Guía servicios Ontime by Veryeasy

GuĂa de Servicios

Descubre todo lo que Ontime puede hacer por ti

1. INTRODUCCIÓN

2. QUIÉNES SOMOS

• HISTORIA • FILOSOFÍA DE TRABAJO • ALCANCE DEL SERVICIO • CONTACTO

3. GUÍA DE SERVICIOS

4. APARTADOS

5. ELEMENTOS FACTURABLES

6. CONCEPTOS Y TERMINOLOGÍA

7. FORMAS DE PAGO

8. CÓDIGO ÉTICO. DECÁLOGO DE PRINCIPIOS

Índice

Introducción DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN

Una vez le preguntaron a uno de los grandes gurús de la comunicación dónde radicaba la clave de su éxito. Él contestó que el secreto había sido apoyarse siempre en los hombros de los más fuertes. En Ontime somos conscientes de que la posición de liderazgo que a día de hoy ostentamos debe apoyarse siempre en unos pilares que mantengan la estructura sólida que hemos ido forjando a lo largo de nuestra ya dilatada trayectoria. La globalización que el mercado está experimentando en estos últimos años está obligando a las empresas a mantenerse en constante alerta sobre las nuevas tendencias y necesidades de los consumidores. En los últimos años, en Ontime hemos dedicado un gran esfuerzo en la creación de nuevas divisiones de transporte y logística, cubriendo un amplio abanico de servicios, y aplicando políticas de calidad que proporcionan soluciones concretas a todas y cada una de las demandas de nuestros clientes. El futuro nos dirá si este esfuerzo, protagonizado sobre todo por el talento y profesionalidad de nuestro personal y colaboradores, ha merecido la pena. Ontime. Agilizamos el mundo. Paco Costa Marketing y Comunicación

Esta plataforma Courier da vida a otra de Carga que se complementa con vehículos especializados que nos permite ajustar como un guante nuestra oferta a las necesidades del cliente. En 2002 se constituye la División de Logística y en 2004 creamos nuestra plataforma de Cargas Completas. En 2009 nace nuestra plataforma de Transporte de Viajeros, cerrando el círculo en lo que a Transporte y Logística se refiere. En definitiva, la figura del operador logístico con un servicio personalizado, lo que supone una innovación importante en el sector. En 2013 hacemos realidad un sueño: nos asociamos a nuestro Centro Especial de Empleo, posibilitando la creación de una gran cantidad de puestos de trabajo y acercando el mundo laboral a las

Historia

personas discapacitadas. Un paso más dentro de nuestras políticas de Responsabilidad Social Corporativa, cuya piedra angular será la futura FUNDACIÓN ONTIME que estamos preparando.

Ontime nace en 1991 con el objeto de prestar servicios como agencia de transporte y mensajería.

Y en 2015 damos un paso adelante creando nuestra nueva línea de negocio de Mensajería Digital, a través de nuevas tecnologías más

La evolución siempre creciente, tanto en puestos de trabajo como

eficientes y menos costosas que revolucionarán la emisión de envíos.

en medios, ha sido constante. Nos orientamos a prestar servicios de transporte y logística a grandes compañías.

Hoy en día, y gracias a la confianza de nuestros clientes, hemos conseguido ser la compañía nº 1 en Logística Integral, con el ma-

En 1998 optamos por crear nuevas líneas comerciales con el obje-

yor porfolio de servicios del mercado y más de 600 profesionales.

tivo de mejorar nuestros servicios y adecuarlos al futuro, especiali-

Estamos presentes en todo el territorio nacional, y representados

zándonos en servicios urgentes personalizados, tanto a nivel local

en todo el mundo por entidades colaboradoras de las principales

como nacional e internacional.

empresas de transporte y logística.

Filosofía de trabajo En Ontime aportamos infinitas posibilidades para poner a disposición de nuestros clientes la tecnología más vanguardista y los servicios más profesionales, creando de manera constante una oferta de soluciones, servicios y productos dotados de máxima fiabilidad y eficacia, ajustándonos a sus necesidades en tiempo y lugar. La acreditación de cada servicio se soporta en un arduo trabajo por parte de nuestro Departamento de Calidad y Medio Ambiente, aplicando con rigor las normas internacionales de Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 14001, OHSAS 18001, Gobernance Risk & Compliance ISO 19600 - ISO 31000 – ISO 26000, y Movilidad Segura ISO 39001, ISO 31010 y RTS (Road Traffic Safety) . Este procedimiento es indispensable para el correcto funcionamiento del Grupo Ontime.

Alcance del servicio

Siete plataformas dan vida al Grupo Ontime. • ONTIME COURIER

Nuestros clientes confían en una organización que ofrece el máximo de su capacidad 24 horas al día y 365 días al año, lo que nos obliga a reducir sistemáticamente los riesgos sin afectar a nuestros objetivos de calidad. Ontime está presente en todo el territorio nacional y representada

• ONTIME CARGA • ONTIME LOGISTICA • ONTIME TRANSPORTE DE VIAJEROS • ONTIME GESTIÓN DOCUMENTAL

en todo el mundo por entidades colaboradoras de las principales

• ONTIME MENSAJERÍA DIGITAL

compañías de transporte y logística.

• ONTIME RESPONSABILIDAD SOCIAL

Todas ellas están estratégicamente situadas para dar cobertura en todo el territorio nacional, con rutas y servicios establecidos en cada oficina principal o centro logístico. 7

Contacto Atenciรณn al cliente: 902 20 20 28 atencionalcliente@ontimelogistica.com

Call Center: 902 20 20 28 callcenter@ontimelogistica.com

GuĂa de Servicios

Índice: Guía de Servicios 1. Ontime Courier

4. Ontime Logística

LOCAL URGENTE.

EMBALAJE Y MANUFACTURA.

NACIONAL URGENTE

LOGÍSTICA Y ALMACENAJE.

(8.30 H / 10:00 H / 14:00 H / 19:00 H).

LOGÍSTICA DE ARCHIVOS Y GESTIÓN DOCUMENTAL.

AÉREO PUERTA A PUERTA.

E-COMMERCE.

SERVICIO DE VALIJA.

5. Ontime Mensajería Digital

SERVICIO MULTISOBRE. DOBLE CICLO.

ENVÍOS CERTIFICADOS ONLINE.

2. Ontime Carga

CERTIFICACIÓN DE FIRMA. LA MENSAJERÍA DEL FUTURO HOY.

DISTRIBUCIÓN CAMPAÑAS Y PROMOCIONES.

6. Ontime Internacional

CARGAS COMPLETAS. CARGA PENINSULAR E INSULAR.

COURIER INTERNACIONAL AÉREO.

3. Ontime Paquetería Industrial SERVICIO DE PAQUETERÍA INDUSTRIAL.

INTERNACIONAL TERRESTRE / TIR. TRANSPORTE DE CONTENEDORES. GESTIÓN ADUANERA Y DE TRÁNSITO.

SERVICIO DE TRANSPORTE PALETIZADO.

