statoil vips by Plädera Info AB

nR 1 2012 Årgång 13

vips vi på

Nu lanserar vi

Middagsklubben Stf AC & AC

Så skapar vi samarbete

Statoil

Äntligen här

Elbilar på station

l a i c e sp

ar m m i t 24 n å r f Allt

d l i B fes

M us ten •

ike

na r n i v • n

n•f e w o sh

ör

M i ng • n e g e dr a

let

ledare

Tvåtusentack! Efter vårt GO ON i Globen var det dags att åter träffas för att fira våra framgångar 2011 och sätta agendan för allt spännande som händer för våra kunder under 2012. Denna gång samlades vi mer lokalt med nästan 2000 säljare i Malmö, Göteborg, Stockholm, Linköping och Umeå. Vi hann med att besöka några samlingar under veckan och är både stolta och imponerade över det enorma engagemang som finns runt om i landet. Ni visar mod och glädje för våra kunder och med den inställningen är vi helt enkelt oslagbara! Stort tack till alla som kom och bidrog till att göra de här samlingarna till en succé som återspeglas i detta nummer av VIPS.

”

Ola Enquist, chef Retail Sales Operation.

Vi ger omtanke till i snitt fyra kunder per sekund på Statoil, varje timme, varje dygn och året runt! Det är mäktigt och det är imponerande och en ständig strävan mot vår vision ”To be the pulse of life”.

Nu spelar vi i nya ligan Ni kommer ihåg vårt budskap i Globen förra året – vi vill skaffa riktiga fans, vi vill spela i en ny liga och mäta oss med de bästa! Vi har nu fått kvitto på att vi är på helt rätt väg. I den senaste undersökningen som gjordes av Daymaker AB ligger vi på topp 10, eller rättare sagt på plats 7. Våra konkurrenter landade på plats 64 och 77. Vi mäter oss nu med andra aktörer i detaljhandeln, aktörer som dessutom har en mer uppsökande kundbas som t.ex. klädaffärer och optiker, där du som kund gärna söker upp säljaren för att få råd och tips. Vi spelar i den ligan, trots att vi inte har samma förutsättningar. Du gör skillnad! Med ditt sälj- och servicefokus visar vi att vi söker upp kunderna och visar omtanke och är modiga som hjälper kunden att välja. Det leder till nöjdare kunder och lönsammare affärer! Vår försäljningskultur Vi gör det här på rätt sätt. Vi ger omtanke till i snitt fyra kunder per sekund på Statoil, varje timme, varje dygn och året runt! Det är mäktigt och det är imponerande och en ständig strävan mot vår vision ”To be the pulse of life”. Ni är många som vunnit i Perfect Sales League och ni visar att merförsäljning rätt utförd är både omtanke och service. 20 säljare sitter på planet till Florida den 16 april för att bland annat få uppleva världens bästa servicekultur ”behind the scenes hos Disney World”. Ett stort grattis till er! Vi gratulerar Statoil Nynäsvägen med Patrik Andersson i spetsen som vann lagpriset som bästa station 2011 och Marie Cedgard i Floda som vann den individuella tävlingen med ett minst sagt inspirerande sovrum i Statoils färger. Nu har vårt lag lyft för 2012. Ett händelserikt sportår med bollar och en knallsommar som ska engagera varenda kund. Vi ser fram emot att fira framgångarna tillsammans med dig på ett GO ON 2013! För vägen framåt!

Innehåll

Morgan Wiktorsson, VD Svenska Statoil.

Ola Enquist och Morgan Wiktorsson

2 Ledare

12 - Linköping

3 Noterat

14 - Stockholm

4 Middagsklubben!

16 - Umeå

5 Melodifestivalen

18 Stf AC och AC - hur funkar det?

6 Vilka blir våra säljcoacher

19 Högre ledarprogrammet

2012?

20 Unicefkampanjen i mål.

22 Statoil kundservice

24-TIMMARS

8 - Lund

23 Vi tar pulsen på Märsta och Floda

10 - Göteborg

24 En hjälte i vardagen

2 VIPS • NR 1. 2012

Utgivare: Svenska Statoil AB Ansvarig utgivare: Morgan Wiktorsson Formgivning: Plädera Information AB Tryck: Strokirk-Landströms AB Upplaga: 2 500 ex. omslag: Full fart i Göteborg på 24-timmars! Redaktionsråd: Beatrice Östman Ola Enquist Torbjörn Lenstad Veronica Löfström Eva Johansson Magnus Cox Cecilia Degernäs Daniel Wanderbäck

beaos@statoilfuelretail.com oenq@statoilfuelretail.com stle@statoilfuelretail.com vlof@statoilfuelretail.com evajo@statoilfuelretail.com mcox@statoilfuelretail.com cdeg@statoilfuelretail.com dawa@statoilfuelretail.com

BV-COC-070410

08-429 63 34 08-429 61 35 08-429 63 13 08-429 69 58 08-429 61 34 08-429 67 16 08-429 64 40 08-429 69 17

noterat

Facebook + lediga tjänster = Jobb på Statoil Jonas Revelj är Anläggningschef på Statoil Gårda samt HR Business Partner Anna Kempe.

Nu hyr vi ut elbilar på Statoil Hur vet kunderna om att ni har elbil? Jonas: Dels är det skyltat på laddstolpen, sedan har vi en banderoll mot passerande bilister. Under februari så görs dels central Bilarna är Volvo C30-EL och de är rikligt marknadsföring samt att vi och stationen i utrustade för säkerhet och bekvämlighet. Göteborg marknadsför detta i lokalpress. På stationerna har man valt en bra och Dessutom har vi fått gratis-reklam i TV synlig plats där man laddar upp bilen och och press som har varit här och provkört även exponerar bilen när den är uthyrd bilen. via en ledbelyst reklamskylt. Hur tycker ni på stationen att den är att Vi har frågat Olof Tidbeck, Anläggnings köra då? chef på Hammarbystationen och Jonas Olof: Den är helt suverän, man flyter fram. Revelj, anläggningschef på Gårdastationen: Den är otroligt accelerationssnabb och Vad tycker ni på stationen om elbilen? helt tyst och det är en riktigt bekväm Olof: Den kom helt rätt i tid, Hammarby bil. Som Josefine Rådström Stf AC på som läge är också helt rätt val eftersom Hammarby sa när hon hade hämtat bilen man i detta område fokuserar hårt på ”Vilken bil, en sådan måste jag ha!” miljö och miljöprofil. Jonas: Den är väldigt Jonas: Helt rätt att Volvo C30-EL lätt och fantastiskt kul placera den på Gårda, att köra, helt tyst med där vi redan har många Acceleration, 0–50km/h 4 sek bra fartresurser. Flera i Toppfart 130 km/h intresserade företag personalen har provkört Räckvidd 160 km samt centralt läge. Det Laddning via den och är mycket nöjda hjälper oss även att standarduttag 230 V med bilen. upp till 8 tim öka på miljöprofilen Laddtid Text: Ralph Pettersson. CO2-utsläpp 0 g/km för vår station. Foto: Robert Skillborg. I december levererades två elbilar till Statoil som är tillgängliga för uthyrning. Elbilarna finns på Statoil Gårda i Göteborg samt Hammarby Sjöstad i Stockholm.

Hyllningen: Lyft fram din kollega och vinn 500 kr För att lyfta fram och inspireras av goda prestationer och för att fortsätta utveckla den goda feedbackkultur vi har inom Statoil önskar vi att ni letar efter kollegors goda insatser som vi kan skriva om i Vips. Nominera en av dina kollegor för något bra hon eller han har gjort på jobbet som stämmer överens med

någon av våra fyra värderingar: Modig, öppen, omtänksam eller engagerad. Det kan t.ex. vara någon kollega som har gjort det där lilla extra för att underlätta en kunds vardag på ett engagerat och omtänksamt sätt. Den som vinner, och den som nominerar det vinnande bidraget, får ett presentkort på Statoil laddat med 500 kr. För att vara med och tävla sänd ditt bidrag med motivering, ditt namn, den nominerades namn och vilken station ni tillhör till e-post vlof@statoilfuelretail.com

Under december lanserade vi en ny flik på vår Facebooksida Statoil Sverige; ”Jobba hos oss”. Där presenteras lediga jobb direkt på Facebooksidan. Via vår närvaro på Facebook ur ett karriärperspektiv sprider vi ordet om Statoil som en möjligheternas arbetsgivare. Vi vill berätta för fler om den plantskola vi är, med våra omfattande satsningar på säljcoachning, tävlingar och ledarskapsutbildning. Vi arbetar sedan tidigare med karriärsidan Careerbook, som främst riktar sig till akademiker och unga i arbetslivet. Att även synas på vår egen Facebooksida är ett naturligt steg i arbetet med employer branding i sociala medier. På Jobba hos oss-fliken på Facebook kan man både söka jobb direkt och tipsa vänner och bekanta. Det är cirka 17 000 kunder och vänner som följer oss på Facebook, vilket ger bra förutsättningar att sprida ordet vidare.

Enklare vardag för Statoils företagskunder Vi har nu ytterligare förbättrat vår mobilapplikation för våra kunder. Nytt är körjournalen där tjänstebilsförare enkelt kan fylla i och rapportera körda mil direkt i telefonen. Med denna uppdatering underlättar vi vardagen för våra företagskunder, genom att tjänstebilsförare nu enklare kan hålla reda på och rapportera in körda mil. Tanken är att man ska slippa fylla i den bildagbok som många förare har i handskfacket och istället kunna göra det direkt i telefonen. Andra nyttiga funktioner i appen är vägbeskrivning till våra stationer samt öppettider, utbud och kontaktuppgifter. Man kan även enkelt hitta den motorolja och andra produkter som passar ens bil bäst via Serviceguiden. Dessutom finns information om aktuella erbjudanden. Applikationen är helt gratis och laddas ner i Apple AppStore eller Android Market.

