MKB Magazine nr. 6 by Zeeman Reclamegroep BV

BUSINESS MAGAZINE VOOR ONDERNEMERS UIT NOORD-HOLLAND NOORD

magazine JAARGANG 2 NUMMER 6

Daniel Ropers, directeur bol.com:

We willen de allerbeste winkel van Nederland worden

MKB magazine 1

Kwaliteitsgeluid én portable. BOSE SoundDock Portable digital music system. ®

Maak kennis met het BOSE SoundDock Portable digital

geluidskwaliteit, en zelfs buiten. Trek de stekker uit het

music system. Dit systeem is uitgerust met een indruk-

stopcontact en laat de voedingskabel thuis. En terwĳl u

wekkend aantal innovaties van Bose, waaronder de

luistert, laadt het systeem uw iPod op. Met één afstand-

exclusieve technologie voor waveguideluidsprekers, en

bediening bedient u zowel het systeem als de basisfuncties

levert prestaties die voorheen ondenkbaar waren voor

van uw iPod, en navigeert u door de afspeellĳst. Plaats

ddraagbare b systemen. t Pl Plaats t uw iPod iP d op het h t dockstation d k t ti en

uw iPod iP d op het h t dockstation d k t ti en ervaar zelflf hoe h goedd

geniet van een volle, rĳke en gedetailleerde muziek-

kwaliteitsgeluid en draagbaarheid samengaan.

weergave uit een zeer compact systeem. De oplaadbare lithiumionbatterĳ zorgt voor een langere speelduur dan conventionele batterĳen, waardoor u overal in huis kunt genieten van BOSE

BOSE SoundDock digital music systems ®

“Een prima overall geluidsweergave, goede basweergave, een goede stereospreiding en... wat gaat dat ding hard.” – Webdesigner

BOSE multimedia luidsprekersystemen

BOSE audio hoofdtelefoons

Thuis. Op het werk. Onderweg. Maak kennis met Personal Audio van Bose. ®

Bel 0299 390290, bezoek www.sounddock.nl, of ga naar uw geautoriseerde BOSE Personal Audio-dealer. ®

Quote gebruikt met toestemming, Webdesigner (nr.4 2008). iPhone niet inbegrepen. iPod en iPhone zĳn geregistreerde handelsmerken van Apple Computer, Inc.

inhoud 6

Maart/April 2010 Losse nummers E 2,95

Kim Smit, manager marketing en programmering schouwburg de Kampanje:

“Ruim 50% van de kaartverkoop gaat via onze website” Schouwburg en theater ‘De Kampanje’

5 Voorwoord 6 Stook Goedkoop 7 S&H Productfulfilment BV 8 Coverstory: bol.com 13 Light Control 14 De Kampanje 19 Column: Reken maar! 20 Restaurant Bij Jef 22 Zeeman Reclame Groep 25 Ziggo 26 Zeefdrukkerij Zandhorst 28 Expert Meeting 32 Crazy Shopping 33 flynth 35 Column: Aficom 36 cyber 37 Boeken 38 Column: Laatste woord

in Den Helder constateert dat het aantal boekingen dat via internet wordt gedaan fors toeneemt. “Ik denk dat 50% van onze kaartverkoop tegenwoordig via internet gaat. Op internet wordt de gewenste voorstelling aangeklikt, verder kan de keuze gemaakt worden op welke plaats men wil zitten en hoe men digitaal wil betalen: via de creditcard of iDEAL. Na betaling is het mogelijk om de eigen tickets uit te printen en zonder in de rij te staan de voorstelling bij te wonen”. Dat zegt Kim Smit manager marketing en programmering van ‘De Kampanje”.

‘De Kampanje’ was één van de eerste theaters die tickets uitgaf met een barcode. Kim Smit:”Het is een stuk efficiënter. Bij binnenkomst wordt de barcode op het ticket gescand en kan onmiddellijk de kaartinformatie geverifieerd worden met de overige informatie in ons databasesysteem. Gegevens kunnen razendsnel vergeleken worden. Groot voordeel is dat de klant met een uitgeprinte ticket niet meer naar de kassa hoeft. We hebben daarom minder kassamedewerkers nodig.” Het is één van de voorbeelden van moderne digitale middelen waarvan de schouwburg gebruik maakt.

ten naar welke voorstellingen ze geweest zijn en kunnen per genre onze klanten selecteren en zo een groep selectief mailen. Mijn ervaring is dat voor onze doelgroep mail per post nog het beste werkt. De doelgroep jongeren zit niet op een sms’je van ons te wachten. Ons publiek is breder, en bestaat onder andere uit de 55-plusser, en die zit niet op Hyves”. Toch verstuurt De Kampanje wel iedere maand een digitale nieuwsbrief per e-mail. Met een overzicht van wat er die maand te doen is. Hierin staan links naar de website, zodat toegangskaarten direct gereserveerd kunnen worden.

Overzichtelijke website De website van ‘De Kampanje’ ziet er overzichtelijk en gebruikersvriendelijk uit. Bezoekers hebben aan de bovenkant van de webpagina een keuze uit acht genres die aangeklikt kunnen worden: cabaret/ kleinkunst, familie,jongeren en kinderen, populaire concerten, opera/operette/klassieke muziek, show en muziektheater, en toneel. In principe kan de bezoeker 24 uur per dag en zeven dagen per week op de site terecht. Verder kan snel genavigeerd worden door bijvoorbeeld in het linker navigatiemenu ‘voorstellingen’ aan te klikken . Op datum is dan te zien welke voorstelling plaatsvindt. Specifieke informatie is ook op te vragen via de ‘zoekfunctie’. “De Kampanje heeft een kassasysteem gekoppeld aan een database. We hebben zeker 21.000 klanten in ons systeem. We we-

Verkoop van abonnementen De Kampanje stimuleert zo veel mogelijk het vroeg boeken van een voorstelling onder andere via de verkoop van abonnementen. ‘Abonnementhouders krijgen van ons het voordeel dat ze zelf hun plaats mogen uitzoeken. Heb je eerder geboekt, dan zit je beter. Desondanks zien we de trend dat men het boeken van een voorstelling zo lang mogelijk uitstelt. Men wil zich zo lang van te voren nog niet vastleggen. In Amsterdam zie je dat slechts 5% in de voorverkoop verkocht wordt. Je ziet steeds meer last minute-boekingen”. Kijkend naar de verschillende genres die aangeboden worden, ziet Kim Smit dat de belangstelling voor cabaret terugloopt. “Er wordt al zoveel op tv aangeboden, men ziet door de bomen het bos niet meer”, verklaart ze. Wel ziet

14 MKB magazine

MKB MKBmagazine magazine 15

Menu Mondvermaakjes & Amuses Crouton zuurdesembrood met tomatentapenade, olijventapenade en gepofte paprika

Gemarineerde cherrytomaat met krokante spinazie, aardappelchips met mosterdzaadjes, macaron met gevogeltelever Cocktail van Bloody Maryy met bleekselderij en cassave en venkelsoepje.

Hoofdgerecht

Zeeuwse platte oester met frisse komkommer, zoete druiven en warme foam van knolselderij Zacht gegaarde heilbot met scheermesjes, saus van scheermesjes, jonge tuinbonen en ingelegde frisse augurken.

Oosterschelde kreeft met rode paprika, Texelse asperges, frisse spaghetti van courgette en schaaldierenbouillon Proeverij van het mooiste van het Texels zuiglam

Culinair verwennen is ‘Bij Jef’ dagelijkse kost

“Hier kom je voor een bijzondere eetbeleving” ‘Bij Jef ‘ is een culinair restaurant & hotel in pittoreske dorp Den Hoorn op Texel. Het is gevestigd in de voormalige pastorie en dorpskroeg, een groot wit pand in de Herenstaat. Het is een opmerkelijk restaurant dat de trotse drager is van één Michelin-ster. Jef Schuur runt het restaurant & hotel samen met zijn partner Nadine Mögling. “Goed eten betekent dat er ruimte is voor aandacht, tijd voor elkaar en dat is veel waard. Culinair kok zijn is een fantastisch beroep: je brengt mensen bij elkaar.” “Als je een droom hebt, moet je er helemaal voor gaan, zeker wanneer je die droom echt wilt realiseren! Als veertienjarige jongen had ik de jongensdroom dat ik heel graag kok wilde worden, maar wel van een eigen restaurant.” Dat zegt Jef Schuur. Inrichting keuken Zijn eerste zaak huurde Jef. Hij kwam echter tot de conclusie dat dit niet de manier was die hem voor ogen stond om een eigen restaurant te runnen. Daarom ging hij

op zoek naar een eigen pand. De verbouwing voerde hij grotendeels zelf uit. Hij had een eigen idee over de look & feel van het restaurant. “Ik had absoluut voor ogen waar ik naar toe wilde met het interieur, de verbouwing, de kleurstelling en de inrichting. De kasten van de dorpskroeg heb ik eruit gesloopt. Als eerste heb ik me gericht op de bouw en inrichting van de keuken. Jef Schuur schafte voor zijn keuken Rosvalapparatuur aan, een merk keukenkachels bekend van Van der Valk. Door de open

en betrekt hij lamsvlees van het eiland. “Ik probeer zoveel mogelijk producten uit de directe omgeving te betrekken. Rundvlees, garnalen en kaas komen natuurlijk ook van het eiland.” Het is logisch dat ‘Bij Jef’ op de menukaart veel aandacht is voor vis uit de Noordzee. Hij kiest bewust voor Noordzeevis. “Wat moet ik in principe met tonijn; ik kies bewust voor makreel. Deze vis heeft meer smaak, maar kost veel minder.” Internet belangrijk Vanaf de opening liep ‘Bij Jef’ direct goed. Positief punt daarbij was dat Jef zijn klan-

keuken kunnen de gasten zien hoe er gewerkt wordt en ontstaat er een beter gevoel voor het ambacht culinair koken.

ten van zijn eerste zaak kon benaderen. Veel van zijn klanten, beslissen thuis waar ze willen eten, internet is voor ‘Bij Jef” daarom een belangrijk medium. “Onze klanten reserveren meestal via het web een tafel en een overnachting.” In het stijlvolle restaurant kunnen in een standaardopstelling zo’n 40 gasten bediend worden. “Ik doe wat ik zelf leuk vind en dat wordt gewaardeerd. Eten moet spannend en verrassend zijn. Goed eten betekent dat er ruimte is voor aandacht, tijd voor elkaar en dat is veel waard. Culinair kok zijn is een fantastisch beroep: je brengt mensen bij elkaar.”

Mond-tot-mond-reclame Jef Schuur en Nadine Mögling spannen zich tot het uiterste in om de juiste leveranciers van bijzondere kwaliteit groenten, vis en vlees te vinden. Zo kwam Jef na enige omzwervingen terecht bij een visleverancier in Den Oever, koos hij voor de levering van asperges via Bert Keijser op Texel

Het hotel beschikt over negen moderne luxe hotelkamers, uitgerust met een flatscreen, badkamer met ligbad en een prachtig uitzicht op het eiland Texel.

20 MKB magazine

Nagerecht

Mango dream Bij deze gerechten zijn met name Italiaanse wijnen geserveerd zoals Barbaresco 2004, Giascosa Fratelli, Canaiuolo Rosato 2008, Sono Montenidoli

Toekomst Jef is als ondernemer enerzijds bezig met de dag van vandaag, anderzijds kijkt hij vooruit naar nieuwe ontwikkelingen in de keuken en bediening. “Je moet in ons vak bijblijven. We vertalen ontwikkelingen naar onze situatie. We willen onze eigen identiteit houden. Continue zijn we bezig om het bedrijf klaar te maken voor de toekomst. We gaan bijvoorbeeld de inrichting upgraden en leggen ons nog meer toe op de beleving van lekker eten. Als ondernemer vind je altijd verbeterpunten en ben je nooit echt tevreden.”

MKB magazine 21

BUSINESS MAGAZINE VOOR ONDERNEMERS UIT NOORD-HOLLAND NOORD

magazine JAARGANG 2 NUMMER 6

Expertmeeting:‘Tussen starters zitten vaak goudhaantjes’ Dit voorjaar organiseerde MKB-Magazine in

‘Geld fungeert als de aanjager van nieuwe activiteiten’

Slot Schagen de lunchdiscussie ‘E-business’.

Het zaken doen via internet groeit. Steeds meer bedrijven beginnen met commerciële activitei-

ten op het web. Voor startende ondernemers is het een prima mogelijkheid om op die manier

een bedrijf te beginnen. Aan welke voorwaarden moet een e-business-onderneming voldoen? Wat zijn de succesfactoren.

