Rijnstreek Business, nummer 9 - november 2016.pdf by Rijnstreek Business

RIJNSTREEK

REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 23 | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Officieel orgaan

STERKSTE SCHAKEL KRING RIJNLAND

“Alles op de grens van land en water” GlasGroen: vormgevers van onze omgeving Wie heeft de macht in de regio?: De

Top 25 van de regio Rijnland

Een enthousiaste Klant heeft een verhaal!

INHOUD Zakenmagazine voor ondernemers en managers in de regio Rijnstreek JAARGANG 23 Oktober 2016, editie 9 Een uitgave van: De Reus media Burgemeester Koomansplein 1 2231 DA Rijnsburg Postbus 74 2230 AB Rijnsburg Telefoon: 071 - 4080557 E-mail: info@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl

7 Column Jan Versteegh: Een onverwachte uitdaging

Column Menno Smitsloo: Niet de mooie blauwe ogen, maar macht erotiseert

10 GlasGroen: vormgevers van onze omgeving

Uitgever Harry de Reus Bladmanager Paul Schelvis Redactiemedewerkers Henk Hogewoning John Vroom Hans van Dalen Roza van der Veer Redactie bijdragen Jan Versteegh Menno Smitsloo Renger Kok Arno Zandvliet Jan Spanjaard Bob Heeren Fotografie Rob Lamping Suzanne Nievaart

12 Innovatie beloond in Top 25 ondernemers en bestuurders

Overzicht genomineerde bedrijven Sterkste Schakel per 1 november 2016

Advertentie-exploitatie Paul Schelvis Telefoon: 071 - 4080557 paul@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl Advertentietarieven op aanvraag

Even voorstellen...de Sterkste Schakel Jury

Vormgeving Studio De Reus media Druk Castellum Media en Drukwerk

Een enthousiaste Klant vertelt een verhaal!

Een sterke pitch kun je oefenen

Rubriek Legal & Finance: Leuker kunnen we het niet maken?

Rubriek Business op Wielen: de MINI John Cooper Works Cabrio

Heeren aan Tafel

Samen verder op weg!

Het is weer November en dat betekent dat men bij Landgoed & Golfbaan Tespelduyn weer kan genieten van een heerlijk 3-gangendiner voor 2 personen voor de prijs van 1. De gehele novembermaand kunt u 7 dagen per week door middel van een

telefonische reservering bij Tespelduyn terecht voor een “2-for-1 diner”. De actie is geldig voor gezelschappen tot maximaal 6 personen en reserveren kan via

et m n e t e n Geni a v s j i r p voor de

0252-241333 of receptie@tespelduyn.nl. Deze actie is niet mogelijk in combinatie met andere acties. Voor slechts € 39,50 geniet u met z’n tweeën van het volgende keuzemenu: Voorgerecht Carpaccio Tespelduyn met truffelmayonaise, Parmezaanse kaas & sla Of Gegratineerde Portobello met kastanjechampignons & knoflook Hoofdgerecht Gebraden Wagyu rosbief met Short rib, zacht gegaard in portsaus met groenten uit Buurman’s eigen kas en een aardappeltaartje Of Op de huid gebakken kabeljauw met een kreeftensaus, groenten uit Buurman’s eigen kas en een aardappeltaartje Bij de hoofdgerechten serveren wij frites en verse sla uit Buurman’s eigen kas.

Nagerecht IJslolly met warme kersen Of Kaasplateau van 3 soorten kaas met kletsenbrood en vijgen-compôte

Presentatie boek over ondernemerschap in Kaag en Braassem

Lancering ‘Dik Water’ Op vrijdag 7 oktober jl. presenteerden Erma Rotteveel, Dimmy Olijerhoek en Annemieke de Man in B&B ‘Als het golft’ in Roelofarendsveen hun boek over het ondernemerschap in de gemeente Kaag en Braassem, genaamd Dik Water. aanbieden aan Ivor Bergsma, directeur van het Bonaventuracollege.

De boekpresentatie was tevens het startschot voor de leerlijn ondernemerschap waarmee het Bonaventuracollege in Roelofarendsveen half oktober start en die voor een groot deel gefinancierd wordt uit de opbrengsten van Dik Water. Dankzij de voorverkopen van het boek en de geworven sponsorgelden konden de drie onderneemsters een cheque van € 9.500,-

Met het bedrag kan het Bonaventuracollege drie jaar lang ruim 200 kinderen middels een praktijkgericht programma kennis laten maken met het ondernemerschap. De leerlingen krijgen een budget om in groepjes van vier een eigen bedrijfje te starten. Ze worden daarbij geholpen door ondernemers die gastlessen komen geven en/of de groepjes uitnodigen voor een rondleiding op hun bedrijf. Tijdens de economielessen volgen ze daarnaast een digitaal lesprogramma over wat er allemaal bij ondernemen komt kijken.

Betrokkenheid

De drie initiatiefneemsters voor de leerlijn ondernemerschap en het boek Dik Water zijn blij met het mooie resultaat. Rotteveel: ‘In 2012 zijn we begonnen met het interviewen van ondernemers uit onze gemeente. Hun verhalen zijn zo inspirerend en leerzaam dat we ze graag met een groter publiek wilden delen. En hun ‘eigen wijze’ ondernemerskracht graag wilden overdragen op de toekomstige generatie ondernemers.’ Olijerhoek: ‘Met het opzetten van de leerlijn ondernemer-schap en het bundelen van de interviews in het boek Dik Water hebben we daar invulling aan kunnen geven.’ n

VOORWOORD

Je eerste tekening Het is weer een mooi nummer geworden. Al zeg ik het als uitgever zelf. De mooiste dingen die je in je leven doet beginnen immers vanuit een beetje trots. Trots op jezelf. Op wat je doet. Het begint als kind met je eerste tekening die je trots aan je moeder laat zien. “Joh, wat heb je dat mooi getekend!” Je begint te groeien. Een paar minuten later sta je alweer met de volgende tekening klaar. Tekeningen worden opgevolgd door tandjes, zwemdiploma’s, schooldiploma’s, je rijbewijs, je eerste vriend(in), je eerste baan, je eerste huis, je eerste kind totdat je stilletjes aan merkt dat dat heerlijke trotse gevoel een beetje begint op te drogen. Dan is het oppassen geblazen!

In mijn persoonlijke gesprekken met ondernemers probeer ik altijd te ontdekken of de trots voor de zaak, de medewerkers, de producten en de klanten nog aanwezig is. Vaak wel, maar helaas vaak ook niet. “Ik doe gewoon mijn ding” wordt er dan gezegd. Mijn ding? Deze twee woorden samen zouden verboden moeten worden. Voor onze jaarlijkse verkiezing van de Sterkste Schakel ben ik gelukkig heel regelmatig in gesprek met trotse ondernemers. Het is een genot om te horen hoe ze over hun bedrijf spreken. Daar word je vrolijk van. En niet alleen ik, maar iedereen! Ook hun klanten! En ook de jury die deze bedrijven een bezoek brengt. Want uit trots ontstaat passie. Je wil je volgende tekening laten zien. Je wil horen wat men er van vindt. Je wil groeien. Nieuwe uitdagingen aangaan. Jezelf verbeteren. Inmiddels is er rondom de Sterkste Schakel een kring van mensen ontstaan, die zichzelf hierin herkennen en elkaar regelmatig ontmoeten. Binnenkort komen we weer een avondje bij elkaar en laten we elkaar onze mooiste tekeningen zien. Ik verheug me er nu al weer op!

Ik wens u veel plezier bij het lezen van ons mooie magazine en daag u uit om de trots in de verhalen van de geïnterviewde ondernemers te ontdekken! Ik weet zeker dat u er blij van wordt!

Harry de Reus Uitgever Rijnstreek Business

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

IBUSINESSFLITSEN KEURMERK VEILIG ONDERNEMEN VOOR ‘T HEEN EN KLEI OOST

GROENE CIRKEL ‘ENERGIEKE EN VITALE REGIO’ GESTART

Voor de bedrijventerreinen ’t Heen en Klei Oost binnen de gemeente Katwijk is wederom een keurmerk veilig ondernemen (KVO) behaald. Het vorige Keurmerk gold voor de afgelopen tweejaar, terwijl het nu behaalde keurmerk geldt tot eind 2019. Een keurmerk zorgt voor verplichtende afspraken over de kwaliteit van de bedrijventerreinen. Daarmee is het van groot belang voor de op de terreinen gevestigde ondernemers. In het convenant staat de samenwerking tussen politie, bandweer, gemeenten en beveiliger beschreven in relatie met de op het gebied gevestigde ondernemers. De ondernemers zijn in het overleg vertegenwoordigd middels de ondernemersvereniging en de stichting Beveiliging Bedrijventerreinen, die mede initiatiefnemer is.

Van de Noordwijkse Ondernemersvereniging is het “Groene Cirkels” initiatief opgestart. Groene Cirkels is een methodiek om concrete acties te starten gericht op de verbetering van milieu, leefwijze en gezondheid. Dit project heeft mede tot doel de samenwerking binnen de gemeente Noordwijk te bevorderen.

ALPHENSE WINKELS OP ZONDAG UUR EERDER OPEN Winkels mogen op koopzondag in de gemeente Alphen aan den Rijn al om 12.00 uur open in plaats van om 13.00 uur. Dat heeft de Alphense gemeenteraad donderdagavond besloten. Het college stelde wijzigingen in de Winkeltijdenverordening voor aan de gemeenteraad. Met de vervroeging van het tijdstip sluit Alphen aan bij de winkeltijden in de omringende regiogemeenten. Het college hoopt zo te voorkomen dat mensen in buurgemeenten gaan winkelen.

HET WAS EEN TOPJAAR VOOR VVV KATWIJK De populariteit van Katwijk groeit: het was een topjaar voor VVV Katwijk - met nog meer bezoekers dan in het toch al drukke zomerseizoen van 2015! Dat zorgde soms voor lange rijen in én buiten het VVV kantoor. Het was het derde jaar dat Katwijk Marketing een samenwerking aanging met B&B aan Zee voor de invulling van de persoonlijke informatievoorziening via een fysieke VVV locatie. Marian Krijgsman en haar collega’s stonden op het VVV Kantoor weer vele bewoners en bezoekers te woord en hielpen hen op weg met kaarten, brochures en andere informatie over Katwijk. In de zomermaanden was de aanloop van toeristen enorm. Marian Krijgsman: “Katwijk zit echt in de lift en dat is te merken. Het kwam meerdere keren voor dat alle bedden in Katwijk bezet waren. Het was zo druk, dat gasten soms tot buiten op de straat in de rij stonden!” Krijgsman geeft aan deze aandacht voor Katwijk te waarderen, maar zij heeft samen met haar collega’s wel een erg intensief seizoen achter de rug. Bovendien was de personeelsbezetting helaas niet altijd berekend op het onverwacht grote aantal toeristen. Bewoners en bezoekers werden niet alleen door de medewerkers van het VVV kantoor in Katwijk geholpen. Samen met het team van B&B aan Zee verzorgt Katwijk Marketing ook de telefonische en online informatievoorziening.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Middels een droom-brainstorm sessie met mensen uit het bedrijfsleven, overheid, maatschappelijk veld en de wetenschap is op 22 juni jl. gezamenlijk bepaald welke onderwerpen als eerste worden opgepakt. Inmiddels is één onderwerp geselecteerd waarvan de Groene Cirkel binnenkort van start gaat: Energieke en vitale regio. Parallel hieraan loopt de inzet van de Groene Cirkels methodiek in de gehele Bollenstreek. Eén van de 10 projecten van de Economische Agenda Duin- en Bollenstreek is getiteld naar “een energieke en vitale regio”. De trekker van dit project is de Gemeente Noordwijk waarbij plannen vanuit de projectgroep Groene Cirkels zullen worden ingebracht in de regio.

COLUMN

Een onverwachte uitdaging JAN VERSTEEGH, VOORZITTER VNO/NCW RIJNLAND

Running events (van de TK Challenge) loop ik samen met mijn dochter. Ze heeft, jong en veerkrachtig als ze is, een iets hoger tempo dan ik en zet me aan tot betere prestaties dan ik normaal gesproken voor mogelijk zou houden. De tien kilometer, de tien Engelse mijlen, ik heb ze in mooie tijden afgelegd dankzij Vera. Het blonde paardenstaartje dat voor of naast me vrolijk heen en weer wappert op de maat van haar rennende voeten houdt me aan de gang. Stilletjes bewonder ik de relaxte uitdrukking op haar gezicht, strak voor zich op de weg gericht. En daar gaan we dan, samen, vader en dochter. Hoe trots kun je zijn! Rennen doe ik al lang en best fanatiek, lekker langs loom stromende vaarten en sloten en over paadjes dwars door groene Zoeterwoudse weiden waar zwart wit gevlekt stamboekvee mij schuw en nieuwsgierig nastaart. “Krijg je daar geen zure melk van,” hoor je ze denken. Weten zij veel. Ik voel me er in elk geval goed bij. Hardlopen voor een goed doel met een bepaalde uitdaging, een challenge of liever nog gezegd een TK Challenge, heb ik nooit eerder gedaan. Die challenge had ik voor mezelf gesteld op de halve marathon. Eén en twintigduizend zevenennegentig meter en vijftig centimeter hardlopen. Als je het zo schrijft, lijkt het enorm veel. Dat is het ook. Ik zag er, ervaren als ik ben, best tegenop. Maar met mijn haasje moest het toch lukken, die half-magische afstand. Alleen, surprise, surprise: mijn haasje ging de halve marathon niet lopen. Experts hebben mij ervan overtuigd dat Vera voor die halve marathon nog echt te jong is. Met pijn in onze harten werden we van elkaar gescheiden. Ik moest het dus helemaal alleen doen. Natuurlijk, er waren in onze groep een heleboel anderen met misschien wel vergelijkbaar tempo, maar dat zou allemaal een stuk minder vertrouwd zijn. Ik had er een belangrijke psychologische factor bij. Kan ik het wel alleen? Een extra challenge!

Pang, deed het startpistool en daar ging ik. Geen zorgen meer. Toch? Voel ik daar iets? De eerste vijf km gaan lekker. Veel te snel constateer ik. Ik heb mijn wedstrijd in blokken van vijf km opgedeeld om het overzichtelijk te houden. De inspiratie en de energie vloeien op de goede momenten. Ook na tien km gaat het nog lekker en kan ik het hoge tempo vasthouden. Steeds meer ga ik me realiseren dat het echt gaat lukken. En in een mooie tijd. In gedachten stuur ik al allerlei berichtjes rond. Alle gekkigheid aan de kant van de weg leid me af van vermoeidheid en pijntjes. Vondelpark door. Tjee. We zijn er al bijna. Ik ben in verwarring wat mijn eindtijd gaat worden. Dan het Olympisch Stadion in. Ik ben er! En in een voor mij heel mooie tijd van één uur, vierenvijftig minuten en achtentwintig seconden kom ik over uitdaging overwonnen. Wie volgt? n

Dus daar stond ik in het startvak samen met de andere TK Challengers in hun rood wit blauwe shirts. Maar zonder mijn haas. Ik voelde me behoorlijk zenuwachtig. Het vrolijke sfeertje van de Amsterdam Marathon om mij heen ontspande wat. De app startklaar gemaakt en de juiste muziek opgezet. Tuurlijk ging ik ‘m uitlopen die halve marathon. Maar hoe? En hoe snel? Zou het lukken onder de twee uur te blijven? Ik bedoel als ik aan iets begin, wil ik het goed doen. Wie mij kent, weet dat ik best competitief ben. Debatteren tot de naakte waarheid op tafel ligt. En dan hop, door naar het beste resultaat. Sport, en ook hardlopen, is ook een denkspelletje terwijl het lichaam zijn werk doet. Eitje toch? Hmm… zonder mijn haasje..? De twijfel slaat nog meer toe. RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Cloud-Drive: veilig bestanden delen! Cloud-Drive zorgt ervoor dat je vanaf ieder apparaat waar ook ter wereld toegang hebt tot je bestanden. Toegang tot en delen van bestanden is nog nooit zo eenvoudig geweest.

