Ç NDEK LER Ç NDEK LER ...................................................................................................................................................................... 1 M SYON-V ZYON................................................................................................................................................................ 2 2005 YILI DE ERLEND RMES ........................................................................................................................................ 3 KalDer YÖNET M KURULU ÜYELER ................................................................................................................................ 5 KalDer DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELER .................................................................................. 6 KalDer MERKEZ ÇALI ANLARI ......................................................................................................................................... 7 ÜYEL K................................................................................................................................................................................. 8 ULUSAL KAL TE HAREKET (UKH)................................................................................................................................. 11 ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ .................................................................................................................................................. 13 MÜKEMMELL K A AMALARI ........................................................................................................................................... 14 MÜKEMMELL KTE SÜREKL L K ÖDÜLLER ................................................................................................................... 14 YEREL KAL TE ÖDÜLLER ............................................................................................................................................... 14 TÜRK YE MÜ TER MEMNUN YET ENDEKS (TMME) ............................................................................................... 16 ETK NL KLER VE TANITIM FAAL YETLER ................................................................................................................... 17 14. ULUSAL KAL TE KONGRES ..................................................................................................................................... 17 MEDYADA YERALMA........................................................................................................................................................ 25 E
T M .............................................................................................................................................................................. 26
KIYASLAMA ....................................................................................................................................................................... 28 EXCELLENCE ONE ............................................................................................................................................................ 29 B RL KLER .................................................................................................................................................................... 29 YAYINLARIMIZ ................................................................................................................................................................. 30 KÜTÜPHANE...................................................................................................................................................................... 31 WEB S TEM Z (www.kalder.org) ................................................................................................................................... 32 ÜRÜN VE H ZMETLER Ç N GER B LD R M ALINMASI ............................................................................................. 32
M SYON-V ZYON M SYONUMUZ
Tüm özel, kamu kurum ve kurulu9lar: ile sivil toplum örgütlerine, dünya çap:nda kalite seviyesine ula9malar: ve rekabet güçlerini art:rmalar: için uygun ortamlar yaratmak V ZYONUMUZ
Toplam Kalite Yönetimi’nin ülke baz:nda yayg:n ve etkin kullan:m:n: saDlayarak dünyada örnek ve önder bir kurulu9 olmak
Yolunda yürüyen bir yolcunun yaln:z ufku görmesi yeterli deDildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk
2005 YILI DE ERLEND RMES Kurumlar:n nitelikli yönetimi sonucu Türkiye’nin sürdürülebilir rekabet gücünün artmas: için çal:9an KalDer, 2005 y:l: içerisinde gerçekle9tirdiDi geni9 kat:l:ml: Ulusal Kalite Hareketi, eDitimler, etkinlikler, ödül süreci, mü9teri memnuniyeti endeksi, k:yaslama grup projeleri, yenilikçiliDin 8 dalgas: yakla9:m: ve i9birlikleri ile bu amac:na önemli katk:larda bulundu. Bu çerçevede KalDer yönetimi olarak, geçtiDimiz y:l:n bir deDerlendirmesini yapmak ve neleri gerçekle9tirdiDimize k:saca deDinmek istiyorum: •
2004 y:l: Haziran ay: içerisinde yapt:D:m:z Arama Konferanslar: ve sonras:nda yap:lan deDerlendirmeler göstermi9tir ki KalDer’in temel misyonunu yerine getirebilmesi, kurum imaj:n:n güçlendirilmesi için payda9lar:n:n iki temel beklentisi vard:r: KalDer’in alan:nda Entellektüel Lider (Yol Gösterici) bir STK rolünü üstlenmesi ve toplumda de)i*imin ve kalite hareketinin öncülerinden biri olmas:d:r. Bu hedefler doDrultusunda 03 Ekim 2005 günü ba9layan AB ile tam üyelik müzakere sürecine destek vermek amac: ile bir sonraki gün (04 Ekim 2005) Avrupa ve Ulusal Bas:nda gazete ilanlar: verilmi9tir. Özellikle Financial Times gazetesinde ç:kan “Who cares about Europe?” ba9l:kl: ilan hem Türkiye’nin kurulu9lar: en çok Avrupa Kalite Ödülü alan ülke olduDunu vurgulam:9 hem de kurulu9lar:m:z:n Avrupa’n:n geli9imine desteDini ifade edilmi9tir. Bu ilan, Hürriyet Gazetesi taraf:ndan bas:n reklamlar:nda yarat:c:l:D: te9vik etmek, reklamverenlerin, reklam ajanslar:n:n ve reklam sektörü çal:9anlar:n:n ba9ar:s:n: belgeleyip ödüllendirmek için düzenlediDi “K:rm:z: Bas:nda En yiler Reklam Ödülleri”nde 900’e yak:n reklam içerisinde içerik ve yarat:c:l:k aç:s:ndan ba9ar:l: bulunarak “K:rm:z: Jüri Özel Ödülü”ne lay:k görüldü.
