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...Y qué hacer para superarlos

LOS 5 RETOS MÁS COMUNES DE INNOVACIÓN... Y CÓMO RESOLVERLOS 1

SOBRE EL AUTOR Mario Morales es reconocido en América Latina como un experto en innovación y creatividad.

Ha sido pionero en ayudar a las empresas a innovar de forma sistemática y a desarrollar propuestas de valor que les dan una ventaja competitiva.

Su habilidad para hacer a los ejecutivos pensar de forma diferente y ver nuevas oportunidades de mercado ha quedado demostrada en talleres, webinars y conferencias internacionales. En 2013 publicó “Adiós a los Mitos de la Innovación”, el primer libro enfocado en los retos propios de innovar en los países de América Latina.

Ha asesorado a numerosas empresas en la implementación de programas de innovación como Kraft, Intel, HSBC, P&G, Roche, Bayer y Banco de Bogotá, entre otras. Actualmente se desempeña como CEO de Innovare, la firma de consultoría especializada en innovación estratégica.

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CONTENIDOS INTRODUCCIÓN

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RETO 1: IMPACTO EN LOS RESULTADOS

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RETO 2: LLEVAR LAS IDEAS RÁPIDAMENTE AL MERCADO

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RETO 3: FOMENTAR UNA CULTURA DE INNOVACIÓN

3

RETO 4: OBTENER FONDOS PARA LA INNOVACIÓN

4

RETO 5: FALTA DE CAPACIDADES DE LAS PERSONAS

5

¿QUÉ HACER AL RESPECTO?

5

La Estrategia de Innovación

6

La Estructura y el Presupuesto de Innovación

6

El Proceso de Innovación

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La Cultura de Innovación

7

Las Métricas de Innovación

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CONCLUSIÓN

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INTRODUCCIÓN

odas las semanas tenemos conversaciones con diferentes gerentes de innovación de empresas de América Latina y escuchamos los retos que enfrentan al tratar de hacer que la innovación suceda en sus empresas. Empatizamos mucho con estos líderes porque sabemos que no es nada fácil gestionar la innovación y son muchos los obstáculos que deben sortear.

A lo largo de estas conversaciones, hemos identificado patrones comunes que se repiten en las empresas y que queremos compartir con usted para que los compare con los que enfrenta en su día a día. También proponemos algunas ideas sobre cómo podemos resolver estos retos, en aras de generar una discusión que nos beneficie a todos.

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IMPACTO EN LOS RESULTADOS

Uno de los dolores que frecuentemente le escuchamos a los gerentes de Innovación es que sus proyectos no están teniendo suficiente impacto en los resultados del negocio.

Se quejan de que los lanzamientos de nuevos productos son incrementales y tienen poca contundencia en el mercado.

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Un gerente nos dijo:

Después de 4 años de trabajarle al tema, hoy la innovación le está aportando a la empresa apenas el

3% de las ventas,

cuando la alta gerencia desea que le aporte entre el

10% y 15%.”

Otro explicó:

Generamos muchas ideas,

pero pocas son de gran impacto.

Tenemos proyectos incrementales de muy corto plazo (1 año), pero

nos faltan ideas de peso para los siguientes 2 a 3 años.”

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De acuerdo con nuestra experiencia, la innovación no logra tener impacto en los resultados del negocios por alguna de las siguientes razones:

•

•

No existe una clara estrategia de innovación que indique en cuáles oportunidades debe enfocarse la empresa para alcanzar sus metas ambiciosas.

No se hace suficiente investigación de mercados para identicar “insights” poderosos que detonen ideas de mayor impacto. Las empresas están muy lejos del consumidor.

•

Existe una falta de conocimiento sobre las tendencias y las oportunidades que representan para las compañías.

•

Se depende de procesos muy débiles para generar ideas, como concursos masivos o talleres de creatividad aislados.

•

No se cuenta con procesos ni herramientas robustas en el inicio del proceso (“front end”) para generar ideas de impacto, que realmente se enfoquen en una necesidad insatisfecha de los clientes.

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LLEVAR LAS IDEAS RÁPIDAMENTE AL MERCADO

En un mundo que cambia tan rápido, la velocidad al mercado se ha vuelto en sí misma una ventaja competitiva.

Sin embargo, los gerentes de innovación se quejan de que es difícil desarrollar rápidamente los proyectos de innovación en sus empresas.

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Una gerente comentaba:

Tengo buenas ideas, pero cuando las quiero ‘pilotear’

todo el mundo opina

(legal, cumplimiento, auditoría) y ahí se me pegan los proyectos.”

Otro gerente se quejó de la falta de apoyo en Ventas:

Tenemos buenos lanzamientos, pero falta mucho compromiso de la parte comercial para apoyar los nuevos productos una vez que salen al mercado.”

