COMPENSAR MANUAL APLICACIÓN
Juanita Castaño Laura Junco Daniela Osorio Juan David Sánchez
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© 2016 por Universidad de los Andes Facultad Arquitectura y Diseño DISE2112 Estudio 5: Producción Creativa Docentes: David Patricio de los Reyes y Ginna Soraya Molano Monitoras: Maria Belén Castellanos y Maria Camila Pérez Todos los derechos reservados, en cuestión de diagramación, al grupo de diseño editorial mencionado al final de este manual y, en el campo de contenido, el grupo de diseño presentado a continuación. Juanita Castaño Laura Junco Daniela Osorio Juan David Sánchez
ab COMPENSAR
Este manual contiene la información derivada de la investigación y análisis de la Caja de Compensación Familiar colombiana Compensar, y una aplicación de diseño generada a partir del análisis de marca de SoulCycle. Con tal de llegar a esto, se partió de una investigación etnográfica de Compensar y el análisis de la información recolectada. Seguido de esto, se realizó la extrapolación de los elementos exitosos de SoulCycle al contexto del discurso de bienestar de Compensar, comprendiendo los elementos que debían ser traducidos y manteniendo las dinámicas de éstas con el fin de generar una propuesta de diseño.
CONTENIDO
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CONTEXTUALIZACIÓN DEL CASO
ANÁLISIS DEL CASO
7 ¿Qué es Compensar?
13 Tendencias culturales
8 Grupos de interés
14 Referentes nacionales
10 Linea del tiempo
15 Estados del arte internacionales 16 Constelación de valor
SÍNTESIS Y
DESARROLLO DE APLICACIÓN 19 Propuestas, entorno y usuario 20 Prototipos 22 Desgloce de propuesta 24 Nuevos nodos 26 Conceptos 29 Prototipo final 30 Conclusión
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
I Referencias bibliográficas II Referencias fotográficas
CONTEXTUALIZACIÓN DEL
CASO
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Como primera aproximación a Compensar se realizó un trabajo etnográfico que permitió conocer el tipo de usuarios que atienden esta Caja de Compensación y sus características. Por otro lado, fue necesario comprender el proceso de consolidación de Compensar a través del tiempo, desarrollo en el que se evidencian los diferentes tipos de innovaciones que fueron necesarios para crecer y ser exitosos dentro del mercado.
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COMPENSAR Compensar es la Caja de Compensación Familiar (CCF), que según el Informe de Gestión y Sostenibilidad de 2014, más ingresos reporta dentro de Bogotá (Compensar, 2014, p.16). Al ser una CCF, sus recursos provienen de los aportes mensuales del 4% de la nómina que los empleadores están obligados a pagar. Esto, según la Ley 21 de 1982 que indica que las CCF son empresas privadas que administran recursos públicos. Su propósito es proveer servicios integrales relacionados con salud, cultura, recreación y deporte para sus afiliados. Así mismo, deben cumplir con la obligación de repartir las cuotas de subsidio
familiar entre los afiliados y de girar a las entidades que la Ley designe los aportes que les correspondan, así como la organización, administración y ejecución de obras y programas sociales que sean convenientes para el subsidio familiar (Compensar, s.f.). Adicionalmente, Compensar fue la primer Caja de Compensación que incursionó en los servicios de salud dentro del marco de Empresa Prestadora de Salud (EPS). Esto, debido a la pronta atención a la oportunidad que existía entre los usuarios de CCF que veían la necesidad de estos servicios a precios que se acomodaran a sus ingresos (Aldana, 2013, p. 5). Cabe 7
resaltar que la empresa se caracteriza por tener gran un gran portafolio de servicios, una infraestructura amplia y especializada, y una atención de calidad. Además, Compensar se esfuerza por mantener un personal capacitado en el servicio al cliente que genere un ambiente de bienestar. Propuesta de valor Compensar: “En Compensar generamos servicios con calidad, estamos comprometidos con la búsqueda, desarrollo y prestación de soluciones de bienestar integradas que fortalecen nuestra comunidad afiliada y la construcción de tejido social.” (Compensar, 2016).
