M k i Marketing Lo que hay que tener claro para Lo que hay que tener claro para que no te engañen como un chino
Venimos de una sociedad donde se han producido grandes cambios Nacimiento UE Globalización Moneda Única Nuevos hábitos de consumo Avances A ttecnológicos ló i en los l medios di de d Comunicación: INTERNET Crisis global de la actualidad
Reflexiones sobre el Marketing 1 ¿Puede generar o “crear” 1. crear necesidades de consumo? 2. ¿Podemos ser inmunes?
NO
si
La realidad es que no podemos ser ajenos al marketing •Vivimos en una sociedad de consumo •Queremos tener de todo •Tenemos dinero para gastar gastar, aunque sea vía endeudamiento •Esto es imprescindible. En los países pobres no hay MKTG •Estamos en un mundo global, cada vez más pequeño por los medios de comunicación. Aldea Global
Reducido el mundo a 100 personas, personas nuestra aldea sería así: •57 asiáticos, 21 europeos, 14 americanos y 8 africanos •52 serían hombres, 48 mujeres •30 30 serían Cristianos Cristianos, 70 de otras religiones •89 serían heterosexuales, 11 homosexuales •6 personas tendrían el 59% de la riqueza de la aldea, y los 6 serían de EE.UU EE UU •80 no tendrán un hogar digno •70 serían analfabetos •50 50 sufrirían fií d de malnutrición l t i ió •1 tendría educación superior •1 tendría ordenador y debería compartirlo
Y lo peor…………… p
!!! Nadie sería de Teruel !!!
Ideas equivocadas sobre lo fundamental del MKTG •No se trata solo de vender cosas •Tampoco es la red comercial de una empresa •Ni Ni la publicidad publicidad, con la que se confunde a menudo •No tiene que ver tanto con los precios como pensamos •Ni co con cuestiones cuest o es sob sobre e las as marcas, a cas, ate atención có a al cliente, logística, distribución, NN.TT, etc.
¿Entonces qué es? Entender o “crear” las necesidades de los clientes y darles soluciones que: 1. Tengan un beneficio 2. Por lo tanto un VALOR para ellos Por medio de un producto o servicio
En el caso de que falte alguna de estas dos cosas, el sistema de marketing no funcionará bien
El Valor en el marketing
Concepto de VALOR •Se trata de un concepto intangible, que no se puede medir. Las NECESIDADES, DEMANDAS Y DESEOS de los consumidores no son siempre las mismas. mismas Cambian por muchos motivos
•Está en la parte de la PERCEPCIÓN Ó de las cosas. Por lo tanto no es un fenómeno RACIONAL, sino EMOCIONAL
Concepto de VALOR •Está ligado con la Psicología y la Sociología, como demuestra el comportamiento de los consumidores a la hora de comprar. •Recordar la gran cantidad de cosas que les influyen
Necesidades, deseos y d demandas d PRODUCTOS SERVICIOS
COMPRA
INFLUIDO POR AGENTES EXTERNOS
COSTE, VALOR Y SATISFACCIÓN
VENDEDORES CONSUMIDORES
INTERCAMBIO
MERCADOS
Precio, Valor y satisfacción Precio:
lo que cuesta en euros un producto o servicio. Es objetivo
Valor:
el grado de satisfacción que obtenemos tras sacia una saciar na necesidad por po medio de la compra comp a de un n producto o servicio Satisfacción:
el resultado que obtiene el consumidor tras la combinación de los dos anteriores
Concepto del valor Atención: En
la mayor parte de las ocasiones es más importante el VALOR que el PRECIO
Existen
los precios barrera en muchas ocasiones
Pero
muchas compras se realizan por el valor, no por el precio A
mayor valor para nosotros, nosotros más SATISFACCIÓN. SATISFACCIÓN Y a la inversa, a mayor precio solamente, menor satisfacción y clientes descontentos.
¿A quién le vendo? Al público objetivo Al público objetivo
El público objetivo de un - Producto
- Servicio
es el conjunto de personas potencialmente compradoras de lo que yo vendo. Previamente defino quiénes son (o como mínimo, quienes quiero que sean)
Todas las acciones de MKTG odas as acc o es de G las hago pensando en ellos
多C坦mo funciona el marketing?... g 多O nos manipula?
多?
Diseño
de estrategias: esto implica el diseño del producto precio producto, precio, promoción y distribución distribución. Las llamadas 4P del marketing -
Desarrollar buenos productos Distribuirlos bien Poner el precio adecuado Promocionarlos de forma adecuada
Análisis
de la situación: implica p el estudio del entorno,, los clientes, el mercado, la competencia....Para ello se utilizan las técnicas de investigación comercial. Ejemplo
d lla peluquería de l í
◘Puesta en marcha de estas estrategias ◘Duración en el tiempo ◘Objetivos ◘Plan financiero ◘Control de todo lo anterior
PLAN DE MARKETING
Para conocer esas necesidades el marketing tiene que desarrollar un sistema de información y definir unos objetivos Estrategias: Las 4P. Estas son variables que podemos controlar nosotros Variables que forman parte del sistema comerciall y que no podemos d controlar l
Resumiendo‌
Clientes Internos
Evolución del marketing
El marketing lo llena todo
Lo que hay que tener claro
1. Venimos de una sociedad de grandes cambios 2. Tener claro lo que hace el MKTG en la actualidad y quitar las ideas equivocadas q q 3. Asimilar el concepto del VALOR-SATISFACCIÓN •
N Necesidades/deseos/demandas id d /d /d d
•
Precio vs Valor
4. Conocer a nuestro público objetivo
5. Conocer cómo se comportan los consumidores y los mercados
6. Conocer el funcionamiento del MKTG •
L 4P y resto Las t d de variables i bl
•
Diseñar una estrategia
•
Analizar, pensar (no hace daño ni duele)
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Ponerlo por escrito escrito. Tener un Plan