7. Ontime Medioambiente Eco Quality Systems DESTRUCCIÓN DE MERCANCÍA. DX DESTRUCCIÓN CONFIDENCIAL DE DOCUMENTOS.

8. Call Center

9. Ontime Outsourcing Industrial

CARTERÍA Y GESTIÓN DE EDIFICIOS

11. Ontime Responsabilidad Social

CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO. POLÍTICA DE CALIDAD. POLÍTICA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.

SERVICIOS INTEGRADOS.

12. Servicios Varios

• LIMPIEZA. • JARDINERÍA. • AUXILIARES.

MUDANZAS.

• MANTENIMIENTO.

ONTIME CREDIT.

CONTIGO FACILITIES.

10. The Bus Ontime CONVENCIONES, CONGRESOS

ROLL-ON, ROLL-OFF. ECOPET. PLATAFORMA VETERINARIA. ONSALES. FUERZA EXTERNA DE VENTAS.

Y TRANSPORTE DE VIAJEROS. MINIBUSES.

13. Ontime Garantías

COCHES CON CHOFER. GUÍA Y TRADUCCIÓN.

LOTT.

TRANSPORTE ESCOLAR.

PÓLIZA INDUSTRIAL.

TRANSPORTE CORPORATIVO.

PÓLIZA FLOTANTE. PÓLIZA POR ALMACENAJE Y MERCADERÍAS.

Ontime Courier

2. Nacional Urgente

Recogemos y entregamos urgentemente sus documentos y pequeña paquetería, tanto en casco urbano como en el extrarradio de las grandes ciudades.

Ontime ofrece la gama de servicios más amplia, permitiendo realizar una elección equilibrada entre rapidez y ahorro para cualquier destino del territorio nacional.

Nuestra plataforma Courier está especializada en el seguimiento del P.O.D. o comprobante de entrega con un tratamiento del servicio por control GPRS a nivel local, verificando la trazabilidad del envío en tiempo real con claves personalizadas para cada cliente a través de nuestra web.

• Ontime 8:30 H

Desde su solicitud nos comprometemos a la realización del servicio en un plazo máximo de hora y media en el casco urbano, y de dos horas en el resto de destinos provinciales.

• Ontime 10:00 H

En la actualidad somos la empresa número 1 en este servicio, contando con conductores uniformados, flota propia de vehículos, y posibilidad de localización en todo momento por un sistema GPS.

COURIER

1. Local Urgente

Entrega al día siguiente antes del inicio de la jornada laboral para todos aquellos envíos que son muy urgentes y no pueden esperar. Este servicio peninsular sólo es válido para capitales de provincia.

Entrega al día siguiente antes de las 10:00 horas en todo el territorio peninsular, garantizando la devolución del porte según condiciones del servicio. Este servicio es válido en capitales de provincia y puntos del territorio nacional en función de la distancia en kilómetros.

• Ontime 14:00 H Entrega al día siguiente antes de las 14:00 horas en capitales de provincia peninsulares o destinos con oficina Ontime.

• Ontime 19:00 H Entrega al día siguiente a su recogida en el resto del territorio nacional.

3. Ontime Aéreo Puerta A Puerta

5. Ontime Multisobre

Entrega en el mismo día.

Servicio pensado para aquellos clientes que necesitan enviar urgentemente a cualquier punto de la península documentación con las máximas garantías de seguridad y tiempo, a un precio económico.

Nos adaptamos a lo que el cliente solicita. La solución para envíos que han de gestionarse con la máxima urgencia.

4. Ontime Valija Servicio diario de ida/vuelta con recogida y entrega concertada. Es una elección equilibrada entre rapidez y ahorro para cualquier destino nacional.

Este sistema innovador dispone de bolsas prepago de medidas 48 x 36 cm, en la que se puede introducir toda la documentación que sea necesaria.

6. Ontime Doble Ciclo Servicio Courier con entrega en cualquier punto de la Comunidad Autónoma donde se realice la recogida. Este servicio está pensado para aquellos envíos no urgentes (recogida por la mañana y entrega entre las 16:00 y 19:00h del mismo día) y con un coste muy económico.

Ontime Carga

CARGA 1. Ontime Distribución. Campañas y Promociones Este servicio pone a disposición del cliente el vehículo más adecuado para la realizar la distribución de sus productos o campañas puntuales. • Precio competitivo • Envíos con gestión • Diseño, organización y aprovechamiento

2. Ontime Cargas Completas Integrado en el transporte terrestre es un servicio de carga en ambas direcciones a través de rutas comerciales, con recogida y entrega de grupaje y consolidado. • Reducción de costes • Servicio puerta a puerta • Reducción tiempo de tránsito • Servicio personalizado

de la cadena de suministros • Optimación de redes logísticas y transporte

3. Ontime Carga Peninsular e Insular Servicio diseñado para grandes expediciones de peso y cubicaje con recogida y entrega en península e islas. Este servicio convencional es altamente competitivo tanto en precio como en tiempo de tránsito.

Ontime PaqueterĂa Industrial

2. Servicio de Transporte Paletizado

Servicio con trazabilidad de nuestra plataforma courier para envíos con recogida y entrega en toda la península e islas.

Gracias a unas modernas instalaciones y sistemas informáticos de última generación, Ontime ofrece una operativa más eficiente, fiable y segura para el transporte urgente de palés en toda la península.

• Costes muy competitivos • Tiempo de tránsito reducido: 24/48 h, 24/72 h y 24/96 h • Sistemas Courier al servicio de la Paquetería Industrial

Con un modelo operativo único en nuestro país de carga y descarga trasera, aportamos mayor seguridad al proceso que se traduce en unos ratios diez veces menores que la competencia.

PAQUETERÍA Industrial

1. Servicio de Paquetería Industrial

• Cobertura nacional • Servicio 24 horas en la península • Costes reducidos • Incidencias minimizadas • Trazabilidad en tiempo real • Calidad del proceso • Mejor imagen de cara al cliente • El futuro de la paquetería industrial

Ontime LogĂstica

LOGÍSTICA 1. Embalaje y Manufactura Este servicio ofrece soluciones inteligentes y prácticas, recogiendo tendencias actuales y ofreciendo continuamente ideas para el envío de todo tipo de mercancías. Ontime cumple con los requisitos para cada caso especial, con objeto de que por fuera y por dentro quede bien embalada la mercancía.

2. Logística y Almacenaje Nuestro equipo está dotado de aplicaciones informáticas para almacenaje, control y gestión de stocks, picking, cross docking, logística inversa y comercio electrónico, radio frecuencia, conexión on-line, y recursos técnicos como flota de equipos de manutención, sistemas automáticos de clasificación de cajas, identificación de mercancía y código de barras.

3. Logística de Archivos y Gestión Documental Si su empresa no dispone de espacio suficiente, nosotros le facilitamos almacenes y archivos. Las empresas buscan edificios inteligentes donde cabe la solución de externalizar servicios por el coste que supondría dedicar espacio a los mismos. Optimice su espacio y mantenga vivo y ordenado su archivo con un coste tremendamente competitivo.

• Digitalizacion Certificada - Transformación de documentos físicos a formato electrónico. - Software de digitalización certificado, homologado por la AEAT. - Fidelización del proceso. - Base de datos documental con registro por documento y campo de imagen binaria. - Firma digital. - Entrega con certificado digital.

