EPAG Horizonte Empresarial

// VOLUMEN Nº 2 // ENERO DE 2021

HORIZONTE EMPRESARIAL TU VIAJE COMIENZA HOY

Top 5 mejores Sistemas de Decisión Gerencial más usados en el Perú.

El pensamiento estratégico de Pacifícos Seguros.

La Auditoría como instrumento de apoyo de gestión administrativa en las organizaciones.

El Balanced Scorecard aplicado al grupo Bimbo.

REVISTA DE SISTEMAS DE DECISIÓN GERENCIAL ¿ Eres

capaz de decidir a donde llegar?

HORIZONTE EMPRESARIAL REVISTA DE EAG Es una publicación realizada gracias a la colaboración de los estudiantes que brindará importante información sobre temas de relevancia del curso de Sistemas de Decisión Gerencial. Encontraremos artículos que reúnen datos concisos y valiosos para la gestión empresarial.

COMITÉ EDITORIAL

Piero Mosqueira Yépez Grecia Alegre Alegre Emely Vargas Vargas Joyshi Vargas Soriano Alvaro Pando Zapater Melissa Muñoz Rimachi Walter Rivas Vera Erick Morales Huallanca.

DEDICATORIA Esta revista esta dedicada a nuestras queridas familias por la confianza puesta en nosotros y su constante apoyo por perseguir nuestros sueños profesionales.

Inculcando de esta manera , el trabajo en equipo y la firmeza para lograr nuestros objetivos. De igual manera, dedicamos esta edición a nuestro maestro , Mg. José Antonio Villa Estéves, por ser nuestro guía en esta etapa de formación y por su compromiso de forjar profesionales éticos y competentes.

RESPONSABLE EDITORIAL Karla Ximena Caviedes Paucar Rubí Camayo Moreyra

EDICIÓN Rubí Camayo Moreyra

SUMARIO HORIZONTE EMPRESARIAL| volumen II | serie n.º 2

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES: CASO RENZO COSTA

APLICACIÓN DEL SIG PARA FORTALECER LOS PROCESOS INTERNOS DE LA EMPRESA: TAI LOY SE RENUEVA ANTE LA NUEVA CRISIS ECONÓMICA

LA ALINEACIÓN DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO EN TIEMPOS DE DIGITALIZACIÓN

ESTRATÉGIAS EMPRESARIALES (DAFO) – EMPRESA BACKUS

TOP 5 MEJORES SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL MÁS USADOS EN EL PERÚ

EL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO DE PACIFICOS SEGUROS

LA AUDITORÍA COMO INSTRUMENTO DE APOYO PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LAS ORGANIZACIONES

BALANCED SCORECARD APLICADO EN EL GRUPO BIMBO

TOMA DE DECISIONES: CASO RENZO COSTA

REDACTADA POR : PIERO YEPEZ MOSQUEIRA KARLA CAVIEDES PAUCAR RUBÍ CAMAYO MOREYRA ANTHONY VILLANUEVA SAAVEDRA BERENISSE AZURZA RUBIO KEVIN REYES HORNA MARITERE CAMPOS GRABEL

HORIZONTE EMPRESARIAL

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Su éxito se da cuando una señora trujillana le hace un pedido de gran magnitud cumpliendo con la entrega a tiempo, este alcance le permitió conseguir nuevos clientes, acogida en el mercado, contratar más personal y la adquisición de un local.

Para

adquirir

nuevos

conocimientos

en

la

producción de este bello y esplendido arte viaja a Argentina logrando destacarse por la exclusividad de sus diseños.

En cuanto a sus diseños, se cuenta con prendas de modas

joviales

ejecutivas

y

para

viajeros

La reconocida empresa Renzo Costa alcanzó el

principalmente, las adecuadas para poder asistir a

éxito gracias al empeño de su fundadora y dueña

una fiesta, eventos, cocteles, a las labores, entre

Marina Bustamante, una mujer de familia humilde

otros.

de Barrios Altos, gracias a su querido abuelo nació la pasión por los cueros desde muy pequeña.

Al pasar de los años con mucho esfuerzo y a pesar de los obstáculos actualmente es la propietaria y gerente general de Renzo Costa.

Cuando termino sus estudios escolares, convirtió su garaje en su primer taller donde su pasión de transformar realizando

el

cuero

cinturones

emprendió, y

carteras

comenzó artesanales

logrando ser conocidos por los dueños de las principales boutiques de Lima, destacando en su originalidad y calidad.

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HORIZONTE EMPRESARIAL

Over the years with much effort and despite obstacles, she is currently the owner and general manager of Renzo Costa.

When he finished his school studies, he turned his garage into his first workshop where his passion for transforming leather began, he began making

handmade

belts

and

handbags,

becoming known by the owners of the main boutiques

in

Lima,

standing

out

in

their

originality and quality.

Its success occurs when a lady from Trujillo places a large order with the delivery on time, En cuanto a los acabados se trabaja con 100% de

this scope allowed her to get new clients,

cuero. Se esfuerzan por siempre tener los

welcome in the market, hire more staff and the

mejores cueros que puedan existir y también

acquisition of a premises.

están en constante cambio e innovación en cuanto a colores o en la textura de sus productos.

Palabras claves: Empeño, esfuerzo, obstáculos, pasión, transformar, originalidad, calidad, tiempo, diseños, innovación.

ABSTRACT The Renzo Costa company achieved success thanks to the efforts of Marina Bustamante, a woman from a humble family from Barrios Altos, thanks to her grandfather the passion for leather was born from a very young age.

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HORIZONTE EMPRESARIAL

Renzo Costa's passion for leathers begins in his 2 companies in Piura, as well as his business impact both nationally and internationally.

The company works with national and imported leathers, the labor is mostly done in Peru and they have 50 stores nationwide (Piura, Lima, Arequipa, Chiclayo, Puno, Cusco, among others).

Regarding its designs, it has garments of jovial executive fashions and for travelers mainly, those suitable to attend a party, events, cocktails, to work, etc. Regarding the finishes, it works with 100% leather.

To acquire new knowledge in the production of this beautiful art, he traveled to Argentina,

They strive to always have the best leathers that

achieving to stand out for the exclusivity of his

can exist and are also constantly changing and

designs.

The company went through difficult times due to terrorism that forced it to move to Chile, where it opened several stores of the “Renzo Costa” brand, after a while it returned to Peru and placed its stores in different places in the country.

When we Peruvians talk about the best leathers, we are without a doubt the best brand for its quality, color and texture. Such is the case of Renzo Costa who manifests himself in each of his products on the market.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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Marina Bustamante, propietaria y fundadora de Renzo Costa, ha dicho en diversas ocasiones que su compañía comenzó sus operaciones en 1973.

Desde ese instante todos los esfuerzos estuvieron dirigidos en posicionar a la empresa como la marca líder en su rubro.

En la actualidad cuenta con más de 60 tiendas en los centros comerciales más reconocidos del Perú tales como Plaza San Miguel, Larcomar, Jockey Plaza y la cadena Real Plaza; así como puntos independientes o stand alone en zonas valiosas de Lima.

innovating in terms of colors or the texture of their products.

Keywords: passion,

zapatos de cuero para caballeros con puntos de venta en Trujillo, Lima y Arequipa.

Commitment, transform,

Renzo Costa ha ingresado a su cartera la línea de

effort,

originality,

obstacles,

quality,

time,

designs, innovation.

MARCO TEÓRICO Renzo costa es sin dudar una de las firmas más

Cápsula 73, una línea nueva, fresca y cargada de las últimas tendencias de la temporada; y recientemente,

con

Chocolates

Premium,

elaborados con cacao peruano en presentaciones bombones y tabletas, una alternativa de regalo de lujo.

reconocidas del país, está ligada a la calidad, lujo, elegancia y confort.

Actualmente es una de las empresas peruanas más importantes en el desarrollo de prendas y artículos a base de cuero.

Para el 2021, Renzo Costa planea llegar a la ciudad de Iquitos (Loreto) y al distrito de San Juan de Lurigancho, en Lima, abriendo ambos locales en las próximas sedes de la red de centros comerciales Mall Aventura.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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RENZO

COSTA:

EXPANSIÓN

EN

PANDEMIA

Cabanillas

resalto

que

Renzo

Costa

desea

ofrecerles a sus consumidores nuevas alternativas

El grande del cuero tiene como propósito continuar desarrollándose en el mercado online, es por ello que, a causa del origen del covid-19; está evaluando convertir su ecommerce en un Marketplace

Con respecto a lo acontecido por la pandemia,

donde

los

clientes

puedan

encontrar otra clase de artículos.

José Cabanillas, gerente comercial de la empresa, informo que el sitio web que se inició hace cuatro años y comenzó simbolizando el 0,4% de las

de compra, donde puedan adquirir productos de distintos rubros.

Esta reciente orientación conllevaría a que se convirtieran en una tienda virtual,

donde se

venderán sus ya conocidos artículos de cuero, casacas, calzado para caballeros y chocolates; podrían brindar a su cliente final artículos de primera

necesidad

o

también

productos

electrónicos.

ventas, al finalizar del 2019 representó el 2,9%.

Además, Renzo Costa ya tiene la autorización para

También, dijo que en el quinto mes de este año la

hacer el envío de sus productos a domicilio y ha

tienda online tuvo un crecimiento del 45%.

puesto en práctica su propio grupo de logística para cumplir con las entregas a los tiempos pactados.

.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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Por lo que concierne a las pérdidas que ha golpeado al grupo retail por la aparición de la pandemia, el gerente manifestó que el mundo minorista vende experiencias y cercanía, es por ello que el sector podría ser uno de los más afectados.

Por

otra

parte,

Cabanillas

índico

que

la

introducción de la gama de perfumes estará en stand by y ha sido aplazada para el último mes de este año, a puertas del mes de diciembre y que van a ingresar al mundo de perfumes para damas y varones.

Con las nuevas disposiciones tomadas por el .

gobierno del Perú para iniciar la reactivación de algunas actividades económicas, la cadena Renzo Costa anuncia que empezara con las entregas a domicilio de las compras realizadas por su portal.

MARCO METODOLÓGICO Dado que el nivel de estudio es analizar los objetivos de venta de la empresa Renzo Costa se recurre a un diseño de investigación predictivo y aplicativo aquí los objetos de estudio son

Decidieron iniciar la retoma de actividades con un mensaje de alentador para todos sus clientes

observables y experimentales donde la empresa desea elevar o seguir satisfaciendo la elección de sus clientes con las nuevas compras realizadas de

mediante sus redes sociales.

las mismas consiguiendo así la misma o mejor utilidad.

“¡Llegamos

a

casa!

Iniciamos

nuestros repartos de las compras por

Por eso se ha implementado el ecommerce

Renzocosta.com. Gracias a todos

la venta y también aplicando nuevos productos.

nuestros clientes por su preferencia

Para la unidad de estudio de la presente

y comprensión”

(compras en línea) dando así un mejoramiento en

investigación es el comportamiento del cliente

HORIZONTE EMPRESARIAL

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con esta nueva utilidad del ecommerce donde se desea desarrollar un nivel de compra igual al tradicional o mejor aún en aumentar sus compras tendiendo un amplio catálogo donde exista variedad, novedad y calidad.

La técnica de investigación cualitativa llevará a un análisis compras

del

consumidor

realizadas

de

durante

acuerdo un

a

periodo

sus en

Pasos para el análisis:

pandemia donde las personas, en general, han

a)

La simplificación de la información

bajado su nivel de consumismo por el hecho de

b)

La categorización de la misma

la falta de ingresos o disminución de ello.

c)

La redacción del informe de resultados

Es por eso que se plantea un mejoramiento

LA

aplicando encuestas y análisis de lo que desea el cliente con el producto dado satisfaciendo sus necesidades.

SIMPLIFICACIÓN

DE

LA

INFORMACIÓN Si bien la empresa Renzo Costa ha sufrido caídas en sus ventas respecto a las tiendas presenciales como todas las empresas en el mundo producto de la coyuntura actual en la cual estamos viviendo.

Para Renzo Costa esto no fue un impedimento al buscar reinventarse y adaptarse a este cambio generacional en este mundo tan cambiante, al contrario, Renzo Costa supo tomar, reforzar e implementar nuevas tácticas para convertir esta crisis sanitaria mundial y resección económica en oportunidades para la marca, potenciando e implementado el mundo digital brindando una mejor experiencia en las compras virtuales.

PÁGINA 12

HORIZONTE EMPRESARIAL

CATEGORIZACIÓN Renzo Costa se categoriza por 3 puntos clave que le dan el éxito a la empresa.

1.

Ofrece garantía en sus productos

- Todos sus productos cuentan con una garantía de 30 días, en caso halla algún defecto de fabricación, esto es contado a partir de la compra que se realizó.

3.

Características de la calidad del cuero

- El cuero es un material orgánico de lujo que 2.

Condiciones que da la garantía

- En Renzo Costa se cuenta con una garantía efectiva a tal punto que se hace efectiva con solo

requiere de un cuidado especial. Al tener un uso constante ocasiona que se estire y no recupere su forma original.

presentar la factura o boleta de compra.

- El cuero tiene como características naturales - La garantía pierde validez en caso de un uso inadecuado de los productos.

que pueden ser: venas, cicatrices o diferentes variedades de tonalidad que realzan la pureza y su autenticidad.

.

- Renzo Costa comercializa sus productos a nivel mundial y los hace en Perú y en países como Italia, China, Colombia, India, España y Vietnam garantizando una buena calidad.

Las fotografías que son presentadas en la página web como RenzoCosta.com, hacen referencia a cada producto mostrando colores, así como las texturas, pueden variar.

Todo tipo de cambio o devolución es evaluado al momento de recepcionar el producto.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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LA REDACCIÓN DEL INFORME RESULTADOS En estos últimos meses la empresa Renzo Costa ha obtenido una significativa acogida en su plataforma virtual y las distintas formas de ventas de

sus

productos,

implementaciones

de

esto

se

proyectos

debe

a

las

innovadores

acordes con la coyuntura actual, las cuales giran en torno a la interacción de la empresa y los usuarios de forma más directa las cuales se dan de manera virtual: ya sea brindándoles una mejor experiencia en la plataforma de compras, una plataforma virtual rápida, cuentan con una chat En la página virtual de la Tienda Renzo Costa

virtual las 24 horas del día en la cual pueden

S.A.C. es requisitorio la aceptación de los términos

brindarte la información necesaria sobre los

y condiciones.

productos, mayor exhibición de sus productos en los catálogos, facilidades de pagos con todas

Cualquier

persona

que

pueda

realizar

una

plataformas bancarias, rapidez y seguridad en las

compra en el sitio www.renzocosta.com declara y

compras, entrega del producto de forma segura y

reconoce los términos y condiciones, antes de

responsables, y sobre todo la información a

efectuar la compra, ya que, conoce y acepta los

detalle del producto a comprar.

términos y condiciones descritos.

Asimismo, la empresa Renzo Costa cuenta con un programa de calidad responsable en la elaboración de sus productos, la cual se basa en tener

altos

estándares

de

calidad

y

concientización con la materia prima obtenida y durante

el

proceso

de

la

elaboración

del

producto como el producto final, debido a esta los usuarios contamos con la seguridad y la

HORIZONTE EMPRESARIAL

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la tranquilidad que al adquirir productos de la

Frente a un suceso inesperado como lo fue la

marcar Renzo Costa, obtendremos un producto

pandemia del Covid-19 desde un principio, Renzo

de excelente calidad.

Costa logró realizar su tienda virtual que obtuvo una gran aceptación por el público y esto es a

CONCLUSIONES

causa de ser un proyecto innovador acorde con la situación actual, las cuales giran en torno a la

Esta empresa, reconocida como la empresa familiar más importante en el Perú, desde un principio

ha

demostrado

tener

una

y eso se ve reflejado en la implementación de su con

fácilalcance

a

su

público

objetivo, sin descuidar su originalidad, calidad, exclusividad de sus diseños, calidad, lujo y confort de su trabajo en prendas de cuero.

más directa las cuales se dan de manera virtual.

gran

capacidad de adaptación al cambio del entorno,

eCommerce

interacción de la empresa y los usuarios de forma

La empresa Renzo Costa, es una empresa familiar reconocida por la venta de productos a base de Cueros, logrando a través de ellas el éxito y el posicionamiento en el Mercado del cuero, tanto al nivel nacional como internacional, esté último en pleno apogeo.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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RECOMENDACIONES De

manera

grupal,

los

estudiantes

le

recomendamos a esta empresa realizar un programa de evaluación constante de su tienda virtual. Ya que no siempre se van a obtener resultados positivos todos los días.

Es por ello que es recomendable que mediante este sistema realicen las evaluaciones técnicas competentes

para

avalar

el

óptimo

funcionamiento de la tienda de compras virtual de Renzo Costa y a su vez evaluación constante de la satisfacción de los clientes son respecto a Algunas de las razones por las que Renzo Costa es considerada una de las mejores empresas del Perú es su gran variedad de fortalezas entre ellas están: Exclusividad, originalidad y calidad en sus productos, la puntualidad a la hora de la entrega, sucursales

en

lugares

idóneos,

cambio

e

innovación de sus diseños, versatilidad ante los cambios en lugares idóneos, cambio e innovación de sus diseños, versatilidad ante los cambios..

este

proyecto

innovador

que

se

está

implementando para así también asegurar que estén realmente satisfechos.

Siendo una empresa que cuenta ya con cierta experiencia en la venta Online por adaptarse en tiempos de pandemia, podríamos recomendar; el seguir realizando ciertas mejoras en cuanto a la calidad de su servicio; por ejemplo:

Se podría añadir una personalización en cuanto a la toma de pedidos y a la entrega de las mismas.

Logrando así una fidelización y una propaganda por parte de estos clientes, de este modo expandir de manera económica su mercado a través de dichas propagandas.

PÁGINA 16

HORIZONTE EMPRESARIAL

También podríamos sugerir hacer un estudio en cuanto a cómo desea el consumidor recibir sus entregas de delivery. Si en caso Renzo Costa desea implementarlo como un servicio extra a las ventas de tiendas conviertiendo en un plus para ellos. (Tiempo – modo)

TOP 5 DE LOS MEJORES SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL MÁS USADOS EN EL PERÚ REDACTADA POR : JOYSHI VARGAS SORIANO OMAR DELGADO PEREZ ALVARO MAYORGA ECHEVARRIA MEYLIN TAMAYO MENDOZA FABRIZIO JIMENEZ LORA SANTOS VILLALOBOS COCHACHI

HORIZONTE EMPRESARIAL

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INTRODUCCIÓN

gerencial que se aplique mejor a sus empresas y

Por la forma que está impactando la tecnología con el mundo, debemos acudir a añadir este cambio a la administración en el cual aplica a los estudiantes

de

escuelas

de

negocios

que

requieren un conocimiento detallado sobre la forma en que las empresas contemporáneas utilizan

las

tecnologías

y

los

sistemas

de

adquirir conocimientos nuevos en cuanto a la aplicación de los sistemas de información y las tecnologías

para

lograr

los

resultados

determinantes, ya que será de gran beneficio a lo largo de su trayectoria empresarial y para sus propios emprendimientos.

información para alcanzar sus metas corporativas.

