CBD NEWS MAGAZINE le magazine de la Chambre Belge de Déménageurs # 2 / janvier 2016
www.bkv-cbd.be
Les nouvelles conditions déménagements CBD Réactions négociations sociales Interview avec
ALAIN BLOKLAND CEO HERKULES NV
As-tu comme société de déménagement la bonne disposition « Social Media »?
CONTENU
10. Le futur des déménagements
2. Préface
12. CBD soutient le Conseil Supérieur des Indépendants et des PME dans le combat contre la fraude sociale venant de l’étranger
3. Les nouvelles conditions déménagements CBD 2016 6. Interview avec Alain Blokland 8. Réactions négociations sociales 2015/2016 8. Assurance d’hospitalisation, également pour les membres de la famille de vos employés 9. As-tu comme société de déménagement la bonne disposition « Social Media »?
13. Vervaet Verhuis achète la K3 cherche K3 Robe à Ours de Josje au profit de Rode Neuzen Dag 14. Nouveau programme et nouvelle attention d’Ambassador asbl pour 2016-2017 16. Assurer et déménager aux Pays-Bas 18. La ÖMTV change son nom en AMARA 19. Statistiques utiles
PRÉFACE
NOUVELLES DES SERVICES POUR LES MEMBRES CBD
LE PASSÉ EST LA BASE DU FUTUR Chers membres,
Les Médias Sociaux sont omniprésents dans notre monde digital. Ce moyen de communication est également utilisable dans notre secteur. La BKV-CBD prévoit dans le futur proche une formation
Durant la période des fêtes, c’est la coutume de regarder vers le
approfondie Médias Sociaux pour ses membres.
passé. Pour la fédération, cela a été une année remplie. Dans notre édition précédente, je vous ai informés de la réorganisation interne,
Comme fédération, nous trouvons qu’il est primordial de continuer à
l’accord protocole avec le SPF Emploi, le nouveau site web et notre
promouvoir « Le Déménageur Agréé ». Pour cette raison, la fédération
collaboration avec la Banque Nationale.
sera présente de manière visible à différentes foires comme Cocoon et l’année prochaine aussi à Batibouw.
Actuellement, nous peaufinons les nouvelles conditions générales des déménagements. 3 nouveaux sets ont été établis, notamment
En plus, nous restons évidemment en contact avec vous lors de nos
le déménagement consommateur, le déménagement bureaux
réunions, visites de bureaux et évidemment par cette newsletter.
et le dépôt et la conservation de meubles. Ces sets, qui peuvent
Pour le développement futur de cette newsletter, nous comptons
seulement être utilisés par les membres de BKV-CBD, sont mis à votre
également sur votre apport. Cette Newsletter sert également de
disposition gratuitement. Bientôt vous allez réceptionner de nous
porte-parole vers les autres membres. Vous pouvez toujours faire
une invitation afin d’assister aux sessions d’info accompagnantes.
appel à notre rédaction pour placer des articles ou partager de l’info. L’équipe complète de la BKV-CBD, Ambassador, le Fonds Social et
Le passé est la base du futur. Nous vivons dans une société très
VACAD vous souhaite une superbe année 2016, et ceci sur tous les
changeante. Le marché de l’habitation et des bureaux évoluent
plans.
pour l’instant énormément. Comment allons-nous vivre et travailler en 2025? Que va-t-il se passer en ce qui concerne la mobilité? Quelle influence toutes ces choses auront-elles sur notre secteur
Cordialement,
du déménagement? Comment allons-nous nous y préparer? Nous aimerions également entamer ce débat avec vous. C’est pour
Roel van Rossem
cette raison que notre Assemblée Générale annuelle aura lieu dans
Directeur BKV-CBD
« La Maison Du Futur », à Vilvoorde. Plus d’informations suivront.
2 \ CBD Newsmagazine # 2 / janvier 2016
les nouvelles conditions déménagements CBD 2016 par Katy Rijnders et Manuela Balemans - Logistic Solutions
Nous y sommes! Après mûres réflexions et de nombreux tours de négociations, la CBD a le plaisir de pouvoir vous annoncer les nouvelles conditions générales 2016. Non seulement il y a de nouvelles conditions générales pour les déménagements et le stockage (prise en dépôt), mais on a également choisi de faire une distinction entre les conditions appliquées chez un particulier (déménagement consommateur) et un commerçant (déménagement bureaux). La manière de formulation a été affilée où c’était possible, e.a. apporté par les réactions que nous avons pu recevoir du groupe de travail CBD.
D
e plus, de nombreuses nouveautés ont été introduites qui sont la conséquence des changements que le paysage du déménagement a subis ces derniers dix ans. Ci-dessous, nous vous donnons un aperçu des principales modifications. Début février, CBD organise un moment d’information durant lequel vous pouvez poser toutes vos questions à propos de l’usage correct de ces conditions générales et leur portée. Ci-après, tu trouves déjà un résumé concis. Les Conditions de Déménagements Consommateur CBD Celles-ci règlent les conditions entre le déménageur et un client particulier ou « le consommateur ». Depuis le 31 mai 2014, un nouveau composant (Livre VI) du Droit belge Économique (abrévié: CDE) est entré en vigueur qui traite les pratiques de marché et la protection des consommateurs. Il remplace l’ancienne loi du 6 avril 2010 et convertit la directive européenne concernant les droits des consommateurs en droit belge. Le consommateur reçoit ainsi plus de protection, entre autres sur le plan de l’information précontractuelle que tu, comme entreprise de déménagement, dois procurer au consommateur, concernant la vente à distance et la vente en dehors de l’entreprise. Comme le consommateur ne peut en règle exercer aucune influence sur les conditions applicables d’un contrat de déménagement,
notamment les conditions générales, de nouvelles règles ont été introduites afin de contrer légalement des abus. Lors de la rédaction de ces nouvelles conditions générales, on a évidemment tenu compte de ces dispositions légales. Une clause abusive est définie comme: « chaque clause ou chaque condition, qui, seule ou en combinaison avec une ou plusieurs autres clauses ou conditions, créé un déséquilibre évident entre les droits et les devoirs des parties au détriment du consommateur ».
