nR 1 2011 Årgång 12
vips vi på
Statoil
Go on globen! allt om minglet • talarna• priserna • artisterna
Tack!
Tvåtusentvåhundrafemtio gånger!
S
å många medarbetare var vi faktiskt som sågs i Globen den 14 januari och bidrog till att Go On 2011 blev en kanondag och kväll, imponerande!
Det var verkligen fantastiskt att träffa så många ”Statoilare”
Så läs och bli påmind om den inspirerande dagen som vi hade
på en och samma gång och känna den entusiasm och glädje som finns inom bolaget. Det här var ett historiskt tillfälle för oss på Statoil, som nu skrivits in i historieböckerna, för aldrig tidigare har vi alla samlats på samma plats vid ett och samma tillfälle.
tillsammans och för att citera Christer Olsson: Välj att vilja för den som vill mest vinner!
Med det här numret av Vips vill vi göra en återblick på ”Go On Globen” och den glädje, entusiasm och inspiration som vi och många med oss upplevde under dagen. Vi vill att vi tar med
Innehåll
oss den härliga stämningen i vårt dagliga arbete och delar med oss av den till våra kollegor som var hemma och tog hand om våra kunder.
3 Noterat 4 På nya poster 5 GO ON GLOBEN! 6 Globen inledning: Vi har branchens bästa personal! 8 För vägen framåt! 10 Jocke är det goda exemplet
2 VIPS • NR 1. 2011
Återigen stort tack för att du var med och gjorde dagen till den fantastiska upplevelse som det blev. Vi ska vinna i den högsta ligan! Nu kör vi!
Morgan Wiktorsson & Ola Enquist
11 Välj att vinna! 12 Försäljningsmöte i Globen 14 Vimmel, del 1 16 Vinnarparaden! 20 Vimmel, del 2 22 Kaffekampanjen 2011 23 Rapport från Fair Trade Challenge 24 Vi frågar fem: Ett exempel på omtanke?
Utgivare: Svenska Statoil AB Ansvarig utgivare: Morgan Wiktorsson Formgivning: Plädera Information AB Tryck: Strokirk-Landströms AB Upplaga: 2 500 ex. Foto omslag: Fredrik Kessman Redaktionsråd: Tove Grönkvist tovgr@statoilfuelretail.com Lisa Vejlo lvej@statoilfuelretail.com Ola Enquist oenq@statoilfuelretail.com Michael Johansson smej@statoilfuelretail.com Torbjörn Lenstad stle@statoilfuelretail.com Helen Mellde hemel@statoilfuelretail.com Sara Björeskog salun@statoilfuelretail.com Ingrid Göransson inggo@statoilfuelretail.com Hans Krylander (extern) hans.krylander@telia.com
BV-COC-070410
08-429 64 45 08-429 64 75 08-429 61 35 08-429 64 55 08-429 63 13 08-429 63 68 08-429 64 14 08-429 64 82 070-853 55 84
Noterat
En god gärning
Statoil i mobilen:
Statoils biluthyrning lånade ut fyra lastbilar för att samla in kläder till Stockholms hemlösa. Många människor har kläder som de vill skänka men har inte möjlighet att åka och lämna dem på Stockholms olika härbärgen. Välgörenhetsorganisationen Fyndasmart.se vill vara en mellanhand och hjälpa till att hämta kläder, skor, filtar och skänka till hemlösa. Ett upprop gjordes på Facebook och det var många som ville bidra.
Nu också för Android!
Statoil Biluthyrning sponsrade med fyra lastbilar under helgen 4–5 december för att samla ihop gåvorna. Insamlingen gick över förväntan. – Det känns bra att vi på detta sätt kan bidra med att ge några av Stockholms hemlösa kläder under årets kalla period, säger Niclas Lundberg chef Statoil Biluthyrning.
Globen är stor men vi är sex gånger större! Byggnadens totala volym är 605 000 kubikmeter. Som jämförelse sålde Statoil i Sverige 3 690 000 kubikmeter petroleumprodukter under 2009, så vi kan säga att vi ”fyllde Globen ” drygt sex gånger det året. Om man skulle fylla hela Ericsson Globe med vatten från en vanlig handfatskran, skulle det ta ca 40 år!
Rosor till personalen på Statoil i Floda Från lokaltidningen Lerums Tidning under ”Veckans bukett” kommer denna ros:
”Veckans ros vill jag ge till mina kollegor på Statoil i Floda. Ni är helt enkelt underbara, underbara människor och man får sig alltid ett gott skratt när man jobbar med er...”
Statoil Stations är Statoils egen mobilapplikation. Den lanserades för iPhone redan i höstas. Nu är det premiär även för Androidtelefoner. Fokus i applikationen är funktionen "Sök station", där man hittar Statoils stationer med kontaktuppgifter och utbud baserat på GPS-position. Idag finns stationerna i Sverige och Norge utmärkta och snart kommer övriga länders stationer att också märkas ut. Det går att filtrera sökningen på exempelvis stationer med biluthyrning eller stationer som erbjuder drivmedlen E85 eller Fordonsgas. Dessutom finns information om aktuella erbjudanden. Under året planeras fler spännande funktioner. Applikationen är helt gratis och laddas ner i Apples AppStore eller Android Market.
Dagens ros till personalen på Statoil Varberg Nord, Hallands Nyheter
”Dagens ros till personalen på Statoil Varberg Nord, för att ni är så trevliga, glada och hjälpsamma. Man blir på så gott humör när man varit hos er.” Maj-Britt i Väröbacka
Kollegan VIPS • NR 1. 2011 3
Nya utmaningar för Myhrman och Schölin Det växer ingen mossa på rullande stenar. Statoil är i ständig rörelse. Andreas Myhrman är nybliven chef för Bolagsdrift och Thomas Schölin tar sig an chefskapet för Franchisedrift. Vips är förstås nyfiken och vill veta lite mer om duon. Givetvis börjar vi med sportklyschan: – Grattis, hur känns det??
D
et känns fantastiskt bra. Väldigt inspirerande och utmanande, precis som jag gillar att ha det!
Vilken bakgrund har du här på Statoil? – Statoil har funnits som en röd tråd genom mitt ”vuxna” liv. Det startade under gymnasietiden i Karlskoga 1995 med extraarbete på station under helger och lov. Därefter blev det nattjobb i Luleå innan lumpen och därefter extraarbete i Linköping under studietiden. Stationsarbetet fortsatte i Linköping fram till 2006 då jag började på huvudkontoret som gruppchef för dåvarande Energy Sales Support. Sedan
Andreas Myhrman, ny chef Bolagsdrift
Ålder: 33 Bor: I Vasastan, Stockholm Gillar: Alpinåkning Ogillar: Lathet Välj mellan: sallad – korv hårdrock – ballader kostym – jeans åka till månen – stanna på jorden sol & bad – museum talböcker – böcker frukt – godis kollektivtrafik – egen bil fredagsmys – lördagsröj
4 VIPS • NR 1. 2011
2008 har jag varit ansvarig för Retails Development & Support avdelning.
L
ite omtumlande, men inspirerande och väldigt kul. Nu blir det
åka av!
Vad är dina viktigaste uppgifter nu till en början? – Helt klart att jag ska komma in i jobbet så snabbt som möjligt och sätta detaljerna för 2011 tillsammans med Zoncheferna. Vad ska vi göra för att fortsätta ligga på topp? – Vi ska fortsätta fokusera på kundmötet och därmed skapa resultat till bolaget. Det kommer att ställa krav på oss att ligga i framkant vad gäller allt från drivmedelskvalitéer, butikssortiment, försäljning och kundmöte. Att fortsätta vara bäst och bli ännu bättre i kundmötet genom merservice och merförsäljning är det absolut viktigaste för oss på station! Vi behöver fortsätta att träna och utveckla alla våra talanger på stationerna för att kunna växa vidare på både stationen och inom bolaget. Säljarna är vår allra viktigaste tillgång för att vinna kundernas förtroende. Bolagsdrift ska fortsätta att vara ”plogbil” för hela kedjan, både i Sverige och Europa för att testa och utveckla nya idéer som ska gynna hela kedjan. Vad skulle du klä ut dig till om du gick på maskerad med temat: Kom som du inte är? – Golfare. Vad betyder omtanke för dig? – Att se och förstå kundens behov innan de själva vet om det.
