Rijnstreek Business, nummer 7 - November 2024

Zijn ze nou echt zo verrast?

In dit nummer is de eerste serie pareltjes voor de Sterkste Schakel van Rijnland 2025 aan de beurt. Allemaal ondernemers die niet verrast hoeven te zijn, maar wel trots mogen zijn

Wanneer wij ondernemers vertellen dat ze – door een of meerdere klanten! – zijn voorgedragen voor de Sterkste Schakel dan reageren ze vaak verrast. Soms omdat ze niet eerder van de competitie gehoord hebben. Dat kan. Maar veel vaker zijn ze verrast omdat juist hun bedrijf en hun mensen zijn voorgedragen voor de beste klantgerichtheid. Hoe kan je daar verrast over zijn wanneer je een bloeiende onderneming hebt?

Nou denken wij niet dat íeder bedrijf in aanmerking komt voor de prijs. Er zijn genoeg bedrijven die nog een stap te zetten hebben, op de automatische piloot draaien of hier en daar kansen laten liggen. Maar de ondernemers die worden voorgedragen hebben hun zaakjes goed op orde. Zo goed dat klanten zelfs de moeite nemen om hen voor te dragen. Een ondernemer die moeite doet voor zijn bedrijf, zijn klanten en zijn mensen zal toch wel van zichzelf weten waar-ie mee bezig is? Waarom dan verrast?

Doe maar gewoon . . .

Wij denken dat het te maken heeft met de Hollandse neiging om jezelf een beetje weg te cijferen, niet je kop boven het maaiveld uit te steken en maar gewoon te doen, omdat dat wel gek genoeg is. Als je daar bewust voor kiest, prima. Maar als het ‘erin geslopen is’, dan loop je twee risico’s. Het eerste is dat je jezelf tekort doet door je klanten en andere belangstellenden níet voldoende te vertellen wat je voor ze kunt betekenen. Het tweede is dat als je het gesprek over wat jouw bedrijf goed maakt uit de weg gaat, je niet te horen krijgt wat ze nog meer verwachten. En je ook de complimenten mist die je verdient!

Kortom: een ondernemer die goed bezig is zou niet verrast hoeven zijn wanneer zij of hij wordt voorgedragen voor de vriendelijkste ondernemerscompetitie van de streek.

In dit nummer is de eerste serie pareltjes voor de Sterkste Schakel van Rijnland 2025 aan de beurt. Allemaal ondernemers die niet verrast hoeven te zijn, maar wel trots mogen zijn.

Hans van Dalen marketingadviseur Sterkste Schakel

– Great Minds, Better

‘Ondernemers willen geen gezeik over cyberveiligheid’

RIJNSTREEK BUSINESS

Zakenmagazine voor ondernemers en managers in de regio Rijnstreek

JAARGANG 31, NOVEMBER 2024

Een uitgave van: De Reus media

Smidstraat 16a 2231 EM Rijnsburg Postbus 74

2230 AB Rijnsburg

Telefoon: 071 - 4080557

E-mail: info@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl

Uitgever

Harry de Reus

Bladmanager

Paul Schelvis

Redactiemedewerkers

Henk Hogewoning, Hans van Dalen, Henk Bremer, John Vroom

Redactie bijdragen

Menno Smitsloo, Peter de Boer, Pieter van Sligtenhorst

Fotografie

Martine Goulmy Doekle van der Zwart

Vormgeving Studio De Reus media

Druk

Okay Color Graphics B.V.

Advertentie-exploitatie

Paul Schelvis

Telefoon: 071 - 4080557 paul@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl

Advertentietarieven op aanvraag

Copyright

Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden

INHOUD

Column Menno Smitsloo: Verplicht optimisme in de regio

De Sterkste Schakel van Rijnland 2025 op stoom

Een overzicht van de genomineerde bedrijven tot nu toe

Sterkste Schakel van Rijnland 2025 – eerlijk duurt het langst

Column Peter de Boer: Weggegooid geld

SGF Diensten uit Sassenheim over industriële schoonmaak

Autobedrijf ATS Katwijk viert 25-jarig bestaan

Business op Wielen test de nieuwe Mazda CX-80

Column Pieter van Sligtenhorst: Vertrouwen is goed controleren is onzin!

Meer

dan een akte

Persoonlijk advies door naar u te luisteren staat op één, gevolgd door een sterke akte op maat.

Daar staan wij voor.

C o n t a c t g e g e v e n s

( 0 1 7 2 ) 4 9 2 4 4 7

i n f o @ l i m e s n o t a r i s s e n . n l

w w w . l i m e s n o t a r i s s e n . n l V e s t i g i n g A l p h e n a a n d e n R i j n R a a d h u i s s t r a a t 6 4

2 4 0 6 A G A l p h e n a a n d e n R i j n

V e s t i g i n g

H a z e r s w o u d e - D o r p

E n g e l a n d l a a n 5 8

2 3 9 1 P N H a z e r s w o u d e - D o r p

Verplicht optimisme in de regio

Of het nu Noordwijk of Leiden betreft, laten we wat hun burgemeesters aangaat vooral van het goede uitgaan.

Noordwijk:

Op mijn voorlaatste column Noordwijk in oorlog reageerde burgemeester Wendy Verkleij-Eimers binnen een paar uur na het uitkomen daarvan met een uitnodiging de inhoud nader te nuanceren. Heel stoer vond ik dat, temeer daar ik merkte dat ze wel tegen een stootje kan. Het was even een kwestie van elkaar aftasten, waarbij we eerst heel knullig afspraken elkaar uitsluitend binnenskamers te tutoyeren. Maar mevrouw Verkleij kwam gaandeweg het gesprek steeds meer los. Zij vertelde enthousiast twee pagina’s in de Telegraaf te willen kopen, om de wereld te laten zien hoe goed Noordwijk ervoor staat. Een optimistische insteek dus. Op mijn constateringen dat bijvoorbeeld Het Gat van Palace nu, na 40 jaar nog steeds niet bebouwd gaat worden, omdat de gemeenteraad dat dit keer door de eisen van invulling met sociale woningbouw onmogelijk maakt, antwoordde ze ontkennend. Zo ook op mijn bewering dat het haar voorganger, oud-burgemeester Jan Rijpstra, was die de aanstichter is van het kwalijke rapport over niet de minste inwoners en mogelijk ook het lekken daarvan naar buiten. De afgelopen periode is echter helaas gebleken dat het Espanadeplan op de Palacelocatie, inderdaad wordt geblokkeerd door eisen van de gemeenteraad, die een representatieve invulling van deze prominente locatie financieel onmogelijk maakt. Om dezelfde redenen valt er ook door de projectontwikkelaar ter plaatse van de voormalige Hotels van Oranje te vrezen voor onhaalbare, niet realistische voorwaarden. Ook blijkt uit de reportage Ondermijning van Wim Wegman in het Leidsch Dagblad dat mevrouw Verkleij er helaas naast zat, en dat haar collega wel degelijk de aanstichter is van de ruzies en rechtszaken die zijn kwalijke handelswijzen tot gevolg hebben gehad. Er heerst op het dorp zelfs een sfeer waarbij lokale politici elkaar met geweld te lijf gingen. Kortom, het pleit voor haar, maar mevrouw Verkleij is misschien te optimistisch. Ik houd van Noordwijk, ik heb er 12 jaar gewoond en heb er veel vrienden. Maar tot zo’n 30 jaar geleden was ik zeven jaar eigenaar van het Vuurtorenplein. Opvolgend dienden wij met twee regionaal gerenommeerde architectenkantoren uit Noordwijk de mooiste plannen in, maar we kwamen geen steek verder. Er lijkt nu nog niet veel veranderd. Dat gaat mij aan mijn hart. Zo loopt er van alles vast, getuige de aanvraag van een vriend van mij, die nu na een half jaar nog zijn simpele verzoek om toestemming voor een extra transportingang in zijn bedrijfshal niet afgehandeld ziet. Mevrouw Verkleij, beste Wendy, wat zich in Noordwijk in negatieve zin voordoet, is hoofdzakelijk voor verantwoording van de gekozen volksvertegen-

woordigers. Ik adviseerde je dan ook eens intern, maar zeker ook richting de pers, met de vuist op tafel te slaan en te stellen dat bepaalde ontwikkelingen binnen jouw gemeente onacceptabel zijn. Loop er niet van weg. De gemeenteraad heeft sturing van jou nodig, er zit kwaliteit genoeg. Vergelijk jezelf met de coach van een voetbalteam, praat bilateraal en handel integraal. Je hebt de pech dat je in een hele mooie, maar lastige gemeente bent terechtgekomen. Nogmaals, jij hoeft het wiel niet uit te vinden, maar kunt wel aansturen en motiveren. Daarom verbaast het mij ten zeerste dat je nu de bestuurscrisis in Castricum gaat proberen op te lossen. Je bent daar gevraagd omdat Castricum vergelijkbaar met Noordwijk zou zijn. Alleen dan al zouden alle alarmbellen bij me gaan rinkelen. Het is de bedoeling dat daar onder jouw begeleiding een stabiele empathische politieke samenwerking ontstaat. Maar aangezien je daar, gezien jouw staat van dienst, de capaciteiten toe zou hebben, zeg ik: Ga dan volledig voor Noordwijk, laat je tanden zien en stuur aan.

Leiden:

In Leiden werd het de nieuwe burgemeester Peter Heijkoop in uitdaging al direct moeilijk gemaakt, doordat men zijn voorganger, interim-burgemeester Peter van der Velden, bij zijn afscheid tot ereburger benoemde. Belachelijk, de man nam slechts een jaar waar. Wat een wissel wordt er daardoor op Heijkoop gelegd. Welke grote prestatie leverde Van der Velden dan, dat hij deze hoge onderscheiding verdiende? Omdat hij tijdens de 3 oktober viering zo leuk op zijn trompet meeblies? Elsevier Magazine’s columnist Gerry van der List schreef de man geen natuurlijk charisma toe. Maar dezelfde Van der List vindt ook dat de Leidenaren het niet goed met Heijkoop hebben getroffen. Hij zou niet landelijk bekend zijn, te sociaal georiënteerd en bij een verkiezing niet gekozen zijn. Hoe gemakkelijk kan een redacteur van zo’n gerenommeerd weekblad er toch maar op los zwammen. Ik durf te beweren dat Peter Heijkoop gedurende de drie maanden dat hij nu in functie is, misschien al meer betrokkenheid, interesse en daadkracht getoond heeft dan Van der Velden binnen een heel jaar. Een optimistische aanpak dus.. n

Menno Smitsloo reacties via mennosmitsloo@gmail.com op X (Twitter) te volgen met @mennosmitsloo

Think4 – Great Minds, Better IT Support

‘Ondernemers willen cyberveiligheid’

Geen ‘gezeik’ als samenvatting van een heel gesprek over ‘digitale weerbaarheid, cybersecurity, Europese richtlijnen, hackers, aansprakelijkheid, spoofing, kritieke continuïteit en ransomware. Is dat niet een te grote versimpeling? ‘Nee, integendeel,’ zegt Tom Smit, ‘dat is juist waar het voor ondernemers om draait. Zij vertrouwen erop dat wij al dat gedoe en ellende bij ze weghouden. Dus doen wij dat.’

‘Er is maar één vraag die onze klanten voor ons moeten beantwoorden. Zij hoeven slechts één keer huiswerk voor ons te maken: beschrijf hóe je het liefst je werk doet? Als wij met de klant helder op tafel krijgen hoe het werk gedaan wordt, welke processen er in een bedrijf lopen, hoe verantwoordelijkheden gedeeld zijn en welke mogelijke veranderingen in het

verschiet liggen, dan kunnen wij aan de slag. Dan timmeren wij alles precies zo dicht als nodig is.’

Eerst de basis, dan de ontwikkeling

Geen bedrijf is hetzelfde als een ander. Bedrijfstakken verschillen, maar ook de manier van werken en de verdeling van

verantwoordelijkheden. ‘Dat betekent dat ons werk altijd maatwerk is. Dat maatwerk rust op twee pijlers: ten eerste het solide inrichten van de basis van de IT processen in een bedrijf met, onder andere, een helpdesk die 24/7 paraat staat, continu systeemmonitoring en geautomatiseerde beveiliging.’ De tweede pijler is de expertise die het team van Think4

geen gezeik over

Over Think4

Think4 is ISO27001-gecertificeerd en biedt al 13 jaar gespecialiseerde IT-diensten voor het MKB. Met een aanpak die klantgerichtheid en veiligheid centraal stelt, won Think4 in 2023 de titel Sterkste Schakel in de regio Rijnland. Het bedrijf is dé partner voor ondernemers die werk willen maken van hun cyberweerbaarheid en klaar willen zijn voor de toekomst.

heeft opgebouwd. ‘Niet alleen van ITplatforms, -technieken en applicaties, maar ook van de verschillende manieren van werken die wij bij onze meer dan 250 opdrachtgevers tegenkomen. Daarmee helpen wij onze klanten bij het beantwoorden van die ene vraag. Het is een grote vraag, maar wij laten ze er natuurlijk niet mee zitten!’

Grote vraag, maar wij houden het simpel

‘Het is een grote vraag, maar ook een waar je als ondernemer zélf heel goed het antwoord op weet. Wij vragen je namelijk niet hoe je je cybersecurity in wilt richten. Laat dat maar aan ons over. Wij hoeven alleen maar te weten wat je voor jouw werkprocessen het belangrijkst vindt.’ Think4 wil daarmee voor zijn klanten de eerste hobbel wegnemen om over cybersecurity na te denken. ‘Een ondernemer wil zich helemaal niet verdiepen in IT details. Dat is ons werk. Wij zorgen ervoor dat de werkprocessen bij de klant maximaal beveiligd verlopen én dat de systemen zo zijn ingericht dat dit ook in de toekomst zo blijft.’ Tegelijkertijd voelt Think4 de verantwoordelijkheid

om de werkprocessen van de klant zo soepel mogelijk te laten draaien. ‘Dat is een open deur: het is het bestaansrecht van automatisering en van ons bedrijf! Dacht je dat wij apparaten en applicaties over de schutting gooien en je ermee laten zitten?’

Geen angst, wel begrip

Als er iets is waar Tom en het team niet in geloven is het klanten bang maken. ‘Jij doet jouw werk, wij het onze. Als wij dat goed doen, kun jij ongestoord doorgaan. Ongestoord betekent ook dat wij niet bij iedere cyberdreiging paniekerig gaan doen. Wat wij wél willen bij een klant is begrip voor de wisselwerking tussen organisatorische processen en beveiliging. Dan kunnen wij makkelijk bespreekbaar maken dat, bijvoorbeeld, thuiswerken speciale inlogprocedures vereist en dat je niet zomaar een nieuwe laptop aan het bedrijfsnetwerk toevoegt.’ Als dat begrip

er eenmaal is en de basis van de ITprocessen goed is ingericht, dan gaan zij graag in gesprek over ontwikkelingen.

Omarm innovaties, maar beveilig ze

‘Jaarlijks – of zo vaak als nodig – komen wij terug op die ene vraag: hoe wil jij je werkprocessen inrichten. Dan bespreken wij nieuwe werkwijzen en eventuele nieuwe risico’s. De innovaties die ondernemers willen toepassen combineren wij graag met innovaties uit ons werkveld. En wanneer wij dat samen als partner van de ondernemer kunnen doen, dan blijven wij de boosaardige buitenwereld prima de baas. Simpel, zonder gezeik!’ n

Think4

Tolnasingel 3, Bodegraven 088 217 7575

info@think4.nl www.think4.nl

Olof Koch (l) en Tom Smit: ‘Een ondernemer wil zich helemaal niet verdiepen in IT details. Dat is ons werk."

Verkiezing De Sterkste Schakel van Rijnland 2025 op stoom

De zoektocht naar de

De Sterkste Schakel Verkiezing is een prestigieus evenement dat draait om het vinden van de meest klantgerichte bedrijven in de regio's Rijnland en Kennemerland. Deze verkiezing zet organisaties in de schijnwerpers die klantgerichtheid als vanzelfsprekend beschouwen. Uit onderzoek blijkt dat klantgerichte bedrijven niet alleen loyaliteit en waardering van hun klanten winnen, maar ook een grotere omzet- en winstgroei ervaren. Klantgerichtheid is een bepalende factor voor succes en maakt het verschil tussen ondernemingen die excelleren en die achterblijven.

De nominatieprocedure

Elk bedrijf dat deelneemt aan De Sterkste Schakel Verkiezing moet voorgedragen worden. De nominaties worden verzameld via verschillende kanalen, waaronder aanbevelingen van voorgaande genomineerden, juryleden en vooral via de Publieksprijsverkiezing. De organisatie beoordeelt de voordrachten zorgvuldig en plaatst de genomineerden in sectoren. Gemiddeld krijgt zo’n 25% van de aangemelde bedrijven daadwerkelijk een

nominatie, wat meestal neerkomt op ongeveer 60 tot 70 bedrijven.