vanzelfsprekend effect

SERVICES ICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES ICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING NING ICES SERV CLEA SERV NING ICES ICES CLEA SERVICES ICES CLEANING SERVICES Losplaatsweg 24a, Noordwijk ICES ICES CLEANING SERV ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING NING SERVICES ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING SERV CLEA CLEANING SERV SERV NING ICES ICES NING CLEA SERV ICES SERV ICES CLEA SERVICES SERVICES ICES CLEANING ICES CLEANING CLEANING SERV SERVICES T 071 - 711 46 41 SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING SERVICES CLEANING NING SERVICES ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA CLEANING SERV CLEANING SERV ICES NING SERV NING ICES ICES SERV CLEA NING CLEA SERV SERV ICES NING CLEA ICES ICES SERV NING SERV NING SERVICES ICES CLEA ICES CLEANING SERVICES CLEA CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES ICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING NING SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING NING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV SERVICES ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV RVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING NING SERV ICES CLEANING SERV SERVICES ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES ICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV SERVICES ES CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING NING SERV CLEANING SERV ICES NING SERVICES SERV CLEANING SERV SERV ICES SERV CLEA ICES NING NING SERV ICES NING SERV CLEA CLEA ICES NING RVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA SERV CLEA SERVICES SERVICES ICES CLEA SERVICES ICES CLEANING CLEANING SERV ICES CLEANING SERVICES CLEANING ICES NING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV NING SERVICES SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CES CLEANING SERV NING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA CLEANING SERV ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEA ICES NING SERV NING SERV ICES SERV CLEA NING CLEA NING SERV ICES NING ES SERV CLEA RVIC ICES CLEA SERVICES SERVICES ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING SERVICES CLEANING ICES NING SERVICES ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES CES CLEANING SERV CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES NING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA CLEANING SERV ICES SERV ICES SERV CLEA ICES NING SERV NING SERV ICES NING SERV CLEA NING CLEA ICES NING SERV CLEA ICES RVICES SERV ICES CLEA ICES CLEA SERVICES ICES CLEANING CLEANING SERV ICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV NING SERVICES SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES CLEANING SERV ICES CES CLEANING SERV NING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEA ICES NING SERV ICES SERV ICES SERV CLEA NING SERV NING SERV ICES NING SERV CLEA ICES NING CLEA ICES SERVICES ICES CLEA ERVICES ICES CLEANING SERVICES CLEA CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV NING SERVICES SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES CES CLEANING SERV NING SERVICES NING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEA ICES NING SERV ICES SERV ICES SERV CLEA NING SERV NING SERV ICES NING SERV CLEA ICES CLEA SERVICES ICES CLEANING ERVICES CLEA NING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING NING SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES ICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV NING SERV SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING NING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV ERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV NING SERV SERVICES CLEANING SERV ICES SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING ICES NING SERVICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA VICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEA ICES CLEANING SERV ICES NING SERV ICES SERV ICES SERV CLEA NING SERV ICES CLEANING SERV NING SERV ICES NING SERV CLEA ICES NING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA CLEANING SERV ICES CLEANING SERV ERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEA ICES NING SERV SERV ICES SERV CLEA NING NING SERV ICES NING SERV CLEA SERV ICES ICES SERVICES ICES SERVICES CLEA ICES CLEANING SERVICES CLEA CLEANING SERV VICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV NING SERVICES SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV NING SERVICES SERV CLEANING SERV ICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEA ICES NING SERV SERV ICES SERV CLEA ICES NING NING SERV SERV ICES SERVICES ICES CLEA SERVICES CLEANING SERV ICES SERVICES CLEA ICES CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV VICES CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV NING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING NING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV CLEANING SERV ICES NING SERV ICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES SERV CLEA NING SERV SERV ICES NING SERV CLEA ICES NING ICES SERV SERV ICES CLEA SERVICES ICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING VICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING NING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES NING SERVICES SERV ICES SERV CLEA CLEANING SERV ICES NING SERV ICES NING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES SERV CLEA ICES NING SERV CLEA SERV NING SERVICES ICES CLEA SERVICES SERV CLEANING SERV ICES CLEANING SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV NING SERVICES RVICES CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING SERVICES CLEANING NING SERV SERVICES CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES NING NING SERV ICES SERV CLEA CLEA NING SERV ICES NING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES SERV CLEA ICES NING SERV SERV ICES NING ICES CLEA SERVICES CLEA SERV ICES CLEANING SERVICES CLEANING SERV ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING RVICES CLEANING NING SERVICES CLEANING SERV ICES CLEANING SERV SERVICES CLEANING SERVICES CLEANING ICES NING SERV ICES CLEANING SERV NING SERVICES SERVICES D I E N S T V E R L ESERV NIN G CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV SERVICES SERV SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV NING SERV SERVICES ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING RVICES CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERVICES CLEA ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING CLEANING SERV ICES NING SERV ICES SERV CLEA NING SERV NING ICES SERV CLEA ICES NING CLEA ICES G SERV SERV ICES CLEA SERVICES SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING RVICES CLEANING CLEANING SERV ICES ICES CLEANING SERV SERVICES NING SERVICES CLEANING SERV ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING G SERVICES CLEA SERVICES CLEANING SERVICES ICES CLEANING SERV SERVICES RVICES CLEANING ICES CLEANING SERV CLEANING SERVICES CLEANING SERV NING CLEA ICES SERV G SERVICES SERVICES CLEANING ERVICES CLEANING

www.effect-ict.nl

effect ICT solutions

Metin Yagci Rayonleider

OXXO Dienstverlening

m +31 (0)6 4602 7883

Zilverstein 69

e info@oxxodienstverlening.nl

2342 BL Oegstgeest

www.oxxodienstverlening.nl

Verkrijgbaar bij De Jongâ&#x20AC;&#x2122;s Autobedrijven

COLUMN

Niet de mooie blauwe ogen, maar macht erotiseert! MENNO SMITSLOO, EIGENAAR SMITSLOO GROEP REACTIES: MENNOSMITSLOO@GMAIL.COM TWITTER: @MENNOSMITSLOO

“Yes hello, here’s Mark Rutte from The Netherlands, do I speak to mr. Trump? May I call you Donald? Wij hebben in maart aanstaande de parlementsverkiezingen en ik wil graag weer als premier terugkomen, maar mijn partij, de VVD, is de afgelopen jaren gehalveerd. Van mijn linkse partner, de PVDA, is helemaal niets meer over. Ik denk dat we onze kansen alleen al verpest hebben, doordat we besloten de ondernemers - waar we het uiteindelijk van moeten hebben - te bestelen. We belasten ze over hun werkkapitaal met een vermogensrendementsheffing, alsof ze zo’n 6 % rendement maken. Maar tegenwoordig moeten ze, God betere het, de banken betalen om hun geld daar te laten staan.

Wat zeg je, vind je vermogensrendementsheffing een raar woord? Toch net zo lang als de muur die jij langs Mexico wilt bouwen. Ik wil dan ook graag iets van jouw aanpak leren. Onze grootste concurrent, Wilders, lijkt met zijn quasi-toupet ietwat op jou, en wil een muur om heel Nederland heen. Ook wil hij nu, los van het gajes, de nette islamieten het land uit pleuren. Excuus, sorry, lullig van mij, maar ik spreek wel eens wat grove taal. Waarin hij van jou afwijkt, is dat zijn partij, de PVV, niet democratisch is, want volkomen zonder leden, eng hè? Graag dus jouw advies Donald, want mocht het ons allebei lukken, dan is het heel belangrijk dat jullie over een sterke partner zoals wij beschikken, zonder leger, wonende op een postzegel en met een Duits Koningshuis. Hoe moet ik de verkiezingen in gaan? En nee, mijn kapsel verander ik niet! Wat zeg je, het belangrijkste is me op vrouwen te richten, die vormen per slot de helft van het electoraat? Maakt het volgens jou echt niet uit of je ze beledigt, bemint, of nog erger, slaat? Denk je nou inderdaad dat het ze kietelt als je zegt dat hun enige recht het aanrecht is? Denk je werkelijk dat ze nog meer van je gaan houden, nadat je een paar meppen hebt verkocht? Ik begrijp wel dat je het belangrijk vindt dat ik een vrouw naast me heb, en dan niet mijn lieve moeder. Hoe speel ik dat nog tijdig voor de verkiezingen klaar? Even aan mijn vriend Jort Kelder vragen. Ik ben er zelf nog niet achter of ik gewoon seksloos ben. Maakt niet uit, zeg je, als ik me maar met regelmaat met een mooi blond wijf met grote tieten vertoon? Zo had de eerste president van Israël, Ben-Gurion, al in ieder stadje een ander schatje, en dat gaf hem internationaal een stoere uitstraling. Al is het voor de show, ik ga me toch liever niet nog eens met Halina Reijn vertonen, die linkse aanstelster uit De Wereld Draait Door. Ik doe niet alles wat Jort zegt. Tatjana Simic is te oud en heeft al beet. Dan huur ik wel een chick voor een half jaar, hoewel, dat kostte Dominique Strauss-Kahn juist zijn kop en dus het presi-

dentschap van Frankrijk. Ga jij overigens, als het lukt, ook op Het Witte Huis door met dat gerotzooi met de Marilyn Monroes en de sigaren, gelijk jouw voorgangers Kennedy en Clinton? Ik moet er niet aan denken. Verder is dat voor mij toch ook niet meer nodig als ik weer voor vier jaar in het torentje zit. Ik zing die tijd dan toch ook weer uit, want met niets in handen, beloof en praat ik altijd alles aan elkaar. Mijn voorganger Lubbers werd overigens de dekhengst van het Binnenhof genoemd. Daar schijnt hij zich nu, triest genoeg, niet meer zoveel van te kunnen herinneren. Ik begin het echt te begrijpen. Als je succes uitstraalt, heb je het voor elkaar bij de dames en zwermen ze op je af. Door zo’n mooie vamp naast je, gelooft ook de rest van de wereld dat je een topper bent. Windowdressing noemen ze dat geloof ik in jullie taal. Je hoeft er zelf niet eens als James Bond uit te zien, kijk maar naar jou met je bulldogkop. Kan ik niet voor effe zo’n Doutzen Kroes van je lenen, en ook een paar centen? Ik zit namelijk op die lullige Balkenende-norm, waardoor we ook binnen onze overheidsbedrijven geen toppers meer aan het roer kunnen krijgen! Als ik het land weer mag leiden, moet ik van jou nog even leren echt lef te hebben. Dank alvast en succes gewenst in jouw strijd tegen Hillary, die toch echt een remedie tegen de liefde is. Dat mens liegt nog over de prijs van een bloemkool, jij bluft slechts alles, maar dat draagt dan tenminste nog de kans in zich dat je het waarmaakt. Ik moet ophangen, want er loopt net een leuke vent voorbij, doei.’ n RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

COVERSTORY

GlasGroen: vormgevers van onze omgeving

“Alles op de grens van land en water”

GlasGroen is gespecialiseerd in het ontwerpen van de buitenruimte en de aanleg van waterbouw en houten terreininrichting. Als overheden en aannemers een partner zoeken voor een plan én de aanleg van groen en water dan komen ze al jaren uit bij GlasGroen. Van de totale houten inrichting van de nieuwe boulevard van Katwijk tot de aanleg van de karakteristieke 'golvende' damwand op golfbaan The Dutch. Maar vooral ook kilometers beschoeiingen, damwanden, bruggen, zitelementen, hekwerken en steigers. “Er wordt steeds zorgvuldiger nagedacht over de inrichting van buitenruimtes. Dat maakt ze mooier en plezieriger om te verblijven.” Rianne Sjoerdsma en Ruud Glas leerden elkaar rond 2002 kennen ‘in het vak’: Rianne studeerde Land- en Watermanagement en Ruud deed Tuin- en Landschapinrichting aan Hogeschool Larenstein. Rianne vervolgde haar studie met Landschapsarchitectuur aan de Academie van Bouwkunst. Ze trouwden, kregen drie kinderen en kozen ieder een eigen carrière: als landschapsarchitect bij de overheid, respectievelijk ondernemer in het bedrijf van zijn ouders, Glas Groenvoorzieningen. De ontwikkeling van het bedrijf naar een steeds volwaardiger partner op het gebied van waterbouw en terreininrichting bracht Rianne kort geleden ‘het bedrijf in’. Dat brengt GlasGroen weer een belangrijke stap verder.

“De belangrijkste klant bij gebiedsinrichting is de gebruiker” Land, hout en water

Op de grens van land en water vind je in Nederland veel hout. Hout – is naast design en constructie – de belangrijkste pijler voor het FSC®-gecertificeerde GlasGroen. Ruud: “Mijn vader begon in ‘het groen’, met graszoden, maar koos later de richting van oeverbescherming. Dat groeide uit naar de aanleg van

“Met de kwaliteitsslag bij de inrichting van buitenruimtes van de laatste jaren heeft hout een prominentere plek gekregen. En onze expertise is daarmee meegegroeid” steigers, vlonders en bruggen. Met de kwaliteitsslag bij de inrichting van buitenruimtes van de laatste jaren heeft hout een prominentere plek gekregen. En onze expertise is daarmee meegegroeid.” GlasGroen en haar uitvoeringsteams hebben zich steeds verder ontwikkeld. Rianne: “Onze kennis van ontwerp, materiaal en constructie zijn daarbij van groot belang. Dus lezen wij niet alleen tekeningen en bestekken, wij voegen hier ook berekeningen aan toe. Wij denken mee over de beste manier om plannen zo mooi, kwalitatief en duurzaam mogelijk uit te voeren.”

Klanten ontwikkelen zich

“De belangrijkste klant bij gebiedsinrichting is de gebruiker. Als het om publieke projecten gaat dan wordt die vaak met inspraak betrokken bij de plannen. Als landschapsarchitect,” legt Rianne uit, “zorg ik middels schetssessies voor de verbinding tussen hun wensen en die van de opdrachtgever. Samen praten wij over de kansen en mogelijkheden én kan ik ideeën en verwachtingen vertalen in concrete ontwerpen.” GlasGroen onder-

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

scheidt zich met haar praktische kennis en expertise door haar opdrachtgevers – gemeenten, waterschappen, coöperaties – realistische ontwerpen te bieden met een heel breed draagvlak. “Bovendien willen wij meegroeien met alle mogelijke technische ontwikkelingen om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen en te ontzorgen,” zegt Ruud, “Zo werkt GlasGroen sinds kort met het allernieuwste GPS-systeem waarmee wij na voltooiing van een klus meteen alle werkzaamheden ter plekke in AutoCad kunnen inmeten. De meetgegevens kunnen direct in het GIS- of ander beheersysteem van de opdrachtgever ingebracht worden, zodat hij daarmee geen aparte landmeter meer hoeft rond te sturen.” n

GlasGroen Geesthof 7 2211 SN Noordwijkerhout T 0252 - 37 38 50 E info@glasgroen.nl I www.glasgroen.nl

COVERSTORY

MENNO SMITSLOO, EIGENAAR SMITSLOO GROEP REACTIES: MENNOSMITSLOO@GMAIL.COM TWITTER: @MENNOSMITSLOO

R i a n n e

Sjoerdsma en Ruud Glas: â&#x20AC;&#x153;Er wordt steeds

zorgvuldiger

nagedacht over de inrichting van buitenruimtes.

LOCATIE: LIMES VALKENBURG

LOCATIE: KUSTWERK KATWIJK

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

MACHT IN DE REGIO

Trendwatcher Richard Lamb voorziet belangrijke rol voor klantvriendelijkheid

Innovatie beloond in ondernemers en best TEKST ROZA VAN DER VEER

Innovatie. Dat was dit jaar het criterium waarmee we ondernemers en bestuurders langs de meetlat legden. Vernieuwing is, naast ondernemersgeest en degelijkheid, noodzakelijk voor ondernemers en bestuurders om nu en in de toekomst gezond te blijven. Het klinkt simpel. Wie wil nu niet innoveren? Alleen wat houdt innovatie precies in en hoe effectief is het? We gingen te rade bij trendwatcher Richard Lamb die constateert dat bedrijven echt niet altijd innovatief zijn. “Tot 2008 waren veel bedrijven niet zo gericht op innovatie. De klanten kwamen toch wel en er werd weinig aan marketing gedaan. Toen het minder ging met de economie, zag je dat bedrijven gingen nadenken over hun product en over de veranderingen in de wereld.’’

Klantwensen

Met dit denkproces begint volgens Lamb innovatie. Bedrijven worden zich bewust dat het proces in het bedrijf beter kan en er werd steeds meer nagedacht over wat klanten willen. Lamb: “Denk aan een installatiebedrijf waarbij de monteurs tijdens een klus gingen rondkijken en signaleerden dat sommige installaties verouderd waren. Ze werden voelsprieten voor het bedrijf in plaats van alleen hun werklijst af te strepen. Denk aan Huis ter Duin waar de bovenste verdieping een heel bijzondere plek werd voor recepties of om te slapen.’’ Volgens Lamb is innovatie efficiënt als bedrijven proberen het bestaande product of productieproces te verbeteren. “Het introduceren van iets compleet nieuws in je bedrijf is veel moeilijker. Het past vaak niet bij de bestaande producten.’’

1e Ondernemerslijst Edwin van Huis

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Ondernemers moeten hiervoor de tijd en de rust nemen, aldus Lamb. “Zeker bij kleinere bedrijven is het lastig om afstand te nemen. Ze hebben geen tijd om op de hei te gaan zitten. Terwijl juist de retail

MACHT IN DE REGIO

top 25 tuurders het nog steeds lastig heeft. Denk eens aan de fietsenmaker. Fietsen koop je overal maar als je band lek is, ga je toch naar die vertrouwde vakman. Die kan niet leven van banden plakken en moet iets nieuws bedenken. Onderken dergelijke trends, zie de kansen en ga vernieuwen. Je moet mee met de tijd.’’

Innoveren, klantvriendelijkheid, echte ontmoetingen. Dat waren dit jaar de criteriavoor de topondernemers en bestuurders. stellen. Het gaat ook best eens de mist in maar hier liggen zeker kansen.’’

Top 3 ondernemers

Innoveren, klantvriendelijkheid, echte ontmoetingen. Dat waren dit jaar de criteria voor de topondernemers en bestuurders. Natuurlijk keken we ook naar de traditionele en onmisbare ondernemerscapaciteiten als gezond verstand, doorzettingsvermogen, commercieel inzicht en

besluitvaardigheid. Met alleen innovatie red je het als ondernemer ook niet en bovendien zou deze lijst dan worden aangevoerd door eendagsvliegen. Ondernemers en bestuurders waar iedereen even van onder de indruk is maar waar een jaar later niemand meer van heeft gehoord. In de top 25 van 2016 staan daarom ondernemers die niet vies zijn van een nieuw avontuur en daar succesvol mee zijn.

Klantvriendelijkheid

Innovatie is ook zorgen dat je zichtbaar bent. Gewoon door belettering van auto’s en het bedrijfspand. Ook de inzet van social media speelt een rol maar Lamb ziet toekomst in de ouderwetse klantvriendelijkheid. “Sociale innovatie heeft de toekomst. Iedereen heeft tegenwoordig eigen communicatiekanalen. Of het appen of bellen is, het genereert geen extra omzet. Juist van het midden- en kleinbedrijf verwacht je meer dan dat je als klant in een database zit. Stuur een bloemetje als er ergens brand is geweest. Echte ontmoeting, daar gaat het om.’’ Hij ziet ook bedrijven die ‘doorschieten’ in het contact leggen met klanten. Hij denkt aan de monteurs die hun klanten moeten bellen. “Na vier afwijzingen raken ze gedemotiveerd. Laat dat een echte verkoper doen want die belt over twee weken gewoon weer. Gelukkig zijn er veel bedrijven die wél snappen hoe het werkt.’’

Samenwerking

Naast denken in kansen ziet Lamb ook veel in samenwerking tussen kleinere bedrijven. Belangrijk is volgens hem dat het om elkaar aanvullende bedrijven gaat. Gezamenlijk kunnen ze grotere projecten aanpakken waardoor de omzet kan groeien. “Er gaat vaak een nieuwe wereld open voor samenwerkende ondernemers. Het levert ook nieuwe uitdagingen op doordat opdrachtgevers bepaalde eisen

1e Bestuurderslijst Jaap Smit

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

MACHT IN DE REGIO

2e Ondernemerslijst Paul Brandjes

4e Ondernemerslijst Stephan Stokkermans

5e Ondernemerslijst Ab van der Wiel

Zo prijkt dit jaar Edwin van Huis, algemeen directeur van Naturalis Biodiversity Centre, bovenaan..Naturalis domineerde dit jaar het nieuws door de komst van de T-rex, Trix genaamd. Alle media wilden graag bij Trix op audiëntie komen, al was het maar omdat de Freek Vonk als uithangbord van de 12 meter lange, 6000 kilo zware Tyrannosaurus fungeerde. Volgens de communicatieafdeling genereerde Trix op de openingsdag alleen al voor 1,3 miljoen euro mediawaarde. De tentoonstelling met Trix als middelpunt is een attractie waarvan niet alleen Naturalis profiteert. Trix is overal in Leiden aanwezig. Er is een T-rex trein naar de Leidse binnenstad, een speurtocht om de stad door de ogen van Trix te verkennen en T-rex-bier. Niet dat Trix zelf ooit een pintje heeft gedronken maar het is toch een leuk idee. T-rex is echt in town. Natuurlijk heeft Van Huis het niet allemaal zelf bedacht, hij is wel de baas van het T-rexsucces. Nummer één dus dit jaar.

huis. Woongenot betekent ook goed contact met de buren, een veilig en comfortabel huis en voorzieningen in de buurt. Dus zie je in sommige complexen van De Raad de domotica oprukken, zijn er wellnes- en fitnesscentra en kun je al vroegtijdig kennismaken met je nieuwe buren. Als dat geen echte ontmoeting is.

staat onder meer nog een hotel en een tweede vestiging van het wellnesscentrum Azzuro zoals Van der Wiel al in Noordwijk heeft. Een bouwer met een lange adem maar vooral ook grootse ideeën.

