KOMUNIKAZIOA TALDE DINAMIKA TAFYD 2. Maila
AURKIBIDEA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Sarrera Aurrezagutzak Komunikazioa gaurregun Komunikazioa eta norberaren garapena Komunikazio mailak Komunikazio prozesuaren elementuak Komunikazio prozesuaren urratsak Komunikazioaren osagai afektiboa Komunikazio motak; ahozkoa, idatzizkoa,hitzezkoa ez dena,‌ 10.Jarduerak
SARRERA • Pertsonen arteko komunikazio prozesuen (eta sortzen dituzten arazoen) inguruko interesa areagotu egin da urteotan (guraso-seme alaba, bikote, enpresa,…) • Enpresetan arazoen % 90 komunikazio eskaxak eragindako giza arazoak dira • Informazioa eta komunikazioa ez dira sinonimo • Egunero 400 inpakto baino gehiago jasotzen ditugu • Komunikatzen garenean… – % 45 entzun – % 30 hitzegin – % 16 irakurri – % 9 idatzi
AURREZAGUTZAK 1. Zer da zuretzat komunikazio eraginkorra? 2. Zertan oinarritzen zara norbait zurekin zintzoa den ala ez ondorioztatzeko? 3. Pertsonen artean komunikazio ona ezar dadin, zein faktorek laguntzen dute? 4. Esamesak eta txutxu-mutxuak onak al dira? Zergatik?
KOMUNIKAZIOA GAUR EGUN • Lanpostuetan gehien baloratzen den giza trebetasuna komunikazio gaitasuna da; inteligentzia emozionala, gizarte trebetasunak, talde lanean jarduteko gaitasuna,…
Komunikatu egiten gara Zer ematen digu
• Ikaskideekin, familiakoekin, lagunekin, ezezagunerkin, gure buruarekin • Nortasunaren garapena
komunikazioak Zer eragiten du gaizki ulertzeak
• Depresioa, mesfidantza, haserrea,…
KOMUNIKAZIOA ETA NORBERE GARAPENA Komunikatzen dakitenek errazago aurkituko dute lana eta baita horri eutsi ere. • Portaera soziala: – Arazoei behar bezela aurre egiteko baliabidea
• Trebetasun sozialak: – Gaitasun teknikoaz gain, sozialki trebetasunezkoak diren portaerak
• Teknikak: – Besteekin komunikatzeko eta erlazionatzeko ditugun ohiturez jabetzeko eta hobetzeko aukera
KOMUNIKAZIO MAILAK • Eguneroko elkarrizketak dira; harremanak hasteko, azalekoak
2. Maila
• Beste pertsona batzuei buruz hitz egiteko. Batzutan txutxumutxu. Aurrekoa baino sakonxeagoa.
3. Maila
• Ideia, iritzi edo aburu pertsonalak jakinarazten direnekoa.
4. Maila
• Iraganean gertaturikoaz, ilusioetaz, gure proiektuetaz, … hitz egitea. Aurrekoa baino intimoagoa.
5. Maila
• Gure sentimenduak komunikatzen ditugunean. Intimotasun maila handia.
INTIMOTASUN MAILA
1. Maila
KOMUNIKAZIO PROZESUAREN ELEMENTUAK Igorlea
Mezua Kanala Hartzailea Feedback-a Mezuaren kodea Erreferentea Testuingurua Erabilera Zarata
KOMUNIKAZIO PROZESUAREN URRATSAK
Ideiaren elaborazioa (pentsamendua)
Harrera
Mezuaren dekodifikazioa
Kodifikazioa
Lengoaiaren transmisioa
Feedback-a
KOMUNIKAZIOAREN OSAGAI AFEKTIBOA Pertsona bat beste batekin komunikatzen denean, beti transmititzen du gaiarekiko jarrera, ematen dion garrantzia, hartzailearekiko bere sentimenduak, etab. Igarri egiten da!!!
Esaten dena baino zehatzago transmititzen da sentitzen dena.