Våra bollar lever vidare i Tanzania En av våra kunder här på Statoil Höganäs arbetar med välgörenhet och samlade bollar till ett välgörenhetsprojekt i Tanzania. Fotbollskillarna blev väldigt glada och bollarna uppskattades mycket.

VIPS • NR 1. 2012 3

Middagskl för en enklare Statoils vision är att vara ”The pulse of life”. För att uppnå det krävs det att vi blir en naturlig del av våra kunders vardag. Som ett steg i denna riktning lanserade vi den 20 januari ”Middagsklubben” på sex stationer i Stockholmsområdet.

Middagsklubben är en tjänst som förlaga näringsrik och god mat, men enklar våra kunders vardag genom en att tiden och inspirationen ofta inte färdigplanerad matkasse med fyra midräckte till. dagar för fyra personer. I samarbete Resultatet av undersökningarna med Axfood tar vi fram landade i en matBra att veta näringsriktiga och enkla kasse som fokuserar Statoil äger hela recept som gör att våra på att få tid över till produkten kunder får tid över för familjen. Genom Enkel hantering på station. familjens övriga aktiviflexibla hämtningsIntroerbjudande 399kr, teter. Recepten tas fram tider och lättlagade ordinare pris 599kr. av Axfoods provkök och recept bidrar matVi började med 6 stationer, testlagas sedan av vår kassen med att men har redan nu egen testpanel. Detta underlätta vardagsutökat till 17 stationer i gör att vi kan pusslet för kunden. Stockholmsområdet säkerställa att Kunden hämtar den vi får de ingrefärdiga kassen på en dienser och den balans vi vill station nära sig och på en tid som passar ha i just vår matkasse. dem. När de tankar, tvättar bilen eller till exempel är på väg hem från jobbet. Kunden vill hämta maten själv Recepten är baserade på tydliga 1-2-3 Under hösten 2011 genominstruktioner och är klara att serveras på förde vi omfattande undersök20–40 minuter. ningar tillsammans med TNS SIFO för att få en förståelse för Hur funkar det? hur marknaden för matkasMiddagsklubben har en egen webbsida sar såg ut och för att få en bra där kunderna beställer och betalar sin inblick i hur våra framtida kunmatkasse. Där väljer man vilken Statoil der ser på produkten. station man vill plocka upp sin kasse på Man skulle kunna tro att alla och om man vill prenumerera på kassen vill ha sin matkasse levererad eller bara ha en enstaka kasse någon till dörren, men vi upptäckte gång då och då. För att kunden ska få att hela 40% av de tillfråså stor flexibilitet som möjligt kan man gade föredrog att själva även välja att avstå från enstaka kassar, hämta kassen. Vi pausa sin prenumeration eller kanske upptäckte också att byta station tillfälligt när man ska bort på de flesta gärna vill semester. Allt sköts smidigt och enkelt av

4 VIPS • NR 1. 2012

noterat

lubben vardag Mellodags! Vi är återigen huvudsponsor på Melodifestivalen. Melodifestivalsskivan kommer att börja säljas på alla våra stationer. Vi har frågat om säljtips från de tre stationer som sålde bäst av melodifestivalsskivan 2011.

Kunden hämtar den färdiga kassen på en station nära sig och på en tid som passar dem. När de tankar, tvättar bilen eller till exempel är på väg hem från jobbet. Recepten är baserade på tydliga 1-2-3 instruktioner och är klara att serveras på 20–40 minuter. kunden själv via webbsidan. Axfood levererar de färdigpackade matkassarna i burar samtidigt som ett automatiskt SMS skickas till kundens telefon att kassen finns att hämta på station. När kunden kommer in visar den upp en kod och stationen hämtar ut den färdigpackade kassen och bockar av kunden. Nu återstår det bara för kunden att åka hem och laga god mat. Framtiden Statoils ambition är att Middagsklubben ska växa till att omfatta stora delar av

landet. Vi började med sex stationer men har redan nu utökat till 17 stationer i Stockholmsområdet och kommer under våren 2012 att följa utvecklingen noggrant. Ser vi att vi har möjlighet och lönsamhet i att växa kan vi, tack vare att det är vår egen produkt, expandera väldigt snabbt. Middagsklubben har också en ambition att bli just en klubb. Vi vill hjälpa våra kunder att lyckas i köket och hoppas få möjlighet att utveckla klubben till ett levande forum för matälskare. Är ni nyfikna på mer information, gå in på www.middagsklubben.nu. Text: Mette Tavell

Magnus Olofsson, Statoil Sveg. Sålde 438 skivor förra året. Hur lyckade ni sälja så många skivor på er station? – När skivan släpps så har vi en enorm kundbas på folk som bor i södra delarna av vårt avlånga land, där Melodifestivalen ser ut att vara som populärast. Det gäller bara att man påminner kunden om att skivan har släppts och alltid ha ett fullt ställ och minst lika många exemplar bakom kassan. – Säljfrågorna till att sälja kan du utforma hur du vill, men ha alltid en skiva till hands Supersäljarna på Statoil Sveg: Magnus som du visar upp Kent Olofsson, Mattias för kunden samti- Olofsson, Holm, Stefan Olofsson, Jan Westfält digt som du frågar och Therese Westfält. Saknas: Tommy Svensson som låg hemma t.ex. ”Ska vi slå till och sov efter att ha jobbat natt. på ett exemplar av Melodifestivalen?” Man behöver inte göra det svårare än vad det är! Förra året väntade kunder i en halvtimma innan release för att få köpa skivan innan de skulle åka vidare. Leonard Lissdaniels, Statoil Sälen. Sålde 397 skivor förra året. – Vi brukar ha skivorna väl synliga vid kassan och vi spelar skivan i butiken och vi sjunger gärna en truddelutt på kunders begäran! Cajsa Person, Statoil Kristianstad. Sålde 312 skivor förra året. – Vi använde pike-tröjorna vi fått, exponerade den väl och mycket och vi berättade för kunderna när skivan skulle komma och sedan att den kommit. Detta året ska vi vara etta!

VIPS • NR 1. 2012 5

Säljattacken & perfect sales legaue

Succén rullar vidare under 2012 Vi har i tidigare nummer av Vips följt arbetet med Säljattacken och våra säljcoachers resa under året. Dessa förebilder inom sälj & service har verkligen inspirerat, spridit glädje och coachat runt om i landet på samtliga fullservicestationer. Våra säljcoacher är huvudpersonerna bakom Säljattacken och är de som tillsammans med alla stationer gjort attacken till den lyckade satsning som den har blivit.

coach på stationen som brinner lite extra för försäljning och service. Er roll är ju att tillsammans med ert lag fortsätta utvecklas inom försäljning och service. Jag vet att många av er gör ett fantastiskt arbete med säljtävlingar, uppföljning och peppar på era kollegor på stationerna. Sedan säljattacken startade i våras har alla stationer tillsammans ökat snittchecken med cirka 2 kronor per kund, vilket är helt fantastiskt!

Vi har löpande under året fått positiv Med årets erfarenheter och alla posifeedback från er som arbetar ute på stativa effekter vi kan se, är det självklart tionerna. Det som återkommande komatt Säljattacken rullar vidare även under mer upp är att det är uppskattat att träna 2012. Rekryteringen av säljcoacher är i ute på stationerna. Det är både tryggt full gång och har pågått under de senaste och bekvämt att vara på sin egen station och träna, man känner sig hemma på sin station och med sina lagkompisar. Dessutom slipper man att åka iväg till annan ort för utbildning. Sedan är det mycket roligare, effektivare och mer uppskattat att i träningen få testa alla ny tips och lärdomar live, med riktiga kunder. Det ska vi fortsätta med även framöver. Många vittnar också om att det blir en rejäl kick för hela stationsgänget när Vilka blir våra nya säljcoacher under 2012? coachen varit på besök. Man får många nya idéer att både testa och träna på, när man sedan ser att veckorna. Här kommer vi säkert att få se det fungerar blir det mycket roligare att några av dem som var med redan under fortsätta arbetet på stationen. 2011, men också en del nya ansikten. Vi har redan nu planerat in besök ute hos er mellan veckorna 17–24, så det är Vi på Statoil gillar ju att tävla och där bara att se fram emot ett säljcoachbesök har vi Perfect Sales League som den under dessa veckor. övergripande tävlingen som en extra ”trigger” och motivator för att öka snittchecken. I tillägg körs det massor av Nytt för i år är att vi slår ihop den ordiegna säljtävlingar på stationerna. Man narie serviceträningen med Säljattacken. sätter upp tydliga mål för stationen och Grunden till hög försäljning ligger i att vi för respektive säljare, man lägger upp hela tiden lyckas hålla en hög servicenivå säljtaktiken tillsammans och delar med så att våra kunder trivs hos oss och hela sig av varandras kunskaper. Här visar tiden vill komma tillbaka. Därför pasmånga ett fantastiskt engagemang och sar det bra att träna både omtänksam det ökar både försäljningen och stärker merförsäljning och service samtidigt teamkänslan på stationerna, vilket är rikoch i dess rätta miljö ute på stationerna. tigt kul. Vi har verkligen tagit ett jättekliv Glädjande är att vi nästan alltid kommer i ambitionen att öka vår försäljnings- och väl ut i olika undersökningar som mäter vinnarkultur, som är så viktig för oss. servicenivån och kundmötet. Det såg vi Riktigt kul är också att de flesta statiointe minst i den senaste undersökningen ner under året utsett en egen lokal säljsom visades under 24-timmars. Den visar