Op de tweede plek een oude bekende namelijk Paul Brandjes van De Raad Bouw. Vorig jaar schreven we al over zijn bank en de vele bouwprojecten waarbij hij verder kijkt dan de voordeur van het

Ab van der Wiel van De Wiel Bouw is ook gestegen in de lijst. Hij is dan ook begonnen met het realiseren van appartementen in de Meelfabriek, een bouwproject waar hij al jaren mee bezig is. Klaar is de Meelfabriek nog lang niet. Op de rol

Ook Bart Siemerink, directeur Keukenhof, is een plekje gestegen. Bij Keukenhof wordt op dit moment een nieuwe toegang gebouwd en de bereikbaarheid is de laatste jaren flink verbeterd. Ook ziet Bart, die in 2012 bij Keukenhof kwam, kans om de hoge bezoekersaantallen van de laatste jaren te handhaven. De bloementuin scoort altijd hoge cijfers bij klanttevredenheid. Hoe oud het concept van de tulpen, hyacinten en narcissentuin ook is, Keukenhof ziet er elk jaar weer anders uit en laat steeds de nieuwste trends in het bollenvak zien. Innovatief dus. Steeds vernieuwend zijn ook Richard en Wouter van Leeuwen, van de Horeca Groep Leiden. Dit jaar opende The Bishop aan de Middelweg, een restaurant in het voormalige specerijenpakhuis annex destilleerderij. Het eethuis scoort hoog in Tripadvisor en kreeg zelfs de recensent van NRC een stevig compliment. “Een tof restaurant met gave gerechtjes’’, luidde het oordeel. Dan doe je toch echt iets goed.

6e Ondernemerslijst Bart Siemerink

8e Ondernemerslijst Menno Smitsloo

9e Ondernemerslijst Barry Verdel

Op de derde plek Marianne en Stephan Stokkermans van Grand Hotel Huis ter Duin. Wat een goed idee om de bijzondere bovenverdieping met penthouses waar ook Barack Obama verbleef, te handhaven. Het mooie hotel is al jaren de vaste basis voor het Nederlands voetbalteam. Een omgeving waar alles erop is gericht om de klant koning te laten voelen. Op de vierde plaats staan Bram Mol en Charles de Boer van Hotels van Oranje in Noordwijk. Zij kregen uiteindelijk de Noordwijkse raad mee voor hun nieuwbouwplannen. Nu nog uitvoeren.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

MACHT IN DE REGIO

Top 25 Ondernemers * 1 (6) Edwin van Huis Naturalis Biodiversity Center, Leiden 2 (2) Paul Brandjes De Raad Bouw, Noordwijk 3(3) Marianne en Stephan Stokkermans Grand Hotel Huis ter Duin, Noordwijk 4 (4) Bram Mol en Charles de Boer Hotels van Oranje, Noordwijk 5 (10) Ab van der Wiel Van der Wiel Bouw, Noordwijk 6 (9) Bart Siemerink Keukenhof, Lisse 7 (7) Richard en Wouter van Leeuwen Horeca Groep Leiden 8 (8) Menno Smitsloo Smitsloo Groep, Oegstgeest 9 (21) Barry Verdel Verdel ICT & Media, Roelofarendsveen 10 (-) Frank Ponsioen bestuursvoorzitter Grant Thornton en voorzitter Platform Bedrijfsleven Rijnland, Leiden 11(5) Bart Hoenen en Arjan Meesters Area 71, Leiden 12 (20) Harry de Bruin Theaterhangaar, Katwijk 13 (15) Frank Ongaro Estec, Noordwijk 14 (13) Albert de Bruijn Hotel Van der Valk, Sassenheim-Leiden 15 (1) Machiel van der Schoot Sera Software, Alphen aan den Rijn 16 (16) Guus Bakker, Jelle van der Zwet en Jasper Castelein Opposuits, Roelofarendsveen 17 (12) Armin van Buuren Armada Music, Leiden 18 (-) Jan Kempers manager duurzame ontwikkeling Heineken, Zoeterwoude 19 (11) Diek Parlevliet Parlevliet & Van de Plas, Katwijk 20 (17) Henri Remmers Corpus, Oegstgeest 21 (-) Johan Klerks en Bob Meijer Brasserie Groep, Leiden 22 (24) Wim de Leeuw De Leeuw Makelaardij, Leiden 23 (-) Onno van de Stolpe CEO van Galapagos, Leiden 24 (-) Dennis Wesselman Restaurant Wagenaar, Roelofarendsveen 25 Willemien Cazzato-Wagner Boekhandel Wagner, Sassenheim

*Het cijfer tussen haakjes vermeldt de notering in de Top 25 editie van vorig jaar

Top 25 Bestuurders

1 (3) Jaap Smit Commissaris van de koning Zuid-Holland 2 (2) Henri Lenferink burgemeester Leiden, voorzitter dagelijks bestuur Holland Rijnland, voorzitter Leidse Regio Kring, Voorzitter Veiligheidsregio Hollands-Midden, lid Raad van Advies Leiden Life Meets Science 3 (4) Carel Stolker rector magnificus universiteit, Leiden 4 (5) Robert Strijk wethouder bereikbaarheid, economie, binnenstad en cultuur, Leiden 5 (24) Floor Vermeulen gedeputeerde verkeer en vervoer 6 (17) Martijn Bulthuis directeur Leiden Marketing 7 (7) Jan Versteegh voorzitter VNO NCW Rijnland 8 (6) Paul Laudy wethouder bouw en openbare ruimte, Leiden 9 (21) Adri Bom-Lemstra gedeputeerde economie, ruimtelijke ordening, wonen, luchtvaart en grondzaken 10 (-) Ivo de Nooijer directeur Luris 11 (-) Marleen Damen wethouder werk en inkomsten, wijken en financiĂŤn, Leiden 12 (12) Laura van Klink VNO-NCW 13 (14) Hans Zwetsloot voorzitter Ondernemers Netwerk Duin- en Bollenstreek en directeur/ mede-eigenaar Stol Architecten in Lisse 14 (11) Lucien Geelhoed ondernemer maar ook strateeg van Leiden Marketing, Lugus, denktank BioSciencepark en ledenraad Rabobank 15 (-) Michiel Gerritsen voorzitter stichting belangenbehartiging Greenport Boskoop 16 (15) Erna Kortlang notaris maar ook voorzitter Ondernemend Leiden en voorzitter BV Leiden 17 (20) Onno Zwart directeur Greenport Ontwikkelingsmaatschappij Bollenstreek 18 (-) Lies Spruit burgemeester Lisse 19 (9) Liesbeth Spies burgemeester Alphen aan den Rijn 20 (-) Alfons Morssink voorzitter Bedrijfsleven Bollenstreek, Bloem aan Zee, VVV Noordwijkerhout, Werkgeversvereniging VVV Nederland, bestuurslid Bloemenslinger en Normering Flexwoningen etc 21 (-) Mirjam Flik cultuurmakelaar, Leiden 22 (22) Harry Flore voorzitter BioScience Park, Leiden 23 (-) Ron Treffers voorzitter raad van bestuur bij Stichting Alrijne Zorggroep 24 (-) Agnita Mur lid college van bestuur, Hogeschool Leiden 25 (25) Floris Schoonderwoerd wethouder Kaag en Braassem RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

MACHT IN DE REGIO

10e Ondernemerslijst Frank Ponsioen

15e Ondernemerslijst Machiel van der Schoot

23e Ondernemerslijst Onno van de Stolpe

Menno Smitsloo, altijd goed geïnformeerd en bezig met de verhuizing naar de nieuwbouw bij Leiden Centraal hoort ook in de top 10 lijst, net zoals Barry Verdel van Verdel ICT & Media uit Roelofarendsveen. “Altijd gericht op samenwerking en vol nieuwe ideeën’’, meldde een van onze bronnen. Bits Workspace en Uitkaag@braassem zijn mooie initiatieven van een ondernemer die niet stil zit. Nieuw in de ondernemerslijst is Frank Ponsioen van Grant Thornton. Vorig jaar nog in de lijst met bestuurders maar om zijn visie op de toekomst van de accountancy verhuisde hij naar de ondernemerslijst.

Hotel van der Valk in Sassenheim is gezakt maar staat nog steeds op een respectabele 14e plek. Net als collega Frans Schohaus van de Leidse Van der Valk doen de Toekans het gewoon goed met hun recent verbouwde bedrijven. Datzelfde geldt voor de drie mannen van Opposuits en de aanvoerder van de top 25 van vorig jaar Machiel van der Schoot. Frisse ondernemers met leuke ideeën en bijzondere producten. Want zeg nu zelf: wie wil er nu geen Opposuitspak.

beursvloer. Zou dat door het doorzettingsvermogen komen van Van de Stolpe die na het verlies van de Amerikaanse vennoot gewoon doorzette met de zoektocht naar het nieuwe veelbelovende reumamedicijn filgotinib. Ook Dennis Wesselman van Restaurant Wagenaar uit Roelofarendsveen verdient een plek op deze lijst. Een restaurant beginnen in een oude veilinghal met eigen kruidentuin is echt wel nieuw. Op de allerlaatste plek staat Willemien Cazzato-Wagner uit de gelijknamige boekhandel uit Sassenheim. Cazzato-Wagner scoorde dit jaar door het project Rijks, Masters of the Golden Age naar Sassenheim te halen. Boekverkopers doen het sowieso goed door zeer innovatief bezig te zijn en lezen weer leuk te maken.

De lijst kent naast stijgers ook zakkers. Zo is Harry de Bruin van Theaterhangaar uit Katwijk uit de top tien. Dat doet niets af aan zijn prestatie om jaar na jaar volle zalen met de musical Soldaat van Oranje te trekken. Of wie is er niet trots op Armin van Buuren die ook weer optreedt op het grootste clubfestival voor dancemuziek ADE in Amsterdam. Een evenement dat 375.000 bezoekers verwacht en waar 2.200 artiesten op 140 podia optreden. De Leidenaar is één van de topattracties. Ook Albert de Bruijn van

Nieuw in de top 25 ranglijst is Jan Kempers, manager duurzame ontwikkeling bij bierbrouwer Heineken. Kempers is dé man die bezig is om het groene flesje ook echt groen te maken. Hij heeft een bedrijf met voldoende macht om te zorgen dat leveranciers ook duurzamer gaan werken. Een topper met oog voor de toekomst. Nieuw zijn ook Johan Klerks en Bob Meijer van de Brasserie Groep Leiden. Een duo met meerdere horecabedrijven. Recent voegden ze Brasserie Buitenhuis bij het Valkenburgse meer toe aan hun imperium. Nieuw is ook Onno van de Stolpe van Galapagos, een bedrijf dat het, in tegenstelling tot soortgelijke bedrijven, verrassend goed doet op de

2e Bestuurderslijst Henri Lenferink

3e Bestuurderslijst Carel Stolker

Zakkers

Nieuwkomers

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Bestuurderstop

Vorig jaar stond Jos Wienen, de burgemeester van Katwijk, nog op de eerste plek. Hij is vertrokken naar Haarlem en waarnemer Frank Koen zit voorlopig op zijn stoel. Toch is dat niet de reden dat Commissaris van de Koning Jaap Smit dit jaar de lijst met bestuurders aanvoert. Smit, politicus en dominee, weet voor elkaar te boksen wat zijn voorganger Jan Franssen nooit is gelukt. Gemeenten in de Bollenstreek praten met elkaar en gaan

4e Bestuurderslijst Robert Strijk

MACHT IN DE REGIO

5e Bestuurderslijst Floor Vermeulen

8e Bestuurderslijst Paul Laudy

9e Bestuurderslijst Adri Bom-Lemstra

ook daadwerkelijk samenwerken. Jaap is een verbinder die niemand naar de mond praat. Hij duwt niet te veel, heft geen opgeheven vinger maar raakt blijkbaar gewoon de juiste snaar. Knap werk van deze Oegstgeestenaar.

Op een verdienstelijke vierde plek staat Robert Strijk, wethouder economie en bereikbaarheid van Leiden. Strijk heeft wat lastige dossiers onder zijn hoede zoals Economie71, de Toekomstvisie Leidse regio en Oostvlietpolder maar is ook betrokken bij HUBspot. Misschien komt het gewoon omdat Leiden als centrumgemeente in een lastige positie zit. Ook collega-wethouder Paul Laudy heeft hier last van. Hoge ogen bij de informanten gooide Marleen Damen, de Leidse wethouder financiën en werk en inkomen. Druk bezig om met sociale diensten en UWV mensen aan het werk te helpen. “Dat doet ze met een zekere blijheid maar ook realisme’’, aldus één van onze bronnen. Zij is dan ook een nieuwkomer op deze lijst.

Morssink is nieuw als voorzitter van Bedrijfsleven Bollenstreek en opvolger van uit de lijst verdwenen Victor Salman. Een energieke man die voor weinig terugdeinst, zelfs niet van een jaarlijks ritje in een scootmobiel. Mirjam Flik, de nieuwe cultuurmakelaar van Leiden, is ook deze lijst binnengedrongen. Flik verdiende haar sporen in Breda en Amsterdam en ziet zichzelf als aanjager en verbinder maar moet ook extra geld binnenhalen voor cultureel Leiden. Bijzonder is dat Flik de focus verlegd van alleen de binnenstad naar de Leidse buitenwijken maar ook de buurgemeenten.

Op de tweede plek staat Henri Lenferink, burgemeester van Leiden en voorzitter van het dagelijks bestuur van Holland Rijnland. Het laatste bestuursorgaan lijkt aan importantie af te nemen terwijl de subregio’s steeds meer invloed krijgen. Toch blijft Lenferink iemand die je niet kunt negeren met onder meer zijn inzet voor het Bio Sciencepark, toch een Leids paradepaardje. Een plekje gestegen is Carel Stolker, de sympathieke Leidenaar die rector magnificus van de Universiteit Leiden is. Iemand die zonder Leiden uit het oog te verliezen, over de grenzen denkt met de groeiende Haagse campus. Ook staat hij achter HUBspot, dat regionale innovatie moet aanjagen door studenten, onderzoekers en bedrijfsleven te koppelen en startups te begeleiden. Minpuntje is natuurlijk het verdwijnen van Leiden uit de top 100 van beste universiteiten wereldwijd maar of dat Stolker is aan te rekenen?

11e Bestuurderslijst Marleen Damen

Stijgers

Andere nieuwkomers zijn Ivo de Nooijer, directeur Luris, en betrokken bij Economie71 en HUBspot. Hij heeft Raffi Balders als directeur aangesteld en van haar zijn de verwachtingen hoog. Nieuw is Lies Spruit, burgemeester van Lisse. Zij hield naar eigen zeggen ‘de boel bij elkaar’ en loodste vrij geruisloos een moeilijke discussie over de komst van een AZC door de raad. Ook Alfons

De lijst is niet compleet zonder nog een paar stijgers onder de loep te nemen. Gedeputeerde Adri Bom-Lemstra kreeg lof voor haar kritische maar ook toegankelijke opstelling onder meer met de plannen voor drone valley in Katwijk. En gedeputeerde Floor Vermeulen kreeg de handen op elkaar omdat hij de noordelijke ontsluiting van de Greenport weer op tafel kreeg. “Een jonge gast die overal aanwezig is. Echt een visitekaartje van de provincie’’, aldus meerdere informanten. Van 24 in 2015 naar plek 5 in 2016 dus. n

19e Bestuurderslijst Lies Spruit

20e Bestuurderslijst Alfons Morssink

Nieuwkomers

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

De Sterkste Schakel,dé Rijn De Sterkste Schakel Trofee is dé Rijnlandse ondernemingsprijs. Eenmaal per jaar wordt deze prestigieuze prijs uitgereikt aan de meest klantgerichte onderneming van de regio Rijnland. De verkiezing geeft de ondernemingen, die service en klantgerichtheid haast tot kunst verheven hebben, de aandacht die zij verdienen. En dat is niet meer dan terecht. De genomineerde klantgerichte bedrijven leggen een flink traject af: van nominatie tot de Grande Finale.

Het bijzondere van deze verkiezing is dat bedrijven andere bedrijven nomineren. De uiteindelijke winnaar ontvangt de Sterkste Schakel Trofee. Ieder jaar wordt vanaf het voorjaar gestart met het werven van genomineerden middels het aanmeldingsformulier op de website van de Sterkste Schakel,

flyers, advertenties, social media en benaderen studenten vele bedrijven met de centrale vraag: “Wie is uw meest gewaardeerde leverancier, dienstverlener? Aan het eind van het jaar worden alle genomineerden op een rijtje geplaatst en onderverdeeld in negen sectoren.