¿QUÉ

Debemos tener mucho en cuenta que los

INFORMACIÓN?

sistemas de información puesto que son una de

Como cualquier tema importante para aplicar en

los primordiales instrumentos que establecen los

tu empresa, lo mejor es empezar con una

gerentes para obtener un grado de superioridad

definición clara de lo que es un Sistema de

operacional,

y

Información Gerencial (SIG). Kenneth Laudon y

servicios, asimismo conseguir mejorar la toma de

Jane Laudon (2016) en su libro de Sistemas de

decisiones yobtener una ventaja competitiva.

Información

avance

de

nuevosproductos

ES

UN

Gerencial,

SISTEMA

afirman

que

DE

es

un

conjunto de partes interrelacionados que se En este artículo encontrará información acerca de

encargan de la recolección, el almacenamiento, la

lo que son los SIG, sus componentes, objetivos,

distribución y el procesamiento de los datos con

ventajas y desventajas. También, encontrarán un

la finalidad de facilitar un correcto control y toma

Top cinco de los mejores sistemas de información

de decisiones de la empresa.

gerencial más usados en el Perú por las grandes empresas.

Continuaremos

con

preguntas

Ellos también afirman que muy aparte de apoyar

frecuentes como el descifrar si tu empresa

la

necesita uno; y, si la respuesta es afirmativa, cómo

beneficia al gerente y el trabajador, brindando

elegir

las

conocimientos en su análisis de problemas,

conclusiones más relevantes del artículo y las

visualización temas complicados y en creación de

mejores recomendaciones para ustedes.

productos. Al empezar a hablar de Sistemas de

el

correcto.

Finalizaremos

con

administración

de

la

empresa,

también

Información es importante aclarar 2 conceptos Esperamos que después de leer este artículo,

dentro de este gran campo de estudio: datos e

puedan elegir el sistema de información

información.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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DATOS Según la Universidad Militar de Nueva Granada (2016) los datos “son valores, símbolos, situaciones o palabras que representan ideas pero no contienen ningún análisis”. Esto significa que los datos son un tipo de información bruta que representan eventos

sucedidos en la realidad de una organización pero que no están ordenados ni interpretados de manera que, quienes ven estos datos los tienen que

comprender,

interpretar

y

sacar

conclusiones para poder usarlos.

OBJETIVOS

INFORMACIÓN

¿Qué queremos lograr a la hora que implementamos

Imaginando ya lo que este concepto significa,

un sistema de información en nuestra empresa?

afirmamos entonces que, la información es la

¿Cuál es el fin de tener uno?

recopilación

organizados,

La respuesta es simple, el objetivo de los sistemas de

analizados y que se convierten en soluciones

información es poder llegar a comprender y llegar a

posibles a los problemas o deficiencias que se vean

analizar cómo será la impresión y la importancia que

en las organizaciones (Universidad Militar de Nueva

tendrán las nuevas tecnologías de información a la

Granada, 2016). Estos datos moldeados se convierten

hora de que los gerentes tomen decisiones decisivas

ahora, para los que utilizan esta información, en una

en la empresa en todos los aspectos, así como en la

forma útil (Kenneth Laudon y Jane Laudon, 2016).

parte administrativa de nuestras organizaciones.

de

datos

que

son

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•

HORIZONTE EMPRESARIAL

El poder implementar nuevas tecnologías

que nos ayudan a tener herramientas para competir.

•

Nos permite aumentar nuestra efectividad

en cada operación de nuestra organización.

•

Como dijimos al aumentar la

implementación de nuevas tecnologías nos da ventajas competitivas en el mercado y así hace que nuestro producto o servicio tenga un valor agregado.

•

Al tener esta información ordenada y de

manera rápida, podemos realizar comparaciones sobre los objetivos y los resultados que hemos

Al tener un mayor orden gracias a los

sistemas de información contamos con el mejor uso de la información brindada para poder disponer de esta en el momento que se necesite.

•

•

Los Sistemas de Información nos permiten

tenido con los resultados que ya se habían proyectado.

•

Mejora nuestra intervención de manera

efectiva en las distintas actividades.

•

Une tanto las herramientas tecnológicas

realizar trabajos simultáneos con otras personas a

con las de vanguardia.

pesar de la distancia, ya que se realizan en un

•

mismo sistema.

de Información ayudan a mejorar con gran

•

efectividad las operaciones de la empresa.

Nos ayudan a ser mucho más precisos y

Sin duda podemos decir que los Sistemas

minimizar los errores, el tiempo y sobre todo los

•

Como hemos dicho anteriormente,

recursos.

elimina las barreras de la distancia, trabajando con un mismo sistema •

En simplicidad los Sistemas de

Información minimizan los errores para la toma de decisiones gerenciales y administrativas

Desventajas Es cierto que los Sistemas de Información son de gran ayuda para nuestra empresa en varios aspectos,

pero

cuando

tenemos

que

implementar alguno a nuestra empresa, surgen algunos inconvenientes, generalmente tiene que .

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 21

Entonces,

podemos

decir

que

la

esencia

información que se necesitara.

principal de estos sistemas es la información, ya

- Nos brindaran la información necesaria y que

que es lo que básicamente nos va a dirigir a una

nos ayuda a tomar decisiones.

buena decisión de una mala. ¿Y de dónde

- Poder contar con ventajas competitivas

sacamos esta información?

para nuestra empresa.

De las organizaciones, cada acción que se realiza ya sea del personal y de las tecnologías que haya, estas acciones en conjunto y con estos sistemas

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

nos ayudaran averiguar la opción correcta para

Entre las distintas formas en las que nos ayudan

llegar a los objetivos de la organización.

los Sistemas de información nombraremos las más

contundentes

y

las

que

tienen

una

Pero no solo, se basa en el sistema, ya que estas

presencia notoria respecto a la mejora de las

solas no pueden llegar al objetivo, sino que va a

actividades y decisiones en nuestra organización

la par con lo social, en el que encontramos a las

rápidamente.

personas y su información, los documentos, y también incluimos la parte automatizada de la

Ventajas

organización, a la que nos referimos por las redes

•

de comunicación y las maquinas.

y actividades de la empresa.

Entonces podemos decir que es esta todo relacionado

y

nos

permite

ver

que

tan

importante es también la parte del personal, ya que son una herramienta imprescindible, que nos van ayudar a recuperar y tener siempre los datos disponibles, teniendo acceso directo a estos, a la vez que se encuentran seguros.

Entonces para resumir los objetivos los Sistemas podemos decir que nos ayudaran a: •

Industrializar

todos

los

procesos

de

operaciones, tanto como los almacenamientos, las entradas y salidas, y demás tipo de

Un mejor control de todas las acciones

PÁGINA 22

HORIZONTE EMPRESARIAL

•

Problemas respecto al manejo de los

tiempos, ya que estos sistemas son exactos y dependen de la información que le brindemos.

•

Por esto mismo, la información que le

demos será vital ya que si es errónea esta puede ser que no sea fiable.

• ver con el miedo a lo nuevo, también por los

La información puede ser expuesta a

terceros.

problemas de adaptación que surgen en la

•

empresa a un nuevo método, como cualquier

también es la notoria minimización de la

otro, aquí veremos algunas de los problemas y

interacción física, ya que al contar con sistemas

que por ende son desventajas a la hora de

que permiten trabajar de modo simultaneo, esto

empezar a trabajar con Sistemas de Información.

ya no es necesario.

•

•

Uno de los principales problemas es el

Uno de los problemas con los sistemas

Errores a la hora de utilizar los medios de

tiempo que va costar el sustituir un programa por

difusión

algún sistema.

•

•

Como es común en muchas empresas

siempre nos vemos expuestos a los famosos virus,

también se dan casos de resistencia al cambio

que pueden llegar a interponerse en nuestros

respecto a dispositivos tecnológicos entre otros.

objetivos, ya que podemos perder datos o como

Ya que estamos trabajando con tecnología

se •

Los diferentes problemas técnicos quese

pueden

robar

información

preciada

para

pueden tener si es que no se ha dado una

nosotros

capacitación, ni un estudio necesario y adecuado

•

para llegar a entender estos sistemas, ya sea con el

dificultar la comunicación que se tiene entre el

hardware o software o con alguna otra función

personal y los demás líderes

dependiendo de los sistemas de información que

•

vayamos a utilizar, lo que va a provocar que en vez

esto provoca un crimen globalizado ya que la

de ayudar sea más difícil apoyar las actividades de

información que obtengan se puede transmitir

nuestra empresa.

rápidamente

Una de las desventajas es que puede

Al ser vulnerables por ataques de hacking,

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 23

TOP 5 MEJORES

De todo este módulo, nosotros nos vamos a

Sistemas de Información Gerencial más usados en el Perú por las grandes empresas. Según el INEI

(2016),

durante

los

últimos

años,

el

documento que se ha utilizado a fin de cuantificar el progreso de las organizaciones en nuestro país, es el “Documento de Tecnologías de Información y Comunicación” más conocido como TIC. Según este documento, las grandes empresas, gracias a su mayor capacidad de inversión

y

recursos,

son

quienes

más

implementan las TIC. Una vez que estas han ajustado a su empresa la nueva

implementación

y

han

quedado

demostrados los beneficios que aportan, se empieza a implementar de forma gradual a las medianas y pequeñas empresas, siendo las últimas mencionadas las que menos utilizan este tipo de tecnologías lo cual genera factores perjudiciales para la empresa como: costos innecesarios,

tiempos

atención

cliente

al

muertos, y

esto

deficiente trae

como

consecuencia la disminución de las utilidades (INEI, 2018).

centrar en la información que brinda acerca de servicios

tecnológicos

de

información,

las

comunicaciones e infraestructuras que incluye redes, software y hardware, componente del SIG que ya han sido explicados previamente.

Sabemos ya que para que la Tecnología de la información

sea

organizaciones,

aprovechada

necesitan

contar

por

las

con

una

infraestructura adecuada.

A través de indicadores como: “el uso de la computadora, de telefonía fija y móvil, uso de redes, acceso a internet, comercio electrónico y usos de internet; se puede apreciar el grado o nivel de uno de las TIC como herramientas de gestión en las empresas” (INEI, 2016).

Afirma el INEI (2016) que, debido a que la mayor cantidad de riqueza es generada por las grandes organizaciones del país, por lo tanto, se les considera económico;

importantes a

diferencia

para

el

desarrollo

de

las

pequeñas

organizaciones que generan poca riqueza pero ofertas laborales mayores.

Realizaremos el Top 5 mejores SIG más usados en el Perú enfocándonos en el segmento empresarial de las grandes empresas dado que representa la mejora en competitividad en el Perú.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 24

Financial

Force

facturación, servicios

brinda

contabilidad,

profesionales,

aplicaciones

de

automatización

de

reconocimiento

de

ingresos, gestión de la cadena de suministro y gestión

del

aplicaciones

capital se

humano;

ofrecen

en

todas la

estas

plataforma

SalesForce.

La flexibilidad y facilidad de implementación son sus principales fortalezas que lo ubican en nuestro puesto N°5 entre los mejores ERP para grandes empresas.

Las grandes empresas ocupan la mayor parte del

WORKDAY

segmento y un alto porcentaje

de 89.2% en

En 2020, fue clasificada por la revista Fortune en

cuanto al uso de sistemas de gestión. De todos los

el número cinco de “Las 100 mejores empresas

tipos de SIG que existen, el más usado por las

para trabajar en 2020”. Similar al caso de

grandes empresas es el ERP o Software de

SalesForce, WorkDay es otra aplicación nativa en

Planificación de recursos empresariales. (INEI,

la nube que es ahora un sistema ERP.

2017).

Brinda software de gestión financiera y de gestión del capital humano dirigido especialmente a

A continuación, se muestran los 5 mejores

compañías de gran tamaño con especial interés

sistemas ERP que definitivamente debes conocer.

en

las

multinacionales

(EKCIT,

2020).

Esta

herramienta, tiene como objetivo automatizar los

SALESFORCE

procesos de Recursos o Capital Humano como,

Aunque fue considerado durante mucho tiempo

de nóminas, evaluación de desempeño, entre

como un Sistema CRM, se está posicionando

otros. Brindar un producto flexible, fácil de

lentamente como uno de los mejores ERP con su

integrar con otros sistemas (como lo hizo con

sistema llamado FINANCIAL FORCE, que brinda

CRM

aplicaciones

expansión, lo colocan en el puesto N°4 en nuestro

en

por ejemplo: aprobación de vacaciones, consulta

la

nube,

computación en la nube.

una

forma

de

SalesForce)

Top 5 calificado.

y

con

un

ecosistema

en

HORIZONTE EMPRESARIAL

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NETSUITE

Sin embargo, cabe resaltar que es un sistema que no se integra fácilmente con otras aplicaciones,

Llamado el pionero de la nube ERP (TIPSE, 2019).

Al igual que los dos anteriores, se construyó en la

sino que debes migrar a SAP Business Suite para poder implementarla.

nube; sin embargo, se diferencia de ellos porque brinda una mayor amplitud en su funcionalidad ERP que incluye finanzas, administración de

MICROSOFT DYNAMICS 365

inventario, HCM, CRM y manufactura liviana.

Según el mismo Microsoft (2020), Dynamics 365

Se dirige a las empresas medianas y grandes

“es un conjunto de aplicaciones empresariales

mientras se mantiene mejorando y ampliando su

inteligentes que le ayudan a gestionar su

funcionalidad

las

empresa ofreciéndole mejores resultados a través

necesidades de gestión de proyectos, fabricación,

de conocimientos predictivos”..Sus aplicaciones

previsiones, entre otras funciones avanzadas que

se integran a la perfección para brindar una

normalmente son limitadas a los sistemas ERP

solución completa para la gestión de su empresa.

más grandes. Esta es su principal fortaleza que la

Incluye las áreas de ventas, marketing, servicios,

ubica en nuestro puesto N°3 en este Top 5.

operaciones y comercio; y así, te brinda una

para

poder

satisfacer

perspectiva

integral

lo

que

proporciona

SAP S/4 HANA

conocimientos en tiempo real y mejora de

Es lo último en software que sacó al mercado la

también se encuentra en la nube y entre sus

empresa SAP Business Suite; y, tiene como

principales fortalezas destaca su flexibilidad y

peculiaridad el simplificar, aumentar de forma

fácil integración a otros sistemas. Este tipo de

masiva el logro de los objetivos y características

sistemas seestá adaptando cada vez más a las

atractivas como alternativas para planificar y

grandes organizaciones lo que la convierte en

simular múltiples transacciones. Proporciona a

nuestra TOP ONE en este ranking.

los usuarios finales un “soporte activo en las decisiones a tiempo real basado en datos de fuentes internas y externas” (SAP NOTICIAS, 2015).

Su potencial de ofrecer mejores análisis en tiempo real, es su principal fortaleza lo que lo coloca en el puesto N°2 de nuestro Top 5.

resultados (Mycrosoft, 2020). Este sistema ERP

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 26

clientes y estar en ventaja competitiva con proveedores aliados de mercado, entre otros.

En estos tiempos es necesaria la integración de un sistema de información ya que supone una gran disminución de costos y sobre todo esfuerzos de comunicación entre los colaboradores, áreas, filiales y en función a procesar la información propia de la empresa.

¿CÓMO SABER SI NECESITO

Por ello implementar una SIG es necesario ya sea

IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE

pequeña, mediana o grande empresa; con el

INFORMACIÓN GERENCIAL A MI

de diferentes empresas que ofrecen ese servicio

EMPRESA? Y ¿CÓMO

SIG son completamente asequibles; siendo el

ELEGIR EL CORRECTO?

estructuran y organizan las empresas para seguir

avance tecnológico y sobre todo la competencia

de venta de software los precios para adquirir una

factor principal de cambio en la forma que se

con el camino del perfeccionamiento y a la trasformación de la era digital empresarial.

Cuando una empresa empieza a tener un crecimiento considerable con respecto a sus operaciones, producción, finanzas, etcétera; se necesitará tener un control sobre el desarrollo y evolución de la misma, por ello es necesario implementarlo porque estas están optimizadas y lo llevan a niveles efectivos conjuntamente por los Sistema de decisión gerencial, ya que este nos brindará todos los procesos de negocio como por ejemplo

la toma de decisión, desarrollo de

productos innovadores, relación con nuestros

Para elegir el correcto SIG para una empresa se debe tener en cuenta el rubro de ella y poder comenzar con un software económico, pero con las necesidades que esta requiere sea pequeña o mediana dependerá mucho del sistema que elegirá

como,

por

ejemplo

un

Sistema

de

colaboración empresarial o ERP (por sus siglas en inglés) es el más usado para ayuda a las directivas de una empresa mediana el cual controlan el flujo de información en diferentes áreas

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 27

sucursales o filiales, estos proporcionaran un soporte de suma importancia ya que están diseñadas para soportar tareas de oficina como los

correos

electrónicos,

transferencias

de

archivos y multimedia.

Cuando un negocio va creciendo es normal que usemos hojas de Excel, pero estos ya no pueden seguirte el hilo y se es necesario un software ERP,

Según instalación; esto puede darse mediante la

a veces pasa que una vez instalado continúan

nube o un sistema local este último es en la

acumulándose errores en ingreso de datos es de

propia empresa con instalaciones de servidores

consideración que tus colaboradores no están

para recopilar la información y es más costosa

entendiendo

por el tema de instalar los módulos torres de

el

sistema

y

se

requiere

implementar uno con un sistema más fácil y

servidores y el mantenimiento de este mismo.

sobre todo dar capacitación del uso de este.

En cambio, el ERP en la nube es mucho más Existen diferentes tipos de ERP para nuestro

accesibles

negocio, a veces las empresas desean sistemas a

mantenimiento; teniendo como beneficios el

su propio diseño o que sea predeterminado por

costo

la empresa que brinda la venta del software es

implementación,

costosa con mayor tiempo de instalación y

seguridad de datos y actualización de software

mayor capacitación para los usuarios, pero nos

por parte de la empresa que nos brindará el

ofrecerá

servicio.

una

adaptación

de

nuestros

colaboradores hasta a nosotros mismos porque lo diseñamos de acuerdo a nuestra medida.