• Custodia de Archivos Una vez escaneados los archivos, Ontime almacena en sus instalaciones los documentos manteniendo los más altos estándares de seguridad y calidad.

• Outsourcing Ontime, a través de su Servicios de Archivo y Gestión documental, ha desarrollado una variada oferta de servicios de Outsourcing para la gestión de documentos y archivos: - Indexación - Consulta - Visualización - Recuperación - Almacenamiento

4. e-Commerce Nuestro pack e-Commerce es la solución integral para satisfacer todas las necesidades derivadas de la implantación y desarrollo de un canal de comercio electrónico para su negocio. • Fácil

• Económico

• Rápido

• Integrado

Nuestra plataforma de gestión integral ofrece: • Alojamiento web / Hosting

• Cuentas de correo

• Dominio propio

• Soporte técnico

• Asesoramiento profesional

• Certificado digital

• Espacio en servidor

• Pasarela logística

• Atención telefónica

• Trazabilidad

• Mantenimiento

• Área de gestión

Un nuevo canal de ventas para su negocio. 23

Ontime MensajerĂa Digital

El envío físico de documentos ha sido, hasta ahora, el actor por excelencia en los procesos de comunicación. Sin embargo, en Ontime creemos que a través de las nuevas tecnologías existen otras vías más eficientes y menos costosas que revolucionarán la emisión de envíos. La Plataforma Ontime Certificados Online es un sitio web que permite a los usuarios depositar y enviar documentos en formato PDF de forma telemática. Esta Plataforma genera las evidencias electrónicas que permiten acreditar ante terceros y en los Tribunales de Justicia el hecho del envío, su recepción y, adicionalmente, el contenido de éste. En Ontime Certificados Online aportamos todo el proceso logístico al cliente, desde la trazabilidad del envío, la logística documental – archivo y digitalización – , hasta la asistencia jurídica para demostrar la autenticidad del certificado, todo ello dentro de las más estricta seguridad, confidencialidad y tratamiento de la información.

• Características - Plena validez jurídica - Múltiples destinatarios - Sin límite en el tamaño a enviar - Plataforma operativa 24 h / 365 días - Ámbito nacional

• Servicios - Envíos certificados con acuse de recibo - Envíos certificados con acuse y certificación de contenido

MENSAJERÍA Digital

1. Envios Certificados Online

- Convencional (24/48 h) - Urgente (antes de las 14 h)

2. Certificación de Firma. La Mensajería del Futuro, Hoy Como certificadores de firma posibilitamos con garantía de Fedatario Público actos de entrega y firma de contratos. La comunicación indubitada del futuro hoy a su alcance.

Ontime Internacional

Como compañía intermediaria y colaboradora de compañías de Courier internacionales realizamos servicios de importación y exportación en cualquier destino del mundo. Utilizamos el espacio de las principales líneas aéreas, además de los servicios de consolidado directo y chárters programados con previa petición. En Ontime disponemos de un departamento de personal altamente cualificado que garantiza en todo momento la idoneidad del servicio.

2. Ontime Transporte Internacional Terrestre / TIR Este servicio permite agrupar en una sola expedición varios envíos destinados a un mismo país, para poder realizar el despacho de aduanas utilizando un único registro de importación.

INTERNACIONAL

1. Ontime Courier Internacional Aéreo

Ontime T.I.R. proporciona: • Tiempo de tránsito reducido. • Mayor visibilidad en el seguimiento del envío. • Sin recargos. • Facturación definida. • Integración en el sistema Ontime. • Puerto de entrada predestinado. • Servicio puerta a puerta.

3. Ontime Transporte de Contenedores • Servicio FCL (Contenedores Completos) • LCL (Consolidación Contenedor) • Servicio chárter programado • Servicio de documentación

4. Ontime Gestión Aduanera y de Tránsito Nuestro equipo de profesionales realiza todo tipo de despachos (origen / destino) del servicio solicitado. DUA Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla.

Exportación • Definitiva • Temporal • Reexportación • Salida aérea exenta

Importación • Libre práctica • Perfeccionamiento • Temporal

Asesoriamiento • Acuerdos internacionales • Crédito documentario • Aranceles de aduanas comunitarias • Valoración de mercancía en aduana • Documentos EDI (vía electrónica)

Ontime Medioambiente

En Ontime, y siguiendo con nuestra política de respeto al medioambiente, hemos creado DX Destrucción Confidencial, marca registrada de ámbito nacional cuya filosofía está basada en 3 pilares fundamentales: 1. Seguridad de la información 2. Respeto al medioambiente 3. Integración de personas discapacitadas

MEDIOAMBIENTE

ECO QUALITY SYSTEMS

1. Destrucción de Mercancía Este compromiso que Ontime tiene con el medioambiente nos mueve a crear un servicio de recogida de todo tipo de mercancía para su reciclado y, posteriormente, trasladado del material no reciclable a los vertederos correspondientes. Una más de las políticas del grupo Ontime destinadas a contribuir al desarrollo de responsabilidades empresariales en el ámbito de medioambiente.

2. Destrucción Confidencial de Documentos Nuestro Servicio Nacional DX Destrucción Confidencial cumple con la normativa legal actual en cuestión de Seguridad (L.O.P.D.C.P. 15/1999 de 13 de diciembre) y Medioambiente (Ley de residuos 22/2011 de 28 de julio). • Servicio Puntual de Recogida y Destrucción Documental:

• Servicio Regular de Recogida y Destrucción Documental:

Servicio requerido por nuestros clientes por acumulación de archivos y documentación.

Requerido por nuestros clientes para garantizar la destrucción segura de documentos.

• Presupuesto específico del servicio.

• Envases de seguridad para el depósito continuado de documentos.

• Retirada inmediata de la documentación por nuestros operarios debidamente legalizados y acreditados. • Trituración inmediata conforma a los niveles 3 y 4 indicados en la Norma DIN 32757. • Reciclaje posterior del residuo. • Emisión y envío del Certificado de Destrucción. • Condiciones Generales del Servicio datadas y firmadas antes de su realización: garantía del servicio de Destrucción Confidencial.

• Reposición de envases por nuestros operarios, con la periodicidad establecida por el cliente en cualquier punto de España. • Trituración inmediata del contenido conforme a los niveles 3 y 4 indicados en la Norma DIN 32757. • Reciclaje y tratamiento medioambiental posterior del residuo a través de un Gestor de Residuos Autorizado. • Emisión mensual y envío del Certificado de Destrucción, con indicación expresa de fecha, kilos, tamaño máximo de la partícula y elementos empleados. • Condiciones Generales del Servicio datadas y firmadas antes de su realización: garantía del servicio de Destrucción Confidencial.

Proceso de destrucción En sólo 6 pasos nuestros clientes tendrán la tranquilidad de que sus documentos serán destruidos con la máxima seguridad.

1. Visita de nuestros asesores Determinamos las necesidades del cliente y le asesoramos en relación con el servicio a realizar, número y tipo de envases a instalar, frecuencia de recogida y tipología de destrucción. Comprobamos, asimismo, la accesibilidad a las instalaciones.

