18 minute read
Branding
from Billy
Missie en visie Missie
Billy wil ervoor zorgen dat chronische zieke kinderen die dagelijks medicatie gebruiken geholpen worden in het proces naar het zelfstandig innemen van medicatie op een leuke manier. Met als gevolg dat een deel van de zorg(en) bij de ouder(s)/verzorger(s) weg vallen.
Advertisement
Visie
Billy gelooft erin dat dagelijks medicatiegebruik leuker gemaakt kan worden door middel van gamification. Een kind dat dagelijks medicatie gebruikt heeft het al zwaar genoeg. Met het oog op de toekomst is de zelfstandigheid over de inname van de medicatie onmisbaar.
Doelgroepsegmentatie Demografische en sociaal-economische kenmerken
De doelgroep van Billy betreft jongens en meisjes tussen de 6 en 12 jaar die chronisch ziek zijn én dagelijks medicatie moeten innemen. Zij zijn inwonend bij de ouder(s) of verzorger(s).
Geografische kenmerken
Billy wordt gelanceerd in Nederland, waardoor het alleen bruikbaar is voor kinderen die dagelijks medicatie gebruiken en woonachtig zijn in Nederland.
Psychografische kenmerken
De kinderen willen gewoon kind zijn, maar door het dagelijks innemen van medicatie gaat dat echt kind zijn een klein stukje weg. Door deze kinderen helpen zelfstandig te worden met de innamemomenten en het iets leuker te maken, kunnen zij weer iets meer kind zijn.
Gedragscriteria
Billy is voor kinderen tussen de 6 en 12 jaar die dagelijks medicatie gebruiken, maar waarbij blijkt dat de inname lastig is. Op aanraden van de (huis)arts krijgt het kind Billy. Billy wordt dus niet direct bij elk kind dat dagelijks medicatie moet gebruiken aanbevolen, maar pas als blijkt dat er behoefte aan is.
Archetype
Om Billy te versterken, is er gekozen voor een archetype. De term archetype komt uit het Oudgrieks vandaan. De betekenis is een “origineel patroon” waaruit psycholoog Carl Gustav Junge er twaalf archetypes van heeft afgeleid. Met het archetype voor Billy wordt er duidelijk gemaakt waar Billy voor staat en waar het in gelooft. Door Billy echt neer te zetten als een persoon door middel van een archetype, is het voor iedereen duidelijk waar het voor staat.
De Caregiver
Billy is het best terug te vinden in het archetype de Caregiver, ook wel bekend als de zorggever. Net als Billy is de Caregiver iemand die een luisterend oor aanbiedt en een helpende hand. Hij staat altijd voor iemand klaar en geeft je een ondersteunende schouder die je nodig hebt als het allemaal wat moeilijker gaat. De Caregiver wil mensen beschermen en steunen waar nodig is. Vooral in het steunen waar nodig is komt Billy goed naar voren. Billy wil de chronisch zieke kinderen van 6 tot 12 jaar steunen met het nemen van de medicatie. Tevens is de Caregiver iemand die stimuleert om het beste uit jezelf te halen en luistert aandachtig, is open en betrouwbaar (Jung, 2003) . Een aantal kernwoorden van de archetype zijn anderen beschermen, verzorgen, helpen, vrijgevigheid, support. De Caregiver is het sterkst wanneer zij optreden als een mentor en zo kunnen helpen. Al deze punten bij elkaar, vormen de kerngedachte van Billy. Billy biedt een helpende hand voor de kinderen door hen te helpen met het op tijd innemen van medicatie én neemt een stukje zorg(en) weg bij de ouder(s)/verzorger(s).
De Ruler
Een ander archetype waar Billy zichzelf mee kan identificeren, is de Ruler, oftewel de heerser. De Ruler streeft naar veiligheid, orde en structuur, net als Billy (Jung, 2003). Billy zorgt ervoor dat het kind een structuur in het leven krijgt door een alarm in te schakelen voor het medicatiegebruik. Hierdoor is het kind qua medicatiegebruik veilig doordat de medicatie op het juiste moment wordt ingenomen. Billy neemt een stukje zorg(en) weg bij de ouder(s)/verzorger(s) door een stukje verantwoordelijkheid over te nemen en het bij het kind neer te leggen, maar ook door zelf te helpen. Billy en het kind gaan samen de verantwoordelijkheid aan van het medicatiegebruik. Door deze twee archetypen te combineren, komt het identiteit van Billy naar voren. Met het gebruik van archetypen zorgt Billy ervoor dat mensen zich verbonden voelen met Billy.