Genomineerde bedrijven Sterkste Schakel Verkiezing 2017 (per 1 november 2016)

Automotive Autobedrijf Stipdonk Katwijk Autoservice Zwart Noordwijkerhout Autohuis de Jong Hazerswoude Rijndijk

Dienstverlening Notariskantoor Kruis-Sweere Noordwijk Wonderland Kinderopvang Leiden

NWH Jobs Noordwijkerhout

Fromagerie du Patron Oegstgeest

Glas Groenvoorzieningen Noordwijkerhout

Decorette Woonatelier Winkelhof Leiderdorp

The Travelclub Noordwijkerhout Noordwijkerhout

Van Waay Interieurs Benthuizen

Detailhandel

Keurslagerij Krijn van der Bent Noordwijk

(< 5 medewerkers) Bike-Zone Roelofarendsveen Wijn & Thijs Leimuiden

Rijschool Rijnland Ter Aar

Boers Licht & Design Weteringbrug

Waddinxveense Groenrecycling Wagro Waddinxveen

Slijterij Adegeest Voorschoten

Wed. J. de Bruyn & Zonen BV Nieuwkoop

Detailhandel (> 5 medewerkers)

AdviesPol Waddinxveen

Bloemenhuis Pietersen Noorden

Oudshoorn Hoveniers Katwijk

Expert Bollenstreek Hillegom

Groothandel More Marine Leimuiden Gebr. Straathof Noordwijkerhout Moerings Skimmia Boskoop

Internationaal Zakendoen VDS Logistics Waddinxveen Nedcargo Waddinxveen

DE STERKSTE SCHAKEL

nlandse ondernemingsprijs De Sterkste Schakel Verkiezing richt zich op het opsporen van bedrijven in de regio Rijnland die service en klantgerichtheid de meest normale zaak van de wereld vinden. Op een middag in de maand februari krijgen alle genomineerden de gelegenheid met elkaar en met de

Joh. Stolwijk & Zonen Boskoop R & G - Export BV Boskoop

jury kennis te maken middels een Speeddate in het sfeervolle Fletcher Hotel Restaurant De Witte Raaf in Noordwijk. De jury let hierbij vooral op het enthousiasme (passie) van de ondernemer/manager en op de kracht van de boodschap. De beoordelingen van de jury tijdens deze

Meesterschilder Peter Helling Leimuiden

DeLeeuw Flowerbulb Group Sassenheim

Toerisme,

Restaurant Allemansgeest Voorschoten Restaurant Mikaku Hillegom

IT & Communicatie

Horeca & Recreatie

Dulon International Zoeterwoude

MakeCover Restyle Solutions Alphen aan den Rijn

Copper Food & Drinks Noordwijk

Bouw, installatie & Techniek Kooi Katwijk Katwijk Aannemersbedrijf K. de Jong Waddinxveen Benoton Bodegraven

Domburg Bodegraven Bodegraven

Grandcafé A-muze Lisse

Bouwbedrijf Lisse Lisse Omnia Bouw Ter Aar

E-pla BV Ter Aar

Aannemingsbedrijf Van Kints Ter Aar

eerste kennismaking worden meegenomen in de totaalbeoordeling. De Speeddate is voor de genomineerden vooral een unieke gelegenheid om in korte tijd met tientallen mooie ondernemingen in de regio kennis te maken en eventueel vervolgafspraken te maken.

Studio MiCa Roelofarendsveen

NH Conference Centre Leeuwenhorst Noordwijkerhout

Interaction Matters Leiden

Restaurant de Beren Zoetermeer

Brûlée Design B.V. Hazerswoude

De Dijck Restaurant & Evenementenlocatie Woubrugge

ML Systems Noordwijkerhout

De Soete Suikerbol Hillegom Restaurant Plantage 87 Oude Wetering

Bloemsma Creation Leimuiden Black Snow Alphen aan den Rijn

DE STERKSTE SCHAKEL

Even voorstellen....

De Sterkste Schakel Jury Alle genomineerde bedrijven krijgen persoonlijk bezoek en worden beoordeeld door een speciaal samengestelde Sterkste Schakel Jury. Dit jaar bestaat de jury voor de diverse sectoren uit de volgende personen.* INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK

DIENSTVERLENING

Pietia Laarhoven (Teamcaptain) Teekens Karstens Advocaten Notarissen

Irma van Seeters (Teamcaptain) Grant Thornton

Leen Vonk (Teamcaptain) BBD Groep

Kees van Oosten Teekens Karstens Advocaten Notarissen

Paul Kales Praxis Noordwijk

Rosa van der Kerkhof Jetts 24 hours Fitness

Laura van Klink VNO-NCW Rijnland

Ralph van der Hulst Donar Groen

Barry Verdel Verdel ICT & Media

Machiel van der Schoot Sera Business Design

Reuben Lange Bema Interieurbouw

Pieter Versteegen Versteegen Auto’s

Lucien Geelhoed Bi Energy

Jan Bart van der Plas KBM Groep

Marco Kastelein Planje Accountants en meer

Arie Balkenende Van Wezel Accountants

Arjan Bakker Haasnoot Bruggen

Ernst ten Haaf Wijnkoperij Henri Bloem

Michel Duijm Bouwer & Officier

Anton Buntsma vh Autoschade Buntsma

Dick Jongsma Global Stone

IT & COMMUNICATIE

DETAILHANDEL (>5 medewerkers)

TOERISME, HORECA &RECREATIE

Guus Kil (Teamcaptain) Bron Drukwerkveredeling

Peter Wolf (Teamcaptain) Castellum Media & Drukwerk

Huibert Kralt (Teamcaptain) De Raad Vastgoed

Stephan Stokkermans Grand Hotel Huis ter Duin

Melinda de Zwart Windkracht 10

Peter de Boer Driebergen Accountants

Cees van Wijk ABIN

Henk Griffioen That’s Lease

Henk Nachtegaal Effect ICT Solutions Martijn Heemskerk Restaurant Luxor

DETAILHANDEL (<5 medewerkers) Robin Peereboom (Teamcaptain) Patisserie Chocolaterie Vermeer John Moors Bouwgroep Horsman & Co

Jaap van Duijn Ace Group

GROOTHANDEL Remco Lammen (Teamcaptain) Kruijt BV

Guido Hogenboom Solid Rental Chantal van der Boog Rabobank Leiden/Katwijk Thom Bokelaar More App Paul Luiken Wansink Electro & Communicatie

Jan van den Anker IJzerhandel van den Anker

AUTOMOTIVE

Michel Faas Sebwite

Fred Stroombergen (Teamcaptain) Grant Thornton

Hans Zwetsloot Stol Architecten

Roel Naves Auton

* Dit betreft een voorlopig overzicht per 1 november. De lijst kan nog wijzigen.

DE STERKSTE SCHAKEL

Aannemer uit Lisse groeit sinds 2010 dwars door de crisis heen

‘’Succes in ieder bouwproces’’

Een bouwbedrijf beginnen in 2010 lijkt een uitdaging, maar is precies wat Koos Imanse en zijn team gelukt is. ‘’Als je een groot betrouwbaar netwerk hebt, is er altijd een basis om met elkaar succesvol te zijn. Daarom was er vanaf de eerste dag genoeg werk en is de groei nooit gestopt.’’ Inmiddels zijn er nieuwe plannen in ontwikkeling om verdere uitbreiding mogelijk te maken. Het geheim van Imanse en zijn collega’s: altijd op zoek zijn naar nog efficiëntere bouwoplossingen. Bouwbedrijf Lisse is gespecialiseerd in slimme bouwgerelateerde maatwerkoplossingen voor de particuliere en zakelijke markt en realiseert die binnen de gestelde termijn. ‘’Op de particuliere markt leiden tevreden klanten vaak tot nieuwe opdrachten’’, legt Imanse uit. ‘’Verbouw, aanbouw, uitbouw en nieuwbouw is niet iets waar de particuliere opdrachtgever veel ervaring mee heeft. Hoe vaak doe je nu zoiets? Wij begrijpen dat het voor mensen een spannende gebeurtenis is. Zal het plan goed uitpakken? Begrijpt de aannemer wat ik bedoel? Blijft het binnen ons budget? Daar gaan wij, vanaf het begin tot aan het eind, heel serieus mee om. Dat levert vertrouwen op bij onze opdrachtgevers.’’

Zo open mogelijk

Imanse is ervan overtuigd dat het begrijpen wat de klant wil en een goede service doorslaggevend zijn in het succes van ieder bouwproces. ‘’Ik ben van huis uit timmerman, werd uitvoerder en bedrijfsleider en weet van mijzelf en mijn colle-

ga’s dat wij ons vak tot in de puntjes beheersen. Die vakkennis helpt ons de prijs-kwaliteitverhouding nog verder te optimaliseren. Daarom zijn wij zo open mogelijk over alle aspecten van het werk. Wij leveren een gedetailleerde, open begroting zodat de klant vooraf precies weet waar hij aan toe is.’’

heid en de daarbij behorende certificeringen volledig op orde zijn. ‘’Je verantwoording nemen op dit vlak vraagt continue een innovatieve aanpak die naadloos aansluit op de hedendaagse normen en waarden. Verantwoord bouwen is meer dan alleen maar stenen stapelen.’’

Gunfactor

Ook voor de toekomst van Bouwbedrijf Lisse is een hechte relatie met onze betrouwbare samenwerkingspartners van groot belang voor de continuïteit van het bedrijf. ‘’Je kunt het nu eenmaal niet alleen en de bundeling van elkaars creativiteit speelt daarbij een grote rol. Alleen op deze manier zijn wij in staat om van ieder bouwproces een succes te maken.’’ n

Oprechte aandacht voor de wensen van de klant is volgens Imanse waar het om draait. ‘’Pas dan kun je als aannemer echt begrijpen wat de klant werkelijk wil. Juist deze verbinding is nodig om de gewenste doelstellingen te bereiken en de bouwwerken op tijd af te ronden. Kwaliteit en wederzijds vertrouwen bepaalt altijd in hoge mate de gunfactor. Ook bij grote bouwprojecten in de retail speelt dit een doorslaggevende rol bij gunning van de opdracht.’’

Duurzaam en veilig bouwen Vanzelfsprekend is het belangrijk dat aspecten als milieu, veiligheid, duurzaam-

Netwerken

Bouwbedrijf Lisse Vennestraat 32 2161 LE Lisse T 0252-412885 E info@bouwbedrijflisse.nl I www.bouwbedrijflisse.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

‘Niet alleen krabben waar de klant jeuk heeft’ Berry Nohlen is met Benoton ‘dynamisch in steen’

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

“Leveren wat de opdrachtgever vraagt”, zegt Nohlen, “is in de handel, productie en levering van beton, keramiek en natuursteen géén open deur.” En hij kan het weten, want hij heeft de sector in vierentwintig jaar van álle kanten leren kennen vóór hij in 2008 zijn eigen bedrijf begon. “Ik vond het eigenlijk jammer om langzamerhand te ervaren dat de sector zoveel belangstelling had voor zichzelf, in plaats van voor de vragen en wensen van de klant. Maar uiteindelijk is het wel het gat in de markt waar ik met plezier in gedoken ben.” “Tussen mijn zestiende en mijn veertigste heb ik in drie rollen het vak leren kennen. Eerst buiten, als stratenmaker en uitvoerder, daarna binnen, als commercieel medewerker van een grote betonfabrikant en tenslotte als handelaar in betonproducten. Ik ben mijn eigen bedrijf begonnen met als doel om de kwaliteit in advies, de productie en de levering van betonnen, keramische en natuursteen materialen te verbeteren.”

‘Kom maar kijken’

In de showroom in Bodegraven liggen honderden monsterstukken beton, natuursteen en gebakken straatstenen en Nohlen kent hun speciale eigenschappen allemaal. “Ik overdrijf niet wanneer ik zeg dat álles mogelijk is, maar je moet wel weten waar het voor bedoeld is. Op het gebied van beton voor de professionele markt (tegels, stenen, goten, betonplaten, prefab beton, straatmeubilair) ken ik de techniek en ken ik de vaardigheden van de producenten. Daarmee kan ik advies geven voor maatwerkoplossingen die veelal speciaal gemaakt worden.”

“Wanneer je eerst heel precies de behoeften bepaalt, dan blijft alleen het beste over. En dat hoeft niet het duurste te zijn” Iedere denkbeeldige opdrachtgever krijgt als eerste advies ‘Kom maar kijken’. In de showroom kan men al het beschikbare

“Voorbeelden en anekdotes zijn er genoeg, na 25 jaar zou ik “een bestseller” kunnen schrijven”

materiaal zien en voelen. “Nee, klanten krijgen bij mij tóch geen keuzestress”, zegt Nohlen gevraagd naar de overweldigende hoeveelheid verschillende materialen. “Wanneer je eerst heel precies de behoeften bepaalt, dan blijft alleen het beste over. En dat hoeft niet het duurste te zijn.”

Planmatig werken

Dat betekent dus ook dat de toegevoegde waarde van Berry Nohlen het best tot zijn recht komt bij klanten die planmatig werken. “Alles is mogelijk, maar dan moet je wel de tijd nemen om dat te laten gebeuren. Architecten in de grond-, wegen waterbouw mogen van mij alles verzinnen. Ik neem geen genoegen met ‘kan niet’.” Het betekent wel dat je beiden de tijd moet nemen om het werk goed voor te bereiden. “Dat is de moeite waard, want maatwerk betekent een betere kwaliteit voor hetzelfde geld.”

Stenenwinkel.nl is ons platform waarop iedereen online naar materiaal voor binnen of buiten kan zoeken. Verandacentrum.nl voorziet in de behoefte om de woning te verfraaien met een veranda, tuinkamer of lounge. Met deze drie concepten zie ik nog vele mogelijkheden om te groeien, en zie ik de toekomst met vertrouwen tegemoet.” “Voorbeelden en anekdotes zijn er genoeg, na 25 jaar zou ik “een bestseller” kunnen schrijven. Het mooiste voorbeeld betrof dit jaar een particuliere klant die contact opnam met Benoton voor 400m2 exclusieve gebakken straatstenen. Niet iedere particulier koopt dit voor zijn achtertuin. Aan de hand van verkregen informatie werd me duidelijk dat de klant elders totaal verkeerd was geadviseerd. Ik nodigde de man uit in Bodegraven zonder een prijs te noemen. Tijdens zijn bezoek sloeg ik zijn meegenomen monstersteen dwars doormidden. Verschillen werden snel duidelijk. Een paar uur later maakte hij €16.000,00 over. Ik had nog geen steen geleverd. Succes is zeggen wat je gaat doen en meer doen wat je hebt gezegd.” n

Voorrangsweg

Werken met Benoton ziet Nohlen als rijden op een voorrangsweg: “Die is veilig en loopt nooit dood. Naast de specialisatie op grond-, wegen waterbouwkundig gebied bieden wij ook de particuliere markt een snelle en eenvoudige weg naar kwaliteit van steen rondom huis en tuin.

Benoton B.V. Henri Dunantweg 6A 2411 NJ Bodegraven T 0172 – 533 375 E info@benoton.nl I www.benoton.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

KLANTGERICHTHEID

Een tevreden klant heeft niets te vertellen, maar…

Een enthousiaste Kla TEKST FEIKE CATS - HOUDEN VAN KLANTEN

Onlangs kreeg ik een enquête opgestuurd van een hotel waar ik enkele dagen heb doorgebracht. Hoewel ik bepaald niet gek ben op enquêtes, besloot ik een keer mee te werken. Ik dacht na over hoe ik mijn verblijf heb ervaren en herinnerde me niets bijzonders en niets slechts. Iedereen gedroeg zich precies zoals ik verwachtte. Iedereen was beleefd. Alles werkte. Mijn kamer was schoon. Er waren geen positieve of negatieve verrassingen. Als je je niets kunt herinneren, ben je over het algemeen tevreden. Er moet iets bijzonders voorvallen om een normale ervaring in een buitengewone ervaring te

veranderen. Ontevredenheid komt voort uit een slechte ervaring. Enthousiasme ontstaat door bijzondere dingen die we niet verwachten. Regelmatig vraag ik

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

mensen of er een organisatie is waarover ze enthousiast zijn. Altijd komen ze met een verhaal. Soms vraag ik naar een bedrijf dat hun enthousiasme heeft verloren

KLANTGERICHTHEID

ant heeft een verhaal! Waar worden uw Klanten blij van? Een simpele vraag die bijna nooit letterlijk aan Klanten wordt gesteld. en waarmee ze geen zaken meer willen doen. Opnieuw is er een verhaal. Het belangrijkste bij zowel enthousiasme als ontevredenheid zijn de ervaringen/verhalen. Een tevreden persoon heeft geen verhaal te vertellen. Alles verliep naar verwachting. Maar juist door een onverwachte gebeurtenis vergeet je iets niet meer. Een enthousiaste Klant heeft normaal gesproken een bijzonder verhaal. Net zoals enthousiaste medewerkers hun verhalen hebben.

Tevreden of enthousiast?

Bij veel organisaties hoor ik dat ze streven naar tevreden Klanten. Een prima streven, maar een tevreden Klant is naar mijn idee de minimale eis, een enthousiaste Klant het gewenste doel. Een tevreden Klant hoeft namelijk niet garant te staan voor enthousiasme en zal u in dat geval geen nieuwe Klanten opleveren. Tevreden Klanten zijn niet per definitie loyaal, enthousiaste Klanten wel.

De kern van Klantgerichtheid

Echt moeilijk is het niet. ‘Wie kent niet het beeld van de oma die geholpen wordt met oversteken, terwijl ze dat helemaal niet wil? Het is wel de kern van Klantgerichtheid. Vooraf is niet afgestemd hoe en of deze oma geholpen wil worden. Ze wordt met alle goede bedoelingen naar de overkant van de weg gebracht. Klantvriendelijkheid op en top. Of het Klantgericht is, valt nog te bezien. Stel daarom eerst de controlevraag of uw eigen gedachte klopt met wat de Klant wil: “waarmee kan ik u helpen?” U kunt alleen aan de verwachtingen van de Klant voldoen als u er eerst naar vraagt. Het is van groot belang dat iedereen binnen uw organisatie het verschil kent en onderkent tussen Klantgericht-

heid en Klantvriendelijkheid. En er vervolgens ook naar handelt. Continue aandacht voor Klantgerichtheid leidt gegarandeerd tot toename van de Klanttevredenheid. Met veel enthousiaste Klanten voor de organisatie als gevolg.

Als dat geen leuk vooruitzicht is.

Pro-actief

Het is de kunst te achterhalen waar de Klant enthousiast van wordt. Dat kan overigens in de meest simpele zaken zitten. De kansen liggen voor het oprapen. Bent u bereid om er voor te bukken? Dat is de vraag.

Heeft u de term Klanthousiast al geïntroduceerd in uw organisatie? Het realiseren van Klanthousiasme zit hem bovenal in een proactieve houding. De passie van een persoon, de wil ergens voor te willen zorgen het leuk vinden om dat te doen. Het heeft te maken met het overtreffen van verwachtingen en het écht willen helpen van Klanten. Op welk manier overtreffen medewerkers van uw organisatie de verwachtingen?

Blij

Niet helemaal juist

Simpel

Waar worden uw Klanten blij van? Een simpele vraag die bijna nooit letterlijk aan Klanten wordt gesteld. Waarom niet? Het antwoord daarop kan u veel wijzer maken. Het is immers veel leuker om bij positieve zaken stil te staan dan bij negatieve. Dat levert energie op. Het klinkt ongeloofwaardig. Als u er in slaagt om van de tevreden Klant een enthousiaste Klant te maken, verhoogt dat de Klantentrouw aanzienlijk. Klanten verliezen heeft een forse impact op het rendement van uw organisatie.

Wat denkt u hier van?

Investeren in hoge(re) Klantentrouw (lees enthousiaste Klanten) is uitermate rendabel. Een vermindering van het Klantenverloop met 5% kan een rendementsstijging van 25 tot 85% betekenen. We hebben het dan niet over een stijging van de omzet, maar de winstgevendheid van de organisatie! Tel uit uw winst. Als het u lukt om het aantal enthousiaste Klanten voor uw organisatie toe te laten nemen, gaat het rendement fors omhoog. Om over het werkplezier maar niet te spreken. Alle neuzen dezelfde K(l)ant op.

