GM EMPRESARIAL.com / EDITORIAL nº 3 / OCTUBRE-DICIEMBRE 2012
2 CONSEJO PRÁCTICO
SOLUCIONES DE LEY A SU ALCANCE
ORGANIZA TU NEGOCIO
Te darás cuenta que estarás motivado a trabajar cuando no tengas que lidiar con el desorden. Haz una cita contigo mismo e identifica tu motivación. Escritorio sin desorden: Deshazte de las cosas que no usas, como bolígrafos que no escriben, papel de apuntes. Mantén un escritorio de cosas que regularmente necesites. Espacio de almacenamiento: Un lugar sin espacio puede convertirse en un enredo desorganizado. Puedes añadir espacio con estanterías, armarios y archivos. Administrar el correo: Es fácil dejar que el correo se acumule, pero puedes ahorrarte tiempo si te encargas de él a medida que vaya llegando. Clasifica tu correo tan pronto llegue, desechando lo que consideres basura y archivando el resto en carpetas y subcarpetas. Sistema de archivos: Usa cajas para archivar documentos que ya no usas pero que puedes necesitar en el futuro. Reconoce lo que puedes desechar y lo que necesitas, debiendo desechar la información que está fuera de uso y conservando documentos legales como contratos, garantías y/o impuestos. Organiza el archivo mediante un sistema de codificación (colores, alfabéticamente, etc.) Ordenador organizado: Si usas programas, dales nombres específicos a los archivos, guarda los archivos en carpetas y subcarpetas. Crea accesos directos de los documentos de Office, internet, correo electrónico. Instala un programa de protección antivirus y un programa de datos. Controlar el tiempo: La planificación es crucial. Haz un plan diario y trata de mantenerlo. Usa un calendario, una libreta para anotar citas, un organizador electrónico o un programa de computadora para organizar el tiempo. Tecnología: Hazte con una plataforma informática que te permita agilizar todas las necesidades de tu negocio, facturación, contabilidad, recursos humanos, etc. De la misma manera, adquiere equipos informáticos rápidos y eficaces
La importancia en la selección de un buen slogan puede suponer un refuerzo trascendental en la marca o el servicio ofertado.
de trabajo, consistente en ofrecer respuestas usando la razón a dudas o problemas con plena satisfacción del objetivo a cumplir.
En la mayoría de las ocasiones sólo tenemos unos segundos para captar la atención de la gente, y en esos pocos segundos lograr su confianza. Por eso, es tan importante escoger un buen slogan, que no contenga términos con significados que puedan llevar a equívocos; que pueda dar lugar a interpretaciones desfavorables; que no resulte hiriente, ni agresivo; que sea sugerente, positivo, inclusivo, sintético y estético; que sea breve y honesto y un reflejo fiel de la oferta de valor que la empresa quiera y pueda hacer a sus clientes.
Año tras año son muchas las soluciones de ley que venimos ofreciendo a todos nuestros clientes, entre los cuales, se encuentran particulares, profesionales, empresas, organismos, etc. Precisamente las soluciones que hemos ofrecido y venimos ofreciendo son la clave de las próximas soluciones de futuro, siendo la base de las mismas la propia satisfacción del trabajo bien realizado, la satisfacción de solucionar dudas y/o problemas, la satisfacción de ayudar y empatizar con el cliente.
