Revista Visión septiembre de 2013

Septiembre de 2013 ISSUU 6

¡Comunícate!

La idea en sí es comunicar.

Empresarios destacados del mes.

Serendipia.

Revista Visión. Septiembre de 2013

Comité editorial Diego Mauricio Mazo Cuervo, Rector Institución Universitaria Ceipa Bibiana Maritza Trejos, Directora CEM Alberto Sierra Mejía, Laboratorio de Aprendizaje Redacción de contenido: Centro de Emprendimiento y Empresarismo Ceipa - Laboratorio de Aprendizaje

Fotografías: www.shutterstock.com www.freepik.com www.google.com Diseño y diagramación: Laboratorio de Aprendizaje

Contenido

Entrevista con la Comunicadora y Psicóloga Liliana Vásquez Peláez. Página 3.

La idea en sí es comunicar, por Manuela Castaño Sánchez. Página 6.

La incomunicación empresarial. Página 7.

Empresarios destacados del mes. Página 9.

Serendipia. Página 10.

Innova. Página 11.

Revista Visión. Septiembre de 2013

“Como Rector del CEIPA los invito a que hagamos juntos este apasionante viaje, con un único destino: Transformar vidas para construir un mejor país, llenar de luz los corazones y de sabiduría el actuar propio y de nuestros estudiantes”.

Editorial. Página 3

Liliana Vásquez Peláez

En esta edición contaremos con la participación en nuestra sección editorial, de la Comunicadora Social - Periodista y Psicóloga, Liliana Vásquez Peláez, quien nos dará su opinión de la importancia de la comunicación actualmente.

Centro de Emprendimiento y Empresarismo -CEM-: Desde su experiencia como comunicadora, ¿Cómo define la comunicación?

Liliana Vásquez Peláez -LVP-La comunicación es el ambiente del gobierno corporativo, de ahí que sea fundamental entablar relaciones, duraderas y cercanas, con los grupos de interés de las organizaciones. El primero, y más importante para mí como profesional de la comunicación y la psicología, es el público interno.

Ellos son los legitimadores primarios de la información de la entidad.

Si no comprenden y comparten el sentido que tiene la herencia y el grupo de dirección, para tomar un determinado rumbo de la entidad, hace desviar la ruta soñada; porque cada uno recrea su propio sentido y no siempre coincide con el del directivo.

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CEM: ¿Por qué es importante la comunicación, tanto interna como externa dentro y fuera de las empresas?

LVP: Los públicos externo y mixto, son claves, porque allí están las personas y entidades para quienes se trabaja y con quienes se requieren alianzas estratégicas, que le dan fuerza al sentido corporativo. Por su puesto, ellos también deben comprenderlo y asumirlo, desde el lugar que ocupan para la organización (como cliente, usuarios, proveedores, contratistas y personal de tercerización, ente otros).

Editorial. Página 4

CEM: Es evidente que las habilidades de comunicación influyen notablemente en el desarrollo personal y profesional de las personas. ¿Cuáles son las habilidades más importantes al momento de estar con un cliente?

LVP: Es fundamental desarrollar las habilidades de comunicación, porque si bien comunicarse es innato al ser humano, hacerlo asertivamente es un aprendizaje que viene desde el hogar, se refuerza en el mundo escolar y se aplica en la socialización del individuo.

Lo primero que destaco es que la persona debe tener siempre muy claro qué desea comunicar y con qué intención, esto define lo que requiere y es tal vez lo más definitivo.

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CEM: ¿Cómo podemos identificar nuestros puntos débiles al momento de comunicarnos con un cliente o grupo de personas?

LVP: Esto requiere una formación más detallada y no es posible resumirlo en unas respuestas, sin embargo, creo que si cada uno tiene un diálogo interior consigo mismo, y usa por ejemplo, mirarse al espejo, podrá hallar aquello que le funciona o no, en las relaciones con los demás. Hablo pues, de un estado de conciencia en quién soy y cómo me comunico con el otro.

CEM: ¿Qué aspectos deben tener en cuenta los empresarios al momento de comunicarse con los clientes y hablar en público?

LVP: De manera muy resumida deben considerar: 1) Su autoanálisis de lo que quiere comunicar y a quiénes 2) Conocer su público: saber qué desean conocer del tema o servicio que va a ofrecerles 3) Aceptarse integralmente como ser humano: Su cuerpo , su expresión y su inteligencia 4) Preparar muy bien el tema y traducirlo a lenguaje sencillo que sea de fácil comprensión 5) Reconocer sus muletillas verbales y corporales para que las transforme 6) Preparar una ayuda audiovisual que le permita canalizar su tensión y temores en la relación con grupos 7) Creerse a sí mismo que si puede hacerlo y tiene un tema muy interesante para los demás 8) Buscar ayuda profesional, si no puede hacer todo lo anterior

Editorial. Página 5

CEM: ¿Qué herramientas pueden emplear los empresarios para dar a conocer sus empresas, tanto física como virtualmente?

