Enfoques Claves: Para una administración de éxito.
Impacto de la toma de decisiones gerenciales en tiempos de pandemia Covid-19
La aplicación de las estrategias DAFO para el éxito de la empresa
Platanitos se renueva: Aplicando el SIG como oportunidad de crecimiento
2
Horizonte Empresarial
EDITORIAL Enfoques Claves: para una administración de éxito
El nombre de la editora
NUMERO 1 JULIO 2020 Horizonte Empresarial
Es una publicación de estudiantes que aportara valiosa información sobre temas de trascendencia del curso de sistemas de Decisión Gerencial. Cada artículo une información conciso y fundamental para la gestión empresarial, que será de gran interés de los lectores.
Editora
________________________________________________________________________
SUMARIO
01»
Impacto de la toma de decisiones gerenciales en tiempos de pandemia Covid -19
Comité Editorial Delegado del comité Maria Guadalupe Ramos (201610140)
Tenorio
Delegado del curso
Maria Guadalupe Tenorio Ramos (201610140) Maria del Pilar Loarte Callañaupa (201610915)
Diseñadora
Miembros del comité
Roció de Fátima del Águila (201512780) Winny campos (201710870) Mauricio Fuentes Dávila Quelopana (201610595) Damarys Camacho (201112123) Geraldine Rivera (201512290)
La administración como ciencia y arte se encuentra constantemente observando cambios debido a la naturaleza empresarial y a los stakeholders que interactúan en ella. Los administradores debido al constante cambio presente en el ámbito empresarial tienen la responsabilidad de tomar decisiones para el eficiente y eficaz funcionamiento de la organización. Estas decisiones pueden ser de gran envergadura (o de poca envergadura las cuales variaran según el tiempo y las necesidades de las organizaciones.
Horizonte Empresarial
03»
PLATANITOS SE RENUEVA: Aplicando el SIG como oportunidad de crecimiento Impulsado por los cambios de las necesidades del cliente debido a la coyuntura que se afronta; Platanitos, marca con 43 años en el mercado de la moda en Perú y con más de 70 tiendas a nivel nacional, se arriesga incursionando en un sector desconocido para ellos. Gracias al desarrollo de nuevos sistemas, Platanitos implementa el SIG como estrategia de negocio electrónico; con el fin de que todos los peruanos puedan acceder a la nueva gama de productos que brinda.
02»
Implementación de un SIG éxito en las mypes en el Perú En la actualidad las mypes del Perú, con la constante competencia que hay en el mercado necesitan implementar un sistema de información gerencial para que tengan una buena competitividad, por ese motivo realizamos este artículo que dará a conocer cuál es el proceso a seguir para que la ERP adecuada tenga éxito en este tipo de organización, que actualmente ocupa el 87.6%% de las empresas formales. (Produce, 2019).
04» Pensamiento estratégico: el inicio al éxito empresarial
En la actualidad se puede observar que las organizaciones tienen el gran desafío al momento de definir el pensamiento estratégico ya que estos determinan el perfil estratégico de la empresa y asi mismo pueden marcar el éxito o fracaso organizacional. En este artículo daremos a conocer detalladamente, cómo formular la misión,visión, ADN y valores y para qué sirve, con el fin de logra el inicio del éxito de tu organización.
3
Horizonte Empresarial
05»
La aplicación de las estrategias DAFO para el éxito de la empresa Conocer la situación interna y externa de una empresa brinda un panorama oportuno a la gerencia para poder desarrollar una planificación con mayor precisión. Plantear objetivos, estrategias y metas son algunos de los aspectos que son facilitados mediante el uso de un planeamiento y estrategias DAFO. En el presente artículo se desarrollarán los conceptos y teorías acerca de las estrategias DAFO como una herramienta poderosa para la consecución del éxito organizacional. Además, se desarrollará un caso práctico de una empresa que desarrolló y empleó satisfactoriamente estrategias DAFO, mostrando así su proceso y resultados
06» El BSC Como instrumento de éxito para las empresas E-Commerce en el Perú
El Balanced Scorecard genera estrategias que toman en cuenta objetivos de largo y corto periodo, indicadores de rendimiento, así como el desenlace dentro y fuera de la organización. En Perú, la idea de emprender y hacer negocios se ha vuelto muy atractiva para muchas personas y una necesidad para otras, dada la realidad nacional. Debido a la globalización, el mercado para las empresas e-comerce va en aumento, por lo que el uso de las nuevas tecnologías, nuevas técnicas y herramientas de gestión se han vuelto algo de vital importancia para que las empresas puedan sobrevivir y perdurar en el tiempo.
4
Horizonte Empresarial
IMPACTO DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES EN TIEMPOS DE PANDEMIA COVID -19
5
Horizonte Empresarial
6
Esta pandemia plantea grandes retos gerenciales con decisiones claves para la supervivencia de las organizaciones.
Gean Almeyda Santillán Alexis Bocanegra Paredes Roció Del Águila Torres Vicky Meléndez Quispe Andrea Robles Gutiérrez Joseph Romero Orreaga Emilia Sánchez Palomino
7
Horizonte Empresarial
esde el anuncio del
Estado
de
Emergencia en el Perú,
seguido
por una cuarentena que inició a las 00:00 horas del lunes 16 de marzo del 2020 muchos cambios se han presentado no solo en el Perú sino a nivel mundial. El Covid – 19 ha desatado una crisis para el gobierno,
las
empresas
y
sobre todo los ciudadanos. como
una
oportunidad
de
Gran cantidad de empresas reinventar. Los gerentes de
TOMA
DE
DECISIONES
cerraron sus puertas durante diferentes empresas tuvieron la cuarentena, solo atendieron que tomar decisiones claves los que abastecían productos para poder sobrevivir en el de primera necesidad. Las tiempo de la pandemia. empresas al desempeñar un Basándonos en la definición y rol
fundamental
en
la el proceso de La toma de
economía del país, han tenido Decisiones se analizará las que
adecuar
su
gestión, decisiones tomadas por el
afrontar la etapa de este gerente de la Panadería y cambio y aprovecha la crisis
Pastelería San Antonio.
En las organizaciones es uno de los elementos claves en la administración
de
las
empresas. Lo claro es que todo
dirigente
decisiones
de
toma
las
manera
impetuosa ante una estrategia de
crecimiento
diferentes establecidos.
sobre
los
objetivos
8
Horizonte Empresarial
Según (Davis, 2000)
referencia en el proceso de que la identificación de un
“La palabra decisión deriva del toma
de
término que significa pasado y el promoviendo futuro”
Es decir, la decisión tomada es consecuencia
del
proceso
decisiones problema un
idea y liberación. La toma de
las
alce
de organizaciones se da en la
eficiencia organizacional.
primera etapa del proceso de
COMPONENTES DEL PROCESO
DE
LA
activo de muchas influencias en la toma de decisiones como
en
TOMA
DE
toma de decisiones. cortar, es decir
corte
entre
le
Las
organizaciones deben tomar
“No me traigas problemas, tráeme
soluciones”
(ZABINA
DECISIONES
NAWAZ).
GERENCIALES.
En cuenta las herramientas
decisiones podríamos definir como
un
proceso
de
que se necesitan para dar
alineamiento que debe evaluar y elegir el funcionamiento de la compañía.
La
toma
de
decisiones en las empresas empieza con un rastreo ante las circunstancias o problema que se pueda presentar tanto
la
actualidad
organizaciones
las
anhelan
aportar la excelencia en su gestión tomando como
gerencial: Hoy en día, en las atraviesa su empresa. Según organizaciones mantener la la
HARVARD,(
2018)
rentabilidad se transforma en consideran cuatro formas para retos más importantes para identificar los problemas de los gerentes encargados, lo una empresa: cual tienen la prioridad de “ Verificar los indicadores de la
en lo interno como externo. En
Identificación de un Problema solución a los problemas que
visualizar los problemas de empresa, preguntar a los clientes, funcionamiento. Sin embargo, preguntar a los trabajadores, la solución ante un problema Benchmarking”. debe ser solucionadas a la brevedad posible, Es por ello
9
Horizonte Empresarial
Identificación de los criterios defina de decisión: En las
en
la
toma
de organizaciones
decisiones.
tienen
a
plantear varias alternativas
organizaciones los gerentes encargados
llegan
cuales se deben trabajar en
la Desarrollo de las Alternativas: conjunto para el alcance de
responsabilidad de tomar las En
las
organizaciones
del resultados satisfactorios, que
decisiones correctas en base a mundo, los Gerentes deben favorezcan a la empresa. los criterios que les permitan ser capaces de presentar las solucionar el problema dado. mejores
alternativas
de Selección de una Alternativa:
La palabra decisión en un solución a cerca del problema Las
alternativas
término muy importante que que exista en la organización. conjunto
de
son
medios
el que
identifica a una organización, Las alternativas planteadas pueden trabajarse, ya sea por considerándose una de las deben funciones para
los
más
ser
importantes resolver
gerentes
el
eficaces
para una persona o por varios
problema
sin agrupados (León, 2007).En las
o complicaciones (éxito).
organizaciones el proceso de
administradores.
toma
de
decisiones,
Análisis de las Alternativas: En selección de una Ponderación de los criterios: las
organizaciones
Para realizar la etapa de gerentes
la
alternativa
los les permite visualizar o tener
tienen
la un enfoque más amplio para
criterios, los gerentes tienden responsabilidad de estudiar identificar soluciones ante un a clasificar las ideas por con cautela las alternativas o problema en la empresa. orden, tomando en cuenta la estrategias propuestas para importancia relevante que
llegar a una solución del Implementación problema
abordado
en
de
la
la alternativa: En esta etapa se
empresa. Sin embargo, las pone en desarrollo la decisión
10
Horizonte Empresarial
y se debe comunicar a todo el reconocer los distintos niveles vinculadas normalmente a las personal que se verá afectado de responsabilidad cuales se que toman los gerentes de para contar con su apoyo Esta deben trabajar en conjunto que nivel superior. etapa es importante porque si recaen en los colaboradores no existe colaboración de las de la organización según su Decisiones Semiestructuradas partes afectadas, no tendrá posición jerárquica. Teniendo Las éxito la decisión tomada.
en
cuenta
esta
decisiones
premisa semiestructuradas
podemos reconocer que la aquellas
son
vinculadas
a
las
Evaluación de la eficacia de la toma de decisiones, en cuanto decisiones tomadas por los decisión:
En
las a incertidumbre y riesgo, será gerentes de nivel intermedio.
organizaciones el proceso de directamente proporcional al evaluación consiste
de
la
en
eficacia nivel jerárquico en el que se Decisiones Estructuradas o
evaluar
los tomen estas decisiones. Por Programadas
resultados de la decisión que ello,
con
afecta a la empresa y para comprender saber
si
el
problema
la
finalidad
de Las decisiones estructuradas
mejor
la o programadas son aquellas
fue complejidad de la toma de que son tomadas por los
resuelto.
decisiones se tipifica de la colaboradores siguiente manera:
jerarquía.
Tipos de Toma de decisiones
Decisiones no estructuradas o no
programadas:
Las
decisiones no estructuradas La estructura orgánica de una son aquellas decisiones organización nos permite
de
baja
Horizonte Empresarial
PANADERIA
Y
PASTELERIA
SAN
ANTONIO
11
SE
REINVENTA POR EL COVID-19 Lo
que
llamábamos
normalidad, hoy este lejos de ser lo mismo. Debemos conocer la nueva normalidad,
que
incluye
protocolos de bioseguridad. San Antonio se reinvento y se convirtió en un minimarket, conservando
a
todo
su
personal. Antes
de
decisiones
analizar de
su
las
gerente,
conozcamos la historia: “San
Antonio”
abrió
sus
puertas al público por primera vez el 22 de octubre de 1959, en el distrito de Magdalena,
de la mano de dos amigos españoles José Vila Arseda y Emilio Fernández
de
que perdura hasta el día de hoy.
Santamaría; que estuvieron acompañados
modelo de pastelería catalana
un
gran
equipo de maestros artesanos que les brindaron su apoyo y esfuerzo para iniciar un
El éxito que les permitió mejorar y crecer en el tiempo fue su evolución orgánica, es decir, siempre reconocieron
12
Horizonte Empresarial
grandes retos por los que pasó fue, ¿Cómo trasladar el éxito? Y la respuesta lógica fue estandarizando los procesos. Esto se debe a que llega un punto en el que todos los productos
deben
tener
su
sabor característico y no se puede caer en el error de: el de ayer supo mejor que el de hoy porque lo realizaron personas distintas. Es por ello que en los últimos 20 años se dio el gran salto
hacia
la
implementando
tecnología las
masas
congeladas. Consiste en que que lo más importante es que el tiempo no se detiene, la todas las masas se realizan en escuchar al cliente y también “San Antonio” tampoco podía un solo punto de producción tener que adaptarse a las detenerse,
por
ello para que tengan el mismo
nuevas tendencias que surgían aprendieron adaptarse rápido amasado
y
formado,
a su alrededor. En un principio a las necesidades que surgían posteriormente son enviadas a no se imaginaron que tendrían a su alrededor por lo que se las distintas tiendas para que que tener un camarero o que considera como una de sus sean fermentadas y iban a vender café, de la mayores virtudes. Uno de los misma forma
13
Horizonte Empresarial
horneadas para la venta al público. Lo más importante para “San Antonio” con sus colaboradores es una relación de confianza y lo demuestra estando siempre al lado de ellos, velando por su bienestar y
preocupándose
por
su
seguridad. De esta forma es que “San Antonio” logra tener el éxito que les permite celebrar sus 60 años de existencia alegrando a muchas familias, deleitando a cientos de comensales por día con su sabor tradicional y siendo una empresa modelo a
tradición
PASTELERIA
SAN
ANTONIO ANTE EL
de
ayer,
la
tecnología de hoy y la calidad
pastelería
tomo
una elección al mando de su gerente quien hizo público las
COVID Y DURANTE
seguir. “La
15 días de cuarentena esta
medidas que han tomado para el aislamiento para evadir la
LA CUARENTENA:
propagación del COVID-19. En de siempre” (La familia San A lo largo de la fecha que el Antonio)
presidente primeros
declaro
los
este contexto, la cadena de pastelerías San Antonio en sus seis locales localizados en
14
Horizonte Empresarial
“Nos ha dado la oportunidad de poner a prueba nuestros valores: regalamos nuestra mercadería
a
empleados,
a
nuestros estas
700
familias que durante 15 días deben
mantener
hogares,
a
sus
pagaremos
sus
utilidades
la
siguiente
semana y por supuesto su sueldo a fin de mes”.
Convirtiendo la Pastelería San Lima teniendo la alternativa de vender
solo
Y es que la pandemia que Antonio en un mini market
pan estamos
viviendo
no
puede para enfrentar la crisis del
y mantenerse libres a lo largo exponer a nadie, mucho menos a nuevo de la
cuarentena. Sin nuestra
familia,
coronavirus,
nuestros manteniendo
embargo, prefirieron tomar empleados que día a día lo dan personal
de
a
todo
trabajo.
su Este
otro rumbo. Roberto Sánchez,
todo de sí para día a día lo dan
establecimiento cuenta con
gerente de pastelería San
todo de sí para que la empresa
productos como condimentos,
Antonio detalló en un articulo
funcione. Ellos son la principal
“Decidimos cerrar por completo,
motivación que nos impulsa a
ni siquiera atender por delivery.
extremar el cuidado de su salud”
conservas lácteos,
de arroz,
fideos, etc.
pescado, menestras,
Horizonte Empresarial
15
Horizonte Empresarial
Jorge Bardales Burga. José Avalos Gutiérrez. Edgar Castromonte Clavijo Elva García Alcázar Gustavo Loli Lam Marco Montes Ledesma Mauricio Fuentes Dávila
16
17
Horizonte Empresarial
n épocas de crisis, niveles jerárquicos. las
medianas
y Por eso motivo, una solución (Olivera, 2018)
pequeñas empresas para
los
necesitan aprender a adaptación adaptarse,
si
emprendimiento en el país.
problemas y
de Este sector abarca el 50% de
comunicación las mypes y están dedicadas a
desean clara de información en las satisfacer servicios diversos
permanecer en el mercado. mypes es la implementación (32% al comercio, el 14% a la Especialmente en la manera de de un Sistema de información producción y 3% a producción y cómo realiza la comunicación gerencial (ERP) (Fernández, comercio interfuncional que debe haber 2015)
capacidad
de
brindar sector
manera
simultánea) (Confiep, 2019)
entre sus áreas. Asimismo, en Se profundizará más, en el El la
de
servicios
objetivo
del
presente
que artículo es dar a conocer la
información debe ser clara y actualmente tiene una gran importancia de un Sistema de precisa para una buena toma cantidad de oportunidades y se Información Gerencial (ERP) de decisiones en todos los
ha
posicionado
como
alternativa de inversión y
una basado en las necesidades que tiene una empresa.
18
Horizonte Empresarial
Como
primer
brindaremos clara
de
una
un
punto empresas
tienen
un
gran organización.
definición impacto en la
Sistema
(Benvenuto,
2006).
de economía nacional es por eso Su evolución a nivel global
Información Gerencial y como hace falta áreas que estén muy empieza desde la invención de ha
ido
evolucionando
su integradas.
la primera computadora, estos
desarrollo a nivel global, y Estos tipos de sistemas se sistemas específicamente en las mypes empezaron del Perú.
a
se
han
ido
implementar incorporando progresivamente
aproximadamente en los años dependiendo de la aplicación
Además,
analizaremos
las 1960,
pero
fueron del área y a la capacidad
ventajas y riesgos que tiene la evolucionando con la finalidad tecnológica. implementación de una ERP. Asimismo,
tendremos
de unir las diversas áreas para lo fomentar
la
eficiencia
sistemas más solicitados por sirvieran de soporte de la las
medianas
y
pequeñas
empresas.
EVOLUCION BASES
Y
TEORICAS
DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
GERENCIAL Desde hace muchos años las medianas y pequeñas
Fuente: Raúl Badenes, Sistemas Integrados de Gestión y Empresarial. Evolución histórica, 2012
19
Horizonte Empresarial
A un nivel más específico, las brinda información de forma mypes en el Perú empezaron a organizada
que
la que había en la época.
pueden (Badenes, 2012).
utilizar este tipo de sistemas satisfacer las necesidades de cual
se
infiere
en base a lo necesario que la gerencia. Otra definición trabajadores
que
de
los
distintos
resultaba, ya que mientras clara, pero antigua es la que da niveles jerárquicos, gerentes y había un crecimiento mayor, se Robert G, Murdick que nos dice directivos tienen acceso a la necesitaría agiles
y
métodos eficaces.
más que es un sistema que analiza información clara de distintas En y recupera información del áreas con el fin de un mejor
consecuencia, de eso en los entorno, que captura los datos cumplimiento de los objetivos. últimos años las mypes que en las diferentes operaciones Por otro lado, un tiempo atrás, hay en el Perú han optado por realizadas
dentro
estos sistemas, que en la empresa,
que
de
la esta
información
en
muy
depura, centralizada y se tenía que
actualidad han acogido al 40% organiza, elige los datos y los realizar de las empresas de este tipo. exhibe
era
forma
un
proceso
para
datos
y
de seleccionar
(Republica, 2019) Por otro lado, información deseada a los presentarla de forma deseada es
necesario
tener
una gerentes. (Murdick, 1988)
definición clara para tener una En
las
dos
definiciones gerentes.
visión más amplia de los podemos ver cómo ha ido sistemas
que
integran
la evolucionando la visión acerca
empresa. Ángelo Benvenuto de los sistemas, en la más (2006) nos da a entender este reciente, podemos apreciar la término
como
integral
de
un
sistema integración que se da a nivel
gestión
de global de la organización, en
planificación de recursos que
solamente a los encargados o
VENTAJAS DESVENTAJAS
Y DE
LA IMPLEMENTACIÓN
20
Horizonte Empresarial
Se sabe que los sistemas de
mediano plazo un mejor
información gerencial, están
ambiente laboral. Además
hechas principalmente para
del control más preciso de
las grandes empresas, sin
la información.
embargo,
debido
DE UN SIG EN LAS MYPES. Jorge Castillo se dio cuenta
alto Tiene una diversidad de que
al
su
empresa
había
porcentaje de mypes en el
soluciones integradas para mejorado
mundo y en el Perú, las
cada departamento de la forma de trabajar, el área de
compañías dueñas de estos
empresa, lo cual asegura distribución y logística tenía
software,
las
han
sabido
actualizaciones
la realidad que existe en el país
información
ofreciendo
puntos del país, facilitando entregados.
complementarias que brinden
la
constantes información más clara de los
adaptarse a las tendencias y a
soluciones
notablemente
de muebles que se vendieron y en distintos qué plazo tenían para ser
en
Asimismo,
se
podía actualizar la base de
las decisiones.
ventajas para mejorar y hacer El detalle de la información datos de manera constante en crecer
estos
negocios.
es más acertado y carece tiempo real si un personal de
(Gonzalez, 2015).
de errores, y se la puede ventas incurría en error. Todas
Citando a (Gallardo, Tapias, &
buscar en tiempo real sin las
Gonzales, 2003) podemos decir
demoras.
que entre las ventajas de esta implementación tenemos:
Mantiene la comunicación de manera integral entre las diversas áreas de la organización fomentando a
sistema
del de
se
Ventas de Inmuebles tener una visión más clara y el control de
ejemplificaremos
ventajas
que
adaptaron permitieron a MD
Para un mejor entendimiento
hipotéticamente
soluciones
como uso
de
las este
información
gerencial se dan en la
sus operaciones. Asimismo, mejoró el servicio al cliente. Del
mismo
implementación
modo, de
la estos
21
Horizonte Empresarial
costes que se tiene tanto para financiamiento
en
caso
la sistemas puede llegar a ser
la implementación en sí y la implantación falle, tienen más muy riesgo, debido a los altos personalización
que
se riesgo que otras que si cuenten resistencia al cambio, que es
requiere. (Gallardo, Tapias, & con buen acceso a crédito. Sin dañina Gonzales, 2003)
porque
embargo, si hay una correcta incumplimiento
causa y
poca
Específicamente, en las mypes planeación se puede reducir colaboración por parte del estos
altos
costes
podría este riesgo,
empleado (Duque, Ocampo, &
significar la muerte de la Otra desventaja que aparece Velásquez, 2013) empresa, en casos extremos en
este
tipo
ya que este tipo de empresa en implementaciones
de José Martínez, emprendedor
es
que tuvo la mala experiencia de
particular no tiene un acceso como país nos encontramos poner en funcionamiento una de financiamiento ideal.
poco
capacitados
Según Cesar Peñaranda del introducción
de
en
la ERP
sin
nuevas adecuadamente
planear los
riesgos
total de oferta crediticia el herramientas tecnológicas, lo que esta representaba, ya que sector empresarial en 2019 se que acrecienta nuestra
tenía
brindó 196,996 millones de las
mercado, por ese motivo no
cuales
era un buen candidato para
solo
destinado
a
el las
20%
fue
mypes.
(Peñaranda, 2019). En
base
a
eso,
podemos
afirmar que las mypes que no cuenten
con
un
adecuado para su
soporte
pocos
años
en
el
22
Horizonte Empresarial
otorgamientos además
de
de
eso,
colaboradores, estaban
créditos, pequeñas empresas en el 2011, implementación de la solución,
recién
adaptando
nuevas
sus en la cual
tecnologías
a
los gerentes que forma parte de las soluciones
se asistieron
a
diversas que ofrece Microsoft (Sanchez
las capacitaciones
sobre Castello, 2009)
de tecnologías de información, y
información, lo que dificulto su que en su mype se estaba proceso y resulto un caos total, implementando arrojo que el que finalmente significo la 7.6%
en
Piura,
7.3%
en
pérdida de miles de soles que Huancayo, Trujillo 5.3%, Limaafectaron gravemente a la Callao 4.5%.. (INEI, 2012) empresa.
Entre los ERP más conocidas:
SISTEMAS
DE
INFORMACION GERENCIAL USADO
EN
CASO
IMPLEMENTACION DE SIG
informático
EN UNA
MYPE DEL SECTOR SERVICIOS.
SAP Business One: Es un En programa
DE
base
que anteriormente
al
punto
surge
la
tiene la capacidad de integrar pregunta ¿Cuál es el sistema
MÁS LAS
las
áreas
estratégicas
básicas de
y de planeación de recursos de
gestión gestión
empresarial
más
empresarial para la pequeña y adecuado para una mype? ¿O mediana empresa. (Fernandez, cuál es el que más se adapta a
MYPES
2015)
las
necesidades
de
estas
Las mypes que incorporan Microsoft Dynamics NAV: es un empresas? estos
sistemas
están sistema adaptable que tiene Empezaremos con un caso de
creciendo, afirmado por una una rápida personalización y éxito que se ha dado en el encuesta de la micro y
buena
rubro ser servicios
23
Horizonte Empresarial
específicamente
en
el Esta empresa eligió como
tiempo de respuesta al cliente
comercio de neumáticos y partner estratégico a MSS y obtuvo la información en baterías que se recopilo de la Seidor que le ayudo en el este línea multinacional
una vez finalizada se mantuvo Goodyear
empresa
es
una
familiar
que
comercializa neumáticos de la marca de Goodyear, que según Elías
Gallardo,
jefe
de
contabilidad y finanzas, “antes de la implementación tenían una forma de trabajo un poco antigua
que
generalmente
perjudicaba a la satisfacción de cliente.
Además,
Mohanna
nos
Salim
dice
“que
tomaron la decisión de adoptar SAP Business One debido a tres
aspectos:
marca
de
garantía, el potencial que veían en
la
tomar
buenas
tecnológica proceso de implementación y decisiones. (Seidor, 2016)
Seidor Servisa
para
empresa
y
transversalidad del sistema”.
la
con la empresa para brindarle
Con
el
caso
expuesto
afirmamos que lo más
soluciones a los problemas que se manifestaban después de implementarse. es por eso la importancia al momento de elegir un partner que se adapte a
las
necesidades
empresa, además
de
tu
gracias a
SAP business one, Servisa logró unir todas las áreas de la empresa, perfecciono el
importante
en
la
implementación de un sistema de decisión gerencia es elegir un
ERP
que
te
brinde
soluciones en base a tus necesidades y contar con un partner ideal que te guie y acompañe hasta lograr los objetivos esperados.
Horizonte Empresarial
24
Horizonte Empresarial
25
26
Horizonte Empresarial
espertamos domingo marzo
un situación 15
inesperada
para
de muchos
con
noticia
tan
incierta
sentidos
en de más esa situación generaba se inquietud
no
solo
a
las
la convertiría en la oportunidad personas sino también a las más de algunos para cambiar la empresas que definitivamente
todos,
el manera de hacer las cosas, se verían afectadas por esto;
Presidente de la República como dijo Heráclito alguna vez, una de estas empresas fue decretó
“Estado
de “Lo único constante es el Platanitos.
Emergencia por pandemia de cambio”, sea por la razón que Platanitos es un claro ejemplo enfermedad por Coronavirus”, fuera,
teníamos
virus del que ya sabíamos su adaptarnos existencia meses atrás y del realidad
de
a la
esta que
que de empresa que mejora en sus nueva sistemas de atención, con el fin todos de seguir operando a pesar de
que hasta ese momento no éramos partes. pensábamos
cambiaría
las complicaciones, estableció
el La idea de quedarse en casa sistemas que
estilo de vida de todos.
por unas cuantas semanas
Nadie se imaginó que esta
dejaba la Ilusión que después
ayudarían a brindar un mejor
27
Horizonte Empresarial
servicio al cliente.