Bij de start van het nominatieproces wordt elk genomineerd bedrijf persoonlijk benaderd om een eerste kennismaking te plannen. Dit gesprek geeft inzicht in de ontvangst van de nominatie en licht de vervolgstappen toe, waaronder de mogelijkheden voor promotie. Na goedkeuring ontvangt het bedrijf per e-mail een bevestiging van deelname, en de jury

plant een tweede afspraak om een gedetailleerd juryvragenformulier in te vullen. Zodra dit formulier is ingediend en beoordeeld, is de nominatie officieel en kan het bedrijf deze belangrijke mijlpaal publiekelijk vieren met een speciaal ontwikkelde set promotiemiddelen, waaronder een nominatie-award.

Het verkiezingstraject

In de aanloop naar de finale doorlopen de genomineerden een intensief traject. Alle

De allereerste Sterkste Schakel Verkiezing vond in 2004 plaats in De Baak in Noordwijk. De presentatie was in handen van Chazia Mourali, die destijds bekend was met haar programma ' De Zwakste Schakel'. De OverallWinnaar werd bekendgemaakt door toenmalig Baak directeur Harry Starren.

klantgerichte toppers

geselecteerde bedrijven krijgen de kans zich te presenteren aan de jury. Hierin speelt niet alleen hun visie op klantgerichtheid een rol, maar ook de passie en het enthousiasme van de ondernemer of manager. Deze eerste ontmoetingen zijn waardevol: ze geven de juryleden een indruk van de drijfveren achter de klantgerichte inzet. Deze kennismakingsbezoeken vormen een belangrijk onderdeel van de totaalbeoordeling.

Het Grote Juryberaad en de Finale

Na de jurybezoeken volgt het Grote Juryberaad, waar de juryleden samenkomen om de prestaties van alle genomineerden te bespreken. De scores en observaties uit de jurybezoeken helpen hen de top drie in elke sector te bepalen. Vervolgens selecteren zij de overall winnaar en de

winnaars van speciale prijzen zoals de Publieksprijs, de Beste Website en de Grant Thornton Groeiversneller. Tijdens de Grande Finale, die in het voorjaar plaatsvindt, worden deze awards feestelijk uitgereikt.

Een oplopend traject

naar succes

De Sterkste Schakel Verkiezing is méér dan een competitie. Het biedt ondernemingen die klantgerichtheid tot kunst hebben verheven de erkenning die zij verdienen. Deze verkiezing viert de toewijding en passie van bedrijven die continu streven naar excellente service en zorgt voor een inspirerende stimulans in de regio. Zo blijven bedrijven in Rijnland en Kennemerland elkaar versterken als krachtige schakels in het netwerk van klantgericht ondernemerschap. n

Tijdens de Sterkste Schakel Grande finale wordt uit alle regionale klantgerichte toppers een overall-winnaar gekozen, die zich een jaar lang De Sterkste Schakel van Rijnland mag noemen.

2024 Van der Linde Mode & Lingerie

2023 Label by Label

2022 Autobedrijf J.T. van Steyn

2021 Omtzigt Bouwmaterialen

2020 Verloskundigenpraktijk Kaag en Braassem

2019 RMM Mobiele truck cleaning service

2018 Dierenartsenpraktijk Bodegraven

2017 Slijterij Adegeest

2016 Gebr. Van der Salm

2015 Limeta

2014 Barista Café

2013 Sushi Ran

2012 Tandheelkundige Centra Alphen aan den Rijn

2011 Van der Werff Groep

2010 Vlasman Betonbewerkings- en Slooptechnieken

2009 Haasnoot Bruggen

2008 Kega Group

2007 Verkerk Transport & Logistics

2006 Heembouw

2005 Vink Lisse

2004 Hedera

Sterkste schakel van de regio Rijnland 2025 Genomineerden

per 15 november 2024

De Sterkste Schakel Trofee is dé ondernemingsprijs voor de regio Rijnland. Eenmaal per jaar wordt deze prestigieuze erkenning toegewezen aan de meest klantgerichte onderneming van de regio. Voor de Sterkste Schakel Verkiezing van de regio Rijnland 2025 zijn de volgende bedrijven tot nu toe genomineerd:

AUTOMOTIVE

CARROSSERIEBEDRIJF ZWARTJES KOUDEKERK AAN DEN RIJN

AUTOBEDRIJF MARIO VAN DER HELM WADDINXVEEN

BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT

AKERDOME BV TER AAR

DE LANGE HOUTTECHNIEK NIEUWVEEN

TROTSHOUT.NL/VINCENT AZIER SCHILDERWERK LEIDEN

MEIJVOGEL HOUT KATWIJK AAN ZEE

VASTGOEDZORG VAN DER WEIDE VOORSCHOTEN

CRANESOLUTIONS KATWIJK AAN ZEE

EVAL B.V. RIJNSBURG

BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK KLEIN

TIMMER- EN AANNEMERSBEDRIJF COR LUIJBREGTS BOSKOOP

DEMTECH BV ZOETERWOUDE- RIJNDIJK

AJF & HOOGERVORST LEIDEN

GLASHANDEL W.W. VAN AKEN VOORSCHOTEN

BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK MIDDELGROOT

AQUA MEIJERS ROELOFARENDSVEEN

HERRUER GROND- WEG- EN WATERBOUW SASSENHEIM

MULTIGLAS BV/AMBRA KOZIJNEN SASSENHEIM

AANNEMERSBEDRIJF DEN HERTOG HAZERSWOUDE-DORP

DIENSTVERLENING GROOT

ANDERS BV AMSTELVEEN

OPLEIDINGSBEDRIJF SPB GOUWE EN RIJNSTREEK WADDINXVEEN

KOOYMAN SIERBESTRATING DE KWAKEL

HGN SECURITY/TRAFFIC & EVENTSUPPORT NIEUWKOOP

GROENGROEP BV BOSKOOP

ALL CLEANING PRODUCTS LISSE

AANHUIS TER AAR TER AAR

FA. VISSER & ZN. WADDINXVEEN

DIENSTVERLENING KLEIN

JJ COMPUTERSERVICE SASSENHEIM

GRAPHIC DESIGN BODEGRAVEN

BOOM NOTARIAAT VOORSCHOTEN

NIELSON ZONWERING & MONTAGE OEGSTGEEST

GENIAALFIT LEIDEN

PITCH MAKELAARS SASSENHEIM

HAARAMBACHT HAZERSWOUDE HAZERSWOUDE-DORP

RIGGELING MAKELAARS B.V. BODEGRAVEN

HORECA & RETAIL FOOD DE VOLIÈRE NOORDWIJKERHOUT

DRINXX NOORDWIJK NOORDWIJK

BANKETBAKKERIJ DE VLAAM WADDINXVEEN

GEBR. WOP SASSENHEIM

CAFÉ BARRELZZ VOORSCHOTEN

WELGELEGEN KITCHEN & DRINKS VOORHOUT

INTERNATIONAAL ZAKENDOEN

EYECATCHER B.V. NIEUWVEEN

INTERNATIONAL FLEX JOB B.V. AALSMEER

COMFORTA NIEUWKOOP NIEUWKOOP

RETAIL NON-FOOD

SCHOUTEN SCHOENEN NOORDWIJKERHOUT

H.M. MEEUWISSEN VOORHOUT

L.J. SPORT SASSENHEIM

KEUKENSTUDIO VOORSCHOTEN VOORSCHOTEN

HOLTMAN’S DIERENSPECIAALZAAK SASSENHEIM

LANDWINKEL BYSPEK ABBENES

BLOEMBOUTIQUE 93 BOSKOOP

INTERMAT ALPHEN AAN DEN RIJN ALPHEN AAN DEN RIJN

STERKSTE SCHAKEL VAN DE REGIO RIJNLAND 2025

GRANDE FINALE

VRIJDAG 21 MAART 2025

GRAND HOTEL HUIS TER DUIN TICKETS

Marco van Leeuwen is nu al verknocht aan het vak. Vier jaar geleden nam hij het bedrijf samen met collega Ed de Jong over van Jan van Leeuwen (zijn vader) en Peter Keijzer. ‘Ed en ik schelen een generatie. Dat komt uitstekend van pas: zo kunnen wij klanten – indien gewenst –naar leeftijd verdelen.’

Keukenstudio Voorschoten – 'Klanten worden blij van nazorg'

Gegarandeerd de keuken die bij u past

‘Voordat wij het overnamen was ik trouwens al vijf jaar werkzaam in het bedrijf. Bij mijn vader was ik al helemaal gevallen voor het vak. Het is mooi werk om mensen tot op de laatste millimeter de keuken te kunnen leveren die bij ze past.’ Die laatste millimeter is superbelangrijk, zegt Marco. ‘Helemaal in deze tijd, nu de trend is om de hele hoogte van een keuken te gebruiken. En die laatste millimeter móeten wij zelf komen inmeten, want zelfs tussen twee dezelfde woningen kan de feitelijke situatie al schelen.’

Smaken verschillen

‘Een keuken die bij je past’ geldt ook figuurlijk. ‘Smaken verschillen en daar willen wij als speciaalzaak maximaal op inspelen. Dus werken wij met merken van kasten en werkbladen waarin onze klanten kunnen kiezen uit enorme aantallen fronten, grepen en texturen. Bovendien kunnen wij de fabrieken om maatwerk vragen, zodat de mogelijkheden vrijwel onbeperkt zijn.’ Met die drie merken keukens kunnen ze dus ook een

gevarieerde groep klanten bedienen:

‘Van veeleisende liefhebbers met een groot budget tot mensen met weinig ruimte. De meeste van onze klanten zitten daar ergens tussenin. En bij álle klanten hebben wij er plezier in om iets passend te ontwerpen en samen te stellen. Desnoods maken wij een combinatie van de verschillende merken. Die mogelijkheid bestaat gewoonweg niet bij andere keukenbedrijven.’

Nieuwe collega adviseur

‘Komend jaar krijgen wij een nieuwe collega adviseur. Dan zijn wij met zijn vieren en daarmee gaan wij onze klanten nóg relaxter kunnen helpen met hun aanschaf.’ Relaxt kunnen adviseren vindt Van Leeuwen erg belangrijk. ‘Wij hebben de afgelopen jaren overuren gedraaid. De extra vraag door de coronatijd was plezierig wanneer je een zaak net hebt overgenomen, maar het was krap aan. Met de uitbreiding van het aantal adviseurs maken wij tóch nog meer tijd vrij voor onze klanten.’

Specialist in de Leidse regio

De klanten van Keukenstudio komen vooral uit de Leidse regio. ‘Mijn vader zette in 1997 onder eigen naam een Leids bedrijf voort dat ooit bekend stond als Houtwerf keukens. Die naam (en reputatie) is nog steeds bekend in de buurt.

Meer dan vijfentwintig jaar later is onze naam alleen maar wijder verbreid. Tevreden klanten van Den Haag tot Roelofarendsveen sturen hun familie, vrienden en kennissen naar ons toe. Wij vragen dat ook altijd aan belangstellenden. Uit nieuwsgierigheid, natuurlijk, maar ook om een goed beeld te krijgen van onze marketinginspanningen. Er zijn mensen bij die járen geleden al van ons gehoord hebben, maar nu pas toe zijn aan een nieuwe keuken.’

Nazorg, nazorg, nazorg

‘Als er iets is waar klanten blij van worden, dan is het nazorg,’ benadrukt Van Leeuwen. ‘Vraag op een verjaardag naar ‘keukenverhalen’ en er is altijd wel iemand met een slechte ervaring ná de plaatsing. Niet bij ons! Wij besteden net zoveel tijd aan de afhandeling en nazorg als aan het oorspronkelijke ontwerp. Wij leveren een ontwerp en de plaatsing, maar wij voelen ons ook verantwoordelijk voor jarenlang tevreden gebruik van de keuken.’ n

Keukenstudio Voorschoten

Koningin Julianalaan 46 Voorschoten 071 561 5927 info@keukenstudiovoorschoten.nl www.keukenstudiovoorschoten.nl

Er moet mij iets van het hart. Er is iets mis met de bescheidenheid van ondernemers. Want terwijl onbescheiden ondernemers geen toekomstbestendig bedrijf opbouwen en vals bescheiden ondernemers niet om uit te staan zijn, doen bescheiden ondernemers zichzelf tekort. Hoe blijf je bescheiden terwijl je je toch wilt onderscheiden? En is bescheidenheid wel een ondernemersdeugd?

Sterkste Schakel van Rijnland – eerlijk duurt het langst

Met bescheidenheid maak je geen onderscheid

HANS VAN DALEN, ADVISEUR MARKETING COMMUNICATIE

Ik maak inmiddels een aantal jaren de portretten van de genomineerden voor de Sterkste Schakel van Rijnland en Kennemerland. In die tijd heb ik honderden ondernemers gesproken. Ze zijn vrijwel allemaal zelf de directeur-eigenaar van hun onderneming. Soms alleen, vaak met familieleden. Ze zijn met hart en ziel verknocht aan hun bedrijf, hun medewerkers en hun klanten.

Ze doen hun werk goed – ze zijn tenslotte niet voor niets door hun klanten voorgedragen. Ik mag ze kort interviewen over hun bedrijf. Dan wil ik – voor de lezers van Rijnstreek/Kennemerland Business en voor de jury van de Sterkste Schakel –weten wát ze gedaan hebben om genomineerd te worden.

‘Ontzorgen, familiebedrijf, passie en meedenken’

Bij het begin van ieder gesprek ben ik nieuwsgierig naar het vak van de ondernemer en naar de geschiedenis van de ontwikkeling van haar of zijn bedrijf. Aan de hand van simpele vragen – wie, wat wanneer, welke, waarom – probeer ik snel een beeld te krijgen van het bedrijf. De meesten beginnen na een paar minuten vol enthousiasme te praten. Ik vind het hartstikke mooi wanneer ondernemers

‘los komen’ en mij tot in detail gaan uitleggen wat het werk inhoudt. Maar dan komt het moment dat ik wil weten wat ze anders doen dan anderen – ze zijn tenslot-

te niet voor niets door hun klanten voorgedragen.Ik krijg dan vooral antwoorden als: wij werken met passie, zijn een echt familiebedrijf, ontzorgen onze klanten en denken altijd mee. Máár, omdat ze dat dus bijna allemaal zeggen is het niet echt onderscheidend.

Te bescheiden over het hóe

Mijn vervolgvraag is dan ook altijd: hóe doe je dat dan, dat ontzorgen? Hoe merkt de klant dat je een familiebedrijf bent? Hoe profiteert de klant van jouw passie en hóe denk je mee? Ik blijf net zolang doorvragen tot ondernemers het achterste van hun tong laten zien. En dat is dan het moment dat ze zeggen liever ‘bescheiden’ te zijn, niet met hun aanpak, inzet of werkwijze ‘te koop willen lopen’. Met die bescheidenheid doen ze zich volgens mij te kort. Ruimschoots te kort! (Wij hoeven het niet te hebben over de valse bescheidenheid, want dat soort ondernemers wordt zélden voorgedragen.)

Wat beteken je voor een klant?

Waarom gaat een klant niet naar een ander? Of: waarom heeft hij zijn vorige leverancier voor jou ingeruild? Wanneer ik doorvraag dan komen er concrete voorbeelden op tafel. Over de kwaliteit en de exclusiviteit van de diensten of producten. Over de snelheid van levering of de ruime keuze. Of over het kennisniveau van medewerkers en hun specialiteiten.

Zo kunnen wij deze ronde van de Sterkste Schakel – onder meer – leren dat Graphic Design voor ieder multimediaal project slechts zes tot acht weken nodig heeft, dat HGN Security naast beveiligers ook medische hulpverleners kan leveren en dat Pitch makelaars de meeste transacties ‘vóór de markt uit’ realiseert. (Deze ondernemers komen in het volgende nummer aan bod. Lees in dit nummer alvast de eerste serie profielen.)

Waarom zou je daar in vredesnaam ‘bescheiden’ over zijn? Het zijn deze praktische zaken waarmee je je klanten aan je bindt, omdat je ze iets levert dat voor hen waardevol is. Het zijn letterlijk de redenen voor het voortbestaan van je bedrijf. Klanten blijven echt geen klant omdat je een familiebedrijf bent of omdat je passie hebt.

Eerlijk duurt het langst

Het wordt helemaal schrijnend wanneer de bescheiden ondernemer later in het gesprek zegt dat lang niet alle klanten of belangstellenden weten wat het bedrijf allemaal doet. Het is – ook in mijn werkzaamheden als communicatieadviseur –de meest gestelde vraag: hoe kan ik mensen het best vertellen dat wij niet alleen A, B en C doen, maar ook D, E en F? Bescheidenheid zit hier natuurlijk in de weg. Ik vind bescheidenheid geen ondernemersdeugd. Bescheidenheid is een valkuil die je kan hinderen in het vertellen van het eerlijke verhaal. n

TEKST

Ik blijf net zolang doorvragen tot ondernemers het achterste van hun tong laten zien. En dat is dan het moment dat ze zeggen liever ‘bescheiden’ te zijn, niet met hun aanpak, inzet of werkwijze ‘te koop willen lopen’. Met die bescheidenheid doen ze zich volgens mij te kort. Ruimschoots te kort!

