EPAG Sistema de Información del Marketing by José Antonio Villa Esteves

SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL MARKETING “EL SISTE MA DE INFORMACION DEL MARKETING COMO H E R R A M I E N TA P A R A L A R E T E N C I O D E L O S C L I E N T E S ”

INTEGRANTES: BENDEZÚ CAMAC EITHEL VANESSA HUAMANÍ SIERRA CARLOS DANIEL PALOMINO BUSTAMANTE CHRISTOPHER MANUEL OSCCO VARELA GRACE ALYSON PICHARDO LAGUNES JORGE ANDRE PEDRO PALACIOS FEMENIA RODRIGO ENRIQUE PUCHO CARRANZA MILAGROS ELIZABETH

RESUMEN

ABSTRAC

El Sistema de Información en Marketing ofrece a la dirección de marketing información oportuna para que se tomen decisiones que atañen a oportunidadesy amenazas que pueda tener la empresa, en los mercados en que opera. La dinámica del mercado en el que serealizan las transacciones de productos y servicios está totalmente globalizado. Es necesario conocer al cliente existente o al cliente objetivo

The Marketing Information System offers marketing management timely information so that decisions can be made regarding opportunities and threats that the company may have in the markets in which it operates. The dynamics of the market in which the transactions of products and services are carried out is totally globalized. You need to know the existing customer or the target customer

La base del marketing son cuatro pilares, que se deben conocer para que la investigación comercial nos reporte beneficios: definición del mercado, definir las necesidades del cliente, Coordinación de marketing y rentabilidad

The basis of marketing are four pillars, which must be known so that commercial research brings us benefits: definition of the market, defining customer needs, Marketing coordination and profitability

Introduccción

Cada día las organizaciones enfrentan nuevos retos y deben alcanzar máximos estándares de calidad y la satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos innovadores, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor posicionamiento en el Mercado. Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que necesita para tomar decisiones de marketing, es debido en gran parte a que la economía y las personas son altamente variables. Esta dinámica, ligada a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejores sistemas que les permite conseguirla y administrada de la mejor manera. Para hacer eficiente el proceso de la información, conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las organizaciones, generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce Sistemas de información de marketing.

Estructura del SIM El Sistema de información del Marketing es una red de relaciones, donde participan personas, máquinas y procesos. Que tiene por objetivo generar informaciones procedentes de fuentes internas y externas a la empresa referente al marketing. El SIM se divide en cuatro subsistemas que generan información al directivo de marketing. -Subsistema de registros internos En este punto se permite el acceso a datos estandarizados de la gestión interna de la compañía como por ejemplo: volúmenes de producción, costes, etc. Aquellos datos permiten la eficacia de las acciones del marketing -Subsistema de investigación de mercados La investigación de mercados genera información a la compañía con respecto a aspectos concretos procedentes de estudios ad hoc o de paneles con un alto nivel de profundidad.

-Subsistema analítico de marketing El SIM asiste al directivo de marketing en el análisis, planificación, implantación y control con el uso de herramientas estadísticas que trabajan analizando los datos del resto de subsistemas. -Subsistema de inteligencia de marketing El SIM permite filtrar, copilar, evaluar y almacenar la información del entorno procedente del grupo de ventas, de documentación ya existente o de otras fuentes como proveedores de información de valor añadido. Se trata de un grupo de fuentes y procedimientos utilizados para obtener información, sobre los aspectos más relevantes del entorno de marketing de la empresa.

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL: Los sistemas de información gerencial son un conjunto de sistemas de información que interactúan entre sí y que brindan información confiable, veraz y oportuna para la toma de decisiones acertadas para la gerencia. El sistema de información gerencial a través de las decisiones que se toman ayuda a la gerencia a planear, organizar, dirigir y controlar de manera exitosa ya que al contar con la información correcta se puede tener mejores resultados. También se puede decir que a través de un conjunto de personas, hardware, software, base de datos, procedimientos, entre otros que ayudan a la gerencia a tomar las mejores decisiones para llevar a cabo alguna estrategia para solucionar algún problema, proyecto o cualquier otra actividad en la cual su objetivo de la organización sea tener éxito con lo que se plantea por la gerencia. Los Gerentes o Directores de empresas necesitan administrar de manera muy rápida y eficiente la gran cantidad de información que genera la investigación por diferentes áreas, por lo que se necesita de tecnologías de información para disminuir los esfuerzos y ser más productivos en la gestión de su organización, ya que el mercado se mueve muy rápido se necesita tomar las decisiones oportunas y rápidas para ser competitivos en el mercado al que se está dirigiendo.

RAZONES PARA IMPLANTAR UN SIM:

El SIM persigue satisfacer las necesidades de información que los responsables de marketing precisan para tomar decisiones comerciales acertadas. Las razones concretas que llevan a las organizaciones a diseñar e implantar un SIM son diversas: -Su estructura organizativa puede ser compleja y dificultar los flujos de información. -Las fuentes de información pueden ser numerosas. -El entorno empresarial resulta cada vez más complejo de analizar y las organizaciones operan en mercados más amplios y difíciles de conocer. -Las investigaciones de mercado resultan insuficientes.

realmente necesitan y lo que es factible ofrecer. Un buen diseño nos puede proporcionar e implementar mejores técnicas para comercializar los productos y servicios. Los principales beneficios que tienen las empresas que obtienen el SIM son: Facilidad en la toma de decisiones, cuando la información se encuentra bien estructurada, es más factible para los administradores y personal de mercadotecnia acceder a ella con un buen resultado en las decisiones. Obtención de información oportuna, al filtrar bien la información que requerimos y de la que no requerimos, se evita la distorsión de los objetivos. Elimina tiempos muertos, en el proceso de recolección, administración y aplicación de información, disminuye los tiempos de espera para su estudio, todas las empresas producen montañas de información y mientras estén bien organizadas, aumentara su productividad. Maximiza las utilidades de los recursos, mediante un sistema de información se pueden beneficiar las diversas áreas laborales de la empresa, ya que este detallara las actividades realizadas y por realizar, así como los recursos que se deberán emplear en tiempo y forma.

Principales Beneficios del SIM Un SIM compara la información que a los gerentes les gustaría tener contra lo que

Recolecta y usa gran variedad de datos, mientras más información se tenga sobre los movimientos efectuados de la empresa, mayor será su eficiencia, del mismo modo será posible la selección de la información más adecuada y relevante para la optimización de las acciones.

Incrementa la competitividad de la empresa, las empresas deben de estar al tanto de las nuevas tendencias tanto de venta como de compra, mientras pasa el tiempo las costumbres y hábitos de los consumidores sufren cambios, en cuanto a la moda, la tecnología y diversos factores de la sociedad, es por eso que las empresas realizan estudios de mercado para conocer todas estas variables, y la información recabada es procesada por el SIM, las empresas que se mantienen en constante transformación tienden a ir a la alza con respecto de sus competidores, esto aumenta la productividad aumentando las ganancias y el posicionamiento de la empresa en la mente del consumidor. Un sistema de información de marketing sólido es sinónimo de ventaja competitiva, ya que de él parten decisiones certeras y acciones eficaces. El hablar del SIM para retener clientes, es solo una de las muchas estrategias del marketing para la retención del cliente. Para alcanzar ese objetivo es necesario que la información que se obtiene sea la correcta y la necesaria para poder facilitar la toma de decisiones. El sistema de información debe estar conectado con la Inteligencia de marketing ya que son los datos o información exacta que se obtienen de los clientes, proveedores y nuestros distribuidores; Información interna de la empresa, es la información que llega desde el área comercial, finanzas, servicios post venta, atención al cliente, producción y por último la Investigación de mercado ya que son el complemento al resto de información que fue recopilada y

profundizan en ciertos aspectos que podrían resultar determinantes para la estrategia de marketing que se quiere ejecutar. La retención del cliente es la estrategia que se aplica para mantener a sus compradores durante un determinado tiempo, se tiene como objetivo mantener a un cliente el mayor tiempo que sea posible. Los beneficios de aplicar el SIM en tu empresa es realmente grande, ya que recoge información oportuna, la clasifica según sus características, analiza toda la información y se distribuye la información a los profesionales de Marketing. Las decisiones serán más rápidas y eficientes con este sistema y con ello se podrá beneficiar todos los colaboradores de la empresa, el compromiso debe ser desde la alta dirección hacia abajo, cada persona debe estar comprometida a colaborar con la recopilación de datos que se desea obtener de los clientes para luego recopilarla y analizarla por los especialistas, y al final tomen decisiones acertadas para la retención de sus clientes y la fidelización de los nuevos.

INCONVENIENTES DE LOS SIM

La dirección tiene menos tiempo para la toma de decisiones, haciendo que las acciones de mercadotecnia sean más complicadas. Con el tiempo los consumidores se vuelven más exigentes y más alternativas.

Estos son algunos de los inconvenientes de los Sistemas de Información de Marketing (SIM): Herramientas caras Los data scientist Tecnología de punta Dificultad para obtener datos Exceso de información Falta de seriedad profesional Incremento de envíos

mucho más exactos para poder tomar las decisiones correctas. De esta forma se decide llegar a un mayor número de personas interesadas en la marca, producto de una forma personalizada y eficaz. Actualmente para las organizaciones del marketing, el big data es la consecuencia más importante del nuevo panorama de esta disciplina. Este nuevo contexto nacido en el mundo digital. El termino no solo hace referencia a los datos en sí. También incluye desafíos, capacidades y competencias asociadas con el almacenamiento y análisis de grandes conjuntos de datos.

La deficiente infraestructura tecnológica Aumento de costs

EL BIG DATA Y EL SISTEMA DE IMFORMACION DE MARKETING

El Big Data Y El Sistema De Información De Marketing son las técnicas, herramientas, tecnología, procesos del procesamiento de la información en volúmenes de datos en tiempo real que nos permite poder analizar tan importantes aspectos de una marca como el comportamiento de los usuarios y de acuerdo con eso, poder llevar a cabo las estrategias que les permitan incrementar sus ventas determinar el comportamiento del usuario. En que consiste el Big Data y el sistema de información de marketing es llevar a cabo las acciones más importantes para poder automatizar procesos y analizar un gran conjunto de datos en tiempo real y con los que se puede crear perfiles de usuarios

Tener a disposición de grandes datos no conduce automáticamente a una mejor estrategia o a unas mayores ventas. El big Data es una materia prima, un elemento esencial para la toma decisiones. No son datos en si lo que importa. Más bien, son la

impresión procedente del big Data, las decisiones que se toman y las acciones que se llevan a cabo. Tener una adecuada información te permite tener una política de empresa, que determina los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, tener un buen programa, seguirlo y coordinarlo y finalmente establecer un instrumento de control que pueda verificar que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias esto con el fin de tener un buen SIM, tanto para la organización con la finalidad de cumplir los objetivos, como para el auditor de marketing que lo necesitara para el diagnóstico de la auditoria y la toma de decisiones.

