Als voetbal oorlog is, wat is ondernemen dan?
Sterkste Schakel van Kennemerland Finale 2024 op vrijdag 6 december in Grand Hotel Huis ter Duin
Hoe vér ga je om die ene klant te behouden?
OPLOSSING
Breng uw bedrijf naar
het
volgende niveau
met Total Care
Ben jij bezig met het optimaliseren van je bedrijf en wil je je concentreren
op wat echt belangrijk is? Laat ons dan doen waar wij goed in zijn, namelijk zorgen dat de ICT van je bedrijf altijd goed werkt.
Met Total Care ben je verzekerd dat je operationeel systeem en Windows-systemen altijd up-to-date zijn, zodat je netwerk optimaal presteert. Hierdoor kun je je concentreren op wat echt belangrijk is voor jouw bedrijf.
Stel je voor hoeveel tijd en energie je bespaart door je niet meer druk te hoeven maken over updates en
andere technische vraagstukken. Total Care zorgt ervoor dat jouw bedrijf naar het volgende niveau wordt getild.
Maak vandaag nog gebruik van onze Total Care oplossing en ontdek de vele voordelen die het biedt. Wij zorgen ervoor dat jij kunt focussen op wat echt belangrijk is.
Ondernemers proberen vooral van zichzelf te winnen...
Hoe rolt het balletje?
Deze zomer zullen duizenden sporters ons vermaken met hun inspanningen. Ze hollen achter ballen aan op het EK, rijden het snot voor de ogen in de Tour en ze gaan ‘sneller, hoger en sterker’ op de Olympische Spelen. En dan zijn er nog vele andere toernooien waar ze willen winnen. Ondernemers willen ook winnen. Maar voor ondernemers is ‘winnen’ veel complexer dan die ene wedstrijd van de sporter.
Ondernemers ‘zitten in de wedstrijd’ voor de lange termijn. En waar sporters alleen met het sportterrein of de weg te maken hebben krijgen ondernemers de hele wereld over zich heen. Je kunt ze dus eigenlijk niet goed met elkaar vergelijken.
Ook bij de Sterkste Schakel valt het woordje ‘competitie’ maar zelden. In dit nummer kun je weer lezen hoe genomineerden in Kennemerland vooral hun best doen om dienstbaar te zijn naar hun klanten. De meeste zeggen ook uit te gaan van hun eigen kracht en zijn weinig bezig met de ‘concullega’s’. Er is wel trots bij die ondernemers. Maar dat is vooral trots op de medewerkers die dag-in, dag-uit bijdragen aan het succes van de onderneming. En soms is er trots op de familie die het de ondernemer mogelijk maakt te blijven doen waar hij of zij plezier in heeft.
Ondernemers proberen vooral van zichzelf te winnen. ‘Iedere dag een procentje beter dan de vorige, zorgt ervoor dat wij vooruit kunnen blijven gaan.’ Bij de niet-aflatende aandacht voor het reilen en zeilen van het bedrijf kunnen ze zich deze zomer wel een beetje laten afleiden. 2024 heeft een mooie sportzomer. Ik raad ze vooral aan om dat samen met familie, medewerkers of vrienden te doen. Ook als je zelf niet meedoet: ‘sport verbroedert’.
Hans van Dalen Redacteur Rijnstreek-Kennemerland Business
BERGINGSBEDRIJF ROY VAN RIJSWIJK
UW HELPENDE HAND IN BINNEN EN BUITENLAND Bergingsbedrijf Roy van Rijswijk BV
Henri dunantweg 6, 2411 NJ Bodegraven M 0628446886 E info@royvanrijswijk.nl I www.royvanrijswijk.nl
is ondernemen dan?
RIJNSTREEK - KENNEMERLAND BUSINESS
Zakenmagazine voor ondernemers en managers in de regio’s Rijnstreek en Kennemerland
JAARGANG 31, JUNI 2024
Een uitgave van: De Reus media
Smidstraat 16a
2231 EM Rijnsburg Postbus 74
2230 AB Rijnsburg
Telefoon: 071 - 4080557
E-mail: info@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl
Uitgever
Harry de Reus
Bladmanager
Paul Schelvis
Redactiemedewerkers
Henk Hogewoning, Hans van Dalen, Henk Bremer, John Vroom
Redactie bijdragen
Menno Smitsloo, Peter de Boer, Pieter van Sligtenhorst
Fotografie
Martine Goulmy Riekert van der Zwart
Vormgeving
Studio De Reus media
Druk
Okay Color Graphics B.V.
Advertentie-exploitatie
Paul Schelvis
Telefoon: 071 - 4080557 paul@rijnstreekbusiness.nl www.rijnstreekbusiness.nl
Advertentietarieven op aanvraag
Copyright
Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden
INHOUD
Finale Sterkste Schakel van Kennemerland 2024 op 6 december in Grand Hotel Huis ter Duin
Menno Smitsloo: Wordt Leiden een spookstad, zoals Madurodam?
Als voetbal oorlog is, wat is ondernemen dan?
ongekende populariteit van De Sterkste Schakel
Peter de Boer: Escaperoom
Pieter van Sligtenhorst: Experimenteren kun je leren...
EXTRA BIJLAGE!
GRAND HOTEL HUIS TER DUIN NOORDWIJK
Finale op vrijdag 6 december 2024 in de Kerstsfeer van Grand Hotel Huis ter Duin te Noordwijk
Zo’n 50 genomineerden, verdeeld in 9 sectoren, zijn in de race voor de felbegeerde titel van De Sterkste Schakel van de regio Kennemerland 2024. Op de finaleavond zullen, naast de Sterkste Schakel Trofee, de Grant Thornton Groeiversneller, de Publieksprijs, de That’s Lease Penning voor Internationaal Zakendoen ook nog 8 andere sectorpenningen worden uitgereikt aan de winnaars in de sectoren Bouw, Installatie & Techniek Groot en Klein, Dienstverlening Groot, Middelgroot en Klein, Automotive, Retail Non-Food en Horeca & Retail Food. Dit alles in de sfeervolle ambiance van de Keizerzaal van Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk aan Zee. De presentatie is in handen van Bob Heeren. Het belooft een spannend evenement met een super gezellige nazit en verrassend entertainment te worden.
De dresscode van de avond is feestelijk!
ORGANISATIE & PARTNERS
De Sterkste Schakel van de regio Kennemerland is mogelijk gemaakt door het zakenmagazine Rijnstreek/Kennemerland Business, Grand Hotel Huis ter Duin, Grant Thornton, That’s Lease, Solid Rental, Lemkes Bloemsierkunst, Plein 10 en SEO Ninja.
TICKETS BESTELLEN
Zo lang de voorraad strekt zijn er tot vrijdag 22 november 2024 om 17.00 uur online (extra) e-tickets te bestellen. Elk genomineerd bedrijf en elk Kring-Jurylid ontvangt sowieso 1 gratis ticket. Speciaal voor genomineerde bedrijven zijn er bedrijfsvouchers vanaf 2 personen verkrijgbaar inclusief onbeperkt hapjes en drankjes vanaf 19:30 uur tot 01.00 uur.
www.ticketkantoor.nl/shop/kennemerland2024
In het miniatuurstadje Madurodam zelf gebeurt niets. Ja, je kunt er bezoekers zien lopen, en een mini reuzenradje laten draaien, maar in de straatjes zie je geen beweging. Het gemeentebestuur van Leiden slaat, wat het centrum betreft, door naar een fase van onwerkbaarheid en een mindere woonkwaliteit.
Wordt Leiden een spookstad, zoals Madurodam?
Vanaf 1 januari aanstaande mogen er alleen nog maar elektrische bestelbusjes de stad in. En andere voertuigen die geen CO2 uitstoten. Dan wordt de zogenaamde zero emissie stadslogistiek ingevoerd. Schandalig genoeg is het dat toen de ondernemers de leden van de gemeenteraad voor een argumentenuitwisseling hierover onlangs tijdens een ontbijt uitnodigden, er maar twee van de 39 raadsleden kwamen opdraven. Dat door deze plannen alleen al veel winkeliers het loodje zullen gaan leggen, maakt de overige raadsleden kennelijk niet uit. Maar ook menig toeleverancier komt erdoor in de problemen. Want ga maar even een nieuwe elektrische bus of bussen aanschaffen. Een kostbare grap, zeker als je nog moet bijkomen van de verliezen door corona en daardoor de banken en de Belastingdienst moet terug- en/of afbetalen. Alsof de middenstand niet al genoeg voor de kiezen heeft gekregen door de snelle opmars van online verkopen. Zo zag de al 150 jaar bestaande en gerommeerde serviezenzaak Oudshoorn uit de Haarlemmerstraat deze ellende al enige jaren terug aankomen, dus vertrok deze iconische winkel vorig jaar spoorslags uit de stad. Niet alleen door de zware extra lasten, maar ook omdat hun volumes te groot zijn voor de busjes. Voor een fietskoeriersbedrijf is deze soort van transport natuurlijk helemaal niet te verwezenlijken, maar de enige die Leiden daar nog van had, is helaas failliet. Dat de stad niet vanuit een ondernemersvisie wordt bestuurd, blijkt alleen al door het feit dat het een loterij is wanneer je over een oplaadpunt voor auto’s of busjes kunt beschikken. Zo zijn wij voor een huurder, die we graag willen behouden, al drie jaar bezig om een extra groep voor een paar laadpalen te realiseren.
De uitsmijter bij dit alles is dat Leiden nu ook nog eens 43 miljoen euro uittrekt om de binnenstad autoluw te maken. Dit als impuls voor de leefbaarheid. Het is GroenLinks die dit soort besluiten bepaalt. GroenLinks dat zo groot is in Leiden, omdat veel van de bijna 19.000 studenten erop stemmen. Het zou eerlijker zijn als ze dat in hun oorspronkelijke woonplaats zouden moeten doen. Studenten die, als ze een paar jaar zijn afgestudeerd en dan genoeg verdienen, VVD gaan stemmen. Veel VVD’ers die er een leven hard voor hebben gewerkt, wonen aan het Rapenburg. Fijn als je zestig of ouder bent en niet meer met een vergunning voor de deur mag parkeren en verplicht helemaal naar de Garenmarkt-parkeergarage aan de Korevaarstraat moet lopen. Dit nog los van een waardevermindering van minstens enige tonnen op je pand.
En wat er straks nog in Leiden woont of werkt, moet met de fiets. Op het stationsgebied na is Leiden daar helemaal niet toe geoutilleerd. Het is nu al in het centrum een zooitje aan rondslingerende, de doorgang belemmerende fietsen.
De zero emissie stadslogistiek maakt onderdeel uit van een nationaal plan. 28 steden overwegen daartoe ertoe over te gaan, maar zijn daar niet toe verplicht. Leiden staat te trappelen om daar als eerste mee te starten. Waarom de zaak forceren? Het regeerakkoord van het nieuwe kabinet bestuderend, is de kans gelukkig groot dat de overheid hiervan afziet. Een dergelijke versnelde drastische maatregel zou landelijk te veel schade opleveren. Neem nou aannemers en andere ondernemingen in de bouw. Al hun materieel moet straks elektrisch worden vervoerd. Dat valt door velen niet te bekostigen. Dus Leiden, doe aan voortschrijdend inzicht en luister eens naar je bewoners en bedrijven. Vergeten wordt dat die laatsten wel onze welvaart mogelijk maakten en voorlopig nog steeds maken. Want zonder kapitalisme geen welvaart. Immers, driekwart van Nederland draait op het mkb. Als voornoemde ontwikkeling niet wijzigt in respectvol en verantwoord faciliteren van het bedrijfsleven, vrees ik het ergste. Het is al kwalijk genoeg dat menig multinational ons land de afgelopen jaren heeft verlaten. Dit niet alleen om fiscale redenen. Maar ook omdat een Unilever, een DSM en/ of de Shell steeds meer publiekelijke haat ervaren en op van alles wat op milieugebied te verzinnen valt, beticht worden. En dat terwijl de Shell zich stevig inzet en investeert op het gebied van energietransitie. Het is echter niet haalbaar dat alle benzinepompen nu plots worden opgeheven. En wat de VVD betreft, die noemde ik slechts als voorbeeld, want deze partij moet eerst maar eens laten zien dat ze weer normaal conform haar roots gaat meedoen en niet langer D66 kopieert. Laat het leven in de steden bruisen in plaats van het te bedreigen. n
MENNO SMITSLOO
Reacties via mennosmitsloo@gmail.com Op X te volgen met @mennosmitsloo
Rinus Michels zei nooit dat ‘voetbal net oorlog is’, maar hij bedoelde het wel. Zelf word ik er blijer van om voetbal – en sport in het algemeen – te vergelijken met een onderneming. Net als in sport wil je met je onderneming winnen, daarvoor stel je een plan op, verzamel je een team en spullen. Je gaat oefenen om het beste resultaat te produceren en in de markt de wedstrijd met je concurrenten te winnen. Maar gaat dat eigenlijk wel op?
Het wordt weer een leuke sportzomer
Als voetbal oorlog is, wat is ondernemen dan?
TEKST VAN DALEN COMMUNICATIE, LEIDENRINUS MICHELS: TOPVOETBAL IS NET ZOIETS ALS OORLOG. WIE TE NETJES BLIJFT, IS VERLOREN’
In het interview met het AD aan de vooravond van Ajax-Celtic in 1971 probeerde Michels uit te leggen hoe ver een voetballer moet willen gaan om te kunnen winnen: ‘Topvoetbal is net zoiets als oorlog. Wie te netjes blijft, is verloren.’ Wanneer je als ondernemer op die manier met een voetbalcoach vergeleken wordt zullen de rillingen over je rug lopen. De meeste ondernemers ‘zitten helemaal niet zo in de wedstrijd’. Want hoewel ze competitief zijn ingesteld, vinden de meesteen het belangrijker om mee te doen, dan om te winnen.
Wat is ‘winnen’ voor een onderneming?
Natuurlijk wil je het als onderneming goed doen. Maar waar meten de meeste ondernemers dat aan af? Wanneer je goed financieel resultaat behaalt, dan noem je dat ‘winst’. Maar van wie of wat heb je dan eigenlijk gewonnen? De makkelijkste manier om altijd winst te halen is ervoor te zorgen dat je de enige bent die een product of dienst kan leveren.
‘STEL HAALBARE DOELEN’. JE KUNT NIET IN ÉÉN KLAP EEN WEDSTRIJD NAAR JE HAND ZETTEN
Maar ja, monopolies zijn gelukkig verboden in Nederland; hoewel een handvol bedrijven er toch mee weg lijkt te komen. Google is vrijwel de enige serieuze zoekmachine en ons Nederlandse –oh, wat zijn we trots – ASML is heer en meester in de fabricage van chipmachines. Toch vinden wij met zijn allen dat die bedrijven ‘het speelveld’ wel heel erg mee hebben en dat de ‘arbitrage tekort schiet’.
KUN JE DAN
HELEMAAL NIETS
PLANNEN, MOET JE
MAAR AFWACHTEN ‘HOE HET BALLETJE ROLT’?