Eval – betrouwbaar in techniek

'Tegenwoordig hebben wij het hele jaar door drukte'

Wanneer je in de Bollenstreek een producent en dienstverlener van techniek voor bollenboeren bent, dan ken je de seizoenen van je klanten. ‘Van oudsher hebben wij het vooral druk wanneer de schuren leeg zijn’ zegt directeur André Hahn, ‘maar door ontwikkelingen in de techniek en in de sector hebben wij het tegenwoordig het hele jaar door druk.’ Samen met Ben Warmerdam leidt hij het vijftig jaar oude bedrijf de toekomst in.

Wat in 1973 begon als een all-round installatiebedrijf voor boeren en tuinders is inmiddels uitgegroeid tot een specialist op het gebied van energie- en elektrotechniek in de sector. ‘Eval ontwerpt en fabriceert eigen installaties, zorgt voor de plaatsing, het inregelen en het onderhoud. Door continu te innoveren bieden wij onze klanten steeds de nieuwste oplossingen voor hun uitdagingen. En je kunt je voorstellen dat er op het gebied van energiegebruik steeds meer op hun bordje komt. Daar adviseren en begeleiden wij hen bij.’

Energietransitie: uitdagingen en kansen

‘Klimaatregeling – of het nu voor bollenopslag, bollenbroei of een bedrijfsgebouw of kantoor is – kost energie. Slimme klanten van Eval zijn altijd bezig die energie zo zorgvuldig mogelijk in te kopen of op te wekken. De mogelijkheden om dat maximaal te optimaliseren worden alsmaar groter.’ Eval is daar door zijn gecombineerde kennis van regelsystemen én apparatuur vooruitstrevend mee bezig. ‘Zo ontwikkelden onze specialisten een drooginstallatie die het gebruik van gas sterk reduceert. Die hebben wij zelf

ontworpen, gebouwd, getest heeft de CE keur. Daarnaast realiseren we met warmtepompen en het toepassen van ‘false load’ gecombineerd met warmtepompen, en batterijen, concepten die bijdragen aan de algehele warmtebehoefte van onze klanten. Dit reduceert het gasverbruik wat zeer gunstig is voor klanten. Enerzijds benutten ze de opbrengst van zonnepanelen dan beter, maar ook reduceert dit toekomstige kostenstijgingen, want de belasting op gas gaat voor tuinders en agrariërs de komende jaren omhoog. Wij verwachten daar veel vraag naar.’ Net als naar batterijen voor opslag van zelf opgewekte stroom, naar energiemanagementsystemen en gebruiksanalyses. ‘Wij zien steeds meer kansen voor klanten.’

Energie-advies steeds belangrijker

‘Onze klanten worden professioneler.’ Sinds enkele jaren voert André samen met Ben de directie. ‘Ben zit meer aan de technische kant van het bedrijf, ik meer aan de bedrijfsmatige. Samen zorgen wij ervoor dat Eval meekomt met – en vooruitloopt op – de ontwikkelingen bij onze klanten. Dat zijn niet alleen technische

ontwikkelingen. Klanten worden ook professioneler door eigen bedrijfsgroei, door betrokkenheid van investeerders en door internationalisering.’ Dat heeft gevolgen voor de rol die energiegebruik speelt in het bedrijfsproces. ‘Rond de technische oplossingen die wij kunnen leveren zijn wij daarom steeds meer bezig met advies over energiegebruik. Niet alleen van de huidige situatie, maar ook weer in aansluiting op de toekomstplannen van een opdrachtgever.’

‘Technici die weten wat ze doen’

Eval is een kennisintensief bedrijf. ‘De losse onderdelen van onze installaties kun je waarschijnlijk zelf inkopen. Dat kan je niet zeggen over de installaties die wij bouwen en al helemaal niet over de instellingen die wij in de regelsystemen invoeren. Alles is maatwerk.’ Met dat maatwerk en een 24/7 onderhoudsdienst zorgt Eval voor bedrijfszekerheid. Onze mensen weten goed wat ze doen. Veel van onze mensen werken al vele jaren bij Eval en kennen de seizoen patronen, weten wat onze klanten doen met bloembollen en begrijpen wat er moet gebeuren als een installatie even niet doet wat de gebruiker ervan verwacht. Daardoor zijn we ook in staat om nieuwe concepten en oplossingen te verzinnen die gewoon werken.’ n

Eval Galglaan 11, Rijnsburg 071 402 2621 eval@eval.nl www.eval.nl

Landwinkel BySpek

De grootste bloemenstal vande Haarlemmermeer

Aan de hoofdvaart in Abbenes, in een ‘gewone’ schuur, is het bedrijf van Ron en Nancy van der Spek gevestigd. Maar dat bedrijf is niet zo heel gewoon. ‘Het zijn er eigenlijk twee: de bloemengroothandel waar ook twee standplaatsen in Amsterdam plus een bloemenwinkel in Soest bij horen en de landwinkel waar je lekkers van het land én bloemen en interieuraccessoires kunt kopen. Een bezig koppel, die Ron en Nancy!

Met zijn tweeën bedienen Nancy en Ron een zeer diverse groep klanten. ‘Bij de Landwinkel en in onze eigen verkooppunten komen particulieren, wij leveren boeketten voor recepties en vergaderruimten voor bedrijven, voor bloemenwinkels, marktkooplui en kiosken doen wij de inkoop. Je bent continu bezig om zo goed mogelijk te reageren op hun wensen.’ Nancy doet de Landwinkel en de bedrijven, Ron is de man van de bloemeninkoop en de winkels. ‘Wij doen dit al meer dan dertig jaar. Hard werken, maar erg leuk.’

Aardappelen en eieren aan de deur

‘De ouders van Ron verkochten al in de jaren zestig aardappelen en eieren aan de deur. Ron koos voor het kweken van gladiolen op het erf en kwam daardoor steeds meer in de bloemenhandel terecht. Ik had een eigen bloemenwinkel in Noordwijkerhout en leerde Ron kennen omdat ik klant van hem werd. Pas met de komst van kinderen ben ik gestopt met de zaak in Noordwijkerhout en ben ik al mijn aandacht gaan steken in de winkel aan de Hoofdweg.’ De winkel is het voor-

ste deel van de schuur en is in de loop van de jaren flink gegroeid. ‘Het assortiment is groot. Wij hebben uiteraard nog steeds aardappelen en eieren, maar ook groente en fruit. Je vindt bij ons ook kaas en olijfolie en diverse andere lekkernijen voor in de keuken.’

Webshop én landwinkel

Een deel van de producten kun je bij hen ook via de webshop bestellen. Dat bezorgen zij dan bij je thuis. ‘Maar ik heb het idee dat mensen het vooral ook leuk vinden om bij ons langs te komen. Er is hier altijd iets anders. En wij hebben naast de landproducten natuurlijk ook een enorme variatie aan bloemen, potten en accessoires. Ron haalt de mooiste bloemen van de veiling en dat combineren wij met mooie potten en accessoires. Wat wij hier hebben staan verschilt met de dag, dus je hebt telkens een reden om terug te komen. Eigenlijk zijn wij de grootste bloemenstal van de Haarlemmermeer.’

Ver gaan voor je klanten

Volgens Nancy zijn er een aantal redenen

voor de groei van hun twee bedrijven.

‘Doordat Ron kon werken vanuit de schuur van het ouderlijk bedrijf waren zijn kosten lager. Wat ook hielp is dat wij hier een eigen ‘boekettenlijn’ hebben ingericht. Wij maken hier mooie en gevarieerde boeketten voor onze verkooppunten, dat scheelt tijd in de winkel.’ Maar het belangrijkste is toch dat ze op werkelijk ieder verzoek van een klant ingaan.

‘Nee zeggen bestaat niet. Zo weten wij inmiddels wat onze vaste klanten willen, wanneer ze het willen en hóe ze het willen.’

Het kost wel moeite om dat week-in, week-uit op zes verschillende locaties te organiseren. ‘Voorlopig houden wij daar nog niet mee op, onze teams doen het uitstekend en wij krijgen inmiddels ook al hulp van onze kinderen.’ n

Landwinkel Byspek Hoofdweg 1708, Abbenes 0252 545 460 www.byspek.nl

Fa. Visser & Zn – waar professionaliteit en persoonlijk advies samen komen

Als je kwaliteit adviseert kunnen garanderen

Anja en Johan Visser verkopen binnenkort de zaak aan hun zoon en schoondochter, maar van het werk krijgen ze geen genoeg. Schoondochter Marije en zoon Christiaan zijn straks de vierde generatie in het schilders- en behangbedrijf. Wij spreken Marije over de nominatie voor de Sterkste Schakel ‘In januari 2025 zullen wij het bedrijf overnemen van Christiaans’ ouders. Dan gaan wij als nieuwe generatie een nieuwe periode in.’

moet je het ook

Van oudsher draait Visser & Zn om verf. ‘Vroeger vormde buiten schilderen de hoofdmoot van het werk, maar de generaties voor ons hebben het bedrijf goed laten mee ontwikkelen met de markt. Wij zijn nu ook zeer actief in het verfraaien van interieurs: voor de helft door schilderwerk en behangen zelf uit te voeren, voor de andere helft door de verkoop van verf, behang en gordijnen. Daarnaast behoren ook autolakken en glas zetten tot het assortiment.’ Visser en Zn. heeft zo de toekomst gewaarborgd. ‘En dan willen wij – zodra de overname goed en wel achter de rug is – ook interieurontwerp als dienstverlening gaan bieden,’ zegt Marije.

‘Waar zal ik de bank zetten?’

Interieurontwerp zou een passende uitbreiding zijn. ‘Klanten komen naar ons omdat ze iets hebben gezien in een TV programma, een tijdschrift of online. In de winkel adviseren wij ze al en helpen ze voorstellen hoe het bij hen thuis zou staan. Dus vragen wij eerst goed door, geven wij kleurtesters, stoffenstalen en behangboeken mee naar huis en kijken wij mee naar interieurfoto’s of plattegrond. Dat is een proces dat wij niet overhaasten. Wanneer klanten ons vervolgens vragen naar waar ‘wij de bank zouden moeten zetten?’, dan snap je dat de stap naar interieurontwerp bovenop het advies dat wij al geven niet groot meer is.’

verven van Farrow & Ball en in het behang de collecties van Arte en Casamance. ‘Dat zijn kostbare producten die lang mooi blijven. Voordat je die aanbrengt wil je zeker weten dat je de juiste keuze hebt gemaakt. Daarnaast hebben wij weer andere merken waarmee je voor minder geld een mooi resultaat maakt.’ Dat geeft ook precies aan waarom de combinatie van de winkel en het schildersbedrijf zo’n goede is. ‘De meeste klanten geven er de voorkeur aan om ons ook de opdracht te geven te komen schilderen of behangen. Daarmee garanderen wij natuurlijk dat de kwaliteit tot zijn recht komt.’ De winkel in Waddinxveen trekt daardoor niet alleen klanten uit de directe omgeving. ‘Wij zijn een van de weinigen in de regio met zo’n uitgebreide collectie en expertise.’

Opgeleid door de ouders

Het ‘clubje’ is volgens Marije erg hecht. ’Ik heb mijn winkelvaardigheden echt van Anja geleerd, Christiaan is echt door Johan opgeleid. Hetzelfde geldt voor verkoopadviseurs Karin, Jeannette en Carine en schilders Bob en Marco. Met zijn negenen zijn wij écht allemaal ‘Vissers’. Dat maakt de overdracht straks makkelijk – iedereen staat voor dezelfde kwaliteit en dezelfde omgang met klanten.’ n

vertrouwen

Alleen kwaliteit die wij zelf

‘Wij verkopen de diverse kwaliteiten verf en behang in onze winkel. Materialen waar wij vierkant achter staan, omdat wij er zelf in de loop van vele jaren ervaring mee hebben opgedaan.’ Bijvoorbeeld de

Fa. Visser & Zn

Dorpstraat 80, Waddinxveen

0182 617 596

info@visserenz.nl www.visserenz.nl

Aanhuis Ter Aar – professioneel interieuradvies

Woninginrichting, en decoratieve aannemer

Wesley en Bryan Hoogervorst weten álles over verschillende soorten vloeren (‘een Weense punt is écht anders dan een Hongaarse’), over raamdecoratie en gordijnen, over kasten (maatwerk!), over stalen deuren en over alle andere dingen om je huis mooi mee te maken. ‘Wat onze klanten het meest waarderen is dat wij door al die kennis goed advies kunnen geven over interieurinrichting en dat wij alle bijbehorende werkzaamheden, van afbouw tot en met montage en plaatsing, voor ze uit handen kunnen nemen.’

De familie Hoogervorst heeft al drie generaties ondernemers voorgebracht.

‘Onze grootvader verkocht benodigdheden aan kwekers: van gereedschap tot ijzerdraad. Daar kwam zelfs speelgoed en witgoed bij, maar uiteindelijk legde hij zich toe op bouwmaterialen. Zijn zoons zetten de bouwmaterialenhandel voort en sloten zich aan bij een bouwmarktformule. Zij begonnen op de bovenverdieping met de verkoop van sanitair. De omzet van bad-

kamers kromp snel tijdens de bouwcrisis, daarna hebben wij gekozen voor woninginrichting onder de Aanhuis formule. In 2020 zijn we gestopt met de bouwmarkt.’ Zo laten ze goed zien hoe ze als ondernemers meebewegen met de markt.

De huidige winkel beslaat 600 vierkante meter. ‘Wij hebben flink uitgepakt om zo uitvoerig mogelijk te laten zien wat wij, letterlijk en figuurlijk in huis hebben.

Daarmee mikken wij (en dat geldt natuurlijk voor de hele Aanhuis-formule) op een interessant marktsegment. Onze klanten zijn meestal al een paar keer verhuisd, zoeken de betere kwaliteit en kunnen zich permitteren om niets meer zelf te hoeven doen. Wij bieden die combinatie van stijl en kwaliteit met de mogelijkheid dat wij alles voor ze regelen, van het frezen en het egaliseren van de vloer tot het ophangen van het laatste gordijn.’ AanHuis Ter

interieuradvies aannemer

Aar is dan ook vooral bezig met grotere projecten voor klanten die complete kamers, verdiepingen of zelfs huizen laten doen. ‘Maar altijd met het detail als uitgangspunt.’

Ze hebben zich al georiënteerd

‘Klanten weten tegenwoordig veel beter wat ze zoeken. Aanhuis zorgt maximaal voor het presenteren van het hele assortiment op de algemene website, zij verzorgen de social media en de sponsoring van het televisieprogramma VT Wonen. Zo sluiten wij goed aan op wat er nu in de mode is en weten mensen dat ze daarvoor bij ons moeten zijn. Maar de winkel en onze verkoopadviseurs zijn essentieel om

de klanten te helpen zich voor te stellen hoe hun wensen en ideeën straks in hun huis uitpakken. Dus dat is waar wij in de winkel tijd aan besteden. Niet meteen proberen om een order te schrijven, maar ons verdiepen in de klant en zijn situatie.’

Daarná volgt het oppakken van het hele traject van de levering en de montage. ‘Soms vinden wij onszelf een decoratieve aannemer.’

Midden in het

Groene Hart

Ter Aar is volgens de broers een uitgelezen locatie voor hun winkel. ‘Wij liggen midden tussen Alphen, Roelofarendsveen en Nieuwkoop en zijn goed bereikbaar. Onze doelgroep is hier goed vertegen-

woordigd. Als de woningbouw de komende jaren minder zou worden, dan mikken wij op meer contacten met projectontwikkelaars en aannemers. Die kunnen wij goed helpen hun klanten nog blijer te maken.’ Voorlopig hebben ze hun handen vol aan lopende zaken. ‘Ook van familie en vrienden van bestaande klanten: die willen er nu ook wel eens netjes bij zitten!’ n

Aanhuis Ter Aar Westkanaalweg 101, Ter Aar 0172 605 054 teraar@aanhuis.nl www.aanhuis.nl

AJF & Hoogervorst – dakwerk, renovatie, verbouw en vastgoedonderhoud

‘Korte lijntjes, geen meteen bijsturen’

misverstanden en

Anthony Pracht en Martin Hoogervorst zijn neven en kennen elkaar dus al hun hele leven. Al die tijd maakten ze ieder carrière in de bouw. Martin vooral in dakwerk en Anthony in renovaties en verbouwingen. De één begon al zeven jaar geleden voor zichzelf, de ander ietsje later. Pas drie jaar terug besloten ze hun vakmanschap te combineren en er samen één bedrijf van te maken. ‘Met best een duidelijke specialisatie: renovatie van monumenten!’

'Wij vinden het prachtig wanneer mensen zeggen dat iets niet kan,’ zegt Anthony, ’zo’n uitdaging pakken wij samen op en dan laten wij zien dat het wél kan!’ Ieder brachten ze hun relaties en netwerk in het bedrijf in en daar hebben ze nu hun handen vol aan. ‘De combinatie van onze specialisaties is voor onze klanten erg aantrekkelijk: wij kunnen projecten makkelijk samen afhandelen en zijn goed op elkaar ingespeeld. Dat merken klanten aan de vlotte voortgang én aan de oplossingen die wij bedenken voor de meest onverwachte uitdagingen. Met zijn tweeën lukt het altijd.’

