Diciembre 2021 Importancias de un Plan estratégico comercial
Las vivencias de Walter
Feliz Navidad 2021 Feliz Año Nuevo
3
Diciembre 2021 NUEVA ETAPA revista independiente MUNDO FUNERARIO argentino STAFF Colaboraciones Especiales Nidia Escobedo Arriagada Alejandro Jimenez Aguirre Walter Daniel Suarez Graciela Pedraza Mary Mar Alejandro G. Berneri
Dirección general Jorge Enzo Galetto Diseño y armado Difusión Funeraria REDACCION 0341 6799440 PUBLICIDAD 3416450066 mundofunerario@yahoo.com La opinión de los artículos publicados no es compartida necesariamente por la revista y/o los editores, y la responsabilidad de la misma recae exclusivamente sobre sus autores
EDITORIAL Llegamos a fin de año y queremos hacer un mini balance de estas 6 ultimas revistas. Estamos muy contentos al saber que varios de nuestros anunciantes recibieron nuevas consultas y pedidos por medio de nuestra revista y mas complacidos aun cuando hablando con los distintos empresarios funerarios no comentaron de lo importante que consideraban nuestra labor. No solo por el hecho de difundir las actividades y pensares de todo el mundo funerario argentino sino por la difusión de diferentes proveedores que en algunos casos no conocían. El balance es positivo en todos los aspectos y eso nos lleva a una aspiración mayor para el próximo año. En esta navidad levantemos una copa y celebremos, en este fin de año hagamos lo mismo y propongámosnos mejorar a pesar de la pandemia, a pesar de la economía, a pesar de los distintos gobiernos, a pesar del tiempo, a pesar de todo, levantemos la copa y celebremos estar vivos!!! Queremos que las páginas de esta revista sigan siendo el punto de conexión, el lugar en donde encontrarnos y expresarnos libremente Seguiremos creciendo juntos. Gracias a todos Jorge Enzo Galetto Revista Mundo Funerario Argentino
4
SUMARIO El Emblema 6 Los mortsafe 8 Coqueteando con la Muere 9 Jazmines en la tarde 10 Cementerios: definición y reflexiones 13 Importancia de un plan estrategico comercial 14,15 Crematorio certificado 16,17 El Horacio, un relato verídico 18 Variedades funerarias 21
(0237) 463-2361 (011)15 5714-8936 / 15 3475 5472
6
EL EMBLEMA Desde tiempos muy remotos, en los servicios de sepelio, siempre se empatizó con el respeto como primer herramienta. Luego con el paso del tiempo y el cambio radical en los conceptos y creencias culturales, el sinónimo de respeto en la sociedad propiamente dicho fue cambiando. Hoy se podría decir que todo ese proceso de cambios y conversiones, ha llegado a un punto en el que se emblematizó la empatía hacía el deudo. Las características de cada región, se consolidan y acentúan algunas propensiones que como alternativa de cambio, se utilizan muy a menudo. La reverencia, el silencio, el acercamiento físico, la observación del entorno y otras acciones típicas de un velatorio, generaron una mezcla de sentimientos encontrados que cruza muchas veces lo ancestral para convertirse en contemporáneo. Es en base a esto último, es que el concepto de la juventud
sobre como y de qué manera actuar en velatorios, ha cambiado radicalmente. Y no debe tomarse este cambio como una falta de respeto, o un acto de insensibilidad, muy por lo contrario, es un acto de reverencia al emblema de un velatorio, que un acto de rito mismo. A medida que el mundo y su comportamiento cambian, las conmemoraciones también lo hacen, desde los hogares y las escuelas, hasta ese momento en que despedimos a nuestros más querido seres cuando dejan de existir. Hoy el respeto y la generación, se conjugan en un EMBLEMA.
Alejandro Jiménez Aguirre Director funerario.