Las características del buen slogan, se resume en: declarar los beneficios principales del producto o marca, destacar las diferencias con la competencia, hacer una declaración simple, concisa, directa y apropiada, ofrecer una impresión creíble con personalidad “distintiva”, y por último, debe ofrecer satisfacción al consumidor, resultando difícil de olvidar. Nuestro slogan “Soluciones de Ley a su alcance” es la ecuación a nuestra formula
Nuestros servicios se encuentran al alcance de tod@s, anteponiéndose en cualquier caso el servicio humano a cualquier otro interés empresarial. Por ello, tenemos a disposición de todo aquel que lo necesite nuestro servicio gratuito de facebook, foro profesional y taller de emprendedores. Emilio García Benjamín Director GM Consulting
ÁREA MERCANTIL /GM EMPRESARIAL.com
3 SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
Emilio García Benjamín Director Área Mercatil
sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios El Sistema Arbitral de Consumo es un instrumento que se pone a disposición de los ciudadanos para resolver de modo eficaz los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo. Se trata de un sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito. El sistema arbitral consiste en que ambas partes voluntariamente encomiendan a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre ellos. La decisión adoptada que resulta vinculante para ambas partes, tiene la misma eficacia que una Sentencia.
Las VENTAJAS para ambas partes son:
Rapidez, porque es un sistema no formalista que se tramita en un corto espacio de tiempo. Máximo seis meses desde el inicio del procedimiento arbitral. l Eficacia, porque se resuelve mediante un laudo –resolución arbitral- de ejecución obligada, como si se tratara de una sentencia, sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial ordinaria y no existe límite máximo o mínimo para la cuantía reclamada. l Economía, porque es gratuito para las partes que sólo deben costear, en determinados supuestos, la práctica de peritajes. l
¿QUÉ RECLAMACIONES PUEDEN RESOLVERSE a través del Sistema Arbitral de Consumo? Todos los conflictos que afecten a los derechos legal o contractualmente reconocidos a los consumidores y usuarios, con independencia de su cuantía. No obstante, no podrán ser objeto de arbitraje de consumo. A. Las cuestiones sobre las que exista resolución judicial firme y definitiva. B. Aquéllas en que las partes no tengan poder de disposición.
C. Tampoco será posible el Arbitraje de Consumo en las cuestiones en las que según la legislación vigente deba intervenir el Ministerio Fiscal. D. Cuando concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito, así como la responsabilidad civil por daños y perjuicios directamente derivados de los conceptos anteriores.
¿QUIÉNES PUEDEN ACUDIR al
Sistema Arbitral de Consumo? Todos los consumidores o usuarios y los empresarios o profesionales que comercializan bienes o servicios en el mercado. Advertencia: Las reclamaciones entre particulares o aquéllas en las que el reclamante ha adquirido el bien o contratado el servicio en su calidad de empresario o profesional no pueden ser resueltas a través del Sistema Arbitral de Consumo.
TRAMITACIÓN: El procedimiento se
inicia siempre a instancia del consumidor o usuario, pudiendo presentar directamente la solicitud de arbitraje o hacerlo a través de su Asociación de consumidores y Usuarios. Si el empresario o profesional reclamado está adherido al sistema, el presidente de la
Junta Arbitral acordará la iniciación del procedimiento arbitral. Si no lo está, se le traslada la solicitud para que en el plazo de 15 días manifieste si acepta resolver el conflicto a través del Sistema Arbitral de Consumo o si rechaza la invitación a utilizar este sistema. En caso que el empresario o profesional opta por rechazar la invitación al arbitraje o no contesta en el plazo concedido, se archivará la solicitud sin más trámites, dado el carácter voluntario del Sistema. A lo largo de todo el procedimiento las partes serán oídas dándoles traslado de todos los documentos, alegaciones o pruebas que se presenten. En particular se les requerirá expresamente para la contestación de la solicitud y para la audiencia, en la que podrán manifestar cuánto estimen conveniente sobre el conflicto existente. Contra el laudo dictado por el Colegio Arbitral sólo cabe el Recurso de Anulación ante la Audiencia Provincial en un plazo de dos meses desde la notificación a los interesados y el Recurso de Revisión, conforme a lo establecido en la legislación procesal para las sentencias judiciales firmes.