Vilken bakgrund har du här på Statoil? – Jag började jobba extra på Statoil Tyresö 1989 och jobbade inom Bolagsdrift fram till 2000 då jag var anläggningschef. Jag har jobbat på huvudkontoret sedan 2000 bland annat på IT/Servicedesk. Har också hunnit med att vara IT Utvecklingschef, IT-chef, Lean Manager och projektledare för Statoil drivmedel. Min senaste tjänst var som utbildningschef parallellt med att jag var projektledare för vårt konvent på Tenerife 2010 och Go On i Globen 14 januari. Vad är dina viktigaste uppgifter nu till en början? – Min viktigaste uppgift blir att se till att vi lever efter vårt kundlöfte; omtanke om våra kunder och omtanke om klimat och miljö. Självklart vill jag lära känna mina säljchefer och franchiseaffären mycket bättre. Jag ser också fram emot att möta det delvis nya Köpmannarådet. Vad ska vi göra för att fortsätta ligga på topp? – Vi måste fortsätta bli bättre på merförsäljning med hjälp av merservice. Vi har fantastisk personal på våra stationer och jag vet vilken kraft vi har när vi som kedja kraftsamlar och fokuserar. Då är vi oslagbara! Vad skulle du klä ut dig till om du gick på maskerad med temat: Kom som du inte är? – Antingen kostym och slips med matchande näsduk alternativt mimartist.
Thomas Schölin, ny chef Franchisedrift
Ålder: 41 Bor: Vendelsö Gård, Haninge Gillar: Trummor, skidåkning och fotboll. Mitt trumset är ett fantastiskt snyggt svart Yamaha 9000 med Zildjiancymbaler runt om. Ogillar: Ärtsoppa. Reagerar väldigt starkt när barn och ungdomar far illa. Välj mellan: sallad – korv hårdrock – ballader kostym – jeans åka till månen – stanna på jorden sol & bad – museum talböcker – böcker frukt – godis kollektivtrafik – egen bil fredagsmys – lördagsröj
Vad betyder omtanke för dig? – Många människor upplever idag en enorm tidsbrist och vi har cirka 300 000 kunder som väljer att komma och handla hos oss varje dag. De förtjänar det allra bästa kundbemötandet. Vi är bra på det idag men behöver överträffa kundens förväntan oftare. Jag vill inte åka till andra kedjor för att se hur duktiga de är på kundmötet. Jag vill att de ska komma till oss! Vi gillar ju människor – låt oss visa det då. Mer kärlek!
go on globen
globen 14•01•2011
En dag vi aldrig glömmer Den 14 januari var en historisk dag för oss på Statoil. Hela 2 250 ”Statoilare” var samlade i Globen. Det blev en dag fylld med inspiration, utmaningar, summeringar, framåtblickar och glädje. Av Hans Krylander. Foto Fredrik Kessman
>>
VIPS • NR 1. 2011 5
go on globen
2250 medarbetare registrerade sig och fick sin badge med platsbiljett, infofolder, drinkbiljetter med mera.
”Vi har nu 304 bemannade fullservice Och Sveriges drivmedelskunder tycker
F
ör första gången var hela Statoil familjen i Sverige samlade vid ett och samma tillfälle på samma plats. Anläggningschefer, franchisetagare, medarbetare på Huvudkontoret – ja, alla var där. Från scenen i världens största sfäriska arena inledde Morgan Wiktorsson med en återblick. Han var mycket nöjd när han konstaterade att nu är stationskedjan enhetlig och toppfräsch. Vägen ligger nu öppen för att ta ännu fler marknadsandelar och öka antalet kunder. – Vi ska vara bästa laget i bästa ligan. Vi ska vara bäst i världen, och vinna i allra högsta serien, Champions League. Branschens bästa personal Morgan Wiktorsson startade Statoils
6 VIPS • NR 1. 2011
stora dag med högsta möjliga målsättning. ”Mr Statoil”, som själv började på station som 18-åring 1993, räds inte att sikta mot solen. – Vi har kämpat hela vägen för att bygga marknadens fräschaste kedja. Efter ett tufft, stort och imponerande arbete har vi nu 304 bemannade fullservicestationer och 394 automatstationer. Och Sveriges drivmedelskunder tycker att vi har branschens – bästa – personal. Summan av delarna Men liksom ett fotbollslag är Statoil totalsumman av delarna. Och som företag vinner vi tillsammans och förlorar tillsammans, liksom andra lag. Morgan Wiktorsson poängterade betydelsen av vårt kundlöfte; att visa
omtanke om kunden och miljön. Alla kunder ska mötas av samma omtanke – om att vi verkligen bryr oss, är budskapet. Det vinner vårt gemensamma varumärke på. – Och det vinner du själv och din kollega på. Varje enskild insats är en del av lagets gemensamma ansträngning. Du har redan lyckats – Du har säkert många stammisar på din station. Tänk efter hur du har lyckats utveckla den relationen, fundera på hur du kan göra kundupplevelsen ännu lite bättre och vad du kan göra för att få fler stammisar till din station, avslutade Morgan Wiktorsson och kastade sig sedan in i en handbollsutmaning med Filip och Fredrik.
go on globen
Så många möten, människor och möjligheter – och så lite tid. På femton timmar hann vi med både seminarier, prisutdelningar och Statoils största fest!
Fakta – Handbollsstraffar (bäst av tre), Morgan Wiktorsson mot Filip Hammar. Morgan fintar i ena hörnet, mål i andra sidan: 1–0. Filip skjuter mål på kraft: 1–1. Morgan samma fint igen, fast tvärtom: 2–1. Filip med kraft igen: 2–2. Morgan skjuter i stolpen – och ut: 2–2. Filip skjuter hårt i mål: 2–3. Seger för ”Filip & Fredrik”.
stationer och 394 automatstationer. att vi har branschens – bästa – personal.” Morgan Wiktorsson
Avspänt och angeläget. Det finns mycket att prata om, och lära sig av varandra, när man träffar kollegor från hela Sverige.
VIPS • NR 1. 2011 7
go on globen
För vägen framåt
nu kör vi! Evenemanget i Globen var både imponerande och storslaget. Ola Enquists och Anders Huss presenterade målbilden My Perfect Station och att vi ska bli världsbäst på service och kvalitet.
V
i har valt lag; och vi har de spelare som kan vinna matchen och kan ge den bästa servicen. Vi har valt arena, våra stationer är enhetliga och fräscha. Vi har gett ett löfte till våra kunder om att alltid göra vårt yttersta för att ge bästa tänkbara service, säger Ola Enquist, chef för Retail Sales Operations. Varje kundmöte är lika viktigt Han poängterar dessutom varje stations målbild My Perfect Station. Hur viktigt det är att vi alla hjälps åt att göra våra Bus Stops dagligen, att arbeta mot vår målbild av stationen där allting stämmer. – Bara under den tid vi är här i Globen arbetar våra kollegor som
inte kunde vara med, med att serva trehundratusen kunder efter bästa förmåga. Med alla våra kundkontakter om året förpliktigar det och varje möte är lika viktigt, fortsätter Ola Enquist. Att våga välja och välja bort Anders Huss, konceptchef, lagets "taktiker" gav en strategisk och taktisk marknadsanalys från scenen. – Vår framgång med vårt koncept bygger på att vi vågar välja och välja bort. Vi kan inte vara allt för alla. Tjänstemännen, hantverkarna och de semestrande familjerna ska känna att de kan få det de behöver på bästa tänkbara sätt hos oss. Världen utvecklas, konsumenternas beteende speglas av ett ökat tempo. De
allra flesta av oss upplever att vi har tidsbrist. Man vill fylla magen och tanken, få bilen ren och en kopp kaffe vid samma tidseffektiva besök hos Statoil. Dagens kunder nöjer sig inte med ett glatt leende. De är mer krävande. Strategin är att vi ska vara bäst på service och kvalitet i butiken, säger Anders Huss. Kunden ska känna igen sig Men stationerna måste samtidigt också vara rationella och välkomnande. – Att vi är en kedja innebär att kunden förväntar sig att känna igen sig. Man ska veta var man hittar saker. Skyltning och upplägg ska se likadant ut över hela Sverige. Därför arbetar vi med ett enhetligt modulsystem, säger Anders Huss. Det finns en anledning till att vi har byggt om våra stationer som vi har gjort. Modulsystemet innebär att våra stationer nu är flexibla. När nya produkter eller attraktiva erbjudanden
Fakta – Bordtennisutmaningen (dubbel, Filip/Fredrik – Anders/Ola). Fint spel från båda lagen och sedan en boll ut av F/F: 0-1. Fortsatt fint spel från båda lagen, sedan kantboll från Anders: 0–2. Fredrik gör serveess: 1–2. Nätserve från Ola, Omserve!. Omserven går in; fint spel från båda sidor tills Fredrik missar: 1–3. Seger för Statoils Anders Huss och Ola Enquist.