Por ello siempre se prefiere los softwares estándares predeterminado ya que son rápidas de instalar estándares y accesibles en tema de dinero.

total

sin

de

costos

la

adicionales

propiedad,

movilidad

y

tiempo

de

de

accesibilidad,

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 28

CONCLUSIONES

decida si es viable y/o eficaz.

Luego de la elaboración y análisis del presente trabajo podemos concluir en que los sistemas de información gerencia aportar a la agilización de los procesos en la toma de decisiones, teniendo en cuenta de que requiere de una inversión.

y esto trae como consecuencias la presencia de nuevas necesidades por lo que los sistemas de gerencial

jamás

dejan

sistemas de información nunca son estáticos o permanente

por

que

dependen

de

los

acontecimientos que puedan suscitarse en el mercado.

Las empresas presentan fluctuaciones constantes

información

Además de ello se debe tener muy claro que los

de

actualizarse.

RECOMENDACIONES Tener en cuenta siempre el tipo de organización que se tiene, analizar sus necesidades y en base a ello ir por el mejor sistema de información gerencial. Dado que el sistema es algo nuevo en

La aplicación de los sistemas de información gerencial no asegura la ausencia de errores o problemas, pero si aporta de manera oportuna para que mediante su perspectiva analice y

muchas

organizaciones,

es

recomendable

la

capacitación e introducción para el personal en general para evitar una por la resistencia al cambio.

APLICACIÓN DEL SIG PARA FORTALECER LOS PROCESOS INTERNOS DE LA EMPRESA: TAI LOY SE RENUEVA ANTE LA NUEVA CRISIS ECONÓMICA

REDACTADO POR : EMELY VARGAS VARGAS MELANI GAVILANO BUSTÍOS

SANDRA CUNYARACHE MOROCHO PAOLO ZARATE ORTEGA CESAR MUCHA BALBIN

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 30

the COVID 19 pandemic that has affected the economy in the Peruvian market, the need to implement management information systems is greater because it allows them to remain competitive. And not be left behind in the face of the competition, for that reason we carry out this article that will show how the application of these systems can improve internal processes.

Keywords: systems, processes, competitiveness.

INTRODUCCIÓN Debido a la crisis del COVID 19, las empresas se

RESUMEN

deben de adaptarse al entorno en el cual realizan sus operaciones, si desean permanecer

En la actualidad las empresas peruanas, con la crisis de la pandemia del COVID-19 que ha afectado la economía que hay en el mercado peruano, la necesidad de implementar sistemas

en el mercado. El objetivo del artículo es dar a conocer como la aplicación de un SIG optimiza los procesos internos de una empresa ya sea un área o en su totalidad.

de información gerencial es mayor porque permite

seguir

siendo

competitivas

y

no

quedarse atrás frente a la competencia. Por ese motivo realizamos este artículo que dará a conocer como la aplicación de estos sistemas puede mejorar los procesos internos.

Palabras

clave:

sistemas,

En

primer

lugar,

se

define

los

siguientes

conceptos que son procesos internos y los SIG, y como ha ido evolucionando. Se analiza los beneficios y riesgos que tiene la aplicación de un SIG en los procesos internos.

procesos,

competitividad.

Finalmente, se desarrollará un caso de éxito en la cual se ve como la aplicación de un SIG ha causado que TAI LOY se reinvente y pueda

ABSTRACT Currently, Peruvian companies, with the crisis of

permanecer como una de las empresas líderes en su rubro a pesar de las crisis que ha dejado el COVID-19

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 31

MARCO TEÓRICO Desde

hace

tiempo,

las

empresas

buscan

implementar diversa tecnología en sus procesos, en los SIG sirven para mejorar tanto en los procesos como en las decisiones.

Estos sistemas se empezaron a implantar en diversos procesos de la organización desde los años

1958,

pero

su

desarrollo

ha

ido

evolucionando con los avances tecnológicos que hay cada año, con la finalidad de integrar áreas y mejorar las actividades de procesos claves que permitan obtener una productividad óptima para la organización. (Díaz & Gonzales, 2005).

En las definiciones podemos ver cómo ha ido

Es muy importante dejar en claro el significado

evolucionando la visión acerca de los sistemas, en

de lo que significa un sistema de información

la más reciente, podemos apreciar la integración

gerencial, según diversos autores. Juan González

que se da a nivel global de la organización, en la

(2005) se refiere a este concepto como un

cual se infiere que los trabajadores de distintos

sistema que integra la gestión de planificación

niveles jerárquicos, gerentes y directivos tienen

de recursos y da información para una buena

acceso a la información clara de distintas áreas.

toma de decisiones.

CLASIFICACIÓN Otra definición clara es la que menciona Eddison Molina en su libro que dice “los sistemas de información usan tecnologías que permiten tener información que sea útil a los gerentes, por ese debe abarcar en tres aspectos que son: el alcance, agregación, integración”. (Molina & Diaz, 2017) Otros autores definen este término como sistemas empresariales de negocios o sistemas integrados. (O'brien & Marakas, 2006)

DE

SISTEMAS

DE

INFORMACIÓN GERENCIAL Una forma de clasificar los SIG está basada en los niveles jerárquicos y la manera en la que se dan las decisiones por ejemplo tenemos los sistemas expertos en el cual se codifican los datos necesarios

para

objetivos,

metas

obtener y

una

solución

estrategias

con

adecuadas.

También encontramos los sistemas de apoyo a la toma de decisiones que se realizan para ayudar a

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 32

resolver problemas que van surgiendo día a

vistas como negocios sociales, en la cual el

día. (Périssé, 2016)

trabajo a distancia empezó a ser tomado en cuanta de forma creciente con la crisis del COVID-19.

SISTEMAS GERENCIAL

DE MÁS

INFORMACIÓN USADO

EN

LAS

EMPRESAS Las empresas que

usan estos sistemas están

creciendo, afirmado por una encuesta, en la cual los gerentes de distintos sectores asistieron a diversas

conferencias

sobre

tecnologías

de

información, y que en su empresa se estaba implementando arrojo que el 7.6% en Piura, 7.3% en Huancayo, Trujillo 5.3%, Lima-Callao 4.5%.

Fuente: Sistemas de información gerencial (Laudon & Laudon, 2016)

(INEI, 2012)

Entre los ERP más conocidas:

ÚLTIMAS TENDENCIAS EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL En

la

actualidad

las

empresas

integrar las áreas básicas y estratégicas de necesitan

incorporar tecnologías para mejorar los procesos claves para el negocio, por eso la evolución de los

sistemas

han

tenido

un

SAP: Es un sistema que tiene la capacidad de

crecimiento

acelerado. En la actualidad hay tendencias como la aplicación de las plataformas de cómputo en la nube, la big data para el aspecto tecnológico, en cuanto a la administración tenemos la coordinación en línea, aplicativos de inteligencia de negocios, y en las organizaciones de hoy son

gestión empresarial. (Fernández, 2015)

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 33

Oracle

ERP:

Este

sistema

de

recursos

empresariales ofrece una moderna solución para diversas áreas como contabilidad, gestión de riesgos y planificación con el fin de que se puedan expandir en nuevos mercados.

Peoplesoft

Enterprise:

aplicaciones

que

tienen

Es

una

una

serie

de

configuración

flexible y integradora, y ofrece una serie de soluciones en áreas como finanzas, educación, salud.

En base a la definición anterior podemos inferir que los procesos que se realizan en la empresa necesitan diversos elementos para alcanzar sus objetivos,

SSA ERP: Esta solución ofrece a las empresas industriales una alternativa integradora para sus áreas de finanzas, compras, ventas, logística, siendo su mejor modulo el de producción.

Priority: es un sistema pionero que tiene una

rápida personalización y buena implementación

y

es

ahí

donde

un

sistema

de

información gerencial se vuelve una herramienta importante como un elemento de integración entre áreas y mejor calidad de información para las decisiones.

MEJORA

LA

TOMA

DE

de la solución, está basado en la nube y una de

DECISIONES

sus ventajas es su aplicación integral.

Los administradores de empresas tienen la labor de tomar decisiones en base a un inmenso

PROCESOS INTERNOS:

número de datos que no necesariamente tiene la

Un proceso es definido como una o varias

información correcta es por eso, que realizan

actividades en la cual se requiera diversos

diversas técnicas de proyección y analizan la

insumos, y genere valor a la empresa.

información a su alcance.

Además, suministre un producto a un cliente externo o interno. De esta forma las actividades

En este punto es importante resaltar que los

que se desarrollan en un proceso se realizan de

sistemas ayudan a obtener una mejor calidad de

manera coordinada y con un objetivo en común.

datos y de esa forma hacer un buen análisis para

(Rerdanoski, , 2011)

tomar una decisión acertada.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 34

En la actualidad, los SIG están causando que tanto las medianas y grandes empresas se adapten a la tecnología que brinda estos sistemas y mejorar la capacidad de decisión que tienen los gerentes.

LOS

SIG

Y

EL

ELECTRÓNICO MEDIANTE

COMERCIO

CONSOLIDADOS

BASES

DE

DATOS

servicios y productos, y puede realizar una

La organización de la información, su estructura y / o su distribución en la base de datos juegan un papel fundamental en las estrategias de de

nuevos mercados e incluso reconocer el alcance de la competencia para una gran cantidad de

GLOBALES.

toma

Por otro lado, puede iniciar, promover, encontrar

decisiones

de

gestión,

pero

gestión de marketing más directa a los clientes o destinatarios de servicios con menores costos de implementación.

la

innovación que aportan los medios informáticos de comunicación en red ha propiciado la aparición de una serie de nueva información.

En la actualidad, la mayoría de las empresas con influencia global publican servicios a través de Internet u operan a través de Internet, como empresas como Google, Amazon y Ebay, porque

Especialmente

responsable

de

presentar

e

operan en el ciberespacio.

informar a los clientes de diferentes productos y servicios

de

una

forma

más

directa

y

personalizada.

Asimismo, se pueden citar empresas nacionales o entidades públicas, como Mercado Libre y Gobierno en Línea.

En el pasado, solía hablar sobre el sistema revolucionario en el entorno de escritorio, pero ahora, el SIG se ha innovado en términos de forma, viabilidad y alcance.

Se puede difundir a través de la red, de modo que se pueden controlar todos los aspectos de la gestión.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 35

O esencialmente productos regionales (como Cobeca), estos productos tienen un sistema de pedidos a través de la Web y luego pueden enviarse a los clientes.

No hay duda de que SIG se ha convertido en un mercado virtual, lo que permite a las empresas realizar negocios a nivel mundial a un costo menor, reduciendo así los gastos de personal, las horas de trabajo y las instalaciones y, al mismo

La desventaja que hay es que en las empresas

tiempo, obteniendo muchos beneficios.

existen pocos profesionales capacitados en las implantaciones

BENEFICIOS

Y

APLICACIÓN

DE

RIESGOS UN

SIG

DE

LA

EN

LOS

los

últimos

años

las

lo

nuevas

que

genera

herramientas una

mayor

resistencia al cambio, que perjudica y

poco

compromiso del empleado (Duque, Ocampo, &

PROCESOS INTERNOS En

tecnológicas,

de

empresas

están

incorporando diversos sistemas que permitan

Velásquez, 2013)

integrar algunas áreas o la totalidad con el fin de

CASO DE ÉXITO: TAI LOY SE

tener una buena comunicación e información

RENUEVA

ordenada.

Podemos

decir

que

entre

los

beneficios que existen al aplicar estos sistemas

ANTE

LA

NUEVA

CRISIS ECONÓMICA

en las organizaciones tenemos que ayudar a

Hoy en día la popular cadena peruana Tai loy se

mejorar en la comunicación entre las áreas y

reinventa lanzando una nueva propuesta ante la

permite un mejor conocimiento de los clientes

nueva crisis económica que todos los negocios

en base a la información que se tiene. (Tapias,

del país están atravesando.

2003).

tratando que los trabajadores puedan seguir

De esta manera

laborando para generar sus ingresos y para poder De igual forma, la aplicación de los sistemas

solventar sus necesidades.

llega a ser muy riesgosos, por los costes altos que tienen,

para

la

su

aplicación

en

sí

y

mantenimiento que se requiere. (Tapias, 2003)

el

Durante

las

desarrollaron

semanas estrategias

de de

cuarentena entrega

producto, tomando en cuenta las medidas

del

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 36

¿Poqué elegir el nombre TAI LOY” para la tienda?

-Se llegó a elegir el nombre de “TAI LOY” porque traducido al castellano significa“ Comienza la Prosperidad”. Por otro lado en la primera tienda de TAI LOY, Jorge Koc, tiene en la actualidad el cargo de Gerente General de la empresa y es uno de los hijos de Alfonso Koc Fong. En su época de niñez de Jorge Koc y paralelamente cuando su padre había fundado la empresa a pesar se encontraba en su etapa de niñez, Jorge Koc aun así apoyaba de una u otra forma en el negocio familiar

en

sus

tiempos

libres,

también

colaboraba a sus Hermanos Alfonso y Carlos en sanitarias y también las respectivas reglas de

donde ambos ya trabajaban con su padre.

protocolo entre su personal y los clientes para seguridad

de

ambos

brindándoles

de

esta

manera un mejor servicio al cliente.

Misión Nuestra prioridad es ser la empresa más grande

Para poder adaptarse al cambio tuvieron que implementar nuevos productos como el aseo personal, productos para el cuidado de la salud entre otros, para seguir generando ingresos y no perjudicar a la empresa.

CONOCIENDO UN POCO MÁS A “TAI LOY”

en la compra y venta de productos escolares y de oficina, para que nuestros clientes siempre encuentren disponibles y en buenas condiciones sus artículos necesarios que les ayude a realizar sus actividades diarias.

Visión Seguir

siendo

una

empresa

líder

en

la

distribución, mayorista y menudeo de material

El negocio inicia gracias a Alfonso Koc Fong, en

escolar, material de oficina, juguetes y otros

donde una de sus primeras tiendas se establece

productos. Al mismo tiempo, consolidarnos y

en Cercado de Lima – Jr. Andahuaylas, en donde

convertiremos en la empresa más innovadora en

se realizan la venta de una serie de artículos de

este campo. Iniciar la expansión internacional a

pasamanería, sorpresas, entre otros.

través de la franquicia.

PÁGINA 37

HORIZONTE EMPRESARIAL

Valores

LA APLICACIÓN DEL SIG EN LA

Entre los valores que resaltan en Tai Loy tenemos

EMPRESA TAI LOY

lo siguientes: Innovación

Durante el tiempo de crisis la empresa se vio

Servicio al cliente

obligada a poder profundizar más y explorar las

Trabajo en equipo

herramientas del marketing digital ya que gran

Étiaa

parte de sus clientes se encontraban en su mayor

Compromiso

tiempo en las redes sociales.

Tai Loy utiliza un programa de desarrollo de

TAI LOY EN NÚMEROS: Esta empresa cuenta con una larga trayectoria en su rubro lo que le ha permitido estar posicionada en el mercado nacional y las cifras lo respaldan: a) Cuenta con más de 100

tiendas a nivel

nacional

sistemas: consiste en hacer un seguimiento constante a sus plataformas que maneja como las más destacadas Instagram y Facebook a parte de su página web, donde analizan las frecuentes compras que realizan sus clientes.

b) Tiene más de 00 colaboradores en todas las tiendas c) Tiene más de 10000 productos disponibles en sus tiendas.

IMPLEMENTARON EL “PLUS CARD” TRATANDO DE NO PERDER A SU CLIENTELA TAI LOY Implemento

este

sistema

de

tarjetas

beneficiando a los estudiantes universitarios y de institutos

de

lima

que

podrán

acceder

a

descuentos en sus compras, promociones en los útiles

que

usualmente

adquieren

y

ganar

beneficios.

Los clientes estudiantiles que obtienen la tarjeta “Plus Card” tienen que inscribirse y llenar sus datos.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 38

IMPLEMENTACION DEL SAP RETAIL EN TAI LOY En el año 2014, la empresa del sector retail tuvo que implementar el SAP para que reforzará sus procesos de negocios, según el gerente de operaciones William López dijo en una entrevista que el proyecto de la implementación a la cual denominaron Dragon se fue desarrollando en etapas, en la cual en Dragon 1 se implementó el sistema de contabilidad y finanzas, y en Dragon 2 el SAP retail que comprende ventas, cobranzas, WMS y la parte comercial.

Este proyecto se dividió en Dragon 1 y 2 debido a las evaluaciones de mercado arrojaron que la mayoría de las empresas usaban el SAP CO Y FI para manejar su contabilidad y finanzas, por otro lado, al ser una empresa Retail y también de venta mayorista se eligió el SAP porque podía soportar ambos tipos de procesos. Las etapas de implementación de estos sistemas se dieron entre los años 2014 y 2015.

Este proceso de implementación se desarrolló en una

serie

de

pasos

que

iba

desde

la

determinación de la necesidad de una ERP en la compañía, luego se realizó un consultaría para ver que opción era la adecuada y se estableció que SAP Retail era la mejor opción.

Después se evaluó con que consultor se debería realizar esta implementación y se decidió hacerlo con IBM por el expertis en el tema.

Tai Loy se decidió por esta implementación teniendo como base una necesidad que era el tamaño

de

la

empresa,

debía

de

estar

coordinada y tener una buena comunicación entre las áreas

El reto de esta empresa es armonizar este sistema con el proceso mixto que se tiene ya que es un retail y mayorista.

Se

necesita

una

estandarización

de

estos

procesos aplicando las mejores prácticas de negocio.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 39

CONCLUSIONES

acerca de los consumidores gracias a un sistema

Del presente trabajo de investigación se concluye

de tarjetas en cual jóvenes universitarios tienen

lo siguiente:

beneficios para sus compras.

La aplicación de la SIG ayuda a mejorar los procesos internos de la empresa, en aspectos

También vemos como la necesidad de mantener

claves como la integración de las áreas, la

las áreas de la empresa en una constante

comunicación entre las áreas, y proporciona

interrelación se necesitan sistemas como el caso

mejor calidad de información acerca de los

del SAP retail que se implementó en Tai Loy.

clientes. Como se observa en el caso de la empresa Tai Loy con la aplicación de un sistema

Con el caso anterior se pudo concluir que a

que proporciona un orden de los datos obtenido

mayor tamaño de la organización, los procesos

de la gestión de redes sociales y web de la

del negocio se volverán más complejo (tener el

empresa.

la

retail y mayorista en el mismo punto de venta),

permite

de manera que estas herramientas sirvan como

De

implementación

igual del

obtener información

manera

pluscard

que

con

una solución para estas necesidades.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 40

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

Se recomienda a las empresas peruanas tener en

Díaz, A., & Gonzales, J. (2005). Implantación en

cuenta el uso de los SIG para mejorar sus

un

procesos, y mejorar la calidad de datos para

Universidad Nacional Mayor de San Marcos ,

tomar mejores decisiones empresariales.

Perú.