Para el proceso del Sistema de información de Marketing podemos realizar unas preguntas que nos ayudaran a desarrollar dicha duda: 1) ¿Qué información se necesita? 2) ¿A que fuentes de información acudiremos? 3) ¿Con que método trataremos esta información? 4) ¿Cómo vamos a transmitir esta información a los distintos departamentos de la empresa? 5) ¿Qué controles usaremos información obtenida?

sobre

EL PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

Si hablamos del sistema de información de marketing podemos decir que este sistema esta interrelacionados entre varias o un conjunto de herramientas y/u objetos, que constituyen una empresa, como así por decir un ejemplo: la maquinaria y equipos, el personal y ordenamientos, por lo que su objetivo de esta es sin lugar a duda una forma de conseguir información tanto externa como interna de la empresa. Este sistema es muy importante ya que con esta información interna y externa, el departamento de Marketing podrá tomar decisiones más acertadas y más guiadas en dirección hacia el objetivo.

RETENCIÓN DEL CLIENTE CON SIM Un sistema de información de marketing sólido es sinónimo de ventaja competitiva, ya que de él parten decisiones certeras y acciones eficaces.

El hablar del SIM para retener clientes, es solo una de las muchas estrategias del marketing para la retención del cliente. Para alcanzar ese objetivo es necesario que la información que se obtiene sea la correcta y la necesaria para poder facilitar la toma de decisiones. El sistema de información debe estar conectado con la Inteligencia de marketing ya que son los datos o información exacta que se obtienen de los clientes, proveedores y nuestros distribuidores; Información interna de la empresa, es la información que llega desde el área comercial, finanzas, servicios post venta, atención al cliente, producción y por último la Investigación de mercado ya que son el complemento al resto de información que fue recopilada y profundizan en ciertos aspectos que podrían resultar determinantes para la estrategia de marketing que se quiere ejecutar. La retención del cliente es la estrategia que se aplica para mantener a sus compradores durante un determinado tiempo, se tiene como objetivo mantener a un cliente el mayor tiempo que sea posible. Los beneficios de aplicar el SIM en tu empresa es realmente grande, ya que recoge información oportuna, la clasifica según sus características, analiza toda la información y se distribuye la información a los profesionales de Marketing. Las decisiones serán más rápidas y eficientes con este sistema y con ello se podrá beneficiar todos los colaboradores de la empresa, el compromiso debe ser desde la alta dirección hacia abajo, cada persona debe estar comprometida a colaborar con la recopilación de datos que se desea obtener

de los clientes para luego recopilarla y analizarla por los especialistas, y al final tomen decisiones acertadas para la retención de sus clientes y la fidelización de los nuevos.

¿QUÉ? ¿CUÁNDO? Y ¿CÓMO? SABER QUÉ DECISIÓN TOMAR EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

RESUMEN: El mundo está cruzando una transición muy importante y quedará marcado a lo largo de la historia, es más se le conoce como el año perdido o el año negro, pero esto no es del todo cierto y esto se verá reflejado en las empresas que sepan aprovechar y resurgir, ya que para ellos es un nuevo reto hacia el futuro. A lo que, la empresa y las personas jugaran un rol muy crucial dentro de esta incertidumbre empresarial, ya que hay examinar nuevas medidas, procesos, cambios, decisiones, etc. No obstante, el presente artículo nos ayudará a comprender los procesos, cambios, situaciones y decisiones, que se tomaran en los mercados existentes y los nuevos mercados. ABSTRACT:

ARTICULO HECHO POR: 

Kevin Jerry, Reyes Horna

The world is going through a very important transition and will be marked throughout history, it is more known as the lost year or the black year, but this is not entirely true and this will be reflected in the companies that separate and resurface, since for them it is a new challenge for the future. To which, the company and people will play a very crucial role within this business uncertainty, since new measures, processes, changes, decisions, etc. must be examined. However, this article will help us understand the processes, changes, situations and decisions that will be made in the affected markets and the new markets.

INTRODUCCION:

En el presente artículo comenzaremos definiendo el “¿Qué?”, es decir, la decisión previamente evaluada, examinada y estudiada en el estudio de investigación del mercado, y sé expresará con la siguiente pregunta: ¿Qué decisión tomar en el proceso de investigación de mercados? Luego se trabajará con el “¿Cuándo?”, y es en punto donde se involucran todas las estrategias y futuras decisiones a tomar, para saber en qué momento se debe de aplicar dicha decisión, y se expresará con la siguiente pregunta ¿Cuándo debemos aplicar la decisión en el proceso de investigación de mercados? Y finalmente se desarrollará el “¿Cómo?”. El “¿Cómo?” es el proceso final donde se juntan el “¿Qué?” y el “¿Cuándo?” para poder desarrollar de manera eficaz y puntal los estudios cualitativos o cuantitativos obtenidos, es decir, la aplicación de los estudios previos al problema. Este proceso se desarrollará con la siguiente pregunta ¿Cómo aplicar la decisión en el proceso de investigación de mercados?

1.- ¿QUÉ DECISIÓN TOMAR EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS? El proceso de investigación conlleva una serie de factores relacionados con el entorno, el tiempo y el lugar, y dependiendo de esa convergencia es que tomamos la decisión. El entorno, se enfoca en el contexto que el investigador desarrolla su estudio, es decir, el material de trabajo que tiene a su alrededor, como la especificación y características del servicio o producto. El tiempo es el factor que determina de qué manera tenemos que ver o examinar la investigación, y que repercusiones tendrían estas al futuro. Es decir, hoy en día las empresa que brindaban servicios o productos, se están reinventando y examinando de qué manera pueden aplicar el tiempo en su empresa, ya que como bien se sabe el mundo está en un cambio, un cambio que nadie vio venir, pero que si debíamos de esperar, y este cambio originó un reajuste en las empresas, por ejemplo: Muchas empresa empresas han cambiado de rubro laboral, otras están implementando nuevos protocolos para poder subsistir y simplemente algunas han dejado que el virus termine con ellas sin poder reinventarse en el tiempo. El lugar se entiende como, hacia donde está dirigida muestra investigación y que desarrollo podemos darle a este en el proceso.

Se entiende que a la hora de realizar una investigación debemos tener muy encuentra la procedencia de los materiales a analizar y procesar, y así saber de qué manera desarrollar el estudio. Por eso, el qué decisión tomar es una pregunta que engloba la fusión de los factores en el cual nos encontramos, los factores que nos piden trabajar y con el material a trabajar. Generalmente los consumidores tienen varias opciones para comprar, por esto los empresarios requieren de estudiar sus mercados cuidadosamente e ir en busca de sus compradores; y por esta razón, la investigación de mercados se convierte en un activo de la empresa que evita gastos y riesgos al señalar los potenciales de mercados y ventas, formando parte de la cultura comercial de un negocio. Una investigación de mercado es tecnología que aumenta las ventas, contribuye a la productividad y a la mejora de utilidades. Cuando logra establecerse en la organización como elemento estratégico y de apoyo para el director de la empresa, su contribución a la rentabilidad aumenta geométricamente con respecto a su presupuesto ejercido (López, 2001).

2.- ¿CUÁNDO DEBEMOS APLICAR LA DECISIÓN EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

Cuando debemos de aplicar la investigación de mercados, implica el saber las necesidades que tiene toda empresa a la hora de realizar una investigación y cuál es el motivo que los llevó a realizar dicha investigación. Partiendo

de este punto, tenemos que saber que toda empresa que quiera mantenerse y sobresalir en el mercado, está en la estricta necesidad de realizar investigaciones, ya que de esta forma se puede estudiar los cambios y nuevos movientes que está sufriendo el mercado. En la actualidad el mundo está sufriendo un cambio de visión y de procesos, en el cual todas las empresas tienen nuevos retos a futuro y estos retos conllevan a cambios; cambios que parten de una investigación previa y llevan a metas u objetivos finales de la empresa, y estas son desarrolladas mediante estrategias y decisiones empresariales.

3.- ¿CÓMO APLICAR LA DECISIÓN EN EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS? Toda investigación de mercados inicia con la necesidad de la recopilación de información y que esta información ayude a cómo aplicar las futuras decisiones, partiendo de esto se tomaran en cuentan los distintos procesos a seguir en adelante. Una vez recopilada la información, todo investigador se formula la pregunta: ¿Qué tipo de estudio es el más adecuado para la investigación? Y es en donde surgen distintos tipos estudios que nos ayudaran a enfocaros de una manera más adecuada en la investigación (exploratorio, descriptivos o correlaciónales, y experimentales o causales). Luego de decidir qué tipo de estudios usaremos para la investigación, se realizarán algunos estudios preliminares en los cuales nos darán las bases del estudio a realizar (análisis de la situación, determinación de objetivos, investigación preliminar), y estas nos ayudarán a

estructurara y preparar el estudio a seguir. Una vez culminado los estudios preliminares se dará inicio a la investigación real del estudio, en las cuales el investigador tendrá que realizar las actividades pertinentes del caso como: las fuentes de datos, es toda la información recopilada mediante los estudios realizados que cuentan con estándares a seguir, ya que no toda información obtenida es verídica y es por eso que se tienen que tener en cuenta ciertos aspectos: que la base de datos tenga grados de fiabilidad, el origen de fuente, el grado de obsolescencia y la validez contrastada (datos estadísticos, organismos públicos, informes monográficos); el diseño de la muestra, “La muestra en el proceso cualitativo es un grupo de personas, eventos, sucesos, comunidades, etc., sobre el cual se habrán de recolectar los datos, sin que necesariamente sea representativo del universo o población que se estudia”(Hernández, 2008, p.562).; elaboración de los cuestionarios, en este punto se plantea las preguntas a formular al objeto de estudio y cuáles serán las más adecuada para satisfacer nuestras expectativas; los trabajos de campo, se refiere al trabajo realizado en el terreno de estudio o el área de estudio. A continuación, se ordena y selecciona la información obtenida por los estudios previos, la cual puede ser registrada de manera manual o digital, para poder tener una mejor lectura y análisis de la información obtenida. Finalmente, se busca elaborar un informe en cual se presente toda información estudiada en la investigación, cabe resaltar que esta no tiene ser no muy extensa, pero si contener los datos precisos, y a su vez tiene que contar con todas las características y objetivos pedidos por la gerencia.