LVP: Depende de lo que quiera ofrecer, su público y la intención que haya identificado en su comunicación.

No hay una regla para todos, porque hay empresas que funcionan con herramientas virtuales y otras que su fuerte será el “cara a cara”.

CEM: El principal temor de hablar en público es hacer el ridículo, ¿Qué piensa usted sobre este temor?

LVP: Yo creo que hacer el ridículo es ser más libre, porque quiere decir que me he despojado de una creencia social que castiga la autenticidad y la expresión cercana de las emociones.

Cuando cambia la valoración de ser yo mismo, entonces pasamos de hacer el ridículo a ser innovador y auténtico.

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La idea en sí, es comunicar

Manuela Alejandra Castaño Sánchez. Coordinadora de Comunicaciones de la Institución Universitaria CEIPA

La comunicación corporativa u organizacional, según Joan Costa, está ligada a la acción y la conducta global de la organización, es por eso que la comunicación efectiva dentro y fuera de las empresas, es un reto que tienen todas las organizaciones de cualquier tamaño.

Al interior, es lograr que todos los integrantes de la organización conozcan todos los procesos que la integran, sus eventualidades, directrices, metas y hacia dónde va la misma. Es una cooperación y construcción entre los líderes de los procesos que la componen.

Hacia afuera, la efectividad de la comunicación como un todo del sentido corporativo, la proyección de una buena imagen al público externo, es demostrar a través de las buenas prácticas y diferentes formas de comunicar, que dentro de la misma hay una sinergia en la información y conocimiento de todos los integrantes.

Opinión. Página 6

Las tecnologías de la información y las comunicaciones, traducidas en herramientas como las redes sociales; nos permiten estar cerca de los diferentes públicos. Intencionando los contenidos y usándolas estratégicamente, estas nos permiten llegar a mas personas con nuestra información.

Lo elemental de un proceso de comunicación e información es tener claro qué quiero comunicar y por qué medio quiero hacerlo. Dejar de comunicar y mantener una información fluida, es permitir que se filtre, exista un vacío y se permeen los procesos.

Bien sea usted un líder de la comunicación en su organización mediana, grande o pequeña, no deje de informar y percibirá que con una buena y “limpia” comunicación, tendremos grandes resultados, o por lo menos, colaboradores y clientes bien informados.

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La Incomunicación Empresarial

Por: Jhonny Sánchez M. | Director General iStrategy Consulting | Estrategias de TI Que Agregan Valor

Ya que quizás he logrado que frunzan sus cejas por el título del artículo, los invito a cuestionarnos un poco, ¿Qué entendemos por comunicar?, ¿Comunicar es lo mismo que informar?, ¿Sabemos bien cuál es nuestra intención de comunicación en la vida diaria?.

De acuerdo con la encuesta: ¿Cómo está la Comunicación Interna en América Latina? realizada a 210 empresas de la región, se logró establecer que entre un 80 y 100 % de los problemas de gestión en las empresas latinoamericanas han tenido su origen en procesos de comunicación interna deficientes, donde los grandes damnificados por los problemas de comunicación serían el clima organizacional y los programas de servicio al cliente.

CEM. Página 7

¿Qué entendemos por comunicar?

Comunicar es darse a entender, es mostrar lo que queremos decir, eligiendo del modo y la forma adecuada.

¿Comunicar es lo mismo que informar?

Comunicar

Informar

Conversar

Una fase básica de la comunicación

Doble vía

Entregar en una sola vía datos organizados

Argumentar

Identificar el sentido de las cosas

Dialogar

No interesa la respuesta del otro

Cumplir una función

Decir algo de aquí para allá Revista Visión. Septiembre de 2013

La Incomunicación Empresarial

En el seminario recientemente realizado sobre “Habilidades en la Comunicación”, el cual fue promovido por el Centro de Emprendimiento y Empresarismo-CEM del CEIPA Bussines School de la mano de dos excelentes comunicadoras sociales quienes fueron Liliana Vásquez Peláez y Ángela De Los Ríos Osorio, logramos comprender el acto de la comunicación intencionada y así poder dar respuesta a los cuestionamientos que nos formulamos al principio del artículo.

Los invito a participar activamente en futuros seminarios qué con seguridad les permitirán mejorar y potencializar sus habilidades comunicacionales.

Comunicación Asertiva

CEM. Página 8

Por: Claudia Rivera Gerente Sabor&Arte Medellín

Del latín comunicare: compartir algo, poner en común entre seres humanos.

La comunicación es un proceso complejo para los actores que participamos en ella, principalmente por el intercambio de mensajes y la interpretación de los mismos, a través de ideas, diferentes lenguajes (verbal y no verbal), como tonos de voz y gestos, entre otros componentes.

