26 minute read
IT U MALOPRODAJI
DIGITALNO DONOSI RAST
Digitalna ekonomija Hrvatske nastavit će bilježiti solidne stope rasta te će u narednim godinama zauzimati sve važnije mjesto u ukupnom bruto društvenom proizvodu Republike Hrvatske. Pritom je digitalna transformacija velika prilika za razvoj svih sektora gospodarstva, a najvažniji doprinos rastu digitalne ekonomije zadnjih nekoliko godina dala je upravo digitalna trgovina
Advertisement
mjetna inteligencija, automatizacija, digitalna transformacija poslovanja, sve su to termini U koji dominiraju analizama koje predskazuju budućnost maloprodaje. Potrošač u ovom i ovakvom digitalnom dobu vrlo je pragmatičan, usmjeren na cilj ostvarenja svog korisničkog iskustva na jasan, brz i učinkovit način. Emocije padaju u drugi plan na tom kupovnom putovanju kojemu je digitalna tehnologija osigurala najkraću moguću rutu. Trgovac dobro poznaje svog
20
BILIJUNA USD vrijednost DIGITALNE TRGOVINE do 2027.
kupca, njegovo digitalno ja, te koristi sva raspoloživa rješenja kako bi ispunio njegova očekivanja. Tehnologija u maloprodaji budućnosti uz navedeno će djelovati kao supstitut manualnog rada jer će automatizacija svakako smanjiti potrebu za radnicima te će zamijeniti njihovu ulogu
gdjegod to bude moguće. Nisu to neki daleki trendovi iz nekog tamo razvijenog svijeta, nego sve navedeno zakonom spojenih posuda itekako vrijedi i za Hrvatsku. Evo samo jedan podatak globalne tvrtke za analizu podataka GlobalData koja je provela istraživanje na temu rasprava maloprodajnih tvrtki o "robotskoj automatizaciji procesa" (Robotic Process Automation - RPA). "Kako ulazimo u eru industrije 4.0, robotska automatizacija procesa dobiva na snazi u svim sektorima. U podnescima je više od 600 tvrtki raspravljalo o RPA-u od prvog do trećeg tromjesečja 2022. Iako su tvrtke unutar sektora tehnologije i financijskih usluga najviše raspravljale o ovoj tehnologiji, spominjanja u maloprodajnom sektoru svjedočila su približnom rastu od 52 posto od 2021. do 2022. godine", zaključak je temeljen na bazi podataka Company Filing Analytics tvrtke GlobalData.
KAMO IDE MALOPRODAJA
U analizi kompanije Syte, specijalizirane za rješenja na bazi umjerne inteligencije, pokušalo se prikazati scenario izgleda maloprodaje u 2030. godini. Nije to tako daleko, to je za osam godina; pogledamo li osam godina unatrag nalazimo se u 2014. To kao da je bilo jučer, ali u kontekstu digitalne transformacije poslovanja to je cijela jedna epoha. "Potaknuta početkom pandemije COVID-19 u 2020. godini, evolucija maloprodaje i e-trgovine ušla je u visoku brzinu, ubrzano jureći prema 2030. Iznenada suočeni s novim zahtjevima potrošača, izazovima opskrbnog lanca i većim oslanjanjem na e-trgovinu, brendovi su morali inovirati ako su htjeli preživjeti u budućnosti", ističe Vered Levy-Ron, glavni izvršni direktor kompanije Syte. On dodaje pritom kako će napredna analitika, koja se temelji na povijesnim podacima i podacima o ponašanju kupaca u stvarnom vremenu, omogućiti osoblju u trgovini da zna bitne informacije o svakom pojedincu koji uđe u trgovinu. "Ako je to lojalan kupac, trgovci će imati spoznaje o prošlim kupnjama, ukusu i sklonostima. Slijedom toga, moći će ponuditi prilagođenu podršku na temelju potreba novih i postojećih klijenata", navodi Levy-Ron. Njegov pogled u ne tako daleku budućnost izgleda otprilike ovako: "Unutar fizičkih trgovina interaktivne tehnologije omogućuju nezamislive razine personalizacije koje učinkovito brišu granicu između digitalne i fizičke kupovine. E-trgovina će se integrirati u svaki aspekt online života potrošača – od Netflixa do videoigara, virtualnih svjetova i, naravno, društvenih medija. Napredak u umjetnoj inteligenciji (AI) omogućit će robnim markama predviđanje potrošačke potražnje s neviđenom preciznošću i poboljšati učinkovitost opskrbnog lanca, čime će se eliminirati prekomjerna proizvodnja i rasipanje. U ovoj novoj kupovnoj paradigmi potrošački trendovi i zahtjevi razvijat će se velikom brzinom, ali trgovci će biti opremljeni alatima da ostanu korak ispred." Zvuči kao science fiction, ali to je sada već realnost. Kupci imaju svoj digitalni identitet koji je trgovcima poznat te sukladno tome kreiraju personalizirane ponude i potiču dodatnu prodaju. Kupac u tom kontekstu, može se reći, ima podvojenu potrošačku ličnost – njegov fizički i digitalni otisak podjednako su važni.