Behandel Klanten zoals je zelf behandeld wilt worden, is een veel gehoorde uitspraak. Het klinkt leuk, maar naar mijn idee is die niet helemaal juist. Behandel Klanten zoals Klanten behandeld willen worden. Daar gaat het om. En met een Klanthousiaste instelling kom je dan heel ver.

Glas water

Laatst ging ik lunchen met iemand die diabetes heeft en daar medicijnen voor inneemt. Hij legde 2 pilletjes naast zijn bord om ze later in te kunnen nemen. De ober zag het, maar zei niks en haalde direct een glas water. Hij zette hem neer en vroeg of mijn tafelgenoot dit kon gebruiken. Hoe simpel is het om Klanten enthousiast te maken? Ik gaf hem na afloop, naast een extra fooi, een compliment. Het antwoord was leuk: “Mijnheer als mijn gasten het naar hun zin hebben, heb ik ook een leuke dag”. n

Wat zijn uw momenten van Klanthousiasme? Veel succes en bovenal plezier!

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

Wanneer je over de A44 rijdt dan kun je de hallen van Deleeuw niet missen. In die hallen is ook de tennishal De Klinkenberg gevestigd. Hans Oudshoorn: “Dat was dé oplossing om de lege hallen buiten het seizoen rendabel te houden.”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

“Om een bollenexportbedrijf dat in ruim veertig landen in de wereld bollen verkoopt te laten bloeien moet je niet alleen kennis van bollen hebben. Je moet ook goed op de hoogte zijn van de gebruiken in al die landen.” Hans Oudshoorn, de vierde generatie Oudshoorn in het bedrijf, legt uit: “De bollen worden pas betaald, wanneer de bloemen verkocht zijn. In de tussentijd moet je erop vertrouwen dat je afgerekend wordt. Je moet dus je afnemers goed leren kennen. Ook als die uit hele andere culturen komen.”

Bloembollen voor de hele wereld

Bollenkennis gecombineerd met mensenkennis “Wij hebben geen cent exportverzekering in onze transacties, in plaats daarvan proberen wij een relatie op te bouwen met de afnemer. Als ik het niet gezellig heb met mijn klant, dan is het mijn klant niet. Ik kom graag bij mensen over de vloer en reis daarvoor de hele wereld af. Dan spreken wij met elkaar over de familie, over lokale omstandigheden en over de markt. Zo leren wij de gebruiken kennen en wij leren over de moeilijkheden en mogelijkheden van de klant. Wanneer je dan in een ‘moeilijk land’ als China of Italië – met zijn gebrekkige rechtssysteem – een vertrouwensband kunt ontwikkelen, dan is dat veel meer waard dan formele afspraken.”

Bollen hebben een karakter

In Nederland komen bollen in het voorjaar tot bloei. Wanneer je dus in een ander seizoen een bloeiende bloem wilt hebben, dan moet je de bol gaan foppen. “Vlak na de oorlog begonnen wij daarom een nieuw kweekbedrijf in Zuid-Afrika, zodat wij twee seizoenen konden leveren. Inmiddels is daarbij gekomen dat wij in onze eigen koel- en broeicellen grote

“Samen uitvogelen hoe wij de opbrengst voor de kweker optimaal kunnen maken is leuk” hoeveelheden bollen conditioneren. Irissen en freesia’s houden wij in cellen met een temperatuur van ruim 30 °C, lelies houden wij juist koud. Wij kunnen de bol precies naar gelang zijn eigen karakter bedotten.” Temperaturen die ook tijdens het transport over de hele wereld in speciale containers worden aangehouden. “De kwaliteit van ons werk gaat dan ook veel verder dan weten waar je de mooiste bloemen haalt. Wij verdiepen ons in ziektes en virussen, in de grondsoorten waar de bollen uitkomen en waarin ze moeten opbloeien en in optimale verschepingsmethoden

Klanten helpen

Toch zegt Oudshoorn dat het menselijk contact met de klanten het mooiste is van zijn werk. “Samen uitvogelen hoe wij de

opbrengst voor de kweker optimaal kunnen maken is leuk. Op die manier kun je ook de markt voor nieuwe bloemen van veredelaars uittesten. Samen met drie collega’s bezoekt Oudshoorn zijn honderden klanten zo’n twee a drie keer per jaar. “Ik heb een heleboel airmiles.”

Corso en tennis

Wanneer je over de A44 rijdt dan kun je de hallen van Deleeuw niet missen. In die hallen is ook de tennishal De Klinkenberg gevestigd. “Dat was dé oplossing om de lege hallen buiten het seizoen rendabel te houden. Daarnaast maken wij ieder jaar ruimte voor het optuigen van de wagens van het bloemencorso.” n

Deleeuw Flowerbulb Group Rijksstraatweg 52 2171 AM Sassenheim T 0252 – 360 260 E deleeuw@bulbs.nl I www.bulbs.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

Interieurs voor winkels, kantoren en restaurants leveren wij door heel Nederland. De afdeling bouw is vooral actief in de regio. Peter Domburg schetst in grote lijnen hoe zijn bedrijf in elkaar zit, met 27 medewerkers, een forse opslag en productieruimte en de steeds verder uitbreidende klantenkring waarbij het uiteindelijke eindresultaat zichzelf verkoopt. Domburg Bodegraven combineert bouw met interieurbouw

‘Voor ons draait alles om maatwerk’ Waar andere partijen er vaktechnisch niet uitkomen aangaande productie, product en ontwerp, proberen wij geen NEE te zeggen. Wanneer wij grotere opdrachtgevers en collega’s in de markt hiermee kunnen helpen, geeft dat ons vaak veel uitdaging en voldoening. In navolging op de huidige en steeds sneller veranderende markt geeft Domburg Bodegraven op de recent vernieuwde website een duidelijke en overzichtelijke weergave van de werkzaamheden waar het bedrijf toe in staat is. Daar zit wel een gedachte achter, zegt Peter: “Wij mogen ons gelukkig prijzen met een vaste, trouwe klantenkring en de mond-totmond reclame die zorgen voor nieuwe opdrachten. “Maar we gaan langzaamaan meer doen om ook aansluiting bij de jongere generatie te vinden en te behouden. Deze oriënteren zich veel meer via de “nieuwe” kanalen zoals social media en de kennisbanken welke met een paar muisklikken naast elkaar te vergelijken zijn.

Specialiteiten

Naast hard en flexibel werken is er nog iets waar Peter Domburg schik in heeft

en wat commercieel geen windeieren legt. Waar andere partijen er vaktechnisch niet uitkomen aangaande productie, product en ontwerp, proberen wij geen NEE te zeggen. Wanneer wij grotere opdrachtgevers en collega’s in de markt hiermee kunnen helpen, geeft dat ons vaak veel uitdaging en voldoening. Ons moderne machinepark en vakmensen geven de woorden van de klanten ”kunnen jullie dat?” extra glans.

Onkidonki- verblijf in Ouwehands Dierenpark of een retro gestijld kantoor voor Drieman makelaars, nieuwbouw van een woning in Bodegraven, een aanbouw met keuken of het vervangen van een kozijn, wij vinden alles leuk.” Nieuwsgierig? Neem vrijblijvend contact met hen op voor een oriënterend gesprek. U bent van harte welkom! n

Slimme combinatie

Sinds de start in 1974 is de combinatie van nieuw-, ver- en interieurbouw uniek. Dit komt tot uiting bij vastgoedonderhoud en maatwerkprojecten, waarbij één vast aanspreekpunt voor alle disciplines een must is. “Kortom Domburg Bodegraven houdt van een uitdaging, of het nu gaat om het

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Domburg Bodegraven Binnenweg 4 2411 NA Bodegraven T 0172 – 611 970 E info@domburgbodegraven.nl I www.domburgbodegraven.nl

DE STERKSTE SCHAKEL

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

Een beetje klantgerichte ondernemer praat natuurlijk gemakkelijk over zijn vak, zijn passie, zijn ‘roeping’ zo u wilt, om klanten met zijn vakmanschap te helpen. Dat kan niet anders dan overtuigend zijn. Maar hoe sterk is dat verhaal wanneer het binnen een handvol minuten moet? En dan ook nog voor een hele zaal vol mensen? Een korte pitch kun je leren.

Een sterke pitch kun je oefenen

Pitchen of je leven ervan af hangt

“Vertelt u maar eens in één zin wat u doet?”, óf “Je hebt twee minuten om ons te overtuigen.” Het is het soort vragen waar je, ook als ervaren ondernemer even over moet nadenken: wáár moet je in vredesnaam beginnen? Hoe krijg je alle fijne kneepjes van je vak over de bühne? Zal iedereen je verstaan?

Ook spreken voor een gezelschap vreemden kun je oefenen. Liefst voor een heel gezelschap van bijvoorbeeld medewerkers, familie of - het allerbeste - klanten. Tenslotte moet je je vantevoren afvragen wát je publiek waarschijnlijk het liefste van je wil weten en hoeveel tijd je daarvoor hebt.

Pitchtraining

De Sterkste Schakel is een initiatief van het Zakenmagazine Rijnstreek Business in samenwerking met:

Kort en bondig pitchen is een combinatie van ‘spreken in het openbaar’ en kennis van zaken. Daar kun je op oefenen. Bijvoorbeeld door jezelf af te vragen wat je klanten van je werk vinden. Waarom zij dat werk nodig hebben. Waarom jij de enige bent die het zo goed kan.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Een goede communicatieadviseur kan je met al die punten helpen en heeft vaak ook nog wat trucs om aandacht te trekken tot zijn beschikking.

Meer weten? Bel Hans van Dalen, 06 29 500 680

DE STERKSTE SCHAKEL

Konstanze Mülstegen helpt klanten de hele wereld over

“Vakmanschap maakt het verschil” “De schokken die de reisbranche heeft meegemaakt zijn niet ten gunste van de reiziger geweest.” Konstanze Mülstegen heeft nogal wat zien veranderen in de ruim dertig jaar die zij werkzaam is als reisagent: “Zelf een reis boeken, met vluchten, hotels, plaatselijk vervoer en excursies, vóelt misschien voordeliger, maar dat is het helemaal niet. Ik kan dat beter en ik kan tegelijkertijd zorgen voor prijzen die tot in de tientallen procenten goedkoper uitvallen.” Máár – zult u met mij zeggen – alles zelf doen, via internet, soms direct bij het hotel, soms via een aanbiedingen-website of met een discount vliegmaatschappij is toch veel goedkoper? Mülstegen legt met smaak uit: “Tussen jou en het hotel of de luchtvaartmaatschappij zitten vele schakels. Door het verdwijnen van de reiswinkels zijn er helemaal geen schakels weggevallen. Ook de goedkope boekingsites moeten hun geld verdienen. Discount vliegmaatschappijen hebben geen vervoersplicht, dus als die overboeken of door omstandigheden niet vliegen, dan is het einde oefening. Direct je overnachting bij een hotel boeken is sowieso niet handig, dan betaal je de hoofdprijs, als ze je al verstaan. Maar wist je dat hotels ook overboekt kunnen worden door internetsites? Dan sta je daar. En tenslotte zorg ik ervoor dat je op de hoogte bent van allerlei regels zoals de geldigheid van je paspoort of de inentingen.”

Maak het complexe simpel

“Het zou mij niet verbazen als de ontwikkelingen in de reisbranche het niet veel ingewikkelder gemaakt hebben.” Voor Mülstegen en The Travelclub, waar zij regionaal franchisenemer van is, een gat in de markt. De club bestaat pas een jaar of zeven en is inmiddels uitgegroeid tot 260 reisspecialisten die samen zo’n 80 miljoen euro omzetten. De organisatie beschikt over alle noodzakelijke contacten en systemen. Daardoor kan Mülstegen

zeer scherp inkopen, maar bijvoorbeeld ook zélf vliegtickets leveren als erkend IATA kantoor. “Ik ben de enige schakel tussen de reiziger en de dienstverlener. Dat is fijn voor de prijs, maar het betekent vooral dat ik het complexe traject van het samenstellen van een reis voor de klant heel simpel maak.”

Konstanze Mülstegen maakt het complexe traject van het samenstellen van een reis voor de klant simpel.

Haar specialiteiten zijn het verzorgen van groepsreizen, bijvoorbeeld naar de bloemenkweek in Kenia of waterprojecten in India. Maar ook bedrijfsuitjes naar Europese steden verzorgt ze graag.

Geen winkel meer

Mülstegen begon haar carrière in de reiswereld ruim dertig jaar geleden in de ENTEGE-winkel van haar vader in Hillegom. “Het enige voordeel van de moderne technologie is dat je voor goede service geen winkel meer nodig hebt. Ik zag zeven jaar geleden als een van de eerste franchisenemers de kracht van The Travelclub. De formule geeft ons alle middelen die je vroeger in een winkel had. Dat gaat vooral om informatie- en boekingssystemen. Voor het bespreken van de reis kom ik gewoon bij de mensen thuis en ik neem 24/7 mijn telefoon op, vooral handig bij calamiteiten. Ik mis alleen de etalage. In plaats daarvan verzorg ik regelmatig presentaties over bestemmingen, zoals over de Zuid-Afrikaanse wildparken in samenwerking met een wijnhandel. Die kondig ik aan via een e-mailing en op Facebook.” n

The Travelclub Castellum 24 2211 ZN Noordwijkerhout T 0252-370573 / 0614 629 238 E konstanze.mulstegen@thetravelclub.nl I www.thetravelclub.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

Jeroen Koeleman: “Wij zijn niet bewust met de toekomst bezig, wij zijn vooral bezig voor onze klanten. Wanneer dat betekent dat wij onze vakbekwaamheid moeten uitbreiden, dan doen wij dat”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 8 | OKTOBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

Jeroen Koeleman is enorm verrast wanneer ik hem de oorkonde van de nominatie voor De Sterkste Schakel kom brengen: “Wij zijn helemaal niet bezig met dit soort campagnes, wij zijn vooral heel hard aan het werk voor klanten.”Dat is waarschijnlijk precies waar hij de nominatie aan te danken heeft. ‘Niveau van genoegdoening ontzettend hoog in ons vak”

“Wij maken werkelijkheid van de dromen van klanten” “Wij hebben een vak waarbij het niveau van genoegdoening ontzettend hoog is. Wanneer ik met mijn kinderen door de buurt fiets dan kan ik allerlei huizen en bedrijfspanden aanwijzen die door ons gebouwd of verbouwd zijn.” Ook klanten nodigt hij graag uit voor zo’n ritje, maar eerst gaat hij bij ze op bezoek. Jeroen: “Vóórdat wij gaan tekenen wil ik graag een indruk krijgen van de wensen van een klant. Dat gevoel willen wij meenemen. Daarna bespreken wij met de klant aan de hand van foto’s of tekeningen zijn indrukken van andere panden en tenslotte gaan wij kijken naar de kavel waar het pand moet komen. Dan pas gaan wij zelf ontwerpen, daar neemt mijn zus Helma het voortouw in.” En totdat het ontwerp klaar is, is de klant nog niets verschuldigd.

Hard werken om werk te maken

Omnia bouw verzet dus veel werk, vóórdat het gaat verdienen aan opdrachten. “Dat hoort er voor ons gewoonweg bij. Ik zei al dat wij hard werken voor de klant,”, zegt Jeroen, “maar met die instelling zijn wij ook de afgelopen mindere jaren goed doorgekomen. De groeiende vraag naar nieuwbouw is natuurlijk

mooi, maar voorop staat altijd dat wij voor geen enkele klus onze neus ophalen. Ook een losse deurklink of een kapotte doucheafvoer komen wij graag doen.”

Complete dienstverlening

“Wij zijn dus ook niet bewust met de toekomst bezig, wij zijn vooral bezig voor onze klanten. Wanneer dat betekent dat wij onze vakbekwaamheid moeten uitbreiden, dan doen wij dat.” Dat betekent, bijvoorbeeld, ook dat Omnia bouw de procedures rond een bouwwerk oppakt. Zij gaan in overleg met overheden over bestemmingsplan en vergunningen. Recent is daar bijgekomen dat de complete energieberekening van een werk binnenshuis gedaan wordt. “Daar hebben wij een goede HBO-er voor gevonden om het ons te leren. Hij heeft de methoden ingevoerd en is bij ons gebleven als een van onze gedreven voormannen.” De veelzijdigheid van het bedrijf zit op die manier bij álle twaalf medewerkers.

‘Crisis bestaat niet’

Toen Opa Koeleman in 1936 geen werk kon vinden in de crisis, ging hij met zijn hamer en een handkar de kwekers af op zoek naar klusjes. Van schroeven en boutenhandel Van Beyeren kreeg hij zes

maanden krediet voor materiaal, om op te starten. Dat sloeg aan, maar toen de kassen-bouw ‘verstaalde’ wilde hij bij hout blijven en ontwikkelde hij zich tot volledig aannemer. Jeroen: “Hij deed wat zijn hart hem ingaf, dat vind ik een mooi voorbeeld. Mijn vader zette het bedrijf met zijn broer voort. In 2003 heb ik mijn oom afgelost. En wij kopen nog steeds materiaal bij Van Beyeren!” n

Omnia bouw Smidskade 11, 2461 TR Ter Aar T 0172 - 60 90 84 E info@omniabouw.nl I www.omniabouw.nl

R IRJ INJ S NTS RT ER EE KE KB UB SUISNI E N SESS S| N | U NM UMM E RE R9 8| N | OV KE TM OBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

Aannemersbedrijf K. de Jong gespecialiseerd in woningbeveiliging

‘Er komt veel vraag op de aannemerij af in de komende jaren’

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

“Wij hebben een vaste klantenkring rond Waddinxveen, Boskoop, Gouda en Alphen en een goede reputatie. Wij doen onderhoud, verbouwingen en aanbouwen, maar ons specialisme is woningbeveiliging,” vertellen Klaas en Niek de Jong. Ze zijn vader en zoon van het gelijknamige bouwbedrijf. Geen grote praters, maar wel liefhebbers van hun vak, vasthoudend en met vertrouwen in de toekomst. Het gaat weer goed met ‘de bouw’. Klaas de Jong kan met smaak vertellen over de tijd dat de drukte zo groot was dat huiseigenaren al vóóraf een bonus boden wanneer hij alleen al een opdracht wilde aannemen. Klaas de Jong: “Dat was natuurlijk belachelijk, maar het is fijn dat het weer aantrekt.” Wat daar achteraan ook aantrekt is het aantal woninginbraken. “Inbraak slaagt wanneer een dief een deur of raam makkelijk kan forceren. Ons bedrijf is gecertificeerd door de politie om het keurmerk Veilig Wonen af te geven. Daarbij gaat het overigens niet alleen om inbraakveiligheid, maar ook om brandveiligheid. Onze collega’s komen hang- en sluitwerk nakijken, nemen op waar extra verlichting nuttig kan zijn en checken de brandveiligheid of de mogelijkheden voor brandmelders.”