8 VIPS • NR 1. 2011
go on globen
globen Noterat
Välkomnad! Filip och Fredrik lyckades att elda publiken att ge Ola Enquist eftermiddagens största välkommenapplåd. Sedan den karismatiske estradören Christer Ohlsson hade lämnat tyckte de synd om Ola; Vem vill komma efter Christer? Men Ola kände sig sannolikt välkommen nog när vi gjorde världsrekordjubel.
kommer så kan vi rulla ut dem snabbt. – Vi vet hur mycket plats det finns bakom kassorna på våra stationer. Därför kunde vi vara snabba att distribuera ut konceptet med receptfria läkemedel till alla stationerna. Nu kan våra kunder bland annat köpa huvudvärkstabletter och nässpray hos oss. Vi visar omtanke och skapar en säkrare trafikmiljö samtidigt som de receptfria läkemedlen genererar nya omsättningskronor och vinst till varje station, säger Anders Huss. Och han låter särskilt nöjd när han konstaterar att: – Medan vi redan har rullat ut vårt koncept för receptfria läkemedel och det fungerar smärtfritt och rationellt, funderar fortfarande en del av våra konkurrenter. De testar sig fram och ska utvärdera om och hur de ska fortsätta. Vi ska bli världsledande på snabbmat Vad väntar runt hörnet, vad ser Anders Huss för nyheter i framtiden? Mer mat och fler måltider visar det sig. Trendspaningen sker som vanligt
i USA. Där äts idag mer än varannan måltid utanför hemmet. – Trenden går mot att allt fler måltider äts utanför hemmet även i Sverige. I dagsläget är det mindre än 20 procent och potentialen är uppåt 30 miljoner måltider per dag i Sverige i framtiden, säger Anders Huss. Ola och Anders är eniga, vi ska öka fyllnadsgraden i butikernas hyllor, vi ska ytterligare förbättra finishen på våra stationer och bli ännu bättre på det som vi ligger bäst till inom; service och omtanke om kunden. – Våra kunder älskar oss redan. Våra konkurrenters kunder älskar oss mer än sitt ordinarie bolag. Vi vet för vi mäter kundnöjdheten. Man tycker att vi är förträffliga på service och omtanke, säger Ola Enquist. Våra medarbetare är snart ett skolexempel. Redan nu är vi duktiga på frukost, smörgåsar, mellanmål och lätta luncher. När tiden och organisationen är mogen för expansion inom måltider, mer varm och lagad mat, ska vi bli världsledande där också, avslutar Anders Huss.
vinn en resa till Florida i januari 2012 2011 års motsvarighet till Ligan, Perfect Sales League, börjar i samband med kampanjperiod 3 i Mars och sträcker sig t o m kampanjperiod 11 i december. De 17 bästa säljarna vinner en resa till Florida. Dessutom vinner de tre bästa lagen en resa för en person per lag. Vem som får åka väljs av laget, det kan tex vara den som har varit mest aktiv som får åka. Totalt åker 20 Statoilsäljare till Florida. Just nu så tränar de Säljcoacher, som valts ut efter Globen, i att sälja mer, när de är på topp, så besöker de din station, och hjälper dig och dina kollegor att vinna sina matcher, och kanske en plats i Perfect Sales Trip!! Under resan får vinnarna besöka några av delstatens mest framgångsrika turismoch näringsverksamheter; sälj och service av bästa sort. Nästan lika bra som på Statoil, fast på engelska. Fullständiga regler för Perfect Sales League 2011 (PSL 2011) publiceras på Stationsportalen vid kampanjstart.
VIPS • NR 1. 2011 9
go on globen
globen Noterat Väloljad organisation Alltifrån garderoben, via måltiderna, seminariernas ljud, ljus och tidsschemat fungerade utmärkt. Maten smakade utmärkt, artisterna rockade vilt och allt flöt på förträffligt. Från Statoils sida var det många som bidrog till det lyckade arrangemanget. Eventföretaget Succé råddade det praktiska i dagens och kvällens schema.
Joakim – det goda exemplet Joakim Nådell arbetade som vanlig på Statoil Gränna. Han är rutinerad och cool i arbetet. När Ola Enquist, chef Retail Sales Operation, stannade för att äta uppmärksammade han Joakims servicekänsla och rutin. Joakim fick bli det goda exemplet på riktigt bra servicearbete i butik. – Visst har jag stort fokus. Man måste ju ha det när det är många kunder samtidigt. Men källan till det är att jag var en usel kallpratare innan jag började på Statoil. Här måste jag vara socialt uppJoakim Nådell satsar på Statoil och på det märksam, fokuserad och engagera mig i varje han är bra på. kund. Jag har mitt arbete att tacka för att jag har fått möjlighet att träna upp en god social förmåga, säger Joakim Nådell. Han började för fem år sedan som extra anställd, klev upp som deltidare 2007, då han också träffade konsulten Christer Ohlsson på en utbildning. En mental vändpunkt. – Tidigare hade jag sett Statoil som en tillfällig lösning mellan två utbildningar. Då bestämde jag mig för att satsa på Statoil, fortsätter han. Då Joakim har studerat marknadsföring och reklam hoppas han att framöver få möjlighet att arbeta på Statoils marknadsavdelning. – Jag gillar det praktiska nu. Hoppas att jag senare får möjlighet att arbeta med det teoretiska också, Statoils marknadsföring och utveckling av varumärket, lite mer strategiskt, säger han.
åtta mil... Globen är stor. Servitörerna som serverade Statoils 2 250 medarbetare tre rätter med drycker, gick tillsammans cirka 80 kilometer under några timmar. Vid entrén där maten bars ut och in påminde flödet om myrornas väg till och från stacken.
Christer Ohlsson – engagerade föreläsning lämnade ingen oberörd. Brun och nyss hemkommen från Vietnam – föreläste inspiratören Christer Ohlsson om hur man blir en bra säljare. Han kastade en mängd ljus över säljarens uppgift, förhållningssätt och situation. Vi vet nu att vi blir bäst i Statoil först när vi väljer att vilja utvecklas ännu mer. Christer menar också att vi alla, hur duktiga vi än är, kan förbättra oss ytterligare lite till. Fokusera ännu lite mer och höja kvaliteten i det vi gör ännu ett litet snäpp. Om alla medarbetare gör det; då blir vi mycket bättre. Christers engagerade föreläsningsstil lämnade ingen oberörd. Läs intervju med Christer på motstående sida.
10 VIPS • NR 1. 2011
Ronny Stigsson, längst till höger på bilden, var en av vinnarna i stegtävlingen.
