Segundo parcial tracor by jfmombiela

Esther Ampuero | Virginia Delgado | Terry Guadamud Andrea Medina | Javier Mombiela | Alba Moreno

Primer Trabajo Parcial Grupo 2

Segundo Trabajo Parcial

CONTENIDO INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................................................... 4 ANÁLISIS ESTRATÉGICO ....................................................................................................................................................... 4 Cinco Fuerzas de Porter ....................................................................................................................................................... 4 Rivalidad entre los competidores ...................................................................................................................................... 5 Amenaza de nuevos participantes .................................................................................................................................... 5 Amenaza de productos sustitutivos................................................................................................................................... 6 Poder de negociación de los clientes ................................................................................................................................ 6 Poder de negociación con los proveedores ...................................................................................................................... 6 Análisis PEST ....................................................................................................................................................................... 7 Político .............................................................................................................................................................................. 7 Económico ........................................................................................................................................................................ 9 Social .............................................................................................................................................................................. 11 ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES ...................................................................................................... 14 Misión América.................................................................................................................................................................... 14 WWF ................................................................................................................................................................................... 14 UNICEF ............................................................................................................................................................................... 15 Manos Unidas ..................................................................................................................................................................... 15 Cáritas................................................................................................................................................................................. 16 Solidaridad América Latina ................................................................................................................................................. 16 Conclusiones....................................................................................................................................................................... 17 ANÁLISIS BENCHMARKING .................................................................................................................................................. 18 DAFO ...................................................................................................................................................................................... 22 Debilidades ......................................................................................................................................................................... 22 Amenazas ........................................................................................................................................................................... 22 Fortalezas ........................................................................................................................................................................... 23 Oportunidades..................................................................................................................................................................... 24 CAME ...................................................................................................................................................................................... 25 Corregir ............................................................................................................................................................................... 25 Afrontar ............................................................................................................................................................................... 25 Mantenter ............................................................................................................................................................................ 26

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Explotar ............................................................................................................................................................................... 27 SOCIAL MEDIA PLAN ............................................................................................................................................................ 27 Objetivos y temáticas .......................................................................................................................................................... 27 Desglose por Redes Sociales ............................................................................................................................................. 34 Facebook ........................................................................................................................................................................ 34 Twitter ............................................................................................................................................................................. 36 YouTube ......................................................................................................................................................................... 38 Blog ................................................................................................................................................................................. 41 Social Voice .................................................................................................................................................................... 42 PLAN DE POSICIONAMIENTO SEO ..................................................................................................................................... 45 Análisis de palabras clave ................................................................................................................................................... 45 Misioneros ....................................................................................................................................................................... 46 Pobreza América Latina .................................................................................................................................................. 46 Misión de vida ................................................................................................................................................................. 46 Voluntariado .................................................................................................................................................................... 47 Donación ......................................................................................................................................................................... 47 Proyecto social América.................................................................................................................................................. 47 Sugerencias de palabras clave: Google Keyword Planner ................................................................................................. 48 Análisis de link building ....................................................................................................................................................... 48 PIEZA CORPORATIVA ........................................................................................................................................................... 50

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INTRODUCCIÓN La necesidad de establecer una cooperación solidaria entre América Latina y España dio origen en 1993 a Misión América, una ONG cuya misión es “la promoción integral de las personas más desfavorecidas en los países de América Latina y África con independencia de sus creencias religiosas, raza, sexo y condición ideológica”. Con personalidad jurídica y una acción reconocida y regulada, Misión América cuenta con misioneros españoles repartidos en las distintas situaciones geográficas en las que la organización tiene presencia. Son ellos los que con su labor consiguen llevar el mensaje de la ONG en cada proyecto social que Misión América lleva a cabo sumado a la ayuda de sus donantes, voluntarios, socios y colaboradores. La construcción de un centro de enseñanza ocupacional en Lima (Perú), o de un centro de acogida en Belem (Brasil), son algunos de los proyectos subvencionados que la organización ha canalizado en favor de los grupos sociales que atienden sus misioneros. A lo largo de sus 22 años, Misión América también ha desarrollado programas de apoyo educativo para facilitar la escolarización de 400 niñas en Colombia; y de atención y prevención a víctimas del sida en Zimbabue. La organización tiene como finalidad, entre otras, el contacto con los misioneros para conocer las necesidades de los pueblos, así como la ayuda a los mismos; la implicación de los españoles en la colaboración de sus proyectos y la canalización de otras ayudas. Tras más de dos décadas de andadura, Misión América sigue creciendo y persiguiendo nuevos objetivos a nivel digital: 

Renovar su página web.



Ganar posicionamiento en internet.



Tener presencia en redes sociales.

Con el fin de cumplir dichos objetivos se propone, en primer lugar, el análisis estratégico para conocer el sector de este tipo de organizaciones. A continuación, el desarrollo de un plan de comunicación online que satisface las necesidades digitales de la ONG. También se presenta el diseño de la nueva página de Misión América con la inclusión de un blog y diversas acciones en Facebook, Twitter y YouTube. Además, para poner de manifiesto el mensaje de la organización y hacerla más conocida en la sociedad se presenta, como broche final, una pieza audiovisual.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO CINCO FUERZAS DE PORTER A la hora de realizar el análisis estratégico de una ONG es necesario tener en cuenta que las Organizaciones No Gubernamentales no funcionan de igual modo que las empresas competitivas del mercado cuyo fin es vender un producto o servicio para conseguir beneficios. En el caso de las ONG, el capital ganado se destina por entero a la defensa de una determinada causa, proyectos sociales subvencionados por varias partes:

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empresas públicas o privadas, y particulares. Estos organismos funcionan gracias a la labor humana y social de aquellos que mueven la entidad no lucrativa colaborando con su tiempo y talento sin recibir compensación económica alguna, sino, más bien, una satisfacción personal. Por esta razón, las relaciones entre las ONG y sus stakeholders difieren de las establecidas entre una empresa constituida como tal y sus grupos de interés.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Hablar de competencia en el ámbito de las Organizaciones No Gubernamentales es algo relativo. En el mundo empresarial, la competencia es una “situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio”. Al carecer de fines lucrativos y desarrollar proyectos de índole social, la competencia entre las ONG no es tan directa como la existente entre dos compañías dedicadas, por ejemplo, a la electrónica de consumo. La competencia entre las ONG se establece en base a la similitud de los proyectos desarrollados, pues son los donantes y los socios quienes deciden con su dinero a qué entidad apoyar. Misión América gestiona proyectos sociales promovidos por misioneros españoles y subvencionados por instituciones públicas y privadas, principalmente en América Latina, aunque también ha llevado a cabo este tipo de labores en algunos puntos de África, como Zimbabue. Así, gracias a su trabajo y esfuerzo, centros de enseñanza, de acogida para mayores y diversos programas educativos o de prevención de enfermedades como el sida, han visto la luz en países como Perú, Brasil, Colombia o Bolivia, entre muchos otros. Comprometidos con estos países están otras ONG como SAL (Solidaridad con América Latina), con sedes en Madrid, Castilla y León, País Vasco y Cantabria, y una línea de actuación y alcance parecida a la de Misión América. Sin embargo, por encima de estas Organizaciones No Gubernamentales se sitúan Manos Unidas o Cáritas, más conocidas que las anteriores y también mejor adaptadas a las nuevas tecnologías. Manos Unidas, además, se conforma a sí misma como una empresa estableciendo su propia visión, su misión y su lista de valores. Y aunque no cuenta con delegaciones fuera de España (Misión América posee 15 delegaciones nacionales en América), tiene más fondos que las dos mencionadas anteriormente y, por tanto, una mayor cobertura en cuanto a proyectos sociales. Cáritas realiza una labor similar a Manos Unidas luchando, además, contra la precariedad y la situación de exclusión social en la que se encuentran diversos grupos en España.

AMENAZA DE NUEVOS PARTICIPANTES Misión América se dedica a realizar y canalizar proyectos en América Latina y, con menor frecuencia, en África. En este campo, la amenaza de nuevos participantes sería la creación de Organizaciones No Gubernamentales con una línea de actuación similar, es decir: proyectos, alcance, convenios institucionales, etc. Estos nuevos participantes representarían una amenaza para Misión América al abrirse el abanico de posibilidades u opciones para los donantes, que con su contribución eligen a quién ayudar.

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A nivel digital, las nuevas ONGs creadas cuentan con voluntarios jóvenes y familiarizados con las nuevas tecnologías, implementadas en la red para posicionar y dar a conocer su propia organización. Por ejemplo, la entidad África Sí dispone de nativos digitales que dominan las herramientas online y que son capaces de otorgar una mayor visualización de la ONG en internet.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS Las Organizaciones No Gubernamentales, al no ser constituidas propiamente como empresas, no cuentan con productos sustitutivos como tal que suplan su labor. El análisis de su entorno revela, sin embargo, que sí existen asociaciones o fundaciones que también necesitan donaciones por parte de la sociedad para la realización de sus proyectos (en su mayoría de investigación). Son, por ejemplo, asociaciones contra el cáncer o fundaciones para la investigación de enfermedades raras. Fuera del sector de las ONGs hay otros productos sustitutivos que pueden acaparar donaciones aunque no guarden ninguna relación con este tipo de proyectos sociales. Es el caso de plataformas digitales como Wikipedia o AddBlock, que piden la colaboración económica de sus usuarios para mejorar sus servicios. El crowdfunding es otra vía para recaudar fondos en pos de realizar proyectos de todo tipo: desde tecnológicos hasta audiovisuales, pasando por sociales. Puede ser, por tanto, otro producto sustitutivo de las Organizaciones No Gubernamentales y, en concreto, de Misión América.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS C LIENTES El análisis dedicado a los clientes de una ONG lleva a una conclusión curiosa: los clientes resultan ser, al mismo tiempo, proveedores de las Organizaciones No Gubernamentales, siempre y cuando no incluyamos a los beneficiarios en este grupo de interés. Situaciones similares se dan con empresas como Google, cuyos usuarios se convierten en clientes al utilizar el servicio que el buscador les ofrece, y también en proveedores al llenar de contenidos la red (vídeos en YouTube, por ejemplo, perteneciente a Google desde el año 2006). En el caso de Misión América, los clientes de la ONG son los propios donantes que apoyan con su dinero los proyectos de la organización. Por eso, al tratarse de una entidad sin ánimo de lucro, el poder de negociación de Misión América para con sus clientes es limitado. En la entidad se distinguen principalmente como clientes a los socios de la misma, que colaboran económicamente con la ONG de manera periódica y forman parte de la Asamblea General. La capacidad de negociación de Misión América, en cualquier caso, depende de la relación establecida con este grupo de interés, que está muy ligada al Departamento de Comunicación de la organización, ya que es el encargado de dar a conocer los servicios realizados por la ONG.

PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES Son proveedores de Misión América tanto las instituciones públicas como las privadas. En el primer grupo se encuentran los Ayuntamientos, Diputaciones y Comunidades Autónomas con subvenciones a proyectos sociales. Del segundo forman parte las empresas, entidades bancarias o particulares. En el caso de las

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administraciones o las empresas, la colaboración puede ser tanto económica como material, aportando sistemas de hardware, software, espacios, etc. Los particulares, además de ayudar económicamente, contribuyen a los proyectos de Misión América con el talento humano y humanitario (voluntarios), en colaboración con los misioneros de la ONG. Además, existe la figura del colaborador, que ayuda esporádicamente en los fines de Misión América a través de sus aportaciones profesionales. Todos ellos están sujetos al plan de pago a proveedores aprobado por el Gobierno en el año 2013, el cual señala que los Ayuntamientos deben ajustarse a un plazo de pago de no más de 30 días. Dicha medida llegó con una inyección de 687 millones de euros para pagar a las ONG y evitar que sus proyectos quedasen estancados por “problemas de tesorería”, tal y como explicó la vicepresidenta del Gobierno, Soraya Sáenz de Santamaría. "Estoy hablando de entidades que apoyan sectores tan importantes como la Dependencia, la Tercera Edad, la Discapacidad o la infancia, y lo que permite es que puedan utilizar esta liquidez que da el decreto ley para poder apoyar a este Tercer Sector que tiene todavía deudas pendientes de las administraciones", señaló. Los misioneros son una figura clave de Misión América, los “protagonistas” de la ONG. Con su labor en los distintos países en los que la Organización tiene proyectos contribuyen a mejorar la justicia social y a poner de manifiesto la situación de “pobreza y exclusión de los beneficiarios”. Sin embargo, el poder de negociación de las ONG como Misión América para con sus proveedores continúa siendo limitado al no obtener este grupo de interés mayor beneficio que la satisfacción de haber contribuido a una determinada causa. Los procesos dependen, así, de la voluntad de ambas partes, los propios contactos de la ONG, su capacidad de alcance y el compromiso de los proveedores. Estos, entre otros, son los factores que entran en juego a la hora de realizar este tipo de negociaciones.

ANÁLISIS PEST POLÍTICO A menudo, los factores políticos pueden influir en la difusión del contenido digital alrededor del globo. Una de las principales causas para el impedimento de los contenidos digitales es la prohibición de los gobiernos en ciertas páginas web y redes sociales. Cabe recordar el bloqueo de la página de Facebook en China, en Vietnam, en Irán y en Corea del Norte; lo mismo ocurre con Twitter en otros países alrededor del mundo. El siguiente mapa muestra el bloqueo de redes sociales en algunas zonas del continente asiático: Esto podría suponer un problema para Misión América a la hora de difundir su contenido en Asia. Misión América tendría que recurrir a otras redes sociales como por ejemplo Sina o Weibo en China, y Facenama en

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Irán y Afganistán. En el caso de que la organización se expandiera podría afectar, por ejemplo, en la reducción de las donaciones debido al impedimento del gobierno a la hora de que la información llegue a un país asiático. Otro factor sumamente relevante es la brecha digital. Sin embargo, el trabajo de los diferentes gobiernos está consiguiendo que poco a poco ésta se acorte y mejore la educación de las nuevas tecnologías. Según el estudio del Sistema de Información de Tendencias Educativas en América Latina (SITEAL), se puede afirmar que de los 13 países analizados (Bolivia, Brasil. Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay), solo el 18% de la población tiene acceso a internet en el hogar. Sin embargo, las diferencias entre los países son muy diferentes. Mientras que en Bolivia, El Salvador, Guatemala, Honduras y Paraguay, solo el 5% de las población accede a internet. Por el contrario, en diciembre de 2012, Costa Rica, Chile, Uruguay y Brasil mostraron que el uso de internet estaba entre el 19% y el 30%. La siguiente tabla refleja los datos de manera exacta, según los datos del año 2000: Desde el año 2000 los datos han mejorado, esta tabla sirve únicamente para obtener una idea acerca del uso de internet y el impacto que pueden tener las acciones de comunicación y de las redes sociales llevadas a cabo dentro del territorio latinoamericano.

Uno

los

factores

más

importantes para el incremento de la accesibilidad a

comunicación

digital

sido

democratización de los smartphones para todo tipo de clases sociales. Los gobiernos han desarrollado políticas para que las compañías puedan ir copando, poco a poco, factores de comunicación. Gracias a ellos las empresas han ido expandiendo cada vez más sus redes sociales y el servicio de internet se ha hecho accesible para más personas acortando la brecha digital. Debido a una mejora de las infraestructuras de comunicación, reformas en las leyes de telecomunicaciones y una bajada en los precios de las compañías de comunicación llevaron a un aumento del uso de los smartphones en el territorio Latinoamericano. Según datos de eMarketer obtenidos en el año 2013, se incrementó el número de smartphones, 35,4 millones de personas utilizaban este dispositivo. Con un incremento del 45,3%, las previsiones estiman

crecimiento

estas

tendencias hasta el año 2017. En términos absolutos Brasil y México serán los países que más contribuyan a la expansión de la base de usuarios de América Latina sumando 10,1 millones y 6,9 millones respectivamente. La mejora

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de las infraestructuras gracias a la copa Mundial de la FIFA 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016 impulsará el crecimiento de los smartphones. Se estima que para el 2017 habrá 70,5 millones de usuarios en dicho país. Por último, cabe mencionar que la web cuenta con el distintivo de transparencia y buen gobierno ONGD, que otorga la Coordinadora para ONGD de desarrollo de España. Este sello evalúa el sistema y buen gobierno de las ONGD de España, acredita que la ONGD se ha sometido al proceso de verificación de la misma y permite consultar los resultados en la propia página web de la coordinadora para conocer en qué estado se encuentra la web. Además, sirve para crear un linkbuilding efectivo y posiciona mejor la web. El sello se presenta tal y como se ilustra en el lateral derecho.

ECONÓMICO La sostenibilidad financiera de las entidades no lucrativas del Tercer Sector (TS) supone uno de los mayores retos Misión América recibe financiación tanto por parte de las instituciones públicas y de las privadas. La mayor parte de la recaudación se recibe por parte de entidades privadas. Estas donaciones se reciben a través de donaciones extraordinarias y de donaciones ordinarias con las cuotas de los socios. Por otro lado, las subvenciones públicas cada vez son menos y, con la crisis, ha bajado la cantidad destinada a las mismas. Los gastos de una organización sin ánimo de lucro siempre se intentan reducir, con el objetivo de destinar la mayor parte a los proyectos y programas creados. En la partida de recursos económicos figuran los gastos de aprovisionamiento, alquiler de sedes y gastos de personal. En lo último, en la mayoría de los casos, se evita tener que pagar a unos trabajadores, siendo tan solo colaboradores y voluntarios que dedican horas sin pedir nada a cambio. La crisis supuso un momento de inflexión para las ONG. “El estudio sobre el presente y futuro del Tercer Sector social en un entorno de crisis” realizado por PWC y otras organizaciones entre 2008 y 2011, demuestra que las ONG tienen una alta dependencia de la financiación pública, 70% del total. Esta dependencia ha supuesto un mayor trabajo y coste, porque a parte de la reducción de las ayudas sociales, hay un incremento de tareas burocráticas para la obtención de fondos. En esos años los convenios con administraciones públicas se mantuvieron elevándose un 1%, frente al decrecimiento de la vía privada, con el descenso del 8%. En la siguiente gráfica se puede apreciar el balance de los fondos.

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Este mantenimiento de las estructuras y de los pagos públicos ha retrasado la reestructuración del sector. Uno de los principales financiadores, las Cajas de Ahorro, han reducido su presupuesto para la donación. El año 2012 supuso el punto de inflexión ya que se notaron más los recortes en los presupuestos públicos en todos los niveles - nacional, autonómico y local-, las cancelaciones de subvenciones y programas y la mayor dificultad en el cobro de fondos presupuestados y de acceso al crédito. En general, este descenso de financiación se ha notado más en aquellas entidades dedicadas a la cooperación internacional y al medio ambiente, y ha beneficiado a los colectivos como desempleados o discapacitados. En cuanto a socios, en este periodo se registró una bajada drástica de las altas nuevas, aunque mantenimiento de los miembros anteriores. Tras estos factores, las ONG se dirigieron hacia ser agentes activos en búsqueda de financiación y a cambiar la estructura interna para poder destinar más recursos a los proyectos o programas,

así

colaboraciones

como

potenciar

entre

las

diferentes

organizaciones. Estas

conclusiones

anteriores,

complementan con las de un estudio de 2007-2013 de Fundación Lealtad. Los ingresos de las ONG analizadas proceden en un 52,8% de fuentes de financiación públicas (subvenciones y convenios y conciertos de prestación de servicios), representando los ingresos privados (cuotas de socios y usuarios, donaciones, aportaciones de empresas e instituciones privadas y otros) el 47,2%. Por tamaño la procedencia de la financiación de las 181 entidades de la Guía es mayoritariamente privada en el caso de las entidades micro (67,3% de la financiación total), pequeñas (60,8%) y muy grandes (69,3%). Sin embargo, en las organizaciones medianas y grandes la financiación procede principalmente de fondos públicos (64,9% y 70,7% respectivamente). Asimismo, el tamaño de la ONG es determinante para definir el presupuesto recibido. Suele depender de las actividades realizadas por la organización y los objetivos que se marca por cada uno de los proyectos.

Con el tiempo, las entidades han visto cómo se deterioraban sus niveles de endeudamiento, sus ratios de liquidez y encontraban dificultades para alcanzar el equilibrio presupuestario. Así, el 48% de las entidades analizadas tienen un ratio de deuda superior al 100% de

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sus fondos propios y el 41% un ratio de liquidez inferior a 1, entendido este como disponible (tesorería e inversiones financieras temporales) sobre la deuda a corto plazo. Finalmente, esta característica presupuestaria influye mucho en el ámbito de actuación al que se dedican. Destacar que las grandes y muy grandes organizaciones apuestan por la cooperación y ayuda humanitaria, frente a las medianas (y más pequeñas) que lo hacen en acción social. Sin embargo, a nivel general el 71’2% de las organizaciones tiene como ámbito principal la acción social, frente al 26% dedicado a la cooperación al desarrollo y acción humanitaria y un 2’8% de medio ambiente. En conclusión, las entidades medianas y grandes tienen mayor dependencia de financiación pública (70% de sus ingresos) y, aunque han tenido un crecimiento superior a la media del sector, en los últimos años también están experimentando de forma más brusca los efectos de la actual crisis económica y la reducción de los fondos públicos. Las entidades micro y pequeñas así como las entidades muy grandes tienen menor peso de la financiación pública (30-40%) y ahora están aguantando mejor el impacto de la crisis económica. Además estas entidades han realizado mayores esfuerzos en la captación de fondos y en la diversificación de sus fuentes de financiación.

