Uc#03 metodologias

Marzo 2015 - Nro 03

Metodolog铆as para el Aprendizaje Corporativo

Comunicaci贸n: Antigua como la Vida PAG. 05

La Comunicaci贸n como Recurso PAG. 15

Mi Trabajo es Predicar el Darse Cuenta Entrevista a Jaime L茅rtora PAG. 22

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UC#03 DIRECTOR Y EDITOR Enrique Pizarro GERENTE GENERAL Marivel Monroy CONTENIDO ACADÉMICO Romina Degiorgis CONTENIDO EDITORIAL Juan Pablo Ferrín CORRECCIÓN Lady Ortiz Paola Lazo DIAGRAMACIÓN DIGITAL Luis Ángel Callán CIRCULACIÓN Y SOCIALES Cornelio Melgar

EDITORIAL

conteNIDO

Gracias por elegirnos nuevamente, en esta oportunidad le presentamos un número dedicado a una de las habilidades más importante de

Comunicación: Antigua como

05 -13

la Vida Misma...........................

Primer Informe

todo formador: la comunicación.

A través de una comunicación efectiva, herramienta fundamental, el educador podrá

La Comunicación como Recurso

desarrollar contenidos, pero

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además motivar, inspirar y lograr

Segundo Informe

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una buena participación.

Esperamos que disfruten este nuevo número, lo compartan y, como siempre, sigamos en contacto.

Entrevista a Jaime Lértora.......

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Mi Trabajo

UC# es editada por Universidad Corporativa.

Edición 03

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Primer Artículo

Comunicación: Antigua como la Vida Misma

P

or caso, se piensa a la comunicación como una experiencia antropológica fundamental en la que el objetivo es intercambiar con el otro; otros prefieren verlo como un conjunto de técnicas y por último, otra corriente es más proclive a pensarla como una necesidad social

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funcional. Lo que nunca se ha negado es que todas afirman la noción de interacción que, paradójicamente, no da siempre como resultante más comunicación.

Comunicación Asertiva Cuando mediante la comunicación alguien se centra en resolver problemas interpersonales a través de una acción directa se dice que está utilizando la comunicación asertiva.

Esta significa expresar ideas positivas y negativas, necesidades, deseos, experiencias, pensamientos y sentimientos basado en la sinceridad y sin rodeos pero entendiendo que los demás desean lo mismo y que sus derechos deben ser respetados tanto como los propios.

Ser asertivo implica por ejemplo “exponerse” ante otras personas que no necesariamente desean utilizar una comunicación asertiva sin embargo poder establecer lo que usted quiere y actuar en consecuencia es lo que lo lleva a sentirse mejor y más pleno con su acción.

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Andrés Ricardo Novoa afirma en su libro Conceptos Básicos sobre Comunicación que la comunicación es “tan antigua como la vida misma y para todos es familiar” pues pertenece a lo más básico de la experiencia humana. Sin embargo la comunicación, 6

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de ninguna manera, se puede pensar como algo finito, acabado y, mucho menos, perfecto.

Definitivamente no es una cosa que se adquiere y se la puede tener entre las manos, como es el caso de una corona o un bolígrafo.

Comunicación No Verbal La comunicación no verbal, afirma el doctor Sergio Rulicki, manifiesta en forma constante nuestras emociones, así como nuestros juicios e intenciones. “En otras palabras, los gestos y las posturas expresan nuestro carácter y estados de ánimo, indican aceptación o rechazo y reflejan tanto la sinceridad como los intentos de engaño”, sostiene el especialista argentino.

Profesionales en la materia afirman que cerca del 70% de lo que transmitimos es mediante esta forma que, aunque no es exacta, tiene mucho de efectivo.

La comunicación no verbal está siempre enmarada en un contexto cultural que da sentido a las cosas y a su vez amplía la concepción de que ésta sólo tiene que ver con lo corporal planteando el rol, por ejemplo, de las imágenes y los colores.

Esta concepción de que no es algo a poseer de forma acabada pero sí a conquistar, nos permite afirmar que está en constante cambio y, según cómo se quiera ver, evolución.