att vi är klart bäst i branschen och att vi kom på 7:e plats i hela detaljhandeln bland de jämförda företagen. Något alla stationsmedarbetare ska vara riktigt stolta över! Men det gäller att aldrig slå sig till ro, för vi vet att våra kunder hela tiden ställer högre krav på oss som servicekedja, därför måste vårt 10:e busstop alltid ha högsta fokus. Vi kommer också självklart ha en Perfect Sales League även under 2012. Tävlingen kommer att pågå hela året med start i K3. Den kommer i år ha stort fokus på laget där stationerna tävlar i snittcheck, fokuskampanjer och företagskampen. Stationerna kommer att tävla inom sitt försäljningsområde, vilket garanterat kommer att leda till många derbymatcher och mycket prestige. Nytt för i år är att varje kampanjperiod är en tävlingsperiod och där nya vinnare kommer att firas, därefter startar ny mätning och alla har samma chans om topplaceringarna igen. Mer detaljerad info får ni av er respektive AC/FT under försäljningsmötet i K3. Nytt blir också att vi lyfter in företagskampen inom ramen för Perfect Sales League och säljattacken. Företagskampen ger varje station en unik möjlighet att öka fokus bland företagen på sin lokala marknad. De senaste årens samarbete mellan stationerna och våra innesäljare på Basic Sales har fungerat jättebra och ligger som en bra grund för årets satsning. I år ska vi ta företagskampen till en ny nivå, här finns en jättepotential att värva nya lojala företagskunder till din station. Mer info kring detta kommer löpande via era försäljningsmöten framöver.

Säljcoacher 2011

6 VIPS • NR 1. 2012

Till sist vill jag önska alla stationer

lycka till med sin försäljning och sitt fortsatta arbete med att vinna varje kundmöte och ge service i världsklass runt om i landet. Senare i vår kommer nya taggade säljcoacher ut till er för att snacka försäljning, service och ha riktigt skoj tillsammans med er. Ha det bra till dess! Hur hög kan snittchecken bli egentligen? Svar: Hur hög som helst, det är bara vi själva som sätter gränsen! Mvh Peter Lorentzson, Projektledare Säljattacken

lund • göteborg • Linköping • stockholm • Umeå

å • G öt e b

o rg •

kö

• Lu n d • S to

ck h

timmars

•U

24 m

g•

L u n d • S to c

G öt e b o r

g•

eå •

kö

n pi

m •U

”Vi ska träffa varandra inom bolaget och ha riktigt kul tillsammans!” Varför har vi 24-timmars? Andreas Myhrman, chef Bolagsdrift: Det allra viktigaste med 24-timmars är att bygga vidare på vår Statoilkultur, att fira våra vinnare, få ut viktiga budskap och inte minst för att vi ska träffa varandra inom bolaget och ha riktigt kul tillsammans! Thomas Schölin, chef Franchisedrift: Vår personal är helt fantastisk och ni jobbar otroligt bra med att ta hand om alla våra kunder varje dag. Vi har faktiskt fyra kunder per sekund. Med det tempot vi har så behöver vi ibland också stanna upp och fira och det är delvis det 24-timmars finns till för. Vi har firat både stationer och personer. Några åker till Florida, andra får en slant till en personalaktivitet. Det är också ett bra tillfälle att berätta om våra planer för 2012 och våra spännande innovationsprojekt tillsammans med mycket annat. Vad är viktigast att ta med sig från 24-timmars? Andreas: Det tycker jag är vikten av att vi agerar som en kedja och har samma grundläggande värderingar när vi möter våra kunder. Som kund ska man känna den kultur vi har oavsett vilken station man besöker. Att träffa kollegor från andra stationer och ha en sådan fantastisk dag tillsammans som vi hade under 24-timmars är självklart också en otroligt viktig del för oss för att fortsätta utvecklas i branschens överlägset bästa bolag!

Thomas: Jag tar med mig känslan av alla sköna och glada människor som vi har inom Statoil. Det finns ett driv och en uppriktig vilja att vara meningsfulla för våra kunder och underlätta deras vardag. Med detta gäng i vårt lag så är jag till 100% övertygad om att vi kommer att kunna skapa ännu fler fans framöver. Vad skulle du tycka var behållningen om du jobbade på station? Andreas: Jag är väldigt glad över att ha arbetat på station under flera år och kan ganska enkelt sätta mig in i hur jag skulle uppleva det. Det är en riktigt kul upplevelse att träffa kollegor från andra stationer och verkligen känna hur det känns att vara en del av något större, en del av Statoil! Jag skulle känna att det finns en plan framåt och att det finns ett syfte att vi sluter upp kring en gemensam syn på hur vi ska agera för att bli ännu mer framgångsrika som kedja. Helt enkelt att det finns en plan för att vi gör de saker vi gör och hur kul det var på 24-timmars! Thomas: När jag jobbade på station så var det roligast att jobba där kunderna rörde sig, d.v.s. i kassan och butiken. Känslan av att ha levererat ett bra kundmöte och samtidigt lyckas med en omtänksam merförsäljning var oerhört skön. Jag tillhörde ett lag som jobbade tillsammans mot ett gemensamt mål och man kämpade för varandra. Det gör jag med mina kollegor i min nuvarande roll också men den blir ännu mer tydlig på station.

VIPS • NR 1. 2012 7

•U

å • G öt e b o r g

kö

• Lu n d • S

t i mmars

to c k

Lund

24 m

L u n d • S to c

•L

g•

å • G öt e b o r g

kö

n pi

•

e Um

Therese Möller, Evelina Mohlin och Markus Hjort berättade om sina erfarenheter under året som säljcoacher.

•L

Josef och Ronny har en

bra dag.

Therese Möller Säljcoach 2011 Vi har ju ökat vår kaffeförsäljning under 2011. Hur gör ni för att sälja mycket kaffe? – Alltid fråga om kaffe på maten även om det inte är meny. Vad är det vanligast kunden köper till kaffe? – Produkter ifrån bake off sortimentet. Vi testar seating på tre stationer. Vad tror du är framtiden för våra butiker? – Inget för de mindre stationerna som mer har stammisar. Bra för linjestationer. Hur har dagen varit? – Skitskoj! Vad tar du med dig härifrån? – Erfarenheten av att stå på scen inför så många kollegor.

Tommy Gunarsson från Vrigstad och Johan Anderberg från Ättekulla pratar vision & mission i vardagen på station med Andreas Myhrman.

Koncentration och grupparbete.

8 VIPS • NR 1. 2012

Kaffecoachtävling Peter Andersson & Co från Lund Södra med vinnarpokalen för bästa Kaffecoach. Vi har ju ökat vår kaffeförsäljning under 2011. Hur gör ni för att sälja mycket kaffe? – Vi håller alltid rent, snyggt och påfyllt i kaffeavdelningen, kaffe på maten till alla menyer. Vad är det vanligast kunden köper till kaffe? – Fortfarande Kanelsnäckan. Vi testar seating på tre stationer. Vad tror du är framtiden för våra butiker? – På linjestationer och stora snabbmatsstationer tror jag seating är klockrent. Framtidens vinnare är de som snabbt anpassar sig till trenderna! Hur många LCHF-måltider/frukostar hade vi kunnat sälja idag? Hur har dagen varit? – Alltid jättetrevligt när vi får träffas i så stor grupp, utbyta erfarenheter och umgås! Vad tar du med dig härifrån? – En stor skinande pokal och en anteckning att jag måste köpa en elpump till sommaren!

tj u g o f y r at i m m a r s • l u n d • t e x t o c h f oto : J o s e f S u lta n

Christian Samuelsson från BEllevue

Vinstutdelning i Perfect Sales League 2011 Johnny Björnsson från Statoil Landskrona mottager vinstcheck till lagkassan. Vi har ju ökat vår kaffeförsäljning under 2011. Hur gör ni för att sälja mycket kaffe? – Vi såg en stor förändring när vi tog bort namnet `stor kaffe´ till `kaffe´. Samt att vi har satsat på reklam i tv och på stationen. Det tror jag är orsaken till framgången. Sedan har vi ett riktigt gott kaffe om man jämför med andra konkurrenter. Vad är det vanligast kunden köper till kaffet? – Bake-off. Vi testar seating på tre stationer. Vad tror du är framtiden för våra butiker? – Jag tror att det är ett bra idé på vissa stationer. Jag tror inte att det passar överallt. Resande arbetande personer kan ha möten på dessa stationer m.m. – I framtiden ser jag väl att vi kommer att ha mer platser för kunderna än vad som finns idag. Jag skulle kunna tänka mig vi kanske har minst 20 platser på varje station. Sedan beroende på behovet behövs säkert fler platser på större stationer. Folk äter ju mer och mer ute. Där ska Statoil hänga med och vara ett bra alternativ för kunderna. Hur har dagen varit? – Tyckte det var en trevlig dag med varierande innehåll från tävlingar, korsord och Statoils mål 2012. Bra upplägg och inte för långa pass. Vad tar du med dig härifrån? – Det jag tog med mig var ju givetvis att vi vann 5000 kr i ligan. Dessutom att vi är nr 7 i landet på kundmötet mot andra kedjor, vilket är grymt bra! Men vi kan givetvis bli bättre!