Zakendoen via het web kan kostenvoordeel opleveren

Aan de discussie is deelgenomen door Gerard van Vliet (auteur van meerdere boeken over e-business en directeur van de NetworkAcademy), Marc Ligthart (IT-ondernemer bij o.a. Secwatch), Alex Cofino (hoofd operationele dienst TESO), Frans van der Reep (lector e-business INHOLLAND), Matty Dekker (pr-manager Bloeiend Zijpe en betrokken bij de gelijknamige website) en Reinier Schoonheim (projectmanager van o.a. de nieuwe webportal Afrit 71).

Daniel Ropers, directeur bol.com:

We willen de allerbeste winkel van Nederland worden

Wat verstaan we onder e-business? Voor Frans van der Reep is het verkoop via internet. Maar het is ook meer. “Het gaat er om dat het gehele bedrijfsproces zoals marketing maar ook facturering via het web verlopen..” Gerard van Vliet vult aan dat er serieuze definities zijn. “ Ik zie het als één van de middelen om in contact met klanten te komen. Verkopen is een creatief proces. Met activiteiten als e-commerce ondersteun je de verkoop.” Van der Reep voegt eraan toe dat op internet iedereen kan verkopen. “Een groot deel van de consumenten oriënteert zich eerst via internet. Belangrijk is dus dat je zichtbaar moet zijn op het web. Je klant beslist in slechts 7 seconden of hij in je winkel op het web naar binnengaat. Reinier Schoonheim benadrukt dat de website je digitale

MKB magazine 1

28 MKB magazine

E-business vraagt MKB-ondernemer verandering van denken etalage is “Over je boodschap moet je goed nadenken. De eerste indruk moet meteen goed zijn.” Voor Alex Coufino is het cruciaal dat je gevonden wordt door zoekmachines. “Het begint bij de ranking van zoekmachines.”Reinier geeft hem gelijk. “Wanneer je Texel googelt kom je bijna direct ook bij TESO terecht.” Frans van der Reep schetst een consument die zich oriënteert op het web voor de aankoop van een nieuwe keuken. “Die gaat op internet zoeken en komt met een lijstje van drie leveranciers. Ook andere regio’s buiten de eigen woonomgeving komen dan in aanmerking.” Van Vliet vat het samen “E-commerce is uitsluitend op verkoop gericht, ebusiness moet veel ruimer gezien worden. Ook wat niet voor de klant zichtbaar is, zoals het logistieke proces, de afhandeling van bestellingen, de betaling en de facturering behoren er toe.” Zijn bestaande bedrijven om te bouwen tot of uit te breiden met e-business? Alex Cofino (TESO) zit midden in dit proces. TESO is dit voorjaar gestart met e-ticketing. “Ik denk direct aan de bankwereld. Zij kunnen hun kantoren sluiten en vervangen door e-banking.” Van Vliet antwoordt dat de banken weer aan het nadenken zijn hoe zij weer direct contact kunnen krijgen. “Zien zij nog wie hun klanten zijn ? Waar

ligt de balans. Het virtueel zaken doen heeft zijn beperkingen.” Voor Frans van der Reep stelt dat de business-logica verandert. “Internet brengt de goederenruil weer terug. Ik geef maar het voorbeeld van de website noppes.nl.” Voor Marc Ligthart is vertrouwen op het web erg belangrijk. Van der Reep benadrukt dat op het web kostenvoordeel behaald kan MKB magazine 29

MKB magazine 3

Voor slechts Euro 8,- per jaar uw lokale kortingspas. [advertenties]

u speciaal aangeboden door ondernemers uit de Kop van WIN EEN

Noord Holland.

Nu! een gratis bon

voor een Big Mac bij uw nieuwe voordeelpas. ns Word nu lid en maak ka

op onze

0! r 2010 T 5or 0 FIA elding vo 1 decembe

Met uw aanm at 500 maakt u kans op onze fi aanmeldingen onze notaris trekt uit alle naar win de op 4 december

AFRIT71 is er voor bedrijven en particulieren! Aficom Accountants, Alexander de Groote

Mirjam Klein, Ik was op de site en verbaasde mij over alle bedrijven die nu al meedoen en al het voordeel wat ik met mijn voordeelpas krijg bij winkels en bedrijven. Die Euro 8,- heb ik er zo uit en daarnaast plaats ik mijn tweedehands zaken ook nog eens gratis op Afrit71.nl

Het concept van Afrit71 spreekt mij aan. Leuk om te zien dat lokale ondernemers samenwerken, elkaar beter leren kennen en ook nog eens veel voordeel bieden aan zowel collega bedrijven als particulieren.

PARTICULIEREN ● ● ● ● ●

Verkoopplein met lokale advertenties Maak kennis met lokale bedrijven Vind overzichtelijk al uw voordeel Plaats uw eigen profiel in de vacaturebank Vraag overzichtelijk uw bouwen woonoffertes op bij onze leden

S A P L E E VOORD uw

Deze pas

Aanmelden doet u eenvoudig en snel via www.afrit71.nl

voor al regionale voordeel

ries Dhr. de V 123 t a a tr Dorps B A 1234 Ons Dorp

ndom van

blijft eige

Afrit71.

Gelijke kansen op het web E-business is dit jaar goed voor 26,8 procent van de totale retailomzet, zo luiden de prognoses. In 2015 zal dit bijna veertig procent zijn. Dat verwacht GfK Retail and Technology, zo blijkt uit zijn Internet Market Monitor. In het rapport wordt de invloed van internet in het aankoopproces van technische consumentenproducten geanalyseerd. In de regio Kop van Noord-Holland zien we in toenemende mate dat bedrijven hun websites verder doorontwikkelen van een informatieve naar een interactieve site. Meer en meer ontstaan er specifieke websites zoals www.stookgoedkoop.nl en www.ikzoekeenlamp.nl. TESO, de onderneming die de veerdiensten naar Texel uitvoert, is eveneens bezig om haar bedrijfsprocessen aan te passen naar e-business. Zo kunnen via de site overtochten geboekt worden. E-business groeit en biedt nieuwe kansen voor ondernemers in het middenen kleinbedrijf. In dit nummer van MKB-Magazine gaan we dieper in op zakendoen via het internet. Bol.com is een prachtig voorbeeld van een bedrijf dat heeft geprofiteerd van de mogelijkheden die het web biedt. In betrekkelijk korte tijd heeft bol.com prachtige groeicijfers laten zien. We denken dat deze businesscase u zeker zal inspireren. Met experts uit de regio hebben we gediscussieerd over het thema e-business. Wat bedoelen we ermee? Hoe kunnen we ons bedrijf ombouwen naar een succesvol e-business-bedrijf? Zelf hebben we deze zomer samen met Willem van der Voort het initiatief genomen tot de oprichting van de webportal Afrit71.nl, een regionale site voor zowel particulieren als zakelijke gebruikers. Het is een netwerk dat particulieren en bedrijven met elkaar in contact brengt. Inmiddels hebben zich meer dan honderd bedrijven aangemeld. Zakendoen, voor groot en klein, dat is het mooie van het web. Een klein bedrijf heeft via het web evenveel kans als een grote onderneming. Ze zijn op de digitale snelweg gelijk. De wetten van internet, zoals het succes bij zoekmachines, gelden in principe voor iedereen. Zoekmachinemarketing: inspelen door het gebruik van de juiste zoekwoorden is een specialisme dat onder meer aan de orde komt in het artikel over ‘uw website doorgelicht’. We zijn ervan overtuigd dat dit themanummer e-business u zal inspireren tot nieuwe ideeën. Mocht u willen reageren, stuur een e-mail naar info@zrgbv.nl

- Jeroen en Menno Zeeman [advertenties]

Betrouwbaar licht bespaart kosten! Dé groothandel voor uw verlichting

Bezoek de webshop of maak een afspraak voor de gratis licht-check! www.ikzoekeenlamp.nlMKB magazine 5

Stookgoedkoop.nl biedt bezoeker besparingscalculator E-business, zaken doen via internet, is voor veel bedrijven een interessante optie. Vooral voor beginnende ondernemers is e-business dé mogelijkheid om tegen relatief weinig kosten een eigen zaak te beginnen. Met een website ben je immers door iedereen op het web te vinden. Zo kun je op het web snel contact leggen, offertes opvragen en online bestellingen plaatsen. Paul Bijvoet is zo’n jonge ondernemer die veel zaken doet via internet en tevens bedenker is van de site stookgoedkoop.nl. De site genereert een hoog bezoekersaantal wat resulteert in interessante leads voor Paul zijn producten.

Een website is vergelijkbaar met een winkel. De cruciale vraag “Hoe krijg je een klant de winkel in en hoe houd je hem vast?”, geldt dan ook voor een website. Het gaat er om dat de klant voordeel kan halen in de vorm van interessante content (inhoud), downloads, acties, vergelijkingen of berekeningen.

blijkt dat het stoken met pellets een besparing oplevert van 50-60% ten opzichte van aard- of propaangas, zowel voor zakelijk als particulier gebruik. Houtsnippers kunnen zelfs een besparing tot 80% ten opzichte van aardgas opleveren. Bovendien bent u met deze vorm van energie duurzaam en milieubewust bezig.

Praktische website

Stookgoedkoop.nl is een initiatief van de firma Bijvoet & Zn. De sfeervolle kachels van EdilKamin en Nordic Fire die Bijvoet in haar assortiment heeft, worden met pellets gestookt. De haarden laten niet alleen een bijzonder mooi vlammenspel zien, ze zijn ook te integreren met de bestaande cv-installatie zodat de pellethaard het gehele huis verwarmt.

Stookgoedkoop.nl is een praktische website voor zowel zakelijke als particuliere klanten. De website heeft meerdere informatiepagina’s over pellethaarden en industriële biomassaketels, een productcatalogus en een contactpagina. De site bevat verder een gemakkelijke besparingscalculator waarmee berekend kan worden welke manier van stoken het meest duurzaam en goedkoopst is. De bespaarscan vergelijkt ook het verbruik en de kosten van verschillende typen stookkosten, zo is een kostenvergelijking te maken van stroom, propaan- en aardgas, stookolie en houtpellets. Hieruit

6 MKB magazine

Voor meer informatie kijk op: www.stookgoedkoop.nl

Bedrijven die internet succesvol gebruiken, kunnen de volgende voordelen behalen: kostenbesparingen (o.a. op het punt van marketing, promotie en reclame), klantenservice (vragen kunnen sneller worden beantwoord), het behalen van extra omzet door een extra verkoopkanaal, het verbeteren van de klantenbinding en het imago en betere en snellere besluitvorming.

De opkomst van e-business is bezig om de manier waarop wij zaken doen en communiceren blijvend te veranderen. Geen enkele markt ontkomt aan de invloed daarvan. Gelukkig maar. Want het biedt u volop kansen.

E-business: kans of bedreiging?

Niets nieuws onder de zon. Markten komen en gaan. Aan het einde van de 20e eeuw was landbouw nog onze primaire inkomstenbron. Aan het einde daarvan, was al meer dan 80% van onze beroepsbevolking actief in de dienstverlening. Net als toen, staan bedrijven voor de opgave om de nieuwe kansen open en constructief tegemoet te treden en te benutten.

Marketing blijft klantgericht denken en doen. De belangrijkste les van de afgelopen jaren is dat succesvolle business-modellen de behoefte van de klant centaal stellen. Prijs is zeker niet het enige koopargument. De consument is sinds de komst van e-business juist veel gevoeliger geworden voor service, echte meerwaarde en een juiste verhouding tussen prijs en kwaliteit. Anders dan vroeger vraagt dit om een integrale marktbenadering. Het gaat niet langer om een keuze voor on- of offline kopen, maar om het integreren van het beste van die twee werelden. Daarmee biedt u uw klant op betaalbare wijze maximaal consumenten- en servicevoordeel. E-business vraagt om synergie. Een succesvolle multichannel-aanpak vraagt om een naadloze aansluiting tussen uw onen offline activiteiten. Dit kan alleen als u uw totale keten optimaliseert. Per procesonderdeel dient te worden bekeken hoe u die het meest efficiënt kunt inzetten. Door vervolgens de verschillende proces- en communicatiestromen te integreren kunnen zowel uw klanten als uw medewerker zich vrij tussen de verschillende verkoop- en servicekanalen bewegen. Zo benut u de kracht van elk kanaal optimaal en grijpt u alle effiencyvoordelen aan.

