Fase 1 – Diagnóstico Saiba Mais sobre nosso diagnóstico
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Fase 1 - Diagnóstico 25 a 45 dias de trabalho
Pontos Principais 1
Comprove nosso conhecimento
2
Conhecimento de nossa equipe
3
Segurança na contratação
4
Conheça sua EmpresaxMercado
5
Pesquisa de Clientes
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Pesquisa com sua Equipe
Entregaremos uma visão completa de sua empresa, equipe e processos
Construímos ao longo de nossos 12 anos de vida uma metodologia amplamente aprovada por nossos profissionais e clientes. Nossa metodologia consiste na avaliação criteriosa de três pontos chaves para o melhor entendimento das necessidades e ou dificuldades existentes na operação de nossos clientes:
“Análise Quente” 1º. Avaliação Operacional “in loco” (Aderente às Melhores Práticas de Mercado) “Análise Fria” 2º. Avaliação Sistêmica e de Resultados Financeiros
Indicador Operacional (Nota qualitativa da operação)
“Análise Comportamental” 3º. Consolidação de Pesquisa da Cadeia de Valor (Clientes e Colaboradores)
Ferramentas de controle Avaliamos minuciosamente através de ferramentas de controle toda a operação do cliente, um grande diferencial será o conhecimento da nota qualitativa de todos os setores como também os processos mais importantes de sua loja.
BOLETIM INFORMATIVO DOS FUNCIONÁRIOS Recebimento Armazenagem Preparação (Açougue, Padaria e FLV) Exposição (layouts e Equipamentos) Inventários (Gerais, Rotativos, Parciais, Próprios e Terceirizados) • Prevenção de Perdas, e outros
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• • • • •
Além dos processos operacionais, avaliamos as condições Setoriais da operação como condições de processamento de produtos e ferramentas utilizadas em sua gestão (Rendimentos, Receituários, Padrões Operacionais,etc.). Estendemos esta visão critica a todos os Setores da loja sejam eles operacionais ou de retaguarda como: • Administração (Financeiro, Tesouraria e Controladoria); • Comercial (Cadastros, Cotações, Introduções e Compras); • Operacional (Açougue, FLV, Frios, Congelados, Padaria, Lanchonete, Mercearia, Frente de Caixa e etc.); • Estratégicos (Prevenção de Perdas, Expansão e etc.);
Processos
Setores 1-Visual 2-Limpeza&Higiene 9-PAR 5-Armazenagem 7-Humano 4-Recebimento 6-Vendas 3-Administrativo 10-Prev. Perdas 8-Infra estrutura
1,40
5- PAR 2- Açougue 12- Loja 3- Laticinios 1- FLV 11- Área de Venda 4- Padaria 6- Frente Cx 10- Controladoria
2,16 2,37 2,45 2,52 2,55 2,68 2,97 3,60 0,00
1,00
2,00
Criamos sempre indicadores seguros para medir a evolução dos resultados
3,00
4,00
5,00
Vivenciamos os problemas reais da operação
0,00
1,50 1,98 2,00 2,19 2,41 2,60 2,64 2,82 2,83 3,67 1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
Análise quente
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Consideramos este passo uma “Análise Quente” da operação, onde podemos visualizar o comportamento e as práticas, além de sentir as dificuldades diárias de cada processo e seus responsáveis.
Análise Fria O Segundo passo de nossa avaliação é a Avaliação Fria, isso porque está baseada na análise de Dados Históricos do cliente e o Sistema utilizado para a Gestão da Loja, gerando ferramentas e análises que possibilitam o maior entendimento da evolução ou retrocesso operacional, que em 100% dos casos é apresentado financeiramente seja em todo o negócio ou em setores específicos. Elencamos a seguir algumas das análises realizadas durante o processo de Diagnóstico: • • • • • • •
Análise da Segmentação Mercadológica; Análise da Evolução de Vendas x Margens; Análise de Cobertura de Estoques; Análise de Rupturas e Perda de Vendas; Análise de Encalhe de Produtos; Análise Operacional Custos x Resultado; Análise de Perdas Identificas (Quebras) e Perdas não Identificadas (Inventários);
Visões Sólidas e foco onde está o maior resultado financeiro para o cliente
PÁGINA 5 de Nesta fase identificamos oportunidades melhoria e eventuais carências sistêmicas, que são brifadas ao fornecedor de tecnologia para as devidas providências e correções, além da utilização dos resultados como direcionadores de esforços para as lojas, setores ou processos mais críticos que após a devida tratativa são convertidos com muita rapidez em resultado financeiro para a empresa.
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Análise Comportamental
Através das entrevistas com os consumidores conseguimos em pouco tempo criar uma visão das necessidades existentes
Está fundamentada na realização de Pesquisas Internas com Clientes e com os Colaboradores. Dessa forma identificamos a cadeia de valor dos Clientes interagindo diretamente com sua real expectativa de consumo, oferecendo diferenciais tangíveis e motivadores para a mudança ou aumento do comportamento de consumo diário, semanal ou mensal. Através da análise de pesquisas com os clientes podemos perceber os valores apontados para o cliente em relação a sua loja.
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Através dos colaboradores entenderemos suas Motivações e níveis de satisfação em relação a gerência
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Com relação aos colaboradores, iniciamos um processo de “Mudança Cultural”, identificando fatores motivacionais individuais e coletivos, criando um grande ciclo de mudança comportamental e motivacional, amplamente refletidos nas tarefas operacionais e de atendimento ao cliente final.
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Linha do Tempos
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Finalizadas as três etapas temos reais condições de construir um Projeto Personalizado e factível sobre a óptica operacional e financeira do cliente o que é nossa grande preocupação, pois além de consultoria somos também varejistas e entendemos as dificuldades inerentes ao negócio.
Como visto no decorrer desta explanação todo o Diagnóstico é amplamente ilustrado com material fotográfico da própria operação, gráficos, análises e indicação de estratégias corretivas tendo como produto final o planejamento para a execução do Projeto personalizado e com as reais necessidades da empresa. Entre em contato conosco: http://rtcconsultoria.com.br/contato/