Le CDE impose également au commerçant/ déménageur l’obligation de veiller à ce que les clauses pénales aient un caractère réciproque et équivalent. Les clauses pénales prévues contractuellement (par exemple art.11.6 - le dommage de contretemps, art.15 et 16 - les intérêts à payer lors d’un paiement tardif) doivent donc fonctionner en deux directions. Ceci signifie: si une indemnisation est prévue, due par le consommateur si celui-ci ne respecte pas ces obligations, alors il faut également prévoir une indemnisation pour
CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 3
NOUVELLES DES SERVICES POUR LES MEMBRES CBD
le consommateur, lorsque le déménageur contracté ne respecte pas ses obligations (art.11.6 et 13.10). Ensuite, nous avons répondu aux besoins de la plupart des déménageurs et on a essayé dans ces nouvelles conditions générales d’éviter des discussions potentielles avec le client ou au moins de les réduire à un minimum. Ci-dessous quelques exemples des modifications principales: Dans art.2.8, il est établi que la société de déménagement peut désigner un ou plusieurs sous-entrepreneurs pour l’exécution d’un déménagement (ou une partie de celui-ci), sauf si le client exige explicitement et par écrit que le déménagement doive être effectué par lui-même, l’entrepreneur principal. Le client (ou son représentant) qui, pour une raison ou une autre, quitte l’habitation durant l’emballage ou le déballage des biens et à son retour constate que des affaires précieuses « manquent », revient bredouille. Art.11.3 limite notamment la possibilité d’introduire ce genre de revendications. La raison de ceci est que ces revendications non seulement peuvent endommager la bonne réputation de la société de déménagement en question, mais qu’elles concernent également des situations de justice pénale, une chose qu’apparemment les clients ne comprennent pas ou ne veulent pas toujours comprendre. De plus, le client (consommateur) doit procurer des informations au déménageur de manière plus étendue et active, à propos des conditions du déménagement (cf. art.11). Des problèmes de recouvrement à l’étranger sont évités par les dispositions dans art.16, dans lesquelles, entre autres, il est établi clairement que le prix total du déménagement avant le départ doit être payé. Le recouvrement à l’étranger reste, malgré tous les efforts du législateur, une situation laborieuse et coûteuse. Le régime de responsabilité est resté inchangé et ainsi également les obligations en ce qui concerne la déclaration de sinistre.
4 \ CBD Newsmagazine # 2 / janvier 2016
Ceci sont pour l’assureur les choses les plus importantes, mais aussi pour le déménageur, ceci afin de garder ses risques assurables. Il est donc toujours primordial que vous transmettiez au consommateur les conditions générales avant la conclusion du contrat et que vous puissiez fournir une preuve de ceci, si nécessaire. Les conditions générales seront encore
Comme déménageur, il est dans votre avantage de pouvoir suspendre le déménagement jusqu’à ce que le prix total du déménagement soit payé. présentées à la Commission « Clauses Abusives ». Leur avis n’est pas contraignant, mais de nature consultative. L’importance de cet avis est qu’il indique une tendance, à laquelle nous pouvons nous attendre dans le cas de litiges avec un consommateur, en raison d’un juge. Les Conditions de Déménagement de Bureaux CBD Une entreprise (personne physique ou morale) ou personne qui exerce une profession libérale (ci-après rassemblées sous la dénomination: commerçant) ne bénéficie pas d’une protection avec la même portée que le consommateur. Une distinction a donc semblé être une décision logique. Les conditions générales doivent également être transmises au commerçant avant le déménagement et on lui offre également l’occasion d’indiquer certaines choses. S’il décline cette occasion, alors il est tenu aux nouvelles conditions générales CBD. Il est donc dans notre avantage de mettre le dommage de contretemps en rapport avec les montants qui sont liés à ce genre de déménagements: art.15.10. En ce qui concerne les demandes d’indemnités, une franchise de €750 (au contraire de €250 pour le déménagement particulier) a été introduite: art. 15.9.
Dans les conditions de déménagement de sociétés, toutes les missions particulières possibles (art.10) sont énumérées individuellement, afin que, à condition de l’utilisation correcte des contrats accompagnants, aucune discussion ne puisse être créée à propos de ce que contient le déménagement de base ou ce que sont les « activités supplémentaires ». Les obligations d’aussi bien le déménageur de société que du client sont clairement énumérées dans deux articles séparés dédiés à ce sujet: art. 9 et 10. Les Conditions générales pour la prise en dépôt/Stockage de meubles CBD 2016 Les conditions générales pour prise en dépôt font une distinction entre le consommateur et le commerçant sur le plan des clauses pénales réciproques (art. 7.1 et 14.4). Une autre distinction en deux différents sets de conditions générales ne s’est pas imposée, vu qu’il n’y a pas/peu de différence entre la prestation de services à l’égard des commerçants et des consommateurs. Quelques exemples des nouveautés: Dans art.2 il est établi que le dépositaire peut demander la présentation d’une preuve de légitimation valide. Les possibilités de refuser un client qui veut mettre en dépôt des biens et l’histoire contre le dommage qu’une société de dépôt peut subir lors du stockage des biens nocifs, ont été élaborées (art.3.2 et 3.3).
Art.7.1 contient une modification très importante, parce qu’elle donne finalement au dépositaire la possibilité d’introduire des modifications de prix, certes en tenant compte des limites qui valent ici à l’égard du consommateur.
La responsabilité limitée du dépositaire a été retravaillée dans art.14 dans le même moule que la responsabilité du déménageur.
Art.7.4 prévoit que le frais de consigne peut aussi être utilisé pour un dommage et un paiement tardif et oblige le client à supplémenter la caution. Plus de sureté donc pour le dépositaire. La résiliation par les deux parties est mieux réglée dans les art. 8 et 9.
Adaptez vos polices d’assurance existantes à ces nouvelles conditions de prise en dépôt!
Conclusion Toutes les conditions CBD bénéficient d’une protection de droits d’auteur. Les abus sont désormais punis. L’utilisation des conditions CBD, complète ou partielle, est donc exclusivement réservée aux membres-CBD. CBD est convaincue d’offrir avec ces nouvelles conditions générales une meilleure protection aux déménageurs affiliés, en tenant compte de la règlementation actuelle et les exigences élevées de leurs clients.
Information supplémentaire
TRANSFORMEZ VOS QUESTIONS EN 'LOGIC SOLUTIONS' Que peut faire LOGIC SOLUTIONS pour votre entreprise? Afin de vous assurer que vos « activités risquées » deviennent transparentes, vous feriez bien de mettre en place un « riskmanagement » sur mesure de votre entreprise. LOGIC SOLUTIONS, ayant des années d'expérience dans ce domaine, peut vous mettre sur la bonne voie. Ensemble, nous pouvons identifier et analyser vos risques et nous vous fournirons des conseils à la taille de votre société, afin de réduire, maîtriser et / ou éliminer vos risques. Améliorer les méthodes de travail, donner une formation sur mesure, ou élaborer un système qui mesure vos allégations ...? TOUT EST POSSIBLE! Notre équipe se compose de personnes très engagées, provenant de secteurs divers, et toutes passionnées dans la recherche de solutions, spécifiques aux problèmes que vous rencontrez tous les jours dans votre entreprise. Notre plus grand défi est de faire ressortir le meilleur de chacun en offrant des formations pratiques et / ou de la consultance! Nous travaillons tous depuis des années dans la gestion des risques, la communication, la médiation, la gestion des contrats, le portefeuille d'assurance, la rédaction de contrats et des conditions générales et le règlement des différends. Vous trouverez plus d’informations : sur notre site www.logicsolutions.be ou vous pouvez envoyer votre question à: info@logicsolutions.be
ORGANISEZ AUJOURD'HUI LE RESULTAT DE DEMAIN CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 5
INTERVIEW
Alain Blokland
En plus d’être un expéditeur registré à Anvers, la société est également certifiée VCA**. Ce certificat garantit la sécurité, le bien-être et la santé de toutes les parties intéressées.