SOCIAL SOCIOS, COLABORADORES Y VOLUNTARIOS Según el Estudio Fundación Lealtad de 2013, el total de 181 ONG analizadas cuentan con el apoyo de 1.352.550 socios-colaboradores y de 60.614 voluntarios. Tienen 23.924 empleados y sus proyectos benefician a 82 millones de personas en España y en los países en vías de desarrollo. Bajo el foco de los ámbitos de actuación, las organizaciones de cooperación al desarrollo y acción humanitaria tienen 6,4 veces más socios que las de acción social. Estas cuentan con una media de 2.821 socios frente a los 442 de las entidades de acción social. El número medio de socios es de 874 en la organizaciones medianas, 4.434 en las grandes y 125.788 en las muy grandes. Las entidades de cooperación al desarrollo y acción humanitaria cuentan con un mayor número de socios, teniendo una media de 24.279 socios colaboradores frente a los 2.533 de las entidades de medio ambiente y a los 1.541 de las de acción social. Hay ciertas mejoras que pueden hacer las ONG para que transmitan más confianza. Fundación Lealtad propone unos Principios de Transparencia y Buenas Prácticas a las ONG analizadas y, del total, lo cumplieron un 86,4% las cuales cumplieron con los siguiente requisitos:

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

Informan sobre qué personas forman parte de su órgano de gobierno (Patronatos y Juntas Directivas).



Publican el origen de sus ingresos y la distribución de sus gastos (qué porcentaje destinan a sus programas y qué porcentaje a estructura – gastos de administración y captación de fondos).



Cuentan con mecanismos de seguimiento de sus proyectos.



Ofrecen en sus páginas web información completa sobre su gestión.



Cumplen con sus obligaciones legales y fiscales.

El número de voluntarios con los que cuentan las entidades es similar en las organizaciones con presupuestos inferiores a los 25 millones de euros (pequeñas, medianas y grandes). En el caso de las organizaciones con un presupuesto superior a los 25 millones, existe un importante aumento respecto al resto. Así, estas entidades cuentan con una media de 3.132 voluntarios organizaciones que tienen un presupuesto entre 5 y 25 millones. En las entidades de acción social hay una media de 299 voluntarios y en las de cooperación al desarrollo y acción humanitaria unos 320 voluntarios. Son las entidades de medio ambiente las que más movilización de voluntarios tienen con una media de 1.405 voluntarios. En el caso de empleados, las organizaciones micro tienen una plantilla media de 5, las pequeñas de 11, las medianas de 60, las grandes con 254 y las muy grandes con 1.217 empleados. Esto supone un gasto de personal significante a la hora de distribuir el presupuesto entre gastos de la organización y donaciones a proyectos y programas. Definirá la estructura de la entidad solidaria. Se tiende a buscar una mayoría de colaboradores comprometidos y una minoría de empleados.

SITUACIÓN DE CRISIS La disminución de los fondos públicos se ha producido en el momento de mayor actividad de las ONG, cuando existen más necesidades sociales y más personas en situación de vulnerabilidad. De hecho en 3 de cada 4 organizaciones que desarrollan sus proyectos en España ha aumentado el número de personas que solicitan su ayuda como consecuencia de la crisis económica.

AMÉRICA LATINA Y ÁFRICA En las organizaciones con un presupuesto superior a 25 millones de euros se encuentran cinco organizaciones de cooperación al desarrollo y acción humanitaria (56% de las entidades muy grandes y el 2,8% del total de entidades de la Guía) que aglutinan a 42.733.160 beneficiarios (tanto directos como indirectos). Esto quiere decir que el 2,8% de las entidades concentra el 51,6% del número de beneficiarios total. Asimismo, las organizaciones de cooperación al desarrollo y acción humanitaria atienden a una media de 1.670.784 beneficiarios frente a los 42.765 de media de las entidades de acción social.

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En América Latina la pobreza afectó en 2014 a 28% de la población mientras que en ese mismo período la indigencia aumentó de 11,3% a 12,0%, todo ello en un contexto de desaceleración económica, de acuerdo con las proyecciones de un estudio de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) de 2015. Se interpreta que de los 167 millones de personas en situación de pobreza en ese año, 71 millones se encontraban en condición de extrema pobreza o indigencia. Los países que mostraron mayores descensos de pobreza fueron Paraguay (de 49,6% en 2011 a 40,7% en 2013), seguido por El Salvador (45,3% en 2012 a 40,9% en 2013), Colombia (32,9% en 2012 a 30,7% en 2013), Perú (25,8% en 2012 a 23,9% en 2013) y Chile (10,9% en 2011 a 7,8% en 2013). En África, según un informe de Africa Progress Panel, 20 naciones africanas copan la lista de los 25 países que más han crecido entre 2008 y 2013, sorteando la crisis financiera global con un nivel medio anual de crecimiento del PIB cercano al 6% en el caso de África subsahariana. El dinamismo económico alcanza por igual a naciones pequeñas y grandes y se extiende tanto a economías que dependen de la extracción de recursos energéticos como a aquellas que están forjando su futuro gracias a los servicios y la agricultura. A pesar del dinamismo del crecimiento y de los niveles paupérrimos de los que parten, 32 de los 47 países de la región tardarán al menos una generación en doblar su capacidad adquisitiva. Uno de cada tres pobres del mundo sigue siendo africano y los niveles de desnutrición han alcanzado el récord absoluto de 223 millones de seres humanos.

TECNOLÓGICO A través de la información proporcionada por whois.net observamos que la página web fue registrada el 19 de marzo de 2001 en Acens Technologies. S. L. U. Un hosting de telefónica que provee servicio de alojamientos para páginas web. Es de que esperar que la ONG haya elegido el tamaño small, lo que le proporciona un alojamiento de hasta 5 GB en un servidor Linux con PHP y MySQL. Esto le proporciona unas capacidades perfectas para poder instalar en el mismo la plataforma de WordPress y desarrollar una web con un CMS apto para la instalación de una web que permita lograr un buen posicionamiento. Para la contratación sería interesante lograr una persona que fuera capaz de programar y tuviera conocimientos web, al contrario de como se ha realizado ahora. Whois nos informa de que la actual web se ha desarrollado por María Expósito Martín que, según se descubre en Google, es una abogada de Madrid. La

actual

página

también

cuenta

con

posicionamiento muy malo debido a que según su código fuente fue realizada en XHTML 1.0 y no ha sido actualizada. Además, según la prueba de optimización para móviles de Google no se encuentra optimizada para los mismos. Sería necesario un

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trabajo de programación para actualizarla, pero se hace más cómodo y rápido actualizarla a través de una plantilla de WordPress adaptada para móviles. No es posible analizar las redes sociales porque la ONG no cuenta con ellas, pero habría que ver cuáles se eligen de acuerdo a los países donde va a actuar la ONG. Principalmente Facebook y Twitter, que son las redes principales donde se encuentra la mayor parte de las personas en internet.

ANÁLISIS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES MISIÓN AMÉRICA Misión América sólo tiene presencia en el mundo online a través una web realizada en el 2006. Es uno de los motivos por los que una ONG con tanto potencial y conexión, con más de 13.000 misioneros distribuidos en países de América Latina y África, no tiene tanta notoriedad en la sociedad. No dispone de ninguna red social, blog ni sitio aliado con una fuerte presencia en internet. Tampoco tiene un buen posicionamiento a través de la web debido a los cambios de algoritmo que se anuncian cada pocos meses. Estas debilidades generan oportunidades que la ONG puede aprovechar para mejorar su notoriedad a nivel general y, así, tener una mayor recaudación para la realización de sus proyectos.

WWF Esta entidad tiene muchos perfiles en las redes: página de Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Flickr. Todas ellas se actualizan con frecuencia y tienen un gran número de seguidores lo que les permite ganar en notoriedad. Facebook: 130.000 seguidores. Likes 1.000/2.000

Shares 300/1.000

Comentarios Sin interacción

Actividad 30/mes

Contenido Proyectos propios, datos y artículos interesantes

Observaciones Lo más atrayente son las fotos de animales e ilustraciones diseñadas.

Contenido Proyectos, datos, artículos interesantes y efemérides

Observaciones Activo con su cuenta y RT de otras cuentas

Twitter: 80.800 seguidores RT 20/60

FAV 10/30

Respuesta Interacción

Actividad Diaria

Instagram: 3.500 seguidores Likes 300/500

Comentarios Interacción Media: 10

Actividad 4-5/semana

Contenido Naturaleza y animales con mensajes de concienciación

Observaciones Concienciación

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Youtube: 4.000 suscriptores Visualizaciones 500/5.000

Comentarios No interacción Media: 1-20

Actividad 4-5/mes

Contenido Reportajes propios

Observaciones Concienciación

Flickr es la red menos popular con tan solo 29 seguidores. En ella promueve fotografías en las que salen los equipos en acción o reportajes fotográficos de la hora del planeta.

UNICEF La ONG Unicef a nivel español dispone de tres redes sociales: página de Facebook, Twitter y Youtube. La buena gestión de sus redes sociales le proporciona un mejor posicionamiento en la web. Dos pilares fundamentales de su estrategia son las historias y la actualidad. Buscan contenido interesante acompañado de imágenes impactantes haciendo también referencia a la ayuda que va llega a los países más necesitados. Facebook: 130.000 seguidores. Likes 1.000/2.000

Shares 300/1.000

Comentarios Sin interacción

Actividad 30/mes

Contenido Testimonios de afectados y colaboradores, efemérides, fotos con frases o datos estadísticos

Twitter: 197.000 seguidores RT 20/65

FAV 14/60

Respuesta Interacción

Actividad Diaria

Contenido Contenidos web y vídeos de Youtube

Observaciones 38 listas y 7.000 FAV

Youtube: 3.000 suscriptores Visualizaciones 30/400

Comentarios No interacción

Actividad 4-5/mes

Contenido Reportajes de proyectos, colaboradores

Observaciones Los spots tienen mucho potencial

MANOS UNIDAS Manos Unidas dispone de las redes Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Analizando su contenido se puede intuir cierta incoherencia como si cada red fuese coordinada por una persona diferente. Facebook: 60.000 seguidores. Likes 250

Shares 100

Comentarios Sin interacción

Actividad 1-2/día

Contenido Clipmetrajes, artículos, datos de las donaciones y efemérides

Observaciones Poca interacción

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Twitter: 30.000 seguidores RT 6

FAV

Respuesta Interacción

Actividad Diaria

Contenido Fotos con frases, directo de eventos, efemérides, publicaciones de otros perfiles de Manos Unidas, anuncio de las actividades para la recaudación de dinero y noticias de pobreza o sobre enfermedades.

Instagram: 1.300 seguidores Likes 360/120

Comentarios Interacción

Actividad 4-5/semana

Contenido Efemérides, frases en fotos, mensajes concienciación.

Observaciones Mejor red gestionada

Youtube: 1.000 suscriptores Visualizaciones 10/200

Comentarios No interacción

Actividad 10/semana

Contenido Ruedas de prensa, presentaciones enteras, spots y reportajes.

Observaciones Concienciación

CÁRITAS Cáritas tiene las redes de Facebook, Twitter y YouTube. En ellas parece haber habido un planteamiento de una estrategia y una línea a seguir que luego se ha desvirtuado. Esta ONG tiene dos blogs, pero ninguno de ellos está enlazado con las redes sociales ni tiene feedback, tan solo lo publicado en la web. Facebook: 66.000 seguidores. Likes 200/300 Máx. 840

Shares 100 Máx. 250

Comentarios Espacio de opinión. No interacción.

Actividad 1/día

Contenido Proyectos, efemérides, casilla de la renta, congresos, efemérides, fotos e informes

Observaciones Links acortados con bitly. Estilo de noticias de breve.

Twitter: 58.000 seguidores RT 30/235

FAV 18/43

Respuesta Interacción

Actividad Diaria

Contenido Efemérides, conferencias, noticias o mensajes de concienciación

Observaciones Uso correcto de los hashtag. Imagen de la corporación.