PROSTOR ZA NAPREDAK
Digitalna ekonomija Hrvatske nastavit će bilježiti solidne stope rasta te će u narednim godinama zauzimati sve važnije mjesto u ukupnom bruto društvenom proizvodu Republike Hrvatske. Pritom je digitalna transformacija velika prilika za razvoj svih sektora gospodarstva, a najvažniji doprinos rastu digitalne ekonomije zadnjih nekoliko godina dala je upravo digitalna trgovina. Obrasci ponašanja u pandemiji su nepovratno promijenjeni te su i oni digitalu nevjerni, koji su ranije zazirali od online trgovine, ohrabrili te krenuli kupovati u ovom kanalu.
Prijevare i rast
Nova studija Juniper Researcha otkrila je da će ukupni trošak prijevara u e-trgovini za trgovce premašiti 48 milijardi dolara na globalnoj razini u 2023., što je porast s nešto više od 41 milijarde dolara u 2022. godini. Predviđa se da će taj rast biti ubrzan sve većom upotrebom alternativnih metoda plaćanja, kao što su digitalni novčanici i BNPL (Buy-Now-Pay-Later), koji stvaraju nove rizike prijevare. U izvješću se preporučuje da se dobavljači za sprječavanje prijevara usredotoče na izgradnju platformi koje pružaju bodovanje temeljeno na riziku koje pokreće umjetna inteligencija. Prijevare pri online plaćanju uključuju gubitke u prodaji digitalne robe, fizičke robe, transakcije prijenosa novca i bankarstvo, kao i transakcije poput kupnje zrakoplovnih karata. Napadi prevaranata mogu uključivati krađu identiteta, kompromitiranje poslovne e-pošte i društveno projektirane prijevare. Istodobno, druga studija Juniper Researcha otkrila je da će ukupna vrijednost transakcija digitalne trgovine na globalnoj razini premašiti 20 bilijuna dolara do 2027. u odnosu na 12,3 bilijuna dolara u 2022. Predviđa se da će rast biti potaknut sve većim prihvaćanjem digitalnih metoda plaćanja i tehnologija koje omogućuju digitalna plaćanja tijekom postupka naplate, kao što je NFC.
Napredak u
umjetnoj inteligen-
ciji (AI) omogućit će robnim markama predviđanje
potrošačke potražnje
Kupac ima podvojenu
potrošačku ličnost
pri čemu su njegov fizički i
digitalni
otisak podjednako važni
Potrošačke navike se mijenjaju doslovno iz dana u dan pa ne treba čuditi što se projekcije za nekoliko godina u budućnost čine pomalo ekstremnima. Međutim, dinamika tehnoloških promjena je izuzetno brza i svoj će trag ostaviti ponajprije u maloprodaji koja se prosto mora prilagođavati svojim korisnicima. Što su korisnici više digitalno usmjereni to im se više mora pristupiti kroz taj kanal s digitalno formuliranim odgovorima na njihove želje i potrebe. U ovom godišnjem osvrtu na skup tema koje smo stavili pod kišobran egide "IT u maloprodaji", a koje obuhvaćaju sve aspekte digitalne transformacije djelatnosti trgovine, upitali smo nekoliko domaćih vendora o njihovim pogledima na stupanj digitalnog razvoja hrvatske maloprodaje i tržišta u cjelini. Praktično svi koje smo upitali slažu se u jednom, što se može formulirati ovako: Hrvatski sektor maloprodaje i industrije robe široke potrošnje uvelike je digitalizirao svoje poslovanje, no ima još dosta prostora za napredak i optimizaciju.
SINERGIJSKI ODNOS
Danilo Tomšič, direktor tvrtke Datalab HR, ističe kako je digitalizacija jedan od najvećih pokretača oporavka i ponovnog ubrzanog rasta gospodarstva, a tvrtke koje su to prepoznale agilnije su i fleksibilnije. Pritom dodaje kako su hrvatske tvrtke brzo prepoznale benefite digitalizacije jer su njihovi menadžeri svjesni kako je brza prilagodba novim okolnostima neophodna za opstanak na tržištu. Govoreći o tome kako su se trenutni ekonomski izazovi odrazili na njihovo poslovanje, Tomšič je kazao kako aktualne ekonomske i političke prilike nisu utjecale na njihove rezultate "jer sinergijski odnos nas i naših korisnika i partnera uvijek daje i otvara neke nove prilike za daljnji zajednički rast". "Zato smo vrlo optimistični s prognozama za budućnost. U odnosu na prethodnu godinu, ostvarili smo 16 posto rasta neto prodaje, a i broj naših zaposlenih stalno raste", navodi Tomšič. Iz trgovačkog lanca Konzum ističu kako se svijest o važnosti digitalne transformacije povećava spoznajom o njezinom značajnom doprinosu efikasnosti poslovanja, a njezine prednosti još su vidljivije u današnje vrijeme kad je izrazito važna brza razmjena informacija, roba i usluga. Konstatiraju također da i kod svojih partnera vide pomake u primjeni različitih tehnologija i sve većem korištenju