2004 Yılı Faaliyet Raporu by KalDer Türkiye Kalite Derneği

Ç NDEK LER Ç NDEK LER ..................................................................................................................................................... 1 M SYON-V ZYON............................................................................................................................................... 2 2004 YILI DE ERLEND RMES ....................................................................................................................... 3 KalDer MERKEZ YÖNET M KURULU ÜYELER ............................................................................................... 5 KalDer MERKEZ DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELER ................................................. 6 ULUSAL KAL TE HAREKET (UKH).................................................................................................................. 7 ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ................................................................................................................................... 9 MÜKEMMELL K A"AMALARI .......................................................................................................................... 10 YEREL KAL TE ÖDÜLLER .............................................................................................................................. 10 13. ULUSAL KAL TE KONGRES .................................................................................................................... 12 9.KAL TE VE YÖNET M S STEMLER FUARI ............................................................................................... 12 9. TKY MAKALE YARI"MASI .......................................................................................................................... 14 ETK NL KLER VE TANITIM FAAL YETLER .................................................................................................. 14 E

T M ............................................................................................................................................................. 21

UZMANLIK GRUPLARI .................................................................................................................................... 23 KIYASLAMA ...................................................................................................................................................... 23 EXCELLENCE ONE ........................................................................................................................................... 23 KÜTÜPHANE..................................................................................................................................................... 24 YAYINLARIMIZ ................................................................................................................................................ 24 WEB S TEM Z (www.kalder.org) .................................................................................................................. 26 ÜRÜN VE H ZMETLER Ç N GER B LD R M ALINMASI............................................................................ 26 MEDA PROJES KAPSAMINDA TÜRK YE’DE KAL TE ALTYAPISININ DESTEKLENMES PROJES ........ 27 MEDYADA YERALMA....................................................................................................................................... 27 YEN ÜYELER M Z........................................................................................................................................... 28

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

M SYON-V ZYON M SYONUMUZ

Tüm özel, kamu kurum ve kurulu<lar= ile sivil toplum örgütlerine, dünya çap=nda kalite seviyesine ula<malar= ve rekabet güçlerini art=rmalar= için uygun ortamlar yaratmak V ZYONUMUZ

Toplam Kalite Yönetimi’nin ülke baz=nda yayg=n ve etkin kullan=m=n= saFlayarak dünyada örnek ve önder bir kurulu< olmak

Yolunda yürüyen bir yolcunun yaln=z ufku görmesi yeterli deFildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

2004 YILI DE ERLEND RMES Kurumlar=n nitelikli yönetimi sonucu Türkiye’nin sürdürülebilir rekabet gücünün artmas= için çal=<an KalDer, 2004 y=l= içerisinde gerçekle<tirdiFi geni< kat=l=ml= etkinlikler, eFitimler, ödül süreci ile bu amac=na önemli katk=larda bulundu. Bu çerçevede KalDer yönetimi olarak, geçtiFimiz y=l=n bir deFerlendirmesini yapmak ve neleri gerçekle<tirdiFimize k=saca deFinmeden önce 2004 y=l=nda vefat eden Yönetim Kurulu eski üyemiz Sn. Bener Cordan’= ve Ankara "ube Yönetim Kurulu üyemiz Sn. Kaynak Tümer’i sayg=yla an=yoruz. •

GeçtiFimiz Haziran ay= içerisinde yapt=F=m=z Arama Konferanslar= ve sonras=nda yap=lan deFerlendirmeler göstermi<tir ki KalDer’in temel misyonunu yerine getirebilmesi, kurum imaj=n=n güçlendirilmesi için payda<lar=n=n iki temel beklentisi vard=r: KalDer’in alan=nda Entellektüel Lider (Yol Gösterici) bir STK rolünü üstlenmesi ve toplumda de)i*imin ve kalite hareketinin öncülerinden biri olmas=. Bu hedefler doFrultusunda KalDer’in kurumsal yap=s=n=n güçlendirilmesi ve dünyadaki geli<melerin izlenerek altyap=s=n=n geli<tirilmesi için bir ara<t=rma, ürün geli<tirme ve içerik yönetimi gurubunun olu<turulma gereFi ortaya ç=km=<t=r. Bu çal=<ma için KalDer’de iki y=ld=r Genel Sekreterlik görevini yürüten Sn. rfan Onay’=n Yönetim Kurulu Ba<kan=’na Yard=mc= olarak, ara<t=rma, ürün geli<tirme ve içerik yönetimi grubunun liderliFini yapmas=, KalDer’in yap=s=n=n güçlendirilip yönetilmesi için de Sn. Hakan KilitçioFlu’nun Genel Sekreter olarak göreve ba<lamas= kararla<t=r=lm=<t=r. KalDer yönetiminde yap=lan bu deFi<imin, KalDer’in ba<ar=lar=n=n sürdürülebilirliFini saFlamak üzere hay=rl= olmas=n= diliyoruz.

•

KalDer üyelerinin Avrupa’da kazand=klar= ödüller, o kurulu<lar=n yöneticilerinin vizyonerlikleri ve kalite felsefesine inanmalar= sonucu al=nm=< ödüllerdir. Bu çerçevede EMAR, Kocaeli Sanayi Odas= ve SKF Türk 2004 Y=l= Avrupa Kalite Ödülü sürecinde Türkiye’nin gururu olmu<lard=r. Bu sonuçla, Avrupa’da kazan=lan Ba<ar= ve Büyük Ödüller dikkate al=nd=F=nda Kalite Ödülü alan ülkeler aras=nda Türkiye ilk s=raya yükselmi<tir.

•

Ulusal Kalite Hareketi’nin geleceFi ve bununla ili<kili olarak Türkiye Kalite DerneFi’nin yeni dönem vizyonunun belirlenmesi amac= ile 10-11 Haziran 2004 tarihlerinde Sabanc= Üniversitesi’nde “Arama Konferans=” ve daha sonra deFerlendirme toplant=lar= gerçekle<tirildi. Bu doFrultuda 2005 y=l= itibariyle KalDer yeni ürünlerini, eFitimlerini, etkinliklerini gerçekle<tirmeye ba<layacakt=r.

•

13. Ulusal Kalite Kongresi kat=l=mc= say=s= ve memnuniyeti aç=s=ndan bu sene rekor k=rd=. ”GeleceFi tahmin etmenin en iyi yolu onu tasarlamakt=r” görü<ünden yola ç=karak “GeleceFi "ekillendirmek” ana temas= ile ele al=nd=. Kurumlar=n sürdürülebilir ba<ar=s=nda geleceFin <ekillendirilmesinin ya<amsal olduFunu ve konunun sistemli, bilimsel olarak tart=<=lmas= için aktif rol oynamay= hedeflediFimiz, yakla<=k 3200 ki<inin izlediFi kongredeki ba<ar=m=z, Barem Research International taraf=ndan al=nan geri bildirimlerle de doFruland=.

•

Spor endüstrisi; ulusal refah ve geli<ime, hayat kalitesine ve ayn= zamanda birey geli<imine sonsuz f=rsatlar sunmaktad=r. Bu f=rsatlar= yönetim ilkeleri çerçevesinde deFerlendiren KalDer, “Sporda Kalite Sempozyumu” etkinliFini tasarlam=< ve bu etkinliFi de gelenekselle<tirme yolunda ilk ad=m= atm=<t=r.

•

Mükemmellik A<amalar= program=m=z=n ikinci y=l=nda pragaz A.". Teknik Departman=’na “Kararl=l=k Onay=”, Bilim laç A.".’ye “Yetkinlik Onay=” belgeleri teslim edildi.

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

•

Ulusal Kalite Ödülü süreci 2004 y=l=nda 12 kurulu<un kat=l=m=yla gerçekle<tirildi. Sürecin güvenilirliFi, KalDer hakk=ndaki olumlu görü<lerin en önemli unsurlar=ndan birisi olmas=n= saFl=yor.

•

EFitimlerimiz uygulamaya dayanan içerikleri ve deneyimli eFiticilerimizle en yüksek beFeni oranlar=n= saFlamay= sürdürdü. Ulusal Kalite Hareketi’ ne kat=lan kurulu<larla yapt=F=m=z deFerlendirme ve eFitim planlama çal=<malar= bu alandaki en önemli ba<ar= unsuru oldu.

•

Süreli yay=nlar=m=z ise;protokol, bas=n, STK’lar, üye ve abonelerden olu<an yakla<=k 2500 ki<iye ula<=yor. Dergilerimiz aras=nda yer alan Önce Kalite’ nin online halini web sayfam=zda yer al=yor. Bununla birlikte Web sitemiz arac=l=F= ile de üye olunabilen e-Bültenimiz kanal=yla yakla<=k 18 bin ki<iye ula<=yoruz.

•

<birlikleri olu<turarak gerçekle<tirdiFimiz etkinliklerimizin konular=n= çe<itlendirip, s=kl=F=n= art=rd=k. 6 Sigma etkinliFi, ISO 9000, nsan Kaynaklar= Yönetimi gibi etkinliklerle daha geni< kitlelere, daha yayg=n içerik sunabildik.

•

2004 y=l= <ubelerimiz aç=s=ndan da çok ba<ar=l= geçti. Ankara’da her y=l gerçekle<tirilen Kamu Yönetimi Sempozyumu Kamu’da en yüksek makam olan Cumhurba<kan=’n=n desteFini ald=. Bursa’da ikibinin üzerinde kat=l=m rekoru k=r=ld=.

•

Sevindirici bir geli<me olarak, KalDer’e üye olan kurum ve kurulu<lar=n say=s= 1100’ü, toplam üye say=m=z 2300’ü a<t=.

•

ç denetim konusunda, denetleme kurulu ile örnek bir yakla<=m geli<tirildi. Hem uygunluk hem de yerindelik anlam=nda yeni bir denetim plan= olu<turuldu.

•

GeçtiFimiz dönemdeki en önemli çabalar=m=zdan birisi de KalDer merkez ve <ubelerinin sistemli yönetimini saFlamak oldu. Bu doFrultuda yönetmelikler geli<tirildi, payla<=m ve denetim yakla<=mlar=m=z iyile<tirildi.

Tüm çal=<malar=m=zda deFerli üyelerimizin ve i<birliFi yapt=F=m=z kurumlar=n yönetimlerinden büyük destek ve te<vik görmekteyiz. Bu vesile ile bu kurumlar=n deFerli yöneticilerine, tüm i<birliFi ortaklar=m=za, KalDer’in bu ba<ar=lar=n= gerçekle<tirmesini gönüllü katk=lar= ile mümkün k=lan kalite gönüllüsü üyelerimize, Ulusal Kalite Ödülü deFerlendiricilerimize, yazarlar=m=za, hakemlerimize, uzmanl=k grubu üyelerimize, dan=<ma kurulu üyelerimize, eFiticilerimize, yönetim, denetleme ve yürütme kurullar=m=za KalDer’e gösterdikleri yak=n ilgi, güven ve destekleri için te<ekkür etmeyi bir borç biliyoruz. Ayr=ca özverili çal=<malar= ile KalDer’in misyonunu gerçekle<tirmesinde en büyük paya sahip olan çal=<anlar=m=za da te<ekkürlerimizi sunar=z. Sayg=lar=mla,

Hasan Suba<= Yönetim Kurulu Ba<kan=

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

KalDer MERKEZ YÖNET M KURULU ÜYELER Yönetim Kurulu Ba*kan3

Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri

Hasan Suba*3 Koç Holding A.". Yönetim Kurulu Üyesi

Bahad3r Ak3n Arçelik A.". Kalite Sistemleri Yöneticisi

Yönetim Kurulu Ba*kan Yard3mc3lar3

Dr. Y3lmaz Argüden ARGE Dan=<manl=k A.". Yönetim Kurulu Ba<kan=

brahim Aybar Renault Mais A.". Genel Müdür Mehmet Ali Berkman Sistem Organizasyon Strateji ve Yönetim Dan=<manl=k A.". Yönetim Kurulu Ba<kan= Yönetim Kurulu Asil Üyeleri Sedat Birol Eczac=ba<= Holding A.". laç Grubu Koordinatörü Faruk Güler Cafer Sad=k Abal=oFlu Holding A.". CEO Dr. Levent Hatay Vestel Dayan=kl= Tüketim Mallar= Pazarlama A.". Genel Müdür Y3lmaz Kanbak Kocaeli Sanayi Odas= Yönetim Kurulu Ba<kan= Prof. Dr. Ali R3za Kaylan BoFaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Dekan= Erhan Tunçay Türkiye Sigorta ve Reasürans "irketleri BirliFi Genel Sekreter Agah U)ur Borusan Holding A.". Genel Müdür

Lütfi H. Ensari Yöneti<im Yönetim Dan=<manl=k Genel Müdür Sami Erol KalDer Bursa "ubesi Yönetim Kurulu Ba<kan= Ahmet Gökçümen KalDer Eski<ehir "ubesi Yönetim Kurulu Ba<kan= Haluk Gümü*derelio)lu KalDer Ankara "ubesi Yönetim Kurulu Ba<kan= Yalç3n pbüken pbüken Dan=<manl=k Genel Müdür Önder K3ratl3lar Emas Makina Sanayi A.". Genel Müdür ?ener Muter KalDer zmir "ubesi Yönetim Kurulu Ba<kan= Prof. Dr. Bar3* Tan Koç Üniversitesi <letme Enstitüsü Direktörü Turgut Uzer H.Ö. Sabanc= Holding A.". Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup Ba<kan=

Semavi Yorganc3lar Schott Orim Cam A.". Genel Müdür

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

KalDer MERKEZ DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELER Denetleme Kurulu Üyeleri