Samen optrekken, ook met de klant

Martin en Anthony trekken niet alleen met elkaar op. De neef van Martin werkt inmiddels ook mee in het bedrijf. Nog belangrijker: ze trekken samen met de klanten op. Martin: ‘Zo voelt het in ieder geval. Wij zijn ons ervan bewust dat wij werkzaam zijn in de woning van onze klant. Dat kan bij een beetje verbouwing al een flinke tijd duren. Dan leer je een klant goed kennen en dan werk je samen aan het mooiste eindresultaat. Het is voor beide partijen – de klant en ons – natuurlijk ook heel prettig dat ze meteen met ‘de baas’ praten: korte lijntje, geen misverstanden en meteen oplossingen of koerswijzigingen.’ Met die manier van

'WIJ VINDEN HET PRACHTIG WANNEER MENSEN ZEGGEN DAT IETS NIET KAN. ZO’N UITDAGING PAKKEN WIJ SAMEN OP EN DAN LATEN WIJ ZIEN DAT HET WÉL KAN!’

doen hebben ze al zoveel goodwill opgebouwd dat bekende klanten rustig wachten tot Martin en Anthony tijd voor ze hebben. ‘Ook daarom is het geweldig samen een eigen bedrijf te hebben.’

Van de nok tot de kelder

Jaarlijks voeren Martin en Anthony zo’n vijftig projecten uit. ‘Dat is van groot tot klein. Daar zitten ook projecten bij van klanten waar wij al eerder voor gewerkt hebben. Omdat ze hun pand in stapjes renoveren of omdat ze alweer verhuisd zijn. De mooiste klussen vinden wij de projecten waarin wij een pand van boven tot onder kunnen renoveren. Niet vanwege de grootte van de klus, maar om de variëteit van de werkzaamheden. Pannen, zink, dakspanten, muren, kozijnen, sanitair en dan liefst in een wat ouder pand, zoals in de binnenstad van Leiden. Dat soort projecten doet een beroep op ons vakmanschap en creativiteit. Als de klant zelf dan ook nog eens hart voor zijn eigen pand heeft, dan vinden wij het heerlijk daar onze tanden in te zetten.’

De lat hoog houden

Denk niet dat AJF & Hoogervorst alleen maar renoveert. ‘Wij komen met onze specialiteiten ook bij vele andere soorten opdrachtgevers. Zo verhelpen wij de lekkage van de ‘knieën’ van Corpus, voeren jaarlijks onderhoud uit voor panden van Vestia en plaatsen in Zuid- en NoordHolland kozijnen voor Hebo.’Stuk voor stuk opdrachtgevers die de lat hoog leggen voor ons. Wij hebben de ambitie om nog verder te groeien, maar willen wel ook zelf mee blijven werken. Omdat het fijn werk is en wij juist daarom de lat ook hoog kunnen houden.’ n

AJF & Hoogervorst

Gerrit van der Veenstraat 2D, Leiden 0651 995 950 / 0654 316 520 info@ajfhoogervorst.nl www.ajfhoogervorst.nl

All Cleaning Products – groothandel op het gebied van Schoonmaak en persoonlijke hygiëne

‘Wij bezorgen alles zelf,

Hoe zorg je er voor dat je bedrijf heel hard gaat groeien? Door heel klein te beginnen. ‘Toen mijn schoonvader op zijn 57e een eigen bedrijf begon,’ vertelt Hein Hoogervorst, ‘was dat ook het plan: voor een paar relaties van zijn vorige werkgever de inkoop van schoonmaakproducten verzorgen. Maar het liep zo hard, dat ik hem al na twee jaar ben komen helpen. En dat ging weer zo hard dat ik twee jaar later mijn compagnon Ewout Claassen erbij gevraagd heb.’ En weer twee jaar later zijn ze met zeven mensen en bedienen ze honderden klanten tussen Den Haag en Haarlem.

Kennelijk doen ze iets heel erg goed in Lisse. ‘Wij doen gewoon ons werk hoor, maar wij hebben er ook enorm veel lol in. Dat wordt gewaardeerd door klanten. Wij merken dat mensen naar ons toekomen, omdat ze via-via iets aardigs of leuks over ons gehoord hebben. Wanneer je dan ook nog je leveringen kunt waarmaken dan ben je snel binnen.’ Zij hebben het juiste aanbod, maar service vinden ze

verreweg het belangrijkst: ‘Wij bezorgen zelf, wij lossen problemen op, wij adviseren onze klanten over de aanschaf van schoonmaakmachines, wij nemen de tijd om goede uitleg te geven en wij proberen zo goed mogelijk hún drukte te leren kennen.’

‘Het assortiment dat wij – uit voorraad! –kunnen leveren is enorm. Dat past nauwelijks in dit artikel. De kern van de zaak is dat wij alles kunnen leveren dat een schoonmaakbedrijf (of de schoonmakers van een bedrijf) nodig hebben om hun werkomgeving netjes te houden. Wij zijn one-stop-shop voor onze klanten.’ Dat assortiment staat in zijn geheel op de website. ‘Voor de klanten hebben wij een eigen portal op de site ingericht. Een flinke investering, maar dat is het dubbel

tot in de voorraadkast’

en dwars waard, omdat het makkelijk is voor onze klanten en het naadloos aansluit op onze administratie.’

Tot in de voorraadkast

Bij All Cleaning Products werkt iedereen – behalve José van de financiële administratie – mee met de bezorging. ‘Tot ín de vooraadkast van onze klant. Dat levert op dat iedereen ons gezicht kent en de lijntjes met de klanten kort blijven. Bovendien weten wij zo goed wat er bij hen speelt en hebben wij zicht op hun voorraad en verbruik. Het bezorgmoment is hét moment om vragen te beantwoorden en eventuele problemen in de kiem te smoren.’ Het is ook het moment om de klant te adviseren. ‘Hoe vaak vragen ze ons niet wat wij vinden van de aanschaf

van een bepaald apparaat? Dan vragen wij door naar wat men er van verwacht en mee van plan is. Wij kunnen dan een apparaat – of andere spullen – aanraden dat doet wat gevraagd wordt voor de juiste kosten.’

Er zit toekomst in de schoonmaak

‘Eigenlijk zijn wij nog maar net begonnen, dus de verwachting is dat we nog een tijdje kunnen doorgroeien.’ Waar is dat op gebaseerd? ‘Allereerst omdat wij nieuw zijn in een regio waar geen groothandel eerder zo actief was. Met onze klantenportal én persoonlijke aandacht winnen wij het makkelijk van aanbieders die alleen een webshop hebben. Met onze eigen voorraad kunnen wij ook bijsprin-

gen als er bij een klant ineens iets op is.’

Met die combinatie willen ze hun werkterrein wel beperken tot ‘de regio’. ‘Wij moeten het zo regelen dat wij zelf kunnen blijven bezorgen, zodat onze persoonlijke aandacht doorslaggevend kan blijven.’ n

All Cleaning Products Vennestraat 4A, Lisse 0252 418 419 info@allcleaningproducts.nl www.allcleaningproducts.nl

Multiglas / Ambra Kozijnen

Toegevoegde waarde door aandacht voor

‘Wij zijn dol op particulieren!’ Dat is volgens Imre van der Meer de reden dat 95% van hun werk direct voor particulieren is. ‘Particulieren die één ruitje nodig hebben tot particulieren die HR++ in hun hele huis zetten. Particulieren zijn preciezer, ze hebben soms haast, hun verwachtingen liggen hoog, ook van wensen die ze soms niet uitspreken. Voor veel van onze collega’s allemaal redenen om zich er niet aan te branden. Voor ons juist om ze te omarmen.’

voor aannemers particulier

Multiglas en Ambra Kozijnen zijn ‘broertje en zusje’. Gevestigd in Sassenheim bedienen ze particulieren van Zandvoort tot Alphen aan den Rijn, Den Haag en weer terug. ‘Multiglas en Ambra Kozijnen horen bij elkaar. Wij waren al jarenlang dé glasspecialist en zijn tien jaar geleden ook in kunststof- en aluminiumkozijnen gestapt. Op beide terreinen willen wij uitblinken in kwaliteit. In het glas en met de kozijnen kunnen wij nu de meest uitdagende vragen aan.’

Monumentale beglazing, maar dan duurzaam

‘Wij hebben een streepje voor bij het leveren van oplossingen voor huizen met een klassieke uitstraling. Juist daar is nog veel te bereiken in verduurzaming met HR++, triple- of vacuümglas. Wij weten precies welke techniek voor welke situatie het meest geschikt is. Bovendien zullen wij altijd meedenken om ervoor te zorgen dat het ook voor het oog mooi blijft.’ Bij de kozijnen staat de wens om iets moois te leveren ook bovenaan. ‘De merken die wij leveren hebben wij met zorg uitgekozen. Van Weru (kunststof) en Mondana (aluminium) weten wij zeker dat het technisch uitstekend is en – misschien wel juist daardoor – ook mooi is en blijft.’

De mooiste oplossing maken

‘Onze klanten hebben van tevoren meer of minder nagedacht over wat ze nodig hebben. Bij ruitbreuk wat minder, bij vervanging wat meer. Uiteraard mikken wij erop onze klanten zo snel mogelijk te helpen. Met onze vakkennis maken wij een snelle inschatting en calculatie.

Daarna komen wij zelf inmeten. Daar spelen onze monteurs een belangrijke rol: zij zijn alert op het verschil tussen de wens van de klant en de feitelijke situatie. Op basis daarvan helpen zij de klant met het kiezen van de mooiste oplossing. Zo leveren zij een bijdrage aan de ‘verkoop’, maar vooral aan de tevredenheid van de klant met ons werk.’

Kozijnen zijn geen sluitpost

‘Stel dat je een mooi huis laat bouwen. Dan wil je natuurlijk niet dat de aannemer met zomaar een merk kozijnen komt aanzetten.’ Van der Meer is uitgesproken tevreden over de resultaten die Ambra in de afgelopen jaren heeft laten zien met kozijnen. ‘Wij hebben inmiddels goed onder de knie waar wij op moeten letten om het precies zo te krijgen als de klant wil. Wij zijn nu in staat om aannemers de hele zorg over het ontwerp, de constructie en de plaatsing ervan uit handen te nemen.’

Het bedrijf is daarvoor ook zijn hele showroom aan het verbouwen, zodat klanten alle mogelijke variaties van materialen, van hang- en sluitwerk, van kleuren en afwerking kunnen komen beoordelen. ‘Ook wanneer wij voor aannemers werken willen wij juist de persoonlijke aanpak van advies aan de particulier bovenaan laten staan. Juist omdat wij van particulieren houden kunnen wij zo de beste toegevoegde waarde leveren.’ n

Multiglas / Ambra Kozijnen Industriekade 32, Sassenheim 0252 221 910 / 0252 830 995 info@multiglasbv.nl / info@ambrakozijnen.nl www.multiglasbv.nl / www.ambrakozijnen.nl

Mario van der Helm Autobedrijf – allround garagebedrijf

Hybrides en EV’s doen het niet in onze doelgroep

‘Langzaamaan worden goede occasions steeds zeldzamer,’ zegt Mario van der Helm, ‘en dat komt ook door de verschuivingen in de leasemarkt. Daar komen mondjesmaat meer EV’s en hybrides uit, maar die doen het niet in onze doelgroep. Wij bezorgen onze klanten wagens in een prijsklasse rond de € 5.000. In die prijsklasse moet je voor een redelijke prijs/kwaliteitverhouding nog steeds een verbrandingsmotor hebben.’

‘Die EV’s en hybrides zijn relatief zware auto’s, hun accupakketten zijn niet meer zo jofel en je hebt er geen belastingvoordeel aan. Dat kiezen mensen niet. En hoeveel oude Priusen, Civics of Outlanders zie je eigenlijk?’ Dus staan bij Van der Helm ‘gewone’ en buitengewone auto’s op het terrein en in de showroom. ‘Ik ben vooral een autohandelaar! Het zoeken van courante modellen in de handel en die dan via Marktplaats aanbieden vind ik het leukste werk dat er is.’ Mario begon

in 2008 voor zichzelf. ‘Met twaalf auto’s voor de garage op straat. In 2019 ben ik hier in Waddinxveen neergestreken en kun je binnen en buiten kiezen uit bijna honderd auto’s.’

Toch veel klanten uit de omgeving

Met de opkomst van de onlinehandel zou de locatie van het bedrijf niet meer uit hoeven maken. ‘Dat valt nog best mee. Natuurlijk is de consument nu vooral op

het web aan het zoeken naar die ene auto. Áls ik die dan heb staan dan komen ze daarvoor best van ver naar mij. Maar de meerderheid van de klanten komt toch uit Waddinxveen en omgeving.’

Van der Helm investeerde vijf jaar geleden flink in de uitstraling van het pand, dat direct tussen een woonwijk en sportterreinen ligt. ‘Het is een plek waar veel mensen voorbijkomen, dus ik vond dat het er netjes uit moest zien. Daar heb ik

vanuit de buurt ook complimenten voor gekregen.’ Als buurtgarage kan hij ook al het reguliere onderhoud aan. ‘Wij maken onze reputatie van een compleet servicebedrijf waar. Dus als je zaterdag naar De Efteling wilt en je ziet een lampje branden, dan fixen wij dat voor je.’ En juist dat soort dienstverlening zingt natuurlijk vooral in de omgeving rond.

Auto’s alleen helemaal gecheckt de deur uit

‘Met die ene auto maak je mensen ook blij.’ Handel vindt Mario het leukst. ‘Ik mik op een specifieke doelgroep die een nette tweedehands wenst voor een redelijk bedrag, als tweede auto, of juist als eerste. Ik weet inmiddels wel wat er

‘loopt’ en haal dat graag uit de handel. Hartstikke mooi werk, wanneer het lukt om zo’n auto aan de juiste berijder te koppelen.’ En Mario weet dat tevreden klanten tot nieuwe aanwas leidt: ‘Ik heb gewoonweg terugkerende klanten. Die weten wat ik voor ze beteken en komen bij mij inruilen of ze sturen een familielid met een autowens.’ Iedere auto die hij aflevert wordt gecheckt, krijgt verse vloeistoffen en een complete APK-keuring.

Waar gaat de Le Baron naartoe?

‘Soms haal je een uitschieter binnen, de rode Chrysler Le Baron cabrio, bijvoorbeeld. Dat is gewoon leuk en reken maar dat ik hem verkoop. Maar misschien

gaat-ie naar het buitenland.’ Een mooie

Mercedes C320 CDI is ook een uitschieter. ‘Maar dat is een young-timer. Ook dat is een interessante doelgroep: zakelijke rijders die niet het allernieuwste hoeven, maar fiscaal gunstig toch iets moois willen rijden. Daar zijn dit soort types heel gunstig voor. Ook die doelgroep zal de Tesla’s nog wel even links laten liggen.’ n

Autobedrijf Mario van der Helm Sniepweg 13A, Waddinxveen 0613 183 820 info@autobedrijfmariovanderhelm.nl www.autobedrijfmariovanderhelm.nl

‘Wij lopen nergens van weg,’ zegt Lesley Meijers, ‘niet van complexe uitdagingen, niet van werk op rare tijdstippen, niet van veeleisende klanten en al helemaal niet van klachten. Wij pakken alles op en weten daarmee klanten te halen en te houden.’ En tegelijk ontwikkelt hij zijn eigen bedrijf naar een all-round dienstverlener.

Aqua Meijers – uw loodgieterspecialist van Leiden en omstreken

‘Ons bedrijf draait om mensen serieus nemen’

Meijers wilde al van jongs af aan ‘het dak op’. ‘Zinkwerk en kilgoten maken, en ik heb oog voor (de oorzaak van) lekkages.’ In 2010 startte hij in zijn eentje het bedrijf, dat inmiddels is uitgegroeid naar een all roun installatiebedrijf dat voor particulieren én zakelijke opdrachtgevers alle mogelijke loodgieterswerkzaamheden verzorgt. ‘Veel verwarmingswerk, met CV’s, vloerverwarming, warmtepompen, maar ook woningventilatie, badkamers en sanitair, PVC vloeren, aan- en afvoer van water, en uiteraard nog steeds het betere dakwerk. Alles stapje voor stapje erbij gekomen, door aan iedere vraag van een klant te willen voldoen.’

Mysterieuze lekkages

‘Water is geniepig,’ lacht Lesley, ‘ik vind het erg leuk om lekkages te verhelpen die mensen al langer hoofdbrekens bezorgen. Ik heb er oog voor en kan klanten er vaak heel erg blij mee maken. Gek genoeg moeten wij vaak mensen ‘redden’. Wij verhelpen veel broddelwerk; een standleiding die met kit is dichtgezet, bijvoorbeeld.’ Door hun doorzettingsvermogen en robuuste oplossingen bouwt Aqua Meijers goed aan zijn reputatie. ‘Bij eigen projecten kijken wij voor de opdrachtgever alvast vooruit: wat kunnen wij nu doen om aanpassingen later zo makkelijk mogelijk te maken.