Relatie opbouwen

Het werk voor het politie keurmerk is voor het bedrijf een ‘fijne binnenkomer’. De Jong: “Onveilig materiaal of klemmende deuren heb je snel geconstateerd en zullen wij ook snel en makkelijk kunnen vervangen. Maar achterstallig onderhoud kan ook wijzen op grotere zwakheden als houtrot. En je wilt natuurlijk geen veiligheidssloten in een rotte deur zetten. Wij kunnen vanuit dat uitgangspunt de klant stapje voor stapje bijstaan bij het verbeteren van zijn woning. Zo bouw je een relatie op. Wij leven mee van veiligheidswerk, naar noodzakelijk onderhoud tot en met de verbouwing van het huis wanneer bijvoorbeeld de kinderen het huis uit zijn.”

Kwaliteit en service

Een goede bouwer krijgt een heleboel vertrouwen van zijn klanten. “Goed werk heeft maar één prijs, of wij het nu doen of een ander. Wanneer je je vak verstaat, dan zorg je ervoor dat je vlot werkt en vooral dat alle verschillende werkzaamheden goed op elkaar aansluiten. Klanten die per sé het onderste uit de kan willen hebben van een aannemer zullen merken dat die gaat beknibbelen op materiaal en service. Dan ben je op de lange termijn slechter af en zit je nú in de rommel. Wij maken het vertrouwen van de klant waar met goed werk, met een duidelijke uitleg van het werk en met service, zoals schoonmaak, tijdens de werkzaamheden.” Klaas en Niek zien de toekomst met plezier tegemoet. “Er zal de komende tijd veel werk op ons afkomen. Veranda’s zijn in de mode, de eerste isolatiewerkzaamheden uit de jaren zeventig zijn aan vervanging toe en met de vergrijzing zal de vraag naar woningaanpassing stijgen. En tenslotte zien wij mensen terugkomen van kunststof kozijnen: die worden lelijk en zijn

Aannemersbedrijf K. de Jong Coenecoop 350 2741 PN Waddinxveen T 0182 – 614 709 E info@kdejong.nl I www.kdejong.nl

R IRJ INJ S NTS RT ER EE KE KB UB SUISNI E N SESS S| N | U NM UMM E RE R9 8| N | OV KE TM OBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

Milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen voor watersport en professioneel gebruik

‘Wij voegen kennis aa

Hoe wordt je een grote speler in de offshore olie-industrie? Het overkwam zwagers Albert de Weerdt en Kees den Haan van Dulon International uit Zoeterwoude: “Wij staan open voor vernieuwingen en hebben geen problemen met het verleggen van de koers. Wij leveren schoonmaakmiddelen, maar willen dat met zoveel mogelijk toegevoegde waarde doen. Zo hebben wij ons van botenpoetsbedrijf kunnen ontwikkelen tot specialist op het gebied van schoonmaakmiddelen voor de voedselverwerkende industrie, de offshore en de watersport. Alleen maar door in te gaan op nieuwe vragen van klanten.” “Via ons werk op het gebied van poetsen van watersportvaartuigen kregen wij een verzoek om reddingsboten op een boorplatform in de haven van Rotterdam schoon te maken. Toen onze medewerkers daar vrolijk aan het soppen waren kwam de manager van het platform stomverbaasd kijken: ‘moeten jullie geen

beschermende kleding aan?’.” Olieplatforms zijn geweldig smerig en schoonmaakbedrijven gebruiken daar nare schoonmaakmiddelen voor. Die wil je niet op je huid hebben, en ook niet in het water. “Ons middel maakt net zo goed schoon, maar heeft een gouden certificering als ‘eco safe’ product. Dat is uniek.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Inmiddels zitten wij met Dulon overal in de wereld waar de offshore industrie ook zit.”

Schoon schip maken

De ‘vondst’ van deze nieuwe markt heeft het bedrijf in de afgelopen jaren volkomen veranderd. Waar Dulon zich eerst toelegde

DE STERKSTE SCHAKEL

an schoonmaken toe’ op de schoonmaak zelf, zijn ze nu doorgegroeid naar de levering en distributie van de middelen. “Wij besteden nu onze tijd om onze producten op de juiste plek op de wereld te krijgen en om ze te voorzien van de correcte certificeringen en registraties om voor bepaalde toepassingen bruikbaar te zijn. Sinds een jaar of vijf poetsen wij niet meer zelf.”

ontwikkelen wij een schoonmaakmiddel dat precies bij een bepaalde situatie past. Vervolgens zorgen wij voor de certificering. Zo zijn wij inmiddels ook actief in de voedselverwerkende industrie, bijvoorbeeld bij de bakkerijen van Délifrance. En overal kunnen wij bewijzen dat het werk voedselveilig en milieuvriendelijk gebeurt.”

Offshore en food

Watersport en garages

Dulon is zelf eigenaar van het recept van hun schoonmaakmiddel. “Maar wij zijn geen ‘one trick pony’. Wij hebben een uitstekende relatie met de leveranciers van de ingrediënten. In overleg met hen en met de klanten die op ons pad komen

Een schoon schip vaart sneller. “In de Volvo Ocean Race 2012 voeren Team Sanya en Camper-Emirates Team New Zealand, met door ons gepoetste boten. Dat twee componenten poetsmiddel, Dulon 1&2, is gewoon verkrijgbaar in

jachthavens in heel Nederland.” Daar gaat het niet bij blijven: “Wij leveren al schoonmaakmiddelen voor garages en werkplaatsen en zijn die almaar slimmer aan het maken. Zo werken wij nu aan een 100% natuurlijk product voor het opnemen van olieresten.” n

Dulon international Energieweg 12 2382 NJ Zoeterwoude T 071 – 331 9288 E info@dulon.com W www.dulon.com

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

Artikelen Tips & Advies Quotes

In 3 stappen naar ultiem Als je vakmensen vraagt wat klantgerichtheid precies is, hoor je clichÃ©s als: doen wat de klant vraagt, goede service verlenen, de klant is altijd koning. enz. Maar het is meer. Wat precies? TEKST MARCEL HOEFMAN - HOEFMAN CONSULTS

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

me klanttevredenheid Laten we als uitgangspunt nemen dat klantgerichtheid uiteindelijk moet leiden tot zeer tevreden relaties, positieve referenties en daardoor weer meer omzet. Maar wanneer is een relatie tevreden? Als zijn verwachtingen uitkomen? Als zijn wensen worden ingevuld? Als hij krijgt wat hij wil? Halve waarheden. Wanneer je als adviseur en/of ondernemer klantverwachtingen invult, betekent dat nog niet dat je meerwaarde hebt laten zien. Meerwaarde houdt in dat een klant niet alleen tevreden is, maar juist enthousiast raakt over uw manier van werken. Die beleving ontstaat pas op het moment dat u de verwachtingen van de klant overtreft.

Een simpele manier om inzicht te krijgen in het beeld wat de klant van u en uw dienstverlening heeft, is hem ernaar te vragen. Maar hoe gaat dat in zijn werk? Stap 1: Zorg dat u weet hoe het verwachtingspatroon eruit ziet Om aan verwachtingen te kunnen voldoen (of ze te overtreffen) moet u eerst weten wat die verwachtingen zijn. Klinkt heel logisch, maar al te vaak zie je dat adviseurs of verkopers zelf bepalen hoe de verwachtingen van de klant eruit zien. Ze werken en redeneren volgens een systeem van denkbeelden en overtuigingen dat al jaren succes oplevert. Maar de markt verandert en niet in de

laatste plaats omdat de consument ook verandert. Deze wordt kritischer, mondiger en regelmatig zelfs veel meer wantrouwend dan ooit het geval was, zeker als het gaat om financiële dienstverlening. En door deze houding verandert ook het verwachtingspatroon van de klant, waarbij beïnvloeding door technologische ontwikkelingen en mogelijkheden ook nog een belangrijke rol speelt. Een simpele manier om inzicht te krijgen in het beeld wat de klant van u en uw dienstverlening heeft, is hem ernaar te vragen. Zo zou u als financieel adviseur bijvoorbeeld kunnen vragen hoe uw klant tegen uw branche aankijkt, wat hij van dienstverleners verwacht, welke ervaringen hij heeft met banken, verzekeraars, tussenpersonen en andere concurrenten. Hecht hij veel belang aan persoonlijk contact, regelt hij alles liever zelf via het internet of geeft hij de voorkeur aan een combinatie daarvan? Door het stellen van dit soort vragen krijgt u vanzelf inzicht in mogelijkheden om uw toegevoegde waarde te demonstreren. Niet alleen door te roepen: O, bij ons doen we dat heel anders! - dat hoort hij overal - maar vooral door hier structureel mee aan de slag te gaan! Stap 2: Let op de details! Het overtreffen van klantverwachtingen zit 'm vaak in kleine dingen: toon interesse en betrokkenheid, zorg dat u uw afspraken nakomt, wees op tijd, stuur informatie tijdig en volledig toe (misschien zelfs nog iets eerder dan toegezegd!) en stel uzelf bij elk interactiemoment met de klant de volgende drie vragen: • Voldoe ik aan zijn verwachtingen, of verras ik hem op een positieve manier en waarom? • Hoe zou ik zelf in deze situatie het liefst behandeld of benaderd willen worden? • Wat kan ik doen om tijdens dit interactiemoment nèt dat beetje extra toe te voe-

gen aan mijn dienstverlening zodat ik mij onderscheid van andere aanbieders? Stap 3: Meten = weten! Check en controleer uw acties richting klant. Vráág hem wat hij van uw dienstverlening en manier van werken vindt. Vraag wat hem met name aanspreekt maar durf ook te vragen naar verbetermogelijkheden. Een klant waardeert het als hij het gevoel heeft dat zijn mening belangrijk voor u is! En natuurlijk mag u een tevreden klant ook vragen of hij nog meer mensen kent die in aanmerking komen voor uw manier van werken. Al zal hij deze al vaak zonder dat u erom vraagt naar u doorverwijzen, omdat hij vindt dat zijn relatie en u recht hebben op elkaar. De drie stappen op een rij • Zorg ervoor dat u inzicht krijgt in wat de klant onder kwaliteit verstaat en wat hij daarin belangrijk vindt. Stel daartoe de juiste vragen. • Onderschat de details niet. Uw onderscheidend vermogen wordt niet hoofdzakelijk bepaald door de grote, voor de hand liggende zaken in klantcontact. De meeste dienstverleners hebben dat wel op orde. Juist kleine dingen bieden grote kansen! Probeer de klantverwachting niet in te vullen, maar juist te overtreffen. • Meten = weten. Evalueer uw manier van werken. Niet alleen achteraf, maar ook tijdens het traject. Hierdoor creëert u betrokkenheid bij de klant en u kunt waar nodig tijdig bijsturen. Tip Als u deze drie stappen structureel weet te vertalen naar concrete acties, zult u merken dat er een nieuw soort gewoontegedrag ontstaat dat tot een hoger niveau van klantgerichtheid leidt. Aardige bijkomstigheid: het werkt ook door in de resultaten van uw werkzaamheden, u gaat uw eigen verwachtingen overtreffen! n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

DE STERKSTE SCHAKEL

Rob van Kints, vijfde generatie in het gelijknamige familiebedrijf zegt dat ‘netwerken niet per sé in zijn aard ligt’, maar hij heeft er wel de juiste instelling voor: “Wanneer ik dan toch met andere ondernemers spreek, dan wil ik vooral luisteren. Ik vind het fijn om iets van ze op te steken, ben nieuwsgierig naar hún verhaal en leer graag over hun bedrijfsvoering.” Van Kints houdt ook van korte lijnen met zijn klanten, zo kan hij goed inspelen op alle wensen van klanten. “In techniek en uitvoering kunnen wij zoveel meer dan de klant zich kan voorstellen.”

Flexibiliteit is belangrijk bij het bedienen van de klant

Van idee tot de laatste plint

bedrijfshallen en woningen, naar aan- en opbouwen, tot onderhoud. “Voor de 1.200 woningen van de woondienst Aarwoude verzorgen wij, bijvoorbeeld, samen met andere bedrijven in de regio, klein onderhoud. Dat doen wij in overleg met hen zo efficiënt mogelijk. Met het oog op de totale kostenontwikkelingen dragen wij telkens de beste oplossing aan.”

Kleine stapjes met de klant

Rob van Kints: “In techniek en uitvoering kunnen wij zoveel meer dan de klant zich kan voorstellen.”

Van Kints aannemingsbedrijf werkt vrijwel uitsluitend regionaal. “Wij hebben een goede naamsbekendheid en men weet de weg naar ons uitstekend te vinden. Van oorsprong komt ons bedrijf uit de hoek van vloeren storten – bij kassenbouw – opmetselen en voegen. Voor het timmerwerk werkten wij samen met anderen. Ongeveer drie jaar geleden nam ik door ziekte van mijn vader alle verantwoordelijkheden in het bedrijf op mij. De vraag trok aan en toen zijn wij zelf het timmerwerk gaan doen. Het bleek veel efficiënter om dat geheel in eigen beheer te gaan doen. Mijn vader is weer helemaal gezond en werkt weer mee.” Het bouwbedrijf kan nu sneller schakelen

op vragen van de klant. Sinds de MTS uitvoering in Leiden en het halen van het KOB aannemersdiploma blijft Rob van Kints leren: “Ons bedrijf ontwikkelt zich mee met de vragen van opdrachtgevers. Wij maken zelf de bouwtekeningen en doen ook zelf de vergunningaanvragen. Daarnaast probeer ik de esthetiek zo goed mogelijk met de uitvoering te combineren. Van idee tot de laatste plint dragen wij voorstellen en suggesties aan die passen bij de wensen van de klant. De ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden staat daarbij nooit stil.”

Efficiënt werken

Het werk van het bouwbedrijf loopt van groot naar zeer klein, van nieuwbouw van

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Je voorstellen hoe een nieuw pand of woning eruit gaat zien is voor de meeste mensen al moeilijk. Laat staan je van tevoren voorstellen hoe de ruimtelijke indeling wordt, met meubilair of bedrijfsmiddelen. Van Kints: “De opdrachtgevers waarderen het directe persoonlijke contact, ik begeleid de hele bouw stap voor stap. Dus eerst locatie, budget en gewenste omvang. Er is tijd genoeg om gaandeweg de kleur van de bakstenen, van de kozijnen en de soort pannen te kiezen. En totdat het casco staat kunnen wij over de plaats van elektra of de soort binnendeuren spreken. Zo houden wij het werk flexibel. Wij werken hierbij zoveel mogelijk een-op-een met de klant. Het is tenslotte zijn huis of kantoor.” Met die flexibiliteit en het openstaan voor ontwikkelingen ziet Van Kints de toekomst met vertrouwen tegemoet. n

Van Kints aannemingsbedrijf Harsweg 19 2461 EZ Ter Aar T 0172 – 604 292 E info@vankints.nl I www.vankints.nl

DE STERKSTE SCHAKEL

Copper, Food & Drinks, heeft geen klanten, maar gasten

“Wij zijn niet klantgericht, wij zijn gastgericht”

Tijdens het interview voor dit artikel laat Alies Geerlings, assistent restaurant manager, de ándere gasten niet uit het oog. Iedereen die binnenkomt wordt gespot, waarna wordt gecheckt of één van de andere teamleden de binnenkomer heeft opgevangen. Bekenden verwelkomen ze en dan heeft bedrijfsmanager Harm van der Linden ook nog tijd mij een tweede kopje koffie aan te bieden. “Laat alle andere bedrijven maar klantgericht zijn, wij zijn liever gastgericht.”

“Wij bestaan nu zeven jaar en hebben in die tijd weinig verloop gehad in de vaste kern van het team,” zegt bedrijfsmanager Harm van der Linden, “en dan word je onverslaanbaar. Iedereen van het team van vijf mannen en vijftien vrouwen in de bediening weet wat er van hem verwacht wordt en wij zijn inmiddels uitstekend op elkaar ingespeeld. Vaste gasten geven ons dat ook terug. Die zeggen dat ze zien dat wij het leuk hebben met elkaar. Onze vaste gasten zijn onze grootste fans, daarom hoeven zelf niet veel aan promotie te doen. Wij doen hierbinnen en op het terras ons best. Want daar gebeurt het.”

Ongedwongen

Dat Copper alweer zeven jaar op deze plek staat is een verrassing, want het ziet er tijdloos uit. Op de eigen website spreken ze ook nog van een ‘nieuwe eetgelegenheid’. Maar inmiddels is Copper niet meer weg te denken. Dagelijks bedienen zij bijna driehonderd gasten, verdeeld over lunch, diner en koffie tussendoor.

En dat houdt niet op buiten het seizoen. “In onze ongedwongen sfeer voelt iedereen zich thuis. Wij hebben drie jaar op rij de trofee voor het beste zakelijke terras van de Bollenstreek gekregen. ’s Avonds zien wij dezelfde mensen terug voor een romantisch diner en in het weekeinde komen gasten met familie of vrienden.”

Bediening

Geerlings en Van der Linden hebben allebei een serieuze hotelopleiding genoten. Maar het is nooit alleen de opleiding, je ziet dat ‘het bedienen’ een tweede natuur is. Geerlings, die dus geen gast uit het oog verliest: “Wanneer wij mensen aannemen zien wij ook onmiddellijk of iemand ‘het heeft’ of niet. Je moet weten hoe het hoort en daar aandacht aan besteden, zoals je geleerd wordt bij de opleiding. Maar je moet vooral ook wíllen ‘dienen’. Dat iedereen altijd tevreden zou zijn kan natuurlijk niet. Van der Linden: “Met 300 dagelijkse gasten lopen wij wel eens een

klacht op. Het gaat erom je dan telkens te bedenken dat iemand daar een aanleiding voor heeft. Wanneer je daarnaar vraagt, dan kun je werk maken van de klacht en zien of je het nare gevoel kunt wegnemen.” Copper, Food & Drinks, staat op het duin vóór Huis ter Duin in Noordwijk aan de zuidkant van de Boulevard. Met zijn imposante parkeergarage in de kelder is het een makkelijke plek om naartoe te rijden. n

Copper, food & drinks Grent 1 2202 EJ Noordwijk T 071-368 1802 E info@coppernoordwijk.nl I www.restaurantcopper.nl

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

LEGAL & FINANCE

In de rubriek Legal & Finance informeert en adviseert een vast panel van gerenommeerde regionale specialisten u als ondernemer over de laatste trends, ontwikkelingen en actualiteiten op financieel/juridisch gebied.