Youtube: 362 suscriptores Visualizaciones 500-4.000

Comentarios No interacción

Actividad Irregular

Contenido reportajes, vídeos de campañas y documentales

Observaciones Mensaje del Papa con 9.000 visualizaciones

SOLIDARIDAD AMÉRICA LATINA Esta ONG solo tiene una página de Facebook con 1.600 seguidores. Posee una frecuencia de publicación de 3 o 4 post al mes y un feedback de 20 a 40 likes y 2 o 3 shares. Ha recibido pocos comentarios, pero está atento

Segundo Trabajo Parcial

y sabe cuándo tiene que responder. Solidaridad América Latina se esfuerza en sus publicaciones, ya que diseña fotos para contenidos especiales. Además tiene mensajes reinvindicativos relacionados con sus propios proyectos y apoya, mediante la divulgación, otras iniciativas solidarias.

CONCLUSIONES Tras haber analizado cómo tratan las redes sociales otras ONG similares a Misión América, se ha llegado a la conclusión de que Unicef es la que mejor aplica las técnicas en general. Luego, cada una de ellas tienen pequeñas iniciativas comunicativas de éxito. Se enumeran a continuación: 

Para una ONG religiosa, los mensajes en vídeo del Papa son un elemento atrayente en su canal de YouTube. Se podría aplicar también a Twitter.



Es importante para los donantes actuales y potenciales saber qué cantidades se han destinado a determinados proyectos. Esta información se puede publicar a través de imágenes con los envíos realizados y mediante una fotografía informativa en la que figuren las cifras destinadas.



La elaboración de vídeos donde misioneros y testimonios personales de las zonas afectadas hablan brevemente de la actualidad y las necesidades. Habrá dos tipos: Por un lado, los misioneros, que agradecerán la colaboración de los implicados con la ONG, Misión América, y recordarán las necesidades. Por otro los testimonios, que hablarán brevemente sobre su experiencia. Unicef aplica esta acción en su canal de YouTube con buenos resultados: es informativa para los donantes y al mismo tiempo fomenta la sensibilización.



Explotar los eslóganes directos como #Súmate o #MultiplícateX2. Llamadas a la acción por parte de la ONG.



Potenciar las efemérides con imágenes personalizadas, diseñadas para ese día. Se trata de buscar una mirada o una sonrisa en fechas especiales como el Día de la Tierra, el Comercio Justo o el Día de la Madre y el Padre.



Enlaces acortados en bitly en los que se puede saber la cantidad de veces que se ha visitado la página a través de dichos links. La plataforma también permite modificar el nombre del enlace acortado facilitando así el posicionamiento.



Las imágenes con citas célebres son potentes en las redes sociales. Sería positivo lanzar frases en Facebook y en Instagram como elemento atractivo para la difusión del mensaje.



Las ruedas de prensa, conferencias o charlas es mejor resumirlas en declaraciones de los participantes puntuales. No se trata de saturar al usuario con un vídeo de 30 minutos, sino de ofrecer un resumen de 1 o 2 minutos, y en redes como Twitter no retransmitir una declaración de cada ponente.



Sacar punta a la actualidad, es decir, lo que le preocupa al público.



En Facebook es positivo interactuar con el usuario cuando lo requiere; en Twitter es beneficioso enviar un tweet de agradecimiento; y en Instagram solo cuando se plantee una petición.



Publicar mensajes claros y concisos con la opción de aportar más información en un link acortado.



Los datos positivos son buenos comunicadores, es lo primero en un discurso, y se debería complementar con ‘aún podemos hacer más’ y finalmente una llamada a la acción.

Segundo Trabajo Parcial



No publicar en exceso en Twitter ni en Facebook, y especialmente en Instagram. Una sola publicación al día es suficientemente potente en esta última red social. Esta técnica es eficaz para estar en la mente de los usuarios y ser recordados.



La comunidad se genera con buenas publicaciones, una coordinación de los comentarios adecuada (respondiendo cuando hace falta) y una atención extrema a Twitter, la red social con más sentimiento de pertenencia a la marca.



En lugar de compartir una publicación, citar en la misma el nombre del autor responsable del contenido para dar más tráfico a las redes principales.

ANÁLISIS BENCHMARKING El benchmarking es un proceso de recopilación de información que, comparada, ayuda a obtener nuevas ideas. Las comparaciones se realizan entre la empresa a analizar y los líderes o los competidores más fuertes de ese mercado. El benchmarking es útil para comparar áreas de diferentes empresas. Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más duros”. En definitiva, este proceso es adecuado para adaptar a una empresa aspectos positivos de otras (métodos, estrategias, etc) y para aprender qué es lo fundamental y lo accesorio en un mercado concreto. Qué debemos tomar y de qué podemos prescindir. Para este trabajo se ha realizado un benchmarking en el cual se ha comparado la página web de Misión América con las de otras cinco Organizaciones No Gubernamentales: Cáritas, Manos Unidas, Solidaridad con América Latina, WWF y UNICEF. Se han seleccionado estos competidores por diversos motivos. Algunos por su relevancia y experiencia en este sector como UNICEF, Cáritas y Manos Unidas, otra como WWF, ya que pertenece al sector de las ONG’s pero se especializa en otro ámbito, lo que también nos puede dar ideas para nuestra propuesta de web. Por último, una ONG más pequeña y menos conocida, al igual que Misión América: Solidaridad con América Latina. Algunos de los aspectos fundamentales de esta comparativa nos han llevado a realizar modificaciones, en forma de mejora, para nuestra propuesta de página web de Misión América. Por ejemplo, en variables generales, todas las webs analizadas, excepto Cáritas y Misión América incorporan en la pestaña el logo (favicon) y el nombre de la ONG. Por ello, nuestra web de Misión América (www.misionamerica.tk) ha sido adaptada, y al abrirla en la pestaña se muestra nombre y símbolo de la organización.

Segundo Trabajo Parcial

Un aspecto analizado en cuanto a características generales ha sido el lenguaje de las webs. En esta comparativa tan solo una de ellas, WWF, está escrita en código HTML5, y ésto ha sido aplicado en nuestra web. Otro cambio introducido en dicha página ha sido la sustitución del logotipo. No se considera que el logotipo de la empresa sea identificable ya que se trata del mapa de América Latina incluyendo el nombre y las siglas ONGD situadas al lado. Se considera que, al ser una organización poco conocida no puede ser por ello identificable sobre todo al compararlo con el de grandes organizaciones como UNICEF o Cáritas. Por ello, con el fin de que sea más diferenciador y original, se propone un nuevo logotipo de Misión América para misionamerica.tk. Otra de las razones para cambiar este logotipo es que, la disposición del anterior era vertical y la del nuevo es horizontal y, por tanto, más fácil de adaptar a los espacios de la página. Se trata de dos manos entrelazadas que forman un corazón. Se prescinde de las siglas ONGD y se mantiene la denominación de la organización pero en este caso en tipografía Arial. El color azul es el mismo tono que suele utilizar la ONG.

En cuanto al Look&Feel, uno de los aspectos comparados es el de la posibilidad de enlazar la Home desde el logotipo, algo muy recurrente en las webs con diferentes páginas. Y precisamente esto es lo que se ha hecho en la nueva web. Siempre, desde cualquier subpágina de misiónamerica.tk se podrá acceder a la Home clickando en el logo. En cuanto al menú de la web, que también se incluye dentro del Look&Feel, se han hecho algunas modificaciones. Lo primero: se pasa de un menú desplegable vertical a uno desplegable horizontal. El segundo cambio ha sido el de añadir dos nuevas categorías: “Contacto” y Blog. Sin embargo, se mantienen todos los niveles que había en la categoría “Quiénes Somos” pues es la única que aparece desplegable.

Segundo Trabajo Parcial

La opción de hacer scroll en la Home - que es una one page- es muy recurrente a la hora de estructurar y presentar la información. Por ello el 66.7% de las webs analizadas permiten esta opción. Esto se ha incluído en la nueva web realizada para este trabajo y en la Home destaca el desplazamiento de arriba-abajo o abajoarriba. El diseño responsive es otro punto importante. Llama la atención comprobar que sólo el 50% de las webs lo aplica y que páginas como la de Cáritas no cuentan con un diseño de este tipo. La sociedad actual se conecta a Internet principalmente desde sus dispositivos móviles, por ello, las páginas webs deben estar adaptadas a los teléfonos y a cualquier otro dispositivo como las tablets. Además, el recién actualizado algoritmo de Google posiciona mejor aquellas páginas que cuentan con un diseño responsive. Tan solo las webs de Manos Unidas, WWF y UNICEF se adaptan a todo tipo de plataformas.

Dada la importancia que tienen las redes sociales en la actualidad la nueva web se ha adaptado a ellas. Tanto en la página principal como en las subpáginas aparece en la parte superior izquierda un cajetín que permite que éstas puedan ser compartidas en diversas redes como Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Whatsapp etc. El cajetín tiene un fondo blanco precisamente para que destaque desde el primer momento en que se visita la página, haciendo contraste con la foto que se encuentra de fondo. En este tipo de páginas web uno de los elementos más importantes es el de la donación, ya que las ONGs viven de ello y su objetivo es el de concienciar a la sociedad sobre la ayuda al prójimo. Por tanto, el botón de donación en estas páginas debe estar destacado, debe ser visible y estar en la Home. Y esto precisamente es lo que se ha hecho en la nueva web. Al abrir la página misionamerica.tk aparece a simple vista el botón de “Donación” junto al de “Contacto”. Por tanto se trataría de un Call To Action en la landing page con el fin de atraer la atención de la gente para que done.

Segundo Trabajo Parcial

La existencia de un mapa de producto, en este caso de servicio, es decir, dónde se encuentran las delegaciones de las diferentes organizaciones, ha sido una variable comparada en este benchmarking. El hecho de añadir dicho mapa facilita el acceso a la delegación más cercana para los interesados. Lo más recomendable es indexar el mapa de Google Maps, aunque también serviría otro de cualquier tipo. En la nueva web de Misión América se ha incluido dicho mapa de Google Maps donde se señala la localización exacta de la delegación permitiendo navegar por dicha ventana.

Otra de las modificaciones que se ha realizado en la nueva web, ha sido la de la inclusión de un botón de búsqueda, al ver que otras organizaciones comparadas lo tienen. Éste botón facilita la experiencia de usuario y la navegación por la página. Éstos son los cambios más significativos que se han aplicado en la nueva web en comparación con la actual de Misión América. Estas modificaciones son consecuencia de un benchmarking que ha permitido observar las tendencias en páginas webs con los mismos objetivos y han contribuido a mejorar el website realizado con el fin de que el usuario se sienta más cómodo navegando por él. Hemos creado una web más dinámica, moderna, llamativa, colorida y alegre. Una página que busca darle importancia a lo que promueven este tipo de organizaciones: la donación y el contacto. Por ello, tras este benchmarking se han sacado conclusiones constructivas para la nueva web.