Ondernemen zónder ‘tegenstander’ vinden wij, letterlijk, ‘niet sportief.’ Wat overblijft is het doel van iedere ondernemer om het werk telkens beter te doen. En zelfs daar zullen alleen de zeer gewiekste ondernemers dat opvatten als ‘meer scoren’ dan een concurrent. In de meeste bedrijfstakken gunt men elkaar het licht in de ogen
Winnen van jezelf
Dus als je niet wint van de klant (natuurlijk niet) en niet hoeft te winnen van een collega, waar haal je dan je voldoening vandaan? Een belangrijke motivatie voor ondernemers is om zélf steeds beter te worden. Om te winnen van wie je gisteren was. Goed ondernemen is vergelijkbaar met de sporter – in zijn eentje of met een team – die steeds meer uit zichzelf weet te halen. En een goede bedrijfsleider zal, net als een sportcoach, zijn best doen om het zijn team mogelijk te maken dat te behalen. Voor het halen van een betere prestatie voor jezelf als ondernemer hebben sportcoaches zinnige adviezen. Een van de belangrijkste is het ‘versterken van succes’. Dwing jezelf, of je teamleden, nooit om werkzaamheden die je niet liggen alsnog te doen.
Sommige teamleden kunnen nu eenmaal beter ‘passen’, dan ‘scoren’. Je haalt meer resultaat door goed te kijken of de juiste man of vrouw op de juiste plek staat. Het mooiste voorbeeld daarvan is de coach die een honkbalteam samenstelde van ondergewaardeerde spelers met een veelbelovende specialiteit. Kijk de film ‘Moneyball’ die daarover gemaakt is!
Stel haalbare doelen
Waarom zegt geen coach ooit dat zijn team het EK zal winnen? De Spaanse en de Duitse coaches zouden dat, alleen al op basis van de statistiek, kunnen durven. Maar de Grieken hebben ook een keer
Sportzomer-poster
Bij deze editie van Rijnstreek/Kennemerland Business vind je onze Sportzomer-poster. Aan de ene kant met het speelschema van het EK Voetbal 2024 en aan de andere kant het rittenschema van de Tour de France 2024.
DWING JEZELF, OF JE TEAMLEDEN, NOOIT
OM WERKZAAMHEDEN DIE JE NIET LIGGEN
ALSNOG TE DOEN. SOMMIGE TEAMLEDEN
KUNNEN NU EENMAAL BETER ‘PASSEN’, DAN ‘SCOREN’
gewonnen en zelfs Nederland! Over de lange termijn zie je dat er bijna geen peil op te trekken is wie er gaat winnen. Een onderneming zou je daarom beter met een nationale voetbalbond kunnen vergelijken, dan met een kampioenenteam. De bond moet over vele jaren zorgen dat het beste team met de beste coach worden afgevaardigd, maar de bond heeft – net als een ondernemer – te maken met externe omstandigheden die het behalen van een consistent resultaat flink in de weg kunnen zitten. ‘Geen enkel plan overleeft met enige zekerheid het contact met de realiteit’, is een ander citaat van een strateeg. Kun je dan helemaal niets plannen, moet je maar afwachten ‘hoe het balletje rolt’? Dat is gelukkig ook niet waar en ook daar hebben sportcoaches een goed antwoord op: ‘Stel haalbare doelen’. Je kunt niet in één klap een
wedstrijd naar je hand zetten. Je kunt wel kleine succesjes aan elkaar rijgen, waarmee je je uitgangspositie om te ‘scoren’ verbetert.
Geniet van de sportzomer
Kortom: zorg als ondernemer dat je je team en je plannen op orde hebt en ga uit van je eigen kracht. Succesvol ondernemen is meer een marathon, dan een sprint, maar dan wel eentje in teamverband. En als het dan ook nog lukt om dienstbaar te zijn voor je klanten, zonder je concurrenten onder het gras te schoffelen, dan kun je deze zomer samen met je team genieten van de sportieve prestaties van voetballers, olympiërs, fietsers, tennissers, coureurs en noem maar op.
Een fijne sportzomer gewenst! n
DE ORGANISATIE IS SINDS JAAR EN DAG IN HANDEN VAN HARRY DE REUS, UITGEVER VAN HET ZAKENBLAD RIJNSTREEK/KENNEMERLAND BUSINESS, MET ONDERSTEUNING VAN OUD-WINNAARS DIE DEEL UITMAKEN VAN DE KRING
De Sterkste Schakel, de meest vooraanstaande ondernemersprijs in de regio’s Rijnland en Kennemerland, legt de nadruk op uitmuntende klantgerichtheid. Sinds 2004 wordt deze prestigieuze onderscheiding jaarlijks toegekend aan de meest klantgerichte ondernemingen in beide regio’s.
Een ode aan Klantgerichtheid in de regio als sinds 2004
De ongekende populariteit van De Sterkste Schakel
Een blijk van erkenning
De voordrachten voor De Sterkste Schakel vinden hun oorsprong in de Publieksprijs en aanbevelingen van andere ondernemers. Genomineerden mogen zelf ook meerdere voordrachten doen, die meetellen voor de verkiezing van het daaropvolgende jaar. In 2024 dingen circa 50 genomineerden, verdeeld over 9 sectoren, mee naar de felbegeerde titel van De Sterkste Schakel van Kennemerland. Tijdens de finaleavond worden naast de Sterkste Schakel Trofee ook diverse andere prestigieuze prijzen uitgereikt, waaronder de Grant Thornton Groeiversneller, de Publieksprijs en de That’s Lease Penning voor Internationaal Zakendoen. Daarnaast worden er sectorpenningen uitgereikt aan de winnaars in
de categorieën Bouw, Installatie & Techniek Groot en Klein, Dienstverlening Groot, Middelgroot en Klein, Automotive, Retail Non-Food en Horeca & Retail Food. Dit alles vindt plaats in de grandeur van de Keizerzaal van Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk aan Zee.
Na uitgebreide gesprekken, vragenlijsten en gedegen onderzoek bepalen de juryteams een nummer 1, 2 en 3 per sector. De winnaars van de eerste plaats ontvangen de Sector Penning, terwijl de nummers 2 en 3 met een oorkonde worden beloond. De overall winnaar mag het fraaie bronzen beeldje mee naar huis nemen.
De organisatie is sinds jaar en dag in handen van Harry de Reus, uitgever van het zakenblad Rijnstreek/Kennemerland BUSINESS, met ondersteuning van oud-winnaars die deel uitmaken van de Kring. Robin Peereboom van Patisserie Chocolaterie Vermeer, zelf sectorwinnaar in 2010, treedt op als juryvoorzitter.
Finale Sterkste Schakel van Kennemerland 2024
Tijdens een sprankelende finaleavond, waarvoor alle deelnemers worden uitgenodigd, worden de winnaars bekendgemaakt. Op vrijdagavond 6 december vindt de finale, zoals gebruikelijk, plaats in het statige Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk. Tickets zijn verkrijgbaar via de website www.ticketkantoor.nl/shop/ kennemerland2024. n
Sterkste Schakel van Kennemerland – klant is koning
Hoe vér ga je om die ene
Soms weet je pas hoe goed een bedrijf bezig is wanneer ze vertellen over de moeilijkste uitdagingen. En dan niet de uitdagingen om een nieuw product of dienst in de markt te zetten, maar de uitdaging om de lastigste klant tevreden te maken. Of de uitdaging hoe met een klant om te gaan. Voor de juryleden van de Sterkste Schakel is het een dankbaar onderwerp om échte klantgerichtheid mee te peilen.
TEKST VAN DALEN COMMUNICATIE, LEIDEN
Richard van Zon (Garden Design Heemskerk):
‘Met ‘lastige’ klanten moet je dansen.’
Ieder bedrijf kent wel een ‘meneer Jansen’: die ene klant die door alle medewerkers gevreesd wordt. Hij belt op het verkeerde moment, hij heeft een lastige vraag, hij is niet tevreden of hij heeft een klacht. Wij hebben een aantal genomineerden voor de Sterkste Schakel gevraagd naar hun tips en trucs om hier mee om te gaan.
Heeft de klant altijd gelijk?
Wat ‘lastig’ is ligt voor ieder bedrijf natuurlijk anders. Dat zeggen alle genomineerden die wij erover spreken. ‘De klant heeft natuurlijk altijd gelijk,’ zegt Richard van Zon van Garden Design Heemskerk, ‘maar soms ook niet en dan
wil je daar toch met hem over spreken. Alleen moet je dat niet doen op het moment dat het tuincentrum vol staat met klanten. Op een rustiger moment kun je de tijd nemen om bij de klant af te tasten wáár de verwachting vandaan komt die je kennelijk niet hebt kunnen realiseren. Het is zaak zo snel en zo goed mogelijk duidelijk te maken wanneer je alle tijd hebt voor aandacht. En wanneer je die aandacht er vervolgens in steekt, dan gaan deze klanten vaak als je grootste ambassadeurs weer weg. Met ‘lastige’ klanten moet je dansen.’
René Koelman van Kaasfort
Amsterdam is het er roerend mee eens en gaat zelfs nog een stapje verder: ‘Stel
‘HET IS ZAAK ZO SNEL EN ZO GOED MOGELIJK DUIDELIJK TE MAKEN WANNEER JE ALLE TIJD HEBT
je voor dat je alle klanten gaat bedienen volgens het verwachtingsniveau van de ‘lastige’ klant? Dat houd ik altijd aan ons team voor bij lastige vragen. Je zou er namelijk zomaar het algehele niveau van je klantbeleving mee kunnen vergroten. Uiteraard moet je daarna wel kijken hoe je dat zo efficiënt mogelijk kunt doen.’
Om er met de klant een zo positief mogelijk uit te komen wil ook René de tijd graag nemen op een rustig moment.
‘Wanneer de werkdruk hoog is, is zo’n gesprek veel moeilijker. Overigens mag een klant ons niet om een kaassoort vragen die wij niet vinden passen bij onze filosofie.’
Klachten niet laten sudderen
Bij Evergreen cilinders in NieuwVennep liggen kwaliteitsnormen enorm hoog. ‘Wij werken binnen nauwe technische toleranties en volgens hoge bedrijfstaknormen waarvoor wij door toonaangevende instituten op gekeurd worden. Dus als een klant bij ons een klacht neerlegt,’ vertelt Nicolette de Soet, ‘dan is er echt iets aan de hand. Dan gaan wij zonder verdere vragen eerst het probleem
klant te behouden?
Nicolette de Soet (Evergreen Cilinders): ‘Zelfs na veertig jaar willen wij er nog van leren.’
oplossen en onmiddellijk in ons proces kijken waar het vandaan komt.’ Het perfectionisme past het bedrijf goed en wordt van directie tot de werkvloer gevoeld. ‘Het gebeurt zo weinig dat er zoiets langs onze controles glipt dat iedereen zich er betrokken bij voelt. Maar zelfs na veertig jaar willen wij er nog van leren.’
‘ALS ER GEEN ‘KLIK’ IS, DAN HEB JE ELKAAR NIET VERDIEND’
Voor een door een techniek gedreven bedrijf als Evergreen bestaan er natuurlijk nooit ‘lastige’ vragen. ‘Er zijn technische uitdagingen waar wij graag onze tanden in zetten. Ook bouwbedrijf PHB West in Heemskerk heeft geen ‘vervelende’ klanten. Stefan Hollenberg legt uit: ‘Ons uitgangspunt als bouwer is dat wij álles dat de klant in gedachten heeft kúnnen realiseren. Het wordt alleen vervelend wanneer wensen te laat duidelijk worden. In het bouwteam is het de kunst continu met elkaar in gesprek te zijn. Bij iedere nieuwe stap – van idee, naar schetsontwerp, dan de bouwtekening en zelfs in de ruwbouw – opnieuw de klant helpen te visualiseren hoe het er uiteindelijk komt uit te zien.’ Dat is hun manier om vervelende situaties te voorkomen. ‘Voor échte klachten hebben wij vervolgens een potje van € 5.000 per jaar voor herstelwerk. Die maken wij zelden op.’
En die éne altijd lastige klant dan?
Vele genomineerden vertellen ons dat ze de klanten krijgen die ze verdienen. Han Hamburg van Gebr. Heemskerk mechanisatie in Nieuw-Vennep durft de andere kant van die medaille uit te leggen. ‘Natuurlijk ontmoet je wel eens mensen die overal een probleem van maken. Onze insteek is altijd met iedereen zo zorgvuldig mogelijk in gesprek te blijven. Bovendien staan wij – zeker in onze branche 24/7 – voor klanten paraat. Áls dat dan toch niet lekker werkt, als er geen ‘klik’ is, dan heb je elkaar niet verdiend. Van zo’n klant nemen wij uiteindelijk afscheid.’
John Ruiten van Bakker Jongeneel kan er om lachen. ‘Wij hebben één klant die
bewust of onbewust altijd dat vraagt wat hij niet in het schap ziet liggen. Toen wij dat patroon herkenden hebben wij er met het team juist een spel van gemaakt om lekkernijen voor hem apart te houden, zodat wij altijd kunnen zeggen ‘speciaal voor u hebben wij nog wat liggen!’.’ n
John Ruiten (Bakker Jongeneel): ‘Eén klant die bewust of onbewust altijd vraagt wat hij niet in de schap ziet liggen.’
