Gestion de conocimiento e innovación

a

az aezaChing g in h d C unraesa Laegp R

La revista de

GESTIÓN DE CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN PRIMERA EDICIÓN

i

Sistema de la gestión de Conocer y Aprender en la EAB-ESP

Nuestra trayectoria 2000, 2009-2014 Agosto 2014

¿De qué se trata?

[

Estas son iniciativas construidas con el aporte de las comunidades de aprendizaje, en el marco de la Gestión de Conocer y Aprender en el Acueducto de Bogotá D.C.

Esta información será publicada próximamente en la página de la EAB-ESP.

]

Año

2000 Instituto del Agua: Acuerdo Administración-Trabajadores para la Investigación y el Conocimiento La Gestión de Conocer y Aprender en la EAB-ESP es la estrategia que busca la Sosteniblidad empresarial a través del conocimiento de sus trabajadores y las buenas prácticas en un marco de ética y valores.

Se trata de identificar conocimiento valioso, sistematizarlo y transferirlo para solucionar problemas importantes y crear nuevo conocimiento alrededor de la gestión integral de acueducto, alcantarillado, aseo y gestión de residuos sólidos.

ÍNDICE

Línea de tiempo Gestión de Conocimiento

El presente documento contiene una muestra de los elementos que se encuentran encerrados en estos cuadros.

Creando Espacios para el

Desarrollo Humano en la EAB-ESP

Líneas de acción 1

Fundamentos éticos y metodológicos.

2

Construcción del enfoque de aprendizaje.

Resolución

Pág. 24

3

1382

Modelos de incentivos y reconocimiento.

Rana al Mérito

Pág. 23

Pág. 23

2009

2010

2011

Construcción de un Modelo Pedagógico

Rana al Mérito

Programa Tutores Pág. 21

Dos promociones de 25 tutores expertos.

Comunidades de aprendizaje en acueducto y alcantarillado.

Creación de mapas de Conocimiento.

Pág. 20

Metodologías y procesos de evaluación para Rana al Mérito.

Convocatoria y postulación entre 500 participantes.

Resultados Evaluación PUJ “Rana al Mérito 2011”.

Pág. 19

:

Avances 2011:

Construir las bases de una nueva cultura basada en el reconocimiento y el aprendizaje.

Consolidación Banco Proyectos Exitosos.

Diseño de una pedagogía apropiada para la construcción de comunidades de aprendizaje tripartitas, EAB - UNIVERSIDADES - COMUNIDADES RURALES.

Colciencias Convocatoria 569 Pág. 15

Creación de protocolos de seguridad industrial y salud en el trabajo.

Es seleccionado el programa de Acueductos Veredales para ser cofinanciado por Colciencias a través de redes tripartitas (2014-2016).

Pág. 18

CODHE Aprobación de la integración del Ciclo de Desarrollo Humano para la Gestión de Conocimiento.

2012

Premio Andesco

2014

2013

Lineamientos de I+D+i

Proyectos que se están realizando en este momento.

Pág. 4-15

Responsabilidad Social Empresarial Pág. 17

Comité industrial para la aprobación de lineamientos I+D+i.

Comité Corporativo para la aprobación de las iniciativas y proyectos de aprendizaje e innovación.

Planta Museo Vitelma.

Diseño del Proyecto Red de Escuelas.

Pág. 16

Diseño del sistema GESTIÓN DE CONOCIMIENTO E 2014

INNOVACIÓN

El diseño del Sistema para Conocer y Aprender en la EAB es una apuesta para articular, a partir de una política corporativa, los distintos elementos y herramientas que la empresa viene construyendo con sus trabajadores para potenciar el conocimiento actual y el requerido, que le permita ser una empresa abierta al aprendizaje para solucionar problemas y crear nuevos productos y servicios.

4

Las herramientas hacen referencia a: -Comunidades de aprendizaje -Mapas de conocimiento -Lecciones aprendidas -Reuniones de expertos -Buenas prรกcticas

5

2014

TERRITORIOS

para el conocimiento del agua La gran catedral del agua de Bogotá.