4.- CONCLUSIONES: Gracias al presente artículo, se ha podido entender de qué manera, cuando y como se tiene que realizar una investigación de mercados, y que aspectos son los que se tienen que tomar en cuenta a la hora de elaborarlos. Además, nos ayudó a entender las transiciones que surgen las empresas con el mercado y que importante es realizar una investigación a su debido tiempo, ya que toda empresa tiene que estar pendiente y al tanto de la coyuntura a nivel mundial, para poder tomar las decisiones que logren el progreso y crecimiento de toda empresa.

5.- RECOMENDACIONES. • Examinar cada que tiempo es necesario realizar investigaciones de mercado y qué tipo de investigación se debe de realizar. • A la hora de realizar la investigación, tener en cuenta si la información obtenida es de fuentes verídicas y fidedignas. • Todas las empresas tienen que estar muy al tanto de las situaciones mundiales para poder tomar las decisiones correctas con miras hacia al futuro.

por ese motivo que el neuromarketing ha tenido gran influencia en

LA INFLUENCIA DEL NEUROMARKETING EN LA PERCEPCIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS

RESUMEN Todas las empresas ya sean grandes o pequeñas deben y necesitan adaptarse constantemente a los cambios en el entorno empresarial ya que las innovaciones se están convirtiendo en una realidad cotidiana en la práctica empresarial, y una de las principales aplicaciones para lograrlo es el neuromarketing, ya que este es el estudio del proceso de compra y el estudio del proceso de la toma de decisiones de los consumidores. Es

los consumidores, ya que este busca conocer comprender y predecir sus reacciones mediante las publicidades. Todo este resultado se logra mediante las técnicas que usa el neuromarketing que tienen una participación constante en los medios publicitarios, lo cual en el transcurso de los años se ha ido fortaleciendo junto con las innovadoras estrategias empresariales de grandes marcas en el cual las veremos en el artículo expuesto que se logró mediante una investigación académica que comprende el tema de la participación del neuromarketing como estrategia complementaria a los medios publicitarios para lograr la atención de los consumidores. ABSTRACT All companies, large or small, must and need to constantly adapt to changes in the business environment as innovations are becoming a daily reality in business practice, and one of the main applications to achieve

this is Neuromarketing, since this is the study of the purchasing process and the study of the consumer decision-making process. It is for this reason that neuromarketing has had a great influence on consumers, since it seeks to know, understand and predict their reactions through advertising. All this result is achieved through the techniques used by neuromarketing that have a constant participation in the advertising media, which over the years has been strengthened along with the innovative business strategies of major brands in which we will see them in the Exposed article that was achieved through academic research that includes the topic of neuromarketing participation as a complementary strategy to the advertising media to achieve the attention of consumers.

cumplen un gran rol, estos deben ser llamativos y ubicados de forma estratégica dentro del almacén, para generar una percepción agradable. Las empresas tienen la necesidad de acoplarse de manera constante a los cambios que se susciten en el entorno empresarial, por lo tanto, las innovaciones se transforman en una realidad cotidiana en la práctica empresarial y en los múltiples esfuerzos para asegurar una fuerte posición competitiva, se recopilan las acciones de las mismas en la siguiente cita se establece con el uso de las nuevas tecnologías, en cuanto las empresas sean receptivas y apliquen elementos avanzados en tecnología su producción será la esperada. Las empresas buscan incentivos para innovar en diferentes lugares, siendo los clientes el

“PRIMERO CREAS EL CONCEPTO EN TU MENTE Y LUEGO LO VUELVES REALIDAD” Jürgen Klaric MARCO TEÓRICO En la actualidad el neuromarketing que se aplica en la publicidad, estalla causando impacto en cuanto una compra es realizada por los consumidores, es por ello que es importante interpretar como el neuromarketing es móvil de la motivación en las compras por medio de la publicidad, confirmando que al cliente le atraen los avisos con publicidad dirigida a descuentos, promociones o estrategias que se en abocan al conjunto de ventas significativas para la empresa, así mismo se los avisos publicitarios

objetivo adecuado en este caso, ya que las empresas tratan de adaptarse y poder satisfacer sus necesidades mediante la implementación de innovaciones con base en estrategias de mercadeo que impacten al

cliente (Stacho, Stachová & Hudáková, 2015). En esta medida, aparece el neuromarketing como un pacto interdisciplinario que tiene la labor de propiciar conocimiento para las áreas de mercadeo y de la economía. Pero no todo es positivo dentro del neuromarketing. Los costes elevados en su método de investigación resultan prohibitivos. Se produce la ausencia de estándares, al ser tan innovador y reciente no ejecuta una comparación estratégica con otras consultoras que desarrollan el mismo trabajo. Una solución para ambas problemáticas se establece con el uso se establece con el uso de las nuevas tecnologías, en cuanto las empresas sean receptivas y apliquen elementos avanzados en tecnología su producción será la esperada.

INTRODUCCIÓN

El presente tema se centra en las influencias del neuromarketing en el desarrollo de las empresas debido que su participación en los medios publicitarios de productos o servicios ha ido en aumento. En la actualidad es completamente normal que los consumidores sean bombardeados por publicidad de diferentes maneras y algunas veces sin lograr su finalidad deseada. El neuromarketing ha brindado de información de sus consumidores y ayudando a posicionar gran cantidad de marcas en el mercado; es una técnica de gran utilidad para que las organizaciones logren alcanzar sus beneficios propuestos.

El presente trabajo se encuentra estructurado de la siguiente manera: Primero conoceremos como la utilización de colores apropiados puede generar un efecto positivo entre los consumidores y su influencia en la compra logrando aumentar las ventas. Segundo, las herramientas complementarias utilizadas comúnmente por parte de las empresas ejercen una influencia en la compra, la cuales debe considerar los factores culturales y la clase social del comprador. Tercero, conocer los beneficios que se pueden identificar en la utilización del neuromarketing, así también sus principales dificultades en alcanzar los objetivos. Por último, se analizaremos como la empresa Coca Cola viene utilizando el neuromarketing como estrategia para aumentar las ventas de sus productos y maximizar sus beneficios, mediante ello a comprenderemos con mayor claridad el tema presentado.

HERRAMIENTAS DEL NEUROMARKETING: NEUROMETRIA Y BIOMETRÍAS Cuando deseamos realizar diferentes tipos de investigación, se obtiene un resultado con una información única y valiosa, el neuromarketing utiliza dos indispensables herramientas la cual la presentaremos a continuación: NEUROMETRIA Y BIOMETRIA, estas dos técnicas nos ayudan a entender las reacciones y

comportamiento de los consumidores. En primer lugar, tenemos a la neurometria que viene hacer una de las herramientas primordiales porque ellos están arraigados a mediciones primarias de la actividad cerebral. En esta primera herramienta tenemos tres factores importantes que sobresalen. 1. Resonancia Magnética funcional: esta mide los cambios metabólicos que ocurren en diferentes partes del cerebro relacionado a la actividad neuronal. La finalidad de este factor es que podemos observar en que región del cerebro se activa ante determinadas actividades.

2. Electroencefalografía: este permite el registro y evaluación de la capacidad eléctrica que ocasiona el cerebro y con estos resultados obtenidos por el electrodo, se logra registrar la actividad eléctrica de las neuronas. 3. Magneto Encelografía: esta se ocupa del rastreo de la actividad o función del cerebro y permite vincular la actividad cerebral y las estructuras cerebrales. Mediante esta técnica podemos obtener un mapa eventual o temporal y espacial con mayor resolución que la segunda técnica la electroencefalografía. En segundo lugar, tenemos a la biometría, ya que esta técnica del neuromarketing tiene la función del reconocimiento de una característica física de las personas. De esta técnica sobresalen dos técnicas importantes para el desarrollo del estudio de las personas o consumidores, que son los siguientes: 1. Conductancia eléctrica de la piel: esta registra y analiza las respuestas galvánicas, estas son las medidas continuas de las variaciones que se dan en las características de la piel. Por ejemplo, median las publicidades podemos identificar la reacción de las personas, que emoción es la que sienten en ese momento. 2. Eye-Tracking: esta técnica hace referencia al seguimiento ocular, a través de infrarrojos se registran hacia donde van las miradas de las personas, que es lo que los atrae o les llama la atención, por ejemplo, se puede dar en una página ya que en esta pueden encontrar mucho tipo de información. LA TEORIA DEL COLOR

Según estudios se ha ido implementando e indagando como es que afectan los colores en el comportamiento y la psicología del consumidor. Los Marketeros han sacado gran provecho en estas investigaciones, han utilizado distintas tonalidades para poder aplicar en diferentes tipos de productos ya sea en publicidad, productos y distintos puntos de venta, esto ha provocado que los colores influyan mucho en la decisión de compra de las personas por ende se podrá incrementar las ventas. Los colores que apreciamos en diferentes puntos de venta o en las ciudades donde transitamos, influyen muchísimo en la psicología de las personas y en la decisión de compra de cualquier consumidor. La mayoría de los productos y anuncios publicitarios tiene una gran influencia y un planeamiento estratégico del color, está preparada y diseñada por expertos en este campo. Muchos investigadores han comprobado que el color repercute mucho en la decisión de compra de las personas. En cuestión del comportamiento de los consumidores, los compradores apasionados tienden a responder mejor al color rojo, azul, naranja y negro ahora los consumidores que

planean más sus compras tienden a responder a los colores azul marino, rosado y celeste. Para poder incrementar las ventas usando la teoría del color se debe seguir estos puntos:

1. Pensar en el objetivo y el mercado donde quiere llegar la empresa. Supongamos que se vende cuentos para los más pequeños de la casa, pero el marketing usado en estos cuentos va dirigido a los abuelos ya que ellos compraran estos libros. Seguramente se diseñará los cuentos con colores primarios deslumbrante para que les gusten a los niños que lo leerán. Sin embargo, los materiales usados de marketing deberán ser dirigidos directamente a los abuelos, por ende, los colores que se debe usar son el rosado (bondad), azul (esperanza) y amarillo (bienestar). 2. La influencia de los colores. Todo el color tiene una relación directa con el comportamiento de las personas en cuento a la toma de decisiones a la compra un producto esto hacen que las personas tomen decisiones más rápido y con más certeza.