Learning by doing. Het succes van e-businessmodellen ligt niet in het beschikbare budget, maar in inzicht en ervaring. Die ervaring, en de daarbij behorende kritische kengetallen, kunt u zelf alleen in de praktijk verzamelen. Tenzij u samenwerkt met een ervaren expert die het klappen van de zweep kent. Zoals S&H Productfulfilment BV, de Nederlandse fulfilment specialist. Samen met S&H kunt u de effecten van een aanloopperiode, -investering en leercurve beperken en uw flexibiliteit vergroten. Wat kunt u uitbesteden? S&H is een strategisch verlengstuk van uw organisatie. Fulfilment kan alle klantgerelateerde operationele activiteiten bevatten en stelt u in staat om u volledig op uw markt en op uw kernprocessen te richten. S&H kan u helpen om de integratie van uw ‘bricks and clicks’ snel en efficiënt te realiseren, zonder eventuele interne automatiseringsproblematiek of kanaalconflicten. Bovendien beschikt u vanaf dag 1 over een efficiënt en betrouwbaar proces. Waar moet u op letten bij fulfilment? Systeemintegratie: verzorgt met alle onderdelen zelf in-huis of werkt men met externe partners? Dat laatste kent een tal van risico’s Rapportages: alle rapportages dienen binnen een centraal systeem te worden beheerd. Gegarandeerde servicelevels: drie partijen met elk een servicelevel van 99%, betekent toch nog een foutkans van 3%.

Voorraadbeheer: deelleveringen of een grote voorraad zijn duur. Dat vereist goed voorraadbeheer. Logistieke afhandeling: denkt men in handjes en vierkante meters of biedt men servicegerichte oplossingen? Financiële afhandeling: een koper wil keuzevrijheid en zekerheid. Dit vraagt om een naadloze online en offline integratie. After-sales services: de kwaliteit en reactiesnelheid van uw aftersales zijn belangrijk voor de klanttevredenheid. Multichannel in de praktijk De ochtendkrant AD pakt groots uit met lezersaanbiedingen zowel via virtuele als fysieke kanalen. Consumenten kunnen zich schriftelijk, telefonisch of via het internet inschrijven. Vervolgens spaart men zegels via de krant, die recht geven op scherpe kortingen op producten die, naar keuze, kunnen worden opgehaald bij een aangesloten winkel of verzonden worden door S&H. De uitvoering en coördinatie van deze acties ligt bij S&H, inclusief de bijbehorende financiële- en klantenservice diensten. Doordat alle operationele onderdelen in handen liggen van een organisatie, behoudt AD het totaal overzicht terwijl hun interne organisatie volledig wordt ontzien. S&H Productfulfilment BV is de Nederlandse marktleider op het gebied van fulfilment. In 1996 was zij al de Nederlandse pionier in ecommerce logistiek. Voormeer informatie kijk op www.s-h.nl.. MKB magazine 7

De internetwinkel bol.com is in 2010 opnieuw in de prijzen gevallen bij de toekenning van de Thuiswinkel-Awards. In de tien jaar van haar bestaan blijkt de onderneming opmerkelijk succesvol. Dat komt niet vanzelf. Het valt ondermeer toe te schrijven aan het management dat met gedurfd ondernemerschap en kennis van zaken het bedrijf leidt. Daniel Ropers is de geestelijk vader van bol. com. Hij had in de jaren 1997-1998 voor het organisatieadviesbureau McKinsey onderzoek gedaan naar de mogelijkheden op internet van het Duitse uitgeversconcern Bertelsmann. “Ze vroegen me naar aanleiding van mijn businessplan of ik het bedrijf wilde opzetten. Dat is het begin van bol.com.”

Daniel Ropers is vooral ingenomen met het feit dat dit jaar de consumenten bol. com hebben uitgeroepen tot het meest klantvriendelijke bedrijf. “Maar we moeten wel oppassen zelfgenoegzaam te worden. We dienen steeds weer gericht te zijn op de vraag “Wat kan er nog beter?” Ropers onderkent dat bol.com een sterk IT-gericht bedrijf is. “We zijn een proces georiënteerde onderneming die haar fo8 MKB magazine

cus richt op standaardisatie van processen, het beheersen van de kosten en het bevorderen van kwaliteit.” Bol.com startte met de verkoop van boeken via internet op 30 maart 1999. “In november van dat jaar hadden we zo’n 60.000 boeken verkocht. Daarna zijn we begonnen met cd’s en dvd’s. In 2004 namen we elektronica op in ons assortiment. In 2007 zijn we begonnen met de

verkoop van tweedehands boeken. Binnen een jaar zijn we bekende spelers op deze markt zoals de Slegte en Marktplaats voorbijgestreefd.” Uit alles blijkt dat het management van bol.com continue bezig is met de markt en het assortiment aanpast op de behoefte. In 2009 werden t.v.’s toegevoegd en is begonnen met de ontwikkeling van de markt van digitale boeken. “We verkopen de Sony e-reader.”

Daniel Ropers, directeur bol.com:

“ We willen de allerbeste winkel van Nederland worden”

Wat zijn de onderscheidende kenmerken van bol.com? Waardoor blinkt het bedrijf uit? “We hebben het breedste assortiment, zodat de klant met onze hulp de beste keuze kan maken. We hebben niet de fysieke ruimtebeperking die winkels hebben. De ruimte van onze winkel op internet is onbeperkt. Een tweede punt is dat we de klant werkelijk helpen. We willen een gidsfunctie vervullen en persoonlijke

service bieden. Bij onze producten kunnen klanten ook de meningen van andere klanten raadplegen. Een derde punt is dat we overal beschikbaar zijn als er een online verbinding is. Dit breiden we momenteel verder uit naar de mobiele telefoon. Fundamenteel echter is dat we onze beloften waarmaken. We zijn snel en betrouwbaar.” Een ander onderscheidend kenmerk dat je niet direct verwacht bij een internetbedrijf en MKB magazine 9

Bol.com werkt gericht aan het informeren van de medewerkers zodat zij ook goed op de hoogte zijn van de visie en de missie van het bedrijf. Iedere medewerker heeft een merkpaspoort, een notitieboekje op A5-formaat. Onze merkfootprint -zo zegt Daniel Ropers- focust op `winkelen in de wereld van de klant´. Het gaat om functionele waarden maar ook om emotionele waarden als veilig, slimmer en verrassend. Onze kernwaarden zijn inspirerend, behulpzaam, betrouwbaar en sympathiek.

mede bijdraagt aan het succes: het personeelsverloop. “Als directie hebben we een hechte groep, zowel de marketing directeur Michel Schaeffer als de directeur operations Huub Vermeulen werken bijna tien jaar bij het bedrijf. (Recent is wel Jurrie van Rooijen-voormalig directielid bij Tom-Tom benoemd tot IT-directeur in dienst getreden bij bol.com) 10 MKB magazine

Hoe houd je die constante spirit en de juiste klantenfocus? “We hebben een platte organisatie. Het bedrijf ontwikkelt zich snel, alleen de besten houden het vol. Daarbij komt dat we ontzettend goed luisteren naar wat er leeft onder onze klanten. We maken daarbij gebruik van social media als Twitter en Hyves. We zien internet als een middel.

In 2009 hadden we 120 miljoen bezoekers op onze website. Zij doen allerlei dingen op de site. Ze zoeken informatie en inspiratie. Op dat punt willen we de winkel nog beter maken. Een speciaal team onderzoekt het clickgedrag van bezoekers, verder kennen we focusgroepen. Ons doel is om nog meer gebruik te maken van de kennis van klanten. Het

grote verschil tussen een fysieke winkel, en een webwinkel als de onze, is dat door het smalle assortiment van de fysieke winkel, deze winkel klanten producten via hardselling door de strot wil duwen. Dat doen wij niet! We richten ons op de lange termijn. We bieden 3 miljoen producten aan en onze ambitie is de allerbeste winkel van Nederland te worden.” In dat verband is het ook opmerkelijk dat bol. com in principe geen producten uit haar assortiment haalt omdat ze niet meer lopen (saneren). “Die keus hoeven wij niet te maken.” Cruciaal is een uitstekende website. Backoffice, bestelsystemen en het logistieke proces dienen state of the art te zijn. De consument gaat voor gemak en de snelle levering. Hoe maak je dat dagelijks waar? “Zoals ik al zei zijn we een complex procesbedrijf. Essentieel is hoe we in die brij van 3 miljoen artikelen, overzicht creëren voor de klant. Dat is een kwestie van het

Het hoofdkantoor van bol.com is gevestigd in Nieuwegein. Hier werken ruim 170 medewerkers. Verder werken circa 360 medewerkers bij customer service, betalingsafhandeling en logistiek. Op de website komen per dag zo’n 250.000 bezoekers per dag. In 2009 werd een omzet gerealiseerd van 268 miljoen euro. Bol.com is marktleider in online verkoop.

managen van informatieprocessen. Vele honderden informatiestromen van leveranciers komen samen in één database. Het verwerken van zoekopdrachten van klanten is een algoritmisch probleem. Artikelen worden door ons in genres geordend. Onze kennis van dit ordeningsproces wordt steeds beter. De bezoeker van onze website wordt niet overdonderd met een enorm aanbod. Maar ontvangt een overzichtelijke lijst die hij zelf nog verder kan verfijnen.” Verder, zo stelt Ropers, is een niet onbelangrijke factor in het logistieke proces de afstemming met onze leveranciers, de orderdatastroom die moet leiden tot delivery on demand. De bestelling komt dezelfde dag in ons magazijn. Die logistieke afstemming kost heeft ons ‘bloed, zweet en tranen’ gekost. Volgens Daniel Ropers is het schaalvoordeel, een groot volume kunnen bieden, essentieel voor het succes van een webwinkel als bol.com Het merk bol.com is in tien jaar tijd uitgegroeid tot een sterk merk. Toch is er forse concurrentie. Ook Wehkamp heeft ambitieuze plannen om verder door te groeien. Zij zoeken het met name in productdifferentiatie. Hoe zit dat bij jullie? “We zien Paul Nijhof van Wehkamp als een vakgenoot. We zitten samen in meerdere besturen. Dat zij hun catalogus via internet aanbieden, is knap gedaan. Het accent bij Wehkamp ligt meer op kleding, living en elektronica. Wehkamp is toch vooral ook een winkel waar consumenten op afbetaling komen. Kredietverlening is voor hen een belangrijke bron van inkomsten. De uitbreiding van het assortiment moet logisch zijn. Zo zullen wij geen levensmiddelen aanbieden, maar hebben we wel gekozen voor speelgoed. We hebben 7000 artikelen toegevoegd. We hebben een business-development-team die met ketenpartijen onderhandelt.

Bij ons is geen ruimte voor tussenhandel. Onze inkooplogistiek is gericht op snelle levering.” Daniel Ropers is van mening dat we met e-business een nieuw tijdperk zijn binnengegaan. “Het is een kwestie van tijd maar de traditionele vormen van handel gaan verdwijnen.”

Bol.com heeft haar nek uitgestoken voor wat betreft de verkoop van e-books. Daniel Ropers verwacht dat ook hier een doorbraak zal komen. “Ik vergelijk het maar met de ontwikkeling van de mobiele telefoon. Het gehele uitgeefproces gaat veranderen. Er ontstaan nieuwe uitgeefmodellen. Bijvoorbeeld op basis van een abonnement. Denk aan Lonely Planetreisgidsen of de kookboeken van Jamie Oliver. Die informatie is te koppelen aan databases waardoor voor de lezer meer gerichte en actuele informatie beschikbaar komt. Bol.com is in mei van dit jaar begonnen met de online verkoop van tweedehands muziek, films en games. De items kunnen door particulieren worden aangeboden, maar ook door professionele partijen. Zodra een product wordt verkocht, ontvangt bol.com een commissie van vijftien procent.

MKB magazine 11

[advertenties]

Vindt u het belangrijk dat jongeren geĂŤnthousiasmeerd worden voor het ondernemerschap? Dat onderwijs en praktijk beter op elkaar aansluiten? En wilt u dat kennis en ervaring van het bedrijfsleven gedeeld wordt met de nieuwe generatie? Word dan coĂśrdinator of begeleider! Interesse? Stuur dan een email naar Ingrid van Rest via rest@jongondernemen.nl. Ook voor meer informatie kunt u contact met haar opnemen via 070 3490152.

www.jongondernemen.nl > vacatures

Besparen op de verlichting in winkels en gebouwen? Wanneer je op de sites www.ikzoekeenlamp.nl of www. light-control.nl gaat kijken, vind je concrete bespaartips. Verder kun je de bespaarscan doen waarmee honderden euro’s bespaard kunnen worden. Light-Control is een in verlichting gespecialiseerd bedrijf. Het bedrijf werkt met twee websites die op te vatten zijn als webwinkels; er kunnen digitaal lampen besteld worden. De nieuwe generatie lampen is ontwikkeld op duurzaamheid.