Por estos motivos cada persona debe actuar en consecuencia, la familiaridad que menciona Novoa no convierte a un individuo en un experto ni mucho menos.

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¿Por qué debemos pensar la comunicación?

La respuesta más simple y acertada es porque debemos manifestarnos en ella y porque debemos llegar al otro en el mismo acto.

Escucha Activa La escucha activa es una habilidad de escuchar lo que el interlocutor dice pero también los sentimientos, ideas o pensamientos que se infieren de lo que está diciendo. Escuchar conlleva un proceso mental que supera el mero acto de oír y que erróneamente suele usarse como sinónimo.

Manuel Artal Castells en su libro Dirección de ventas sostiene que la escucha activa es “una escucha con esfuerzo cognitivo” que requiere tiempo y ritmo de percepción.

Aplicar la escucha activa ha de llevarnos no solamente a entender lo que el otro individuo está diciendo sino que el fin último será empatizar con él.

Claro está que la comunicación no es sólo un área dentro de una organización sino un ejercicio que nos acompaña a diario y que, a veces, salga de forma mecánica no deja de tener mucho de habilidad, práctica y consciencia.

info@juliogutierrez.com | +507 65506416 pizarro@universidadcorporativa.com | +511 2628928

Debemos pensar la comunicación para interactuar de forma inteligente. Esto quiere decir que seremos capaces de entender todo aquello que nos falta 9

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y que no comunicamos bien. No veremos como “el fin del mundo” componentes habituales de la comunicación como son los malos entendidos, las ambigüedades, las adaptaciones, las pérdidas de sentido, entre otra serie de comunes ingredientes infaltables.

pensar su forma de comunicar son aquellos que están en condiciones de conjugar mejor los verbos y dicen preciosas oraciones con sujeto y predicado, pero que, en realidad, “no comunican”.

Entrecomillé la cuestión de “no comunican” porque esto es una falacia, siempre se comunica algo, el asunto está en pensar si lo hacemos bien. Acaso cuando un jefe grita ¿transmite lo que

Hablo bien ¿comunico bien?

Muchas veces quienes son más reticentes a

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desea? Y el silencio de los empleados ¿es un gesto de aprobación?

aquello que se nos decía era lo correcto?

Si una persona grita estaremos de acuerdo que, con o sin razón, está faltando el respeto, pero si otra niega la atención también lo hace. El primero no es tolerado por las sociedades y el segundo no suele ser mal visto, salvo por aquel que no es tenido en cuenta.

No querer o no saber escuchar nos posiciona activamente en el acto comunicativo y lo hace con el otro, a quien se le quita entidad.

Esto nos hace volver casi al comienzo. Si no me sitúo como actor responsable de la comunicación y no doy entidad al otro ¿puedo hacerlo bien?

Dos orejas, dos oídos y una habilidad trunca ¿Cuántas veces hemos dicho y escuchado “a palabras necias oídos sordos”?, ¿Estamos capacitados para juzgar lo que se nos comunica?

Creo no equivocarme si afirmo que muchas veces sí, pero ¿en cuántas oportunidades hemos tenido luego, por diferentes motivos, que repensar y reconocer que

La importancia de querer comunicar bien Comunicar de manera eficiente es una necesidad que se manifiesta en la vida cotidiana, no es un 11

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tema excluyente de los medios de comunicación. ¿Qué pasa en las aulas con la mala comunicación?

Se convierte en algo caótico, poco menos que un campo de batalla.

4 Estilos de Comunicación 4 estilos de comunicación dentro del aula Los especialistas suelen establecer cuatro estilos de comunicar dentro del recinto educativo, comprenderlos es una forma de poder trabajar sobre ellos. El punto no descripto aquí es el que supone que pasividad/ agresividad puede ir concatenado en un mismo acto. Como sucede siempre son teorías y pueden darse un poco de todas. No lo lea como forma de estigmatizar personas sino para entender diferentes formas de reaccionar.