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4 José Pedro Martín Escolar Director Área Fiscal
CIERRE FISCAL 2012
A CONTINUACIÓN SE ESTABLECE LAS CUESTIONES FISCALES MÁS IMPORTANTES A TENER EN CUENTA PARA EL IMPUESTO DE SOCIEDADES Y LA DECLARACIÓN DE LA RENTA CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO 2012:
DECLARACIÓN DE LA RENTA TIPO DE GRAVAMEN DEL AHORRO. Se incrementan los
tipos de gravamen del ahorro.
l 21 por 100 para los primeros 6.000,00 € l 25 por 100 entre 6.000,00 € y 24.000,00 € l 27 por 100 a partir de 24.000,01 €
en adelante.
TIPOS FIJOS DE RETENCIÓN. Con efectos para los ejercicios 2012 y 2013, los tipos fijos de retención que hasta ahora se encontraban en el 19% se incrementan hasta el 21%. Se mantienen los siguientes tipos fijos de retención: l Facturas emitidas por profesionales autónomos: 15 por 100
(A partir del 01.09.2012 se incrementa del 15% al 21%). l Rentas derivadas de cursos, conferencias, seminarios simil-
ares: 15 por 100
(A partir del 01.09.2012 se incrementa del 15% al 21%). l Rendimientos de determinadas actividades empresariales en
estimación objetiva: 1 por 100
MIEMBROS CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN. Se eleva el
porcentaje de retención del 35% al 42% sobre los rendimientos del trabajo que se perciban por la condición de administradores y miembros de los consejos de administración, y demás miembros de otros órganos representativos.
Con efectos 1 de Enero de 2011 se restablece la DEDUCCIÓN POR ADQUISICIÓN DE VIVIENDA HABITUAL con una base
máxima anual de 9.040,00 €
(Se elimina en el periodo impositivo del año 2012 la compensación fiscal por adquisición de vivienda habitual a los contribuyentes que adquirieron su vivienda antes del 20 de enero de 2006).
REDUCCIÓN PARA AUTÓNOMOS POR MANTENIMIENTO O CREACIÓN DE EMPLEO. Aquellos que ejerzan
actividades económicas en el IRPF, podrán aplicar una reducción de su beneficio del 20% siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos: Cifra de negocios conjunto inferior a 5.000.000 €, plantilla media inferior a 25 empleados y la plantilla media no será inferior a 1, y tampoco inferior a la plantilla media del ejercicio 2008.
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IMPUESTO DE SOCIEDADES: Se mantiene el TIPO DE GRAVAMEN GENERAL para las sociedades cuya cifra neta de negocios en el ejercicio anterior sea inferior a 10.000.000 millones de euros. l El tipo de gravamen será del 25 por 100
cieros derivados de la compra de participaciones de entidades de un mismo grupo, salvo que se acredite y justifique que existen motivos económicos válidos. Se limita la deducibilidad de los gastos financieros: l Los gastos financieros netos serán deducibles con el límite
del 30% por ciento del beneficio operativo del ejercicio.
para los primeros 300.000,00 € l El tipo del 30 por 100 a partir de 300.000 €.
l En todo caso, serán deducibles gastos financieros netos
TIPO DE GRAVAMEN REDUCIDO. Se prorroga para el ejerci-
en el año, podrán deducirse en los periodos impositivos que concluyan en los 18 años inmediatos y sucesivos.
cio 2012, el tipo de gravamen reducido en el Impuesto de Sociedades por mantenimiento o creación de empleo aplicable a las entidades cuyo importe neto de negocios sea inferior a 5.000.000 millones de euros y la plantilla media sea inferior a 25 empleados:
l El tipo de gravamen será del 20 por 100
para los primeros 300.000,00 €
l El tipo será del 25 por 100 a partir de 300.000 €.
LIBERTAD DE AMORTIZACIÓN de los activos fijos nuevos e inmuebles hasta el 2015. Antes sólo se aplicaba al ejercicio 2009 y 2010 y unido a la creación de empleo. (Se elimina este incentivo fiscal para nuevos activos adquiridos desde el 31 de marzo de 2012).