3. Los Clientes y colores. En las últimas tendencias en cuento a coloración de los productos y los más usados, se ve lo siguiente: ROJO Las personas que prefieren el color rojo son generalmente abiertos, simpáticos, apasionados. AMARILLO Las personas que prefieren el color amarillo generalmente son inteligentes, culto, erudito este color se puede recomendar para anunciar ofertas. VERDE Las personas que prefieren el color verde son generalmente pasivos, sosegados. AZUL Las personas que prefieren el color azul generalmente tienen bastante control de sus emociones y en mayoría de casos es un color que prefieren mucho los niños y jóvenes. NARANJA Las personas que prefieren el color naranja generalmente suelen ser bondadosos, benevolentes. MORADO Las personas que prefieren el color morado generalmente son artistas. BLANCO Las personas que prefieren el color blanco son muy refinadas y con pensamientos cerrados.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS 1.

VENTAJAS  Se puede tener conocimiento más preciso de las necesidades que en realidad presentan los consumidores. Al conocer estas necesidades las empresas pueden dedicar sus esfuerzos a la creación de productos que realmente las satisfagan.

 Los datos obtenidos con más tangibles que los convencionales  Optimizar la experiencia en el usuario de nuestros clientes.  Aplicadas a los puntos de venta ofrecen resultados medibles y reales sobre el comportamiento de los consumidores en tu tienda.  Permite conocer el verdadero posicionamiento emocional de tu marca. En base a ello se podrá obtener una información valiosa, son las interrogantes de los consumidores ante la empresa, producto o servicio.  Es capaz de medir los estímulos sin tener que preguntar al consumidor.  Determina modelos de acción reacción y/o causa-efecto, con la finalidad de obtener datos valiosos para que así se creen diseños de campañas de publicidad y productos seleccionados para sus consumidores  Mejora la planeación estratégica de construir una marca para centrarla en las verdaderas necesidades, expectativas y deseos del consumidor.  Alcanza y cuantifica partes de

sentimientos, trabajo experiencial y sensorial. 2. 



conocimiento que otras técnicas de investigación no pueden: emociones,

intangible,

DESVENTAJAS La disciplina es que en ella no se tiene en cuenta el elemento subjetivo de los consumidores. Es decir que sus estudios no consideran sus sentimientos, mucho menos sus ideas o sus experiencias. Es el hecho de considerar a las técnicas de esta disciplina como herramientas invasivas de la intimidad de las personas. Muchas personas se sienten manipuladas al caer en las técnicas del neuromarketing. Este método no considera la subjetividad del sujeto, es decir, sus experiencias, ideas, sentimientos, etc. Lo cual no certifica que este funcione en todos los consumidores. Los procesos utilizados pueden considerarse “invasivos” a la intimidad de los consumidores. Algunos consumidores pueden considerar estas técnicas “invasivas” a su intimidad, puesto que estas orientan sus emociones hacia el mercado. Pudiendo llegar a sentirse manipulados al momento de adquirir un producto. Según lo observado sin duda que el Neuromarketing, hoy por hoy es una de las herramientas más usadas, sin embargo debemos tener en cuenta que al adquirir esta herramienta tiene elevados niveles de inversión. Y no poder llegar a todos los sectores, por ende será una ventaja competitiva el que adquiera dicha herramienta.

Neuromarketing: Caso Coca-Cola Cada día aumenta el uso del neuromarketing y se utiliza para llegar a otras personas de una manera precisa, su principal objetivo es conocer y comprender todo los niveles de atención que muestran las personas a una marca o producto determinado. Coca cola es una de las empresas que más invierte en publicidad, pero uno de sus puntos fuertes son la psicología de los colores según Gonzales la psicología del color es un campo de estudio que está dirigido a analizar el efecto del color en la percepción y la conducta humana. Desde el punto de vista estrictamente médico, todavía es una ciencia inmadura en la corriente principal de la psicología contemporánea. Sin embargo, en un sentido más amplio, el estudio de la percepción de los colores constituye una consideración habitual en el diseño arquitectónico, la moda y el arte publicitario (Gonzales, 2014). Fuente: Acaspain

Estudio de Neuromarketing

Coca cola se interesó en conocer que piensan los consumidores y para así la empresa pueda tomar decisiones más asertivas y que le convengan así que creo un estudio que consistía en dos fases, el público objetivo debía identificar la gaseosa que más se le venía a la mente, es decir que ellos debían pasear por el lugar y al final de cuenta debían decir las marcas que recordaban para ese estudio se contó con tecnología de punta ya que todos los participantes tenían sensores monitoreándolos constantemente como se

puede observar en las imágenes. Los resultados fueron sorprendentes ya que se determinó que la gran mayoría de los participantes observaban la gaseosa de más arriba y las que habían sido colocados de forma vertical y ordenada de dos como se puede observar en el ejemplo y por último se pudo determinar que la colocación del producto debe resaltar su lado emocional y evitar poner precios comparativos que puede aturdir al cliente.

“LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA COMO PASO FUNDAMENTAL PARA EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

Resumen: El éxito de las empresas depende de muchos factores, entre ellos y uno de los más importantes es la correcta identificación del mercado a explorar y con ello tener las herramientas y conocimiento idóneo sobre como penetrar correctamente en él teniendo en cuenta el contexto social, político y económico del Perú. Palabras Claves: Procesos, Éxito, Mercado, Muestra, Resultados, Empresas emergentes, Analisis, Decisiones, Objetivos, Perú.

Abstract:

HECHO POR: ● ● ● ● ● ● ●

Alarcón Espinoza, Leandro Almeyda Santillán, Gean Carlo Gonzales Rodríguez, Cielo Heredia de la Cruz, Miluska veronika Mayorga Chavarría, Álvaro Tamayo Mendoza, Meylin Tencera Huaranga, Isabelle Del Rosario.

The success of companies depends on many factors, among them and one of the most important is the correct identification of the market to be explored and with it, having the right tools and knowledge on how to properly penetrate it, taking into account the social, political and economic context from Peru. Key Words: Processes, Success, Market, Sample, Results, emerging companies, Analysis, Decisions, Objectives, Peru.

Introducción:

El Perú es conocido por ser un país emprendedor, a diario, muchas MYPES son creadas, pero son pocas las que logran sobrevivir con el tiempo y son mucho menos aquellas que logran convertirse en grandes empresas. ¿A qué se debe el éxito de una empresa emergente?

Se expondrá la información obtenida para el artículo sobre la relación entre el éxito de una empresa peruana (posiblemente KR) con la realización del proceso de investigación de mercado. Posibles subtemas:  

Son muchos los factores que llevan a una empresa al éxito, pero uno fundamental y determinante en el éxito de una empresa que piensa incursionar en cualquier mercado, es la correcta realización del proceso de investigación de mercado



 

El presente artículo busca analizar paso a paso el proceso de investigación de mercado con el fin de exponer la directa relación existente entre este y el éxito de una empresa emergente. El proceso de investigación de consta de los siguientes pasos: Definir el problema, enfoque del problema, diseño de la investigación, trabajo de campo, análisis de datos y presentación del informe. Materiales y métodos: Para el desarrollo de este artículo se hará uso de la investigación teórica sobre el proceso de investigación de mercado e investigación casuística de empresas peruanas que ejemplifiquen lo expuesto en la hipótesis del artículo a través de libros, noticias y entrevistas.



Definir el problema como guía para su correcta solución; Enfoque del problema: ¿Qué necesito para resolver el problema?; La elección ideal del diseño de la investigación como base para la investigación; Trabajo de campo: El momento de escuchar al consumidor; Análisis de datos: Es tiempo de respuestas Presentación del informe: ¡a tomar decisiones

Fundamentos teóricos: La investigación de mercado es un medio muy elemental en una asociación para lograr un fin, mejorando la toma de decisiones en ella, como de igual forma ayudando a localizar las exigencias del mercado y problemas a futuro, siendo el mercado peruano uno de los que viene aplicándose con mayor primicia y aptitud. Al mismo tiempo, el invertir en la implementación de una aplicación de estrategia de mercado nos puede guiar a revelar posibles amenazas para afinar nuestra oferta de producto, pensando en el “win to win”, gana la empresa y gana el consumidor. Sin embargo, el buen progreso de una investigación de mercado va a servir mucho

Resultados

del argumento económico del país en el que se desarrolle. En el Perú, la economía ha ido creciendo de forma ascendente, haciendo que la investigación no continuamente sea aplicada por muchas empresas, asumiendo costos de desliz, como por ejemplo siendo una de esas equivocaciones en el estudio de mercado en el Perú, el suceso de “La Moradita” de Inca Kola, en el que intuye que no se hizo una eficaz investigación. Una vez que se tenga en perceptible el objetivo de la investigación, se debe comprobar si la indagación ya existe. Puede ser que la afirmación a la dificultad planteada sea traspasar data interna, solicitar a indagación de fuentes secundarias, etc. No todos los problemas de negocio requieren una indagación con agencia. En el Perú, no existe una agencia de investigación de mercado que tenga experiencia en la clase retail, es decir, realizan el estudio, pero no tienen la experticia que se esperaría en temas digitales. Hoy por hoy se está haciendo un estudio de impacto de medios digitales en el consumidor, en donde lo han tenido que negociar con “Ipsos Argentina” ya que no hay experticia aquí en el Perú para estos temas, es decir aún le falta explayar aspectos de técnicas como, por ejemplo, inquirir al consumidor en redes sociales. Pero no cabe incertidumbre que la investigación de mercado está desarrollándose de forma más continua, innovándose con la digitalización, factor que permite ahorrar tiempo y los bienes a las empresas hoy en día, sin embargo, una de las mejores opciones que se plantea es fusionar las herramientas online con las

convencionales, para lograr mayor profundidad y un equilibrio en la investigación cumpliendo con todos los objetivos planteados en el estudio. Este estudio, como toda investigación sigue un proceso que consta en primer lugar de la definición del problema, que es la fase donde se establece el problema que el proceso de investigación de mercado tratara de resolver para la compañía que lo realice, este problema también puede interpretarse como una oportunidad que la empresa desee aprovechar, para ello, en la siguiente etapa, el enfoque del problema, se determina el nivel de posicionamiento y penetración de la marca y conforme al resultado, se determina el problema que debe enfrentar la marca y la información necesaria para resolverlo. Con esta información en mente, el siguiente paso es el diseño de la investigación, se analizan los distintos diseños (exploratorios, cualitativos o cuantitativos) en busca del más adecuado para recaudar la información. En el siguiente paso, trabajo de campo, se pone en práctica lo planeado en las anteriores etapas y se recopila los datos a través de herramientas que pueden incluir entrevistar a las personas interactuando cara a cara con ellas, ya sea visitándolos en sus casas u oficinas u organizando reuniones grupales en cualquier zona deliberada o se puede contactar a personas por teléfono, encuestas por correo electrónico o sitios web. Lo esencial es emplear eficazmente los canales que se tiene a disposición para lograr la averiguación que necesarias para pasar a la siguiente etapa, que es el análisis de datos, donde se pretende procesar la información; es decir, se procesará y verificará la información obtenida a través del trabajo de campo con

análisis paramétricos y no paramétricos con la finalidad de tabular e interpretar los resultados para pasar a la última etapa del proceso, la presentación del informe, en esta última fase, se presenta la investigación realizada a la empresa solicitante, además de recomendaciones para que formulen sus estrategias y plan de acción particulares a la problemática planteada durante toda la investigación.