CEO DE HERKULES NV
par Koen Vangoidsenhoven - Secrétaire Général CBD
Mardi matin (8 décembre) Roel et moi avions planifié un rendez-vous avec Alain Blokland, CEO de Herkules NV, situé dans le Noorderlaan, dans le centre du port d’Anvers. Le nom « Herkules » vient du héros Héraclée de la mythologie grecque, qui détenait des forces exceptionnelles et a mis celles-ci au service de ses concitoyens. À l’exemple d’Héraclée, Alain Blokland s’est spécialisé dans des déménagements exceptionnels qui demandent aussi bien puissance, précision que qualité.
A
lain est un entrepreneur inspirant, âgé de 52 ans, qui à l’âge de 18 ans a commencé à travailler dans le secteur maritime, où il a rapidement appris à connaître le monde de l’expédition. Après peu de temps, il est passé au secteur ferroviaire, où il s’est spécialisé dans les grands projets. Comme individu, il porte beaucoup d’attention à ses collègues, la qualité et la ponctualité. Sa motivation vient de sa connaissance profonde de son métier et la préparation élaborée qui est nécessaire pour l’exécution des projets de ses clients. En fait, il ne cherche pas les clients, ils viennent chez lui par le « word of mouth ». Aussi bien en Europe que dans le monde entier, ils trouvent leur chemin jusqu’à Herkules.
Alain Blokland, CEO de Herkules NV: Investir dans le « facteur bonheur » de ses employés a un coût, mais ceci contribue au fait qu’ils continuent à prester de manière parfaite et sont flexibles.
À propos de Herkules Plutôt par coïncidence, Alain a décidé en 2002 de fonder sa propre société et se spécialiser dans les déménagements de machines de transport et industrielles, l’expédition de projets et l’affrètement de transport exceptionnel. Sa société se situait d’abord à Wilrijk, mais ce lieu n’était pas idéal parce que les bureaux et le magasin ne se trouvaient pas au même endroit. En mai 2011, ils ont fusionné avec une autre société, Hermess, qui était spécialisée dans l’affrètement de charges conventionnelles (transport routier).
D’une capsule spatiale... Lors de notre visite au magasin dans la Noorderlaan, quelque chose qui à première vue ressemblait à un Jacuzzi renversé a attiré notre attention. Il s’agissait cependant d’une authentique capsule spatiale russe, qui est allée deux fois dans l’espace et avec laquelle une opération de sauvetage a été effectuée en 1998 à la station spatiale Mir. La capsule a été lancée le 5 août 1997, avec comme équipage Anatoly Soloviev et Pavel Vinogradov, qui effectuaient des réparations d’urgence à la station spatiale Mir après que celle-ci a subi une collision avec un vaisseau d’approvisionnement. La capsule pour trois personnes est retournée sur terre le 19 février 1998, après 198 jours dans l’espace. La station Mir est actuellement encore toujours en orbite autour de la terre, grâce à cette opération de sauvetage.
Mais la capsule même se trouve dans le magasin de Herkules, en attendant que le propriétaire décide de la transporter vers un autre endroit. ... jusqu’à une presse pour rayons de roue de vélo de 14 tonnes Roel et moi avons été invités sur un chantier de déménagement d’une société à Wilrijk qui fabrique exclusivement des rayons pour roues de vélos. Une de leurs presses, une machine de 14 tonnes, devait après révision à nouveau être installée dans la halle de production. La machine a été amenée sur place par un camion de Herkules qui peut être adapté en largeur et hauteur. De plus, ce camion est équipé d’une semi-remorque avec des roues autodirectrices qui peuvent également être dirigées à distance. Ainsi la semi-remorque peut également se déplacer de côté (au millimètre près). Un détail important à propos de ce camion: il portait le logo de « Déménageur agréé »! Lors de ce travail, une grue électrique a été utilisée avec une capacité de levage de 25 tonnes, qui devait pouvoir manœuvrer
avec précision entre un mur et une presse existante. Cette grue a été transportée et dirigée par un membre du personnel de Transpico de Niel, mais la grue a été louée chez la firme Schoonacker à Wetteren. Ainsi nous avons pu constater que dans le monde de « l’équipement lourd », on collabore souvent. Alain nous a confirmé que dans le secteur des déménagements industriels, les sociétés ont besoin les unes des autres et font donc souvent appel à leurs services. Grâce à la collaboration et coordination parfaite, le matériel moderne et l’équipe expérimentée, ce projet a pu être mené à bien de manière rapide, sécurisée et professionnelle. Après avoir vu tout ceci, une seule conclusion se propose: Herkules NV est un expert dans la prestation de services avec une solution logistique faite sur mesure pour le déménagement et l’expédition de charges lourdes et œuvres d’art. Pour paraphraser les mots d’Alain Blokland: « Herkules représente la branche plastique du secteur du déménagement ». .
Comme les bureaux à Wilrijk étaient trop petits, après la fusion avec Hermess, ils ont cherché un nouvel endroit. Celui-ci a été trouvé dans le Noorderlaan. L’immeuble avait été construit 2 ans auparavant et était de plus très fonctionnel avec un magasin de 830 m², des bureaux de 140 m² et avec assez d’espace devant et à côté du bâtiment afin de garer de camionnettes et des camions. Grâce aux portes particulièrement grandes, il était possible de simplement rouler dans le magasin avec un oversized cargo sur remorque. Ceci représente un grand avantage dans le cadre de la prévention contre le vol. Fondateur Alain et son père Willem Blokland forment ensemble avec Philippe Goris et son père Sus, les deux anciens propriétaires de Hermess, la direction et la branche administrative de Herkules NV.
CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 7
ACTUALITÉS
COMMUNICATION
réactions régociations Sociales 2015/2016 par Koen Vangoidsenhoven - Secrétaire Général CBD
Le 27/10/2015, un « protocole d’accord social » a été conclu entre les partenaires sociaux du secteur de déménagement, à savoir: CBD, BTB-ABVV/UBT-FGTB et ACV-CSC Transcom. L’accord respecte pleinement la norme salariale, imposée par le gouvernement fédéral. • La marge maximale pour l’évolution des coûts salariaux pour l’année 2015 est établie à 0% et pour l’année 2016 à 0,5% de la masse salariale brute, coût total pour l’employeur toutes charges inclues. Les nouveaux barèmes salariaux ont été publiés sur le site web du fonds social (www.sociaalfonds-verhuizingen.be/fra/ default.asp) • La marge maximale pour l’évolution des coûts salariaux pour l’année 2016 est établie à 0,3% de la masse salariale nette sans coûts supplémentaires pour l’employeur. Ceci a été rempli de la manière suivante : - d’une part, en augmentant la contribution au fonds de pension sectoriel de 0,6% à 0,85% - d’autre part, en augmentant la contribution de l’employeur au fonds social de 1,5% à 1,6%
• Pour conclure, deux mesures sociales importantes ont encore été prises, notamment: - Une adaptation de l’assurance hospitalisation cct, afin que les malades à long terme ne tombent plus en dehors de l’applica- tion de la couverture après 6 mois. - La réservation d’un montant unique de 13.260 €, par le fonds social, pour les malades à long terme qui jusqu’à aujourd’hui, après 6 mois, sont tombés en dehors de l’application de l’assu- rance d’hospitalisation. Ceux-ci seront également compensés pour les frais, jusqu’au 31/12/2015, avec une période de trans- missions de pièces jusqu’au 31/03/2016. La situation actuelle : l’accord de protocole doit encore être converti en Cct’s. CBD a commencé la rédaction. Lorsque ce processus sera terminé, la procédure de signature et de déclaration généralement contraignante peut être mise en route.