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ETNOGRAFÍA GRUPOS DE INTERÉS Clientes
Afiliados
Usuarios
Este grupo está conformado por aquellas personas responsables de afiliar a los empleados de la empresa a las Cajas de Compensación. Generalmente son los presidentes de las diferentes compañías quienes toman la decisión final sobre qué Caja escoger, acompañados de un seguimiento y el consejo de Recursos Humanos.
Este grupo está conformado por los empleados que han sido afiliados por sus empresas. Dentro del marco legal que rige a las Cajas de Compensación Familiar se encuentra el dividir sus afiliados dentro de categorías correspondientes a sus ingresos. Dentro de los beneficios que reciben se encuentra el poder ingresar a sus familias a las instalaciones de Compensar como beneficiarios y utilizarlas con ellos.
Este grupo está conformado por las personas que utilizan los servicios ofrecidos por Compensar, bien sea que se encuentren afiliados o no.
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Dentro de este grupo de personas se pueden identificar tres tipos de usuarios significativos para la población que asiste a Compensar.
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TRES GRUPOS DIFERENTES DE USUARIOS FRECUENTES
FUGACES
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6 El primer grupo de personas encontrado entre los usuarios son aquellos de edad avanzada que atienden frecuentemente a las instalaciones de Compensar. Esto, debido a que son personas que, en general, ya están pensionadas y que encuentran en Compensar un lugar de encuentro con amigos y de promoción de su salud. Adicionalmente, es común encontrar que este grupo de usuarios mantenga relaciones muy cercanas con los funcionarios de Compensar, en especial con los entrenadores de las clases grupales,
pues se logran convertir en su grupo social durante la semana. Por otro lado, se encuentran las personas que atienden a Compensar de forma fugaz y rápida entre semana, una vez salen de trabajar. Son usuarios que, por lo general, no cuentan con mucho tiempo para realizar actividades en las instalaciones y por lo tanto en sus visitas se limitan a utilizar los servicios ofrecidos por la Caja de Compensación para después salir a descansar.
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FIN DE SEMANA
8 Por último, se encuentran quienes van a Compensar únicamente durante los fines de semana. Estas personas por lo general no tienen la oportunidad de generar relaciones estrechas con los funcionarios y los entrenadores. Adicionalmente, son usuarios que aprovechan al máximo sus visitas de sábado y domingo, asistiendo a la mayor cantidad de eventos y clases posibles. También se ve la tendencia de venir acompañados de su familia, quienes se dividen y utilizan diferentes servicios dependiendo de sus intereses.
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LÍNEA DEL TIEMPO
VER ANEXO
ANÁLISIS DE FASES
FASE 01 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
FASE 02
EXPANSIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE BIENESTAR
FASE 03
1983 - 2000
2000 - 2008
2008 - 2015
Esta fase sienta las bases para el desarrollo y reconocimiento de Compensar en Bogotá. En ella, Compensar empieza a ganar reconocimiento como una empresa con sentido social e infraestructura de calidad y especializada. Además, se consolida como una empresa que remite sus esfuerzos a generar proyectos, discursos y servicios de bienestar integral para los colombianos.
Después de ganar dicho reconocimiento, Compensar, en esta fase, busca expandir sus servicios con el propósito de mantenerse competente en el mercado. Así, Compensar se expande en temas relacionados con la recreación en zonas fuera de Bogotá y servicios de salud, como las IPS, las cuales se convierten en uno de los ejes centrales de Compensar.
En la tercera fase, Compensar profundiza sus servicios tanto en temas de salud, como en los recreacionales y culturales. Acorde con esto, mejora su infraestructura, tanto física como tecnológica e implementa nuevos servicios que complementan los existentes. Esto les permite no sólo mejorar la cobertura y el impacto de sus servicios en las vidas de sus beneficiarios, sino también su imágen y el discurso de bienestar que pretenden difundir.
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FORTALECIMIENTO Y DIVERSIFICACIÓN DE LOS SECTORES PRODUCTIVOS.
