Cadena de Valor by Jaime Alberto Londoño Briceño

El Sistema de Valor Firmas no diversificadas

Empresa de un solo sector industrial

Cadenas de Valor del Proveedor

02/08/2011

Cadenas de Valor del Proveedores

Cadenas de Valor del Canal de Distribuci贸n

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementaci贸n en Internet

Cadenas de Valor del Comprador

El Sistema de Valor Empresa Diversificada Firmas no diversificadas Cadena de Valor de la Unidad de Negocios

Cadenas de Valor del Proveedores

02/08/2011

Cadenas de Valor del Canal de Distribuci贸n

Cadenas de Valor del Canal de Distribuci贸n Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementaci贸n en Internet

Cadenas de Valor del Comprador

Cadena de Valor Genérica Infraestructura de la Empresa Administración de Recursos Humanos

Actividades de Soporte

Desarrollo Tecnológico Abastecimiento

Actividades Primarias

Logística Logística de Operaciones de Entrada Salida

02/08/2011

Marketing y Ventas

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

Servicio

Subdivisión Cadena de Valor Genérica Infraestructura de la Empresa Administración de Recursos Humanos

Actividades de Soporte

Desarrollo Tecnológico Abastecimiento

Actividades Primarias

Administración de mercadotecnia

02/08/2011

Logística de Entrada

Operaciones

Logística de Salida

Administración de fuerza de ventas

Marketing y Ventas

Operación de la fuerza de ventas

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

Servicio

Literatura Técnica

Promoción

Cadena de valor de una hipotética firma en el negocio de la cocaína Infraestructura de las firmas: No existen muchos ejemplos de instrucciones escritas; la comunicación es cara a cara. Desarrollo de operaciones inrrastreables; seguridad de las operaciones en general es un requerimiento. Manejo financiero: Manejo de la liquidez, de portafolio; labor de inteligencia en los mercados financieros a través del mundo, con el fin de obtener beneficios. Investigación y Desarrollo: Adquisición de tecnologías, selección e introducción. Recursos Humanos: Selección, promoción y colocación del personal, recompensa; sanciones y castigos ara empleados riesgosos o poco confiables. Control extremo de la información para cada miembro de la organización, desarrollando un cultura apropiada en lealtad y compromiso para con la organización. Logística de entrada: •Buenas relaciones con los productores •Ofrecer precios competitivos para la coca •Transporte eficiente •Almacenamiento seguro

Obtención Logística de salida:

Operaciones de manufactura: •Proceso independiente o coordinado de la pasta de coca •Almacenamiento •Transporte

•Desarrollo de una red para los transportes, rutas y debilidades policiales •Nuevas rutas •Adaptación •Innovación

Marketing y Ventas:

Servicio:

•Red desarrollada para el Marketing

•Surtir establemente

•Buscar la imagen de puntualidad en los pagos

•Calidad •Desarrollar la reputación de homogénea ser cruel con los oponentes e •Confiabilidad informadores

•Seguridad de las •Desarrollo de una red de Operaciones negocios

•Operaciones de inteligencia

•Tener un buen producto

•Seguridad en la operación

•Logísticas coordinadas o independientes

•Poseer un amplio portafolio de productos (cocaína, crack, etc. )

•Seguridad en las operaciones

•Distribución

02/08/2011

•Capaz de proveer grandes volúmenes

Desarrollo de un Plan de Negocios •Estrategias de preciso para su Implementación en Internet

•Seguridad en las operaciones

Cadena de Valor Gen茅rica

02/08/2011

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementaci贸n en Internet

¿Qué logra la cadena de valor? • Hace transparentes las actividades de la empresa. • Permite saber si todas las actividades se encuentran coordinadas y alineadas al interior de la cadena de valor. • Identifica puntos débiles y fuertes de la empresa o negocio. • Separa actividades primarias de las de soporte y determina donde hay más fortalezas y donde hay debilidades.