También se debe analizar qué empresa o

Duque, M. E., Ocampo, L. E., & Velásquez, G. L.

consultora acompañará en este proceso de

(2013).

implementación.

organizaciones

sistema

ERP

en

Resistencia

una

al

modernas.

organización.

cambio

en

Colombia

:

Universidad Tecnologica de Pereira.

Al hacer uso de un sistema de información gerencial las empresas ya sea de cualquier rubro

Laudon, K., & Laudon, J. (2016). Sistemas de información gerencial . Mexico : Pearson .

obtienen una mayor ventaja competitiva. Ya que usar este sistema tiene disponibilidad de mayo y

Molina , E., & Diaz, J. (2017). La información

mejor información para los usuarios, disminuye

gerencial y los sistemas de información en las

errores

mypes. Universidad de Carabobo, Venezuela.

y

también

y

también

efectividad en la toma de decisiones.

mejora

la

O'brien , J., & Marakas, G. 2006). Sistemas de informacion gerencial. Mexico: Mc Graw hill.

Périssé, M. (2016). Lectura de sistemas de información gerencial.

Rerdanoski, , M. (2011). Mejoramiento continuo de procesos internos en empresa familiar Rerda S.A. Universidad Nacional de Cuyo, Argentina.

Tapias, F. (2003). Sistemas ERP: Importancia de sus aplicaciones en la gestion empresarial.

Universidad de Chile, Chile.

Trujillo, J. A. (s.f.). Tai Loy se renueva con ayuda de IBM. Tai Loy se renueva con ayuda de IBM. CIO PERU, Lima.

EL PENSAMIENTO ESTRATEGICO DE PACIFICOS SEGUROS

REDACTADO POR : BRIAN LUNA VICTORIA NAVARRO ANTHONY MEJIA ORE MELISSA MUÑOZ RIMACHI JAVIER SALAZAR MOREYRA TAMAYO ROLDAN, JERSON SUSANA VELARDE ANTAY PILAR SABOYA MONTOYA

PACÍFICO SEGUROS, HOY CONOCIDO COMO PACÍFICO GRUPO ASEGURADOR

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 42

En cuanto a la participación del mercado de

TIEMPOS DE PANDEMIA Actualmente Cesar Rivera se desempeña como Gerente General de Pacifico Seguros, y menciona que

toda

la

comunidad

de

Pacifico

cree

fervientemente que nadie debe enfrentar las dificultades solo, por lo que hace más de un año redefinieron su propósito, por lo que junto a colaboradores se formularon la pregunta

rentas privadas, en el 2017,

Pacífico lideró con 41% de market share; le siguen Rímac, con 29%, Interseguro, con 27%, y La Positiva, con 2%

Ante el Covid-19, Cesar Rivera comenta que es una crisis que impacto en muchos aspectos, sobre

“¿Por qué hacen lo que

todo

porque

es

donde

sus

clientes

necesitaron mas de Pacifico, se enfrentaban a un nuevo reto, donde sus colaboradores tuvieron

hacen?

que asumir un trabajo de forma remota, no presencial para atender de forma inmediata a sus

Y ante esto definen que lo hacen para cumplir su

clientes. Pacífico Seguros tuvo un reto muy

propósito, el cual es proteger la felicidad de las

grande al adaptarse rápidamente al trabajo

personas, y ello es su guía permanente, por lo que

remoto en momentos que los clientes más los

sus objetivos y planes apuntan a ese propósito.

necesitaban.

Nosotros teníamos una necesidad muy grande de acercarnos más a la gente. La banca interactúa de manera permanente, pero con el seguro la relación se suele dar en situaciones incómodas y emocionalmente estresantes. Y encima se dan con un lenguaje complicado.

Esto es una preocupación general de la industria, pero

nosotros

podíamos

estancarnos

en

la

experiencia y la curva de aprendizaje del ABC de la Banca, aunque igual el cómo no es el mismo.

Son productos y necesidades muy diferentes.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 43

Tuvieron que trasladar a más del 96% de los

Además, comunicó que han donado un fondo de

colaboradores a una modalidad de trabajo

S/ 5 millones, para financiar el equivalente a un

remoto asegurando la salud de las personas y la

seguro de vida de S/ 50,000 para cada una de las

continuidad operacional.

familias del personal asistencial del Minsa, de los Hospitales Públicos Regionales, y los efectivos de

En cuanto a los clientes se garantizaron el 100%

la Policía Nacional y de las Fuerzas Armadas, que

de las coberturas para los productos de vida y

puedan ser víctimas del coronavirus.

salud asociados a casos de Covid-19, se realizaron la devolución del 50% de las primas de seguros

Una de las iniciativas de Pacifico, fue el observar

vehiculares de los meses de marzo y abril, fueron

que muchas personas trataban de salir adelante

los primeros en anunciar un copago cero o

con los medios posibles, por ejemplo, muchas

cobertura

más personas optaron por alquilar sus viviendas.

sin

límite

para

los

afiliados

y

asegurados de salud, esto significo una inyección de S/ 11 millones para los bolsillos de sus usuarios,

Esto también demostró que existen cada vez

de esta manera trataron de acompañar a sus

más, personas inescrupulosas, las cuales toman

clientes en los momentos difíciles entregando

posesión de una propiedad la cual no les

información oportuna a través de una página

pertenece, aún sin pagar el alquiler.

online acerca de covid-19, entre otras iniciativas.

Sin embargo, es necesario que se

considere

como proteger el inmueble el cual se desee alquilar,

debemos

recordar

que

se

puede

asegurar tanto los interiores de la casa, como los muebles. También se puede obtener un seguro por el tiempo que no se pudo alquilar el inmueble.

Antes de adquirir cualquier seguro deberás tener en cuenta algunas consideraciones importantes que

suele

especificar

la

aseguradora,

lo

importante es contar con un respaldo ante cualquier imprevisto.

PÁGINA 44

HORIZONTE EMPRESARIAL

También debemos tener en cuenta que en

En este escenario, los ahorros nos pueden ayudar

épocas de fiestas suelen aumentar los incidentes

a enfrentar situaciones no previstas.

de incendios, tanto si ocurre en negocio o en inmuebles.

Por eso hemos usado el seguro de vida como una opción de ahorro, por un lado, evitan que la

Generalmente se recomienda proteger los techos

familia llegue a quedar desamparada en algún

y tragaluces. Evitar que las luces estén cerca de la

caso.

mercadería, sea cual sea.

proteger a las personas y sus familias.

Estas y diferentes razones hacen que pacifico siga

Esta crisis originada por la pandemia aceleró el

en funcionamiento para garantizar el bienestar

proceso de transformación digital que ya habían

de sus clientes.

empezado, fortalecieron los canales de atención

Otro de los logros de pacifico durante la

virtuales, las plataformas de venta digital y las

pandemia, fue apoyar a muchas personas tener

herramientas de atención remota que emplean

el hábito de ahorrar.

los asesores con resultados muy positivos.

Este

seguro

fue

pensando

buscando

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 45

Muchos de los beneficios que brinda pacifico son aprovechados por los clientes, como en el caso de los corporativos, los cuales durante esta cuarentena

obtuvieron

asesoría

gratuita

en

nutrición y sobre cómo cuidar de mejor manera nuestro sistema inmunológico, siendo de gran apoyo, ya que la mayoría de personas no pudieron acceder con facilidades a esta clase e información y menos de un profesional. Por ello la autogestión es una nueva apuesta para que los clientes puedan solucionar por sus propios medios

algunos

trámites

sin

necesidad

de

movilizarse. Para lograr esto, se pensó en el perfil del cliente, para ello, los principales usos, fueron, fechas de pago, consultas, detalles de póliza.

La empresa se ha enfocado en consolidar sus plataformas

virtuales,

para

aumentar

la

disponibilidad de productos online, incrementar la cantidad de funcionalidades e impulsar la autogestión de los clientes a través de instancias como la aplicación Mi espacio Pacífico, todo

DECLARACIÓN DE LA MISIÓN DE PACIFICO SEGUROS

esto sin dejar de lado la experiencia humana y cercana. De esta manera pacifico garantiza a sus

¿Quiénes somos?

clientes la atención para cualquier inconveniente,

Pacifico

mas ahora en tiempo de gran incertidumbre.

es

una

empresa

peruana

con

un

aproximado de 70 años de práctica en el mercado asegurador, ofrece tres tipos de seguros: salud, vida y riesgos generales.

¿Qué hacemos?

Pacifico está en un proceso de transformación, es consciente de que el mundo cambia a gran velocidad y que con ello debe responder a las exigencias y necesidades del mercado.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 46

Este proceso de transformación empezó hace

¿Cómo lo hace?

años debido al impacto de la era digital, este

Todo cambio requiere de un estudio y reflexión, y

cambio que trajo oportunidades a muchos negocios, pero así también nuevos desafíos, que demandó adaptación e innovación a Pacifico Seguros en la nueva era digital, a ello sumamos el cambio

que

se

dio

en

la

Pacifico

reafirma

su

compromiso

con

las

personas, colocándolas en el centro de todas las decisiones que toma, comprende que proteger su felicidad es comprender que esas personas y sus cosas significan.

mentalidad,

comportamientos y hábitos en el cliente.

Los seguros son el medio por el cual Pacifico se involucra en cada momento, cada experiencia que viven estas personas, esto va más allá de lo material. cuidar tu salud, proteger tu inversión en bienes o tu propio negocio, asegurar el futuro de tu familia, etc.

Cada momento de felicidad, de realización, es algo que Pacifico quiere cuidar.

Pacifico

mantiene

su

compromiso,

aportando un cambio más significativo en él, ¿Para qué estamos?

El cliente está más informado, es consciente de la realidad, no solo de su país, sino de todo el mundo, y Pacifico debe adaptarse al cliente de hoy, es por ello que esta transformación va más allá de lo tecnológico.

Antes era ayudar a gestionar los riesgos de las personas,

dándoles

la

tranquilidad

ante

acontecimientos inesperados, pero hoy va más allá de esto.

“Pacifico hoy quiere proteger tu felicidad”

pero

PÁGINA 47

HORIZONTE EMPRESARIAL

DECLARACIÓN DE LA VISIÓN DE PACIFICO SEGUROS Pacíficos

seguros,

está

en

un

proceso

de

convertirse en una de las cinco principales empresas

antes su misión era proteger la estabilidad económica, ofreciendo soluciones que protejan lo más importante para ellos con el fin de cumplir sus objetivos, hoy su misión es Proteger tu felicidad, y sus principios son el sello que define ese cambio en la organización:

en

el

rubro

Latinoamérica

los

cuales

colaboradores

altamente

asegurador cuentan capacitados

de con y

motivados. Por lo cual pacifico tiene una visión de empresa consolidada y confiable en el cual se orientan a sus clientes en su confianza para que pueda defender todo acerca de su seguridad económica, otorgándole resultados que amparen aquello

que

estiman

y

resguarden

el

cumplimiento de la finalidad de la empresa que

SER; #SePro, #Sehumano, #SeEjemplo, #SeCompañero, #Se Soñador y #Se Feliz.

son sus objetivos.

Pacifico pretende respaldar frente a situaciones en las cuales, el ser humano necesita contar con el apoyo de un tercero, no solo moral, sino

Cultiva fomentando el trabajo en equipo, él vive pacifico, es decir el equilibrio entre el trabajo y la familia.

también que brinde una solución rápida a los inconvenientes que se están enfrentando, como Salud, Vida y Riesgos Generales.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 48

VALORES

Fomentar un conjunto de costumbres que se

Pacífico Seguros se rige bajo distintas normas organizacionales,

las

comportamiento

interno

trabajadores

para

así

cuales

rigen

el

de

todos

los

patrones

de

generar

conducta en el área de trabajo.

base en prevenir distintos intereses de los trabajadores que se encuentren en vinculación con productos que la empresa da a conocer comercializando conductas que sean seguras que pueda contribuir al confort total de la población que requiera de la atención. Ser

Guiándose en una cultura inclusiva y sin ningún tipo de discriminación hacia los trabajadores.

partidario de una administración donde se enfocan en prevenir accidentes para poder hacer un territorio más seguro y resiliente ante los

Integridad, para asegurar la correcta unión de los trabajadores

y

darles

un

trato

justo

sin

distinciones.

Innovación

y

Desempeño,

para

mantenerse

siempre vigentes en el campo de asegurar, siempre

buscando

distribución.

nuevos

Compasión,

para

canales

de

con

sus

asegurados. Actuar con el debido criterio justo al solucionar un siniestro.

Pacíficos seguro se encarga de promover en toda la compañía una administración responsable en pro de la sociedad que apoya con el crecimiento global, la comunidad y el ecosistema. Tiene el compromiso de actuar de forma correcta con buenos

principios

y

prevaleciendo

la

responsabilidad para la comunidad, un buen régimen corporativo y derechos humanos.

Por

medio

de

primordialmente:

esta

administración

percances.

busca

Minimizar

y

resultados

a

disminuir cerca

del

nuestros

propios

medioambiental

y

promover actividades de desarrollo en toda la empresa para maximizar fuerzas que reduzcan los peligros del calentamiento global.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 49

Fortalecer a todos los colaboradores de la

Resolver los siniestros de forma justa y con criterio.

empresa que contribuya en creación y realización que

- Es una compañía sólida y confiable, Pacífico

colaboren en el sostenimiento de la Nación, de

Seguros cuenta con fortaleza financiera, alta

forma que se pueda crear un sentido de

gestión profesional y con gran conocimiento de

apropiación de principios y valores para el bien

seguros. Esto garantiza la capacidad de pago de

de la comunidad.

las obligaciones.

PRINCIPIOS

- Buscan la excelencia en la atención al cliente,

- Pacífico Seguros tiene como principio cumplir

y darles la calidad que merecen.

de

novedosas

ideas

y

determinación

asesorar a los clientes en la gestión de sus riesgos

con sus obligaciones de forma justa y oportuna.

Resolver los siniestros de forma justa y con

- Pacífico Seguros busca crear relaciones a largo

criterio.

plazo y desarrollarlas con sus clientes, canales de

- Pacífico Seguros tiene como principio cumplir

distribución y corredores de seguros.

con sus obligaciones de forma justa y oportuna.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 50

PRINCIPIOS ÉTICOS Pacíficos

Seguros

pretende

que

sus

colaboradores pongan en marcha el modelo de conducta ético y moral, y pongan de su parte desde el inicio hasta el final para que la organización sea confiable ante la comunidad empresarial y los clientes en general:

1. Respeto, Integridad y Transparencia

Se mantiene un ambiente donde la honestidad, transparencia

e

integridad

permanecen

en

nuestro accionar, priorizando el respeto por los demás, y estar pendientes por los beneficios de nuestros clientes, accionistas y comunidades donde laboramos.

en

nuestro

rendimiento,

sosteniendo

un

equilibrio económico y consiguiendo objetivos

2. Impulsar una educación de Gestión de Riesgo

Pensamos que el manejo apropiado y gestión de

ambientales

y

sociales

que

fomentan

el

incremento de nuestros clientes y autoricen la conservabilidad de nuestro negocio.

los riesgos relacionado a nuestra institución

Queremos encontrar la manera de disminuir los

simboliza

riesgos en el corto y largo plazo a la vez que

la

base

para

llegar

al

aumento

sustentable y un gran desempeño.

construimos nuestro grado de competitividad.

Para promocionar una educación de gestión del

Por

riesgo hacia toda la organización acordamos constantemente planeamientos y habilidades

ese

lado,

consideramos

en

contribuir

positivamente a nuestros clientes, accionista y colaboradores tanto actuales como futuros

claras, eficientes e ingeniosas para la toma de riesgos que administren la forma en la cual

Prevención

del

lavado

de

activos

y

del

trabajamos nuestro negocio, equilibrando riesgos

financiamiento del terrorismo:

y cambios.

Cumpliendo con las medidas legales validas, Pacifico Seguros tiene un Sistema de Prevención

3. Encontrar el Crecimiento Sostenible

Nos sentimos responsables en obtener la ventaja

del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo (PLAFT).

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 51

Este plan está conformado por métodos y políticas de control próximos a prevenir que los productos y servicios presentados sean mal usados

para

cubrir

dinero

producto

de

actividades ilegales. Este procedimiento abarca las políticas institucionales:

"conoce su mercado", “conoce a tu cliente” y "conoce a su empleado" De

igual

manera

es

un

cumplimiento

indispensable de todos los colaboradores de la organización. Para el cumplimiento de esta política antilavado se deben realizar ciertas direcciones como:

- Las leyes que buscan combatir el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo serán empleados no solamente en individuos que tratan de legitimar fondos que provienen de actividade ilegales, sino también a las entidades financieras, aseguradoras

administradoras y

a

los

de

pensiones,

colaboradores

que

participen en dichas operaciones.

- Los colaboradores no proporcionaran consejos u otra prestación a individuos que procuren violar o incumplir las leyes que buscan combatir el lavado de activo y el financiamiento a organizaciones terroristas.

- Ocasionar penas propias de la libertad del transgresor, así como la coacción de multas significativas

a

la

organización,

pudiéndose

inclusive anular la licencia de funcionamiento, entre otros.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 52

-- Ocasionar penas propias de la libertad del transgresor, así como la coacción de multas significativas

a

la

organización,

pudiéndose

inclusive anular la licencia de funcionamiento, entre otros.

-

Los colaboradores de la organización que

tengan sospechas de algunas acciones irregulares y que eviten investigar más a fondo, queriendo mantenerse al margen, puede considerarse como cómplice por omitir investigar las irregularidades, entre otros.

Nuestras operaciones

Como reconocimiento a nuestra labor pacifico ha

Nuestro servicio está enfocado en personas

logrado obtener:

independientes

y

empresarios,

tenemos

presencia en las siguientes ciudades del Perú:

- Global Banking & Finance Review – Mejor

Lima, Arequipa, Piura y Trujillo. De igual manera

Compañía Aseguradora del Perú Global Banking

también se cuenta con alianzas con diferentes

& Finance premia a las instituciones que resaltan

clínicas nacionales e internacionales.

en la industria financiera.

Además,

Pacifico

diferentes

cuenta

asociaciones

con y

alianzas

entidades

con

- Distintivo Empresa Socialmente Responsable

más

(ESR) Perú 2021 galardonó a Pacífico el Distintivo

prestigiosas del país, facilitando al usuario, la

ESR

manera de acceder a nuestros servicios por

compromiso

medio

responsabilidad social.

de

alguna

de

nuestras

alianzas

mediante y

el

cual

esfuerzo

reconoce respecto

nuestro a

la

estratégicas.

