Syllabus ITIL4 Foundation

Curso de Certificación Internacional

ITIL4 FOUNDATION Taller de preparación para Examen Examen de Certificación Internacional Tecnologías de la Información

ENTERPRISE GROUP

ITIL4 Foundation Curso de Certificación Internacional

General Preparar y Especializar al profesional con las buenas prácticas de ITIL. Brindar el “¿Qué?” y el "¿Cómo?" aplicarlo en las empresas.

Específicos Profundizar en el conocimiento de ITIL para generar valor en las organizaciones.

Analizar y diseñar servicios de TI Alinear los servicios de TI a los objetivos de las empresas y generar un incremento sustentable en la calidad tecnológica de la misma.

Optimizar el tiempo de aprendizaje de preparación para la certificación oficial de ITIL4.

La Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información, conocida como ITIL (acrónimo de Information Technology Infrastructure Library) es un marco de trabajo de buenas prácticas aplicables a la Gestión de Servicios de TI, las cuales están definidas para ayudar a las organizaciones proveedoras de servicios de TI a conseguir una mayor calidad y eficiencia en la entrega y gestión de sus servicios.

Este curso busca adquirir servicios de TI que brinden valor sustentable a los profesionales frente la demanda laboral del mercado actual, y a las empresas para lograr que cubran exitosamente las necesidades de sus clientes internos y/o externos.

Las clases se desarrollarán con la ayuda de esquemas didácticos, simulacros y simuladores de entrenamiento del examen oficial de ITIL4 Foundation

Del Método Contenidos con base en ITIL4 Curso guiado por un Consultor Senior y con acceso a nuestra plataforma virtual Simulacros parciales durante todo el curso Simulacro de examen ITIL4 con preguntas tipo certificación Solución de simulacro de certificación Examen de certificación internacional

Requisito Se recomienda tener conocimiento y/o experiencia de TI. Compromiso del participante para asistir de forma puntual al 100% de sesiones.

Compromiso del participante para desarrollar los talleres y simulacros.

Del Material Se entregará un “pioneer” con el material impreso de las presentaciones y anexos del curso.

Se entregará material digital de los documentos de estudio adicionales sugeridas por el docente.

Obs.: El curso no incluye los libros oficiales de ITIL o Software.

De la calificación Se tomará como variables de calificación los siguientes:

AS

PP

EF

N. Asistencia (según el % de horas de asistencia)

N. Promedio de simulacros

N. Simulacro Final

La Nota final será:

(AS + PP + EF) / 3 El criterio puede ser modificado según Curso.

ITIL4 Foundation Curso de Certificación Internacional

Gerentes, Consultores y Jefes de Sistemas y/o Informática.

Administradores de procesos de TI, personal de soporte de TI, auditores de TI. Profesionales en general interesados en generar valor de TI a la empresa.

Nº

TEMA

CONTENIDO

1

Módulo 1: Introducción al Curso

Introducción a la gestión de servicios de TI en el mundo moderno.

Introducción a ITIL4

Estructura y beneficios de ITIL4 Detalles del examen

2

Módulo 2: Gestión de servicios: conceptos clave

Intención y contexto Términos clave cubiertos en el módulo Objetivos de aprendizaje del módulo Co-creación de valor y valor

Valor: Servicios, Productos y Recursos Relaciones de servicio Valor: Resultados, Costos y Riesgos

3

Módulo 3: Los principios guía

Intención y contexto Identificando los Principios Guía Términos clave cubiertos en el módulo Objetivos de aprendizaje del módulo

Tópicos cubiertos Los Siete Principios Guía Aplicando los Principios Guía

4

Módulo 4: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

Intención y contexto Las cuatro dimensiones Términos clave cubiertos en el módulo Objetivos de aprendizaje del módulo Tópicos cubiertos

Organizaciones y personas Informacion y tecnologia Socios y Proveedores Procesos y �ujos de valor Factores externos y el modelo de mortero

5

Módulo 5: Servicio de sistema de valores

Intención y contexto Términos clave cubiertos en el módulo Objetivos de aprendizaje del módulo Tópicos cubiertos

Descripción general del sistema Service Value Resumen de la cadena de valor del servicio

6

Módulo 6: Mejora contínua

Intención y contexto Identificando los Principios Guía Términos clave cubiertos en el módulo Objetivos de aprendizaje del módulo Tópicos cubiertos

Introducción a la mejora contínua El modelo de mejora contínua Relación entre la mejora contínua y los principios guía

7

Módulo 7: Descripción general de las prácticas de ITIL

Intención y contexto Términos clave cubiertos en el módulo Tópicos cubiertos Propósito de las prácticas de ITIL La práctica de mejora contínua La práctica de control de cambio

La práctica de gestión de incidentes La práctica de la gestión de problemas La práctica de gestión de solicitudes de servicio La práctica de la mesa de servicio La práctica de gestión de nivel

8

Examen de Certificación

Se agenda fecha del examen en coordinación con el participante y/o empresa.

32 hrs.

Académicas

Equivalente a

24 hrs.

Cronológicas

ITIL4 Foundation Curso de Certificación Internacional

Nota (Vigesimal)

Nota (Porcentual)

Condición

Certificado

00

n

10

00%

n

50%

Ninguna

No se brinda Certificado

10

n

14

50%

n

70%

Participación

Se brinda Certificado

14

n

20

70%

n

100%

Aprobación

Se brinda Certificado

EXAMEN DE CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL El examen de Certificación comprenderá 40 preguntas de opción múltiple, con una calificación aprobatoria del 65% que se completará en 60 minutos.

Transferencia Banco de Credito del Perú Cta. Corriente Soles: 191-2010056-0-95 a nombre de JB ENTERPRISE GROUP S.A.C. Cód. Interbancario: 00219100201005609550 Banco de la Nación Solo para pago de DETRACCIONES: (10% del Monto) Titular a nombre de JB ENTERPRISE GROUP S.A.C. Cta. Corriente Soles: 00-074-020429 Cód. Interbancario N: 01807400007402042952

Efectivo - Presencial Dirigirse a las oficinas de JB Enterprise Group ubicado en: Calle Golondrinas 393, oficina 202 - San Isidro, Lima Perú ó

A través de nuestra modalidad de pago POS (VISA) Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs. y Sábados (según horarios de nuestros Cursos)

Online Realiza el pago a través de una cuenta de PayU (Se aceptan todas las tarjetas de crédito), ingresando a nuestra página web en el Curso elegido.