Yürütme Kurulu Üyeleri

Asil Üyeler

Kenan Keskino)lu KalDer zmir "ubesi Genel Sekreter

Nerma Gökçe Kalite Sistem Laboratuarlar= Yönetim Kurulu Ba<kan= Necati Hako)lu Cognis Kimya A.". Fabrika Müdürü Ali Kamil Uzun Oyak Mali Kontrolörlük ve Koordinasyon Grubu Mali Kontrolör

Hakan Kilitçio)lu KalDer Genel Sekreter Dr. Ayd3n Kosova KalDer Ulusal Kalite Ödül Sekreteri

Yedek Üyeler

Tuncer Köklü Ata Holding A.". nsan Kaynaklar= ve Toplam Kalite Müdürü

Cumhur Güzel Birmot A.". Toplam Kalite Yöneticisi

Aykan Kurkur KalDer Bursa "ubesi Genel Sekreter

?. Fahri Özok Brisa A.". Kalite Sistemleri Müdürü

rfan Onay KalDer Ba<kan’a Yard=mc= – çerik Geli<tirme

Azmi Yar3mkaya Eczac=ba<= pekkaF=t A.". nsan Kaynaklar= Müdürü

Hakan Öker H.Ö. Sabanc= Holding A.". Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup Ba<kanl=F= Proje Direktörü Berker Telek KalDer Ankara "ubesi Genel Sekreter Samih Yedievli KalDer Pazarlama ve leti<im Koordinatörü Mehmet Yücel KalDer < Geli<tirme ve Projeler Koordinatörü

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

ULUSAL KAL TE HAREKET (UKH) KalDer’in Toplam Kalite Yönetimi’ni ülke genelinde yayg=nla<t=rmak amac=yla ba<latt=F= program 2003 y=l=nda payda<lardan al=nan geri bildirimler doFrultusunda deFerlendirilerek yeniden tasarlanm=<t=r. Tasarlanan program etkinliklerimizde deFi<ik araçlarla tan=t=lm=< olup, bugüne kadar kat=l=mc= kurulu< say=s= 66’ya ula<m=<t=r. Bu program çerçevesinde; kurulu< yöneticilerine yap=lan tan=t=mlar= takiben Kurulu< ve KalDer aras=nda kar<=l=kl= sorumluluklar=n belirlenmesi ve kurulu<un TKY konusundaki kararl=l=F=n=n ifadesi olan “ yiniyet Bildirgesi” imzalan=r. Kurulu<un yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk a<amas= ve eFitim ihtiyaçlar= belirlenir ve kurulu<a önerilir. "irket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri ba<latacak ve sürdürecek proje grubunun eFitilmesi hedeflenmi<tir, eFitimlerin tamamlanmas=ndan sonra ilk özdeFerlendirme deneyimlerinde kurulu<lara deneyimli deFerlendiriciler 2 gün kolayla<t=r=c= rolü ile gönüllü rehberlik yaparlar. Ulusal Kalite Hareketi’nden ba<layarak Mükemmellik yolculuFunda çe<itli ba<ar=lara imza atm=< kurulu<lar, ilk özdeFerlendirmelerini yapanlar ve henüz bu sürece kat=lmam=< kurulu<lar periyodik olarak bir araya gelerek deneyimlerini payla<=rlar. lk özdeFerlendirmelerini tamamlayan <irketler bu toplant=da onurland=r=l=rlar. Sürecin deFerlendirilme ve gözden geçirilmesi ise y=ll=k toplant=da ve gerektiFinde yap=labilmektedir. 2004 YILINDA ULUSAL KAL TE HAREKET ’NE KATILAN KURULU?LAR • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

BAREM RESEARCH INTERNATIONAL AKDEN Z ÜN VERS TES HASTANES ACIBADEM SA LIK GRUBU V P TUR ZM A.". MERS N T CARET VE SANAY ODASI BA ATUR AVUKATLIK BÜROSU PERFEKTÜP A.". ESK "EH R DO UM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANES ECZACIBA"I LAÇ SANAY VE T CARET A.". BOLU Ç MENTO SANAY A.". VASCO A.". TÜRK HAVA YOLLARI A.O. E T M BA"KANLI I KÜLTÜR H ZMETLER A.". RUDOLF DURANER A.". P MSA POL ÜRETAN A.". AYDIN PATENT MARKA TANITIM VE DANI"MANLIK LTD. "T . OPET PETROLCÜLÜK A.". FEKA OTOMOT V MAMULLER SAN. VE T C. A.". TAYSAD OLMUKSA IP – SABANCI A.". YENMAK P STON SEGMAN, MOTOR GÖMLEK SAN. VE T C. A.". PETROL OF S A.". MÜ"TEREK H ZMETLER D REKTÖRLÜ Ü ÇEL K HALAT VE TEL SANAY A.". TREYSAN PREFABR K ÇEL K YAP. SAN. VE T C. A.". CANSAN ALÜM NYUM PROF. SAN. VE T C. A.". A AO LU K MYASAL MAD. PAZ. SAN. VE T C. A.". ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLER A.". ÖZEL EGE L SES

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

• • • • • • • • • • • •

PENGUEN GIDA SANAY A.". ESK "EH R TEPEBA"I BELED YES PETK M PETROK MYA HOLD NG A.". SOYAK YAPI N". SAN. VE T C. A.". BURSA TOPHANE ANADOLU TEKN K L SES VE ENDÜSTR MESLEK L SES AKTA" HAVA SÜSPANS YON S STEMLER A.". Ç "LER BAKANLI I DERNEKLER DA RES BA"KANLI I ESK "EH R MAT-FKB ÖZEL GEL " M OKULLARI AKADEM OFSET A.". ALARA TARIM ÜRÜNLER B LG B R K M S STEMLER NECAT ÖZEN TEKST L

MART 2005 T BAR YLE KATILAN KURULU?LAR • PLAST KKART AKILLI KART LET " M S S. SAN. VE T C. A.". • SYK GÜMRÜK MÜ"AV RL LTD. "T . • MET "-EP K AD ORTAKLI I • ULUSTRANS ULUSLARARASI NAK. VE T C. A.". • KILIÇ ULUSLARARASI NAK. TH. HR. SAN. VE T C. LTD. "T . • ODTÜ MEZUNLAR DERNE

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ Bu y=lki Ulusal Kalite Kongresi’nde Ulusal Kalite Ödülleri’nin onikincisi verildi. Ulusal Kalite Ödülü deFerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullan=lan EFQM Mükemmellik Modeli esas al=narak ve bu konuda özel olarak yeti<tirilmi< deFerlendiricilerden olu<an ekipler taraf=ndan gerçekle<tiriliyor. On aya yay=lan bu deFerlendirme sürecinin ayr=nt=lar= KalDer’den ya da KalDer web sayfas=ndan elde edilebilir. Ulusal Kalite Ödülleri; <letme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum Kurulu<lar= (STK) Kategorisi’nde verilmektedir. 2004 y=l=nda <letme Kategorileri’nde 7 kurulu<, Sivil Toplum Kurulu<lar= Kategorisi’nde 2 kurulu<, Kamu Kategorisi’nde ise 3 kurum olmak üzere toplam 12 kurum ve kurulu< ba<vuruda bulundu. BA?VURUDA BULUNAN KURUM VE KURULU?LAR *letme Kategorileri : (2 Kurulu*un smi Gizlidir) B L M LAÇ SANAY T CARET A.". B RLE" K MOTOR SANAY T CARET A.". (B RMOT) ERE L DEM R VE ÇEL K FABR KALARI T.A.". (ERDEM R) OTOKOÇ OTOMOT V T CARET VE SANAY A.". HUGO BOSS TEKST L SANAY LTD. (OPERASYONEL B R M) Kamu Kategorisi: T.C. TO ÇATALCA ÇOK PROGRAMLI L SES T.C. EYÜP HAL T DERV " BRAH M LKÖ RET M OKULU T.C. KADIKÖY ANADOLU L SES Sivil Toplum Kurulu*lar3 Kategorisi: BO AZ Ç ÜN VERS TES MEZUNLAR DERNE (BÜMED) ULUSLARARASI NAKL YEC LER DERNE (UND) ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ KAZANAN KURULU?LAR *letme Kategorileri: ERE L DEM R VE ÇEL K FABR KALARI T.A.?. (ERDEM R) OTOKOÇ OTOMOT V T CARET VE SANAY A.?. HUGO BOSS TEKST L SANAY LTD. (OPERASYONEL B R M)

BA?ARI ÖDÜLÜ BA?ARI ÖDÜLÜ BA?ARI ÖDÜLÜ

Kamu Kategorisi: T.C. KADIKÖY ANADOLU L SES

BA?ARI ÖDÜLÜ

Sivil Toplum Kurulu*lar3 Kategorisi: ULUSLARARASI NAKL YEC LER DERNE

(UND)

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

BÜYÜK ÖDÜL

MÜKEMMELL K A?AMALARI MÜKEMMELL KTE KARARLILIK pragaz A.". Teknik Departman 2004 y=l=nda Yetkinlik Onay= için ba<vurmu<; bir alt a<ama seçeneFine geçerek Mükemmellikte Kararl=l=k belgesi almaya hak kazanm=<t=r.

MÜKEMMELL KTE YETK NL K Bilim laç A.". Ulusal Kalite Ödülü’nden alt a<ama seçeneFine geçerek; Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanm=<t=r.

YEREL KAL TE ÖDÜLLER BURSA KAL TE ÖDÜLÜ KalDer Bursa "ubesi ve BUS AD taraf=ndan 1998 y=l=ndan bu yana yürütülen Bursa Kalite Ödülü’nün amac=; • • • • •

Kalite bilincini ve Toplam Kalite Yönetimini Bursa çap=nda yayg=nla<t=rmak ve Ulusal Kalite Hareketine destek vermek, Bursa’da i< mükemmelliFine ula<ma çabas=nda olan firmalar= ödüllendirmek ve onurland=rmak, Konusunda iyi uygulamalar=n diFer firmalar taraf=ndan da payla<=l=p uygulanmas=n= te<vik etmek, Bursal= firmalar=n i< ba<ar=lar=n=n ve sürdürülebilir rekabet gücünün ulusal ve uluslararas= düzeyde artmas=na yard=mc= olmak, Bursa’n=n tan=t=m=na katk=da bulunmakt=r.

2004 y=l= Bursa Kalite Ödül sürecine A AO LU K MYASAL MADDELER A."., BEYÇEL K KALIP VE OTOMOT V A."., CANSAN ALÜM NYUM A.". ve FEKA OTOMOT V MAMULLER A.". kat=ld=. 2004 y=l= Bursa Kalite Ödülü Süreci, deFerlendirici ekibinin deFerlendirmeleri sonucunda 16 Nisan 2005 tarihinde yap=lacak Ödül Töreni’nde ödül alan kurulu<lar=n duyurulmas= ile son bulacakt=r.

ESK ?EH R E

T M KURUMLARI KAL TE ÖDÜLÜ

KalDer Eski<ehir "ubesi ve Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü i<birliFi ile düzenlenmektedir. Ödül sürecine Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü’ne baFl= tüm resmi ve özel okullar ba<vurabilmektedir. Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödülü, ülkemizde ve Eski<ehir’de EFitimde Toplam Kalite Yönetimi bilincinin yayg=nla<t=r=lmas=n=, eFitim kurumlar=n=n kalite geli<tirmeye yönelik çabalar=n=n özendirilmesini ve ödüllendirilmesini; Eski<ehir’deki ve ülkemizdeki eFitim kurumlar=n=n, Ulusal Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü’ne haz=rlanmalar=n= amaçlamaktad=r. Bu amaç doFrultusunda ayr=ca; • • •

EFitim kurumlar=nda bir mükemmellik kültürü olu<turmak, En iyi uygulamalar=n diFer eFitim kurumlar= taraf=ndan da payla<=l=p yayg=nla<mas=n= te<vik etmek, Üniversiteleri ve diFer kurumlar=yla eFitim ve kültür kenti olan Eski<ehir’in ulusal ve uluslararas= düzeyde tan=t=m=na katk= saFlamak,

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

•

Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü ve KalDer Eski<ehir "ubesi’nin EFitimde Toplam Kalite Yönetimi çal=<malar=n=n tan=t=m=n= ve yayg=nla<t=r=lmas=n= saFlamakt=r.

Yakla<=k on ay süren Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödül sürecinde Ulusal Kalite Ödül süreci esaslar= baz al=nmakta ve EFQM Mükemmellik Modeli kullan=lmaktad=r. 2003 y=l=nda, Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü’ne baFl= 4 kamu ve 1 özel okul olmak üzere toplam 5 okul sürece ba<vurmu<, ödüle ba<vuran okullar=n deFerlendirilmeleri ve ödül süreci 2004 y=l= içerisinde gerçekle<tirilmi<tir. Bu okullar; Anadolu Teknik Lisesi, brahim KaraoFlanoFlu lköFretim Okulu, Muzaffer Çil Anadolu Lisesi, Özel Ümit lköFretim Okulu ve "ehit Ali Gaffar Okkan lköFretim Okulu’dur. Nisan 2004’te gerçekle<tirilen DeFerlendirici EFitimi sonras= Haziran ay=nda yap=lan uzla<=m toplant=lar= ile "ehit Ali Gaffar Okkan lköFretim Okulu saha ziyaretine hak hazanm=< ve Eylül 2004’te okula saha ziyareti gerçekle<tirilmi<tir. 30 Eylül 2004 tarihinde Eski<ehir Valilik Makam=nda Jüri Toplant=s= gerçekle<mi< ve 1 Ekim 2004 tarihinde düzenlenen Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödül Töreni ve EFitimde Kalite Sempozyumu ile sonuçlar aç=klanm=<t=r. 2004 E)itim Kurumlar3 Kalite Ödülü: ?EH T AL GAFFAR OKKAN LKÖ RET M OKULU

JÜR TE?V K ÖDÜLÜ

Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödülü’ne ba<vuran bu okullardan Anadolu Teknik Lisesi ve "ehit Ali Gaffar Okkan lköFretim Okulu 2005 y=l=nda Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alacaklard=r. Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödülü’nün ikinci y=l=nda al=nan ba<vurular ile sürece 8 kamu, 2 özel okul olmak üzere toplam 10 okul ba<vurmu<tur. Ödüle ba<vuran okullar=n deFerlendirilmeleri 2005 y=l=nda gerçekle<tirilecektir.

