Información del curso

SUMINISTRO DE INFORMACION Y ASESORIA PARA EL CONSUMIDOR FINANCIERO

Descripción del Curso Contextualización Muchos de nosotros tenemos un producto o un servicio con el sector financiero colombiano, incluso a veces no somos muy conscientes de ello. En efecto, o tenemos una cuenta de ahorros o utilizamos un cajero automático o hacemos un ahorro para nuestra pensión o tenemos un seguro, por ejemplo el SOAT, o todo lo anterior… en fin!!! Este Curso le permitirá tener un mejor manejo de esos productos y de esos servicios. Así, aprenderá y comprenderá aspectos jurídicos, técnicos y prácticos del sector financiero, todo ello en beneficio suyo pues superará esa desinformación generalizada sobre la materia.

Para el desarrollo del curso es importante que Usted conozca la referencia de las principales normas que regulan la materia, de tal manera que si las quiere consultar, pueda hacerlo. Se trata de las siguientes: 1. Ley 1328 de 2009: sus primeros 22 artículos que son los que hacen expresa referencia a la temática de la Protección al Consumidor Financiero.

Descripción del Curso 2. El Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, EOSF, Decreto 663 de 1993, es una gigantesca compilación de toda la normativa aplicable al sector financiero, asegurador, previsional, del mercado de valores, etc.; es un texto particularmente extenso y se puede consultar por materias o temas, si así lo necesitara Usted.

3. Ley 546 de 1999, también conocida como Ley de Vivienda, que regula muchos de los aspectos de los créditos que nos permiten comprar una vivienda.

4. Ley 1266 de 2008 o Ley de Habeas Data, que regula lo relacionado con los reportes a las centrales de información.

5. La Superintendencia Financiera de Colombia expide normas que tratan temas específicos mediante Circulares Externas, éstas también podrán ser consultadas por temas o por fecha de expedición, en la página web de la Superintendencia, www.superfinanciera.gov.co, enlace "Normativa" o enlace "Consumidor Financiero"; citemos algunos ejemplos interesantes:

Para el desarrollo del curso el aprendiz deberá tener acceso a un computador y a conexión a internet.

Si lo prefiere podrá imprimir los materiales de las unidades o también estarán disponibles para leer on-line.

Requisitos de Ingreso Requisitos exigidos por la plataforma Blackboard.  Conocimiento y manejo de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación).  Se requiere que el aprendiz sea un consumidor financiero activo y esté interesado en profundizar en el tema, para un mejor manejo de sus finanzas y de los productos financieros que le ofrece el sector financiero; así mismo, que quiera conocer sobre los aspectos prácticos, técnicos y normativos, para superar la desinformación sobre la actividad de las entidades financieras en Colombia y su papel como cliente potencial, usuario o futuro cliente.  El aprendiz AVA debe tener dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.

Caracterización de la Población Objetivo Este Curso está dirigido a todos los colombianos que tienen relación con el Sistema Financiero Colombiano, bien sea en su calidad de Clientes, Usuarios o de potenciales clientes y en particular a los Consumidores Financieros que necesiten incorporar herramientas prácticas y conceptuales en materia de Protección al Consumidor Financiero.

Tiempo de Ejecución del Curso Este curso esta diseñado para desarrollarse en cuatro semanas cada una con 10 horas estimadas de trabajo que incluye: Inducción desarrollo de actividades y estudio de materiales educativos. EL curso esta programado para desarrollarse en 40 horas.

Estrategia Metodológica Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas activas para AVA (ambientes virtuales de aprendizaje) que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo

Resultados de Aprendizaje • Interpretar el marco conceptual de la normatividad para el Consumidor Financiero de acuerdo con las normas y políticas Institucionales.

• Aplicar los mecanismos y procedimientos legales para presentar una reclamación relacionada con una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

• Calificar el servicio prestado por las entidades del Sector Financiero y tramitar las quejas y reclamos ante las instancias correspondientes, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y procedimientos establecidos por el sector financiero.

