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Um dos programas preferidos dos brasileiros, o shop ping center vive período de expansão, com 153 empreendimentos em construção – que somam 18 bilhões de reais de investimento. Não é para menos: mais que um centro de compras, o shopping é hoje sinônimo de lazer, comodidade e segurança.
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Gestão profissional em alta Em franca expansão, a indústria de shoppings demanda profissionais cada vez mais bem preparados, e institutos de ensino aumentam a oferta de cursos para capacitá-los O motor da indústria de shopping centers
Já a Associação Brasileira de Shopping
não para de acelerar. Só no ano passado, o
Centers, Abrasce, possui uma área exclusiva
setor obteve faturamento de 129,2 bilhões
para educação executiva, preparo e especia-
de reais, o que representou um crescimento
lização de profissionais do setor, que recebeu
de 8,6% em relação ao ano anterior – de-
928 alunos entre 2008 e 2013. Atualmente a
sempenho superior ao da economia brasi-
entidade oferece cursos em parceria com a
leira, que no mesmo período avançou 2,3%.
Fundação Dom Cabral, o Instituto de Ensino e
Se por um lado é animadora, a expansão
Pesquisa (Insper) e o International Council of
traz uma preocupação para os empresários
Shopping Centers (ICSC). Entre as opções es-
da área. Afinal, não é possível manter o cres-
tão cursos de curta duração, como Marketing
cimento de forma consistente sem contar
para Resultados em Shopping Centers e
com profissionais qualificados e com forma-
Aspectos Jurídicos para Shopping Centers,
ção direcionada para a realidade dos shop-
e outros mais longos, como o Shopping
pings. “As oportunidades para profissionais
Centers Management Program, realizado em
nos shoppings estão crescendo, mas é fun-
nível de pós-graduação.
FIM
damental que eles tenham especialização para atenderem às necessidades do setor e para estarem atualizados”, diz Tathiane Deândhela, coordenadora do programa de MBA em Gestão de Shopping Centers do Instituto de Pós-Graduação (IPOG). Cada vez mais opções
Abordagem específica
MBA reúne diferentes profissionais do ramo, e dá ao aluno uma visão particular do setor “Sou arquiteto e já trabalhei em obras de três grandes shopping centers – em BH, Brasília e Cuiabá. Resolvi fazer o MBA em Gestão
Com 31 unidades no Brasil, o IPOG lançou há
de Shopping Center quando percebi que o mercado está se es-
dois anos seu MBA voltado ao setor, com du-
pecializando e demandando de nós, profissionais, que conheça-
ração de 20 meses e aberto a profissionais
mos as particularidades desse setor com abordagens tão especí-
de diversas áreas profissionais. “Por exigên-
ficas”, conta Thyago Franco Dib, de 34 anos. Ele divide a sala de
cia do Ministério da Educação, os alunos
aula com profissionais como advogados, publicitários, engenhei-
precisam ter concluído o nível superior para
ros e administradores de empresa. “Além do conhecimento que
fazer o MBA”, afirma Tathiane. No curso são abordados temas como gestão de operações, gestão de riscos e crises, projetos arquitetônicos e comportamento do consumidor.
traz, o curso é uma oportunidade de aumentar meu networking. Conhecemos pessoas de muitos lugares e professores que, em geral, têm experiência prática na área de shoppings”, avalia.
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Melhor amigo do consumidor Ao permitir a entrada de animais de estimação, os shoppings abrem as portas para os consumidores do mercado de pets, que deve movimentar 15 bilhões de reais no país este ano Há cerca de cinco anos, em quase todos os
de estimação em suas dependências, mas
fins de semana, a fisioterapeuta Patricia
o fato é que aqueles que o permitem abrem
Fontenelle, de 43 anos, vai a um shopping
suas portas para atrair os consumidores de
carioca com um amigo muito especial. Seu
um mercado que neste ano deve movimentar
apelido é Bad, mas de mal ele não tem
nada menos do que 15 bilhões reais em todo
nada. Pequenininho e peludo, ele costuma
o país (leia mais no box).
passear animado pelos corredores e distri-
De acordo com a gerente de marketing
bui carinhos aos frequentadores que se en-
de um representativo shopping, o centro
cantam com sua presença.
de compras recebe em média 200 animais
Com dez anos de idade, Bad é um simpá-
por mês. “Aceitar a presença dos pets está
tico cãozinho da raça shitzu e faz parte de um
ligado ao nosso conceito de lifestyle. Os
“público” muito especial que cada vez mais
animais de estimação fazem parte do dia a
ganha espaço nos shoppings brasileiros: o
dia dos donos. Por isso, buscamos sempre
de pets. “Adoro ir ao shopping e o fato de
novidades para acolher com mais conforto
poder passear acompanhada pelo meu ca-
toda a família”, diz a executiva.
chorro significa muito para mim. Posso andar
Um exemplo dessas novidades são os
à vontade, algumas lojas oferecem até uma
chamados PetCars, ou os carrinhos exclu-
tigelinha com água para o Bad enquanto eu
sivos para animais de pequeno porte. Eles
me sento para ler uma revista ou tomar um
proporcionam maior facilidade de locomo-
café”, conta Patrícia, que mora bem perto
ção no shopping e garantem mais conforto
do centro de compras e por isso faz seu pas-
para os animais e para os demais clientes.