Segundo Trabajo Parcial

DAFO

DEBILIDADES

AMENAZAS

Página web desactualizada

Crisis económica

Página web en un único idioma

Situación en los países de

No cuentan con redes sociales

Prohibición digital

América y África

Gestión de proyectos

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Delegaciones en España y en América

Nuevas delegaciones alrededor del mundo

Gestión de proyectos

Actualizar la página web

Fuentes de financiación

Promover solidaridad

Formación permanente a los trabajadores

Colaborar con diferentes ONG o instituciones

Personas colaboradoras

Nuevos proyectos

Transparencia

Implantación de RRSS

Compromiso Personalidad jurídica Distintos perfiles Organización de campañas

DEBILIDADES 

Página web desactualizada: la página web de Misión América se encuentra actualmente desactualizada y carece de la calidad que debe de tener la web de una ONG que está presente en diferentes países.



Página web en un único idioma: la página web de Misión América cuenta únicamente con texto en español, esto dificulta la difusión de información a personas con un idioma distinto a este.



Redes sociales: Misión América no cuenta con redes sociales, lo que complica la expansión de noticias u otro tipo de información que podría resultar importante para aquellos interesados que quieran ser partícipes en labores humanitarias.



Gestión de proyectos: ara que estos proyectos puedan transcurrir de una manera efectiva, es importante mencionar que las instituciones públicas y privadas serán la financiación de estos. Si estas instituciones fallan en los pagos mensuales, los proyectos no desarrollarán debidamente.

AMENAZAS 

Crisis económica: Misión América puede verse perjudicada por la crisis económica que comenzó en 2008, afectando, de esta manera, a la financiación de algunos proyectos por falta de fondos

Segundo Trabajo Parcial

monetarios. Esto se debe a que tanto instituciones privadas como públicas pueden recortar en donaciones como método de ahorro. 

Situación de los países: algunas zonas tanto en África como en América se pueden verse perjudicadas en los conflictos de intereses que están presenten a día de hoy, un ejemplo sería la corrupción. Este tipo de crisis puede influir de una forma negativa en el desarrollo de un proyecto que lleve a cabo Misión América, ya que muchas personas trabajadoras, probablemente, no querrían verse expuestas a peligros innecesarios.



Prohibición de gobiernos en páginas web y RRSS: la prohibición de contenido digital por parte de los gobiernos en algunas páginas web y redes sociales supone una debilidad para Misión América. Algunos países que han bloqueado Facebook son: China, Vietnam, Irán o Corea del Norte, por ejemplo.

FORTALEZAS 

Delegaciones en España y en América: Misión América cuenta con un total de 69 delegaciones en España y 15 delegaciones en América. En España se puede encontrar esta ONG en ciudades como: Albacete, Almería, Badajoz, Barcelona, Bilbao, Getafe, Cuenca, Madrid o Málaga, entre otros. En América Misión América está en: Chile, Colombia, Venezuela, Cuba o U.S.A, por ejemplo.



Gestión de proyectos: Misión América gestiona proyectos sociales y pastorales promovidos por los misioneros españoles con la colaboración de instituciones civiles y eclesiales. Misión América sigue y evalúa meticulosamente cada uno de los procesos que desarrolla.



Fuentes de financiación: las fuentes de financiación con las que cuenta Misión América son de subvenciones privadas y públicas. Cuentan con la colaboración de instituciones civiles y eclesiásticas y de los donativos de sus colaboradores y afiliados.



Subvenciones privadas: son aportaciones económicas y cuotas de los socios y colaboradores.



Subvenciones públicas: están concedidas por instituciones civiles principalmente Ayuntamientos, Diputaciones y Comunidades Autónomas. Y también por entidades privadas, como Bancos y Cajas de Ahorros. Por ejemplo, en el año 2013 se abrió un centro de discapacitados gracias a la aportación del Banco Sabadell y un donante de partículas.



Personas colaboradoras: Misión América cuenta con personas externas que ayudan a la ONG con fines humanitarios.



Misioneros: Su contribución es imprescindible para conocer la realidad de pobreza y exclusión de los beneficiarios.



Socios colaboradores: gente que colabora periódicamente con una cuota, hay 140 socios en total.



Voluntarios: personas que entregan su tiempo a través de Misión América tanto en la sede central como en las delegaciones. Hay un total de 8 voluntarios en la sede central y 91 en las delegaciones.



Donantes: se componen de Ayuntamientos, Diputaciones y Comunidades Autónomas con subvenciones públicas a proyectos sociales. Por otro lado, estarían las empresas, entidades bancarias o particulares con subvenciones destinadas a proyectos sociales.

Segundo Trabajo Parcial



Transparencia: Misión América cuenta con transparencia informativa, documental y económica en cada uno de los procesos que desarrolla. Periódicamente, Misión América publica información en relación al trabajo realizado en la revista Carta de Casa que les llega a los donantes, a los misioneros y a las personas que están interesadas. En la página web se puede encontrar información exhaustiva de planes estratégicos, memoria social de actividades, memorias económicas, la política de inversión financiera o la política de trazabilidad.



Compromiso: Misión América apoya verdaderamente a todos aquellos misioneros y misioneras. La ONG les ayuda con la ejecución de proyectos que solicitan.



Personalidad jurídica: Misión América se rige por un Estatuto reconocido por el Ministerio del Interior en el Registro nacional de Asociaciones con fecha 30 de noviembre de 1993, según protocolo Nº 127.881 con fecha 23 de diciembre de 1993 e inscritos en el Censo de Entidades Jurídicas del Ministerio de Hacienda con el CIF G-80798242 de 8 de febrero del 1994.



Distintos perfiles: Misión América cuenta con diferentes perfiles que trabajan para la ONG:



Voluntarios: son aquellas personas que colaboran de manera altruista al servicio.



Contratados: personas con un puesto de trabajo remunerado.



Socios: personas físicas o jurídicas que colaboran económicamente con una cuenta periódica y forman parte en cuantas actividades desarrolle la organización en cumplimiento de sus fines.



Colaboradores: personas que ayudan a la ONG con sus trabajos de otra manera.



Organización de campañas: la ONG organiza campañas con el objetivo de dar a conocer la situación actual de América Latina. La concienciación es uno de sus objetivos.

OPORTUNIDADES 

Nuevas delegaciones alrededor del mundo: con la expansión y apertura de nuevas delegaciones alrededor del mundo, Misión América podría ayudar en otros proyectos que no estuviesen en España y América del sur.



Actualizar la página web: actualizar la página web y ofrecer un servicio con más calidad puede ayudar a Misión América a cumplir con los objetivos que se marquen de una manera más eficaz. Del mismo modo, en un futuro, Misión América puede incluir contenido digital en otro idioma con la finalidad que la información difundida llegue a más personas o a más instituciones que tengan un fin común.



Promover solidaridad: una oportunidad para la ONG es atraer a nuevas personas o instituciones con el objetivo de promover solidaridad y, que de esta manera, se puedan hacer más grande con el objetivo de ayudar a personas desfavorecidas.



Colaborar con diferentes ONG o instituciones: otra estrategia es que Misión América colabore con más ONG o más instituciones públicas o privadas que tengan fines semejantes a los de misión América.



Creación de nuevos proyectos: tras 20 años de servicio con los misioneros y misioneras que trabajan para y con las personas más desfavorecidos de América Latina y África, se han desarrollado un total de 453 proyectos. 136 proyectos han sido sociales y los 317 proyectos restantes han sido

Segundo Trabajo Parcial

pastorales subvencionados. Misión América deberá continuar con el desarrollo de diversos proyectos para no quedarse estancado en los que ya tienen. 

Implantación de redes sociales: una oportunidad es potenciar el uso de las redes sociales, conseguir más seguidores y difundir en ellas contenidos con gran efectividad. Por ejemplo, crear RRSS en diferentes idiomas puede ayudar a incrementar el número tanto de seguidores como de ayudas para proyectos. También se podrían realizar acciones atractivas para los usuarios de cada red.

CAME

CORREGIR

AFRONTAR

Actualización de la página web

Crisis económica

Idiomas en la página web

Situación en los países

Ausencia en redes sociales

Prohibición digital

MANTENER

EXPLOTAR

Delegaciones en España y América

Nuevas delegaciones alrededor del mundo

Fuentes de financiación

Página web en otro idioma

Formación de misioneros

Colaborar con otras ONG

Transparencia

Ampliación de proyectos

Personalidad jurídica

Posibilidades de las RRSS

Distintos perfiles

CORREGIR 

Actualización de la página web: Misión América incluirá una página web que ofrecerá una mayor calidad y más facilidades tanto para hacer donaciones como para difundir una información determinada.



Más idiomas en la página web: actualmente la página web de misión América cuenta únicamente con un idioma, español. La idea es ampliar los idiomas de la página para difundir la información hacia otro público con otro idioma, personas que hablen inglés, por ejemplo.



Ausencia en redes sociales: Misión América puede ser más conocida estando presente en las redes sociales. Algunas de estas redes podrían ser Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Google + y contar con un blog dentro de la web. A través de las redes sociales se podrá proporcionar información corporativa, entre otras cosas.

AFRONTAR 

Crisis económica: uno de los grandes problemas que puede perjudicar en el desarrollo de proyectos de las ONG viene de la mano de la gran crisis económica que ha estado presente en España desde el año 2008. Esta amenaza ha sido la protagonista de recortes económicos tanto en empresas como en familias, esto supondría que muchos entes han dejado de hacer donaciones. Con lo cual, Misión

Segundo Trabajo Parcial

América se ha podido ver afectada en esta crisis con el sufrimiento de pérdidas económicas para el desarrollo de nuevos proyectos. 

Situación en los países de América y África: algunos países se ven afectados en términos negativos por sus situaciones actuales, como es el caso de Venezuela. Para que los proyectos se desarrollen con éxito, la ONG deberá de hacer un estudio exhaustivo de los riesgos que conlleva comenzar un proyecto nuevo en un determinada zona.



Prohibición digital: esto es algo que puede resultar una amenaza por restringir información en algunas zonas alrededor del mundo. Por ejemplo, en China, está prohibido Facebook, esto significa que el contenido de esta red social se expone a perder un gran número de seguidores dentro del continente asiático. Misión América podría utilizar Sina Weibo, una red social china, con el objetivo de difundir información en esta plataforma y, de esta manera, ganar algunos clientes potenciales dentro de este país.

MANTENTER 

Delegaciones en España y América: continuar haciendo las cosas de la misma manera en aquellos lugares donde Misión América está teniendo éxito. Mantener la mismas estrategias en aquellas zonas donde la ONG desarrolle los proyectos con efectividad, significará que hacen las cosas de la manera correcta.



Fuentes de financiación: mantener las fuentes de financiación es fundamental para no tener pérdidas en las subvenciones que les han sido concedidas a la ONG. Con la implantación de una página web más efectiva y nuevas redes sociales, todos los proyectos de Misión América podrán quedar reflejados para que las personas e instituciones cuenten con la máxima información acerca de qué está haciendo la ONG con su dinero, para que lo está haciendo y como lo está haciendo.



Formación de los trabajadores: formar a los trabajadores de Misión América es una de las grandes fortalezas de esta ONG. Gracias a la formación proporcionada por misión América, tanto misioneros como voluntarios, sabrán más acerca de su trabajo y esto implicará un mejor desarrollo a nivel personal.



