SAJAM KOJI UTIRE PUT INOVACIJAMA

Predstavljene inovacije nisu samo u segmentu tehnoloških rješenja, već i u novim formatima trgovina, jačem razvoju robne marke, novijim marketinškim kanalima te snažnijem razvoju programa lojalnosti, ali ovaj puta prema zaposlenicima je i organizirani fizički obilazak trgovina i novih maloprodajnih rješenja u New Yorku – Retail Store tours.

INOVACIJE U FOKUSU

Fokus ove godine svakako je bio na inovacijama u maloprodaji te kako kupcu omogućiti kvalitetan proizvod ili uslugu brzo i jednostavno u zanimljivom, edukativnom i doživljajnom okruženju. Predstavljene inovacije nisu samo u segmentu tehnoloških rješenja, već i u novim formatima trgovina, jačem razvoju robne marke, novijim marketinškim kanalima te snažnijem razvoju programa lojalnosti, ali ovaj puta prema zaposlenicima.

Konferenciju je otvorio John Furner, predsjednik Walmarta, najvećeg svjetskog maloprodajnog lanca s više od 10.500 trgovina i 2,3 milijuna zaposlenika – koji je započeo s jednim citatom – "Lojalnost u maloprodaji je samo odsustvo bolje alternative". To znači da će potrošači uvijek tražiti bolju opciju za sebe i čim ju nađu – vi gubite tržište vrlo brzo. Ono što maloprodajni lanci već zadnjih nekoliko godina vrlo dobro znaju – isto vrijedi i za zaposlenike.

Kao i svake godine, u siječnju u New Yorku, održan je najveći svjetski maloprodajni sajam RETAIL'S BIG SHOW u organizaciji NRF-a, najvećeg svjetskog maloprodajnog udruženja. Ovo okupljanje trgovaca na malo, dobavljača i stručnjaka iz maloprodaje pruža svake godine izvrsnu platformu za pregled najnovijih svjetskih trendova i inovacija, razmjenu ideja, edukaciju i umrežavanje.

Cijela se manifestacija može podijeliti na dvije logičke cjeline: izložbeni dio gdje imate priliku vidjeti najnovija rješenja u maloprodaji - od tehnoloških rješenja do novih proizvoda i usluga u maloprodaji te edukativan dio gdje tijekom niza predavanja i radionica imate prilike slušati vodeće ljude svjetskih maloprodajnih organizacija, ali i one koji tim kompanijama pružaju rješenja kako unaprijediti procese, proizvode, uslugu prema kupcima, kako zadržati i pridobiti zaposlenike i sl. Dodatni dio za koji svakako vrijedi odvojiti vrijeme

Prema NRF-u, čak 32 milijuna zaposlenika u SAD-u radi u maloprodaji te je još zanimljiviji podatak da je čak šest od deset Amerikanaca u svojoj karijeri radilo u maloprodaji, te je trećini to bilo prvo zaposlenje. Upravo je i to jedan od glavnih podataka – kako zadržati ljude koji su se zaposlili u maloprodaji da tu i nastave sa svojom karijerom. Zato je jedan od fokusa ovog sajma bio i kako razvijati ljude i ulagati u ono što je njima važno. Kompanije poput True Religion i Burlignton predstavile su kako kreiraju fleksibilne edukacijske programa na osnovu onoga za što se zaposlenici osobno žele dodatno školovati, uz korporativne programe te na taj način kreiraju kulturu koja brine i razvija ljude prema vlastitim željama i potrebama. Ujedno posebno ulažu u zajednice čiji su članovi njihovi zaposlenici preko donacija, pomoći, školovanja i sl. nudeći dodatnu vrijednost svojim zaposlenicima i njihovim zajednicama uz rezultate veće stope retencije i veće poželjnosti tvrtke kao mjesta za zapošljavanje.

Formati Trgovina

Još jedan od fokusa je i inovacija u formatima trgovina. Analizirajući i predviđajući kupovne navike - Macy’s - kao lanac robnih kuća s više od 500 lokacija, smanjuje svoje formate trgovina, zatvara one neprofitabilne i sve se više fokusira na razvoj svojih robnih marki kako bi smanjio zalihe, utjecaj kineske robe i povećao profitabilnost. Jeff Gennette, predsjednik Macy’sa, istaknuo je da iako im značajno raste online trgovina – detaljno analiziraju gdje će dodatno otvarati manje formate trgovina – Market by Macy’s – jer promet raste i više od 300 posto u područjima gdje imaju otvorenu fizičku trgovinu uz online opciju naručivanja. Neminovno će digitalna prodaja dostići prodaju u fizičkim trgovinama, ali kao što radi Macy’s i mnogi drugi – kombinacija fizičkog i digitalnog iskustva povećava prodaju i lojalnost kupaca.