Sterkste schakel van de regio Kennemerland 2024 Genomineerden
per 1 juni 2024
De Sterkste Schakel Trofee is dé ondernemingsprijs voor de regio Rijnland en de regio Kennemerland. Eenmaal per jaar wordt deze prestigieuze prijs uitgereikt aan de meest klantgerichte onderneming. Voor de Sterkste Schakel Verkiezing van de regio Kennemerland 2024 zijn de volgende bedrijven genomineerd:
AUTOMOTIVE
AUTO VINK NIEUW-VENNEP
STEEMAN AUTOMOTIVE HAARLEM
VAKGARAGE JONGEJANS HEEMSKERK
AUTOBEDRIJF DE REK HAARLEM
AUTO RIVANO HOOFDDORP
BOUW, INSTALLATIE & TECHNIEK GROOT
AANNEMERSBEDRIJF ASPECT HOOFDDORP
TENSION ELEKTROTECHNIEK HOOFDDORP
INSTALLATIEBEDRIJF KAMLAG CASTRICUM
PENTACON ENGINEERING BV HAARLEM
HOOGEWERF ENGINEERING BEVERWIJK
PHB WEST HEEMSKERK
GEVELTECHNIEK IJMOND BEVERWIJK
BOUW, INSTALLATIE EN TECHNIEK KLEIN
BOUWBEDRIJF LA FRONDE HAARLEM
VANKO B.V. HAARLEM
LOODGIETERSBEDRIJF KROON & ZN HAARLEM
PBL DAKWERKEN VELSERBROEK
DIENSTVERLENING GROOT
VONDEL MONDZORG BEVERWIJK
AANHUIS.NL HEEMSTEDE DE ZWART HEEMSTEDE
BROERS VERHUUR/DCRT BRANDS HAARLEM
FEM SYSTEMS B.V. NIEUW-VENNEP
INTERTRAINING B.V. NIEUW-VENNEP
TANDARTSENPRAKTIJK VAN DER WAL HAARLEM
INTERNATIONAAL ZAKENDOEN
ZWAGER TECHNIEK BEVERWIJK
EVERGREEN CILINDERS NIEUW-VENNEP
KAASFORT AMSTERDAM/BOURGONDISCHE LIFESTYLE ASSENDELFT
DIENSTVERLENING KLEIN
SAFE & SECURE VAN DER MEER HEEMSTEDE
SCHOONHEIDSCENTRUM ANNABELLE SANTPOORT-NOORD
EFKA BEVEILIGING EN TELEFONIE VIJFHUIZEN
MARGIT ANSINK ADVOCAAT & MEDIATOR HAARLEM
HEEMBORGH MAKELAARS NIEUW-VENNEP
YOUR SUPPORT HEROES AALSMEER
DIENSTVERLENING MIDDELGROOT
RAY VAN DEN BERG KAPPERS & HAARWERKEN BEVERWIJK
KWEKERIJ EN HOVENIERSBEDRIJF GARDEN DESIGN BEVERWIJK
CYBERCOMPANY BEVERWIJK
GEBR. HEEMSKERK B.V. NIEUW-VENNEP
WIM FACILITY SERVICES IJMUIDEN
BE INK HOOFDDORP
BAAN PERSONEELSDIENSTEN B.V. BEVERWIJK
HORECA & RETAIL FOOD
BAKKER RIJKENBERG HAARLEM
BAKKERIJ JONGENEEL NIEUW-VENNEP
RON GASTROBAR BIJ DE C BLOEMENDAAL
BRASSERIE DE CANETTE HEEMSTEDE
SLIGRO HORECA GROOTHANDEL HAARLEM
WIM KOELMAN BROOD-BANKET-BONBONS HEEMSKERK
RETAIL NON-FOOD
SIRO: ENORM, MARSKRAMER & TOP1TOYS UITGEEST
INTERSPORT VELDHUIS BEVERWIJK
HOORBEGRIP HAARLEMMERMEER HOOFDDORP
DIERENSPECIAALZAAK HEEMS HEEMSTEDE
CHALET PARKET HOOFDDORP
‘Onze oudste zoon stort zich op de nieuwe techniek. Enerzijds alles dat te maken heeft met de energietransitie, anderzijds de verdere modernisering van de manier waarop wij werken.’ Ze zijn er trots op dat ze het 100-jarig bestaan van het bedrijf kunnen vieren met zicht op verder voortbestaan van het familiebedrijf.
Loodgietersbedrijf Kroon & Zn. – vakmanschap sinds 1924
Dakbedekking of warmteverliesberekening: het moet allebei
André is de vierde generatie Kroon: ‘Mijn overgrootvader is het bedrijf begonnen in 1924. In die 100 jaar is het werk dat wij doen alleen maar breder geworden, zonder dat wij de oude ambachten verleerd hebben. Dus doen wij aan de ene kant nog steeds het lood-, zink- en pannenwerk, leggen wij gas- en waterinstallaties aan, en zijn wij nu ook actief met warmtepompen en hybridesystemen.’ Dat ze op al deze terreinen vaardig zijn is een pluspunt: ‘Want wij komen nogal wat tegen.’
Veel complete verbouwingen
In de omgeving waar Kroon & Zn. actief is – Haarlem, Bloemendaal, Aerdenhout, Heemstede – is veel sprake van mooie, oude bouw. ‘Wij zijn vooral actief in oudbouw, van stokoude monumenten, de 19e eeuwse wijken en leuke jaren 30-woningen. De daken, waterleidingen en verwarmingsinstallaties die wij daar tegen komen zijn nooit standaard. Dat vergt van ons veel improvisatie en oplossingsgericht denkwerk. Bij compleet nieuwe aanleg net zoveel als bij reparaties. Wij komen veel ongein tegen zoals asbest in een schouw, CV-leidingen die te dicht langs waterleidingen lopen of architecten die de natte groepen niet netjes boven elkaar plannen.’ Als je Kroon & Zn. betrekt bij je verbouwing, dan krijg je een kritische partner die streeft naar de beste oplossing.
Partner voor aannemers
‘Er zijn te weinig vaklui voor het betere
werk. Dus zijn wij aan de ene kant blij met ons team en moeten wij aan de andere kant selectief zijn met het werk dat wij aannemen. Er wordt hard aan ons getrokken, maar wij willen natuurlijk wel onze aandacht aan onze vertrouwde relaties en particuliere klanten kunnen geven.’ Het is een constante afweging tussen reageren op incidenten en zorgvuldig tijd besteden aan de grotere projecten. ‘Wij kunnen het werk goed verdelen tussen een handvol aannemers van wie wij de vaste partners bij verbouwingen zijn en de vele particulieren.’
‘Maak eerst een warmteverliesberekening’
Het uitgangspunt ‘Nederland van het gas af’ brengt de gemoederen in de branche en onder klanten nogal in beweging. ‘Radicaal van het gas af kan in de huidige omstandigheden gewoonweg niet. Maar het is wel de moeite waard om te kijken wat wel haalbaar is. Ons uitgangspunt daarbij is om altijd eerst een warmteverliesberekening te maken. Welk verlies kun je voorkomen en hoeveel energie heb
je dan nog nodig. Op basis daarvan kunnen wij dan berekenen wat voor installatie je nodig hebt. Aan de klant de keuze om dat volledig gasvrij te doen of hybride.’
100 jaar vakmanschap
‘Ons bedrijf blijft veranderen: wij zijn steeds meer bezig om vóór de aanleg te kijken naar mogelijkheden, qua capaciteit, ruimte of zelfs geluid. Klanten, vooral de particulieren, hebben zichzelf ook beter ingelezen en hebben nadrukkelijker eigen wensen. Daar moet je goed op in gaan. Onze aannemers weten dat ze het aan ons kunnen overlaten. Maar of het nu om dakbedekking of een warmteverliesberekening gaat: wij doen het met hetzelfde vakmanschap.’ n
Loodgietersbedrijf Kroon & Zn. Kleverlaan 26, Haarlem 023 5267 167 info@kroonenzn.nl www.kroonenzn.nl
Monique en André Kroon: ‘Ons bedrijf blijft veranderen: wij zijn steeds meer bezig om vóór de aanleg te kijken naar mogelijkheden, qua capaciteit, ruimte of zelfs geluid’
Dierenspeciaalzaak Heems – de oudste van Nederland, sinds 1822
Na 202 jaar weer een nieuwe worden in aquaristiek worden in aquaristiek
‘Wij hebben een uniek assortiment voor aquaristiek: voor de constructie natuurlijk, maar vooral voor de decoratie, voor de planten en uiteraard voor de levende inhoud. Koudwater vissen, tropische vissen en garnalen en kreeftjes.’ De aquaristiek is op dit moment de specialiteit van dierenwinkel Heems (sinds 1822) in Heemstede. Waarom ‘op dit moment’? Omdat het bedrijf zich in zijn lange geschiedenis– wel 200 jaar – steeds opnieuw uitgevonden heeft.
Marijtje Steenvoorde begon in 1822 met de verkoop van spliterwten en andere levensmiddelen vanuit het woonhuis dat zij deelde met haar echtgenoot Pieter Heems. Het groeide uit tot een succesvolle, maar kleine grutterij. Aan het einde van de 19e eeuw kwam de verkoop steeds meer te liggen bij de diervoeders: fourage en haver en uiteindelijk mengvoeders. Na de tweede wereldoorlog kreeg het houden
van huisdieren en vooral kippen en vogels een vlucht en legde Heems zich toe op detailhandel in vogelvoer. Naast de detailhandel voor diervoeders, waaronder voor honden, katten en andere huisdieren, begaf Heems zich ook in de handel van vissen en aquariumartikelen. ‘Wij zien toekomst,’ zeggen de broers Onno en Reijn Heems, ‘om uit te breiden in de aquaristiek.’
Nieuwe generatie, nieuwe visie
Onno en Reijn zijn de zevende generatie van de familie. ‘Wij hebben er zin in om nog eens veertig jaar toe te voegen aan het bestaan van het bedrijf. De aquaristiek is daarin belangrijk, maar geen vervanging van de andere activiteiten. Omdat wij ook op de andere terreinen –honden, katten, knaagdieren, reptielen,
nieuwe ambitie: de beste
vogels – goed bezig blijven moesten wij dus groeien.’ Hun vader Jos heeft daarvoor een belangrijke stap gezet door het bedrijf te verhuizen naar een nieuw pand waar ze weer een tijd vooruit kunnen. ‘Dit jaar richten wij daar de aquariumafdeling opnieuw in, waarbij wij vooral gaan laten zien wat voor mogelijkheden er zijn om de inrichting van aquaria in verschillende stijlen vorm te geven.’
Niet zomaar wat verkopen
Goed advies over producten en dieren vinden ze bij Heems belangrijk. ‘Op het gebied van diervoerders bieden wij alleen de merken aan waar wij zelf goede ervaring mee hebben. Wij kunnen ons onderscheiden met onze opgebouwde expertise
over wat werkt en wat niet. Zo adviseren wij ook over de juiste verzorging van dieren. Het zijn tenslotte een levende wezens en geen speelgoed.’
De finesses van de aquaristiek
‘Een aquarium is een soort virus: als je het eenmaal hebt kom je er niet meer vanaf. Liefhebbers – je vindt ze in alle lagen van de bevolking – maken er een echt kunstwerk van. Wij gaan aquariumbezitters verder helpen om nog meer beleving uit hun aquarium te halen.’ Dat begint met het aanbieden van de mooiste vissen en planten en fraai decoratiemateriaal. ‘De nieuwe trend heet aquascapen, waarbij kunstenaars een eigen beeld scheppen in een aquarium. Wij maken
extra ruimte in onze winkel om daar mooie concepten van te laten zien.’ Het spannende van aquascapen is dat het er niet alleen mooi uit moet zien, je moet ook rekening houden met de ecologie: kunnen de dieren en planten van je keuze wel goed samenleven en blijft het dan mooi? Dat soort aandacht en liefde voor het vak houden ze bij Heems al 202 jaar vol. ‘Wij willen gewoon de beste blijven.’ n
Dierenspeciaalzaak Heems Havenstraat 49, Heemstede 023 528 4079 info@heems.nl www.heems.nl
Auto Rivano – alles onder één dak
‘Techniek is één, persoonlijke is nog belangrijker’
‘Waar een wil is, is een weg,’ zegt Joop Hoogerbrug, ‘is al sinds het begin ons belangrijkste motto. Dat betekent dat wij voor iedereen klaar staan: hier, als het moet bij mensen thuis.’ Ze hebben zelfs een keer een klant in Zuid-Frankrijk opgehaald. ‘Dat was natuurlijk een uitzondering, maar wij proberen wel zover mogelijk te gaan. Het is,’ vult echtgenote Nancy aan, ‘ook eigenlijk het belangrijkste waarop je je kunt onderscheiden. En dat doen wij graag.’
Met een Lancia Fulvia en een Alfa 1300 GT junior in de showroom en een Fiat Croma voor de deur zou je kunnen denken dat Rivano ‘iets’ met Italianen heeft. ‘Daar komen wij wel vandaan. Ik ben ons eigen bedrijf begonnen na mijn baan als hoofd werkplaats van een grote Fiat/Alfa-dealer. Dan krijg je wel iets mee van die merken. Maar wij zijn Rivano in 2007 helemaal ‘merkloos’ begonnen onder de vlag van Bosch Car
Service. Dat was een behoorlijk vliegende start, waarbij wij snel werden gevonden door mijn eigen oude klanten, de rijders die hun auto al eerder op dit adres in onderhoud hadden en nieuwe klanten uit de omgeving. Met een team van inmiddels elf medewerkers hebben wij hier in de omgeving een grote klantenkring: met alle mogelijke merken.’
‘Ik zou vandaag de dag geen merkdealer willen zijn.’ Joop is blij met de keuze voor Bosch Car Service. ‘Daardoor staan wij voor klanten onafhankelijk in de markt. Bosch ondersteunt ons perfect met kennis en met materiaal om klanten met alle mogelijke merken te bedienen. Dat is voor alle autobezitters een vertrouwd gevoel. Het levert ons ook de klandizie van een leasemaatschappij op, voor wie wij refurbishing uitvoeren.’ Voor een handvol bedrijven in de regio verzorgt
persoonlijke aandacht
Rivano ook het onderhoud van het wagenpark. ‘Maar het gros van het werk komt van vele duizenden particulieren.’
Altijd zoveel mogelijk transparant werken
De grote tafel waar klanten met een kopje koffie kunnen wachten biedt – door de grote glazen wand – uitzicht op de ruime werkplaats. ‘Die glazen wand hebben wij hier meteen ingezet. Wij hebben geleerd dat transparantie het belangrijkste is voor autobezitters. Ze hebben er alle recht op om te weten wat je aan hun geliefde auto doet. Dat leggen wij haarfijn uit. Het is dus ook essentieel dat een klant direct kan spreken met mijn of de monteur die het werk doet. Hoe beter onze uitleg, hoe
meer acceptatie voor de noodzakelijke werkzaamheden,’ legt Joop uit. ‘En het is natuurlijk ook leuk om je vak te kunnen laten zien!’
Waar een wil is, is een weg
‘Een auto betekent niet voor iedereen hetzelfde. Door het goede contact met onze klanten weten wij waar wij mensen blij mee kunnen maken. Voor de één is dat thuisbrengen en ophalen, voor een ander is het zoeken naar revisie-onderdelen en voor een derde is het gewoonweg de sfeer hier in de zaak. Hoe dan ook: wij zoeken naar de oplossing die het beste past bij de auto én bij de persoon.’ Voor Rivano ligt de nadruk dan
ook op het persoonlijk aspect. ‘De kwaliteit van de techniek is een gegeven, maakt niet uit wat voor soort auto het is. Maar met de persoonlijke aandacht kunnen wij net dat beetje extra betekenen voor de automobilist. Dat maakt het verschil voor de klant en dat maakt ons werk extra leuk.’ n
Auto Rivano Noordmeerstraat 13 023 562 0666 info@autorivano.nl www.autorivano.nl
Be Ink – Masters in Print
‘Wij helpen je met inspiratie om op te vallen’
Jacco van der Ploeg en Michael Velgersdijk werken tussen boekenkasten vol met drukwerk. Boeken, brochures, verpakkingen, magazines, bierviltjes, displays, doosjes en zo voort; veelkleurig, in alle mogelijke vormen, formaten en afwerkingen. Midden in die ruimte staat een grote tafel: ‘Wij nodigen je graag uit om hier met elkaar te bedenken hoe je je boodschap op de beste manier kunt overbrengen.’