The Golden Circle
WHY Kinderen tussen de 6 en 12 jaar die chronisch ziek zijn en dagelijks medicatie gebruiken, helpen zelfstandig te worden en een deel van de zorg(en) bij de ouder(s)/ verzorger(s) op deze manier weg te nemen.
HOW Door middel van een digitaal hulpmiddel dat zowel het kind als de ouder(s)/verzorger(s) helpt in het proces naar zelfstandig gebruiken van medicatie.
WHAT Billy is een armband gekoppeld aan een app, die op de innamemomenten een alarm laat afgaan. Het kind krijgt een virtueel vriendje aangewezen waar hij of zij de verantwoordelijkheid over krijgt. Door gamification wordt het kind aangemoedigd de medicatie in te nemen.
WHY
HOW WHAT
IJkpersoon
Hoi, ik ben Tess Sanden en ik ben 10 jaar oud! Samen met mijn twee papa’s, mijn broertje en de hond Spot woon ik in Maaspoort, dat is een plaats vlakbij Den Bosch. Wist jij dat dat de hoofdstad van Noord-Brabant is? Dat heb ik pas geleerd bij topografie! Ik zit op de Meander in het grote gebouw. Mijn broertje Bas zit nog in groep 3, dus elke dag fiets ik eerst met hem mee naar het kleine gebouw. Daarna fiets ik door naar mijn gebouw, waar ik les krijg van juffrouw Judith. Ik zit trouwens al in groep 7!
Mijn favoriete vakken zijn topografie en rekenen, daar ben ik heel goed in omdat ik snel dingen kan onthouden en kan uitrekenen. Ik ben ook de snelste van de klas met rekenen, waardoor ik vaak spelletjes mag spelen op de computer als ik klaar ben. Soms heb ik ook een les waarbij ik toneel ga spelen. Improviseren is mijn favoriet hiervan, omdat ik dan iemand anders kan spelen en weer echt kind kan zijn.
Tijdens de pauze zit ik vaak in het klimrek. Dit mag eigenlijk niet van mijn papa’s, maar ik doe het stiekem toch tot de juffrouw zegt dat ik er af moet komen. Vaak is dat het moment dat ik moet puffen, want ik heb astma. Het is pas sinds dit jaar ontdekt, nadat ik in het ziekenhuis was opgenomen voor mijn benauwdheid. Elke ochtend, middag en avond moet ik puffen en soms nog extra als ik het nog steeds benauwd heb. Ik vind het niet zo fijn om te doen en ik vergeet het ook best snel. Door de puffer kan ik wel mee doen met dingen als klimmen, maar ik moet nog steeds voorzichtig doen van papa en papa. Ook slik ik nog allergiepillen voor huisstofmijt. Hierdoor heb ik ook astma en slik ik driemaal per dag medicatie. Om het makkelijker te maken voor mijzelf slik ik de pillen en gebruik ik de puffer tegelijkertijd! Buiten school vind ik het leuk om buiten te spelen met mijn vriendinnen. Vaak gaan we op de stoep met krijt spelen, maar ik moet dit wel in de buurt van mijn huis doen, zodat papa en papa mij kunnen roepen als ik moet puffen. Liever speel ik dan binnen, zoals op de WII. Vooral ‘Just Dance’ vind ik heel leuk om te doen, maar dat kan ik niet te lang doen omdat ik dan snel benauwd raak en weer moet puffen. Het maakt niet veel uit hoe vaak ik puf, maar ik vind gewoon niet lekker en wil het eigenlijk niet doen. Als ik ouder ben hoop ik dat ik over de astma ben gegroeid. De dokter heeft dit ooit gezegd en stiekem hoop ik dat dit ook bij mij gebeurd.
Customer Jouney Tess
Billy is een non-profit organisatie en handelt niet vanuit het oogpunt om winst te maken. Buitenom dat is medicatie, kinderen en reclame/marketing een delicate kwestie. De customer journey van Billy ziet er daarom iets anders uit dan een ‘gewone’ customer journey. Hoe het IJkpersoon ‘Tess’ in aanraking komt met Billy en hoe Billy in werking gaat, worden hierin kort uitgelegd.