IMPORTANCIA:

No obstante cada paso en un plan de investigación de mercados es trascendental, precisar el conflicto es el más primordial de todos. Como se mencionó los propósitos de la investigación de mercados, los términos problemas y oportunidades se manejan en forma indistinta. La definición del inconveniente implica comenzar con los términos generales del mismo, para reconocer en seguida sus componentes específicos. Exclusivamente cuando el problema de investigación de mercados quedó visiblemente determinado, pudo diseñarse y llevarse a cabo la indagación. De todas las tareas en un plan de investigación de mercados, ninguna es más importante que la definición detallada del problema de investigación, ya que ello nos permitirá recompensar completamente las necesidades del consumidor. Todos los esfuerzos, tiempo y capital invertidos serían un desperdicio si el conflicto no se entendiera o estuviera equivocadamente determinado.

Es muy valioso acordarse este punto puesto que, una definición inadecuada del problema es la causa más esencial de los errores en un plan de investigación. Un estudio posterior de las 183 empresas, consideradas las mayores consumidoras de bienes y servicios, reveló que excelente comunicación y superior compromiso en la ilustración del problema eran los factores mencionados con mayor reincidencia como algunas de las mejores formas de lograr la investigación. Estos resultados permiten deducir que no puede pasarse por alto la importancia de identificar

con claridad y precisar el plan de investigación de mercados. Más adelante se mostrará el conflicto que implica una definición apropiada del inconveniente, mientras su proceso de definición. Definición del problema Enunciado amplio del problema general e identificación de los componentes específicos del problema de investigación de mercados.

PROCESO DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DESARROLLO DE UN PLANTEAMIENTO El proceso para precisar un problema y desenvolver un planteamiento se muestra en la siguiente figura. Las tareas que involucran la definición consisten en estudio con las personas que toman decisiones; entrevistas con expertos en la fabricación y otras personas que conocen el argumento; investigación de la información secundaria y, algunas veces, investigación cualitativa. Estas tareas, ayudan al experto a hallar las referencias del problema por medio del estudio del ambiente y su argumento. Algunos factores ambientales tienen correspondencia con el problema que se

evalúa. Entender el argumento ambiental facilita la identificación del inconveniente sobre el que hay que tomar decisiones. Una vez reconocido, lo transformamos en un problema de investigación de mercados. Con fundamento en la definición que hayamos acabado, podremos desarrollar un planteamiento adecuado del mismo. Los componentes del proyecto consisten en una distribución objetivo/teórica, modelos analíticos, preguntas de investigación,

supuesto y factores o características que influyen en el diseño de la investigación. La definición más detallada del proceso de definición del conflicto empieza con un estudio de las tareas involucradas.

Resultados: Empresa aún por definir ● Definir el problema ● Enfoque del problema ● La elección ideal del diseño de la investigación como base para la investigación ● Trabajo de campo ● Análisis de datos ● Presentación del informe

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Ayuda a la empresa para conocer y satisfacer las preferencias, hábitos de compra y nivel de ingresos.

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Da a conocer cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes.

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Da claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente de la empresa.



A partir de recolectada se acertada toma favorezcan el empresa.



Genera ventaja competitiva frente a los clientes.



Determinar el sistema de ventas correcto que está pidiendo el mercado, así la comercialización se da con más eficacia.



Fomenta el crecimiento y el desarrollo del negocio mediante una adecuada planificación y control de recursos para cubrir las necesidades del mercado en el tiempo oportuno.



Permite conocer el tamaño del mercado que se va a cubrir.



Una de las ventajas más importante es no caminar a tientas y dar en el clavo en todos los pasos que da la empresa, lo que ayuda a ahorrar costos.



Permite establecer qué tipo de producto debe fabricarse o venderse, basado en necesidades específicas de sus clientes.



Proporciona información real y precisa, que ayuda a resolver, con un

Discusión: Se interpretará el resultado de la investigación explicando la situación actual de la empresa analizada. Conclusiones: se presentan los hallazgos más importantes de la investigación mediante el uso de bullet points respecto a la hipótesis.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS: 

Es una herramienta que sirve para conocer las tendencias del mercado, lo cual favorecerá la creatividad e innovación.

la la información puede realizar una de decisiones. que crecimiento de la

mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios. 

Ayuda a identificar otras oportunidades de negocio en otros lugares e incluso a establecer el posicionamiento de los productos en la mente de los clientes.



Permite conocer mejor la competencia y a partir de ese análisis y conocimiento del entorno del mercado saber cómo mejorar la oferta.

DESVENTAJAS: 

Obtener opiniones de sólo un cierto grupo de compradores objetivo en lugar de una muestra amplia, esto podría sesgar los resultados de la investigación.



Al utilizar encuestas on-line, podría sesgar el resultado ya que no todos los clientes potenciales podrían tener acceso a ella.



Dependiendo del método que utilice la empresa para la investigación de mercados, suele ser muy costosa.



La falta de experiencia del encuestador que represente la empresa.



El tiempo utilizado en la aplicación de la investigación es extensa y costosa.



Proceso de Investigación de Mercado de la Compañía Coca Cola

La bebida Coca Cola fue creada el 8 de mayo de 1886 cuando el inventor farmacéutico Jhon Pemberton de manera accidental patento la fórmula de la que creyó ser una bebida medicinal, tres años después la fórmula secreta y la marca fueron adquiridas por el empresario Asa Griggs, quién sería el fundador de “The Coca Cola Company”. En el año de 1936, Coca-Cola llegaría por primera vez al Perú y fue ofrecida al público el 31 de diciembre del mismo año durante la celebración del Año Nuevo en el Country Club de Lima. En los últimos años el mercado se ha vuelto más exigente debido a que las empresas de bebidas amplían sus horizontes en tema de sabores, ya no solo se concentran en el sabor clásico y característico, es por ello que CocaCola en el año 2019 decidió agregar a su portafolio de productos los sabores: Cherry Coke, Cherry Coke Zero, Vanilla Coke y Vanilla Coke Zero. La tendencia de consumir una bebida baja en azúcar y el éxito que tuvo la versión Coca Cola Zero le exige a la compañía lanzar un producto Zero de cada sabor. Antes de llevar un producto a los consumidores se realiza un proceso de investigación de mercado para poder determinar el impacto que tendrá el determinado producto y conocer cómo se encuentra la empresa posicionada. En primer lugar, debemos determinar los niveles de posicionamiento y penetración de la marca, Coca Cola Company es considerada la más famosa del planeta ya que el 94% de la población mundial la reconoce. En el Perú la

Corporación Lindley es la embotelladora oficial de las bebidas de Coca Cola y es la líder de consumo en el país teniendo una participación en el mercado del 67.30% teniendo la marca Inca Kola un 26% de posicionamiento y la marca Coca Cola un 25% de posicionamiento lo que nos permite afirmar que la compañía se encuentra muy bien posicionada tanto a nivel mundial como a nivel nacional. En segundo lugar, se debe elegir el diseño de investigación para recolectar información, Coca Cola en este caso realizó métodos cuantitativo y cualitativo. Para obtener información por el método cuantitativo se determinó realizar encuestas presenciales al público objetivo y encuestas virtuales para una mayor muestra, por otro lado, por el método cualitativo se realizó focus group para conocer más a nuestro público objetivo y tener una mejor recolección de información. En tercer lugar, se planea la forma en que se realizará la investigación, para ello Coca Cola determinó que su público objetivo en el método cuantitativo serán jóvenes entre los 13 y 24 años de edad. En cambio, por el método cualitativo se realizó 10 focus group de 20 participantes entre las edades de 24 y 33 para conocer su opinión de un público de una edad mayor.

marca Coca Cola tiene un 100% de recordación, obtuvo un 25% de preferencia de compra y una tasa de compra de 5%. A nivel mundial Coca Cola es un gigante de las bebidas sin embargo en el Perú se sigue encontrando con una resistencia por parte de los consumidores al preferir marcas alternativas y en este caso se observa que los peruanos prefieren los sabores clásicos por lo que Coca Cola no produce en masa los sabores Cherry Coke, Cherry Coke Zero, Vanilla Coke y Vanilla Coke Zero. Coca Cola es un claro ejemplo de éxito y eficacia de un buen estudio de mercado aprovechando además de ello las características de sus productos que lo vuelven el preferido o más recordado por las personas, no se podría deducir el éxito de un producto o servicio sin antes tener presente el pensamiento y las apreciaciones de los posibles consumidores que permiten tener un panorama más claro de lo que le hace falta al mercado.

Conclusiones 

En cuarto lugar, se debe determinar qué tipo de variable se debe utilizar, por lo que Coca Cola optó por emplear un análisis paramétrico y no paramétrico debido a que se usarán los métodos cualitativos y cuantitativos. En quinto lugar, se debe presentar el informe con los resultados obtenidos de los nuevos sabores de la marca, se obtuvo que la

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La Investigación de Mercados, permite identificar, acopiar, analizar y difundir de forma sistemática y objetiva la información, que se obtiene a través de métodos cualitativos y cuantitativos, con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificación y solución del problema de marketing. (Malhotra, K. Naresh. 2004. p7) Este informe nos da a conocer la gran importancia que tiene el realizar una



investigación de mercado para el éxito de los procesos de una empresa. Enfocándonos en definir e identificar el problema para llevar a cabo un diseño y una indagación y atinar el plan que se va a llevar a cabo para la respectiva organización, y obtener los resultados que nos permitirán una apropiada resolución del problema. Podemos concluir que el proceso de Investigación de Mercados es una herramienta importante que ayuda a toda organización a conocer cómo se encuentra posicionado su marca en el mercado, determinar el medio de investigación adecuado a su necesidad y obtener información real de la opinión de las personas con respecto a un determinado producto.