‘Onze werkplek is één grote snoeptrommel. Hier kunnen wij je van alles laten zien: enerzijds om te laten zien dat wij je stoutste dromen kunnen waarmaken, anderzijds om je nog verder te inspireren.’ Voor ongeveer 250 actieve klanten in vrijwel heel Nederland is Be Ink het adres voor mooi maatwerk. ‘Maar ook voor ‘standaard’-drukwerk dat je in je bedrijf of winkel altijd nodig hebt. En van de hoogste kwaliteit. Daarvoor hebben wij
in eigen huis de modernste machines staan, waaronder als paradepaardje een eigen 6-kleuren pers.’
Drukwerk is springlevend
Be Ink staat pas sinds drie jaar onder leiding van Jacco en Michael, maar bestaat al veel langer. ‘Wij zijn voortgekomen uit het samengaan van twee specialisten: één met kleine persen en één met grote.
In 2018 kreeg dat bedrijf de nieuwe naam ‘Be Ink’ om te benadrukken dat grafisch werk (drukwerk én signing) springlevend is.’ Voor hotels, instellingen, grote en kleine bedrijven maakt de drukker de vele communicatiemiddelen die aan klanten worden uitgereikt. ‘Een brochure, visitekaartje, menukaart of banier voor een evenement zal altijd in tastbare vorm blijven bestaan. Wij maken ook veel manuals, gebruiksaanwijzingen en bijsluiters.’
inspiratie en techniek
Om het de opdrachtgevers zo makkelijk mogelijk te maken stelt Be Ink voor klanten een eigen online inkoopsite ter beschikking.
Incidenteel of continue: altijd trouwe klanten
‘Wij gaan met liefde voor je aan het werk, ook al is het klein of slechts eenmalig.’ Ooit stuurden ze een groot modeconcern op hun verzoek een offerte voor visitekaartjes. ‘Wij zijn zelfs op gesprek geweest, maar hoorden zes maanden lang niets. Totdat wij het verzoek kregen de signing op een gebroken winkelruit te vervangen. De snelheid waarmee wij dat uitvoerden heeft kennelijk een snaar
geraakt: sindsdien doen wij voor hen van alles, van winkelsigning tot bijzonder brochures. Dat visitekaartje hebben wij nooit gemaakt.’ Zo gaat het bij veel klanten. ‘Technisch kunnen wij veel, als bedrijf kunnen en willen wij snel schakelen en dat leidt tot flinke klantentrouw. Wat ze ook vragen, wij lossen het op. Grote kans dat wanneer je ons belt, wij zelf de telefoon opnemen.’
Design en inspiratie
Be Ink laat zich niet gek maken door ‘rare’ vragen. ‘Wij zien ons werk steeds diverser worden. Maar uiteindelijk komt alles neer op de maakbaarheid van concepten. Beneden hebben wij de techniek en hier aan tafel bespreken wij de ideeën.
Alles draait om het maken van producten die opvallen en wij vinden het prachtig om te zien dat drukwerk daar een groeiende rol in speelt. Wij vinden het juist leuk om onze tanden te zetten in bijzondere wensen en geven niet op voordat het gelukt is.’
Met de voorbeelden daarvan hebben ze hun ‘snoeptrommel’ in de afgelopen jaren mooi gevuld. ‘Snoepdozen zelf kunnen wij dan ook weer maken, uiteraard.’ n
Be Ink Jadelaan 49, Hoofddorp 023 554 1840 info@be-ink.nl www.be-ink.nl
Heemborgh Makelaars Nieuw-Vennep – jouw makelaar in de regio
‘Wij willen van generatie klanten van dienst zijn’
‘Ze is nu officieel kandidaat-makelaar!’ Hans Hogers, makelaar bij Heemborgh Nieuw-Vennep is hartstikke trots op zijn dochter Eveline. ‘Wij werken inmiddels een aantal jaren samen en zij is helemaal gevallen voor het vak. Ze heeft in twee jaar haar vakbekwaamheidsexamen gehaald. Dat versterkt ons kantoor en door haar eigen manier van doen zijn wij voorbereid op de toekomst.’
De makelaardij zoals bij het begin van Hans’ carrière bestaat niet meer. ‘Vroeger had je belangstellenden die hier over de vloer kwamen op zoek naar een huis, tegenwoordig heb je Funda. Vroeger was je werkelijk de enige die alle ins- en outs van aan- en verkoop moest uitleggen, tegenwoordig bereiden mensen zich terdege voor. Máár – en dat is een hele belangrijke voor hoe wij klanten willen bedienen: voor ons zal de mens altijd centraal staan.’
Mens staat altijd centraal
‘Dat de mens centraal staat, is natuurlijk een open deur. Voor ons draait daarbij alles om het persoonlijke contact. Een huis kopen of verkopen is veel te belangrijk om alleen aan formulieren en computers over te laten. En bij bezichtigingen ‘blijven wij erbij’ – wij laten de belangstellende niet alleen dwalen en zullen dus ook nooit bezichtigingen met meerdere belangstellenden tegelijk organiseren. Telefoontjes worden door ons beantwoord en je hoort ons niet piepen wanneer een klant nóg een keer extra wil kijken.’
Eveline en Hans denken dat ze daarmee niet alleen leukere makelaars zijn, maar dat het ze op de lange termijn meer oplevert. ‘Onze klantenbinding moet zo goed zijn, dat ze bij de volgende verhuizing weer bij ons terugkomen. Dat lukt, zelfs van generatie op generatie.’
Tijdloze uitgangspunten
Funda is bij lange na niet de enige bron van nieuwe klanten. ‘Velen kennen ons van horen-zeggen en wij maken nog steeds gebruik van flyeren in geselecteerde postcodegebieden. Op social media plaatsen wij nieuw aanbod, waarbij wij goed gebruik maken van videopresentaties.’ Het gebruik van oude of nieuwe media doet niets af aan de tijdloze uitgangspunten voor de makelaar. ‘Behalve persoonlijke aandacht draait het vak voor ons om enthousiasme, expertise en een flinke dosis doorzettingsvermogen. Wij geven niet op en zullen voor onze klanten proberen de beste deal eruit te halen.’
Er wordt flink gebouwd in de streek
‘DE LIJNTJES ZIJN KORT, WIJ WETEN VAN ELKAAR WAAR WIJ MEE BEZIG ZIJN EN KUNNEN DUS SNEL MET ELKAAR SCHAKELEN’
Met drie andere makelaars in Hillegom, Bennebroek en Sassenheim werken ze samen onder de naam Heemborgh. ‘Het zijn zelfstandige bedrijven, wij delen marketinginspanningen en wat eenvoudige inkoopvoordelen. Maar het belangrijkste is de gezamenlijke kennis van de markt, waarmee wij samen ook weer grotere projecten aankunnen.’ In het gebied dat de samenwerkende makelaars bedienen wordt flink gebouwd: niet alleen Nieuw-Vennep, maar ook in Hillegom (Tuindorp) en Sassenheim (Bloementuin). ‘Voor die projecten zijn wij de verkoopmakelaar-partner. Daar zijn wij voor de bouwers/ontwikkelaars een gewaardeerde partner.’
Lekker samenwerken
Vader en dochter kennen elkaar van haver tot gort. ‘Dat is dus heel handig voor onze klanten. De lijntjes zijn kort, wij weten van elkaar waar wij mee bezig zijn, hebben dezelfde humor en kunnen dus vreselijk snel met elkaar schakelen.’
Hans: ‘Ik vind het prima wanneer jongere klanten liever met haar zaken doen, ze is ook beter met automatisering.’ Eveline: ‘Hans heeft een bak ervaring waar ik u tegen zeg en weet mij heel goed te coachen.’ Ze kunnen voorlopig nog een hele tijd samen door. n
Heemborgh Makelaars Hoofdweg 1334A
2153 LT Nieuw-Vennep 0252 629 090
Nieuw-vennep@heemborgh.nl www.heemborgh.nl
op generatie
Cybercompany – versterkt jouw digitale infrastructuur
De hamvraag is: wie tot je systeem?
Iedereen vraagt zich af wie er in zijn systeem komt en hoe je ongenode gasten buiten kunt houden. Toen Peter Beentjes als externe dienstverlener voor grote bedrijven e-mailmarketingcampagnes verzorgde wilde hij zijn eigen toegang tot hun systemen ook zo zorgvuldig mogelijk inrichten. ‘Ik verdiepte mij steeds vaker in de beste middelen én processen om genode en ongenode gasten van elkaar te onderscheiden. Op die expertise is Cybercompany gebouwd.’
In korte tijd heeft Beentjes Cybercompany uitgebouwd tot een bedrijf met 15 medewerkers: ‘Vijf consultants die met en voor de klant nadenken over de beste manier om met applicaties en beveiliging om te gaan. En tien medewerkers die continue dreigingen op netwerken monitoren en de ‘gezondheid’ van systemen van klanten in de gaten houden. Ik ben hier drie jaar geleden mee begonnen en zie dat onze manier van doen enorm aanslaat. Onze volgende uitdaging is het opleiden van specialisten. Daar gaan wij
zelf een bijdrage aan leveren met het oprichten van een CyberCampus.’
De vraag is niet óf je gehackt wordt, maar wanneer
In het kantoor van Cybercompany vind je geen bar of dartsbord. ’Wij hebben onze eigen esports ruimte om ons te ontspannen. Zelf heb ik op professioneel niveau Counter-Strike gespeeld en mijn collega’s kunnen er ook wat van.’ Het is een welkome afleiding van de alertheid
die ze moeten hebben in het afweren van cyberaanvallen. ‘Cybersecurity is als een kat-en-muisspel tussen criminelen en verdedigers. Maar terwijl aanvallers maar één muizengaatje hoeven te vinden om binnen te komen, moeten de verdedigers álle dreigingen in de gaten houden. Huidige dreigingen én dreigingen die zich nog ontwikkelen. We begrijpen de complexiteit van cybersecurity en de constante evolutie van bedreigingen die jouw bedrijf kunnen raken.’
heeft er toegang
‘Verkeerd gebruik van ChatGPT’
‘Het is geen rocketscience, maar je moet er wel je hoofd bij houden’, vindt Peter. ‘ChatGPT bijvoorbeeld: hartstikke handig! Maar wanneer je als bedrijf aan ChatGPT vraagt om een personeelscontract op te stellen voor een medewerker, geef dan niet zijn naam en BSN-nummer mee in de prompt! Dat geef je dan aan ChatGPT.’ Werken met IT heeft ons leven veel makkelijker gemaakt, maar de wens om je bedrijfsvoering zo soepel mogelijk te houden botst wel met optimale veiligheid. ‘Wees dus zorgvuldig. Maar je hoeft het jezelf ook niet kwalijk te nemen als je er bij een phishing mail per ongeluk toch een keer in trapt. Dat doet namelijk driekwart van de mensen. Bedenk je vooral
of de mail die je krijgt wel klopt of dat je die wel hoort te krijgen.’
‘Wij hebben allemaal de poorten opengezet’
‘Wie zit er in je systeem? Dat is altijd de hamvraag! De meeste bedrijven hebben er géén compleet zicht op wie er allemaal tot een systeem toegang heeft. Binnen kantoor worden wachtwoorden met elkaar gedeeld, sinds corona kunnen mensen van buitenaf inloggen en wie heeft er zicht op medewerkers van externe dienstverleners?’ Peter en zijn consultants brengen het nauwgezet in kaart en stuiten altijd op open poorten.
‘Letterlijk en figuurlijk. Met de werkwijze van de klant als uitgangspunt reorganiseren wij de manier waarop binnen je
bedrijf met IT wordt gewerkt. Wij richten het toegangsbeheer opnieuw in en zetten er een signaleringssysteem op om onregelmatigheden te detecteren. Wij kijken vervolgens ook van buitenaf naar dreigingen die in de hackerswereld rondgaan en proberen die uit op je systeem. Een systeem dat wij uiteraard maximaal up-to-date houden als externe cybersecurity partner.’ n
DIRK STEEMAN: ‘ONZE RIJDERS ZIJN GASTEN, DIE ZICH GEKEND MOETEN VOELEN.’
Steeman Automotive – Saab, Subaru, James en Autohopper
Mobiliteit voor mensen die doordenken
‘Álle Subaru modellen hebben full-time all wheel drive. Van alle Saab’s die ooit verkocht zijn rijden er nog steeds vele rond.’ Dirk Steeman houdt van de eigenzinnigheid van de merken en van de klanten die daarbij horen. ‘Wanneer je graag rijdt in een merk dat niet mainstream is, dan ben je bij ons aan het goede adres. Wij delen de liefde voor die merken met je en zorgen ervoor dat je op ieder feestje stilletjes kunt genieten van je keuze.’
Dirk is al sinds 1999 verkoper bij Saab.
Toen een aantal jaar later de dealerschappen van Saab werden herschikt pakte hij met beide handen de kans aan om zelfstandig dealer te worden.
‘Wij zijn nog steeds dé Saab-garage van Noord-Holland en bedienen zelfs liefhebbers vanuit het hele land. Wij doen ons best zoveel mogelijk Saabs te laten rijden. Dat is niet eens zo heel moeilijk, want de kwaliteit van de wagens is buiten kijf en wij gebruiken originele onderdelen uit Zweden.’ Zo blijft het voor particuliere rijders leuk en voor zakelijke rijders – young timers! – zelfs aantrekke-
lijk met de auto van hun voorkeur te blijven rijden.
Subaru is net zo eigenzinnig als Saab
Bij het wegvallen van de nieuwe productie van Saab in 2011 heeft Dirk niet lang nagedacht over een passend alternatief. ‘Subaru is net zo eigenzinnig. Japanse kwaliteit, natuurlijk, met als extraatje de consequente toepassing van full-time all wheel drive in alle modellen.
Niet gek dat ze in Noord-Amerika en de Alpenlanden een stevig marktaandeel hebben. Met de Solterra heeft het merk nu ook een compleet elektrisch aangedreven auto. Binnenkort komt de fabriek met nog eens drie elektrisch aangedreven modellen. Prima wagens om zakelijk mee te rijden en liefhebbers zullen beamen dat ze qua aandrijving beter zijn dan een stel bekende ‘Duitsers’.’ In Nederland zijn die ‘Duitsers’ wel de makkelijke keuze. ‘Je moet er lol in hebben om op
een verjaardag uit te leggen waarom je zo exclusief rijdt.’
‘Lobby van een goed hotel’
‘In mijn ondernemingsplan bij de overname van het dealerschap heb ik beschreven dat ik een sfeer in de zaak wil hebben als in de lobby van een goed hotel. Onze rijders zijn gasten, die zich gekend moeten voelen. Ik ben ervan overtuigd dat wij juist aan die focus het voortbestaan van het bedrijf ná het omvallen van Saab hebben te danken. Wij kennen in ons bedrijf circa 1.500 vaste gasten. Die zie ik allemaal binnenkomen en de meeste kennen wij met ons team bij naam. Wij hebben geen belangstelling om een grote dealer te zijn, wel om een goede dealer te zijn.’