La Planta Museo Vitelma es un patrimonio de la EAB - ESP y de la ciudad. Además, es nodo de la red de escuelas y caminos del agua, articulado al sistema de gestión de conocer y aprender.

Este tipo de espacios son escenarios propicios para buenas prácticas de ingeniería y ejercicios de investigación y desarrollo, en función de las soluciones tecnológicas que requiere la nueva gestión del agua y los sistemas de drenaje sostenibles.

Los Territorios del Agua son escenarios de aprendizaje, conocimiento y desarrollo de proyectos innovadores, así como de semilleros de investigación para redes internas y externas en proyectos estratégicos como los siguientes:

1. Limnología 2. Biosólidos 3. Sistemas de información y Gestión Comercial 4. Sistemas de drenaje sostenibles 5. Energía solar, eólica e hidroenergía 6. Plantas móviles de tratamiento 7. Saneamiento Río Bogotá 8. Sistemas de tratamiento y pretratamiento 9. Microbiología y bacteriología 10. Calidad de agua 11. Control de pérdidas de agua 12. Gestión de residuos

En asocio con redes de investigación, academia y grupos de desarrollo e innovación a nivel distrital, regional e internacional.

Los nodos de la Red de Escuelas y los Caminos del Agua serán articulados a un plan maestro cuya zona de influencia son los páramos de Chingaza y Sumapaz y la cuenca del Río Bogotá.

La Planta Vitelma, articulada al camino El Delirio y a la cuenca del río Fucha, será puesta en funcionamiento para contribuir al sistema de abastecimiento de la ciudad y de la zona rural. Además, se espera generar investigación histórica, cultural y tecnológica en la planta con el propósito de acercar al trabajador y al ciudadano al entendimiento de la memoria del agua y la ingeniería del agua.

Planta Museo

Vitelma 7

Protección Oper Protección-Captación- Direccionamiento DESHIELO

PRECIPITACIONES

Represas

Cuencas

ESCORRENTÍA

LLUVIA

Tratamiento ((PTAP)

Consumo Cons sum

C a m inos

Aguas Subterraneas

Humedales

R ío Bogo t

á

ración Saneamiento o-Tratamiento-Distribución-Saneamiento El ciclo hidrológico La calidad del agua que suministra la EAB-ESP depende prioritariamente de la protección y cuidado de las fuentes hídricas, de ahí la importancia del proyecto Red de Escuelas y Caminos del Agua para el sistema de abastecimiento de la Empresa.

Proteger los páramos y ecosistemas asociados a la producción hídrica significa un ahorro para la ciudad de Bogotá de cerca de 16 millones de dólares anuales en costos de potabilización y tratamiento, según un estudio realizado por el Banco Mundial en el 2014 (RUÍZ SOTO, 2014).

RUÍZ SOTO, Juan Pablo, Banco Mundial. Pago de servicios ambientales: ¿privatizando la naturaleza? [en linea]: El Espectador 2014 [fecha de consulta: 11 FEB 2014 - 11:02 PM]. Disponible en < http://www. elespectador.com/opinion/pago-de-servicios-ambientales-privatizando-naturaleza-columna-474420>.

EVAPORACIÓN vegetal

EVAPORACIÓN Condensación

Lagos

(PTAR)

2014

Red de Escuelas y Caminos para conocer, aprender y transferir conocimientos del agua.

s e l a t n ie r O s o r r e C

Vía la Calera Casa el Carmen Planta Wiesner

sacá Río Teu

o C a m in

a Graniz

Camino la

m

eja Vi

in o

las De li

cia s

Arzobispo Río

Q. La Vieja

San Diego Colegio R.B

Q. Las Delicias

Am ar il

lo

có

i

R ío J.

h Q. C

Monserrate

s

Corredor Patios

Q. Chicó

l

Ca

atio oaP n i m Ca

Carrizal

Francisco San

Convenciones

Salitre

Caminos

Río

Ríos y Quebradas Montañas Nodos 10

B og

o tá

Camino a Ubaque

era t e rr Ca

El Dorado

el

De

lirio

Cruz Verde in

o

CHOACHI

m

Ca

Km 8 Km 6 Guadalupe Vitelma

Decantadores

O

N El Molino Esguerra

S

E

b

C an S Río

to ri s

Río Tun jue lo

al

Río S an Fra nc isc o Nodos y Caminos.