Zes bespaartips

voor de verlichting van uw winkel of bedrijfspand Door slim gebruik te maken van nieuwe typen spaarlampen of het monteren van LED-lampen is door ondernemers geld te verdienen. Levensduur, lichtopbrengst en energiekosten van lampen zijn belangrijke punten waarop besparingen bereikt kunnen worden. Het voordeel van de webshop van Light-Control is dat die 24 uur per dag, zeven dagen per week open is en klanten wanneer het hen uitkomt of wanneer zij in de gelegenheid zijn een bestelling kunnen plaatsen. Optimaal aanlichten Simon Veldboer, directeur Light-Control: “In de bestelmodule op onze website vindt de klant acht groepen van typen lampen: halogeen, hogedruklampen, tl-lampen,compactlampen,spaarlampen, gloeilampen, LEDlampen en BARO-lampen. Light-Control is officieel dealer van General Electric, een innovatieve a-merkproducent van lampen. Dit type lampen is bij uitstek geschikt voor

winkeliers die hun producten optimaal onder de aandacht van hun klanten willen brengen. Simon Veldboer vertelt dat hij ondernemers graag zelf het verschil wil laten zien. “Vaak ga ik langs bij de ondernemer en draai ter vergelijking een nieuwe lamp in. Dat zegt meer dan een uitvoerig verhaal”. Gratis verlichtingsscan Light-Control voert op aanvraag een gratis verlichtingsscan uit. Hoe werkt zo’n scan? Een deskundige van Light- Control komt langs om de kwaliteit van de verlichting door te nemen. Ook worden de besparingsmogelijkheden bij de beoordeling bekeken. Bij zo’n onderzoekje komen meerdere verbeterpunten aan de orde. Wanneer u samen met onze verlichtingsdeskundige deze en nog een aantal andere punten doorneemt, kunt u mogelijk een forse besparing realiseren op de verlichting van uw winkel of bedrijfspand. U krijgt een helder inzicht in de verbeterpunten.

1 Z itten de lampen wel op de juiste plaats? 2 Besparen LEDlampen wel of nie t? 3 Kan de kleurwe ergave van produc ten worden verbete rd door andere typen lampen? 4 Levert vervang ing van gloeilampe n besparingen op? 5 Is de TL-verlich ting te vervangen door nieuwere typ en lampen? 6 Kan de lichtop brengst worden ve rbeterd door het pla atsen van hoge druk lampen met minder Watt maar meer opbren gst?

Bezoek voor meer informatie de website www.ikzoekeenlamp.nl of kijk op www.light-control.nl

Sinds voorjaar 2010 beschikt LightControl over een nieuw bedrijfspand. De ruimten bestaan uit magazijnen, demonstratieruimten en kantoren. Aan klanten wordt met behulp van proef opstellingen getoond wat het effect is van de verschillende typen lampen. Het is altijd mogelijk om een afspraak te maken en hier te worden geïnformeerd over nieuwe typen lampen. Maak vrijblijvend een afspraak en neem contact op:

Light-Control de Lange Loop 12-1, 1742 PB Schagen tel (0224) 299854, fax (0224) 299 801 info@light-control.nl, www.light-control.nl www.ikzoekeenlamp.nl MKB magazine 13

14 MKB magazine

Kim Smit, manager marketing en programmering schouwburg De Kampanje:

“ Ruim 50% van de kaartverkoop gaat via onze website” Schouwburg en theater ‘De Kampanje’ in Den Helder constateert dat het aantal boekingen dat via internet wordt gedaan fors toeneemt. “Ik denk dat 50% van onze kaartverkoop tegenwoordig via internet gaat. Op internet wordt de gewenste voorstelling aangeklikt, verder kan de keuze gemaakt worden op welke plaats men wil zitten en hoe men digitaal wil betalen: via de creditcard of iDEAL. Na betaling is het mogelijk om de eigen tickets uit te printen en zonder in de rij te staan de voorstelling bij te wonen”. Dat zegt Kim Smit manager marketing en programmering van ‘De Kampanje”.

‘De Kampanje’ was één van de eerste theaters die tickets uitgaf met een barcode. Kim Smit: ”Het is een stuk efficiënter. Bij binnenkomst wordt de barcode op het ticket gescand en kan onmiddellijk de kaartinformatie geverifieerd worden met de overige informatie in ons databasesysteem. Gegevens kunnen razendsnel vergeleken worden. Groot voordeel is dat de klant met een uitgeprint ticket niet meer naar de kassa hoeft. We hebben daarom minder kassamedewerkers nodig.” Het is één van de voorbeelden van moderne digitale middelen waarvan de schouwburg gebruik maakt.

Overzichtelijke website De website van ‘De Kampanje’ ziet er overzichtelijk en gebruikersvriendelijk uit. Bezoekers hebben aan de bovenkant van de webpagina een keuze uit acht genres die aangeklikt kunnen worden: cabaret/ kleinkunst, familie, jongeren en kinderen, populaire concerten, opera/operette/klassieke muziek, show en muziektheater, en toneel. In principe kan de bezoeker 24 uur per dag en zeven dagen per week op de site terecht. Verder kan snel genavigeerd worden door bijvoorbeeld in het linker navigatiemenu ‘voorstellingen’ aan te klikken. Op datum is dan te zien welke voorstelling plaatsvindt. Specifieke informatie is ook op te vragen via de ‘zoekfunctie’. “De Kampanje heeft een kassasysteem gekoppeld aan een database. We hebben zeker 21.000 klanten in ons systeem. We we-

[advertenties]

Schouwburg De Kampanje aan het Berhardplein in Den Helder beschikt over vijf zalen: de grote zaal, de Den Helder Airport-zaal, heeft 730 plaatsen; de ABN-Fortis-zaal beschikt over 250 plaatsen; in het Vestzaktheater kunnen 60 toeschouwers een plaats vinden en tenslotte is er de Stadshal, een ruimte geschikt voor een gevarieerde evenementen van concerten tot productpresentaties en beurzen. De Kampanje is goed bereikbaar zowel met openbaar vervoer als met de auto. Het NS-station ligt op loopafstand (10 minuten) en direct voor de schouwburg bevindt zich een ruime parkeerplaats.

Kortom, schouwburg en theater De Kampanje, zet waar mogelijk moderne media in, maar probeert toch ook direct persoonlijk contact met haar klanten te onderhouden en vaste klanten te belonen met een betere plaats.

groei in de familie -en kindervoorstellingen. De belangstelling voor peuter- en kleutervoorstellingen neemt toe”. Opmerkelijk groot is het jaarlijkse aanbod waaruit De Kampanje moet kiezen om in haar programma op te nemen. “Dat aanbod is gigantisch. We kunnen kiezen uit zeker 3000 aanbiedingen. Uiteindelijk nemen we er maar 170 op. Vanaf september tot december heb ik samen met Jan Fokkinga afspraken met de impresario’s voor het nieuwe programma van het volgende seizoen. Straks ga ik aan de slag voor het theaterseizoen 2011-2012”. Deze voorstellingen worden dan gepromoot in onze theatergids. Het verzamelen van materialen hiervoor wordt ons inmiddels gemakkelijker gemaakt door een digibeurs op het web waarop we kunnen inloggen, ons kunnen oriënteren en allerlei foto’s en teksten kunnen downloaden. MKB magazine 17

10 0

Un J iv AR é IG Ho J lla UB nd ILE s N UM oo rd en

[advertenties]

biedt u alles onder één dak! Advisering

Engineering Levering Montage

Op het gebied van dakbedekkingen, gevelbekledingen en staalplaatbetonvloeren.

Enkele projectreferenties in Noord-Holland: Uitvaartcentrum Den Helder Scheringa Museum Opmeer Herbouw Campina Lutjewinkel ENZA zaden Enkhuizen Bioscoop Cinemagnus Schagen Holle Bolle Boom Tuitjenhorn Stadsschouwburg Leidseplein Amsterdam PWN Heemskerk Zwembad Hoornse Vaart Alkmaar Ruiter Dakkapellen Wieringerwerf Kunstijsbaan Hoorn

Bel ons voor scherpe prijzen en een deskundig advies! TOES MONTAGE BV Witte Paal 217, 1742 LA Schagen Tel.: 0224-216518 - Fax: 0224-213357 - info@toesmontage.nl

www.toesmontage.nl

Klantvriendelijkste verzekeraar 2009! Na het winnen, voor de 5e keer, van de Incompany Award voor beste Zakelijke Verzekeraar en voor de 2e keer uitgeroepen te zijn tot beste Agrarische Verzekeraar, heeft Univé nu ook de prijs gewonnen voor meest Klantvriendelijke Verzekeraar in 2009. De elementen die voor Univé leidden tot de beoordeling van meest klantvriendelijke verzekeraar zijn aandacht, begrip voor de klant, vertrouwen, prijs en service. Uiteraard zijn wij zo trots als een pauw op elke gewonnen prijs en bedanken al onze relaties voor het in ons gestelde vertrouwen. Univé Hollands Noorden Algemeen tel.nr. 0227 - 54 94 40 Hippolytushoef, Middenmeer & Schagen

Univé Regio+ Algemeen tel.nr. 072 - 502 45 10 Heerhugowaard & Den Helder

www.unive.nl

Verzekeringen & Hypotheken

De Leeuw Projectontwikkeling BV

Businesspark Lagedijk Schagen

Nog slechts enkele units beschikbaar

Dit nu al succesvolle businesspark heeft nog enkele units te koop. De fraaie vormgeving van de entree staat garant voor een zeer professionele uitstraling. De ruimtes zijn geschikt voor meerdere bedrijfstypes. U kunt hierbij denken aan kantoor, magazijn, werkplaats of gewoon opslag. De staat van oplevering is standaard met een 3 meter hoge overheaddeur, loopdeur, aansluitingen in de meterkast, buitenlamp en waterafvoer. Het buitenterrein is ruim opgezet en met meer dan voldoende parkeerplaatsen. De units met verdieping zijn vanaf 110 m2 tot 200 m2. De in het bestaande pand gecreëerde units zijn 115 m2 en nog eentje van 290 m2 op alleen de begane grond.

Nieuwsgierig? Maak een afspraak en kom kijken.

Tel. (0224) 59 19 41 | www.deleeuwprojecten.nl

Reken maar!

- Alexander de Groote Stefano Burki is 29 jaar en runt zeven jaar met succes de pizzeria ‘Pizza Originale’ en een pizza-bezorgservice in een middelgrote gemeente in Noord-Holland. Het Italiaanse restaurant blinkt uit in bijzondere lekkere pizza’s die volgens authentiek recept worden gemaakt. Restaurant en bezorgservice vullen elkaar goed aan. ‘Pizza Originale’ staat uitstekend bekend en heeft een prima naam opgebouwd. Stefano is een echte wielerfanaat. Hij is lid van de Pedalo’s, de plaatselijke wielerclub van het dorp en heeft een weekendje Verona geboekt om de finish van de Giro d Italia bij te wonen. Matt Karelse is veertig jaar en ook zelfstandig ondernemer. Hij leidt een lokaal installatiebedrijf met 25 man personeel. Matt lijkt wat last te hebben van de economische crises. Hij heeft duidelijk minder opdrachten dan vorig jaar. Matt komt wellicht voor de keuze om op personeelskosten te bezuinigen en drie tot vijf man te ontslaan. Om deze zakelijke zorgen even te vergeten heeft Matt een lang weekend Verona geboekt. Ook hij maakt de finish mee van de Giro d’Italia. Bij deze Giro is hij extra betrokken omdat Matt eveneens de start in Amsterdam heeft bijgewoond. Matt en Stefano kennen elkaar van de wielerclub de Pedalo’s. Iedere zondag rijden ze samen een flinke tocht om de conditie op peil te houden.

AFICOM is de nieuwe accountantsformule voor ondernemers in het MKB De AFICOM-adviseur doet meer dan alleen uw cijfers op een rijtje zetten en interpreteren. Hij denkt met u mee en is een prettige sparringpartner die verder gaat dan alleen over uw schouder meekijken.