Agresividad: quien plantea esta actitud tiene en mente, de forma preconcebida o espontanea, la idea de que debe “vencer al otro”. El espacio de comunicación es entendido como un cuadrilátero donde se permite gritar, golpear objetos, decir improperios,

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Si un profesional de la educación no sabe aplicar la comunicación ante un auditorio que es un conjunto heterogéneo de necesidades, habilidades y deseos ¿cómo puede esperar resultados óptimos?

Muchas veces los profesionales de la educación, y los otros también, esperan que los demás se adapten a su forma sin realizar ningún esfuerzo o concesión de su parte ¿cómo se genera empatía entre un jefe jerárquico y un 12

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joven que recién ingresa a la compañía?, ¿cómo se producen acuerdos entre docentes no tecnológicos y alumnos que son nativos digitales?, ¿cómo se comunica equilibradamente utilizando lenguaje sexista?

interrumpir, provocar, etc.

Pasividad: el sentimiento imperante en las personas que tienen esta actitud es de baja autoestima. También consideran a la comunicación como un espacio de contienda pero “son los vencidos” o menospreciados. Esta postura se manifiesta en silencios, tonos bajos y/o de temor, titubeos, excusas, etc.

Asertividad: es aplicada por aquellas personas que están seguras de sí mismas y saben lo que quieren. Entienden al acto comunicativo como un espacio de construcción donde el otro es un igual y puede tener visiones e interpretaciones diferentes. Esta actitud busca crear consensos, no se trata de vencer a nadie.

La comunicación es mucho más que profesionales con micrófonos y más que sólo palabras. Es un acto en el que nosotros y los otros somos parte del nudo con un desenlace incierto.

Ferrin Juan Pablo

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Segundo Informe

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La Comunicación como Recurso

A

l recibir un mensaje, al solicitar un encargo, al presentar una clase, realizar un mail o pedir un informe nos estamos comunicando, al igual que cuando llamamos a casa o escribimos un mensaje en Whatsapp. La comunicación nos atraviesa sin remedio y con toda decisión, lo importante es que

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sea nuestra herramienta y no nuestra cadena atada al tobillo.

una habilidad, ya que de otra manera estaremos dejando ir de entre nuestros dedos un recurso vital.

Toda nuestra vida es comunicar, debemos tenerlo en claro, no sólo

Buena comunicación: ganar - ganar

“La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos, determina la calidad de nuestras vidas”.

Anthony Robbins.

Una comunicación efectiva nos brinda un universo ilimitado de posibilidades, nuestras ideas se comprenden, nuestros objetivos se enriquecen, nuestros proyectos crecen y se desarrollan, es decir sólo podemos ganar, es un círculo de mejora continua.

Pero, y sí, siempre lo hay, la otra cara de la moneda es la mala comunicación y afecta a cada arista del proceso complicándolo todo a su paso.

porque con todo lo que decimos y escribimos nos manifestamos, también lo hacemos a través de gestos y la famosa comunicación no verbal. Esto nos lleva irremediablemente a tomar conciencia de que debemos desarrollar una buena comunicación como Edición 03

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La información confiable y fidedigna es uno de los 16

tesoros más valiosos de nuestra época y eso es así porque es un bien en sí mismo. Cuando una compañía o profesional no posee datos fieles con los cuales trabajar no puede avanzar y se estanca: una de las principales causas de esto es una mala comunicación.

Mala comunicación: perder - perder

Pero debemos tener en claro que si logramos una comunicación no tan mala, pero utilizando demasiadas herramientas (léase reuniones, mails, memos, encuestas, coachings, etc.) esto también es una pérdida porque estamos malgastando recursos para forzar un flujo de información que debería darse de manera espontánea.

Para poder avanzar en la vida profesional, dentro de cualquier proyecto es fundamental contar con buenos datos y si no hay buena comunicación de un equipo a su líder, de un departamento hacia otro, de manera horizontal, de arriba hacia abajo, en el aula, etcétera, estamos destinados al fracaso.

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En ese caso las herramientas deben canalizarse para que todos los miembros involucrados hablen el mismo “idioma”, es decir que cada integrante del proyecto debe comprender a qué nos referimos cuando hablamos de objetivos, finalidad, estrategias, tareas, entre otros. Pero estos conceptos deben aclararse de una vez y en base a eso seguir y crecer. Por ejemplo en una capacitación no puede llevarnos más de dos encuentros aclarar estos términos, de otra manera estaríamos ante una mala comunicación.

