LE GRAND GALA BOMA QUÉBEC

from Maintenance immobilière - volume 11 numéro 2

QUAND L’IMMOBILIER SE MET AU NUMÉRIQUE

C’est avec fierté que BOMA Québec a souligné le leadership du secteur de l’immobilier commercial dans le cadre du Grand gala BOMA Québec en mai dernier. Cet événement reconnaissance virtuel, qui a réuni plus de 250 acteurs clés du secteur de l’immobilier commercial, était l’occasion de récompenser les forces vives de l’industrie qui participent au Défi énergie en immobilier, à la certification BOMA BEST et au concours des Prix BOMA.

BOMA QUÉBEC

RECONNAÎTRE LA QUALITÉ DE L’ACCOMPAGNEMENT AUX LOCATAIRES

Depuis plus de 20 ans, les prix Pinacle remis par BOMA Québec récompensent les gestionnaires d’immeubles et les fournisseurs de services qui se sont le plus démarqués auprès de leur clientèle. Une distinction qui a pris une couleur différente lors de cette édition, en raison de la pandémie.

PAR ANNE-MARIE-TREMBLAY, JOURNALISTE

«Un immeuble de bureaux, avec ses milliers d’occupants, c’est un peu comme une mini-ville. Au-delà du bâtiment comme tel, le service offert aux locataires est primordial» , rappelle Ninon Beaunoyer, directrice programme et événements chez BOMA Québec. La Maison Manuvie, qui a remporté le prix Immeuble de l’année, correspond bien à cette description, en portant une attention accrue au bien-être de ses occupants.

Inaugurée en 2017, cette tour de bureaux du centre-ville de Montréal compte six étages de stationnement ainsi qu'un garage offrant 114 espaces pour vélos, des douches et des casiers. Certifié LEED Or, l’immeuble de 27 étages a été construit dans un grand souci environnemental. Il s’agit aussi du premier édifice au Québec à obtenir la certification Wired Platine, attribuée aux immeubles ayant les connexions Internet les plus fiables et sécuritaires.

Les prix Pinacle sont quant à eux décernés dans les catégories Service à la clientèle, Innovation et Service exceptionnel. Des aspects qui, en période de turbulences, revêtent encore plus d’importance. D’ailleurs, la dimension humaine a été mise sous les projecteurs avec la crise sanitaire, note la directrice: «Cette année, les différentes candidatures étaient plus centrées sur l’individu, mettant en lumière le travail du personnel. » Des efforts à souligner!

Un service exceptionnel pour GDI Services aux immeubles

Dès les premiers signes de la pandémie, GDI Services aux immeubles a réagi très rapidement en déployant un plan d’urgence. Mais c’est avant tout grâce au travail des membres de son personnel d’entretien que l’entreprise a pu maintenir la qualité de ses services, estime le président au Québec, Jocelyn Trottier. «Ce sont vraiment eux qui sont allés au front. Plusieurs auraient pu choisir de se désister, mais ne l’ont pas fait. Notre personnel a fait une réelle différence», souligne-t-il.

Au Québec seulement, l’entreprise spécialisée en maintenance et en entretien ménager compte plus de 5000 employés venus en renfort dans la lutte contre le virus. «Nous avons aussi mis en place une cellule de crise se réunissant chaque matin, raconte M. Trottier. Nous avons dû adapter nos services et travailler

JOCELYN TROTTIER

Président GDI Services aux immeubles

avec nos clients, alors que les consignes changeaient presque quotidiennement.» Grâce à sa filiale Sany Solutions Supérieures, l’entreprise a également pu maintenir ses approvisionnements en produits désinfectants, gels antibactériens et autres équipements de protection.

En plus de se doter d’appareils de désinfection à la fine pointe, GDI a aussi investi dans la recherche et le développement de protocoles, la formation de ses employés et la conception d’outils pour ses clients. « Nous sommes passés du nettoyage pour l’esthétique au nettoyage pour la santé», résume le président. Des efforts qui lui ont valu le prix Pinacle dans la catégorie Services exceptionnels.