Internetboekhouden en de finish van Giro d’Italia Beiden hebben een mooie plek weten te bemachtigen bij de arena van Verona waar de finish zal plaatsvinden. Het ziet er naar uit dat de Italiaan Iwan Basso winnaar gaat worden van de Giro 2010. Stefano Burki: “Voor Italianen is het fantastisch dat een landgenoot de Giro gaat winnen. Matt Karelse: “Ik zie toch liever een Nederlander in de roze trui”. De twee fietsvrienden verbazen zich over de enorme belangstelling. Matt moet toch weer denken aan thuis en vraagt Stefano: “Denk je dat de Giro in Nederland veel heeft opgeleverd?” Matt knikt bevestigend: “Ik denk dat ons land een bijzonder goed visitekaartje heeft afgegeven. Op termijn zal zich dat zeker uitbetalen in bijvoorbeeld meer toeristen voor Amsterdam.” Matt vraagt daarop aan Stefano of hij wat van de economische recessie merkt. “Eigenlijk merk ik er niet zoveel van. Mensen bezuinigen niet gauw op het eten en gaan graag voor het gemak van een pizza.” Matt vraagt Stefano of hij helder inzicht heeft in de omzetontwikkeling van zijn bedrijf.

Matt staat versteld van deze nieuwe digitale mogelijkheden. Hij is nog een beetje van de oude generatie die graag alles op papier heeft staan. “Ik moet je eerlijk zeggen dat ik het niet helemaal vertrouw. Is dat wel veilig? Kunnen anderen dan niet meekijken?” Stefano: ”Je zit zelf achter je dashboard en alleen je accountant kan inloggen en eventueel aantekeningen maken wanneer hij vragen heeft. Het grote voordeel is dat je alles bijgewerkt hebt. Het is efficiënter en overzichtelijker.”

“Ik kan je zeggen dat ik direct inzicht heb in mijn financiële situatie. Sinds een half jaar doe ik aan internetboekhouden en dat werkt fantastisch. Elke dag log ik in via het web en kom op een beschermde site waar ik mijn gegevens heb staan. Dat kan ik nu in principe ook doen via mijn blackberry.”

De wielervrienden richten zich nu helemaal op de finish van de renners. Inderdaad, Iwan Bosso wordt de winnaar van de Giro. Het is een hectisch gebeuren en daarom trekken de twee Nederlanders zich terug op een gezellig terras en bestellen een cappuccino. Stefano vervolgt het gesprek:”Ik denk dat internetboekhouden ook voor jou heel goed is en structuur brengt in je financiële huishouding. Het werkt op abonnementsbasis en je kunt het helemaal aanpassen aan je eigen voorkeur Stefano rekent de twee cappuccino af. Ze lopen naar hun hotel en halen hun koffers op. Dadelijk komt de taxi die hen naar het vliegveld brengt. Over twee uurtjes zijn ze weer in Amsterdam. “Ik ga ook internetboekhouden”, zegt Matt wanneer ze samen in de rij staan om in te checken. “Heel verstandig!”, antwoordt Stefano.

De nieuwe accountantsformule AFICOM is het initiatief van vier vertrouwde namen binnen de accountancy in Noord Holland, Alexander de Groote, Pons Vermeer, Peter Hageman en Jan Mentink. Passie en gedrevenheid kenmerken hun aanpak. Ondernemers in het Midden- en Kleinbe-

drijf (MKB) zal dat aanspreken. AFICOM is een landelijk netwerk van tientallen professionals op het gebied van bedrijfskundige, financiële, fiscale en juridische diensten. Er zijn vestigingen in Amsterdam, Den Oever, Heemstede, Den Helder en Wormerveer. MKB magazine 19

COLU

Culinair verwennen is ‘Bij Jef’ dagelijkse kost

“Hier kom je voor een bijzondere eetbeleving” ‘Bij Jef ‘ is een culinair restaurant & hotel in het pittoreske dorp Den Hoorn op Texel. Het is gevestigd in de voormalige pastorie en dorpskroeg, een groot wit pand in de Herenstaat. Het is een opmerkelijk restaurant dat de trotse drager is van één Michelin-ster. Jef Schuur runt het restaurant & hotel samen met zijn partner Nadine Mögling. “Goed eten betekent dat er ruimte is voor aandacht, tijd voor elkaar en dat is veel waard. Culinair kok zijn is een fantastisch beroep: je brengt mensen bij elkaar.” “Als je een droom hebt, moet je er helemaal voor gaan, zeker wanneer je die droom echt wilt realiseren! Als veertienjarige jongen had ik de jongensdroom dat ik heel graag kok wilde worden, maar wel van een eigen restaurant.” Dat zegt Jef Schuur. Inrichting keuken Zijn eerste zaak huurde Jef. Hij kwam echter tot de conclusie dat dit niet de manier was die hem voor ogen stond om een eigen restaurant te runnen. Daarom ging hij 20 MKB magazine

keuken kunnen de gasten zien hoe er gewerkt wordt en ontstaat er een beter gevoel voor het ambacht culinair koken. Mond-tot-mond-reclame Jef Schuur en Nadine Mögling spannen zich tot het uiterste in om de juiste leveranciers van bijzondere kwaliteit groenten, vis en vlees te vinden. Zo kwam Jef na enige omzwervingen terecht bij een visleverancier in Den Oever, koos hij voor de levering van asperges via Bert Keijser op Texel

Menu Mondvermaakjes & Amuses Crouton zuurdesembrood met tomatentapenade, olijventapenade en gepofte paprika Gemarineerde cherrytomaat met krokante spinazie, aardappelchips met mosterdzaadjes, macaron met gevogeltelever Cocktail van Bloody Maryy met bleekselderij en cassave en venkelsoepje.

o Hoofdgerecht

Zeeuwse platte oester met frisse komkommer, zoete druiven en warme foam van knolselderij Zacht gegaarde heilbot met scheermesjes, saus van scheermesjes, jonge tuinbonen en ingelegde frisse augurken. Oosterschelde kreeft met rode paprika, Texelse asperges, frisse spaghetti van courgette en schaaldierenbouillon Proeverij van het mooiste van het Texels zuiglam

en betrekt hij lamsvlees van het eiland. “Ik probeer zoveel mogelijk producten uit de directe omgeving te betrekken. Rundvlees, garnalen en kaas komen natuurlijk ook van het eiland.” Het is logisch dat er ‘Bij Jef’ op de menukaart veel aandacht is voor vis uit de Noordzee. Hij kiest bewust voor Noordzeevis. “Wat moet ik in principe met tonijn; ik kies bewust voor makreel. Deze vis heeft meer smaak, maar kost veel minder.” Internet belangrijk Vanaf de opening liep ‘Bij Jef’ direct goed. Positief punt daarbij was dat Jef zijn klan-

‘Bij Jef ’ heeft wel een menukaart maar, zo stelt Jef Schuur, een kaart voor drie maanden vind ik helemaal niets. Ik wil graag de vrijheid hebben en gasten verrassen. Het leeuwendeel van de gasten kiest dan ook voor het verrassingsmenu. Het hotel beschikt over negen moderne luxe hotelkamers, uitgerust met een flatscreen, badkamer met ligbad en een prachtig uitzicht op het eiland Texel.

o Nagerecht

Mango dream Bij deze gerechten zijn met name Italiaanse wijnen geserveerd zoals Barbaresco 2004, Giascosa Fratelli, Canaiuolo Rosato 2008, Sono Montenidoli

De Zeeman Reclame Groep is een modern full-service reclamebureau gericht op succesvolle communicatie van bedrijven in het middenen kleinbedrijf. Van de belettering van bedrijfsautoâ&#x20AC;&#x2122;s tot de signing van uw bedrijfspand, of de ontwikkeling van visitekaartjes tot de bouw van websites, de Zeeman Reclame Groep levert onderscheidend vakwerk. Een no-nonsense reclamebureau dat met u meedenkt en ervoor zorgt dat klanten u absoluut weten te vinden!

Meer informat

ie:

Zeeman Reclam e Groep Industrieweg 27 1785 AG DEN HELDER Nederland Tel. (0223) 523 006 Fax (0223) 523 057

22 MKB magazine

Haal meer uit uw website, optimaliseer uw vindbaarheid

Zes aandachtspunten geven inzicht in gebruikersvriendelijkheid De mogelijkheden van het wereldwijde

Navigatie

Schrijfstijl webpagina’s

web nemen met de dag toe, zowel voor

Navigatie betekent hoe snel vindt de bezoeker zijn weg in de site. Daarvoor is het handig dat hij weet waar hij zich bevindt en waar hij naar toe wil.

Is overbodige tekst geschrapt? Is de tekst opgebouwd in alinea’s. Zijn de alinea’s niet langer dan 4-5 regels? Zijn de woorden goed gespeld? Is jargon vermeden? Is gebruik gemaakt van tussenkoppen?

particulieren als bedrijven. Consumenten informeren zich al jaren uitvoerig op het web voordat zij iets aanschaffen. Het boeken van vakanties en het aanschaffen

Zoeken

van cd’s en boeken via het web is tegen-

Zoeken. Is er op elke pagina een zoekfunctie aanwezig? Is het tekstvak ruim genoeg (20-25 tekens). Is er een lijst met FAQ’s ? ( een lijst met veel voorkomende vragen) Is er een sitemap? Een sitemap is ‘de inhoudsopgave’, een overzicht van de verschillende pagina’s.

woordig heel gewoon. Aan een moderne website worden hogere eisen gesteld dan een website van vijf jaar geleden. Het gaat in dit verband om zaken als de vindbaarheid, content, structuur, layout en kleurstelling.

Interactie Toverwoord voor een succesvolle website is ‘usuability’ in goed Nederlands: gebruikersvriendelijkheid. Hoe snel vindt de bezoeker van uw website datgene waarnaar hij op zoek is? Hoe lang blijft hij op uw site? Hoe interactief is uw site? Kunt u uw bezoeker verleiden tot aankoop? Of tot het verstrekken van informatie als naam, e-mail-adres, of zijn of haar mobiele nummer? Graag bespreken we in dit artikel zes punten die de kwaliteit van uw website beïnvloeden. Opbouw Hoe is uw site opgebouwd? Met een mooi woord heet dat de architectuur van de website. Uit hoeveel pagina’s bestaat de websites? Hoe zijn deze met elkaar verbonden? Is er een logische structuur? Zijn belangrijke pagina’s snel en gemakkelijk te bereiken?

Interactie houdt in dat er gereageerd kan worden door de bezoeker van uw site. Hij kan op verschillende manieren tot reageren worden uitgenodigd. Bijvoorbeeld door de aanduiding van het woord ‘Contact’. Maar ook door woorden als reactieformulier, login (inloggen door middel van een code), feedback aan de bezoeker (bedankt voor uw bezoek, uw bestelling/ reactie is ontvangen etc.) Pagina-ontwerp Is de pagina op het scherm van de computer volledig zichtbaar? Sluit de pagina aan bij de huisstijl van organisatie? Hierbij moet gedacht worden aan lettertype, kleurstelling en logo? Hebben afbeeldingen fotobijschriften? Zijn de afbeeldingen niet te groot? Vuistregel 10-15% van de webpagina. Zijn uitgaande hyperlinks (doorlinks naar andere websites) gecontroleerd?

Bovengenoemde punten zijn van invloed op het succes van uw website. Maar er is meer. E-business betekent ook bezoekers naar je site lokken. Bijvoorbeeld door het versturen van een e-mail-nieuwsbrief. Die kan speciale aanbiedingen bevatten welke doorgelinkt worden naar de eigen website. Van belang is eveneens de vindbaarheid van uw website door zoekmachines als Google. Een goede plaats in de ranking (zoekoverzicht) bij Google is onder andere afhankelijk van het gebruik van de juiste woorden (tags) in de tekst van de website. Zoekmachinemarketing of search optimization (SEO) is een belangrijk specialisme dat ervoor zorgt dat uw website beter zichtbaar wordt op het web.

Quickscan Website De Zeeman Reclamegroep heeft naast de Quickscan marketingcommunicatie, ook de Quickscan Website ontwikkeld. Met deze uitgebreide vragenlijst lopen we samen met u uw website door. Aan de hand van deze beoordeling ontvangt u een verkort verslag met mogelijke verbeterpunten. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Zeeman Reclamegroep (0223) 523006. MKB magazine 23

[advertenties]

Meer informatie over Ziggo Zakelijk

Hendrik de Groot

www.ziggozakelijk.nl

Managing director van Ziggo Zakelijk:

‘ Ziggo Zakelijk biedt ondernemers de juiste aansluiting op het web’ “We hebben vanaf 2007 eerst de particuliere markt alle aandacht gegeven. Nu zijn we echt toe aan het ontwikkelen van de zakelijke markt. Voor ondernemers heeft Ziggo sinds kort een prima propositie. Zeker wat betreft e-business, hebben we alles in huis”, dat zegt managing director van Ziggo Zakelijk, Hendrik de Groot.