EGE BÖLGES KAL TE ÖDÜLÜ VE YILIN BA?ARILI EK B ÖDÜLÜ KalDer zmir "ubesi, yerel bazda EFQM Mükemmellik Modeli’nin uyguland=F= Ege Bölgesi Kalite Ödülü ile bölgesindeki ba<ar=l= ekip çal=<malar=n=n deFerlendirildiFi Y=l=n Ba<ar=l= Ekibi Ödülü süreçlerini yürütmektedir. MAS 2004’te YBEÖ’ne 12 ekip, EBKÖ’ne ise toplam 4 kurulu< ba<vuruda bulunmu<tur; ödüle deFer bulunan ekip ve kurulu<lar <unlard=r: 2004 Y3l3n Ba*ar3l3 Ekibi Ödülü: SÖKTA? – ARMON SUN TEKST L – KASIRGA ÜÇÜNCÜ GRUBU – ÇI ZELTA? – LK ADIM TETRA PAK – SA LIKLI GELECEK

BA?ARI ÖDÜLÜ BA?ARI ÖDÜLÜ BA?ARI ÖDÜLÜ TE?V K ÖDÜLÜ TE?V K ÖDÜLÜ

2004 Ege Bölgesi Kalite Ödülü: Yap=lan deFerlendirme sonucu ödül kriterlerini saFlayan bir kurulu< bulunamad=.

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

13. ULUSAL KAL TE KONGRES “GeleceFi "ekillendirmek” ana temas=n= i<leyen 13. Ulusal Kalite Kongresi, 23-25 Kas=m 2004 tarihleri aras=nda stanbul Lütfi K=rdar Uluslararas= Kongre Merkezi’nde gerçekle<tirilmi<tir. TÜS AD’=n katk=lar=yla düzenlenen Kongre, KalDer Yönetim Kurulu Ba<kan= Hasan Suba<=’n=n aç=l=< konu<mas=yla ba<lad=. Dünyan=n en ünlü strateji uzman= ve yönetim gurular=ndan Dr. Kenichi Ohmae, Kongre'nin aç=l=< günü düzenlenen özel oturuma konu<mac= olarak kat=ld=. 25 Kas=m 2004 günü düzenlenen ikinci özel oturumda ise liderlik ve yönetim alan=ndaki çal=<malar=yla tan=nan ve dünya çap=nda geleceFe yön veren en önemli beyinler aras=nda gösterilen Prof. Dr. Manfred Kets De Vries bir konu<ma yapt=. Kongre süresince, Dünya Bankas= Avrupa ve Orta Asya Bölgesi Türkiye Ülke Müdürü Marie Helen Bricknell, Etik Ara<t=rmalar Merkezi Ba< Dan=<man= Frank Navran, TÜS AD Yönetim Kurulu Üyesi Ayça Dinçkök, Koç Üniversitesi Strateji Profesörü ve YASED Ba<kan= "aban Erdikler, Sabanc= Holding Yönetim Kurulu Ba<kan= Güler Sabanc= gibi Türkiye'den ve dünyadan çok say=da akademisyen, i<adam=, siyasetçi ve bürokrat olan 80’in üzerinde konu<mac= geleceFin <ekillendirilmesi konusunu deFi<ik yönlerden ele alarak görü<lerini kat=l=mc=larla payla<t=. Kongre'den bir gün önce moderatörlerin yönetiminde toplam 13 çal=<tay gerçekle<tirilmi<tir. Çal=<taylar; Ac=badem SaFl=k Grubu, Arama Kat=l=m Yönetim Dan=<manl=F=, CRM Pro, DNV, Kurumsal Yönetim DerneFi, MÜDEK, Peryön ve Ritz Carlton stanbul i<birlikleri ile gerçekle<tirilmi<tir. Kongre’nin kapan=<=nda yeralan Ulusal Kalite Ödül Töreni bu y=l özel bir konuFa ev sahipliFi yapt=: Miha Pogacnik. Pogacnik, "müziFin evrenselliFini, küreselle<en dünyan=n hayati meseleleriyle birle<tirerek i< dünyas=nda tak=m çal=<mas=na yönelik etkin ileti<im modelleri geli<tiren özgün ve ünlü bir yarat=c=" olarak tan=n=yor. Birçok uluslararas= kurumla çal=<malar yürüten Pogacnik, Hamburg merkezli "Sanatla Kültürleraras= li<kileri Geli<tirme Enstitüsü"nün de kurucusu. 13. Ulusal Kalite Kongresi, çe<itli kategorilerden toplam 72 sponsor taraf=ndan desteklenmi<tir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kurulu<lar=ndan toplam 3292 ki<inin kat=l=m= ile gerçekle<mi<tir. Barem Research International taraf=ndan 251 kongre kat=l=mc=s= ile yüzyüze yap=lan görü<melerde, “Beklentileri Kar<=lama Derecesi” için iyi ve çok iyi yan=t=n= verenlerin oran= %85’dir.

9.KAL TE VE YÖNET M S STEMLER FUARI Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kurulu<lar= ayn= çat= alt=nda bulu<turarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin payla<=lmas=n= saFlamak amac=yla KalDer taraf=ndan her y=l düzenlenen fuar, 23-25 Kas=m 2004 tarihlerinde stanbul Lütfi K=rdar Kongre ve Sergi Saray=’nda 13. Ulusal Kalite Kongresi’ne paralel olarak gerçekle<tirilmi<tir. Yönetim, insan kaynaklar=, standartlar, veri toplama, <irket kaynaklar=, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yaz=l=m, yay=n, kalibrasyon, eFitim, ara<t=rma, mü<teri ili<kileri, outsourcing hizmetleri, dan=<manl=k ve belgelendirme konular=nda faaliyet gösteren ulusal ve uluslararas= kurulu<lar fuara kat=lm=<t=r. Toplam 73 stand=n bulunduFu fuarda; standlar=n 22 tanesi paral=, 31 tanesi sponsor, 20 tanesi de i<birliFi çerçevesinde tahsis edilmi<tir. Fuar, Avrupa normlar=nda kalite yönetim sistemlerinde Türkiye ve dünyadaki son geli<meleri izlemek, hizmet sunan firmalar= somut verilerle deFerlendirmek, yüz yüze görü<melerde bulunmak ve uluslararas= deneyimleri payla<mak isteyen ziyaretçi ve kurulu<lar= bu hizmetleri sunan firmalarla yüz yüze getirmeyi hedeflemi<tir. Fuarda aç=lan KalDer stand=nda dernek faaliyetleri ve üyelik ko<ullar= hakk=nda bilgi verilmi<, EFitim Lisans YönetmeliFi, Excellence One ve Mükemmellik A<amalar=’n=n tan=t=m= yap=lm=< ve yay=nlar=m=z sergilenmi<tir. Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

Ulusal Kalite Kongresi’nden ne derece memnun kald n z?

2003 Y l

2004 Y l Mem nun 73%

Mem nun 61%

Çok m em nun 14%

Hiç Cevap yok 4% memnun de il 1%

Ne m em nun, ne de il Mem nun 17% de il 3%

Çok m em nun 9%

Hiç m em nun de il 2%

Ne m em nun, ne de il 13%

Mem nun de il 3%

Ortalama=3,85

Ortalama=3,89

2004 Baz: 251 Bu soru 2002’de “evet-hay r” eklinde cevapland r lm t r, bu nedenle format kar la t rma için uygun de"ildir. 2002’de kat l mc lar n %90’ “evet, memnun kald m eklinde cevap vermi tir. 2003 ve 2004 y llar aras ndaki fark % 95 güven aral nda anlaml de ildir.

Kongrenin beklentileri ne derece kar1 lad * (4çerik aç s ndan) 63% 57%

2002 Ortalama 3,75

55%

2003 3,77

2004 4,09 **

2002 2003 2004 25%

22% 23%

13% 10%

5% 5%

Çok iyi (5)

4yi (4)

Orta (3)

6% 2%

Kötü (2)

1% 1% 1%

Çok Kötü (1)

Cevap yok

* De"erlendirmede 5’li skala kullan lm t r. 5 “çok iyi”, 1 “çok kötü” anlam na gelmektedir. ** 2004 y l nda soru Kongrenin genel de"erlendirmesi eklinde sorulmu tur. 2003 ve 2004 y llar ortalamalar aras ndaki fark %95 güven aral nda anlaml d r.

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

9. TKY MAKALE YARI?MASI Gelenekselle<en Toplam Kalite Yönetimi Makale "ekillendirmek” ba<l=F= alt=nda gerçekle<tirilmi<tir.

Yar=<mas=’n=n

dokuzuncusu

“GeleceFi

Her y=l konusunda uzman ve deFerli çal=<malar= bulunan ki<iler aras=ndan olu<turulan seçici kurul, bu sene de yar=<maya kat=lan makalelerin deFerlendirilmesi konusunda KalDer’e destek vermi<tir. ÖDÜL KAZANAN MAKALE: Yrd. Doç. Dr. Ramazan Gökbunar (Mansiyon) DAHA Y B R GELECEK YARATMA:DÜNYANIN YEN HAR TASINDA YER ALAB LMEN N MUC ZEV OLMAYAN ANAHTARI- Y YÖNET " M VE EKONOM K GEL "ME

ETK NL KLER VE TANITIM FAAL YETLER MERKEZ N 2004 FAAL YETLER :

YILINDA

DÜZENLED

ETK NL KLER

TANITIM

MÜKEMMELL K YOLUNDA ISO 9000:2000 VE SÜREÇ YÖNET M DENEY M PAYLA?IM SEMPOZYUMU KalDer ve Türk Akreditasyon Kurumu TÜRKAK 24 "ubat 2004 tarihinde “Mükemmellik Yolunda ISO 9000:2000 ve Süreç Yönetimi Deneyim Payla<=m Sempozyumu”nun ikincisini gerçekle<tirmi<tir. stanbul Dedeman Oteli’nde gerçekle<tirilen etkinlik, sabah bölümünde çal=<taylardan, öFleden sonraki bölümünde ise 2 oturum ve bir panelden olu<mu<tur. Günün ilk bölümünde gerçekle<tirilen çal=<taylar=n ana hedefi, Süreç Yönetiminden saFlanabilecek faydalar=n, bu beklenen faydalar= artt=rman=n önündeki engellerin neler olduFu ve son olarak da Süreç Yönetimindeki engellerin nas=l a<=labileceFi konular=n=n aç=kl=Fa kavu<turulmas= olarak belirlendi. Günün ikinci bölümünde gerçekle<tirilen sempozyumun ana hedefi ise, ISO 9000:2000 belgesi alm=< kurulu<lar=n, bundan sonra mükemmellik yolunda neler yapmalar= gerektiFi ve kurulu<lar=n Süreç Yönetiminden nas=l katk= saFlad=klar= konular=n ele al=nmas= olarak belirlendi. SÜREKL Y LE?T RME Ç N VER YÖNET M VE ALTI S GMA Sempozyum 26 Nisan 2004 tarihinde BoFaziçi Üniversitesi Büyük Toplant= Salonu’nda gerçekle<tirilmi<tir. Sempozyuma 5’i aç=l=< konu<mas= yapmak üzere toplam 17 konu<mac= ve 1 moderatör kat=lm=<t=r. Yakla<=k 200 ki<inin kat=ld=F= sempozyumda uygulay=c= kurulu<lar=n deneyimleri payla<=lm=<t=r. Sempozyumda, kurulu<lar Alt= Sigma kapsam=nda gerçekle<tirdikleri projeleri sunmu<, bu projelerin sonucunda neler kazand=klar= ve kazan=mlar=yla kurumsal performanslar=n=n nas=l geli<tiFi ele al=nm=<t=r. ULUSAL KAL TE HAREKET DENEY M PAYLA?IM GÜNÜ Payla<=m Günü 23 Mart 2004 tarihinde KalDer Centrum < Merkezi’nde gerçekle<tirilmi<tir. Payla<=m gününe 4’ü aç=l=< konu<mas= yapmak üzere toplam 11 konu<mac= kat=lm=<t=r. Yakla<=k 100 ki<inin kat=ld=F= payla<=m gününde uygulay=c= kurulu<lar=n deneyimleri payla<=larak, a<aF=daki konular ele al=nm=<t=r; Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

• • •

yi Uygulama Örnekleri Kurulu<lar=n ÖzdeFerlendirme Deneyimleri ÖzdeFerlendirmesini Tamamlayan Kurulu<lar=n Plaket Töreni