2. Presupuesto Presupuestamos específicamente el servicio a realizar, incluyendo todas las variables posibles, para que el cliente disponga de antemano de toda la información necesaria.

3. Acuerdo Facilitamos a nuestro cliente por escrito todas las condiciones del servicio a realizar. Este acuerdo nos compromete a las Normas de Protección de Datos, Seguridad y Medioambientales vigentes, siendo la garantía para el cliente y complementa el Certificado de Destrucción que emitimos al finalizar el servicio.

4. Recogida y Transporte En la fecha concertada previamente con el cliente, nuestro personal, debidamente acreditado y uniformado, recoge la documentación y demás soportes de información. Estos mismos operarios realizan el traslado directamente a nuestras plantas de destrucción y reciclado en vehículos cerrados, adoptando así las medidas, tanto técnicas como organizativas, necesarias para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Nuestro personal firma un Acuerdo de Confidencialidad de por vida.

5. Destrucción Todos los soportes de información de nuestros clientes son triturados inmediatamente en nuestra planta mediante un proceso mecánico de trituración y embalado que imposibilita el conocimiento y reconstrucción posterior, conforme a los niveles 3 y 4 establecidos en la Norma DIN 32757.

6. Emisión del Certificado Una vez destruida la mercancía emitimos un Certificado que complementa nuestras Condiciones Generales. Además, nuestros clientes disponen de la trazabilidad del proceso para conocer en todo momento el estado de sus envíos.

Call Center

La posición de Ontime en el mundo del transporte y la logística se define por ofrecer soluciones tanto en infraestructuras como en servicios profesionales, detectando las vías adecuadas e implantando las soluciones más eficaces.

CALL CENTER

Call Center

Un servicio de teléfono de la red inteligente 900 puede controlar, a nivel nacional y desde un solo centro, la información necesaria para ser atendido eficazmente desde una incidencia hasta una recogida o gestión administrativa. A través de nuestro Centro Especial de Empleo nos convertimos en la prolongación de nuestros clientes, tanto fidelizando sus intereses comerciales como captando una nueva cartera para ellos, ayudándoles a crecer y comunicarse con el mercado. Tenemos uno de los Call Center comerciales más competitivos del mercado, con las últimas herramientas tecnológicas, y todo ello creando puestos de trabajo con discapacidad dentro de nuestra Política de Responsabilidad Social.

Ontime Outsourcing Industrial

En la actualidad, Ontime se posiciona como una de las empresas con mayor peso específico del mercado, aglutinando entre sus clientes a grandes compañías que ya han apostado por este servicio. - Compromiso con nuestro factor humano. - Alta tecnología. - Experiencia con un precio muy competitivo.

- Alto rendimiento en los procedimientos de control de edificios y sistemas. - Herramientas personalizadas e integradas con cualquier ERP.

2. Servicios Integrados Limpieza Este servicio utiliza una metodología, maquinaria y enseres concretos con materiales de última generación totalmente ecológicos (limpieza de oficinas, centros deportivos, centros sanitarios, entidades financieras, superficies comerciales, centros educativos, industrias en general, administraciones públicas, hogares, etc...)

la compañía aprovechamos nuestra experiencia en el mantenimiento de zonas verdes aportando soluciones a nuestros clientes que necesitan externalizar las laboriosas tareas que conllevan el cuidado de los jardines privados. Servicios Auxiliares - Telemarketing

- Control de Accesos - Ordenanzas / Recepcionistas Outsourcing de Mantenimiento - Obras Menores e Instalaciones

Estudiamos previamente cada uno de los servicios, procedemos a su análisis y detectamos todas y cada una de las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo soluciones siempre con las máximas certificaciones que avalan la calidad del servicio. - Mantenimiento Industrial

La calidad de un servicio tiene su origen en la selección y formación del personal operativo, por lo que siempre tratamos que el personal asignado a cualquier centro de trabajo se ajuste al perfil exacto demandado por el cliente.

OUTSOURSCING Industrial

1. Cartería y Gestión de Edificios

- Mantenimiento de Inmuebles

Jardinería Dentro de las políticas de Gestión Medioambiental del Grupo Ontime dirigidas al cumplimiento de los objetivos fijados por

Aportamos soluciones específicas y personalizadas que optimizan, tanto técnica como económicamente, los servicios demandados.

The Bus Ontime

Una nueva división que cuenta con los mejores profesionales para ser la prolongación de nuestros clientes en lo que a organización de eventos se refiere. The Bus Ontime es un servicio con valor añadido en asesoramiento y organización.

2. Minibuses La flota The Bus Ontime cuenta con todas las categorías de transporte de viajeros para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

3. Coches con chofer Para el transporte de nuestros clientes contamos con vehículos de lujo dedicados al servicio más personalizado.

4. Servicio de Guía y Traducción Las actividades auxiliares al transporte de viajeros (azafatas, traductores, guías, etc.) también son una prioridad para nosotros.

5. Transporte Escolar Nuestra flota de Autobuses se adapta perfectamente a las rutas más exigentes de nuestros clientes. Bajo las más estrictas medidas de seguridad y con la más moderna tecnología en sistemas de control de rutas, nuestros clientes sabrán en cada momento dónde están sus autocares.

The Bus Ontime

1. Convenciones, Congresos y Transporte de viajeros

Llevamos a su hijo al colegio como si fuese usted mismo.

6. Transporte Corporativo Servicio pensado como valor añadido para los empleados de nuestros clientes, eventos corporativos o reuniones de personal. The Bus Ontime se adapta a cualquier necesidad del cliente, ayudando en la organización y en las actividades auxiliares.

Ontime Responsabilidad Social

Las políticas de Responsabilidad Social que el grupo Ontime desarrolla, tanto en temas sociales como en ambientales, van destinadas a implementar la integración en todos sus procesos productivos, comerciales y relaciones con los grupos de interés: clientes, proveedores, trabajadores y accionistas. Dentro de nuestra estrategia empresarial incluimos prácticas correctas en materia de aprendizaje permanente, organización del trabajo, igualdad de oportunidades, inclusión social y desarrollo sostenible. Como Centro Especial de Empleo diseñamos nuestras operaciones de manera que todos los objetivos puedan ser realizados por personas con distintos tipos de discapacidad:

En Ontime seleccionamos y formamos a nuestro personal en todos los aspectos clave de sus cometidos para que puedan desarrollar sus funciones a pleno rendimiento y con la máxima satisfacción del cliente. Nuestro equipo multidisciplinar realiza un seguimiento continuo del desempeño de todo el personal para garantizar en todo momento la seguridad laboral de nuestros empleados. Nuestros clientes se pueden beneficiar de nuestros servicios como medidas alternativas contratadas con un Centro Especial de Empleo para el cumplimiento de la LISMI, desarrollando así una función social que potencia a nuestro personal, clientes y colaboradores.

Responsabilidad SOCIAL

1. Centro Especial de Empleo

• Comerciales • Teleoperadores • Administrativos • Operarios de planta de destrucción • Operarios de recogida en ruta

En el futuro toda esta labor se gestionará a través de nuestra Fundación Ontime, con todas las garantías que esto supone.