L

a Organización Mundial de la Salud (OMS) en su Modelo de Educación de Habilidades para la Vida nombra como una de ellas a la comunicación asertiva.

Quienes se comunican de manera asertiva se expresan con claridad en todo lo que piensan, sienten o necesitan, y esto lo hacen discerniendo los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Lo importante es comunicar mostrando y valorando sus propias opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, siempre mostrando respeto por las demás personas. La comunicación asertiva

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Comunicar para ganar No buscamos alarmar a nadie con estos conceptos. Al comprender 18

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la importancia de la comunicación nos debemos poner a trabajar en ella y para eso lo mejor es recordar siempre los principios de la comunicación asertiva.

Teniendo presente este concepto es que la buena comunicación va a fluir y se dará el tan preciado ganar - ganar.

Para ello le brindamos los siguientes pasos que garantizan la comunicación asertiva:

se cimenta en el derecho intransferible de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones sociales.

Según la OMS, “la comunicación asertiva significa que somos capaces de expresarnos, de forma verbal y no verbal, en formas que sean apropiadas a nuestra cultura y situación particular.

Esto significa no sólo ser capaz de expresar opiniones y deseos, sino también necesidades y temores. Además implica ser capaz de pedir consejo y ayuda en un momento de necesidad”.

1. Clarifique la situación, siempre busque que usted y sus interlocutores vean una situación puntual de la misma manera.

Por ejemplo ante la pregunta de un estudiante debemos compartirla o, llegado el caso, reformularla para 19

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que todo el auditorio la comprenda.

2. Dé su postura de forma clara, presente su visión y opinión personal de manera concisa y no dé lugar a dudas en cuanto a cuál es su postura.

3. Escuche de forma abierta, todas la opiniones, por más que no sean igual a la suya son valiosas y presentan una nueva forma de ver la situación. Comprenda efectivamente cada posición de los miembros del equipo.

4. No caiga en prejuicios, no encasille a sus interlocutores o sus comentarios por supuestos o chismes.

Recuerde que todos tienen el mismo derecho a expresarse.

5. Proponga el común Edición 03

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acuerdo, asegúrese de que todos estén de acuerdo con respecto a lo ocurrido, las medidas a tomar y los objetivos a concretar. A eso nos referimos cuando hablamos de hablar el mismo “idioma”.

6. No deje asperezas ni malentendidos sin resolver.

Como cierre quisiera recordar las palabras del gran André Maurois que define quizás la manera de lograr el ganar – ganar: “Una fórmula para alcanzar la celebridad puede ser ésta: expresar ideas sencillas con claridad, ingenio y cortesía”.

Degiorgis Romina 20

UC#03 Entrevista

Mi trabajo es predicar el darse cuenta

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uestra firme convicción en Universidad Corporativa es ofrecer una herramienta, un recurso de gran valor y para ello buscamos entrevistar a aquellas personas que inspiran, que motivan, que a través de su accionar y experiencia nos ofrecen una enseñanza. En este número reconocemos esa

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pasión por la labor diaria de la mano de Jaime Lértora, reconocido consultor en comunicación que sabe cómo movilizar a un auditorio y hacerlo pensar, la sensación compartida en cualquiera de sus charlas es la de desestructurar viejas tendencias para animarse a explorar. Descubramos en su vasta experiencia oportunidades de mejora.

Según su experiencia entrenando instructores internos ¿cuál es el error/ falencia más común en los profesionales que impide establecer vínculos en el aula? y ¿cuál es la forma de abordar dicho inconveniente?

La poca preparación de la clase. Los instructores se repiten, no estudian el auditorio para preparar 23

su material de manera que responda a las expectativas de los alumnos; sin preparación no es posible establecer y menos aún mantener al aula interesada y atenta.

Preparar y ensayar la clase es por lo tanto asunto indispensable.