Platanitos ingresa al mundo Platanitos
identificó
que
Con el paso de los años, tecnológico, fortaleciendo el perdían ventas, ya que el Lourdes Wong y Pedro Mont, manejo de dos canales, que se cliente cuando se acercaba a la fundadores tuvieron
de
que
Platanitos consideraron sus principales tienda encontraba un modelo,
enfocar
sus herramientas
para
realizar pero no ese corto tiempo todo
tiendas con respecto a las sus ventas de forma online: La volvería a la normalidad, pero necesidades peruano.
del
Han
cliente venta web pura, la cual la cada vez
pasado
por conocemos
como
el
E- su
talla,
entonces
esta
muchos cambios y con la commerce y la otra es la venta implementación ayudó a que llegada de la ola digital se web en tiendas, las cuales los clientes tengan el acceso al dieron
cuenta
que
el
E- fueron desarrolladas a través inventario
de
tienda
y
commerce debe ir de la mano d interfaces, en donde se conocerían si contaban con su con las actividades de la integran las ventas online y artículo de preferencia. empresa.
offline,
esta
última
Como dijo Heráclito alguna vez, caracterizaba “Lo
único
constante
es
se
Platanitos
porque enfocando
comenzó su
mercado
a
el facilitaba la identificación del mujeres, pero gracias a su
cambio”, sea por la razón que cliente
y
su
ubicación ingreso
a
los
negocios
fuera, teníamos que adaptarnos a solamente con el número de electrónicos fue encontrando esta nueva.
su documento de identidad el nichos de mercados, comenzó cual se colocaba en una Tablet, a vender artículos de lencería,
CONOCIENDO
MÁS
DE PLATANITOS
esto fue un boom en los años productos para caballeros y 2014. Las
para niños. ventas
Offline
fueron Para continuar acorde a los
desarrolladas debido a que
avances tecnológicos y
28
Horizonte Empresarial
pensando en la comodidad de como por arte de magia se años
de
diseño,
sus clientes, Platanitos realizó abría una de las pequeñas implementación y desarrollo; una
estrategia
innovadora
de
al
LOCKERS
venta puertas
colocar
(casilleros)
y
dentro
se Platanitos en el 2019, lanza un
E encontraba su producto.
nuevo
en
sistema
operativo,
OMNI.
varios puntos de la ciudad.
OMNI es una plataforma que
El tiempo es fundamental en
combina
el
comercio
la compra de algún producto,
electrónico, punto de Venta
las personas que cuentas con
(POS),
un horario ocupado en el día y
Management System (WMS),
no tiene tiempo para dirigirse a
call center e interfaces de
uno de los establecimientos,
usuarios (web/app); teniendo
Warehouse
podían ir hacia uno de estos Esta mejora ocasionó que los como objetivo que el cliente casilleros,
realizaban
su clientes
se
sintieran
más tenga un fácil acceso a los
compra vía online; elegían el E cómodos y a gusto con su productos que la empresa LOCKER más cercano a su compra, domicilio,
oficina
pero
Platanitos ofrece.
punto detectó que un aproximado del
o
Uno de los beneficios que
donde se encontraba el cliente. 40% de los ingresos del sector OMNI
brinda
es
que
los
Al seleccionar un casillero moda del retail se perdía, colaboradores puedan tener automáticamente se recibía causado por la falta de stock acceso a la información (stock, una
clave
vía
correo que presentan las tiendas para estado del producto, despacho,
electrónico y finalmente, se satisfacer introducía aquel código y
al
consumidor. etc.) de todas las tiendas a
Frente a este problema, luego través de 5 arduos
smartphone.
de
cualquier
29
Horizonte Empresarial
Este sistema cumple con la inmediatez
que
el
cliente
busca y evita aquel ‘’Dame 5 minutos, para buscarlo en el almacén´´, el colaborador deja esperando al cliente, regresa y le dice ‘’No lo tengo’’; la pérdida de tiempo que le causa al cliente es negativo para la reputación de la empresa Es decir, si un cliente se dirige
y lo más probable es que el
a una tienda de Platanitos y no encuentra su talla, se le ofrece
consumidor no vuelva.
1
Puesto
COMPRA
una compra vía online dirigida
siempre 2
a su domicilio en menos 3
mover’’
aquel producto
3
diferente.
la
realizando
una
reestructuración RECIBE TU CÓDIGO
en la comodidad de su hogar. un
a
afrontar la situación actual
del mismo almacén central,
por
estado
o razón por la que decidió
ELIGE E-LOCKER
alguna tienda cercana hasta
apostando
ha
Platanitos
para que aumenten sus ventas,
de
pudiendo ser así luego recibido
que
expectativa de cómo actuar
horas; el sistema realizaba una operación de ‘’jalar o
a
organizacional 4
sector
que
le
permitiera incursionar en las ventas de insumos orientales,
¡RETIRA!
30
Horizonte Empresarial
Actualmente evitan
las
actividades
empresas estructura organizacional; por que adaptarse, por ejemplo, a que
no consiguiente,
los
altos las
nuevas
tecnologías
estén vinculados con su core directivos junto a sus equipos implementas por Platanitos. business, por lo cual los de
trabajo
deben
realizar Para muchas personas la idea
procesos que son obsoletos cambios en las estrategias de
usar
un
teléfono
o
suelen ser eliminados. Luego propuestas, adaptándolas a computadora les resulta difícil, de identificar dichos procesos, las nuevas necesidades que imaginarse hacer compras por las empresas buscan la mejor presenta el mercado. solución
que
les
permita Si bien, muchos de estos su zona de confort y algunos
alcanzar la eficiencia deseada, cambios ya
sea
este medio significaría salir de
rediseñando
surgen
como no están dispuestos a hacer
algún respuesta de la empresa a las este cambio.
proceso o implementando uno nuevas necesidades de las Por eso Platanitos busca hacer nuevo;
cualquiera
sea
la personas, es importante tomar de
fácil
decisión tomada por parte de en cuenta que esto genera entendimiento
acceso
y
todos
los
la alta gerencia, generará un cierto temor, por parte de los cambios implementados, así impacto.
empleados y de los clientes, se asegura de no poner en
Con respecto a la restructura pues ambos tendrán organizacional, este concepto hace referencia a un cambio total
en
la
organización,
innovando en procedimientos nuevos, al igual que una nueva riesgo la posible pérdida de clientes y, por el contrario,
31
Horizonte Empresarial
crece su posibilidad de llegar a país, se incorporó en el rubro La organización ingresó al más
personas
con
sus alimenticio estableciendo una mercado en 1966 Platanitos.
procesos innovador ingresen a alianza con Hong Kong Market. Para muchas personas la idea nuevos mercados, y así siga su empresa
en
marcha,
la
aparición de una enfermedad sin
precedentes
motivo
de
no
sería
detener
sus
CONOCIENDO DE
HONK
MARKET
MÁS KONG
de usar bajo el nombre de “Compañía
Comercial
Hong
Kong” ofreciendo al público peruano
la
venta
y
comercialización de diversos
operaciones,
artículos chinos. Los clientes
Si hablamos de cambios, es
no solamente recalcaban la
imposible dejar de mencionar
calidad
el último cambio en el que ha
también el servicio que se le
incurrido Platanitos. Sabemos
ofrecía,
que para el peruano la comida
categorizaban como excelente,
es uno de sus puntos más
fue así que logro posicionarse
débiles, Platanitos no perdió la
y
oportunidad
fundando a principios de 1991
comenzaron
y a
cuando bajar
del
producto,
pues
comenzó
sino
muchos
a
lo
expandirse,
sus
S.B. Trading S.R.L, ingresando
ingresos por las ventas de sus
a un nuevo rubro: ventas de
productos textiles y de calzado
productos
a raíz de la pandemia que
estadounidense
tomaba poder en nuestro
asiático.
con
un
origen
y
origen
El avance de los años trajo buenos resultados, fue así que
32
Horizonte Empresarial
en el 2003 incursionaron en el cocina en distintos medios, así Platanitos rubro
de
se
está
autoservicios, mismo, es conocido por la gran reinventando y nos ofrece una
creando así a “Hong Kong imaginación que contiene al nueva experiencia de compra Market”, tienda que ahora es crear sus propios platos el llamada PLATANITOS FOOD, conocida por generar un lazo cual
brinda
entre los peruanos-asiáticos, restaurantes, pues
ofrece
a por
diversos dando la bienvenida a su último primer
aliado
estratégico,
condimentos, también participa de ferias Hong Kong Market, en su
conservas, cualquier tipo de orientales-peruanas
para plataforma de ecommerce. A
especias, una gran diversidad darle a conocer al consumidor partir de mayo del 2020 la de snacks, cualquier variedad tanto la exquisitez del plato alianza entre estas empresas de bebidas e infusiones y hasta como la cultura asiática y ha dejado impactado al sector un surtido de pastas que el peruana que este manifiesta.
retail y a la población peruana,
plato que se preparará estará
puesto que antes no se ha visto
para
chuparse
los
dedos
gracias a la buena calidad de insumos ofrecidos.
PLATANITOS FOOD Durante todo este tiempo de confinamiento
en
nuestros
domicilios, el cocinar se ha vuelto la nueva moda; el seguir y atreverse a realizar recetas, experimentar
Además, cabe mencionar, que “Hong Kong Market” no solo te ofrece un buen insumo, sino que
hasta
y
ampliar
conocimientos culinarios las actividades que la mayoría de peruanos realiza.
proporciona
gratuitamente clases de
Es por eso que la empresa
un
acontecimiento
de
esa
escala. Según Pedro Mont, director de Platanitos, nos dice que la variedad
que
ofrece
Hong
Kong Market hace que los platos a preparar tengan un verdadero sabor oriental y a la vez
tenga
presentación
una como
capturarla en una foto y
buena para
33
Horizonte Empresarial
postearla en nuestras redes mismo lugar? sociales.