•
Ayn: zamanda bu gazete ilanlar:nda ülkemizin deDerli kurulu9lar: Ulusal Kalite Hareketi’ne kat:lmaya çaDr:lm:9t:r. ÇaDr:ya paralel Ulusal Kalite Hareketi süreci Avrupa Kalite Yönetim Vakf:’n:n (EFQM) Mükemmellik A9amalar: süreci ile bütünle9tirildi. Böylece kurulu9lar:m:z:n Ulusal Kalite Hareketi’nde elde ettikleri geli9meleri Kararl:l:k ve Yetkinlik Belgeleri alarak Avrupa’ya duyurmalar: daha da kolayla9t:r:ld:. Sürece eklenen KalDer taraf:ndan saDlanacak d:9 deDerlendirme desteDi ile kurulu9lar:m:z:n Ulusal Kalite Hareketi’nde daha h:zl: yol almalar: da saDland:.
•
KalDer’in kurumsal yap:s:n:n güçlendirilmesi ve dünyadaki geli9melerin izlenerek altyap:s:n:n geli9tirilmesi için bir çok i9birliDi çal:9mas: ba9lat:ld:. 9birliklerinin desteDi ile dünya uygulamalar:ndan ülkemizin ihtiyaçlar: dikkate al:narak yeni yakla9:mlar geli9tirildi. YenilikçiliDin 8 Dalgas: yakla9:m:, LaSalle Matris Dü9ünme eDitimi, Muhte9em 7’li eDitimi, Süreç Olgunluk Seviyesi çal:9tay ve eDitimleri gibi.
•
14. Ulusal Kalite Kongresi kat:l:mc: say:s: ve memnuniyeti aç:s:ndan geçtiDimiz y:llardaki ba9ar:l: performans:n: bu y:lda sürdürdü. Kongre kadar ba9ar:l: bir etkinlik de 2. Sporda Kalite Sempozyumu oldu. Sempozyum ile sporda etik rekabet konusu bir kez daha ülkemiz gündemine ta9:nd:. ubelerimiz de birbirinden ba9ar:l: etkinlikler gerçekle9tirdiler.
•
Ulusal Kalite Hareketi ile entegre olan Mükemmellik A9amalar: program:m:zda sdemir yapt:D: çal:9malar ile Mükemmellikte Kararl:l:k belgesi almaya hak kazand:. Ulusal Kalite Ödülü sürecinde ise i9letmeler, kamu ve sivil toplum kurulu9lar: kategorilerinin tümünde birer kurulu9umuz Ba9ar: Ödülü kazand:lar: Viko Elektrik ve Elektronik Endüstrisi San. Ve Tic. A. ., T.C. Milli EDitim Bakanl:D: Eski9ehir ehit Ali Gaffar Okkan lköDretim Okulu, BÜMED BoDaziçi Üniversitesi Mezunlar DerneDi.