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A través de la práctica de consultoría, hemos logrado identificar las principales causas de los retrasos en los tiempos de desarrollo. Algunas de ellas son:

•

Existe poca claridad sobre el proyecto o el producto por desarrollar, lo que ocasiona altos niveles de retrabajo.

•

No están bien definidos los criterios para seleccionar las ideas correctas que se deben comercializar.

•

Las empresas tienen procesos de innovación poco claros, por

lo que los diferentes departamentos no conocen sus roles y responsabilidades en los proyectos de innovación.

•

Los líderes carecen de las capacidades y conocimientos para dirigir este tipo de proyectos.

•

Los sistemas de incentivos y métricas con las que se evalúa el desempeño de los diferentes departamentos van en contra de la innovación, por lo que no es una prioridad. Esto sucede a menudo en la fuerza de ventas, donde los vendedores tienen un mayor incentivo por vender lo viejo y conocido.

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FOMENTAR UNA CULTURA DE INNOVACIÓN

No hay gerente que no mencione el reto de lidiar día a día con la falta de una cultura de innovación.

De hecho, muchas veces la falta de esta cultura es una de las causas de los otros retos que hemos señalado.

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Nos dicen cosas como:

Tenemos una visión de corto plazo.”

La alta gerencia tiene una gran aversión al riesgo.”

Hay poca colaboración entre las áreas para los proyectos de innovación.”

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Acá el gran reto que siempre ha existido, a pesar de que las empresas puedan tener las mejores estrategias y procesos de innovación, es cómo cambiarle la mentalidad a la gente para que apoye la innovación, que crea en el tema y que esté convencida de su importancia para la organización.

específico, ya que la innovación será algo transversal a todos los departamentos y responsabilidad de todas las personas de la empresa.

Muchos gerentes confiesan que su sueño es sistematizar la innovación de tal manera que se impregne en el ADN de la empresa. Así, tal vez algún día resulte innecesario contar con un departamento o un gerente

•

Falta de liderazgo del equipo gerencial para cambiar la cultura predicando con el ejemplo.

•

Conflicto entre los incentivos, intereses y sistemas de compensación con la innovación.

•

Falta de procesos formales de gestión del cambio que diagnostiquen la cultura y la intervengan para fomentar las nuevas conductas deseadas.

•

Falta de capacitación de las personas para que comprendan la importancia de la innovación y su rol dentro de la misma.

De acuerdo con nuestra experiencia, las empresas no logran crear una cultura de innovación por alguna de las siguientes razones:

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CONSEGUIR RECURSOS PARA LA INNOVACIÓN

Adicional a todos los retos anteriores, como si no fuera suficiente, los gerentes de innovación mencionan lo difícil que es obtener presupuesto para la innovación.

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Uno de ellos se lamentaba:

Es difícil financiar las iniciativas, ya que no hay recursos exclusivos para la innovación y los proyectos deben competir con los del día a día (H1) de la organización.”

En América Latina hemos visto que rara vez se asignan recursos para crear áreas de innovación, nombrar a un líder o gerente de innovación, invertir en investigación de mercados, invertir en capacitación y/o invertir en los mismos proyectos de innovación.

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Algunas de las razones que dan las empresas para no invertir en innovación son:

•

Es difícil estimar los beneficios de los proyectos de innovación o en ocasiones hay mucha incertidumbre sobre los mismos.

•

Hay proyectos que requieren demasiada inversión.

•

Los tomadores de decisiones tienen otras prioridades.

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FALTA DE CAPACIDADES EN LAS PERSONAS

El último reto recurrente entre los gerentes de Innovación es que sienten que a las personas que participan en los equipos les faltan capacidades para desarrollar proyectos de manera efectiva.

Esto no solo es evidente en los equipos, sino también en los líderes que los dirigen, pues carecen conocimientos del proceso de innovación, de cómo dirigir proyectos de innovación y cómo gestionar proyectos en general.

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Así se expresó un abrumado gerente:

Necesitamos mejorar las capacidades de nuestra gente para detectar oportunidades, para vender las ideas internamente, para comercializar la innovación y para hacer seguimiento de los lanzamientos en el mercado”.

Es evidente que la causa fundamental de este reto es la falta de capacitación de las personas en las competencias que se requieren para innovar.

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Es difícil dar una respuesta a todos estos retos o decir que tenemos la receta mágica para solucionar el abanico de problemas.

rio que todos sus componentes funcionen integralmente. De nada sirve tener el mejor motor si nos hace falta una de las cuatro ruedas. O tener las mejores ruedas, si nos hace falta una Lo que sí podemos es dar algunos bujía, o la batería no permite encenconsejos básicos que nos permitan der el carro, o se acabó la gasolina. iniciar un intercambio de ideas con toda la comunidad de gerentes de Nuestro primer consejo es hacer innovación de América Latina. un abordaje sistemático de la innovación, donde no existe un Lo primero que recomendamos es solo componente que actúe como ver la innovación como un automóvil cura prodigiosa para todos los y que comprendamos que para que retos que enfrenta una empresa un vehículo eche a andar, es necesa- en el tema de la innovación.