assurance d’hospitalisation, également pour les membres de la famille de vos employés par Koen Vangoidsenhoven - Secrétaire Général CBD CBD veut rappeler à tous les employeurs que les partenaires sociaux ont décidé à partir du 1er juillet 2015 d’ouvrir l’assurance d’hospitalisation aux membres de la famille des employés. Il s’agit d’une assurance très complète, qui offre les garanties suivantes : • La garantie hospitalisation • La garantie pré et post • La garantie Maladies Graves • La garantie à l’étranger Si vos employés veulent faire usage de cette opportunité, nous vous demandons de remplir les formulaires d’adhésion et les transmettre au Fonds Social des Déménagements. Vous trouvez ce formulaire et toutes les informations supplémentaires sur le site web du Fonds Social (www.sociaalfonds-verhuizingen.be/fra/default.asp), dans la rubrique « Informations Sociales/Assurance pour les membres de la famille des ouvriers ». Contribution : • Partenaire + enfants handicapés: 2014.80 euros/an • Enfants : 81.92 euros/an
8 \ CBD Newsmagazine # 2 / janvier 2016
AS-TU COMME SOCIÉTÉ DE DÉMÉNAGEMENT LA BONNE
disposition « social media »? par Koen Vangoidsenhoven - Secrétaire Général CBD
Bien que la plupart des sociétés de déménagement belges ont leur propre site et page Facebook, elles sont, par rapport à leurs collègues des pays avoisinants, peu actives sur les « Social Media ». Une petite enquête, du mois d’octobre, a indiqué que la plupart des membres CBD ne savent pas vraiment comment ils peuvent utiliser les médias sociaux afin de réaliser leurs objectifs professionnels et de marketing. La majorité a admis avoir des connaissances des « Social Media », mais ne sait pas suffisamment comment ils doivent utiliser cette connaissance à titre professionnel.
P
ourtant Facebook, Twitter, LinkedIn... sont devenus une partie fondamentale de la stratégie de communication pour chaque organisation logistique et prestataire de services. C’est pour cette raison que la direction CBD a décidé d’organiser début 2016 (comme introduction!) un cours de gestion sous le titre « Social Media dans l’Environnement Business », ceci sous la direction experte de monsieur Mic Adam, fondateur de la société « Vanguard Leadership » de Bruges. 3 Raisons pourquoi ta société devrait utiliser les « Social Media »! Instrument de marketing excellent. Les canaux de médias sociaux offrent aux sociétés de déménagement une énorme plate-forme afin d’entrer en contact avec leur groupe cible. Ceci est une des raisons pourquoi ils peuvent être utilisés comme instrument de marketing puissant. L’information de votre site web peut être partagée par les utilisateurs (vos propres employés inclus!) dans leur réseau « social media ». Ceci procure un réseau encore plus grand. En partageant l’information et en étant régulièrement actif, le nom et les activités de votre société vont mieux rester chez les utilisateurs. Grâce à une plus grande notoriété, on peut prendre contact avec un groupe cible plus grand ou différent. Durant le cours, tu vas apprendre quels canaux sociaux utilise ton groupe cible et comment tu peux en profiter. Comme il
s’agit d’un « Cours faire », tu apprendras les premiers pas que tu peux effectuer pour utiliser les « social media », par exemple: • Comment placer des boutons « social media » sur ton site web? De cette manière, tu peux partager le content de ton site web avec un réseau « social media ». • Comment choisir le canal « social media » qui va le mieux avec votre groupe cible? Chaque canal « social media » a notam- ment un public propre et une manière propre d’interaction. • Comment commencer à construire une réputation par le canal choisi? Grande valeur ajoutée pour rapidement être trouvé dans Google Les signaux social media ont une grande influence sur la position de votre site web dans Google. Pour déterminer la valeur de votre site web, Google regardait auparavant les liens d’autres sites web qui effectuaient un lien vers votre site web, ce qu’on appelle les backlinks. Actuellement les signaux « social media » peuvent à peu près être vus de la même manière. Lorsque quelqu’un like, plus ou tweet un article sur votre site web, alors Google considère que cette personne apprécie l’information. Pour Google, les signaux « social media » sont une bonne manière afin de déterminer la valeur d’un certain article ou site web. Les signaux « social media » sont ce qu’on appelle un
« ranking factor » dans Google. Donc si ta société est active sur « social media » alors les signaux « social media » peuvent faire en sorte que votre site web va obtenir un meilleur résultat dans Google et que tu reçois plus de demandes d’offres. La concurrence a de l’avance La chance est grande que les sociétés concurrentielles dans la branche de déménagement font usage de « social media » et ceci signifie que dans ce domaine ils ont une avance. Si les concurrents sont actifs sur divers canaux « social media », ceci ne signifie pas toujours qu’ils font ceci de la manière correcte. De nombreuses sociétés de déménagement n’ont aucune idée de comment établir et/ou appliquer une campagne « social media » correcte. En participant au cours planifié, « social media » peut aussi devenir pour ta société un ajout précieux. Ceci peut amener à une meilleure fidélisation des clients, une plus grande notoriété et un meilleur ranking dans Google.
GRATUITEMENT CBD compte donc sur votre intérêt massif pour ce cours, qui vous est offert GRATUITEMENT (!) parce que nous valorisons cette connaissance pour le futur de votre société et de tout le secteur.
CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 9
NOUVELLES DES PARTENAIRES CBD
le futur des démé nagements par Gerard Geijtenbeek - Directeur Roldorent
Des voitures auto-conduisantes, livraisons par drones, impressions en 3D et robotisation, durant les années à venir, on va être confronté à un tas de développements. De plus, un volume décroissant sur le marché des sociétés de déménagements, une concurrence croissante, des nouveaux entrants sur le marché. Quel déménageur n’y est pas confronté? Qu’est-ce que ceci signifie pour les déménageurs et comment sera le marché du déménagement d’ici quelques années?