Recomendaciones  Se recomienda que las empresas den importancia y destinen los recursos necesarios a la realización de un estudio de mercado correcto, ya que de este dependerá de las estrategias que se utilizaran para la comercialización y distribución del producto.  Se recomienda a las organizaciones que brinden más atención a la realización de una eficaz investigación de mercado ya que gracias a ello se obtiene diversos beneficios y resultados, estrategias para la mejora de las empresas.  Se recomienda a la organización elegir el diseño de investigación según el problema que quiere

investigar debido a que si se plantea un diseño que no está acorde al problema, los resultados no reflejarán una respuesta confiable por lo que al momento de tomar una decisión no se estará solucionando el problema de estudio. Referencias bibliográficas: ● http://www.ademaf.gob.bo/inf/digital /Guia_para_Elaboracion_de_Estudio _de_Mercado.pdf ● http://ual.dyndns.org/biblioteca/Inves tigacion_Mercados/Pdf/Unidad_02.p df ● http://biblioteca.esucomex.cl/RCA/In vestigaci%C3%B3n%20de%20merca do.pdf ● https://www.milenio.com/opinion/var ios-autores/universidad-tecnologicadel-valle-del-mezquital/importanciade-la-investigacion-de-mercados

“MEJOR PUBLICIDAD CON EL MÉTODO CUALITATIVO”

INTEGRANTES: Clavijo del Águila, Benjamín

ABSTRACT: Much has been said about the scope of the qualitative method in contemporary times. From this point we will cover itsvcontributions to achieve the best advertising with the qualitative method, to the recent examples of how we should apply it in our entrepreneurial projects, whose approach presented in this article will be of great importance in the task of new advertising work, which no one will be surprised how vital the use of the qualitative method can be. Key Words: Qualitative methodology, Qualitative method, approach.

Diaz Romero, Grecia Jaramillo Vega, Luis Orizano Rojas, Luiggi Salazar Chuquillanqui, Jetzy

RESUMEN: Mucho se ha dicho respecto al alcance del Método cualitativo en los tiempos contemporáneos. Desde este punto abordaremos sus aportes para lograr las mejor publicidad con el método cualitativo, hasta los recientes ejemplos de cómo debemos aplicarlo en nuestros proyectos de emprendimiento, cuyo enfoque que se presentará en este artículo será de suma importancia en el quehacer de nuevos trabajos publicitarios, que a nadie sorprenderá lo vital que puede llegar a ser el uso del método cualitativo. Palabras Claves: Metodología cualitativa, Método cualitativo, enfoque.

INTRODUCCIÓN: En nuestra Sociedad presente uno de los mayores motores que ayudaron al crecimiento es la investigación, este tiene diversos métodos de aplicación, pero en este caso hablaremos de uno en específico, el Método Cualitativo. En primer lugar, abordaremos temas introductorios como son la definición, características y técnicas. Esto para poner en contexto al lector de los conceptos generales de este artículo. En segundo lugar, se hablará de cómo el método cualitativo interviene en la toma de decisiones y ayuda a un mejor proceso publicitario de marketing y qué relación existe entre el marketing estos dos. En tercer lugar, los diferentes enfoques cualitativos que se le puede dar en investigaciones publicitarias. Por último, se concluirá un análisis de todos los puntos que se han hablado en el artículo o recomendaciones.

1. INVESTIGACIÓN MÉTODO CUALITATIVO, INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS GENERALES. El Método Cualitativo abarca diversos conceptos, pero en esta oportunidad se utilizaran los de mayor importancia como una introducción para los lectores que están iniciando en las bases de la investigación y quieren aprender acerca de las posibilidades de mejora sus emprendimientos al emplear esta metodología de manera frecuente. Los conceptos generales que usaremos son: la definición, características y técnicas. “La investigación científica, se puede abordar un paradigma o alternativas metodológicas: el método cualitativo. Tiene su propia fundamentación epistemológica, diseños metodológicos, técnicas e instrumentos acordes con la naturaleza de los objetos de estudio, las situaciones sociales y preguntas que se plantean los investigadores bien con el propósito de explicar, comprender o transformar la realidad social” MONJE ÁLVAREZ, Carlos Arturo (2011) “Metodología de la investigación cuantitativa y cualitativa”. Para empezar el método cualitativo es una técnica vertiente de la metodología de la investigación el cual resalta los atributos o cualidades, agrupa los datos más importantes el cual se usfrecuentemente en las ciencias sociales; pero también se puede usar en la investigación política, esta metodología examina minuciosamente circunstancias de la vida ,relatos ,individuos ,entornos ,conductas. También, se agregan las vivencias, ideales, actitudes, convicciones, etc. Los cuales los

colaboradores perciben. En conclusión, se dice que el método cualitativo busca la información de las cualidades o aptitudes resaltables de los individuos a los cuales se les investiga. Las características que más destacan son: -

Busca siempre el conocer los acontecimientos, las metodologías, los individuos de manera total y conjunta.

Tiende a disminuir la comparación en los momentos de observación y heterogéneos contextos sociales, evita la generalización y acierta en los estudios de las anomalías.

Existe una mayor familiaridad e intimidad entre el investigador en sus proyectos con los individuos los cuales se están investigando, para una mayor comprensión de las motivaciones que tienen estos.

Los principales problemas que surgen en el trabajo durante las investigaciones son develados por el investigador. Gracias a esto, el manejo de los conocimientos de los casos, mayormente no son determinados desde el comienzo, durante la investigación estos indicadores se usarán.

Las técnicas más comunes para método cualitativo son: -

Observación: Darle coherencia a la información mediante la observación, las cuales se han agrupado de los comportamientos , posiciones , interacciones y acontecimientos .

Entrevista: Esta técnica es la más común, se eligen personas al azar la cual da lugar a una plática y está segmentada en diferentes categorías : “estructurada”, “semiestructurada”, “a profundidad” e “informal”.

Focus Group: Los moderadores, son los que se encargan de iniciar la sesión, con un grupo de integrantes con mismas características para desarrollar el objetivos que se explican para el focus group. Se desarrollan tesis de índole estratégica, además de develar cuales son las mayores exigencias que presenta la empresa para la cual se hace el focus group, por último motiva la participación de los integrantes y sus experticias personales.

Cuestionarios: La compilación de datos atribuye materiales esenciales. Mayormente se dan en formularios de preguntas.La metodología cualitativa, analiza los objetivos de la investigación que parten por encima de las investigaciones cuantitativas. Estos cuestionarios pueden ser vía online o se puede responder de manera escrita.

Estudio de caso: De esta característica sobresale un individuo, ente u movilización. El principal objetivo de este es juntar toda la información posible para con esta crear un perfil detallado y que no falte de nada con respecto al estudio central de la investigación

2. EL MÉTODO CUALITATIVO, LA TOMA DE DECISIONES

PARA UN MEJOR PROCESO PUBLICITARIO Y SU RELACIÓN CON EL MARKETING. El tomar decisiones es una actividad que hacemos de manera cotidiana, en un proceso de elección de la mejor opción disponible, en la cual son varios los factores que pueden influir en esta, ya sea internos o externos, como la familia, los sentimientos, la personalidad, las amistades, etc .Pero ¿Qué es la toma de decisiones en el marketing? Este es un tipo de decisión que tiene como eje central, el marketing y todo lo que este conlleva. las decisiones de marketing no deben ser tomadas a la ligera por suerte o familiaridad, ya que una decisión mal tomada, puede influir en el destino de una empresa, llevándola al fracaso o incluso peor aún a la quiebra ¿Por qué es importante el método cualitativo en la toma de decisiones? “El enfoque cualitativo parte de la manifestación de los problemas o intenciones generales desde la gerencia o tomadores de decisión. Este momento es crucial para orientar el sentido e intensidad de la investigación. Su resultado debe considerar las limitaciones relevantes, sus causas y posibles soluciones.” SOLÓRZANO, José Luis (2010) “Investigación cualitativa y toma de decisiones” El método cualitativo en la toma de decisiones, se encarga de manera fundamental de resaltar los problemas o posibles problemas que pueden surgir a la hora de tomar una decisión, este método contribuye a los análisis de investigación disminuyendo las incertidumbres, para así

poder tener una visión clara de cual el la decision mas acertada, esta se ayuda con la información del marketing. ¿Qué relación existe entre el Método cualitativo y el marketing? Una de las principales funciones del método cualitativo es obtener información que nos ayude a comprender cuales son las cualidades de la conducta humana y que es lo que nos motiva a hacer diferentes tipos de compras, ya sea por deseo, necesidad o creencias. Esta se denomina “comportamiento del consumidor” El cual surge de manera Involuntaria, es aquí donde encontramos el Marketing, debido a que este comportamiento es de suma importancia para saber los factores que influyen en el proceso de compra, porque el consumidor es el centro de toda la actividad del marketing. “Teniendo en cuenta que el investigador cualitativo en marketing debe ser ante todo un profesional sensible y creativo ante los problemas mercadológicos, su relación con el conocimiento que genera debe fundamentarse también en paradigmas como: el crítico, el social, el constructivista y el dialógico; pues desde estas perspectivas se asume el conocimiento como una creación compartida a partir de la interacción entre el investigador y lo investigado”. MORENO G., María Consuelo (2005) “La investigación cualitativa en marketing: el camino hacia una percepción social del mercado”. Los tres aspectos, la toma de decisiones, el método cualitativo y el marketing, se encuentran relacionadas entre sí, de modo que se utiliza el método cualitativo como operador un proceso de mayor razonamiento,

pone en evidencia los problemas y profundiza en al comprensión de ellos, el método cualitativo da como resultado lo que se llama “información objetiva” que comúnmente en el marketing es muy frecuente la falta de éste, además de brindar fuente de información para evitar las toma de decisiones erróneas. El marketing o la campaña de marketing basa sus investigaciones para tomar las mejores decisiones que hagan prosperar las empresas y poder comprender mejor el mercado. 3. ENFOQUES CUALITATIVOS QUE SE LE PUEDE DAR EN INVESTIGACIONES PUBLICITARIAS. Para empezar, la investigaciones publicitarias son procedimientos relacionados con el marketing que buscan ayudar con la manera en la que se llegan a los consumidores, con el aporte de diversas herramientas, como mejorar el mensaje que se quiere transmitir, optimizar los medios por el cual se transmite el mensaje, ya sea ATL o BTL, medir la efectividad de la publicidad y utilizar las pruebas ROI ( Retorno sobre la inversión) . “En este entorno cambiante, los anunciantes se están replanteando su actual plan de medios y están analizando determinadamente, junto con los planificadores y las agencias de publicidad, si están siendo suficientemente eficaces los canales que venían funcionando de forma convencional” MARTINEZ RODRIGUEZ, Pepe ( 2008) “Cualitativa-mente: Los secretos de la investigación cualitativa”