Transparencia: Misión América tiene todas las acciones, todos los proyectos y toda la información económica reflejada en su página web. Todos los proyectos que desarrolla la ONG lo incluyen detalladamente en la página web con el objetivo de que no aparezca ninguna controversia que ocasione desconfianza por parte de las fuentes de financiación, entre otros.



Personalidad jurídica: Misión América debe de continuar manteniendo su personalidad jurídica. Esta ONG se rige actualmente por un Estatuto que está reconocido por el Ministerio del Interior en el Registro nacional de Asociaciones, esto es una señal de confianza para comprobar y controla que todo se hace de una manera legal e íntegra.



Distintos perfiles: mantener a todos los perfiles con los que cuenta Misión América es importante a la hora de que la ONG desarrolle sus proyectos con la misma efectividad que ha tenido hasta el momento. Misión América cuenta con voluntarios, contratados, socios y colaboradores que deben de sentirse realizados con el trabajo que desempeñan.

Segundo Trabajo Parcial

EXPLOTAR 

Nuevas delegaciones alrededor del mundo: a través de un estudio se podría valorar la opción de abrir o incluir nuevas delegaciones en otros países donde no este todavía presente Misión América.



Página web en otro idioma: la página web de Misión América está en un único idioma, español. Si la ONG incluyese otro idioma en un futuro, inglés, por ejemplo, la

información podría llegar a más

personas. 

Colaborar con más ONG: Misión América podría buscar otra ONG y colaborar con ellas en un proyecto común para ayudar a las personas más desfavorecidas.



Ampliación de proyectos: continuar ampliando los proyectos de Misión América puede ayudar a más personas perjudicadas.



Posibilidades de las RRSS: incluir redes sociales en Misión América ayudaría mucho a promover los valores con los que cuenta esta ONG. La comunicación entre Misión América y las personas que cooperan, ayudando en la parte económica o simplemente siguiendo cualquier red social, podría ampliar de una forma muy significativa la información difundida por la ONG. Las redes sociales ofrecen diversas posibilidades de ofrecer información: fotografías, concursos, hashtags etc.

SOCIAL MEDIA PLAN OBJETIVOS Y TEMÁTICAS La ONG Misión América es una plataforma solidaria poco conocida y con un gran potencial. Sus enlaces con los misioneros de tantas ciudades del mundo garantizan la realización de muchos proyectos anualmente, así como una continuidad en la mejora y el bienestar de una comunidad. Esto proporciona mucho contenido que se puede publicar en las redes sociales, además de una gran comunidad de misioneros y responsables de la organización capaces de dar divulgación a dicho contenido. Los objetivos del Social Media Plan son: 

Dar notoriedad a la ONG Misión América a través de las redes sociales.



Impulsar una comunidad de socios entre los cuales opinen y compartan sus apreciaciones en las distintas publicaciones y redes.



Potenciar el mensaje de que la ayuda ha llegado y Misión América hace una labor irremplazable en cada uno de sus destinos.



Poner cara y voz a los misioneros, y destacar su gran labor.



Recaudar más donaciones con el aumento de socios y el de otras donaciones extraordinarias de particulares o de entidades.

Los indicadores son: 

Conseguir en un año 1000 seguidores en cada red.



Tener una media de 50 likes, 5 comentarios, y de 10 RT y 6 Fav.



Aumentar el número de socios en más de 50 personas.

Segundo Trabajo Parcial



Obtener más donaciones para la inversión de proyectos; mejora de un 5 o 7%.

Las redes sociales elegidas para estar presentes en la web social son: 

Twitter



Página de Facebook



Blog (dentro de la web)



YouTube

La frecuencia de publicación en las redes sociales elegidas: 

Facebook: Uno al día para aumentar la presencia y la notoriedad en los seguidores.



Twitter: Indeterminado. Mínimo de una a tres veces al día, pero su actividad dependería del día y las tendencias. Menos retweets, marcando en su lugar favoritos, para no saturar a los seguidores.



YouTube: Una vez por semana. Usar vídeos mayoritariamente con una menor edición.

En base a ello se proponen una serie de temáticas: 

Información corporativa: Este tipo de contenido se presentará de un modo llamativo con un prioritario uso de la imagen y titulares atractivos para captar la expectación de los lectores. Al darle al contenido un formato más atrayente, se promocionará en todas las redes, ya que lo que se persigue es un mayor conocimiento de la ONG para obtener más socios y donaciones. o

Contenido 1: Todo en relación con la ONG, las donaciones y los socios.

Contenido 2: Noticias, eventos, conferencias, ruedas de prensa y premios relacionados con la ONG Misión América.

Redes: Twitter, Página de Facebook y YouTube.

Segundo Trabajo Parcial



Misiones y proyectos: Explotar el valor de la transparencia con una dosis de información continuada acerca de los proyectos y misiones de los diferentes lugares. Es importante publicar fotos en la que se perciba el beneficio para la comunidad y el resultado de las donaciones, con el fin de que el socio esté realmente informado de lo que forma parte. o

Contenido

Creación

hashtags dependiendo del país o ciudad:

#MisiónBrasil,

#MisiónPerú, #MisiónCongo… etc. Animar a los misioneros con capacidad técnica para enviar tweets en sus cuentas o fotos de la zona donde están destinados para que estos sean retweeteados desde la cuenta oficial de la ONG.

Contenido 2: Campañas. Recolectas de juguetes y de comida en las temporadas más significativas como Navidad y Pascua en las redes. Vídeo de agradecimiento por la recolecta, personalizado con el nombre, con imágenes de la llegada del envío a los países. Hashtag: #YoColaboro.

Segundo Trabajo Parcial

Contenido 3: Elaboración de vídeos cortos sobre misioneros y personas beneficiadas de los proyectos realizados en los países. Se puede adaptar a necesidades urgentes de los poblados o a catástrofes internacionales en los que colaboren la mayoría. Facebook y Twitter para la difusión: #MisiónAmérica.

Redes: Twitter, Página de facebook y YouTube.

Segundo Trabajo Parcial



Concienciación: o

Contenido 1: Divulgación de post y noticias relacionadas con el tercer mundo o la pobreza en Latino América y África.

Contenido 2: Apoyar las iniciativas solidarias de cualquier tipo, así como las ayudas, por ejemplo, en el caso de una catástrofe que haya provocado una situación extrema para los habitantes.

Contenido 3: Difusión de los post del blog propio de la ONG. Se mencionará al misionero autor de la entrada y se añadirá un titular del contenido. Además de la difusión de los relatos escritos por usuarios publicados en el blog.

Redes: Twitter y Facebook.

Segundo Trabajo Parcial



Efemérides: o

Contenido 1: Publicación de contenidos especiales en los días simbólicos del año como el día del niño, de la madre, del padre, o cualquiera que pueda tener un mínimo de relación con la causa solidaria. Además es

importante

darle

toque menos serio a la ONG

aprovechar

los

principales tendencias de la red para posicionarse y tener una mayor presencia. o

Redes: Twitter y Página de Facebook.



Religioso: o

Contenido 1: Estar pendiente de las palabras y los discursos del Papa, siempre relacionados con la ayuda a los demás o la situación de pobreza, para darle eco publicándolo en nuestras redes.

Segundo Trabajo Parcial

Contenido 2: Apadrina un misionero, la iniciativa consiste en que los voluntarios que se interesen en Misión América apadrinen a un misionero. En Twitter y Facebook se irán publicando fotografías de dichos misioneros con su nombre y el lugar donde se encuentran. Es una manera de acercarlos a las personas para que así éstas puedan rezar por ellos y, por supuesto, realizar ayudas económicas.



Redes: Twitter, Facebook y YouTube

Regalos: o

Contenido 1: Una camiseta con el hashtag #YoColaboro y el logo de Misión América. Este regalo será al mejor tweet de un socio en un concurso. Se creará con cada

newsletter

hashtag

(#EneroSolidario) y se premiará con el envío de una camiseta al mejor

contenido

del

relación

correo.

Estas

camisetas las proporcionará una empresa

aliada

ONG

(Mercury, por ejemplo, es una compañía

que

proporciona

merchandising gratuito a otras organizaciones), la cual las haría gratis a cambio de poner su logo de empresa en la parte de atrás. o 

Redes: Twitter y YouTube.

Frases: o

Contenido 1: Frases motivadoras e inspiradoras relacionadas con la caridad, solidaridad, la pobreza o las injusticias. Se les acompañará siempre con una imagen de fondo.

Redes: Twitter y Facebook.

Segundo Trabajo Parcial



Acciones especiales:

Estas son acciones que no están ubicadas en ninguna temática en particular, pero sí en las redes sociales. En este apartado, algunas, se detallarán brevemente con el fin de ser ampliamente explicadas en cada una de las redes sociales correspondientes. o

#UnCaféCon: Entrevista a un famoso en streaming.

#YoColaboro: Vídeo colaborativo con las imágenes de los socios con la camiseta u otro regalo de #YoColaboro. Se persigue demostrar que la comunidad es fuerte.

Newsletter: Envío mensual de una newsletter en la cual se haga llegar el vídeo de #UnCaféCon, las noticias de la web de los últimos proyectos, los post más importantes del blog y los enlaces a las redes sociales.

Crowdfunding: A través de las plataformas de crowfunding, se animará con las propuestas de los diferentes proyectos a las donaciones únicas con el fin de recaudar dinero para un proyecto determinado. A cambio de donaciones extraordinarias se le daría una motivación, un regalo. Se detalla a continuación: o

10 €: chapa.

15 €: camiseta.

20 €: taza.

30 €: taza y camiseta.

DESGLOSE POR REDES SOCIALES Publicar en las redes sociales tiene una determinada técnica. Tres claves son Facebook, Twitter y YouTube. En cada una se redacta de una manera distinta que debe quedar claramente definida. Además, en ninguna de ellas se debe publicar en exceso para no saturar al usuario, y los mensajes han de ser concisos y claros, evitando información innecesaria. Todos los contenidos de estas redes han de estar enfocados a dar a conocer la ONG y a crear comunidad. Esto se puede conseguir publicando contenidos que coincidan con la preocupación actual de los usuarios, usando enlaces acortados con bitly, empleando hashtag llamativos y moderando la comunidad con la respuesta a las demandas, tanto positivas como negativas. A continuación desglosamos una por una las redes de la ONG, el porqué de su elección y qué tipo de contenidos se divulgarán a través de ellas.

FACEBOOK Facebook cuenta actualmente con 1.350 millones de usuarios y es la red social con mayor crecimiento desde hace años. Es por ello que se hace imprescindible estar en esta plataforma para compartir los contenidos que se publiquen. Sin embargo, el enfoque no puede basarse en la generación de contenido para ganar usuarios porque únicamente el 6% del contenido publicado es visible por el resto de perfiles. De esta manera habría que enfocarlo como una plataforma a la que acudan los usuarios para consumir contenido motu proprio. En un

Segundo Trabajo Parcial

futuro, sí se podría comenzar a pagar para usarlo como una plataforma mediante la que ganar nuevos usuarios.

Las funciones de la red social deberían basarse en la generación de los contenidos que señalamos a continuación y en crear interacción con los usuarios. Para ello se usará las siguientes herramientas que ofrecen las páginas de Facebook de manera gratuita: 

Creación de post: a través de los cuales se comunicarán las ideas que quiera divulgar la organización.