AMORTIZACIÓN DEL FONDO DE COMERCIO. Se reduce del 5% al 1% el límite anual máximo de deducción del fondo de comercio derivados de las adquisiciones de negocios (Artículo 12.6) y de las operaciones de reestructuración empresarial (artículo 89) con efectos para los ejercicios en 2012 y 2013. GASTOS FINANCIEROS. No son deducibles los gastos finan-
del periodo impositivo por importe de 1 millón de euros.
l Los gastos financieros netos que no fueran deducibles
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: Con efectos desde el 1 de Enero de 2012 y vigen-
cia exclusivamente hasta el 31 de diciembre de 2012, se aplicará el tipo reducido del 4 por 100 del impuesto sobre el valor añadido a las primeras entregas de viviendas terminadas y plazas de garaje, hasta un máximo de dos anexos, siempre y cuando se transmitan simultáneamente con ellas.
A partir del 01.09.2012 se incrementan los tipos
impositivos: l El tipo de gravamen general del 18% se incrementa al 21%. l El tipo reducido del 8% se incrementa al 10%. l Se mantiene el tipo superreducido del 4%. l Respecto al Recargo de Equivalencia sube el tipo del 4% al 5,2% y el tipo del 1% al 1,4%. l Algunos productos y servicios que tributaban al tipo reducido del 8% se incrementa al tipo general del 21%.
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6 Alicia Martínez Sola Consultora laboral
GUÍA SOBRE LA REGULACIÓN JURÍDICA DE LAS VACACIONES Ahora que se acerca el período estival es conveniente clarificar algunas cuestiones relativas al período de disfrute de las vacaciones. on esta pequeña guía pasamos a contar las cuestiones más frecuentes relativas a las mismas. l
Duración Mínima
Viene establecida en el artículo 38 del Estatuto de los Trabajadores el cual fija una duración mínima de 30 días naturales por año completo de prestación de servicios, salvo que el convenio colectivo o contrato de trabajo aumente dicho período vacacional. En caso de fijar el cómputo de días en hábiles dicho sistema equivaldría como mínimo a sus 30 días naturales que se traduce normalmente en 22 días hábiles. Existe un principio de proporcionalidad según el cual las vacaciones deben tener una duración proporcional al tiempo trabajado que normalmente se cuantifica en dos días y media por mes trabajado.
Calendario de vacaciones l
La empresa fijará un calendario de vacaciones que deberá ser publicado al menos dos meses antes del comienzo de las mismas con objeto que los/as trabajadores/as conozcan dicho período.
Cómputo de los días de vacaciones. l
Su inicio será siempre en día hábil y no podrá empezar en sábado o domingo ya que se trata del descanso devengado por el/la empleado/a durante la semana trabajada. En caso de fijar días naturales se compu-
tan como días de vacaciones los recaídos en sábados, domingos y festivos. En caso contrario cuando se ha fijado dicho período en días hábiles solamente se contabilizarán los días realmente laborables. l
Fechas del disfrute.
Las vacaciones tendrán que ser disfrutadas dentro del año natural de su devengo. No obstante en caso de no ser disfrutadas las vacaciones en dicho año no pueden acumularse a las del año siguiente, salvo que se produzca acuerdo entre las partes o lo establezca el convenio colectivo. Sin embargo en los casos de trabajadoras que en dicho año estuvieran en situación de maternidad y no hayan podido disfrutar de su período de vacaciones éstas podrán ser disfrutadas en el año siguiente. l Determinación de las fechas de disfrute.