Bij de dokter
Offline media Tess heeft astma. Hierdoor moet ze dagelijks medicatie nemen. Tess gaat samen met haar ouders naar de apotheek om een doos vol medicatie te halen. Als Tess de medicatie niet goed inneemt, kan dat grote gevolgen hebben. Bij de apotheek zag Tess een folder liggen over Billy. Het zag er leuk uit, maar ze had geen tijd om het goed te bekijken.
Thuis
Na enkele weken heeft Tess nog steeds veel moeite met het nemen van de medicatie. Op school vergeet ze het vaak en bovendien is het helemaal niet leuk.
Bij de dokter
Offline media - van mond tot mond Tess en haar ouders zijn weer bij de dokter. Ze geven aan dat Tess moeite heeft met het nemen van de medicatie. De dokter laat ze een flyer zien van Billy. Hij vertelt wat Billy is en hoe zij Billy zouden kunnen gebruiken.
Thuis
Offline media - van mond tot mond Ze hebben de flyer mee naar huis gekregen zodat ze er nog even over na kunnen denken. Tess vindt Billy erg interessant en ziet het wel zitten. Haar ouders hebben echter nog hun bedenkingen en besluiten met de groep ouders te gaan praten die ook allemaal een ziek kind hebben.
Bij de apotheek
Offline media - van mond tot mond Tess haar ouders hebben besloten dat het geen kwaad kan om Billy uit te proberen. Tess is erg blij.
Thuis
In de app - offline media Tess downloadt de app van Billy en doet de smartwatch om haar pols. Samen met haar ouders stelt ze de app in. Tess krijgt een melding van de smartwatch wanneer ze de medicatie moet nemen. Zo kan ze het niet meer vergeten.
Op school
Aan de pols Het is 13:00 uur en Billy gaat af. Tess loopt naar de meester en geeft aan dat het tijd is voor haar medicatie. De meester ziet erop toe dat Tess netjes haar medicatie krijgt. Tess vult in op Billy dat ze haar medicatie heeft genomen.
Thuis
In de app Na het eten mag Tess op de iPad. Ze opent direct de Billy app. Billy vraagt of ze haar medicatie netjes heeft ingenomen. Natuurlijk heeft Tess dat! Tess mag nu de minigames van Billy spelen. ‘Oeeeh, ja ik was er bijna! Nog een keer.’ De volgende keer dat Tess naar de dokter moet, kan ze vertellen hoe goed het nu gaat met het innemen van haar medicatie. Ze vergeet het nooit
Bekijk Tess haar journey met Billy
Stap voor stap Tess haar customer journey. Hoe zij in aanraking komt met Billy, welke middelen van communicatie zijn gebruikt en haar gedachten en gevoelens.
Customer Journey Papa’s van Tess
Naast de customer journey van Tess en Billy is er ook een customer journey gemaakt voor de Papa’s van Tess en Billy. Billy is een non-profit organisatie en handelt niet vanuit het oogpunt om winst te maken. Buitenom dat is medicatie, kinderen en reclame/marketing een delicate kwestie. De customer journey van Billy ziet er daarom iets anders uit dan een ‘gewone’ customer journey. Hoe het IJkpersoon ‘Papa’s van Tess’ in aanraking komen met Billy en hoe Billy voor hen in werking gaat, wordt hierin kort uitgelegd.
Bij de dokter
Offline media Tess heeft astma. Hierdoor moet ze dagelijks medicatie nemen. Tess gaat samen met haar ouders naar de apotheek om een doos vol medicatie te halen. Als Tess de medicatie niet goed inneemt, kan dat grote gevolgen hebben. Als dit maar goed gaat. Bij de apotheek hing een folder van Billy. Het zag er interessant uit, wellicht is dat een oplossing mocht het niet goed gaan.
Thuis
Na enkele weken heeft Tess nog steeds veel moeite met het nemen van de medicatie. Op school vergeet ze het vaak en daar hebben haar ouders geen invloed op. Ook als Tess gaat spelen hebben ze geen toezicht of ze haar medicatie op tijd neemt. Tess vergeet het. Dit geeft grote zorgen want het is belangrijk dat de medicatie juist ingenomen wordt.