seio a pé. “Nunca tive problemas com outros frequentadores pelo fato de estar com um
Regras de convivência
animal. Há pessoas inclusive que frequen-
Cada shopping tem suas próprias normas
tam o local com cães maiores e nunca soube
com relação à entrada de animais de estima-
de qualquer incidente. Em geral, os cães se
ção. Alguns permitem apenas os de peque-
comportam como verdadeiros lords”, brinca.
no porte, que possam ser carregados no colo
Não há estatísticas sobre quantos shop-
pelos donos. Outros aceitam a circulação
pings no Brasil aceitam a entrada de animais
de animais maiores, des-
CONTINUA
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de que não pertençam a raças considera-
Mercado em expansão
das violentas (como, por exemplo, pit bull,
Entre cuidados básicos e os não tão básicos, brasileiro movimenta mais de 14 bilhões de reais com pets
rottweiler, fila brasileiro, mastin napolitano, dogo argentino e doberman).
Segundo o Estudo Pet Brasil, divulgado no ano passado
Em geral é exigido também que os do-
pela consultoria GS&MD, a venda de produtos e serviços
nos utilizem coleiras e que os animais te-
relacionados aos animais de estimação está em expansão
nham plaqueta de identificação. Em alguns
no país: o faturamento saltou de 11,9 bilhões de reais em
casos, é solicitado ainda o uso de focinhei-
2011 para cerca de 14,4 bilhões de reais no ano passado.
ras para evitar acidentes e dar mais segu-
Para este ano, a previsão é de que chegue a 15 bilhões de
rança aos demais frequentadores.
reais. Em 2015, espera-se que o faturamento chegue a 16,2
Fica a critério de cada loja do shop-
bilhões de reais. Os números não levam em consideração a
ping permitir ou não a entrada de animais.
venda de filhotes – mercado que, sozinho, movimenta cer-
Muitas delas não apenas aceitam a circula-
ca de 1 bilhão de reais a cada ano.
ção de animais em seu interior como ainda
O estudo avalia que praticamente metade do faturamen-
disponibilizam mimos para atrair os “clien-
to com o mercado de pets vem da venda de alimentação. Em
tes” de quatro patas, como uma simpática
segundo lugar aparecem os serviços veterinários.
tigelinha com água ou uma guloseima. Há regras também para o transporte em escadas e elevadores: alguns estabelecimentos determinam quais elevadores podem ser utilizados com animais e orientam frequentadores a utilizar as escadas rolantes apenas com animais no colo. Caso não seja possível carregá-los, o ideal é utilizar
Vendas de produtos e serviços para pets Além de alimentação, diversas necessidades e mimos engrossam a lista de gastos com os animais de estimação
as escadas fixas. Para evitar que os bichinhos sujem os corredores, o que vale é o bom senso. Antes
4,0%
de sair para ir ao shopping, pode ser uma boa ideia dar uma volta na rua com o cãozinho para que ele faça suas necessidades. A administração do shopping também pode
3,9% 0,9% Alimentação
5,2% 9,1%
Medicamentos veterinários
– e deve – colaborar para facilitar a limpe-
49,3%
za. Uma das práticas comuns dos estabelecimentos é distribuir aos frequentadores
13,1%
Aumentar a frequência das rondas de limpe-
14,5%
FIM
Snacks Acessórios
za também é essencial para deixar o ambiente sempre impecável.
Serviços de higiene e embelezamento Produtos de higiene e embelezamento
com animais o chamado “poop bag”, um saquinho especial para recolher as fezes.
Serviços veterinários
Fonte: consultoria GS&MD
Outros serviços
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Além das compras Os centros comerciais oferecem mais do que lojas. Para quem procura programação cultural, as opções são fartas e, algumas, grátis
VERDADEIRO ESPETÁCULO
BANQUINHO E VIOLÃO
LUGAR DE ARTE
NA PASSARELA
Alguns dos teatros
Também há música
Além dos malls que
Já que a moda é primordial
instalados em centros
ao vivo no shopping,
exibem trabalhos artísticos
em quase todos os malls,
comerciais têm capacidade
com eventos menores,
nos corredores, alguns
por que não trazer o mundo
para até 600 pessoas e
que não atrapalhem a
oferecem um espaço
fashion para dentro deles?
funcionam diariamente
rotina de compras. Há
reservado para exposições,
Há shoppings que, ao
– alguns com sessões
atrações musicais para
em geral de artistas
menos duas vezes por ano,
durante a tarde. Assim,
todas as idades, mas
consagrados. Espaços
organizam desfiles de moda
facilidades como amplo
caso os pais queiram
culturais renomados estão
para mostrar tendências
estacionamento e opções
aproveitar a cantoria com
alojados dentro de alguns
e divulgar novas peças
de alimentação ficam
tranquilidade, podem
shoppings brasileiros, e,
disponíveis. Uma ótima
ainda mais atrativas para
contar com espaços para
dependendo da exposição
oportunidade para conhecer
quem quer assistir a uma
entreter as crianças, com
em cartaz, podem ser
cores e estampas que vão
peça durante a semana.
brincadeiras e monitores.
visitados gratuitamente.
ser hit na temporada.