Vi har ju ökat vår kaffeförsäljning under 2011. Hur gör ni för att sälja mycket kaffe? – Vi försöker få in "kaffe-frågan" lika naturligt som frågan om att ha en dricka till korven. Vi jobbar också med att "svåra" frågor blir "lätta" frågor, som t.ex. när man frågar om kunden ska ha kaffe på maten. Att också erbjuda en kaffe när någon har köpt bake off är också något som vi försöker trycka på. Vad är det vanligast kunden köper till kaffe? – Under de senaste månaderna har lussekatten varit populär. Numera är det den klassiska kanelbullen tillsammans med toscasnäckan som går bäst till kaffet. Vi testar seating på tre stationer. Vad tror du är framtiden för våra? – Jag har själv varit på Statoil Järvakrog som har en sådan "seating", jag tycker det var väldigt trevligt. Jag tror att det kan vara framtiden för Statoil, men det som är viktigt är att man ser på miljön runt om stationen och se om behovet finns för att göra kaffedelen större. Men självklart tror jag det är ett koncept som vi kan satsa på. Hur har dagen varit? –Jag tror att det är vi som gör dagen och det var ett gött gäng som var i Lund. Jag tycker att det var bra innehåll och det var kul att man fick smaka på de nya bake off kakorna som vi ska få in. Vad tar du med dig härifrån? – Jag tar med mig gemenskapen från arbetskamraterna runt om i söder. Jag blev även så taggad inför sommarens kampanj. Jag tror att det kan bli väldigt lyckat med bollarna.

VIPS • NR 1. 2012 9

24 m

•U

å • G öt e b o r g

kö

• Lu n d • S

t im mars

Kör ”Lena Ph” med körledare Lena Ph. Vi tror att Jonas Revelj hade något med succén att göra.

to c k

g r o b Göte m

tj u g o f y r a

L u n d • S to c

•L

g•

å • G öt e b o r g

kö

n pi

•

e Um

Maria Wising bo lla över till Svenne fråde Halmstad som ho n n anser är en föreb ild.

•L

Paus och eftermiddagsfika Borås, Hedvigsborg. Från vänster Johan Andersson, Shvan Sharef, Emma Algotsson, Linda Lundquist, Johanna Tauriainen och Ac, Rebecca Liljekvist.

Vinnare i kö rslaget dag 1, ”Arvingarn Arvingarna a” m rock Deltagare frå ade hårt och lamslog ed låten ”Eloise”. juryn totalt! n Knäm, Hen ån och Stor a Höga.

Angelica från Knäm

Barhäng m Emelie från

Kollegor från Frölunda torg.

Partysugna tjejer från Söderleden Mölndal.

Gabriella, Lisa och Frida delade med sig av sina erfarenheter från året som säljcoach. Frida betonade starkt vikten av att våga ställa säljfrågor och berättade bland annat hur hon sett medarbetare växa i säljrollen genom att bara börja fråga mer. Hon berättade också om utmaningen att ta sig an redan riktigt duktiga säljare. Lunchsmörgås innan dagen drar igång. Älvängen och Vänersborgsvägen i Alingsås.

Vinstutdelning Perfect Sales League 2011. På 1:a plats, Marie Cedgard från Floda. 3:e plats, Peter Lindberg från Floda.

10 VIPS • NR 1. 2012

Samlad vinnartrupp som flyger till Florida!

Festdeltagare från Munkebäck, Göteborg.

Jennifer i Mariestad Ulriksdal tog hem segern i kaffefilmstävlingen dag 1.

a t i m m a r s • g ö t e b o r g • t e x t o c h f o t o : Ev a J o h a n ss o n & M a r i a P h i l i p s o n

Johanna och Therese Snapparp västra Vad hade ni för förväntningar inför 24-timmars? – Vi visste inte vad dagen skulle handla om innan vi kom hit. Men vi förväntade oss att få reda på alla nya saker som händer under 2012, och givetvis att ha roligt och få träffa alla andra kollegor. Har dagen motsvarat era förväntningar? – Ja, vi har fått information om nya fokuskampanjer. Vi har blivit peppade av säljcoacher. Det är bra att bli påmind om hur viktigt det är med säljfrågor. Det är också kul att få komma bort från stationen tillsammans. – Vad tycker ni om de olika föredragshållarna? – Jag blev väldigt inspirerad av Fredrik som pratade om lojalitet och Mette som pratade om marknadsplanen var riktigt duktig. Det är alltid kul att få höra vad som händer "på andra sidan" (hk).

Kör ”Team Herreys” in action med låten ”diggiloo diggiley”. Körledare är Anna Ek.

Catharina från Halmstad Eurostop

h med Jennifer oc dal. n Mariestad Ulriks

Festklädda medarbet

are från Knäm.

Anna Olausson En idol för sina kollegor

Vinnare i Perfect Sales League 2011 Marie Cedgard från Floda

Claes Severyd Getinge

Eftersnack med Marie mot kvällens slut. Du vann, hur känns det? – Det känns jättekul! Jag trivs bra och då gör man ett bra jobb. Ska det bli kul att åka till Florida? – Jag har varit i Orlando förut men inte i Miami så det ska bli jättekul. Särskilt att få besöka Academy school i Disney. Jag har jobbat sedan 1998 och då fick man gå på många kurser och hade tillfällen att bolla frågor och utbyta erfarenheter med kollegor. Nu är alla kurser på webben, vilket funkar bra men är inte lika peppande, så säljskolan på Disney ska bli riktigt spännande. Det måste kännas speciellt kul att ni åker så många från samma station? – Ja, men det var bra synd att vi hamnade på fjärdeplatsen i stationstävlingen. Annars hade ju en till fått åka med!

Vilka förväntningar hade du inför 24-timmars? – Som ett vanligt säljmöte fast större och mer inspirerande. Vad tycker du om dagen? – Genomgående stor glädje och en röd tråd. Christian Svensson var riktigt bra och underhållande på scen. Hur ser du på säljcoacherna 2012? – Jag har sporrat två medarbetare att söka. Vi får se hur det går. Vad tyckte du om säljcoacherna förra året? – När säljcoacherna var ute första svängen var det bästa som hänt min station. Uppföljningen var inte lika lyckad för oss när vi skulle jobba med lokala säljcoacher. För oss fungerar det bättre med externa säljcoacher.

Tidaholm.

Roger och Henrik från Statoil Stora Höga gick till final och vann 5000:- till lagkassan.

Anna Olausson från Bollebygd som utsågs till ”en idol för sina kollegor". Detta med motivering att hon vågar merförsälja och tydligt står för våra värderingar. Vad hade du för förväntningar inför den här dagen? – Att få höra om kommande kampanjer och nästa Perfect Sales League. Hur var det att lyssna på säljcoacherna? – Jättekul att lyssna på de olika förslagen på säljtips och att man faktiskt måste våga fråga för att kunna merförsälja. Kommer du att söka till säljcoach 2012? – Nej, jag tror inte att det är något för mig. Jag har svårt att lära ut, tror inte att det passar alla. Vad var bäst under dagen? – Att ni lyssnar på oss vad gäller upplägget av sommarkampanjen. Vad är ditt bästa säljtips? – Att kunna alla olika trappor. Så att man kan alla olika kombinationer och kan erbjuda kunden rätt. Det borde finnas en lathund på portalen för alla kampanjer och de olika erbjudanden som kan kombineras.

Halmstad Eurostop.

VIPS • NR 1. 2012 11

•U

å • G öt e b o r g

kö

• Lu n d • S Kör Tomas Ledin under ledning av Christina Rahm. Deltagare från Västhaga & Karusellen.

t im mars

to c k

g n i p ö Link m

24 m

L u n d • S to c

•L

g•

å • G öt e b o r g

kö

n pi

•

e Um

Domarna i körslaget, från höger: Daniel Wandebäck, Peter Lorentzson, Veronika Löfström, Stefan Andreasson.

•L

edare Johanna Zentio som körl äs, med kollegor från Strängn Tunavallen och Hyltena.

Erik Brask från Karlskoga: Kommer du att söka till säljcoach 2012? Ja! Det kommer jag absolut att göra.

Ann Grankvist leder sin kör med kollegor från Vetlanda, Östra Rundgatan, Finspång och Mariefred.

Stefan från Retail Support och Robert från Vetlanda utvärderar dagen.

Statoil Brändåsen Torbjörn Näslund Kan vi få höra ert framgångsrecept? – Vi har högt i tak och peppar varandra hela tiden. Man vågar sticka ut hos oss. Vi utmanar varandra i lagom takt och accepterar att alla utgår från sitt bästa sätt, ingen säljare och inget kundmöte är varandra likt! Då får vi en bra helhet! Kunderna räknar med oss, att vi alltid har öppet, när helst på dygnet de behöver en paus. De är involverade i våra tävlingar och vet att vi alltid gör vårt yttersta för att träffa rätt vad gäller att pricka in deras behov. Som exempel här har vi vår säljare Edin, han har en sådan vilja och ger sig aldrig, han ställer den där extra frågan till alla kunder. Edin är en inspiratör för många av oss!

Brändåsen – med hela 5 vinnare till Miami!!

12 VIPS • NR 1. 2012

Kollegor från Vimmerby.

Gränna.

Mariefred.

Johan från Filipstad.

t j u g o f y r a t i m m a r s • L i n k ö p i n g • t e x t o c h f o t o : E r i k a A n d e r ss o n

Petra Jonson och Joakim Nådell Säljcoacher under 2011

Kör Björn Skifs med deltagare från Karlskoga, Lindesberg och Nora. Körledare är Dennis Jonsson.