•
EDitimlerimiz uygulamaya dayanan içerikleri ve deneyimli eDiticilerimizle en yüksek beDeni oranlar:n: saDlamay: sürdürdü. Ulusal Kalite Hareketi’ ne kat:lan kurulu9larla yapt:D:m:z
deDerlendirme ve eDitim planlama çal:9malar: bu alandaki en önemli ba9ar: unsuru oldu. Ba9lat:lan 5 k:yaslama grup projesi ile kurulu9lar:m:z:n kurumsal geli9imlerine destek olundu. •
20’yi a9k:n ülkede yürütülmekte olan Ulusal Mü9teri Memnuniyeti Endeksi’nin Türkiye uygulamas: Türkiye Mü9teri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2005 y:l:nda pilot proje uygulamas: ile ba9lat:ld:. Uluslararas: bir modele göre uygulanan Endeks’in temel amac:, ülke genelinde kalite ve mü9teri memnuniyeti bilincinin geli9tirilmesi. Sektör ve kurum baz:nda sonuçlar verebilen Endeks, 9irketlere, kendi sektöründeki yerini ve rakiplerinin durumunu görme ve strateji geli9tirme imkan: veriyor. Ülkemiz için hay:rl: olmas:n: diliyorum.
Tüm çal:9malar:m:zda deDerli üyelerimizin ve i9birliDi yapt:D:m:z kurumlar:n yönetimlerinden büyük destek ve te9vik görmekteyiz. Bu vesile ile bu kurumlar:n deDerli yöneticilerine, tüm i9birliDi ortaklar:m:za, KalDer’in bu ba9ar:lar:n: gerçekle9tirmesini gönüllü katk:lar: ile mümkün k:lan kalite gönüllüsü üyelerimize, Ulusal Kalite Ödülü deDerlendiricilerimize, dan:9ma kurulu üyelerimize, eDiticilerimize, yönetim, denetleme ve yürütme kurullar:m:za KalDer’e gösterdikleri yak:n ilgi, güven ve destekleri için te9ekkür etmeyi bir borç biliyoruz. Ayr:ca özverili çal:9malar: ile KalDer’in misyonunu gerçekle9tirmesinde en büyük paya sahip olan çal:9anlar:m:za da te9ekkürlerimizi sunar:z. Sayg:lar:mla,
Hasan Suba9: Yönetim Kurulu Ba9kan:
KalDer YÖNET M KURULU ÜYELER
Yönetim Kurulu Ba*kan3
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Hasan Suba*3 Koç Holding A. . Yönetim Kurulu Üyesi
Bahad3r Ak3n Arçelik A. . Kalite Sistemleri Yöneticisi
Yönetim Kurulu Ba*kan Yard3mc3lar3
Dr. Y3lmaz Argüden ARGE Dan:9manl:k A. . Yönetim Kurulu Ba9kan:
brahim Aybar Renault Mais A. . Genel Müdür Mehmet Ali Berkman Akkök irketler Grubu cra Kurulu Ba9kan:
Lütfi H. Ensari Yöneti9im Yönetim Dan:9manl:k Genel Müdür
Yönetim Kurulu Sayman Üyesi
Sami Erol KalDer Bursa ubesi Yönetim Kurulu Ba9kan:
Agah U)ur Borusan Holding A. . Genel Müdür
Ahmet Gökçümen KalDer Eski9ehir ubesi Yönetim Kurulu Ba9kan:
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Haluk Gümü*derelio)lu KalDer Ankara ubesi Yönetim Kurulu Ba9kan:
Sedat Birol Eczac:ba9: Holding A. . laç Grubu Koordinatörü Faruk Güler Cafer Sad:k Abal:oDlu Holding A. . CEO Dr. Levent Hatay Vestel Dayan:kl: Tüketim Mallar: Pazarlama A. . Genel Müdür Y3lmaz Kanbak Kocaeli Sanayi Odas: Yönetim Kurulu Ba9kan: Prof. Dr. Ali R3za Kaylan BoDaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Dekan: Erhan Tunçay Türkiye Sigorta ve Reasürans irketleri BirliDi Genel Sekreter Semavi Yorganc3lar Yorim Cam San. Ve Tic. A. . Yönetim Kurulu Üyesi
Yalç3n pbüken pbüken Dan:9manl:k Genel Müdür Önder K3ratl3lar Emas Makina Sanayi A. . Genel Müdür ?ener Muter KalDer zmir ubesi Yönetim Kurulu Ba9kan: Prof. Dr. Bar3* Tan Koç Üniversitesi 9letme Enstitüsü Direktörü Turgut Uzer H.Ö. Sabanc: Holding A. . Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup Ba9kan:
KalDer DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELER Denetleme Kurulu Üyeleri
Yürütme Kurulu Üyeleri
Denetleme Kurulu Ba*kan3
Hakan Kilitçio)lu KalDer Genel Sekreter
Ali Kamil Uzun Oyak Mali Kontrolörlük ve Koordinasyon Grubu Mali Kontrolör Asil Üyeler
E*ber Çekiç Koç Holding A. . nsan Kaynaklar: Koordinatörü
Nerma Gökçe Kalite Sistem Laboratuarlar: Yönetim Kurulu Ba9kan:
pek Çubukçuo)lu Renault-Mais A. . nsan Kaynaklar: Müdürü
Necati Hako)lu Cognis Kimya A. . Fabrika Müdürü
Tuncer Köklü Ata Holding A. . nsan Kaynaklar: ve Toplam Kalite Müdürü
Cumhur Güzel
Hakan Öker H.Ö. Sabanc: Holding A. . Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup Ba9kanl:D: Proje Direktörü
?. Fahri Özok Brisa A. . Kalite Sistemleri Müdürü
Dr. Ayd3n Kosova KalDer Ulusal Kalite Ödül Sekreteri
Azmi Yar3mkaya Eczac:ba9: pekkaD:t A. . nsan Kaynaklar: Müdürü
rfan Onay KalDer Ba9kan’a Yard:mc: – çerik Geli9tirme
Yedek Üyeler
Samih Yedievli KalDer Pazarlama ve leti9im Koordinatörü Mehmet Yücel KalDer 9 Geli9tirme ve Projeler Koordinatörü Ça)r3 Ataman KalDer Eski9ehir ubesi Genel Sekreter Kenan Keskino)lu KalDer zmir ubesi Genel Sekreter Aykan Kurkur KalDer Bursa ubesi Genel Sekreter Berker Telek KalDer Ankara ubesi Genel Sekreter
KalDer MERKEZ ÇALI?ANLARI Orhan Argon Ulusal Kalite Ödül Sorumlusu Y3lmaz Ba* Muhasebe Sorumlusu Bülent Bekta* Bilgi Sistem Sorumlusu Can Ra*it Ergün nsan Kaynaklar: Koordinatörü Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu Neslihan Gök Pazarlama Sorumlusu Aylin Gökçe EDitim Sorumlusu Zülal K3z3lta* Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu (Sözle9meli) Hakan Kilitçio)lu Genel Sekreter Dr. Ayd3n Kosova Ulusal Kalite Ödül Sekreteri P3nar Yurdakul Kuyumcu çerik ve leti9im Sorumlusu rfan Onay Ba9kana Yard:mc: – çerik Yönetimi P3nar Önal Genel Sekreter Asistan: Sanem Sümer Üyelik Hizmetleri Sorumlusu Canan Tezsezen Kurumsal Hizmetler Sorumlusu Elif Turan Muhasebe Sorumlusu (Sözle9meli) Samih Yedievli Pazarlama ve leti9im Koordinatörü Burçin Ye*iltepe Ulusal Kalite Kongresi ve Etkinlikler Sorumlusu Mehmet Yücel 9 Geli9tirme ve Projeler Koordinatörü