Vid VIP-borden satt Stegtävlande Konventdeltagare som tävlade i stegtävlingen Klimatmarschen på Teneriffa, och fick pris – fick sitta med sina stationsmedarbetare vid VIPborden vid scenen i Globen. Ganska många pristagare var där. Bröderna Ronny och Lars-Inge Stigsson driver Statoil i Örkelljunga sedan 1980, sedan oktober 2004 heter den Skåneporten och ligger längs nya
E4:an. De började som fastanställda hos förre ägaren 1970 och -75. Nu turas de om att åka på konvent och liknande. Lars-Inge med hustrun Carina Sandgren tog tredjepriset i Klimatmarschen i november. Men när det var dags att åka till Globen och sitta vid VIP-bord var det Ronnys tur – bara att gratulera!
go on globen
Välj att vilja Den som vill mest vinner! Christer Olsson är fiskarson, utbildad ingenjör och resande i sunt förnuft. Dessutom vår eminente föreläsare på Globen som flera av oss hört förut. Vips ville veta mer om mannen, myten och vad han egentligen tycker om Statoil. Hur kan vi bli bättre?
mot att jobba med detaljer i sitt beteende. Det är viktigt att ständigt reflektera, agera och lära. En oreflekterad erfarenhet är ingen erfarenhet. Kunden servar man bäst genom att visa att du vill väl. Förtroende uppstår på två faktorer; kompetens och välvilja. När du som kund möter en människa som kan sin sak och som du känner att den vill dig väl, det är den perfekta kombinationen. Service är ingen handling utan en känsla. Om du känner att en annan människa vill något i en relation, då vill du också något.
Kort om dig själv – vem är du? – Jag är en person som försöker att alltid förstå allting så mycket jag kan. För att sedan kunna göra en ”sport” av att göra det enkelt. Man ska inte komplicera saker och ting. Jag brukar säga att vilken amatör som helst kan göra det enkla svårt, men det krävs ett proffs för att göra det svåra enkelt. Jag har en hög energi- och ambitionsnivå och tar inget för givet. Jag lever på att leverera varje dag och känner mig trygg i det. Till exempel blir jag lika lycklig varje
Vilket är det viktigaste budskap som du vill föra fram till oss på Statoil? – Välj att vilja – den som vill mest vinner. Det är ett val vi gör så välj att vilja! Vad tror du är Statoils nyckel till framgång när det gäller att möta kunden? – Att vilja lite mer. Det är ingen ”Rocket Science”, de andra kan också ha det. Ha perfektion i strukturen och vilja lite mer i det mänskliga mötet, större är inte skillnaden. Perfektion i miljön men vill ni mer än de andra då vinner ni!
Christer Olsson Bakgrund: Fiskarson och resande i sunt förnuft. Född på Öckerö. Utbildad ingenjör och ekonom med psykologi och beendevetenskap som påbyggnad. Är framför allt far till tre söner och gift med Carina sedan 28 år. Gillar: Energi och ambition. Ogillar: Likgiltighet i alla former; mot människor, mot livet och ansvaret mot sig själv. Det bästa med Statoil: Ambitionsnivån och att ni vågar sätta den högt. Ni har bestämt er för att bli bäst och jag gillar människor som vet vad de vill. Ni är inte nöjda förrän det är perfekt. Det är bra att ha ambitionen med My Perfect Station och också ta ansvar för det. Att göra medvetna val tycker jag är viktigt. Vad gör du om 5 år? Det jag gör idag; föreläser, men jag har fler medarbetare och jag finns även i ett internationellt sammanhang.
gång en föreläsning går bra och jag har lyckats med att engagera alla vid föreläsningen. Hur blir man en bra säljare? – Det är viljan som avgör. Den som vill mest vinner. Vill du kunden väl jobbar du med merförsäljning och en bra leverans. Var ditt sanna jag, var äkta och försök inte ”spela något spel”. Tänk också på att vi alla är olika personligheter, till exempel kan en lugn och stillsam person vara oerhört viljestark. Hur servar man bäst sig själv och andra? – Det gör man genom att visa sig själv respekt så att man kan göra det bästa och respekterar sig själv som man är. Att inte försöka ändra på sig själv, men däre-
Finns det några fällor? – Att man inte begriper att allt är under ständig utveckling eller avveckling. Så fort jag slutar utveckla något har jag börjat bli dålig. Kännetecknet är att de flesta proffs inte slutar tränar när de är som bäst utan de tränar ännu mer. De begriper skillnaden, att de blivit bäst för att de tränat mest och den som tränar mest vinner. Det visar forskning och erfarenhet. Allt som är värt något kostar också ansträngning. Hur skulle du beskriva Statoil? – Hög ambitionsnivå. Professionella, systematiska och hjärtliga. Begåvade och omdömesgilla i valet av sina förläsare (skratt). Av Tove Grönkvist
VIPS • NR 1. 2011 11
go on globen
Försäljningsmötet i ny miljö Avbrott i vardagen är välkomna. I Globen var det dags för försäljningsmöte för alla stationer. I foajéer och restauranger blev försäljningsmötena lite annorlunda.
P
atrik Zäll och hans personal från Statoil i Strömstad hade sitt försäljningsmöte under modellflygplanen i Takeoff restaurangen. Det fanns lite åsikter om praktisk hantering kring mosmaskinen och personalrummet. – Korven ska förberedas på kvällen. På morgonen är det för stressigt, då hinner man inte, säger någon med morgonschema. Efter Christer Olssons fantastiska föredrag blev det omväxling i både miljö och innehåll och stämningen var mer hjärtlig än rå. Inspirera varandra till ökad försäljning Presentationen av Perfect Sales League ökade engagemanget ytterligare. – All försäljning på din snittcheck
Man tror att snittchecken kan öka från runt 53 kronor med fem eller tio kronor om man ligger i. Ett par är mer påstridiga och menar att man måste fråga kunderna om de inte ska ha det ena och det andra också. En annan kollega känner sig lite obekväm att fråga. Kollegorna inspirerar. – Gör som med taxisnubben igår, fråga; ”Ska du inte ha Aftonbladet också?" – Han brukar ju köpa den! – Du ser, vad bra att du frågade. – Du behöver inte vara bergsäker på att kunden gillar muffins för att föreslå en sådan till kaffet. – Man kan ju vara generell och fråga om kunden har kommit ihåg allt, som han skulle köpa. Julbord och Spa Patrik poängterar att det samtidigt är
ska vinna kanske inte gör det till slut, säger Patrik. Kexchoklad med blåbärssmak Nästa punkt är fokuskampanj; Kexchoklad med blåbärssmak. Cloetta satsar på att introducera sin nya smak hos Statoil och prognosen är att vi ska sälja en imponerande volym. Medarbetarna dividerar snabbt ner till hur mycket det blir för Strömstads andel. Men de tror faktiskt att de har större potential. – Det ska nog gå bra. Är det någon som vet hur den smakar då? Är den god? Men det vet ingen – ännu. Konstigt att vi inte fick provsmaka här i Globen. – Man kan vinna presentkort till Skistars anläggningar, säger Patrik, Vinsten möts med blandade känslor. Vissa är mer intresserade än andra.
”Du behöver inte vara bergsäker på att kunden gillar muffins för att föreslå en sådan till kaffet.” utom biluthyrning och drivmedel räknas. Det är alltså din individuella ökning på snittchecken från en fokuskampanj till nästa, som du tävlar med, förklarar, franchisetagare Patrik Zäll. Alla vill vara med. En har aldrig varit i Florida, en annan har varit där två gånger. Men alla vill dit nu. – Det är alltså extra viktigt att logga in sig på sin egen säljarkod nu så att du inte säljer en batteriladdare för flera hundra som sedan registreras på någon annan, fortsätter Patrik. Alla deltar i diskussionen om hur man ska kunna öka sin försäljning.