Se debe fijar de conformidad entre empresario y los trabajadores y no cabe determinación unilateral por cualquiera de las partes. En los casos de empleadas de hogar 15 días se han de disfrutar de forma continuada y el resto se puede fraccionar según acuerdo entre las partes. La empresa puede negarse a las fechas solicitadas por el/la trabajadora basadas en causas productivas o por la propia actividad de la empresa. En caso que el/la empleado/a disfrutara de unas vacaciones de manera unilateral, sin previa autorización de la empresa, podría ser sancionado como despido disciplinario
por desobediencia grave y culpable al empresario. Sin embargo no cabe despedir a un/a trabajador/a por la realización de un trabajo durante el tiempo de vacaciones. Asimismo no cabe tampoco la consolidación de la fecha de disfrute para años sucesivos por disfrutar el período de vacaciones reiteradas en años anteriores o por prioridad a los/as trabajadores que tienen hijos en edad escolar. l Solución judicial de conflictos sobre vacaciones.
En caso de desacuerdo, en materia de vacaciones, se ha fijado un procedimiento especial y urgente ante la jurisdicción social, sin necesidad de tener que acudir a la conciliación previa.
En los casos de 1.- Fijación unilateral de vacaciones el trabajador dispondrá de un plazo de 20 días a partir que tuviera conocimiento de dicha fecha para presentar demanda en el Jugado. 1.- Cuando no tenga fecha señalada la demanda deberá presentarse al menos con 2 meses de antelación a la fecha de disfrute pretendida por el trabajador. El acto de la vista se señalará por el/la Secretario/a Judicial dentro de los 5 días siguientes a la admisión de la demanda. La sentencia, que no tendrá recurso, deberá ser dictada en el plazo de 3 días.
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l Incidencias durante las vacaciones por Enfermedad y Accidente.
En el caso que se produjera algún período de baja durante el año se considera como trabajo efectivo no procediendo a descontar del número de días de vacaciones disfrutar.
Si se produjera una baja médica en el período fijado de vacaciones caben dos situaciones: 1.- Que la baja se produjera antes del inicio de las vacaciones. En este caso se pueden disfrutar en otro período aunque haya concluido el año natural. 2.- Que la baja se produjera durante el disfrute del período de vacaciones, el cual se considerará como vacaciones ya que el riesgo debe ser asumido por el /la trabajador/a en estos casos (doctrina del caso fortuito). l Retribución de las vacaciones.
El trabajador percibirá la retribución normal de todos los conceptos salariales excluidos no los no salariales tales como dietas, plus de transporte. No podrán ser compensados económicamente salvo que el /la trabajadora no las haya podido disfrutar y se proceda a su cese en la empresa.
GM EMPRESARIAL.com / ÁREA CONTABLE nº 3 / OCTUBRE-DICIEMBRE 2012
8 Lidia Díaz Segura Consultora contable
Inmovilizado
Se define como Inmovilizado al conjunto de bienes cuya permanencia en el activo de la empresa es superior al ejercicio natural, distinguiendo entre tres tipos de Inmovilizado:
1. Inmovilizado Material (Ej, Maquinaria, Mobiliario…)
El inmovilizado material está formado por aquellos bienes que tienen una directa vinculación con la actividad de la empresa, dejando fuera de esta partida las inversiones inmobiliarias y los activos mantenidos para la venta que deben clasificarse en otras partidas. La valoración inicial de los bienes comprendidos en el inmovilizado deberá ser su precio de adquisición o el coste de producción de los mismos. Como novedad respecto al plan de 1990 se incluirán dentro de los mismos la estimación inicial del coste de desmantelamiento. Deberán incluirse también dentro de la valoración los gastos financieros hasta la puesta en funcionamiento de los mismos. El valor de los bienes del inmovilizado se minorará con la amortización acumulada de los mismos y el importe de las correcciones por deterioro que se produzcan. Los bienes se darán de baja en el momento de su venta o cuando ya no se espere obtener
2. Inversiones Inmobiliarias
El nuevo plan clasifica los edificios y terrenos según su función en la empresa, distinguiendo entre: l
Los usados para su propia actividad productiva o para fines administrativos que se recogen en el subgrupo 21 l Los usados para obtener rentas, plusvalías o ambas que se recogen en el subgrupo 22. l Los mantenidos para la venta que deberán recogerse en el subgrupo 58 (excepto que la venta de inmuebles sea el objeto normal de la empresa que entonces deberán recogerse como existencias en las cuentas del grupo 3)
Para su contabilización se han de aplicar las normas contenidas en el apartado de inmovilizado material.
