridad y logística.

Videos y fotografía.

Inflables.

REGALOS: • Regalos diversos.

• Lista de bodas • Orfebrería – joyerias.

• Material POP. ALIMENTACIÓN: • Dulcería • Repostería • Comidas, catering.

• Banqueteros.

• Comida típica • Helados • Gourmet.

MODA • Diseñadores de moda: Trajes, gala, coctel, bodas.

• Revistas y medios especializados.

• Salud y estética.

PERFIL DEL VISITANTE • •

• • •

Comerciantes, mayoristas y minoristas Jefes de Relaciones públicas, mercadeo, comercial, gestión humana de las empresas.

Familias que estén próximas a realizar su evento y/o celebración.

Empresas que participan en el mundo de los eventos.

Familias que quieran un día de entretenimiento.

PROGRAMA DEL EVENTO • Desfiles de moda.

• Shows musicales.

• Catas de vino.

• Espectáculos de animación: zanqueros, mimos, magos, payasos.

• Catering.

• Cursos de protocolo, decoración para el público en general.

Teléfonos de contacto 327 17 07 - 337 3878 email: ventas@expofuturo.com

40 | Cámara de Comercio de Pereira >> UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA PARA TODOS

Cultura de la legalidad BASES DEL CONCURSO

Con el fin de estimular el trabajo periodístico que realizan los profesionales en la comunicación de Pereira entorno a la Defensa y Promoción de la Cultura de la Legalidad, la Cámara de Comercio de Pereira, con el respaldo de la Empresa Aguas y Aguas, Megabús y Atesa, realizará el primer concurso ¡La Cultura de la Legalidad es Asunto Mío! con el ánimo de destacar los mejores trabajos y hacer visible la labor que realizan los periodistas y medios de comunicación en este proyecto de ciudad.

REGLAS OFICIALES DEL CONCURSO

Los premios se entregan en las categorías de Prensa, Radio, Televisión y Alternativo (caricatura, fotografía e internet) Los géneros son: Crónica, Reportaje, Entrevista, Investigación y Reportería Gráfica.

¿Quiénes pueden participar?

Los (as) concursantes que presenten trabajos periodísticos que promueva, analice, investigue, cuestione y genere aportes entorno a dicha Cultura de la Legalidad en Pereira y que además se haya publicado en algún medio de comunicación de la ciudad.

Todos los periodistas acreditados ante un medio de comunicación.

vida del autor - Publicación del trabajo con el que va a concursar. (Caso Prensa) - DVD con el trabajo audiovisual.

- CD con la grabación del material en audio con el que va a concursar.

- Carta de certificación del medio que emitió el trabajo.

3. Investigación.

Cada concursante podrá participar en una sola categoría y un género.

Los(as) nominados (as) serán notificados por email alrededor del 5 de octubre de 2009 y serán invitados a participar a la ceremonia. Las postulaciones que hayan sido premiadas no son elegibles.

¿Cómo presentar los trabajos?

¿Dónde inscribirse?

Los participantes podrán inscribirse en la Cámara de Comercio - Dirección de Comunicaciones, desde el 10 de junio de 2009 a las 8:00 a.m. hasta el 25 de septiembre de 2009, a las 6:00 p.m., día y hora del cierre de la convocatoria. En la Dirección de Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Pereira, encontrarán el formulario de inscripción.

PREMIOS

Los trabajos podrán ser entregados desde el 10 de junio a las 8 a.m hasta el 25 de septiembre de 2009 a las 6:00 p.m. en la Dirección de Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Pereira.

Los(as) concursantes deberán clasificar sus trabajos en una de las 4 categorías y en uno de los géneros establecidos: Cada concursante deberá adjuntar tres copias de: - Del Formulario de Inscripción y Carta de presentación del trabajo con hoja de

ELEGIBILIDAD Y PARAMETROS DE EVALAUCIÓN

1. Enfoque periodístico.

2. Calidad de la producción del informe.

Un jurado especializado seleccionará ganadores para el primer lugar de cada una de las 4 categorías y el premio será la suma de 1 millón de pesos por categoría.

Los premios se entregarán el 30 de octubre de 2009.

JURADOS

José Buendía Director Ejecutivo de la Fundación Prensa y Democracia México AC (PRENDE).

John Kuri Productor de cine de Walt Disney durante 13 años y destacado escritor.

42 | Responsabilidad Social Empresarial

Invertir en la gente Estamos en un tiempo de grandes cambios, en donde los sistemas de producción y consumo masivos resultan insostenibles, donde los sistemas financieros tambalean y en donde los avances tecnológicos nos sumen en un mundo cada vez más “virtual” en el que el contacto físico, profundo, consciente y con sentido entre seres humanos y con la naturaleza, corre el peligro de transformarse en un contacto virtual, superficial, efímero, mediado por estándares de eficiencia y productividad.

