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Conceptos del Comercio ElectrĂłnico Comprender el uso de la tecnologĂ­a y las estrategias necesarias para realizar transacciones comerciales a travĂŠs del Internet

Beneficios del Comercio Electrónico  Beneficios para los clientes: • Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.

• No se requieren costos de desplazamiento físico.

• El cliente tiene más opciones de compra.

• Es posible hacer comparaciones de los productos y precios.

• Cuando el producto es digital, el tiempo de entrega es mínimo.

• Es posible participar en subastas.

Beneficios del Comercio Electrónico  Beneficios para los negocios y las organizaciones • Mayores posibilidades hacia mercados regionales, nacionales y extranjeros.

• Menores inversiones para localizar clientes.

• Se reducen los costos para crear, procesar, almacenar y distribuir información.

• Es posible conocer los gustos y preferencias de los clientes.

• Puede lograrse un alto grado de enfoque.

• Se incrementa la productividad en la fuerza de ventas.

Beneficios del Comercio Electrónico  Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico:

• Incrementar la imagen corporativa.

• Incrementar la imagen de marca.

• Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes.

• Conocer las tendencias de su audiencia meta.

• Hacer cotizaciones de sus productos.

• Realizar pedidos de clientes.

• Buscar nuevos socios de negocios.

• Motivar a inversionistas.

• Simplificar procesos como la compra de materiales.

• Ofrecer información a clientes y otras entidades relacionadas con el negocio.

Limitantes en el Comercio Electrónico  Limitaciones: • El costo de la tecnología.

• Acceso al uso de computadoras.

• Programas computacionales de uso complejo.

 Limitantes derivadas de las diferencias culturales: • Atracción de los clientes por las compras físicas.

• Desconfianza a los sistemas de seguridad.

Tipos de Comercio Electrónico  Tipos de acuerdo al cliente • • • •

Business to Consumer B2C Business to Business B2B Consumer to Consumer C2C M-commerce

 Existen otros enfoques con objetivos distintos a la transacción comercial: • • • •

Business Business Business Business

to to to to

Government B2G Partnership B2P Investors B2I Employees B2E

Business to Consumer B2C

www.coppel.com.mx

 Los negocios intentan colocar sus productos a una audiencia meta de consumidores, su crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.

Business to Business B2B

www.intel.com.mx

 Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a otros negocios y constituyen la proporción mayor del e-commerce.

Consumer to Consumer C2C

www.mercadolibre.com.mx

 En este tipo, los consumidores venden sus productos a otros consumidores en forma directa.

Mobile Commerce m-Commerce  El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos digitales inalåmbricos que permiten transacciones en Web.

Business to Government B2G

http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/

Business to Partnerships B2P

www.nestle.com.mx

Business to Investors B2I

www.liverpool.com.mx

Business to Employees B2E

www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html

Modelos de Negocios Electrónicos  Un modelo de negocios es un conjunto de actividades planeadas para obtener utilidades.  Los negocios electrónicos exitosos definen modelos que resaltan sus cualidades únicas a través de la Web.  El modelo de negocios es representado a través de un plan de negocios.

Modelos de Negocios Electrónicos  Combinación de enfoques: • Brick and mortar. Negocio con presencia física.

• Click and Brick. Negocio físico con un canal de ventas en Internet.

• Click. Negocio planeado para su existencia y operación únicamente en Web.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Negocios Click.

www.todoenlinea.com

• Detallista en línea que ofrece sus productos desde cualquier lugar y a cualquier hora.

• Solo tiene presencia en la Web.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Negocios Click and Brick.

• Detallistas virtuales, negocios con presencia física que buscan un nuevo canal de ventas a través del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/

Modelos orientados al último consumidor B2C  Vendedores por catálogo.

• Venta al detalle en forma virtual utilizando el mismo concepto que la venta por correo.

http://pr.avon.com.mx

Modelos orientados al último consumidor B2C  Plaza en línea (Online Mall). www.virtualplaza.com.mx

• Plazas que reúnen a múltiples vendedores.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Fabricante.

www.dell.com.mx

• Venta directa que hacen los fabricantes al último consumidor, convirtiéndose en detallistas virtuales.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Proveedores de servicios.

•Modelo con las mismas características que los detallistas virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.

www.bancomer.com.mx

 En su mayoría están basados en la información o en la consultoría.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Portal Horizontal.

www.terra.com.mx

• Ofrece un conjunto integrado de contenidos, información y servicios.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Portal Vertical.

www.arkio.com

• Vortal, ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Proveedores de contenido.

www.elnorte.com

• Ofrecen información, contenidos y entretenimiento.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Intermediario de transacciones.

www.paraviajes.com

• Intermediarios para las transacciones de ventas en línea que incrementan la productividad de sus clientes haciendo los procesos más rápidos y menos costosos.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Habilitador de mercados C2C.

www.deremate.com.mx

• Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de su sitio en Web. • Corresponde a los sitios de subastas.

Variantes:  Subasta invertida.  Búsqueda del mejor precio.  Intermediarios de compradores.

Modelos orientados al último consumidor B2C  Proveedor de comunidad

• Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses particulares.

www.emprendedoras.com

Modelos orientados a otros negocios B2B Venta de productos y servicios a otros negocios.

 Intercambio vertical entre negocios.

www.construred.com

• Encuentro entre compradores y vendedores para realizar transacciones con menores costos en el proceso de compra dentro de una misma industria.

Modelos orientados a otros negocios B2B  Intercambio horizontal entre negocios.

• Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en un tipo específico de productos y servicios.

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html

Modelos orientados a otros negocios B2B  Distribuidores en línea.

• Conectan a los negocios directamente con otros negocios reduciendo los ciclos de venta.

www.dataflux.com.mx

Modelos orientados a otros negocios B2B  Proveedor de servicios.

• Servicios en línea, equivalentes a los servicios comunes de negocios pero con la posibilidad de un acceso en línea.

http://www.lci.com.mx/empresa.asp

Modelos orientados a otros negocios B2B  Proveedor de aplicaciones (ASP Application service provider)

www.asp.net

• Renta a otros negocios aplicaciones de software basadas en Internet.

Modelos orientados a otros negocios B2B  Infomediarios de audiencias.

• Investiga y reúne información sobre los consumidores y lo utiliza con fines de determinar las audiencias apropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com

Modelos orientados a otros negocios B2B  Generador de tráfico.

www.autocity.com

• Reúne datos de los clientes y la utiliza para dirigir a los vendedores directamente hacia los clientes.

Comercio m-Commerce

Este término se deriva del término mobile-commerce que utiliza todas las características del comercio electrónico a través de la tecnología inalámbrica para permitir el acceso a la Web.

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