Bij de dokter
Offline media - van mond tot mond Tess en haar ouders zijn weer bij de dokter. Ze geven aan dat Tess moeite heeft met het nemen van de medicatie. De dokter laat ze een flyer zien van Billy. Hij vertelt wat Billy is en hoe zij Billy zouden kunnen gebruiken.
Thuis
Offline media - van mond tot mond Thuis nemen Tess haar ouders direct contact op met de groep met ouders met zieke kinderen. Sinds kort hebben ze contact met deze groep. Ze zijn benieuwd of zij er al van hebben gehoord en, als ze het kennen, wat hun bevindingen zijn. Billy klinkt hoopgevend.
Bij de apotheek
Offline media - van mond tot mond Tess haar ouders hebben besloten dat het geen kwaad kan om Billy uit te proberen. Het is tenslotte duurder wanneer Tess haar medicatie niet inneemt en opgenomen moet worden in het ziekenhuis.
Thuis
In de app - offline media Samen met Tess installeren ze de smartwatch en app. Tess krijgt een melding van de smartwatch wanneer ze de medicatie moet nemen. Zo kan ze het hopelijk niet meer vergeten. De oppas en school worden ingelicht. Iedereen is nu op de hoogte van Billy en Tess.
Op school
Aan de pols Het is 13:00 uur. Tess moet nu haar medicatie innemen. En daar is de melding! ‘Tess heeft haar medicatie ingenomen.’
Thuis
In de app Elke avond na het eten mag Tess op de iPad. Ze is dol op de minigames van Billy. Erg fijn, want dat heeft als gevolg dat ze elke dag netjes haar medicatie inneemt.
Bekijk de journey van de papa's
De customer journey van de papa’s van Tess. Stap voor stap wordt er uitgelegd hoe zij in aanraking kwamen met Billy, welke middelen van communicatie er zijn gebruikt en welke gedachten en gevoelens er in hun omgingen.
Concurrentieanalyse
Omdat Billy gebruikt maakt van zowel een smartwatch als een app, zijn er twee concurrentieanalyses gemaakt. Eén voor de smartwatch en één voor de app.
Concurrentieanalyse - Smartwatch Activity tracker
Een Activity tracker helpt je om een gezonde leefstijl aan te houden. Door de gadget om je pols heen te doen als een soort armband, kan het van alles meten en herkent het je lichaam. De Activity tracker helpt je niet met medicatiegebruik, maar zit wel om de pols en heeft vele andere functies die Billy niet heeft (Bol. com, 2019).
Smartwatch
Een Smartwatch is de horloge van de 21e eeuw. Het ontvangt berichten, houd je agenda bij, speelt je playlist af en meet je gezondheid. Het heeft dus veel praktische functies, maar ook de Smartwatch geeft geen meldingen. Ook bij de Smartwatch geldt: het helpt niet met medicatiegebruik, maar zit wel om de pols en heeft vele andere functies die Billy niet heeft (Bol.com, 2019).
Analoge horloge
Een analoge horloge heeft geen digitale functies. Wel hebben analoge horloges veel meer opties qua design dan Smartwatches of Activity trackers, wat het veel aantrekkelijker kan maken om een analoge horloge om de pols te hebben (Bol.com, 2019). Tabel Concurrentieanalyse - Smartwatch
Concurrentieanalyse - App MedApp
MedApp wil net als Billy helpen om medicatie in te nemen en dit op de juiste tijd te doen. Buiten dat kun je in MedApp ook medicatie direct bij de apotheek bijbestellen en laat de app ook de bijsluiter zien. MedApp heeft dus meer functies, maar focust zich op volwassenen en Billy focust zich op kinderen (MedApp, 2019).
MedAlert
MedAlert helpt ook met het herinneren om medicatie tijdig in te nemen. Daarnaast helpt MedAlert ook met het bijhouden van de patiënt’s medicatievoorraad. Ook kan er een notitie toegevoegd worden bij het innemen van medicatie. MedAlert heeft ongeveer dezelfde functies, maar focust zich op volwassenen in plaats van op kinderen (GGZ Friesland, 2015).