Combinatie van mobiliteitsdiensten
Zoals altijd moet een autobedrijf een goede mix hebben van verkoop, onderhoud en extra diensten. Steeman automotive is daarvoor aangesloten bij James Autoservice. ‘Wij verdelen onze tijd ongeveer gelijk aan onderhoud van Saab’s, verkoop en onderhoud van Subaru’s en onderhoud van alle mogelijke andere merken. Door de aansluiting bij James kunnen wij iedereen bedienen.’ Daarnaast verhuurt Steeman ook auto’s onder de vlag van Autohopper. ‘Dat brengt weer een nieuwe stroom bezoekers op gang in de zaak.’ Het heeft de afgelopen jaren geleid tot een flinke groei van het bedrijf. ‘Automerken kunnen verdwijnen, aandrijvingen kunnen veranderen, maar de wens naar mobiliteit verdwijnt nooit. Door blijvend in te spelen op de wensen van onze gasten kunnen wij nog heel lang vooruit.’ n
Steeman Automotive Eysinkweg 67, Haarlem 023 553 1000 info@steemanautomotive.nl www.steemanautomotive.nl
Siro: Enorm, Marskramer & Top1Toys
Helpen met een enorm
Oprichters Simon en Trijntje Roozendaal hadden zich in 1936 vast niet kunnen voorstellen hóe groots en hóe uniek de winkel zou worden. Maar het dorpse ‘iedereen kent elkaar’-karakter van de zaak was ze vast vertrouwd geweest. Want de drie aaneengesloten Siro-zaken – Enorm, Marskramer en Top1Toys – staan door hun assortiment én werkwijze letterlijk en figuurlijk midden in het dorp.
‘En dan hebben wij ook nog de enige Geldmaat in het dorp en rond Oud & Nieuw vuurwerk!’ Franck Roozendaal laat trots de ingelijste advertentie uit de beginjaren van de winkel zien: daar staan, onder meer, ijzerwaren, koedekken, hengelsportartikelen, klompen, ‘Philips’-lampen, glas- en aardewerken en gascomforen op. ‘Mijn grootmoeder was de winkel met huishoudelijke spullen begonnen toen Simon nog
timmerman was. Pas rond 1950 kon het hele gezin er van leven en stortte hij zich er ook in met de ijzerwaren en hengelsportartikelen.’ De breedte van het assortiment dat toen bewust werd opgezocht is niet meer losgelaten. ‘Wij hadden en hebben nog steeds een grote hoeveelheid dagelijkse bezoekers. Omdat wij klanten met iedere mogelijke kleinigheid kunnen helpen, vertrouwen ze ons ook hun grotere wensen toe.’
Van ringetje tot hamerboor
‘Wij helpen iedereen met iedere kleinigheid. Dus ook met één schroefje of één theekom of één Lego-poppetje. Ervaring leert dat diezelfde klant op een ander moment terugkomt voor een complete hamerboor, een heel servies of voor groter speelgoed. Bovendien kennen wij onze klanten en blijven wij zo goed op de hoogte van waar ze mee bezig zijn.
assortiment en kennis
Bij een klusser adviseren wij dan over het werk waar hij mee bezig is en mensen die een huishouden beginnen helpen wij met tips.’ Ook voor jarige kinderen heeft Siro een slim plan bedacht: ‘Je wilt natuurlijk niet twee dezelfde cadeautjes krijgen. Dus kan de jarige bij ons een krat met kadootjes vullen, waar familie en vriendjes iets uit kunnen komen zoeken.’
Goed voor het jarige kind en er komt weer een hele serie bewoners naar de winkel.
Vier inkoopcombinaties, drie kassasystemen
‘Het is wel veel werk om bij vier (inclusief het vuurwerk) winkelformules aangesloten te zijn. De inkoopcombinaties doen veel van de promotie – waaronder
nog steeds regelmatige huis-aan-huisfolders – maar wij moeten dus met drie verschillende kassa- en assortimentssystemen werken.’ Aan de andere kant bieden de inkoopcombinaties voldoende vrijheden om zaken te doen. ‘Binnen deze formules is het prettig onderling met elkaar te overleggen over de handel, zonder dat ons centraal productlijnen worden opgelegd. Wij kopen naar eigen inzicht – zuinig – in.’
Midden in Uitgeest
Uitgeest is een echt dorp en de familie Roozendaal heeft zich daar in de loop van bijna 90 jaar midden in geplaatst. ‘Het dorp heeft niet echt een winkelstraat of dorpsplein. Maar wij zitten hier geweldig. Het parkeerterrein voor ons pand -
makkelijk voor klanten – is jaarlijks de plek waar de kermis stond. En omdat wij de afhaalplek voor de kermisfoto’s zijn, komen veel kermisbezoekers ook weer bij ons binnen. Terwijl wij geen ‘winkelende passanten’ hebben, komen er door de kermis, de vuurwerkverkoop en onze Geldmaat veel mensen over de vloer. En wanneer ze hier dan toch zijn staan wij voor ze klaar om ze met onze kennis en enorme assortiment te helpen.’ n
Siro: Enorm, Marskramer, Top1Toys Middelweg 110, Uitgeest 0251 312 414 sirouitgeest@enormsiro.nl www.enormsiro.nl
Chalet Parket – parketvloeren Hoofddorp
‘Meer keuze dan in tijd voor de klant’
de winkel en meer
Je moet er maar op komen: een mobiele showroom voor parketvloeren. Paul Kalisvaart, die jarenlang een zaak had aan de Zijlstraat in Haarlem, zag de tijden veranderen en speelde erop in. ‘Met mijn mobiele showroom ga ik bij mensen op bezoek en kan ik ze alles – en wel meerlaten zien dat ik vroeger in mijn zaak had. Handig voor mijzelf en heel handig voor de klant.’
‘Er zitten erg veel voordelen aan de mobiele showroom,’ zegt Paul. ‘Het is een idee dat ontstond toen ik in de gaten kreeg hoe het winkelen door mensen veranderde. Mensen hebben het druk en vinden gemak steeds belangrijker. Daarnaast zijn mensen altijd bezig met de kleur van parket: hoe ziet het eruit bij daglicht? Past het bij mijn interieur? Hoeveel proefstukken mag ik meenemen? Tenslotte was de plek in de binnenstad alsmaar minder makkelijk te bereiken.’ Met de mobiele showroom komt hij op afspraak voorrijden. ‘Voor de klant is het handig dat wij alle tijd hebben om stalen uit te proberen in huis. Ik bespaar er winkelhuur mee en de tijd die ik er in doorbracht tussen klanten.’
Nieuw, onderhoud en reparatie
‘Wanneer een vloer eenmaal ligt, dan blijft hij ook vaak lang liggen.’ Parket kiezen doe je wel op stijl en schoonheid, maar het is geen mode-artikel. ‘Dat betekent dat een nieuwe vloer niet alleen een behoorlijke kwaliteit van levensduur moet hebben. Je houdt hem ook mooi door goed onderhoud en een eventueel beschadigd parket verdient het om netjes gerepareerd te worden.’ Alle drie deze diensten levert Chalet Parket. ‘Daar hebben wij een team van vier vakmensen voor. Vakmensen die mijn liefde voor het vak en zorgvuldigheid delen en waarmee ik dus graag samenwerk.’ Met de huidige vraag naar parket in de regio zou Paul nog flink kunnen doorgroeien: ‘maar dat
‘VOOR
DE KLANT IS HET HANDIG DAT WIJ ALLE TIJD HEBBEN OM STALEN UIT TE PROBEREN IN HUIS. IK BESPAAR ER WINKELHUUR MEE EN DE TIJD DIE IK ER IN DOORBRACHT TUSSEN KLANTEN’
doen wij niet om de hoge kwaliteit van ons werk in stand te houden.’
Altijd ter plekke gaan kijken
Het voorrijden met de mobiele showroom lost ook nog een ander ‘probleem’ op. ‘Wij zijn het toch al gewend om voordat wij een offerte maken eerst ter plekke te gaan kijken. Want iedere situatie is anders. Wij moeten van tevoren inschatten wat de omstandigheden in een pand zijn: de ondervloer, de luchtvochtigheid, het gebruik van de ruimtes, of er jonge kinderen of huisdieren zijn. Dat is allemaal van invloed op de keuze van de soort vloer, de techniek van het leggen en de gewenste afwerking.’ Als er sprake is van grote verbouwingen dan komt Paul ook tijdens de verbouwing nog een keer kijken. ‘Uiteindelijk komt de vloer die wij leggen er als laatste in, dan willen wij niet geconfronteerd worden met probleempjes.’ Overigens komt ruim een derde van hun werk via aannemers en architecten. ‘Leuk om samen met hen iets moois te maken van nieuwbouw of een renovatie.’
Stijl is nooit uit de mode
‘De vraag naar parket is – zeker in Kennemerland – behoorlijk stabiel. In veel oudere wijken en monumentale huizen is parket zeer gewenst. Maar er zijn wel variaties: visgraat wordt wat minder gevraagd op dit moment, warmere kleuren zijn in en afwerking met was of olie verkopen wij meer dan lakken.’ Paul kiest zijn collectie zorgvuldig uit bij de vaste leverancier waar hij mee samenwerkt. ‘Met hun aanbod en ons oog van de vakman kunnen wij altijd iets leveren dat goed past bij de smaak van de bewoner en de stijl van het huis. En stijl is nooit uit de mode.’ n
Chalet Parket
Rijnlanderweg 1001, Hoofddorp 023 532 1744 info@chaletparket.nl www.chaletparket.nl
Vakgarage Jongejans
Nieuwe locatie en occasion-verkoop
‘Voor de opening van ons nieuwe pand,’ glundert Ruben van Groningen, ‘stuurden wij ongeveer 2.500 uitnodigingen rond. Dat terwijl wij vijf jaar terug een garage overnamen met ongeveer 1.200 reguliere klanten! Er zijn verschillende redenen voor die groei, waarvan mijn compagnon Barry Proper als chef werkplaats bepaald niet de minste is.’
nieuwe visie op
Ruben en Barry kennen elkaar uit de tijd dat ze beiden voor Renault werkten, Ruben in de verkoop en Barry in de werkplaats. Toen Ruben na jaren besloot voor zichzelf te beginnen vroeg hij Barry om mee te doen. ‘Eerst als werknemer, maar al snel als mede-eigenaar. Met zijn tweeën bepalen wij de sfeer in het bedrijf. Wij wisten dat wij samen een prima bedrijf konden voeren, maar dat het zo hard is gegaan, hadden wij niet verwacht.’
‘Het wordt alleen maar groter’
Het nieuwe pand hebben de mannen pas afgelopen februari betrokken. ‘Dat was dus hard nodig, want op onze oude locatie zaten wij helemaal klem: een kleine garage, in een doodlopende straat, zonder parkeergelegenheid.’ Op bedrijventerrein De Houtwegen zijn ze beter bereikbaar en hebben ze een groter pand. ‘Wij zitten ook schuin tegenover een bouwmarkt en hebben al gemerkt dat wij veel beter zichtbaar zijn voor passanten. En het lijkt er nu al op dat wij hier nog verder gaan groeien. Het wordt alleen maar groter.’
‘Vrijwel geen klant weet wat een gasklephuis is. Dat is ons uitgangspunt: wij moeten blijven uitleggen wat wij doen aan de klant. Zo ontstaat vertrouwen. Barry is daar ontzettend goed in en hij heeft engelengeduld. Dus toen wij hier bij de openingsreceptie honderden mensen oer de vloer hadden kregen wij dat het meest te horen: mensen waarderen het hoe wij met hen omgaan.’ Daarnaast zijn ze blij dat er nu ruimte is voor een koffietafel en een speelgoedhoek. ‘Als het nodig is ga ik halen en brengen en Barry stofzuigt
zelf iedere auto. En als Vakgarage hebben wij niet alleen een goede naam op de gevel, wij kunnen ieder merk aan met –indien gewenst – merkonderdelen en -garantie voor een tarief dat beduidend lager ligt. Naast Barry hebben wij nu één monteur, daar moet dit jaar nog een tweede bij komen.’
Nieuwe manier van doen in de verkoop
Naast het reguliere werk aan onderhoud en reparaties koos Ruben ook voor verkoop en dan nadrukkelijk in de prijsklasse tussen vijf- en tienduizend euro. ‘Dat is een aantrekkelijk deel van de markt waar veel gebeurt. Het zijn particulieren die een eerste eigen auto kopen of wat oudere mensen die willen blijven rijden. Een leuke groep mensen om fijn persoonlijk contact mee te hebben. Uiteraard hopen wij dat ze bij ons blijven voor het onderhoud.’ Met de nieuwe showroom waar Ruben een mooie collectie kan laten zien zijn ook hier de werkzaamheden toegenomen. ‘In deze eerste paar maanden zitten wij al ruim boven het gemiddelde van onze oude locatie.’ De verhoogde omloopsnelheid in de verkoop is precies wat Ruben voor ogen heeft.
‘Met de huidige omstandigheden in de markt mikken wij hier bewust op. Meer auto’s, minder marge met een betere kwaliteit van aandacht voor de klant. Volgens mij wordt dat in deze prijsklasse de beste manier van doen.’ Voorlopig hebben ze de aantallen ruimschoots mee! n
Vakgarage Jongejans Het Aambeeld 11, Heemskerk 0251 233 700 info@vakgaragejongejans.nl www.vakgaragejongejans.nl
In 2023 heeft John Ruiten, bakker-eigenaar van Bakkerij Jongeneel in Nieuw-Vennep zichzelf getrakteerd. ‘Niet op onze eigen broden, taarten, gebakjes en chocola, maar met een enorme verbouwing in het hart van zijn bedrijf. Achter de winkel hebben wij nieuwe ovens geplaatst en een nieuwe rijskast, met nieuwe vloeren en elektra en vooral een nieuwe indeling.’ Wat merkten zijn klanten daarvan?
Jongeneel Brood-Banket – meer dan 65 jaar
’35.000 oliebollen voor Oud en Nieuw’
‘Om te beginnen zijn wij geen dag dicht geweest. Het was een hele uitdaging om dat mogelijk te maken, maar dat is gelukt. Wij voelen ons vereerd dat onze vaste klanten bleven komen en wij iedereen hebben kunnen bedienen.’ De verbouwing was hard nodig: ‘Ons werk en onze klandizie groeien hier. Om die groei aan te kunnen moesten wij de bakkerij vernieuwen, met een verbeterde indeling. Zo hebben wij ons het werk veel makkelijker gemaakt. Dat merk je in constante kwaliteit en in de hoeveelheid mensen die wij daarmee blij kunnen maken.’
’s Avonds laat nog bestellingen aannemen
John is al vanaf zijn 15e bakker en mikte van het begin af aan op een eigen zaak. ‘Ik heb bakkerij Jongeneel op 1 juni 2009 overgenomen van de vorige eigenaar.’ Was de verbouwing dan ook de gelegenheid om zijn eigen naam op de gevel te zetten? ‘Nee, beslist niet. ‘Jongeneel’ is een begrip in Nieuw-Vennep en omstreken en ik vind het veel belangrijker dat in stand te houden. Het gaat niet over mij, hè. Het gaat over wat wij voor onze klanten betekenen.’
Met de liefde voor het vak wil John naast kwaliteit ook zoveel mogelijk service bieden. ‘Wij bakken hier de hele week door taarten, ook als die pas ’s avonds laat bij ons besteld worden. Binnen een straal van 10 kilometer komen wij die dan ook bij je bezorgen.’ Niet alleen voor particulieren overigens: ‘Meer dan een derde van ons werk is voor zakelijke klanten.’
Werk maken van zakelijke klanten
Naast bakker is John ook een fervent ondernemer. Toen hij de zaak overnam was er nauwelijks omzet van zakelijke klanten. ‘Daar heb ik zelf werk van gemaakt. Door bij ze binnen te stappen, al is het maar om mijn gezicht te laten zien. Als ze maar aan je denken wanneer ze je nodig hebben. Dan moet je vervolgens wel kwaliteit leveren. En gemak bij het bestellen en afleveren.’ Ook daar is de vernieuwing van de bakkerij belangrijk voor. ‘Wij hebben meer capaciteit, ook voor last-minute bestellingen.’ De zakelijke opdrachtgevers die hij voor Jongeneel verzamelde zijn restaurants, bedrijven, instellingen en kinderdagverblijven. ’Uiteraard speelt onze prijs een rol, maar ik
denk dat ze ons brood en banket gewoon lekker vinden.’
Lekker is de helft van het werk
‘Wij besteden met het team veel aandacht aan het omgaan met klanten. Wij doen niet aan zelfbediening, alles gaat via een vriendelijke medewerker.’ Waar ze vooral op letten is denken in oplossingen. ‘Alles kan: extra bakken voor een dikker korstje of pas snijden bij binnenkomst. Voor een klant die altijd net wilde wat-ie niet zag zijn wij dingen apart gaan houden. Wij regelen het gewoon met elkaar.’ Ook als er met Oud & Nieuw 35.000 oliebollen gebakken worden. ‘Wij maken ze lekker en wij maken het feestelijk voor de klant. Dan staan ze tot ver in de straat tóch vrolijk in de rij en daar hebben wij dan weer enorm respect voor.’ n
Jongeneel Brood-Banket Venneperweg 461, Nieuw-Vennep 0252 672 353 info@bakkerij-jongeneel.nl www.bakkerij-jongeneel.nl
‘Aardwarmtepompen’, zegt Ruud Kamlag, ‘dat is de toekomst.’ Het is maar één van de specialiteiten van Kamlag Installatiebedrijf, maar hij maakt er graag reclame voor. ‘Wanneer je goed bent ingevoerd in ons vak, dan weet je dat geen een oplossing de enige is. Ieder advies dat wij geven voor een nieuwe warmte-installatie in je huis of kantoorpand is maatwerk. Maar in onze ervaring komen aardwarmtepompen dan toch vaak als beste bovendrijven.’
Kamlag – gespecialiseerd in renovatie, onderhoud en nieuwbouw
Maatwerk in technieken en klantbenadering
‘WIJ HEBBEN IN ALLE RICHTINGEN FLINKE STAPPEN GEMAAKT DOOR KEIHARD IN TE ZETTEN OP KWALITEIT EN BETROUWBAARHEID. BOVENDIEN HEB IK ZELF EEN BREDE TECHNISCHE BELANGSTELLING DUS HEBBEN WIJ NIEUWE INSTALLATIES OMARMD. HYBRIDE SYSTEMEN, WARMTEPOMPEN EN AARDWARMTEPOMPEN KUNNEN WIJ ALLEMAAL AAN’
Om zeker te zijn van zijn zaak heeft Ruud in zijn eigen huis en bij die van een aantal van zijn medewerkers aardwarmteinstallaties aangelegd. ‘Bij ieder met net een andere configuratie en instellingen. Daar hebben wij veel van geleerd over de toepasbaarheid voor verschillende soorten huizen en verschillende soorten gebruik van je huis. Uiteraard doen wij ook altijd een warmteverliesberekening van een pand. Met de gegevens van opbrengst en kosten kunnen wij goed adviseren wat de beste oplossing is.’
De eigen ketel van de wand trekken
Twintig jaar geleden is de vader van Ruud het bedrijf begonnen en totdat Ruud ging meewerken was hij een éénpitter. Het bedrijf legde zich toe op alle warmte- en waterinstallaties en deed ook nog dak- en zinkwerken en zelfs complete badkamers. ‘Mijn vader heeft onze naam gevestigd in Castricum. Hij was altijd voor iedereen bereikbaar en liet nooit iemand in de kou zitten. Het is wel eens voorgekomen dat hij thuis de eigen CV-ketel van de wand trok om een klant te helpen.’ Toen Ruud met zijn vader ging meewerken zag hij hoe dat gewaardeerd werd. Hij zag ook dat er
mogelijkheden waren om het bedrijf te laten groeien, maar dat was niets voor zijn vader. ‘Sinds drie jaar heb ik het bedrijf overgenomen en ben ik het gaan veranderen.’ Inmiddels zijn ze met 12 mensen en is een van hen mede-eigenaar geworden.
Professioneel voor particulieren en bouwers
‘Het meeste werk hebben wij aan de renovatie en nieuwbouw van installaties in woningen. Deels direct in opdracht van particulieren en deels in opdracht van een aannemer. Sinds wij zo hard zijn gegroeid hebben wij bewust ingezet op professionalisering van de eigen organisatie: omdat ik niet meer in mijn eentje overal van af kan weten. De taken zijn onderling duidelijk verdeeld, wij hebben een goed geautomatiseerde orderadministratie en maken heldere afspraken met de klant. Door dit zo gestroomlijnd mogelijk te doen voorkomen wij in ons bedrijf de grootste ergernis van de bouw: slechte communicatie.’
Thuis op installaties
De groei van de afgelopen jaren was bedrijfsbreed. ‘Wij hebben in alle rich-
tingen flinke stappen gemaakt door keihard in te zetten op kwaliteit en betrouwbaarheid. Bovendien heb ik zelf een brede technische belangstelling dus hebben wij nieuwe installaties omarmd. Hybride systemen, warmtepompen en aardwarmtepompen kunnen wij allemaal aan. Juist met die breedte van inzetbare techniek kunnen wij voor iedere renovatie of nieuwbouwproject maatwerk leveren. Dat maakt het vinden van de meest rendabele oplossing voor de particulier prettig. Het is ook prettig voor aannemers om maar met één installateur te hoeven werken.’ Zo blijft Kamlag het éne adres waar iedereen terecht kan. n
Kamlag Installatiebedrijf Heemstederweg 56, Castricum 0251 658 721 info@installatiebedrijfkamlag.nl www.installatiebedrijfkamlag.nl
‘Je komt niet bij ons wanneer je alleen maar een knipbeurt zoekt.’ Laura en Ray van den Berg zijn allebei zeer professioneel bezig met haar. Laura is als visagiste en haarwerkspecialiste vooral bezig met haarwerken (pruiken), haaraanvullingen en hairextensions. Haar man Ray en z’n team knippen, kleuren en verzorgen vele kapsels.
Samen vormen ze een gouden combinatie waarbij alle aandacht uitgaat naar het maken van mooi haar en een tevreden klant, die zichzelf herkent in de spiegel.
Ray van den Berg Kappers en Haarwerken
Méér dan alleen een kapsalon…
‘Wij houden van de bijzondere uitdagingen, of dat nu om een gevoelige hoofdhuid gaat, ‘gewoon’ springerig haar of (door een ziekte veroorzaakte) haaruitval. Voor iedereen is een mooie haardos de kroon op een goed verzorgd voorkomen en wij zullen er alles aan doen om dat mogelijk te maken.’ Met de combinatie van kapperszaak en haarwerksalon gaan Ray en Laura daar heel ver in. ‘Mijn vader is in 1968 begonnen met de kapsalon. Het was een tijd dat vele vrouwen – voor het gemak – ook een pruik in de vorm van een tweede kapsel hadden. Mijn moeder kwam uit een apothekersgezin en zag hoe mensen, toen al, worstelden met hoofdhuidproblemen, haarverlies of kaalheid.’ De intentie mensen daarmee te helpen is altijd gebleven.
Geen rechttoe, rechtaan kapper
‘Onze salonklanten hebben regelmatig een specifieke vraag. Vaak is die vraag bij collega’s niet of niet voldoende beantwoord. Mensen vragen ons naar een oplossing voor roos, hoofdhuid- irritaties of willen advies voor/na een haartransplantatie. Dat vinden wij bijzondere uitdagingen en wij hebben de vaardigheid en productenkennis in huis om er wel iets aan te kunnen doen.’ Voor Ray is het daarbij vooral belangrijk dat hij de
klant goed leert kennen en dat de klant het eerlijke verhaal vertelt. ‘Er kan iets meer aan de hand zijn en daar moet je achter komen. Pas als dat beeld compleet is gaan wij adviseren, knippen en modelleren. Daarna sturen wij je op pad met duidelijke uitleg en de juiste tools om het kapsel tot de volgende keer goed in model te houden.’ Dat kan ook de juiste (hoofdhuid)verzorging d.m.v. shampoo en conditioner of lotion zijn, of de combinatie met stylingsproducten van bijvoorbeeld eigen merk ‘Ray’.
De Frontalis haarband
Mannen kunnen er meer of minder last van hebben wanneer ze kaal worden. Voor vrouwen is het een regelrechte ramp. In de haarwerksalon helpen Laura en haar collega’s vele klanten die door chemotherapie of voortschrijdende alopecia, en al dan niet tijdelijk, weinig tot geen haar hebben. ‘Het is bijzonder dankbaar werk! Wij houden ook uitstekende contacten met oncologen en dermatologen in ziekenhuizen in de regio.’ Door jaarlijkse certificering mogen zij haarwerken leveren namens alle Zorgverzekeraars. Voor hun kwaliteit en expertise komen vrouwen zelfs van buiten onze landsgrenzen naar Beverwijk. ‘Wij blijven proberen het steeds beter te doen.’ Met die motivatie heeft Laura vorig jaar in samenwerking met een
leverancier, een zelf ontwikkeld haarstuk, Europees kunnen lanceren. ‘Met de Frontalis (FFA) haarband hebben wij een passende en veel comfortabelere oplossing beschikbaar voor vrouwen met voorhoofdskaalheid.’
Comfort en beleving
De laatste jaren ervaren alle gasten de sterk toegenomen expertise, aandacht, comfort en beleving in vakkundigheid en klantvriendelijkheid. ‘Wij maken je verblijf in onze zaak zo aangenaam mogelijk waardoor je de salon altijd met meer zelfvertrouwen zal verlaten’. n
Ray van den Berg Kappers & Haarwerken
Hilbersplein 27-29, Beverwijk 0251 234 041 info@vandenbergkappers.nl www.vandenbergkappers.nl
Autobedrijf De Rek – universele garage in de buurt
‘Wij lossen problemen laten zitten’
‘Snelle goede service, eerlijke prijs.’ Dat is één van de recensies die een klant heeft achtergelaten op de site. ‘Eigenlijk is alles daarmee gezegd, toch’ zegt Fred van der Meulen. Samen met zijn broer Erik is hij sinds 2016 eigenaar van het bedrijf. ‘Wij zetten de filosofie waarmee de oprichter in 1945 is begonnen voort: goed onderhoud voor een eerlijke prijs. Dus als je dat terugkrijgt in een recensie dan is het verhaal voor ons helemaal rond.’
Dat kan zo zijn, maar voor de Sterkste
Schakel willen wij natuurlijk meer van ze weten. Hoe houden ze zich al ruim tachtig jaar staande in de alsmaar veranderende autobranche. Het nuchtere antwoord van Fred en Erik is dat het nogal meevalt met die veranderingen. ‘En de meeste veranderingen komen juist heel goed uit voor ons. Neem de schaalvergroting bij de grote merkendealers. Veel automobilisten komen bij ons zodra de merkgarantie is afgelopen. Dan maken
ze het sommetje en zien ze dat de onderhoudstarieven bij de dealer te hoog zijn. Zeker de laatste vijf jaar is ons klantenbestand daardoor flink gegroeid.’ Ze zoeken dus ook uitbreiding van het team.
Echte service verandert niet
Ook De Rek is ooit als merkdealer begonnen. ‘Heel lang geleden voor DKW, later Skoda en Hyundai. Maar het dealerschap is al in 1990 beëindigd. Wij
hechten aan onze zelfstandigheid en hebben zelfs geen belangstelling ons aan te sluiten bij een garageformule. Dat zou niets toevoegen aan onze werkwijze.’ Die werkwijze wordt gekenmerkt door service en gemak. ‘Wij doen werkelijk alles voor de klant. Alle onderhoud en reparaties die je mag verwachten, maar ook airco’s (de allernieuwste systemen) en het uitlezen van storingen. Maar wij komen ook een band bij je thuis vervangen of de accu opstarten of de auto
problemen op die anderen
halen en brengen. Of je krijgt een fiets mee.’ Tussen Zandvoort en Vogelenzang hebben ze dan ook een grote, vaste groep klanten voor wie hun bereikbaarheid erg handig is.
‘ Van Mehari tot Ferrari’
Universeel betekent bij De Rek ook echt universeel. ‘Natuurlijk hebben wij hier nog een groep klanten die ooit hun Skoda of Hyundai bij ons gekocht hebben, maar verder hebben wij hier alles dat je op straat tegenkomt. Met bouwjaren van 1970 tot 2023. Voor al die mensen zorgen wij ervoor dat hun mobiliteit betaalbaar blijft. Oudere auto’s houden wij – binnen het redelijke – aan de gang en (spiksplinter)nieuwe nemen wij meteen goed onder onze hoede. Van Mehari tot Ferrari,
dus.’ De vaardigheid met alle mogelijke techniek zit er bij de mannen en hun team goed in. ‘Op onze jongste monteur na werken wij allemaal al tientallen jaren in de auto’s. Dus hebben wij heel veel verschillende modellen en types al voorbij zien komen.’ De ervaring is dus groot, de bijbehorende speciale gereedschappen – hardware en software –stapelt zich ook op. ‘Op die manier lossen wij problemen op die anderen laten zitten.’
Een eerlijk verhaal
Naast een redelijke prijs hoef je, volgens Erik en Fred, maar één ding goed te doen: ‘Een eerlijk verhaal vertellen. Mensen vertrouwen erop dat je niet teveel doet, maar zeker ook niet te weinig.
Wij houden er rekening mee dat de grens tussen die twee bij iedere automobilist anders ligt. Tenslotte spelen wij in op veranderingen in de maatschappij: zoals overheidsmaatregelen die het rijden met een diesel onbetaalbaar maken.’ Garage De Rek houdt zich daarin al bijna 80 jaar prima staande. n
Autobedrijf De Rek Leidsevaart 444, Haarlem 023 524 4804 info@garagederek.nl www.garagederek.nl
‘WIJ KIJKEN GRAAG NAAR WAT BIJ IEMAND PAST, BIJ JOUW HUID EN HUIDLEEFTIJD. IK VIND HET BELANGRIJK
DAT JE WEET WAT JE OP JE GEZICHT AANBRENGT’
Schoonheidscentrum Annabelle
‘Wij houden de huid stralend en gezond’
Afgelopen najaar nam Marleen van Prooijen het bedrijf over waar ze al sinds 2016 werkt. ‘Na hier al zeven jaar te werken en een overgangsperiode van vier jaar was het dertigjarig bestaan Annabelle een mooi moment. Met een geweldig team van 5 vrouwen gaan wij nu doorpakken naar de volgende dertig jaar. Wij mikken op nog meer diversiteit in behandelingen, waaronder het introduceren van een ‘snelle behandeling voor tussendoor’. Maar wij blijven focussen op de persoonlijke aandacht.’