Leuker kunnen we het niet maken? RENGER KOK Register Belastingadviseur Lansigt Accountants en Belastingadviseurs www.lansigt.nl

Bij een grote schoonmaakoperatie zou het personeelsbestand van de Belastingdienst drastisch worden teruggebracht. Aan de medewerkers werd een vertrekregeling voorgesteld. En wat bleek, de animo is overweldigend! Er schreven zich veel meer mensen voor de regeling in dan verwacht. Vooral bij de afdelingen toezicht en invordering willen veel mensen weg. Het gaat vaak om hoogopgeleide ambtenaren met de hoogste salarissen die dankzij de regeling hun pensioen tegemoet springen. Leuker en makkelijker dan deze regeling kan het niet, moeten deze ambtenaren hebben gedacht.

“Leuker kunnen we ’t niet maken, wel makkelijker”. U kent hem wel deze slogan die de Belastingdienst er de afgelopen jaren bij iedereen heeft ingeramd. Maar toch bleek het wél leuker en makkelijker te kunnen. Nee, niet voor ons als belastingbetaler. Maar wel voor de medewerkers van de Belastingdienst.

Maar ja, dan maken ze het uiteindelijk leuker bij de Belastingdienst en dan komt Staatssecretaris Wiebes om de dienst onder curatele te stellen. De hele organisatie zal worden doorgelicht en opnieuw vormgeven. Tot die tijd stelt hij „de financiële besluitvorming van de Belastingdienst onder curatele”. Gelukkig heeft de Belastingdienst op hun eigen website een formulier waarmee de bewindvoerder zichzelf bij de Belastingdienst als bewindvoerder kan aanmelden. Ik ga er van uit dat de bewindvoerder dit formulier in-

Ondanks dat een commissie moest toezien op een juist verloop van de regeling heeft Staatssecretaris Wiebes van Financiën inmiddels moeten toegeven dat er een heleboel rammelde aan de vrijwillige vertrekregeling. De besluitvorming was te haastig en onzorgvuldig. Er loopt veel kennis en ervaring de deur uit en uiteindelijk werd het budget met 70 miljoen euro overschreden. Dit laatste komt overigens vooral doordat de Belastingdienst een naheffing aan zichzelf moet opleggen omdat de regeling uiteindelijk een verkapt vroegpensioen is geworden en dat is niet meer toegestaan.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

middels al wel heeft ingevuld. Maar is er nog wel iemand om het formulier in het systeem in te voeren? De sinds jaren breed bekende slogan is hiermee de afgelopen tijd in een heel ander daglicht komen te staan. Ik ben benieuwd hoe lang de Belastingdienst hem nog blijft gebruiken. Of misschien bedenkt een van de resterende ambtenaren wel een slogan die nóg leuker en misschien ook nog wel makkelijker is! n

LEGAL & FINANCE

Alleen in Brussel: detailhandel en groothandel = dienstverlening Het is de nachtmerrie van iedere ondernemer: heeft u net een fors bedrag geïnvesteerd in het laten opstellen van de meest fantastische algemene voorwaarden ter wereld, wordt u er in een geschil met een klant op gewezen dat de voorwaarden niet langer van toepassing zijn omdat ze niet aan de klant ter beschikking zijn gesteld. In hoeveel gevallen komt het immers niet voor dat volstaan wordt met de vermelding op het briefpapier “op al onze overeenkomsten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing”, zonder dat de voorwaarden worden bijgevoegd? achterzijde meestal niet wordt meegestuurd als de offerte wordt ingescand of per fax wordt verstuurd. JAN SPANJAARD Advocaat La Gro Advocaten, Alphen aan den Rijn www.lagrolaw.nl

Met de zin “deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd ter griffie van de rechtbank Den Haag” redt u het in dit kader ook niet. De wet vereist in dit kader dat de algemene voorwaarden aan de klant ter beschikking worden gesteld. Van oudsher wordt aan deze verplichting voldaan door de algemene voorwaarden bij de offerte te voegen, ze op de achterzijde van het briefpapier af te drukken of ze in de overeenkomst zelf weer te geven. Het afdrukken op de achterzijde van het briefpapier is in zoverre tricky dat de

Toen de Europese Dienstenrichtlijn op 28 december 2009 in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek werd verankerd, kwamen er voor dienstverrichters aanvullende mogelijkheden bij om de algemene voorwaarden ter beschikking te stellen. Het is namelijk ook mogelijk om de algemene voorwaarden ter beschikking te hebben op de plaats waar de overeenkomst wordt gesloten of de dienst wordt verricht. Denk hierbij aan een bakje op de balie, waar de algemene voorwaarden in liggen. Ook kan worden volstaan met het meedelen van een webadres, waar de algemene voorwaarden zijn gepubliceerd. Van deze mogelijkheden wordt nog maar opmerkelijk spaarzaam gebruik gemaakt. De Dienstenrichtlijn kent echter de nodige uitgezonderde diensten, zoals telecom-

municatiediensten, de diensten van notarissen en deurwaarders en de diensten van banken. Op dergelijke diensten is de Dienstenrichtlijn niet van toepassing. Dienstverleners die zulke diensten leveren, zullen hun algemene voorwaarden op de oude manier ter beschikking dienen te stellen. Daarentegen vallen volgens de toelichting van de Europese Commissie op de Dienstenrichtlijn overeenkomsten in het kader van groothandel en detailhandel weer wel onder de Dienstenrichtlijn. Dit staaltje Brusselse logica komt wellicht vreemd over in Nederlandse oren (zijn detailhandel en groothandel immers geen koopovereenkomsten?), maar zorgt wel voor dat groothandelaars en detailhandelaars mogelijk weg kunnen komen met het beschikbaar hebben van algemene voorwaarden in de eigen winkel, althans het publiceren van algemene voorwaarden op de eigen website. In dat laatste geval dient wel in de offerte/opdrachtbevestiging te worden verwezen naar het webadres. Neem dan vooral de volledige URL op van de locatie waar de algemene voorwaarden zijn gepubliceerd. Indien u ieder gezeur en slapeloze nachten wilt voorkomen: stuur de algemene voorwaarden gewoon mee met de offerte/ opdrachtbevestiging. Dan staat in een eventueel geschil met de klant hooguit nog de inhoud van de algemene voorwaarden ter discussie. En omdat u de meest fantastische algemene voorwaarden ter wereld heeft, is dat een discussie waar uit te komen moet zijn. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Hoe ver wil je komen? Herenweg 113 • 2402 ND Alphen aan den Rijn • T 0172 - 750 150 • F 0172 - 750 100 E www.lansigt.nl • Postbus 2150 • 2400 CD Alphen aan den Rijn

LEGAL & FINANCE

Accountants angsthazen? rijk dat wij de belangen van beide partijen in het oog te houden. Bij afwegingen die we moeten maken zal het publiek belang altijd op de eerste plaats moeten staan.

JAAP BERGMAN Accountant Van Ree Accountants www.vanreeaccountants.nl

In de media staat de accountantssector in de belangstelling. Waar in een kop de voorpagina van het Financieel Dagblad bestuurders van grote ondernemingen hun beklag doen dat de accountant een angsthaas is geworden wordt dit door de overheid als een positief signaal gezien. Dit tekent het spanningsveld waarin accountants zich bewegen en is het gevolg van het feit dat zij rekening moeten houden met meerde belanghebbenden. Dit is enerzijds onze cliënt die ook onze rekening betaalt. Anderzijds is dit het maatschappelijk verkeer en andere belanghebbenden zoals banken, de belastingdienst, werknemers, crediteuren ed. die aan onze werkzaamheden vertrouwen ontlenen. Dit laatste wordt ook wel het publiek belang genoemde. Het is belang-

Als beroepsgroep vinden wij het van het grootste belang dat alle serieuze beroepsbeoefenaren hun focus daar op richten. Daar wordt ook veel aan gedaan. Onder andere door implementatie van de maatregelen die voortvloeien uit het rapport: ”In het publiek belang, het kan echt beter!” van het NBA. Naast het publiek belang staat ook kwaliteit op de eerste plaats. Het leveren van goede kwaliteit is een bestaansvoorwaarde voor onze beroepsgroep. Dit wil niet zeggen dat u als cliënt niet meer op de eerste plaats staat. U bent onze opdrachtgever en voor u doen wij het! Maar u begrijpt dat wanneer er drie belangen op de eerste plaats staan er soms een spanningsveld kan ontstaan. Er moeten dan keuzes gemaakt worden waarbij wij de belangen moeten wegen. Wij zijn er echter van overtuigd dat hier uiteindelijk geen sprake is van belangentegenstellingen. Een keuze voor het publiek belang en kwaliteit is uiteindelijk ook altijd voor u als cliënt de beste keuze! n

ARNO ZANDVLIET Belastingadviseur JAN Accountants & Belastingadviseurs www.jan.nl

Karma blokkeert afkoop pensioen in eigen beheer Peter kon zijn geluk niet op toen hij vorige maand las dat hij eindelijk van zijn pensioenverplichting in eigen beheer afkon. En nog wel met korting op de te betalen belasting ook. Vol goede moed vroeg hij zijn pensioenadviseur de stukken voor de afkoop alvast in orde te maken: Peter had zich namelijk voorgenomen op 1 januari 2017 de eerste DGA te worden die zijn pensioen had afgekocht. In gedachten had hij het geld zelfs al uitgegeven. Groot was dan ook de schok toen zijn pensioenadviseur aangaf dat niet alleen zijn huidige vrouw, maar ook zijn ex-vrouw met de afkoop in moesten stemmen. Dezelfde ex-vrouw die hij met zijn huidige vrouw bedrogen had. In de opvolgende vechtscheiding was destijds een gedeelte van zijn pensioen toegewezen aan zijn ex-partner. Dat leek toen niet zo’n groot probleem. Peter was blij van ‘het gezeur’ af te zijn. Van normaal contact was na de scheiding eigenlijk geen sprake meer. Zijn gedrag toen, maakt dat zijn ex-vrouw hem inmiddels niets meer gunt. Om akkoord te gaan met de afkoop, eiste ze dan ook een ruime compensatie. Deze compensatie was dusdanig dat de voordelen van de afkoop voor Peter als sneeuw voor de zon verdwenen. Uiteindelijk kwam het er zelfs op neer dat Peter niet langer gebruik wilde maken van de mogelijkheid tot afkoop van pensioen in eigen beheer… Voor Peter kwam goed advies te laat. DGA’s met een betere Karmascore kunnen door een gedegen advies van hun pensioenadviseur echter flink wat belasting besparen. n *Wegens privacy redenen is de naam van de hoofdpersoon in dit verhaal gefingeerd.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

BEDRIJFSPROFIEL

Bij Solid Rental kijken ze niet meer op van beroemdheden die in het volle licht van de aandacht van de wereld staan. Integendeel, Solid Rental máákt de perfecte belichting. Guido Hogenboom, eigenaar/directeur: “De kunst is om met licht, geluid en aankleding tijdens een evenement de juiste stemming te scheppen. De stemming die de opdrachtgever nodig heeft om aandacht te trekken en zijn boodschap over te brengen.” Het recente optreden van Usain Bolt bij de door Solid Rental belichte perspresentatie van de Jamaicaanse olympische ploeg in Rio was een hoogtepunt. Solid Rental scoorde vet met perspresentatie Jamaicaanse Olympische ploeg

Gegrepen door de Olympische Spelen Bij Solid Rental is álles ‘solid’: het magazijn, het kantoor, de apparatuur en zelfs de moderne studio. Maar vooral de gedachte achter de dienstverlening is soliede. Hogenboom: “Sander Warmerdam en ik startten dit bedrijf in 2002. Sinds onze schooltijd waren wij al bezig met het verhuren van apparatuur voor schoolfeesten, drive-in shows en evenementen. Toen wij daar een echt bedrijf van maakten pakten wij alle mogelijke verhuuropdrachten aan. Ons netwerk groeide snel, zodat wij in 2006 keuzes gingen maken. Wat is onze positionering? Waar ligt de focus van ons bedrijf? Wij hebben toen gekozen voor ‘de betere’ opdrachtgever en voor het aanbieden van een totaalconcept: wij zorgen voor de complete beleving in licht, geluid en inrichting.” Met die professionele aanpak is Solid Rental een gewilde partner voor evenementenbureau’s.

Olympische Spelen

Het evenementenbureau van Puma, de sponsor van Bolt en zijn mede-atleten, is gevestigd in Amsterdam. Omdat Solid Rental al vaker voor hen werkte kregen zij de opdracht voor de perspresentatie in

Rio. “Essentieel voor Puma was dat de pers-, foto- en videojournalisten letterlijk een goed beeld van de presentatie kregen. In een zaal met 700 man moesten wij ervoor zorgen dat iedereen kon verstaan wat er gezegd werd, en dat fotografen en cameralui met kwalitatief goede beelden naar huis gingen. Afgaand op de complimenten van de wereldpers is dat gelukt: die drukten bijvoorbeeld hun grote tevredenheid uit over belichting en beschikbare audiolijnen.”

“De kunst is om met licht, geluid en aankleding tijdens een evenement de juiste stemming te scheppen

High tech en creativiteit

Wat Guido voor Solid Rental in de toekomst voor ogen heeft? Hij zou er veel voor over hebben om de hele openingsshow van een Olympische Spelen te doen. “Dat is op creatief, technisch gebied een ideaal hoogstandje.” n

“Eigenlijk is de hardware bijzaak geworden. Voor ons begint het met het creatieve concept van onze klant. Wij kijken naar het hele programma, vragen ons af wat de beste manier is om de bedoeling te realiseren, maken een sfeer-, licht- en geluidplan en gaan dan pas kijken naar de hardware die daarbij nodig is.” De plannen stellen zij op met behulp van software die veel op die van een architectenbureau lijkt. Maar zij kijken ook naar stalen van stof voor bijvoorbeeld gordijnen en podiumafwerking. “Er zijn niet heel veel bedrijven in de wereld die dit doen, en het

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

blijkt dat Nederlandse bedrijven daarin qua techniek, creativiteit en zorgvuldigheid veruit vooroplopen.”

Solid Rental Guido Hogenboom Kabelweg 94, Roelofarendsveen, T 088-3313200 E info@solidrental.nl I www.solidrental.nl

BEDRIJFSPROFIEL

Sander Warmerdam (l) en Guido Hogenboom.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

BEDRIJFSPROFIEL

Het begon in 2003 in Leiden op een studeerkamer. De doorbraak kwam op een slaapkamer in Voorhout, waarna Gouda Geo-Equipment naar een bedrijfspand in Warmond verhuisde. Sinds dit voorjaar zetelt het tien man tellende bedrijf in Hillegom. Een interview met oprichter Erik Omtzigt, die de onderneming leidt samen met zijn compagnon Rob Hogervorst.

Gouda Geo-Equipment in Hillegom

“De kwaliteit moet magistraal goed zijn”

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

BEDRIJFSPROFIEL

Wat doet Gouda Geo-Equipment? “We ontwikkelen en verkopen meetinstrumenten voor het doen van bodemonderzoek in zand, veen en klei. Je moet dan denken aan onderdelen zoals stalen buizen, maar ook aan complete machines op auto’s met rupsbanden. Met dit materi-

eel kan de draagkracht van bouwgrond worden onderzocht, waardoor je voorkomt dat gebouwen verzakken. We werken nauw samen met staalbedrijven en carrosseriebedrijven en we verkopen onze producten in een honderdtal landen aan ingenieursbureaus in geotechniek. Ook zijn we betrokken bij grote internationale bouwprojecten. Voorbeelden van dit laatste zijn de aanleg van een kunstmatig palmeiland in Nigeria en de bouw van een nieuwe luchthaven in Istanbul.” Waar komt de naam Gouda vandaan? “De techniek waarvan we gebruik maken, is in de jaren dertig van de vorige eeuw door Rijkswaterstaat bedacht en in productie genomen. Nederland is hierin wereldleider. Dat was in Gouda. De naam Gouda heeft een goede uitstraling, denk aan Goudse kaas en Goudse kaarsen. Vandaar dat we die term weer van stal hebben gehaald toen we het bedrijf oprichtten.” Hoe is het begonnen? “Ik ben begonnen als hoofd verkoop bij een concullega. Daarna ben ik voor mezelf begonnen. Dat was in 2003. Na enkele maanden ging het lopen toen ik een machine in België verkocht. In die periode belde een goede vriend, Rob Hogervorst, met wie ik in ruil voor 50 procent van de aandelen ben gaan samenwerken, hij als technische man, ik als ontwerper en verkoper. Snel volgde een tweede machine. Al na drie jaar zaten we op een omzet van meer dan een miljoen euro, mede dankzij de opkomst van internet via welke we ons verder positioneerden. We hebben nog even vanuit de slaapkamer van Rob gewerkt. Na veertien maanden verhuisden we naar een bedrijfspand in Warmond. Sinds dit voorjaar zitten we in Hillegom, in een

pand dat zes keer zo groot is, waardoor we verder kunnen groeien de komende vijf jaar.” Hoe onderscheidt Gouda Geo zich in de branche? “Onze stelregel is dat wij in alles voor honderd procent de beste willen zijn. De kwaliteit van onze producten en onze service moet magistraal goed zijn. We hebben een vriendschappelijke band met onze klanten, met wie we lief en leed delen en met wie we lol hebben. Dat is onze manier van zakendoen en maakt het ondernemen leuk. Door elkaar op een oprechte manier feedback te geven, kun je jezelf verbeteren.” Waarom is dat zo belangrijk? “Door de opkomst van lagelonenlanden moet je zorgen dat datgene wat je doet, honderd procent goed en betrouwbaar is. Vandaar dat we ons gespecialiseerd hebben in de ontwikkeling en verkoop. In november komt er een nieuwe machine op de markt. Daarin zit ons specialisme en dat is onze kracht. Een deel van de productie besteden we uit, de assemblage van de onderdelen doen we wel zelf. Ook het leveren van nieuwe onderdelen verzorgen we zelf, zodat onze klanten bij eventuele schades bij het boren in de grond, weer snel door kunnen.” n

Gouda Geo-Equipment B.V. Satellietbaan 8 2181 MH Hillegom T 071 - 531 84 75 E info@gouda-geo.com I www.gouda-geo.com

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

BUSINESS OP WIELEN

TEST DEALER

MINI John Cooper Works Cabrio

Echt rijgenot! Grappig dat veel zakelijke rijders die meestal alleen rijden en helemaal geen extra bagageruimte nodig hebben voor een gezin, toch kiezen voor grote auto’s zoals Stationwagons of SUV’s. De reden vermoed ik is status, want met een grote auto oog je een geslaagd zakenman. Wat een onzin en wat een milieubederf (hoor mij nou). FACTS Motor Benzine 2.0 liter – 231 pk Afmetingen Lengte 4.01 m Breedte 1.73 m Hoogte 1.43 m Inhoud Tankinhoud 44 l Bagageruimte 278 – 941 l