- Brandz – Puesto 7 en el Top 12 de marcas Al cierre del 2017 mantenemos 24 alianzas. La

peruanas más valiosas BrandZ es un ranking de

experiencia del cliente es un compromiso de

las marcas más importantes. Fuimos la única

todas nuestras unidades, sin excepción.

empresa aseguradora parte del ranking.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 53

A través de nuestros seguros acompañamos a los

ellos basada en el respeto mutuo, la colaboración

clientes en cada uno de los momentos de sus

y un trato cercano a lo largo del tiempo.

vidas.

Seguros para Familias

En pacifico nos encontramos siempre atentos a

Seguros para Bienes.

las necesidades del cliente, por lo cual, siempre

Seguros para Empresas

nos encontramos innovando, nuestra idea fue

Seguros para Trabajadores.

crear productos y servicios flexibles, que se adapten a las necesidades de nuestros clientes, brindándoles

experiencias

integrales

y

extraordinarias.

Objetivo por alcanzar: 1. Alcanzar un crecimiento rentable: Mejorar la rentabilidad a través de la optimización de nuestra

capacidad

de

distribución

y

la

En la organización hemos logrado asumir un

productividad de nuestros canales.

compromiso

2. Eficiencia y excelencia de procesos: Mejorar la

de

transparencia

con

nuestros

grupos de interés en relación con el impacto que

eficiencia de procesos a través de la creatividad y

generamos en nuestro entorno. Ellos son un

la innovación.

componente importante e indispensable para el

3.

éxito de la organización.

transformación

Experiencia

del

cliente:

digital

y

la

Trabajar

en

innovación

la de

nuestros productos.

Por lo tanto, consideramos que es sumamente

4. Gestión de riesgos: Controlar los posibles

importante conducir una relación sostenible con

riesgos.

En resumen, Pacifico se reinventa y con ello aportó un cambio más significativo en su cultura organizacional donde las personas involucradas, clientes, socios, colaboradores y

comunidad

están en el centro de la toma de decisiones buscando lograr un impacto social positivo.

PENSAMIENTO ESTRATEGICO

REDACTADA POR : ERICK SERAFIN MORALES HUALLANCA GUSTAVO MANUEL CARAZAS AGUERO MILAGROS PATRICIA CAMPOS RIOS

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 55

Si

nos

detenemos

por

un

momento,

y

reflexionamos sobre el pensamiento estratégico, podemos darnos cuenta de cómo este fenómeno ha pasado por diferentes fases y en su semántica.

A lo largo del tiempo se le ha dado diferentes definiciones a la palabra estrategia, sin embargo todas terminan redundando en una misma semántica. En el inicio, la estrategia adoptó un significado militar y representó la acción de comandar o dirigir ejércitos en tiempos de guerra, lo

cual

significó

una

herramienta

para

incrementar las probabilidades de prevalecer o someter al adversario, sólo después se aplicó a otras disciplinas y campos de las relaciones humanas: político, económico, empresarial, entre otros, pero siempre preservando en todos sus usos la raíz semántica.

La conceptualización de la palabra estrategia, a lo largo de las diferentes épocas y pasar por varias conceptualizaciones según estos periodos, se ha transformado hacia el área del conocimiento en la administración, la administración estratégica, con nueva información y conceptos, generando un rol importante en el aspecto empresarial y académico.

La dirección emplea el termino militar para crear una semejanza entre un general con un CEO, ya que estos mismos se enfrenten a situaciones y panoramas

con

suficiente

competitividad,

hostilidad e incertidumbre como los mercados globalizados son representados, es ahí donde se reconoce la importancia, valor de la estrategia que deben plantear y desarrollar estos actores en el ámbito comercial para dirigir,

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 56

Impulsar y motivar habilidades que muchas veces no son reconocidas que nos lleven a permitir aprovechar los recursos de la empresa de manera eficiente

obteniendo

bastos

resultados

y

superando las expectativas.

Sin embargo, si intentamos dar una definición exacta de estrategia puede no ser fundamental en el contexto de la gestión del conocimiento

entienden los conceptos de estrategia y gestión

organizacional, específicamente el conocimiento

estratégica.

que los nuevos profesionales aportan a las organizaciones, es evidente que es importante

Por tanto, esta investigación tiene como objetivo

comprender qué tipo de comprensión estratégica

evaluar los conocimientos adquiridos por los

aportan los nuevos gerentes a la organización. Por

estudiantes universitarios de gestión en relación

lo tanto, podemos cuestionar si los gerentes de

con

empresas, especialmente los juniors, o recién

estratégica con el fin de dar respuesta a la

graduados en administración,

siguiente pregunta:

la

estrategia

y

conceptos

de

gestión

¿Qué es la estrategia y la gestión estratégica para los futuros ejecutivos y directivos? ¿Son realmente comprendidos y reconocidos?

Si buscamos comprender las percepciones de los individuos empleamos

sobre

un

formas

determinado de

concepto,

investigación

tipo

fenomenografía. La característica principal del método de investigación es su descripción de un fenómeno tal como se experimenta, enfatizando el

significado

estudiados,

y

colectivo de

de

ninguna

los

fenómenos

manera

confundirse con estudios fenomenológicos.

debe

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 57

La fenomenología se preocupa mucho más por la

experiencia

individual

de

las

personas

involucradas que por los fenómenos estudiados.

Entonces deberíamos entender que existen varias formas de pensamiento estratégico?

La respuesta es sí, hoy en día la globalización, la tecnología,

y

las

generaciones

como

los

millennials,

tendrán

diferentes

formas

de

interpretar gestión estratégica, debido a que nos encontramos en plenas tendencias digitales que están cambiando la sociedad, el mundo del trabajo y todos los mercados a un ritmo acelerado. Como mencionamos la globalización ha sido durante mucho tiempo una realidad tangible.

Todo

está

El deseo de digitalización generalmente surge de un problema: no se cumplen las fechas de

conectado

en

red

con

todo,

independientemente de si es interno o dentro de una cadena de suministro o mercado.

Los gerentes que aún dependen de soluciones aisladas no deberían sorprenderse, pues no serán competitivos en el mercado cada vez más internacional en el presente y futuro.

La digitalización es ante todo pensamiento estratégico, luego toma de decisiones racional y, sobre todo, una cuestión de gestión, ya que una estrategia de digitalización significativa debe incluir todas las áreas de la empresa.

entrega, los costos de producción son demasiado altos,

los

márgenes

demasiado

bajos,

las

capacidades son insuficientes, los cuellos de botella

se

producen

repetidamente,

los

estándares de calidad no se pueden cumplir o los plazos de entrega son demasiado largos.

La digitalización nunca es un fin en sí misma, sino siempre una herramienta de solución, independientemente de si los problemas son técnicos o humanos, relacionados con procesos o basados en máquinas. Por diferentes que sean los problemas, la mayoría de ellos se remontan a un denominador común: datos insuficientes y análisis y uso insuficientes.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 58

Pero si desea utilizar los datos de manera

implementación

rentable, necesita interfaces adecuadas y una

trabajo

planificación eficaz de los recursos. Debe haber

ralentiza antes de que pueda comenzar.

transparencia

y

acceso

para

todos

y

de

software

nuevas

estructuras

de

interdepartamental

se

los

involucrados en el proceso en todo momento.

Software diferente, demasiadas o muy pocas interfaces, ningún flujo uniforme de información

Las fuentes de error debeneliminarse a largo

o acceso, Los retrasos en las inversiones y la

plazo. Los problemas solo se pueden resolver y

cultura del miedo que prevalece en la empresa

optimizar los procesos si es posible hacer que

son solo algunos de los problemas que requieren

cada paso del trabajo, también fuera de la propia

una

cadena de valor, por ejemplo por parte de los

situación mixta se interpone en el camino de la

proveedores

implementación de optimizaciones de procesos

o

agentes

de

transporte,

sea

medible y calculable.

transformación

digital

integral.

Esta

digitales y la implementación de proyectos, colaboración departamental o entre empresas.

En el primer paso, las estructuras y procesos internos de la empresa deben analizarse y comprobarse en busca de factores disruptivos que se interpongan en el camino de la creación de redes más allá de los límites departamentales o de la empresa. No es raro que los problemas comienzan en TI.

Aquí se pueden encontrar numerosas soluciones aisladas,

que

siempre

están

orientadas

a

proporcionar soluciones a corto plazo para problemas agudos en lugar de la optimización sostenible del proceso y el flujo máximo de información. En relación con un pensamiento de isla dentro del departamento, debido a la organización de línea clásica de las empresas establecidas, la

Es

esencial

software

y

estandarizar minimizar

el las

panorama interfaces

del para

garantizar un flujo de información congruente.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 59

Cualquiera que se esfuerce por orientarse al cliente

debe

primero

hacer

las

siguientes

preguntas: ¿Cómo está cambiando el modelo de negocio? ¿Cómo están cambiando los requisitos del

cliente?

¿Cómo

están

cambiando

los

productos, procesos, desarrollo de productos y ventas? ¿Cómo están cambiando la entrega y la distribución? Para implementar las respuestas a estas Dado

que

una

estrategia

de

digitalización

preguntas

en

una

estrategia

de

digitalización orientada a las necesidades del

significativa debe incluir todas las áreas de la

cliente,

empresa, la implementación siempre comienza a

pensamiento establecidas desde hace mucho

nivel de gestión.

tiempo.

Si el modelo de negocio cambia debido a la

Cada departamento, cada paso del trabajo se

digitalización, los estilos de liderazgo patriarcal y

puede repensar, siempre con el foco en el cliente

una

y en la red de valor añadido. Todo puede cambiar.

organización

obstáculo,

ya

de

que

no

línea

rígida

permiten

son

un

se

deben

romper

las

pestañas

de

soluciones

flexibles. La digitalización no es una medida

El grado de digitalización por el que se esfuerza

única, sino un proceso continuo.

una empresa siempre depende de las estructuras internas y los procesos operativos.

Los

emprendedores

deben

liberarse

de

la

suposición de que deben implementar medidas

La reestructuración digital no hace que todos los

de digitalización en todas las áreas de la empresa

procesos sean automáticamente más efectivos.

al mismo tiempo e inmediatamente. Más bien,

Un mal proceso simplemente se convierte en un

los procesos de cambio deben adaptarse a los

mal proceso digital.

requisitos

de

la

industria

y

los

objetivos

corporativos de una manera específica, lo que

Por tanto, un análisis exhaustivo y, si es necesario,

solo es posible dentro del marco de un plan de

una optimización radical de todos los procesos es

implementación sucesivo. Todos los procesos

fundamental. Los procesos analógicos de gran

deben pensarse desde la perspectiva del cliente.

eficacia pueden conservarse si encajan sin

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 60

problemas en la estrategia digital. A veces,

en la empresa y llevar a los empleados por el

incluso las modificaciones más pequeñas son

camino hacia la Industria 4.0 otorgándoles más

suficientes para maximizar la producción.

responsabilidad personal, entre otras cosas.

A través de un liderazgo ágil y la participación de

No todos serán capaces de dar el paso hacia

empleados,

la

nuevas estructuras y procesos de trabajo, pero la

transformación digital, las fronteras internas y

digitalización no se trata, como a menudo se

externas continuarán rompiéndose y dando paso

teme, de recortes y despidos, sino de mantener la

a una red que lo abarca todo.

sustancia. Los empleados deben ser motivados y

proveedores

y

clientes

en

Los datos externos (de y sobre clientes y proveedores) se incluyen en la propia cadena de valor, se procesan internamente y luego se transmiten nuevamente al exterior. Los datos son el capital social que debe procesarse, evaluarse y utilizarse propios

para

optimizar

procesos

para

continuamente lograr

la

sus

máxima

satisfacción del cliente.

La experiencia del cliente es cada vez más

desarrollados. Una cultura corporativa sin miedo, en la que los errores no se castigan, pero fomenta el aprendizaje de la experiencia, constituye la base para que los empleados abandonen las formas de trabajo establecidas y se abran a cosas nuevas. Solo así podrá la digitalización tener éxito en su propia empresa.

LA DIGITALIZACIÓN Y LA ALINEACIÓN

importante. En el futuro, la lealtad del cliente se

ESTRATÉGICA DURANTE EL COVID-19

basará principalmente en los datos y el servicio.

Mantenerse en el mercado en las condiciones de

Por lo tanto, los directores generales se enfrentan

hoy en día con la presencia del COVID-19, es muy

a la tarea de reestructurar las jerarquías lineales

difícil y ha hecho que muchas empresas, tengan que replantearse su negocio, pero también hemos visto que muchas empresas, grandes y pequeñas han tenido que salvar sus operaciones.

Ahí es donde nos damos que sostenerse en un mercado tan complejo, donde hay menos clientes, donde las personas tienden a salir menos de sus casas, donde las personas priorizan sus gastos para obtener solo lo necesario.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 61

que no hubo una preparación para afrontar una situación como la que se presentó de pandemia, pero

también

para

las

diversas

situaciones

complejas que se presentan día a día.

Por lo tanto, parte de los retos que trae esta situación al país, en general a la economía Es aquí donde surge la pregunta ¿estaban preparadas las empresas afrontar un tema como este? Probamente no, lo que es una realidad y no solo hablamos de empresas pequeñas, si no también grandes; ya que muchas de estas empresas han cerrado. Pero en donde se ha encontrado mayor impacto es para las pequeñas empresas o también llamadas pymes, que han tenido una serie de situaciones particulares, como

menos

clientes,

menor

ingreso

y

situaciones complicadas para el manejo de sus deudas, lo cual nos refleja que podría reflejar que había

poca

o

de

repente

no

había

una

planificación estratégica en estas empresas y quizás estos son uno de los síntomas que sufren las pequeñas y medianas empresas; ya

regiona o global, es como sostener ese tipo de empresas. Y precisamente surge a través de la idea de que se tiene que tener una estructura de planeación correcta, previendo situaciones, que para nosotros no eran de esperarse, pero quizás más adelante, cuando esta situación pase, se convierta en una situación previsible. Se establece que

las

empresas

hoy

por

hoy

deberían

programas planes de emergencia, pensando no solamente en situaciones de pandemia, sino también en situaciones atípicas que quizás no son esperadas.

Es decir, las empresas tienen que sentar a sus equipos de trabajo y establecer las situaciones probables que se puedan dar para establecer planes que permitan prever una situación, pero no solamente prever sino fijar herramientas para poder subsistir ante las diversas situaciones que se puedan presentar, así como se está presentado el día de hoy. No solamente deben establecer planes de emergencia, sino también una creación de reservas, ya que muchas empresas pequeñas tuvieron que cerrar por la carencia de reservas

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 62

económicas, ya que muchas empresas medianas o pequeñas trabajan con el ingreso de sus clientes, lo que lo hace parte de la problemática que se ha generado. Y es precisamente esta política que se tiene que fomentar, la creación de reservas dentro de las empresas para poder establecer palanes de continuidad, que es parte de los retos y pensar en ¿Cómo continuo mis servicios

bajo

un

esquema

completamente

virtual?

Que es lo que ha hecho que muchas empresas tengan vigencia, la continuidad a través de la digitalización.

Cuando los servicios o productos que se ofrecen tienen

la

característica

que

pueden

ser

brindados de manera virtual; por lo tanto, lo que se debe hacer es no solamente revisar la estructura de costos, sino también acceder a servicios virtuales y acceder al cliente de otra forma no necesariamente presencial, también es parte de los retos que se están presentando dentro de la llamada nueva normalidad.

Las empresas se tienen que preparar a futuro para que puedan enfrentar estas situaciones, pero con una visión distinta, es decir de previsión de las situaciones particulares que se tienen que dar bajo condiciones que ahora son nuevas.

Nos podemos dar cuenta que el COVID-19 nos ha presentado un nuevo panorama y escenario tras su impacto social tan importante que ha tenido, lo que ha llevado a que las empresas tengan una adaptación casi inmediata en orientación a modelos veloces conectados con el entorno mundial

y

orientados

hacia

el

cliente,

conllevando por tanto que las empresas durante el año 2020 tengan la necesidad muchas veces de reinventarse.

Esta transformación implica por tanto una reacción rápida, teniéndose la necesidad de no

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 63

quedarse en un sistema inerte, sino que deban re ingeniar las estrategias que venían desarrollando, así como, su modelo de negocio en base a un nuevo modelo y realidad por la que estamos pasando, es ahí donde entra a tallar la gestión del pensamiento estratégico que nos permitirá entender esta transformación y nos dará algunas alternativas de cambio en una nueva realidad.

Son esas diferentes interrogantes que han surgido en este contexto que las empresas deben

buscar

respuestas

y

adecuarse

velozmente, principalmente en un escenario de reactivación, deberán poner mayor énfasis en las áreas sustanciales de estos nuevos modelos, como los son el marketing y el ámbito comercial.

Siguiendo la parte operativa, de estas estrategias adecuadas, deberá ponerse en marcha un modelo comercial en un mercado que ha tenido un cambio sus pautas, maneras y realidades.

durante la pandemia ha llevado a revisar son la gestión de los precios en momentos de presión y hostilidad, la necesidad de las empresas de nuevos

canales

de

logísticas

que

orientados al cliente deben ser inmediato y digital, permitiendo la funcionalidad efectiva de la comunicación con objetivos de fidelización de antiguos clientes y la captación de nuevos.

actividades con alto nivel de eficacia y eficiencia han de marcar la diferencia, principalmente en áreas que presenten peso significativo en la reactivación necesidad

comercial de

donde

innovación

y

aparece

la

orientación

al

mercado en miras hacia la recuperación de ingresos.

