SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
¿Qué es un problema? Situación o tarea que requiere de una respuesta para poder mantener un funcionamiento adaptativo y ante la cual no existen respuestas disponibles o existen obstáculos que las dificultan.
Tipos de Problemas INTRAPERSONALES
ORGANIZACIONALES
INTERPERSONALES
Identificaci贸n de Problemas 1. Identificar la situaci贸n del problema 2. Describir el problema y su respuesta 3. Hacer una lista de alternativas de soluci贸n 4. Ver las consecuencias 5. Evaluar los resultados
Fuentes de Problemas
1. Cambio organizacional.
4. Amenazas al estatus.
2. Choques de personalidad
5. Percepciones contrastantes
3. Diferentes sistemas de valores.
6. Falta de confianza.
Elementos que Intervienen CaracterĂsticas Personales
Historia
Emociones
Terceros
Contexto
Recursos
Solución de Problemas Es el proceso mediante el cual se llevan a cabo diversas acciones para la resolver alguna cuestión mediante procesos de razonamiento. “La solución de problemas puede definirse como el proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender una acción para reducir o eliminar la diferencia”
Principios en la Solución de Problemas ● Aceptación de los problemas como una parte normal y esperable de la vida. ● Creencia en la propia capacidad para resolver problemas de forma efectiva. ● Utilizar y etiquetar el malestar y los síntomas fisiológicos como claves para identificar la presencia de un problema.
● Inhibir la tendencia natural a responder de forma emocional ante las situaciones problema. Se trata de utilizar el principio de “parar y pensar”.
● Adoptar una postura realista con respecto al proceso de solución de problemas, asumiendo que el tiempo y el esfuerzo son importantes en la identificación e implementación de las soluciones efectivas.
Estilos de Soluci贸n de Problemas Racional
IMPULSIVO - DESCUIDADO
Evitador
Proceso de Soluci贸n de Problemas
Estrategias en la solución de problemas Evitación - Distanciamiento físico mental del conflicto. - Escaso interés resultados. - Perder – perder.
en
o
los
Suavizar - Adaptación a los intereses de la otra parte. - Detrimento propio. - perder – ganar.
Forzamiento - Uso de tåcticas de poder para obtener beneficios. - Se apoya en la agresividad y el predominio. - Ganar – perder.
Confrontación - Enfrentamiento directo del conflicto en busca de una solución mutuamente satisfactoria. - También conocida como resolución de problemas. - Ganar – ganar.
Negociaci贸n - B煤squeda de un punto medio o disposici贸n de renunciar a algo a cambio de obtener otra cosa. - Sin resultado definido.