podataka za optimizaciju poslovnih procesa te dodaju kako su uvjereni da će se takav trend nastaviti i dalje, neovisno o tome kakvi sve izazovi slijede. "U vremenima kad se suočavamo s teškim krizama globalnih razmjera, kad se situacija mijenja iz dana u dan te cijene sirovina i proizvoda neprestano rastu, u Konzumu i dalje ulažemo maksimalne napore da se sva događanja oko nas u najmanjoj mogućoj mjeri odraze na naše poslovanje. Zahvaljujući kontinuiranom ulaganju u operativnu učinkovitost, modernizaciju i širenje maloprodajne mreže uspjeli smo u 2021. godini ostvariti rekordne poslovne rezultate te smo godinu završili s dobiti te ostvarenih gotovo 10,5 milijardi kuna prihoda od prodaje. Takvi brojevi rezultat su rada svih naših zaposlenika te ćemo ih za dobre poslovne rezultate i nagraditi, a ostaju nam i poticaj da nastavimo odgovorno poslovati, osobito u izazovnim vremenima", odgovaraju iz Konzuma na pitanje o aktualnim izazovima u poslovanju. Da je neosporiv utjecaj koronakrize na sve aspekte maloprodaje, pa tako i na njezinu
Dinamika
tehnoloških promjena
je izuzetno brza i svoj će trag
ostaviti
ponajprije u maloprodaji Digitalizacija je jedan od najvećih
pokretača oporavka
i ponovnog ubrzanog
rasta gospodarstva
MALOPRODAJNA TEHNOLOGIJA
Unatoč "maloprodajnoj apokalipsi" o kojoj slušamo zadnjih nekoliko godina, istina je da maloprodaja ne ide nikamo. Do 2024. stručnjaci predviđaju da će se 72 posto maloprodaje u SAD-u i dalje odvijati u fizičkim trgovinama. Ali to ne znači da će maloprodajna industrija izgledati isto. Utjecaj bolesti COVID-19 na trgovinu u fizičkim prodavaonicama (brick-and-mortar), zajedno s drugim trendovima, znači da se trgovački centri mijenjaju kako bi ostali relevantni. U međuvremenu smo u svijetu stalne digitalne transformacije. Kupci postaju sve više osposobljeni za tehnologiju. Iako ne morate ići tako daleko do JD.com-ovih robotskih trgovina, ulaganje u maloprodajnu tehnologiju može se isplatiti. Povećava se zadovoljstvo kupaca kao i vrijeme koje vaš maloprodajni tim troši na zadatke veće važnosti i poslovnog utjecaja. Ne postoji bolje vrijeme za početak ulaganja u maloprodajnu tehnologiju nego sada.
VAŽNOST TEHNOLOGIJE U MALOPRODAJI
Učiniti tehnologiju većim dijelom vaše fizičke trgovine zastrašujuća je ideja za mnoge upravitelje trgovina. Pogledajmo zašto je vrijedno ulaganja.
POJEDNOSTAVITE RAD TRGOVINE
Što brže možete dovršiti svakodnevne zadatke, više vremena morate potrošiti na aktivnosti veće vrijednosti. Na primjer, postupak samonaplate ostavlja djelatnicima u maloprodajnim trgovinama više vremena za suradnju s kupcima koji imaju pitanja prije kupnje. Uz oslobađanje vremena, uštede su prirodni nusprodukt ove učinkovitosti. Ankete pokazuju da 10 posto trgovaca koji koriste automatizaciju u cijelom procesu "kupi online, preuzmi u trgovini" (buy online, pick up in-store - BOPIS) smanjuju troškove zahvaljujući bržoj isporuci narudžbi. Drugih 8 posto ostvarilo je uštede od implementacije tehnologije koja izbjegava zalihe.
PRIKUPITE VRIJEDNE PODATKE
Tehnologiju pokreću podaci. Ona stvara prilike za prikupljanje informacija o vašoj bazi kupaca - nešto s čime se trgovci bore kad tri četvrtine potrošača postaje sve zabrinutije za svoju privatnost. QR kodovi su, primjerice, relativno jednostavan način prikupljanja informacija o kupcima. Kada korisnici skeniraju QR kod kupona na svom pametnom telefonu, bit će preusmjereni izravno na vašu stranicu za pretplatu na bilten. Dobivate njihovu adresu e-pošte, a kupac dobiva kupon koji može iskoristiti u trgovini. To je win-win za sve uključene.
POVEŽITE SE S KUPCIMA
Bilo zbog zabrinutosti za privatnost ili zbog dugotrajnog učinka pandemije, potrošači postaju sve suzdržaniji. Neki preferiraju tehnologiju koja ne zahtijeva bliski kontakt (ili bilo kakvu interakciju s ljudskim prodavačima u trgovini). Ali maloprodajna tehnologija ne utječe samo na iskustva kupaca u trgovini. Uspješne robne marke susreću kupce tamo gdje se oni nalaze - bilo da su u trgovini, online ili putem svojih mobilnih uređaja. Neki sustavi prodajnih mjesta (POS) omogućuju osoblju trgovina da šalju potrošačku košaricu e-poštom neodlučnim kupcima kako bi ih potaknuli da dovrše kupnju kod kuće. Sveukupno, gotovo šest od deset potrošača radije bi kupovalo u trgovini kod trgovca koji koristi tehnologiju kako bi iskustvo učinio zabavnijim i privlačnijim.