Compartir fotos y vídeos: para hacer más amena y llamativa la información que se comparta en la red social, y que sus usuarios presten más atención.



Creación de grupos: para crear un ambiente que permita la relación más estrecha entre los seguidores de una misma empresa u organización; en este caso, Misión América.



Creación de eventos: para fechas señaladas donde se difundirán los actos que realizará la ONG entre entre un grupo de personas y poder baremar su asistencia al mismo.

A través de esta red se publicarían los contenidos detallados a continuación: 

Información corporativa: o

ONG, donaciones y socios: 

Foto en que se informará al socio lo que se ha destinado ese mes a los diferentes proyectos.

o 

Noticias, eventos, conferencias, ruedas de prensa y premios.

Misiones y proyectos: o

Hashtag de misioneros (#MisiónBrasil o #MisiónCongo) para atraer visualmente a más seguidores: 

Fotos de los proyectos de los países junto a unas breves palabras de los misioneros.

Campañas de comidas y juguetes (#YoColaboro). 

Promoción de las campañas a través un mensaje de concienciación con una imagen llamativa.



Solidaridad: o

Artículos y noticias de África y América Latina en relación a la pobreza 

Se publica desde la página, no se comparte.

Segundo Trabajo Parcial

Apoyo a iniciativas solidarias: 

Mención de aquellas iniciativas que se desarrollen en los países que actúan, que participan en un proyecto, siempre que los usuarios tengan algún tipo de posibilidad de participar.



Difusión de los post del BLOG.

Efemérides: o

Contenidos en días especiales: 



Religiosos: o

Palabras del Papa: 

Foto del misionero y breves palabras del mismo. Hashtag: #AdoptaUnMisionero.

Regalos: o

#EneroSolidario de cada mes incluido en la newsletter para el concurso. 

Divulgar para dirigir a Twitter.

#YoColaboro para fotografías con todo tipo de packaging. 



Foto con una frase del Papa.

Adopta un misionero: 



Fotos diseñadas para esa publicación. Ha de ser impactante.

Promocionar para dirigir a Twitter.

Citas: o

Frases inspiradoras con un trasfondo de fotografía.

TWITTER

Twitter ocupa el segundo lugar entre las redes sociales más visitadas. Cuenta con 560 millones de usuarios. Cada minuto, 5.700 millones de tweets son creados desde Twitter, lo que supone una manera relativamente sencilla para conseguir que el contenido difundido llegue a un mayor número de personas. Como segunda red más conocida en España cuenta con un 92% de conocimiento. La media de los usuarios le dedican a Twitter una media de 3 horas y 42 minutos, y en esta red siguen a las marcas un 20% de ellos. Por estos motivos y el sistema de recomendación que se produce en una comunidad, las ONG y fundaciones

Segundo Trabajo Parcial

tienen una elección predilecta por estar presentes y conseguir notoriedad a través de sus contenidos. Puede basar su estrategia en Twitter con la generación del siguiente contenido: 

Creación de tweets: Misión América deberá crear tweets con información corporativa y contenido relevante.



Compartir fotos: Incluir fotografías para ver el progreso de los proyectos. Por otro lado, fotos y mensajes cortos sobre los eventos organizados.



Creación de fechas especiales: en fechas señaladas se tweetteará contenido especial.



Concursos: el propósito del concurso estará fijado por la ONG, y los pasos a seguir serán explicados por esta misma a través de la página web de Misión América.

La ONG Misión América estaría presente en esta plataforma social con las siguientes publicaciones: 

Información corporativa: o

ONG, donaciones y socios.

Noticias, eventos, conferencias, ruedas de prensa y premios: 

En ambas, breves informaciones sobre la ONG con un enlace acortado a la web un el hashtag #MisiónAmérica.



Misiones y proyectos: o

Retweets de misioneros (#MisiónBrasil o #MisiónCongo). 

Darle feedback a las publicaciones de los misioneros. Recomendación de uso de hashtag e imágenes. Fortalecer la comunidad de Misión América.

Campañas de comidas y juguetes (#YoColaboro). 

Divulgar la campaña en las fechas correspondientes, animar al usuario a publicar su foto y anunciar el éxito de la recolecta. Ir subiendo fotos de la ayuda recibida.



Solidaridad: o

Artículos y noticias de África y América Latina en relación a la pobreza. 

Apoyo a iniciativas solidarias: 

Contenidos de días especiales. 

Hashtag, frase sencilla y foto llamativa.

Religiosos: o

Palabras del Papa. 



Reconocimiento de la labor del misionero, enlace y hashtag de #MisiónX.

Efemérides: o



RT o Quote Tweet.

Difusión de los post de misioneros del blog. 



Breve titular, enlace a la website y hashtag de #MisiónAmérica.

Declaración.

Regalos: o

#EneroSolidario de cada mes de newsletter para el concurso.

Segundo Trabajo Parcial



Promocionar el concurso mensual justo en el envío y dar retweet a las respuestas de los usuarios.

#YoColaboro para fotografías con todo tipo de packaging. 

Promoción del hashtag y las fotos, y dar retweet o favorito a las publicaciones de los usuarios.



Citas: o

Frases inspiradoras.

YOUTUBE Misión América busca un posicionamiento elevado en internet gracias al desarrollo de su propia página web y el de sus redes sociales: Facebook y Twitter. Sin embargo, dicho posicionamiento se alcanza creando una conexión entre diversas redes, de modo que se genere una gran cantidad de enlaces entre ellas que permita a Misión América escalar puestos en las listas de búsquedas. De hecho, uno de los aspectos que más posiciona en internet es el hecho de tener un canal actualizado de YouTube. Lo audiovisual ha ido ganando terreno poco a poco en el mundo online, formando parte de las tendencias de internet. Así, su crecimiento se disparó en 2014 un 43%. Durante el segundo semestre de ese año se visionaron alrededor de 38.200 millones de vídeos según un estudio realizado por Adobe, una empresa estadounidense de software. Dicho estudio también revelaba que “cada vez se busca más el contenido profesional y de mayor duración”, de manera que las grandes compañías están implementando un mayor número de contenido audiovisual en la red.

Segundo Trabajo Parcial

Por ello es recomendable que Misión América cree un perfil en redes como YouTube en donde poder subir material propio de la organización y así conseguir un mayor posicionamiento e incluso llegar a un público más joven. Con este fin se proponen las siguientes acciones dentro del plan de comunicación en redes sociales: 

Vídeos corporativos: de carácter informativo, describirán la información de la ONG así como de sus proyectos. El objetivo es dar a conocer con una mayor profundidad las labores y valores de Misión América y de sus misioneros.



Entrevistas: bajo el hashtag #UnCaféCon (utilizado también en Twitter) se entrevistará a famosos asociados a la ONG en tiempo real sobre temas de Misión América, sus proyectos y la situación general del Tercer Mundo. La entrevista se retransmitirá en streaming por el canal de YouTube, de modo que se fomente la participación de los usuarios haciendo que estos envíen sus propias preguntas empleando el hashtag mencionado, #UnCaféCon. Una vez la entrevista quede grabada, se subirá editada al canal formando parte de una de sus listas de reproducción.

Segundo Trabajo Parcial



Yo colaboro: para la realización de esta acción es necesario que antes se hayan reunido fotografías con aquellos socios que hayan realizado alguna donación para la ONG. La idea es que en dichas fotografías (publicadas en las redes sociales personales bajo el hashtag #YoColaboro) los socios aparezcan con algún regalo otorgado por Misión América —chapas, camisetas, tazas—. En el vídeo aparecerán

todas

esas

imágenes junto a un mensaje de agradecimiento por parte de la organización hacia cada una de las personas que hayan contribuido a la realización de cualquiera de sus proyectos. Con esta acción se pretende fomentar

participación

acercar Misión América a la sociedad. 

Mi experiencia solidaria: se trata de animar a los misioneros a contar en menos de dos minutos una experiencia solidaria significativa que haya. tenido. En ella es importante destacar los valores de la ONG mediante imágenes que se correspondan con el discurso de cada misionero. Lo que se pretende es acercar la figura del misionero a la gente y poner cara a los protagonistas de la organización.



Mensajes del Papa: En esta acción se creará una lista de reproducción con los discursos del Papa para dar fácil acceso a los usuarios con el objetivo de otorgar más tráfico al mismo. Estará el enlace del vídeo en Facebook y Twitter cuando corresponda al contenido del vídeo.

Segundo Trabajo Parcial



Testimonios personales: Ante la presentación o la demanda de ayuda para proyectos, se fomentará que los misioneros sean los que comuniquen dicha necesidad con un breve vídeo de no más de dos minutos de duración. En él podrán aparecer fotos que ejemplifiquen el discurso. Por otro lado, se emitirá una entrevista con algún beneficiado de un proyecto, quien contará su historia y cómo le ha ayudado Misión América. Estos últimos se irán grabando conforme a los recursos técnicos disponibles para ir publicándolos poco a poco.

BLOG Se propone la creación de un blog de Misión América con el fin de abrir un nuevo espacio para publicar relatos, entrevistas, y otros contenidos relacionados directa o indirectamente con dicha ONG que no tengan cabida en las redes sociales o que complementen la información emitida desde éstas. El blog, renombrado como Misioneros América,

dependerá directamente de Misión América y de sus

misioneros o profesionales y pretende ser influyente también en personas que, aunque desconozcan la ONG, estén interesadas en temas de solidaridad o voluntariado.

Segundo Trabajo Parcial

El acceso a este blog se podrá hacer directamente desde la propia página web de Misión América

escribiendo el nombre del blog en los buscadores. Además, Misioneros América contará con las colaboraciones de personas que hayan realizado algún tipo de acción solidaria con nuestra ONG. Por ejemplo, profesores que estén en Bolivia dando clase a niños desfavorecidos que cada semana relatarán su labor a través de anécdotas e historias vividas. Se establecerán las siguientes categorías de navegación: 

#UnCaféCon:

subirán

blog

los

videos

esta

sección

con

entrevistas

famosos y una pequeña reflexión escrita sobre los aspectos más relevantes que haya comentado el entrevistado. 

Mi experiencia solidaria: En el blog, varios misioneros o profesionales que estén colaborando con la ONG tendrán la oportunidad de plasmar sus vivencias en los diferentes países en los que se encuentren. Cada semana, dos de ellos publicarán un historia o anécdota que les haya ocurrido en el transcurso de su labor solidaria.



Relatos solidarios: Para fomentar la participación, los lectores que quieran animarse podrán enviar sus relatos sobre temas de solidaridad. Los más interesantes serán publicados en el mismo.



Galería de fotos.

En Misioneros América se publicarían, además, artículos más generalistas sobre solidaridad con el fin de concienciar a los lectores de la importancia que tienen las aportaciones individuales y cómo con éstas es posible cambiar la vida de muchas personas. Por otra parte se publicarán artículos sobre religión, principalmente análisis sobre los discursos del Papa para no perder la raíz de la Doctrina Social de la Iglesia en la que se basa Misión América. Casi todas los posts del blog se compartirán en las redes sociales de la ONG para que éste tenga mayor difusión y pueda llegar a gente más joven que de otra manera no sería capaz de conocer.