A
nalysons les diverses parties du marché du déménagement séparément et regardons quels sont les développements et quelles sont les opportunités. Déménagements internationaux Malgré les possibilités accrues des téléconférences, Skype, FaceTime et autres, rien ne surpasse le contact humain. Durant des troubles, le nombre de déménagements internationaux décroit parce que ce ne sont pas les familles qui déménagent, mais le manageur qui est
envoyé seul. Le nombre de services de relocation qui est offert a fortement augmenté et les marges sont aussi plus intéressantes que pour le conteneur avec des meubles qui doit être amené de A à B. Une belle maison, une école pour les enfants, un cours de langues et un médecin sont évidemment arrangés de manière générale. Mais un club de réseautage intéressant pour le partenaire qui ne travaille pas, un service de promeneur du chien et s’occuper de toutes les affaires bancaires et d’assurances, pensez par exemple à la conversion de devises, procurent un plus considérable. Déménagements bureaux Il y a moins de 10 ans, un employé moyen disposait de huit à dix mètres de placard. De l’espace qui en grande partie était occupé par des dossiers en papier, suspendus et des classeurs. Un déménagement de bureaux consistait donc aussi à 50% de déménager du
papier. Ces temps sont finis. De nombreux employés d’aujourd’hui disposent d’un demi-mètre d’archivage, si l’on ne travaille pas de manière complètement digitale. Les dernières années, le volume des déménagements de bureaux a ainsi décru de 40%.
Sites de comparaisons de déménagements menacent l’indépendance des sociétés de déménagements. Durant les prochaines années, ce recul va continuer. À cause du « Nouveau Travail », il y a moins de places de travail pour les employés, lors d’un déménagement, les anciens meubles sont rarement amenés et la numérisation va aller encore plus loin. De plus, les déménageurs de projets ont affaire à des tarifs bas. Partiellement parce qu’ils les offrent eux-mêmes lors de grands projets à cause de la concurrence énorme, mais aussi parce que ces dernières années de nombreuses sociétés de déménagements non reconnues sont apparues sur le marché. Il y a tout de même assez d’opportunités. Les Déménageurs Agréés ont en général un personnel adéquatement formé et un bon parc automobile et ceci peut être utilisé pour de nombreuses autres choses. Avec ou sans formation supplémentaire, le personnel peut être utilisé pour une panoplie de services ICT et généraux, lors de transformations, montages de meubles, dans l’art ou comme bricoleur. Un supplément agréable
est que le tarif est ici souvent plus élevé. Les sociétés de déménagements passent aussi à la distribution de biens, surtout ces biens qui nécessitent plus de soins et d’attention. Déménagements particuliers Le marché particulier suit presque parallèlement l’achat et la vente de maisons et donc avec les basculements économiques. Le Déménageur Agréé sert de longue date environ 15 à 20% de ce marché. Le restant est effectué par des « déménageurs Do It Yourself » et des sociétés de déménagements non reconnues. Avant, on investissait beaucoup d’argent dans la publicité par téléphone et les pages jaunes. Aujourd’hui, on préfère acheter des listes de clients potentiels des sites de comparaisons de déménagements. Qu’il y a un risque dans cette tactique est clair du fait suivant. En Suisse et en Allemagne, des sociétés sont apparues qui non seulement envoient une liste de clients potentiels vers une société de déménagement pour une offre, mais qui vendent aussi immédiatement le déménagement et offrent ensuite celui-ci à la société de déménagement. Movu.ch en Suisse et Movinga.de, Movinga.com et Umzugstar. com en Allemagne travaillent de cette manière. Les sociétés de déménagements peuvent miser sur les déménagements qu’ils ont vendus et ainsi ils perdent une grande partie de leur indépendance. Les contacts avec le client sont effectués par la société internet et sont entretenus par eux, la société de déménagement peut seulement exécuter. Les demandes de niveau de formation, éducation, assurances, conditions auxquelles un Déménageur Agréé doit se tenir deviennent beaucoup moins pertinentes. Les entrepreneurs et investisseurs de ces sociétés viennent du monde des sociétés de l’internet et prétendent avoir entre temps déjà plus de 250 (Movinga) employés.
Le marché du déménagement pour particuliers semble donc intéressant pour les investisseurs. Et ceci semble aussi du fait des nombreux loueurs de boxes en plastique qui se focalisent sur ce marché. Après que Frogbox a commencé il y a quelques années au Canada à offrir des boxes en plastique aux particuliers, ce concept a été copié dans de nombreux pays: de Kodibox en Belgique et Beeboxx aux Pays-Bas, Turtlebox, Federbox, Superbox en Allemagne jusqu’à Eco Move en Nouvelle-Zélande. Le marché des boîtes de déménagement en carton va changer et une partie sera certainement remplacée par des boxes en plastique. Dépôt Chaque société de déménagement accepte des meubles en dépôt. Depuis l’arrivée du marché Self Storage, certaines sociétés de déménagement ont profité, mais la majorité de ce marché est arrivée en dehors de l’industrie du déménagement chez les Shurgards e.a. de ce monde. Mais ici également il y a de nouveaux développements. En 2015 aux États-Unis, une des formules franchise avec le plus de croissance était Zippyshell. com qui dépose des conteneurs à la porte du client qui veut déménager. Les investisseurs ont mis $25 millions dans Zippy Shell qui vient originalement d’Australie. Le dépôt est tout de même encore toujours une source de revenus stable pour les sociétés de déménagements. Le stockage d’archives, bien que de plus en plus soit exigé, reste intéressant et comme les sociétés de déménagements en plus du déjà nommé personnel adéquatement formé disposent de hangars de stockage bien outillés, il y a ici encore toujours des opportunités. Les mêmes boxes en plastique, qui sont offertes aux particuliers pour déménager, leur sont aussi offertes et à des sociétés pour stocker
Gerard Geijtenbeek, Directeur Roldorent
temporairement des biens. Spaceway en Angleterre, Spaceboxx aux Pays-Bas, Boxat-Work en Allemagne louent des boxes de stockage par pièce par mois à des tarifs dont de nombreuses sociétés de déménagements rêvent.
Le dépôt offre encore toujours des revenus stables pour les sociétés de déménagements. Comment les sociétés de déménagements peuvent-elles rester debout et se développer avec tous ces développements de marché? En investissant dans les choses dans lesquelles les Déménageurs Agréés ont toujours été forts. Un personnel bien formé, compétent et aimable. Aussi un personnel qui s’y connaît en marketing par internet. Un parc automobile adapté aux exigences de ces temps et des hangars de stockage adaptés aux exigences de ces temps. Pour les sociétés internationales de déménagements en continuant à investir dans leurs réseaux internationaux comme FIDI, Fedemac, Omni, Euromovers, One, Young Movers, UTS/Unigroup, etc. et en étendant leur service de relocalisation.
