"No tienes que ser un genio, un visionario o graduado para tener ĂŠxito. Todo lo que necesitas es perspectiva y un sueĂąo."
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ÍNDICE
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INTRODUCCIÓN
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MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
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METODOLOGÍA DEL PROYECTO
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LOGOTIPO
FOCUS GROUP
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PLAZA CENTRAL
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PLAZA CENTRAL
Introducción Tecnalia es una marca inteligente, que promueve la moda y la tecnología en la ciudad de Aguascalientes, que explota los potenciales creativos que ofrece la integración de los mismos. Se presenta como una aproximación a las nuevas posibilidades de compra para un nivel socioeconómico de clase media típica. En Tecnalia se experimenta la experiencia de compra en tendencias de moda y tecnología, por medio de un espacio físico confortable y vanguardista. Esta es una plaza comercial dirigida a hombres y mujeres de entre 15 y 35 años de edad; que gustan de experiencias placenteras, que están dispuestas a comprar marcas aspiracionales para el andar en sus vidas cotidianas. La Plaza Central, Tecnalia; vende status y aspiración para nuestros visitantes, además de experiencias personalizadas con nuestra sala de Realidad Virtual, el Game Bar y el salón de conferencias e usos múltiples que nos presenta; Esta plaza comercial tiene su propio lenguaje de comunicación con la audiencia y una moneda virtual que funge como puntos canjeables.
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Misión, Visión y Valores MISIÓN Generar status y sentido de pertenencia a un centro de moda y tecnología en la ciudad de Aguascalientes.
c o n los clientes.
VISIÓN
Capital humano: La columna vertebral de Tecnalia son todos sus colaboradores.
Generar un modelo solido franquíciable que pueda ser replicable en cualquier parte de la república mexicana.
VALORES Honestidad: Todo el personal de Tecnalia, debe brindar un servicio claro y transparente a los usuarios, que evoque confianza y seguridad para quienes nos consumen. Limpieza: La limpieza va ligada a los diseños de experiencia que oferta la plaza central, Tecnalia debe tener un olor característico agradable, así como limpieza en sus pasillos y locales. Responsabilidad: Tanto locatarios como personal administrativo , debe cumplir con las acciones prometidas hacia nuestros clientes y de forma interna a la plaza. Calidad: Este es un sello distintivo de Tecnalia, que debe ir impreso desde el servicio hasta los productos ofertados. Eficiencia: Es importante realizar las promesas de venta que se oferten dentro de Tecnalia, así como cumplir los tiempos de entrega acordados 8
Comunicación: Oir, hablar, escuchar y entender a nuestros clientes y capital humano; bajo la premisa personal comercial y mejora en el área del servicio.
PLAZA CENTRAL
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Se realizó una investigación de mercados, para conocer gustos, preferencias y percepción de la población de Aguascalientes; con un margen de edades de entre 15 a 35 años de edad, nos compartieron sus gustos y preferencias sobre consumo de tecnología y su estilo de vida. La primera parte de la investigación fue realizada en línea, tomando un marco muestral de 285 personas vía on-line, la segunda parte consto de la realización de 385 encuestas cara a cara y un focus group.
OBJETIVOS GENERALES
Determinar y evaluar el potencial de mercado para una nueva plaza comercial de tecnología y especialidades, en el centro de Aguascalientes, Ags. • Objetivos Particulares • Conocer los gustos y preferencias de la población • Saber qué características son las adecuadas para la nueva plaza • Evaluar la ubicación de la Plaza Tecnológica • Se consideraron las siguientes variables: • Opinión respecto a la competencia • Gustos y Disgustos • Necesidades latentes • Necesidades insatisfechas • Áreas de oportunidad • Ente otros • Áreas de oportunidad Ente otros
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METODOLOGÍA DEL PROYECTO FASE I Investigación descriptiva cuantitativa en fuentes primarias El estudio cuantitativo se realizó con valor estadístico el cual se empleó la técnica de encuesta cara a cara. Perfil del informante: Hombres y mujeres de 15 a 35 años, con un NSE C-, C típico, personas que conozcan centros, tiendas de compra-venta y reparación de productos tecnológicos. Plaza de aplicación: Zona Centro y alrededores. Diseño muestral: Aleatorio simple. Nivel de Confianza y margen de error: En el 95% de confianza y bajo el supuesto de un muestreo aleatorio simple y para una proporción de valor 0.5 el margen de error teórico general es de ± 5%. Tamaño de la muestra: 385 encuestas efectivas. FASE II Investigación cualitativa Focus Group Se realizó una mini sesión de grupo (Focus Group), para poder determinar características específicas del proyecto. Perfil: Hombres y mujeres, de 15 a 35 años con un NSE C-, C típico, personas que conozcan de tecnología y que al menos hayan visitado la plaza de la tecnología una vez.
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PLAZA CENTRAL CONCLUSIONES Se observa que 9 de cada 10 personas encuestadas conocen la Plaza de la Tecnología, siendo esta la principal competidora del proyecto en curso, los usuarios visitan esta plaza en periodos mensuales, en promedio hacen una visitas cada 2 o 6 meses, aunque estas visitas no son frecuentes los usuarios encuentran alguna razón para asistir a la competencia, en lo que respecta a la forma de llegada, 4 de cada 10 llega en transporte propio, lo que convierte un desafío el encontrar algún estacionamiento cerca de los lugares a visitar, lo que indica que muchos de los usuarios vienen de diferentes puntos de la ciudad e incluso de lugares externos a la capital. Los usuarios esperan encontrar en estos centros de Compra-venta y reparación una gran variedad de productos y/o servicios y una atención al cliente excelente, que ofrezcan ayudar al usuario con sus dudas y siempre mostrando interés sin dejar de lado el precio, la ubicación y sobre todo la calidad. A los usuarios no les atrae los lugares amontonados o sobresaturados ya que estos los hace sentir sofocados. De igual modo los precios altos en los negocios no son de interés ya que en muchas ocasiones “indican” no te venden piezas originales lo que ocasiona molestias en los usuarios.
Algunas de las características que los usuarios esperan encontrar en este nuevo proyecto es principalmente opción de cafeterías (24.40%), áreas de descanso (21.70%), áreas de comida (20.30%) y variedad de tiendas (16.30%), de modo que los usuarios no esperan que sea una plaza más, sino que esperan que sea un concepto de Centro Comercial el cual pueda ofrecer una variedad de marcas, que puedan pasear entre la plaza y saber que pueden tomar asiento para descansar y/o tomar algún café, para luego seguir con el recorrido del lugar físico y poder pasear y observar cómodamente los productos y servicios; con lo que se consigue con espacios amplios y con una distribución adecuada. Cuando los usuarios escucharon la palabra SMARTEK 3 de cada 10 pensaron inmediatamente en tecnología y 2 de cada10 la relacionaron con telefonía aunque es una palabra que pocos la enlazaron con la tecnología consideran que es una palabra elegante pero no es considerada para el giro, la palabra TECNALIA fue mejor calificada ya que 8 de cada 10 usuarios la relacionaron inmediatamente con la palabra tecnología, de modo que TECNALIA fue la palabra que agrado más a los usuarios con un 48.31% para así llamar a la Plaza, de modo que los usuarios confirmaron que esta palabra se relaciona con la tecnología y de mayor agrado para los mismo. Es importante ofrecer una variedad de productos, por ello es necesario tener algunas tiendas anclas para lograr la atracción de los compradores, el espacio entre locales y la distribución le dará un valor agregado ante la competencia y es importante que la innovación este constante en la plaza central de TECNALIA.
El 58% de los usuarios considera muy viable la creación de una nueva plaza ubicada en la calle obregón, indican que la ubicación es considerada como accesible y ofrecerá más variedad en cuanto a locales, aunque la competencia está posicionada fuertemente se tiene que ofrecer en TECNALIA alternativas y comodidades para que este modelo de negocio sea mejor que su principal competidor.
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NAMING
NACIÓN
Tecnología
Ciudad / MUNDO
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MUNDO
Conjunto de países Diversidad Culturas
Shop in Shop Oferta Target
CIUDAD
Comunicación Estilo de vida
Publicidad / Comunicación interna Hábitos de Consumo / Retail
NACIÓN
Residentes / Visitantes Gobierno Moneda
Locatarios / Clientes Administración / Gerencia / Comité Monedero Electrónico
Edificio Actividad Comercial
Arquitectura / Exteriorismo / Interiorismo Oferta / Demanda
CENTRO COMERCIAL
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LOGOTIPO La imagen de TECNALIA está diseñada para transmitir seguridad a nuestros clientes, que denote tecnología y elegancia, se trabajó un diseño aspiracional inspirado en una plaza comercial tecnológica multidisciplinaria. La colorimetría nos invita a sentir tranquilidad, da fuerza a la tipografía, relaja la marca y la hace amigable; produce sentimientos de tranquilidad y genera la necesidad de cubrir ciertos caprichos. Las formas del isotipo dan solidez a la composición del logotipo, evoca elegancia y da seguridad. Invita a la autorrealización que brindaría adquirir un diamante. Transmite confianza y profundidad de marca. La tipografía se inspiró en las familias tipográficas Palo Seco, para darle a la marca, limpieza y funcionalidad. La fuente tipográfica que se realizó denota una marca aséptica por la percepción que se tiene de la competencia.
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FOCUS GROUP Análisis de hallazgos cualitativos Desarrollo Analítico de Hallazgos FOCUS GROUPS El presente análisis interpreta la dinámica y las técnicas proyectivas aplicadas en la Sesión de Grupo, desde una perspectiva psicológica, enfocada a definir un perfil del consumidor. TECNALIA: Es relacionado con una ciudad, el nombre fue de mayor agrado para los asistentes, principalmente por que los colores se relacionan con la tecnología y hace alusión a la conectividad. La personalidad de esta marca se consideró unisex, haciendo referencia que la marca queda tanto para hombres como para mujeres, siendo una persona jóven:
30 años Atractivo y barbón 25 años Arreglada, Amigable, fuerte, sociable
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La ubicación donde se tiene proyectado la creación de esta plaza no fue considerada adecuada mala ya que está se encuentra en una zona con mucha afluencia de personas ya que es una zona transitada. Consideran que es importante que esta plaza cuente con aparcaderos para bicicletas y estacionamiento amplio.
RECOMENDACIONES De acuerdo a las técnicas de investigación, los datos arrojados por la misma dan como sugerencia la consideración de la inclusión de activos arquitectónicos y de experiencia tales como: • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Generación de pisos especializados. Generación de mapas de ubicación internos Wi-fi gratis Cajeros Tiendas de ropa de marca (Aspiraciones clase media típica) Instalación de módulo de información Colocación de señalética. Espacio con aire acondicionado Cafetería Áreas de descanso Variedad de tiendas Zona de juegos Gente capacitada en la rama de la tecnología Cursos especializados Productos y reparación de equipos fotográficos Mejores señalamientos Áreas verdes Acondicionamiento de estacionamiento Eventos de tecnologia
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