Groupe Petra

ou comment resserrer les liens avec les occupants

En pleine pandémie, la Place Victoria a continué de recevoir de 350 à 400 personnes chaque jour, un des plus hauts taux d’occupation parmi les tours de bureaux du centre-ville de Montréal. Accompagner les locataires, qu’ils soient en télétravail ou sur place, a représenté tout un défi pour le Groupe Petra, qui l’a emporté dans la catégorie Service à la clientèle. En plus de cet immeuble montréalais, il détient un portefeuille de plus de neuf millions de pieds carrés dans les régions de Montréal, Québec et Toronto.

Depuis mars 2020, le Groupe Petra s’est montré très proactif, rappelle Mathieu Meloche, directeur immobilier: «Nous avons resserré nos liens avec nos locataires pour les appuyer et les soutenir dans cette crise mondiale. Nous avions des contacts quotidiens avec eux, pour discuter et planifier le retour au travail de leurs équipes.» Le Groupe a donc offert une réponse personnalisée aux occupants. Par exemple, l’Autorité des marchés financiers a profité de la pause pour rénover ses espaces. L’équipe du Groupe Petra a donc été à pied d’œuvre pour soutenir l’organisme dans ce projet, assez complexe à gérer dans les circonstances.

MATHIEU MELOCHE

Directeur immobilier Groupe Petra

GROUPE PETRA

Ensemble, PLOMBERIE.COM ■ 514 766-3531 pour les 100 prochaines années.

construction

services

énergie

distinction

Le Groupe n’a pas non plus lésiné sur les efforts pour s’assurer de la sécurité de ses occupants, avec la désinfection quotidienne des points de contact, l’augmentation d’apport d’air frais dans les systèmes d’aération ou l’installation de boutons d’appel sans contact pour les ascenseurs du rez-de-chaussée. Dès la mi-mars, l’entreprise s’est aussi dotée d’appareils de désinfection électrostatique capables de nettoyer 22 000 pi2 à l’heure et de réduire les agents pathogènes sur toutes les surfaces à haut risque de contamination.

«Dès le début de la pandémie, nous avons élaboré un guide de prévention contre la COVID-19, pour répondre aux différentes questions de nos locataires», ajoute Sylvain Mathieu, vice-président aux services immobiliers. Un outil facile à consulter, offrant des informations concrètes et mises à jour, qui contenait même un plan de retour au travail.

STÉPHAN POULIN

L’innovation selon Roy.

En lançant l’application You Plan!, l’entreprise d’entretien ménager Roy. voulait devenir «le champion de l’agilité dans la répartition des employés», mentionne Véronique Allard, vice-présidente communications et marketing. Ainsi, en un clic – ou presque –, l’équipe volante peut être appelée au pied levé en cas de besoin. Une technologie développée un peu avant la pandémie, mais qui s’est révélée fort utile dans le contexte. Voilà l’une des initiatives de cette organisation comptant plus de 2500 employés au Québec et en Ontario qui a remporté les honneurs dans la catégorie Innovation.

Pour répondre aux plus hauts standards de l’industrie, l’équipe travaille à peaufiner ce que Véronique Allard appelle la méthode Roy. «Un peu comme chez McDonald's, nous sommes en train de mettre au point une recette simple, reproductible, que nos préposés à l’entretien peuvent appliquer dans tous les contextes, qu’ils nettoient une école, des bureaux ou un hôpital», explique-t-elle. Ainsi, chaque nouvel employé bénéficie d’une formation de trois heures lui permettant d’acquérir les bases de ce procédé maison.

MARTIN GIRARD, SHOOT STUDIO

VÉRONIQUE ALLARD

Vice-présidente communications et marketing Roy.

développement des compétences du personnel. «Pour Roy., le fait d’investir dans nos équipes se trouve au cœur de notre stratégie de croissance», souligne la vice-présidente. Une façon d’attirer et de retenir les meilleurs, ajoute-t-elle, précisant que l’entreprise enregistre l’un des plus bas taux de roulement de l’industrie.