Questions et remarques? Envoyez un mail à gerard@roldorent.nl
CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 11
NOUVELLES DES SERVICES POUR LES MEMBRES CBD
NOUVELLES DES MEMBRES CBD
CBD soutient le Conseil Supérieur des Indépendants et des PME DANS LE COMBAT CONTRE LA FRAUDE SOCIALE VENANT DE L’ÉTRANGER par Koen Vangoidsenhoven - Secrétaire Général CBD
Le Conseil Supérieur des Indépendants et des PME demande que le gouvernement fasse une priorité absolue de son combat contre la fraude sociale et le dumping social qui trouve son origine à l’étranger. Dans ce cadre, il est indispensable d’appliquer la Déclaration obligatoire Limosa pour des indépendants et détachés étrangers, mais, vu la jurisprudence européenne, de limiter ceux-ci à un certain nombre de secteurs à risque. Le Conseil Supérieur a été soutenu dans cette action par CBD.
C
ombat fraude étrangère, priorité absolue également La loi-programme du 27 décembre 2006 détermine qu’avant l’exercice d’une activité professionnelle par un indépendant ou détaché sur le territoire belge, celui-ci ou son mandataire doit effectuer une déclaration électronique chez l’ONSS ou l’INASTI par le site web www.limosa.be. Mais la Cour de Justice et la Commission Européenne ont rappelé la Belgique à l’ordre et ont suggéré de limiter l’application de la déclaration obligatoire au préalable des étrangers aux secteurs qui peuvent être considérés comme secteur à risque. Les secteurs à risque et leur description. Avant de passer à une modification de la loi-programme, le Conseil Supérieur a organisé, à la demande du Ministre des Classes Moyennes, monsieur Willy Borsus, une consultation des organisations professionnelles et interprofessionnelles avec la demande: • s’ils pouvaient donner leur accord pour limiter la déclaration au préalable pour des indépendants ou détachés étrangers qui viennent travailler en Belgique à un nombre de secteurs à risque et • si leur secteur devait ou non être consi- déré comme secteur à risque.
12 \ CBD Newsmagazine # 2 / janvier 2016
De cette manière, la Belgique voulait parfaire à la jurisprudence de la Cour de Justice de l’Union Européenne et au point de vue de la Commission Européenne par rapport à cette situation. Comme le secteur du déménagement n’était dans le présent projet pas repris dans la liste des secteurs à risque et que les membresCBD sont très souvent confrontés à des entreprises étrangères qui à l’aide de travailleurs détachés et faux indépendants travaillent en Belgique sur des chantiers de déménagement, le secteur du déménagement a, à la demande de CBD, été repris dans la liste des secteurs à risque (sous article 3. 6° les « déménagements »). Évaluation régulière en consultation avec les secteurs Dans ses conclusions, le Conseil Supérieur propose de dans le futur évaluer la liste et la
Mi-décembre ’15, CBD a demandé une investigation contre une firme de déménagement italienne (avec une mauvaise réputation), qui venait effectuer un déménagement en Belgique.
Vervaet Verhuis achète la K3 cherche K3 Robe à Ours de Josje AU PROFIT DE RODE NEUZEN DAG source Vervaet Verhuis description des secteurs à risque de manière régulière et avec les partenaires sociaux. La motivation derrière cette proposition est que la détermination des secteurs, comme secteur à risque, ainsi que la description de ces secteurs, doit rester le reflet le plus précis possible des activités pour lesquelles ce genre de problèmes et risques se présente réellement. C’est pour cette raison qu’il est important que CBD soit bien tenue au courant par ses membres des situations changeantes sur le terrain. Mais, « lors de l’évaluation par secteur, on doit évidemment faire attention à la valeur ajoutée réelle qu’apporte la déclaration au préalable obligatoire pour les indépendants et détachés étrangers à la lutte contre ces problèmes », donc le Conseil Supérieur.
1.400
câlins pour des jeunes avec des problèmes psychiques DLa Robe à Ours avec laquelle Josje, durant la demi-finale de K3 cherche K3, a câliné un téléspectateur de VTM, déménage bientôt d’épaules. Vervaet Verhuis, spécialisé en déménagement de laboratoires et de départements d’hôpitaux, a acheté la création Moschino pour 1.400,00 euros au profit de l’action de charité Rode Neuzen Dag. Encore plus que les robes à arc-en-ciel iconiques de nouvelles filles K3, la Robe à Ours que Josje a porté durant la demi-finale de K3 cherche K3 était le sujet de conversation. La robe de la maison de mode italienne Moschino a été conçue par Jeremy Scott et
est l’unique exemplaire en Belgique. Le col de la little black dress est tout autour décoré avec des ours en peluche. Les câlins portent un t-shirt avec l’inscription: « This is not a moshino toy ». Les muscles et le cœur « Lorsque durant l’émission en direct, j’ai entendu que la robe allait être mise aux enchères au profit du Rode Neuzen Dag, je voulais immédiatement émettre une offre », dit administrateur Kurt Van Synghel de Vervaet Verhuis. « Nous sommes le partenaire fixe de déménagement d’un grand nombre d’hôpitaux et de laboratoires en Flandre et entrons de cette manière souvent en contact avec des personnes qui placent leurs espoirs dans la connaissance et l’expertise
des scientifiques, médecins et infirmiers. En soutenant régulièrement des actions de charité, nous voulons démontrer que nous n’avons pas seulement des muscles avec lesquels nous déménageons des appareils et meubles, mais aussi un cœur, et dans ce casci un nez rouge, pour ce qui se passe dans le secteur des soins. » En bonne compagnie La robe volera pour l’instant la vedette dans le hall d’entrée de Vervaet Verhuis à Aalter. « Les ours y sont en bonne compagnie avec des balles de match signées et des maillots de joueurs de football et basketball signés. Il est cependant possible qu’elle réapparaisse un jour lors d’une occasion à haute teneur de câlins. »
CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 13
NOUVELLES DES SERVICES POUR LES MEMBRES CBD
nouveau programme et nouvelle attention d’Ambassador asbl pour '16-'17 par Teske Van Belle - Consultante sectorielle Ambassador
Ambassador asbl, le centre de formation pour le secteur du déménagement, maintient également durant les prochaines années un suivi attentif sur le plan du recrutement, de la sélection et d’un tas de formations de déménagement, qui sont 100% adaptées aux besoins de sociétés de déménagement. Comme on s’est occupé d’obtenir des subsides fédéraux/régionaux et une intervention du fonds social, cette offre est presque gratuite, parce qu’en tant qu’employeur, tu bénéficies en plus d’une intervention comme récupération du coût salarial. L’engagement et la flexibilité des consultants sectoriels de Ambassador asbl représentent donc une réelle valeur ajoutée pour chaque société de déménagement!