Los aspectos claves que el mismo mercado

adoptar

En base a todo este escenario, la necesidad de

Nos podemos dar cuenta que el COVID-19 nos ha presentado un nuevo panorama y escenario tras su impacto social tan importante que ha tenido, lo que a llevado a que las empresas tengan una adaptación casi inmediata en orientación a modelos veloces conectados con el entorno mundial

y

orientados

hacia

el

cliente,

conllevando por tanto que las empresas durante el año 2020 tengan la necesidad muchas veces de reinventarse.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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Esta transformación implica por tanto una

sistemas

de

reacción rápida, teniéndose la necesidad de no

oincluso

la

quedarse en un sistema inerte, sino que deban

productivos. Son esas diferentes interrogantes

Re

venían

que han surgido en este contexto que las

desarrollando, así como, su modelo de negocio

empresas deben buscar respuestas y adecuarse

en base a un nuevo modelo y realidad por la que

velozmente, principalmente en un escenario de

estamos pasando, es ahí donde entra a tallar la

reactivación, deberán poner mayor énfasis en las

gestión del pensamiento estratégico que nos

áreas sustanciales de estos nuevos modelos,

permitirá entender esta transformación y nos

como los son el marketing y el ámbito comercial.

dará algunas alternativas de cambio en una

Siguiendo la parte operativa, de estas estrategias

nueva realidad, como la digitalización orientada

adecuada a la realidad, deberá ponerse en

al mercado, tener digitalizado no solo los

marcha un modelo comercial en un mercado

procesos externos originados por la globalización

que ah tenido un cambio sus pautas, maneras y

sino que también los internos (Teletrabajo,

realidades.

ingeniar

las

estrategias

que

información, automatización

etc.),

permitiend

de

actividades

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 65

Los aspectos claves que el mismo mercado

En base a estas necesidades que los mercados

durante la pandemia a llevado a revisar son la

empujaron durante el COVID-19, ha revelado las

gestión de los precios en momentos de presión y

debilidades de diferentes sectores, haciéndonos

hostilidad, la necesidad de las empresas de

despertar de diferentes realidades las cuales en

adoptar

algunas ocasiones fueron menos

nuevos

canales

de

logísticas

que

amables y

orientados al cliente deben ser inmediato y

favorecidos. Causados principalmente por la

digital, permitiendo la funcionalidad efectiva de

fragilidad, falta de adaptación de pensamiento

la comunicación con objetivos de fidelización de antiguos clientes y la captación de nuevos.

por citar un ejemplo de ello, es el sector de

En base a todo este escenario, la necesidad de actividades con alto nivel de eficacia y eficiencia han de marcar la diferencia, principalmente en áreas que presenten peso significativo en la reactivación necesidad

comercial de

donde

innovación

y

aparece

la

orientación

al

mercado en miras hacia la recuperación de ingresos.

de estratégico y falta de gestión de los sectores,

hotelerías y turismo, que se encontraron en modelos económicamente frágiles, que no cuentan

con

una

tesorería,

ni

podían

sustentarse por 2 o 3 meses sin actividad y hacerse cargo de sus expensas fijos, lo que nos hace ver la poca precariedad y gestión del sector que hacen que no aguaten el impacto de una situación adversa como la que se presento este 2020.

LA AUDITORÍA COMO INSTRUMENTO DE APOYO PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LAS ORGANIZACIONES

REDACTADO POR : COLOS ZARATE, CAROLAY GONZALES RODRÍGUEZ, CIELO ·JACOBO BERETTA, RENZO ·MEZA GASTAÑADUI, GABRIELA ·RIVAS VERA, WALTER ·RAMOS CRUZ, BRIAN

PAG|

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 67

En la actualidad nos encontramos en mundo globalizado y desarrollado es por ello que a partir de esta situación la Auditoria de gestión pasa a ejercer un papel importante el cual va permitir a los altos funcionarios de la organización estimar y examinar

los

problemas

cada

vez

más

complicados que aparecen en los ambientes laborales a su vez también servirá como un instrumento para hacer frente a la corrupción administrativa y creará una empresa eficiente.

Durante esta época de rivalidad cada compañía destaca ciertos aspectos que lo diferencia de los demás ya bien sea en cuanto sus productos o

Este proceso está proyectado para dar un

servicios con la intención de estar posicionados

veredicto crítico y autónomo en base a la justicia

en

de

el

mercado

y

estar

adelante

de

sus

determinadas

situaciones

ya

bien

sea

competidores es por ello que la gerencia realiza

económicas,

distintas estrategias o tácticas en los asuntos de

operacionales con la finalidad de corroborar que

mano de obra, costo de producción y atención al

las funciones se estén efectuando de una manera

cliente, todo estos factores conllevan a un

adecuada y eficaz de tal modo que abarque con

despilfarro dinero o inversión es ahí en donde la

la misión, visión y propósitos de la organización

auditoria de gestión da el fácil acceso que a

por consiguiente se evaluará su rendimiento

través de ella se haga un análisis exacto de los

ajustándolo a indicadores de calidad. De acuerdo

cálculos contables y financieros.

a lo argumentado podemos decir para concluir que

la

financieras,

auditoria

sigue

administrativas

evolucionando

y

y

cambiando constantemente ya bien sea en el sector privado y público rompiendo con todos los estereotipos a su vez modificando su enfoque el cual nos da la seguridad de que las funciones e actividades van hacer mejoradas a raíz de las sugerencias constructivas proclives a elevar la economía y eficacia de la entidad.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 68

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE REALIZAR UNA INSPECCION ADMINISTRATIVA Y DE

GESTIÓN

EN

LAS

ORGANIZACIONES? Esta revisión contable resulta importante por diversos motivos uno de ellos es que se puede emplear a todas las actividades que realice la compañía sea cualquier rubro que este dirigido, gracias a la prueba extenuante que se llega a ejercer en esta etapa nos va a dar la facilidad de confirmar la exactitud y validez.

Es por ello que para los administradores se le

Cada una de ellas contribuirán a una mejora

hace esencial ya que posibilita el aumento de las

continúa brindando beneficios lo que conllevara

3 E (eficacia, efectividad y economía) en el uso de

a la compañía a aumentar su productividad y

los bienes para perfeccionar sus actividades

rentabilidad

logrando así solucionar los inconvenientes que se

posicionamiento y buena reputación en su

presentan en los distintos departamentos que

imagen.

de

esta

manera

ganara

conforman la compañía por medio de las recomendaciones o sugerencias y operaciones

El artículo que presentamos se enfocará en

correctas.

como la auditoria de gestión influye a las organizaciones como apoyo en las actividades

La auditoría de gestión cuando se llega poner en

administrativas,

función

resultas

procedimientos, y demostrando su importancia y

indispensable es cumplir de una manera puntual

valor para cada sociedad, lo indispensable que

son las 4 etapas básicas:

puede ser tener una evaluación permanente de

el

primer

requisito

que

actividades,

estudiando

sus

determinando

técnicas

Planificar, Actuar,

las

su

nivel

Verificar, Ejecutar

y en el manejo de los recursos; de cómo se

y

de

eficiencia y eficacia de lo que realiza la empresa

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 69

logran los objetivos previstos y mejorarlos con el fin de cumplir con las metas, proyectos u operaciones

ya

planeadas

buscando

el

crecimiento y supervivencia de la empresa.

El enfoque de la auditoría es considerado de eficiencia y economía porque se estima como una adquisición económica de los recursos; su utilización en la producción de bienes, servicios

mejorar el control en sus procesos y en el manejo

calidad y cantidad esperada.

al determinar decisiones. Hoy en día las personas que recién han entrado al mundo de los

Esta evaluación es una técnica de asesoramiento

negocios con nuevos emprendimientos hacen

y guía para conseguir éxito en cada proyecto. Se

caso omiso a la auditoria de gestión, sin embargo,

analiza las ventajas y desventajas que pueda

si van bien sus ingresos al principio, pero a futuro

ocurrir al realizar la auditoria de gestión con el

sus proyectos no irán de la misma forma dada la

motivo de demostrar su gran influencia para

consecuencia de no llevar la auditoría de gestión,

reajustar la organización resultando así a la

ya que esta metodología ayuda a identificar

mejora de sus sistemas de gestión administrativa

fraudes o irregularidades dentro de la empresa y asesora para una mejora y protección al valor de la organización dando seguridad y análisis en base a riesgos dando alerta.

Este artículo comprende en la auditoria de economía, eficiencia, y del cumplimiento de leyes y políticas administrativas. Esta técnica va de forma directa con el logro exitoso, eficaz y económico de los objetivos de las actividades. La justificación de esta investigación es dar a conocer su valor, técnicas y procedimientos a través de los beneficios que produciría en cada organización.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 70

ORIGEN DE LA AUDITORÍA

INDUSTRY >

¿QUÉ ES LA AUDITORÍA? La palabra Auditoría según la Real Academia Española se origina del latín auditorĭus. Los autores Arens y Loebbecke (1996) plantean que una Auditoría es la recopilación y evaluación de datos sobre información cuantificable de una entidad económica para determinar e informar

Así mismo, el acto de auditar se origina desde que un propietario entraba la administración de sus bienes a una tercera persona.

sobre el grado de correspondencia entre la información y los criterios establecidos.

LA AUDITORÍA DE GESTIÓN

En ese sentido, para la auditoria, la información

Se basa en evaluación y análisis, que se realiza a

es un elemento indispensable para lograrla, la

la organización interesada en determinar el nivel

cual puede ser del pasado, de la actualidad,

de economía y efectividad en la planificación,

inmediata o información proyectada del futuro,

control y uso de los recursos que poseen.

las cuales constituyen el recurso a considerar para llegar a las conclusiones. La auditoría tuvo

Involucra el análisis a fondo de la organización,

su origen en la aplicación de la contabilidad de

su información, estructura, procesos de control,

las empresas, consistía en la verificación de los

contable y administrativamente. Así mismo, el

registros patrimoniales de las haciendas.

grado de cumplimiento de los objetivos y metras trazadas por la organización que está siendo

Su importancia fue reconocida desde tiempo

auditada.

muy antiguos. Existían indicios de su aplicación

tradicional, se limita al proceso que se realiza

desde

auditoría

para obtener y evaluar evidencias que tienen

primitiva se creó con el fin de controlar los

relación con los informes financieros, sobre

desfalcos e incumplimiento de las leyes y

actividades

normas establecidas por el propietario y el

relacionados con la operación y desempeño de la

Estado.

empresa.

la

civilización

sumeria.

La

Vista

desde

Económicas

un

punto

y

otros

de

vista

sucesos

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 71

El objetivo principal de la auditoria es establecer el nivel de información que se posee con las evidencias que, de inicio, así como corroborar si los informes mencionados se elaboraron con principios y normas. En cuanto a la auditoría Interna y Externa, se encuentran los siguientes tipos:

Auditoría administrativa

Auditoría financiera

Análisis de la estructura organizacional de la

Durante el proceso de auditoría financiera, se

empresa, ya sea pública o privada y de los

busca realizar la evaluación de los documentos

métodos, controles, modo de operatividad y

que la empresa posee, así como también las

trabajo que aplican a los recursos que poseen, ya

operaciones,

sean de las personas o de materiales.

Financieros de la empresa.

Auditoría operativa

Con

En este tipo de auditoria se busca evaluar de

establecer cuál es la situación financiera actual,

manera sistemática, la eficiencia de una función

así

con referencia a normas de la empresa. Tiene

operaciones,

como fin asegurar a la gestión administrativa

obligaciones económicas y financieras.

esta

como

y

contablemente,

información

también, y

el

los

los

recopilada

resultados

cumplimiento

Estados

se

logra

de de

sus sus

que los objetivos y metas trazadas se cumplen.

Así

mismo,

se

busca

plantear

mejoras

y

Planeación de Auditoría

de

Para lograr la planeación del programa de

auditoría, las decisiones que se han tomado en

Auditoría de Gestión, se establece una estructura

los distintos niveles de la empresa, en relación a

detallada y especifica del trabajo a seguir y la

recomendaciones.

Al

realizar

este

tipo

las políticas, planes, objetivos, estructuras y canales de comunicación que se manejan dentro, se logran identificar las causas de las fallas

del

plan

inicialmente

establecido,

logrando obtener una información precisa y objetiva de la situación de la empresa.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 72

forma a proceder durante el desarrollo de todas

TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA DE GESTIÓN

las fases de preparación, ejecución y resultados.

Se realiza en base a los objetivos que guían el desarrollo de todo el proceso.

Cuando se logra definir la estrategia de auditoría que se aplicará, se presenta ante los directivos de la empresa contratante, indicando que todo está alineado

con

los

objetivos

de

las

normas

internacionales de auditoría, lo cual permitirá garantizar la suficiencia de las evidencias que se recopilen.

Las estrategias para atribuir van a ser únicamente de forma general, dirigidos al descubrimiento sobre obstáculos y puntos no fuertes en las empresas auditadas, dando pase a examinarlos con el fin de perfeccionarlos, no pudiendo ser tan estables ni fijos como en la auditoría financiera, en donde el cual el objetivo mucho más eficiente, el

perfil

fiel

de

algunos

bienes

y

de

sus

variaciones.

“La verdadera medida del valor un administrador es el rendimiento .”

Por consiguiente, en la auditoria de gestión, los fines que pueden plantearse a un auditor serían muy extensos.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 73

Añadiéndole un ejemplo el agregado del control

A.- COMUNES

en un depósito, y una creación de algún tipo de

a) Encuestas

flujo que archive las funciones; la creación de una

Conformando a una herramienta esencial en la

manera que pueda permitirle a los directivos

auditoria

descargar los archivos, dándoles la facilidad de

consiguiendo una manera el superior agregado

lograr tiempo; la creación o progreso de un

viable de indagación y así obtener ideas, que no

sistema

se tomaron en cuenta al inicio y en la fabricación

de

archivo;

el

incremento

de

la

elaboración, etc. Todo tipo de examinación o

de

la

eficacia

y

producción,

de las fases de la auditoría.

labor es distinguido incluido en el mundo de la auditoria de servicio, constantemente que vaya

b) Cuestionario:

evolucionando y haciendo mas eficaz, utilizando

El informe está compuesto por la supremacía de

los procesos exactos para la realización de las

su precio, super limitado que la manufactura de

metas programadas. Inmediatamente, podemos

las personas entrevistadas, asimismo nos da la

determinar las fases de la auditoria de servicio

facilidad de recopilar a personas de forma

como las labores, como la verificación, las

anónima de un pueblo que puede ser tan amplio.

pruebas, y la última revisión, etc. a verificar por el funcionario para agregar un informe referente a

No obstante, fundamental como una desventaja

la eficacia y producción de la existencia del

es el elaborado de una lista de las conclusiones

auditado necesaria.

y

así

pueda

Entonces

obtener

nuestra

la

certeza

como respuesta, pudiendo estimular en algunas

visión

estaría

ocasiones, un sosegado en la indagación, siendo

únicamente en una mejora de procesos que

significativo

estarían en base en una sensatez de codificación,

método.

el

monopolizar

un

conveniente

consistente en la segmentación de las estrategias en:

c) Documentos agendados El objetivo es adjuntar de la indagación gráfica indiscutible referente al objetivo que se tuvo propuesto. Y da paso al seguimiento de la averiguación

extrayéndose

de

cualquier

herramienta que sea muy importante en esta parte

(informes,

documentaciones, etc.).

memorias,

métodos,

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 74

b) Análisis del clima de trabajo El fin de este artículo es acostumbrar y dar incentivos de motivación a los empleados y analogía del personal en semejanza a las metas que ya se han planteado previamente.

D.- DE CONTROL a) Implantación de un sistema de control Es

primordial

de

esta

tramitación

es

el

descubrimiento de la diferencia que existe entre todo lo que se pudo adjuntar y lo que aún falta con el fin de que se lleguen a los objetivos con éxito.

Aplicación de técnicas y procedimientos B.- CUANTITATIVAS

La entrevista consta en una plática entre dos o

Son aquellas que instituyen primicias algunas

más personas, en la cual uno es el que pregunta

veces relacionado con la vida cotidiana o

(entrevistador)

y

situaciones que ya han sido visualizadas.

(entrevistado).

Son

a)

Son aquellos que permiten la digestión de datos, posibles

variaciones pérdidas

la

aquellas

que

argumenta

personas

que

no

de

son

bienes,

relevantes,

las dudas sobre la persona en la conversación que se plantea.

evoluciones,

tendencias, etc., no obstante, precisan de otras

Algunas características de la entrevista son:

técnicas de soporte que den una proporción y

·

certidumbre a lo detectado.

dialogan

Habitualmente son 2 o más personas que

· C.- CUALITATIVAS fin

es

frecuentar

y

conseguir

Usualmente existen variaciones de

preguntas y respuestas respecto al tema tratado.

a) Evaluación del estilo y calidad El

que

dialogan con el fin de conocerse y quitarse todas

Revisiones analíticas:

revelar

otra

certeza

susceptible relativo el tipo de recorrido que este

·

La audiencia tiene un fin determinado que

pueden ser: obtener información, o brindar

ahí, la disposición de los empleados y obreros

información,

además existe la coexistencia o no de liderazgos.

capacitación.

guiar

y

dar

una

charla

de

PÁGINA 75

HORIZONTE EMPRESARIAL

VENTAJAS DE LA AUDITORÍA EN GESTIÓN Según (Pereda & Pereda, 2000) en su artículo de revista académica “AUDITORIA DE GESTION” sostiene que: Entre tanto, en la orientación moderna de la administración percibe el plan estratégico, con la fijación de un fin al que se desea llegar, para esto se necesita una buena armonización y una alianza con los trabajadores, con ellos podemos realizar una agrupación o trabajo en equipo, adaptándonos a la doctrina de

DESVENTAJAS DE LA AUDITORIA EN GESTIÓN Una vez mencionado las ventajas de la auditoria en gestión, ahora nos enfocaremos en las desventajas,

gestión ejecutara su misión, adaptando los nuevos juicios de valor en las empresas, en cadencia a los tiempos cambiantes del fragante siglo.

puede

ocasionar

en

las

organizaciones, si la eficacia o la eficiencia pueden disminuir.

una estructura horizontal en las empresas.

Cabe resaltar que en el medio de la auditoria en

que

Para

esto

mencionaremos

las

siguientes

desventajas que pueden dares en una auditoria en gestión, son las siguientes:

·

La primera dificultad planteada es la de

saber cómo calcular o en base a qué medir, si en base a la productividad o a la eficacia.

Hay que plantear una serie de indicadores e instrucciones para medir todos en base al mismo indicador ya que, de lo contrario, no se podrán tener datos válidos.

·

La exploración de expresión este puede ser

trabajador por su oportunidad.

PÁGINA 76

HORIZONTE EMPRESARIAL

AUDITORÍA DE GESTIÓN AL ÁREA ADMINISTRATIVA CON EL SISTEMA DE COMPUTO DE COCA-COLA Desempeño actual y la importancia relativa en la estrategia de la empresa.

Objetivos -

Otro conflicto es el de comportarse la

documentación con objetividad y de forma adecuada.

Eso requiere asamblea de igual modo criar la serie de esos datos (más si tienes que meterlos en el computador, y a veces el tiempo que dedicas a eso no te lo pagan.

-

Uno de los principales que se da es el

mosqueado por componente de los trabajadores dado que piensan que su sitio de trabajo puede arriesgar.

Hallar las áreas y procesos potenciales de desarrollo, dada la importancia en su grado de desempeño actual y relativo en la estrategia de la empresa.

Verificar las áreas principales de la empresa, con el fin de determinar si se logra obtener un estado de fortaleza, o debilidad.

Indagar

de

actividades

una de

manera planeación,

certera

si

las

organización,

liderazgo y control están siendo debidamente ejecutadas.

Detectar las carencias de la empresa con la finalidad

de

poder

determinar

que

herramienta podría suplir dichas fallas.