Elise Dopson/Shopify
digitalnu transformaciju, smatra pak Tomislav Peras, direktor odjela Prodaje i marketinga tvrtke PIS koja već desetljećima uspješno surađuje s domaćim maloprodajnim tvrtkama, a svoja rješenja redovito prezentira i na najvećim svjetskim sajmovima. "Dodatnim katalizatorom promjena maloprodajnog mentaliteta pokazali su se ratni sukobi i posljedična ekonomsko-politička situacija. Pritom su usporeni lanci opskrbe stavili ključan naglasak na ulogu tehnologije u kvalitetnom planiranju robnih zaliha. Primjeri toga su korištenje kvalitetnih softverskih rješenja za nadopunu asortimana (kontrolne i minimalne zalihe), primjereno pozicioniranje u sklopu prodavaonice te optimalno planiranje narudžbe ovisno o sve češćim promjenama nabavnih cijena", pojašnjava Peras. Imajući u vidu trenutne ekonomske izazove, on ističe kako njihov utjecaj na poslovanje domaćih i stranih tvrtki nikako nije zanemariv. "Naši potencijalni klijenti sve su oprezniji s velikim ulaganjima. Tako su, primjerice, neke od tvrtki koje su inicijalno pokazale interes za našim poslovnim rješenjem, naknadno u potpunosti odustale od promjene ERP-a uslijed izmjene poslovne strategije", ističe Peras. Činjenica je kako hrvatska maloprodaja u ovom trenutku prolazi kroz goleme strateške izazove koje se, bez ikakve dvojbe, može nazvati borbom za preživljavanje. Nitko još nema projekciju na koji će način poduzetnici iz ovog sektora izaći na kraj s eksponencijalnim rastom ulaznih troškova, električne energije prvenstveno, ali i drugih energenata. Nije stoga za čuditi da neki od njih odustaju od ulaganja u budućnost kada im je sadašnjost toliko neizvjesna. Nadamo se ipak izvjesnijim vremenima.
Goran Pavlović
goran@jatrgovac.hr
Nedavna ekonomska i politička događanja djelovala su kao katalizator na digitalizaciju društva i poslovanja općenito. Procesi koji su krenuli i prije toga ubrzani su novonastalim okolnostima pa je većina tvrtki bila prisiljena što brže i učinkovitije prilagoditi se neočekivanim prilikama i mijenjati dotadašnje poslovne modele.
Pri tom je vrlo važnu ulogu igrao odabir kvalitetnog poslovnog softvera koji će ujediniti sve poslovne procese te ubrzati i pojednostaviti poslovanje. Jedan od vodećih na regionalnom planu je i ERP PANTHEON tvrtke Datalab, koja ovih dana upravo obilježava 25. godišnjicu uspješnog postojanja.
Od samog početka, dakle već punih 25. godina, određuje nas slogan 'Promijenite podatke u dobit' koji i dalje jasno definira našu misiju: pomagati poduzećima pri ostvarenju veće dobiti na osnovu poslovnih podataka, uz korištenje IT alata.
Svojim korisnicima nudimo kompletnu digitalizaciju poslovnih procesa uz PANTHEON alate i aplikacije, koje smo prvo konkretno implementirali u vlastito poslovanje. Upravo u ovom segmentu vidimo puno prostora za daljnji rast i razvoj novih proizvoda.
U najtraženije usluge u proteklom razdoblju ubrajamo one ePoslovanja koje tvrtkama osiguravaju maksimalnu agilnost. Tu su npr. WorkFlow koji automatizira proces distribucije i potvrđivanja ulaznih računa i drugih dokumenata te modul eDokumentacija koji omogućava pohranu primljene i izdane pošte i sve računovodstvene, komercijalne, tehničke dokumentacije. Kroz PANTHEON je osigurana i razmjena eRačuna te drugih digitalnih dokumenata, kao što su eOdobrenje i eTerećenje. Zatim imamo mogućnost slikanja dokumenata telefonom, direktnog naručivanja robe, online uvida u zalihe, automatskog potvrđivanja narudžbenica, jednostavnog potpisivanja dokumenata na telefonu ili tabletu... Nudimo i rješenja za maloprodaju: POS terminale, online blagajne, mobilna rješenja i napredne blagajne za uslužne djelatnosti i trgovine...
Posebno bismo istaknuli uslugu eKnjiženje, koje radi na bazi OCR-a, odnosno optičkog prepoznavanja znakova i tako analogne dokumente pretvara u digitalne uz minimalnu mogućnost pogrešaka koje inače nastaju pri prepisivanju podataka.
U proteklom je razdoblju bila izuzetno važna i integracija PANTHEON-a s webshopovima koji su tijekom prethodnog perioda evidentno procvjetali i preuzimaju dominantnu poziciju na području maloprodaje i FMCG industrije.
Svi ovi alati osiguravaju brži pristup podacima, njihovu veću sigurnost i općenito bržu komunikaciju. Naš poslovnoinformacijski sustav je dostupan s bilo koje lokacije, s bilo kojeg uređaja, a poslovanje tako postaje mobilno i bespapirno. Na taj su način PANTHEON korisnici nastavili nesmetano raditi na daljinu i tijekom prethodnog izazovnog perioda, koji je mnoge druge zatekao nespremne.