Cuando Comunicar No es tan Fácil Alguna vez dijo que ha sido testigo de gente que afirma no encontrar las palabras para expresar lo que siente/piensa y que la respuesta de sus compañeros, de forma cruel, es que no las conocen ¿estamos ante una situación de empobrecimiento comunicacional? universidadcorporativa.com

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Hasta hace unos quince años, según la UNESCO, los peruanos nos las arreglábamos con unas 800 palabras en promedio, me temo por las evidencias que esto no ha mejorado. “Quien conoce pocas palabras piensa menos”.

E

n diferentes oportunidades se le han realizado entrevistas a Jaime Lértora para consultarlo por su parecer en cuanto a la comunicación, la educación y la correcta manera de relacionarnos. En una entrevista puntual sobre la relación entre educación y calidad, Lértora afirma que existe una gran “proliferación de universidades, ya que hay demanda, pero que esos centros de estudio se abren sólo para ganar dinero”. Ante esta sentencia le proponemos Si fuese posible tener una educación de país

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En el artículo “Comunicación en la empresa” usted sostiene una interesante relación entre la palabra como herramienta y los recursos de la empresa/ institución ¿Podría explayarse en esta idea?

Es un asunto de coste-beneficio. Una pobre comunicación, como resultado de comunicadores deficitarios, hará cada vez más difícil y lentos 24

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los procesos afectando la cantidad y la calidad de la producción sea esta de bienes o de servicios.

desarrollado de un día para otro ¿cuáles serían los 3 puntos infaltables?

Luis Jaime Cisneros (Lima, 1921-2011), notable educador, señalaba que el sistema educativo cumple en la primaria o educación básica, la función de hacer que los niños conozcan el mundo en el que viven, la educación secundaria debe encargarse de que los alumnos comprendan el mundo en el que viven y a la educación superior se le reserva el encargo de preparar a quienes deben cambiar, para mejor, el mundo en el que viven. Luego de esta

Uno de sus talleres tiene que ver con la motivación y la autoestima con el fin de equilibrar la imagen de cada participante ¿cuál es el factor más común que usted percibe como “responsable” de esta lectura personal incorrecta?

El orden es autoestima y motivación. No se puede esperar demasiado ánimo, entusiasmo y ganas de quien se quiere o valora poco. Más que “incorrecta” quienes se conducen de esa manera responden a una pobre educación familiar y escolar. La familia, el hogar, la casa 25

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cumpliendo su rol de reconocimiento, afecto, valoración y la escuela sumando el conocimiento y la comprensión deben cumplir cada uno con su rol y de esa manera tendremos cada vez más jóvenes adecuadamente autoestimados y preparados.

magnífica concepción de la educación me pregunto, frente a lo evidente de un sistema de educación superior (que tiene más de negocio que de sistema educativo), ¿tenemos una oferta educativa superior de calidad y que responda a las necesidades de nuestra sociedad toda?

La respuesta es no.

Si bien es cierto que hay instituciones que trabajan guiadas por buenas intenciones, su presencia es poca dentro de la desordenada y oportunista oferta educativa.

• No espero mucho de

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¿Dónde radica el motivo por el cual la comunicación, aunque todos la practicamos desde niños, es tan difícil de asimilar, comprender y ejercitar de forma eficiente?

La aprendemos de niños y la vamos olvidando a medida que crecemos, que nos hacemos mayores.

Soy un convencido que hogar y escuela son los 26

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responsables de estas deficiencias y por tanto son ellos los que deben ocuparse responsable e intensamente de trabajar para que los niños crezcan reconociendo y valorando al otro.

la reciente legislación para las universidades, sin embargo sea cual fuere lo que manda la ley lo básico que espero de la educación superior es que: 1) sus maestros tengan excelencia en su formación y que además sepan enseñar, 2) que los alumnos desarrollen pensamiento crítico, creatividad, habilidades de conocimiento complejas y, paralelamente 3) que la formación esté fuertemente vinculada a la necesidad y realidad de nuestro país.

¿Hasta qué punto cree usted que las personas ven a la comunicación como algo inerte y menor cuando en realidad está en permanente movimiento y garantiza el éxito de las relaciones en general?