Waarom niet kiezen voor dagelijks rijgenot en opvallen door anders te zijn. Ik zou in zo’n situatie kunnen kiezen voor een MINI John Cooper Works Cabrio. Niet dat je pontificaal bij je relaties met de kap open voor moet komen rijden, maar onderweg is open rijden of half open als een alternatief schuifdak toch heerlijk? En dit nog afgezien van het echte rijgenot. Dat begint al als je achter het dikleren stuur in de sportief gevormde en royaal verstelbare stoel plaatsneemt. Het dashboard is natuurlijk ook een genot om naar te kijken. Lekker rebels en tegendraads met die grote ronde klok in het midden met daaronder een serie

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

‘Een beleving’ De MINI is een statement! Al meer dan 55 jaar negeert de MINI alle conventies. Het design blijft onderscheidend en met zijn krachtige rijeigenschappen is elke rit een beleving, zeker in deze John Cooper Works uitvoering, volgens Michel Heus. n

Michel Heus Van Poelgeest Noordwijk

speelse tuimelschakelaars, waaronder de rode startknop. Ja en druk daar maar eens op. Een lekker grommend geluid en dan rijden we nog niet eens. En dat geluid wordt alleen maar imposanter bij het wegrijden met speelse plofjes bij het gas loslaten. De wegligging is, zoals vanouds MINI, voortreffelijk. Als je wilt, vierkant door de bocht, maar je kunt met deze Cooper ook heel relaxed rijden, maar waarom zou je als je van echt autorijden houdt, zoals ik. n

BUSINESS OP WIELEN

MENINGEN Het zou goed zijn voor de veiligheid bij nat weer op de snelweg als de spatlap weer zou worden ingevoerd

ONDER REDACTIE VAN JOHN VROOM ONAFHANKELIJK AUTOJOURNALIST

PREVIEW

Kia Optima Sportswagon

‘Mooie aanwinst voor het Kia gamma’ Deze nieuwe Kia Optima Stationwagon is natuurlijk een mooie aanwinst voor het Kia gamma, want Nederland is gek op Stationwagons. En dit is wel een hele bijzondere qua vormgeving. Kia noemt het een ‘Lifestyle-station’. Concreet betekent dit een Stationwagon met een wat aflopende coupé-achtige daklijn. Ziet er fraai uit, maar gaat natuurlijk wel ten koste van de laad- en hoofdruimte, maar het oog wil ook wat. Er blijft altijd nog 552 liter space over en met de achterbanken plat kan dat vergroot worden naar 1.686 liter. Standaard wordt deze Sportswagon luxe uitgevoerd met 17 inch lichtmetalen velgen, dakrails, privacy glas, climat control en actieve rijbaanassistentie en dat kan nog worden uitgebreid in de DynamicLine en GT-Line versies, zoals met een panoramisch schuif-/ kanteldak, een 8-inch multimediascherm, een elektrisch verstelbare bestuurdersstoel en een audiosysteem van Harman Kardon. Kia maakt het makkelijk wat

motorkeus betreft, want de GT-Line is leverbaar met een 245 pk benzinemotor en de overige versies met een 1.7-liter dieselmotor met 141 pk. Het interieur ziet er netjes verzorgd uit zonder frivoliteiten. Ergonomisch dashboard en veel bedieningsknoppen op het stuur, zodat de handen daar ook kunnen blijven. Deze Sportswagon rijdt comfortabel, zeker in combinatie met de 7-traps DCT-automaat. De dieselmotor is plezierig rustig en biedt voldoende trekkracht. Rij eens langs bij Kia dealer AutoHaag Zeeuw in Leiderdorp, want die kan u alle details vertellen en ook over de nieuwe Optima PHEV. n

Erwin Dahler, Abswoude Autopromenade (Nissan/Fiat/Honda) Noordwijk Helemaal mee eens. Spatlappen weer invoeren!

Ruben Hendriks, Svala Auto (Volvo) Katwijk De spatlap biedt een doeltreffende bescherming tegen opspattend vuil van de wielen en bij opspattend water voor achteropkomend verkeer tot een minimum.

Rachied Habbab, Maas AutoGroep (VW/Audi/Skoda/ Seat) Alphen ad Rijn Dat de spatlap zou bijdragen tot meer veiligheid op de weg bij nat weer valt in het niet bij open asfalt en dat iedereen zijn rijstijl aanpast aan de omstandigheden.

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Samen verder op weg! Multilease en Achilles Autolease hebben elkaar helemaal gevonden. We gaan samen verder onder de naam Multilease en blijven verrassend persoonlijk. Met uitstekende oplossingen voor uw mobiliteitsvraagstukken. Meer weten over onze oplossingen en voorwaarden? Bel gerust met een van onze leaseadviseurs: 088 088 0525

Regulusweg 11 | 2516 AC Den Haag | T 088 088 0525 www.multilease.nl | welkom@multilease.nl

BUSINESS OP WIELEN

DROOMAUTO

Mercedes-Benz CLA-Klasse ShootingBrake AMG

‘Een Klasse apart’

In lang vervlogen tijden had de adel speciale auto’s waarmee zij op jacht gingen om daarin hun geweren en geschoten wild te vervoeren. ShootingBrakes werden deze auto’s genoemd. De jaren van weleer herleven, want wat dacht u van de Mercedes-Benz CLA-Klasse ShootingBrake AMG? Een opvallend, apart en sportief gelijnd model voor de ondernemende moderne jager die nu naar waarschijnlijk iets ander wild op jacht gaat. Ik kan het mij helemaal voorstellen met deze Mercedes-Benz CLA-Klasse ShootingBrake AMG en de even zo opvallende, aparte en sportieve Malika.Een Klasse apart! Kleding Malika: Blushing by Carmen - Noordwijk RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Nu verkrijgbaar bij Geenjaar Automotive B.V.

Kijk op geenjaar.hyundai.nl/hyundai-ioniq voor meer informatie

Verkrijgbaar bij KIMMAN

URBAN SERIES PURE

ABOVE & BEYOND

De Range Rover Evoque Urban Series Pure is een bijzonder aantrekkelijke uitvoering. Hierin zijn tal van populaire opties gecombineerd tegen een scherpe meerprijs die een interessante besparing betekent ten opzichte van de individuele optieprijzen.De Range Rover Evoque Urban Series Pure is leverbaar in combinatie met alle motoren en transmissies en biedt een consumentenvoordeel van â&#x201A;Ź 1.460 ten opzichte van de normale verkoopprijs. De Urban Series Pure is leverbaar vanaf â&#x201A;Ź 44.490.

BUSINESS OP WIELEN NIEUW IN DE SHOWROOM

Land Rover Discovery Sport

‘Voelt zeer solide aan’ Het zwakke punt van de vorig jaar vernieuwde Discovery Sport was de sterk verouderde 2.2-liter viercilinder dieselmotor die niet erg verfijnd en zeer luidruchtig was en ook het brandstofverbruik was niet al te zuinig. Dat behoort nu tot het verleden want de Discovery is nu uitgevoerd met de nieuwe 2.0-liter Ingenium dieselmotor. En het verschil hoor je meteen als je hem start. Een lichte plezierige brom. Je merkt het helemaal bij het wegrijden, want dat gaat een stuk vlotter. Een echte sprinter is het natuurlijk niet, want hij moet wel een gewicht van zo’n 1800 kilo trekken. De nieuwe motor werkt perfect samen met de negentrapsautomaat, waarbij de eerste versnelling echt voor het terrein rijden bedoeld is. Overall schakelt de automaat

zodanig dat het toerental laag blijft, wat ook zijn uitwerking heeft op een lager brandstofverbruik. Het interieur vind ik een toonbeeld van stijlvolle elegantie. Strakke, wat hoekige lijnen, mooie materialen en zeer overzichtelijk en ergonomisch. De stoelen zitten prima en je hebt een goed uitzicht rondom. Ook achterin zit je prima. De vorm van de bagageruimte is gelijkmatig en is met zijn 541 liter

behoorlijk ruim. Mede door de nieuw ontwikkelde achteras en de straf afgeveerde dempercombinatie en de sterk verhoogde bodystijfheid voelt deze Discovery Sport zeer solide aan. Interessant detail is dat elke zitplaats een usb-aansluiting heeft. Aan mij niet besteed, maar dat terzijde. Een heerlijke auto met fantastische terreineigenschappen als je daar behoefte aan hebt. n

NIEUW IN DE SHOWROOM

Fiat 500 Sport 105HP

‘Praktische auto voor in de stad’ Ik schreef het al bij de testauto, dat als je geen ruimte nodig hebt het toch veel leuker is om een compacte, luxe, supersportieve kleinere zakenauto te kiezen dan een SUV of een Stationwagon. De nieuwe Fiat 500 Sport met 105 pk is daar zo’n mooi voorbeeld van. Leuk om te zien en nog leuker om mee te rijden. Een goede kleur en leren bekleding. Helemaal top toch? Deze nieuwe 500Sport met een zwaardere motor is op een paar details gefacelift. Het model is uniek met een duidelijke knipoog naar de oer-500 uit de jaren ’60. Ik denk dat bijna iedereen hem leuk vindt, zeker in deze supersportieve uitvoering. Het grappige is dat je hem in verschillende kleurcombinaties wat interieur en exterieur betreft helemaal

hoop luxe extra’s, zoals een 25 pk zwaardere motor, 16 inch lichtmetalen velgen, leren stuur en pookknop, mistlampen vóór en zo nog een paar fijne hebbedingen. Leuke auto! n

naar eigen smaak kan samenstellen. In deze uitvoering is de zwarte stoelbekleding voorzien van een sportief kleuraccent in blauw, wit of geel naar keus, dat ook in de portierbekleding terugkomt. Deze 500 Sport 105HP trekt lekker weg. Doordat de wielen bijna op de hoeken van de auto staan heeft hij een prima wegligging en maakt lekker bochtenwerk mogelijk. Een praktische auto voor in de stad, maar ook op snelweg komt hij uitstekend mee. Hij is wat duurder dan de standaard 500, maar je krijgt ook wel een

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

Van Poelgeest

BMW maakt rijden geweldig

ELEKTRISCH IN HART EN NIEREN. Het BMW i mobiliteitsconcept maakt 100% elektrisch rijden in de dagelijkse praktijk mogelijk. Zodanig, dat u niet alleen tijdens, maar ook vóór en na de rit enthousiast blijft. Ontdek de BMW i3 en de BMW i8 bij Van Poelgeest.

VAN POELGEEST Amersfoort Ruimtevaart 2 3824 MX Amersfoort T (033) 462 15 00

Amstelveen Burg. A. Colijnweg 6-8 1182 AL Amstelveen T (020) 503 23 00

Heemstede Cruquiusweg 25 2102 LS Heemstede T (023) 528 52 84

Hilversum Bussumergrintweg 12 1217 BP Hilversum T (035) 624 11 56

Noordwijk Keyserswey 91 2201 CX Noordwijk T (071) 409 09 10

I www.van-poelgeest.nl E info@van-poelgeest.nl

BUSINESS OP WIELEN RIJIMPRESSIE

Volvo V90

‘Stiller geworden...’ Als ik dan toch een Stationwagon zou moeten uitzoeken dan koos ik de nieuwe Volvo V90. Wat een mooie lijnen heeft dit model en wat een fraaie raampartij vanaf de zijkant gezien. De achterkant is herkenbaar Volvo, net als de voorkant overigens. Robuust en toch elegant en dat geldt in feite ook voor het interieur. Heel mooi! Strak en stijlvol. Achter het lekker aanpakkende, dikleren stuur zit ik voortreffelijk in de rijderszetel met naast mij een mooie brede armsteun boven de middentunnel. Passagiers voor- en achterin hebben evenmin te klagen over de hoofd- en beenruimte. Het dashboard is modern en strak, waarbij het touchscreen niet liggend maar rechtop is gemonteerd. Grappig detail is dat je het scherm ook met

handschoenen aan kunt bedienen, wat natuurlijk in het hoge noorden in de winter wel erg handig is. Ook opvallend is de grotendeels afwezigheid van knoppen op het dashboard, want de bediening van bijna alle functies wordt bestuurd vanuit het grote touchscreen dat zich als een i-pad laat bedienen. Bij het karakter van Volvo verwacht ik altijd een wat stug en stevig rijgedrag, maar het tegendeel blijkt ook

bij deze V90. Het hele onderstel is afgesteld op comfortabel rijden. Ga zelf eens kijken naar dit fraais bij Volvo dealer Svala in Leiderdorp, Katwijk en Hillegom. n

RIJIMPRESSIE

Hyundai Ioniq

‘Auto die je zelf moet ervaren’ Hoe bedenk je toch zo’n typenaam, vraagt u zich wellicht af. Ik leg het u uit, want het antwoord is simpel. Het is een samenvoeging van uniek en ion, dat weer een verwijzing is naar de efficiënte lithium-ion batterij die de technische basis vormt van deze hybride Hyundai. Vandaar dus. Een fraai nieuw model van dit succesvolle Zuid-Koreaanse merk, dat ook leverbaar is in een totaal elektrische uitvoering en volgend jaar in een Plug-In hybride variant. Ik zei het al, hij is fraai en eigentijds vormgegeven. Opvallend is de blauwe bies onder de grille. Ook in het interieur komt die blauwe bies terug in de stoelbekleding, in het stuur en op diverse plaatsen op het dashboard. En dat dashboard is trouwens deels gemaakt van suikerriet. Onder de motorkap zit een 105 pk

achter, adaptieve cruise control en gescheiden klimaatregeling. Een interessante toevoeging voor de zakelijke markt. Echt een auto die je zelf moet ervaren dus maak een proefrit bij Hyundai dealer Geenjaar Automotive in Leiden. n

1.6-liter viercilinder benzinemotor, samen met een 43.5 pk elektromotor die wordt gevoed door een 1,56 kWh lithium-ion accupakket dat onder de achterbank is geplaatst. De zit achter het leren en aan de onderkant afgeplatte stuur is prettig met uitzicht op een apart vormgegeven dashboard dat netjes is afgewerkt. Deze Ioniq stuurt licht en je kan merken dat alles aan deze auto is ingesteld op comfortabel rijden. Standaard zijn de nodige veiligheidssystemen aanwezig, parkeersensoren

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

COLUMN BOB HEEREN

Heeren aan Tafel Ik heb iets met tekst. Toen ik nog maar net kon lezen en schrijven opende zich een wereld waarin ik me nog steeds heerlijk voel. Op de lagere school maakte ik de Woefskrant. Voor de tennisclub in Eibergen het Mallumse Molen Magazine. Op de middelbare school schreef ik mee aan de Enterhaak.

Web zaaien Tegenwoordig heb ik mijn eigen schoolkrant, waarin ik onbeperkt kan publiceren. Een digitale. Mijn website www.bobheeren.nl. Het middel bij uitstek om anderen inzicht te geven in wie ik ben en wat ik doe als ik rollen in dit leven speel als advocaat, mediator, trainer, presentator, gespreksleider of zanger. Mijn website is mijn dynamisch visitekaartje. Zo krijg ik nog meer de klanten en contacten die bij mij passen. Vooral als ik mijn blogs deel via Social Media als LinkedIN, Facebook en Twitter.

Hoewel ik veel en graag schrijf, heb ik nooit zelf de algemene teksten van mijn website willen maken. Dat is namelijk een ander vak. Daarvoor heb ik Linda Bol ingeschakeld (www.tekstdiewerkt.nl). Linda is een tekstschrijver die van woorden én beelden houdt. Ik gaf haar mijn gecompliceerde input over waar ik voor sta. Zij maakte er makkelijk leesbare en daardoor als vanzelf wervende zinnen van. Daarnaast ontwierp ze de opmaak en functionaliteit van de website. En stuurde ze de websitebouwer aan zodat de kosten beheersbaar bleven.

Ik sprak Linda in verband met de prijs voor de Sterkste Website, die ik op 10 maart 2017 tijdens de Grande Finale van de Sterkste Schakel weer ga uitreiken. Ze helpt bedrijven bij het verbeteren van hun websites. “Niemand koopt een boor omdat hij dat ding zo mooi vindt, maar omdat hij gaatjes nodig heeft. Communicatie moet vooral gaan over het resultaat. Wat heeft de klant nodig? Welke problemen heeft hij? En hoe kan het product of dienst deze oplossen? Wees selectief, de klant kan maar beperkt informatie opnemen. Krijgt hij een overdosis? Dan beklijft niets! Tekst is essentieel op het web, content is king. Toch staan veel websites vol lastig leesbare teksten en taalfouten. Verder falen ze vaak in functionaliteit en zijn ze niet altijd goed te lezen op mobiele apparaten. Zo jammer, want op het web kost elk obstakel omzet!” Wie is genomineerd voor de Sterkste Schakel scoort bij (potentiële) klanten. Dat effect kan behoorlijk teniet worden gedaan door een slechte website. Een investering in een website die goed is én blijft betaalt zichzelf altijd terug. Want wie op het web zaait, zal spinoff oogsten. n

RIJNSTREEK BUSINESS | NUMMER 9 | NOVEMBER 2016

A Daimler Brand

De PLUG-IN HYBRIDS van Mercedes-Benz. De C 350 e en de E 350 e met 15% bijtelling. In 2017 gaat er veel veranderen voor de zakelijke rijder. Maar wilt u toch nog maximaal vijf jaar profiteren van de 15% bijtellingscategorie? Stap dan dit jaar nog in een van onze plug-in hybrides. Kies de Zakenauto van het Jaar 2016: de C 350 e PLUG-IN HYBRID, of de E 350 e PLUG-IN HYBRID en profiteer maximaal vijf jaar van een lage netto bijtelling. U rijdt al een C 350 e vanaf € 252,- en een E 350 e vanaf € 298,- netto bijtelling per maand.* En tijdelijk krijgt u de C 350 e Estate voor de prijs van de C 350 e Limousine. De C 350 e is er al vanaf € 49.295,- en de E 350 e vanaf € 60.395,-. Deze consumentenadviesprijs is inclusief BPM, BTW, geadviseerde kosten rijklaar maken, recyclingbijdrage en registratiekosten. Gecombineerd verbruik: 3,5 - 11,8 l/100 km, 28,6 - 8,5 km/l. CO2-uitstoot: 89 - 276 g/km. Voor kosten en leveringsvoorwaarden, zie mbdb.nl. *Netto bijtelling op basis van 40,4% inkomstenbelasting. De genoemde bedragen zijn rekenvoorbeelden. Bespaar in 5 jaar ruim

€ 7.000,-

Mercedes-Benz Leiden Vondellaan 45 2332 AA Leiden tel. 071 - 576 93 03.

Mercedes-Benz Alphen a/d Rijn De Schans 25 2405 XX Alphen a/d Rijn tel. 0172 - 47 51 55.

www.mbdb.nl, info@mbdb.nl

Peursum BV Voorstraat 31 - 33, 2225 EL Katwijk ZH Telefoon (071) 401 64 22 www.peursum.nl https://www.facebook.com/electroworldbollenstreek B