YEREL KAL TE GÜNLER Bölgelerin ilgisini kazanmak ve UKH'yi yaymak ad=na düzenlenen Yerel Kalite Günleri 2004 y=l=nda da 28 Eylül 2004 tarihinde Bal=kesir’de düzenlendi. KalDer, Bal=kesir Sanayi Odas= ve Bal=kesir Kalite DerneFi taraf=ndan düzenlenen, KalDer Bursa "ubesi Ba<kan= Sami Erol, Bal=kesir Kalite DerneFi Ba<kan= Yücel Aytaç ve Bal=kesir Sanayi Odas= Ba<kan= A. Rona Y=rcal='n=n aç=l=< konu<malar= ile ba<layan Bal=kesir Yerel Kalite Günü, Bal=kesir Vali Yard=mc=s=, Emniyet Müdürü ve Bal=kesir'deki firmalardan orta ve üst kademede yakla<=k 140 ki<ilik kat=l=mla gerçekle<tirildi. SPORDA KAL TE SEMPOZYUMU KalDer ve TMOK taraf=ndan düzenlenen Sporda Kalite Sempozyumu 24 May=s 2004 tarihinde Lütfi K=rdar Kongre ve Sergi Saray=’nda, Zorlu Grubu ve Mehmet Zorlu Vakf=’n=n ana sponsorluFunda gerçekle<tirilmi<tir. Bu <ekilde yurtiçi ve yurtd=<=ndan seçkin sporcu, spor akademisyeni ve yöneticilerin; i< dünyas=, medya, kamu yöneticileri ve fikir önderleri ile bir araya gelmesi hedeflenmi<tir. Bu bulu<man=n etkinliFi için Türkiye Milli Olimpiyat Komitesinin tam desteFi saFlanm=<t=r. Sempozyuma 2’si yurtd=<=ndan olmak üzere toplam 34 konu<mac= ve 8 oturum ba<kan= kat=lm=<t=r. Kat=l=mc= say=s= 316 olarak gerçekle<mi<tir. AVRUPA KAL TE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI KalDer taraf=ndan düzenlenen Avrupa Kalite Yönetimi Vakf= Kazananlar Konferans= 14 May=s 2004 tarihinde Sabanc= Center’da, Kocaeli Sanayi Odas= ve Bosch San.Tic.A."-Bursa’n=n sponsorluFunda; Sabanc= Holding ve Vip Turizm katk=lar=yla gerçekle<tirilmi<tir. Program, davet edilen kurulu<lar=n ba<ar= öyküleri ön plana ç=kart=larak olu<turulmu<tur. Konferansa 3’ü yurtd=<=ndan olmak üzere toplam 14 konu<mac= ve 4 oturum ba<kan= kat=lm=<t=r. Kat=l=mc= say=s= 329 olarak gerçekle<mi<tir. TANITIM FAAL YETLER KalDer, Toplam Kalite Yönetimi bilincinin geli<tirilmesi ve yayg=nla<t=r=lmas= için Anadolu’daki yerel kalite odaklar=n= olu<turarak çe<itli kurum ve kurulu<lar= ziyaret etmekte, düzenlenen faaliyetlere hem içerik desteFi vermekte hem de sunumlar yapmakta, uygun yerlerde stand açarak misyon ve hizmetlerini tan=tmaktad=r. Merkez’in 2004 Y3l3 Tan3t3m Faaliyetleri • 1. nsan Kaynaklar= Yönetim Kongresi (18 "ubat 2004) • TÜ Endüstri MühendisliFi ÖFrenci Sempozyumu (18-21 "ubat 2004) • Rekabet Ortamlar=n=n DeFi<im Sürecinde Kurum Kültürünün Yönetimi’nde Bro<ür DaF=t=m= (30 Eylül 2004) • Avrupa ç Denetim Zirvesi’nde Stand (7-8 Ekim 2004) • SO Sanayi Kongresi’nde Stand (12-13 Ekim 2004) • BoFaziçi Üniversitesi Yöneylem Ara<t=rma Kulübü (BÜYAK) Kalite Zirvesi (20-22 Ekim 2004) • Otomotiv Sanayinde <birlikleri II-Endüstriyel Tasar=m ve Ürün Geli<tirme EtkinliFi’nde Bro<ür DaF=t=m= (22 Ekim 2004) • 12. Uluslararas= nsan Yönetimi Kongresi’nde Stand (2-3 Aral=k 2004) • 5. Pazarlama Zirvesi’nde Stand (9-10 Aral=k 2004) • Eczac=ba<='nda Yarat=c= ve Yenilikçi Bulu<malar’da Stand (21 Aral=k 2004)

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

ANKARA ?UBES ’N N 2004 YILINDA DÜZENLED FAAL YETLER :

ETK NL KLER VE TANITIM

5. KAMU KAL TE SEMPOZYUMU KalDer Ankara "ubesi taraf=ndan gerçekle<tirilen Kamu Kalite Sempozyumlar=’n=n be<incisi 9-10 Haziran 2004 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenmi<tir. Ana temas= “Kamu Kaynaklar=n=n Etkili Yönetimi; Stratejik Planlama ve zleme’’ olarak belirlenen sempozyuma 534 ki<i kat=lm=<t=r. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi’nde Kad=köy Anadolu Lisesi Ba<ar= Ödülü alm=<t=r. 7. KAL TE ÇEMBERLER PAYLA?IM KONFERANSI KalDer Ankara "ubesi taraf=ndan 14 Ekim 2004 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenen konferansa 593 ki<i kat=lm=<t=r. Petlas Lastik Sanayi ve Ticaret A."., EreFli Demir ve Çelik Fabrikalar= T.A.". (Erdemir), Assan Alüminyum, V -KO Nur Elektrik Malzemeleri Sanayi ve Ticaret A."., Kordsa Sabanc= Dupont Endüstriyel plik ve Kord Bezi Sanayi ve Ticaret A."., Aksaz Onar=m Destek Komutanl=F=, Maliye Bakanl=F= Defterdarl=F=, Karel Elektronik ve Ticaret A."., Treysan Prefabrik Çelik Yap=lar Sanayi ve Ticaret A.". konferansta sunum yaparak deneyimlerini payla<m=<lard=r. 1. NSAN KAYNAKLARI YÖNET M KONGRES KalDer ve PERYÖN Ankara "ubelerinin i<birliFi ile 18 "ubat 2004 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenen konferansa 580 ki<i kat=lm=<t=r. nsan kaynaF= yönetimine ili<kin bilgi ve deneyim zenginliFinin artt=r=lmas=na katk=da bulunmak amac=yla düzenlenen Kongre “Dönü<üm Sürecinde nsan Kaynaklar=’’ ana temas= alt=nda gerçekle<tirilmi<tir. E T MDE KAL TE PANEL KalDer Ankara "ubesi taraf=ndan 21 Nisan 2004 tarihinde ODTÜ Geli<tirme Vakf= Okullar=’n=n i<birliFi ile EFitimde Kalite Yönetimi Paneli 190 ki<inin kat=l=m= ile gerçekle<mi<tir. TANITIM FAAL YETLER Kamu Çal=<malar= Kapsam=nda Gerçekle<tirilen Tan=t=mlar ve Ziyaretler: • Hacettepe Üniversitesi <letme TopluluFu • Milli EFitim Bakanl=F= • Genel Kurmay Personel Daire Ba<kanl=F= • Emniyet Genel Müdür Yard=mc=s= • Emniyet Genel MüdürlüFü • DPT Müste<arl=F= • MEB OrtaöFretim Genel Müdürü • MEB Müste<ar= • çi<leri Bakanl=F= Dernekler Dairesi Ba<kanl=F= • Deniz Kuvvetleri Komutanl=F= • Çal=<ma ve Sosyal Güvenlik Bakanl=F= Müste<arl=F= • Maliye Bakanl=F= Müste<arl=F= • ODTÜ Rektör Yard=mc=s= • Genel Kurmay Personel Ba<kanl=F=

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

BURSA ?UBES ’N N 2004 YILINDA DÜZENLED FAAL YETLER :

ETK NL KLER VE TANITIM

2. KAL TE VE BA?ARI SEMPOZYUMU KalDer Bursa "ubesi, faaliyetlerine daha geni< kat=l=mlar=n saFlanmas= amac=yla, ilkini 25-26 Nisan 2003 tarihlerinde “Uluslararas= Rekabette Kalite ve Ba<ar=” ana temas= ve 1700 ki<ilik kat=l=mla gerçekle<tirdiFi Kalite ve Ba<ar= Sempozyumu’nun ikincisini “Yönetim Kalitesi ve AB Uyum Süreci” ana temas=yla, BUS AD <birliFi, T.C. Bursa ValiliFi, UludaF Üniversitesi, KOSGEB, AB Info, AIESEC destekleriyle 7-8 May=s 2004 tarihlerinde yakla<=k 2500 ki<ik kat=l=mla Almira Otel’de gerçekle<tirmi<tir. 2. KAL TE VE BA?ARI FUARI 2. Kalite ve Ba<ar= Sempozyumu ile ayn= mekanda gerçekle<tirilmi< olup, Bursa ve çevresinde düzenlenen ilk ve tek Kalite Fuar= olmu<tur. Amac= Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kurulu<lar= ayn= çat= alt=nda bulu<turmak, bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin payla<=lmas=n= saFlamak olan Kalite ve Ba<ar= Fuar=’na, eFitim, dan=<manl=k, g=da, üretim ve hizmet sektörlerinden toplam 21 kurulu< kat=lm=<t=r. BURSA KAL TE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI KalDer Bursa "ubesi ve BUS AD i<birliFi ile 7 Ekim 2004 tarihinde organize edilen Kalite Ödülü Kazanalar Konferans= orta ve üst kademedeki yöneticilerin kat=l=m=yla BUS AD toplant= salonunda gerçekle<tirilmi<tir. MODEL KULÜBÜ KalDer Bursa "ubesi taraf=ndan düzenlenen, <letmelerde EFQM Mükemmellik Modelinin ele al=nd=F=, kriterlerin irdelenerek iyi uygulamalar=n aktar=ld=F= özel ve kamu sektöründen yoFun ilgiyle kar<=lanan Model Kulübü Toplant=lar=, 2004 y=l=nda 6 farkl= konuda toplamda 750 ki<ilik kat=l=mc= ile gerçekle<tirilmi<tir. TANITIM FAAL YETLER • Vali • Bursa Büyük<ehir Belediyesi • UludaF Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dekanl=F= • BTSO • BTSO – Avrupa BirliFi • BUS AD • Makine Mühendisleri Odas= • KOSGEB • Yeni Bursa, AS TV, Olay TV, Bursa Haber • Süta< • Canel Otomotiv • Türkay Tekstil • Türkün • Hisar Reklam • Burula< • Besa< • EMO • Güven T=p • Özel Nilüfer T=p Merkezi • AIESEC • Nova Dershanesi • Necatibey K=z Meslek Lisesi • T=p Fakültesi • l SaFl=k MüdürlüFü Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Tophane Endüstri Meslek Lisesi Korteks Leoni Bosch May Tohumculuk Yazaki Contitech Mako Bpo Alara Co<kunöz Cansan Penguen Akta< Valeo Tofa< Beyçelik Ototrim Çilek Mobilya Y=ld=r=m K=rtasiye

ESK ?EH R ?UBES ’N N TANITIM FAAL YETLER :

2004

YILINDA

DÜZENLED

ETK NL KLER

2004 y=l=nda 23 adet etkinlik düzenlenmi<, toplam 34,5 gün süren etkinliklere 2772 ki<i kat=lm=<t=r. Memnuniyet oran= 50 üzerinden 41,26’d=r. 3. KAL TE ?ÖLEN Farkl= sektörlerden ki<i ve kurumlar=n bir araya gelerek iyi uygulamalar=n payla<=lmas= amac=yla düzenlenen Kalite "öleni’nin üçüncüsü 4-5 Haziran 2004 tarihinde 530 ki<inin kat=l=m= gerçekle<tirilmi<tir. “DeFi<im, Verimlilik ve Rekabet ÜstünlüFü” ana temas= ile düzenlenen 3. Kalite "öleni kapsam=nda yer alan Fuar Alan= da farkl= bir bilgi payla<=m ortam= olarak <ölen içerisinde yeralm=<t=r. ESK ?EH R E T M KURUMLARI KAL TE ÖDÜL TÖREN VE E T MDE KAL TE SEMPOZYUMU KalDer Eski<ehir "ubesi ve Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü i<birliFi ile düzenlenen Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödül süreci sonunda düzenlenen Ödül Töreni ve EFitimde Kalite Sempozyumu 1 Ekim 2004 tarihinde 320 ki<inin kat=l=m= ile “Kaliteli EFitim Kaliteli Gelecek” ana temas= ile gerçekle<tirilmi<tir. Özel ve panel oturumlar=n=n ard=ndan sonuçlar aç=klanm=<; ödüle ba<vuran okullara Kat=l=m Beratlar= verilmi< ve "ehit Ali Gaffar Okkan lköFretim Okulu Jüri Te<vik Ödülü’nü alm=<t=r. KÜTAHYA KAL TE SEMPOZYUMU Dumlup=nar Üniversitesi, Kütahya Ticaret ve Sanayi Odas= ve Kütahya Porselen i<birliFi ile 21 Nisan 2004 tarihinde “Tak=m Çal=<mas= ve Sürekli Geli<me” ana temas= ile gerçekle<tirilmi<tir. 557 ki<inin kat=ld=F= sempozyumda tak=m ve tebliF sunu<lar=na yer verilmi<tir. ÇALI?TAY, PANEL, SEM NER TOPLANTILARI Süreç Yönetim Sistemi ve Süreç yile<tirme Çal=<tay=, Yal=n Üretim Çal=<tay=, Anadolu Üniversitesi ve Osmangazi Üniversitesi öFrencilerine yönelik ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi ve Deneyimler Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Program=, Av. Ergün Zoga Sohbet Toplant=s=, Ödül Deneyim Payla<=m Günü, < SaFl=F= ve < GüvenliFi Uygulamalar=nda Yönetim Sistemi Yakla<=m= Paneli, Ödül Bilgilendirme Toplant=s=. Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

UZUN SÜREL B L NÇLEND RME PROGRAMLARI Anadolu Üniversitesi ÖFrencileri, Osmangazi Üniversitesi ÖFrencileri, ÇaFda< Ya<am= Destekleme DerneFi ÖFrencileri ve Gönüllüleri, Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü kapsam=nda Müfetti<ler. TANITIM FAAL YETLER • Osmangazi Üniversitesi Kimya MühendisliFi • Battalgazi Vergi Dairesi • ki Eylül Vergi Dairesi • Osmangazi Üniversitesi Kariyer Günleri • Eski<ehir Makine Mühendisleri Odas= • Eski<ehir ValiliFi • Eski<ehir Defterdarl=F= TANITIM VE ?B RL KURMA Z YARETLER Anadolu Üniversitesi, Asya Hal=, Atatürk Endüstri Meslek Lisesi, Atayurt Okullar=, Battalgazi Vergi Dairesi, Commercial Union Hayat Sigorta, Eski<ehir Defterdarl=F=, Dizin Bili<im, Duygu Reklam, Dumlup=nar Üniversitesi, Endel A."., ES TV, Eski<ehir Ba<ar= UFur Dershanesi, Eski<ehir Final Dergisi Dershanesi, Eski<ehir Milli EFitim MüdürlüFü, Eski<ehir ValiliFi, Etap Bili<im, Ford Otosan, HatipoFluEuropen, I.Hava Kuvvet Komutanl=F=, ki Eylül Vergi Dairesi, zocam, Kanal 26, Korel, Mat-FKB Özel Geli<im Koleji, Osmangazi Üniversitesi, Pa<abahçe, P=nar Süt, S.B. DoFumevi, Sakarya Gazetesi, Sarar, Selka n<aat, Spectrum, STFA Savronik Elektronik, Tepe Mobilya, Tepeba<= Belediyesi, Tetrapak, Toprak, Türk Demirdöküm. Ayr=ca Eski<ehir EFitim Kurumlar= Kalite Ödül süreci kapsam=nda pek çok okul.