Claudio Galli ARTICULOS FUNERARIOS
El mayor proveedor nacional de Artículos Funerarios Más de 40años al servicio de las empresas fúnebres con Honestidad y Respeto
casagalli.com.ar Tel: 03472-424435 / 03472-456045 Bv. Lardizabal 414 Marcos Juárez - Prov. de Córdoba
casagalli2005@yahoo.com.ar
8
Los Mortsafe Los Mortsafe fueron inventados porque después de la Ley de Asesinatos de 1752, los cirujanos solo podían diseccionar los cuerpos de los asesinos convictos que fueron ahorcados por sus crímenes. Esto significaba que solo estaban disponibles entre 30 y 45 cadáveres al año. Sin embargo, para poder seguir trabajando necesitaban de 500, el anatomista escocés, Robert Knox, pagaría por cualquier cuerpo que le trajeran independientemente de la causa de la muerte para que pudiera examinarlo. El problema fue que entonces la gente irrumpia en los cementerios, robaba cadáveres y los llevaría a Knox. Luego se inventó el mortsafe para evitar que los cuerpos fueran robados. La pareja irlandesa William Burke y William Hare,
quienes se enteraron del valor de los cuerpos y durante un período de 10 m e s e s e n Edimburgo, mataron a 16 personas y vendieron los cuerpos a Knox. Cuando finalmente fueron capturados, Hare fue encarcelado y Burke fue ahorcado. Luego, burke fue irónicamente diseccionado y su esqueleto se encuentra actualmente en exhibición en el Museo Anatómico de la Escuela de Medicina de Edimburgo.
9
Coqueteando con la Muerte Siempre hice alarde de coquetear con la muerte por los distintos trabajos en los cuales convivía permanentemente con personas que la padecían o familiares que la sufrían. Hoy la vi de cerca, me tuvieron que intervenir quirúrgicamente y recibí anestesia total durante la operación. No puedo calcular el tiempo, pero en un momento estaba en la el quirófano y al siguiente ya despertaba en la habitación 306 del sanatorio Nuestra señora del RosarioEn ese lapso de tiempo pasé por una inconsciencia conciente o una conciencia inconsciente y si bien en un primer momento no recordaba situación alguna, poco a poco me fueron llegando imágenes… No voy a decir que vi una luz en el final del túnel, ni que vi pasar todo mi vida como en una
METALURGICA
película, que mis familiares me estaban esperando y me recibían o me decían que vuelva, pero lo que si puedo decir es que la muerte estuvo conmigo y me prometió que volveríamos a encontrarnos Jorge Galetto
Fábrica de
BOLATTI Ataúdes Froute de Roberto Quintana Único con tecnología de corte láser
Ataúdes de Plástico Reforzado
Seriedad Experiencia Calidad Tel: 03493 492374 / 492247 Pedro Bonzi 548 - Tacural (Santa Fe)
www metalurgicabolatti.com
froutesa@cgdweb.com.ar Buenos Aires 170 Gral Deheza (5923)
Tel 0358 4050367 Cel 0358 154296593
10
Jazmines en la tarde Hoy les cuento esta historia. Sobremesa de miércoles a la noche, luego de una rica cena. No hay mas vino en mi botella y mi copa, ya está por llegar en su fin. Sonó el teléfono y en esta oportunidad, no era trabajo. Era mi amigo Pablo, que vive en la capital de la provincia de San Luis, donde según dice, están los mejores cabritos y empanadas, además del buen clima que se siempre hace sentir. El es un gran profesional funerario, tiene en sus pies, las huellas de largos caminos recorridos, junto al talento, de ser un buen vendedor. Quería contarme su historia. Hace muchos años, golpeó la puerta de la casa, de uno esos lejanos barrios puntanos, que tienen la frescura necesaria, para una tarde de sol. Su intención era vender una cobertura de prenecesidad, ese sistema que tanto miedo produce y tanta falta hace a la hora de las ausencias. Es recibido por Doña Coca y Don Eusebio. Un matrimonio con medio siglo de estar juntos. Lo hicieron pasar, y unos mates en el porche de entrada, fueron testigos de lo que Pablo comenzó a explicar. Ellos lo escucharon atentamente y entendieron que eso, algún día, sería útil. La simpatía de Pablito, hizo que aceptaran, pero con una condición. El, debía ir personalmente mes a mes, a retirar el pago, y quedarse un momento, a compartir con ellos, unos ricos mates. El trato, estaba sellado. Pero faltaba algo más. Don Eusebio contó que desde chico, tenía una pasión y quería mostrársela. Tanta fue la insistencia, que mi amigo ese día, luego de atravesar la pequeña casa, pudo observar, lo que tanto Don Eusebio atesoraba. Con sus manos y por muchos años, en ese jardín del fondo, una gran colección de jazmines, lucían bellos, perfumando todo el lugar. Por entonces, mes a mes la rutina era repetida. La cuota social al día, los mates en el porche de entrada, y la visita obligada al fondo de la casa para contemplar y sentir el aroma a jazmín. Pasaron años, y un día, Don Eusebio por su edad, simplemente se murió. Al poco tiempo Pablito, debió visitar nuevamente la casa de su amigo, sabiendo que él, ya no estaría.