El enfoque cualitativo recolecta información para manifestar nuevas interrogantes cuando se investiga, se utiliza para develar los cuestionamientos de mayor importancia en la investigación y mejorarlas, posteriormente serán respondidas. las características del enfoque cualitativo son: el investigador no sigue un procesos establecido al plantear un problema, comprenden un proceso inductivo y tienen lógica, perfecciona con el tiempo, pero no genera hipótesis, utiliza la recolección de datos como método estándar predeterminado, la observación, entrevista o discusiones, son medios para recolectar datos. calcula el desarrollo natural del proceso, interpreta lo que capta y se defiende a través de estas. Para poder develar las variantes que puede dar el enfoque cualitativo en las investigaciones publicitarias hay que tener en cuenta tres aspectos. El primero es que las investigaciones publicitarias no en todos lo casos debe orientarse por por el enfoque cualitativo debido a que este depende de la naturaleza del problema de marketing. Por ejemplo, Se quiere saber el incremento del consumo de shampoo “EGO” en los últimos 5 años, el mejor método para esta interrogantes el cuantitativos, pero si se quiere determinar ¿Por qué se dejó de comprar shampoo “EGO” y se prefiere el shampoo “HEAD & SHOULDERS”?, el enfoque cualitativo es el más pertinente. El segundo es que el enfoque cualitativo es una metodología con rigurosidad científica, requiere criterio al analizar y así poder obtener conclusiones. Tercero es que las investigaciones publicitarias presentan diferentes objetivos para con sus consumidores, esto quiere decir que en este aspecto el enfoque cualitativo construye

mejores significados para la interpretación y obtención de particularidades. Por ejemplo cuando se pregunta por las características de un producto y otro consumidor responde por la interacción habitual con el producto. 4. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

Gracias a este artículo se ha podido concluir que el método cualitativo en el uso para los emprendimientos, las empresas y la toma de decisiones puede ser de suma importancia, ya que logra cumplir los objetivos que son hayar los problemas en el marketing y de publicidad, para no solo una mejor toma de decisiones, sino también un mejor desenvolvimiento en el marketing, apoyando a crecer la empresas con bases en la investigación, con un registro de los aspectos a mejorar, que se lograron gracias a una buena campaña de investigación antes de cualquier decision y explicación de los fenómenos o acontecimientos relacionados al marketing . 5. RECOMENDACIONES -

La recolección de datos e información debe ser de manera minuciosa y no sesgada por cualquier medio. Debe conocerse a los participantes y crear un vínculo con ellos para una mejor obtención de datos y resultados Analizar los problemas y registrar todo lo que se encuentre que pueda contribuir de manera notoria en la investigación. Anotar los puntos de vista, el juicio crítico, conceptos que se relaciones, pero hay que tener mucho cuidado

con la información que podría resultar en sesgo. FUENTES -

Moreno G., María Consuelo. (2011). La investigación cualitativa en marketing: el camino hacia una percepción social del mercado. 2020, de Revista Colombiana de Marketing Sitio web: https://www.redalyc.org/pdf/109/109 00607.pdf SOLÓRZANO, José Luis . (2010). Investigación cualitativa y toma de decisiones. 2020, de +ENFOQUE Sitio web: http://repositorio.uca.edu.ni/2664/1/E nfoque22InvestigacionCualitativaYto maDeDecisiones.pdf MONJE ÁLVAREZ, Carlos Arturo. (2011). Metodología de la investigación cuantitativa y cualitativa. 2020, de Universidad Sur colombiana Sitio web: https://www.uv.mx/rmipe/files/2017/ 02/Guia-didactica-metodologia-dela-investigacion.pdf UNIVERSIDAD DE JAÉN. (2012). EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DE LAS ORGANIZACIONES. 2020, de Área de Comercialización e Investigación de Mercados Sitio web: http://www4.ujaen.es/~osenise/tema %205.pdf MARTINEZ RODRIGUEZ, Pepe. (2008). Cualitativa-mente: Los secretos de la investigación cualitativa. Madrid : ESIC.

La investigación cualitativa como ventaja competitiva para una empresa

HECHO POR: • Barrios Calderón, Renzo • Guevara Huamán, Claudia Nikol • León Osorio, Alexander Rodrigo • Norabuena falcón, Edson Paul • Passara Velloso, Renzo

RESUMEN: En la actualidad la mayoría de negocio sin importar el tamaño de este suele poseer herramientas que no son bien aprovechadas, las mismas que le pueden dar una ventaja sobre sus competidores, el presente artículo contiene aspectos básicos que serán de ayuda para comprender mejor el impacto tiene la investigación cualitativa, la misma que tiene un gran alcance de aplicación dentro de una empresa para poder recopilar y estudiar datos, los mismos que servirán para tener mejor definido los enfoques de las áreas de una empresa.

mejores resultados en el mercado, en el siguiente artículo se presentará la investigación cualitativa como ventaja competitiva. En el siguiente artículo se tomarán puntos que irán desde fundamentos teóricos resumidos sobre que es la investigación cualitativa de manera que los lectores tengan conocimiento de este, se trataran sus métodos, características y ventajas más relevantes para después aplicar un caso a una empresa y finalmente dar las conclusiones.

ABSTRACT: Currently, most businesses, regardless of their size, usually have tools that are not well used, the same ones that can give them an advantage over their competitors. This article contains basic aspects that will help you better understand the impact it has. Qualitative research, the same that has a wide scope of application within a company to be able to collect and study data, the same that will serve to have better defined the approaches of the areas of a company. INTRODUCCIÓN: Con la creciente competencia que existe en el mercado a día de hoy varias empresas luchan por seguir en pie frente a los acontecimientos que se vienen dando, es por eso que todas ellas deben tener una ventaja sobre las demás de manera que tengan

1. Fundamentos teóricos sobre la investigación cualitativa En primer lugar, podemos definir la investigación cualitativa como un tipo de metodología de estudio basado en la observación con el fin de poder recopilar datos, los cuales son no numéricos. Esta investigación tiene como herramientas que se adecuan según los resultados que se quieren obtener para su consiguiente estudio, entre estas tenemos la etnografía, técnicas proyectivas, grupos de discusión, entrevistas, inducción analítica, entre otras; en general estas herramientas son técnicas para recopilar datos. Una definición sobre la investigación cualitativa según Portilla M. y Rojas A.

(2014) expone que “es una actividad enfocada en las ciencias sociales, que se basan en el estudio de la educación social influenciada por factores externos que pueden ser tanto tangibles como intangibles y estas conllevan a obtener una fuente de información que puede ser aprovechada para transformar ciertas realidades” En resumen, podemos decir que la investigación cualitativa está compuesta por el estudio y la observación de experiencias personales las mismas que después adquieren un nivel de validez con la interpretación de los resultados obtenidos. 2. Métodos cualitativa

investigación

En base a los fundamentos teóricos que se explicaron anteriormente se pueden identificar algunos tipos de investigación cualitativa, siendo algunas de las más relevantes las siguiente: Entrevista: Es un dialogo que se realiza entre dos más personas, básicamente hay dos elementos, el entrevistador y el entrevistado, el entrevistador formula las preguntas y el entrevistado responde a estas.

Análisis de discurso: Metodología que se encarga de estudiar sistemáticamente un discurso, el cual puede ser hablado o escrito siendo este último el más frecuente ya que es nuestra forma de comunicarnos.

3. Características de investigación cualitativa

una

Empecemos por la característica más importante de esta investigación, y es que como su propio nombre está basada en la descripción de cualidades de un suceso o fenómeno, esta misma tratara de descubrir tantas cualidades sean posibles. Otras características son: -Es inductiva ya que va de lo más mínimo a lo general, esto radica en que recopila la mayor cantidad de datos los cuales después conllevan a una conclusión general. -Es holística, esto quiere decir que no se enfoca en el estudio un caso aislado, sino que toma en cuenta los hechos de cada sujeto en su mayoría.

Grupo focal: Es la técnica cualitativa más frecuente, esta permite estudiar las opiniones y comportamientos que adoptan las personas en una entrevista ya sea para fines sociales o comerciales. Etnografía: Es una metodología social que estudia sistemáticamente el comportamiento ligado a la cultura de distintos grupos humanos, este estudio está basado en prácticas de observación.

-La investigación cualitativa es flexible y evolucionaria, es decir que esta no cuenta con una metodología específica, ya que tiene

más a la percepción e intuición con el fin de corregir los datos a medida que se avanza con la investigación. -No permiten un análisis estadístico, ya que los resultados obtenidos en números son muy pocos, los de mayor relevancia son las cualidades, las mismas que no describen datos medibles.

4. Ventajas que tiene la investigación cualitativa -Mayor sondeo de información: La interacción que existe entre el entrevistado y moderador resulta muy importante porque conlleva a una mayor contribución, honestidad y veracidad en las respuestas dadas por el entrevistado. -Probabilidad de recoger información oculta: La investigación cualitativa aplica funciones y técnicas proyectivas, con las cuales obtiene emociones y percepciones ocultas por parte de los entrevistados. -Panorama real y legítimo de los entrevistados: Permite captar el raciocinio, la emoción, los escenarios reales, entre otros, de los entrevistados. -Información oportuna: Esto gracias a que el consumidor realiza una observación directa con las discusiones que se dan entre clientes e investigadores. -Facilidad para exhibir estímulos y adherir metodologías y técnicas: La investigación cualitativa permite que el cliente se involucre por completo.

5. Desarrollo de un caso aplicativo a una empresa

Haciendo hincapié en el título de nuestro artículo empezamos definiendo resumidamente lo que sería tener una ventaja competitiva como empresa, esto no es más que una ventaja principal o única que tiene una empresa frente a otras, la cual le asegura tener mejores resultados, estas ventajas pueden ir desde donde se encuentra la empresa (ubicación), los procesos que lleva, costes y hasta servicio que ofrece. Es justamente en este último punto es el que una investigación cualitativa puede ser aprovechada como ventaja competitiva ya que justamente como vimos algunos métodos que tiene la investigación cualitativa ayudarían a tener mejor enfocado nuestro público objetivo, mejor reclutamiento del personal de trabajo o hasta descubrir nuevos segmentos de mercado, todo esto con una herramienta tan básica como encuestas o entrevistas a profundidad, focus group, observación de participantes, entre otras; pero el punto de diferenciación es la calidad de estas, por esto mismo sería recomendable considerar un especialistas en investigación de mercados para poder realizar estos procesos.

6. Conclusión Queda claro y mucho más ahora con la situación de pandemia a consecuencia del COVID-19 que vivimos en un mundo altamente competitivo, donde este mismo factor determinará si una empresa tendrá éxito o fracasará, se explicó como una investigación cualitativa puede usarse para obtener una ventaja competitiva, sin embargo esta misma según su uso es recomendable que la realice un especialista de manera que obtengamos mejores resultados y sean de mayor aprovechamiento, cabe mencionar que estos tipos de investigación también depende del tipo de mercado al que estemos enfocados 7. Bibliografía - Quecedo R. y Castaño C. (2003). Introducción a la metodología de investigación cualitativa. Revista de Psicodidactica. https://www.redalyc.org/pdf/175/17501402. pdf - Ediciones Díaz de Santos S.A. (1996). La ventaja competitiva. Ediciones Díaz de Santos. Madrid. España

LAS VENTAJAS DE UNA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD COMO FACTOR DE ÉXITO DE LA EMPRESA RESUMEN: En un ambiente de competencia en los mercados las empresas buscan tener una participación más activa con sus competidores, alcanza los objetivos trazados es sumamente importante, por ese motivo en este artículo se tiene como objetivo dar a conocer cómo la entrevista en profundidad ayuda a obtener la información relevante de los consumidores y sobre todo permite saber que el producto o servicio será aceptado en el mercado con el fin de lograr el éxito y crecimiento esperado.

ABSTRACT:

ARTICULO HECHO POR:         

Claudia Lisett Caycho Salazar David Abdallah Fernandez Montoya Elva Stephany Garcia Alcazar Giovanni Sebastian Gallardo Sierra Jorge Aaron Sosa Blas Jorge Luis Bardales Burga Omar Rosales Ibarra Pedro Escobar Mendoza Maritere Campos Grabel

In times of high competition in the markets, innovative companies appear that seek to position themselves in a short time, obtain exponential growth in a short period of time, for this reason, this article aims to publicize how in-depth interviews help to obtain The relevant information of the consumers and above all allows knowing that the product or service will be accepted in the market in order to achieve the expected growth and success.

INTRODUCCION:

La primera parte del artículo definirá en detalle que es una entrevista en profundidad, y el origen que tiene esta en la sociedad y, específicamente en las empresas. Por otro lado, resaltaremos la importancia de las guías entrevistas en una investigación de mercados, cuales son las ventajas de hacer una buena guía para realizar este método. En la parte final comentaremos casos de éxitos de empresas innovadoras que realizaron entrevistas como herramientas de investigación de mercados para ver la aceptación o factibilidad de su producto o servicio en el consumidor.

atribuirlo al avance que hubo en siglos anteriores de las ciencias sociales y el periodismo de masas. (García Hernández, Martínez Garrido, Martín Martín, & Sánchez Gómez)

Específicamente, dentro de la investigación de mercados nace en EE.UU y Inglaterra; más adelante en Latinoamérica, en base necesidad de su aplicación antes de la 2° guerra mundial en empresas como Colgate Palmolive y Sydney Ross. (Castillo, 1999, pág. 17)

Finalmente se brindara conclusiones y recomendaciones a los emprendedores que quieren usar esta herramienta para hacer una buena investigación de mercados.

1.- FUNDAMENTOS TEORICOS Y ANTECEDENTES DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD. Como método de investigación cualitativa tenemos una técnica importante que son las entrevistas en profundidad que es definida de la siguiente manera: “Proceso formal en el que un entrevistador competente formula a un sujeto preguntas semi-estructuradas en un encuentro en persona” (Hair, Bush, & Ortinau, 2010, pág. 450), Después, el autor hace énfasis que este método ayudan a saber la posición y el comportamiento de la persona entrevistada.

Ahora si buscamos el origen de esta técnica como parte de una investigación, podemos

2. -IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD EN LAS EMPRESAS Entendido el origen y los fundamentos teóricos de una entrevista en profundidad, resaltamos la importancia que este herramienta tiene dentro de una investigación de mercados.

Si revisamos el libro de Investigación de mercados de Willian Zikmud y Barry Babin podemos entender que brinda un análisis más detallado de una persona a diferencia de otras técnicas, particularmente cuando se estudia comportamientos no frecuentes. (Zikmud & Babin, 2009, pág. 151). En el mismo libro nos ofrece el caso de Marsha que es entrevistada por la compra de un mueble. Ella dijo que ella manda a comprar a un tercero que es confiable y le dice sus necesidades, luego esta persona mira una pieza ajustada a los requerimientos y se la envía desde otra ciudad. Inferimos que esta acción incremento la confianza por un tercero, ya que él tiene un criterio mayor a la de Marsha. (Zikmud & Babin, 2009)

3.- VENTAJAS DE UNA GUIA DE ENTREVISTA. Partiendo desde la perspectiva de Taylor & Bogdan cuando se realiza proyectos que tienen una muestra grande, los encargados utilizan una guía de entrevista con los temas claves que aseguraran que los objetivos sean cumplidos. Esta guía no debe ser específica, sino una relación general que engloba los temas a tratar, esto ayudará como recordatorio para los entrevistadores que se debe abordar esos puntos. Asimismo, es ventajoso cuando el análisis se realiza en equipos. De modo que los encargados tengan mismo temas para preguntar. (Taylor & Bogdan, 1987). Jorge, es el encargado de un equipo de investigación de mercados y tiene como objetivo entrevistar a una muestra de aproximadamente 500 consumidoras de

arándanos de Comas, como Jorge tiene más de 20 años realizando estas entrevistas en profundidad a gran escala se da cuenta que una guía que ayude a los entrevistadores es absolutamente necesaria para obtener la información solicitada, por ese motivo en base a su experiencia desarrolla una guía con temas claves que brinden un mejor entendimiento para los representantes.

4.-CASO DE INVESTIGACION DE MERCADOS UTILIZANDO ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD La cadena de hoteles Marriott quería saber cómo mejorar los servicios para personas que visitan su establecimiento por negocios. Los entrevistadores se dedicaron a obtener información de 1000 personas que viajaban por negocios en distintos hoteles donde operaba estos hoteles. En su guía de entrevistas había 4 temas claves que necesitaban averiguar que eran_

a) Factores que lo impulsaron a alojarse en este hotel

b) Los servicios complementarios que usaba frecuentemente en estos hoteles. c) El nivel de satisfacción en su estadía d) Expectativa futura de alojamiento. La entrevista respuestas:

tuvo

las

siguientes

Entrevistador: ¿Qué factores lo motivaron para elegir el hotel Marriot? Entrevistado 1: Lo principal para elegir este hotel fue la calidad de servicio y reconocimiento que tienen en distintas partes del mundo. Entrevistador: ¿A qué se refiere con la calidad de servicio? Entrevistado 1: La atención es muy excelente, tienen una disposición de atención al cliente muy buena y su infraestructura es muy llamativa, además me permite tener reuniones muy amenas. Entrevistador: Que servicios complementarios uso en este hotel? Entrevistado 1: Principalmente, la recepción, restaurante, la sala de reuniones

Entrevistador: ¿Que cree usted que se podría mejorar? Entrevistado 1: Creo que se podría mejorar el restaurante que tienen, la comida que sirven no me gustó mucho. Entrevistador: ¿Usted volvería a alojarse en nuestros hoteles? Entrevistado 1: Si, claro, en general disfrute mi estadía en este hotel ya que me atendieron bien y pude realizar la reunión de negocios que tuve. Esta entrevista fue un ejemplo de las 500 entrevistas que se hicieron para obtener la información que se requería. Se determinó que los clientes que se alojan a este hotel más usan la recepción, alojamiento, y la sala de reuniones. Además, se concluyó que si volverían a este establecimiento debido a que la calidad de servicio que sintieron fue excelente. Determinaron que la mejor opción era perfeccionar los servicios complementarios que brindan e implementar salas de reuniones en todos la cadena de hoteles que tenía.

Entrevistador: En cuanto a la sala de reuniones ¿Cómo obtuvo la información? Entrevistado 1: La obtuve por medio de la recepción, que me brindo todo la información que necesitaba para solicitar un espacio para mis negociaciones. Entrevistador: ¿Del 1 al 10 en cuanto calificaría su estadía en el hotel? Entrevistado 1: En mi opinión personal un 8, porque si bien hay servicios muy bueno, creo que aún se podría mejor.



6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. La entrevista en profundidad es importante porque nos permite conocer de manera exhaustiva en temas claves que necesita la empresa conocer para su mejora. La guía de entrevista es una herramienta fundamental para el entrevistador, ayuda a saber qué temas abordará durante la

entrevista y así facilitar la recolección de información que se requiere. 

Se recomienda a las empresas que usan esta herramienta, deben de conocer las herramientas que facilitan la realización de una buena entrevista. Principalmente la guía de entrevista. 7. BIBLIOGRAFÍA 1. Castillo, N. La Investigacion de mercados y su aplicacion en una institucion educativa. Universidad Autonoma de Nuevo Leon, Mexico. 2. García Hernández, M. D., Martínez Garrido, C., Martín Martín, N., & Sánchez Gómez, L. (s.f.). La entrevista. Recuperado el 21 de Julio de 2020 3. Hair, J., Bush, R., & Ortinau, D. (2010). Investigacion de mercados en un ambiente digital. Mexico: Mc Graw Hill. 4. Taylor, S., & Bogdan, R. (1987). Introduccion a los metodos cualitativos de Investigacion: La busqueda de significados. Editorial Paidos Basica. 5. Zikmud, W., & Babin, B. (2009). Investigacion de mercados. Mexico: Cengage Learning.