Uvijek smo nekoliko koraka ispred pa tako npr. za predstojeću skoru promjenu valute s HRK na EUR, na koju mnogi gledaju kao na disrupciju poslovanja, imamo u programu već ugrađene mehanizme koji vode kroz ovaj proces, tako da su naši korisnici i ovdje potpuno sigurni. Naša prednost je prvenstveno u individualnom pristupu korisniku i na takvom personaliziranom pristupu inzistiramo već 25 godina. Stoga slovimo za pouzdanog i sigurnog partnera tvrtkama koji zajedno s njima generira zadovoljne zaposlenike i zadovoljne kupce te jedinstveno korisničko iskustvo.
"To dokazuje i činjenica da smo već dvije godine za redom izborom stručnog žirija Zlatne košarice prepoznati kao vodeći tehnološki dobavljač godine za FMCG i retail industriju, odnosno kao oni koji uvijek misle o svojim korisnicima, a njih je već gotovo 80.000. Upravo za njih svakodnevno unapređujemo PANTHEON, pouzdan poslovni program koji na svim nivoima omogućava digitalizaciju i povećanje efikasnosti poslovanja", zaključio je Danilo Tomšič, direktor Datalaba HR.
DATALAB HR - DANILO TOMŠIČ, DIREKTOR
Broj PANTHEON korisnika s područja maloprodaje i FMCG industrije svakodnevno raste. Razlog tome je što naš ERP pruža velike mogućnosti unaprjeđenja poslovanja u ovom sektoru jer potpunom digitalizacijom poslovnih procesa korisnicima štedimo vrijeme i ujedno im pomažemo pri ostvarenju veće dobiti na osnovu poslovnih podataka. Naveo bih npr. digitalno izdavanje, zaprimanje i pohranu računa, radnih naloga i drugih dokumenata na daljinu, kontrolu stanja zaliha s bilo koje lokacije i u bilo koje vrijeme. A vezano uz predstojeću skoru promjenu valute s HRK na EUR, u program su već ugrađeni mehanizmi koji vode kroz ovaj proces tako da su naši korisnici i s te strane potpuno sigurni. Kada je riječ o digitalnoj transformaciji rekao bih da ni u jednoj industriji, pa tako ni u sektoru maloprodaje i FMCG-a, još nismo dostigli ni približno potrebnu razinu digitalizacije, iako su pozitivni trendovi osjetni. Prostora za unaprjeđenje svakako ima, a PANTHEON omogućava potpunu digitalizaciju poslovanja sukladno najvišim sigurnosnim standardima. Važna je i integracija našeg ERP-a s webshopovima, koji ubrzano preuzimaju primat na području maloprodaje i FMCG industrije. Svim navedenim alatima smanjujemo materijalne i poštanske troškove, osiguravamo lakši nadzor i smanjujemo mogućnost grešaka tijekom procesa. Datalab je s digitalizacijom svojih korisnika krenuo puno prije koronakrize i geopolitičkih nestabilnosti. Gotovo 80.000 PANTHEON korisnika u Hrvatskoj i u regiji nastavilo je nesmetano raditi tijekom ovog perioda, budući da je sustav dostupan bilo kada i bilo gdje, s bilo kojeg uređaja. Poučeni iskustvom lockdowna, proširili smo PANTHEON rješenja u segmentu mobilne prodaje te ih svakodnevno poboljšavamo sukladno potrebama naših korisnika. Dakle, u ovo užurbano doba svakako stavljamo naglasak na korištenje programa “bilo gdje”.
LASERLINE - ROBERTO VEŽNAVER, ČLAN UPRAVE
Osim novih implementacija ERP-a, puno je više primjera proširivanja suradnji s postojećim klijentima na području mobilnih tehnologija. Potrebu za migracijom procesa s desktop na mobilnu tehnologiju prepoznale su najprije veće i IT-naprednije kompanije, međutim u posljednje vrijeme i manje retail kompanije shvaćaju da je preskupo proces obavljati samo iz ureda. Pretpostavka za takve procese je mobilna aplikacija duboko integrirana s ERP-om. Smatram da se u FMCG industriji još uvijek premalo ulaže u digitalizaciju. Čak i kroničan nedostatak radne snage nije potaknuo očekivana ulaganja u automatizaciju. Pozitivni pomaci se uglavnom vide u kompanijama koje imaju vlastiti IT odjel jer takav odjel može prepoznati učinak implementacije novog digitalnog rješenja. Prilika za unaprjeđenje ima na puno područja, a pored mobilnih tehnologija istaknuo bih još dva područja: automatizaciju procesa nabave te elektronsku razmjenu informacija dobavljača i retailera (ne mislim ovdje na e-račune, to je već skoro završena priča, nego na razmjenu podataka o proizvodima, asortimanima, cjenicima, zalihama i sl.). Iz perspektive implementiranih Laserline ERP rješenja ne mogu reći da su ratni sukobi utjecali na napredak u digitalizaciji, prije bih rekao da su potaknuli svojevrsnu stagnaciju ulaganja u IT rješenja, vjerujem zbog straha od neizvjesnosti. Veći utjecaj na digitalizaciju je imala koronakriza jer su se procesi trebali reorganizirati i prilagoditi novim uvjetima u vrlo kratkom vremenu, a veliki izazov u poslovanju predstavlja nam i nedostatak iskusnih informatičara.
KONZUM
Sva dosadašnja ulaganja i aktivnosti usmjerene na digitalizaciju poslovanja u Konzumu jasan su pokazatelj kako smo predvodnici u maloprodaji ne samo kad je riječ o poslovnim rezultatima, već i u razvoju naprednih, modernih digitalnih rješenja i predstavljanju tehnoloških inovacija kojima postavljamo trendove. Kroz našu smo povijest već nekoliko puta pokazali koliko smo predani inovacijama – internetska prodavaonica, podrška za plaćanje Google i Apple payem, samonaplatne blagajne, cashless samonaplatne blagajne, samoposlužni odjeli, pametna kolica i napredna mobilna aplikacija samo su neki od primjera, a jedan smo od rijetkih trgovačkih lanaca u svijetu koji omogućava plaćanje kriptovalutama u prodavaonicama i online. Trenutačno smo fokusirani na daljnje postavljanje samonaplatnih blagajni u sve više prodavaonica kako bismo sve većem broju kupaca omogućili još bržu i samostalniju kupnju. Uz to, nedavno smo implementirali tehnologiju elektronskih cijena u prvoj pilot-prodavaonici s ciljem olakšavanja rada kolegicama i kolegama u prodavaonicama. Stalno radimo i na različitim poboljšanjima u području category managementa, upravljanja cijenama, promocijama, logistici, računovodstvu i drugim. Ponosni smo što smo još uvijek ispred konkurencije u brojnim segmentima poslovanja – primjerice, online kupnju nudi određen, još uvijek mali broj trgovaca, no samo mi osiguravamo velik izbor opcija dostave među kojima je i dostava do vrata. Samonaplatne blagajne sve su rasprostranjenije, ali još uvijek u ograničenom opsegu, dok su elektronske cijene koje mi upravo uvodimo velika rijetkost u hrvatskoj maloprodaji. Puno prostora postoji i u području elektronske razmjene dokumenata. Mi na tome inzistiramo u odnosima s našim partnerima jer nam takav način poslovanja donosi brojne koristi, od ušteda do očuvanja okoliša, no pomaci su i dalje spori. Povećanje elektronske razmjene dokumenata povećalo bi i efikasnost svih sudionika u lancu opskrbe te ćemo na tome i dalje svesrdno raditi.
LOGIN - GORANA BARDAK VODITELJICA POSLOVNOG RAZVOJA
U porastu su nam partnerske suradnje u području online prodaje i digitalne razmjene dokumenata poput e-računa i e-narudžbi. Tekuća godina je za ERP isporučitelje vrlo zahtjevna radi pripreme sustava na novu domicilnu valutu EURO pa je naš fokus trenutno maksimalno usmjeren podršci postojećim poslovnim korisnicima za nesmetan prelazak na zajedničku valutu. Smatram da su maloprodajne tvrtke u Hrvatskoj na dobrom putu digitalne transformacije, no njihov se pristup razlikuje u ovisnosti o asortimanu, formatu trgovina i načinu prodaje kao i o ciljanoj skupini kupaca. Tu se online prodaja, dostava i store - pick up opcije te povezivanje komplementarnih usluga prirodno nameću kao najzastupljeniji primjeri. Uz to, istaknula bih dva ključna faktora uspjeha maloprodaje, a to su upravljanje operacijama i diverzifikacija u kontekstu slaganja odličnog product mixa tj. asortimana po prodajnim mjestima ili regijama. Ta dva faktora se također direktno naslanjaju na tehnološka rješenja koja moraju podržati automatizaciju i ujednačenje poslovnih procesa na razini većeg broja dislociranih poslovnica kao i pravovremeno reagiranje na promjene navika kupaca kroz adekvatno poslovno izvješćivanje. Prostor za unaprjeđenje još uvijek vidimo u području ulaganja u nove tehnologije i Enterprise Cloud okruženja. Koronakriza je definitivno utjecala na povećanje svijesti o važnosti digitalne transformacije, što je dovelo do velikog skoka online prodaje. S druge strane, ratni sukobi potaknuli su dodatno jačanje svijesti o važnosti sigurnosti podataka, ali i o održivosti i kontinuitetu poslovanja primjenom novih tehnologija i redizajnu načina pružanja usluga. Kada je riječ o našoj tvrtki, mogu reći da su nas ekonomski izazovi zbog povećanja troškova potaknuli na dodatnu optimizaciju poslovnih procesa i prilagodbu poslovnih modela s ciljem očuvanja ciljane profitabilnosti i tržišne konkurentnosti.