MediSafe
MediSafe is er om mensen te helpen met het herinneren aan hun medicatie en het bijhouden van hun bloeddruk, glucose of andere metingen. Het is geschikt voor zowel dagelijkse als periodieke medicatie. Ook MediSafe focust zich op volwassenen en niet op kinderen (MediSafe, 2019). Tabel Concurrentieanalyse - App
Concurrentieanalyse - Smartwatch
Design Klok
Smartwatch Billy
Smartwatch Algemeen
Activity tracker
Analoge horloge Personalisatie Wekker Spraakbesturing Water, - zand- en schokbestending
Concurrentieanalyse - App
Design Wekker/herinnering Educatie Medisch dossier Bijsluiters Fysiek middel
Billy
MedApp
MedAlert
Medisafe
Value Proposition Canvas
Om alle ‘pains’ en ‘gains’ in kaart te brengen en de ‘pains’ door middel van de ‘gains’ tegen te kunnen gaan, is er gebruik gemaakt van het Value Proposition Canvas.
Customer jobs:
De doelgroep van Billy bestaat uit chronisch zieke kinderen van 6 tot 12 jaar die moeite hebben met het innemen van de medicatie voor hun chronische ziekte en hun ouder(s)/ verzorger(s). Deze jonge kinderen kunnen en mogen nog niet de volledige verantwoordelijkheid voor hun medicatiegebruik dragen. Dit zorgt ervoor dat de ouder(s)/ verzorger(s) van de kinderen een deel of zelfs de volledige verantwoordelijkheid voor het medicatiegebruik van hun kinderen op zich moeten nemen.
Customer pains:
Het medicatiegebruik is voor de kinderen en hun ouder(s)/ verzorger(s) aan de orde van de dag. Voor zowel de ouder(s)/verzorger(s) als de kinderen zitten er nadelen aan het gebruik van de medicatie. De kinderen kunnen het belang van het gebruik van de medicatie niet altijd bevatten, waardoor het voor kan komen dat zij bijvoorbeeld een innamemoment missen als zij er niet aan herinnerd worden. Tevens kan het medicatiegebruik zelf vervelend zijn. De medicatie kan bijvoorbeeld vies smaken waardoor het innamemoment vervelend wordt en kinderen onder de innamenmomenten uit proberen te komen. Daarnaast zijn er ook nog de mogelijke gevolgen op sociaal gebied, waarbij chronisch zieke kinderen worden buitengesloten of gepest omdat zij een afwijkend element in hun dagelijks leven hebben. Het gebruik van medicatie kan zo ook voor schaamte bij de kinderen zorgen. Uit gesprekken met ouder(s)/verzorger(s) van chronisch zieke kinderen bleek dat het gebruik van medicatie door hun kinderen voor een hoop stress zorgt. Wanneer een kind chronisch ziek is, heeft dit grote invloed op het dagelijks leven van de ouder(s)/verzorger(s). Zo moeten de ouder(s)/verzorger(s) bijvoorbeeld vaak aanwezig zijn bij de innamemomenten, wat maar moeilijk gecombineerd kan worden met een baan.
Customer gains:
Voor chronisch zieke kinderen die moeite hebben met het gebruik van hun medicatie zou het fijn zijn als zij bijvoorbeeld op tijd worden herinnerd aan de innamemomenten. De ouder(s)/verzorger(s) zouden er baat bij hebben als zij minder zorg(en) hebben wat betreft het medicatiegebruik van hun kind. Als er een hulpmiddel ter beschikking gesteld zou worden, waarin het gebruik van de medicatie ingesteld en bijgehouden kan worden, zou dit de ouder(s)/ verzorger(s) zorg(en) kunnen besparen.
Products & services:
‘Billy’ is ontwikkeld om het medicatiegebruik van de chronisch zieke kinderen van 6 tot 12 jaar, die moeite hebben met het gebruik van medicatie, en hun ouder(s)/ verzorger(s) te begeleiden. Billy bestaat uit een smartwatch dat het kind om de pols kan dragen en een app die aan de smartwatch gekoppeld is. De smartwatch geeft tijdens de momenten waarop kinderen hun medicatie in moeten nemen een alarm af. Het kind neemt dan de medicatie in en moet dit op de smartwatch aangeven. Zodra het kind dit doet, ontvangen de ouder(s)/verzorger(s) hiervan een bericht op de app. Het kind ontvangt een beloning in de vorm van toegang tot minigames. Dit is gedaan middels een beloningssysteem in de minigames. De mogelijkheid om tijdens het spelen badges te halen met die minigames is toegevoegd om het spelen interessant te laten blijven.