Estamos en un tiempo en donde las exigencias de los mercados son cada vez mayores, en donde la competencia no da tregua, en donde la recesión económica, la inestabilidad de la tasa de cambio, los altos intereses en los préstamos bancarios, los impuestos, la inseguridad, etc. generan gran incertidumbre y estrés. Un tiempo en el que los estilos de vida que asumimos para adaptarnos a este medio tan competitivo

en el que vivimos no nos permiten tomarnos el tiempo de hacer un alto en el camino, para reconocernos, sentirnos y poder percibir lo que realmente significa el estar vivos y así poder disfrutar del aquí y el ahora.

Es por todo esto que en ALUNA camino de vida, sentimos que sobre empresarios, dirigentes políticos, lideres, ejecutivos, maestros y en general sobre cualquier persona que quiera propiciar un cambio de consciencia, recae la responsabilidad de participar y promover espacios de encuentro, de crecimiento y de auto cuestionamiento que lleven a una reflexión profunda en torno a todo aquello que tiene sentido y es realmente trascendental en la vida y que nos permite desempeñar de una mejor manera la misión que tenemos en

esta existencia.

Muchas profecías de diversos pueblos ancestrales del mundo coinciden en que estamos entrando en una nueva era y que para adaptarnos a ella, personas y organizaciones debemos realizar cambios profundos.

Este nuevo tiempo necesita organizaciones con “espíritu”, organizaciones conscientes de que su principal fortaleza y ventaja competitiva son las personas que las conforman, organizaciones dispuestas a invertir en su capital humano, a propiciar procesos que les permitan transformarse, encontrar sus fortalezas individuales y colectivas, vencer sus miedos e ir más allá de sus limitaciones, organizaciones visionarias capaces de reco-

nocer que invertir en su gente es dar un paso hacia una mayor productividad, hacia la sostenibilidad y a la posibilidad de contribuir al mundo que soñamos para las futuras generaciones.

En ALUNA camino de vida estamos comprometidos en apoyar a las organizaciones en estas transformaciones, a través de talleres vivenciales trabajamos relaciones interpersonales y clima laboral, comunicación coherente y consciente, liderazgo personal y colectivo, trabajo en equipos sinérgicos y conocimiento de sí mismo y de los potenciales humanos.

Contactos:

alunacaminodevida@yahoo.com Patricia Salazar Ruiz 316 878 2193 Juan Felipe Robledo Palacio 313 661 7732

44 | Empresarial

La Hora de los BPO&O Por Daniel Arango Ángel Director Promoción y Desarrollo Cámara de Comercio de Pereira En épocas de crisis mundial, cuando los mercados se contraen y las ventas bajan, se hace necesario que las empresas acudan a nuevas alternativas de minimización de los costos de operación para poder seguir obteniendo crecimiento económico, a pesar de las dificultades.

Para muchos países industrializados, los costos laborales y de infraestructura se han vuelto tan elevados, que el desarrollo de algunas actividades propias de las empresas son hoy prácticamente imposibles de solventar financieramente, en un mercado global que cada vez es más exigente en términos de precio y calidad.

Es allí donde entran a jugar los BPO&O (Bussiness Process Outsourcing and Offshoring), que en español significa: tercerización de procesos en los negocios dentro del territorio de origen (Outsourcing) y a distancia (Offshoring). Estas dos modalidades de contratación se han convertido en alternativas eficientes para lograr productividad en los procesos y aumento de los ingresos.

Las organizaciones actuales están prefiriendo en muchos casos delegar a un tercero la operación de algunas actividades que están asociadas directamente al negocio, pero que este último es capaz de desarrollar más eficientemente, en virtud de su conocimiento y mayor especialización en el tema.

Es así como una empresa localizada en América Latina puede llevar la contabilidad de otra que esté ubicada en Europa, en Estados Unidos o en otro país donde los costos de mano de obra y gastos de funcionamiento, tales como arrendamiento de oficinas y equipos sea mucho mayor.

La información y el producto final son suministrados en la mayoría de los casos vía Internet.

En Colombia, el gobierno nacional, a través de su ministerio de Comercio, Industria y Turismo, ha decidido apostarle al mercado de los Offshoring, catalogándolo como uno de los ocho sectores que hacen

parte del proyecto “Sectores de Clase Mundial”, que busca la transformación productiva de determinadas industrias nacionales, pretendiendo hacerlas competitivas a nivel global.

Para el año 2012, nuestro país aspira poder generar más de 109.000 empleos directos y llegar a vender cerca de USD2.000 millones en el negocio del Offshoring.

Actualmente, según datos del ministerio, este mercado mundial mueve cerca de USD160.000 millones al año y se espera que crezca en USD90.000 millones más en los próximos cuatro años. India es hoy el

país con mayor participación en el mercado mundial con un 6%, seguido de Filipinas con 2,9%.