Actividades de Soporte

Actividades Logística de Primarias Entrada

02/08/2011

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

Infraestructura de la Empresa Administración de Recursos Humanos Desarrollo Tecnológico Abastecimiento

Operaciones

Logística de Salida

Marketing y Ventas

Servicio

¿Qué logra la cadena de valor? • Identifica donde la empresa logra algún grado de diferenciación relativa frente a otras empresas. • Identifica donde se debe concentrar la acción gerencial para fortalecer un negocio o la empresa. • Identifica los aspectos más importantes para crearle valor al cliente. 02/08/2011

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

Infraestructura de la Empresa Actividades de Soporte

Administración de Recursos Humanos Desarrollo Tecnológico Abastecimiento

Actividades Logística de Primarias Entrada

Operaciones

Logística de Salida

Marketing y Ventas

Servicio

Cadena de valor genérica proveedor de canales de comunicación INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA INTERNACIONAL: VISION Y ESTRATEGIA MANEJADAS DESDE EL PAIS DE ORIGEN PARA TODA LA ORGANIZACIÓN, NACIONAL: FOCALIZADA EN EL MERCADO NACIONAL. ISA, TELECOM, EPM. VISION Y ESTRATEGIA PARA COMPETIR CON JUGADORES INTERNACIONALES O PARA LOGRAR FUSIONES O ADQUISICIONES.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

BUSQUEDA Y CONTRATACION A NIVEL LOCAL

BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO

DESARROLLO TECNOLOGICO INTRANET CORPORATIVA, METODOLOGIAS Y PROCESOS DEFINIDOS PARA CADA NEGOCIO CASI TODAS TIENEN UN SISTEMA AUTOMATIZADO, BUSCAN LLEVARLO A E.COMMERCE

ABASTECIMIENTO SERVICIOS COMPUTACIONALES SERVICIOS DE TRANSPORTE

LOGISTICA INTERNA

MUY IMPORTANTE: BUSCAN LA ULTIMA TECNOLOGIA PARA TRADUCIRLA EN NUEVOS SERVICIOS

UTLIZACION DE SU INTRANET Y DE SUBCONTRATOS EN ALGUNOS CASOS

EQUIPOS, TECNOLOGIA, PARTES, ENERGIA, MATERIALES

SERVICIOS COMPUTACIONALES SERVICIOS DE TRANSPORTE

AYUDAS DE VENTAS Y LITERATURA TECNICA GENERALMENTE NEGOCIAN CON SUS PROVEDDORES VOLUMENES ALTOS

OPERACIONES

Generalmente manejan No se fabrican equipos, un centro logístico para pero si se construyen manejo de repuestos o productos basados en inventarios utilizados en los servicios que ofrecen los proyectos a nivel y en la tecnología que nacional tienen

02/08/2011

INVESTIGACION DE MERCADO

LOGISTICA EXTERNA MUY IMPORTANTE: La infraestructura física y lógica de sus redes, garantiza la entrega optima de los servicios ofrecidos

VIAJES Y SUBSISTENCIA

MERCADEO Y VENTAS Utilizan fuerza propia de ventas, también manejan canales para comercializar sus servicios

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

BUSCAN INCREMENTAR EL % DE CONFIABLIDAD DE LOS CANALES OFRECIDOS

SERVICIOS COMPUTACIONALES VIAJES Y SUBSISTENCIA

SERVICIO

Buscan sistematizarlo y enfocarlo al Internet..

Cadena de valor genérica integrador de informática INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA INTERNACIONAL: VISION Y ESTRATEGIA MANEJADAS DESDE USA PARA TODA LA ORGANIZACIÓN, MANEJO DE MERCADOS VERTICALES ESPECIALIZADOS NACIONAL: FOCALIZADA EN EL MERCADO NACIONAL. PROCIBERNETICA, LINKS, COMPUREDES VISION Y ESTRATEGIA PARA COMPETIR CON JUGADORES INTERNACIONALES O PARA LOGRAR FUSIONES O ADQUISICIONES.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO

BUSQUEDA Y CONTRATACION A NIVEL LOCAL BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO

BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO

DESARROLLO TECNOLOGICO INTRANET CORPORATIVA, METODOLOGIAS Y PROCESOS DEFINIDOS PARA CADA NEGOCIO CASI TODAS TIENEN UN SISTEMA AUTOMATIZADO, BUSCAN LLEVARLO A E.COMMERCE

ABASTECIMIENTO SERVICIOS COMPUTACIONALES SERVICIOS DE TRANSPORTE

LOGISTICA INTERNA Generalmente manejan un centro logístico para manejo de repuestos o inventarios utilizados en los proyectos a nivel nacional

02/08/2011

MUY IMPORTANTE: BUSCAN OFRECER SERVICIOS QUE APOYEN LA TRANSFORMACION DEL NEGOCIO DEL CLIENTE FRENTE AL E-COMMERCE

UTLIZACION DE SU INTRANET Y DE SUBCONTRATOS EN ALGUNOS CASOS

INVESTIGACION DE MERCADO

MUY IMPORTANTE: MANUALES Y PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO

AYUDAS DE VENTAS Y LITERATURA TECNICA GENERALMENTE NEGOCIAN CON SUS PROVEEDORES EN BASE A NEGOCIOS DEFINIDOS EQUIPOS, TECNOLOGIA, PARTES, SOFTWARE

OPERACIONES

SERVICIOS COMPUTACIONALES SERVICIOS DE TRANSPORTE

LOGISTICA

VIAJES Y SUBSISTENCIA

MERCADEO Y

EXTERNA VENTAS Con apoyo de su Utilizan fuerza centro logístico y de propia de ventas, su sistema de también manejan información, manejan canales para su operación para la comercializar entrega de proyectos algunos de sus servicios Desarrollo de un Plan de Negocios

Algunos aún proveen hardware propietario, pero se construyen productos basados en los servicios que ofrecen y en la tecnología que tienen

para su Implementación en Internet

SERVICIOS COMPUTACIONALES VIAJES Y SUBSISTENCIA

SERVICIO Buscan sistematizarlo y enfocarlo al Internet. Centros de servicios virtuales a nivel mundial dando soporte vía WEB o telefónico.

Cadena de valor Gen茅rica Comprador INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA GRANDES CORPORACIONES, BUSCANDO OPTIMIZACION DE SUS PROCESOS EN LA ADMINISTRACIONDE SU RED DE COMUNICACIONES

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO INFRAESTRUCTURA

BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO INFRAESTRUCTURA

DESARROLLO TECNOLOGICO BUENAS PRACTICAS DE ADMON

INFRAESTRUCTURA

INCREMENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO OFRECIDO A SUS USUARIOS

NUEVOS SERVICIOS EQUIPOS, SOFTWARE INFRAESTRUCTURA

MANTENIMIENTOS ADICIONES O CAMBIOS

ABASTECIMIENTO NUEVOS SERVICIOS EQUIPOS, SOFTWARE INFRAESTRUCTURA

LOGISTICA

OPERACIONES

INTERNA

LOGISTICA

MERCADEO Y

EXTERNA

VENTAS

INCIDENCIA DIRECTA EN EL NEGOCIO, COMO FACILITAR SU DESARROLLO Y CRECIMIENTO EN EL E-BUSINESS

02/08/2011

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementaci贸n en Internet

SERVICIO

Enfocado al Internet. Centros de servicios virtuales

RELACION ENTRE LAS CADENAS DE VALOR CADENA DE VALOR DEL INTEGRADOR

CADENA DE VALOR DEL PROVEEDOR DE CANALES

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

INTERNACIONAL: VISION Y ESTRATEGIA MANEJADAS DESDE USA PARA TODA LA ORGANIZACIÓN, MANEJO DE MERCADOS VERTICALES ESPECIALIZADOS

INTERNACIONAL: VISION Y ESTRATEGIA MANEJADAS DESDE EL PAIS DE ORIGEN PARA TODA LA ORGANIZACIÓN,

NACIONAL: FOCALIZADA EN EL MERCADO NACIONAL. PROCIBERNETICA, LINKS, COMPUREDES VISION Y ESTRATEGIA PARA COMPETIR CON JUGADORES INTERNACIONALES O PARA LOGRAR FUSIONES O ADQUISICIONES.

NACIONAL: FOCALIZADA EN EL MERCADO NACIONAL. ISA, TELECOM, EPM. VISION Y ESTRATEGIA PARA COMPETIR CON JUGADORES INTERNACIONALES O PARA LOGRAR FUSIONES O ADQUISICIONES.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO

DESARROLLO TECNOLOGICO DESARROLLO TECNOLOGICO CASI TODAS TIENEN UN SISTEMA AUTOMATIZADO, BUSCAN LLEVARLO A E.COMMERCE

SERVICIOS COMPUTACIONALES SERVICIOS DE TRANSPORTE

LOGISTICA

BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO

UTLIZACION DE SU INTRANET Y DE SUBCONTRATOS EN ALGUNOS CASOS

INVESTIGACION DE MERCADO

CASI TODAS TIENEN UN SISTEMA AUTOMATIZADO, BUSCAN LLEVARLO A E.COMMERCE

INTRANET CORPORATIVA, METODOLOGIAS Y PROCESOS DEFINIDOS PARA CADA NEGOCIO

MUY IMPORTANTE: MANUALES Y PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO

AYUDAS DE VENTAS Y LITERATURA TECNICA

MUY IMPORTANTE: BUSCAN LA ULTIMA TECNOLOGIA PARA TRADUCIRLA EN NUEVOS SERVICIOS

UTLIZACION DE SU INTRANET Y DE SUBCONTRATOS EN ALGUNOS CASOS

INVESTIGACION DE MERCADO AYUDAS DE VENTAS Y LITERATURA TECNICA

BUSCAN INCREMENTAR EL % DE CONFIABLIDAD DE LOS CANALES OFRECIDOS

GENERALMENTE NEGOCIAN CON SUS PROVEDDORES VOLUMENES ALTOS

GENERALMENTE NEGOCIAN CON SUS PROVEEDORES EN BASE A NEGOCIOS DEFINIDOS EQUIPOS, TECNOLOGIA, PARTES, SOFTWARE

OPERACIONES

INTERNA

Generalmente manejan un centro logístico para manejo de repuestos o inventarios utilizados en los proyectos a nivel nacional

BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO

INTRANET CORPORATIVA, METODOLOGIAS Y PROCESOS DEFINIDOS PARA CADA NEGOCIO MUY IMPORTANTE: BUSCAN OFRECER SERVICIOS QUE APOYEN LA TRANSFORMACION DEL NEGOCIO DEL CLIENTE FRENTE AL ECOMMERCE

ABASTECIMIENTO ABASTECIMIENTO

BUSQUEDA Y CONTRATACION A NIVEL LOCAL

Algunos aún proveen hardware propietario, pero se construyen productos basados en los servicios que ofrecen y en la tecnología que tienen

SERVICIOS COMPUTACIONALES SERVICIOS DE TRANSPORTE

VIAJES Y SUBSISTENCIA

LOGISTICA

MERCADEO Y

SERVICIO

EXTERNA

VENTAS

Buscan sistematizarlo y enfocarlo al Internet. Centros de servicios virtuales a nivel mundial dando soporte vía WEB o telefónico.

Con apoyo de su centro logístico y de su sistema de información, manejan su operación para la entrega de proyectos

Utilizan fuerza propia de ventas, también manejan canales para comercializar algunos de sus servicios

SERVICIOS COMPUTACIONALES SERVICIOS DE TRANSPORTE

SERVICIOS COMPUTACIONALES VIAJES Y SUBSISTENCIA

LOGISTICA INTERNA

EQUIPOS, TECNOLOGIA, PARTES, ENERGIA, MATERIALES

OPERACIONES

SERVICIOS COMPUTACIONALES SERVICIOS DE TRANSPORTE

LOGISTICA EXTERNA

VIAJES Y SUBSISTENCIA

MERCADEO Y

SERVICIOS COMPUTACIONALES VIAJES Y SUBSISTENCIA

SERVICIO

VENTAS Generalmente manejan un centro logístico para manejo de repuestos o inventarios utilizados en los proyectos a nivel nacional

No se fabrican equipos, pero si se construyen productos basados en los servicios que ofrecen y en la tecnología que tienen

MUY IMPORTANTE: La infraestructura física y lógica de sus redes, garantiza la entrega optima de los servicios ofrecidos

Utilizan fuerza propia de ventas, también manejan canales para comercializar sus servicios

Buscan sistematizarlo y enfocarlo al Internet..

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

GRANDES CORPORACIONES, BUSCANDO OPTIMIZACION DE SUS PROCESOS EN LA ADMINISTRACIONDE SU RED DE COMUNICACIONES

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO INFRAESTRUCTURA

BUSQUEDA DE PERSONAL CALIFICADO INFRAESTRUCTURA

DESARROLLO TECNOLOGICO

FORTALEZAS DEL INTEGRADOR FRENTE A LA NECESIDAD DE OUTSOURCING DEL COMPRADOR

02/08/2011

BUENAS PRACTICAS DE ADMON INCREMENTO EN EL NIVEL DE SERVICIO OFRECIDO A SUS USUARIOS

MANTENIMIENTOS ADICIONES O CAMBIOS INFRAESTRUCTURA

ABASTECIMIENTO NUEVOS SERVICIOS EQUIPOS, SOFTWARE INFRAESTRUCTURA

LOGISTICA

NUEVOS SERVICIOS EQUIPOS, SOFTWARE INFRAESTRUCTURA

OPERACIONES

INTERNA INCIDENCIA DIRECTA EN EL NEGOCIO, COMO FACILITAR SU DESARROLLO Y CRECIMIENTO EN EL E-BUSINESS

NUEVOS SERVICIOS EQUIPOS, SOFTWARE INFRAESTRUCTURA

LOGISTICA

MERCADEO Y

EXTERNA

VENTAS

SERVICIO

Enfocado al Internet. Centros de servicios virtuales

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

FORTALEZAS DEL PROVEEDOR DE CANALES FRENTE A LA NECESIDAD DE OUTSOURCING DEL COMPRADOR

Ejemplo de una Cadena de Valor: Federal Express Infraestructura de la empresa: enlace de todas sus áreas Actividades de Soporte