REALMENTE
BUSCAMOS QUE LAS FAMILIAS ENCUENTREN AQUÍ SU LUGAR DE ESTAR
(Constanza Vanegas, 2016) Administradora Acondicionamiento Físico Compensar
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ANÁLISIS DEL
CASO
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A partir de la comprensión del contexto sociocultural, económico y político en el que Compensar se instaura, se encontraron puntos que son extrapolables desde SoulCycle. Adicionalmente, se encontraron tendencias culturales, referentes nacionales y estados del arte internacionales que permitieron comprender modelos instaurados y que funcionan en la esfera social.
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TENDENCIAS C U LT U R A L E S Actitud Positiva
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Ciclovía
Programa de televisión cuyo anfitrión es Jorge Duque Linares y que lleva más de 15 años al aire por Canal Uno. En él se dan consejos de vida cuyo principal objetivo es buscar la felicidad. Ha alcanzado tal popularidad entre los colombianos de clase media que su anfitrión ha extendido sus consejos a libros, charlas de motivación, conferencias y portales en línea (Negocios y Emprendimiento, 2012). Todo este éxito demuestra el interés del país por contenidos de autoayuda.
La ciclovía inicia en 1975 como una forma de protesta de la ciudadanía por la falta de espacios recreativos, siendo la primera vez que los bogotanos se lanzaron a las calles con el objetivo de apropiarse del espacio público. Hoy, los bogotanos aprovechan estos espacios para actividades recreativas y deportivas en familia. Esta dinámica de fin de semana se ha convertido en una costumbre de muchas familias colombianas que muestra cómo la apropiación de espacios públicos se puede convertir en una actividad de bienestar colectivo (IDRD, s.f).
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Centros Comerciales Son centros que desarrollan funciones sociales y urbanísticas que el estado debe proveer pero es difícil hacerlo sin la ayuda de la inversión privada. En Colombia surgen como una respuesta a la inseguridad en las calles y lugares comerciales en la década de los 70. Se han convertido en lugares de esparcimiento de familias y amigos de las clases media y baja del país. Esto, debido a la posibilidad de recorrer un lugar seguro y utilizar los servicios que se deseen sin ninguna obligación. Además, se convierten en una alternativa a los clubes sociales que frecuentan las clases altas (FENALCO, s.f).
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REFERENTES NACIONALES Festival de Verano de Bogotá
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Servicio al cliente de Bancolombia
Surge en 1997 y desde ese momento, cada Agosto, los bogotanos pueden disfrutar de actividades para toda la familia que buscan fomentar el aprovechamiento del tiempo libre. Se realizan eventos gratuitos alrededor de la red de parques públicos de Bogotá. Se evidencia el uso de espacios públicos como marco de actividades de bienestar, generando así, que los bogotanos asocien su ciudad con un espacio de bienestar. (Secretaria de Cultura, Recreación y Deporte, 2015)
“Bancolombia se ha destacado en los últimos años como una de las empresas del país mejor calificadas por la calidad del servicio a sus clientes” (Portafolio, 2011). Parte de su éxito en este campo se debe a que, además de brindar una atención cálida y oportuna a través de sus empleados, se preocupan por educar a sus usuarios a través de sus asesores. Esto no sólo garantiza que la persona aproveche y dé buen uso a sus productos, sino también que no tenga que recurrir frecuentemente a los servicios de atención al cliente. Además, cuando el usuario tiene un buen entendimiento de los productos, incrementan las posibilidades de que éste los recomiende a terceros.
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Cementos Argos Cementos Argos se caracteriza por ser una de las empresas colombianas más comprometidas con el bienestar de sus trabajadores. Con un plan de beneficios que busca contribuir a la calidad de vida y mejorar la competitividad de los empleados (Argos, 2006). Además de ofrecerles educación, actividades lúdicas y culturales, se destaca por la participación de sus trabajadores en una gran cantidad de torneos industriales y empresariales. Entre estos se destacan los torneos de futsal para obreros, donde la empresa logra formalizar una práctica tradicional entre estas personas.