ÜYEL K 2005 y:l:nda KalDer ailesine 72 Tüzel Üye (bu kurulu9lar: temsilen 106 As:l Üye), ayr:ca 8’i Bireysel As:l, 28’i Fahri ve 161’i ÖDrenci olmak üzere toplam 197 Bireysel Üye kat:lm:9t:r. Aram:za kat:lan yeni üyelerimize kalite konusundaki çal:9malar:nda ba9ar:lar dileriz. 2005 y:l:nda aram:za kat:lan yeni üyelerimiz a9aD:dad:r. TÜZEL ÜYELER : ADANA Ç MENTO SANAY A. . AGB TEKNOLOJ SANAY VE T C. A. . AK PRES ALKIM YÖNET M DANI MANLI I T C. LTD. T . ANKARA ÇETA OTOMOT V A. . ATI MAK NA AUDIO ELEKTRON K LTD. T . AUTOL V CANKOR OTOMOT V EMN YET S STEMLER A. . AV. MA L BÜYÜKERMAN ANAOKULU BELB M A. . BORÇEL K BORUSAN HOLD NG A. . BURSA ANADOLU L SES BÜMED BO AZ Ç ÜN VERS TES MEZUNLAR DERNE CÜNO TEKST L KONFEKS YON SAN. VE T C. LTD. T. DAMAK HAZIR YEMEK ÜRET M VE H Z. A. . DEN Z GÜMRÜK MÜ AV RL LTD. T . DURAV T YAPI ÜRÜNLER SAN. VE T C. A. . DUYAR VANA MAK NE SAN. VE T C. A. . EGE BÖLGES SANAY ODASI ESK EH R ANADOLU TEKN K L SES ESK EH R E T M VE Ö RET M DESTEKLEME DERNE ETKEN MAK NE FEVZ YE MEKTEPLER VAKFI VE FMV I IK OKULLARI F NANS YATIRIM MENKUL DE ERLER A. . GAZ ANTEP SANAY ODASI GLOBAL HOR ZON H JYEN K ÜRÜNLER SAN. VE T C. LTD. T . GRUNDFOS POMPA GÜNMAK ENDÜSTR YEL ALET POMPA VE OTOMASYON S S. SAN. VE .T C. A. . H. Ö. SABANCI HOLD NG A. . HAKKI DEM RÖRS KAUÇUK SAN. T C. LTD. T . HAS KALIP MAK NA SAN. VE T C. A. . IC ÇTA N AAT SAN. VE T C. A. . IIP DANI MANLIK VE E T M H ZMETLER A. . NEGÖL GAZ PA A LKÖ RET M OKULU
SFALT A. . ZM R L SA LIK MÜDÜRLÜ Ü ZM R T CARET ODASI ZM T SARAYBAHÇE BELED YES KA ARA TIRMA H ZMETLER LTD. T . KADIKÖY FA HASTANES A. . KAL TE S STEM DANI MANLIK LTD. T . KARTAL BELED YES KEREMO LU ÖZEL E T M LETMELER A. . KOÇAK FARMA LAÇ VE K MYA SANAY A. . MET -EP K AD ORTAKLI I NECAT ÖZEN TEKST L LTD. T . NUHPANEL YAPI ELEMANLARI SAN. VE T C. A. . NURUS A. . ODTÜ MEZUNLARI DERNE OPET MADEN YA SAN. VE T C. A. . OTOMOT V LAST KLER TEVZ A. . ÖZBUCAK SANAY VE T CARET A. . ÖZEL DENT STANBUL D HASTANES ÖZEL EM NE ÖRNEK E T M KURUMLARI PLAST KKART AKILLI KART LET. S S. SAN. VE T C. A. . PREKONS N AAT SANAY A. . PRESMETAL A. . PROF LO ALI VER MERKEZ PROTEL B LG SAYAR ÖZEL E T M VE SER.H Z.LTD. T . SEÇK N DANI MANLIK E T M VE T CARET LTD. T. SELECTA/SOFRA A. . SERTRANS ULUSLARARASI NAKL YAT LTD. T . SETUR SERV S TUR ST K A. . SOFRA YEMEK ÜRET M VE H ZMET A. . SUN TEKST L SAN. T C. A . EH T AL GAFFAR OKKAN LKÖ RET M OKULU TA TANLAR TUR ZM OTOM. N . VE GIDA MAD. T C. LTD. T . TQCSI ULUSLARARASI BELGELEND RME TEKN. KONT. GÖZ. H ZM. LTD. T . TÜRKSAT UYDU HABERLE ME VE LETME A. . UZMAN YAY MAK NE SANAY A. . ZF SACHS SÜSPANS YON S S. SAN. VE T C. A. .