Vivimos una era de egoísmo, cada vez vivimos menos interesados por los demás, por el otro.

El Tener está muy por encima del Ser. No se salvan ni los grupos 27

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familiares, basta mirar un noticiario cualquier día y encontrarse con disputas entre miembros de una misma familia o de vecinos que no respetan sus límites.

J

aime Lértora es un profesional con una hoja de vida de lo más nutrida y dinámica, cuenta con el título de Ingeniero Agrónomo, es profesor asociado de la Facultad de Comunicaciones y del Centro de Educación Continua, consultor en comunicación, realiza cursos y talleres, y además es actor.

Cuando le consultamos para saber su punto de vista acerca de hasta qué punto el título académico resulta un ancla para el común de

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Comunicar es poner en común, conocernos y reconocernos, escucharnos, aceptar nuestras diferencias y trabajar para acortar distancias sin que ninguna de las partes tenga que sacrificar su esencia.

Educar es Crecer ¿Considera que los hábitos de consumo y las relaciones con las nuevas tecnologías provocan un “empobrecimiento” de nuestra capacidad lectora y analítica o sólo 28

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está en un proceso de cambio hacia lo visual y sintético?

los profesionales, nos contestó de la siguiente manera: “Lo que muestra mi hoja de vida es, por un lado una crónica de camino recorrido y por otro la capacidad no solo mía sino de toda persona por reinventarse cuantas veces se requiera a lo largo de una vida.

Lo verdaderamente importante, más allá de las certificaciones, es encontrarse a gusto con lo que se está haciendo y que, por supuesto, esa sea su manera de ganarse la vida”.

En “Nadie acabará con los libros”, Umberto Eco, señala que leer y escribir es hoy más que nunca indispensable para ser usuario eficiente de las tecnologías. Estarán mejor preparados para validar la información que en abundancia nos devuelve un motor de búsqueda cuando navegamos por la red, quienes tengan una mayor capacidad de lectura, comprensión, análisis y discernimiento cuando tengan la información a la vista. ¿Considera usted que la oferta educativa en cuanto a las llamadas habilidades 29

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duras es mayoritaria y sobrevaluada en relación a la formación en habilidades comunicativas?, ¿por qué?

La evidencia del trabajo diario nos pone delante de profesionales con excelente manejo de fórmulas, procesos, diseños y más de las llamadas habilidades duras, los que sin embargo presentan notables carencias de comunicación, de empatía, de interés por el otro, de escucha y de atención, entre otras de las llamadas habilidades blandas. Esta deficiencia es también originada por la pobre atención del sistema educativo que no acompaña esta formación integral en los alumnos.

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Usted escribió un artículo titulado “responda a todos” en el que plantea que se debe responder a toda la audiencia y no sólo a quien formuló la pregunta ¿cree que de alguna manera en las aulas o en las conferencias la velocidad impide este normal y estimulante ejercicio?

Hay en los expositores una clara tendencia a la demasía oral, quien sabe concentrarse en no más de tres puntos principales podrá manejarse mejor tanto en el tiempo como en la calidad de su relación con el auditorio. Responder a todos es una eficiente manera de mantener el auditorio involucrado y no parcelarlo como cuando atendemos con nuestra respuesta únicamente al que preguntó.

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Usted manifiesta que las personas deben “pensar antes de hablar”, ¿cuáles son las técnicas que aplica para tal fin?, ¿los resultados son duraderos?

Mi trabajo es predicar el “darse cuenta”. Cualquier exposición motivadora o ejercicio demostrativo referido a pensar primero y hablar después consigue de inmediato la comprobación de sus ventajas. No sé sin embargo si quien practica y luego comprueba en el taller, recupera para sí este orden elemental de organizar la información que va a brindar al otro o a los otros, lo que implica que primero ha pensado en ellos o que los ha escuchado y que entonces lo que va a devolverles es de lejos una mejor comunicación.

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Jaime Lértora Tengo mi propio equipo de consultoría, Lértora Consultores Integrales en Recursos Humanos, con quienes he realizado recientemente talleres para importantes empresas de todos los sectores de nuestra economía.

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