Construcci贸n del sitio web
Introducción Para la construcción de un sitio en Web es necesario: • Planear el negocio. Elección del o los modelos de negocio que serán enfatizados y que se documentaron en el plan de negocios.
• Construir el sitio. Conocer e integrar los componentes de la infraestructura y cuál será la estrategia para llevar a cabo el proyecto.
Introducción Elementos para definir la infraestructura. • • • • •
El diseño del sitio. Los servicios que se ofrecerán. La forma de entrega del producto. La estructura y opciones de pago. El soporte y servicio al cliente y la manera de ofrecerlo.
Infraestructura tecnológica. • Telecomunicaciones. • Hardware. • Software.
Definir si el sitio será construido in house.
Funcionalidad del sitio Objetivos para determinar la funcionalidad, información y datos. • Búsqueda y selección del producto. • Compra del producto.
• Opciones de pago. • Servicio post-venta.
• Servicios y atención al cliente.
Funcionalidad del sitio
www.fondodeculturaeconomica.com
Infraestructura del sitio Anรกlisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad.
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Desarrollo del sitio  Alternativas de desarrollo
http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#
Desarrollo del sitio
http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html
Aplicaciones y mantenimiento del sitio Aplicaciones de comercio electrónico que deben integrarse a la intranet y extranet del negocio. Durante la operación se realiza el mantenimiento: 1.Operación del sitio. 2.Ligas de referencia. 3.Contenidos. 4.Actualidad y presentación.
Contenidos del sitio Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final. • El inicio capta la atención del usuario. • La parte media es el valor agregado, la que contiene la información de la tienda. • El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte del usuario.
AIDA modelo que permite entender la manera de enfocarse al cliente. Atención (attention). Interés (interest). Deseo (desire). Acción (action).
Atención (attention) El contenido del sitio es de sumo interés para captar la atención del cliente, sin embargo, este debe complementarse con la difusión de la existencia del sitio en otros medios. Ligas con otros sitios:
http://www.chilis.com.mx/
Atenci贸n (attention)
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
Atención (attention) Ligas de interés:
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
InterĂŠs (interest) http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.costco.com.mx
InterĂŠs (interest)
El diseĂąo del sitio se refiere al uso de grĂĄficas y elementos multimedia que son representativos de la tienda, como por ejemplo su logo y nombre.
InterĂŠs (interest)
http://www.todito.com
Interés (interest) Algunas opciones de elementos de diseño son: • • • • • • • •
Colores Botones Fondos Texturas Barras Tipos de letra Imágenes Multimedia
Interés (interest) Se debe tomar la instalación del navegador del usuario.
http://www.cinepolis.com.mx/
Interés (interest) La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones. Consideraciones • Estructurar el diseño de manera consistente. • Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos. • Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes. • Desarrollar una estructura de menús identificable. • Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página.
Interés (interest) • Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas. • Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down. • Definir una estructura intuitiva. • Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté accesible. • Incluir pantallas de ayuda. • Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda. • Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice. • Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.
InterĂŠs (interest)
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
Deseo (desire) Motivación de la audiencia hacia un cierto comportamiento o acción promovida por un deseo.
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html
Deseo (desire) El deseo también puede generarse con elementos como:
• Ligas de correo electrónico. • Secciones de comentarios. • Sección de preguntas frecuentes (FAQ).
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html
Acción (action) Implica que el cliente realice su compra y otras acciones como: • Ingreso de información para las bases de datos del negocio. • Ingreso de información de sus futuras compras o necesidades. • Visita a otras áreas del sitio que lo convenzan de realizar la compra.
Acción (action) Las acciones normalmente se representan con frases o palabras que usan un verbo activo en forma imperativa: • • • • •
Agregue al carrito de compras. Invita a un amigo. Rastrea tu pedido. Regístrate. Recibir información.
www.decompras.com
Acción (action) Las acciones también pueden motivarse a través de incentivos promocionales. Otra manera de impulsar las ventas es mediante el uso de banners. El uso de cupones y muestras gratis también motiva a la acción tanto en línea como fuera de línea.
Acci贸n (action)
www.promoticket.com
Tecnología para el comercio electrónico La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos debe incluir características técnicas para: • Funciones de atención al cliente. • Funciones de pedidos y venta de productos y servicios. • Funciones de crédito y pagos. • Funciones de entrega. • Funciones post-venta. • Funciones de integración y seguridad de la información.
Tecnología para el comercio electrónico Los factores que deben ser analizados para determinar la arquitectura tecnológica son los siguientes: • Numero de usuarios simultáneos.