De eigenaar van ijssalon Pavarotti in Leiden was bij zijn verbouwing blij verrast met de aanwezigheid van loze leidingen die wij bij de eerste installatie al hadden geplaatst.’

Klant serieus nemen

‘Door nooit ‘nee’ te zeggen hebben wij ook onze klantenkring heel erg uitgebreid. Wij werken voor aannemers en gebouwenbeheerders, voor Rijkswaterstaat en particulieren, voor investeerders en woningbouwcorporaties. Dat is een heel diverse groep klanten, dus dat lijkt omslachtig. Maar uiteindelijk gaat het iedereen om het oplossen van een probleem.’ Net als bij de lekkages besteden Lesley, maar ook zijn projectleiders, zorgvuldig tijd aan het uitvragen wáár de klant of opdrachtgever het meest mee geholpen is. ‘Wij nemen zelfs de kleinste onderdeeltjes van zijn wens serieus, of dat nu over de kwaliteit gaat of de (op)levertijd, want daar kan net een pijnpuntje zitten. Los je die op, dan heb je een klant voor het leven.’

Een dienstverlener kies je voor het leven

Aqua Meijers is een jong bedrijf en Lelsey zet de daarbij behorende dynamiek voluit in. ‘Ons hele team is jong en gretig. Wij helpen elkaar onderling en iedereen wil zich verder bekwamen in zijn vak. Daardoor verzamelt het bedrijf nieuwe vaardigheden.’ Met die inzet helpen ze de klant. ‘En wij ontwikkelen ons bedrijf ermee naar een all-round installateur en aannemer. Wij pakken projecten nu breed op, waarbij wij zoveel mogelijk zelf uitvoeren en bijbehorende werkzaamheden coördineren.’ Zo hoeven klanten nog maar één adres te bellen. ‘Ze zeggen wel eens ‘een loodgieter kies je voor het leven’, wij maken daarvan ‘een dienstverlener kies je voor het leven.’ n

Cilinderweg 43 U 11

Roelofarendsveen 071 204 0349 info@aquameijers.nl www.aquameijers.nl

Aqua Meijers

De Vlaam – vlaambachtelijke banketbakkerij

Klanten blij maken met smaken lekkernijen

Bij banketbakkerij De Vlaam staan ze iedere ochtend weer klaar om klanten blij te maken met een keur aan lekkernijen. ‘Met zeven winkels in de regio verzorgen wij wekelijks topproducten voor onze klanten. Iedere koek, ieder gebakje en iedere zoute stengel is handgemaakt. En iedere klant is persoonlijk te woord gestaan door één van onze collega’s.’

Met de hele dag door klanten bedienen in zeven winkels lopen de aantallen stiekem flink op. Zo flink dat ze er soms toch ook zelf versteld van staan. ‘Toen wij de eerste keer een open dag hielden in onze bakkerij stond er een rij mensen tot het einde van het bedrijventerrein! Dan voel je ineens hoeveel mensen je blij mag maken.’

Reinier Anker en zijn broer Nico zijn sinds vijf jaar actief in de zaak die door hun ouders Jan en Anja is opgericht. ‘Die zijn daar al in 1987 mee begonnen. Met

één winkel, maar dat hebben ze gestaag uitgebouwd tot de huidige zeven winkels en één centrale bakkerij. Nu staan er in die bakkerij vijftien banketbakkers.’

Reinier staat ook in de bakkerij en Nico ‘doet’ de winkels. ‘Jan is vooral bezig met zijn eigen project: de Siroopwafel Experience in Gouda.’

Smaak is leidend

‘Ik ben altijd op zoek naar de nieuwste, de spannendste smaken voor lekkernijen’, zegt Reinier. ‘Daarbij zijn wij niet alleen

maar bezig met wat wij zelf lekker zouden vinden, maar vooral met trends. Wij gaan dus met plezier in op klanten die om aparte dingen vragen. Wie weet zit daar iets tussen dat wij succesvol aan het assortiment kunnen toevoegen.’ Zo haakte De Vlaam in op de ‘Dubai-reep’, een chocoladereep met filodeeg en pistachenoten. ‘Die dook dit jaar ineens op. Zelf introduceerden wij dan weer de Amareino,een zoet amandelcakeje met amarenakers. Ik vind het zelf leuk om dat soort nieuwe dingen te maken, het is leuk

met telkens nieuwe

voor onze banketbakkers en onze klanten stellen de blijvende variatie van nieuwe dingen enorm op prijs.’

Met iedereen verbonden

Bij de eerste open dag in de bakkerij kwamen er honderden bezoekers naar Waddinxveen. Niet vreemd, natuurlijk, wanneer je met zeven zaken in vier plaatsen duizenden mensen ‘lekker maakt’.

‘Toch overviel het ons en drong toen pas goed door wat Jan en Anja in die tijd hebben neergezet. Tegelijkertijd zijn wij zeer verbonden met de omgeving en doen wij vanuit zeven vestigingen graag mee aan plaatselijke activiteiten. Wij denken dat wij het bedrijf nu niet veel groter moeten

‘WIJ KUNNEN IETS BIEDEN WAT BEDRIJVEN

ELDERS NIET KUNNEN KRIJGEN'

laten worden: zo houden wij de kwaliteit van onze producten beheersbaar en blijft de band met onze klanten voldoende persoonlijk.’

Smakelijke

bedrijfslekkernijen

Dit jaar is De Vlaam wel aan een andere activiteit begonnen. ‘Wij bieden bedrijven die eens lekker voor hun medewerkers of klanten willen uitpakken exclusieve lekkernijen. Speciale banketstaven, relatiegeschenken met logo’s, maar ook

kerstpakketten. Dat heeft al meteen een grote vlucht genomen, omdat wij ook hier iets kunnen bieden wat bedrijven elders niet krijgen.’ Dat kunnen ze ook private labelen. n

0182 639 987

info@banketbakkerijdevlaam.nl www.banketbakkerijdevlaam.nl

DemTech – dé importeur van scrap en demolitiontools in de Benelux

Brute sloopwerktuigen op de juiste plek

Op de tafel liggen de ontwerpen voor de belettering van de nieuwe truck van DemTech. Een grote 27-tonner voor het vervoer van de uitrustingsstukken voor sloop en recycling waar DemTech specialist in is. ‘Toen wij begonnen hadden wij één pickup-truck met een aanhanger. Inmiddels bezorgen wij slopers betonscharen, sloophamers, staalscharen en betonvergruizers tot wel 9 ton gewicht op bouwplaatsen in de hele Benelux. Dus hebben wij een grotere truck hard nodig.’

op het juiste moment

Het zijn imposante machines waar DemTech in Zoeterwoude zijn vak van heeft gemaakt. Met fijnzinnige precisie zetten ze brute kracht in om gebouwen, viaducten, bruggen en funderingen stapje-voorstapje af te breken. ‘De sloopmarkt groeit nog steeds en de apparaten die wij verkopen en verhuren worden steeds zwaarder.’

Oprichter Ton Polak vertegenwoordigt al sinds 1981 diverse merken van machines voor de sloopmarkt. In 2005 begon hij zijn eigen bedrijf als importeur en verhuurder. ‘Mijn zoons Richard en Arthur hebben allang de touwtjes overgenomen.’

Klein bedrijf, grote indruk

‘Wij zijn voor ongeveer zeven- à achthonderd sloopbedrijven in de Benelux hét aanspreekpunt voor de merken die wij voeren,’ zegt Arthur. ‘Wij leveren hen nieuwe equipment voor hun machines, wij zorgen voor onderhoud en wij verhuren daarnaast. Op die manier zorgen wij ervoor dat sloopbedrijven hún mensen en machines zo efficiënt mogelijk bij werken op zeer verschillende plekken kunnen inzetten.’ Dat doet het bedrijf met een bezetting van slechts zeven mensen. ‘Maar die zeven mensen hebben wel een grote impact op de soepele voortgang van bouwprojecten in de Benelux.’

Sloop is allang niet meer het onbeheerst neerslaan van bouwwerken. ‘Slopers gaan aan de ene kant steeds ‘keuriger’ te werk bij het neerhalen van oude constructies en die bouwwerken worden steeds jonger, dus sterker. Daar heb je kracht en precisie voor nodig. De Japanse fabrikant die wij vertegenwoordiger, NPK, maakt

de sterkste, meest betrouwbare apparaten ter wereld. Dat verkoopt en verhuurt zich vanzelf, dus hebben wij daar onze handen vol aan. Bij de verkoop van nieuwe opzetstukken maken wij zelf de koppelingen voor de machines waar ze op moeten.’

Grootverbruikers willen géén downtime

‘Het werk van DemTech is een mooie mix van leveringen doen en diensten verlenen. Bij sloop, het verkleinen van brokstukken en het scheiden van de resten is alles gericht op efficiency. Onze belangrijkste klanten zijn dan ook de grootverbruikers. Omdat zij zich géén downtime van hun kostbare machines kunnen permitteren vertrouwen zij op ons. Het is,’ zegt Arthur, ‘stressig werk. Wij moeten snel schakelen tussen tijdstippen en locaties waar apparaten of monteurs beschikbaar moeten zijn. Behalve transport, betekent dit dat onze technici continu hard werken om sloopwerktuigen uit onze eigen voorraad en van klanten in optimale conditie te houden. Met een eigen voorraad grijpen wij niet mis bij acute vragen van klanten.’ En om die apparaten meteen zelf op de juiste plek te kunnen afleveren is de nieuwe vrachtwagen nodig. ‘Reken maar dat je die met zijn oranje schaar op een zwarte ondergrond nog veel vaker gaat zien.’ n

DemTech BV Handelsweg 4, Zoeterwoude 071 581 0000 info@DemTech.eu www.DemTech.eu

Aannemersbedrijf den Hertog – maakt uw project persoonlijk

‘Kwaliteit zit in onze korte lijntjes’

‘Ons motto is dat wij ‘uw project persoonlijk maken. Dat bedoelen wij dubbel,’ legt Wim den Hertog uit, ‘Persoonlijk voor de klant en persoonlijk voor ons. Vanaf het ontwerp tot het laatste latje proberen wij iedere wens mogelijk te maken. En omdat wij een kleine club zijn is iedereen van begin tot eind zeer nauw betrokken.’ Jaarlijks bouwt het team van den Hertog op die manier enkele villa’s, doet het verbouwingen, renovaties en onderhoud. ‘Mooie projecten waar wij hart en ziel in leggen voor de klant.’

‘Toegevoegde waarde leveren als bouwer begint bij de juiste interpretatie van wensen. Liefst al in het eerste gesprek. Je moet tussen de regels door kunnen luisteren, want d‘Toegevoegde waarde leveren als bouwer begint bij de juiste interpretatie van wensen. Liefst al in het eerste gesprek. Je moet tussen de regels door kunnen luisteren, want de mensen zeggen het één, maar bedoelen het ander. Dat kan ook niet anders, want wij zijn de bou-

wers. Aan ons om de vertaalslag te maken.’ Den Hertog doet het al ruim 25 jaar en weet precies waar hij klanten blij mee maakt. ‘Ik houd korte lijntje met de klant en ben altijd zelf op het werk. Een contactpersoon die de details van het project kent wordt zeer op prijs gesteld.’

Precies groot genoeg

Naast de enkele nieuwbouwprojecten per jaar levert den Hertog werk aan renovaties, verbouwingen en onderhoud. ‘In de eerste jaren van het bedrijf maakten wij een vrij normale groei door. Maar op een bepaald moment was ik veel meer aan het managen, dan aan het bouwen. Dat zat de kwaliteit van ons werk in de weg.’ Den Hertog besloot zich te concentreren op het bouwen van een kleiner aantal, maar wel omvangrijker woningen. Hij besloot met een kleiner, goed op elkaar inge-

speeld team te gaan werken. ‘Nu zijn wij precies op maat voor de mooie dingen die wij mogen doen.’

Een man een man, een woord een woord

‘Hier in de regio zijn er genoeg particulieren die zich een flinke woning kunnen permitteren. In de loop van de jaren hebben wij een goede reputatie verworven. Onze klanten vertellen dat aan hun familie en vrienden door en daarmee hebben wij een stabiele orderportefeuille.’ Juist de vermogende particulieren die den Hertog een nieuw huis laten bouwen hechten enorm belang aan het directe contact met Wim en zijn teamleden. ‘Het zijn mensen die veel begrip hebben voor de eigenaardigheden van ons vak, het zijn

tenslotte vaak ook zelf ondernemers, kwekers bijvoorbeeld. Zij vertrouwen erop dat wat wij ter plekke bespreken netjes afgehandeld wordt. Ze schrikken er ook niet van wanneer wij ze vanuit de praktijk commentaar geven op de uitvoerbaarheid van hun wensen.’

‘Vraag vooral een tweede prijs!’

Den Hertog is trots op het vertrouwen dat hij van zijn opdrachtgevers krijgt. ‘Maar dat betekent niet dat ik erop reken dat ze altijd op mijn blauwe ogen moeten afgaan. Ik moedig ze juist van harte aan om ook elders hun licht op te steken. Als het alleen om prijs zou gaan, dan komen wij daar nog best goed uit. Maar wij zijn vooral ook goed in het hele project-

management en in het samenwerken met de architect. Wanneer wij van het begin af aan betrokken zijn kunnen wij de grootst mogelijke kwaliteit binnen het budget leveren.’ n

Aannemersbedrijf Den Hertog Duitslandlaan 27, Hazerswoude 0172 462 629

info@aannemersbedrijfdenhertog.nl www.aannemersbedrijfdenhertog.nl

Holtman’s Dierenspeciaalzaak – breed assortiment op 800 m2

‘Baasjes vinden wij aardig, staat bovenaan’

maar dierenwelzijn

Jolanda en Dolf, Roy, Sharona en Mandy, de hele familie Holtman werkt mee in de winkel. Samen met zes medewerkers runnen ze een enorme winkel – én een webshop – met duizenden, nee, tienduizenden, artikelen om honden, katten, konijnen, vogels, vissen en reptielen mee blij te maken. ‘En hun baasjes, natuurlijk.’ Want die baasjes zeggen wel dat ze voor hun dier naar de winkel komen, maar volgens de Holtman’s vinden ze een bezoek aan de winkel zelf ook erg leuk.

De winkel aan de Kerklaan in Sassenheim meet 800 m2!. Het is hun vierde winkel, nadat ze ooit in een winkeltje van 130 m2 waren begonnen. Die groei, terwijl de dierenwinkelketens en de tuincentra steeds groter werden, zegt al genoeg over hun ondernemerschap. Maar niet alles. ‘Met deze winkel vervullen wij onze wens om nóg meer ruimte te kunnen geven aan de dieren. Wij zijn hier twee jaar geleden in getrokken. Wij hadden toen, met de gelijktijdige ontwikkeling van onze webshop, ook kunnen denken de winkelruimte kleiner te houden. Maar dat sluit niet aan op hoe wij onze dieren willen verzorgen en onze klanten willen bedienen.’

‘Wat hebben jullie een emotionele winkel!’

Nu vliegen de vogels los in een volière en hebben de konijnen meters de ruimte. En uiteraard hebben de mensen nu ook de ruimte. ‘Niet alleen om rustig rond te lopen en net dat ene product te vinden dat ze zoeken. Ze hebben vanouds ook de ruimte om ons aan te spreken met vragen over hun huisdier. Daar nemen wij de tijd voor en daar hebben wij, met dertig jaar ervaring, ook voldoende kennis voor. Wij kennen bijvoorbeeld vele voedingsgerelateerde problemen en beantwoorden ook vragen over gedrag.’ Dochter Sharona heeft zelfs een paraveterinaire opleiding

WIJ VOEREN PRODUCTEN VAN VEEL MEER LEVERANCIERS DAN DE TUINCENTRA OF DE KETENS. DUS IS DE KEUZE BIJ ONS VEEL GROTER'

gevolgd. ‘Met de tijd en de aandacht die wij onze klanten en hun huisdieren gunnen hebben wij zelfs wel eens het commentaar gekregen dat wij ‘een heel emotionele winkel’ hebben.’

Commercieel stevig op de poten

‘Wij leveren assortiment dat elders niet te krijgen is. Dat is grotendeels, maar nog lang niet allemaal, ook in onze webshop te vinden. Maar de winkel heeft nog steeds vele voordelen boven een webshop. Je krijgt hier advies, je krijgt meteen antwoord op je vragen, je kunt het product dat je zoekt in je handen houden en vergelijken met iets soortgelijks in het schap én – niet onbelangrijk: wanneer je je keuze hebt gemaakt kun je het meteen meenemen.’ Daarbij onderhouden ze zorgvuldige relaties met een keur aan leveranciers. ‘Wij voeren producten van veel meer leveranciers dan de tuincentra of de ketens. Dus is de keuze bij ons veel groter. En mocht een leverancier zijn spullen ook via die kanalen willen verkopen, dan nemen wij gewoonweg afscheid van ze.’