Statoil Fjärilsgatan.

Pernilla och Sofia från Sköllersta: Kommer ni att söka till Säljcoach 2012? Nej, vi har småbarn och inte tiden till det tyvärr. Dock trivs vi väldigt bra på hemmaplan och coachar internt. Hur tycker ni att dagen har varit? En väldigt bra dag! Kanon!

Festpinglor från Tranås.

Vilka erfarenheter tar ni med er efter det här året som säljcoacher? – Det viktigaste för mig är att jag bevisat för mig själv att jag är kapabel. Jag tar för mig mer och coachar både privat och i jobbet. (Petra) – Förmågan att kunna nå ut och ”connecta” med så många olika människor. (Jocke) Vad ser ni för konkreta skillnader på er försäljning nu och jämfört med för ett år sedan? – Vi har ett mycket bättre driv idag. Vi har höjt snittchecken ordentligt och vi hade länge ett riktigt bra häng på topp tre i finalen på PSL. (Petra) – Vi har fått fria händer med säljtävlingar och olika sätt att öka försäljningen, och det har verkligen gett resultat, både för oss och stationen. (Jocke) Har ni några tips till AC och STF som har blivande säljcoacher på sin station? – Pusha, uppmuntra och pusha lite mer! Det kommer att göra skillnad, både för säljarna och stationen. (Petra) Till sist, kommer ni söka till säljcoach 2012? – Ja, absolut! (Jocke) – Jag funderar fortfarande på det, vi får se! (Petra)

Reflektion från säljchef Stefan Wiksten Hur gick 24-timmars? – Det gick väldigt bra och det var otroligt roligt. Alla deltagare visade ett fantastiskt engagemang både på dagen och under kvällen. Det känns också som att vi är på väg att uppnå den säljkultur vi strävar efter. Vad var bäst? – Körslaget var nog allra bäst och alla underbara människor som ger mig så mycket energi. Linköping T1.

Oskarshamn.

Vimmerby.

Järna.

Statoils kaffe-filmsstjärna, Dennis Jonsson från Lindesberg.

VIPS • NR 1. 2012 13

tj u g o f y r at

24 m

•L

•U

å • G öt e b o r g

kö

En av kaffefilmsvinnarna var Dennis med sitt stationslag från Skärholmen.

Visby Söderväg.

n pi

Kungens kurva. Statoil Veddesta.

t im mars

• Lu n d • S

m l o h k Stoc

to c k

L u n d • S to c

å • G öt e b o r g

kö

g•

•

e Um

•L

Nästa Florida!

Centralvägen Åkersberga.

Mingel inför kvällen.

Fika & mingel i pausen.

En av kaffefilmsvinnarna var Dennis Cerny från Kungens Kurva.

Vaxholm.

Hur känns det? – Det känns jättebra, helt obeskrivligt, jag trodde aldrig det här. Hur har du lyckats komma bland de 17 bästa? – Jag har inte gjort något speciellt, det är mina fantastiska kollegor på stationen som har stöttat mig, vi har Floridavinnaren Therese stöttat varandra. Vi har Borglund från Gävle Bro. sådan sammanhållning och det är det som har gjort allting. Kan du säga något om hur du har lyckats hålla fokus och ångan uppe hela vägen? – Det var alla kampanjerna, jag har lite tävlingsinstinkt, som vi alla på Gävle Bro har. Ser ditt sovrum ut som det vi såg tidigare på filmen om den vinnaren som kom några platser före dig? – Det gör inte det idag, men jag måste ju fixa det nu! Jag kommer utsmycka mitt sovrum precis som hennes, min idol. Har du något säljtips? Något knep som du kan avslöja? – Att alltid vara glad! Att alltid ha sådan personlighet, det funkar!

Hej Patrik, Nästa florida! Hur känns det? Midsommarkransen. Roslagstull kom på tredje plats i stationstävlingen och vann förutom vinstpott till lagkassan även en plats till Florida.

Kanalvägen

Biskopskvarn

Jarlaplan

14 VIPS • NR 1. 2012

– Det känns mycket kul och spännande att en från stationen ska följa med på Floridaresan! Vi bestämde oss tidigt in i finalspelet att vi skulle lotta ut resan bland dem som jobbat på stationen under hela 2011 fall det blev så att vi lyckades knipa en topp tre placering i landet. Hur lyckades ni med detta? – För att lyckas med en sådan här fantastisk bedrift är det mycket som ska göras bra, det finns många duktiga stationer där ute! Hur som helst, stationen hade haft ett tufft 2011 inledningsvis med motgångar som har tärt på de flesta. Jag tänkte själv i ärlighetens namn att jag var otroligt nöjd med att vi lyckats ta oss till final. När jag pratade med personalen om det så fick jag dock ändra inställning helt. Jag såg många hungriga blickar som ville ha mer och kommentarer som ”vafan, nu ska vi ju visa att vi är bäst och ta hem hela skiten” haglade tätt! Så jag tänkte helt enkelt också att, okej då, vi kör för seger då! Vi visste att vi var tvungna att ha kundmöten i världsklass för varenda en av våra kunder. Vi klarade det och jag är fantastiskt stolt över att få arbeta Nynäsvägen Stationslaget från n i ligan! med det härliga teamet på knep första platse Statoil Nynäsvägen! Hur ska ni fira? – Det är inte helt klart än, men klart är att vi ska göra något tillsammans som ett lag för att bygga vidare på den sköna känsla vi har nu.

t i m m a r s • s to c k h o l m • t e x t o c h f oto : A n d e r s W e s t e r l u n d, J o s e f S u lta n

Saltsjöbaden. Kristineberg tog hem en vinstpott och en plats till Florida.

Akalla.

Manges Bake-a-låång! Bra marginal! Bra kvalitet! Bra bullar!

Bålsta.

Borlänge.

Hudiksvall.

Vision och Mission på 24-timmars Johanna & Fredrik Statoil Rönninge

Claes Statoil Jakobsberg

Freddi Netteryd Abbas Mosa Statoil Svartbäcken Täby Galopp

Johan Törnblom Maria Eidlert Statoil Svartbäcken Statoil Märsta

Hur kan du vara meningsfull för våra kunder?

Johanna: Vi utgår från kundernas behov. Det är ju själva grundidén och det är ju jättebra att företaget har en strukturerad och bra plan. Fredrik: Det vi har arbetat efter är att se kundens behov och jobbat utifrån det. Och sedan såklart att öppna kundens sinne om det är någonting som de har missat.

Att ställa upp och finnas där för dem. Precis som exemplet från scenen, så kommer det in handikappade. Dem tar vi under armen och hjälper dem runt. Att alltid springa ut när man ser att någon står och funderar, alltid vara först på plats.

Om man känner igen en kund så är det bra att hälsa och fråga hur det gick senast eller ”är du här nu igen”, att man ser varje kund. Framförallt stamkunder blir glada när man känner igen dem. Det känns som man ger något extra.

När jag gör det lilla extra för kunden, t.ex. när kunden vill ha olja, passar man på att kolla torkarbladen också.

Genom att se ett steg längre och se kunden som en relation och inte en transaktion. Genom att förstå kunden kan jag erbjuda service som sträcker sig längre än att bara sälja en vara.

Jag ser till att kunden blir uppmärksammad med ett leende när han kommer in i butiken. Vi har alla varit med om det perfekta kundmötet, där vi är kunden i någon butik som vi minns. Jag vill att en kund ska känna sig speciell.

Hur underlättar ni kundens vardag på er station idag?

Johanna: Att le och vara glad! Fredrik: Precis, att le och vara glad. Och att öppna deras sinnen om de t.ex. har glömt spolarvätskan, då har man hjälpt dem utöver det som de hade tänkt sig.

Det är samma sak där, att alltid finnas där för dem och att alltid erbjuda den extra hjälpen. Föreslå saker för dem t.ex. torkarblad när de handlar spolarvätska.

Vi är ofta ute på pumpplan, hjälper kunderna med allt från olja till torkarblad som vi byter. Hur mycket det än är, så finns det alltid tid att hjälpa kunderna.

Att det alltid går snabbt och smidigt när de handlar hos oss.

Jag ser till att leverera det kunden förväntar sig vid sitt besök. Oavsett om det är färskt bröd på morgonen, fräscha subs på natten eller hjälp att välja motorolja.

Jag går fram till kunder och ser ifall jag kan hjälpa med något, torkarblad, olja, spolarvätska. Jag passar även på att kolla deras kylarvätska när jag ändå är i farten.

Hur tycker ni dagen har varit såhär långt?

Johanna: Jag tycker att de har varit duktiga, de har hållit uppe tempot, så att man inte satt och halvsomnade, man är ju inte van att sitta still.

Jag tycker att det har varit jättebra!

Den har varit bra, väldigt lång men man har lärt sig mycket. Nu vet man ju vad som händer framåt.

Allt var bra upplagt, snyggt jobbat med Power Point arbetet. Dåliga/jobbiga var snabbgenomgången på slutet.

Dagen har varit lärorik, intressant och peppande. Kul med alla vinnare!

Det var väldigt roligt, över förväntan! Roliga uppträdanden, trevligt sällskap. Magnus var riktigt bra.

Tar du med dig någonting från det du har hört idag?

Fredrik: Intresset för mig låg framförallt i sommarkampanjen. Det här med bollar blir perfekt! Det hoppades vi ju på redan förra sommaren eftersom kunderna var så positiva från sommaren innan.

