Conceptos del Comercio ElectrĂłnico Comprender el uso de la tecnologĂa y las estrategias necesarias para realizar transacciones comerciales a travĂŠs del Internet
Beneficios del Comercio Electrónico Beneficios para los clientes: • Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora. • No se requieren costos de desplazamiento físico. • El cliente tiene más opciones de compra. • Es posible hacer comparaciones de los productos y precios. • Cuando el producto es digital, el tiempo de entrega es mínimo. • Es posible participar en subastas.
Beneficios del Comercio Electrónico Beneficios para los negocios y las organizaciones • Mayores posibilidades hacia mercados regionales, nacionales y extranjeros. • Menores inversiones para localizar clientes. • Se reducen los costos para crear, procesar, almacenar y distribuir información. • Es posible conocer los gustos y preferencias de los clientes. • Puede lograrse un alto grado de enfoque. • Se incrementa la productividad en la fuerza de ventas.
Beneficios del Comercio Electrónico Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico:
• Incrementar la imagen corporativa. • Incrementar la imagen de marca. • Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes. • Conocer las tendencias de su audiencia meta. • Hacer cotizaciones de sus productos. • Realizar pedidos de clientes. • Buscar nuevos socios de negocios. • Motivar a inversionistas. • Simplificar procesos como la compra de materiales. • Ofrecer información a clientes y otras entidades relacionadas con el negocio.
Limitantes en el Comercio Electrónico Limitaciones: • El costo de la tecnología. • Acceso al uso de computadoras. • Programas computacionales de uso complejo.
Limitantes derivadas de las diferencias culturales: • Atracción de los clientes por las compras físicas. • Desconfianza a los sistemas de seguridad.
Tipos de Comercio Electrónico Tipos de acuerdo al cliente • • • •
Business to Consumer B2C Business to Business B2B Consumer to Consumer C2C M-commerce
Existen otros enfoques con objetivos distintos a la transacción comercial: • • • •
Business Business Business Business
to to to to
Government B2G Partnership B2P Investors B2I Employees B2E
Business to Consumer B2C
www.coppel.com.mx
 Los negocios intentan colocar sus productos a una audiencia meta de consumidores, su crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.
Business to Business B2B
www.intel.com.mx
Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a otros negocios y constituyen la proporción mayor del e-commerce.
Consumer to Consumer C2C
www.mercadolibre.com.mx
 En este tipo, los consumidores venden sus productos a otros consumidores en forma directa.
Mobile Commerce m-Commerce  El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos digitales inalåmbricos que permiten transacciones en Web.
Business to Government B2G
http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
Business to Partnerships B2P
www.nestle.com.mx
Business to Investors B2I
www.liverpool.com.mx
Business to Employees B2E
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
Modelos de Negocios Electrónicos Un modelo de negocios es un conjunto de actividades planeadas para obtener utilidades. Los negocios electrónicos exitosos definen modelos que resaltan sus cualidades únicas a través de la Web. El modelo de negocios es representado a través de un plan de negocios.
Modelos de Negocios Electrónicos Combinación de enfoques: • Brick and mortar. Negocio con presencia física. • Click and Brick. Negocio físico con un canal de ventas en Internet.
• Click. Negocio planeado para su existencia y operación únicamente en Web.
Modelos orientados al último consumidor B2C Negocios Click.
www.todoenlinea.com
• Detallista en línea que ofrece sus productos desde cualquier lugar y a cualquier hora. • Solo tiene presencia en la Web.
Modelos orientados al último consumidor B2C Negocios Click and Brick. • Detallistas virtuales, negocios con presencia física que buscan un nuevo canal de ventas a través del Internet.
www.mixup.com.mx/mixup/
Modelos orientados al último consumidor B2C Vendedores por catálogo. • Venta al detalle en forma virtual utilizando el mismo concepto que la venta por correo.
http://pr.avon.com.mx
Modelos orientados al último consumidor B2C Plaza en línea (Online Mall). www.virtualplaza.com.mx
• Plazas que reúnen a múltiples vendedores.
Modelos orientados al último consumidor B2C Fabricante.
www.dell.com.mx
• Venta directa que hacen los fabricantes al último consumidor, convirtiéndose en detallistas virtuales.
Modelos orientados al último consumidor B2C Proveedores de servicios. •Modelo con las mismas características que los detallistas virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.
www.bancomer.com.mx
En su mayoría están basados en la información o en la consultoría.
Modelos orientados al último consumidor B2C Portal Horizontal.
www.terra.com.mx
• Ofrece un conjunto integrado de contenidos, información y servicios.
Modelos orientados al último consumidor B2C Portal Vertical.
www.arkio.com
• Vortal, ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada.
Modelos orientados al último consumidor B2C Proveedores de contenido.
www.elnorte.com
• Ofrecen información, contenidos y entretenimiento.
Modelos orientados al último consumidor B2C Intermediario de transacciones.
www.paraviajes.com
• Intermediarios para las transacciones de ventas en línea que incrementan la productividad de sus clientes haciendo los procesos más rápidos y menos costosos.
Modelos orientados al último consumidor B2C Habilitador de mercados C2C.
www.deremate.com.mx
• Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de su sitio en Web. • Corresponde a los sitios de subastas.
Variantes: Subasta invertida. Búsqueda del mejor precio. Intermediarios de compradores.
Modelos orientados al último consumidor B2C  Proveedor de comunidad
• Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses particulares.
www.emprendedoras.com
Modelos orientados a otros negocios B2B Venta de productos y servicios a otros negocios.
 Intercambio vertical entre negocios.
www.construred.com
• Encuentro entre compradores y vendedores para realizar transacciones con menores costos en el proceso de compra dentro de una misma industria.
Modelos orientados a otros negocios B2B Intercambio horizontal entre negocios. • Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en un tipo específico de productos y servicios.
http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html
Modelos orientados a otros negocios B2B Distribuidores en línea. • Conectan a los negocios directamente con otros negocios reduciendo los ciclos de venta.
www.dataflux.com.mx
Modelos orientados a otros negocios B2B Proveedor de servicios.
• Servicios en línea, equivalentes a los servicios comunes de negocios pero con la posibilidad de un acceso en línea.
http://www.lci.com.mx/empresa.asp
Modelos orientados a otros negocios B2B  Proveedor de aplicaciones (ASP Application service provider)
www.asp.net
• Renta a otros negocios aplicaciones de software basadas en Internet.
Modelos orientados a otros negocios B2B Infomediarios de audiencias. • Investiga y reúne información sobre los consumidores y lo utiliza con fines de determinar las audiencias apropiadas para los negocios.
www.marketingdirecto.com
Modelos orientados a otros negocios B2B Generador de tráfico.
www.autocity.com
• Reúne datos de los clientes y la utiliza para dirigir a los vendedores directamente hacia los clientes.
Comercio m-Commerce
Este término se deriva del término mobile-commerce que utiliza todas las características del comercio electrónico a través de la tecnología inalámbrica para permitir el acceso a la Web.
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