Livestream Kupovina

Kako kupci sve više kupuju online i kako bi digitalno iskustvo još više približili kupcima u svome domu i kupnji u fizičkim trgovinama - predviđa se da će veliki dio marketinških budžeta biti uložen u livestream kupovinu. Što je livestream kupovina? Gledate prijenos uživo na društvenoj mreži, web stranici ili sličnoj platformi o nekom proizvodu i odmah ga možete kupiti putem linka i sl. Coresight predviđa da će 2023.godine u Kini ta industrija biti vrijedna gotovo 650 milijardi dolara, a u SAD-u 32 milijardi dolara. Adi Ronen, izvršni direktor BuyWitha, izlagača na NRF 2023, rekao je: "Livestream kupovina ključ je za budućnost maloprodaje jer kombinira doživljaj i zabavu koja se događa u uspješnim fizičkim trgovinama s praktičnošću internetske kupovine."

Jo Br I Proces Naplate

Jedna od osnovnih "frustracija" za kupce u trgovinama je čekanje na blagajnama i proces naplate i tu stiže još par zanimljivih inovacija predstavljenih u New Yorku, neke od kojih je već moguće isprobati i na stvarnim prodajnim mjestima. Amazon je tako predstavio i još brže rješenje od beskontaktne naplate na koju smo navikli, a to je plaćanje dlanom, koje je već nedavno i implementirao u više od 200 njihovih fizičkih trgovina. Naime, Amazon je razvio uslugu Amazone One – koju namjerava implementirati na svim svojim prodajnim mjestima (AmazonGo, AmazonGo grocery, Amazon Fresh, Amazon Style i Whole foods market - oko 600 lokacija) i prodavati kao uslugu ostalima na tržištu. Cilj je, kako kažu u Amazonu, još brže prolaziti proces naplate u trgovini, iako računaju da će se tehnologija koristiti za ulaske na stadione, koncerte, plaćanje u kafiću, registraciju za ulazak u poslovnu zgradu ili dolazak na posao, prijave u loyalty sustav i sl. Na sajmu je također izložena i AmazonGo trgovina – jedna izložbena i jedna u kojoj stvarno možete kupovati. Već nekoliko godina na tržištu

NRF 2023 – RETAIL'S BIG SHOW u brojkama:

• 28.000 m 2 izložbenog prostora

• 35.000 posjetitelja

• 1.000 izlagača

• 350 predavača i stručnjaka

• 75 zemalja

Predviđa se da će veliki dio marketinških budžeta biti uložen u livestream kupovinu

Lojalnost u maloprodaji je samo odsustvo bolje alternative postoje AmazonGo trgovine koje su sada dobile i veći format – AmazonGo groceries. Trgovine su poznate po svom sloganu "Just walk out" (ili "Samo izađite") – što predstavlja logiku njihove trgovine gdje možete ući na način da odmah na ulasku skenirate / prislonite svoju kreditnu karticu, ili svoj Amazon račun ili samo dlan – i nakon kupovine jednostavno izađete iz trgovine – sve što ste kupili bit će vam naplaćeno putem kreditne kartice. Iako je Amazon prvi pokrenuo automatizirane trgovine, danas već na tržištu postoje i druga slična rješenja – pa je tako i Microsoft predstavio svoje rješenje implementirano u poljsku Žabka Nano – automatizirane trgovine koje rade 24/7 i kojih ima već više od 50 na tržištu Europe i koja nema blagajni. Kako ubrzati proces kupnje na samoposlužnim blagajnama za proizvode za koje je određena minimalna dob za kupovinu (kao npr. alkoholna pića) predstavio je Fujitsu koji koristi integriranu AI vizualnu tehnologiju kako bi precizno odredili dob kupca. Tako će se izbjeći dolazak prodavača na samoposlužnu blagajnu radi potvrde dobi kupca – i smanjiti dodatni korak u procesu naplate. Iako neke ove inovacije djeluju kao znanstvena fantastika za maloprodaju u regiji – inovacije u načinima kako zadržati i privući zaposlenike i kako kreirati nove formate trgovine s optimalnim i kvalitetnim asortimanom – sigurno su naša vrlo bliska sadašnjost.

Ana