Javisst, framförallt när man går runt och pratar med andra. Man får tips och idéer som man kan använda på sin egen station.

Jag skall satsa ännu mer på PSL så att man får vara med, dels för att stationen skall få ett pris och även för en själv. Mer fokus på det.

Kämparglöden, viljan att vinna och att bli ett bättre team.

Suget att vinna. Jag tar även med mig stolthet! Har aldrig varit så stolt och nöjd över att vara en del av Statoil och alla mina fantastiska arbetskollegor!

Vi ska ha en sjukt rolig sommar och ge järnet för att bli ännu bättre i år.

VIPS • NR 1. 2012 15

l ho

•L

•U

å • G öt e b o r g

p kö

• Lu n d • S to

ck h

t i mmars

å e m U

• L u n d • S to c k

å • G öt e b o r g

kö

g in

•

e Um

•L

Elias och Benjamin från Statoil Östersund har precis testat vår nya brownie. Som vi alla kan se, så smakade det bra! Men det är lite svårt att förklara hur en brownie ska smaka, den var i alla fall helt klart mjuk och god! Båda tror att det kommer bli ett bra komplement till andra bake off produkter och kan kanske bli en storsäljare. Annars säger Benjamin att den klassiska kanelbullen är en favorit. Elias håller på vaniljmunk.

Säljcoacher 2011, Lina och Aline berättar om sina erfarenheter under 2011

Provsmakning av nya bake off i Um eå.

Provsmakning full med förväntan.

Jesper och Anna från Torsboda.

sor timentet . det nya bake off toil Lycksele testar Sta n frå na Le h oc Denice kosrullen är nice och Lena? bli populär och ko Så vad tycker De jer, så brownie kan gre lad ok ch ar gill – Folk alltid god!

Vinnare Perfect Sales League 2011 Lena, Lycksele, Christer och Jonathan från Östersund Jonathan, du knep sista platsen till Florida – hur känns det? – Det känns sjukt bra! Jag bestämde mig i augusti att jag skulle få en plats till Florida. Jag låg då på plats 500 och det var bara att ösa under sista månaderna. Christer, hur har du gjort för att komma med till Florida? – Jag bestämde mig redan i Globen att jag ska med. Parallellt har jag gått ledarskapsprogrammet och hållit i försäljningsmöten. Vill man så kan man! Det är så, den som vill mest, lyckas! Lena, hur känns det att vara bland den bästa i Sverige och få åka till Florida? – Det känns fantastiskt!

16 VIPS • NR 1. 2012

Till Florida Mika och Ulrika från Mjölkudden vann båda varsin biljett till Florida. Vad gjorde att just de två vann? – Intern utmaning. Vi hade en intern tävling mellan oss. Vi följde utvecklingen i My Performance varje dag, där vi följde både snittcheck och fokuskampanjer.

Ingvar, Vilhelmina – Stolt vinnare av Bästa Kaffefilm under dag 1 i Umeå.

Fredrik från Teg vann Filmstjärnepriset för bästa kaffefilm under dag 2 i Umeå.

tj u g o f y r at i m m a r s • u m e å • t e xt o c h foto: M i n a L a n g e n da l

5 Oljebarn - Stefan, Joakim och Johanna från Vilhelmina. Emma från Alnö och Marcus Vattjau.

Jens från Statoil Torsboda och Tobias från Statoil Härnösand.

att dagen mmelstan, tyckte Aline från Statoil Ga kommer ta med hem till Frida, Desirée och de som n n. Inspiratio givit dem inspiratio och precis jmötet! ns som ett team, stationen och säl iväg göra allt tillsamma id kul att komma allt – Vi ser nu att vi kan ju är t De ! na att få det att vin t är ju också roligt De . som i filmen, går dra an d me ns ma am tills t go nå och göra r! nat än statoil kläde klä sig i något an

Entusiaster på dansgolvet i Umeå.

Reflektion från Zonchef Erika Johansson

Statoil Storgatan kom båda till final och vann 5000 kronor. Var är då Statoil Storgatans väg till framgång? – Vi pratar mycket om försäljning och tävling på möten. AC Dennis har pratat om placering löpande och varje dag uppdaterade han snittchecken. Hur ska Statoil Storgatan fira? – En gemensam middag är något som vi har funderat på!

Statoil Mjölkudden kom till final och vann 5000 kronor. Vad gjorde ni för att komma till final? För att vi är Bäst! Vad ska ni göra med vinsten? Fest!

Hur gick 24-timmars? – Det gick jättebra! Givetvis var man ju jättepirrig när man skulle upp på scen och hälsa alla välkomna och köra igång inledningen tillsammans med Per, men nervositeten släppte efter en stund. Man är ju bland vänner! Det var mycket god stämning och under

bägge kvällarna var det bra drag på dansgolvet! (ont i fötterna efter två dagars dansande). Vad var bäst? Jag hade förmånen att få dela ut hela 5 flygbiljetter till Florida till några av våra fantastiskt duktiga säljare som befann sig på topp 17 i Ligan 2011! Vi höll dessa på halster då vi under mötet kallade upp alla som fanns med på topp 100 på scenen men sparade själva placeringarna och prisutdelningen till middagen och då tog vi några i taget. Det var en fantastisk känsla att se och gratulera dessa överlyckliga vinnare som har kämpat stenhårt för att komma med.

VIPS • NR 1. 2012 17

personal För en Stf AC och en AC är samarbete nyckeln till framgång. Den ena lär och utmanar, den andre bidrar med kunskap och erfarenhet. Vi har frågat Stf Camilla Carlsson och AC Johan Anderberg på Statoil Ättekulla hur de kompletterar varandra, vad som är utmaningen och vad de är mest stolta över i sitt arbetssätt.

Samarbete är nyckeln till framgång C

amilla har varit Stf AC på stationen sedan i juni 2011 och arbetade tidigare inom Max hamburgerkedja som kökschefsassistent med bl.a. personal och skifthantering. Hon hade med sig snabbmatskunskapen, vilket är värdefullt för Statoil. Johan har jobbat inom Statoil i 20 år. Han började som säljare här på Ättekulla i Helsingborg och har sedan dess varit AC på ett flertal stationer från Malmö till Halmstad. Vem av er gör vad på stationen? – Jag har det yttersta resultat- och personalansvaret, säger Johan, medan Camilla till viss del har bemanningsansvar, ordnar säljtävlingar och peppar kollegorna. Hon är också delaktig vid rekrytering. Ju mer erfarenhet Camilla får, ju mer har hon fått göra. Hon ska börja Statoils interna ledarprogram nu under vårterminen, vilket gör att hon kan axla ännu mer ansvar efter det. Camilla har också hand om inventering, kommunikationstavlan och den uppföljningen den kräver. Hon informerar extrapersonalen och ser till att de vet hur allt funkar med t.ex. tävlingar som pågår just nu. Inför 24 timmars så är det Camilla som ser till att alla har den information som behövs innan. Hur kompletterar ni varandra? – Vi har samma ambitionsnivå, med t.ex. My Perfect Station, vi ställer lika höga kvalitetskrav, sedan har vi ofta olika sätt att lösa saker på! Camilla vill gärna lösa saker på direkten och Johan vill gärna kolla runt och höra sig för innan han tar ett beslut. Camilla är en doer, hon får saker och ting utfört, går från tanke till handling. Det vore tungt utan Stf AC, säger Johan. Han kan med lätthet lämna över uppgifter till Camilla och vet att det alltid blir bra gjort. Camilla är hungrig och vill lära sig, Johan kan allt det praktiska på stationen och coachar Camilla genom ständig dialog. Johan är en trygghet för Camilla, att

18 VIPS • NR 1. 2012

bolla personalfrågor och praktiska detaljer på stationen med. Camilla har lärt sig mycket av det administrativa av Johan och har inspirerats enormt av hans medarbetarfokus, hur viktigt det är med ett ärligt förhållande till sina medarbetare. Vad är viktigt för att samarbetet ska fungera? – För oss är det viktigt att lyssna på och respektera varandra, då blir man modig, säger Camilla. Johan har arbetat länge inom Statoil, om han inte köper en idé jag har, då är det viktigt att han förklarar bakgrunden och varför, då vågar jag komma med flera idéer och förslag! Vi behöver vara öppna och bjuda in varandra, inte bara köra våra egna race utan prata mycket med varandra för att det ska bli bra, då kan man alltid lösa de problem som uppstår. För Johans del är det viktigt att en Stf AC har viljan att lära sig och en vi-känsla, inställningen att AC och Stf AC är ett team. De sätter sedan riktlinjer och spelregler ihop. Johan försöker släppa ansvar till Camilla ganska tidigt men följer sedan upp om hon behöver hjälp. Det tar tid att komma in i rollen och är väldigt mycket man ska lära sig innan man blir fullfjädrad. Nästa steg för Camilla är att hålla egna säljmöten och månadsbryt. Det krävs träning i siffrorna och i uppföljningen för att greppa hela bilden och förstå flödet, varför vi gör det vi gör. Handlingsplaner utifrån stationens ekonomiska resultat är något som hon också kommer att bli mer insatt i längre fram. Vilka är det största utmaningarna för en AC? Johan ser ett väl fungerande och sammansvetsat team som sin viktigaste uppgift, vilket han jobbar med hela tiden. Han försöker ha en nära kontakt, vara omtänksam och motivera och coacha engagerande. Även rätt fokus vad det gäller försäljningen är a och o för Johan, han brukar visa de viktigaste siffrorna för teamet och låta dem tala för sig själva.