• Supervisores y personal auxiliar

2. Política de calidad Es política de Ontime asegurar el máximo nivel de satisfacción de sus clientes y la mejora continua mediante el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos por la Empresa, adoptando el compromiso de aplicar las siguientes decisiones. • Definir, implantar y mantener al día un Sistema de Gestión de Calidad, reflejado en el Manual de Calidad. • Dotar a la Empresa de los recursos humanos y técnicos necesarios para asegurar la calidad y gestión medioambiental.

• Crear un ambiente de trabajo favorable en el seno de la Empresa, formando y motivando al personal en el trabajo de equipo. • Asegurar la revisión continua del Sistema de Gestión de Calidad a través de auditorías internas, que permitan una revisión técnica y faciliten la mejora del mismo. • Mejorar los niveles de madurez en el desempeño de la organización a través de modelos de autoevaluación.

• Determinar y cumplir los requisitos del cliente buscando su satisfacción, trabajando día a día en la mejora de los servicios contratados. • Desarrollar en nuestros empleados aquellas destrezas que permitan la delegación de responsabilidades y el autocontrol en sus actividades. • Alcanzar un alto nivel de calidad en la relación de beneficio mutuo con proveedores y asociados. • Utilizar el sistema de comunicación interno de Ontime como canal de transmisión activo entre todos los niveles de la organización.

3. Política de Gestión Medioambiental La política de Gestión Medioambiental de Ontime va dirigida al cumplimiento de los objetivos fijados por la Empresa e involucrando a todos los estamentos de la misma, adoptando el compromiso de las siguientes decisiones: • Proporcionar a los empleados un lugar de trabajo seguro y saludable. • Actuar en las instalaciones para prevenir daños a la salud pública y al Medioambiente. • Asegurar que todos los productos puedan ser utilizados y manipulados de forma segura. • Cumplir todas las leyes y regulaciones vigentes relativas al Medioambiente, así como los compromisos que la Empresa suscriba. • Involucrar a todas las partes interesadas en un diálogo con respecto a nuestras actividades. • Compromiso de mejora y prevención de la contaminación.

• Alertar y prevenir inmediatamente a aquellas personas que potencialmente pudieran estar afectadas por posibles riesgos de nuestros productos y materias primas, informándoles sobre las medidas de protección adoptadas. • Contribuir a la comprensión y gestión por parte de la comunidad de cualquier riesgo significativo que pudiera surgir de nuestros productos y servicios. • Equipar y formar a todos los empleados para la gestión e implementación de actividades o acciones relacionadas con el Medioambiente. • Contribuir al desarrollo de responsabilidades en el ámbito de Medioambiente.

Servicios varios

les del día a día: Familia, Hogar, Gestiones, Automóviles, Salud

En Ontime gestionamos traslados, movimientos internos de empresa y hogares, guardamuebles, custodia de archivos, bibliotecas, embalaje y transporte de obras de arte, exposiciones y stands, con personal altamente cualificado.

Contigo Facilities funciona de una manera muy sencilla, estruc-

y Tienda.

turada en secciones clasificadas por tipología de servicios, con información completa sobre sus características, variedades y precios, y con posibilidades de contratación directa y respuesta inmediata y personalizada.

2. Ontime Credit • Es una alternativa de pago para clientes abonados que sincroniza el flujo de mercancía, información y fondos. • Es un sistema avanzado en la optimación de la gestión financiera en colaboración con entidades de primer orden. • Es una forma de apoyo para los pagos por reembolsos. • Es un crédito a clientes para envíos a sus propios clientes.

3. Contigo Facilities Contigo Facilities es una plataforma online que funciona como proveedor de servicios único, aglutinando un conjunto de más de 100 servicios distribuidos en los diferentes ámbitos situaciona-

La plataforma contigofacilities.com es iniciativa de un grupo de empresas 100% españolas preocupadas por el bienestar y el desarrollo sostenible de las pequeñas y medianas empresas, y que en virtud de su potencial ha desarrollado esta útil herramienta para la conciliación laboral y familiar.

SERVICIOS VARIOS

1. Mudanzas

Roll-On, Roll-Off Siguiendo con la filosofía de ofrecer a nuestros clientes un servicio personalizado, Ontime ha creado Roll-On Roll-Of, sistema de almacenaje en contenedores para todo tipo de mercancías que, por su estacionalidad, sobren en sus oficinas momentáneamente. Estas cubetas son recogidas en el domicilio del cliente, con posibilidad de precinto y trazabilidad integral desde la carga hasta su descarga.

5. Ecopet Systems. Plataforma de Servicios Veterinarios

- Ecopet logística - Ecopet higiene - Ecopet comunicación y marketing

Ecopet Systems es una línea de negocios creada para dar soluciones integrales a los centros veterinarios.

- Ecopet legalización y revisión de instalaciones

Buscamos que, con un solo interlocutor, la clínica veterinaria tenga resueltas todas sus necesidades en relación a los servicios que no son los referidos a su actividad principal. Ofrecemos servicios que por sus características harán que el centro alcance altos grados de calidad, con profesionales altamente cualificados en el sector, medios técnicos, materiales y logísticos, que nos permiten conseguir una excelente comunicación con nuestro cliente, una respuesta óptima a nuestros compromisos y un mejor seguimiento de nuestros resultados, además de unos precios competitivos, basados en la paquetización de los servicios.

de protección radiológica

de radio diagnóstico veterinario y servicios - Ecopet asesoría - Ecopet tratamiento de

la documentación

FUERZAS DE VENTAS Y PROMOCIÓN - Equipos de venta directa. B2B y B2C - Visitadores Canal Farmacia. Farmacéuticas

y cooperativas. - GPV. Gestión en Punto de venta Gran Consumo y Retail - Canal Horeca. Vendedores y equipos de apoyo

a distribuidores - Stands . En zonas de mucho tránsito - Street Marketing.

INTELIGENCIA DE MERCADO - Consultoría aplicada. Implantación de modelos

comerciales - Benchmark. Estudios de competencia y posicionamiento - Bases de Datos. Segmentación y desarrollo de

prospectos - CRM y KPI. Implantación de indicadores comerciales

6. Onsales. Fueza de Ventas

- Programas de Tutorización comercial

Onsales es la unidad de negocio del Grupo Ontime dedicada a prestar servicios comerciales a través de Outsourcing de Equipos y Redes Externas de Venta.

LOGÍSTICA Y CUSTOMER SERVICES - Logística integral. Transporte, distribución y mensajería - Customer Services. Proceso de atención al cliente - Call Centre. Campañas comerciales y de gestión

de cartera - PLV y Merchandising. Campañas punto de venta

y pop-up stores

Ontime GarantĂas

Para determinados servicios y destinos Ontime ofrece una garantía de devolución de portes o indemnización que puede variar según la cobertura elegida. Cada una de ellas se regula en su condicionado o póliza emitida por la entidad aseguradora en colaboración con Ontime.

2. Modalidades de Garantía • LOTT (Ley de Ordenación del Transporte Terrestre) Ontime realiza servicios de distribución responsabilizándose de los daños o pérdidas por envío o expedición hasta la cantidad que en cada caso establezca la LOTT, y hasta el límite del valor real de la mercancía. Esta modalidad de seguro está incluida en las tarifas del cliente.