“We spelen alert in op de nieuwste ontwikkelingen, want de ontwikkelingen gaan snel en het karakter van internet verandert. We leveren snelheid en kwaliteit van de verbinding. Zowel voor ondernemers als particulieren is de aansluiting op het web inmiddels een cruciale levensbehoefte. Ziggo zakelijk biedt passende snelheidsprofielen zowel wat betreft het up- als downloaden.” Trendbreuk Hendrik de Groot constateert in het onderscheid van de zakelijke en particuliere markt een opmerkelijke trendbreuk. “Tot voor kort was het zo dat de zakelijke markt als het om vernieuwingen gaat, leading was. Dat is niet meer zo. Kijk naar de ontwikkelingen van social media. Door het gebruik van de consument hebben die een enorme vlucht genomen. Hierdoor zien we ook in het zakelijke verkeer een toenemend gebruik, bijvoorbeeld van Twitter. Bij

de nieuwe generatie mobiele telefoons zie je steeds meer shopper-applicaties. Ziggo wil deze nieuwe technologieën zo gemakkelijk mogelijk voor de consument beschikbaar maken. Het gaat er om dat men ’online’ is. Je ziet dat de behoeften van de consument en de ondernemer hetzelfde zijn.” Glasvezelnetwerk Ziggo is een jonge multimediale onderneming die in 2008 ontstaan is uit een fusie tussen Multikabel, Casema, en @Home, met als grootaandeelhouders Warburg Pincus en Cinven. Het bedrijf bedient ongeveer 3,1 miljoen huishoudens, 1,5 miljoen breedband internetklanten, 1,7 miljoen afnemers van digitale televisie en 1 miljoen telefonieabonnees. Verder maken de klein- en grootzakelijke klanten bij Ziggo gebruik van producten en diensten zoals telefonie, datacommunicatie en elektronische betalingsmogelijkheden.

Nieuwe zakelijke internetdiensten MKB-markt Ziggo heeft vanaf 1 juli Internet Plus vernieuwd met name voor ZZP’ers. Er zijn drie varianten ontwikkeld ZZ1, ZZ2 en ZZ3. De upload-snelheid is bij alle drie de varianten fors verhoogd en voor het voordeligste tarief is ook de downloadsnelheid verbeterd. De abonnementsprijzen blijven daarbij ongewijzigd of worden zelfs lager. Afhankelijk van de gekozen variant en contractsduur (1, 2 of 3 jaar) wordt een introductiekorting gegeven die kan oplopen tot 5 maanden. Voor zakelijke gebruikers zijn ook aanvullende diensten beschikbaar: web- en e-mailhosting, internetbeveiliging, online backup-dataopslag, pin en chip. Voor een Zelfstandige Zonder Personeel (ZZP’er) of een ondernemer met enkele medewerkers is er het zakelijke Alles-in-1 pakket: Office Basis.

MKB magazine 25

Webshop Zeefdrukkerijzandhorst.nl maakt het makkelijk Op 1 september jongstleden is de Zeeman Reclame Groep BV eigenaar geworden van De Zeefdrukkerije in Heerhugowaard. In de nieuwe situatie gaat De Zeefdrukkerije verder onder de naam ‘Zeefdrukkerij Zandhorst’. De overname past in de groeiambitie van de Zeeman Reclame Groep en sluit perfect aan bij de wens van de vorige eigenaren, Fred en Theo van Gool (nu bedrijfsleiders) om in de regio met professionele partners in een groter verband te werken. Hoewel het dienstenpakket van Zeefdrukkerij Zandhorst zeer uitgebreid is, is één van de hoofdactiviteiten toch wel het bedrukken van bedrijfskleding, zoals t-shirts, polo’s, sweaters en bodywarmers. Daarnaast wordt o.a. vlakdruk verzorgd op uiteenlopende materialen zoals kunstof cursusmappen, bebording en stickers. Zeefdrukkerij Zandhorst werkt voor uiteenlopende opdrachtgevers in het midden-en kleinbedrijf (MKB). Onderscheidend is de flexibele klantgerichte aanpak. “We doen voor onze klanten graag wat extra’s en beschouwen eigenlijk iedere klant als onze beste klant”, 26 MKB magazine

zegt Theo van Gool. “In ons vak komt het meestal aan op hoge kwaliteit en snelle levering. Met onze productiefaciliteiten zijn we in staat om zowel kleine aantallen van zo’n 20 stuks als grote aantallen van bijvoorbeeld 2000 stuks snel te bedrukken”. Klanten Wat vinden de klanten van Zeefdrukkerij Zandhorst? We hebben het gevraagd aan enkele bekende klanten. Pauw Recreatie BV, Marcel Pos directie Heerhugowaard: “We waren superblij dat

de Zeefdrukkerije ons letterlijk uit de brand heeft geholpen door razendsnel sweaters te leveren, nadat we zelf door brand niets meer hadden. Hun flexibele actie hebben wij beloond met een slagroomtaart.” Mathijs de Vries, directeur attractiepark Sprookjeswonderland in Enkhuizen: “Zeker 15 jaar doen we zaken met de familie van Gool. Ze drukken voor ons de t-shirts die we aan de bezoekers van ons park verkopen. Het is prettig zaken doen. De tarieven zijn scherp en er wordt hoge kwaliteit geleverd.” Martin van der Booren, bedrijfsleider van de Burg Groep B.V. in Heerhugowaard, producent van natuurazijn, spijsolie en limonadesiroop: “We bestellen bedrijfskleding zoals t-shirts en sweaters. Het is erg praktisch dat ze dicht in de buurt zitten.”

â&#x20AC;&#x153; Voor iedere klant doen wij ons uiterste bestâ&#x20AC;?

Via de webshop kunnen klanten gemakkelijk kleding bestellen en desgewenst een offerte plaatsen. Door het bezoek aan de webshop www. zeefdrukkerij.nl bespaart u tijd en kosten. Wanneer het u uitkomt, bezoekt u de shop en maakt u zelf uw keuze. Vanzelfsprekend kunt u telefonisch contact met ons opnemen. Zeefdrukkerij Zandhorst (072)-5710332, Nobelstraat 8, Heerhugowaard.

Al sinds 1984 hebben Fred en Theo van Gool mooie klanten weten te verwerven in uiteenlopende branches zoals toerisme en opleidingen. De zeefdrukkerij beschikt over productiefaciliteiten zoals een volautomatische kleding-carrousel en meerdere droogtunnels. De Zeeman Reclame Groep is een fullservice reclamebureau met vestigingen in Den Helder, en Schagen. Zie voor meer informatie www.zeefdrukkerijzandhorst.nl

zeefdrukkerij zandhorst

MKB magazine 27

Expertmeeting:‘Tussen starters zitten vaak goudhaantjes’ Afgelopen zomer organiseerde MKB-Magazine

‘ Geld fungeert als de aanjager van nieuwe activiteiten’

in Slot Schagen de lunchdiscussie ‘E-business’.

Het zaken doen via internet groeit. Steeds meer bedrijven beginnen met commerciële activitei-

ten op het web. Voor startende ondernemers is het een prima mogelijkheid om op die manier

een bedrijf te beginnen. Aan welke voorwaarden moet een e-business-onderneming voldoen? Wat zijn de succesfactoren.

28 MKB magazine

Alex Cofino (TESO)

Gerard van Vliet

Zakendoen via het web kan kostenvoordeel opleveren

E-business vraagt MKB-ondernemer verandering van denken Aan de discussie is deelgenomen door Gerard van Vliet (auteur van meerdere boeken over e-business en directeur van de NetworkAcademy), Marc Ligthart (IT-ondernemer bij o.a. Secwatch), Alex Cofino (hoofd operationele dienst TESO), Frans van der Reep (lector e-business INHOLLAND), Matty Dekker (pr-manager Bloeiend Zijpe en betrokken bij de gelijknamige website) en Reinier Schoonheim (projectmanager van o.a. de nieuwe webportal Afrit 71). Wat verstaan we onder e-business? Voor Frans van der Reep is het verkoop via internet. Maar het is ook meer. “Het gaat er om dat het gehele bedrijfsproces zoals marketing maar ook facturering via het web verlopen..” Gerard van Vliet vult aan dat er serieuze definities zijn. “ Ik zie het als één van de middelen om in contact met klanten te komen. Verkopen is een creatief proces. Met activiteiten als e-commerce ondersteun je de verkoop.” Van der Reep voegt eraan toe dat op internet iedereen kan verkopen. “Een groot deel van de consumenten oriënteert zich eerst via internet. Belangrijk is dus dat je zichtbaar moet zijn op het web. Je klant beslist in slechts 7 seconden of hij in je winkel op het web naar binnengaat. Reinier Schoonheim benadrukt dat de website je digitale

etalage is “Over je boodschap moet je goed nadenken. De eerste indruk moet meteen goed zijn.” Voor Alex Coufino is het cruciaal dat je gevonden wordt door zoekmachines. “Het begint bij de ranking van zoekmachines.”Reinier geeft hem gelijk. “Wanneer je Texel googelt kom je bijna direct ook bij TESO terecht.” Frans van der Reep schetst een consument die zich oriënteert op het web voor de aankoop van een nieuwe keuken. “Die gaat op internet zoeken en komt met een lijstje van drie leveranciers. Ook andere regio’s buiten de eigen woonomgeving komen dan in aanmerking.” Van Vliet vat het samen: “E-commerce is uitsluitend op verkoop gericht, e-business moet veel ruimer gezien worden. Ook wat niet voor de klant zichtbaar is, zoals het logistieke proces, de afhandeling van bestellingen, de betaling en de facturering behoren er toe.” Zijn bestaande bedrijven om te bouwen tot of uit te breiden met e-business? Alex Cofino (TESO) zit midden in dit proces. TESO is dit voorjaar gestart met e-ticketing. “Ik denk direct aan de bank wereld. Zij kunnen hun kantoren sluiten en vervangen door e-banking.” Van Vliet antwoordt dat de banken weer aan het nadenken zijn hoe zij weer direct contact kunnen krijgen. “Zien zij nog wie hun klanten

Frans van der Reep: “Business-logica verandert”

zijn? Waar ligt de balans? Het virtueel zaken doen heeft zijn beperkingen.” Frans van der Reep stelt dat de businesslogica verandert. “Internet brengt de goederenruil weer terug. Ik geef maar het voorbeeld van de website noppes.nl.” Voor Marc Ligthart is vertrouwen op het web erg belangrijk. Van der Reep benadrukt dat op het web kostenvoordeel behaald kan MKB magazine 29

[advertenties]

LEUK, LEKKER EN LEERZAAM! Happen en Stappen (in Alkmaar, Bergen, Hoorn, Medemblik)

Inbegrepen bij dit arrangement • stadswandeling met gids • start met aperitief • 4 consumpties • 4-gangen diner verspreid over diverse locaties Prijs p.p.

59,50

Speciale actie!* geldig tot 31-12-2010

i.p.v. 63,50 (v.a. 10 personen)

Voor meer informatie kunt u bellen naar 072 - 527 08 76 of mail uw vraag of gegevens naar: groepen@vvvweb.nl

Kijk voor het complete aanbod groepsuitjes op www.opstapmeteengroep.nl

WORD LID VAN DE KAMPANJE BUSINESS CLUB En biedt uw personeel, uw relaties of uzelf een verrassende theaterbelevenis. En… u steunt daarmee ook nog eens uw theater van deze regio. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Kim Spaans-Smit, 0223-674652

* Actiecode: O.V.V RES 10/07

Met een hapje en een drankje wordt u ontvangen in een gezellige gelegenheid. Hierna neemt onze praatgrage gids u mee voor een stadswandeling langs een selectie van monumenten in het centrum. Onderweg houdt u drie keer halt voor een culinair uitstapje bij een sfeervol restaurant.