• Frecuencia de las visitas de los clientes. • Necesidades de los clientes. • Escalabilidad. Escalabilidad vertical. Escalabilidad horizontal.
Aplicaciones para el comercio electrónico Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo el comercio electrónico. Aplicaciones: • Administración del sitio. • Generación dinámica de páginas. CGI (Common gateway interface) ASP (Active Server pages) JSP (Java Server pages) ODBC (Open data base conectivity)
• Operación del sitio. ASP (Application Server Provider) funciones específicas requeridas por el sitio Web.
Aplicaciones para el comercio electrónico • Catálogo en línea.
www.sears.com.mx
Aplicaciones para el comercio electrรณnico โ ข Proceso de transacciones (Carrito de servicio).
www.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com
Aplicaciones para el comercio electrónico • Otros servicios que deben incluirse a través de aplicaciones para el comercio electrónico: Servidores de Generación de listas. Servidores Proxy. Servidores de Correo electrónico. Servidores de audio vídeo. Servidores de Chat. Servidores de Noticias. Servidores de Fax. Servidores de grupo (Groupware). Servidores de Bases de datos. Servidores de Anuncios publicitarios.
Aplicaciones para el comercio electrónico • En la actualidad existen aplicaciones que reúnen toda la funcionalidad necesaria para el comercio electrónico en una sola aplicación.
http://www.manapro.com
Decisión de hacer, comprar o rentar Una vez que se ha analizado la infraestructura necesaria para implantar el sitio, debe tomarse la decisión de desarrollar el sitio en la misma empresa o solicitar servicios externos. La decisión se basa en quién será el encargado del desarrollo, pudiendo ser: • Desarrollar internamente.
• Comprar las aplicaciones. • Rentar los servicios.
Desarrollar el sitio internamente Se requiere un grupo multidisciplinario: • Programadores con múltiples habilidades. • Diseñadores de Web. • Administradores de los diferentes proyectos.
Los negocios que tienen los recursos y el tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan estas habilidades.
Desarrollar el sitio internamente Beneficios: • Se construye un sitio que exactamente cumple con las necesidades del negocio. • Se obtiene el conocimiento para cambiar y adaptar el sitio de una manera rápida y responder rápidamente ante las demandas del medio ambiente. • Pueden utilizarse herramientas desarrolladas y disponibles como Dreamweaver y Front Page.
Riesgos: • Tiene que tomarse la decisión de compra y la selección del hardware y software con los riesgos que implica el no tener la especialización para ello.
Desarrollar el sitio internamente • Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del nuevo canal de ventas. • Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir con los objetivos iniciales.
www.liverpool.com.mx
Desarrollar el sitio internamente Enfoques para el desarrollo interno: • Construir el sitio desde el inicio. • Construir el sitio utilizando componentes. • Subcontratar la integración de los componentes con las bases del negocio.
Alternativas intermedias: • Buscar una alianza con un sitio que ofrezca espacios en Internet (marketplace). • Hacer una sociedad o alianza que facilite la entrada del negocio al Internet.
Desarrollar el sitio internamente
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
Comprar las aplicaciones Beneficios al comprar las aplicaciones: • Existen múltiples opciones en el mercado. • Se compran aplicaciones de alto nivel, probados en el mercado. • Puede implantarse el sitio en tiempos breves. • El costo es menor en relación al desarrollo interno. • Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
Riesgos: • En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con los requerimientos del negocio. • Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados. • Se requiere un tiempo considerable para la selección y aprobación del producto. • No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.
Comprar las aplicaciones • Puede ser difícil integrar los programas con las aplicaciones existentes.
• Las aplicaciones para la operación de un sitio Web pueden encontrarse en paquetes comerciales que permiten ahorrar tiempo para la implantación del sitio.
www.microsoft.com.mx
Rentar las aplicaciones Un proveedor de aplicaciones (ASP Application Service provider) integra las funciones necesarias para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando los servidores en un sitio centralizado para el: • Desarrollo. • Operación. • Mantenimiento.
Beneficios: • Es una opción económica para el negocio ya que disminuye los costos de mano de obra en la etapa de desarrollo además de los relacionados con el mantenimiento, actualización y entrenamiento a largo plazo. • Bajo costo de hardware.
Rentar las aplicaciones Beneficios: • Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
• La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento de los negocios. • Alto grado de estandarización en la aplicación. • Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.
Riesgos: • Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el servicio entregada a los clientes. • Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los anteriores. • Limitaciones en la seguridad del sitio. • Cambios de precio en el servicio.