ZM R ?UBES ’N N 2004 YILINDA DÜZENLED FAAL YETLER :

ETK NL KLER VE TANITIM

5. MÜKEMMELL ARAYI? SEMPOZYUMU 5. MükemmelliFi Aray=< Sempozyumu, KalDer zmir "ubesi, Ege Üniversitesi (EÜ), Dokuz Eylül Üniversitesi (DEÜ), Ege Bölgesi Sanayi Odas= (EBSO), Ege Genç <adamlar= DerneFi (EG AD), Ege Sanayiciler ve <adamlar= DerneFi (ES AD) ve zmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi ( AOSB) taraf=ndan "Kalite Kültürü, DeFi<im ve Türkiye" ana temas= ile Ege Üniversitesi Atatürk Kültür Merkezi'nde 27-28-29 Nisan 2004 tarihlerinde gerçekle<tirilmi<tir. lk günü çal=<taylara ayr=lan sempozyumu, özel ve kamu kurulu< temsilcileri, üniversite mensuplar= ile öFrencilerden olu<an yakla<=k 500 ki<i ziyaret etmi<tir. Konular=nda uzman 41 konu<mac=n=n deneyim ve tecrübelerini payla<t=F= 12 oturum düzenlenmi<tir. 5. MAS, kat=l=mc= say=s= aç=s=ndan 4. MAS’a göre %24’lük bir azalma göstermi<tir. MAS 2004’de, sempozyum giderlerini kar<=lamak için 11 Ana Sponsor ve 12 Oturum Sponsoru temin edilmi<; ayr=ca 14 Hizmet Sponsoru, 1 Lojistik Sponsoru ve 2 Medya Sponsoru da sempozyuma faaliyet baz=nda destek vermek için çal=<malar=m=za kat=lm=<t=r. 2. KAL TE FUARI 1999 y=l=ndan beri sempozyum bünyesinde düzenlediFimiz kalite sergimiz 5. MAS‘da, yine sempozyum kapsam=nda “2. Kalite Fuar=” ad= alt=nda, 28-29 Nisan 2004 tarihleri aras=nda gerçekle<tirmi<tir. 31 kat=l=mc= firma ile düzenlenen 2. Kalite Fuar=n= yakla<=k 500 ki<i ziyaret etmi<tir. PERFORMANS YÖNET M DENEY M PAYLA?IM SEMPOZYUMU KalDer zmir "ubesi, 17 Haziran 2004 tarihinde “Performans Yönetimi Deneyim Payla<=m Sempozyumu” düzenlemi<tir. EBSO i<birliFi ile, Ege Bölgesi Sanayi Odas= Meclis Salonu’nda gerçekle<tirilen bu sempozyum kat=l=mc=lar=n büyük kazan=mlar= ile sonuçlanm=<t=r. Yakla<=k 100 ki<inin kat=l=m= ile gerçekle<en Performans Yönetimi Deneyim Payla<=m Sempozyumu’na 2 firma sponsor olarak katk=da bulunmu<tur. Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

E T MDE EFQM MÜKEMMELL K MODEL UYGULAMALARI KONFERANSI 11 Aral=k 2004 tarihinde Özel Ege Lisesi ile birlikte “EFitimde EFQM Mükemmellik Modeli Uygulamalar= Konferans=” düzenlenmi<, zmir’deki tüm okullardan yakla<=k 100 ki<inin kat=ld=F= konferansta KalDer Eski<ehir "ubesi Yönetim Kurulu Ba<kan= Ahmet Gökçümen, Eski<ehir l Milli EFitim Müdür Yard=mc=s= brahim Gümü< ve "ehit Gaffar Okkan lköFretim Okulu Müdürü Hulusi Karsl= deneyimlerini kat=l=mc=larla payla<m=<lard=r. D

ER ETK NL KLER • Mü<teri Memnuniyeti Yönetimi ve Ölçümleri – Asuman Ark=< – 17 Kat=l=mc= • < SaFl=F= ve GüvenliFinde Risk DeFerlendirmesi – A. Serdar Anla< – 31 Kat=l=mc= • Toplam Üretken Bak=m – Tolga Özyap=c= – 25 Kat=l=mc=

TANITIM • Kar<=yaka Devlet Hastanesi’nde TKY sunumu • Milli EFitim MüdürlüFü’ne TKY sunumu • DEÜ Kariyer ve Yönetim Klubü’ne KalDer tan=t=m sunumu • DEÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü KalDer tan=t=m sunumu • DEÜ Deniz Bilimleri Enstitüsü tan=t=m sunumu • TAYSAD Toplant=s=’nda KalDer tan=t=m sunumu ve stand • Kent Hastanesi’ne KalDer tan=t=m sunumu • SKY TV ve Ege TV’de KalDer ve 5. MAS sunumu • KES AD KalDer tan=t=m sunumu • Özel Ege Lisesi KalDer ve UKH tan=t=m sunumu • Özel Deniz Lisesi KalDer tan=t=m sunumu • ZF Lemförder KalDer ve UKH tan=t=m sunumu • Tar=mda Kalite Platformu’nda yer alma • zmir Ekonomi Üniversitesi’ni ziyaret ve KalDer tan=t=m= • KOSGEB’i ziyaret ve KalDer tan=t=m= • Milli EFitim MüdürlüFü’ne KalDer ve UKH tan=t=m= • EMOT Hastanesi UKH tan=t=m= • AIESEC ile i<birliFi • Ege TV’de EUREPGAP konusunda canl= yay=n aç=k oturuma kat=l=m • ES AD ve EG AD Yönetim Kurulu ziyaretleri • Ekim 2004’te E.Ü. Lokali bahçesinde üye yemeFi • AB Uzmanl=k Merkezi ile i<birliFi toplant=s= • Valiyi Ziyaret • EBSO’yu ziyaret • Gözlem Gazetesi’ni ziyaret • Ya<ar Üniversitesi’ni ziyaret • Ege hracatç= Birlikleri Ba<kanlar Kurulu Ba<kan=’n= ziyaret • Vestel’i ziyaret • Petkim UKH tan=t=m= • ZTO Ba<kan=’n= ziyaret • AOSB Yönetim Kurulu’na ziyaret • Tekstil hracatç= BirliFi Ba<kan= Sn. Jak Eskinazi’yi ziyaret • ESBA" Sektör Günleri’nde stand • zmir Enternasyonal Fuar=’nda stand • MMO Bahar Konferans= kapsam=nda stand • E.Ü. Kariyer Günleri’nde stand • E.Ü. Kalite Günleri’nde sunum, makale ve resim yar=<malar=

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

T M

KalDer’in misyonu gereFi tüm özel, kamu kurum ve kurulu<lar= ile sivil toplum örgütlerinin “dünya çap=nda kalite seviyesine ula<malar= ve rekabet güçlerini art=rmalar=” amac=na yönelik olarak haz=rlad=F= ortamlar içinde “E)itim Faaliyetleri” önemli bir rol oynamaktad=r. Bu faaliyetler ile "Toplam Kalite Yönetimi"nin bireylerden en geni< organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini saFlamak ve "kaliteli bir ya<am biçimi olu<turmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmi<tir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakf=) Türkiye'deki "Ulusal <birliFi" ortaF= durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eFitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Aç=k EFitim Lisans= verdiFi kurulu<larla birlikte gerçekle<tirmektedir. Bu kurulu<lar : 1-) Arge Dan=<manl=k A.". 2-) Yöneti<im Yönetim Dan=<manl=F= ve Ticaret Ltd. "ti. 2004 y=l=nda Ulusal Kalite Hareketi’ne (UKH) kat=lan kurulu<lara önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculuFuna ç=kan bu kurulu<lara yeni ufuklar açarken; yap=lan h=zl= özdeFerlendirme ile iyile<tirilmeye aç=k yönler, dolay=s=yla da eFitim ihtiyaçlar= ortaya ç=kmaktad=r. 2004 y=l= sonuna kadar UKH’ye kat=lm=< bulunan 60 kurulu<umuzun bilhassa ald=klar= “Kurulu< çi” eFitimler sonucunda hem düzenlenen program say=s=nda, hem de eFitimlere kat=l=mc= say=s=nda 13 y=l=n en üst seviyesine ula<=lm=<t=r. UKH kat=l=mc=lar=m=z aras=nda, al=nan eFitimleri kurulu<lar=nda bir dönü<üm projesi olarak gören SDEM R’in yerini ayr=ca vurgulamak isteriz. KalDer; eFitim faaliyetlerinde a<aF=daki ilkeler doFrultusunda kat=l=mc=lara gerçek hayattaki ba<ar=l= uygulamalar= aktararak, öFrenmeyi eyleme dönü<türecek fark=n yarat=lmas=n= hedeflemektedir. • KalDer eFitimleri alan=nda bir markad=r: EFitim portföyü, sadece KalDer'in misyonu ile çerçevesi çizilen uzmanl=k alan= ve bilgi birikimi olan kavramlarda olu<turulmakta, ba<ar=l= uygulamalarla yayg=nla<t=r=lmakta ve güvenirlilik saFlanmaktad=r. • Üye ve mü<teri memnuniyeti önceliktir: EFitim politikalar=, kurulu<lar=nda TKY konusunda ve eFitim sürecinde deneyim sahibi gönüllülerden olu<an "EFitim Komitesi" ve üyelerimiz taraf=ndan yönlendirilerek mü<teri odakl=l=k öne ç=kar=lmaktad=r. Bu baFlamda “eFitimlerden gelir elde etmek” öncelik görülmemektedir. • EFiticilerimiz fark yarat=rlar: KalDer eFiticileri, Toplam Kalite YolculuFu'nda tecrübeli kurulu<lar=n örnek uygulamalar=nda fiilen yer alan, deneyimleri üst seviyede olan yöneticiler ve uzmanlard=r. Bu yolla eFitimlerimizde gerektiFi kadar yer alan teorik bilgilerin yan= s=ra gerçek olaylar, aktiviteler ve vaka çal=<malar=na aF=rl=k verilmektedir. 2004 y=l= eFitim faaliyetleri; stanbul, Ankara, zmir, Bursa ve Eski<ehir’de düzenlenen 355 adet seminere 6032 ki<inin kat=l=m= ile tamamlanm=<t=r. Böylece KalDer’in 1992'den bu yana gerçekle<tirdiFi 2708 adet seminere kat=lan say=s= 46738 ki<iye ula<m=<t=r.

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

KalDer E itim Kat l mc Say lar 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Genel Kat l ma Aç k

Kurulu 4çi

Toplam

KalDer E itim Program Say lar 400 350 300 250 200 150 100 50 0 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Genel Kat l ma Aç k

Kurulu 4çi

Toplam

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

UZMANLIK GRUPLARI KalDer bilginin tek ba<=na üretilemeyecek, ancak payla<=l=p aktar=labildiFi zaman deFerlenecek bir zenginlik olduFu dü<üncesinden hareket eder. Bu nedenle kalite konusunda bilgi birikimini art=rmak ve uzmanl=F= geli<tirmek amac=n= payla<an ki<ilerin tümüyle gönüllülük temelinde olu<turduFu çal=<ma birimleri olu<turmu<tur. Uzmanl=k Gruplar= kendileri için belirledikleri y=ll=k hedefler doFrultusunda çal=<=rlar ve misyonlar=n= yerine getirme amac=yla etkinlikler (konferans, seminer, panel, eFitim, konu<mac= olarak kat=l=m) ve bas=l= materyal çal=<malar= (kitap,tebliF, makale, eFitim doküman=) gerçekle<tirirler. Gruplara kat=l=m, bireyin ki<isel geli<imine katk= saFlaman=n yan= s=ra dahil olduklar= kurum için de Benchmarking (k=yaslama) ortam= yaratarak, farkl= uygulamalar ve yakla<=mlardan haberdar olma f=rsat=n= saFlamaktad=r. KalDer’in yeni dönem vizyonunun belirlenmesi amac= ile 11-12 Haziran 2004 tarihlerinde Sabanc= Üniversitesi’nde gerçekle<tirilen çal=<tayda uzmanl=k gruplar=n=n yeni dönemde çal=<ma prensiplerinin gözden geçirilmesine ve 2005 y=l=nda yeniden yap=land=r=lmas=na karar verilmi<tir.

KIYASLAMA 2004 y=l=nda k=yaslama grup projesi uygulamas= yap=lmam=<t=r. 2005 y=l=nda ba<lat=lacak olan k=yaslama projelerimiz ilan edilmi<tir. Bu projeler; • • • • •

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kurumsal Performans Yönetimi Yönetim Sistemlerinin Entegrasyonu EFQM Mükemmellik Modeline Göre ÖzdeFerlendirme Tedarikçi <birlikleri Yönetimi’dir.