S
timulation de l’emploi dans le secteur du déménagement En janvier, les projets de jeunes NAR entament un nouveau départ. Jusqu’à fin 2017, Ambassador soutient, grâce à des subsides fédéraux, des sociétés du secteur du déménagement qui veulent engager des jeunes de moins de 26 ans. Les employeurs peuvent demander à Ambassador de les aider lors du recrutement et de la sélection. De plus, Ambassador dispose des moyens pour faire obtenir par les jeunes qui sont récemment engagés un certificat chariot élévateur et/ou un permis de conduire C-CE. Une plus-value claire pour le futur de votre société! Formations de déménagement subsidiées Ambassador formations de déménagement asbl va en janvier également démarrer un nouveau convenant sectoriel. En échange pour des engagements sectoriels clairement définis, Ambassador reçoit durant une période de deux ans des moyens de fonctionnement du gouvernement flamand. Ces thèmes seront abordés ci-dessous. Comme il n’existe pas de variantes bruxelloises ou wallonnes pour ces subsides, le Fonds Social finance des moyens, afin que toutes les sociétés de déménagement belges puissent faire appel à Ambassador. Une image positive et un afflux de qualité Ambassador collabore avec des écoles de l’enseignement secondaire professionnel à temps partiel afin d’assurer le lien entre
14 \ CBD Newsmagazine # 2 / janvier 2016
l’enseignement et le marché de l’emploi, et cherche des stages chez des entreprises pour des jeunes de l’ESPTP-direction déménageur. Ambassador participe également à des foires d’emploi des (futurs) chercheurs d’emploi afin de présenter le secteur à un public plus large. Les employeurs qui ont des postes vacants sont incités à prendre contact. Politique de compétence et carrière Selon la loi, chaque employé a droit à une journée de formation professionnelle approfondie par an. Ambassador a ainsi une offre de formations formelles, qui entrent en
• Formation interne reconnue : Ambassador reconnait des formations en interne dans la société lorsque celles-ci sont données par un coach attesté (et que la procédure correcte est suivie). En fonction du nombre de participants internes et du nombre total des heures de formation, la société peut demander une intervention dans le coût salarial de l’instructeur. Lorsque l’employeur interrompt le travail de ses employés afin de les faire suivre la formation, une récupération du coût salarial peut être demandée pour un maximum de 8 participants.
Les subsides flamands d’une part et les moyens du Fonds Social d’autre part fournissent en 2016/2017 les budgets de fonctionnement nécessaires, peu importe l’emplacement de ton entreprise. ligne de compte pour inscription dans la balance sociale annuelle. Ci-dessous, tu trouves en court, les différents types de formations de l’offre d’Ambassador : • Formation permanente : Ces entraînements de techniques de déménagement et de communication de déménagement sont gratuits pour les employés du secteur, avec une récupéra- tion de coût salarial de 75 euros par jour par employé. Ces formations peuvent sous demande également être organisées dans votre société.
• Formation continue des compétences professionnelles: Ambassador organise une offre de formation continue des compétences professionnelles pour les chauffeurs avec permis C. Ces formations sont établies à un prix conforme au marché, avec une possibilité de récupérer 50% (par le portefeuille PME ou par Chèque-Formation). Ces formations peuvent également être organisées sous demande.
Politique de rétention et travail viable En plus de l’aide lors du recrutement des employés de déménagement, Ambassador souhaite aussi offrir un soutien en relation au fait de garder ton personnel au travail. Ainsi Ambassador organise les soirées de réseau d’apprentissages, et il a conçu des dispositifs-RH pour les employeurs. Ceux-ci sont par exemple des outils comme soutien à la réception, au parrainage et à la communication interne. Dans la balance sociale annuelle, tu peux également inscrire ces efforts de formation informels. Diversité et participation proportionnelle au travail Ambassador fait de la promotion pour un effectif du personnel divers, et peut procurer de l’information à propos de diverses mesures de soutien. Les sociétés de déménagement qui font également attention à cette thématique ont la chance de gagner un prix de diversité sectorielle en 2017.
PLUS D’INFORMATIONS? Ambassador verhuisopleidingen asbl Rue Stroobants 48A, 1140 Evere Juan Caballero & Teske Van Belle info@ambassador-asbl.be Tel. +32 (02) 240 45 77 / +32 (02) 240 45 78
CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 15
NOUVELLES DES SERVICES POUR LES MEMBRES CBD
assurer et déménager aux Pays-Bas par Koen Vangoidsenhoven - Secrétaire Général CBD
Le dossier des assurances de déménagement a déjà été discuté à plusieurs reprises durant ces derniers mois durant les réunions régionales de CBD. Lors d’un déménagement, des dommages peuvent se présenter et si aucune règlementation correcte n’a été trouvée au préalable avec le client à propos de l’indemnisation du dommage, alors souvent des discussions surviennent, qui, la plupart du temps, se terminent par des procédures juridiques longues et coûteuses. CBD a analysé quelle solution nos voisins néerlandais ont trouvée à ce problème.
R
oel van Rossem, a rendu visite début novembre à Anton Vis, Directeur de l’Organisation Néerlandaise des Déménageurs Agréés (abréviation en nl: OEV), afin de, à l’occasion de la célébration du cinquantième anniversaire de l’association, échanger des expériences et d’obtenir plus de détails à propos de ce qu’ils appellent le « Certificat de Garantie ». Si un consommateur déménage à l’intérieur des Pays-Bas, alors le « Certificat de Garantie Déménageurs Agréés » offre depuis 2006 la garantie d’un déménagement sans problèmes. Ainsi le nombre de discussions/ relations perturbées a baissé et l’image des membres OEV s’est améliorée chez le consommateur. De plus, l’image de fiabilité et sécurité a été renforcée. « Avec le Certificat de Garantie, les Déménageurs Agréés se démarquent par la garantie écrite et la “couverture-all risks” au profit du consommateur », donc Anton Vis. Il est donc fier que récemment le 350.000e certificat de garantie ait été attribué: « une étape très importante ». Comment se déroule la procédure? La procédure à suivre se déroule finalement assez simplement. Le certificat de garantie est créé par le Déménageur Agréé lui-même par une application web et est enregistré chez la compagnie d’assurance (Boelaars en Lambert). La société de déménagement
16 \ CBD Newsmagazine # 2 / janvier 2016
Si un litige se présente, alors ceci est suivi indépendamment par une commission de litiges externe et indépendante. Celle-ci envoie un expert d’assurances qui évalue le dommage et détermine la compensation. La rapidité et l’objectivité avec laquelle les cas de litige ont été traités, a été appréciée par toutes les parties concernées. « J’aurais dû choisir un Déménageur Agréé, tu entends alors souvent », confirme Anton Vis radieux. Moins de dommage Au début, il a été noté qu’il y avait d’un côté un peu de résistance et d’un autre côté que le nombre de déclarations de sinistres était élevé. C’est pour cette raison que le OEV a décidé d’améliorer la communication aussi bien interne qu’externe, afin qu’un plus grand soutien soit créé.