Río Fuch a

Planta Wiesner - Casa El Carmen Río Teusacá.

Planta San Diego - Colegío Ramón B. - Río San Francisco.

Planta Museo Vitelma - Camino El Delirio Río Fucha - Planta El Dorado.

El saneamiento del Río Bogotá: San Luis Pondaje la Magdalena - Canal Cundinamarca - Interceptor Fucha Tunjuelo.

Estación de Transferencia San Luis

11

San Antonio del Tequendama

Canoas

2014

Lección Aprendida

ZONA 4

Gestión Empresarial Retoma Comercial

La comunidad de aprendizaje de la Universidad Javeriana evalúa el proceso realizado por la Zona 4 en torno a la Gestión Comercial realizada directamente por la empresa a partir de enero de 2013 frente al reto de consolidar un modelo público comercial eficiente a través del trabajo en equipo.

Se destaca: - El liderazgo de las directoras del proceso caracterizado por el uso de su autonomía responsable, conocimientos, manejo del talento humano y búsqueda de los resultados esperados.

- El proceso de inducción y entrenamiento a partir de las prácticas de los procesos requeridos para satisfacer a los ciudadanos.

- El diseño de un proceso de planeación operativa basado en el conocimiento, la experiencia acumulada en el Acueducto y en otras empresas del sector.

- El planeamiento de la gestión humana, identificando el talento de los colaboradores según las necesidades que las prácticas operativas requerían.

- La integración de los trabajadores de la empresa y aquellos que venían de los gestores a partir de un diálogo y compromiso con los objetivos planteados.

12

- La puesta en práctica de nuevas formas de aprendizaje como el plan canguro y el acompañamiento de mentores.

- El proceso estuvo acompañado de seguimiento y evaluación de resultados basados en el análisis de indicadores.

ARTICULACIÓN DEL CICLO DE TALENTO HUMANO Y GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Responde a la pregunta de una gerencia pública centrada en el ser humano, lo que implica reconocer al trabajador en su dignidad humana como sujeto y no como objeto de las prácticas empresariales.

También responde a la pregunta de cómo el conocimiento y su difusión genera valor para la organización y la sociedad. Esto supone generar condiciones para el desarrollo de la autonomía, el respeto y la solidaridad.

En comité CODHE (Comité de Desarrollo Humano Empresarial), 2012 se aprobó: La articulación del ciclo de desarrollo humano y la Gestión de Conocimiento, orientado al fortalecimiento de las capacidades humanas para cción entre Intera

s

e lor a V

Tec

solucionar problemas, crear innovación social y tecnológica alrededor de la gestión integral del agua y los servicios públicos domiciliarios.

Para ello se propone replantear los procesos de inducción a la empresa que implique el conocimiento de los territorios del agua; entrenamiento práctico con acompañamiento de tutores expertos; puesta en marcha de la red de escuelas y del museo del agua y concretar el sueño del Instituto para procesos de formación e investigación de alto nivel.

(Gerencia de Gestión Humana, 2012, p. 4-6)

no

¿Qué significa gerencia centrada en el ser humano? log

Gen te

Trab a

jo

ía

- Ser tratado con dignidad, es decir, como personas y así construir mundo con otros.

- Hacer del trabajo una experiencia significativa y retadora.

- Ayudarle a la gente a crecer.

Dignidad Para Generar

- Necesidad de reconocimiento.

Desarrollo humano

Equipos basados

- Desarrollo de las personas con enfoque de futuro.

Fortalezas y contribuciones

Comunidad de Práctica Universidad Javeriana Gerencia de Gestión Humana, 2012. Acta número 146 Comité de Desarrollo Humano Empresarial (CODHE). Lugar de publicación: EAB.

13

2014

CONFORMACIÓN

de una comunidad de aprendizaje y comunidades de innovación Conformada por expertos de las Gerencias de Sistema Maestro, Tecnología, Servicio al cliente, Ambiental, Gestión Humana y Administrativa y facilitadores de la Universidad Javeriana se gestiona conocimiento a partir de Sistema Maestro a través de la actualización de mapas de conocimiento y proyectos innovadores.

Las reflexiones y recomendaciones sobre prácticas del ciclo de Gestión Humana servirán como elemento de sostenibilidad para el sistema de Gestión de Conocimiento Empresarial, en la EAB-ESP.

14

2014

Reconocimiento CONVOCATORIA COLCIENCIAS

#569

Este proyecto integrado por una red tripartita de investigación aplicada con miembros de los acueductos comunitarios, EAB-ESP y universidades tiene por objetivo fortalecer prácticas sociales en torno a la protección y el manejo del agua en el borde sur del Distrito Capital, con el fin de construir alternativas para la gestión colaborativa del agua. Todo esto corresponde a una nueva forma de gestionar conocimiento.

Tutor Operativo

“

¿Qué ha aprendido usted de los fontaneros de los acueductos veredales?

Ellos me han enseñado sobre el cuidado del agua y de los páramos. Por ejemplo, saben cercar los nacimientos de agua y cercan el páramo, los protegen del ganado y de otros riesgos que son nocivos para la naturaleza.

En la universidad se aprende mucha teoría, métodos. Pero la práctica de la universidad de la vida, la experiencia que uno consigue, esa práctica se aplica a la solución de problemas a los que uno se enfrenta todos los días en la operación de las redes.

”

Universidades: Externado y Javeriana, Instituto Pensar, 2014 - 2016.

2013

La Red de Escuelas reconoce la importancia de la educación para construir pensamiento estratégico y de largo plazo, en función de consolidar un modelo propio de aprendizaje.

DISEÑO DE LA RED DE ESCUELAS Y CAMINOS

Para el conocimiento del agua Hemos diseñado el proyecto: “Escuelas y Caminos del Agua” para aprender a conocer el territorio y contribuir al ordenamiento de cuencas hidrográficas. Buscamos aprovechar las infraestructuras y territorios biodiversos de la empresa al servicio del fortalecimiento de capacidades de trabajadores, usuarios y ciudadanos.

El saneamiento ambiental de la cuenca y del RÍO BOGOTÁ, nos impone nuevos retos vinculados con metas de salud pública. Lo que requiere un trabajo colaborativo interno, asociado a redes externas, para garantizar la gobernanza del agua en la ciudad región.

16

EAB-ESP Región Comunidades rurales Academia

2012

Reconocimiento

PREMIO ANDESCO AL

Mejor Ambiente Laboral Por el proyecto “Creando Espacios para el Desarrollo Humano en la EAB - ESP” el cual tiene el siguiente objetivo: Contribuir a través del reconocimiento y desarrollo de capacidades humanas a la creación de ambientes laborales propicios al aprendizaje, la autonomía responsable y la innovación.

Entre los logros de este programa se cuentan las promociones de tutores expertos-operarios y profesionales, alrededor del ciclo integral del agua y redes de comunidades de aprendizaje para el entrenamiento práctico, la promoción de lugares de trabajo seguros y la transferencia de conocimiento. Asi mismo, se reconoció el interés de promulgar y aplicar las buenas prácticas empresariales a través del concurso Rana al Mérito.

El premio Andesco a la Responsabilidad Social Empresarial, Versión 2012, fue evaluado y auditado por la firma internacional Pricewaterhouse Coopers y avalado por el pacto global de la Organización de las Naciones Unidas.

17

2011

CREACIÓN DE PROTOCOLOS DE

Seguridad Industrial y Salud en el Trabajo.

El prototipo de los protocolos de ejecución de actividades en condiciones seguras e identificación de riesgos por actividad se ha construido con la participación de tutores y más de 50 funcionarios. El propósito es desarrollar una ética del CUIDADO y la promoción de ambientes de trabajo sanos y seguros, como mecanismo indispensable para la adopción de hábitos y actuaciones de todos los servidores públicos y contratistas de la EAB. Ciclo de aplicación y seguimiento Crear y transferir

Distribuir y compartir

Hacer partícipe al personal en la transferencia de buenas prácticas y conocimiento.

Hacer que el personal acepte y aplique prácticas seguras establecidas a través de la pedagogía de tutores y los instructivos.

Identificación de riesgos.

Distribuir, difundir y transmitir la buena práctica entre las diferentes comisiones.

Captura del conocimiento (instructivos-formatos de control).

Prácticas Seguras Se requiere utilizar el conocimiento que existe en el personal antiguo.

En los procesos de inducción al cargo, el personal requiere acceder al entrenamiento práctico y a los instructivos interpretarlos y asimilar la forma de ejecución segura de las actividades y luego aplicarlas.

Renovar el conocimiento a través de la mejora en la ejecución de las actividades, convirtiéndolas en prácticas seguras.

Reutilizar y renovar

Participantes de:

Asimilar y aplicar

Gerencia de Servicio al Cliente, Gerencia Zona 4, Gerencia Ambiental, Dirección de Calidad y Procesos, Dirección Salud, Dirección de Desarrollo Organizacional y la Gerencia Corporativa de Gestión Humana y Administrativa.

18

RANA AL MÉRITO Con participación de mas de 500 trabajadores.

Primer Premio Gestión Empresarial

Rana al Mérito surge como resultado de las encuestas de clima organizacional y del programa de Gestión de Conocimiento orientado a reconocer el esfuerzo y la innovación, el trabajo en comunidad y la transferencia de buenas prácticas gerenciales, administrativas, tecnológicas y operativas.

19

2010

Construcción

14

MAPAS DE CONOCIMIENTO

Con participación de personal de distintas disciplinas, relacionadas con la gestión integral del agua, se construyeron mapas del conocimiento asociados al agua y a la gestión preventiva de alcantarillado. Se están actualizando los mapas en el marco de la consultoría con el Instituto Pensar de la Pontificia Universidad Javeriana.

Los mapas sitúan el conocimiento relacionando la estrategia, los procesos, las tecnologías, las personas y las comunicaciones, así como las brechas y los acuerdos de solución en una agenda compartida en la gestión integral del recurso hídrico y los SPD (Servicios Públicos Domiciliarios ).

20

Modelo Pedagógico de Tutores

Observación Llegar a acuerdos

R

s Espacio Pedagógico

Construcción de un

MODELO PEDAGÓGICO Se desarrolló un modelo pedagógico que concede importancia al fortalecimiento de la autonomía personal, al aprendizaje colectivo, a las prácticas con sentido y al reconocimiento mutuo.

Construcción del enfoque de aprendizaje en la organización basado en: La conciencia de sí mismo en el contexto de la organización pública, la ruptura de paradigmas y el diálogo.

-

- El desarrollo de capacidades de observación, comunicación y reflexión.

- La enseñanza de herramientas de Gestión de Conocimiento para trabajos pedagógicos: lecciones aprendidas, bitácoras, mapas y cuadros enriquecidos.

- El diseño de un modelo pedagógico práctico

propio para la EAB basado en cuatro pilares: reconocimiento y cuidado de sí mismo, del otro, de lo otro (comunidades, medio ambiente); el diálogo (escucha activa, sinceridad y pertenencia); vocación, confianza y afecto como elementos centrales para el ejercicio del tutor con aprendices y comunidades de aprendizaje; Código de ética que rige la gestión de los tutores en la gestión con los aprendices.

- El diálogo.

- El desarrollo de la vocación.

-El acuerdo de un código de ética.

21

“ 2010

No somos indispensables. Nos podemos ir y a la comunidad siempre habrá que atenderla así uno no esté; por eso es muy importante transferir siempre y a tiempo, el conocimiento que uno tiene. El conocimiento es de la gente.

Tutor operativo.

APRENDER EN COMUNIDAD Equipos Interdisciplinarios.

Elementos del programa: - La observación, la escucha activa y el “darse cuenta”.

- El reconocimiento de uno mismo y de los demás; encontrar sentido a su mundo a través de la reflexión.

- Construcción de mundo: ser capaces de diseñar en comunidad, construir colectivamente soluciones.

Como consecuencia de lo anterior:

”

- La confianza en uno mismo, el reconocimiento y la confianza en los demás y el reconocimiento del contexto.

- Empoderamiento, respeto y solidez.

Reglas:

democracia e Igualdad.

Herramientas:

mapas, lecciones aprendidas, bitácoras, cuadros enriquecidos, páginas amarillas.

Ver pedagogía de tutores en página 19

- Emerge la vocación vital, la pasión, el talento y el gusto.

22

2009

Se aprende con otros y de otros.

Diseño del modelo de incentivos. Se expide en el mes de diciembre de 2010 la RESOLUCIÓN 1382 por la cual se adopta el Programa Rana al Mérito para estimular y reconocer a los funcionarios de la EAAB por sus aportes significativos a la gestión empresarial, la innovación, la productividad y las buenas prácticas empresariales. Se crean las siguientes tres categorías: A. La Gestión Empresarial, mediante la medición de la gestión y el aporte de cada dirección al cumplimiento del Plan General Estratégico y las metas corporativas.

B. La Gestión por Proyectos, con el fin de reconocer y estimular el esfuerzo que realizan los equipos de trabajo en la empresa, así como documentar cuáles son las practicas de excelencia que tienen en cuenta los equipos de trabajo y que permiten el éxito desde la concepción del proyecto hasta su implementación.

23

C. Las Mejores Prácticas Operativas, mediante el reconocimiento de actividades operativas innovadoras desarrolladas bajo estándares de calidad, trabajo en equipo y prácticas ocupacionales seguras en la ejecución de actividades de operación y mantenimiento de los servicios de acueducto y alcantarillado.

2009

FUNDAMENTOS ÉTICOS Y METODOLÓGICOS por Guillermo Hoyos El conocer y aprender en la empresa requieren de: 1. Ética ambiental basada en la responsabilidad con la naturaleza y los bienes públicos puestos a nuestro cuidado.

2. Límites al poder público.

3. Sostenibilidad compatible con la igualdad y la equidad.

4. Inversión en el conocimiento tecnológico y científico del ciclo integral del agua y su difusión democrática.

5. Visión crítica y compleja del agua y fomento de la formación y participación cada vez más amplia de la sociedad.

Articular:

cación-In Edu ve s

Sostenibilidad

onocimiento -C as

ón-Tecnolo i c a gí tig

Responsabilidad

Equidad

En función de

Necesidades Sociales 24

Reconocimiento: A las comunidades de aprendizaje de Acueducto, Alcantarillado y Comercial: Conformadas por Gerencia de Gestión humana y Administrativa, Tecnología - Dirección de Ingeniería Especializada y Gerencia de Planeamiento, ingenieros, Profesionales Administrativos y de Gestión Humana, Gerencia Corporativa de Servicio al Cliente, Gerencia de Sistema Maestro, Gerencia Ambiental, Gestión comunitaria y de Comunicación.

A los operarios e ingenieros de: Acueducto y alcantarillado, e ingenieros responsables del diseño participativo de la pedagogía de aprendizaje y mapas de conocimiento en la EAB-ESP. Los acueductos veredales de las Comunidades rurales de Ciudad Bolívar, Usme y Sumapaz y Universidad Externado de Colombia, Tutores y Pensionados asociados.

A los Coordinadores: Gerencia de Gestión Humana, Juan Carlos Casas, Gloria Cristina Franco.

Gerencia de Tecnología y Dirección de Ingeniería Especializada.

Cesar Torres, Alberto Groot, Nubia León.

A la Gerencia de Planeamiento: Francisco Canal y Mónica Lopez.

Al Gerente General: Alberto Merlano A.

A la Universidad de los Andes.

Profesor Juan Barrero, Gestión de Conocimiento.

Profesor Angel Gutierrez, Ingeniería de Sistemas.

Profesor Ernesto Lleras, Ingeniería de Sistemas.

A la Universidad Javeriana: Profesor Luis Alberto Jaramillo, Ingeriería Civil.

Profesor Rafael Gonzalez, Ingenieria de Sistemas.

Profesora Nathalie Chingaté, Instituto Pensar.

Para conocer y aprender, lo que somos, lo que hacemos y la naturaleza que nos rodea.

Gerencia de Tecnolog铆a, Direcci贸n Ingenier铆a Especializada, Gerencia de Gesti贸n Humana y Administrativa.