EXCELLENCE ONE 2004 y=l=nda EFQM’in (Avrupa Kalite Yönetimi Vakf=) k=yaslama veri taban= olan “Excellence One” adl= ürün, Türkiye < Bankas= Genel MüdürlüFü ve Tem Yönetim Geli<tirme Hizmetleri A.". kurulu<lar= taraf=ndan sat=n al=nm=<t=r.

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

KÜTÜPHANE Kalite kütüphanesindeki 1700’den fazla yay=n=n çoFunluFu Toplam Kalite kavram=yla baFlant=l= olup, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konular= içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için haz=rlanm=< özel bir katalog program= yard=m=yla; konu, kitap ad=, yazar gibi anahtar sözcükler arac=l=F=yla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduFu fotokopi hizmetinden yararlanabildikleri gibi, kütüphane üyeliFi ön ko<ulu ile ödünç kitap da alabilmektedirler. KalDer Kütüphanesi’nden ara<t=rma yapmak için www.kalder.org adresi üzerinde “Sanal Kütüphane” olu<turulmu<tur.

YAYINLARIMIZ YEN YAYINLARIMIZ Kalite konusundaki birçok uzmanl=k eserini ve rehber çal=<may= kapsayan yay=nlar=m=z üyelerimizin ve konuyla ilgili diFer ki<i ve kurumlar=n taleplerini kar<=l=yor. 2004 y=l=nda KalDer yay=nlar=na “S=n=flarda ÖFrenmenin yile<tirilmesi”, “Hizmet Kalitesi Modeller ve Hizmet Kalitesine Yeni Bir Bak=< Aç=s=”, “Yönetsel ve Organizasyonel Yap= Aç=s=ndan Kamu Kurumlar=nda Mükemmellik”, “Avrupa BirliFi ve Dünya LiderliFi:Yeni Bir Küresel Yöneti<ime DoFru” ve “Görünmeyen K=ta:Yeni Ekonominin Dört Stratejik BuyruFu” kitaplar= eklenmi<tir. S=n=flarda ÖFrenmenin yile<tirilmesi kitab= Özel Yüzy=l I<=l Okullar= sponsorluFu ile yeniden bas=lm=<t=r. 2004’te toplam 2.550 adet kitap sat=lm=<t=r. SINIFLARDA Ö RENMEN N Y LE?T R LMES EFitim sistemlerinin geli<tirilmesi ve okullarda en etkili öFrenme modellerinin uygulanmas=n=n ve eFitmekten ve öFrenmekten keyif alan öFretmen ve öFrencilerin gerekliliFini savunan kitapta, Toplam Kalite Yönetiminin eFitim kurumlar=nda nas=l uygulanacaF=na ili<kin öneriler ve uygulamalar bulunmaktad=r. H ZMET KAL TES MODELLER VE H ZMET KAL TES NE YEN B R BAKI? AÇISI Hizmet i<letmeleri hayat=m=zda önemli bir yere sahip. Ülke ekonomileri incelendiFinde de tar=m ve imalat sektörüne nazaran daha büyük bir büyüme olduFu görülmektedir. Bu büyümeye paralel olarak hizmetlerde kalitenin yükseldiFini söylemek mümkün müdür? Üreticiler veya tüketiciler hizmet üretimi ve hizmet kalitesi hakk=nda yeterli bilgiye sahipler mi? Bu kitap sayesinde hizmetlere daha farkl= bir bak=< aç=s= ile bakabilme imkan= bulacaks=n=z. Hizmet üretimi, hizmet kalitesi ve kalitenin ölçümüne yönelik olarak olu<an kavramsal çerçeveyi bir bütün olarak görme imkan=n=z olacak.Böylece hizmetler ve hizmet kalitesi daha anla<=l=r hale gelecektir. Yazar taraf=ndan geli<tirilen model; hizmet kalitesi olu<umunda yer alan faktörler ve bunlar=n üretimde görüldüFü yerler aç=s=ndan bir rehber ve analiz arac=d=r.Bu aç=dan akademisyenler, öFrenciler, giri<imciler ve i< adamlar= için bir rehbertir. YÖNETSEL VE ORGAN ZASYONEL YAPI AÇISINDAN KAMU KURUMLARINDA MÜKEMMELL K Kitapta özel i<letmelerde uygulanan yeni yönetim anlay=<lar=n=n kamu kurum ve kurulu<lar=m=zda nas=l uygulanacaF= ve vatanda<lara kaliteli mal ve hizmet sunulmas= için kurulu<lar=n nas=l bir süreç ve yap=lanma içerisine girmesi gerektiFi ortaya konulmaya çal=<=lm=<t=r. Kamu Kurumlar=n=n mükemmelle<tirilmesi yedi bölümde ortaya ç=kar=lm=<t=r. lk bölümde h=zl= deFi<imin arkas=ndaki etkenler irdelenerek yeni devlet anlay=<= incelenmi<; daha sonra strateji kavram=, yönetim bilimi ve kamu yönetimi alan=nda ortaya ç=kan görü<ler üzerinde durulmu<tur. Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

Kamu kurumlar=ndaki mevcut durum ortaya konularak bu çerçevede yeniden yap=lanman=n gereksinim duyduFu temel <artlar irdelenmi<tir. Be<inci bölümden itibaren kamu kurumlar=nda deFi<imin gerçekle<mesi için stratejik yönetim ve planlaman=n nas=l yap=lacaF= ve yeni sistemin olu<turulmas= için gerekli temel stratejilerin neler olduFu aç=klanm=<t=r. Tüm bunlar= hayata geçirirken kültür ve deFerlerin deFi<im ve sosyoekonomik kalk=nma üzerindeki etkiside yedinci bölümde ele al=narak kitab=n bütünlüFü saFlanm=<t=r. AVRUPA B RL ve DÜNYA L DERL : YEN B R KÜRESEL YÖNET ? ME DO RU (THE EUROPEAN UNION FOR THE WORLD LEADERSHIP: TOWARDS NEW GLOBAL GOVERNANCE?) 12. Ulusal Kalite Kongresi’nde “Avrupa BirliFi ve Dünya LiderliFi” ele al=nm=<, Avrupa BirliFi’nin gelecekteki küresel liderlik olas=l=F= konusunda uluslararas= bir tart=<ma platformu olu<turmu<tur. Bu çerçevede bir çok oturum Avrupa BirliFi’nin geni<leme sürecinde ekonomik, siyasi, sosyal ve kültürel yöneti<im konular=na ayr=lm=< ve Avrupa BirliFi’nin küresel liderlik olas=l=F= yerli ve yabanc= seçkin konu<mac=lar=n kat=l=mlar=yla çok tarafl= olarak irdelenmi<tir. Kongre s=ras=nda sunulan tebliFler ve tart=<malar=n önemli bir kesiti Yrd. Doç. Dr. Esra LaGro’nun editörlüFü ile 2004 y=l= içerisinde KalDer yay=n= olarak bas=lm=<t=r. GÖRÜNMEYEN KITA : YEN EKONOM N N DÖRT STRATEJ K BUYRU U 13. Ulusal Kalite Kongresi’nde özel oturum konu<mac=s= olan Dr.Kenichi Ohmae’nin “Görünmeyen K3ta” ba<l=kl= kitab= kongre kat=l=mc=lar=na daF=t=lmak üzere Henkel’in katk=lar=yla bas=lm=<t=r. Ohmae kitapta; “Yeni” ve “Eski” ekonominin dört temel kuvvetini (görünen, görünmeyen, siber ve yüksek çoFaltan boyutlar=), ufukta görünen devrimleri ve i< dünyas= üzerine etkilerini aç=kl=yor.

SÜREL YAYINLARIMIZ ÖNCE KAL TE DERG S 1992 y=l= Kas=m ay=nda yay=n hayat=na ba<layan Önce Kalite Dergisi ba<lang=çta 3 ayda bir, AFustosEylül 1997 tarihli 21. say=s=ndan itibaren 2 ayda bir yay=mlanm=<t=r. 2001 y=l= 41. say=dan itibaren ise ayl=k olarak yay=mlanmaya ba<layan dergi, kalite, yönetim ve çevre konular=nda Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin payla<=lmas=na katk=da bulunmaktad=r. çeriFi KalDer faaliyetleri, Ödül, UKH, yeni üyeler, ülke gündemine ili<kin yap=lan söyle<iler, Uzmanl=k Grubu haberleri, Yazar ve Kitap tan=t=m= olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer’den duyurular ile zenginle<tirilmektedir. KalDer ALMANAK 2004 y=l= içerisinde “Kalite AlmanaF=” ilk kez yay=nlanmak üzere 13. Ulusal Kalite Kongresi çerçevesinde haz=rlanm=<, bundan sonra da geleneksel hale getirilip y=lda bir kez yay=mlanmas= planlanm=<t=r. çerisinde y=ll=k takvimler, Ulusal Kalite Hareketi’ne kat=lan kurulu<lar, KalDer üyelerinin listesi, Ulusal Kalite Ödülü, Yerel Kalite Ödülü ve Avrupa Kalite Ödülü’nü kazanan Türk kurulu<lar=, Türkiye’de belgelendirme hizmeti veren ve belge alan kurulu<lar=n listeleri yer alm=<t=r. KalDer FORUM DERG S 2001 y=l=ndan itibaren 3 ayda bir yay=mlanmaya ba<layan KalDer Forum Dergisi, okuyucumuzun ilgileneceFi yönetim ve akademik çevrelerin makaleleri için bir ortam olarak deFerlendirilmektedir. Y=lda 4 say= olarak yay=nlanan derginin kongre say=s= makale yar=<mas=nda ba<ar=l= olan makalelere ayr=l=yor. E-BÜLTEN 15 günde bir yay=nlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse DerneFimiz d=<=ndan faaliyetlerimizi izlemek isteyen yakla<=k 9000 ki<iye gönderilen elektronik bir haberle<me arac=d=r. Ebültenin yan=s=ra etkinliklerimize özel bültenler de haz=rlanarak okuyucularla bulu<ulmaktad=r. Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

WEB S TEM Z (www.kalder.org) Özenle haz=rlanan, sürekli yenilenmeye çal=<=lan ve istenilen bilgiye kolay ve k=sa bir <ekilde ula<=labilen KalDer web sayfas= yard=m=yla daha çok ki<i “Toplam Kalite” felsefesi ile tan=<abiliyor. KalDer üyeleri ise internet sitesi yard=m=yla hem tüm geli<melerden haberdar olabiliyor, hem de daha çabuk bir <ekilde istedikleri hizmeti alabiliyorlar. Y=lda 10.000’in üzerinde t=klanan KalDer internet sitesinde gezinen herkes, dünyan=n çe<itli yerlerindeki kalite organizasyonlar=n=n internet sayfalar=na ula<abiliyorlar. Sürekli yenilenen ve zengin içerikli web sayfalar=m=zda a<aF=daki konular hakk=nda istediFiniz bilgilere kolayl=kla ula<abilirsiniz: Ulusal Kalite Hareketi, Ulusal Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, EFitim Programlar=m=z, Üyelik Ko<ullar= ve Üye Kurulu<lar Listesi, Makale Yar=<mas=, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuar=, Kütüphane, Yay=nlar=m=z, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.

ÜRÜN VE H ZMETLER Ç N GER B LD R M ALINMASI KalDer üyelerine ve hizmetlerinden faydalanan ki<ilere daha iyi hizmet sunmak için, hizmetler baz=nda Pazarlama ve leti<im Planlar= haz=rlanmaya ba<lanm=<t=r. Haz=rlanm=< olan Pazarlama ve leti<im Planlar= ayl=k raporlar ile takip edilmektedir. Pazarlama planlar=nda ürün ve hizmetlerin yaratt=F= katma deFer, bu katma deFerin artt=r=lmas= için yap=lacak iyile<tirmelerin, hizmetlerinin daha iyi anlat=labilmesi için gerekli ileti<im faaliyetleri tan=mlanmaktad=r. Bu <ekilde kaynak optimizasyonu saFlanmaktad=r. Hizmetlerin yeterliliFi için, hizmet alanlar ile anket çal=<malar= veya kalitatif ara<t=rmalar yap=lmaktad=r. Al=nan geri bildirimler süreçlerin iyile<tirilmesinde kullan=lmaktad=r: • EFitim hizmetlerinde eFitici performans=, eFitim dökümanlar=n=n yeterliliFi, eFitim içeriFi ve kapsam= deFerlendirilmektedir. 2004 y=l=nda merkez taraf=ndan düzenlenen eFitimlerde 50 üzerinden eFitici deFerlendirmesinde 45,96; döküman, içerik ve kapsamda 42,06 ba<ar= ortalamalar= tutturulmu<tur. • Ödül sürecinde ödüle ba<vuran kurulu<lardan ve deFerlendiricilerden anketler ve süreç sonu deFerlendirme toplant=lar= ile geribildirim al=nmaktad=r. DeFrlendirmeler masaba<=, saha ziyareti, geribildirim raporu ve ödül töreni a<amalar=n= kapsamaktad=r. 2004 y=l=nda genel memnuniyet ortalama indeksi, ba<vuran kurulu<lar için 5 üzerinden 4,28 ve deFerlendiriciler için 4,4’tür. • Kongre hizmetleri için kat=l=mc=lardan anketler ve kongre sonras= görü<meler ile geri bildirim al=nmaktad=r. 2004 y=l=nda anket çal=<malar= Barem Research taraf=ndan yürütülmü<tür. Yap=lan deFerlendirmede kongreye tekrar kat=l=m isteFi % 96’ya, kongreden memnuniyet indeksi 5 üzerinden 3,92’ye ula<m=<t=r.