Verificar todos aquellos procesos en los cuales se estén presentando fallas que dificulten, en alguna medida, el desempeño económico, efectivo y eficiente, de la empresa.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 77

ya que se están Promoviendo una diversidad de errores por esta informalidad, Así mismo se hace Resaltar

que

en

establecimiento

que

se

encuentra esta área no tiene la suficiente Capacidad para la gran empresa ala que están realizando un funcionamiento

y que al ser esto

modificado tiene solamente el fin de mejorar la empresa

tanto

Administrativamente

como

económica

El área de Informática: Observaciones Cuenta con una excelente dirección. Área de sistemas y procedimientos

Procedimientos

Observaciones

planes y políticas en la organización de área y

o

su estructura orgánica.

Incumplimiento de plazos y calendarios de

electrónicos,

sus

metas,

tratamientos y entrega de datos

Faltan organización y control en funciones y

o Inexistencia y falta de uso de los Manuales de

niveles de autoridad y responsabilidad del

Operación

área y procesos

o Falta de planes de formación

.Electrónicos

o Cumplimiento de sus funciones y por la falta de

materiales

ellos.

administrativos.

o

Del área de procesos electrónicos.

No existe programas de capacitación y

Presenta

actualización al personal

debido

medida

fallas

y

deficiencias Área

de

los

recursos

técnicos-controles

sobre todo

administrativa

en

el

de Procesos

electrónicos.

Conclusiones A

integración

que

respecto

existe al

una

área

infinidad de

de

sistemas y

Conclusiones

Procedimientos se solicita hacer un cambio

Ya recabada la información nos arrojó en los

de

resultados las diversas observaciones que se

planes

de

información

y Capacitación

para los empleados solicitados de esta empresa

muestran anteriormente en las cuales se hace

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 78

recalcar que de ser posible sería conveniente corregir los detalles faltantes ya que empresa

desarrollada

y

es

una

capaz

de

implementar las fallas presentadas y evaluación

Sugerencias: - Considerar la posibilidad de incluir, en un solo conjunto de normas un Régimen, en material de conflicto de intereses, que se aplique a la Generalidad de los funcionarios de sistemas, el

de los equipos de cómputo.

cual permita tanto al personal como a los

Observaciones

usuarios conocer con exactitud de deberes,

· Falta de licencias de software. · Falta de software de aplicaciones actualizados · No existe un calendario de mantenimiento

derechos y superar la disparidad existente.

- Fortalecer el régimen de acceso e ingreso del sistema y el régimen de incompatibilidades e

informático

inhabilidades vigente tomando en cuenta, de

· Falta material ofimática. · Carece de seguridad en Acceso restringido de

acuerdo con los alcances que se determine y relación

los equipos informáticos

de

los

cargos

que

esta

persona

determine.

· Y software. · Implantación de equipos de última generación

- Desarrollar otros mecanismos que identifiquen o detecten causas sobrevivientes que pudieran ocurrir en el transcurso del ejercicio y pudiera

Conclusiones: Al observar los resultados arrojados se sugiere que la gran empresa, así como lo es Coca-Cola tenga un buen manejo de sus equipos de cómputos ya que son aquellos que manejan el control de toda la empresa, cabe resaltar que es de suma importancia

tener

capacitados para las

equipos

especialmente

acciones

que realiza los

causar un conflicto

PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS DE LA AUDITORIA EN INFORMÁTICA PREVENTIVAS · Mantener la empresa

mismos así mismo que cuenten con licencias

con prestigio mundialmente

originales y antivirus para mantener protegidos.

· Evitar el uso del sistema · Evitar fraudes o desfalcos

Funcionarios a Entrevistar

CORRECTIVAS

·

Gerente del área de informática

· Mejorar la implementación del área de sistemas

·

Personal del área de sistemas

· Mantener gente adecuada en el departamento

·

Personal de informática

· Amplia seguridad

·

Personal de la empresa

HORIZONTE EMPRESARIAL

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES (DAFO) EMPRESA BACKUS REDACTADA POR : FIORELLA VÁSQUEZ ACOSTA PAOLO ROTONDO CORTEZ ERIKSON FAJARDO MOSCOSO OMAR ROSALES IBARRA : GIANFRANCO CAMPOS ALFARO GABRIEL PARRA PEREA GRECIA ALEGRE ALEGRE

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 80

Hoy en día, las empresas al estar en un mercado tan

bursátil,

donde

cada

día

hay

más

competidores en el mercado. Buscan la manera de enfrentar estas situaciones. Las estrategias empresariales determinan la forma en que se llevarán a cabo las acciones para lograr los resultados esperados en una organización. Sin embargo, esto varía según las prioridades de cada empresa. En el presente informe, se estudiará a la empresa BACKUS. La cual ha

INTRODUCCIÓN

sabido posicionarse como la empresa cervecera

La empresa Backus y Johntons su prioritaria

líder en el mercado peruano, y esto se debe a

actividad que le genera utilidades es hacer el

diversas estrategias que han implementado

envasado, la venta y la distribución, de bebidas malteadas y maltas, bebidas sin alcohol y

Palabras clave: empresa, mercado, resultados,

gasificadas, y además es integrante de un

prioridades

conglomerado de 27 empresas.

ABSTRACT

Su innovación permanente le da la garantía de

Today, companies are in such a stock market, where every day there are more competitors in the market. They look for a way to face these situations.

ser el líder del mercado de cerveza en el Perú y su característica es que continuamente invierte en infraestructura y tecnología de punta, lo cual garantiza una excelente calidad.

Business strategies determine the

way in which actions will be carried out to achieve the expected results. However, this varies depending on the priorities of each company. In this report, the BACKUS company will be studied. Which has been able to position itself as the beer company with the most weight in the Peruvian market, and this is due to

Más de la mitad de la población peruana adquiere alguna marca de bebida alcohólica, destacando así la cerveza, ya que puede ser adquirida por cualquier nivel socioeconómico, la compra por persona de cerveza en el Perú se incrementó en un 4,1 % en el 2019, siendo elevado por el incremento de la capacidad adquisitiva de los ciudadanos peruanos, ante la buena conducta

Keywords: company, market, results, priorities

del movimiento económico del país.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 81

Tienen 5 plantas de cerveza que están en LIMA(ATE), Cusco, Motupe, Arequipa y Pucallpa, además tienen como posesión una maltería y una planta que produce agua mineral

Además, tienen marcas conocidas por gran parte del mundo y marcas en Perú que son las principales en ser buscadas por los peruanos ya que están posicionadas en más de 180000 En la actualidad el consumidor tiene una gran

puntos estratégicos de venta en el Perú.

diversidad de bebidas para adquirir, además de la difusión y promociones vigentes cada semana, las marcas noveles y muestras han hecho posible que este grupo debido a cómo se desenvuelve y compite, sea una muy rentable,

interesante,

rentable

e

importante

económicamente para el país.

ESTRATEGIAS

EMPRESARIALES

DE

BACKUS: 1. INCREMENTO DE LAS MARCAS Y NIVELES Y CRECIMIENTO DEL PORTAFOLIO

Crecimiento del portafolio, nos asegura ser la

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:

primera opción de los consumidores, trabajando

La empresa Backus y Johnston es la organización

Quara, mediante las segmentaciones de alto

con mayor rentabilidad en el Perú, además es

impacto. Por otro lado, para garantizar una

integrante de AB InBev, que es una compañía

ampliación

reconocida mundialmente en la actualidad en su

continuado enfocando su empeño en trabajar

mayoría en los mercados de la cerveza.

arduamente en contra del incumplimiento de la

en fortalecer las marcas de MALTIN POWER y

en

el

mercado

potencial,

han

industria nacional de bebidas. Ya que no solo están

buscando

sostener

su

puesto

en

el

mercado, sino desarrollar su colaboración de valor, promoviendo una educación de compra consciente de alcohol.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 82

Con el transcurrir de los años, Backus ha sabido ganarse la simpatía y preferencia del consumidor peruano. En estos cien años, atravesó diferentes facetas y creció gracias al aumento del consumo de cerveza en nuestra población, que ha llegado a 46 litros per cápita. El valor de Backus en el mercado peruano asciende a 4000 millones de soles anuales.

2. DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS: Asegurando la búsqueda de una perseverante invención y el empeño por complacer las exigencias de sus clientes, apuntando hacia nuevos retos de mercado que refuercen el acceso y los motivos de compra, además de ser rentables y generen valor para ambos sectores

tanto

como

el

accionista

y

el

consumidor.

grupos cerveceros más grandes del planeta y portafolio

incluye

marcas

internacionales bastante conocidas, como Corona, Stella Artois, Budweiser y Michelob Ultra.

“Backus no solo ha sabido trabajar su mayor fortaleza (distribución), sino que su modelo de operación comercial le permite ejercer cierta presión a los puntos de venta con los cuales trabaja.

puntos no le preocupa tanto como al mismo punto de venta, ya que en el Perú es habitual pedir cervezas como Cristal, Pilsen o Cusqueña”,

Además, es parte de AB Inbev, uno de los

cuyo

La ausencia de sus productos en uno de estos

sostuvo Erick Paulet Monteagudo, docente en dirección de marketing y gestión comercial, al portal Conexión Esan.

3. DESARROLLO DE PUESTOS DE VENTA:

Seguirán con la táctica que trata de “ganar en el Punto de Venta” al incrementar un nuevo patrón integrado donde estén incluidas las exigencias de los consumidores, compradores y la del detallista, asegurando así un buen servicio y la disminución de los stocks outs.

También continuarán con el empleo de la TELEVENTA, como un instrumento que posibilite

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 83

a

que

sus

colaboradores

puedan

ser

fomentadores de canales, en vez de tomadores de la demanda.

4. REGISTRO DE PRECIOS

Desde el 2015, Backus ha seguido reforzando la educación de disminución continua de gastos, trasladando

más

allá

la

introducción

e

implementación de una disciplina de cálculos

6. PROYECCIÓN DE CRECIMIENTO

“BASE-CERO”, además de aplicar la orientación de

A corto plazo, el futuro de Barbarian es muy

aumento del capital del trabajo de la empresa,

promisorio, ya que gozará de una fuerza de

también su cambio de caja para brindar una

distribución

considerable devolución al accionista.

Además, formará parte del portafolio Backus, que

que

jamás

hubiera

imaginado.

incluye marcas locales e internacionales.

5. PROGRESO DE SU RECURSO HUMANO:

Sostener al grupo en primera línea para los

Asimismo, el segmento de cervezas artesanales

colaboradores

agrupación

tendrá un nuevo nivel de negociación respecto a

organizacional peruana, seguirán siendo una de

los insumos. Para Backus, la idea es potenciar este

las metas primordiales de Backus. Además de

rubro y darle un tratamiento diferenciado.

y

para

la

seguir aumentando las cifras de funcionarios, gerentes y ejecutivos con una alta capacidad de

En tanto, a mediano plazo, Barbarían podría

desarrollo, extendiendo un patrón de liderazgo

exportar

para perfeccionar las competencias gerenciales

mediante la cadena global de abastecimiento de

de los empleados.

AB Inbev. De esta forma, podría ganar una rápida

sus

bebidas

a

nuevos

mercados,

aceptación por su gran posicionamiento y el reconocimiento internacional del grupo, y podrán ser parte del portafolio de marcas que se comercializa de manera electrónica.

En el ámbito internacional, el mercado de cervezas artesanales tiene un valor proyectado de 107.000 millones de dólares para el 2024.

PÁGINA 84

DAFO

HORIZONTE EMPRESARIAL

MARCO TEÓRICO La empresa Backus y Johntons su prioritaria actividad que le genera utilidades y es hacer el envasado, la venta y la distribución, de bebidas malteadas y maltas, bebidas no alcohólicas y gasificadas.

Está organizado corporativamente, conformado por veintisiete empresas, que siguen los criterios de integración vertical y horizontal, lo que le permite auto proveerse de insumos y servicios.

Backus

forma

parte

de

SABMiller

plc,

se

encuentra entre las empresas cerveceras más grandes

del

mundo,

con

operaciones

de

producción y distribución a través de los seis continentes.

Backus tiene instalaciones y plantas industriales en todas las regiones del país. A través de un completo y eficiente sistema de distribución y comercialización de sus marcas llegando a todos los rincones del Perú, con un estable enfoque en la satisfacción de los clientes y consumidores.

La innovación permanente, reconoce ser la empresa líder del mercado cervecero peruano, se caracteriza por las constantes inversiones en infraestructura y tecnología de primera, que nos brinda una garantía en la calidad de sus productos y servicios.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 85

Posee una gama de marcas de muy buena calidad,

siendo

estas

las

favoritas

de

Otras Bebidas

los

consumidores, Backus es una organización que se ha adaptado a los cambios con gran eficiencia.

El desarrollo de la organización por medio de las marcas

establece

uno

de

las

columnas

fundamentales de su plan de negocio.

Cervezas

MARCO METODOLÓGICO Nuestra gestión se guía por el enfoque de

Otras Bebidas

sostenibilidad, estrategia de desarrollo que nos enorgullece y entusiasma.

Aguas y Gaseosas La empresa busca exceder el alcance de nuestro trabajo, con la finalidad de lograr un impacto positivo en nuestra esfera de influencia y generar valor compartido.

Trabajamos en base a 10 prioridades de desarrollo sostenible, alineadas con el impacto que genera nuestro negocio, las expectativas de nuestros grupos de interés y las necesidades del país:

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HORIZONTE EMPRESARIAL

PASOS

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO PERUANO Y PRODUCTOS CON MAYOR PARTICIPACIÓN

El aumento de las ventas de Backus se da en un contexto donde la canasta de bebidas que incluye bebidas alcohólicas cayó 8% en valor y en volumen en los primeros tres meses del año.as ventas de Backus empresa con el 99% de participación del mercado de cervezas, según Euromonitor crecieron 8% hasta S/.1,160 millones en el primer trimestre.

La empresa en el año 2019, en el mercado peruano obtuvo una disminución en la venta por parte de los consumidores, siguiendo el mismo historial que los años anteriores ya que fue por el incremento en el ISC. El 2018 en el mes de mayo se hizo un pequeño cambio al ISC pero afecto a las empresas, las más dañadas fueron las cerveceras, las empresas de bebidas

gasificadas

y

sin

alcohol.

Entonces

hicieron otro cambio en junio del 2019, logrando que se incrementara el precio en el diseño de la cerveza, con un precio de 2.25 por cada litro,

HORIZONTE EMPRESARIAL

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lo que nos muestra un incremento del 60% en la

lo que nos muestra un incremento del 60% en la

tasa. Lo sucedido llevó a un incremento del 10%

tasa. Lo sucedido llevó a un incremento del 10%

en el precio establecido.

en el precio establecido. Las transformaciones efectivas en Valor, se originaron como resultado

Este cambio, en efecto, trajo consigo un aumento

de los siguientes factores:

de

• El perfeccionamiento en la elaboración del mix

aproximadamente

el

30%

en

la

carga

tributaria de la cerveza. La nueva metodología

de marcas, detrás del desarrollo de Marcas

para la renovación de los montos fijos del ISC y el

globales y el foco en la demanda del empaque de

cambio de las tasas impositivas produjeron una

600ml y otros modelos en el primer semestre del

severa afectación a las evaluaciones ejecutadas

año.

para

de

valiéndonos de sus atributos con las plataformas

jurídica

de Fútbol y Barrio, afianzando una realización

primordiales para el crecimiento de la inversión

compacta de “Los 11 del Aliento”. De este modo,

privada y decisiones importantes de negocio para

Cristal terminó el año, ratificándose por año

el porvenir. Esta bebida hecha de cebada es uno

consecutivo como la marca de mayor valor para

de los productos que más ha padecido por las

el país.

continuas variantes con respecto al Impuesto

• La consolidación de Pilsen tras las campañas

Selectivo al Consumo, estando en la actualidad

publicitarias “Por la amistad, todo” para continuar

desmesuradamente gravada, a pesar de ser la

con su posicionamiento como la cerveza de la

bebida de mayor mesura por excelencia, dados

amistad” y donde se inicia de manera victoriosa la

los pocos niveles de alcohol que contiene. Más de

plataforma

el

año

predictibilidad

2019, y

la

lisiando

la

estabilidad

base

El

incremento

de

la

cerveza

Cristal,

2/3 partes del precio de venta sin tributos. Todo lo antes señalado, agregando las bajas tasas de

“Amistad sin diferencias”.

incremento económico, acompañado del riesgo

• La promoción de nuevos empaques: Pilsen de 1

político que originó que Backus llegara a los 12,451 hl, lo cual ocasionó un quiebre de volumen de -0.9%. Sin embargo, el aumento de Valor puede +7.7% a nivel propio UCP Backus y Johnston, con el apoyo de la consolidación de nuestras marcas globales, con nuestros descuentos eficaces en el mercado y con el buen manejo de aumento de precios detrás del incremento del ISC señalado.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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Litro con la campaña “Litrazo Pilsen, tan grande

Se detalla durante de la cadena de valor de

como la amistad”, apostando por una nueva

nuestro trabajo, pues lo que se quiere mantener

exhibición con un precio más bajo por litro y

siendo parte de los momentos importantes de los

Golden, una bebida que está compuesta por el

peruanos por mucho más tiempo. Es así que

80% a base de maíz y 20% de cebada, uno de los

incluimos

hallazgos más valiosos de los últimos años en

clientes y colaboradores para conseguir una

Backus.

imagen positiva en la comunidad, el entorno y en

el

esmero

de

los

abastecedores,

las posteriores descendencias.

Bebidas que no contienen alcohol.

La importancia de esta programación consiste en

En las clases de bebidas sin alcohol los resultados

la visión que tiene en estos momentos la empresa

se tornaron negativos, afectados por una sólida

de “Unir a la gente por un Perú mejor” en donde

propuesta competitiva tanto en precio como en

se

actos

una

planificaciones consecuentes, teniendo en cuenta

contrariedad en la magnitud de las ventas. En el

nuestras prioridades que son importantes para el

caso del rubro de las bebidas gaseosas, sí se

negocio: Emprendimiento, Cuidado del Agua

observa un aumento en el precio de +2.6% a

(lagos, ríos y aguas subterráneas) y Consumo

comparación del año pasado tras la disminución

consciente.

del

de

lanzamientos,

envoltorio

en

las

generando

versiones

de

pueda

unir

a

las

personas

para

hacer

500ml,

aumentando el valor por ml. Las cifras obtenidas por cada sectgor en el 2019 fueron las siguientes:

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Y

1. Emprendimiento:

Se quiere respaldar y reforzar las destrezas gerenciales

DESARROLLO SOSTENIBLE

de

muchas

mujeres

del

sector

minorista que forma una importancia en nuestra pilar

cadena de valor, impresionado de una efectiva en

fundamental del negocio, es nuestro propio

las localidades, mejorarles la vida para ellosy la de

negocio. Por ello, nuestra programación de

sus semejantes más cercanos.