Pain relievers:
Het gebruik van medicatie wordt voor de kinderen minder vervelend door de mogelijkheid om beloningen vrij te spelen. Ook wordt de kans dat er een innamemoment door het kind gemist wordt aanzienlijk verkleind, doordat Billy
ze eraan herinnerd. Hierdoor is er ook minder kans op de negatieve gevolgen voor de gezondheid van het kind, die het missen van een innamemoment van de medicatie zou kunnen veroorzaken.vDe ouder(s)/verzorger(s) zullen door Billy minder zorg(en) ervaren aan het medicatiegebruik van hun kind. Door de meldingen die zij op hun smartphone ontvangen, zijn de ouder(s)/verzorger(s) op de hoogte van de situatie en hoeven zij zich hier minder mee bezig te houden. Ten slotte is het bedoeling dat het kind zo veel mogelijk verantwoordelijkheid omtrent het medicatiegebruik leert.
Gain creators:
Billy leert de kinderen met een chronische ziekte om met de verantwoordelijkheid die bij het gebruik van hun medicatie komt kijken om te gaan. Zo worden de kinderen die Billy gebruiken aangeleerd wat het belang is van de innamemoment. Ouder(s)/verzorger(s) zullen door het gebruik van Billy wat geruster zijn op het medicatiegebruik van hun kind.
Positioneringstrategie
Wanneer een kind die chronisch ziek is, van tussen de 6 en 12 jaar, die dagelijks medicatie gebruikt bij de (huis)arts komt en aangeeft problemen te hebben bij het nemen van de medicatie, wordt Billy aangeraden. De (huis)arts vertelt kort wat Billy is en geeft de nodige materialen mee naar huis, zodat de ouder(s)/verzorger(s) en het kind dit thuis kunnen bespreken. Aangezien Billy een non-profit organisatie is, zal er geen gebruik gemaakt worden voor reclamecampagnes, daarnaast is dit in strijd met de regelgeving rondom kind en medicatie.
Brandkey model 0. Root Strenghts
Uit het onderzoek is gebleken dat medicatiegebruik bij kinderen een struikelblok is. Billy biedt hier een helpende hand in de weg naar zelfstandigheid.
1. Concurrentieomgeving
Billy heeft concurrenten op het gebied van smartwatches en op het gebied van hulpmiddelen bij medicatie. De belangrijkste partijen zijn MedApp en de algemene Smartwatch. Zie concurrentieanalyse op pagina 52.
2. Doelgroep
Kinderen met een chronische ziekte, tussen de 6 en 12 jaar, die dagelijks medicatie gebruiken. En de ouder(s)/verzorger(s) van deze kinderen.
3. Inzicht
Billy wil ervoor zorgen dat chronisch zieke kinderen die dagelijks medicatie gebruiken, geholpen worden in het proces naar het zelfstandig innemen van medicatie op een leuke manier. Met als gevolg dat een deel van de zorg(en) bij de ouder(s)/verzorger(s) weg vallen.
4. Voordelen
Het grootste voordeel van Billy is dat het niet om winst draait, maar om het kind. Het gaat erom dat het kind geholpen wordt om zelfstandig de medicatie in te nemen. Niet alleen nu, maar ook later.
5. Waarden en persoonlijkheid
Billy biedt een luisterend oor en een helpende hand. Daarnaast is veiligheid, orde en structuur erg belangrijk. Deze waarden zorgen ervoor dat Billy het kind kan helpen.
6. Geloofwaardigheid
Billy is gebaseerd op een grote hoeveelheid onderzoek. Er is uitsluitend gebruik gemaakt van betrouwbare bronnen.
7. Onderscheidende kracht
Billy focust op het kind en heeft geen winstoogmerk.
8. Merkessentie
Kinderen tussen de 6 en 12 jaar die chronisch ziek zijn en dagelijks medicatie innemen helpen zelfstandig te worden en een deel van de zorg(en) bij de ouder(s)/ verzorger(s) op deze manier weg te nemen.