Próximamente,
Platanitos
Es claro la gastronomía es sumará nuevas marcas que
Con una extensa gama de ahora
la
nueva
productos, Hong Kong Market recordemos
que
moda
y nos
Platanitos brindarán
productos
para
cuenta con un espacio en las desea llevar la moda a cada comida italiana, japonesa y plataformas de Platanitos; el rincón del país. principales clientes
para
sigan
que
principalmente
los Todo este giro no se queda autóctona comida peruana.
adquiriendo solamente en la introducción Una vez más, los peruanos
estos productos. A pesar de de
Hong
Kong
que en un principio las zonas PLATANITOS de distribución por Delivery no también
de
Market
FOOD las
a están en la capacidad de ser
sino camaleónicos y adaptarse a
siguientes los acontecimientos que se
eran vastas, Platanitos ha marcas reconocidas: sabido manejar este pequeño
-
problema y ahora cuenta con un
alcance
Metropolitana,
nuestra
en
Lima
vive día a día; un ejemplo claro
Supper Nikkei: insumos de innovación, ingenio y ganas orientales
-
Callao,
de salir adelante a pesar de las
Tabernero: vinos, pisco, adversidades
son
las
gin, entre otros.
características que se necesita
ciudades del norte, centro y
-
Arcor: confitería
para que el mercado peruano
sur del país; y la lista continúa
-
Negusa: chocolates
no salga perjudicado ante esta
porque
-
Bodega
cada
semana
se
Doña
incorporan más destinos para
Pisco,
el delivery y con un tiempo de
entre otros.
entrega menor a 48 horas.
-
vino,
Vieja: pandemia.
chilcano,
Lc Group: Vasos y jarras
¿Quién pensaría que la comida
de vidrio, vodka, ron,
y la ropa pueden estar en el
entre otros.
34
Horizonte Empresarial
mencionando
los
diversos
sectores en donde se observa la presencia de Platanitos para quitarnos
la
idea
que
solamente está sumergido en la
oferta
de
calzados,
realmente los cambios a los que
EN CONCLUSIÓN
para
Cabe recalcar que Platanitos es un ejemplo de empresa peruana
que
siempre
se
adapta al cambio y no le teme a ingresar a nuevos mercados, para
ello
podríamos
mencionar que con el tiempo que mantiene en el mercado ha
sabido
introducirse
a
nuevos rubros, no solamente su alianza con Hong Kong Market, sino también empezó con las ventas de artículos de belleza; cremas
como
maquillaje,
cuidado
se
somete
son
tan
personal, constantes que renueva su
artículos para el cuidado del plataforma digital y brinda cabello, fragancias, cremas experiencias
únicas
a
los
protectoras de la piel, entre peruanos. otras. Además, también ofrece Para poder llevar a cabo en su tienda online la categoría exitosamente de
tecnología,
vendiendo actividades,
estas
nuevas
Platanitos
auriculares, implementó un nuevo sistema
computadoras,
teléfonos móviles, cámaras, operativo: OMNI, gracias al entre otros. Así también ofrece cual logró llevar a cabo su artículos
de
oficina
iluminación, nueva plataforma le permitió
muebles, maletines
como reinvención de negocio. Esta
de
transporte, comercializar su gran gama de
cintas, adhesivos, papel, entre productos, proporcionando a otros
diversos
Podríamos seguir
materiales. sus clientes un acceso fácil de los artículos, logrando un
35
Horizonte Empresarial
incremento en las ventas.
comodidad de sus clientes, a trabajando por y para sus
Además, los colaboradores de quienes se debe su existencia clientes, tan solo nos queda la
empresa
obtendrán
la Regresemos
o
no
a
una esperar sus futuros cambios
información de una manera cuarentena total, Platanitos ha que de seguro seguirán siendo rápida y eficiente a través de demostrado sus smartphones.
muchas
desarrollen
este
gran increíbles.
versatilidad y por eso creemos
Por tanto, es recomendable que que
su
seguirán
empresas estarán tipo
listos
innovando
y “LAS MASAS HUMANAS MÁS
para seguir PELIGROSAS SON AQUELLAS EN
de facilitándoles la vida de sus CUYAS
plataforma que no solo los clientes mediante beneficia como organización, nuevos formatos y tiendas sino que también vela por la.
web, Platanitos seguirá
VENAS
INYECTADO
EL
HA
SIDO
VENENO
DEL
MIEDO... DEL MIEDO AL CAMBIO”
-
OCTAVIO PAZ
Horizonte Empresarial
36
Horizonte Empresarial
37
EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO: EL INICIO AL ÉXITO EMPRESARIAL
Geraldine Rivera Giraldo Grace Ossco Varela Diana Chancahuaña Moreto José Atúncar Molina Eithel Bendezú Camac
38
Horizonte Empresarial
l
pensamiento
estratégico es de vital
importancia
en las empresas, puesto
que
garantiza un futuro de éxito; se trata de determinar el perfil estratégico enfocándose en los procesos que dan lugar al desarrollo
de
la misión, visión,
ADN
y
valores de la empresa.
iniciar con el pie derecho en la creación de una empresa o negocio, ya que indica la que
realiza
la
empresa. La visión es lo que la empresa quiere lograr en un futuro. Los valores definen la
que
toda
la
tiene un ADN propio y es lo organización la entienda y
demás.
El presente artículo una organización lo que es un
tiene como finalidad analizar mapa
El ADN es la esencia que imprimirá valor a la marca
para
un
turista,
y
la importancia de establecer proporcionar un marco para el pensamiento estratégico pensar en toda la organización dentro de la organización para y
realizar
alcanzar el éxito empresarial.
planeación.
MISIÓN
Los
una
exitosa
colaboradores
al
entender la misión y la visión
personalidad de la empresa. La Misión de una empresa es lo
frente a los clientes
para
que la hace diferente de las practique. La misión es para
La misión es esencial para
actividad
y proveedores. Cada empresa clara
primero que se realiza en un planeamiento estratégico, por este motivo la misión debe ser
se van a sentir parte de la organización ya que pueden practicar lo que se dice, la alta gerencia debe estar en
39
Horizonte Empresarial
comunicación con todas las Como
bien
decisiones estratégicas para valores alcanzar el éxito empresarial.
sabemos
son
los hallar el confort de todos los
principios
cualidades
que
y integrantes de una institución. nos Las
organizaciones
áreas del trabajo ya que todos caracterizan y nos guían en establecen valores por medio se orientan en un solo objetivo nuestro comportamiento, así de la perspectiva y misión, para el éxito de la empresa.
mismo son los que definen realizando
que
éstos
se
La misión trata explicar cuál nuestra personalidad. Ahora sientan en compromiso con la es la razón de ser de la bien, las personas no son las misma, con el objetivo de empresa y que quieren lograr únicas con
ello,
actividad
por en
ello es la
que
que
se
rigen
de poder en ellos un sentido de
la valores, las organizaciones pertenencia (Morales, 2005,
más también
importancia se le debe dar, sin valores
necesitan
de
para
los Bases teóricas párr. 1)
poder
Po eso las organizaciones
descuidar los demás servicios desarrollarse y alcanzar sus tienen en desafío no solo de o productos adicionales a les objetivos.
Por
eso
las establecer sus valores sino
que se puedan ofrecer en la organizaciones son cada vez también darlas a conocer ya organización.
Todos
objetivos
deben
integrado
para
confusiones y errores.
los más consiente de la vital que son estas las que brindan estar importancia de definir sus la identidad y es la base de la evitar valores y promoverlas Los
valores permitirá
organizacionales creencias
VALORES
referidos
cultura empresarial, además
y a
son alienación principios miembros
la
integración
de
todos
para
y los
poder
ocupaciones alcanzar sus objetivos de
propias de una organización, manera conjunta y guiar a la cuyo propósito primordial es
organización en las
40
Horizonte Empresarial
elementos, que son: misión, empresarial.
ADN Cuando se va iniciar en el mundo de los empresarios debemos tener en cuenta que existen fases para formar una empresa,
al
inicio
es
necesario tener un plan anual básico, a medida que se va avanzando este plan se debe ir mejorando e implementando más cosas teniendo en cuenta los
visión y valores.
VISIÓN
Por otro lado, es importante incluir las TI, ver que la tecnología
que
se
implementará va de acuerdo a la prospección que se tiene, en estos días la inversión en tecnología es de las mejores ideas ya que nos asegura el crecimiento de la empresa y esto por ende el éxito
El
camino
requiere
hacía
el
de
éxito mucha
persistencia y tiene muchas etapas por las cuales se tiene que pasar para llegar al objetivo
buscado.
Hay
personas que se aventuran a emprender
sin
ningún
conocimiento, así como hay personas que ya tienen.
41
Horizonte Empresarial
experiencia y lo hacen de una esperado.
siguientes preguntas:
manera más sólida a través de Es por ello que debemos
¿Cuál es la rrazón de ser de nuestra empresa? ¿Cuál es nuestro propósito como empresa? ¿Cuál es nuestro rubro? ¿Qué es lo que hacemos en el mercado? ¿A qué nos dedicamos y a quiénes nos dirigimos?
sus mismas vivencias, pero detenernos muy bien a pensar ahora comentaremos sobre la en cuál será la visión de visión y como esta puede nuestra organización, la cual facilitar el inicio al éxito Como va ligada a ideales y metas. Si bien sabemos la visión actúa se determina una correcta como el inicio de nuestro plan visión se facilita la mayor de trabajo y guía cada uno de parte los
aspectos
del
que necesitamos lograr para alcanzando
un
crecimiento continuo y de mucha calidad. Ahora relacionar la visión con el pensamiento estratégico supone
plantearnos
los
objetivos a base de lo que buscamos alcanzar, siendo así la visión la meta final de las estrategias que se plantearán y el resultado
pensamiento
negocio estratégico y su finalidad.
mediante la descripción de lo
seguir
del
tiene
CÓMO CREAR LA MISIÓN
DE
UNA
ORGANIZACIÓN: 1. El primer paso:
es hacer
alternativas
misiones
tomando
como
ejemplo
a
otras
de
organizaciones que te sirvan para al final optar por una, la
alternativas
la de
lista
de
misiones
debemos tomar en cuenta las
que
se
enfocan en los productos, clientes,
los
valores,
la
tecnología, los colaboradores. en
cuenta
los
elementos que van dentro de la
misión,
mostraremos
algunas preguntas que nos va a ayudar a que sea más exacta nuestra misión y para que se tengan en claro que es lo que hace la empresa.