La

conservabilidad

no

crecimiento sostenible 100+,

es

solo

un

HORIZONTE EMPRESARIAL

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Mediante

este

programa

se

puede

lograr

objetivos, se consiguió enseñara más de 10,000 mujeres emprendedoras durante el año 2019, reforzando sus habilidades mediante exhibiciones tratando de expandirse más de 13 regiones del país.

2. Gestión del Recurso del Agua:

Mantenemos una sólida responsabilidad con el manejo eficaz del agua. Por lo tanto, promovemos

3. Consumo Consciente:

mejoras de infraestructura verde en la parte alta

Lo que se quiere lograr que todo momento

de la cuenca del Río Chillón, Río Lurín y Río

importante con nuestros productos sea efectivo.

Rímac; así como mejoras de estructura gris que

Por lo tanto, implementamos propagandas que

contribuyan con el paso del agua y la reparación

se pueda prevenir el consumo de bebidas

para más peruanos. En este sentido, impulsamos

alcohólicas por menores de 18 años de edad y

la cultura de preservar y el tratamiento del agua

fomentar un consumo consciente de las mismas

mediante distintas iniciativas multisectoriales,

por consumidores que son mayores de edad.

como lo es el Premio Nacional Cultura de Agua.

Por ello, se pretende comunicar adecuadamente a nuestros compradores plasmando el peligro del consumo de bebidas falsificadas, para ayudar en la disminución del consumo dañino de alcohol en el Perú.

Para

concluir,

impulsamos

la

adopción

de

costumbres saludables, como la hidratación, en los momentos de festividad. (RIincon, S. (2020).

Memoria anual 2019. 15 julio, de Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A. Sitio

web:

https://www.backus.pe/sites/g/files/yrakuj241/files/ 2020-08 %20Backus.pdf)

Memoria%20Anual%202019%20-

HORIZONTE EMPRESARIAL

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Además, podría explorar otros segmentos de

El grupo Backus está comprometido con el

economía empieza a restablecerse.

desarrollo del Perú y de su gente, por ello todas

incentivar las ventas a corto plazo para que

sus iniciativas contienen un claro enfoque de

disminuya el período de crédito y realizar una

generación

serie de descuentos, promociones para tratar de

de

valor

económico,

social

mercado

y

ambiental.

a

nivel

geográfico,

ahora

que

la

Tratar de

disminuir el tiempo de cobrabilidad.

Por lo que las demás empresas deben de tomar como un modelo a imitar.

Se puede concluir que la empresa Backus cuenta con

muchos

factores

a

favor

tanto

como

Los factores más influyentes del mercado son la

posicionamiento, responsabilidad social, ventaja

calidad, los precios y la atención.

competitiva, entre muchas otras por lo que le hace ser muy reconocida y ser única en el

Se

recomienda

realizar

visitas

frecuentes

a

diferentes empresas productivas con procesos de fabricación de productos diferentes.

Recomendamos que investiguen qué mercados potenciales son básicamente aquellos que se encuentran en el nivel socioeconómico mediobajo, de los cuales podría aprovechar una buena parte de su demanda.

Luego de analizar el caso se puede determinar que la empresa Backus cuenta con muchos factores a favor tanto como posicionamiento, responsabilidad

social,

ventajas

competitivas,

entre otras por lo cual le hace ser reconocida y ser único en el mercado cervecero peruano, pero también existen puntos que mejorar en cuanto al personal como el reconocimiento e incentivos.

mercado cervecero peruano.

BALANCED SCORECARD APLICADO EN EL GRUPO BIMBO

REDACTADO POR : ÁLVARO PANDO ZAPATER JORGE LUIS OSCCO BRAVO JUAN DIEGO MARTÍNEZ CALDERÓN CARLOS DELGADO GUERRERO

HORIZONTE EMPRESARIAL

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EMPEZAREMOS

DEFINIENDO

EL

BALANCE SCORECARD: Es un instrumento de trabajo de productividad de la práctica, de manera específica manejada con el fin de ejecutar un rastreo de la realización de las respectivas acciones , su inspección y también supervisar las consecuencias derivadas de estos procesos.

Este sistema transforma el enfoque de la totalidad de una empresa en un proceso o accion. Cualquier empresa puede implementar un Plan Balanced ScoreCard que genere una profunda

metamorfosis

instrumento involucren

logra de

que

lleno

formativa, los con

ejecutivos la

éste

estrategia,

debidamente sus objetivos y trabajen para su fin en común.

DESARROLLOS INTERNOS Se indican las diversas maneras empresariales de la organización, qué sistemas y procesos se llevan a cabo para desempeñar y llenar las expectativas de los clientes, se deben organizar las prioridades

FORMACIÓN Y DESARROLLO se

procesos productivos.

se

permitiendo que todo contribuyente identifique

Como

empresa a optimizar los productos, servicios y

conoce,

esta

competitividad

de ha

los

procesos

a

ejecutar,

el

crecimiento sostenible de la empresa y su modo

impuesto a diversas empresas a dejar de

de compromiso.

interrumpirse en la novedad, debido a que

.

actualmente es la única condición en que se

CLIENTES O USUARIOS

logra la competencia, por lo que la sociedad

conseguir

debe continuar con el fin de modificar y mejorar.

Investigan estar al tanto del mercado y de saber

En

las expectativas. Internamente de éste situación,

personal,

ésta

perspectiva

investiga

conocimientos de métodos que permita a la

los

se incluye la percepción que tienen los clientes de la empresa.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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FINANCIERO Al usar la técnica Balanced Scorecard se debe observar lo siguientes aspectos:

Desempeño individual y del conjunto: Permite examinar y valorar al personal de la institución y asimismo

la

ocupación

que

ejercen

en

la

sociedad. Este conocimiento evita problemas, ya que aplica con integridad a todo órgano de la Niveles de desempeño:

institución.

Los niveles de desempeño deben alinearse con el Resultados del progreso: Con el fin de examinar y valorar si los personales están haciendo lo operable

por

alcanzar

al

triunfo

de

la

método vital, como insumo confidencial, el indicador es trozo del progreso de verificación de las acciones y tareas previstas en el método,

organización, así propio lograr las metas de cada campo, para alcanzar los objetivos debemos

Su cálculo debe realizarse de forma periódica de manera que se logre sostener el progreso de

examinar:

realización.

“Para retribuir a los

accionistas y

clientes, en que procesos de acción

Retroalimentación: el feedback consiste en

amonestar, para asimismo lograr las metas

debemos sobresalir”.

planteadas.

Metas Financieras: Por intermedio de la BSC, se

Supervisión: Toda empresa debe estar al tanto,

obtendrá el desempeño monetario el cual es

que la supervisión es una pieza muy importante

viable cuando se amplía el enfoque, e incluye

para el triunfo, ya que al supervisar se puede

medidas a partir otras perspectivas. No obstante,

descubrir el beneficio de todos los trabajadores

la medida financiera no forma las únicas, la

de la compañía, y así mismo estar al tanto si se

información que proporcionen concerniente el

está siendo completamente beneficioso.accounts

desempeño económico será una prioridad.

of interviews and debates.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 94

El Grupo Bimbo a lo largo de los años ha sabido mejorar sus sistemas de calidad con el fin de garantizar un producto de calidad.

El Gracias a ello ha obtenido certificaciones y Reconocimientos

tanto

internacionales. certificaciones

nacionales

Bimbo y

ha

como obtenido

reconocimientos

muy

importantes, como:

Consorcio Británico de venta al público (BRC) Análisis de Riesgo y Puntos Críticos de Control (HACCP) Tipo Inspección Federal (TIF)

CASO APLICADO AL GRUPO BIMBO

Alianza Empresarial para un Comercio Seguro (BASC)

En el asunto del Conjunto Bimbo ¿Cómo mejorar la perspectiva de los accionistas? Incrementando la

eficiencia

económica,

fortaleciendo

las

a

los

clientes

y/o

terrorismo (C-TPAT) Certificación de INDUSTRIA LIMPIA Certificación KOSHER

actividades en otros mercados.

Respecto

Asociación comercial personalizada contra el

usuarios:

¿Qué

debemos hacer para satisfacer sus necesidades?

Vamos de la mano con la salud y bienestar de cada uno de ellos.

La frescura de los productos y la calidad de servicio fue un punto importante para que la forma de hacer negocios adoptara la calidad como un valor fundamental. Bimbo se esfuerza en fabricar productos que se guíen de las normas

Finalmente, como porción de los procesos y autoaprendizaje: ¿Qué aspectos son importantes para conservar su eficacia y así lograr su enfoque?

Afianzando su civilización corporativa en aquellos nuevos mercados en el que participa.

de calidad más elevadas.

Se basa en los

principios universales de Calidad clase mundial en su modelo de gestión. Estos principios han penetrado en sus operaciones y se puede reconocer en las operaciones.

HORIZONTE EMPRESARIAL

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Las plantas de Bimbo poseen certificaciones avalados por el Global Food Safety Initiative (GFSI), que dan seguridad de la proveniencia de los alimentos como la Norma Mundial de Seguridad en Alimentos.

CERTIFICACIONES AIB El Instituto Americano de Panadería (AIB) de los Estados Unidos, proporciona la certificación de productos seguro y de muy alta calidad de Bimbo, a través de la certificación HACCP de las plantas Bimbo, además del compromiso que tiene con los clientes de ofrecer un producto de calidad.

ASOCIACIÓN ADUANERA Y COMERCIAL CONTRA EL TERRORISMO (C-TPAT) cadena de suministro para importar a los Estados Unidos, a través de la participación en el Programa de Aduana Americana en la Protección

ALIANZA EMPRESARIAL PARA EL COMERCIO SEGURO (BASC) BASC por sus siglas en inglés, es una alianza que, en cooperación con gobiernos y organismos Internacionales, promueve un comercio seguro. de

manera

exhaustiva

y

pormenorizada distintas características de las instalaciones de Bimbo.

Procuraduría de

Federal

México,

de

más

Protección conocido

al

como

PROFEPA, se encarga de velar por el desempeño ambiental de las empresas; así certifico a Bimbo, por estar dentro de los requisitos de la legislación ambientas y cumplir con las materias, parámetros y características examinadas.

personalizada y de fronteras (CBP).

analiza

La

Ambiente

El grupo Bimbo asegura un factor clave como la

BASC

CERTIFICACION EN INDUSTRIA LIMPIA

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Bimbo tomo iniciativas para asegurar la calidad en los productos como la participación en el Consorcio Británico de venta al público (BRC).

Gracias a ello 62 plantas de Bimbo se encuentran certificadas con la norma internacional del Análisis de peligros y control de puntos críticos (HACCP)

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 96

Tanto las operaciones en México y Estados Unidos están avaladas por la Iniciativa Mundial en Inocuidad

Alimentaria

(Global

Food

Safety

Initiative, GFSI), que están certificadas con la norma mundial de seguridad alimentaria por el Consorcio Británico de venta al público (BRC).

Muchos de los insumos para sus productos de Bimbo

se

encuentran

certificados

bajo

los

estrictos lineamientos de estándares de calidad internacional, incluyendo más de 200 procesos.

Alianza Estratégica con

La mayoría de las empresas cuentan con una

empresas o fundaciones privadas con el fin de

formación de Comités de Seguridad y Salud con

mejorar continuamente, en el Grupo Bimbo

el fin de que cualquier proceso elaborado sea

trabajamos en acuerdo con Lala, PepsiCo,

totalmente seguro y fiable tanto como para el

Reconociendo

la

jerarquía

de

unirse

trabajador como para el cliente.

Maseca y otras organizaciones para lograr una prosperidad continua en los perfiles nutrimentales

Los

Comités

tienen

diferentes

métodos

de

de nuestros productos. Seguridad y prevención

organización, por ejemplo, en el caso de Japón,

industrial en la empresa Bimbo.

solo se cuenta con un comité de Seguridad y Salud, y en otros países se lega a no tener comités

El bienestar y la seguridad de los trabajadores es

y trabajdor con colaboradores que cumplen las

de suma importancia para la empresa Bimbo. Es

actividades de prevención.

por eso por lo que siguen trabajando a través de diversos métodos de gestión con el fin de

El modelo de prevención y seguridad en Bimbo

mantener en orden y en constante mejora todos

busca prevenir lo más eficiente posible, el

las actividades y métodos de seguridad en todas

número de accidentes y promover mejoras

las operaciones.

continuas.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 97

Por otro lado, se busca el mejoramiento de los

Por eso mismo se aplicó el Balanced Scorecard

clientes

en esta empresa, con el fin de convertir los

y

trabajadores,

implementando

campañas con el fin de que los trabajadores

objetivos

adopten estilos de vida saludables, esto conlleva

objetivos “comunes” para toda la empresa.

una

Existen

buena

actividad

alimentación

para

física

y

combatir

una

mejor

cualquier

individuales

diversos

o

“particulares”

indicadores

de

en

perspectiva

financiera en una Scorecard, en este caso mencionaremos los más conocidos y como estos

enfermedad.

influyen en la empresa Bimbo: En conclusión, se busca seguir mejorando el modelo de seguridad por medio de un enfoque

*Beneficio Neto:

dirigido a un

Con este indicador, la empresa bimbo podrá

aspecto ético/moral con el fin de que los

saber el total de beneficios que está recibiendo.

trabajadores de la empresa puedan mantener un

Cabe recalcar que a pesar de que las ganancias

bienestar y seguridad en cualquier actividad

es algo fundamental en la empresa, no es bueno

desempeñada. Cabe recalcar que estos aspectos

centrarse solo en este indicador.

influyen de manera directa a la psicología de los trabajadores, por lo que los mantiene con un nivel

*Margen de Utilidad Bruta:

positivo de satisfacción.

Con este indicador, la empresa calcula la cantidad

de

bienes/servicios

vendidos,

es

Metas y Medidas Financieras

recomendado porque no se centra en todos los

Las medidas financieras toman un punto de vista

Si este indicador es estable, quiere decir que la

de parte de los accionistas de una empresa,

empresa no requiere de factores externos.

normalmente,

las

medidas

ejecutadas

gastos sino en los principales.

son

impuestas a un periodo de tiempo corto por lo que son muy susceptibles a cualquier variación.

Es por eso que se requiere de una herramienta que “regule” todas las medidas correspondientes y que satisfaga a los accionistas y jefes de la empresa Bimbo.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 98

BALANCED SCORECARD INDICADORES DE DESEMPEÑO Actualmente, la misión de Bimbo es que los clientes dispongan de alimentos deliciosos y nutritivos. Por otro lado, la visión es transformarse en la industria de la panificación y expandir su liderazgo con el fin de servir lo mejor posible a los

RETORNO DE LA INVERSIÓN:

consumidores. Los objetivos estratégicos de la

Con este indicador, la empresa sabrá cuánto dinero de la inversión dada, está recuperando.

Además de que sabrá qué áreas de la empresa están

destacando

por

ende

darles

mayor

importancia.

*Desarrollar

productos,

marcas,

servicios

que

contengan una gran calidad con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores y se cree un vínculo de lealtad y fidelidad con este mismo.

*Margen de Utilidad Operativa: Con este indicador, la empresa conocerá el desempeño de la empresa con respecto a los competidores directos del mercado, sabrá qué aspectos debe mejorar con el fin de que sea lo más rentable posible.

Es un indicador que nos da los datos de las porcentuales

Por otro lado, también se busca mejorar en lo más posible el tema nutricional ya que la empresa Bimbo está a favor de la vida saludable por ende la venta de productos saludables van acorde a la misión de la empresa.

*Tasa de crecimiento de los ingresos:

cantidades

empresa se basan en diversos puntos:

de

crecimiento

en

ingresos,

Además que gracias a este indicador sabremos cuando se dará una tendencia hacia el desarrollo de ingresos y consolidación financiera.

*Abastecer de manera adecuada y segura los productos para que siempre mantengan una disponibilidad hacia el cliente en cualquier punto de venta.

*Además de vender productos, mejorar el servicio al cliente que ayudara a mejorar el negocio.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 99

*Invertir en estudios y proyectos, aumentar las alianzas con otras empresas o universidades para lograr avances tecnológicos con el fin de mejorar los productos, eliminar desperdicios, entre otros.

*Buscar la mejora progresiva en lo relacionado a costos y gastos además de proyectar la imagen de una empresa de calidad tanto en servicio al cliente como en productos.

*Fomentar a un mejor desarrollo tanto individual como

colectivo

de

los

trabajadores

de

la

empresa, asegurando un área de trabajo segura y saludable.

FEEDBACK El Feedback en la empresa Bimbo actúa mediante los grupos de interés, que vendrían a ser aquellos que influyen en el desempeño de la organización.

La empresa busca promover el desarrollo de los grupos de interés los cuales se dividen en dos: *Los grupos internos: En los cuales se encuentran: -

Los

accionistas:

Buscan

proporcionar

rentabilidad y solidez económica a la empresa.

- Los Trabajadores: Ayudan a mantener un ambiente de bienestar y apoyo en la empresa - Los Directivos: Buscan mantener todo en orden en la empresa e ir mejorando continuamente en todas las áreas de esta misma.

HORIZONTE EMPRESARIAL

PÁGINA 100

*Los grupos externos:

- Los Clientes: La empresa busca brindar un servicio de calidad hacia estos, y que sobre todo se sientan satisfechos con el producto comprado.

En cuanto a lo referido a dulces, Bimbo se ha

-

relaciones

puesto como objetivo bajar lo más posible el

cordiales, además de incentivar el desarrollo de

tema de los azucares, grasas, sodio en sus

esta para un mejor desempeño en cuanto al

productos y esto a impactado de manera positiva

servicio.

en el mercado, logrando un incremento en las

- Los Competidores: La empresa bimbo compite

ventas además de mejorar la imagen de la

de manera objetiva, basándose en prácticas de

empresa.

Los

Proveedores:

Se

mantiene

comercio legales.

-

Los

Distribuidores:

Se

mantiene

buenas

Estos cambios generados por Bimbo, lo colocan

de

en una gran posición en el mercado y lo

manera eficaz los objetivos que lograran un

convierten en un gran competidor frente a otras

beneficio a ambos sectores.

empresas, por eso se distingue y resalta la buena

relaciones

de

trabajo

que

desempeñen

manera en la que Bimbo pudo saber por qué camino iban las preferencias del mercado y

GESTIÓN DE PRODUCTOS Bimbo

contiene

productos

en

en

su

venta,

repertorio,

adaptarse diversos

actualmente,

los

consumidores se decantan por un producto más saludable debido a que la vida saludable está creciendo de una manera impresionante, por lo que la empresa se ha adaptado al entorno y ha elaborado y mejorado diversos productos los cuales mencionaremos, que cumplen con el régimen

que

busca

la

consumidores actualmente.

mayoría

de

los

a

esta

posicionamiento mercado mundial.

y

para

lograr

reconocimiento

un

gran en

el