Graanvrij hondenen kattenvoer

Holtman’s maakt klanten blij met advies en met assortiment. Ze maken ze ook blij met aandacht. ‘Een klant wil gezien en gehoord worden. Wij laten ze dus niet dwalen en knopen altijd een gesprek aan. Als wij niet hebben wat je zoekt, dan gaan wij het zoeken. Maar dat komt weinig voor. Wij lopen over het algemeen voorop.’ Bij dat voorop lopen móet het eigen merk graanvrije voeders genoemd worden. ‘Veel voeders zijn gebaseerd op graan, maar dat eten honden en katten van nature helemaal niet. Dus zagen wij daar veel problemen van voorbij komen. Wij brengen daarom zelf een hele serie graanvrije voeders op de markt. En wij zijn er trots op dat wij die door heel Nederland verkopen.’ n

Holtman’s Dierenspeciaalzaak Kerklaan 2, Sassenheim 0252 745 560

info@holtmandierenspeciaalzaak.nl www.holtmandierenspeciaalzaak.nl

Geniaalfit – balance the arches

‘Mens sana in corpore

‘Jouw lichaam verraadt jouw probleem aan mij. Ik heb geleerd dat er een boeiende balans is tussen lichaam en geest,’ legt Fabian Geraets uit. ‘Dus als je wilt dat ik je help je lijf fitter te maken, dan gaan wij vanzelf ook tijd besteden aan je geest.’ Het balanceren van lichaam en geest sluit op die manier prima aan op ándere evenwichten die Fabian helpt zoeken: ‘Ik kijk naar alles om jou fit te maken.’

tie met je mentale gezondheid.’ De Romeinen zeiden al dat als je lichaam gezond is, je geest het ook zal zijn. Fabian draait de boel om.

Rugklachten en frustraties

‘Fitness, en dus het trainingsprogramma om dat te bereiken is voor iedereen anders. Als trainer wil ik dan ook, móet ik dan ook, naar de hele mens kijken. Je kunt overal aan je gespierdheid werken, maar bij mij wordt je echt fit.’ Fabian ontwikkelde zijn eigen stijl van trainen op basis van zijn kennismaking met vele soorten methoden en sporten. ‘Sinds een aantal jaar, waarvan inmiddels twee met mijn eigen ruimte, heb ik mijn eigen stijl te pakken. Ik kijk naar je lijf in combina-

‘Stel dat je rugklachten hebt en daar aan wilt werken. Dan wil ik weten wáár die vandaan komen. Ongetwijfeld dat die klachten worden veroorzaakt doordat je je lijf niet goed gebruikt. Daar kunnen wij op trainen, natuurlijk, maar het wordt

nog interessanter om de oorzaken daarvan weg te nemen.’ Fabian pelt het hele probleem van de rugklachten af. ‘Uit eigen ervaring weet ik dat emoties daar een grote rol in spelen. Gedoe in je relatie, frustraties op je werk of problemen met geld: ze beïnvloeden allemaal hoe jij erbij loopt. Letterlijk en figuurlijk. Die achterliggende problemen zelf kan ik niet voor je oplossen, maar ik moet wel weten welke het zijn om nuttig werk te kunnen doen aan jouw fitheid.’

sano’,

sano’, of is het andersom?

Motivatie

Fabian krijgt zijn klanten, onder meer, door doorverwijzingen van fysiotherapeuten. ‘Zij vangen doorgaans de eerste pijnklachten op, maar bij hen werk je niet blijvend aan je fitheid. Dat kun je bij mij wel, op basis van een persoonlijk programma.’ Dat programma houdt rekening met de aanwijzingen van arts of fysiotherapeut, maar ligt verder niet vast. ‘Het begint bij motivatie. Als ik een goed beeld heb van waar die vandaan komt, dan kan ik de klant er verder mee helpen.’ Dat verder helpen gaat dan behoorlijk ver. ‘Ik wil klanten uitdagen om fysieke en mentale barrières te overwinnen. Door goed om te gaan met je lijf leer je dat je meer kunt dan je verwacht had. Het wegnemen

van pijnklachten werkt ook bevrijdend. Ik moedig je aan daar te komen door te trainen en tijdens het trainen kunnen eventuele mentale problemen op de mat gegooid worden.’

Precies de juiste

snaar raken

De ruimte waar Fabian zijn klanten traint is groot. ‘En leeg, bij mij zie je geen rijen apparaten. Er hangt wel één poster aan de muur waarop de belangrijkste spiergroepen van het lichaam zijn uitgelicht. Dat zijn de ‘arches’ die wij in balans brengen. Voor de rest is je eigen lichaam het instrument waar jij alles mee doet. ‘De manier waarop iemand beweegt zegt mij al veel. Hierdoor kan ik bij binnenkomst

soms al zien waar we aan moeten werken.’ Die klanten – individueel of in kleine groepjes – zijn vol lof over Fabian. Dat zegt hij niet zelf, dat schrijven zij over hem op zijn website. ‘Ik ben er heel erg trots op dat ik dit voor mensen mag betekenen.’ n

Geniaalfit Rooseveltstraat 8A-22, Leiden 0641 668 133 info@geniaalfit.nl www.geniaalfit.nl

‘Ik wilde altijd al een eigen zaak. Dingen op mijn eigen manier doen!’ Nadine van der Lede kreeg twee jaar geleden haar zin. Ze nam de salon over waar ze zelf al vier jaar werkte en is nu al genomineerd voor de Sterkste Schakel. Wat maakt een kapper klantgericht? ‘Na een aantal banen als kapster vond ik het tijd om te proberen op eigen benen te staan, met een eigen idee over hoe een salon zou moeten draaien.’

Haarambacht, Hazerswoude

‘Supertrots over hoever wij nu al gekomen zijn. De zaak staat!’

‘Wij zijn in de salon met zijn vieren: twee medewerkers, een stagiaire en ik en hebben samen een uitstekende sfeer in de zaak opgebouwd. Die sfeer is volgens mij het belangrijkst.’ Het uitgangspunt waarmee Nadine haar eigen zaak is begonnen is het juiste contact met de klant leggen. ‘Jouw klant bepaalt wat je gaat doen. Commercieel kan het interessant lijken om de uitvoerigste behandeling aan te raden. Maar dat is korte termijn denken. Wij willen klanten die terugkomen. Voor uitvoerige behandeling óf voor een snelle knip- of stijlbeurt.’ En de beste manier om de klant rustig te laten vertellen wat zij of hij wil is het scheppen van een goede sfeer. ‘Wij geven de klant de tijd om lekker te gaan zitten en rustig te genieten van onze dienstverlening.’

Eigen naam gemaakt in het dorp

Nadine heeft een gedegen kappersopleiding achter de rug, werkte al in een aantal zaken en gaf zelfs les aan een kappersacademie. ‘En dan ga je je toch ineens afvragen: is dit het nou?’ Dat was het dus niet. Toen ze de kans kreeg de salon in Hazerswoude over te nemen

heeft ze nauwelijks geaarzeld. ‘Ik moest natuurlijk wel een businessplan maken voor de financiering. Het was spannend om daar de prognoses voor te maken.’ Die prognoses heeft ze in die eerste twee jaar al lang behaald. ‘Wij zitten er al ruim boven en hebben onze eigen naam al gemaakt in het dorp.’

Sfeer bepaalt veel, maar niet alles

‘Een goede kapster maakt haar eigen klantengroep. Met zijn drieën, Ria, Janine en ik, hebben wij in Hazerswoude en omgeving een fijne klantenkring. Zo fijn, dat wij iedereen aanraden om bij bezoek meteen een afspraak voor een volgende keer te maken, omdat je er anders misschien moeilijk tussenkomt!’

Hoe is dat haar in die twee jaar gelukt? ‘Wij zijn natuurlijk niet op nul begonnen. Een flink deel van de klantenkring was er al. Daarnaast hebben wij met het ‘high lighten’ ook een specialiteit waar wij als salon goed mee voor de dag komen. De goede sfeer in de zaak, de kwaliteiten van de kapsters plus onze specialiteit zijn snel de ronde gaan doen. Wij zagen meteen dat mensen hun familie en vrienden ook naar ons gingen

sturen.’ Nadine is er hartstikke trots op dat ze dat met zijn drieeën – en af en toe een stagiair - goed hebben neergezet.

Ieder half uur is anders

‘Wij knippen iedereen hier. Mannen, vrouwen, kinderen, jong en oud, bruidjes en boeren. Dat vinden wij ook belangrijk, want zo blijven wij all rounders in ons vak. Wij blijven ook de cursussen van onze leveranciers volgen om goed bij te blijven in het vak en in het toepassen van de nieuwste producten en technieken. Alle verschillende wensen van zo’n brede klantengroep houden ons scherp.’ Zo is ieder half uur bij HaarAmbacht anders. ‘Maar ik heb nog geen seconde spijt gehad, dat ik voor mijzelf begonnen ben.’ n

HaarAmbacht

Ambachtsplein 4D, Hazerswoude 0172 589 995

info@haarambachthazerswoude.nl www.haarambachthazerswoude.nl

Intermat – keukens, badkamers, tegels

‘Bij oplevering poetsen wij de vloer’

‘Je kunt erg blij worden van het uitzoeken van een mooie keuken,’ zegt Jan Jaap van der Neut, ‘maar je wordt pas echt gelukkig wanneer hij goed geplaatst en werkend gemonteerd wordt en onze mensen de keuken netjes schoon achterlaten.’ Daarom heeft Intermat in Alphen niet alleen tien verkoopmedewerkers, maar zijn er nog eens veertig mensen werkzaam. ‘In de backoffice, transport en montage. Zo houden wij grip op de kwaliteit van ons werk.’

Intermat bestaat uit twee vestigingen: één in Mijdrecht en één in Alphen aan den Rijn. ‘De vestiging in Alphen, waar wij nu zijn, was voorheen ‘Goedhart Keukens’, daar vragen mensen nog wel eens naar.’ Op 2.000 m2 hebben de tien verkoopmedewerkers álle ruimte om belangstellenden en klanten die op afspraak komen rond te leiden langs alle fraaie opstellingen. ‘Wij presenteren hier de

keukens, badkamers en tegels en houden de collectie continu actueel. Dus wordt er zo hier en daar weer een hoek verbouwd.’

Vijf pijlers

‘De manier waarop wij bij Intermat werken rust op vijf pijlers: teamwerk, vakmanschap, respect, groei en balans. Wij zijn allemaal even belangrijk voor het blij maken van de klant, dat is het

teamwerk. Uiteraard moet iedereen zijn vak beheersen en hebben wij onderling respect. Maar als het lekker werkt dan kun je hier goed groeien. Als werkgever –maar ook onderling in het team – letten wij dan ook op een gezonde balans.’ En wat heeft de klant daaraan? ‘Onze klanten krijgen van al onze medewerkers de aandacht die ze verdienen. En omdat het teamgevoel groot is weten de klanten

zich altijd bediend.’ Volgens Van der Neut is de manier waarop het team onderling de projecten organiseert doorslag-] gevend voor de kwaliteit. ‘Klanten worden ook blij als je het werk precies volgens de afgesproken planning uitvoert.’

Klanten verrassen

De keukens in de showroom van Intermat zien er natuurlijk prachtig uit. ‘Maar het is veel belangrijker dat-ie er straks bij de klant ook goed uitziet. Wij vragen dus niet alleen naar de wensen, maar kijken ook zorgvuldig naar of het allemaal gaat passen. En reken maar dat er altijd wel iets dwars zit: een schuine muur of een stopcontact op de ‘verkeerde’ plek. Wij

hebben er dan met zijn allen plezier in de klant te verrassen met de slimste oplossing voor die uitdagingen.’ En daarom monteren ze niet alleen alles secuur. ‘Wij poetsen de tegelvloer bij de oplevering! Als wij klaar zijn ziet het er net zo goed uit als in de showroom.’

One-stop-shopping

Een andere manier om de klant te verrassen is de breedte van het aanbod. ‘Er is in de markt duidelijk vraag naar badkamers. Daar willen wij dus nog meer op inspelen. Uiteindelijk is het de bedoeling dat bezoekers bij ons álles kunnen vinden. Ook daar komt de 2.000 m2 goed van pas. Wij hebben hier de ruimte om goed te

laten zien wat wij hebben.’ Die ruimte is er trouwens ook buiten, want er is een groot parkeerterrein. ‘Alphen aan den Rijn is natuurlijk een mooie locatie midden in het Groene Hart, maar wij zien hier ook klanten uit de hele Bollenstreek.’ n

www.intermat.nl

‘Op mijn elfde wist ik al dat ik een eigen bloemenwinkel wilde. Vanaf mijn veertiende heb ik in bloemenzaken gewerkt en sinds mijn 24e heb ik mijn eigen zaak.’ Dat bedrijf - Bloemboutique93 in Boskoop – is inmiddels allang de beginjaren, inclusief corona, voorbij en uitgegroeid tot een bloeiende zaak. ‘Behalve de fysieke winkel, heb ik een webshop, verzorg ik trouw- en rouwarrangementen en lever ik bloemen aan bedrijven en instellingen.’

Bloemboutique93

‘Het bloemenmeisje naast de supermarkt’

‘Je kunt ze niets wijs maken, hoor,’ zegt Mariëlle Massar over haar Boskoopse klanten, ‘maar hun kwekerskennis ligt toch vooral bij planten, terwijl ik natuurlijk alles weet over bloemen.’ Ze heeft haar kennis en ervaring in de loop van vele jaren opgedaan. ‘Ik zit toch al bijna twintig jaar in de bloemen!’ In de winkel(s) waar ik werkte heb ik de ideeën opgedaan voor mijn eigen zaak. Soms wat ik wilde overnemen, soms wat ik anders wilde doen. Eén van die dingen is dat ik altijd zélf in de zaak wil staan. Dat is leuk voor de klant en zo komt de vertaalslag van wat de klant wenst en wat wij kunnen bieden het best tot stand. In een dorp hoor je gewoonweg als winkelier de persoonlijke aandacht voor de klant te kunnen bieden.’

Meteen begonnen met bedrijven

Bij de opening in 2018 is Mariëlle meteen begonnen met het benaderen van bedrijven in de omgeving. ‘Dat contact begon overigens al in de winkel. Bloemboutique93 is hier in Boskoop de enige bloemenzaak, dus kregen wij ook meteen aanvragen van bedrijven voor bloemen bij verjaardagen van personeelsleden en voor de aankleding van recepties en kantoren.’ Inmiddels heeft ze vele vaste klanten onder bedrijven in

de regio. Met een aantal daarvan is ze ook ‘meegegroeid’: ‘Wij hebben goede relaties gelegd en laten zien hoe wij blijvend goede kwaliteit kunnen leveren. Dan laten ze je niet los.’ Meer dan tweederde van haar omzet komt nu uit vaste klanten, zowel bij bedrijven als particulieren.’

Een 9 van de mystery shopper

Als vakvrouw is Mariëlle natuurlijk aangesloten bij de VBW, de brancheorganisatie voor bloemisten. Die leggen de lat voor hun leden hoog en sturen mystery shoppers rond om de kwaliteit van hun leden te beoordelen. ‘Wij kregen een 9! Daar ben ik hartstikke blij mee. Ze vonden onze winkel om door een ringetje te halen en waren tevreden over de kwaliteit en variatie van het aanbod.’ Het is een opsteker die bevestigt dat ze van wanten weet. ‘Je winkel is eigenlijk nooit af en ik wil dat ook iedere dag weer een beetje beter dan de vorige dag doen. Bijvoorbeeld door zorgvuldige inkoop, maar net zo goed door een kleinigheidje voor de kinderen van de klant. Of door goed op te letten of je de deur moet open doen voor een klant met een kinderwagen.’ Kleine dingen, die wel enorm gewaardeerd worden.’

Succes koesteren

‘Ik denk dat het altijd deze ene winkel zal blijven,’ geeft Mariëlle als antwoord op de vraag of het succes te kopiëren is. ‘Een goede bloemenwinkel is een speciaalzaak, daar kan je niet zomaar een tweede op een andere plek aan toevoegen. Ik verwacht zeker nog verder te groeien door nieuwe bezoekers, nieuwe bedrijven, het uitbreiden van het bezorggebied en steeds meer – zoals bloemen voor speciale gelegenhedente betekenen voor bestaande relaties. Maar mijn persoonlijke inzet, en dus de herkenbaarheid van de zaak, vind ik daarbij erg belangrijk.’ Dat ze daarbij voor vele klanten ‘het bloemenmeisje naast de supermarkt’ blijft deert haar niet. ‘Dat geeft goed aan hoe centraal mijn winkel ligt.’ n

Bloemboutique93

Burg. Colijnstraat 22G, Boskoop 0172 741 790

info@bloemboutique93.nl www.bloemboutique93.nl

Welgelegen | Kitchen & Drinks

‘Wij zijn dit jaar wéér

Bij het interview over hun deelname aan de Sterkste Schakel van Rijnland vertelden Dick en Jol Kraakman hoe trots ze zijn op hun team. ‘Ze doen het hartstikke goed en zijn essentieel voor de sfeer. Met hun instelling konden wij in 2022 meedoen aan de Terras Top 100 en eindigden wij zelfs op de 18e plaats.’ Een paar dagen na het interview belt Dick ons glunderend op: ‘Dit jaar zijn wij als twaalfde geëindigd!’