• Ejercer derechos y deberes asumiendo actitudes proactivas en la relación y prestación de servicios de las entidades del sector financiero, teniendo en cuenta las normas legales vigentes y políticas institucionales.

• Aplicar la metodología apropiada para desarrollar hábitos relacionados con la planeación financiera, para convertirse en un consumidor financiero informado, con la capacidad de decidir, construir y planear un futuro financiero sólido.

Política de Rechazo de Aprendices del Curso Si no realizas ninguna de las actividades propuestas en las primeras semanas del curso serás rechazado, recuerda que puedes ser sancionado hasta por un periodo de tres meses en la formación virtual.

Mecanismo Aprobación del curso Es fundamental que tengas claro desde el principio las condiciones que se tienen estipuladas en el SENA para la aprobación de cursos virtuales.

En el cronograma de actividades del curso están claramente descritas las actividades programadas para cada unidad de estudio. El esquema de calificación ya no será numérico, este estará soportado metodológicamente por un esquema identificado con las letras A (aprobado) Y D (deficiente o no aprobado) y el aprendiz debe aprobar TODAS y cada una de las actividades programadas para cada unidad de estudio, para finalmente certificarse en el curso. Con una sola actividad que no se presente o no se apruebe se perderá, sea foro temático, evaluación o actividad.

La certificación del curso esta condicionada a la aprobación de todas las actividades propuestas durante el proceso formativo.

Normas de Cortesía en Internet Las normas de cortesía en Internet están constituidas por una serie de reglas que debemos conocer y seguir a través de la red, para establecer una comunicación mucho más efectiva y para lograr un mejor uso del tiempo y de los recursos. Debido a las características particulares del mundo virtual, es necesario utilizar algunos protocolos que ya se han establecido internacionalmente para poder comunicarnos efectivamente y evitar así malos entendidos.

A continuación se destacan algunas reglas que se deben tener en cuenta a la hora de establecer comunicación a través de un ambiente virtual: •

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Cuando se ingresa a una nueva comunidad (como el Internet), se corre el riesgo de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez se llegue a malinterpretar lo que otros dicen. Por eso, tenga siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Nunca escriba nada que no le diría directamente a otra persona.

Aunque no esté de acuerdo con las ideas de otros, sea cortés y amable en la comunicación. No tiene sentido volver personal una argumentación; siempre es posible dar una retroalimentación acerca de las ideas sin necesidad de agredir a los demás.

Comprenda las dificultades de otras personas. No todos somos igual de hábiles en la operación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

No use mayúsculas; en la red esto equivale a ¡GRITAR! Ponga el respeto a los derechos de autor como principio número uno en su escala de valores; dé el crédito a quien generó la idea, a la fuente que se consultó o al recurso en el que se basó la información.

Reglas del Curso  Se espera que los participantes del curso sean conscientes de lo siguiente:  Las actividades se llevan a cabo en los períodos establecidos para las mismas  No pueden entregarse a revisión, las tareas o actividades que estén fuera de fechas indicadas  Se requiere que las actividades sean realizadas en forma individual o colaborativa, según se indique  La copia de material de diversas fuentes o la falta de respeto a los derechos de autor se penalizan en la calificación del curso  Se espera del participante un profundo respeto a los compañeros y tutor del curso.

Reglas del aprendiz

Reglas del Instructor • • • • • • •

Dar buen ejemplo respetando en todo sentido a sus aprendices Garantizar la buena convivencia en el curso virtual Retroalimentar a los aprendices con todos sus trabajos presentados y sus participaciones Responder los foros en un máximo de 24 horas. Se debe tener en cuenta que los fines de semana no cuentan.

Las actividades y evaluaciones serán calificadas y retroalimentadas en un máximo de 48 horas Publicar las calificaciones a tiempo para que sean valoradas por los aprendices Informar a su aprendices en caso de enfermedad o algún inconveniente personal o laboral que impida cumplir a sus aprendices.

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