Ö RENC ÜYELER : NURDAN ACAR OKAN ACAR ARZU AÇAR MUSTAFA AG Ç SEL N AG N Ç DEM A TA NAZ F AKAR TU ÇE AKGÖR EKREM AKIN GÜLAY AKIN BRAH M AKYÜZ ES N ALKAYA TURAN KORAY ALTUN HARUN ANAÇ ÖZLEM NUR ARAS PINAR ARAT GÖNÜL ARAY FERHAT ARIKAN KEREM HAKAN ARMAY ARZU N HAL ARSLAN MET N ARSLAN METE ARSLANO LU BRAH M ATE ÖZLEM ATE LKNUR ATLAS HSAN AYAZ MEHMET AK F AYDIN ÖZDE BADUR FARUK BAHAR Ç DEM BALIM KÜBRA BAYKUL PEL N BAYRAM N HAL BENL BAK BODUR ERS N BOLU FAT H BOLU HAKAN BORAZAN AHMET BOZ ZEL HA BÖCÜ NEV N CAN MEL KE CENG Z ZAFER CENG Z GÜRSU CO AN ÖZEL CO KUNER B RGÜL ÇAKIR AY EGÜL ÇANLI FIRAT ÇEL K S NEM ÇINAR EL F Ç ÇEK EMRE ÇORAP BURCU DALGIN M THAT DANI AN ONUR DAVUL YASEM N DEM RKAYA
ÖZGE DEML G ZEM DÖNERTA NAC UMUT DURU NESL HAN DÜZGÜN OKAN EKD MÜGE EKMEN SELMAN ERDO AN ERDEM EREN BEYHAN ER R MEHMET EVC HASAN FIRTINA AY E GEÇER B LGE GÜLAL AYB KE GÜNA KEMAL GÜNER SEVD YE HACIO LU HAKAN HAT P MERT HÜNAKINCI KIVANÇ NCEKL F. KÜBRA B R ILGIM KAHRAMAN ÖZGE KAM LO LU HAVVA KARABULUT ES N KARA BRAH MO LU AY E DUYGU KARAY T E. MÜGE KAYA G ZEM KAYA HAM T KAYA MUHYETT N KAYA CEREN KAYACI EMEL KAZANIR H LAL KESER ASLI KIVRAKDAL FATMA KONU NERG S KONUK ÖZGE KOVALI ÇA LAR KÖK AK R KÖK HÜSEY N KÜÇÜKDEM RC BAYRAM KAMER KÜÇÜK SLAMO LU EMRE KÜÇÜKKAYA FARUK NAYMAN CAN NEB G L FUNDA BERNA ONUR ASLIM ÖZGE ÖCAL EFSUN ÖZAT BUKET ÖZBAKIR BAHAR ÖZCAN SADIK GÖRKEM ÖZER EL F ÖZKAPLAN H LAL ÖZSOY B LGEHAN DEN Z ÖZTÜRK MEC T ÖZTÜRK
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
FEVZ C HAT ÖZYURT S MGE PEKMERTOL S NAN PE EN HED YE RAVCI KEZBAN SARIKAYA SERKAN SARIKAYA MEHMET U UR SAYDAM ECE SELV GAMZE SEM Z KADER SEV NÇ ZEYNEP SEZGEN ZEL HA SUÇIKARANLAR F L Z SUNAL LEMAN SÜTÇÜ RIZA AH N AHMET EKERC M. Y T EKERSOY AKGÜL EN DERYA EN MUSTAFA EMRE ENDENEL SAMET ENOCAK DEN Z ENTÜRK BA AK TA ÇI SEDAT TA KIN SEV TAV LO LU ZUHAL TEMEL ABDULLAH TOSUN CANAN TOSUN EBRU TUNÇ BENG TURGAN HASAN TURUNÇ ATAKAN U RA HAYDAR AL ULU I IK UZUN KURTULU UZUN CENG Z ÜNLÜ SEDA ÜREN FUNDA ÜSTÜN BA AK VURGUNCU SEVCAN YAATASI BARI YAMAN SEV LCAN YANIK B LGEN YAVA FAT H YAVUZ ÖZLEM YAYALAN MEHMET YILDIRIM ÖVÜNÇ YILDIRIM BA AK YILMAZ GÜLFER EN Z YILMAZ MERTER YILMAZ SEVDA YILMAZ ENAY YURDUSEVEN AHMET YETK N ZEYBEK SERKAN ZEYT NO LU
9
B REYSEL ASIL ÜYELER : SIDIKA AKBULUT AHMET ATADAN N. KENAN ERSÖZLÜ H. ERS N K ER HASAN KÖRÜK AHMET ÖZBEK ERKAN ÖZGÜNERG N AR F PAKKAN