12 VIPS • NR 1. 2011
en tävling mellan stationerna och att det därför är viktigt att alla är med. Under det gångna året vann stationen pengar till personalaktiviteter. De användes bland annat till en resa för fem av medarbetarna till Bad Gastein på julbord och diverse utsvävande alpäventyr och resten av de som arbetar på stationen ska på Spa inom kort. Med det nya tävlingsupplägget i Perfect Sales League 2011, där man tävlar mot sitt senaste resultat är det inte lätt att tänka ut vem som har störst chans. – Det kan nog göra att den man tror
– Nu måste vi vinna! ...säger någon.. Hur ska vi vinna? Nästa kampanjperiod fokuserar på att sälja fler hela menyer. – Den tar vi, säger någon annan. Patrik berättar lite mer ingående om förutsättningarna och genast är diskussionen igång om taktiken, hur ska man säga, vad ska man föreslå? Diskussionerna i mötet fortsätter tills vi måste gå till bussarna. Det är dags för foajéer och restauranger att förbereda kvällens aktiviteter.
go on globen
Miljön för konferensen var väl vald för högflygande idéer!
Vi som var med på mötet var från vänster: Sofia Jacobsson, Andreas Lundgren, Alex Kjeldsen, Natalie Jacobsson, Patrik Zäll och Jasmina Kapetaovic.
VIPS • NR 1. 2011 13
go on globen
• vimmel • vimmel • vimmel • vimmel • vimmel • vimmel • v
14 VIPS • NR 1. 2011
• vimmel • vimmel • vimmel • vimmel • vimmel • vimmel • v
go on globen
vimmel • vimmel • • vimmel • vimmel •
globen Noterat ”Storslaget event och roligt möte”
Kanske hade Regina Svensson, produktchef för biluthyrningen på HK, vunnit tävlingen om kvällens snyggaste klänning, om den kategorin hade varit med.
vimmel • vimmel • • vimmel • vimmel •
Johannes Örnemark, anläggningschef för Statoil Östersund var klar över vad han tyckte om eftermiddagen: – Det här är storslaget. Grymt att företaget lägger ner resurser på detta för så många, det är proffsigt. Statoil Östersund genererade också en ansenlig summa till personalaktiviteter i Ligan under 2010. Det investerades i en skidresa till Åre där man bland annat åkte Hillcart. Nu ser man positivt på årets tävlingar. – Jag tycker att vi har en stark vilja att vinna, vi pratade om kampanjerna här på mötet och alla tycker det är häftigt att vara här, säger Johannes. – Christer Ohlssons föreläsning väckte många tankar och nu är det starkt sug efter kvällens övningar, fortsätter hans biträdande kollega, Crister Jaarnek. De konstaterar att tävlingsmomentet är både viktigt och roligt för alla. Man har en vilja att vinna och det blir naturligt att sätta individuella mål. – Vi har pratat en del om betydelsen av de små stegen i servicearbetet och vad vi skapar när vi lägger samman allas ansträngningar, vi har multiplicerat. Därför är alla också medvetna om att de individuella initiativen har stor betydelse, säger Johannes.
Kortfakta om Globen Starskott 1985... I mars 1985 utlyste kommunstyrelsen en projekttävling med målsättning att skapa ett högklassigt sport- och kulturcentrum i kombination med ett attraktivt arbetsområde med kontor och affärslokaler. I april 1986 utsågs vinnaren. Det blev ett konsortium som bildats kring förslaget från Berg Arkitektkontor. ...och klar 1989 Globen invigdes den 19 februari 1989 och är världens största sfäriska byggnad. Från och med den 5 februari 2010 leder en gondolbana med två runda gondoler upp till Globens topp, 130 meter över havet. Den nya turistattraktionen kallas ”Skyview”.
VIPS • NR 1. 2011 15
go on globen
Bästa Matsäkerhetsstation 2010: Lindesberg. Jonas Kanebo och hans medarbetare är det ordning på!
Tommy Gunnarsson med sin personal på Statoil Vrigstad var bästa servicegivare enligt Mystery Shopper.
And the win God mat och dryck, Erik Saade, September, Stockholm Soul Train – i Globen. Det var en stor festkväll i en fantastisk glittrig lokal med bästa tänkbara service och inramning. Ett stort party med väldigt många, väldigt glada ”Statoilare”, på väldigt stora storbildsskärmar. Vi delade ut priser, stora priser på en stor scen. Många har varit kallade i 2010 års tävlingar, många blev också utvalda. Välförtjänta pristagare fick uppmärksamhet. De strömmade upp till Filip och Fredrik i oftast hela stationsgrupper åt gången. Värdar i smoking, jubel och tacktal, som på varje gala av klass. Scenen var glödhet redan innan artisterna rockade loss efter middagen. Och den största prischecken, gick till Knäm vid E6:an söder om Strömstad. Bästa Matsäkerhetsstation 2010: Lindesberg. Jonas Kanebo och hans medarbetare tog emot pris efter att hans station hållit fritt 16 VIPS • NR 1. 2011
Bästa Servicegivare 2010 enligt Mystery från anmärkningar och nedslag vid de Shopper: Statoil Vrigstad regelbundna Anticimexkontrollerna i fem – Först vill jag säga; Tack Statoil för att (5!) år. vi fick vara kvar när ni rensade i kedjan, – Vi har fått priset för att vi har en bra började franchisetagaren och stationschef som gillar att ha ordning och reda, chefen Tommy Gunnarsson, säger Dennis Jonsson. när han fick mikrofonen – Vi har fokuserat på på scenen. Det var ett bra att hålla rent och fint beslut för Statoil, för vi har hela tiden. Vi försöker att tydligen skött oss bra. gemensamt inpränta och – Det här betyder otroligt göra rätt saker fortlöpanmycket för en liten verksamde. Och det är ju jätteroligt het som vår, att få denna att få ett erkännande så uppmärksamhet. Men det är här, säger Jonas Kanebo. välförtjänt för mina medarFilip och Fredrik skojade betare är verkligen väldigt på scenen om att det var duktiga. ett underligt pris; att man – Jag brukar säga till dem; vinner om man gör minst Värdarna i smoking, jubel och tackbehandla varje kund som fel, lite negativt. tal, som på varje gala av klass. om han eller hon är din – Men säkert viktigt blivande svärmor, eller nästa chef – eller ändå, att det uppmärksammas, säger nästa flickvän. Också försöker jag konJonas. För tänk efter vad som skulle sekvent att uppmuntra och ge besked hända om vår station, på en liten ort som om hur vi ska agera. Vi åtgärdar brister Lindesberg, skulle orsaka matförgiftning direkt. eller liknande bland våra kunder för att vi Tommys medarbetare har aldrig ens inte höll rent. Det skulle vara förödande anat vem som skulle ha kunnat ha varit för hela verksamheten. en Mystery Shopper, precis som det ska
go on globen
Tredjeplatsen i Ligan 2010 knep Statoil Sköllersta i Örebro.
Andraplatsen i Ligan 2010 gick till Statoil Gävlebro.
nners are…. ”Jag brukar säga till dem; Behandla varje kund som om han eller hon är din blivande svärmor, eller nästa chef – eller nästa flickvän. Också försöker jag konsekvent att uppmuntra och ge besked om hur vi ska agera. Vi åtgärdar brister direkt.” Tommy Gunnarsson, Statoil Vrigstad vara. Men i efterhand har man kunnat se på papper vem som expedierat dem. – Vi har ju bara fått goda omdömen och jag har alltid gett uppmuntrande grattis och feedback till den medarbetare som har gjort servicearbetet. Tommy tog emot en check till personalaktiviteter och passade på att tacka för en fin tillställning i Globen. Han berättar att stationen i Vrigstad inte alltid har varit Statoil: – Fram tills 1998 var vi en Shellstation. Men nu som Statoilstation är det bättre. Förhandlingarna med motparten på huvudkontoret är jättetuffa men tjänstemännen är också närmare, mer angelägna och bryr sig mer, vilket är jätteviktigt i dagens läge med den tufffa konkurrensen som råder, avslutar Tommy Gunnarsson.