Le pregunté entonces como hizo, de qué manera manejó esa mezcla de sentimientos, y su respuesta fue. …..Me alisté. Lustre mis zapatos, y me puse mis mejores ropas. Golpeo la puerta, y Doña Coca, lo hiso pasar. Algo raro había. No solo se sentía la ausencia de Don Eusebio, sino que ella, insistía firmemente con la invitación a observar al jardín. Ante ese pedido, Pablito fue al fondo de la casa, y pudo observar que a pesar de los cuidados, tristemente los jazmines, fueron muriendo también. Menos uno. No había explicación material alguna pero ese, relucía blanco y fuerte. Su fragancia era tan intensa, que desde la entrada se podía sentir. Ella, contó la historia. Luego de la muerte, por la propia decisión de Don Eusebio, su cuerpo fue cremado. Doña Coca coloco las cenizas en una de las macetas que tenía un tronco ya seco. Al poco tiempo, brotó un retoño, que luego le nacieron flores, y la más bella fragancia, inundó nuevamente ese hogar. Ahora está en la entrada, justo en el porche, donde cada mes, Pablito, Doña Coca, y Don Eusebio, toman mates junto al perfume de ese Jazmín.
Walter Daniel Suárez 11 3 792 7985
PERSONALIZADOS
¿ Estás seguro que todos te conocen ?
GUIA 2022 del MUNDO FUNERARIO ARGENTINO
Whatsapp 341 6450066
13
Cementerio: Definición y Reflexiones "El lugar lógico para encontrar una voz de otros tiempos es un cementerio de otros tiempos". Howard Phillips Lovecraft. familia ó comunidad. También contribuyen a la interacción social de los vivos, mediante celebraciones de aniversario luctuoso y de las fiestas de difuntos en octubre y noviembre de cada año, como de las actividades culturales y patrimoniales ejercidas. A nivel individual, las ciudades del silencio otorgan un refugio del ruido exterior, del ajetreo y estrés diario, calma para reflexionar y actuar sobre nuestra existencia e inspiración para la creación y modificación de nuevos proyectos y estilo de vida.
Un cementerio es un sitio ó lugar donde reposan los fallecidos, porque según la creencia cristiana la muerte sólo es un tránsito y los cuerpos descansan hasta el día del Juicio Final. Su nombre significa “dormitorio” y proviene del griego "koimetérion", llegando al latín como "coementerium" y que finalmente derivó en nuestra lengua como "cementerio". Dichos espacios se situaron principalmente como catacumbas adjuntas a las iglesias, ya que se creía que entre más cerca estuviese el alma de la Casa de Dios, más próxima se hallaba ante su presencia divina. Hasta que en el siglo XIX, por fines higiénicos, legales y de salubridad, fueron desplazados de las ciudades y se consagraron para recibir, enterrar y alojar cadáveres, restos humanos áridos o cremados. En conjunto existen los cementerios parques, de mascotas y otras alternativas renovables que contribuyen al medio ambiente y una mejor distribución de los sitios, gracias a sus zonas verdes que también simbolizan la resurrección. Tales espacios son comunitarios, pues permiten honrar a los miembros fallecidos de una
Como en el mundo de los vivos, las necrópolis ejemplifican la dualidad de la equidad de la muerte y las notorias diferencias que perduran hasta el fin de la existencia terrenal. Es cierto que todos moriremos algún día, pero cuando paseamos por cualquier camposanto notamos las disparidades sociales entre un fallecido y otro, ya sea en infraestructura, cuidados, la huella que el difunto dejó antes de morir y en quienes le recuerdan ó abandonan a su suerte, según sus méritos. A modo de reflexión, los cementerios son más que un espacio para inhumar y exhumar restos y cadáveres. Son parte de la historia de todas las comunas, pueblos y ciudades, y son lugares de interacción y meditación, donde se comprende que la vida no espera a nadie y que debemos aprovechar el tiempo que aún nos queda.