Reinier Schoonheim (Afrit 71)

Matty Dekker (Bloeiend Zijpe)

Marc Ligthart (Secwatch) worden. “Via het web kunnen bedrijven goedkoper leveren. Zeker 7% zijn webwinkels goedkoper dan gewone winkels. Klanten willen de overhead van winkels niet meer betalen. Er ontwikkelt zich absoluut een nieuwe economie.” Alex Cofino: “Ik denk dat de bedrijfsprocessen die achter een website zitten, veel efficiënter georganiseerd worden. Het gemak voor de klant staat centraal. De interne optimalisatie leidt tot prijsverlagingen voor de klant. Het elektronisch aanbieden van tickets kunnen wij onder andere combineren met arrangementen in samenwerking met het VVV. Of het omzetverhogend werkt, kunnen we nog niet zeggen.” Voor Reiner Schoonheim is niet ieder bedrijf om te zetten naar e-business. Het succes van e-business blijkt vooral uit de verkoop van boeken, cd’s (bol.com), e-tickets, terwijl Albert.nl niet gemakkelijk winstgevend te maken is. Heeft dit te maken met ‘koudwatervrees’ van de consument? Volgens Gerard van Vliet zijn het vooral consumenten die over weinig tijd hebben die via internet levensmiddelen kopen. Andere consumenten zien boodschappen doen als een sociaal gebeuren, een contactmoment. Alex Corfino sluit zich bij deze visie aan.

“Consumenten willen zich ter plekke in de winkel laten inspireren.” Liggen er voor het MKB-kansen op het vlak van e-business? De deelnemers aan de expertmeeting zijn overtuigd van de kansen van e-business. Belangrijke voorwaarde is wel dat om van de mogelijkheden te kunnen profiteren het absoluut noodzakelijk is de business view te verleggen. Verandering van denken is nodig. Het MKB zal moeten inspelen op nieuw koopgedrag van de consument. Zo wordt E-business sterk bepaald door de zoekmachines en heeft het impact op het organiseren van de interne bedrijfsprocessen. Matty Dekker verduidelijkt dat met een aansprekend voorbeeld “De website van Dekker diervoeders heeft bemestingszout in het assortiment. Toen er van de winter een tekort was aan strooizout werden we plat gebeld. Consumenten zochten op google strooizout en kwamen bij ons vanuit het hele land terecht, terwijl we een regionaal Noord-Hollands bedrijf zijn.” Alex Coufino beschrijft twee trajecten waar e-business positieve invloed heeft op de bedrijfsvoering. “Enerzijds op het punt van de interactie met de klant, we kunnen de klant beter bereiken en geven hem meer gemak,

anderzijds maken we een slag met de backoffice, het optimaliseren van werkzaamheden, kwaliteitsverbetering. Door e-ticketing kunnen we beter onze capaciteit besturen.” Reinier Schoonheim: “Veel mensen zoeken op internet naar informatie. Er komen via het web klanten die anders niet bij je zouden binnenlopen.” Al met al wordt duidelijk dat e-business een nieuwe economie inluidt waar verrassende initiatieven tot nieuwe bedrijvigheid leidt. MKB magazine 31

[advertenties]

De Nieuwe Nederlandse musical Crazy Shopping is meer dan een musical! Het is een totale ervaring. Meteen als je het theater binnenstapt waan je je al in een chique warenhuis, compleet met parfumverstuivende verkoopsters, étalagepoppen, sale banners en demonstraties van o.a. Sabon handscrubcreme en dan moet de show nog beginnen! Na afloop ontvangt iedereen ook nog een goodie bag t.w.v. € 59,- met een tijdschirft, parfummonster, handcrème, koekjes en allerhande aanbiedingen. In talrijke scènes beleeft men de komische, extreme en soms 32 MKB magazine

obsessionele en extravagante kanten van het shoppen. Men leeft mee met de lust, het lijden en de persoonlijke obsessies van shopverslaafde vrouwen. Crazy Shopping is een grootschalige musical comedy met een live band en topcast, waaronder Miranda van Kralingen, Antje Monteiro, Casey Francisco, Carolina Mout en Tony Neef als hilarische vertegenwoordiger van “The Church of Stop Shopping”. De Show is “Better than Sex” en belooft elke voorstelling een “Or-Tas-me”. Bereidt je voor op specta-

culaire tassengevechten, intriges, rivaliteit en humor. Crazy Shopping is de vrolijkste shopping - experience ooit! Carré | Amsterdam t/m 5 september | 0900 2525255 www.carre.nl Amstelveen | Schouwburg 2-3 november | 020 5475175 www.schouwburgamstelveen.nl Alkmaar | de Vest 16-21 november | 072 5489999 www.theaterdevest.nl Trailer/tourinfo www.stardusttheatre.com

Gebruiksgemak centraal voor de klant

Flynth lanceert dit najaar

een overload aan informatie wordt ervaren, een groot voordeel. In de toekomst wil Flynth de dienstverlening via de portal verder uitbreiden.” “De accountant is van oudsher een vertrouwenspersoon. Hij (of zij) kent de organisatie immers bijna net zo goed als de ondernemer zelf en heeft inzicht in de cijfers. Vroeger lag de focus vooral op de jaarrekening, tegenwoordig ligt de focus meer op het analyseren van de actuele cijfers en waar nodig bijsturen” vertelt Sandra Leijen AA, relatiebeheerder en teamleider van de MKB afdeling in Schagen. “We hebben met behulp van de online dienstverlening van Flynth actueel inzicht in de administratie van de klant en zo kun-

nieuwe cliëntenportal MijnFlynth Flynth introduceert een nieuwe, geavanceerde cliëntenportal ‘MijnFlynth’. Dit platform voor digitale informatie-uitwisseling is een vervolg op de bestaande diensten van Flynth Online. Met behulp van deze techniek staan de relatiebeheerders van Flynth dichter bij de klant. Want vraag een ondernemer waar hij bij de bedrijfsvoering behoefte aan heeft en vaak zal hij zeggen: inzicht. Niet alleen in de financiële cijfers, maar zeker ook in het doolhof aan weten regelgeving waar hij in de dagelijkse praktijk mee te maken heeft. Denk je dan als eerste aan de accountant als adviseur? “Jazéker!” beklemtonen Sandra Leijen AA en Ernst Beemsterboer van Flynth adviseurs en accountants. “De kracht zit ‘m in vele specialisaties die wij onder één dak hebben. Want of het nu om financiële, fiscale, arbeidsrechtelijke, juridische, subsidie of bedrijfseconomische vraagstukken gaat, we zijn een goed op elkaar ingespeeld team. Zo bieden we de ondernemer houvast bij het ondernemen. Door onze online dienstverlening en de introductie van MijnFlynth bieden we ook nog eens gebruiksgemak”.

Voor Ernst Beemsterboer, relatiebeheerder en specialist automatisering vestiging Schagen, is de nieuwe portal de logische stap in de verdere ontwikkeling van de online diensten van Flynth. “De ondernemer kan inloggen in een beveiligde omgeving om zijn persoonlijke gegevens te benaderen. Dit platform maakt het mogelijk om allerlei aangiften en rapportages als Standaard BedrijfsRapportage (SBR) digitaal te verzenden. Deze rapportages, zoals de verkorte winstaangiften vennootschapsbelasting en bancaire kredietrapportages, worden verzonden in XBRL-formaat, een taal die is ontwikkeld om cijfers van ondernemingen gemakkelijk uit te wisselen.” Wat gaat de klant hiervan merken? Ernst: “Ten eerste kan de communicatie met bijvoorbeeld de Belastingdienst, de Kamer van Koophandel en de bank, hiermee volledig online plaatsvinden. Daarnaast is het mogelijk om bestaande diensten, zoals online boekhouden en online salaris, te integreren. Bovendien kan Flynth nieuws en informatie volledig op maat bij klanten aanbieden. Gericht op de onderneming en de branche waarin de ondernemer werkzaam is. Zo krijgt de ondernemer dus alleen die informatie die voor hem actueel en relevant is. En dat is in deze tijd waarin

nen we altijd meedenken en praten met de ondernemer. Denk hierbij aan het tijdig signaleren van subsidiemogelijkheden of een financieringsbehoefte. De actuele financiële informatie is immers altijd online beschikbaar, zodat snel tussentijdse rapportages gemaakt kunnen worden”.

Flynth adviseurs en accountants behoort tot de tien grootste aanbieders van advies- en accountantsdiensten in Nederland. Flynth is met name gespecialiseerd in het middenen kleinbedrijf (MKB). Als de beoogde fusie met GIBO Groep per 1 januari 2011 een feit is ontstaat de grootste nationale aanbieder van accountants- en adviesdiensten voor het MKB en de agrarische sector met ca. 35.000 klanten, 2.300 medewerkers, 80 vestigingen en 180 miljoen euro omzet. MKB magazine 33

[advertenties]

Het idee is dat we elkaar nodig hebben om verder te komen Als coöperatieve bank gelooft de Rabobank heilig in de kracht van het collectief. Samen bereik je immers meer dan alleen. U kunt dan ook op meerdere manieren gebruik maken van onze kennis en die van onze klanten. Zo helpen ervaren ondernemers startende ondernemers. En helpen jongeren elkaar met financiën. Verder komen door samen te

Samen sta je sterker. Rabobank. Een bank met ideeën.

werken. Dat is het idee.

www.rabobank.nl/nhn

Besparen op uw vaste en mobiele telefoonkosten?

Informeer naar de mogelijkheden. Grotewallerweg 30

1742 NM Schagen

Bedrijfstelefonie ICT services Mobiele communicatie Beveiliging

•

Newtonstraat 22 1704 SB Heerhugowaard 072 - 576 20 00

www.telecom-service.nl

Elektrotechniek Besturingstechniek Verlichting Inbraaksignalering Brandmelding CCTV Domotica Datanetwerk Inspectie, Keuring en Onderhoud

0224 - 297766

Met AFICOM-ONLINE weet u direct hoe u er financieel voor staat Internetboekhouden neemt een grote vlucht. Steeds meer accountants- en administratiekantoren bieden hun klanten de mogelijkheid om via het web de administratie te verzorgen. Volgens managing partner van AFICOM Alexander de Groote vraagt de markt er om. “Sommige klanten vinden het prima, weer anderen willen het liefst dat wij de boekhouding blijven doen. Maar zeker is wel dat internetboekhouden van ons een andere houding verwacht. We kunnen proactief met de klant bezig zijn en kunnen directer bijsturen.” AFICOM heeft een aantal pakketten uitvoerig getest. Uiteindelijk is men toch terechtgekomen bij de marktleider. Internetboekhouden biedt meerdere voordelen. Eén van de voordelen is dat je zeven dagen per week en 24 uur per dag, dus wanneer het jou uitkomt bij je administratie kunt en je informatie niet op je eigen computer staat. Alexander de Groote “Je hoeft geen back-up meer te maken en het is minder storingsgevoelig. Verder mag je ervan uit gaan dat de informatie beveiliging optimaal is.” Al met al grote voordelen.

basisrapporten o.a. invoerverslagen, grootboekkaarten, proefsaldibalans en openstaande posten; boekingen uitsluitend in concept; meerdere valuta’s en talen. AFICOM-standaard: basisboekhouden, telebankieren en kostenplaatsen; budgetten; concept en definitief boeken; elektronisch betalen; inlezen bankafschriften;kostenplaatsen.

AFICOM-ONLINE biedt voor verschillende typen gebruikers passende mogelijkheden:

AFICOM-volledig: standaard boekhouden, facturering, debiteurenbeheer, samenstellen verkoopfacturen, debiteurenbeheer en aanmanen; toegang tot meerdere rapporten

AFICOM-basis: invoeren van in-en verkoopfacturen, kas-en bankboek; subadministratie debiteuren en crediteuren; elektronische aangifte omzetbelasting;

AFICOM-professioneel: volledig boekhouden, project- en urenadministratie; projectadministratie; uren -onkostenregistratie.

GRATIS WORKSHOPS In de maanden oktober, november en december organiseert AFICOM workshops internetboekhouden. Iedere eerste maandagavond van de maand vindt er in samenwerking met deskundigen een workshop plaats. Aanvang van de workshop is 19.00 uur; de bijeenkomst eindigt om 22.00 uur. Iedere bezoeker maakt kans op een jaar lang gratis online boekhouden. De toegang is gratis. Uw aanmelding is geheel vrijblijvend. U kunt zich aanmelden via info@aficom.nl Willem Bijl, directeur van Wicor Bouwbeslag BV in Heerhugowaard: “Sinds enige tijd gebruiken we AFICOM-online boekhouden. We moesten er wel even aan wennen. Maar we kregen prima uitleg en hadden we een vraag dan namen ze bij AFICOM de tijd om het ons nogmaals uit te leggen. Nu zien we de grote voordelen: actuele informatie en meer efficiency in de communicatie”.