• Póliza Industrial Ontime se responsabiliza de los daños o pérdidas de envíos de transporte hasta la cantidad contratada por el cliente, asumiendo éste el coste repercutido del seguro que se incluirá en su factura mensual con un porcentaje sobre el precio del envío.

GARANTÍAS

1. Responsabilidad y aseguramiento

• Póliza Flotante Ontime se responsabiliza de los daños o pérdidas de envíos a todo riesgo hasta un máximo por envío o expedición definido. El seguro se incluirá en la factura mensual y representará un porcentaje del valor declarado de la mercancía (con un mínimo de facturación).

• Póliza por Almacenaje y Mercaderías Seguro para mercancías almacenadas del cliente en una horquilla de entrada y salida, con un stock medio según mercadería. El seguro representará un cargo porcentual en la factura hasta una cantidad definida sobre el importe de las actividades logísticas.

Apartado Legal

Ontime utilizará términos y condiciones de transporte representados en un Contrato de Servicios estándar, según la legislación aplicable en transporte y logística. Los presentes términos y cualquier contrato celebrado estarán regidos por las Leyes del Estado. • PROHIBICIONES Ontime e reserva el derecho de no aceptar artículos sujetos a la norma I.A.T.A., incluidos materiales combustibles o peligrosos, y objetos cuyo transporte esté prohibido por alguna disposición legal, reglamentaria o de otro rango. • LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS Ontime garantiza la confidencialidad e integridad de las bases de datos de sus usuarios, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y demás Legislación Aplicable. • MEDIOAMBIENTE Contribuimos cumpliendo todas las leyes y regulaciones de la Legislación Vigente relativas al Medio Ambiente, en cuanto a los procesos que afectan a las actividades derivadas de nuestro sector.

Ontime ha realizado un gran esfuerzo para estar a la vanguardia tecnológica, proporcionando a sus clientes todas las herramientas necesarias para optimizar sus servicios:

• Trazabilidad y seguimiento de los envíos en tiempo real.

APARTADOS

Apartado Tecnológico

• Albarán digitalizado en tiempo real, apoyado en tecnología PDA. • Petición de servicios vía Internet. • Flota dotada de localización GPS con los sistemas de seguridad más avanzados (paralización y precinto del vehículo). • WAP soporte digital apoyado en tecnología móvil. • Servicio finalizado igual a servicio facturado. • Informe de facturación en tiempo real por parte del cliente. • Impresión de albaranes. • Factura digital por departamentos. • Seguimiento de envíos por lectura de código de barras e identificación por etiqueta térmica. • Informe de peticiones.

Elementos Facturables Ontime Local Urgente Dirección Courier Kilómetros Courier l Tiempo de Espera l Excesos l Extrarradios l Manipulado l Entrega en Sábado l Varios l Dirección Furgón 500 kg l Dirección Furgón 1.500 kg l Dirección Furgón 3.500 kg l Hora de Carga y Descarga l Ayudante

Ontime Doble Ciclo Envío Provincial Kilómetros Extrarradio l Excesos l Tiempo de Espera

Ontime Nacional Urgente l

Puente Nacional Bultos l Kilogramos Adicionales l Kilómetros antes 8:30 H y 10:00 H l Reexpedición

Refacturación Manipulado l D.U.A. l Conformidad de Entrega P.O.D. l Entrega en Sábado l Varios

Ontime Mensajería Digital l Envíos certificados con acuse de recibo l Envíos certificados con acuse y certificación de contenido l Convencional (24/48 h) l Urgente antes de las 14 h) l Peninsular l Insular (Baleares y Canarias) l Ceuta y Melilla l Hoja de impresión b/n l Hoja de impresión color

Ontime Internacional Aereo/Terrestre/Marítimo FCL LCL l 20´DRY Cargo l 40´DRY Cargo l 40´HQ l BAF X TEU l Quebranto Bancario

ISPS CAF l Demoras l Management FEE l Gastos de Origen l Gastos de Destino l Entrega l Ocupación Superficie l LD-3 l LD-4 l LD-5 l LD-9 l 1 TN l Palé

D.U.A. Tiempo de Espera l Entrega en Sábado l Nocturnidad l Varios

Entregas Insulares Kilogramos Adicionales l Conformidad de Entrega P.O.D. l Manipulado l Tiempo de Espera l Kilómetros de Extrarradio l Entregas Fuera de Hora l Varios

Derechos Arancelarios I.V.A. Aduanas l Despacho de Aduanas l Artículo 102

Envío de Carga Bultos l Kilogramos Adicionales l Reexpedición l Refacturación l Manipulado Varios

Trayecto Kilómetros Adicionales l Horas de Carga y Descarga l Paralización l Gastos Adicionales l Tiempo de Espera l Varios

Ontime Aéreo Puerta a Puerta

Puente Nacional l Kilogramos Adicionales l Kilómetro Aéreo Puerta a Puerta l Conformidad de Entrega P.O.D. l Refacturación l Manipulado

Ontime Paquetería Industrial Envío de Carga Bultos l Kilogramos Adicionales l Reexpedición l Refacturación l Manipulado Varios

Ontime Cargas Completas

Ontime Carga Peninsular e Insular

Ontime Gestión Aduanera y de Tránsito

Ontime Valija Bultos – Valija Kilogramos Adicionales l Conformidad de Entrega P.O.D. l Manipulado l Soportes

Ontime Distribución/ Campañas y Promociones

Recogida de Distribución l Entrega Capitales de Provincias l Entregas Peninsulares l

Ontime Multisobre Multisobre Local 12 H Multisobre Local Urgente l Multisobre Peninsular 24 H l Varios

Ontime Transporte Paletizado

Envío de carga por palé l Kilómetros Adicionales l Kilogramos l Descarga adicional palé l Paralizaciones l Segundas entregas l Despaletización l Palé Mini (1,2x1x0,6 m) 150 kg l Palé Cuarto (1,2x1x0,8 m) 300 kg l Palé Pluma (1,2x1x2,2 m) 300 kg l Palé Ligero (1,2x1x2,2 m) 600 kg l Palé Medio (1,2x1x1,2 m) 600 kg l Palé Completo (1,2x1x1,8 m) l 800 kg l Palé Súper (1,2x1x2,2 m) 1.200 kg l

Contigo Facilities FAMILIA l Canguro l Au Pair l Asistencia Mayores l Chofer l Traslados l Maleta Express l Bici Express

HOGAR l Teleasistencia l Jardinería l Piscinas l Servicio Doméstico GESTIONES l Renta l Recursos l Servicios Jurídicos l Extranjería l Certificados

Ontime Autobuses

SALUD l Asistencia 24 h l Masajista l Farmacia MASCOTAS l Alimentación l Complementos l Traslado

Ontime Mudanza l

Servicio de Recogida / Entrega l Almacenaje Cubeta Portamuebles l

Servicio de Mudanza Material de Transporte l Manipulado l Horas de Carga / Descarga l Mozo l Tiempo de Espera l Material de Embalaje l Varios