Na corona hebben zij bij WelgelegenKitchen & Drinks de schwung weer helemaal te pakken. ‘Dat komt zeker door onze twintig vaste en losse medewerkers. Vlak voor corona hadden wij onze laatste grote investering gedaan in de zaak. Wij stelden ons erop in om daar in 2020 flink wat van terug te verdienen. Dat ging dus niet door.’ Maar in plaats van bij de pakken neer te gaan zitten schakelden zij

meteen over op thuisbezorging van maaltijden. ‘Het betekende dat wij ook bestellingen kregen van mensen die ons bedrijf eerder niet kenden, zelfs vanuit Katwijk en Leiden. Met Kerst zijn wij er met volle inzet van het team zelfs in geslaagd om vijf gangen à la carte thuis te bezorgen; iedere gang apart!’ Het vergde veel planning maar ze hebben hun klantenkring erdoor kunnen uitbreiden.

Café sinds 1894

Tot niet zo heel lang geleden was ‘Welgelegen’ een ouderwetse kroeg, annex slijterij. ‘Toen ik hier als barkeeper kwam werken,’ vertelt Dick, ‘hadden wij vijf tafeltjes binnen en verkochten wij tijdens café-uren ook nog uit de slijterij.’ Toen rond 2010 het rookverbod ook voor hen ging gelden besloten ze het roer om te gooien: ‘Ik ben van huis uit kok, dus wij

beter beoordeeld!’

wilden omschakelen naar een eetgelegenheid. De slijterij verdween, de tussenmuur ging eruit, de keuken en de toiletten werden vernieuwd en er kwam een terras. Ik ging de keuken in.’ Nu is er binnen plek voor zeventig couverts en zijn er op het sfeervolle, overkapte terras ook nog zestig zitplaatsen.

Loeiheet uitserveren en rustig napraten

‘Dick’s kwaliteit als chef,’ vindt echtgenote Jol, ‘is dat hij de planning van de bestellingen op orde heeft, zodat je je maaltijd loeiheet uitgeserveerd krijgt. Met die planningsvaardigheid slaagt hij er ook in om ook voor groepen tot twintig mensen à la carte te koken. Daarmee onderschei-

den wij ons, denk ik, wel van andere zaken.’ Tel daarbij op dat Dick altijd de tijd neemt om tijdens de avond nog even bij de tafels langs te gaan voor een praatje of een opmerking. Ook de klanten krijgen alle tijd om na te praten, want Welgelegen draait iedere avond altijd maar één ronde. ‘Onze gasten vinden het fijn om lekker lang te blijven zitten.’

Wij zijn wel

Pietje Precies

In 2022 deed Welgelegen mee aan de Terras Top 100. ‘Dat was best stressen voor ons team, want wij werden beoordeeld door een mystery guest. Toch hadden wij er alle vertrouwen in, want ons team is er allang aan gewend dat wij wel

Pietje Precies zijn over het werk. Wij waren al blij met nominatie in de Top 100 (uit 400 deelnemers), maar die 18e plek werd door iedereen gevierd.’ En hoe werd de stress dit jaar ervaren? ‘Wij hebben ze niet verklapt dat wij weer meededen. Dus minder stress levert nog zes plaatsen extra op.’ n

Welgelegen | Kitchen & Drinks

Jacoba van Beierenweg 90 Voorhout 0252 211 753 welgelegen@online.nl www.cafe-welgelegen.nl

Haalt meer uit jouw bedrijf

Abin accountants Noordwijk Keyserswey 89

● (071) 361 93 18 ~ Heemskerk De Trompet

1900 ● (0251) 75 02 71 ~ Voorburg Charlotte van Pallandtlaan 16 ● (070) 319 25 55 ~ info@abin.nl

Je wilt de juiste keuzen maken voor alles waar je hart naar uitgaat. Verstandig regelen wat belangrijk is of wordt. Met Verhees Notarissen weet je zeker dat je niets over het hoofd ziet. Wij kijken naar jou, je wensen én het hele plaatje om je heen. Zodat het samen goed geregeld is.

Bel voor een afspraak: (071) 20 77 300 verheesnotarissen.nl

Ik hou er van om zo af en toe een avondje cultureel te doen. Als de programmaboekjes van de theaters uitkomen, zoek ik met een groep vrienden een aantal voorstellingen uit om te bezoeken. We selecteren altijd een aantal bekende namen en ook ons onbekenden. We laten ons graag verrassen, zodat we steeds wat nieuws te zien krijgen. De ene keer levert het je een mooie avond op, een andere keer kan het je niet bekoren. Dat risico nemen we voor lief.

Weggegooid geld

Onlangs was er zo’n theateravond met een voor ons nieuw gezicht. Helaas kon die ons niet boeien. Gelukkig was er een pauze, en ik stelde voor de derde helft te vervroegen en ook de tweede helft te vullen met een drankje in de kroeg om de hoek. Een deel waren direct voor, een paar anderen keken bedenkelijk. Het voelde voor hen als geld weggooien. Ik heb betaald voor een hele voorstelling, dan is het zonde als ik daar niet helemaal gebruik van maakt.

In de economie noemen we dat ‘sunk costs’. Het geld is uitgegeven, dat is een feit. Daarna heb je de vrijheid om te

WAAROM ZOU JE JE KOSTBARE TIJD VERSPILLEN AAN IETS WAAR JE NIET BLIJ VAN WORDT

beslissen om wel of niet gebruik te maken van het gekochte. Met onze calvinistische aard klinkt dat als zonde. Tegelijkertijd: waarom zou je je kostbare tijd verspillen aan iets waar je niet blij van wordt. Dat is pas zonde.

In een onderneming kun je ook voor zo’n keuze komen te staan. Je hebt bijvoorbeeld geld gestoken in een project en dat komt maar niet van de grond. Op elk moment in het ontwikkelingstraject heb je opnieuw de keuze om er mee door te

gaan of niet. De gedachte ‘maar het heeft al zoveel geld gekost’ zal zeker opkomen. Het is de vraag of die leidend moet zijn: gaat het extra geld wat erin gestoken moet worden het project vlot trekken of is, als je objectief er naar kijkt, de kans daarop heel klein. Dan is het beter om de stekker er uit te trekken en wat beters te doen met je geld. Een biertje in de kroeg bijvoorbeeld.

Ik kon mijn vrienden overtuigen van een vervroegde derde helft. n

SGF

Diensten over industriële schoonmaak

‘Het is echt een heel van sport’

Schoonmaak in de voedselverwerkende industrie is een specialiteit van SGF Diensten in Sassenheim, dat meer dan de helft van haar omzet in deze branche boekt. Operationeel manager Danielle Kronenburg en hoofd bedrijfsbureau Dirk Jan Beishuizen leggen uit wat er allemaal komt kijken bij het reinigen van fabriekshallen en machines in de vlees- en visverwerkende industrie en bij producenten van dagverse maaltijden.

'WE BEGELEIDEN HET WERK INTENSIEF, IN NAUWE SAMENWERKING MET DE OPDRACHTGEVER'

schoonmaak volgens vaste procedures en schema’s die nauwlettend worden gevolgd met behulp van metingen en audits.”

we alles met behulp van chemische schoonmaakmiddelen. Als het desinfectiemateriaal is ingewerkt, spoelen we de ruimtes en machines nogmaals na. Dit alles wordt gevolgd door visuele kwaliteitscontroles en controles op de aanwezigheid van eventuele bacteriën door de kwaliteitsdienst van de klant. Een goede samenwerking met deze afdeling is essentieel. Dit gebeurt niet alleen meteen na de schoonmaak maar ook enkele dagen erna. Doel van ons werk is dat de Danielle Kronenburg en Dirk Jan Beishuizen: " Je bent niet zomaar een leverancier maar echt een partner."

Hoe anders is de schoonmaak in de voedselverwerkende industrie vergeleken met bijvoorbeeld de schoonmaak in kantoren?

“Het afbreukrisico is veel groter. Bedrijven in de voedselverwerkende industrie moeten gevrijwaard blijven van bacteriële besmettingen en andere gezondheidsissues. Van ons als schoonmaakbedrijf vraagt dat een nauwe samenwerking met deze opdrachtgevers. Je bent niet zomaar een leverancier maar echt een partner; een belangrijke schakel tussen de mensen op de productievloer en de technische dienst, die verantwoordelijk is voor de machines op de vloer. De verantwoordelijkheid is groot. We leveren er high -care-

Hoe gaat de schoonmaak in dit soort bedrijven in zijn werk?

“Het schoonmaken gebeurt in vijf stappen. Het begint met het grof wegspoelen van vuil. Daarna worden de ruimtes en machines met schuim schoongemaakt en goed gespoeld. Vervolgens desinfecteren

andere tak

Profiel SGF Diensten

Met zo’n 150 mannen en vrouwen is SGF Diensten actief in het gebied tussen Alkmaar en Rotterdam.

‘VOEDSELVERWERKENDE

BEDRIJVEN MOETEN GEVRIJWAARD BLIJVEN VAN BACTERIËLE BESMETTINGEN’

productiemensen de volgende dag weer kunnen starten in een productieomgeving die brandschoon is.”

Wat betekent dit allemaal voor de medewerkers?

“Meestal werken onze medewerkers ’s avonds en ’s nachts. De omstandigheden zijn zwaar. De ene keer, bijvoorbeeld bij vleesverwerkende bedrijven, werken onze mensen in warme ruimtes, de andere keer in de vrieskou, onder andere in de visverwerkende industrie. Ze moeten ook onder en tussen machines schoonmaken. Dit vraagt om gerichte opleidingen en instructie, ook vanwege het werken met chemische middelen, die overigens

milieuvriendelijk zijn. Onze schoonmakers zijn goed opgeleid, deels in eigen huis, en hebben certificaten voor veilig werken met de schoonmaakmiddelen en ook een bhv-opleiding. Uiteraard dragen ze beschermende kleding en hebben ze handschoenen, laarzen en haarnetjes. Het is echt een aparte tak van sport, waar veel bij komt kijken. We zetten niet zomaar mensen voor de deur af, zoals sommige schoonmaakbedrijven doen, maar begeleiden het werk intensief, in nauwe samenwerking met de opdrachtgever.”

Hoe scoren jullie op dit werk?

“Regelmatig zijn er metingen en audits, waarvoor we met vlag en wimpel slagen.

Klassieke schoonmaak en industriële schoonmaak bij bedrijven in allerlei branches zijn de meest in het oog springende activiteiten, maar ook voor het wassen van de ramen, het reinigen van gevels en facilitaire dienstverlening kunnen klanten bij SGF Diensten terecht. Desgewenst zorgt SGF Diensten ook voor beveiligers, parkeerwachten en gastvrouwen.

‘Schoonmakers in de ruimste zin van het woord’ is de slogan van het Sassenheimse bedrijf, dat al meer dan 35 jaar actief is in kantoren, fabrieken, theaters en musea en op sportparken in de Randstad. In het Brabantse Uden heeft het schoonmaakbedrijf sinds 2022 een tweede vestiging. Zie voor meer informatie en een filmpje over de dienstverlening: www.sgfdiensten.nl

Dit laat zien dat we een hoge kwaliteit leveren. We willen echt het vertrouwen winnen van de klant en een prima relatie met ze opbouwen. We willen onszelf onmisbaar maken, echt onderdeel zijn van het proces op de werkvloer en een belangrijke schakel, zodat onze klanten niet om ons heen kunnen. Niet voor niets hebben we als stelregel: we hoeven niet de grootste te zijn op schoonmaakgebied, maar we willen wel de beste zijn. De uitgangspunten hierbij zijn een goede samenwerking met onze klanten op basis van partnership, en een respectvolle behandeling van onze medewerkers, zodat ze gemotiveerd hun werk kunnen doen.” n

SGF Diensten

Wattstraat 26

2171 TR Sassenheim

0252 22 30 10 info@sgfdiensten.nl www.sgfdiensten.nl

Autobedrijf ATS Katwijk op het Katwijkse bedrijventerrein ’t Heen is op 1 december dit jaar 25 jaar jong. Het mag zich met recht een familiebedrijf noemen. De drie zussen Joan, Karin en Coriena geven leiding aan het bedrijf samen met hun echtgenoten. Een interview met Joan, op de achtergrond gesouffleerd door zus Karin.

Autobedrijf ATS Katwijk viert 25-jarig bestaan

‘Het allerbelangrijkste bij ons is de persoonlijke noot’

Hoe is het begonnen?

Joan: “Op 1 december 1999 begonnen mijn man Martin en ik met een koffiezetapparaat van de HEMA en een kacheltje van de Gamma op de plek hier in ’t Heen waar onze ouders een takel- en bergingsbedrijf hadden. Niet lang daarna kwamen Richard en Nico ook in het bedrijf. We doen het echt samen. We zijn één familie. Onze moeder, die in 2005 overleed, heeft ons altijd gestimuleerd. ‘Ga het gewoon doen’, zei ze.”

Hoe waren de eerste jaren?

“Aan het begin hadden we nog geen enkele klant. We zijn begonnen met het onderhoud van vrachtwagens. We stonden te juichen toen de eerste vrachtwagen binnenreed. Daarna volgde het onderhoud van personenwagens, busjes en later ook campers en caravans. Ook verkopen we alle soorten auto’s, ook elektrische. Bijna alles kan hier. Twee jaar geleden hebben we echter de vrachtwagens vaarwel gezegd. Het was te druk

‘DE WERELD IS HARD, WIJ PROBEREN DAT WAT TE VERZACHTEN’

geworden en door omstandigheden ging het niet meer. Best een bittere maar weloverwogen beslissing, want het was wel het begin. Maar meegaand met de markt en de kansen afwegend, is dit wel een juiste beslissing geweest.

We hebben ook zware tijden gekend. Moeilijke jaren waarin de economie zwakker was. Een financiële crisis merken we direct bij het onderhoud door faillissementen en onbetaalde facturen. Een grote klant betaalde in de begintijd bijvoorbeeld zijn rekeningen niet, waardoor we 25.000 gulden misliepen. Dat was voor ons best een aardig bedrag. ‘Moeten we wel doorgaan?’, vroegen we ons af. Toch gingen we door. Er zat toekomst in en van tegenslagen word je sterker.”

Wat waren de mijlpalen de afgelopen 25 jaar?

“Er is hier veel de revue gepasseerd. Dat we mede dankzij onze moeder doorgegaan zijn en nu een goede boterham verdienen, is een grote mijlpaal. In de werkplaats kwam in 2005 een hypermoderne inspectieput en een nieuwe generatie remmentestbank. In 2009 kregen we de mogelijkheid het pand naast ons te kopen. Hierdoor konden we de capaciteit van onze personenautowerkplaats enorm uitbreiden, onder andere met een apk-straat voor personenauto’s, waardoor we zo min mogelijk tijd verliezen en we behoorlijk wat auto’s kunnen keuren. Uiteraard beschikken we over moderne uitlees- en diagnoseapparatuur die regelmatig wordt geüpdatet.

In duurzaamheid hebben we ook slagen gemaakt. Zo hebben we zonnepanelen op

het dak gelegd, voldoende om geheel op eigen opgewekte stroom te kunnen werken. Het pand is verbouwd en geïsoleerd naar de modernste maatstaven. Er is een oplaadpunt voor elektrische auto’s en ook hebben we elektrische auto’s aangeschaft. Ook het kantoor is recent uitgebreid en opgeknapt.

Op dit moment zijn we bezig de werkplaats aan te passen. Door het afscheid van de vrachtauto’s en om de enorme groei in het segment campers en caravans op te vangen, is een andere indeling nodig. Ook de werkplaats voor lichte bedrijfsauto’s en personenauto’s wordt anders. Er wordt meer werkruimte gecreëerd rondom de hefbruggen. Bij de werkplekken komen nieuwe werkbanken en de werkplaatsinrichting wordt compleet vernieuwd.

Dit alles begon met een hele leuke en inspirerende avond voor ons allemaal waarin we meegenomen werden in de werkplaats van de toekomst. Met behulp van VR-brillen konden we zien wat er mogelijk is. Hierna gingen we in gesprek over de werkbaarheid en de mogelijkheden van de verschillende werkplaatsmodellen.”

Wat is de kracht van ATS Katwijk? “Dat we alles samen doen, gecombineerd met eerlijkheid en duidelijkheid. We laten de klant in de werkplaats zien wat we doen, nemen contact op als er een diagnose is en doen een prijsopgave. Bij complexe storingen houden we contact met de klant en spreken we van tevoren af welke stappen we zetten. Transparantie is belangrijk, zeker als je te maken hebt met zoekwerk waar veel tijd in kan gaan zitten. Door contact te houden met de klant en te vertellen wat je hebt gedaan en wilt gaan doen, komen er geen vervelende en onverwachte verrassingen. Verder is samenwerking met collega-bedrijven en autodealers belangrijk. Van samenwerken heeft iedereen voordeel. Gezonde concurrentie en elkaar helpen, gaan prima samen.