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

MEDA PROJES KAPSAMINDA TÜRK YE’DE ALTYAPISININ DESTEKLENMES PROJES

KAL TE

Kamu ve özel sektöre yönelik olan k=sa dönem teknik destek eFitimleri devam etmektedir. AB MEDA "Türkiye’de Kalite Altyap3s3n3n Desteklenmesi“ uzun dönem e)itim ihaleleri; • Yeni ve Global Yakla<=m Seminerleri Kas=m 2004’te ba<lad=, 30 ay süreli, biti< tarihi May=s 2007. • Uygunluk DeFerlendirme Kurulu<lar=’na destek, Kas=m 2004’te ba<lad=, 12 ay süreli, biti< tarihi Aral=k 2005. • Akreditasyon faaliyetlerine destek, eylem plan= haz=rland=, eFitim haz=rl=klar= devam ediyor. • Standardizasyon faaliyetlerine destek, Kas=m 2004’te ba<lad=, 30 ay süreli, biti< tarihi May=s 2007. • Seyahat imkanlar=,ihale aç=ld=, ihale deFerlendirme a<amas=nda. • Yeterlilik testi ve Laboratuvarlar aras= kar<=la<t=rmalar, ihale aç=ld=, ihale deFerlendirme a<amas=nda. • Bilimsel ve Endüstriyel Metrolojinin geli<tirilmesi, ihale haz=rl=k a<amas=nda. • Teknik Mevzuat DeFerlendirilmesi, haz=rl=k a<amas=nda.

MEDYADA YERALMA KalDer, Merkez ve <ubeleri olmak üzere 2004 y=l= içerisinde gerek Toplam Kalite Yönetimi gerekse Mükemmellik Modeli’nin yayg=nla<t=r=lmas=na yönelik çal=<malar ve düzenlediFi çe<itli etkinlikler ile medyada geni< bir <ekilde yer almay= ba<arm=<t=r. KalDer’in, kamuoyunda olu<mu< mevcut imaj=n=n korunmas= ve devam=n=n saFlanmas= kapsam=ndaki hedefleri doFrultusunda 2004 y=l=nda, yaz=l= bas=nda 520 adet KalDer haberi yer alm=<t=r. Yaz3l3 bas3nda; Dünya, Finansal Forum, Subcon, Cumhuriyet, Radikal, Hürriyet nsan Kaynaklar=, Ak<am, Hürriyet, Hürses, Milliyet, Sabah, Star Gazeteleri ile, Active Line, Kobi Efor, BT Haber, Kongre Dergisi, Aktüel Para, Capital, Ekonomist, Infomag, ComputerWorld Dergisi, Radikal Özel Eki, Dünya Özel Eki olmak üzere bu yay=nlarda bir y=l boyunca toplam 520 adet haberimiz yer alm=<t=r. Görsel bas3nda; CNN TÜRK, NTV, CNBCE-e, TV 8, TRT, SKY TÜRK, Habertürk, Expochannel, TRT 2, Kanal 7 kanallar=nda, <ube haberleri de dahil olmak üzere yakla<=k 1130 dakikal=k KalDer haberi ve röportaj= yay=nlanm=<t=r. Sesli bas3nda; Ulusal Kalite Kongresi kapsam=nda 1 radyo kanal=nda konuk olarak kat=l=m söz konusu olmu<tur. (TRT Ankara Radyosu) KOB EFOR DERG S LE ?B RL Kobilere ula<mak için Türkiye’nin alan=nda tek yay=n= olan Kobi Efor Dergisi ile i<birliFi yap=lmaktad=r. Bu kapsamda derginin her say=s=nda 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakk=nda bilgi verilmektedir. SUBCON DERG S LE ?B RL Subcon Dergisi ile i<birliFi yap=lmaktad=r. Bu i<birliFi kapsam=nda derginin her say=s=nda 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakk=nda bilgi verilmektedir. CRMPRO DERG S LE ?B RL CRMPRO Dergisi ile i<birliFi yap=lmaktad=r. Bu i<birliFi kapsam=nda derginin her say=s=nda 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakk=nda bilgi verilmektedir. Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

YEN ÜYELER M Z TÜZEL ÜYELER KURULU? SM ABALIO LU YEM-SOYA VE TEKST L SAN. A". AK GIDA SAN. VE T C. A.". AKADEM OFSET VE MATBAACILIK SAN. VE T C. A.". AK-AL TEKST L SANAY A.". AKDEN Z ÜN VERS TES HASTANES AKG YALITIM VE N". MALZ. SAN. VE T C. A.". AKÜMSAN AKÜ MALZEMELER A.". ALARA TARIM ÜRÜNLER SAN. VE T C. A.". ALARA TARIM ÜRÜNLER SAN. VE T C. A.". ALBARAKA TÜRK ÖZEL F NANS KURUMU A.". ANADOLU ÜN VERS TES ANTALYA KOLEJ E T M TES SLER A.". ARAS KARGO ATLASJET INTERNATIONAL AIRWAYS BA ATUR AVUKATLIK BÜROSU BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU BARON HAVAYOLU KARGO TA"IMACILI I A.". BEKO ELEKTRON K A.". B LG B R K M S S. LTD. "T . B L M LAÇ SAN. VE T C. A.". B RMOT A.". BOSCH SANAY VE T CARET A.". BSI EURASIA YÖNET M S S. BEL. LTD. "T . BURSA ECZA KOOPERAT F BURSA TOPHANE ANADOLU TEK. L SE VE END. MES. L SES BURSAGAZ A.". BURSAGAZ A.". CAFER SADIK ABALIO LU HOLD NG A.". CANSAN ALÜM NYUM PROF L SAN. VE T C. A.". CENG Z MAK NA ÇEL K HALAT VE TEL SANAY A.". DEN Z ÖZEL E T M VE Ö RET M TES. LTD. "T . DEN Z TEKST L SANAY VE T CARET A.". DO ADAN GIDA ÜRÜNLER A.". DO ADAN GIDA ÜRÜNLER A.". DO ADAN GIDA ÜRÜNLER A.". DR. ZEKA TAH R BURAK KADIN SA LI I HASTANES DR. ZEKA TAH R BURAK KADIN SA LI I HASTANES ELV N TEKST L A.". ERENKO TEKST L A.". ERGIDA ESC TEKST L LTD. "T . Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

TEMS LC AT LA TUNABOYLU AHMET HEPER E. FAT H KURAN S NAN ARSLANTÜRK PROF. DR. F. FEVZ ERSOY LEVENT AKGERMAN ABDULLAH RIZA B NGÖL KER M TANER MEHMET GÜNDÜZ SERHAT GÖZÜKARA DOÇ. DR. SEYHUN TOPBA" DR. FATMA KIZILIRMAK EVR M ARAS MUSTAFA HESAPÇIO LU M. ÇA RI BA ATUR DEMET ÇANAKÇI EL F ÖZCAN SEL M GÜRAY ÇEL K ERGÜN BENL HAYR NÖNÜ BEK R ALP SAYIN DR. ERHAN BA" M. FA K ÖZTUNÇ AYDIN KUZALTI BAHAR YALÇIN RECEP GÖRMEZ RAHM ÖZY T ERTU RUL ALTIN MURAT SARIÇAM FARUK GÜLER EREN ERKAN Ç DEM CALVEZ HAKAN KOCAO LU BERNA BRIDGE M. MURAT LHAN EB DE ÖZTOP SABAHNUR DEM RC SERHAN BAHÇEL O LU CAN KÜÇÜKAKSU SERP L ÜNLÜ AYSUN KAYA YILMAZ F. REM KONYALIO LU CAN OZAN ONUR GÜNAL BAYLAN 28

KURULU? SM ESK "EH R DO UM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANES ESK "EH R F NAL DERG S DERSHANES ESK "EH R MAT-FKB ÖZEL GEL " M OKULLARI ESK "EH R MAT-FKB ÖZEL GEL " M OKULLARI ESK "EH R M LL E T M MÜDÜRLÜ Ü ESK "EH R M LL E T M MÜDÜRLÜ Ü ESK "EH R M LL E T M MÜDÜRLÜ Ü ESK "EH R ÖZEL BA"ARI U UR DERSHANES ESK "EH R T CARET ODASI ETAP B LG SAYAR LTD. "T . FEKA OTOMOT V A.". GARANT EMEKL L K VE HAYAT A.". GEL " M TIP LABORATUVARI GEL " M YÖNET M S STEMLER A.". G RESUN EMN YET MÜDÜRLÜ Ü GUT EGE TEM ZL K VE GÜVENL K LTD. "T . GÜL STAN DEKAL ÇIKARTMA VE BASKI SANAY A.". HACI ÖMER SABANCI HOLD NG A.". HAVELSAN A.". HAVELSAN A.". HAVELSAN A.". H DROMEK HUGO BOSS ILF MÜH. TEK. DAN. TAAHHÜT VE T CARET LTD. "T . Ç "LER BAKANLI I DERNEKLER DA RES BA"KANLI I Ç "LER BAKANLI I DERNEKLER DA RES BA"KANLI I Ç "LER BAKANLI I DERNEKLER DA RES BA"KANLI I KBAL GIDA A.". PEK TUR ZM LTD. "T . KARE ULUSLARARASI NAKL YAT DI" T C. LTD. "T . KAREL ELEKTRON K SAN. VE T C. A.". KAREL ELEKTRON K SAN. VE T C. A.". KILIÇ ULUSLARARASI NAKL YAT LTD. "T . KOÇ HOLD NG A.". KOÇ HOLD NG A.". KOÇBANK A.". KOLEKS YON TASARIM MOB. VE ORMAN ÜRÜN. A.". KURSAN PLAST K KÜLTÜR A.". KÜLTÜR H ZMETLER A.". (ÖZEL KÜLTÜR L SES ) LEONI KABLO VE TEKNOLOJ LER SAN. VE T C. LTD. "T . M.E.B. ESK "EH R VAL L YUNUSKENT ANAOKULU MAN TÜRK YE A.". MAN TÜRK YE A.". MAN TÜRK YE A.". MAN TÜRK YE A.". MARS LOJ ST K MARTUR SÜNGER VE KOLTUK A.". MAT-FKB DERSHANES (ÖZEL GEL " M KOLEJ ) Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

TEMS LC DAVUT "AH N MEHMET EFE MAHMUT SÜZEN ORHAN YATAN EKREM TOKLUCU BRAH M GÜMÜ" YAKUP ERDO AN ZÜHT YE YILMAZ AYHAN ARSLAN U UR NAS FER T KARSLIO LU ERHAN TUNÇAY PA"A GÖKTA" MEHMET MUMCU A.TEK N AKIN TUNCAY GÜL SEV L DEN ZEL TURGUT UZER AL DOLA"IK A. YONCA GÜVEN KALAYCIO LU ÖMRÜM SANDIKÇIO LU MUSTAFA BOZKURT KAZIM SAVER BÜLENT DEM RDAMAR RAMAZAN Y T "ENTÜRK UZUN ZAR YE ÖZGED K "AK R B LG N AYHAN UZUN DO AN YALÇINKAYA MERAL RDELMEN TANER DURUCAN NEJDET KILIÇ HAKAN ONEL KAD R E"BER ÇEK Ç SEY T KEMAL KAYA DORUK MALHAN KAMER "SEVER SELNUR GÜLEK DR. BAHAR AKINGÜÇ GÜNVER AHMET FER T EM NO LU F L Z MO OL AL TEK N GÖKHAN ÜRKMEZ ÖZDEN ÇINGI TANER AYDURAN AYDAN B LGEL SEZG N SEZER HAKKI EKEN 29

KURULU? SM MEKO M KROB LG SAYAR ELEK. KON. SAN. T C. A.". MERS N T CARET VE SANAY ODASI M LL PRODÜKT V TE MERKEZ M LL PRODÜKT V TE MERKEZ MURAT TEKN K OTOMAT SANAY MUZAFFER Ç L ANADOLU L SES NBR LTD. ODTÜ GEL "T RME VAKFI E T M H ZMETLER A.". ODTÜ GEL "T RME VAKFI E T M H ZMETLER A.". ODTÜ GEL "T RME VAKFI E T M H ZMETLER A.". OMEGA ÖLÇME KONTROL SAN. T C. LTD ."T . OMSAN LOJ ST K A.". ONUR AIR TA"IMACILIK A.". OPET PETROLCÜLÜK A.". ORBIT EKSPRES HAVAYOLLARI A.". (OREX) OTOKAR A.". ÖZEL ATAYURT OKULLARI ÖZEL EGE L SES PENGUEN GIDA SANAY A.". POL YA POL ESTER VE YRD. MAD. SANAY PORSUK LKÖ RET M OKULU ROM MADEN YA VE KATIKLARI SAN. A.". SAKOSA A.". SARAY B SKÜV VE GIDA SANAY A.". SCHENKER ARKAS NAKL YAT A.". SERAN T A.". S SMAT ÇEL K MAK NA A.". SODEXHO RESTORAN SERV SLER A.". STFA HOLD NG A.". SÜTA" A.". SÜTA" A.". TAKAN CH OTOMOT V Ç DÖ"EMELER PARÇALARI A.". TEKSAN SU SAYAÇLARI SAN. VE T C. A.". TEPEBA"I BELED YES TEPEBA"I BELED YES TEPEBA"I BELED YES TREYSAN A.". TREYSAN A.". TRIOS B L " M H ZMETLER SAN. VE T C. A.". TÜB TAK UEKAE TÜRK MÜ"AV R MÜHEND SLER VE M MARLAR B RL TÜRK STANDARTLARI ENST TÜSÜ TÜRK TELEKOMÜN KASYON A.". TÜRK TELEKOMÜN KASYON A.". TÜRK TELEKOMÜN KASYON A.". TÜRKAY TEKST L V.K.V. AMER KAN HASTANES V.K.V. AMER KAN HASTANES V.K.V. AMER KAN HASTANES Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

TEMS LC RIZA AYCAN A. KAD R DÖLEK MUSTAFA SA D KARAMAN RIDVAN BOZKURT SEM HA ÖZBEY MEHMET MEM " AHMET Ç ÇEKL DEN Z KESK N FUNDA YILDIZ SMA L HAKKI MERGENC SAL H AYVAZ GAMZE KALKANLI SEZA YALIZ Y. Z. SONGÜL BA"KAYA BURAK KURTULU" AHMET HACIYUNUS M. KEMAL ZENG N YANSI ERASLAN TUNCER ALACALI N HAL GÖKNER MUZAFFER ATALAY MURAT SEYHAN YASEM N ÖZÇER ADNAN AKGÜL SAM AV G DOR HAMD ALTUNALAN KEMAL BAK NAD R LEVENT BÜLENT AYDIN I"IK SERDAR YAZGAN "ENCAN GÜNDÜZ ÖZNUR TARAKÇI MEHMET YALHI KÖKSAL BÜYÜK MEHMET ÇO AL MEHMET TACETT N SARIO LU ENG N KAYAR SEZA ÖZOK "ÖLEN ÖZGÜZ SÜHA ERS N RA" T ÜNÜVAR KENAN MALATYALI BERR N KAHRAMAN KAM L YILMAZ MEHMET CANDAN TOROS ERGUN HAD TÜRKAY ÇA LAYAN SARAL ÇEL K DEMET VEY SO LU Y T FATMA KÜÇÜKERENKÖY 30

KURULU? SM V.K.V. AMER KAN HASTANES V.K.V. AMER KAN HASTANES V.K.V. AMER KAN HASTANES WORKCUBE E- " S STEMLER (FORA LET " M) Y & H N"AAT VE MÜHEND SL K SAN. T C. LTD. "T . YENMAK " RKETLER GRUBU YÖNET " M YÖNET M DANI"MANLIK ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLER A.".