cual será tu misión. realizar
elementos
Teniendo
diferentes
Para
La declaración de la misión
42
Horizonte Empresarial
Los Clientes: ¿quiénes
preocupa de nuestros de
gramática
puede
ser
son nuestros clientes?,
trabajadores?,
¿cómo confuso para los que la lean y
¿cómo
los ayudamos?
así no se podría aplicar con
sus
satisfacemos necesidades
deseos?,
o
¿cómo
solucionamos
sus
problemas?
principales
productos o servicios? Valores: ¿cuáles son nuestros
valores,
principios o creencias? Tecnología:
¿cuál
es
nuestra tecnología?
nos diferenciamos de las demás empresas competidoras?
clientes, se caracteriza por corta
y
distinguirse empresas
sobre de de
todo otras
nuestra
2. El segundo paso es: Elegir la
Ya que elegiste la misión que perfectamente
¿cuál es nuestra mayor ventaja competitiva? los
trabajadores: ¿qué nos
de tu misión, comunícala a todos los colaboradores de tu empresa,
y
publícala
lugares
visibles
en
como
periódicos murales, oficinas, correos, publicidades, entre
clientes,
proveedores
y
público en general con el objetivo de que la tengan
aplicarla en la empresa.
describe
versión correcta y definitiva
otros. Estará lista para tus
competencia.
la
Radón de ser de tu empresa,
Ventajas competitivas:
por
organización y clara para los
misión que se desarrolló y
Diferenciación: ¿en qué
Interés
tiene que ser comprensible
ser
éxito. Y una vez que tengas la
nuestra misión sea efectiva,
por todos los miembros de la
Productos: ¿cuáles son nuestros
Recordemos que para que
siempre en su memoria.
¿ORGANIZACIÓN PARA
ALCANZAR
es momento de aplicarla. Revisar cualquier error antes
EL ÉXITO?
de aplicarla o publicarla es Como bien se sabe la mayoría sumamente importante ya que de cualquier pequeño error
las
empresas
suelen
encontrar dificultades para
43
Horizonte Empresarial
definir los valores y no tienen debe tener presente que la
En este cuarto paso se
la capacidad de fijarlas e importancia no es la misma
debe
introducirlas en la empresa, para todos, ya que para unos
practicas o costumbres
cometiendo muchos errores la
mas
que nos ayudarán a
importantes que la rapidez,
desarrollar los valores
al realizarlas
puntualidad
es
definir
A Continuación, se explicará esto va depender de lo que
que
los pasos que nos ayudará a más importa en la empresa
anteriormente.
poder
ocasiones
definirlas
e En el tercer paso se tendrá
se
las
eligió En puede
implementarlas de la manera que revisar minuciosamente
suceder que algún valor
más
la la prioridad, debido a que se
no se puede llevar a la
puede hallar contrariedad que
práctica, esto debido a
Se deberá realizar una lista suelen producir conflictos al
que incoherente con los
con las cosas más relevantes momento de determinar los
estándares
para
empresa,
acertada
en
organizacional:
la
empresa.
Como valores organizacionales. Se
ejemplo se podría poner la recomienda
eliminar
o
puntualidad o rapidez. Estos reducirlas en lo posible. SE
recomienda
de
la se
tener
en
consideración.
suelen de definirse en base a debe recodar que los valores los proceso o clientes que se no
se
pueden
y
Por último, existe otra
causar
manera de definir los
poder logra los resultados confusión, por lo que se tendrá
valores es identificando
deseados
características que se
consideran importantes para tampoco
pueden
borrar
que comunicar de manera
En el segundo paso se tendrá clara y
distingan
de
otras
que resaltar las cosas más
organizaciones.
Estos
importantes de la lista. Se
coherente.
atributos únicos que se
44
Horizonte Empresarial
les
conoce
ventajas
como organización.
competitivas,
valores
todas las actividades de
son
se pueden convertir en
definiciones
la organización. De esta
valores
abstractas, por lo que
manera se tendrá la
suelen
certeza
si
se
sabe
aprovechar al máximo. Se recomienda aplicar estos pasos para cualquier área que se vaya a desempeñar ya que los valores es la manera de comprender el negocio.
¿CÓMO PROMOVER LOS
VALORES
DENTRO
DE
LA
Como se mencionó en un inicio los valores van determinar el éxito de una empresa, para eso es fundamental que todos integrantes
organización
de
conozcan
apliquen los valores de la
una y
causar
de
que
las
dificultades
a
los
estrategias
momentos
de
ser
establecidas se estén
asimiladas. Por eso es
fomentando
vital importancia que
valores. Esto servirá
los valores se hagan
para que los valores
visibles en la práctica.
sean aceptados por los
Si lo que se busca es
empleados.
que los valores sean
ORGANIZACIÓN?
los
Los
donde estará incluido
los
Finalmente
es
fomentado y practicado
importante
por sus empleados, los
empleados que ponen
colaboradores deberán.
en prácticas los valores
dar el ejemplo, es decir
establecidos
deberán
las
organización tengan un
prácticas que vayan en
reconocimiento, ya que
contra
esto ocasionará que los
vitar
de
lo
que
que
en
los
la
propuso.
trabajadores se sientan
Se deberá incluir un
valorados y motivaran
plan de comunicación,
a los demás. modelos de negocio deben
45
Horizonte Empresarial
trabajadores a poner en civilización debe ser universal, estar consolidados, a fin de práctica los valores
tanto los empleados como los generar
ADN: LA ESENCIA
directivos
tienen
una
adecuada
que apropiación del conocimiento,
comprender la civilización como de igual manera los procesos
DE LA EMPRESA
directriz de la organización y las y las prácticas empresariales
En algunas expresiones es su ADN, su esencia principal y
subculturas que hay al interior de marcan el derrotero para lograr la fuente de innovación
los grupos de trabajo.
primordial, por esto es tan
Cada compañía debe entender y,
sustancial que en un mundo
cuál es la civilización que se prácticas exitosas del sector
globalizado
vive y existe dentro de su empresarial para potenciar la
y
lleno
de
configuraciones como el de hoy
se
construyan
en
consecuencia,
las
competitividades e impulsar
organización.
Las empresas enfrentan retos su desarrollo y expansión.
construcciones gerenciales y
importantes que obligan a una Quienes tienen el éxito en su
administrativas
planificación constante para ADN
prominente sobre
con
un
conocimiento la
organizacional,
civilización ya que
en
algún aspecto de cambio que se quiera llevar a cabo son los empleados los pertenecientes
son
personas
estar a la vanguardia de las desarrollan diferentes
tendencias
mercado.
Así
modelos
de
permanente
mismo,
que
distintas
del competencias
como
la
los comunicación, esto les ayuda
innovación a trasmitir e informar de deben
enmarcados
en
estar forma
eficiente
una asertividad,
son
y
con
capaz
de
y competidores activos de la
construcción que potencie las asimilar la información con
administración.
capacidades estratégicas del cualquier grado de
No obstante, ese conocimiento de la
talento humano;
a
base
atados a estas acciones, los
buscamos
de
lo
que
alcanzar,
46
Horizonte Empresarial
complejidad y aprender de sus
así como hay personas
siendo así la visión la
errores.
que ya tienen experiencia
meta
y lo hacen de una manera
estrategias
independencia y control de
más sólida a través de
plantearán y el resultado
sus acciones son aspectos
sus mismas vivencias,
esperado.
que
pero
La
determinación,
deben
estar
muy
ahora
final
de
las
que
se
Es por ello que debemos
presentes en sus vidas.
comentaremos sobre la
detenernos muy bien a
Para su toma de decisiones la
visión y como esta puede
pensar en cuál será la
información objetiva es un
facilitar el inicio al éxito.
visión
Como bien sabemos la
organización, la cual va
visión
ligada a ideales y metas.
gran apoyo, sin dejar de lado su intuición.
LA
VISIÓN:
EL
CAMINO AL ÉXITO
actúa
como
el
de
nuestra
inicio de nuestro plan de
Si
trabajo y guía cada uno
correcta visión se facilita
de
la
se
determina
una
los
aspectos
del
El camino hacía el éxito
negocio
mediante
la
requiere
mucha
descripción de lo que
tiene
necesitamos lograr para
Entonces es el centro el
muchas etapas por las
seguir
un
lugar en donde se haya todos
cuales se tiene que pasar
crecimiento continuo y de
los sectores, y es donde se
para llegar al objetivo
mucha
desarrolla.
buscado. Hay personas
relacionar la visión con el
la Visión.
que
a
pensamiento estratégico
llega a un acuerdo y se crea
ningún
supone plantearnos los
entre todos los integrantes
objetivos
del proceso, incluyendo la
de
persistencia
se
emprender
y
aventuran sin
conocimiento,
alcanzando
calidad.
Ahora
mayor
parte
del
pensamiento estratégico y su finalidad.