A nivel regional, el eje cafetero ya ha empezado a incursionar en proyectos de este tipo. En principio lo ha hecho a través de los servicios de call center o telemercadeo, que empresas como Telemark, ubicada en Pereira o People Contact y Digitext Internacional en Manizales, ofrecen a compañías en España para la atención de clientes en ese mismo país. Dicho de otra manera, cuando un español cualquiera llama a su banco para reportar la pérdida de su tarjeta de crédito, esa llamada puede estar siendo atendida por una teleoperadora de suave acento “paisa” a 10.000 Kilómetros de distancia.

Ha empezado a florecer entonces, una nueva industria en la tierra del café. Cerca de 4000 empleos directos generados en Pereira y Manizales se convierten en la muestra del potencial con el que actualmente cuenta esta zona y nos dejan la convicción de que hay mucho más por explorar.

Esto se debe a que las ciudades intermedias como las nuestras son altamente valoradas para la instalación de call centers, gracias a sus bajos costos inmobiliarios y a una mano de obra calificada más barata que en las grandes capitales. Así mismo, nuestra región atrae este tipo de empresas gracias a su numerosa población universitaria altamente calificada, que sirve como fuente de contratación de personal de evidenciado rendimiento en ventas.

El negocio parece ser bueno para todas las partes. Las empresas proveedoras del servicio ahorran por cuenta de la disminución de hasta en un 50% en costos de funcionamiento, comparado con Estados Unidos y Europa. En el mismo ejercicio, los países proveedores del offshoring como Colombia, logran disminuir sus niveles de desempleo de manera eficaz y generar ingresos que entran al país a reforzar la balanza comercial.

Sin embargo, si bien es cierto que Colombia está en camino de convertirse en gran jugador en este negocio, es igualmente cierto que la tarea no será fácil. El país tiene que pensar en un plan serio de bilingüismo que nos permita capacitar gente para atender el mercado angloparlante, sin duda el más interesante de todos debido a que hoy representa el 49% del total mundial, frente a un 6% que significa el mercado hispano.

Para aprovechar esta oportunidad, el eje cafetero deberá desarrollar estrategias encaminadas a la búsqueda de nuevos capitales, desarrollando unas agencias de promoción de la inversión que aún no existen en la región. Pereira ya se encuentra en este proceso, gracias a un trabajo mancomunado entre la Cámara de Comercio de la ciudad, la ANDI, La Universidad Tecnológica, la Alcaldía, el AMCO, Proexport y la Gobernación de Risaralda.

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Nuestro equipo de trabajo está compuesto en su totalidad por profesionales Especialistas en Sistemas de Gestión, con experiencia especifica en su implementación”

MAURICIO CARDONA CORREA. Gerente General Especialista en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica, Auditor Líder de Certificación ISO 9001, experiencia Específica en la Implementación de sistemas de Gestión.

C.C. Fiducentro Oficina E-220, segundo piso (ágora) Pereira (Risaralda), Colombia (6)3257880 – 3006133836 – 3105016113

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FONDO REGIONAL DE GARANTIAS DEL CAFÉ S.A. El Fondo Regional de Garantías del Café S.A. es una sociedad de economía mixta, que comercializa productos y servicios propios y de terceros dirigidos a emprendedores, fami, micro, pequeños y medianos empresarios del Eje Cafetero.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS 1.Garantías con respaldo del Fondo Nacional de Garantías S.A.: EMPRESARIAL: Respaldamos obligaciones contraídas por las micro, pequeñas y medianas empresas no agropecuarias, cuyos recursos están destinados para Capital de Trabajo, Activos Fijos, Capitalización empresarial, Creación de Empresas.

EDUCATIVA: Respaldamos créditos a personas naturales que requieran financiación de matrículas en carreras técnicas o universitarias.

VIVIENDA DE INTERES SOCIAL: Respaldamos créditos para mejora, construcción en terreno propio o adquisición de vivienda nueva o usada, clasificada como Vivienda de Interés Social.

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50 | Destacados

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Por su invaluable aporte al desarrollo económico, político y social de Colombia, Confecámaras fue condecorada, por el Gobierno Nacional, con La Orden de Boyacá en grado de Cruz de Plata en su cuadragésimo aniversario. El Vicepresidente Francisco Santos entregó la medalla al Presidente Ejecutivo de la confederación, Eugenio Marulanda Gómez.

En el marco de la campaña Pereira sin basura, los gremios de la ciudad se hicieron presentes en este importante evento que demuestra el civismo que aún existe entre los pereiranos y por el cual hay que seguir trabajando. Hay que dar ejemplo y seguir culturizando a la gente para que no arroje basura a las calles. Las ciudades más limpias del mundo no son las que más barrenderos tienen son en las que sus habitantes no tiran la basura al piso, dijo Fernando Agudelo Velasco, presidente del Comité Intergremial.

PINARES PLAZA Es un nuevo hotel que abre sus puertas en la capital risaraldense. Cuenta con 45 habitaciones, siete locales comerciales, 20 parqueaderos y un salón de reuniones para 50 personas, que para el segundo semestre se ampliará a 400. El hotel generará 35 empleos directos y está ubicado en el exclusivo sector de Pinares. El pasado 28 de mayo fue su inauguración.

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