4.2. Fogyasztóbarát szemlélet a biztosítóknál

Az életbiztosítások körében 2017-ben bevezetett etikus szabályozás, illetve többek között az életbiztosítási igényfelmérő tárgyában kiadott MNB rendelet20 fogyasztóvédelmi rendelkezései komoly változásokat hoztak a költségek átláthatóságában és a termékek jellemzőiben, ezzel egyértelműen jótékony hatást gyakoroltak az érintett piacokra. A pozitív változások mellett azonban továbbra is tapasztalhatók figyelmet és beavatkozást igénylő területek, melyeken az MNB továbbra is aktív szerepet vállal: ajánlások, minősítések, lakossági edukációs kampányok és figyelmeztetések által katalizálva a fogyasztók számára a legmegfelelőbb termékek és folyamatok kidolgozását, a piaci szereplők magatartásának és szemléletének fejlesztését.

4.2.1. MNB minősítések a minőségért

Az MNB az előzőekben bemutatott szemlélet megvalósítása érdekében alakította ki és 2019 év végén véglegesítette a Minősített termékcsaládjába tartozó Minősített Fogyasztóbarátotthonbiztosítás pályázati rendszert. A keretek kidolgozásának első lépéseként az MNB összegezte vizsgálati tapasztalatait, piaci elemzéseit, illetve fogyasztói felméréseket végzett. A lakásbiztosítási termékek árazása, valamint a kárrendezés folyamata tekintetében több kedvezőtlen piaci gyakorlat volt azonosítható, amelyek alapvetően a verseny alacsony intenzitására voltak visszavezethetők, ezen felül a kedvezőtlen piaci gyakorlatok túlzottan magas költségszintet és látens túlbiztosítottságot – végső soron alacsony kárhányadot – okoztak. A hátrányos folyamatok visszafordítása, valamint a lakásbiztosítási piac élénkítése céljából az MNB – a Minősített Fogyasztóbarátlakáshitel minősítési rendszerének sikereire építve – létrehozta a Minősített Fogyasztóbarát otthonbiztosítás (MFo) koncepcióját. Az MNB családbarát, zöld és digitális szempontokat is figyelembe véve határozta meg a minősítés feltételeit. A fogyasztóbarát otthonbiztosítások az eddig a piacon elérhető termékekhez képest magasabb szintű szolgáltatást nyújtanak az ügyfeleknek, felesleges fedezetek és többletkiadások nélkül, egyszerűen összehasonlítható módon, ügyfélbarát kiszolgálást garantálva. Az MFo-minősítés minimum követelményeket ír elő a biztosítók számára, amelyektől csak az ügyfél javára lehet eltérni, továbbá egyszerűsíti a termékkel kapcsolatos ügyintézést, csökkenti annak átfutási idejét. Az ügyfelek a biztosítóval teljes mértékben digitálisan kommunikálhatnak a tájékoztatások kérésétől, a nyilatkozatok és kárrendezési dokumentumok beadásán át egészen a szerződés felmondásáig vagy módosításáig. Az egzisztenciát veszélyeztető kiemelt káresemények esetén a biztosító a kárrendezés teljes folyamatára külön kárrendezési kapcsolattartót jelöl ki az ügyfélnek és kárelőleg folyósításával is segíti a megoldást.

2020 jelentős év volt az MFotekintetében: bár az év során jelentkező kihívások hatására az intézmények a termékfejlesztési, illetve ezzel összefüggésben mögöttes informatikai, és egyéb rendszereiket érintő fejlesztési terveiket, belső oktatási folyamataikat, vagy éppen marketing-aktivitásaikat szükségszerűen átütemezték, az év második felében fokozott aktivitással nyújtották be pályázataikat. Az MFominősítést 2021 tavaszára már 7 intézmény szerezte meg, ezzel a lakásbiztosítási piac meghatározó része kínál már fogyasztóbarát terméket. Ezek a termékek a fedezett kockázatok, a szolgáltatások gyorsasága és ügyfélbarát folyamatai, illetve az ár/szolgáltatás arány tekintetében új szintet képviselnek a lakásbiztosítások piacán. Az MFopályázatok alkalmat adtak továbbá arra, hogy a biztosítók más termékeikbe is beépítsenek jó gyakorlatokat: már egy, 2020 során lefolytatott átfogó vizsgálatában is megállapítható volt, hogy az érintett intézmény más termékeiben is érvényesít (proaktívan javítva annak feltételeit) MF-sztenderdeket.

Az ajánlatok áttekintését és a termékek közötti tájékozódást az MNB honlapján üzemelő ingyenes kalkulátorral is támogatja. Az összehasonlító kalkulátor a biztosítók által adott árazási képletek alapján a személyre szabott ajánlatok táblázatos megtekintését teszi lehetővé. A piaci verseny további erősítésére létrejött platform objektív módon jeleníti meg az egyes ajánlatokat. A kiválasztott, legkedvezőbbnek ítélt biztosítás megkötésére a biztosító online, vagy más csatornákon történő megkeresésével nyílik lehetőség.

20 55/2015. (XII. 22.) MNB rendelet a teljes költségmutató számításáról és közzétételéről