Finalmente
se
47
Horizonte Empresarial
totalidad de los componentes oportunidades y con mayor Definitivamente es misión del de la empresa o el proceso de reconocimiento que
se
trate,
así
del
trabajo líder del proceso, el
se que realiza cada uno de sus desarrollar cada día el área de
establecerán los objetivos del miembros. A su vez está es el Visión y esclarecer en el conjunto y se desarrollará la área donde la organización pensamiento Visión
de
la
de
los
Organización define su “cultura” que la integrantes que participan en
como totalidad.
diferenciará de otras y le el proceso una definición de
Debemos priorizar en esta permite darle valor agregado
éxito conjunto, donde cada
zona ya que en ella se debe abiertas al cambio y más
integrante brinda algo para
fomentar y ampliar la creación abiertas a relacionarse con el
ganar
de organizaciones más
superioridad.
medio, más accesibles
una
posición
de
Horizonte Empresarial
48
Horizonte Empresarial
Kevin Arévalo Contreras Abel Aguilar Vidaurre Kelly Careapasa huanacuni Valeria Chavieri Chávez José Hurtado Huapaya María Loarte Callañaupa Anthony Meléndez Meléndez Maria Tenorio Ramos
49
50
Horizonte Empresarial
¿En
qué
somos
los más importantes debido a marketing,
buenos? En
una
distintas
que
organización, áreas
fuertes, siendo estos últimos se muestra en los tutoriales de
representan
finanzas,
las contabilidad,
las competencias distintivas de producción
funcionales una organización.
gestión, y
operaciones;
esto se refiere a que las
poseen tanto fortalezas como En base a lo mencionado por organizaciones son distintas debilidades, ninguna empresa Fred R. David (2013), en su por lo tanto las fortalezas no es fuerte o débil en todas las libro
“Conceptos
áreas es por ello que se debe administración
de son las mismas para todas.
estratégica”, Con referencia al proceso de
realizar un análisis con la se manifiesta que en un texto para poder llevar a cabo una finalidad de determinar los de gestión estratégica sería auditoría puntos de quiebre de una irrealizable empresa, así como los puntos
comprobar
hondura todo el material que
interna
existen
a puntos importantes que se necesitan realizar para
51
Horizonte Empresarial
obtener
los
mejores respecto a las debilidades en
resultados,
tales
como
la la matriz EFI.
participación de los gerentes, Esta
matriz
nos
permite
así como de los empleados identificar las debilidades más representativos de toda la importantes encontradas en empresa;
es
necesario las áreas funcionales de una
Conociendo
el
vecindario ¿Qué
podemos
aprovechar?
realizar una recopilación de empresa, a su vez nos permite En base a lo que menciona información acerca de los constituir procesos áreas
de
las
funcionales
distintas identificar de
las
bases
y
evaluar
para David
(2013),
“Las
fuerzas
las externas pueden clasificarse
la relaciones entre estas áreas. en cinco amplias categorías:
empresa.
Según
lo
mencionado
En el libro de Fred R. David, se (Matriz EFI.pdf, 2020..)
en (1) fuerzas económicas; (2) nos fuerzas sociales, culturales,
hace mención de un enfoque, indica que para realizar una demográficas y ambientales; llamado visión basada en los matriz
EFI.
Es
requisito (3)
fuerzas
políticas,
recursos, que consiste en la utilizar un juicio deducible, por gubernamentales y legales; (4) importancia de los recursos lo cual visto que la técnica fuerzas tecnológicas, y (5) internos de la empresa para tenga un enfoque científico no fuerzas competitivas”. lograr
una
ventaja hay que interpretar como si
competitiva.
¿Cuáles
Dentro
de
estas
cinco
fuera contundente. Es más categorías se encuentran las
son
nuestros defectos?
relevante intensamente
comprender oportunidades y amenazas, los siendo las oportunidades, los
componentes incluidos que las factores
externos
a
la
Según lo mencionado por Fred cantidades reales.
organización que pueden ser
R. David (2013), con
aprovechados por la misma,
52
Horizonte Empresarial
por
ejemplo,
la
empresa una
empresa
corona está ubicada cerca de está
mayormente trazan en una organización.
relacionada
con Estas
no
pueden
un campo de malta, esta es cuestiones macroeconómicas, controladas una
oportunidad
bien políticas o
ser
directamente
pero sí se pueden gestionar o
aprovechada por la empresa, hasta fenómenos climáticos, minimizar los daños que se de reducir los costos de por ejemplo, muchas de las puedan provocar. transporte
de
insumos, empresas dedicadas al sector Según lo mencionado por Fred
además de que maximiza el construcción abastecimiento
de
materia caída
prima.
en
debido
a
tuvieron sus
la
una R.
David (2013), con
actividades respecto a los procesos para
incertidumbre ejecutar una auditoría externa
En base a estas 5 categorías generada por escándalos de se menciona lo siguiente: se plantean las oportunidades corrupción asociados con la “Al llevarse a cabo una auditoría y amenazas que rodean a la empresa brasilera Odebrecht.
externa se debe tomar en cuenta
empresa.
que es importante involucrar a la
Por
ejemplo,
la
empresa cervecera Corona está ubicada cerca de un campo de malta, esta es una oportunidad bien aprovechada por la empresa, de reducir los costos insumos,
de
transporte
además
de
¿Qué
mayor cantidad de gerentes y
atentan
contra
colaboradores posibles ya que esto permite que los miembros de
nuestras
la organización se sientan más
estrategias?
de Las
amenazas
que tomar
maximiza el abastecimiento de barreras materia prima.
factores
como u
comprometidos se
pueden
todas
las
obstáculos
externos que impiden alcanzar
con
estrategias que se van a aplicar. Una compañía al realizar una auditoría externa debe iniciar obteniendo datos importantes de la competencia; para ello se
Igualmente, las amenazas de
objetivos que se
las
53
Horizonte Empresarial
puede
solicitar
a
los poder analizar situaciones de Talancón
(2006)
colaboradores que monitoreen alguna empresa, cumpliendo investigación
en
titulada
su “La
distintas fuentes de información, su objetivo que es mostrar un matriz FODA: una alternativa para luego emitir reportes a una diagnóstico eficiente para la para realizar diagnósticos y comisión de gerentes encargados ayuda de la toma de decisiones determinar
estrategias
de
en
las
de realizar la auditoría externas,
estratégicas para el bien de intervención
así mismo estos se encargaran de
una empresa. Sobre la matriz organizaciones productivas y
evaluar la información. y entre
FODA, como anteriormente lo sociales”, dicen que el examen
todos
identificarán
las
oportunidades y amenazas más relevantes
que
organización.
afronta
Es
la
importante
hemos explicado, es una de las FODA radica en hacer una más importantes en toda la evaluación de los causantes organización ya que mediante fuerte y débiles que en su esta se logran medir las grupo
diagnostican
la
recalcar que los factores externos fortalezas y debilidades de, circunstancia interna de una claves pueden variar con el tiempo y según la industria.”
Organizando
los
factores En qué consiste la matriz FODA y cómo se elabora: La
matriz
FODA,
es
una
herramienta estratégica para
nuestra
empresa
y
las organización, de esta forma
oportunidades y amenazas de como su evaluación externa; nuestro mercado.
ósea,
las
Según Humberto Ponce
amenazas.
oportunidades
y
54
Horizonte Empresarial
Caso
desarrollado
Netflix Inc. es una plataforma de streaming o reproducción
de Netflix Inc.
de
contenido
virtual.
Esta
Para la elaboración del caso organización nació el 29 de aplicado,
se
tomó
como agosto de 1997 por Marc
ejemplo a la empresa de Randolph y Reed Hastings. Netflix. Donde en base a Netflix marcó un quiebre en la información prevista por la historia
muy
importante,
misma empresa y terceros, se cambiar la forma de cómo se realizó un análisis interno y veían las películas en casa, externo de la organización, desde un sistema de alquiler con el fin de detectar los de películas hasta un servicio factores
principales
para de suscripción por internet. el como Amazon Prime, Disney
poder elaborar la matriz FODA crecimiento
de
esta Plus
o
HBO
Go
otras
y sus respectivas estrategias plataforma ha sido inevitable compañías que han adquirido enfocándonos en aminorar lo en todo este tiempo, ya que la misma forma de servicio máximo
posible
las cada vez más personas han con sus diferencias en el
debilidades y amenazas; y a la optado por la nueva forma de mercado, además que cada vez, optimizar y potenciar las obtener fortalezas
y
contenido
de una (al ser de productoras o
oportunidades entretenimiento, sin embargo, empresas reconocidas) han
presentes y latentes.
el reinado de Netflix como ganado el cariño del público en
Una breve reseña de
único
la empresa
proveedor
de
este general. Al tener convenios
servicio ha terminado con la con estas productoras para la llegada de competidores
concesiones en algunas
55
Horizonte Empresarial
servicio. El mercado mundial ha estado contento con antigua
forma
de
entretenimiento en casi obsoleta o mejor dicho poco visitada en la actualidad, los medios
de
entretenimiento
tradicionales han sido poco a poco
reemplazados
por
nuevas plataformas virtuales.
Elaboración películas, series o contenido en general, al momento de lanzamiento
de
las
otras
plataformas, Netflix está poco a poco quedando sin contenido de terceros, sin embargo este último
ha
sabido
cómo
moverse
en
la
creando
así
producciones
originales,
industria,
obteniendo
los
derechos de streaming de otras
franquicias como universal, clásicos de siempre como Warner Brothers o en general productoras que aún no han sacado
sus
servicios
de
streaming oficiales. Netflix ha sido una fuente de inspiración para
la
industria
entretenimiento
por
del su
servicio innovador abrió las puertas a un nuevo mercado, convirtiendo la obtener el
del
caso aplicado Fase de análisis de la
empresa
y
el
entorno Análisis Interno Fortalezas detectadas: Adaptación al mercado Producciones originales
56
Horizonte Empresarial
Precios asequibles para
Diferencia de catálogos
la gran mayoría de los consumidores
Imagen
de
consolidada
marca a
nivel
mundial variedad
categorías
de contenido entre los
consumo
por
países
hogar
Limitación herramientas
de
Análisis Externo
reciente, se debe de esperar un promedio de poder
streaming.
obtener estrenos
Alta vulnerabilidad a la tecnología disruptiva costo
obtención licencias películas,
de ya
en
la
nuevas sea
en
series,
documentales, etc.
streaming
de
durante mayo del 2020.
la
Desarrollo
en
industria
del
vía
la de
videojuegos
mercado de usuarios de entretenimiento
del
aumentó en un 33%
detectadas: Crecimiento
medio
las
Oportunidades
No ofrece contenido
para
en
plataforma
Debilidades detectadas:
años
en
de
entretenimiento
Alto
del
búsqueda
Amplia
2
Crecimiento
con
temática
indie/retro
basadas
en
las
historias
de
las
producciones de Netflix.