Govoreći o maloprodajnoj suradnji, istaknuli bismo našu uslugu poslovnog savjetovanja, koju od prošle godine redovito koristi lanac trgovina Ribola. Riječ je o usluzi koja tailormade radionicama u području nabave, prodaje i logistike jača sposobnost tvrtke za unaprjeđivanje svojih rezultata. Radionice su pritom namijenjene zaposlenicima na rukovoditeljskim pozicijama. Interes za uslugu poslovnog savjetovanja već je ukazao još jedan postojeći klijent, a nadamo se da ćemo uskoro realizirati i ovo proširenje suradnje. Iako se posljednjih godina sektor maloprodaje i FMCG-a značajno unaprijedio po pitanju digitalne transformacije, uvijek ima prostora za napredak. Prilika za unaprjeđenje posebno je vidljiva kada je riječ o uvođenju rješenja koja omogućuju što samostalniju kupnju u fizičkoj prodavaonici. U PIS-u smo uočili ovu priliku i odgovorili razvojem aplikacije Pekarnica koja je namijenjena trgovačkim odjelima pekarnice gdje pridonosi bržem samouslužnom korištenju odjela. Širenje poslovanja uvijek je poželjno, ali čak i kada ne dobijemo novog klijenta, svakom prodajnom prezentacijom sve više upoznajemo potencijalne klijente s našom ponudom. Mnogi su maloprodavači svjesni važnosti ulaganja u digitalnu transformaciju, čak i u ekonomski izazovnom periodu. S obzirom na ukazan interes za naše rješenje, do kraja godine očekujemo barem jednog novog klijenta, a potencijalno i dva. Uz to, što se tiče nabave maloprodajnog hardvera, već sada možemo reći kako je ova godina bila najbolja do sada. Zaprimili smo rekordan broj narudžbi i zaista nam je iznimno drago zbog ovog poslovnog uspjeha. Osvrnemo li se na planove za sljedeću godinu, mogu reći da očekujemo još više prodajnih prilika. Poseban fokus stavili smo na susjedne zemlje, gdje se nalazi velik broj kvalitetnih tvrtki. Već imamo nekoliko stranih klijenata, a vjerujemo kako će ih sljedeće godine biti i više.
STORM GRUPA - FILIP OLUJIĆ, DIREKTOR DATABOXA
Unutar STORM Grupe nekoliko naših kompanija surađuje s partnerima u maloprodaji i veleprodaji pružajući različita rješenja i usluge. STORM Computers dugi niz godina posluje s partnerima u navedenom sektoru kroz usluge dizajna, implementacije i održavanja infrastrukture te sistemske integracije. U najvećem dijelu infrastrukturni servisi se odnose na potporu poslovanju u obliku poslužiteljske, mrežne i diskovne infrastrukture te sigurnosti. Tvrtka Notus razvija custom eCommerce rješenja, poslovne web i mobilne aplikacije te implementira ERP rješenja. Databox pruža usluge Clouda, Backup-a, interneta i telefonije za više od 50 kompanija iz sektora maloprodaje i veleprodaje, dok Proaxis ostvaruje suradnju sa spomenutim sektorima kroz digital signage. Digitalne tehnologije disruptivno djeluju na cjelokupnu ekonomiju i nude nove mogućnosti poslovanja onima koji su spremni prilagoditi se digitalnom okruženju. Ključna područja u kojima digitalizacija može unaprijediti poslovanje su: poboljšanje interakcije s kupcima i omogućavanje obostrane komunikacije, ubrzanje dostave paketa, uvođenje kartičnog plaćanja na svim prodajnim mjestima, predviđanje ponašanja potrošača, optimizacija zaliha kroz pametno naručivanje i upravljanje skladištem, otkrivanje prijevara i povećanje održivosti sektora. Interesa od strane trgovaca za digitalno unaprjeđenje poslovanja ima, no provedba bi mogla ići malo brže. Aktualna globalna zbivanja svakako su utjecala na jačanje svijesti o digitalnoj transformaciji jer smo u posljednjih nekoliko godina vidjeli veliki porast eCommerce i mCommerce poslovanja, samouslužnih blagajni i online sastanaka. Osim toga, možemo primijetiti veći broj domaćih i regionalnih proizvoda na policama trgovina. Potreba za digitalizacijom je u konstantnom rastu i naše poslovanje to prati iako i sami osjetimo usporene lance opskrbe u segmentima dopreme pojedinih hardverskih uređaja.
KRITIČNA PITANJA KOJA TREBA RIJEŠITI PRIJE POČETKA Inteligentna rješenja su računalne tehnike koje pomažu trgovcima da povećaju svoje profite i minimiziraju svoje gubitke. Ova rješenja pomažu trgovcima u ciljanju određene demografije potrošača i pronalaženju najprodavanijih proizvoda za njih. Trgovci su uvidjeli brojne prednosti implementacije inteligentnih rješenja te mogu puno dobiti korištenjem ovih tehnoloških alata. Svatko tko radi u maloprodajnoj industriji trebao bi uzeti u obzir neke od najboljih praksi za implementaciju inteligentnih rješenja te bi slijedom toga trebali odvojiti malo vremena i razmisliti što bi željeli postići svojim pametnim rješenjem prije nego što provedu bilo kakve planove.
Tri ključna pitanja na koja svako pametno rješenje mora odgovoriti su sljedeća: 1. Koji se procesi mogu bolje izvesti? 2. Koji su sustavi uključeni u te procese? 3. Što treba promijeniti da bi se to dogodilo? rješenja. Trgovac na malo neće postići uspjeh ako ih ne razumije i na njih ne odgovori. Ovdje do izražaja dolazi razrađen poslovni plan budući da vam pomaže razviti ideje i prilagoditi ih specifičnom tržištu.