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Los elementos para que el automóvil de la innovación funcione son:

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ESTRUCTURA Y PRESUPUESTO

A continuación compartimos algunas recomendaciones prácticos que usted puede considerar para enfrentar estos retos, sin querer

decir que estas son las únicas medidas que se pueden tomar o que no existen otras soluciones.

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LA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN •

Asegúrese que su empresa cuente con una estrategia clara de innovación que indique una meta en ventas y utilidades que ambiciona alcanzar para los próximos años.

•

Identifique los territorios u áreas de oportunidad en donde su empresa debe enfocarse para alcanzar su meta de innovación.

•

Priorice los tipos (productos, procesos, modelos de negocios, etc.) y niveles (incremental, radical) de innovación que su empresa necesita buscar.

•

Las compañías con una clara estrategia de innovación tienen a su vez más probabilidades de tener éxito en sus esfuerzos de innovación que las que no la tienen.

LA ESTRUCTURA Y EL PRESUPUESTO DE INNOVACIÓN •

Con la estrategia definida, es importante que usted se pregunte cuál es la estructura de apoyo que requiere para cumplir las metas de innovación. ¿Debe su empresa tener un gerente de innovación? ¿Un comité de innovación? ¿Un equipo multi-disciplinario dedicado?

•

Haga un benchmark con otros jugadores de su industria para ver cuánto están invirtiendo en innovación. Si ellos invierten más que su empresa, es posible que se quede rezagada.

•

Con la estrategia y los objetivos claros, defina el presupuesto que requiere invertir para hacer realidad la estrategia de innovación.

•

Las empresas que cuentan con una estructura y presupuesto de innovación apropiados, han demostrado tener resultados más sostenibles que las que no lo tienen.

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EL PROCESO DE INNOVACIÓN •

Defina un proceso “stage-gate” con etapas y puertas claras, en donde los diferentes departamentos conozcan sus roles y responsabilidades en los proyectos de innovación.

•

Realice suficiente investigación de mercados para identificar insights poderosos que detonen ideas de mayor impacto.

•

Implemente procesos y herramientas más robustos en el inicio del proceso (“front end”) para generar ideas de impacto.

•

Implemente un “brief” que indique claramente el proyecto o producto que se desea desarrollar para evitar retrabajos durante el desarrollo .

•

Defina criterios claros para seleccionar las ideas correctas que se deben comercializar. Procure que la evaluación la realice un equipo multi-disciplinario.

•

Mejore la capacidad de su gente para elaborar y vender casos de negocios que muestren un retorno sobre la inversión.

•

Las empresas que cuentan con un proceso de innovación robusto pero flexible, tienen más éxito que las que no cuentan con un proceso claro.

LA CULTURA DE INNOVACIÓN •

Realice un diagnóstico de su cultura de innovación e identifique las conductas que se deben cambiar para apoyar la innovación.

•

Capacite a los líderes de la organización en liderazgo innovador para que cambien la cultura predicando con el ejemplo y para que tengan capacidades para gestionar los proyectos de innovación.

•

Capacite a las personas para que comprendan la importancia de la innovación y su rol dentro de la misma.

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•

Alinie los sistemas de incentivos con las que se evalúa el desempeño de los diferentes departamentos para que no vayan en contra de la innovación.

•

La meta final que muchas empresas desean alcanzar es que la innovación surja de forma natural de todas las áreas de la empresa, en vez de tener que estar “persiguiendo” a las personas para que innoven.

LAS MÉTRICAS DE INNOVACIÓN •

Defina un conjunto básico de métricas de entrada, de proceso y de salida que le permita evaluar la efectividad de sus esfuerzos de innovación.

•

Presente las métricas periódicamente a la alta gerencia para que conozca y apoye el avance del proceso de innovación.

•

Defina incentivos y reconocimientos para cuando se cumplan las metas de innovación.

•

Las empresas que miden sus esfuerzos de innovación tienen la oportunidad de mejorar sus resultados en el tiempo en comparación con las que no tienen las métricas adecuadas.

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CONCLUSIÓN La innovación es un proceso complejo y difícil que debe liderarse luchando contra las fuerzas del status quo de la empresa.

Como explicamos anteriormente, no existe una solución milagrosa (silver bullet) que permita resolver todos los retos que mencionamos aquí: cada organización

es única y debe adaptar las herramientas y metodologías de la innovación a sus circunstancias específicas.

Si usted está luchando con estos retos o tiene otros, nos encantaría escuchar cuáles son y ofrecerle apoyo específico para solucionarlos.

Escríbanos un correo a y muy pronto nos pondremos en contacto.

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