3. Inmovilizado Intangible (Ej. Software de Gestión, Página Web…).
El inmovilizado intangible ha de reunir un requisito a mayores del resto de los activos materiales; la identificabilidad. Para que un inmovilizado sea considerado intangible ha de cumplir con alguno de los requisitos siguientes: l
Que sea susceptible de ser separado de la empresa y vendido, cedido, arrendado, etc. l Que surja de derechos legales o contractuales con independencia de que tales derechos sean transferibles o separables.
No forman parte del inmovilizado intangible aquellos gastos ocasionados con el motivo de la constitución o el establecimiento de la empresa, las marcas, cabeceras de periódico o similares, los sellos o denominaciones editoriales, las listas de clientes y aquellas partidas similares que se originaran internamente por la empresa.
Se define como Inmovilizado al conjunto de bienes cuya permanencia en el activo de la empresa es superior al ejercicio natural
ÁREA COACH/GM EMPRESARIAL.com
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COACHING EMPRESARIAL
¿Cómo cerrar ventas
con efectividad?
Félix Gallardo Antolín Director Atrio Coaching
Como vendedores o dueños de negocio, sabemos que ninguna persona comprará nada si no logramos convencerle y persuadirle de que el producto o servicio que nosotros le ofrecemos es realmente útil y beneficioso para atender sus necesidades. propios y de la competencia. Si no es así, no habrá manera de argumentar “a la medida” de cada necesidad o problema manifestado por el futuro cliente.
¿Qué sucede en una visita de ventas ?
Como resultado de las actividades de “Generación de Clientes Potenciales” se intenta contactar personalmente y calificar a cada una de las personas físicas o jurídicas que poseen el perfil y condiciones para convertirlos en nuestros clientes. Ellos son nuestro Mercado Objetivo. El contacto se materializa cuando podamos llegar físicamente ante él o ella, pero fundamentalmente si logramos despertar su interés en los primeros instantes de la entrevista. Hay que tener muy en cuenta que “no habrá una segunda oportunidad para una primera buena impresión”. Existen vendedores sin escrupulos que se aprovechan de sus clientes, apresurando y precipitando técnicas de cierre. Presionan, empujan, atormentan, confunden y hasta engañan a sus potenciales compradores. Con el paso del tiempo, estos procedimientos erróneos no harán otra cosa que desprestigiar el término “venta” y a los profesionales que ejercen profesionalmente tan importante actividad en toda organización. En el otro extremo de la profesión de ventas se encuentran los que logran sus cierres con la participación activa del Cliente que verdaderamente desee comprar por propia convicción, después del asesoramiento recibido a través de técnicas profesionales de venta. El cierre es el reflejo natural y lógico que acontece cuando hemos pasado, exitosamente con la persona apropiada para el producto o servicio que ofrecemos, a través de todas las etapas de la venta”. Precisamente, la calidad de los cierres se logra cuando cada consumidor decide “tomar y ejecutar la decisión de compra” como consecuencia de haber alcanzado
el nivel de seguridad y convencimiento de que lo decide para disfrutar de los beneficios que obtendrá, luego de convertirse en cliente usuario de los mismos. Las cinco etapas del proceso de la venta que conducen al cierre obtenido con calidad son: 1) Despertar el interés del cliente potencial en el tema. 2) Ayudarle a reconocer que tiene necesidades, que pueden solucionarse con lo que nosotros ofrecemos. 3) Conducirle a aceptar que los beneficios argumentados satisfacen o resuelven las necesidades o problemas reconocidos previamente 4) Estimular y acrecentar el deseo de disfrutar de los beneficios de nuestro ofrecimiento. 5) Tomar y ejecutar la decisión de compra Quien quiera llevar adelante, de manera exitosa, este proceso, debe poseer el conocimiento de todos los productos o servicios
Más tarde, el posible cliente deberá reconocer la existencia de necesidades o problemas vinculados con los beneficios que proveen los productos o servicios ofrecidos. Cuando esto ocurre, en ese momento, se procede a argumentar cada uno de los beneficios “a la medida” para las necesidades o problemas reconocidos por el cliente potencial. Si hemos llevado la venta de manera efectiva hasta este punto, se logra despertar y acelerar el deseo de compra hasta llegar al decisivo paso final, es decir: el cierre de la venta. En esta etapa, corresponderá escuchar, entender y responder eficientemente las objeciones y las señales positivas de compra por parte del cliente. Para completar con éxito el proceso comercial completo, se necesitan ciertos conocimientos, habilidades y destrezas que se aprenden con capacitación, entrenamiento y práctica, por parte de los vendedores, quienes –previo a su contratación- debieron haber cumplido con el perfil apropiado en lo técnico y en lo personal (actitud y trabajo en equipo).