Tredjeplats i Ligan 2010: Statoil Sköllersta, Örebro Jimmy Borg och hans kollegor hänvisade till Djungelboken och hävdade på skoj att det var medarbetarnas likheter med Disneyfigurerna som hade skapa framgången. – Skämt å sido så är det snarare så att vi har kämpat medvetet i alla kategorier och försökt vara positiva och glada i butiken som har gett resultat, säger Dennis Sandhu, säljare på stationen. Priset blev en personalaktivitetscheck. Nu är det en överraskning på gång. Sedan ska man diskutera på nästa personalmöte hur pengarna ska kunna ge mest glädje. – Jag ser fler anledningar till att det har gått så bra, säger Jimmy Borg, stationschef. Vi peppar varandra att alla kunder ska få frågan om de vill ha något mer,
dessutom har Dennis varit inspiratör och ett föredöme i kassan, ett offensivt föredöme och vi har lagt extra kraft på kampanjerna. Andraplats i Ligan 2010: Statoil Gävlebro Ett glatt gäng hävdade spontant i strålkastarljuset mellan Filip och Fredrik, att nyckeln till framgången är – bra personalfester! Chefen Henke Andersson är inte helt främmande till det. – Det här är ett väldigt roligt och homogent gäng. Uteslutande unga tjejer som är jättebra kompisar. De är starka tillsammans, arbetar som ett lag, sliter hårt och hittar till och med på egna säljtävlingar. Och vi har naturligtvis haft fullt fokus på Ligan också under det gångna året, säger Henke Andersson, ende mannen på stationen.
>>
VIPS • NR 1. 2011 17
go on globen
Förstapriset i Ligan och en check rikare: Statoil Knäm!
>>
Förstapriset i Ligan: Statoil Knäm! Michael Johansson, chef Franchisedrift delade ut förstapriset till Statoil Knäm. – De har lyckats med allt. De fungerar som en tät familj, har arbetat hårt och fokuserat på försäljningen. Statoil Knäm är väl förtjänta av äran av sitt förstapris, säger Michael Johansson. Vinnargänget är helvilda av glädje, rena VM-guldstämningen, tjejer som killar har Statoilloggor målade på hår och hud. Skrik, jubel och Champagne. Väl förunnat. Ett par dagar efteråt kan franchisetagarna Pontus Gabrielsson, kompanjon med Patrik Tannberg, ge en djupare analys av framgången: – För mig och Patrik är detta inte bara ett jobb utan det är vår andra familj som vi stöttar och ser till att det ska flyta på så bra som möjligt med de förutsättningar vi har. En tacksam kundkrets och underbar personal som gör ett hårt arbete ger ett bra resultat. Patrik och Pontus och deras medarbetare försöker att ha en hög fyllnadsgrad på varor, de bakar nästan hela tiden så det doftar gott, och vet när det är dags att mata på med korv och hamburgare för att möta anstormningarna. – Vi frågar nästan alla kunder om det
Statoil Eurostop Halmstad som föreslog liksom flera andra servicehelger. Lysande tyckte juryn och belönade stationen med en check.
ska vara mera, om en kund vill ha en korv med bröd; och det ska väl vara meny. Vi tipsar varandra om bra säljuttryck, tex ”att för x kr mer kan du välja ytterligare en vara”, som är i en kampanj. Ska det vara en färsk bulle till kaffet..., säger Pontus Gabrielsson. När de gör saker tillsammans, personalmöte, firmafest, ska så många som möjligt med. Ingen i laget får känna sig utanför. Tävlat har de gjort sedan 2005 när de tog över stationen. Hårt arbete och mycket kul – Det kan vara små tävlingar, där man ska få kunden till att välja ett bättre alternativ, till exempel French hotdog istället för vanligt bröd. Det är en del av hur vi är som säljare, säger Pontus Gabrielsson. – Vi har arbetat hårt och haft mycket kul. Pengarna ska vi använda till resor. Vi får åka i olika omgångar, måste ju sköta stationen också. Några av oss ska till Egypten, andra vill åka på annat håll, säger Patrik Tannberg, franchisetagare i Knäm. Bästa förbättringsförslag På Summer Booster Camp kom förbättringsförslag in i stora mängder på PostIt-lappar. Ett av de bästa förslagen, som
vann juryns gillande var det om servicehelger på stationerna. Detta föreslogs av ganska många och därför avgjordes tävlingen med lottning. Segern gick till Statoil Eurostop Halmstad med Annelie Adolfsson som anläggningschef. De vann därmed 10 000 kronor att göra personalaktiviteter för. Att det blir Servicehelger på stationen i mars är redan bestämt. Men man har inte bestämt vad man ska använda vinstpengarna till. – Vi lämnade in sju eller åtta förslag. Jag tycker fortfarande att mitt förslag om att kunden ska kunna få rabatt när man betalar inne i butiken är bra. Men det verkar ingen annan tycka, säger Marcus Kilander, nattsäljare på Eurostop Halmstad. Bästa sommarkampanj I somras hade man många bollar i luften i Åkersberga. – Vi hade revanschlust, hade bommat lite på tidigare kampanjer när vi av olika skäl hade haft för dåligt fokus. Nu brann vi för att visa att vi var bra. Bland annat skyltade vi upp stationsplanen bra så att de kunder som tankade på kontomaten kom in och hämtade sina stickers, säger Malin Eriksson, anläggningschef.
”För mig och Patrik är detta inte bara ett jobb utan det är vår andra familj som vi stöttar och ser till att det ska flyta på så bra som möjligt med de förutsättningar vi har. ” Pontus Gabrielsson 18 VIPS • NR 1. 2011
go on globen
globen Noterat Om Perfect Sales League:
Statoil i Åkersberga gav sig den på att vinna sommarkampanjen. Vi hade revanschlust och jobbade fokuserat, berättar anläggningschef Malin Eriksson.
Åkersbergastationen hade självklart också fått in flest stickers, och delat ut många bollar. Priset blev 10 000 kronor till personalaktiviteter. – Det var väldigt roligt att vi vann, det var vi värda. Den här tävlingen passade kanske oss extra bra också eftersom vi har ett bra geografiskt läge. Många barnfamiljer passerar oss på väg ut i norra skärgården. Vi ser redan fram emot nästa sommarkampanj, säger Malin Eriksson.
Operation. – Det här är jättekul, riktigt stort att vinna två år i rad. För det sker i mycket hård konkurrens. Vi är ju många som gör ett suveränt arbete och lägger ner våra själar i detta, säger Bengt Borgström. Han arbetar som Key account manager, har hand om storkunder och tecknar nya avtal, men har också regionala kundkontakter. – Jag har mycket bra hjälp också. Sales Academy ska ha ett stort tack. De har gjort att vi stärkt oss själva och vår position på Bäste Företagsmarknaden rejält! säljare: Bengt Vår kundservice, kolBorgström legor och inte minst För andra året i våra stationer som tar rad vann Bengt väldigt väl hand om Borgström både befintliga och Bengt Borg ström tog tit utmärkelsen, nya kunder. Jag inforel n Bäste Före säljare för an tagsdra året i ra efter att ha merar fortlöpande om d. Förutom slagna poka den storlen fick han en resa till N nått och övernya avtal och kunder så ew York. träffat alla sina att stationerna är medmål 2010. Förutom vetna om nya kundavtal. den storslagna pokalen fick han en resa – Likaså är det viktigt till New York. att våra nya kollegor, företagssäljare, kän– Många gör ett bra jobb och flera når ner att de är del av laget och känner sig sina mål. Det som har utmärkt Bengt framgångsrika. Då blir hela organisatiounder 2010, liksom tidigare, är hans nen stark, säger Bengt Borgström. sätt att uppträda mot kollegorna, och Filip och Fredrik bjöd genast in Bengt inte minst de nyare medarbetarna. Han att hänga med dem i the Big Apple: bjuder på sig själv, säger John Svenson, – Vi är ofta där. Vi får gå på några coola chef Transportation inom Business Sales klubbar, sade Fredrik Wikingsson.