Maar het allerbelangrijkste voor ons is de persoonlijke noot. Graag bouwen we een band op met onze klanten. Dat werkt erg fijn. Er is al veel afstand in deze maatschappij. De wereld is hard en snel. Bij ons proberen we wat persoonlijker te zijn.

Het is toch veel mooier om elkaar te kennen dan alleen maar een sleutelafgiftepunt te zijn? Geen nummer, maar een mens!”

Hoe merken jullie dat?

“Klanten komen hier langs voor een bakkie en een praatje. Wanneer ze een afspraak willen maken, bellen of mailen ze, maar vaak ook komen ze persoonlijk langs. We hebben met veel klanten een persoonlijke band opgebouwd. Velen komen al heel lang over de vloer. Na 25 jaar komt het geregeld voor dat we auto’s verkopen aan of onderhouden van klanten die we hier als kind de snoeppot aanreikten. Hoe gaaf is dat! Persoonlijk contact is mooi en het wordt gewaardeerd door onze klanten.

We hebben veel klanten uit Katwijk, maar ook uit de rest van de Duin- en Bollenstreek. De verhouding particulierzakelijk is fifty-fifty. Adverteren doen we bijna niet. Door mond-tot-mondreclame komen ze bij ons terecht. Iedere klant wordt door ons gewaardeerd, klein wijkt niet voor groot en niemand is een nummer. Dat is een kernpunt dat we willen blijven uitdragen.”

Wat zijn de trends de komende jaren? “Een belangrijke verandering is de komst van de elektrische auto. Ook de wetgeving op de uitstoot van uitlaatgassen zal tot veel veranderingen in de werkplaats leiden. Zeven jaar geleden al hebben we trainingen gevolgd om te mogen werken aan elektrische auto’s. Op dit moment is

15 procent van de auto’s in onze werkplaats elektrisch of hybride, de rest is benzine of diesel. De omslag naar elektrisch of andere CO2-neutrale aandrijving gaat niet zo snel als zeven jaar geleden werd voorspeld, zeker niet bij campers, maar we zijn er klaar voor. Elektrisch is een andere tak van sport, maar het onderhoud blijft, al is het wel anders.”

Tot slot: hoe vieren jullie het 25-jarig jubileum?

“Op vrijdagmiddag 13 december geven we een feestje voor al onze relaties. Cliënten van ’s Heeren Loo verzorgen die dag de catering. Die schakelen we ook in voor het bezorgen van onze post, onder andere brieven om onze klanten erop te attenderen dat de apk-keuring er weer aankomt. Het is fijn samenwerken met deze toffe jongens en meiden. Voordat de jongens van ’s Heeren Loo op pad gaan met de brieven, rijden we het busje met iedereen juichend erin de brug in de werkplaats op. Dat is echt lachen. Zo geven we op een hele mooie manier invulling aan maatschappelijk verantwoord ondernemen, al zien we het zo niet, het is gewoon een hele leuke groep mensen waar we ons graag aan verbinden.” n

Auto Truck Service Katwijk Scheepmakerstraat 32 2222 AC Katwijk 071 403 35 31 info@atskatwijk.nl www.atskatwijk.nl

De nieuwe Mazda CX-80

Ruime gezins-/zakenauto

AUTOTEST

Simpel gezegd is de nieuwe Mazda CX-80 een CX-60 met 7 zitplaatsen en 25 centimeter langer om dat mogelijk te maken.

Voor de invulling van die tweede zitrij kan je kiezen tussen en bank of twee losse captain’s chairs waarbij je de keus hebt om de ruimte tussen die stoelen open te laten voor een makkelijke instap of voor een middenconsole. Als je kiest voor een bank kan je die over 12 centimeter verschuiven voor extra beenruimte of meer bagageruimte. Met de stoelen op de

DE DEALER

'Japans vakmanschap'

‘De volledig nieuwe Mazda CX-80 Plug-in-Hybrid is een adembenemend toonbeeld van Japans vakmanschap’, volgens Edwin Lelieveld van Mazda dealer Autostad Leiden.

derde rij is er 258 liter bagageruimte die je kan vergroten tot 687 liter met de derde rij omgeklapt en zelfs tot 1221 liter met ook de tweede rij omgeklapt. Net als bij de CX-60 is er slechts 1 aandrijflijn leverbaar. De Plug-in-Hybrid PHEV. Een atmosferische 2.5 liter viercilinder met 191 pk gekoppeld aan een achttrapsautomaat. Puur op stroom kom je theoretisch 60 ki-

FACTS

MOTOREN

Plug-in-Hybrid 2.5 liter

AFMETINGEN

Lengte 4.995 m

Breedte 1.89 m

Hoogte 1.71 m

INHOUDSMATEN

Bagageruimte 258/687/1221 l

lometer ver. Ten opzichte van de CX-60 heeft Mazda het onderstel flink aangepakt. De stabilisatorstang achter is verwijderd en zijn de veren zachter gemaakt waardoor het geheel nu beter in balans is. In het interieur een fraaie cockpit met een brede middentunnel. Gelukkig heeft Mazda gekozen voor een fysieke bediening met een breed scala aan knoppen in plaats van alles in een touchscreen en er is zelfs een mooie klimaatregeling achterin. Kortom een fraaie en vooral ruime gezins-/zakenauto! n

ONDER

REDACTIE VAN JOHN VROOM AUTOJOURNALIST

BMW iX1/X1 Zakenauto van het Jaar 2025

BMW gooit hoge ogen bij AM Driving Business Awards

De BMW iX1 en de X1 zijn tijdens de uitreiking van de AM Driving Business Awards uitgeroepen tot ‘Zakenauto van het Jaar 2025’. Volgens de vakjury staat de iX1 hoog op de scorelijst op het gebied van kilometerkostprijs en kwaliteit van de dealer en importeur, alsmede het criterium beleving en duurzaamheid.

Wat volgens de jury verder meespeelt is de mogelijkheid van de X1 om te kunnen kiezen voor een benzinemotor, een hybride aandrijflijn of een volledig elektrische versie.

Tevens zijn zij van mening dat de auto goed in elkaar zit en dat BMW Nederland de Aftersales goed op orde heeft, wat zeker in de zakelijke markt van essentieel belang is. In de top 10 ‘Zakenauto van het Jaar 2025’ scoorde ook BMW op de 2e plaats met de i4. n

MENINGEN

EEN ELEKTRISCHE OCCASION IS MOMENTEEL NIET IN TREK BIJ DE CONSUMENT MET ALS NEGATIEF GEVOLG EEN LAGERE INRUILPRIJS

VOOR DE ELEKTRISCHE ZAKENAUTO

Michel Heus, Van Poelgeest (BMW/MINI) Noordwijk

Een belangrijke issue voor de langere termijn, zeker gezien de komende regeringsmaatregelen met betrekking tot elektrische auto’s die het onzeker maken wat de automarkt gaat doen.

Robert den Boer, Motorhuis (o.a. Opel) Leiden

Elektrisch gebruikt is niet in trek bij de particuliere consument, daardoor kijkt men kritisch naar inruilprijzen met als gevolg minder inkoop/inruil waardoor inderdaad het vertrouwen en dus de verkoop stagneert.

Harold de Jong, De Jong Automotive (o.a. Citroën])Katwijk

Zoals altijd geldt de wet van vraag en aanbod. Uiteindelijk zal de elektrische auto weer omarmd worden als de juiste prijzen gerekend worden en meer in verhouding staan tot de benzinevariant.

Maakt Rijden Geweldig

RIJIMPRESSIE

Renault 5 E-Tech

Retroversie van een icoon

Prettig te constateren dat autofabrikanten gaan inzien dat hun huidige modellen wel erg emotieloos zijn en nu terug gaan grijpen naar iconen uit het verleden met een retroversie. Zo ook Renault met de nieuwe 5 die duidelijke emotie-overeenkomsten heeft met de R5 uit de jaren 70/80.

Elektrisch, dat wel, maar er zijn genoeg items die je aan de oer-R5 doen herinneren. Echt een fun-car dus. Een verademing in het saai gekleurde woud van SUV’s in Nederland. Hij is opvallend compact, zelfs kleiner en smaller dan de Clio. Wel is hij hoger als gevolg van het accupakket dat in de bodem zit.

Ruitje

Onder de motorkap 150 pk op basis van een 50 kWh accu met een actieradius van 410 kilometer. Opvallend zijn de kenmerken van de vroegere 5 en vooral van de 5-Turbo. Bijvoorbeeld de dikke wielkasten voor en achter, de mistlampen en daar waar vroeger de luchtinlaat op de motorkap zat zit nu een ruitje waarop je kunt aflezen hoever de accu van de Renault is met opladen.

Nostalgische accenten

Het interieur is een mix van een moderne cockpit met verschillende verwijzingen naar het verleden. Bijvoorbeeld het plafond in een blokjesmotief en de extra steun aan de zijkant van de stoelen en het dashboard met gele strepen en de gele stoelbekleding. Kortom een leuke fun-car met nostalgische accenten. n

RIJIMPRESSIE

Toyota Proace

Zeer eigentijds design

Sinds kort staan de nieuwe Toyota Proace City en de Proace Worker in de showroom bij dealer Louwman in Noordwijk. Naast de batterijelektrische variant van de City zijn er twee motoren leverbaar. Een 1.2 benzine en een 1.5 diesel. Het laadvermogen van de elektrische versie dat maximaal 778 kilo is, hebben de diesels en benzine versie een maximaal laadvermogen van 1000 kilo.

De elektrische aandrijflijn levert 136 pk vermogen en de 50kWh batterij zorgt voor een actieradius van 330 kilometer en dat is 50 kilometer meer dan het vorige model. De Proace Worker heeft met zijn accupakket van 75 kWh een actieradius tot 350 kilometer, waarbij er ook een versie met een 50 kWh batterij leverbaar is. Beide versies van de elektrische Proace hebben een vermogen van 136 pk. Naast de batterij-elektrische variant is de Worker ook met een 2.0 liter dieselmotor met een vermogen van 180 pk leverbaar. Als diesel heeft de Worker een laadvermogen van 1483 kilo en mag een aanhangwagen van maximaal 2500 kilo trekken. Batterij-elektrische varianten kunnen tot 1000 kilo trekken.

Wat design betreft ziet deze nieuwe Proace er zeer eigentijds uit zowel het interieur als het exterieur. Omdat elk bedrijf anders is zijn er talloze mogelijkheden met carrosserievarianten, laadlengtes en aandrijflijnen in de Comfort of Challenger versie en het Toyota Safety System biedt een arsenaal aan eigentijdse veiligheidssystemen. n

DE RENAULT 5 E-TECH ELECTRIC

Zeeuw & Zeeuw Renault Leiderdorp Touwbaan 5 2352 CZ Leiderdorp 071-5793200

Zeeuw & Zeeuw Renault Noordwijk Keyserswey 75 2201 CX Noordwijk 071-3640540

Kwalitatief en betrouwbaar gereedschap vormt de basis van Toyota Professional. Dankzij een breed aanbod bedrijfswagens heeft Toyota voor elke klus een oplossing. Van de Hilux pick-up en iconische Land Cruiser tot de compacte Proace City en veelzijdige Proace. Moet het elektrisch zijn? Geen probleem, de Toyota Proace City Electric en Toyota Proace Electric staan voor je klaar. Wat je wensen ook zijn, Toyota helpt je op weg.

DROOMAUTO

Hyundai Tucson 20th Anniversary Edition

Een Droomauto...

Twintig jaar kennen wij de succesvolle Hyundai Tucson al en om dat te vieren biedt dit merk als speciale editie de Tucson 20th Anniversary Edition aan met 19-inch lichtmetalen ‘20th anniversary’-velgen in een fraaie Satin Dark Grey-finish en 235/50 R19 banden en een complete Comfort Smart uitvoering van de Tucson Plug-in-Hybrid. Een DroomAuto dus! n

Vertrouwen is goed, controleren is onzin!

Vertrouwen is goed, controleren is beter! Een gevleugelde uitspraak van Nederlands bekendste campingbaas, Peter Gillis. Hij komt er eerlijk voor uit: je moet mensen controleren anders doen ze niet wat ze moeten doen. Helaas denken veel mensen dat deze excentrieke campingbaas gelijk heeft. Er wordt heel wat af gecontroleerd in Nederland. Spijtig, er is blijkbaar weinig vertrouwen in collega’s…

Waarom controleren we zo veel? En hoe kom je ervan af? Controleren is namelijk zonde van je tijd, je kunt je werk beter gewoon in één keer goed doen!

Hoe ontstaan controles?

Controles ontstaan op verschillende manieren. Soms is er een leidinggevende die de verantwoordelijkheid draagt voor het resultaat. Deze ziet er dan op toe dat zijn of haar medewerkers de juiste kwaliteit leveren, door ze te controleren. Ik heb zelfs meegemaakt dat een manager een geheime checklist had. De manager van de schoonmaakafdeling controleerde dagelijks of de kamers in het hotel goed waren schoongemaakt. Er was bijna altijd wel iets mis. Al snel kwamen we erachter dat de manager een checklist had, die de schoonmakers niet hadden. Niet zo’n wonder dat het vaak fout ging natuurlijk.

Een ander groot nadeel van controles is dat mensen die gecontroleerd worden meer fouten gaan maken. Denk je maar in, als je een document opstelt wat door je collega wordt gecontroleerd ben je toch iets minder nauwkeurig. Mocht je een foutje hebben gemaakt haalt je collega die er wel uit, dus waarom zou je het nog een keer lezen?

Hier is uitgebreid onderzoek naar gedaan en het blijkt dat je meer fouten maakt als je gecontroleerd wordt. Gevolg is dat de controle steeds noodzakelijker wordt, en de controleur denkt supernuttig bezig te zijn. Maar de oorzaak van het grote aantal fouten is zelf gecreëerd door de controle in te voeren!

Hoe kom je van de controles af?

Je kunt niet morgen stoppen met controleren, want dan gaan er dingen fout. Mensen zijn immers gewend dat hun fouten hersteld worden, dat is hoe we ze hebben geconditioneerd.

De meest voorkomende reden van controles is dat er ooit iets mis is gegaan. Er is een keer een foute offerte verstuurd, verkeerde betaling gedaan of onjuist product geleverd. Oplossing: laten we een controle in het proces opnemen, dan kunnen we erop toezien dat alles altijd goed de deur uitgaat. Dan ben je helaas alleen de symptomen aan het bestrijden.

Waarom zijn controles slecht?

We vergeten vaak dat als we tijd besteden aan een controle, de klant dit uiteindelijk betaalt. Want het proces duurt langer en kost meer tijd, wat uiteindelijk op één of andere manier in de prijs van je product of dienst is verwerkt. Stel je eens voor dat je dit op de factuur gaat zetten, wat zou de klant er dan van vinden?

“We hebben de banden van uw auto verwisseld, kosten €50,-. En we hebben even gecontroleerd of onze collega het wel goed heeft gedaan, kosten €30,-.” Ik denk dat er geen klant is die dit gaat betalen! De klant heeft veel liever dat iedereen zijn werk gewoon in één keer goed doet.

Je kunt beginnen met de verantwoordelijkheid voor het resultaat bij de persoon te leggen die het werk doet. Dus iedereen is verantwoordelijk voor het eigen werk.

Vervolgens kun je kijken waar de controleur allemaal op controleert. Laat dat in een soort checklist opnemen. Die checklist geef je vervolgens aan de persoon die het werk doet, en opgelost. Iedereen kan nu de kwaliteit van het eigen werk controleren. Mochten er de eerste maand na deze aanpassingen nog punten uit de controle komen, stuur je deze terug naar de persoon die het werk doet.

Laat hem of haar de instructie/checklist aanpassen waardoor het de volgende keer goed gaat. Zo kun je vrij snel je controle stoppen en echt aan het werk gaan.

Wanneer stop jij met controleren, en start je met het vertrouwen van je collega’s? n

PIETER VAN SLIGTENHORST

LEAN2SUCCES

PIETER VANSLIGTENHORST@LEAN2SUCCES.NL

uwwellnessexpert

sauna's-jacuzzi's-stoomkabine's zwembaden-infraroodkabines

Uw bedrijf is al goed beveiligd, daar kom je niet zomaar binnen.

U heeft toegangscontrole, een alarminstallatie en camera’s.

Zijn de gegevens in uw computersysteem ook goed beveiligd?

Veilig kunnen werken op een computer houdt meer in dan alleen een antivirusprogramma.

Auton helpt u graag.

Ga voor zekerheid

Online back-up

Cloud oplossingen

Server- en netwerkbeheer

Monitoring 24/7 storingsdienst

Hard- en software (voorradig)

Auton Heerenweg 7

2222 AM Katwijk

Tel: 071-4033199

E-mail: info@auton.nl

Web: www.auton.nl