Des normes qualitatives exigent une assurance qualitative en compensation d’un éventuel dommage durant le déménagement, donc Anton Vis, Directeur OEV
Stefanie Moerkerken et Anton Vis
facture une petite compensation durant la rédaction de l’offre. En échange de ceci, le client reçoit la garantie que le Déménageur Agréé a fait assurer les meubles pour un montant de 100.000 €, sur base de la valeur à neuf. Le Certificat de Garantie vaut donc comme police d’assurance sectorielle pour les déménagements consommateurs (B2C) et est un supplément à l’assurance BA de la société de déménagement. Pour les déménagements « B2B », une autre réglementation est valable, parce qu’ici du
travail sur mesure est nécessaire, les risques sont aussi plus grands et d’autres tarifs sont appliqués. Et en cas de litige? Le processus d’une déclaration de litige est entièrement professionnalisé et aligné. En travaillant ainsi, la relation commerciale pure entre Déménageur Agréé et consommateur est préservée. On évite en plus que le consommateur ait l’impression que le règlement des sinistres est ralenti par le déménageur.
De plus, les cas de dommages ont été analysés et sur base de ceci, on a décidé de diviser les sociétés affiliées en « classes bonus/malus ». Les bonnes sociétés (85% des Déménageurs Agréés) ont été récompensées par une baisse de la franchise jusqu’à 100 €, pour les moins bonnes, l’exemption « franchise » a été augmentée jusqu’à 150 € et pour les mauvaises sociétés jusqu’à 750 €. Les dernières années, on a démontré que le Certificat de Garantie, comme garantie collective, offre une plus-value claire et est favorable au consommateur. Sécurité et fiabilité sont et restent très importantes pour le consommateur, qui en plus devient de plus en plus exigeant et évite de plus en plus les risques.
Autres avantages Le certificat de garantie est inclus avec deux autres avantages, notamment la garantie de déménagement et la garantie des dépôts. La « garantie de déménagement » signifie que dans le cas où un Déménageur Agréé ne puisse plus exécuter le déménagement pour cause de faillite ou concordat de paiement, le déménagement sera tout de même effectué rapidement par un Déménageur Agréé désigné par l’Organisation des Déménageurs Agréés. Cette mesure, qui se présente seulement rarement, est également fort appréciée par aussi bien le curateur que le consommateur.
Pour terminer, l’OEV offre également une « garantie des dépôts ». Grâce à ceci, le prix du déménagement convenu est garanti par l’Organisation des Déménageurs Agréés jusqu’au maximum 25%, si le déménagement doit encore être effectué par un autre Déménageur Agréé. Cette garantie est évidemment seulement applicable en combinaison avec la situation du paragraphe 2 ci-dessus, et avec un maximum de 1.000 €. Conclusion Grâce à ces solutions, l’OEV peut correctement affirmer qu’il y a 10 raisons pour lesquelles les consommateurs font mieux de faire appel à un Déménageur Agréé.
10 raisons pour déménager avec un Déménageur Agréé:
1. Une journée de déménagement sans soucis
2. Vous épargne beaucoup de temps et d’énergie
3. Des meubles complètement assurés
4. Une équipe de déménagement experte, professionnelle et aimable
5. Vos affaires précieuses en des mains sures
6. Déménager entièrement selon vos souhaits et sur mesure
7. Garantie de déménagement
8. Membre d’une Commission de litiges indépendante
9. Accords clairs
10. Garantie de votre dépôt
(Conditions Générales établies par l’Association des consommateurs)
CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 17
NOUVELLES DU SECTEUR
ACTUALITÉS
la ÖMTV change son nom en AMARA par Ellen Troska, FEDEMAC Headquarters
statistiques utiles par Roel van Rossem, Directeur BVK-CBD
nombre de jours d'emploi
D
epuis 1909, les Déménageurs Autrichiens étaient rassemblés sous l’« Austrian Furniture Transport Association » (en court: ÖMTV). Les 25 sociétés actuelles de déménagement autrichiennes certifiées internationalement ont transformé l’association en une nouvelle association de déménagement autrichienne. Afin de répondre aux exigences internationales, l’association a été rebaptisée « Movers et Relocation Association autrichienne » (AMARA) et un nouveau site web public a été lancé: www.amara.or.at. Les « Relocation Services » sont nouveaux dans le portefeuille de nombreuses sociétés de déménagement et sont ainsi devenus une partie du nouveau nom de l’association. La direction de l’AMARA est composée de Rudolf Stangl (président), Manfred Meier (secrétaire général), Karin Lang (vice-présidente) et Reinhold Karpisek (vice-président). Boris Ceselkovski est le représentant FEDEMAC.
le chômage économique
Manfred Meier, Secrétaire général
Karin Lang, Vice-présidente
Rudolf Stangl, Président
Pour plus d’informations, visitez www.amara.or.at
18 \ BKV Nieuwsmagazine # 2 / januari 2016
Reinhold Karpíšek, Vice-président
CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 19
ACTUALITÉS
accident de travail
jours de maladie
nombre d'emplois
20 \ CBD Newsmagazine # 2 / janvier 2016
CBD Newsmagazine # 2 \ janvier 2016 / 21
NOUVELLES DES SERVICES POUR LES MEMBRES CBD VACAD CONTINUE À PARCOURIR LE MARCHÉ DE MATÉRIEL DE DÉMÉNAGEMENT
NOUVELLES DES SPONSORS
MEMBRES À L’HONNEUR Cette rubrique, pour l’instant encore vierge, est destinée aux membres qui veulent partager des nouvelles, questions, proposition, etc. avec leurs collègues. L’objectif est de renforcer le lien entre les membres, apprendre à mieux se connaître, mettre en place une interaction au sein du monde du déménagement belge, présenter brièvement de nouveaux membres… La page de société et de discussion sur LinkedIn de CBD est ouverte dans cette même optique. Par ce chemin, CBD veut remercier les membres qui ont déjà fait un commentaire ou qui ont posté de l’information à propos de leur société. Conclusion: « si tu as des nouvelles, envoie-les par mail au secrétariat de CBD ».
La Clever Move Box est une box de déménagement pliable très robuste et solide équipée d’une étiquette RFID. La box a un couvercle intégré et peut être scellée. En seulement quelques manipulations simples, la box est dépliée et prête à être utilisée. C’est une boîte à usage universel, même pour le déménagement d’équipements IT. 25 boxes pliées peuvent être transportées sur un plateau à roulettes. Les boxes ont une réduction de volume de 79%. Il existe également une plus petite variante du Clever Move Box.
Info: Gerard Geijtenbeek T. +32 2 251 02 27 gerard@roldorent.nl
COLOPHONE CBD Newsmagazine est une édition de
48 A, rue Stroobants 1140 Bruxelles (Evere) T. +32 2 240 45 70 F. +32 2 240 45 79 info@bkv-cbd.be www.demenageur-agree.be
LA CLEVER MOVE BOX VAN ROLDO RENT:
épargne de l’espace, est facile à utiliser et est entièrement recyclable
Rédaction: Koen Vangoidsenhoven Photos: Roel van Rossem
22 \ CBD Newsmagazine # 2 / janvier 2016
PRÊT À L'EMPLOIE EN 5 SEC. • box de déménagement pliable • réduction de volume de 79% • couvercle intégré • scellable