Caroline Bylund, anläggningschef, Statoil G:a Uppsalagatan – Jag tror att Perfect Sales League kommer att bli bra. Dels kommer det säkert att direkt skapa merförsäljning. Och dels kommer det att höja engagemanget hos alla oss medarbetare. Det ger inte nödvändigtvis snabb avkastning – men säkert mer trogna kunder, fler stammisar som trivs hos oss. Då blir det en indirekt effekt också. – Det är ett roligt men sofistikerat arbete att söka efter köpsignaler, se rätt behov och känna av stämningen. Min medarbetare Marcus är bra på det, jag ska rekommendera honom till Säljattacken. – Och alla ska vara med i Perfect Sales League. Det är roligt att tävlingen utgår från individuella förutsättningar. Och det är speciellt lyckosamt för oss när vi har haft ett riktigt uselt år bakom oss med rondellbygge ett par meter bort och E4-an som har flyttat ifrån oss. Kundunderlaget tar – bokstavligen – andra vägar. Men nu kan vi ta igen lite och det passar ju då bra att tävlingen värderar tillväxt. – Mina elva medarbetare är mellan 20 och 60 år, en grupp individer med olika gåvor och talanger. Oavsett vilka, och vilket schema individen arbetar på – så har ju alla samma chans.
Om Christer Ohlsson: Jörgen Sjöstrand, Stationschef, Statoil Ängelholm och Statoil Helsingborg/Ramlösa – En mer än karismatisk kille. Han stack ut. Speciellt intressant var kanske att han tyckte att man borde arbeta mer i par, att ta hand om varandras egenskaper, försöka finna och förbättra sina starka sidor och ha en annan medarbetare som kompletterar, någon som är bra på annat. – Jag fick en insikt om att det är bra. – Dessutom är detta ett jättebra event. Härligt drag och roligt!
VIPS • NR 1. 2011 19
go on globen
globen Noterat
• vimmel • vimmel • vimmel • vimmel •
Om säsongsvariation: Amanda och Eva-Marie Gudmunds, Statoil Sälen. – Vi har fantastiskt mycket mer att göra på vintern. Jag tror att vi är en av de vanliga Stationer som tankar flest scootrar i Sverige. Vi hyr ut och säljer scootrar, och vi säljer scooterkläder också, säger Eva-Marie Gudmunds, försteman.
Om festen och resten: –Vi har så kul vid vårt bord. Vi sitter tillsammans med ett gäng från Piteå. De har helt omvänd säsong, mycket att göra på sommaren istället, säger Amanda Gudmunds, säljare på station. –Christer Ohlsson var ett jättebra inslag. Mycket av det han sa fastnade. Vi är verkligen taggade nu, säger Eva-Marie Gudmunds.
Liganvinst ”Vi satsade alla våra pengar på hästar” Då händer det som vi på Statoil Lund Södra har väntat på. Vi vinner pengar i Ligan! Och då är vår lösning att spendera pengarna genom att hitta på något som ett team. Många år har vi ju haft en chef som har tjatat om att vi ska ut och rida islandshästar och äntligen var det något som vi kunde göra. Så med en skakig chef och glada kollegor begav vi oss ut till de vilda hästarna, vi blev alla presenterade för vår egen häst och sen begav det sig av. Det tog lite tid för oss alla att lära känna vår häst men efter ett tag gick det bra. Efter ca två timmar var det en fikapaus och vi fick vila lite, även våra hästar. Vi satte oss i det gröna gräset i solen och njöt. Självklart en hel del snack såklart. forts sid 21
20 VIPS • NR 1. 2011
• vimmel • vimmel • vimmel • vimmel •
go on globen
• vimmel • vimmel • vimmel • vimmel •
• vimmel • vimmel • vimmel • vimmel
globen Noterat Sen var det bara att sadla upp igen och bege oss tillbaka, jag kan ju säga att nu var hästarna verkligen pigga och det gick verkligen undan. Väl tillbaka i stallet var det vi själva som skulle tvätta våra hästar. Nu kan jag ju säga att vi alla var lite möra i kroppen, förutom Peter (chefen) som var den piggaste och som inte hade ont någonstans. Vilket ingen trodde på. Vi fick alla lite tid att vila och sen var det dags för middag. Den avnjöts på en fin restaurang. Själklart blev det en hel del snack om dagen och hur trevligt vi hade haft det. Vi fick ju också börja planera vad vi ska göra nästa gång vinstpengar kommer. Men det är en senare historia. Jäklar vad trevligt en heldag med sina kollegor kan vara! Så alla som kan, ta chansen och gör något trevligt ihop och gå sedan tillbaka till jobbet med ett leende på läpparna. Vid pennan/ Lotta Ahlin, Statoil Lund Södra
snälla kollegor ställer upp Ett år är över med mycket slit Inte en spänn från ligan, vilket skit. Då kom en inbjudan från en station Johan från Norsholm hälsar att ligan gått kanon -Året har genererat mycket klöver Lyxresa till Stockholm och fortfarande pengar över! Det är knappt man trodde hans ord Alla närliggande stationer bjuds på storslaget julbord Efter maten gick somliga ut Kung i baren, natten tog aldrig slut Snälla Statoil HK sätt lite fart Se till att ligan blir mer rättvis och det är snart Tack Norsholm för er gästfrihet Vi bjuder igen, när? vem vet… Med dessa ord kan man sammanfatta hur julfesten för oss på Statoil Rydsvägen ägde rum fastän vi gjort slut på våra pengar. Trots ett år med blandad försäljning kammade vi tyvärr noll i ligan, dessutom hade festen och aktiviteterna under Summer Booster Camp i somras nästan tömt personalkontot. Istället för att deppa ihop började vi panta burkar för att försöka skramla ihop till någon typ av julaktivitet. Samlandet avbröts när en ängel i form av Johan forts nästa sida
VIPS • NR 1. 2011 21
globen Noterat från föregående sida Mattsson på Statoil Norsholm berättade att deras liganpengar räckte till att bjuda närliggande stationer på julbord. Vilken underbar nyhet, glögg och pepparkaka i fikarummet (pantpengarna) byttes emot ett riktigt julbord! Den 10 december ägde julbordet rum på värdshuset i gamla Linköping och ett 50-tal personer från fem stationer närvarade. Jag vill än en gång passa på att tacka Johan med personal för att de gjorde julen ännu roligare för oss grannstationer. / Statoil Rydsvägen
Kaffekampanjen 2011
Stationspersonalen är våra hjältar!
Filip och Fredrik rockade Globen Filip Hammar och Fredrik Wikingsson tycker att de har en intim relation med Statoil efter tusentals mil på svenska vägar och hundratals besök på våra stationer. De är mer än nöjda med medarbetarna. Fredrik Wikingsson klättrade högst upp på läktaren och ville prata med någon han hade handlat av lite oftare. Det blev Jens på Statoil Alvik i Stockholm där Fredrik hade hyrt lätt lastbil, och handlat ett flertal gånger. – Jag påminde dig redan i telefonen om att du nog ska ha en Red Bull, också. För det har du köpt de senaste gångerna, sa Jens Johansson till Fredrik. – Och kanske en insektsdräpare också för det har jag nog köpt minst fem stycken hos er, sa Fredrik. Filip och Fredrik har, utöver drivmedel och insektsdräpare, handlat ansenliga mängder snus, Red Bull, godis och CD-skivor hos Statoil under många år.
22 VIPS • NR 1. 2011
Det närmar sig lansering av 2011 års kaffekampanj, som är en av Statoils största satsningar. Med hjälp av en stark kampanjidé, högt personalengagemang och tunga satsningar i media ska vi gemensamt jobba för att öka den totala årsförsäljningen av kaffe med hela 26%! Statoils kaffe är en högmarginalprodukt med stor potential. Vi har ett bra och gott kaffe, färskmalet och Fairtrademärkt, som står sig mycket bra mot våra konkurrenter. Utöver det så använder vi alltid ekologisk mjölk i våra maskiner. Något som vi vet efterfrågas av våra kunder. Stor potential för ökad kaffeförsäljning Endast 7% av våra kunder köper kaffe idag, och det finns stora möjligheter att öka försäljningen på befintliga kunder, och dra nya kunder till Statoil med hjälp av vårt kaffe. Stationspersonalen blir filmstjärnor – Personalen är vår viktigaste tillgång och när det gäller kaffeförsäljningen kan vi gemensamt göra underverk. Årets kaffekampanj lyfter stationspersonalen och gör dem till filmstjärnor, berättar Amanda Mompalao de Piro, projektledare på Statoils reklamavdelning och ansvarig för kampanjen.