Bakre raden: Ann-Sofie Hägglund fr Skidbacken/Örnsköldsvik, Lars Lindberg fr Gammelstad, Kristian Wirsenius fr Karlskrona, Johan Mattsson fr Tornby/Linköping, Helge Bromé fr Roslagstull/Stockholm, Reine Björklund från Huddinge, Claes Severyd fr Getinge, Malin Eriksson fr Åkersberga. Främre raden: Per Martinsson fr Charlottenberg, Patrik Falk fr Midhem och Almbyplan i Malmö, Anders Bjärnling fr Haninge, Dennis Boström fr Storgatan/Umeå

Nyexaminerade

– och laddade inför 2012! Stf Camilla Carlsson och AC Johan Anderberg. Johan har jobbat inom Statoil i 20 år och Camilla har varit Stf AC på stationen sedan i juni 2011. Hon arbetade tidigare inom Max hamburgerkedja.

Vilka är de största utmaningarna för en Stf AC? – Det är en utmaning att vara personalens chef samtidigt som jag arbetar tillsammans med dem och är deras kollega, berättar Camilla. Hon gick in med lugn attityd, folk fick visa henne mycket, vilket hon var tacksam för, en ödmjuk inställning har gett henne respekt, hon säger att även hon också har jobbat extra en gång i tiden och kan relatera till dem. – Jag tror att de känner att de kan prata med mig, säger hon. Men sedan får jag ta ansvar också och visa vad jag vill, vara tydlig med vad jag tycker. Att lära sig allting. Jag kom från Max, och det var en omställning t.ex. i hur man inventerar på Statoil, hur fakturor, betalningssätt och schema ser ut här, det var mycket nytt att lära i början. Johan berättar att Camilla är lyhörd och observant, tar tag i saker med en gång och kommer med förslag på förbättringar. Hon belyser rutiner som inte fungerar, ifrågasätter dem och kommer med förändringsförslag. Vad är ni mest stolta över att ha åstadkommit tillsammans? – Lagandan på stationen! Vi har fokus på försäljning, ordnar tävlingar, fokuserar och följer upp. Vi ser att personalen tycker det är kul och att de anstränger sig. Vi pratar om hur vi ligger till i tävlingarna och sporrar varandra. Alla på stationen börjar också bli bättre på att säga till varandra att vi är duktiga, det ger ett positivt klimat! – Sist men inte minst, vår perfekta My Perfect Station, och att vi har fått med hela teamet i det arbetet. Vi har delegerat ansvar för de olika områdena, sedan har vi hjälpts åt allihop. Camilla satte t.ex. upp avspärrningsuggor och någon annan tejpade golv, avslutar Johan. Text: Veronika Löfström.

Att hitta guldkorn och se egna medarbetare utvecklas och att med hjälp av Säljattacken och fortsatt eget fokus ständigt hitta nya sätt att öka försäljningen och leda stationsmedarbetarna för att bli det vinnande laget är några av de starka drivkrafterna. Detta härliga gäng examinerades i Högre Ledarprogrammet vilket gav deltagarna en av många positiva energipåfyllningar för att ta sig an utmaningarna 2012. Det Högre Ledarprogrammet riktar sig till de som varit stationschefer några år. Nominering till programmet sker genom din Sälj- och Zonchef inför varje programstart.

Maria Philipson

”Mycket betydelsefullt för mig” Möjligheten att få genomgå ledarskapsprogrammet har varit mycket betydelsefullt för mig. Jag har vuxit både som människa och chef, programmet har också gett mig ny inspiration och energi i vardagen. En av flera saker jag har tagit med mig hem till stationen är vikten av arbetsglädje. Genom att skapa arbetsglädje får jag medarbetare som presterar sitt bästa i varje kundmöte, vilket leder till såväl Ann-Sofie Hägglund högre snittcheck som nöjda kunder på Statoil Skidbacken. fr Skidbacken/ Programmet har också gett mig ett betydelsefullt nätverk Örnsköldsvik att hämta både kunskap och energi ifrån i framtiden. Jag vill ta tillfället i akt att återigen tacka Statoil och alla deltagare för möjligheten att få delta i detta mycket givande program. Tack!

Tips inför ditt utvecklingssamtal Som alltid i början på året pågår just nu utvecklingssamtal för alla medarbetare. Utvecklingssamtalet är ett samtal mellan chef och medarbetare som är både tillbakablickande och framåtsyftande, med målet att utveckla såväl stationen, arbetsgruppen och individen. Du och din chef delar ansvaret för ett bra samtal och genom att på förhand tänka igenom följande frågeställningar bidrar du som mest: • Förra årets anteckningar, vad var

• • • •

ni överens om och vad har hänt under året (be din chef om en kopia på dessa om du saknar dem)? Vad fungerar bra på stationen och vad kan ni tillsammans förbättra? Vad är din chef bra på och hur kan han/ hon bli ännu bättre? Vad är du bra på som säljare och vad kan du bli ännu bättre på? Vad vill du göra och utveckla i din anställning på Statoil?

Vi vet att du har mycket att bidra med – lycka till med ditt utvecklingssamtal!

VIPS • NR 1. 2012 19

Unicefkampanjen

Unicefkampanjen i mål

Vi bidrog till att över 1 miljon vätskeersättningspåsar såldes på våra stationer. Vi samarbetade med Unicef i deras julkampanj, där vi sålde Unicefs gåvokort på alla våra 304 fullservicestationer. Från 22 november fram till 31 december 2011 har Unicefs gåvokort sålts på våra stationer. Ett gåvokort motsvarar 85 påsar vätskeersättning och kan förhindra att barn dör av uttorkning. Vi hjälpte Unicef att sälja 1 079 481 påsar vätskeersättning, om man lägger samman försäljningen på stationerna med vår juldonation.

”En bra och vettig kampanj, kul med någonting annorlunda.” Vad var det första ni tänkte på när ni fick veta att Statoil skulle vara med i en kampanj tillsammans med Unicef? – Att det var en bra och vettig kampanj, kul med någonting annorlunda. Hur har ni lyckats så bra och vad har ni för tips? – Vår uppfattning är att det kan vara svårt att sälja en extern vara vi inte tror på, men gåvokorten var verkligen lättsålda! Det viktiga är att våga fråga och att inte döma kunden innan, det går inte att veta vem som kommer att köpa. Vi frågade om kunden ville vara med och göra en god gärning, pekade på gåvokorten och förklarade vad just han/hon kunde göra för skillnad. Vår uppfattning är att 20 VIPS • NR 1. 2012

många nappade. Till de kunder som inte ville köpa berättade vi att kampanjen håller på året ut. Emellie berättade att när hon hade sett Annika sälja 15 gåvokort mellan 6 och 8 på morgonen och kom upp i 42 gåvokort innan hon gick hem samma dag, så bestämde sig Emellie att är det så här enkelt ska vi självklart vara med i toppen. Hur motiverades personalen? – Vi peppade varandra och drog streck varje gång vi sålde ett gåvokort. Vi hade även en tävling innan jul där alla kunde vinna en fredagsmyspåse beroende på hur många kort man hade sålt. 10 sålda gåvokort gav en lite mindre påse och 20 sålda kort gav en större helgmyspåse. Det var

även jättekul att se alla positiva kommentarer på Facebook. Har ni reflektioner eller tips inför nästa år? – Det här är den bästa extrakampanjen som Statoil har haft och vi gör gärna om kampanjen nästa år. Något som skulle vara bra till nästa år är om Statoil skänker något för varje gåvokort som vi säljer t.ex. fem extra påsar med västskeersättning, Statoil Knivsta det är ett bra säljargument och skulle göra korten ännu enklare gåvokort att sälja. Och gärna en tävling, kanske att man kan få in det i den stora Perfect Sales Leauge

553

Statoil Knivsta, Emellie och Annika.

Statoil Järna

Vad var det första ni tänkte på när ni fick veta att Statoil skulle vara med i en kampanj tillsammans med Unicef? – Att det var den bästa kampanj som vi har gjort, kul att kunna göra skillnad. Hur har ni lyckats så bra och vad har ni för tips? – Vi utsåg direkt en som var ansvarig för kampanjen och det blev jag (Theresia). Jag brann verkligen för det här och mitt engagemang smittade av sig på resten av personalen. Jag började med att visa hur enkelt det var att sälja gåvokorten och sålde 23 kort redan första dagen, och visade inte bara att det var lätt att sälja utan också hur kul det var att prata med kunderna på en helt annan nivå. Vi gjorde

”Ett stort tack till er i Statoilbutikerna som har hjälpt oss att sälja gåvokort på vätskeersättning under julen. Resultatet blev 851 785 påsar vätskeersättning! Fler barn dör av diarré och uttorkning än av all världens krig och katastrofer tillsammans. Men, vi har gjort framsteg, och det blir bättre. Barnadödlighet orsakad av diarrésjukdomar har minskat med över två tredjedelar sedan 90-talet. Och vi fortsätter kämpa för att varenda unge ska ha tillgång till rent vatten och vätskeersättning. Utan er hjälp skulle den kampen vara mycket svårare. Så ett varmt tack till Statoil! Véronique Lönnerblad Generalsekreterare UNICEF

på 30 kort, och visst gick det. Till slut var personalen så peppade gåvokort att vi hade kontakt via sms även på ledig tid för att stämma av hur många gåvokort som hade sålts. Försäljningen av gåvokorten har både ”utbildat” personalen i sälj, då det är en enkel produkt att lyckas sälja och det har även byggt stolthet.

721

Statoil Järna, Ellen och Theresia.

också egna statusuppdateringar på Facebook och berättade hur många påsar vi hade kommit upp i. Det var kul med alla positiva kommentarer som vi fick.