‘Tijdens onze behandelingen leren wij onze klanten uitstekend kennen. In de stoel vertellen mensen natuurlijk wat ze van ons verwachten, vaak of er bijzondere redenen zijn voor de behandeling en meestal ook wat ze verder bezig houdt. Ons werk draait volledig aan het geven van maximale zorg. Je krijgt bij ons een optimale behandeling voor je huid, een stukje comfort en ‘me time’ en een luisterend oor voor al het ander dat je kwijt
wilt. En daarmee bouwen wij een prettige relatie op met de klant.’
Gespecialiseerde huidbehandelingen
In dertig jaar is het aanbod bij het Schoonheidscentrum enorm gegroeid.
‘Na een zorgvuldige intake over je wensen en verschillende dermatologische metingen van je huid kunnen wij een scala van verzorgingen aanbieden.
Bovendien leggen wij je uit wat voor jouw huid en situatie de beste manier van doen is om je huid in conditie te houden. Wij behandelen huidproblemen, pigmentvlekken en ongewenste haargroei. Daarna verbeteren wij de huid, onder meer met bindweefselmassage, met Anti-Ageing Led Therapy of microdermabrasie.’ De behandelingen zijn veelal afgestemd met medici en worden soms zelfs vergoed door de ziektekostenverzekering.
van onze klanten
‘Wij hebben allemaal een vierjarige opleiding gevolgd en volgen regelmatig nascholing. Dat houdt ons goed op de hoogte van de mogelijkheden.’
Alle mogelijke klanten
‘De grootste groep klanten wordt gevormd door werkzame vrouwen. Niet alleen uit Santpoort en Velsen, ook uit Bloemendaal en Haarlem. Het zijn vrouwen die zichzelf goed verzorgen - en verwennen. Het is fijn om te zien dat er veel aandacht is voor gezondheid onder die klanten. Ze laten zich goed voorlichten over onze behandelingen.’
Marleen stelt vraagtekens bij modetrends. ‘Wij kijken graag naar wat bij iemand past, bij jouw huid en huidleeftijd. Ik vind het belangrijk dat je weet wat je op je gezicht aanbrengt. Ook vind ik het
zorgelijk dat zoveel jonge mensen al gebruik maken van botox of fillers. Als je dat toch graag wenst, kom dan eerst met een van onze specialisten je verwachtingen bespreken.’
Volop ontwikkelingen in het vak
Het hele vak rondom huidverzorging is volop in ontwikkeling. ‘Daar proberen wij al dertig jaar zo goed mogelijk in mee te gaan. Onderzoek alles en behoud het goed. Wij hebben al meer dan twintig jaar vaardigheid in natuurlijke huidverjonging en het oplossen van huidproblemen, met of zonder apparatuur.’ Marleen zet ook voor de toekomst in op uitbreiding van het aanbod van behandelingen. ‘Ik wil een vierde behandelkamer gaan inrichten voor het aanbieden van een ‘snelle
behandeling’. Daar hebben wij in ons huidige pand prima ruimte voor. Maar hoewel nieuwe technieken interessant zijn blijft alles draaien om het contact met de klant. ‘In ons zorgzame vak is goed luisteren naar de verwachtingen van de klant het belangrijkst. Juist daardoor kunnen wij op maat gesneden behandelingen en nazorg adviseren, zodat wij de huid van onze klanten zo fris en gezond mogelijk houden.’ n
Schoonheidscentrum Annabelle Hoofdstraat 137, Santpoort-Noord 023 538 4090 info@schoonheidscentrum-annabelle.nl www.schoonheidscentrum-annabelle.nl
eFKa beveiliging – Beveiliging in stijl
‘Je zit niet vast aan meldkamer of onderhoudsbedrijf’
Frank Keek’s zoon Timber werkt nog maar sinds kort mee op kantoor, maar durft toch al te zeggen waar zijn vader echt goed in is: ‘Hij is een echte probleemoplosser en blijft proberen tot hij de klant met de beste oplossing echt geholpen heeft.’ Die klanten zijn grote en kleine bedrijven – en een enkele particulier – bij wie hij beveiliging installeert die op maat gemaakt is. En die het vervolgens technisch en praktisch up-to-date houdt.
Frank: ‘Vanuit ons kantoor houden wij alle systemen bij klanten in de gaten. Wij zijn geen meldkamer, maar houden juist in de gaten of alles naar behoren werkt: kabels niet onderbroken zijn, sensoren het doen en camera’s aan staan. Hier managen wij ook de toekenning van toegangsrechten van medewerkers van klanten met tags – die zijn veel handiger dan sleutels. En wij nemen altijd de telefoon op. Door de snelle ontwikkeling van technieken is het voor mij als één-pitter steeds makkelijker om alle mogelijk beveiligingsvraagstukken voor diverse soorten organisaties op te pakken. Ook omdat ik merkonafhankelijk werk en ervaring heb met toonaangevende systemen. Je hóeft niet tot in lengte van dagen vast te zitten aan je oorspronkelijke meldkamer of onderhoudsbedrijf.’
‘Continuïteit van je bedrijf is het belangrijkst’
Zolang er geen slachtoffers vallen zullen de meeste bedrijven na een incident gewoon kunnen doorwerken. ‘Maar niet onmiddellijk en niet ongestoord. Na een inbraak duurt het even voordat je weer verder kunt: er is onderzoek nodig, herstel van bedrijfsmiddelen of aanvullen van voorraden. Ook als je goed verzekerd bent zal het even duren voordat e.e.a. afgehandeld is. Een goed beveiligings-
‘HET OP AFSTAND MONITOREN VAN DE BEDRIJFSZEKERHEID VAN SYSTEMEN IS AL EEN ENORME VERBETERING, MAAR ER KOMEN NOG MEER SLIMME DINGEN AAN’
systeem heeft een afschrikkende werking of jaagt boeven die al begonnen zijn weg.’ Dan moet je er wel voor zorgen dat het op maat geïnstalleerd is. ‘En dat iedereen er zorgvuldig mee om gaat.’ Na installatie geeft eFKA uiteraard de nodige certificaten af.
Onderhoud is vooral meebewegen met bedrijf
Een beveiligingssysteem installeren is pas de helft van het werk. ‘De hardware gaat veel langer mee, dan de situatie waarvoor hij is aangelegd. Daarom begin ik altijd met een uitgebreide analyse van de gewenste werking. Wij geven instructies voor het gebruik. Bovendien maken wij aanpassingen van het systeem bij veranderingen zo makkelijk mogelijk. Dat begint bij veranderingen in het personeelsbestand en gaat door tot en met verbouwingen van het (bedrijfs)pand. Ook een regelmatige inspectie is belangrijk. Misschien staan voorraden wel ánders opgesteld in een bedrijfshal. Tenslotte voeren wij de regelmatige verplichte tests uit.’
Systemen worden steeds slimmer
‘Het op afstand monitoren van de bedrijfszekerheid van systemen is al een enorme verbetering, maar er komen nog meer slimme dingen aan. Op het gebied van camera’s bijvoorbeeld: om mee te kijken op afstand of om ze in te zetten voor verificatie van een bewegingsmelding. Ik ben continu dingen aan het uitproberen en bereid mij voor op de integratie van AI om situaties te beoordelen.’
Tegelijkertijd hamert Frank op zorgvuldig gebruik: ‘Laten wij eerst een rustig kijken hóe beveiliging het beste in je processen past, dan zorgen wij voor de installatie van een systeem dat het minst omslachtig is.’ n
eFKa beveiliging
Kromme Spieringweg 430B, Vijfhuizen 023 303 0362 info@efka.nu www.efka.nu
je oorspronkelijke onderhoudsbedrijf’
Hoogewerf Engineering – samen naar de toekomst van technologie
‘Wij laten ons niet gek respecteren het primaire
Het is een heel aparte wereld waarin wij opereren,’ probeert Jogchum de Groot uit te leggen. ‘Onze opdrachtgevers hebben de neiging ons niet los te laten.’ Dat komt door de bijzondere rol die de technici van het bedrijf spelen ín het primaire proces van hun klant. ‘De Gasunie, bijvoorbeeld. Daar hebben wij lang geleden aan de systemen gewerkt, ze vertrouwen ons nu de renovatie daarvan toe.’
De technici van Hoogewerf zorgen, met name in industriële bedrijven, voor het vlotte verloop van productieprocessen.
‘Wij zijn inmiddels uitgegroeid naar industriële automatisering, systems integration en machineveiligheid. Op dat laatste gebied ontwerpen wij niet alleen systemen, maar geven wij ook advies en trainingen.’
Walsen bij Tata Steel, mensen op Schiphol
‘Tata Steel is voor ons bedrijf een belang-
rijke partner-opdrachtgever. Voor vele productielijnen hebben wij daar besturingssystemen ontworpen. Als laatste, bijvoorbeeld, een manier om walsen die regelmatig geslepen moeten worden volledig automatisch van wals naar slijperij en terug naar de wals te brengen. Dat vergde een aanzienlijke investering in sensoren, aandrijvingen en protocollen, maar maakt het werk van mensen een stuk veiliger.’ Ook bij opdrachtgever Schiphol Group draait hun werk om mensen. ‘Maar dan op een heel andere
manier: Wij hebben in samenwerking met Schiphol Group gecontroleerde doorgangen ontwikkeld met het oog op maximaal makkelijke doorstroming voor mensen.’
Grote vraag naar verdere automatisering
Hoogewerf maakt de laatste jaren een flinke groei mee. ‘Onze opdrachtgevers –de maakindustrie – groeien, dus hun vraag groeit mee. Daarnaast is er een
maken, maar primaire proces bij de klant’
omslag gaande in de techniek om machines aan te sturen. Maakte iedere fabrikant vroeger gebruik van specifiek voor een apparaat gebouwde PLC’s, tegenwoordig groeien wij langzaam door naar veel flexibeler programmeerbare systemen op basis van PC-technologie. Bovendien verdwijnt de kennis van PLC’s langzaam. En dan hebben wij het nog niet eens gehad over de complexere vragen die het toepassen van robots en sensoren met zich meebrengen.’ Tenslotte groeit de aandacht voor Machineveiligheid.
Geautomatiseerde machines kunnen gevaarlijk zijn
Met al die bewegende delen die min of meer autonoom hun programma afwerken is de veiligheid van operators in het
geding. ‘Soms kun je maar beter uit de buurt van robots, grijpers en walsen blijven. Omdat wij precies weten wat wij in mechanische processen automatiseren, kunnen wij goed ontwerpen wat er nodig is om dat veilig te laten gebeuren. Dat zijn deels fysieke oplossingen en deels gebruiksinstructies. Daar geven wij ook Machineveiligheidstrainingen voor.’ Het is een dienstverlening die de afgelopen jaren in een stroomversnelling is gekomen. ‘Onze klanten zijn zuinig op hun machines en vooral hun mensen.’
‘Opdrachtgevers vertrouwen ons nogal wat toe’
‘Iedere collega is ervan doordrongen dat ons werk van cruciaal belang is voor de klant. Als wij het niet goed doen staan
hun machines stil.’ Toch is Hoogewerf een relaxt bedrijf: ‘Wij laten ons niet gek maken en blijven met beide poten op de grond staan. Als iets niet kan zeggen wij het ook. Daarmee hebben wij het vertrouwen verdiend dat ze ons geven.’ n
Hoogewerf Engineering
Rijnland 4B, Beverwijk 0251 257 130 info@hoogewerf.nl www.hoogewerf.nl
ADVERTENTIE OKAY COLOR
Bovenaan het Kopje in Bloemendaal staat het prachtige paviljoen ‘Ron Gastrobar Bij de C’. Een Amsterdams woordgrapje van Koen van den Hurk, mede-eigenaar en chef-kok. Onder zijn leiding is het paviljoen niet alleen meer het welverdiende rust- en uitkijkpunt voor wandelaars en fietsers: het is inmiddels ook een culinaire bestemming.
Ron Gastrobar ‘Bij de C’
Culinaire hoogstandjes op het hoogste punt van Kennemerland
‘In juni 2021 zijn we hier gestart met als doel een laagdrempelige, gastvrije en gezellige locatie te zijn voor iedereen die deze plek al kende, en daar een culinaire draai aan te geven waar mensen een omweg voor willen maken,’ aldus Koen. Met een schat aan ervaring, waaronder winst in drie categorieën van het Nederlands Kampioenschap Koken, en zijn passie voor koken, brengt hij bekende gerechten op een verrassende manier tot leven.
Net iets anders doen
‘Het is spannend om op een zeer bekende locatie als hier op het Kopje iets te doen dat ánders is voor de vertrouwde gasten. En ons publiek – dat hier uit de buurt komt of hier speciaal naartoe wil komenheeft hoge standaarden. Daarom brengen wij op ons menu bekende gerechten, maar dan door mij op een verrassende manier op smaak gebracht.’ Daarbij is alles dat uit zoet- of zoutwater komt favoriet bij Koen: ‘Pieterman met ras el hanout, bijvoorbeeld. Ik maak ook graag een côte de boeuf, maar dan wel van Ouderkerks blonde runderen van onze huisleverancier. Een andere klassieker is de steak tartare die wij onbereid serveren, zodat je hem helemaal naar eigen idee op smaak kan brengen.’
Lid van de Ron Gastrobar-familie
Sinds eind 2023 hoort ‘Ron Gastrobar Bij de C’ bij de culinaire club van Ron Blaauw. Hun deelneming heeft een flinke boost gegeven aan onze naamsbekendheid bij een groter publiek. Maar niet alleen
dat, ook de organisatorische ondersteuning van de groep heeft ons geholpen. Het resultaat is er naar. De gemiddelde wekelijkse bezetting ligt ruim boven de 1.000 couverts. We hebben vele nieuwe belangstellenden nieuwsgierig gemaakt en zien aan de aantallen dat we ze ook vasthouden. Er is voldoende reden om een verdere groei te verwachten. Dit voorjaar nemen we het buitenterras volledig gerenoveerd in gebruik. Ook daar kunnen we dan vele gasten ontvangen, die met mooi weer kunnen genieten van het uitzicht over de duinen.
Als onderdeel van de Ron Gastrobar Groep streven we ernaar om de lokale gemeenschap nauw te betrekken bij onze culinaire avonturen. Net zoals Ron Blaauw een hechte band heeft met zijn eigen familie, willen we dat elk restaurant van onze groep diezelfde warme, huiselijke sfeer uitstraalt. Om dit te verwezenlijken, zetten we ons in door bij te dragen aan de lokale gemeenschap. Zo sponsoren we bijvoorbeeld hockeyclub Bloemendaal en zijn we een steunpilaar
van het openluchttheater Caprera.
Bruisend feest of rustige vergaderplek
Het pand en de plek bieden nog meer mogelijkheden. Naast het restaurant en het terras zijn er twee sfeervolle ruimtes beschikbaar voor zakelijke bijeenkomsten en evenementen. Onze plek in de duinen nodigt gewoonweg uit voor afstand nemen van de dagelijkse drukte. We kunnen hier flinke gezelschappen ontvangen voor vergaderingen of trainingen.
Diezelfde ruimtes zijn ook mooi bruikbaar voor huwelijken of andere feesten.’
Het is daarbij praktisch dat er voldoende parkeergelegenheid is, gratis parkeren.
‘Maar de echte redenen om hier te komen blijven natuurlijk de gerechten en de sfeer.’ n
Ron Gastrobar ‘Bij de C’ Hoge Duin- en Daalseweg 6, Bloemendaal 023 888 2303 info@rongastrobar.nl www.rongastrobar.nl
Haalt meer uit jouw bedrijf
Abin accountants Noordwijk Keyserswey 89
● (071) 361 93 18 ~ Heemskerk De Trompet
1900 ● (0251) 75 02 71 ~ Voorburg Charlotte van Pallandtlaan 16 ● (070) 319 25 55 ~ info@abin.nl
Je wilt de juiste keuzen maken voor alles waar je hart naar uitgaat. Verstandig regelen wat belangrijk is of wordt. Met Verhees Notarissen weet je zeker dat je niets over het hoofd ziet. Wij kijken naar jou, je wensen én het hele plaatje om je heen. Zodat het samen goed geregeld is.
Bel voor een afspraak: (071) 20 77 300 verheesnotarissen.nl
VOOR WIE HET FENOMEEN NIET KENT: BIJ EEN ESCAPEROOM WORD JE OPGESLOTEN IN EEN KAMER EN MOET JE DOOR HET OPLOSSEN VAN ALLERLEI PUZZELS EN RAADSELS SLEUTELS EN CODES VINDEN OM TE KUNNEN ONTSNAPPEN.
Escaperoom
Als mensen-mens heb ik graag mensen om me heen. Op het werk is dat ons mooie team, thuis is het de gezelligheid van het gezin. Ik ben gek op spelletjes, en gelukkig is mijn hele gezin met dat virus besmet.
Kolonisten, Take 5, Lost Cities, noem maar op: we hebben kasten vol spelletjes en ze worden vaak gespeeld. Met vrienden kan ik genieten van een pubquiz. En onlangs hebben we voor het eerst een escaperoom uitgeprobeerd. Het was voor een spelletjes fanaat als ik genieten.
Voor wie het fenomeen niet kent: bij een escaperoom word je opgesloten in een kamer en moet je door het oplossen van allerlei puzzels en raadsels sleutels en codes vinden om te kunnen ontsnappen. En dat het liefst binnen de gestelde tijd van een uur. Bij de introductie werd ons verteld dat je als team niet alle puzzels samen op moet gaan lossen. Doe je dat wel, dan kom je in tijdnood. Een nuttige tip: er waren veel raadsels om mee aan de slag te gaan. De krachten werden dus verdeeld: een paar gingen met rekensommen aan de slag, anderen met een sudoku. Hardop werd gedeeld welke bijzonderheden er gesignaleerd werden. Waar de een niet wist wat die er mee moest, bracht dat een volgende juist op een idee. Samenwerking pur sang, waarbij iedereen zijn eigen kwaliteiten in kon zetten.
Bij ons op kantoor doen we dat net zo: werk verdelen waar kan, mensen daar inzetten waar hun kwaliteiten het beste tot hun recht komen. Dat leidt er toe dat bepaalde taken eerst door de een gedaan werden, maar vanwege drukte op die afdeling nu door een ander uitgevoerd worden.
En gebeurt het af en toe ook dat iemand op een heel andere afdeling aan de slag gaat. Alles om de capaciteit en kwaliteiten zo goed mogelijk in te zetten.
Enne die escaperoom: we hebben het, ondanks tips, nét niet gehaald. Maar gezellig was het wel! n
PETER DE BOER Accountant, Partner Driebergen Accountants www.driebergenaccountants.nlTOYOTA BZ4X
Volledig elektrisch, all-wheel drive
De Toyota bZ4X wijst de weg voor een elektrische generatie. De kracht, dynamiek en het rijcomfort van een SUV komen samen met veelzijdige All-Wheel Drive en een ruime elektrische actieradius. De BZ4X is efficiënt en betrouwbaar, met voor de batterij een lange levensduur die u volledige gemoedsrust geeft.
VAN POELGEEST, BE THE LOCAL HERO.
DE HOOGE KROCHT 2 , NOORDWIJK T 071-4020500 I TOYOTA-LOUWMAN.NLMeer dan zestig jaar
De naam COLT werd voor het eerst gebruikt bij Mitsubishi Motors in 1962 en werd daarna een van hun bekendste voertuignamen. Sindsdien sierde het tal van modellen. Met de nieuwe Mitsubishi COLT wordt het COLT-erfgoed voortgezet.
De nieuwe COLT heeft een stijlvol en zelfverzekerd uiterlijk dat in elke buurt thuishoort. Waar je ook heen gaat, de COLT is er helemaal klaar voor. Het uitrustingsniveau en de kwaliteitskenmerken zullen elke reis comfortabeler
maken en er zijn digitale displays die kunnen worden gepersonaliseerd. Stap eens binnen bij het team van Aart Draijer, vestigingsmanager van Mitsubishi dealer Zeeuw & Zeeuw in Leiderdorp en laat u aangenaam verrassen. n
AUTOTEST
De nieuwe Renault Arkana Esprit-Alpine
Ruim en comfortabel
Na 3 jaar al kreeg de Renault Arkana een lichte facelift waarbij ook het motorenaanbod gewijzigd werd en de nieuwe Esprit-Alpine versie werd geïntroduceerd. Aan de voorkant herken je de gerestylde versie aan de grille die nu is opgebouwd uit de Renault-wybertjes die bij de Esprit-Alpine versie van glanzend chroom zijn.
DE DEALER
‘Ongekend rijplezier’
‘De nieuwe Renault Arkana biedt je ongekend veel mogelijkheden voor oneindig veel rijplezier’, volgens Aart Draijer van Zeeuw&Zeeuw n
Leuk detail! Aan de achterkant nieuwe achterlichtunits die niet meer ingekleurd zijn maar kleurloos met een donkergrijs tintje. De chroomlijsten rond de ramen zijn nu zwart. Ik zei al dat het motorenaanbod gewijzigd is en dat bestaat nu slechts uit 1 aandrijflijn, de E-Tech Full Hybrid, verkrijgbaar in 3 uitrustingsvarianten. Evolution, Techno en EspritAlpine. De hybride aandrijflijn bleef ongewijzigd en levert 145 pk. Het interieur van deze Esprit-Alpine ziet er smaakvol en goed verzorgd uit. Sportief goed zittend meubilair met een Alpine
logo op de stoel met gekleurde stiksels in een prettig in de hand liggend stuur. Strak en overzichtelijk dashboard met gelukkig nog de nodige knoppen voor de basisfuncties met in het midden een wat rechthoekig verticaal infotainmentscherm. Ondanks de SUV-Coupé-lijn is de Arkana zowel voor- als achterin ruim. Wat het rijden betreft is het een plezierige auto die comfortabel is op de rechte weg en prettig door de bochten stuurt. Ga hem eens ‘proeven’ bij Renault dealer Zeeuw & Zeeuw in Noordwijk of Leiderdorp. n FACTS
MOTOREN
1.6 liter Hybrid
AFMETINGEN
Lengte 4.57 m
Breedte 1.82 m
Hoogte 1.58 m
INHOUD
Bagageruimte 480 – 513 l
ONDER REDACTIE VAN
JOHN VROOM ONAFHANKELIJK AUTOJOURNALISTMENINGEN
Goedbedoelde rijhulpsystemen maken rijden soms gevaarlijk
Toyota Urban SUV’s
Op dit moment is de Toyota bZ4X nog de enige als EV ontwikkelde elektrische Toyota, maar rond 2026 wil dit merk er maar liefst zes in zijn Europese line-up hebben.
Dit jaar komt Toyota met de productieversie van de Urban SUV Concept, een compacte cross-over. Hij zal leverbaar worden met twee batterijopties en niet alleen met voorwielaandrijving maar ook met vierwielaandrijving en zal de typenaam bZ2X krijgen. Opmerkelijk is dat alle komende bZ [Beyond Zero] modellen ook de handgreep van de achterportieren in de achterruitstijl verstopt hebben. Tevens krijgt dit model een verschuifbare achterbank zodat met gestrekte benen achterin zitten tot de mogelijkheden behoort. In 2025 wordt de bZ Sport Crossover Concept verwacht en in 2026 de bZ Compact SUV Concept. Nog even afwachten dus, maar binnenkort te bewonderen bij Louwman in Noordwijk. n
Michel Heus, Van Poelgeest (BMW/MINI) Noordwijk
Als jij je aan de verkeersregels en veiligheidsassistentie-regels houdt niet. Maar gelukkig kan je ze naar eigen dosering inschakelen of gewoon uitschakelen.
Harold de Jong, De Jong
Automotive (Citroën) Katwijk
Dat klopt. Het geven van signalen leidt soms af evenals het bijsturen onder het rijden.
Edwin Lelieveld, Autostad Leiden (Mazda) Leiden, Leiderdorp
Het zijn vooral de onveilige rijders die het soms gevaarlijk maken. Goedbedoelde veiligheidssystemen grijpen in op het moment dat je iets doet waarbij je voor je rijexamen zou zakken
DROOMAUTO
De ideale Droomauto...
BMW iX2
De nieuwe BMW iX2 combineert volledig elektrisch rijplezier met veel ruimte en een markant en modern design. Van buiten sportief en krachtig, van binnen elegant. In de nieuwe BMW iX2 bereikt u elke dag uw bestemming zonder lokale emissies, maar mét het bekende comfort van BMW. De ideale DroomAuto lijkt mij. n
Vorige maand hebben we met het gezin een rondreis gemaakt door Marokko. Een hele mooie belevenis. Een totaal ander klimaat, een heel ander landschap en een andere cultuur. Ze doen dingen daar totaal anders dan wij hier in Nederland. En met mijn hang naar effectiviteit en efficiency heb ik me regelmatig verwonderd.
Experimenteren kun je leren...
Zo kwamen we op een mooie ochtend uit ons hotel gelopen. Hmm… ik zou toch zweren dat we hier onze auto hadden geparkeerd… Hij stond er echt niet meer. De eerste verbazing sloeg om in schrik, hij zou toch niet gestolen zijn? Toen viel het me op dat er helemaal geen auto’s meer in de straat stonden, vreemd… Direct de hotelmanager erbij gehaald en vol ongeloof mijn verhaal verteld. “Oh, er is vandaag een marathon en die gaat door deze straat. De politie heeft alle auto’s hiervoor weggehaald. Waarschijnlijk staat hij hier ergens verderop geparkeerd.” Hij vond het allemaal doodnormaal. Dus wij een blokje om gelopen en ja hoor, op een parkeerterrein verderop stond hij keurig netjes in een vak geparkeerd!
Een bizarre gang van zaken vond ik… Hadden ze dit dan ’s nachts gedaan en met alle auto’s langs het hele parcours? En waarom heb ik dan geen autoalarmen gehoord vannacht? En wat nou als ik mijn auto niet had kunnen vinden of als hij was beschadigd?
In Nederland zouden we al een week van tevoren hebben aangekondigd dat er een marathon komt, en dat je hier op die datum niet mag parkeren. Met een dreigement erbij dat we anders je auto wegslepen en je een boete krijgt.
Een dag later zette het me toch aan het denken. Was dit nou veel méér werk geweest, of veel minder werk dan bij ons in Nederland? Hoeveel auto’s konden blijven staan en hoeveel hadden ze er daadwerkelijk moeten verslepen? Ik had geen idee, en het maakte wel iets los.
Ander voorbeeld. In een hotel kregen we ’s ochtend een dienblad met allerlei lekkere dingen. Dat dienblad werd gevuld door iemand van het personeel die zelf langs het buffet liep. Wij als gasten zagen het buffet wel staan, maar mochten er niet langslopen. Vreemd vond ik. Wat was hier het voordeel eigenlijk van? Ik kon niet alles op, en had ook niet in elk ding trek wat op mijn dienblad lag. Toch zag ik om me heen dat van elk dienblad al snel 80% op was.
Misschien werd er uiteindelijk wel minder weggegooid dan dat ik zelf alles had opgeschept? Misschien was het helemaal geen gek idee. Het had ook wel iets dat je ontbijt voor je gehaald werd eigenlijk.
Allemaal andere manieren van werken waarvan we niet exact weten wat de voor- en nadelen ervan zijn. Toch hebben we direct ons oordeel klaar, net zoals het in organisaties gaat met nieuwe ideeën. Veel mogelijke verbeteringen worden al afgeschoten voordat we het hebben geprobeerd. En dat is heel erg jammer. Nieuwe ideeën zorgen ervoor dat je in ontwikkeling blijft en continu kunt blijven verbeteren. Zonde dat deze ideeën worden afgeschoten op basis van onze aannames en overtuigingen. Het kan ook anders.
GA EXPERIMENTEREN! ALS IEMAND IN JE TEAM EEN NIEUW IDEE HEEFT, DOE JE EEN EXPERIMENT. JE MEET GOED WAT HET EFFECT IS EN JE EVALUEERT DIT BIJVOORBEELD DE DAG ERNA
Ga experimenteren! Als iemand in je team een nieuw idee heeft, doe je een experiment. Je probeert het nieuwe idee gewoon een keer. Je meet goed wat het effect is en je evalueert dit bijvoorbeeld de dag erna. Op die manier toon je aan of het nieuwe idee een verbetering is of niet. En als het dat niet is, heb je in ieder geval iets geleerd en heb je het idee wel beloond met aandacht. Daardoor zullen medewerkers vaker met nieuwe ideeën komen.
Dus probeer eens iets nieuws, doe een experiment, laat je verrassen en leer!
En blijf wel van mijn auto af… . n
PIETER VAN SLIGTENHORST
uwwellnessexpert
sauna's-jacuzzi's-stoomkabine's zwembaden-infraroodkabines
Uw bedrijf is al goed beveiligd, daar kom je niet zomaar binnen.
U heeft toegangscontrole, een alarminstallatie en camera’s.
Zijn de gegevens in uw computersysteem ook goed beveiligd?
Veilig kunnen werken op een computer houdt meer in dan alleen een antivirusprogramma.
Auton helpt u graag.
Ga voor zekerheid
Online back-up
Cloud oplossingen
Server- en netwerkbeheer
Monitoring 24/7 storingsdienst
Hard- en software (voorradig)
Auton Heerenweg 7
2222 AM Katwijk
Tel: 071-4033199
E-mail: info@auton.nl
Web: www.auton.nl