FAHR ÜYELER : LKER HALUK AKKAYA LEBR Z HALE AKTÜN SÜLEYMAN EREF ALLEZ YE M ALTUN Ç DEM ARI F. TÜL N AT K SERDAR B L K YASEM N BOSTAN BA AK ÇET N CONGUR SELMA ÇAKMAKLI PEMBE EBRU DEM RKOL ERGÜL DO AN ADNAN HAMARAT Ç DEM HOCAO LU UMUT KAYTAZ ÖZLEM KIZILAY TÜRKAY KOÇ SENEM KUTLUAT S BEL NEB G L PROF. DR. SMA L O UZ ASLI ÖKTEN KEVSER ÖZMEN TEVF K CEM SER N CENG Z SEZG N TEVF K MURAT TAMER ED BE TAYLAN O. VEHB UÇAL ZAR FE Y T
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
10
ULUSAL KAL TE HAREKET (UKH) KalDer’in Yönetim Kalitesi’ni ülke genelinde yayg:nla9t:rmak amac:yla ba9latt:D: program 2003 y:l:nda payda9lardan al:nan geri bildirimler doDrultusunda deDerlendirilerek yeniden tasarlanm:9t:r. Tasarlanan program etkinliklerimizde deDi9ik araçlarla tan:t:lm:9 olup, 2005 y:l:nda kat:l:mc: kurulu9 say:s: 36 say:s:na ula9m:9t:r. Bu program çerçevesinde; kurulu9 yöneticilerine yap:lan tan:t:mlar: takiben kurulu9 ve KalDer aras:nda kar9:l:kl: sorumluluklar:n belirlenmesi ve kurulu9un TKY konusundaki kararl:l:D:n:n ifadesi olan “ yiniyet Bildirgesi” imzalan:r. Kurulu9un yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk a9amas: ve eDitim ihtiyaçlar: belirlenir ve kurulu9a önerilir. irket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri ba9latacak ve sürdürecek proje grubunun eDitilmesi hedeflenmi9tir, eDitimlerin tamamlanmas:ndan sonra ilk özdeDerlendirme deneyimlerinde kurulu9lara deneyimli deDerlendiriciler 2 gün kolayla9t:r:c: rolü ile gönüllü rehberlik yaparlar. Ulusal Kalite Hareketi’nden ba9layarak Mükemmellik yolculuDunda çe9itli ba9ar:lara imza atm:9 kurulu9lar, ilk özdeDerlendirmelerini yapanlar ve henüz bu sürece kat:lmam:9 kurulu9lar periyodik olarak bir araya gelerek deneyimlerini payla9:rlar. lk özdeDerlendirmelerini tamamlayan 9irketler bu toplant:da onurland:r:l:rlar. Sürecin deDerlendirilme ve gözden geçirilmesi ise y:ll:k toplant:da ve gerektiDinde yap:labilmektedir. 2005 y:l: sonunda Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmellik A9amalar: program:m:z entegre edilmi9tir. UKH Üyelerimizden özdeDerlendirmesini yapan ve 3 iyile9tirme projelerini uygulamaya geçiren kurulu9lar:m:z Mülemmellikte Kararl:l:k Belgesi almak için ba9vuruda bulunabilmektedir. Yap:lacak saha ziyareti sonras:nda deDerlendirme olumlu ise; Mükemmellikte Kararl:l:k Belgesini almaya hak kazanacaklard:r. Bu süreçte; kurulu9lara talep ettikleri takdirde KalDer taraf:ndan d:9 deDerlendirme hizmeti verilecektir. Bu uygulamam:z 2006 y:l:nda devreye al:nacakt:r.