Hur motiverades personalen? – De två första veckorna hade vi en tävling varje dag, alla skulle sälja minst 10 gåvokort. För att visa att det gick att sälja så många gåvokort som möjligt, satte jag mitt mål

Har du några reflektioner eller tips inför nästa år? – Vi vill gärna göra om kampanjen nästa år och Unicef är en bra organisation att göra det tillsammans med. Det var ett enkelt och smidigt koncept. 49 kronor är ett bra pris, svårt för någon som köper en dosa snus för 53 kronor att tacka nej till att köpa.

”Den bästa kampanj vi gjort” VIPS • NR 1. 2012 21

KUNDSERVICE

Kundservice jobbar i ”landskap”. En fördel då man snabbt kan utbyta information, tycker Lasse Dornell.

En hjälpande hand På Statoil Kundservice står vi alltid beredda att hjälpa kunderna med deras frågor och önskemål. För att kunna erbjuda en förstklassig service till kunderna är vi organiserade utefter de olika affärsområden vi jobbar inom, men mot kund är vi alltid en Kundservice. Ärenden från privatkunder , små och KUNDENS VANLIGASTE ÄRENDEN medelstora företag som t.ex. taxi, budBeställning av nytt kort eller kod, spärr firmor och mindre entreprenörer, hanteav kort, frågor om saldo på konto, bonusras av vår partner Xzakt, saldo, fakturafrågor, rabatt Statoils partner för hanteoch prisfrågor är de vanliring av både samtal och gaste frågorna. Det är vikbackofficetjänster sedan tigt att kundernas rabatter maj 2010. stämmer överens med vad Stora kunder som de har blivit lovade. Frågor kommuner och leasingom närmaste station och bolag hanteras av en olika erbjudanden är också grupp på sex personer. återkommande. Truckdieselkunderna, åkeCirka 8 000 samtal under rier inom tung transport, 2011 kom till Kundservice hanteras av en grupp på direkt från stationerna med Kjell Söderman hjälper kunden rätt. sju personer. Båda dessa kortkundsärenden. När grupper sitter på huvudman står med kund framför kontoret. Kundservice ansvarar för att sig som behöver hjälp med bl.a. nytt kort, Xzakt får rätt utbildning och löpande ny kod eller att man behöver en kontrollinformation. Totalt är vi 18 personer som siffra vid större inköp är det bra att man sitter på Kundservice i Stockholm, hos snabbt kan få hjälp. Xzakt i Gävle sitter 8–10 personer som är Flera av de som jobbar på Kundservice dedikerade för att hjälpa oss. har jobbat på station tidigare, vilket är Att det behövs många som hjälps åt en styrka, då vet man hur det fungerar kan man förstå av statistiken. Under 2011 ute på station och vilka frågor och fundehanterades över 200 000 telefonsamtal ringar kunderna har. och en bra bit över 50 000 mail. Vi ser en kontinuerlig ökning av mail under de ÖVRIGA ÄRENDEN PÅ KUNDSERVICE senaste två åren. Företagsansökningar hanteras löpande

22 VIPS • NR 1. 2012

varje dag, registrering och kreditkontroll samt uppläggning av konto och beställning av nya kort. Den här processen är viktig och våra nya kunder ska ges möjligheten att börja tanka och handla på Statoil så snabbt som möjligt. Kundservice supportar även Statoils företagssäljare med nya eller ändrade avtal, kortbeställningar och statistik. Svar på inlägg via Facebook är en uppgift som Kundservice delar med informationsavdelningen. Text: Marie Nilsson

Statoil Kundservice Kundgrupp Antal mail Antal samtal Privatkunder, små och medelstora företag 19 000 200 000 Kommuner, leasingbolag 25 000 6 000 Tung trafik 10 000 13 000 ÖPPETTIDER OCH KONTAKTUPPGIFTER Kundservice för privat och företagskunder har öppet vardagar 08.00–18.00 samt dygnet runt för spärr av kort. Telefon 08-429 63 00 (gäller även spärr av kort). Kunder som har frågor om MasterCard ska vända sig direkt till MasterCards kundservice. Telefon 08-14 71 70 Kundservice för truckdieselkunder har öppet vardagar 08.00–16.00 samt dygnet runt för spärr av kort. Telefon 020-320 325 (gäller även spärr av kort). Via hemsidan kan kunderna alltid nå oss samt utföra enkla ärenden som att beställa kod och ersättningskort. www.statoil.se/kundservice Ni vet väl att stationerna har en hotline direkt till Kundservice vid kortkundsärenden. Tel: 08-429 68 80. Annars är det som vanligt 6116 som gäller.

vi tar pulsen på

Station Floda Intervju med stationschef Hans Törnqvist Beskriv läget på din station? – En bra kombination av motorvägstrafik och stortnärområde med många stamkunder. Vem är er typiska stamkund? – En typisk stamkund är flera som kommer och köper kaffe på morgonen på väg till jobb, kommer sedan in och köper lunch och handlar sitt kvällsbehov på vägen hem. En annan typ är pensionären som kommer och köper tidning varje morgon och några bullar till fikat. Vilka specifika behov har kunden på er station? – De vill gärna bli igenkända, småprata lite och att vi är lyhörda för deras behov samt vill gärna ha ett brett sortiment. Hela gänget samlat.

Vilken är storsäljaren på er station? – Kaffe är den produkt som har ökat mest, vi började med en presto men köpte sedan till även en Bomamat bryggare. På Teneriffa bestämde jag mig sedan för att ta in ytterligare en Presto-maskin. Detta visade sig vara en bra affär vilket gav en ökning med ca 30%, nu nästan ett år senare, ökar vi fortfarande på kaffe. Detta drar ju även med sig bake-off och smörgåsar automatiskt.

Hur överträffar ni kundens förväntningar? – Vi försöker läsa kunden när han/hon kommer till stationen och förekomma kunden, t.ex. om kunden har smutsig bil så föreslår vi tvätt. Man ser ofta vad kunden sneglar mot och kan då förekomma kunden med förslag, t.ex. ”hungrig”? Vi har färska sub etc. Begränsningar finns i regel bara i vårt sinne, så våga fråga.

Station Märsta Intervju med anläggningschef Jonas Lind Beskriv läget på din station? – Vår station är en central träffpunkt i kommunen, hjärtat av Märsta! Vem är er typiska stamkund? – Boende i kommunen. Vi har väldigt många stamkunder men också resenärer då vi ligger nära Arlanda Flygplats. Vilka specifika behov har kunden på er station? – Våra kunder vill att det ska gå snabbt och vara enkelt med höga krav på service och tillgänglighet. Vilken är storsäljaren på er station? – Våra storsäljare är tobak, kaffe och snabbmat. (L&M, grillad med bröd) Hur överträffar ni kundens förväntningar? – Vi tar oss tiden. Trots en stressig miljö så gäller det att ta den där extra tiden med varje enskild besökare. Placera färdigmonterade SUB i kassalinjen, lyssna på kunden.

Jonas Lind, Anläggningschef och Bo Nilsson, Stf.

VIPS • NR 1. 2012 23

en Hjälte i vardagen

Alex – livräddaren Alex Schelin arbetar som säljare på Statoil Gränna. Han delar med sig av en helt otrolig berättelse där han visar både mod och omtanke för en av våra kunder. Alex räddar en kunds liv. Här är hans berättelse om hur det gick till och hur han tänkte under hela händelseförloppet. ”Logistik-leveransen har precis ankom-

mit och jag står och pratar med chauffören på baksidan av stationen. Jag ser i ögonvrån en man som sitter vid en av våra utemöbler och äter. Plötsligt ställer han sig upp och börjar frenetiskt ta sig för bröstet. Fortfarande som vi pratar tittar jag mot mannen och undrar vad som händer. Han verkar ha problem på något vis och kommer nu emot oss med ena handen runt halsen och den andra viftandes i luften. Vad är det som pågår tänker jag. Plötsligt slår det mig. Han kan inte andas och får inte luft. Jag rusar fram och ställer mig bakom honom med mina armar runt honom och utför en heimlisch-manöver. Jag tar i allt vad jag orkar och trycker till. Mannen 24 VIPS • NR 1. 2012

”

Jag rusar fram och ställer mig bakom honom med mina armar runt honom och utför en heimlisch-manöver. Jag tar i allt vad jag orkar och trycker till. Mannen hostar till och framför honom ligger en stor halvtuggad korvbit”

hostar till och framför honom ligger en stor halvtuggad korvbit. Han tar 5–6 djupa andetag och fortfarande hållandes i mannen frågar jag om han kan andas obesvärat. Han bara nickar och jag känner att bröstkorgen pumpar in syre i kroppen. Bra, fria luftvägar, tänker jag och pustar ut. Jag släpper greppet om honom försiktigt och ser honom i ansiktet. Färgen återkommer på kinderna och tårarna rinner. Jag frågar om han är ok. Mannen nickar till svar. Jag leder bort honom till där han satt och åt och frågar om han vill ha något att dricka. Vi sitter ett tag och pratar och jag märker att han har återhämtat sig så jag lämnar honom och går in på stationen för att hämta en dricka i alla fall. När jag kommer ut igen är han borta. Ståendes med den oöppnade drickan i handen tänker jag att oavsett vart du skall åka så hoppas jag att det går bra. När jag gick och lade mig den kvällen var det med en go känsla i kroppen. Idag har jag gjort någonting utöver det vanliga.” Alex Schelin, Statoil Gränna