GM EMPRESARIAL.com / CASO DE ÉXITO nº 3 / OCTUBRE-DICIEMBRE 2012
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De una buena organización depende la consecución de los objetivos fijados en la empresa
GM EMPRESARIAL.com
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Razón Social Alcares, S.C. Año de constitución 2008 ¿Por quien fue fundada? D. Alberto Rodríguez García. Dª Eva Cristina Marquez Jimenez. Dª Carmen Jimenez Diaz-Jorge. Localización actual de la empresa Velilla de San Antonio. ¿Qué servicios servicios o productos ofrece actualmente? Mecánica, Neumáticos, Chapa y Pintura Plantilla actual de la empresa Siete Personas ¿Cuál fue la oportunidad que supo aprovechar y qué propició el crecimiento y/o consolidación de la empresa? El trato directo con los clientes y el dar unos servicios y asesoramiento. Es decir, el cliente puede hablar con la persona que va a reparar su vehículo. ¿Qué es lo que diferencia a su empresa de la competencia? ¿Y sus servicios y/o productos? Nos diferencia de la competencia, el compromiso, asesoramiento y la transparencia en las reparaciones. Servicios: Servicio integral del automóvil (desde un pinchazo a un cambio de carrocería).
¿Cuál fue la inversión inicial al crear su empresa? 300.000, 30 % Capital propio. 70 % Capital ajeno. ¿Cuáles pueden ser los valores a los que se de mayor importancia? RESPONSABILIDAD, PROFESIONALIDAD, PERSONALIDAD, DINAMISMO, EFICIENCIA, ORGANIZACIÓN, ATENCION AL CLIENTE Y COGNICIÓN. ¿Cuál es la imagen que intenta dar la empresa al exterior? ¿Qué valores se resaltan más? La imagen que intenta dar la empresa al exterior es de solidez y profesionalidad. Los valores: Profesionalidad, responsabilidad y eficiencia. ¿Qué le explicaría a un nuevo colaborador suyo sobre las normas de actuación, funcionamiento, etc, de esta organización? Seriedad, compromiso, actitud. Alcares prima mas la calidad que la cantidad. ¿Podría decir varias frases típicas que reflejan el sentir de esta organización, su cultura organizativa? De una buena organización depende la consecución de los objetivos fijados en la empresa. Asegurarse de aprovechar al máximo los recursos disponibles. Disponer de una atención y asesoramiento personalizado al cliente.
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¿Por qué recomendaría a GM Consulting Empresarial? Porque disponen de un equipo competente y cualificado.
¿Qué servicios le viene prestando actualmente? LABORAL, FISCAL Y CONTABLE.
Defina en una palabra a GM Consulting. PROFESIONALIDAD.
GMEMPRESARIAL.com
REVISTA / nº3 OCT-DIC 2012
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