Versión: 02
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE GUÍA DE APRENDIZAJE Nº
3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE Programa de Formación:
Código: 210301002
N/A
Suministro de información Versión: 1 y asesoría para el consumidor financiero Nombre del Proyecto: N/A Fase del proyecto: N/A
Código: N/A
N/A N/A
Actividad (es) de Aprendizaje: Actividad (es) del Proyecto: N/A
Derechos y deberes de los consumidores financieros Resultados de Aprendizaje: Competencia: 210301002 - 02 Dar asesoría comercial y Aplicar los mecanismos y financiera que conduzca a procedimientos legales para presentar la satisfacción de las una reclamación relacionada con una expectativas y entidad vigilada por la necesidades reales del Superintendencia Financiera de cliente. Colombia. Resultados de Aprendizaje: Competencia: 210301002 - 03 N/A Calificar el servicio prestado por las entidades del Sector Financiero y tramitar las quejas y reclamos ante las instancias correspondientes, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y procedimientos establecidos por el sector financiero. Resultados de Aprendizaje: Competencia: 210301002 - 04 N/A Ejercer derechos y deberes asumiendo actitudes proactivas en la relación y prestación de servicios de las entidades del sector financiero, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y políticas institucionales. Duración de la guía ( en horas): 10 horas
Ambiente de formación ESCENARIO LMS
MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIV CONSUMIBLE O N/A (unidades empleadas durante el programa)
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