SOCIAL VOICE Se trata de un perfil en redes sociales de una persona joven, dinámica, comprometida y solidaria. En este caso se pone el ejemplo de Terry Guadamud, una chica de 25 años de Ecuador y vinculada a Misión América desde que ésta ONG la ayudó en su infancia a ella y a su familia. Desde entonces la joven colabora activamente con la organización ayudando a niños y familias necesitadas de su país. El perfil de nuestra voz social es el de una chica alegre, extrovertida, generosa y que le encanta viajar y enriquecerse de otras

Segundo Trabajo Parcial

culturas y personas. Estos aspectos nos ayudarán a atraer la atención de jóvenes como ella que tienen ansias de ayudar a terceras personas pero que no saben cómo ni dónde. En las RRSS aparecerá con su propio nombre: Terry Guadamud. Y estará presente tanto en Twitter como en Instagram, ya que están consideradas las redes sociales más utilizadas por los jóvenes. En estas dos redes, nuestra Social Voice será muy activa, y lo hará fundamentalmente desde su smartphone, pues es el dispositivo electrónico más utilizado por la sociedad.

Segundo Trabajo Parcial

TWITTER: Esta red social será utilizada por la joven principalmente con tres funciones: retweetear publicaciones de Misión América o de otros temas relacionados con la solidaridad y religión; un diario de bitácora donde narrará en pocas palabras y apoyándose en fotografías su vida cotidiana, incluyendo aquí los actos solidarios que practica habitualmente; y por último, el apoyo a las iniciativas solidarias de la propia ONG y de otras personas que se dediquen a ello. Por ejemplo: publicaría un tweet en apoyo a Nepal tras el terremoto ocurrido el pasado mes de abril.

INSTAGRAM: Está muy de moda, ya que permite describir la vida de una persona de manera gráfica. Es por ello que vendrá muy bien para que Terry muestre a sus seguidores cuál es su labor y su estilo de vida. Subirá a esta red social fotografías realizadas con su teléfono móvil sobre sus viajes solidarios, sus aventuras, las personas que marcan su vida y los

actos

que

realiza para ayudar a terceros. Además, subirá

también imágenes

con

frases

motivadoras con el fin de que puedan ser compartidas por más gente. son

Éstos algunos

ejemplos de cómo sería la cuenta de Instagram nuestra

de Social

Voice:

Segundo Trabajo Parcial

PLAN DE POSICIONAMIENTO SEO Actualmente, la página cuenta con únicamente tres palabras clave como se puede observar en el código y en los resultados que arroja Keyword Planner. Estas son: pobreza américa latina, una misión y misión de vida.

Si bien, las palabras parecen acertadas a primera vista, en realidad no lo son. Estas cuentan con un número muy escaso de visitas en Google, lo que hace imperante un cambio de estrategia para enfocar la web hacia un público más amplio. Posteriormente, señalaremos qué acciones se deben seguir para aumentar el posicionamiento SEO. Se ha hecho necesaria la búsqueda en Keyword Planner, porque misionamerica.org se encuentra por debajo de los veinte primeros resultados de búsqueda, y Sem Rush indica que no tiene información.

ANÁLISIS DE PALABRAS CLAVE Para el nuevo posicionamiento se han propuesto nuevas palabras clave: misioneros, pobreza américa latina, misión de vida, voluntariado, donación y proyecto social américa. Sobre todas estas se elegirán las cuatro o

Segundo Trabajo Parcial

cinco más adecuadas de acuerdo a la competencia que existe en cada una. Para ello, primero, se mostrarán los resultados de Keyword Finder:

MISIONEROS No sería complicado lograr alguna de las primeras cinco posiciones dado que la calidad de las web que ocupan esos puestos es realmente baja. Tal es así que su WooRank no sobrepasa los 60 puntos. En general tienen problemas en las redirecciones, en la landing page y en la optimización de las imágenes para la página web.

POBREZA AMÉRICA LATINA En este apartado no se aconseja competir. Entre los primeros cinco primeros puesto se encuentran dos páginas de la Wwikipedia, monografias.es -que tiene un WooRank del 90-, el Banco Mundial y Cepal -organismo dependiente de las Naciones Unidas-.

MISIÓN DE VIDA Es un conjunto de palabras que se incluían en la web original y se deberían seguir manteniendo porque aportan un contenido necesario y muy relacionado con los misioneros. Su competencia no es demasiado alta, sobre todo en los tres primeros puestos. Únicamente la cuarta y quinta posición son las más complicadas de conseguir ya que se encuentran copadas por un vídeo de You Tube y unas diapositivas Slideshare, con las que será muy difícil competir.

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VOLUNTARIADO Esta

palabra

trabajo.

Las

llevaría

mucho

primeras

cinco

posiciones están ocupadas por dos

páginas

del Gobierno de

España y las otras tres pertenecen a Yelp y Wikipedia. Parece más fácil entrar en el puesto segundo, donde

una

página

más

bien

desconocida - cuenta con una alta tasa de renovación- se encuentra alojada. Se podría intentar.

DONACIÓN Con esta palabra también sería muy complicado competir. Dos de las

páginas

dependen

del

Gobierno de España, y las otras dos son de la Wikipedia. Ya, por último, una de ellas es la Revista Eroski que tiene un WooRank de ochenta puntos. Así, esta se podría considerar una de las palabras más complicadas con las que poder competir.

PROYECTO SOCIAL AMÉRICA Los primeros tres resultados son muy difíciles de alcanzar. Los dos primeros están copados por la ONU, el tercero pertenece a un proyecto de la UE para la inclusión social América Latina. La quinta posición está ocupada por otro organismo de la UE. Sería imposible poder posicionar Misión América entre estas páginas -a no ser que se siguiera una exhaustiva- subida de contenidos, link building y otras estrategias de SEO.

Segundo Trabajo Parcial

SUGERENCIAS DE PALABRAS CLAVE: GOOGLE KEYWORD PLANNER De todas las palabras comentadas hasta ahora muy pocas resultan interesantes por la alta competencia que tienen, sobre todo, con organismos públicos con los cuales es muy difícil competir. Únicamente misioneros y misión de vida serían útiles para el desarrollo de la web. Deberíamos investigar más palabras, para lo cual usaremos Google Keyword Planner. Esta herramienta nos proporciona las palabras alternativas -con una menor competencia- que podemos usar para conocer resultados que reduzcan la competencia en el las palabras clave. De este modo, a partir de pobreza América Latina, que nos daba un resultado de búsquedas muy competido observamos que nos da varias palabras que apenas tienen competencia y podrían encajar con nuestra búsqueda. Estas son: pobreza, hambre, pobreza infantil y países pobres. En un campo de palabras que no nos deberíamos enfocar es del voluntariado dado que todo el campo es muy copado y los términos más eficaces cuentan con una competencia muy alta. En cambio, aunque donación tenga una alta competencia la palabra donaciones sí que cuentan con un número alto de visitas (5.750) y baja competencia, al igual que donante con 4.180

búsquedas

último,

proyecto

apenas

cuenta

mensuales. social con

Por

América

número

importante de búsquedas, solo 10. La convierte en una palabra muy poco aconsejable.

definitiva,

proponen las siguientes palabras clave para la web: misioneros, misión de vida, pobreza infantil, hambre, países pobres, donaciones y donante.

ANÁLISIS DE LINK BUILDING A continuación realizaremos un análisis de link building de la competencia para conocer con qué empresas trata de tener algún contacto las ONG que realizan una tarea similar. A través de este análisis podremos conocer la estrategia a seguir y, a partir de ahí, cómo continuar el trabajo. Las empresas a analizar serán: WWF, Unicef, Manos Unidas,

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Cáritas y Solidaridad América Latina. La web utilizada para la realización de este análisis es Los link más importantes para WWF son los de: la Universidad Complutense de Madrid, 20 Minutos, kirainet, Wikipedia, tendencias 21, Consumer, ABC… En general son revistas, medios de información y blogs con una alta tasa de renovación. Misión América podría conseguir esto mismo, a través de mandar notas de prensa, acuerdos con organizaciones y otras tácticas para que pongan nuestros enlaces en las web. UNICEF se encuentra muy bien posicionado gracias a sus numerosos acuerdos con Google y enlaces a páginas propias que tienen gran importancia. Sería muy complicado -por el momento- copiar esta estrategia de link building. Conforme creciera la ONG la situación mejoraría y, es de esperar, que se pudieran establecer acuerdos con empresas más grandes. Quizás no Google, pero sí otras del mismo estilo. Manos Unidas ha logrado realizar un importante link building con empresas del sector para conseguir un posicionamiento mayor. Destaca, como en otros casos, por tener relación con la iglesia Zenit o Fisterra, dos ONG relacionadas con la iglesia. Siendo que se trata de empresas relacionadas con las instituciones es complicado conseguir ponernos a su altura. Sin embargo, debemos tener en cuenta que esta ONG también se trata de un organismo de la iglesia. Con lo que se podría también estar en dichas páginas. También se encuentran dos de partidos políticos como el PSOE o eldiario.es. De nuevo encontramos una web con un alto índice de link building a la página Zenit, lo que nos demuestra la importancia de esta web en el sector de las ONG relacionadas con la iglesia. De nuevo encontramos al diario.es en las

primeras

posiciones.

Así,

que

sería

importante entablar relaciones con este medio. La calidad del link building de esta ONG es mucho menor. Únicamente destaca un link a la web de la carrera de la San Silvestre y Ópera Siempre, web de la que forman parte la mayoría de links de la ONG. Se trata de un blog, con lo que si se enviaran artículos interesantes se podría lograr que los publicaran

Segundo Trabajo Parcial

PIEZA CORPORATIVA El vídeo se ha convertido en una herramienta imprescindible para impulsar el posicionamiento de una empresa en internet. No sólo porque lo audiovisual domina actualmente la red, sino porque de manera rápida se consigue comunicar aquello que la compañía quiere. Por ello existe una tendencia a la alza a profesionalizar los contenidos de las piezas audiovisuales en pos de ese posicionamiento y de llegar a la mente y al corazón de la propia sociedad. Lo mismo sucede en el caso de las ONG, que transmiten sus acciones en vídeos que surcan internet. Se trata de una reciente moda que ha llegado para quedarse, una importante herramienta de comunicación por la que Misión América debe apostar

comenzando

corporativa.

Ésta

por

tiene

propia por

pieza

objetivo,

fundamentalmente, dar a conocer la organización y su misión. Gracias a ella, los mensajes de la ONG se transmiten visualmente y llegan fácilmente al espectador, quien en alrededor de dos minutos logra tener una idea de lo que es Misión América y su cometido. La pieza combina varios elementos para enganchar desde el principio al espectador. Desde la expectación inicial hasta el ritmo del propio vídeo gracias al juego realizado entre la sincronización, la música, la locución y las imágenes. Además, al final de la pieza se invita al espectador a visitar la página web de Misión América, de modo que se consiga tráfico hacia la misma y éste tenga un conocimiento más profundo de la ONG.

Todo ello consigue cumplir el cometido principal para el que la pieza ha sido elaborada: dar a conocer Misión América. Pero también es una manera de generar interés hacia la ONG y así conseguir donantes.

Ver pieza audiovisual en YouTube 50