Administración de Recursos Humanos: Orientada hacia la gente Desarrollo Tecnológico: Utilización de las telecomunicaciones y la electrónica para mejorar sus redes.

Abastecimiento: Equipos y locaciones para prestar sus servicios oportunamente con costos bajos. Logística Interna

* Modificaciones de aviones, manejo de volúmenes * Red terrestre para mensajería * Negociaciones financieras para desarrollar sistemas

Operaciones * Sistema integrado, tierra-aire * Conexión virtual a cualquier lugar del país. * Experiencia/ innovación en telecomunicaciones * Procesos con alto rendimiento. * Uso de sistemas de información.

Logística Externa * Distribución oportuna. * Entrega con su red terrestre * Garantía de entrega rápida. * Servicio directo a Canadá. * Compromiso de entrega al segundo día en las principales ciudades.

Mercadotecnia y Ventas * Centros de recepción. * Buzones. Opciones de mensajería. * Opciones de mensajería. (nocturna, prioridad) * Transmisión de datos por Facsímil

Actividades Primarias 02/08/2011

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

Servicio * Entrega al día siguiente * Red estaciones de recepción y entrega. * Servicio a centros de negocio. * Servicio nocturno.

Valor generado Los bienes se mueven a lo largo de cadenas de valor. Es as铆 como los materiales son convertidos en componentes.

Los componentes son ensamblados en productos terminados. los productos terminados son distribuidos al consumidor final.

El valor econ贸mico es generado a lo largo de toda esta cadena. 02/08/2011

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementaci贸n en Internet

La creación de valor y la cadena de Valor El valor es creado como un movimiento de bienes a lo largo de la cadena vertical. La cadena vertical se refiere por lo tanto algunas veces como cadena de valor. La cadena de valor retrata la firma como una colección de actividades generadoras de valor, tales como operaciones de producción, mercadeo y ventas, y logística. 02/08/2011

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

Cadena de valor de una industria

Cadena de Valor:

Mercadeo

Desarrollo de Productos y Servicios

Producción de Administración Productos y de la distribución y la logística Servicios

Ventas y Servicio al cliente

Procesos de Soporte: Mejoramiento de Procesos

Administración Financiera

Administración Ambiental

Administración de los Recursos Humanos

Administración de Relaciones Externas

Administración de los servicios legales

Administración de Servicios Corporativos

Compras

Planificación

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

02/08/2011

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

Cadena de valor de un Banco 1. Préstamos / Administración de Riesgo Crediticio 2. Administración de Inversiones y Activos

3. Mercados de Capitales

Generación y Monitoreo de Créditos (GC) Administración de Inversiones (AI)

Mercadeo y Venta (MV)

Recuperaciones (RP)

Mantenimiento y Procesesamiento de Cuentas (MP)

Servicios al Cliente (SC)

4. Servicios Transaccionales y Pagos

Procesos de Soporte: (AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio

(RH)Administración de Recursos Humanos

(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio

(AL) Administración de los Servicios Legales

(RE) Administración de Relaciones Externas

(PD) Planificación Estratégica

(AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos

(CP) Compras / Proveeduría

(AF) Administración Financiera

(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología

02/08/2011

Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet

Cadena de valor de una ONG Recepción de donaciones

REGALOS

Distribución de materiales, donaciones, regalos, etc.

ASISTENCIA FAMILIAR

Compras EDUCACIÓN

Elaboración y Aprobación del Workplan

Identificación de Beneficiarios

Comunicación a C.I. y a Padrinos

JÓVENES

Planificación de Actividades

SALUD

Planificación de Consultas

Realización de Actividades Atención Médica / Odontológica

Atención Médica Especializada

Entrega de medicinas y vitaminas

Procesos de Soporte:

02/08/2011

Captación de Nuevos Recursos

Contabilidad

Bodegas

Recursos Humanos

Sistemas

Actualización de Apadrinados Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet