Hastane Afet Planı (HAP); Medya ve Halkla İlişkiler Dr. Hasan Odabaşıoğlu, EMDM-A Akdeniz Üniversitesi Hastanesi HAP Eğitimi 2. Etap Kasım 2007
TATD Afet Komisyonu
TEMEL PRENSİPLER
Medyaya açıklama yapan kişi basın ve halkla ilişkiler konusunda temel eğitim almış olmalıdır. Büyük afetlerde mutlaka basın sözcüsü olmalıdır. Kriz ve risk iletişimini bilmelidir.
.
Kompleks bir dil veya jargon kullanılmamalıdır. Kriz durumunda halkın dinleme yetileri tam değildir. Doğru duymazlar, duygusaldırlar, anksiyeteleri yüksektir. Eğitim ve kavrama düzeyleri farklıdır. Açık, kısa, öz ve hedefe yönelik bilgi verilmelidir. Kısaltmalar kullanılmamalıdır. Hitap 6. Sınıf seviyesine uygun olmalıdır. Televizyon için 27/9/3 kuralı (max. kavrayış), Dr.Vincent Covello
Tartışma, kavga ya da hiddetlenmekten kaçınılmalıdır. Sakin kalabilmek esastır. Kibarca konuşmayı sonlandırmaktan çekinilmemelidir. Gazeteciler hemen herzaman tartışmayı kazanırlar. Unutmayın arkalarında editörleri vardır! Kısa, öz ve doğru yanıtlar verilmelidir. Ana mesajdan ayrılmamalı, uzaklaşılmamalıdır. Ana düşünce gerekli olduğu kadar çok tekrar edilmelidir.
“Bundan sonra ne olacak?” sorusuna kehanette bulunulmamalıdır. Kimse geleceği bilemez! Toplum krizi azaltmaya yönelik her türlü çabanın gösterildiğine, mümkün olan en iyi bakımın verildiğine ikna edilmeli, endişeleri giderilmelidir.
Bilmiyorum demenizde sakınca yoktur. İlgili soruyu ehliyetli birine sormalarını önerin. Spesifik bir soruda ehliyetli olmadığınızı itiraf etmeniz güvenilirliğinizi arttırabilir.
Mutlaka empati gösterin. En etkili iletişimci sizin için endişe edendir.
Asla yalan söylemeyin, gerçeği bulandırmayın ya da örtmeyin. Bu devirde gerçekler kısa sürede ortaya çıkar.
Doğru, tam ve samimi yanıtlar verin.
“Yorum yok!” demeyin. Sakladığınız bir şeyler olduğu anlamına gelir. “Bilmiyorum, Size daha sonra bilgi vereceğim” denilebilir. Sorulan sorunun yanıtı olmasa bile bir şeyler söyleyin.
Tatbikatlarınıza bölgesel gazetecileri katın ve alıştırma yapın.
Medya herzaman dostumuz olmayabilir ama düşmanımız olmak zorunda da değildir!
www.tatd.org.tr E-posta: hasanoda@gmail.com