TEMS LC NESL HAN ALTAN SEZER ÖZLEM YILDIRIM SELMA GÜNGÖR HÜNER ÖMER TURHAN AHMET CANSEVER HALUK KAHVEC O LU LÜTF H. ENSAR CEMAL AYDO AN

B REYSEL AS L ÜYELER ADI MUSTAFA M. LEVENT AL ELA RFAN KADR M. BÜLENT PROF. DR. BARI" PROF. DR. YURDANUR YÜCEL

SOYADI ALACA ARDIÇ BAYCAN DALÇAM ONAY ÖZBEY "ENERDEM TAN TULUNAY TÜMAY

FAHR ÜYELER ADI TOLGA ÜLKÜ BANU CENG Z MUSTAFA CEM NAK YE ENVER SERHAN GÜRAY MURAT EM NE MUSTAFA HÜSEY N ÖMER EMRE GÜLPER TURAN AKMAN SEVG OZAN SAL HA MELTEM HAKAN BRAH M ERKAN Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

SOYADI AKDA AKIN AKMAN ARSU ASLAN AVCI AVDAN BOYACIG LLER AYKUT BABAO LU ÇANKARA ÇEÇEN ÇOBANO LU DEM RC O LU DÜZGÜN EK" ERGÜN ERKILIÇ ERTUNA GENÇ GÖKHAN GÖLPEK GÜLTEK N GÜNGÖR GÜVEN 31

ADI NAD R FUNDA FLZ ERDEM CAN BRAH M HÜSEY N HAT CE FATMA PEK AY"EGÜL MURAT MEHMET SHAK NUR SMA L CEREN SEMA MÜF T SEVAL RESÜL MUZAFFER LEYLA "AH KA Ç DEM S NAN BURCU ARDA ERDEM BEHÇET NEZ H MURAT MURAT ÖMER SUAT D LEK HÜSAMETT N GÜNE" ONURSAL EVREN KORAY EFSUN U UR

SOYADI HASBAY KAÇMAZ KAD RO LU KARAKURT KIBRISLI KILIÇ KONCA KORKMAZ KOSTAK LER AK KURT KUTER MAZI MOL ORUÇ ÖRTEN ÖZÇER ÖZDE" ÖZD LEK ÖZEN ÖZTAN SA LAM SAVRAN SEZER SUNER "ARDA AVCI "EKERC O LU "ENERO LU TANKUT TA"DELEN TEMEL TOPTA" TOPUÇ KOÇ TÜRKKAN TÜRKMEN ÜNAL YA"AR YA"AR YÜKSEL ZENC RKIRAN

Ö RENC ÜYELER ADI SEMRA PEL N CEYLAN ALEV MEHMET GÜRKAN OLCAY S NEM GÖKÇ N GÜLTE

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

SOYADI AÇ KGÖZ A AR AK AKARSU AKÇABAYIRLI AKIN AKKAYA AKKAYA AKKU" 32

ADI ERSOY EL F SEMANUR YUNUS EMRE MEHMET SEDA AZADE EZEL AHMET CAN AYÇA NEV N MELEK GÜLÇ MEN FAT H DUYGU EL F ÖZLEM ZEHRA EMEL N HAL BURCU NURCAN HÜLYA CAMER SEVDA HAL DE NEZ R SMA L ALTU HAMD JALE FATMA ARZU RUK YE SERKAN GÜLAY ÖZGE PINAR SEDAT ORÇUN ASLI SEÇ L AHMET KÜR"AT GÜLDEN GÖKÇE SERDAR VEYS MURAT HAKAN N GAR ALPER EMRAH MUSTAFA MÜZEYYEN GÜL BENGÜ CANAN SELMA SELMA Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

SOYADI AKSAK AKSOY AKSOY AKSOY AKSU AKYOL ALAT ALBAYRAK ALEMDAR AL "O LU ALTINAY ALYANAK ANIL ARABACI ARBA" ASLAN ASLAN ATALAN ATAR AT K AVCI AV"AR AY AYDEN Z AYDIN AYDO AN AYHAN AYNUR AYTEM Z AYYILDIZ AZAK BABAÇ BA CI BAKIR BALCI BARANSEL BA"ARAN BA"TÜRK BAYAR BAYRAM BENL G RAY BE" B RL K BE"TEPE B LEK B LGE B LG Ç B RO LU BORAN BOZKAYA BÖGE BÖLÜKBA"I BÖLÜKBA"I 33

ADI AS YE MEHMET EDA BAHRUNUR H. UMUT KASIM AYLA CANER D LBER AL AL Ç DEM GÜLCAN MEHMET ONUR "ULE AHMET AL CENK ONUR ARZU AY"E D L"AD ERCAN MAHMUT ÇA LAYAN HACI VAHAP ALPER CANER MEHMET TAH R EMEL UYGAR FEVZ YE GAMZE ÖZGÜR TAL P EMRE RECEP EL F OKAN ZÜBEYDE DERYA YUSUF UMUT NURULLAH N HAL BERAT UMUT ERALP CEYHUN EMEL FETH SALTUKHAN HAT CE KÜBRA Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

SOYADI BUDAK BÜKÜM BÜLBÜL CAN CAN CANATAN CANDAR CANSIZ CEBESOY CELEP CELEP C NGÖZ ÇA LAR ÇALIM ÇALI"IR ÇALI"KAN ÇEL K ÇEL K ÇEL K ÇEL KEL ÇET N ÇET N ÇET N ÇET N ÇINAR ÇIRA Ç ÇEK Ç ÇEK Ç FTÇ Ç LEK Ç V L O LU ÇOLAK ÇOLAK ÇÜMEN DA TEK N DALAK DANACI DEM R DEM RC DEM RCO LU DEM RER DERYA D KEN D LMEÇ DO AN DO RUYOL DO U DÖNMEZ DUMAN DUMRAL DURA DURAN 34

ADI HACER FUNDA SERKAN ÖMER DUYGU BERKAY AYÇA SEVDA ALPER EM NE ABDULLAH ERKAN CENG HAN DEMET CEM ÇA LAR NURETT N ENDER EMRE MEHMET SEV NÇ AHMET ERSAN EL F AYFER CEM VOLKAN LKER EVREN EM NE AY"E SERTAÇ ONUR HÜSEY N AL MERAL H LM AT LLA AYL N D LEK SULTAN N. ALPG RAY D DEM GÖKAY GÖRKEM HAL L EMRAH MURAT MURAT ONUR BURAK MERT EMRE AYL N AYL N RE"AT DUYGU I"IL Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

SOYADI DURMAZ DURU DURYA DÜ ÜNCÜ EKEN EKER EKER EKT K ELDEM ELKÜN ENG N ER ER ERG NA ERG NÖZ ERKARATA" EROL ERSOY ERSOY ER"AN ERTA" ERTEM ERTURGUT ES RO LU E"TÜRK F L ZER GENCEBAY GENÇO LU GEZER GÖKTA" GÖR GÖRENER GÜÇLÜTÜRK GÜLAY GÜLER GÜLER GÜLER GÜLER GÜLERYÜZ GÜNDAY GÜNDÜZ GÜNGÖR GÜRBÜZ GÜRLER GÜVEN GÜVEN R HARAÇÇIO LU HA"AL HA"AL HELVACI HEPA LAR I"IK 35

ADI SAYGIN EL F ADEM BURCU GÜLAY KAD R K. UMUT BETÜL SERP L SÜLEYMAN LKER ZEK MURAT SELMAN MEHTAP CAN SAMET N LAY ZEYNEP I"IL ÖZLEM ERHAN FUNDA C. MERT SELDA ÖZLEM YASEM N ENG N EMEL U UR BURCU FAT H EL F AYL N HURHAN AY" N KENAN MERVE SELMA GÜLSEV NÇ TAYFUN ÖZGÜN DERYA BERNA F. BELMA MEHMET FAT H EL F R. SERDAR M NE KEZBAN EDA ÖZGE ERAY AY"E Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

SOYADI I"IK P RTEGÜN "GÜDEN KAHRAMAN KAHRAMAN KALEL O LU KAN KAR KARA KARADEN Z KARADER L KARAKU" KARPUZ KARTAL KAVO LU KAYA KESK N KESK NO LU KILIÇ KILIÇKAN KINRAN KIRBA" KIRBIYIK KIRMIZISAKAL KISACIK K RMAN KOCADAYI KOCAO LU KOÇAK KOÇAK KONRAT KONUK KORKMAZ KÖSE KÖSEO LU KUDAY KULALI KUMBARACI KUNDAK KÜÇÜKAYDIN MADENL MALKOÇ MARANK MAZGAL MER Ç MET N MUTLU NAKI" NEG Z O UZHAN OKUMU"O LU 36

ADI HAKKI SERP L B LG N BERKAN BUKET OZAN ÖZGE MURAT AL KORHAN CAN KÜBRA YASEM N AHMET TU BA SERHAD MUSTAFA BRAH M ERD NÇ UFUK DERYA OLCAY MELEK AHMET EMRE DERYA SEMA ÖZNUR ALPER ÖZLEM ÖZLEM HASAN KORCAN DEMET NUR YE AY"E SEL N CEYDA ÖZGÜR "AH KA AHMET AT LLA ADNAN B. DEN Z CANSU ÇA RI KÜBRA MERVE NESL HAN AHMET NEVZAT HÜSEY N B LKUT ÖZLEM TUNCER MERVE ESRA "EF K BARAN TU BA Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

SOYADI ORAN ORDU ÖNAL ÖZADALI ÖZBAKIR ÖZCAN ÖZDEM R ÖZDURAN ÖZEN ÖZEN ÖZKILINÇ ÖZKUT ÖZNUR ÖZÖZEN ÖZTÜRK PEKBAY PEKDEM R PEL T PENEKL PERKÜN POLAT RUSOO LU SAÇAN SANCAK SARAN SARIDERE SARIKAYA SEFER SEK ZKARDE" SENGÜN SOLA SOLAK SÖKMEN SUM SÜRDÜ SÜZGÜN "AHBAZ "AH N "AH N "AH N "AH N "AH N "AH N "ANLI "ENKAL "IHMANO LU TABAK TANINMI" TANRIKULU TARAK TARHAN TAR KTARO LU 37

ADI SENCAN UMUT HAKAN ONUR AHMET SELEN SEÇ L GÜLAY HASAN ÇA LAR MURAT SABR ÜMM HAN Ç DEM CEREN YUSUF ENG N MÜGE O UZHAN DEMET B LGE B LGE ESRA ESRA SERP L ÖZLEM ESRA H. CEM KAM L LEVENT HAKAN ZAFER SMA L MÜGE D LEK GAMZE ASLIHAN BUKET HARUN ASLI MEL KE RECEP AGAH GÖKER SEVD YE FAT H TU BA AT YE CEVDET AYKUT M RAY SMA L GONCA EM NE NUR SELEN BETÜL DERYA S NAN Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

SOYADI TA"CI TA"DEM R TEKBA" TEKE TEK N TEMEL TENGERL TER TEZCAN TOPAL TOPAL TOPÇU TOSUN TOSUN TUNA TUNÇ TUNÇKAL TURAN TURAN TURAN TURAN TURAN TÜRK TÜRKER UÇAR UÇAR UÇAR U DUR ULAVUR ULUDA ULUSOY USTA UYANIK ÜLGEN ÜNAL ÜNAL ÜNLE ÜNLÜER ÜSTÜNDA VATANSEVER VURAL YAKUT YALÇIN YALÇINKAYA YALDIZ YAMANG L YARAR YARD B YA"AR YAVUZ YAVUZ YAYLA 38

ADI REM YASEM N SELV N EVREN "ÜKRAN MELTEM BURÇ N NURDAN ONUR OYA KORAY AL HAYDAR ORÇUN DO AN

Türkiye Kalite Derne i 2004 Y l Faaliyet Raporu

SOYADI YAZAN YES N YE" LAY YILDIRIM YILDIRIM YILDIZ YILGIN YILMAZ YILMAZ YILMAZ YURTER YURTSEVER YÜCEL ZER