– En komiker, Peter Magnusson, kommer att agera Kaffecoach och resa riket runt för att besöka så många som möjligt av våra stationer. Hans utmaning är att inspirera till att sälja mer kaffe, många gånger på oväntade sätt, fortsätter Amanda. Det finns alltid ett skäl att dricka kaffe Reklamidén bygger på mängder av olika skäl som ska inspirera våra kunder till att dricka kaffe. All kommunikation kring kampanjen Amanda Mompalao bygger på att sätta vår de Piro. stationspersonal i fokus, på riktigt. Bland annat så kommer ett 80-tal TV-filmer och cirka 30 radiospottar att visa exempel på situationer i vår stationsmiljö som handlar om kaffe. Det kommer att finnas en webbplattform, kopplad till YouTube och Facebook, där alla filmer läggs upp längs kampanjperioden. Där kan man inte bara titta på och dela med sig av filmerna utan även rösta på och kommentera sina favoriter. Man kommer även att kunna ge bort en kopp gratis kaffe till sina vänner. Kaffekampanjen startar på station och i media vecka 11 till 15 och kommer därefter att fortsätta i olika former under resten av året, bland annat i radio, TV, och extern webb. Av Lukas Krol
Daniel Ekelund, som jobbar som säljare i Stockholmsområdet och kör 40 mil om dagen, tankar ofta både ”soppa” och kaffe på Statoil.
Som ägare till en Volvo S60, tillika gasbil, känner jag lite extra för kunderna som köar till fordonsgaspumpen. Här ska muntras upp med kaffe! Jag fick en pratstund med Jan Hedlund, Ragn-Sells och Tommy Neuman, Ekens Bygg, som såg fram emot AGA:s nya fordonsgasstationen i Älvsjö. – Det finns alldeles för få fordonsgasstationer i Stockholm, sa Jan Hedlund, och Fairtrade-kaffe var ju inte heller så dumt.
Här ser ni Daniel in action! Michaela Fristål är glad Statoilkund, dagen till ära iförd sin finaste Guns’n Roses-tröja.
Kaffekampanj
Fairtrade Challenge Onsdagen den 27 oktober smällde det! Statoil bjöd på Fairtrade kaffe på samtliga stationer hela dagen lång. Jag fick det ärofyllda uppdraget att åka ut till en av våra storsäljande stationer; Statoil Nynäsvägen i Stockholm för att se hur stort draget blev. När jag kom till stationen klockan 8.15, så var det inte så många kunder som visste om att vi bjöd på kaffe. Sms hade skickats dagen innan till alla Statoil MasterCardkortskunder, men tyvärr ingen skyltning på stationen som uppmärksammade kampanjen. Det krävde att personalen jobbade på lite extra och vad passar bättre då än att undertecknad rycker ut och stormar planen ett par timmar? Det var inte bara på Statoil man bjöd på fika. Alltifrån Willy’s, Coop och Lidl till Svenska kyrkan och Piteå kommun deltog i Sveriges genom tidernas största fikapaus. Tanken med Fairtrade Challenge är
enkel: Så många som möjligt ska fika med Fairtrade-produkter den 27 oktober. Målet var över 150 000 fikande personer, varav 40 000 på Statoil. Syftet var att sprida information om och öka konsumtionen av Fairtradecertifierade produkter. Hur många vet vad Faitrade är och hur många handlar medvetet Fairtradeprodukter? Jag tog pulsen på våra kunder och av 25 tillfrågade var det ingen
som letade Fairtrade-märkning i butikerna. Så speciellt upplysta var de inte heller om vad Fairtrade är, men alla lyssnade artigt när jag berättade vad Fairtrade går ut på (se faktarutan nedan) och en kopp nybryggt kaffe tackar man ju inte nej till!
Fakta om Fairtrade Fairtrade är en oberoende produktmärkning och en garanti för att en produkt uppfyller internationella Fairtrade-kriterier. Kriterierna ställer krav på lönenivån och sätter ett garanterat minimipris för produkten, därtill långsiktiga handelsrelationer och avtal mellan producent och köpare. Köparen betalar en premie till producenten. Denna premie används till att utveckla lokalsamhället socialt och ekonomiskt, t.ex i en ny skola, nya bostäder, hälsovård eller till investeringar i produktionen. Kriterierna reglerar också arbetsvillkoren för anställd arbetskraft, med avseende på de anställdas säkerhet och hälsa.
Hur summerar jag mina erfarenheter
från Fairtrade Challenge? Nästa gång vi bjuder på något ska vi skylta upp på stationerna, så alla kunder vet om det! Eller varför inte kampanja i displayen i kontokortpelaren? Och tänk att så lite kan ge så mycket tillbaka i form av ännu nöjdare Statoilkunder! Tack Lars-Anton med personal för att jag fick komma och störa en stund! Vi ses i gaskön nästa gång ;-). av Tove Nörgård P.S. Hur gick det då? Över förväntan! På Statoil bjöd vi på 55 959 koppar kaffe och sammanlagt över 300 000 personer fikade Fairtrade den 27 oktober! Tack till alla som var med och jag hoppas ni gjorde det bästa av dagen!
VIPS • NR 1. 2011 23
5 Vi frågar
Har du något exempel på omtanke från din verksamhet? ”Byta lampa på kundens bil” – I somras var det en kille som var ovanligt irriterad över att han inte kunde byta lampa på bilen. När jag hjälpte honom fick han tid att åka på picknick med familjen. Det tog mig två minuter och han var oerhört tacksam, hävdade att det skulle ha tagit honom hela eftermiddagen. Om vi är två medarbetare i butiken kan vi alltid byta på minst tio olika bilmärken, ofta femton. Vi fixar de flesta. Efwa Einefors, Statoil Värnamo
”Genom att lära varandra sådant den andre inte kan” – Att man plockar undan efter sig när man ätit lunch och plockar undan så att det är fräscht i butiken, liksom kartonger och annat som man kan snubbla över på lagret, säger Nina. Att man hjälper till att lära varandra sådant andra inte kan, säger Leo. Nina Nilsson och Leo Simonato, Statoil Täby Galopp
”Det lilla extra betyder mycket” – Vi försöker alltid att visa omtanke om våra kunder, genom att göra det lilla extra, utöver den förväntade servicen. Det har stor betydelse för våra kunder. För några veckor sedan hade en av våra Truckkunder tappat sitt tankkort, på en av våra obemannade TDA-stationer. En annan lastbilschaufför hittade kortet och ringde oss. Vi tackade honom för hjälpen, spärrade kortet och ringde kortinnehavaren. Han hade inte märkt att kortet var borta och blev förvånad när vi berättade. Vi skickade direkt ett nytt kort som han hade inom några dagar. Han blev såklart väldigt nöjd.
”Små gester gör kunderna glada”
– Jag kommer ihåg vad de flesta av våra kunder vill ha för mat och tillbehör. Jag är ganska dålig på namn men har lätt för att komma ihåg ansikten och bilden av lingon, majonnäs och liknande. Minst nittio procent av våra stammisar har jag koll på och det uppskattar de.
– Så sent som idag kom det in en man och skulle ha två koppar kaffe och behövde lite mjölk till. Vi har inga små mjölktetror och han ville inte köpa en hel liter. Så jag hällde över en skvätt från personalrummet i en kaffemugg som han fick med sig. Ofta packar jag också ner sakerna som de köpt i en påse utan att kunden har frågat. Det brukar vara uppskattat.
Anita Svensson, Statoil Lidköping
Helen Sandström, Statoil Veddesta
Marie Nilsson, Chef Trucksupporten
”Ha koll på stammisarnas vanor”