KOMUNIKAZIO MOTAK
Ahozkoa
Idatzizkoa
Formala eta ez formala
Behetik gorakoa, goitik beherakoa eta horizontala
Hitzezkoa ez den komunikazioa
1. Ahozko komunikazioa •
Ahozko lengoaia da komunikatzeko biderik naturalena
•
Gure harremanak ahozko hitzaren bidez gauzatzen dira nagusiki
•
Atentzioa zerk ematen duen: • %7 hitza • %38 tonoa, abiadura, ahoskatzea,…
• %55 aurpegia, expresioa, jestua,… •
Abantaila nagusia bapatekotasuna eta berehalako feedbacka da; elkartrukea
2. Idatzizko komunikazioa •
Idatzizko lengoaia, ahozko lengoaia zeinu grafikoz itzulia da
•
Ez da bat batekoa eta denboran iraupena du; horregatik arreta eta hausnarketa gehiago eskatzen du
•
Lan munduan erabiltzen diren erredakzio motak:
•
•
Gutun komertziala, ziurtagiria, zirkularra, instantzia,…
•
Egunerokotasunean, e-posta, sms,…
Mezuaren hartzailea aurrez aurre ez dagoenez, feedback aukerarik ez dagoenez, trasmititu nahi dena zehatz egin behar da
2. Idatzizko komunikazioa Ahozko komunikazioa LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA Comunicación
Ventajas
Desventajas
Oral
-Es más rápida -Existe retroalimentación -Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo -Es de gran aplicación en entrevistas y reuniones
-Existe un elevado potencial de distorsión -El riesgo de interpretacíón personal es mayor
Escrito
-Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable -El contenido del mensaje es más riguroso, preciso, lógico y claro
-Consume más tiempo -Carece de retroalimentación -No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación
3. Komunikazio formala eta ez formala •
•
Komunikazio formala: •
Komunikazio programatua eta egituratua da; aginteak jarritako harremanetan
•
Larregizkoak, harremanak burokratizatu eta zurruntzea dakar
Komunikazio ez-formala: •
Agintetik at, pertsonen arteko harremanen bidez gauzatzen da
4. Behetik gorakoa, goitik beherakoa eta horizontala Definituko al dituzu ondorengoak? Zer da, non eta nola ematen da? •Behetik gorako komunikazioa •Goitik beherako komunikazioa •Komunikazio horizontala
5. Hitzezkoa ez den komunikazioa Hitzegin gabe ere komunikatu egiten dugu, etengabe; ezinezkoa da ez komunikatzea Sarri esaten dena baino gehiago edo desberdina komunikatzen dugu gure gorputz jarrerarekin
Mezua keinuen, aurpegi-expresioen,gorputz jarreraren, jazteko moduaren, gertutasunaren,‌ bitartez trasmititzen deneko komunikazio mota da.
Hitzezkoa ez den komunikazioa •
•
FUNTZIOAK: •
Hitzen ordezkaketa
•
Esaten dena errepikatu, indartu
•
Hitzezko mezua kontraesan dezake
EREMUAK: •
Kinesia: gorputz jarrera, keinuak, aurpegia, begirada eta irribarrea
•
Ahotsa. Tonua, bolumena, erritmoa
•
Espazio pertsonala:gertutasuna, kontaktua,…
Hitzezkoa ez den komunikazioaren esanahia
Hitzezkoa ez den komunikazioa
Hitzezkoa ez den komunikazioaren esanahia •
Irribarreak adiskidetasun egoerari lagundu
•
Zuzenean begiratzeak arreta geureganatu
•
Entzuleei aurrez aurre begiratu; entzute aktiboa
•
Aurpegiaren expresioek sentimendua
•
Ahotsak,… segurtasuna, misterioa, emozioa,…
•
Arnasketak lasaitasuna edo antsietatea adierazten
•
Jarrera erlaxatuak lasaitasuna
•
Isiluneek jakinmina pizten dute, hausnarketa
•
Keinu errepikakorrek arreta galerazten dute
•
Eskuen keinuek ideia indartzen dute
•
Kanpoko itxura, janzkera,… pertsonaren isla dira
adierazi;kutsatu
bultzatu
JARDUERAK 1. Adierazpen trebakuntza: saiatu konbentzitzen a. Dendan produktu bat itzuli nahi b. Gurasoek larregi irteten zarela, lanik ez,…
c. Puntualitate ezak gogaitu egiten zaituela adierazi zure bikoteari 2. Aztertu ondorengo dokumentua eta egin laburpena; “El apreton de manos” 3. “La naranja” dinamika egin
ESKERRIK ASKO
www.arizmendipro.eu