Ontime Roll On – Roll Off

Turismo Tipo A Turismo Tipo B l Turismo Tipo C l Minibús l Autobús l Servicio Dedicado l Paralización l Kilómetros Adicionales l Tiempo de Espera l Traductor l Guía l Varios

AUTOMOVILES l ITV l Limpieza

Entrada de Mercancía Manipulado l Material de Embalaje l Alta / Baja en Sistema Informático l Varios

Ontime Call Center

Ontime Embalaje y Manufactura l Referencia Facturable según Servicio l Horas de Manipulado l Mozo Manipulador l Material de Embalaje l Movimientos de Manufactura l Varios

Operativa Aplicada según l Indicaciones del Cliente l Call Center por Llamadas l Call Center por Proyectos l Línea 900 l Buzón de Voz l Tarificador de Llamadas l

Ontime Outsourcing industrial Encargado mensajería l Asistant mensajería l Circularizador ordenanza l Back Up circularizadores l Mantenimiento plataforma informática l Recepcionista l Auxiliar de Limpieza l Auxiliar de Jardinería l Teleoperadora Telemarketing l Oficial Control de Obra l Auxiliar de Obra l Auxiliar de Servicios l Ordenanza Día l Servicios Adicionales l Horas Extras l Varios

Ontime Garantías Póliza Flotante Póliza Industrial l Póliza de Almacenaje l Póliza de Transporte l Póliza Personalizada

Ontime Logística y Almacenaje Almacenaje Palé Activo Almacenaje Palé no Activo l Movimiento Entrada/Salida l Devoluciones l Etiquetaje interno l Picking l Packing l Inventarios l Arqueo de Almacén l Alta/Baja en el Sistema

Informático l Reserva de Espacio l Almacenaje Cubeta Porta Muebles l Manipulado l Horas de Carga/Descarga l Varios

Ontime Logística de Archivos

l Desplazamiento trituración por contenedores o kilogramos l Trituración por kilogramos y/o contenedores l Tiempo de Espera

Ontime Credit l Actividades Auxiliares al Crédito para Clientes l Abono Ontime Credit l Cargo Comisión Ontime Credit l Pasarela de Pago l Reembolso Digital

Almacenaje Contenedor porta documentos l Alta/Baja en el Sistema Informático l Palé Activo l Palé Inactivo l Búsqueda del Documento l Arqueo Almacén l Servicios de Digitalización l Manufactura l Material l Recepción de Mercancía l Salida de Mercancía l Servicio de Correos y Franqueo l Varios

Ontime Destrucción de Mercancía Alquiler contenedor Transporte recogida y entrega de contenedores

Conceptos y terminología

• AÉREO PUERTA A PUERTA: Servicio aéreo puerta a puerta en el día y primer avión posible. • ARQUEO DE ALMACÉN: Inventario de almacén según las indicaciones del cliente. • AYUDANTE: Concepto a facturar por persona y hora de carga y descarga u otra actividad auxiliar. • BAFF X TEU: Medida para calcular la subida de fuel en base a contenedor 20’. • BOL: Bill of landing. • BUZÓN DE VOZ: Descolgador específico con mensaje de texto según indicaciones del cliente para atención telefónica. • CAF: Cargas de la naviera sobre flete. • CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO: Empresas cuyo objetivo es proporcionar empleo productivo y remunerado a personas con discapacidad. • CERTIFICACIÓN DE FIRMA: Certificado que permite la identificación del titular, comprobando su integridad y procedencia. • CERTIFICADOS ONLINE: Servicio de envíos urgentes que requieran una prueba frente a terceros. • CONTENEDORES AÉREOS: LD-3 Volumen máximo: 4,22 m³ Peso bruto máximo 1588 kg LD-4 Volumen máximo: 5,46 m³ Peso bruto máximo 2455 kg LD-5 Volumen máximo: 6,82 m³ Peso bruto máximo: 3175 kg LD-9 Volumen máximo: 10,3 m³ Peso bruto máximo 4627 kg • CONTENEDOR ARCHIVO: Contenedor para documentos para 3 archivos definidos o 5 AZ. • CONTENEDOR DE PAPEL: Envase para recogida y posterior destrucción en todo tipo de documentos.

• CONTENEDOR MARÍTIMO: 20’ DRY CARGO: Contenedor de 20 pies con capacidad para 33,03 m³ y peso 21 670 kg 40’ DRY CARGO: Contenedor de 40 pies para 67’2 m³ y peso 26 500 kg 40’ HQ: Contenedor HIGH CUBE de 40 pies con capacidad para 64,9 m³ y peso 26 095 kg • CUBETA PORTA MUEBLE: Cubeta para guardar muebles o material que requiera una protección especial. • CUBICAJE: Todos aquellos envíos que no sean documentación (paquetes, cajas, etc.) serán cubicados en función de su volumen y aplicando la siguiente fórmula: largo x alto x ancho y todo ello dividido según cada uno de los servicios por una cifra que nos dará el volumen de ese envío. Si el resultado de dicho cubicaje fuese mayor al peso del envío, se aplicará el resultado de este cálculo. • DEMORAS: Retrasos en despacho de aduanas. • DESTRUCCIÓN DE MERCANCÍA: Salida de mercancía con destino a su destrucción y certificación con posible acta notarial. • DIRECCIÓN: Concepto facturable que incluye la recogida o entrega de la mercancía en el domicilio del destinatario (2 direcciones). • DUA: Documento único aduanero. • E-COMMERCE: Servicio de compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos. • ECO QUALITY SYSTEMS: Sello de calidad medioambiental de Ontime Corporation. • EDI: Electronic Data Interchange. Documentación vía electrónica. • EXTRARRADIO: En zonas periféricas se añadirá un suplemento de dirección (Madrid-M-30) o distancia en kilómetros IDA o VUELTA (Circuito exterior). • EXCESO: Concepto facturable para: A. PESO= Si excede 5 kg B. MEDIDAS: Si excede de 40 x 30 x 25 cm • FCL: Full container. Contenedor completo. • GASTOS EN DESTINO: Gastos portuarios, documentación.

• GASTOS EN ORIGEN: Transporte, documentación, comisión de gestión, etc.

CIP: Carriage and Insurance Paid to: Transporte y seguro pagado hasta lugar de destino convenido.

• HORA C/D: Espacio de tiempo facturable por horas para cargar y descargar.

DAF: Delivered At Fronter. Entregado en frontera lugar convenido.

• INTERPROVINCIALES: Envíos entre provincias que no son las del domicilio del cliente.

DES: Delivered Ex Ship: Entregado sobre buque puerto de destino convenido.

• I.SP.S: Recargo por seguro de la naviera.

DEQ: Delivered Ex Quay: Entregado en muelle puerto de destino convenido.

• KILÓMETRO EXTRARRADIO: Kilometraje ida y vuelta según vehículo. • LCL: Consolidación contenedor. • L.I.S.M.I.: Ley de Integración Social del Minusválido. • L-1: Documento justificante de pago a agencia tributaria.

