SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE
Versión: 01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Fecha: 09/12/2013 Código: F004-P006-GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº
1
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: HUMANO
GESTIÓN DEL TALENTO
Nombre del Proyecto: Diseños de estrategias empresariales que permitan mejorar la calidad del servicio en el área de talento humano e las pymes del departamento del Quindío. Fase del proyecto:
Código:
605667 Versión: 101 Código: 597278
Fase de Análisis Actividad (es) del(I):Proyecto: Indagar las necesidades de Actividad (es) de Aprendizaje: facilitar las pymes en el proceso de registro de la información que el servicio a los clientes internos y se genera al interior de la empresa. externos de acuerdo con las políticas de la organización. Competencia: facilitar el servicio a los Resultados de Aprendizaje: Identificar soluciones de clientes internos y externos de acuerdo atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la con las políticas de la organización. implementación de la tecnología disponible, teniendo en Resultados de Aprendizaje: Competencia: cliente cara ay la cuenta los requerimientos de laAtender unidadaladministrativa cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización. Resultados de Aprendizaje: identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta procesos de servicio al cliente Resultados de
Aprendizaje:
Duración de la guía ( en horas):
2. INTRODUCCIÓN
20 HORAS