Nidia Escobedo Arriagada Investigadora Mortuoria Muerte Cultura Cementerios Chilenos y Patrimonio Funerario
14
Importancia de un plan En artículos anteriores vimos como nos podíamos adaptar a las ventas en tiempos de pandemia, en donde la venta telefónica había ganado buen terreno en nuestra actividad. También ensayamos sobre los parámetros que podíamos tener en cuenta para el armado de una fuerza de ventas de elite; en donde se debía apuntar mucho a las aptitudes y actitudes que debían tener los integrantes de dicho equipo de asesores comerciales. Claro está que dicho equipo y dicha adaptación de formas de trabajo, deben estar en armonía con un buen PLAN ESTRATEGICO COMERCIAL (PEC); que es sobre el cual quisiera hacerles mención de algunos tips a tener en cuenta para su
implementación. Cuando nos referimos al PEC, estamos hablando de la parte del Plan de Negocio de una empresa o proyecto, en donde estarán especificados los objetivos de ventas, como así también, de qué forma se podrán lograr partiendo de una cuantificación de presupuestos, tanto mensuales como anuales. Es decir, a corto, mediano y largo plazo. Mencionaremos al menos cuatro aspectos, de los más importantes en mi consideración, en un PEC. A) Gestión de Ventas , B) Gestión de Clientes, C) Técnicas de Negociación y D) Promoción de Ventas
15
estratégico comercial Gestión de Ventas:
Técnicas de Negociación:
1) Armado de presupuestos mensuales y anuales.
1) Tanto para el mercado individual como para el corporativo, tener presente las distintas alternativas de la negociación, aplicando ventajas en sus distintas etapas, con los fines de cumplir con la regla madre de “Tu Ganas – Yo Gano”
2) Implementar acción de atención al cliente Ej: Políticas de retención, contención y evacuación de consultas por servicios 3) Definir qué tipo de acciones de venta hacer, de acuerdo a las circunstancias de trabajo. Ej: venta telefónica
Promoción de ventas: 1) Interacción plena con el área de MKT
Gestión de Clientes: 2) Campañas de promoción 1) Analizar y determinar a qué tipo de clientes queremos llegar 2) Implementación de encuestas para determinar nivel de satisfacción de nuestros clientes 3) Implementar políticas comerciales para referidos
3) Relaciones publicas e institucionales 4) Merchandising 5) Enfoque en fechas claves para nuestra actividad. Ej: Día de la madre, día del padre, día de los fieles difuntos
4) Implementar acciones de idealización para clientes cautivos Como podrá apreciarse, el mundo de las ventas y del área comercial de una empresa, posee muchos recovecos a tener en cuenta; muchos de los cuales requieren de una alta capacitación de recursos humanos y es precisamente lo que nuestro rubro viene necesitando desde hace un largo tiempo. En épocas de crisis económica, social, financiera, etc..., se suele nivelar hacia la precariedad, a la mediocridad; y por historia hemos comprobado que solo persisten y subsisten creciendo, aquellas empresas que
toman medidas a tiempo, arriesgándose a ser mejores y más profesionales. Una vez más agradezco a Mundo Funerario por el espacio y mis saludos a todos nuestros lectores. Buena vida¡¡¡
Carlos Pablo Deluret Analista Químico Universitario (U.N.S.L.) Agente de Propaganda Médica (U.N.C.) Diplomado en Duelo Gerente Comercial - Grupo Los Alamos
16
Crematorio certificado Estuvimos en el evento que se llevo a cabo para celebrar los 4 años de existencia del Crematorio Eón ubicado en la ciudad de Granadero Baigorria, el mismo contó con la participación de numerosos empresarios funerarios de la zona. Dicho evento que se realizó en Rosario a orillas del río Paraná en un lugar único sobre la costa y no solo sirvió para el cumpleaños sino para celebrar la obtención del certificado de aprobación de las NORMAS ISO 9001, lo que hace que dicho crematorio pase a ser un faro argentino en donde reflejarse. Ese profesionalismo del que hablamos a menudo hay que reforzarlo con hechos concretos. Y que mejor que recibir una evaluación en donde certifiquen que tu accionar cotidiano es el correcto. Celebramos el resultado de la evaluación por parte de Bureau Veritas (empresa responsable de analizar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001) y del certificado correspondiente, pues sabemos de lo complicado y exigente que resulta este tipo de evaluaciones. Para lograr esta aprobación depende de mucha gente, de muchos procedimientos y todos y cada uno deben cumplir con lo establecido de antemano y hacerlo correctamente.