DDU: Delivery Duty Unpaid: Entrega, derechos no pagados. Lugar de destino convenido. DDP: Delivery Duty Paid: Entrega, derechos pagados. Lugar de destino convenido.

• LLUVIA: Concepto facturable de recargo del 50% sobre direcciones y extrarradio.

• MUESTRAS: Envío que no es documentación y debe ir acompañado de factura pro forma original y tres copias indicando destinatario con nombre y dirección, NIF, contenido, valor, motivo de la exportación, membrete, sello y firma del remitente.

• MANAGEMENT FEE: % por gestión de empresa.

• PALÉ: Soporte de base para apilar mercancía. Palé europeo 80 x 120 x alto.

• MANIPULADO: Concepto facturable por movimiento realizado o pasos de gestión con la mercancía.

• PALÉ ACTIVO: Palé con actividades en el mes.

• MOVIMIENTOS DE MANUFACTURA: Cada actividad que se realice en la preparación de un envío siguiendo las instrucciones del cliente.

• PARALIZACIÓN: Tiempo de parada de un vehículo por causas ajenas a nuestra firma imputable al cliente.

• MULTISOBRE: Sobre prepagado con el que podemos realizar distintos servicios.

• PERSONAL ASSISTANT: Asistente personal para trabajar como empleado dentro de una organización.

• ORDENANZA: Servicio de mensajería local dentro y fuera de un edificio.

• P.O.D.: Comprobante de entrega.

• INCOTERMS: Terminología para definir costes y riesgos del comprador/vendedor.

• PÓLIZA DE ALMACENAJE: Seguro para la mercancía almacenada del cliente con un cargo porcentual de su factura y hasta una cantidad definida.

EXV: Exworks: Costes y riesgos pagados en fábrica. FCA: Free Carrier named place: Franco transportista. FAS: Free Alongside Ship: Franco al costado del buque. Puerto de carga convenido. FOB: Free on Board: Franco a bordo. Puerto de carga convenido. CFR: Coast and Freight: Coste y flete. Puerto de destino convenido. CIF: Cost Insurance and Freight: Coste, seguro y flete puerto de destino convenido. CPT: Carriage Paid To: Transporte pagado hasta destino convenido

• PÓLIZA DE TRANSPORTE: Seguro para un tipo de transporte de un cliente concreto (según emisión de póliza por compañía de seguros). • PÓLIZA FLOTANTE: Seguro sobre un envío específico con un porcentaje sobre el valor del mismo con un mínimo facturable. • PÓLIZA INDUSTRIAL: Seguro para todas las expediciones del cliente hasta una cantidad estipulada con un cargo porcentual sobre su factura. • PROFORMA INVOICE: Factura pro forma. • QUEBRANTO BANCARIO: % sobre filete. Medida oficial.

• REEXPEDICIÓN: Suplemento para entregas en poblaciones que no sean capital de provincia. • REFACTURACIÓN: Segundas entregas y sucesivas. • RELACIÓN PESO VOLUMEN EN TRANSPORTE INTERNACIONAL 1 TN: Avión= 6 m³ 1m= 167 kg 1 TN: Marítimo= 1 m³ 1m= 1000 kg 1 TN: Camión/tir= 3 m³ 1m= 333 kg 1 TN: FF.CC.= 4 m³ 1m= 250 kg • RESERVA DE ESPACIO: Espacio garantizado de almacén en m² o m3. • ROLL ON, ROLL OFF: Servicio para el cual se desplaza una cubeta porta muebles al domicilio del cliente para su carga y también para su descarga. • SÁBADO: Servicio realizado en sábado que lleva un recargo del 50% hasta las 15:00 h y del 100% en adelante. • SERVICIO 8:30 H: Entrega antes de las 8.30 H. • SERVICIO 10:00 H: Entrega antes de las 10.00 H. • SOPORTES: Material facilitado por nuestra compañía para el transporte de documentos y pequeña paquetería “Valijas”. • TARIFICADOR DE LLAMADAS: Control estadístico e informático del call center del cliente. • TIEMPO DE ESPERA: Según el servicio, cargo de espera en la ejecución de un servicio ajeno a nuestra firma. • VALIJA: Servicio de recogida y entrega al día siguiente en cualquier destino nacional. Facturable por precio mes. • VEHÍCULO A: Tipo pequeño con chofer (Citroën C3). • VEHÍCULO B: Tipo berlina con chofer (Citroën C5). • VEHÍCULO C: Tipo gran berlina con chofer (Mercedes clase S) • X TON T-3: Tasa portuaria en España.

Formas de pago Otras formas de pago Existen otras formas de pago que serían estudiadas y negociadas con el cliente. • CRÉDITO: Para la realización de gestiones administrativas que re-

Formas de pago para Clientes Abonados Para los clientes abonados se facturará entre los cinco primeros días del mes siguiente a la fecha del servicio realizado y el pago podrá efectuarse según las siguientes opciones: • 15 días Fecha Factura, medio de pago escogido por el cliente. • 30 días Fecha Factura, recibo domiciliado o transferencia. • 45 días Fecha Factura, pagaré emitido dentro de los 15 días FF o domiciliación bancaria.

quieren pagos, gastos, etc. Ontime Corporation ofrece un crédito de hasta 300,00 €. Para importes superiores consultar con el Departamento Comercial. Por este concepto se cobrará un recargo del 10% del crédito con un mínimo de 18,03 € por gestión.

• PORTE DEBIDO: Los envíos que se realicen a nivel nacional y provincial a porte debido tendrán un incremento del 6% del importe con un mínimo de 3,00 €.

• CONTRAREEMBOLSO: Gestión de cobro por envíos con un recargo del 6% del importe a cobrar con un mínimo de 3,00 €.

• SERVICIO CON GESTIÓN: Cuando un cliente necesite la conformidad de entrega de un envío, podrá solicitar el correspondiente justificante de firma, el cual tendrá un recargo de 3,70 €. Existen otros tipos de gestión que serán presupuestados previa consulta al Departamen-

to Comercial.

Código ético Decálogo de principios

Estos son los 10 principios que guían nuestra actividad y sobre los que se relaciona y crece el Grupo Ontime: 1. Respeto absoluto a la dignidad humana y derechos fundamentales de la persona. 2. Honestidad, transparencia, integridad, respeto y lealtad con los distintos actores de nuestro entorno. 3. Preocupación y cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo. 4. Formación, igualdad de oportunidades y no discriminación como garantía de desarrollo personal y profesional. 5. Espíritu de equipo y colaboración entre profesionales para alcanzar los objetivos del cliente y del propio grupo. 6. Excelencia, atención, dedicación y compromiso como normas fundamentales con el cliente. 7. Búsqueda continua de los máximos estándares de calidad. 8. Compromiso con el medio ambiente y proactividad en su protección. 9. Respeto a la democracia, leyes, libertad y salud pública. 10. Avance tecnológico.

Carlos Moreno de Viana -Cárdenas Presidente de Ontime

*Edición nº 4. Junio de 2016. Este folleto no constituye documento contractual.

Atenciรณn al cliente: 902 20 20 28 atencionalcliente@ontimelogistica.com Call Center: 902 20 20 28 callcenter@ontimelogistica.com www.ontime.es

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