Bestrijding Cybercriminaliteit vereist periodieke aanpak

“Steeds meer bedrijven bieden klanten de mogelijkheid om zaken te doen via internet. Vertrouwen op het web is dan erg belangrijk omdat klanten privacygevoelige gegevens achterlaten. Wanneer je kunt aantonen dat er integer en volgens de geldende wet-en regelgeving met persoonsgegevens wordt omgegaan, verhoog je de betrouwbaarheid. Wanneer je dit door een onafhankelijke partij laat toetsen, geef je als organisatie een signaal af dat je een veilige zakenpartner bent.” Dat zegt Marc Ligthart, partner van SECWATCH®, specialist in informatiebeveiliging.

SECWATCH® beveiligt uw bedrijfsinformatie optimaal Zowel intern als extern gaan bedrijfsprocessen in toenemende mate via het web. Bestond vroeger een administratie uit ordners in een afsluitbare stalenkast op kantoor, tegenwoordig hebben we te maken met digitale bestanden die bereikbaar zijn via een eigen intern netwerk of via het internet. Welke functie heeft toegang tot welke bestanden en mappen en welke beslist niet?” Aan het woord is Marc Ligthart, partner van SECWATCH®, de organisatie die bedrijven niet alleen adviseert maar ook de IT-beveiliging doorlicht en een veiligheidskeurmerk afgeeft. SECWATCH® richt zich op de beveiliging van bedrijfsgegevens, netwerken en bedrijfsprocessen. Bewustzijn informatiebeveiliging “Er zijn branches waar het bewustzijn om informatie te beveiligen groot is, zoals bij de advocatuur, incassobureaus en accountancy. Maar informatiebeveiliging geldt natuurlijk ook voor webwinkels en bedrijven die diensten op het internet aanbieden”, vertelt Marc Ligthart. “Bij veel bedrijven is het bewustzijn om te beveiligen in mindere mate aanwezig. Onze taak is het hen te overtuigen van het belang. Bedrijven waarvan medewerkers digitaal informatie met elkaar delen, behoren onder andere 36 MKB magazine

een privilegebeleid te hebben. Hierin staat aangeven welke persoon met welke functie toegang tot specifieke digitale informatie heeft. Wanneer aan ons wordt gevraagd, als een onderdeel van een audit, dit beleid tegen het licht te houden, kijken we met de ogen van de security-manager en adviseren dan een heldere differentiatie in de toegang tot informatie. SECWATCH® voert deze security-audits uit voor MKBbedrijven vanaf circa 10 tot 300 werkplekken.”

baarheden. Deze mondt uit in een analyse van de risico’s en advies over de aanpak. We werken hierin met abonnementen. Een security-audit dient immers periodiek plaats te vinden.” Wilt u een kosteloos intakegesprek, neem dan contact op met SECWATCH®, bel (036)5367573 of kijk op www.secwatch.nl

Heldere aanpak De SECWATCHED™-aanpak is de oplossing die helpt bij de beveiliging van uw bedrijfsgegevens en bij het handhaven van de bijbehorende procedures. Het SECWATCHED™-concept bestaat uit drie pijlers: • onderzoek naar de kwetsbaarheid van de informatieomgeving • voldoen aan de heersende weten regelgeving voor informatiebeveiliging • aantonen van een veilig en betrouwbaar imago door SECWATCHED™ SECURE logo Marc Ligthart: “We starten met een intakegesprek en houden vervolgens een Quickscan van de bedrijfsomgeving en de kwets-

Ondernemers hebben in toenemende mate te maken met fraude en diefstal van gegevens. Nederlandse webwinkels worden naar schatting voor 60 miljoen euro opgelicht. Schade die wordt geleden door het kopiëren van data kan in de miljarden lopen. SECWATCH® werkt nauw samen met PCI-DSS standaard, de Security Standards Council, een open mondiaal forum over veiligheidsnormen voor de bescherming van gegevens o.a. met betrekking tot de bescherming van betaalrekeningen. PCI is mede opgericht door Mastercard, VISA en American Express.

boeken

Digitaal is het nieuwe normaal

De kracht van bol.com

De tulpenmaffia

Peter Hinssen is een van de internetpioniers in Europa. Zijn nieuwe boek vertrekt van de stelling dat wij slechts halverwege de digitale revolutie staan. We gaan nu over naar het diepe deel van het zwembad. Het volgende stuk zullen we echt moeten zwemmen. Het gebruik van technologie is immers geen nieuwigheid meer. Digitaal is het nieuwe normaal. We zullen ons enkel kunnen onderscheiden door de intelligente manier waarop we met technologie omgaan. Over die attitude en de bijbehorende gedragsaanpassingen gaat dit boek.

In 2009 kochten meer dan 2,5 miljoen mensen zoâ&#x20AC;&#x2122;n veertien miljoen producten bij bol.com. Met een naamsbekendheid van 98% is de organisatie niet meer weg te denken uit het Nederlandse retaillandschap. Op bondige en toegankelijke wijze beschrijft Parie het ontstaan van bol.com en haar ontwikkeling in de afgelopen tien jaar. Hoe het concern nieuwe markten vol vertrouwen en met grote energie bestormde en bestormt, veroverde en verovert. Welke strategische keuzes horen daarbij?

Ze zouden miljoenen gaan verdienen, de beleggers in het Novocap-fonds. In plaats daarvan verloren ze miljoenen. Diverse bedrijven gingen failliet, reputaties knakten en tot op de dag van vandaag lopen er talloze rechtszaken. Mark van der Poll was bemiddelaar in tulpenbollen en via hem werden nieuwe tulpen in korte tijd verschillende keren doorverkocht voor steeds hogere prijzen.Op papier klopte het allemaal, maar als snel ging het mis. Een faillissement en vele gedupeerden waren het gevolg.

Uitgeverij Lannoo ISBN 9789077445259 Prijs: E 22,50

Uitgeverij Het Spectrum ISBN 9789049103910 Prijs: E 12,49

Uitgeverij Kosmos Uitgevers ISBN 9789021548272 Prijs: E 16,95 MKB magazine 37

UMN

COLUMN

Het laatste woord FOOD

REPORTAGE

‘ We zijn de eerste geweest met een digitale beurs op het web’ “Al heel vroeg heb ik waar mogelijk bedrijfsfuncties van Karsten Foodretail en Karsten Horeca geautomatiseerd. Mijn vader zei altijd: ‘Wie het gemak niet zoekt, is lui’. Sterker gezegd: automatisering en nieuwe ontwikkelingen in de informatietechnologie heb ik indertijd- waar dat kon- direct vertaald. Einde 90’er jaren waren we er dan ook snel bij met onze eerste website. Het was een eerste generatie website zoals dat officieel heet. We plaatsen onze brochure met wat kleine aanpassingen op het web, zodat ondernemers ons direct konden vinden. Twee jaar later hebben we de site geactualiseerd, je kunt zeggen geüpdatet naar een twee generatie website. Klanten konden naast informatie aanvragen ook bestellen. Als één van de eerste ondernemingen in onze branche hadden we ook een zoekmachine voor wat betreft het assortiment. Kort daarop zaten we al weer met derde generatie website: iedere klant van ons kreeg eigen pagina’s met unieke eigen overzichten zoals lopende orders, prijslijsten en dergelijke. Klanten konden direct via internet bestellen. In 2001 introduceerde Karsten Horeca Grootverbruik voor die tijd een noviteit: de digitale beurs, leveranciers en ondernemers konden elkaar vinden op onze website. Het was feitelijk een voorzetting van de gezellige fabrikantenbeurzen die we

jaarlijks organiseerden in Oosterblokker. Fabrikanten konden bij de digitale beurs filmpjes en foto’s inbrengen. Onze klanten verrasten we natuurlijk met aantrekkelijke beursaanbiedingen. Nu tien jaar later heeft mijn zoon zijn eigen bedrijf Karsten Care Products. Hij heeft natuurlijk een website. Voor jonge ondernemers die nu met een bedrijf willen beginnen, is een website een uitstekend begin. Je kunt dynamischer dan ooit aan de slag, terwijl de investeringen te overzien zijn. Vergelijk de kosten van een website maar eens met het op pad sturen van een vertegenwoordiger. We leven in het digitale tijdperk. Nog nooit zijn er zoveel mogelijkheden beschikbaar om met elkaar in contact te komen. Sinds een halfjaar breng ik samen met zakenpartner Rodney Leysner de energydrank SHE op de markt, een energiedrank speciaal voor vrouwen. Op de website www. she-energydrink.com, kunnen consumenten en distributeurs meer te weten komen. Voor consumenten valt op de site veel te beleven. Zo kunnen vrouwen zich inschrijven voor de castingdagen die we in Pathébioscopen organiseren. We zijn op zoek naar het gezicht van SHE voor 2010. Ook is informatie beschikbaar over de samenstelling van het drankje. Verder ben ik voorjaar 2010 weer met grossieren begonnen en gestart als algemeen directeur van de Vers Centrum Almere

Uitgever: Zeeman Reclame Groep Industrieweg 27 1785 AG Den Helder T. (0223) 523 006 F. (0223) 523 057 info@zrgbv.nl www.zrgbv.nl

Hoofdredactie: Frits van Wolveren

Layout & Vormgeving: Zeeman Reclame Groep

Carla Smit T. 06 57 57 02 72 carla@zrgbv.nl

Verschijning: 6x per jaar Kop van Noord-Holland Oplage: 9000 ex.

Fotografie: Erwin Vader erwin@zrgbv.nl

Wendy Dikken T. 06 13 50 24 98 wendy@zrgbv.nl

38 MKB magazine

Eindredactie: Jeroen Zeeman

Advertentie acquisitie: Quality Contacts T. (0224) 224 224 mkb@qualitycontacts.nl

- Peter Karsten Peter Karsten is misschien wel één van de meest markantste en bloemrijkste ondernemers van Noord-Holland van de afgelopen dertig jaar. Hij was directeur van een supermarktorganisatie met vele honderden zelfstandige ondernemers en een levensmiddelen-en horecagroothandel met internationale aspiraties. Peter Karstens ondernemersgeest richt zich nu vooral op de medische wereld en de gezondheidszorg. Peter Karsten zal in de komende nummers van het MKB-Magazine een column verzorgen over het ondernemerschap.

(VCA), een complete groothandel voor zelfstandige slagers. Nu ik enkele maanden bezig ben, ligt het voor de hand dat de verworven inzichten op het vlak van digitale communicatie ook hier worden doorgetrokken. Kortom: ik zie veel kansen voor e-business, en ben ervan overtuigd dat het een uitstekend middel is naast al die andere manieren om met de klant in contact te komen.”

Verspreiding Intrapost Den Helder Met dank aan: Michiel Pronk, Femmy Saal, Heidi Amende, Alexander de Groote, Peter Karsten. © 2009 Zeeman Reclame Groep. Niets uit deze uitgave mag op welke wijze dan ook worden gekopieerd of verveel-

vuldigd zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Zeeman Reclame Groep en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden geen aansprakelijkheid voor mogelijke gevolgen die zouden voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

colofon

[advertenties]

plezierig werken met uw eigen website al vanaf E 985,-

webdesign In eigen huis heeft de Zeeman Reclame Groep een Content Management Systeem (CMS) ontwikkeld. Met behulp van dit CMS kan iedereen op een eenvoudige manier zijn eigen website up-to-date houden zonder kennis van programmeren te hoeven hebben. Uw eigen nieuws plaatsen, produkten showen of webshop beheren is geen enkel probleem meer. Binnen onze bedrijven zijn op elk gebied specialisten werkzaam. Voor u houdt dit in dat wij er niet alleen voor zorgen dat uw websites goed geprogrammeerd is, maar ook het ontwerp krijgt bij ons de nodige aandacht. Mocht u graag bewegende elementen (flash) in uw site verwerkt willen zien dan is ook dat geen enkel probleem! Kijkt u maar eens op www.zrgbv.nl. Wij durven te beweren dat u onder de indruk zult zijn!

Is uw bedrijf goed vindbaar?

RECLAME ONDERNEMERS

www.zrgbv.nl

ziggozakelijk.nl 0800-0620

Presteer nog beter met Ziggo Zakelijk

Ziggo Zakelijk verovert Nederland. Elke ondernemer presteert nog beter, tegen lagere kosten. Kijk voor onze internet- en telefoniediensten op ziggozakelijk.nl en lees alles over de 4 zekerheden van Ziggo Zakelijk: ✶ betrouwbaar en razendsnel ✶ gegarandeerde beschikbaarheid ✶ lagere communicatiekosten ✶ deskundige ondersteuning via zakelijke servicedesk

En de zaak staat