ODABERITE MOGUĆE PROCESE ZA IMPLEMENTACIJU INTELIGENTNIH RJEŠENJA Nakon što odgovorite na prethodna tri pitanja, možete početi razmišljati o mogućim rješenjima i tome gdje započeti s procesom:
Prodaja
• prediktivna analitika - pomaže u predviđanju prodaje, ponašanja i trendova kupaca, • upravljanje zalihama - pomaže trgovcima u isporuci i kupnji zaliha.
Marketing
• automatizacija kampanja - pomaže trgovcima u planiranju, proračunu i usmjeravanju kampanja na temelju podataka prikupljenih putem sustava, • prilagodba kampanja - koristi analitiku podataka za izradu prilagođenih kampanja za grupe potrošača. Za trgovca je važno da vrlo pažljivo implementira inteligentno rješenje kako bi postigao željene rezultate. Način na koji pristupate bilo kojem problemu određuje hoćete li uspješno implementirati inteligentno rješenje ili ne. Morate svom problemu pristupiti logično i metodično ako želite uspješno implementirati bilo koje rješenje koje smislite. Također je ključno biti strpljiv, uporan i redovito pratiti svoje rezultate kada implementirate pametna rješenja koja smislite. Taktičnost u vašem pristupu pomoći će vam da uspješno implementirate inteligentno rješenje za svoje maloprodajno poslovanje.
PROVJERITE JESU LI POTREBNI PODACI DOSTUPNI UNUTAR TRENUTNIH SUSTAVA Mnoge tvrtke koriste sustave za planiranje resursa poduzeća (ERP) i BI sustave za upravljanje svojim poslovnim procesima i podacima. Ovi sustavi organizacijama pružaju sveobuhvatan pogled na njihovu izvedbu i pomažu im u donošenju ključnih poslovnih odluka, ali se usredotočuju na prošlu izvedbu i prošla opća stanja. Za prelazak s donošenja odluka temeljenih
Usredotočite se na rast poslovanja
Koraci za prelazak sa softverskih rješenja temeljenim na ljudskim odlukama na odlučivanje temeljeno na računalnim modelima
na ljudima na donošenje odluka temeljenih na računalu ili inteligentna softverska rješenja, točnost podataka i neometan protok podataka ključni su i vremenski kritični.
Prilikom implementacije inteligentnih sustava ti podaci moraju biti dostupni što je brže moguće kako bi se mogle donositi dobre i točne odluke i predviđanja. Pristup stvarnim i točnim podacima u gotovo stvarnom vremenu kritičan je čimbenik potreban za donošenje dobrih i točnih odluka i predviđanja iz inteligentnih sustava. Ponekad dostupnost podataka ovisi o ljudima koji rade na sustavu, a ponekad o samom sustavu. Kako bi to riješili, menadžeri moraju razviti stroge smjernice za prikupljanje podataka iz svih izvora i implementirati ih u poslovne i IT procedure. Ako to ne učinite, rezultat će biti iskrivljeni podaci, koji mogu iskriviti izvedbu, uzrokovati gubitke i negativno utjecati na poslovne odluke. Pogrešne tehnike prikupljanja podataka mogu dovesti do manjka ili viška radnika. Netočni podaci također otežavaju praćenje razine zaliha i izračunavanje faktora troškova za određivanje cijena proizvoda i usluga.
EDUCIRAJTE ZAPOSLENIKE KAKO SU SUSTAVI TU KAKO BI IM POMOGLI DA RADE PAMETNIJE Zaposlenici su najveći korisnici implementacije pametnih softverskih rješenja. Na primjer, postavljanje pametnih sustava za upravljanje zalihama može uštedjeti vrijeme na ponavljajućem radu u svakodnevnim operacijama. Osim toga, ovo zaposlenicima daje više vremena da se usredotoče na svoje primarne radne obveze ujedno povećavajući prodaju i tržišni udio boljom optimizacijom radnog vremena, što dovodi do većeg organizacijskog uspjeha.
ODLUČITE KOJI EFEKTE ŽELITE POSTIĆI I POSTAVITE MJERLJIVE CILJEVE Tvrtke često provode promocije kako bi povećale prodaju. Međutim, loše upravljanje zalihama smanjuje broj artikala koji se mogu promovirati na višu razinu prodaje. Osim toga, male zalihe smanjuju broj artikala dostupnih potrošačima. Kako biste osigurali visoku prodaju uvijek trebate imati dovoljno visokokvalitetnih proizvoda i usluga za prodaju. Svi ovi čimbenici moraju se uzeti u obzir pri odlučivanju koji KPI primijeniti za postizanje krajnjeg cilja.
Treba početi s predviđanjem prodaje, zatim pametnim upravljanjem zalihama, zatim proširiti na marketing i kreirati automatizirane kampanje na temelju podataka iz prodajnih modela. U konačnici, cilj je upravljanje prodajom i logističkim svakodnevnim poslovnim odlukama na temelju softverskih odluka, a ne naših osjećaja i emocija. Možemo vam pomoći na tom putu da postignete automatizirani pametni proces koji vodi vaš FMCG posao, a vi se možete usredotočiti na rast kompletnog poslovanja i prestati brinuti o svakodnevnim zadacima koji će biti potpuno automatizirani.
Ako mislite da vam softver i računala trebaju biti pomoć, a ne prepreka u obavljanju posla, onda mislimo isto.
