Guia de aprendizaje iii derechos y deberes de los consumidores finan

Versión: 02

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 210301002 SUMINISTRO DE Versión: INFORMACION Y ASESORIA PARA EL CONSUMIDOR FINANCIERO Nombre del Proyecto: N.A Fase del proyecto:

Código: N.A

Actividad (es) de Aprendizaje 2: Actividad (es) del Proyecto:

Resultados de Aprendizaje: 210301002 - 02 Aplicar los mecanismos y procedimientos legales para presentar una reclamación relacionada con una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Resultados de Aprendizaje: 210301002 - 03 Calificar el servicio prestado por las entidades del Sector Financiero y tramitar las quejas y reclamos ante las instancias correspondientes, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y procedimientos establecidos por el sector financiero.

Estructura del Mercado de Valores

Ambiente de formación : LMS Blackboard

MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOL CONSUMIBL UTIVO E (unidades (Herram empleadas ienta durante el equipo) programa) N.A

Competencia: Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del Cliente.

Competencia:

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Resultados de Aprendizaje: Competencia: 210301002 - 04 Ejercer derechos y deberes asumiendo actitudes proactivas en la relación y prestación de servicios de las entidades del sector financiero, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y políticas institucionales.

Duración de la guía ( en horas): 10 Horas 2. INTRODUCCIÓN

La Actividad de Aprendizaje 3 “Derechos y deberes de los Consumidores Financieros”, está diseñada para que el aprendiz conozca los aspectos legales y normatividad sobre el tema de Protección al Consumidor, ya que le permiten tener la claridad sobre los derechos y deberes que le otorga la ley para cumplir con sus obligaciones y hacer defender sus derechos frente a las diferentes situaciones que se le presenten cuando adquiera productos o servicios en la diferentes entidades que están vigiladas por la Superintendencia Financiera.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Es muy importante realizar paso a paso el desarrollo del curso; hacer las lecturas de los Documentos de Apoyo con el fin de fortalecer los conocimientos, participar en los Foros para afianzar el proceso de aprendizaje colaborativo, en donde las opiniones propias y de los compañeros son debatidas con el fin de construir conocimiento. Por último, la presentación de la autoevaluación y la evidencia le permitirán conocer los avances obtenidos en el proceso de formación.

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3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

N.A 3.3

Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta Actividad comprende la realización de dos ejercicios que se encuentran ubicados en el botón Actividades del Menú principal.

El primer ejercicio consiste en dar solución al cuestionario en línea denominado “Prueba Semana 3 Derechos y deberes de los consumidores financieros” que comprende 10 preguntas de selección múltiple con respuesta única. El aprendiz debe responder todas las preguntas y cuando termine dar clic en el botón enviar, para que verifique las respuestas.

Así mismo, se plantea que explique y sustente: • ¿Cómo considera Usted el papel de la banca frente a la protección y defensa de los derechos del consumidor financiero, cuando enfrenta algún problema con los servicios adquiridos?

El documento debe contener: • • • • •

Portada, con los datos de la persona o personas que entregan el documento.

Introducción, sobre el tema a tratar.

Estructura que contenga: Las preguntas y respuestas de la actividad completas.

Conclusión y Bibliografía.

Anexos si los hay

Envíe un archivo de texto con las respuestas a su instructor a través de la plataforma por medio del enlace llamado “Enlace para Envío de la Actividad”, ubicado en el botón Actividades / Actividades unidad 3.

3.4

Actividades de transferencia del conocimiento.

La Evidencia y Evaluación de esta Actividad se plantean con el fin de comprobar si el aprendiz obtuvo de forma satisfactoria los conocimientos estudiados en la semana.

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3.5

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Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje

De Conocimiento: Desarrollo, análisis y argumentación de la actividades propuestas como apropiación del conocimiento.

Criterios de Evaluación





De Desempeño: análisis y evaluación de la información  suministrada en el desarrollo de la actividad  De Producto: La evidencia suministrada por el aprendiz la cual permite evaluar la apropiación del conocimiento, dando respuesta al resultado de aprendizaje propuesto en  la unidad temática.



Aplica los conceptos  adquiridos en la unidad temática propuestos en los materiales y documentos del programa.

Analiza y relaciona la información suministrada  en la unidad Entrega y envía a tiempo la actividad indicada por el instructor.

Reconoce los deberes y derechos legales como consumidor financiero, con relación a normas y políticas del sector financiero.

Aplica la normatividad legal vigente en la defensa de derechos como consumidor financiero ante las entidades del Sector Financiero.

Asume una actitud ética en su condición de consumidor financiero teniendo en cuenta las normas legales vigentes y políticas de las entidades financieras.

Técnicas e Instrumentos de Evaluación Análisis de la información suministrada por el aprendiz, en el documento como evidencia, enviado a través de la plataforma LMS. Presentación de casos por cada Actividad de aprendizaje: permite la contextualización del aprendiz, para adquirir los conocimientos en un ambiente similar a su propio entorno.

Presentación de preguntas con procesamiento de respuesta.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) ACTIVIDADES DEL PROYECTO

Talento Humano (Instructores)

DURACIÓN (Horas) Descripción

Derechos y deberes de los consumidores financieros

Materiales de formación (consumibles)

10 Horas

• Materiales de Contenido de cada Actividad de Aprendizaje • Documentación adjunta en el botón de Documentos de Apoyo

Cantidad

Descrip ción

Cantidad

Especialidad

Cantidad

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente El único ambiente requerido para el curso es AVA (Ambientes virtuales de Aprendizaje) LMS plataforma Blackboard.

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Para consultar el glosario del programa diríjase al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS                    

Colombia (1997), Constitución Política, Titulo II, Capitulo 3, Articulo 78. Bogotá. Legis.

2920 de 1982. (1998, Septiembre 26). Gaceta del Congreso, Diario Oficial No. 38.514, Septiembre 28, 1988.

Estatuto Orgánico del sistema Financiero y se modifica su titulación y numeración.

(1993, 2 de Abril). Gaceta del Congreso, Diario Oficial No. 40.820, Abril 5, 1993.

Colombia. Leyes y decretos. Decreto 4327 de 2005 Por el cual se fusiona la Superintendencia Bancaria de Colombia en la Superintendencia de Valores y se modifica su estructura. (2005, Noviembre 15). Gaceta del Congreso, Diario Oficial No 46.104, Noviembre 26, 2005. la Defensoría del Consumidor Financiero. (2010, 25 Junio).Ministerio de Hacienda y Crédito Público, Junio 25, 2010.

010 Por el cual se recogen y reexpiden las normas en materia del sector financiero, asegurador y del mercado de valores y se dictan otras disposiciones. (2010, 15 Julio). Gaceta del Congreso, Diario Oficial No. 47.771, Julio 15, 2010. y Decretos. Ley 795 de 2003 Estatuto orgánico del sistema financiero.

Por la cual se ajustan algunas normas del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero y

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Autor: Jaime Alberto Londoño Briceño Tutor Virtual

Enero 27 de 2014

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