17
NORMAS ISO 9001
18
El Horacio un relato verídico Hoy les cuento esta historia. Hace años recorro el país, cada pueblo cada ruta, cada camino, es un momento, que llevaré hasta el final de mis días, grabado en mi memoria. Intentar describirlo sería imposible; no alcanzarían los colores para contar tanta belleza, no solo de paisaje, sino belleza humana. Gracias a esta bendita profesión puedo conocer distintas culturas en lo vulnerable de todo ser humano, en la perdida de un ser querido. Hoy les cuento mi experiencia en el Luracatao. Me alisté. Lustre mis zapatos y me puse mis mejores ropas. Luego de recorrer durante más de cuatro horas, los ochenta kilómetros de cornisas, ríos secos, y la nada misma, desde Cachi hasta El Luracatao, allá, después de la misteriosa laguna Brealito, veo mi destino, o mejor dicho, " El rancho del Horacio". Allá nomas, tan lejos de mi hogar, como tan cerca del cielo estoy llegando, y la paz de este paraíso es interrumpida por el ruido del motor de mi ambulancia. Allá están, los veo y me ven. Casi sin detenerme alguien me indica que es ahí, ahí nomas, por ese surco, debo dar marcha atrás, me detengo, saludo y observo. Entonces me pregunto: ¿Por qué llegue hasta aquí? Un toldo gris y el piso de tierra es la sala velatoria, algunas flores y plantas regionales son las coronas. Las vecinas, que no faltaran serán, las azafatas, convidando pan recién horneado y un mate cocido caliente. El viejo Ford sierra sin capot de "Don Pérez", hará las veces de fúnebre. Claro, si no llueve; sin embargo ya está listo el carro y el caballo del delegado- intendente para acompañar el cortejo Los amigos "del Horacio", con cemento y unos ladrillos hicieron la nichera. Yo, vestido acorde a lo que indica la actividad funeraria, no tan de negro No tan solemne. Algunos lucen felices sus alpargatas o zapatillas gastadas, el resto, en patas, esas patas curtidas como sus caras, duras del frío de la noche, o el calor del día, es lo mismo. Hay silencio, el respeto es lo que caracteriza este funeral.
…..¡¡¡¡¡Ha llegado el Horacio!!!!! …..¡¡¡¡¡Ha llegado el Horacio!!!!! Se escucha por ahí. Y observo por entre mis lentes, mientras instalo el féretro sobre dos troncos de quebracho, que bajan como hormigas desde lo alto del cerro, de uno en dos. Solo el llanto de alguna novia que no fue, interrumpe el que no dejara de observar el Nevado de Cachi. Es el atardecer. El sol se entrecorta por entre los cerros y solo el andar inquieto de un niño, me apura en el trabajo. Un susurro Calchaquí adorna el ritual, es un canto indescriptible para mí. No veo de donde viene, pero todavía lo escucho. Es la mejor de las músicas que no puedo y no quiero olvidar. De uno en uno pasan por delante del feretro, le tocan, lo miran y se van. No puedo disimular la lágrima que empieza a caer en mi cara. Debo salir. Me alejo, entendiendo que mi tarea termino, cuando veo un hombre mayor que se dirige hacia mí. Todavía mis oídos guardan el golpetear de su bastón en la tierra seca. Alguien me dice que es el papá "Del Horacio",.Don Cosme quiere saludarlo, quiere agradecerle. Solo me mira. Veo en sus ojos rojizos un mar de lágrimas que no brotan. De sus labios y su garganta, escucho una pregunta que me marcará para siempre. Tal vez la mejor pregunta para entender el por qué soy funerario, ……Usted Walter, ¿vino solo? - No Señor, su hijo, "El Horacio", me acompañó !!!
Walter Daniel Suárez 11 3 792 7985
19
Funebre convertible porta corona (Glorieta) Ford Focus
Carrozados Rosano
Sonrisas Funerarias Un hombre de madura edad se acercaba, como de costumbre, a su kiosco para comprar el periódico, pero éste cuando lo compraba lo abría por la página de los avisos fúnebres, y le decía al kiosquero: ¡Que mala suerte! ¡Hoy no he salido! Al día siguiente iba y decía lo mismo: ¡Que mala suerte! ¡Hoy no he salido! Y así durante mucho tiempo. Al pasar los años ve el kiosquero que un día no viene, y se dice a si mismo: ¡Vaya suerte! ¡Toda la vida comprando el periódico, y una vez que sale no lo compra!