En nuestro día a día podemos identificar este proceso como vital, irreversible y dinámico, pues se desarrolla como mínimo entre dos personas, de ahí la importancia de la asertividad para relacionarnos correctamente con el otro. Dentro de las características de una comunicación asertiva están el respeto y la escucha activa, logrando así un punto de equilibrio entre la agresividad y pasividad durante el proceso, lo cual nos permitirá comunicar claramente nuestras ideas a partir de un entendimiento de los mensajes de nuestro emisor.

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Comunicación Asertiva

Una persona asertiva por lo general es líder, puede ser empresario o empleado destacado y aspirar a altos cargos al interior de una organización, pues estará rodeado de personas convencidas y que quieren trabajar con él, ya que esta cualidad le permite guiar a otros fácilmente.

Cuando hablamos de la comunicación organizacional, debemos tener presente que esta debe ser transversal a todos los procesos de la compañía, pues es clave y bien llevada, será un factor de éxito que aumentará la eficiencia, la coordinación y por ende la motivación de nuestros equipos de trabajo.

Como Gerente usted deberá tener claro que la mayoría de los inconvenientes que se dan en las empresas (sin importar su tipo) surgen como resultado de una mala comunicación y que comunicar no es lo mismo a comunicar de manera asertiva.

Así que nuestra responsabilidad como líderes será incluir y promover las características mencionadas dentro de la identidad organizacional, que hagan parte de la cultura interna, a partir de acuerdos (que deberán ser respetados).

CEM. Página 9

Nuestros empresarios opinan sobre el Seminario de Habilidades en la Comunicación Este importante seminario nos ayudó a desarrollar nuevas habilidades, fue muy dinámico y divertido.

Espero que la universidad siga generando estos espacios para que nosotros los egresados tengamos un motivo más para continuar con nuestro proceso de aprendizaje. ¡Gracias!

Esteban Muñoz Giraldo Distribuidora Persal S.A.S El Seminario de Habilidades de la comunicación me pareció muy interesante y enriquecedor para la comunicación con nuestros clientes y convenios comerciales.

Sandra Zabala FMS For Men Store

El seminario de Habilidades en la comunicación me repasó algunos contextos que ya conocía pero aprendí la importancia de tenerlos todos integrados en nuestra organización.

Si esta dirigido a empresarios es bueno que cada uno haga la presentación de su empresa en un tiempo justo y que haya un foro al final de discusión sobre estos temas. En general excelente y las expositoras tienen un muy buen dominio del tema.

José Fernando Gómez Gerente JFG Producciones Empresa de Eventos Revista Visión. Septiembre de 2013

Nuestros empresarios del mes

CEM. Página 10

Serendipia

Regresa la radio en Onda corta gracias a la electrónica digital

Alemania iniciará en julio del 2014, las transmisiones de radio vía onda corta. Pero no es aquella onda corta vieja y ruidosa. Se trata de un ingenioso invento que combina lo análogo de gran alcance, con lo mejor del sonido digital.

Así lo anunció Erik Bettermann, el director general de la Deutsche Welle, quien está convencido que la radio es para algo más que escuchar música. “La onda corta digital hará que renazca la radiofonía en todo el mundo". En breve seguirán este ejemplo la británica BBC y Radio Nederland, incorporando programas DRM o de señal de onda corta digital.

Se dice que la gran calidad del sonido atraerá a las agencias de publicidad. Así se aumentará el alcance de los mensajes publicitarios en toda el área de recepción de la señal, que como se sabe es el mundo entero.

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Innova

Comunicar o el arte de conversar

Una cosa es pensar qué quiere y necesita el cliente y otra muy diferente que se piense lo que se cree pueda necesitar. La pregunta es ¿Por qué la mayoría de los empresarios no se pregunta, qué es lo que su cliente quiere?

Solo existe una manera de hacer que un negocio sea rentable y dé buen dinero, pregúntele a su cliente ¿Qué quiere?

Para esto se necesita una buena comunicación, no solo es preguntar.

Por tanto le queda un camino, mejore sus habilidades comunicacionales y empiece a conversar.

CEM. Página 11

Con una buena conversación su cliente se sentirá a gusto con usted y su producto. Si lo hace bien, tenga por seguro que ese cliente volverá.

Recuerde que en la conversación se muestra lo buen conversador, no lo vendedor. Ayude a tomar decisiones con propuestas inteligentes, no hable usted, deje que él le diga todo, si su producto es bueno, de él no hable.

Practique la comunicación asertiva siguiendo esta guía: 1. Escuche a su cliente, converse y haga preguntas inteligentes.

2. Demuestre que le interesa él como persona y luego como cliente, no mienta.

3. Sea honesto y genere confianza, es mejor hacer amigos.

4. Sepa con claridad qué necesidad tiene. Si no puede satisfacerla, sugiera a su competencia, eso lo hará a usted prioritario en la próxima compra.

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