57
Horizonte Empresarial
Incursión en el mercado alemán y japonés como
existiría una reducción
entretenimiento digital
Interrupción
de
las
del mercado
parte de la expansión
producciones
Constante expansión de
internacional.
originales de
Disney Plus, Amazon
un
todas las productoras
Prime
de
de
familias ante la crisis
de
audiovisual
Generación mayor
de nivel
engagement
usuarios en base al crecimiento
de
la
demanda
de
plataformas
de
streaming y
contenido para
entretenimiento.
El retorno del mercado a la
personas
cuando comiencen
trabajar y a salir de casa
la
HBO
Las
reducción
de
economía las
Amenazas detectadas:
normalidad,
de
y
las a
prioridades cambiaron por
lo
que
no
se
considera
relevante
mantener
una
suscripción
en
la
de
las
plataforma.
Interrupción producciones
originales de Netflix.
Inestabilidad del tipo de cambio a nivel mundial.
Incertidumbre para la creación
de
contenidos plataforma.
nuevos para
la
Horizonte Empresarial
58
Horizonte Empresarial
Sandra Acevedo Ortiz Damarys Camacho Falla Milagros Molocho Vรกsquez, Kevin Morales Palomino Francisco Cruz Mendoza
59
Horizonte Empresarial
n
la
presente
revista es oportuno mencionar algunos conceptos
que
ciertos otorgan
autores
para
un
mejor
entendimiento: Según
indican
Kaplan y Norton (1996) en su libro
“The
Balanced
ScoreCard:
Translating
Strategy into Action,” El BSC es
una
herramienta organización en medidas más cumplimientos hacia todos
revolucionaria para movilizar concretos que puedan inducir los empleados propicia la a la gente de los individuos en a
la
acción
empresarial redefinición en la estrategia
la organización hacia el logro oportuna y relevante”. de
metas
estratégicas
largo plazo”. Blanco,
como base de resultados y la
de Además, su visión y táctica en incorporación de la acciones permite la formación información de los distintos
Aibar
y
Cantorna la
información
(1999) afirman que “el BSC se empleados
de
hacia
los procesos en la organización. la Por lo que el empleo de esta
concibe como un proceso perspectiva de la organización herramienta administrativa descendente
donde
su incrementando
la puede ser de gran ayuda para
objetivo principal es la misión comunicación de los objetivos llevar a cabo el proceso de y estrategia de la
de la organización y
planeación estratégica, ya
60
Horizonte Empresarial
que permitiría distribuir de
del
correcto
uso
61
de sensación de inclusión a
manera eficaz los esfuerzos conocimientos, capacidades y través del alfabeto que refleja de una empresa para así grupos de trabajadores, por lo que se puede encontrar todo lograr con los objetivos o la que es de suma importancia lo que uno quiera o necesite estrategia planteada.
que la aplicación de esta por medio de su plataforma
Además, con el acelerado herramienta
parta
de
la Realizando un análisis
avance de la tecnología y el gerencia como mencionaron general de la compañía internet cabe mencionar el Blanco, Aibar y Cantorna, y hemos podido identificar significado de e-commerce. que ésta esté alineada con algunos aspectos de mejora Según Janice Reynolds (2001), todos los trabajadores y las que, acorde con su misión y “el comercio electrónico (e- unidades del negocio.
estableciendo determinadas
commerce)
estrategias se podría trabajar
es
el
acto
transaccional. A su vez también es definido por Del Águila (2000) como “el desarrollo
de
actividades
económicas a través de las redes de telecomunicaciones”. La mayoría de las empresas actuales
dedicadas
al
comercio concuerdan en que la ventaja competitiva muchas veces proviene mas
CASO AMAZON Amazon es una compañía fundada en 1994 por Jeff Bezzos en Estados Unidos que se dedica a la venta de bienes y servicios por internet en diferentes países, contando con más de 30 millones de clientes alrededor de todo el mundo. Su lema “From A to Z” o “De la A a la Z” da una
en beneficio del alcance de su visión.
Perspectiva Financiera Estrategia: Ofrecer planes de crédito que den facilidades de pago a los clientes a una tasa de interés baja. Objetivo: Incrementar los ingresos de la empresa.
Horizonte Empresarial
Indicador:
El
cumplimiento de este objetivo
se
podría
medir por medio del nivel de los ingresos que aparecen en los estados financieros.
posibles
clientes
permitiéndoles realizar preguntas
sobre
la
experiencia de otros
Meta: Incrementar el número de clientes actuales en un 15% durante el próximo año
usuarios, en lugar de solo
poder
realizar
reseñas
de
los
productos
luego
de
Perspectiva de los Procesos Internos Estrategia: Mejorar la
Meta: Incrementar los
haberlos comprado.
calidad del servicio al
ingresos
Objetivo:
cliente y ofrecerla en
de
la
compañía en un 20%.
Perspectiva del Cliente Estrategia: seguridad a los
Otorgar
62
Incrementar
el número de clientes.
diferentes idiomas.
Indicador:
Objetivo: Que la
Como
indicador tendremos el
compañía destaque por
numero de
sus procesos de
anuales.
clientes
atención al cliente.
Horizonte Empresarial
Indicador: Para medir
Estrategia:
este objetivo se podría
incentivos y flexibilidad
ideas presentadas por
utilizar
encuestas
de horarios al personal
equipo.
postventa de valoración
de Amazon para que
Meta: Lograr que el 60%
del servicio.
presente
del personal presente
Meta: Que las encuestas
ideas
realizadas
posibles
sean
positivas
en
un
70%
durante
el
próximo
periodo.
Perspectiva Aprendizaje Crecimiento OBJETIVOS
Ofrecer
proyectos
innovadoras
o de
futuros
productos. Objetivo:
y
ideas innovadoras. Con todo lo anterior mencionado hemos podido
Estimular
la
creatividad y capacidad
de
equipo.
de investigación de los colaboradores. Indicador:
estratégico que incluirá con los objetivos, indicadores y acciones a realizar para
Número
de
ideas presentadas por
ESTRATEGIAS Ofrecer planes de Perspectiva crédito que den Financiera: facilidades de pago Incrementar los ingresos a los clientes a una de la empresa tasa de interés baja. Otorgar seguridad a los posibles clientes Perspectiva del permitiéndoles Cliente: Incrementar el realizar preguntas número de clientes. sobre la experiencia de otros usuarios. Perspectiva de Mejorar la calidad Procesos Internos: del servicio al Destacar por los cliente y ofrecerla procesos de atención al en diferentes cliente. idiomas. Ofrecer incentivos y Perspectiva de flexibilidad de Aprendizaje y horarios al personal Crecimiento: de Amazon para que Estimular la creatividad y presente proyectos capacidad de o ideas innovadoras investigación de los de posibles futuros colaboradores. productos.
crear el siguiente cuadro
alcanzar con las metas por parte de la organización.
INDICADORES
METAS
Nivel de ingresos en Incrementar los los Estados ingresos de la Financieros compañía en un 20%.
Número de clientes anuales.
Incrementar el número de clientes actuales en un 15% durante el próximo año.
Encuestas de valoración del servicio.
Lograr un 70% de aprobación en las encuestas realizadas durante el próximo periodo.
Número de ideas presentadas por equipo.
Lograr que el 60% del personal presente ideas innovadoras.
63
64
Horizonte Empresarial
Balanced
Scorecard
(BSC) objetivo no se cumplió o se de
un
sistema que
debe
como metodología se dice que desvió de la meta), lo previo apoyar un cambio organizativo contribuye
posibilita que la toma de de
enorme
intensidad.
a la administración a traducir selecciones sea más menos Además, por medio de sus 4 la estrategia y perspectiva de dificultosa. De esta forma perspectivas negocio
en
(financiera,
acciones contribuye a ofrecer rastreo a usuarios, procesos internos y
concretas que propician un los objetivos de la compañía aprendizaje-crecimiento) óptimo rastreo del desarrollo. para asesorar a la compañía posibilita la aplicación de la Ese
procedimiento
descubrir la
facilita al sendero que dirija a la estrategia por medio del mapa
de forma sencilla perspectiva de la compañía, del BSC que sirve como guía condición
los procedimiento
de de esta forma dejar de ver la para facilita perspectiva
como
llevar
de
cumplir, por
cabo
esa
algo metodología.
conocer de manera simple la inalcanzable, BSC administra Finalmente, condición
a
el
Balanced
las metas a la ruta que hay que continuar Scorecard dejará a Florence medio
de la para conseguirlo. Por otro trabajar
semaforización, utilizando los
de
forma dentro,
lado, el BSC como parte del balanceada y estratégica, en
colores: verde (cuando se ha sistema
de
administración el avance de las ocupaciones
cumplido o sobrepasado la integral ejecuta una utilidad del desarrollo de exportación meta),
ámbar
(cuando que
está desarrollándose de
va
más
medición,
allá
de
evaluación
cumplirse, pero es aceptable administración su avance) y rojo (cuando el
la clarificando la estrategia e y impactando en la eficacia y del rentabilidad
desempeño organizativo, así organización. como
del
rastreo
de
estrategia. Se habla más bie
la
de
la
Horizonte Empresarial
65