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ESTADOS DEL ARTE (INTER)
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Sport Clubs: Dinamarca y Reino Unido
Festival Lollapalooza (Chile)
En estos países, existe la figura de los Sport Clubs como iniciativa de la población, y apoyada por el gobierno, en lo que concierne a las prácticas del deporte enfocado al bienestar y calidad de vida. Se trata de grupos sociales que se reúnen en torno a una disciplina deportiva basados en la participación de voluntarios que se ofrecen para desempeñar las labores administrativas y de gestión del club; que van desde un entrenador hasta un organizador de torneos. Gran parte del presupuesto pensado para deporte en estas naciones está destinado a mantener y apoyar estos clubes con infraestructura y asesoramiento (DaCosta y Miragaya, 2002).
El festival se caracteriza por brindar una experiencia familiar (CNN Chile, 2013) de música y cultura en el que confluyen “(...) géneros musicales variados, exhibiciones de arte y exponentes culinarios (...) (El Espectador, 2015). Esto, siempre teniendo en cuenta el cuidado del medio ambiente, lo que los aproxima a los movimientos de tendencias “verdes”. De esta manera, dentro del público se encuentran personas de todas las edades y todos los gustos, que encuentran en el festival un ambiente sano para compartir entre sí actividades como picnics familiares.
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MIRAR ANEXO DE LA CONSTELACIÓN
ARENAS ADAPTACIÓN A MODOS DE VIDA DE LOS USUARIOS
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Contexto
Puntos extrapolables
La oferta de servicios de Compensar, en especial de las clases grupales, responde a las tendencias culturales y generacionales de los bogotanos. Así, velan por mantener su oferta actualizada pero sin innovar el tipo de clases que se ofrecen. Bajo esta oferta se genera la dinámica de asistir a Compensar en familia, pero tomar clases individualmente de acuerdo con los intereses de cada miembro.
Como en SoulCycle, también se ve una clara respuesta y apropiación de los modos de vida dentro del contexto. Se ven prácticas de afiliación a los instructores por su personalidad, aunque en Compensar no sean acogidas formalmente. Tienen el objetivo de mostrar las clases como incluyentes aunque en SoulCycle se queden cortos, en Compensar es legalmente necesario que sí lo sea.
SISTEMATIZACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Contexto
Puntos extrapolables
Es aquí donde Compensar logra consolidar uno de sus factores diferenciadores frente a otras Cajas de Compensación Familiar: el servicio al cliente. Con una universidad corporativa llamada Prisma, logran entrenar a cada uno de sus empleados en ser gestores y canales de difusión de los valores de compensar.
Existe una semejanza entre los modos de replicabilidad del discurso de SoulCycle y Compensar, pues los trabajadores son canales para este propósito. A pesar de esto, Compensar lo realiza de una forma más sistemática pues no da campo para la expresión de identidad de los instructores de las clases. Además, existe una idealización del puesto de instructor por las condiciones de trabajo ideales que ofrece.
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MANIFESTACIONES EN ESPACIOS EMPRESARIALES
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Contexto
Puntos extrapolables
Compensar extiende sus servicios a las empresas clientes, manteniendo una presencia en el mundo laboral de sus afiliados por medio de conferencias y capacitaciones. Por otro lado, mantiene un contacto directo con los empleadores a quienes les dan un trato preferencial y de esta manera logran una fidelización y divulgación de sus servicios a afiliados que aún no los utilicen.
En este caso, el posicionamiento social que debía cumplir SoulCycle, Compensar debe hacerlo en las empresas de sus clientes. Así, esta presencia es la que logra atraer nuevos usuarios para sus servicios y mantener una excelente relación con los empleadores, punto que es fundamental para ser competentes en el sector.
PROPUESTA DE DIFERENCIACIÓN Contexto
Puntos extrapolables
Esta área hace referencia a la gestión del desarrollo de los conceptos y discursos bajo los cuales Compensar de posiciona. Aquí se consolida el objetivo de brindar un bienestar integral para todos los miembros de la familia, mantener una horizontalidad en las relaciones de trabajo y dar un trato igualitario a todos sus afiliados.
En ambos casos se da la consolidación del concepto a partir del cual todas las actividades de la empresa cobran sentido. A diferencia de SoulCycle, Compensar está sujeto a un marco legal, que no permite que su propuesta de diferenciación frente a la competencia vaya más allá del servicio. Y es por esto que Compensar pone gran parte de sus esfuerzos y recursos en ser reconocidos por la calidad de su infraestructura.
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SÍNTESIS Y DESARROLLO DE
APLICACIÓN
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Partiendo de lo aprendido en el análisis del contexto se logró llegar a unas propuesta de valor y de diseño consistentes con los puntos extrapolables de SoulCycle. Seguido a esto, se realizaron una serie de prototipos de estas propuestas que generaron aprendizajes e iteraciones. Finalmente, con el pulimento de estas se llegó a las especificaciones definitivas de la aplicación, la cual se desarrolló dentro de un estudio de Compensar, durante una clase de rumba, procurando mantener el contexto lo más real posible.
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Reforzar la percepción que existe de Compensar como entidad que promueve el bienestar integral de sus afiliados y sus familias, y aprovechar las relaciones existentes entre los instructores y los usuarios distantes, con tal de difundir con mayor fuerza el discurso institucional.
Los usuarios distantes son la audiencia escogida para la propuesta de solución pues son aquellos que no tienen una relación cercana o una fidelización con los instructores, ya sea porque frecuentan las clases grupales sólo en fines de semana, ó porque les interesa la clase más que quien la dirija.
PROPUESTA DE VALOR
USUARIO
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
ENTORNO Los salones de clases grupales son el entorno escogido, en él se reúnen todo tipo de personas para tomar las clases de práctica libre que ofrece Compensar. Estas clases se caracterizan por seguir la rutina que propone el instructor con base en una pista musical. En general los usuarios asisten individualmente, pero con el tiempo se van formando relaciones entre quienes frecuentan las clases y los instructores.
Resaltar la identidad personal de cada instructor dentro y fuera de las clases de Compensar con tal de generar un acercamiento entre estos y los usuarios distantes, que permita aprovechar este vínculo para difundir el discurso de bienestar integral de Compensar basado en los beneficios físicos, emocionales y familiares que ofrecen las clases grupales. De esta forma, se genera una fidelización hacia la empresa.
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PROTOTIPO PERCEPCIÓN DEL INSTRUCTOR
En primer lugar, se buscó entender la percepción general que se tiene de los instructores de la clase a partir de la forma en que dictan sus clases. Para esto, se tomó la opinión de quienes observan las clases desde afuera, de quienes salen de tomar una clase y del mismo instructor, quien, a su vez, llenaba una ficha sobre su personalidad y su rol dentro de las clases.
APRENDIZAJES
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Se concluyó, en primer lugar, que la mayoría de los usuarios se interesan más por la clase que por el instructor. A pesar de esto, los usuarios frecuentes sí reconocen las diferencias entre los instructores en cuanto a personalidad y servicio, inclinándose hacia unos más que otros. En segundo lugar, se logró ver como los instructores no perciben claramente su identidad e individualidad dentro de la clase y, por el contrario, se ven a sí mismos como un sujeto replicador del discurso institucional de Compensar.
ITERACIÓN
APRENDIZAJES
A partir de lo anterior, se pretendió conocer las prioridades de las personas a la hora de tomar una clase. Se propuso una comparación entre los beneficios físicos y emocionales que se obtienen de una clase, viendo así, qué tipo de bienestar es más importante para los diferentes tipos de usuarios que frecuentan las clases grupales.
Se encontró que entre la variada audiencia de Compensar, existe un interés casi igual por los dos tipos de beneficios planteados en el ejercicio. Estos se relacionan con sus objetivos personales y diferentes modos de vida. Se concluyó que los usuarios sí tienen presentes beneficios diferentes a los físicos a la hora de tomar una clase, a pesar de que no lo hagan público.
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PROTOTIPO LENGUAJE
En el segundo prototipo se buscó conocer qué tipo de lenguaje era el más acertado para comunicar la personalidad del entrenador y el estilo de clase que da. Para esto, se partió de una ficha de un entrenador falso que contenía su información personal, su fotografía y una frase que lo representaba. Este se probó con diferentes usuarios al frente de la cartelera de clases (donde los usuarios revisan los horarios de las clases que desean tomar) y se inquirió por las sensaciones, la personalidad y el tipo de clases que evocaban los contenidos de la ficha en los usuarios.
APRENDIZAJES
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Se encontró que la mayoría de las personas no llegan a formar una idea del entrenador únicamente viendo la ficha diseñada por la imagen y la información. Así, se concluyó que la imagen elegida no era lo suficientemente expresiva y por esto no evocaba la personalidad del instructor. Además, fue evidente que el contenido gráfico de la pieza es el que definitivamente atrapa la atención de los usuarios en vez de los textos que pasan generalmente desapercibidos.
ITERACIÓN
APRENDIZAJES
En la iteración se utilizó la foto de un instructor de SoulCycle, buscando que la foto expresara de una manera mucho más evidente la personalidad de éste. Se le dio una mayor predominancia de tamaño y posición a la imagen dentro de la ficha.
En la iteración se logró que los usuarios imaginaran y percibieran la personalidad del instructor a partir de la nueva fotografía. Gracias a esto, empezaban a formar cierta opinión sobre el instructor y su clase, a pesar de nunca haber asistido a una con él. Por último, se entendió que es necesario que el contenido de la ficha sea diseñado por el mismo instructor, dándole a ésta una sensación de cercanía y familiaridad que ya existe con los usuarios recurrentes. 21
Publicidad en espacios de clases
Physical Evidence Prisma
Mirar la publicidad mientras está en la clase
Customer Actions Instructor toma curso
Front Stage
Curso disponible en la página Web
Back Stage
Mejorar discurso de bienestar de instructores
Nueva Clase grupal Ver y leer la ficha antes de entrar a clase Decidir qué clase tomar
Fotos de familias en el salón ó gimnasio
Colocación, mantenimiento y limpieza de la publicidad
Adaptación del curso
Support Processes
Ficha del instructor
Entendimiento del usuario que asiste y de los valores de familia
PROPUESTA 22
Cartelera con programación a la salida de los lockers.
Actualizar cartelera cada semana con las clases nuevas
Tener clases nuevas para cada semana y planear horarios
Ficha en la puerta del salón con información del instructor
Anfitriona cambia la ficha 10 minutos antes de la clase
Entender personalidad y cualidades de cada uno. Elaborar las fichas. Fotos únicas por entrenador.
ELEMENTOS La ficha cumple el papel de formalizar las prácticas en los usuarios de preferir y afiliarse a un instructor por su personalidad o forma de dirigir una clase. En la ficha se muestra una foto del instructor resaltando aspectos característicos de su personalidad. Esto se complementa con información adicional que provee el mismo instructor. La ficha permite que incluso antes de tomar una clase los usuarios reconozcan a los instructores y se cree un efecto de reconocimiento a la hora de tomar una clase con ellos. Ficha
Al incorporar nuevas dinámicas en la preparación y el desarrollo de la clase, es necesario hacer una actualización o intervención en el contenido de Prisma. Los instructores nuevos, y aquellos que no estén familiarizados, deben ser comunicados del cambio hecho en las dinámicas, sobre todo en la actualización del “libreto” en las clases. Nuestra propuesta estimula el sentimiento de bienestar, agregado al de ejercitarse, en el ambiente de la clase. Prisma
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Publicidad en salones
Nuevas Clases
Es en la clase donde los objetivos de la propuesta se hacen tangibles. En primer lugar, en la nueva clase el instructor divulga el discurso de bienestar y hace evidentes los beneficios sociales, mentales y emocionales de la clase. Además, la implementación de un tema en las clases las hace más cercanas y amenas para los usuarios y les permite concebir una relación más cercana con el instructor, ayudando a la interiorización del discurso anteriormente mencionado.
El cambio en la publicidad dentro de los estudios para que se refleje el discurso del bienestar personal en pos de la familia. Así, se introduce un concepto de familia mucho más ligado a las dinámicas que cada miembro realiza dentro de Compensar. En conjunto con el equipo de comunicaciones se diseñan piezas de publicidad que reemplazarán las actuales en los salones de clase grupal.
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MIRAR ANEXO DE LA CONSTELACIÓN
NUEVOS NODOS 28
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TANGIBILIZACIÓN DEL FACTOR DIFERENCIADOR DEL INSTRUCTOR
DIVULGACIÓN DEL DISCURSO DE BIENESTAR A TRAVÉS DEL INSTRUCTOR
En el exterior del salón donde esté sucediendo la clase se pondrá una ficha con una fotografía e información del instructor y su personalidad. De esta manera se busca generar una idealización que se presenta a quienes entran a clase y a quienes observan las clases desde afuera. Además, es un estímulo para el entrenador, que ya no es un empleado más, sino una figura en Compensar.
La oferta de Compensar no se queda en una rutina deportiva, Compensar representa bienestar y calidad de vida; dos aspectos que el instructor incluirá en su “libreto” de clase. De esta manera se aprovecha la relación preexistente entre usuario e instructor para divulgar el discurso de bienestar de compensar de manera más eficaz.
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DIVULGACIÓN DEL DISCURSO DE BIENESTAR A TRAVÉS DE LAS CLASES
APROVECHAMIENTO DEL EFECTO PECERA
INTENSIFICACIÓN DEL FACTOR SORPRESA
En el espacio de las clases grupales se hace presente el mensaje de Compensar de bienestar personal en pos del bienestar familiar. Así, se resaltan los valores de familia bajo los cuales está fundada Compensar y estos son incorporados y apropiados por los usuarios.
La disposición de los salones grupales con vidrios a través de los cuales se puede ver toda la actividad que sucede en el interior, genera que personas esperando a sus familiares se detengan a mirar las clases. A partir del diseño de las nuevas clases,se aumenta y aprovecha este efecto pecera para generar una publicidad de éstas mismas.
Debido a la previa exposición de la personalidad del instructor éste tomará un papel protagónico en las clases. Por otro lado, debido a que Compensar no publica el horario de los instructores en la oferta de clases, el tener una clase con un instructor en específico generará un efecto de reconocimiento en los usuarios. Esto genera que las prácticas informales de afiliación a un instructor, que ya existen en el contexto, sean aprovechadas en pos de la divulgación del discurso.
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EXPERIENCIA INTEGRAL
CONCEPTO
Por medio de la exaltación de las características individuales de los instructores, se logra que el usuario pueda sentir una cercanía hacia la personalidad de éste. Así, aprovechando este vínculo, Compensar puede difundir el discurso de bienestar integral de forma concisa. De esta forma se logra que el discurso sea comprendido e incorporado por sus usuarios gracias a que está siendo comunicado por personas que valoran e idealizan. Finalmente, la comprensión de los beneficios integrales de Compensar lleva a una afiliación institucional de los usuarios.
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VÍNCULO DE AFILIACIÓN
CONCEPTO
Al discurso de bienestar físico presente en las clases grupales de Compensar, se integran los beneficios mentales, emocionales y sociales de éstas. De esta manera, los usuarios perciben las clases grupales como un beneficio integral para sus vidas. A pesar de que los usuarios ya ven los beneficios emocionales y mentales en estas clases, la incorporación de estos al discurso hace ver a Compensar como autor de este bienestar integral.
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INVERSIÓN FA M I L I A R CONCEPTO Si bien la actividad de ir a Compensar es una relacionada con el esparcimiento familiar, los integrantes de la misma no suelen asistir a las mismas actividades, separándose por intereses. Aprovechando lo anterior, se refuerza el concepto de familia que caracteriza a Compensar, mostrando que el bienestar personal se traduce en tiempo de calidad con la familia. De esta manera, la percepción de Compensar como una empresa enfocada en las familias se aprovecha, incluso cuando éstas no están juntas.
EFECTO PECERA CONCEPTO Aprovechando los vidrios que permiten ver el interior del salón y el tránsito de personas que se encuentran pasando o esperando a su hijo de la clase de natación, se muestra la clase como una más divertida y entretenida, de tal forma que las personas de afuera se sientan atraídas a tomar la clase y las de adentro se sientan parte de un grupo especial e importante.
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PROTOTIPO FINAL
Después de un proceso de gestión en relación con la coordinación de deportes de Compensar, se logró realizar un prototipo de alta resolución en condiciones de contexto ideales. En primer lugar, se conversó con Mayerly Toro, la instructora que daría la clase del prototipado. Con ella se evaluaron los cambios en el discurso y la narrativa en la clase, las cuales fueron retroalimentadas desde su perspectiva como profesional del deporte. La propuesta fue acogida inmediatamente por la instructora quien incluso aportó varios puntos importantes.
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A partir de esto se definió que se prototiparían diferentes estilos musicales en una misma clase para evidenciar la reacción de las personas. Además, se identificaron los rasgos característicos de la instructora que se capturaron en la fotografía de la ficha, seguida de un proceso de co-creación para la información pertinente de la misma. A la hora de la clase se ubicó la ficha del 29
instructor a la entrada clase, la cual llamó la atención, fue leída y generó conversación entre las personas que hacían fila para entrar a la clase. En el transcurso de la clase, cada una de las canciones seleccionadas por la instructora, para evocar a una época o situación, fueron recibidas entre gritos y risas por los asistentes a la clase. Temas musicales de géneros de los 80’s hicieron que los usuarios se ejercitaran recordando épocas pasadas. El discurso de bienestar integral y bienestar personal en pos de la familia fue introducido por la instructora, y gracias a su energía esto se dio sin parecer extraño o incómodo.
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CPROCESO O N CDE LAPRENDIZAJE USIÓN Generar una propuesta de diseño a partir de la extrapolación de los puntos comparativos de un modelo de negocios exitoso de otro contexto con una compañía, permitió entender que cualquier proceso generador de valor debe sostenerse sobre las preexistencias del contexto en el cual se instaura. El haber trabajado con un caso de estudio lejano como el de SoulCycle demandó más comprensión sobre el contexto, diferente en el proceso de estudio de Compensar al cual logramos tener acceso de primera mano a la información. Sin embargo, esto trajo retos en cuanto a las relaciones con el personal de Compensar. Así, se entendió que la relación con los actores involucrados es primordial tanto a la hora de obtener información como en el momento de aplicar una propuesta.
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CDEOLANPROPUESTA C L U DE S IDISEÑO ÓN Un estudio inmerso en el contexto y las características en las que se envuelve Compensar, permitieron que la propuesta se incorporara sin grandes esfuerzos por los usuarios y trabajadores de Compensar. Esto también, debido a que se hizo un esfuerzo por trabajar con los recursos que ya se encontraban en el contexto, en lugar de incorporar elementos nuevos. Aún es incierto concluir que la propuesta será exitosa con todos los instructores o todos los tipos de usuario, debido a que el prototipo final solo logró realizarse en una clase. Pero los resultados de este prototipo dan indicios que sí puede integrarse a la oferta de clases grupales de Compensar. El diálogo continuo con todas las partes involucradas en la realización de la propuesta permitió que en todo momento las ideas fueran enriquecidas y retroalimentadas por los actores más inmersos en el contexto a intervenir. 30
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
rb Aldana, A. E. (2013). Análisis de la eficiencia de las estrategias de mercadeo de Compensar Caja de Compensación Familiar frente a las cajas de compensación familiar Cafam y Colsubsidio [PDF]. Bogotá D.C: Universidad Militar Nueva Granada. Argos. (2006). Informe de Sostenibilidad [PDF]. Recuperado Febrero 22, 20169 de: http://www.argos.co/ir/Media/Default/images/Informe-de-Sostenibilidad-2006.pdf
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Este libro se terminó en el 7 de Marzo del año 2016. Fue impreso en PlotterArt y encuadernado por 42 Líneas. Se utilizaron las fuentes Adelle Sans en la gama serial Light en 12 puntos, la fuente ITC Franklin Gothic Std en las gamas seriales Medium Condensed Light, Demi Compressed Italic, Book Condensed Italic y Demi Compressed, y la fuente Nouvelle Vague Black. Diseño y Producción Editorial por Gina Salazar, Daniela Osorio, Juanita Castaño y Andrés Polanía. Estudio 5: Producción Creativa Docentes: David Patricio de los Reyes y Ginna Soraya Molano Monitoras: Maria Belén Castellanos y Maria Camila Pérez