UKH ve MA Program yiniyet Bildirgesi Kurumsal Olgunluk A*amas3n3n Belirlenmesi
Rehberlik Deste)i UKH Dan3*manl3)3
Yol Haritas3
D3* de)erlendirme
Proje grubuna UKH E)itimleri
yile*tirme Projelerinin Uygulamaya al3nmas3
Özde)erlendirme
De)erlendirme (RADAR) & MA Belgelendirme
yile*tirme Planlar3 yile*tirme Projelerinin Uygulamaya al3nmas3
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
11
2005 YILINDA ULUSAL KAL TE HAREKET ’NE KATILAN KURULU?LAR PLAST KKART AKILLI KART LET M S S. SAN. Ve T C. A. . SYK GÜMRÜK MÜ AV RL LTD. T . MET -EP K AD ORTAKLI I ULUSTRANSTRANS ULUSLAR ARASI NAK. Ve T C. A. . KILIÇ ULUS. NAK. TH. HR. SAN. Ve T C. LTD. T. ODTÜ MEZUNLARI DERNE KARTAL BELED YES TÜRK YE SINA KALKINMA BANKASI A. . DEN Z T CARET ODASI GAZ PA A LKÖ RET M OKULU CUNO TEKST L KONF. SAN. ve T C. A. . YURT Ç KARGO SERV S A. . ESK EH R E T M ve Ö RET M DESTEKLEME DERNE CONTITECH LAST K SAN. Ve T C. A. . OLTAS OTOMOT V LAST KLER TEVZ A. . PINAR SÜT MAMÜLLER SAN. T C. A. . ACCOR SERV SLER INTERNATIONAL A. .
AV. MA L BÜYÜKERMAN ANAOKULU Ç MTA BORU MALAT ve T C. LTD. T . SILA TEKN K OTO YAN SAN. A. . ETKEN MAK NA K MYA GIDA N AAT MALZ. ZM T SARAYBAHCE BELED YES BORUSAN LOJ ST K DA ITIM, DEPOLAMA VE TA IMACILIK A. ÖZEL DENT STANBUL D HASTANES NUHPANEL YAPI ELEMANLARI SAN. T C. A. . ÖZEL EM NE ÖRNEK E T M VE Ö RET M TES SLER LTD. T BURSA ANADOLU L SES ÇELEB HAVA YOLLARI EMAS BURSA ECZA KOOP. SKT GAZ ANTEP SANAY ODASI FEN TEKN K ÜRÜNLER HAS KALIP MAK NA TURKBARTER ZF SACHS
ULUSAL KAL TE HAREKET ’NE KATILAN KURULU?LARIN PROF L
Kurulu lar n TKY Olgunluk A amalar 2004 - 2005 20 15 10 5 0 50 - 100 51 - 100 100 - 200 100 -150 150 - 200 200 - 250 200 - 300 250 - 300 300 - 350 350 - 400 400 - 450 550 - 600 Total
1
1
2
2
1
5
2
16
6
8
5
1
ekil 1: Kurulu9lar:n TKY Olgunluk A9amalar:
KAMU E# T M 11%
STK 6%
KAMU H ZMET 6%
BÖ 19%
KOB 58%
ekil 2: UKH Üyeleri Ölçek DaD:l:m:
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
12
ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ Bu y:lki Ulusal Kalite Kongresi’nde Ulusal Kalite Ödülleri’nin onüçüncüsü verildi. Ulusal Kalite Ödülü deDerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullan:lan EFQM Mükemmellik Modeli esas al:narak ve bu konuda özel olarak yeti9tirilmi9 deDerlendiricilerden olu9an ekipler taraf:ndan gerçekle9tiriliyor. On aya yay:lan bu deDerlendirme sürecinin ayr:nt:lar: KalDer’den ya da KalDer web sayfas:ndan elde edilebilir. Ulusal Kalite Ödülleri 9letme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum Kurulu9lar: (STK) Kategorisi’nde verilmektedir. 2005 y:l:nda 9letme Kategorileri’nde 3 kurulu9, Sivil Toplum Kurulu9lar: Kategorisi’nde 2 kurulu9, Kamu Kategorisi’nde ise 5 kurum olmak üzere toplam 10 kurum ve kurulu9 ba9vuruda bulundu. BA?VURUDA BULUNAN KURUM VE KURULU?LAR *letme Kategorileri : (1 Kurulu*un ismi gizli) TNT EXPRESS V KO ELEKTR K VE ELEKTRON K ENDÜSTR S SAN. VE T C. A. Kamu Kategorisi: T.C. T.C. T.C. T.C. T.C.
M LL E T M BAKANLI M LL E T M BAKANLI M LL E T M BAKANLI M LL E T M BAKANLI SA LIK BAKANLI I ESK
I I I I
ESK EH R ANADOLU TEKN K L SES ODTÜ GEL T RME VAKFI ANKARA OKULLARI ESK EH R EH T AL GAFFAR OKKAN LKÖ RET M OKULU Z YA KALKAVAN ANADOLU DEN ZC L K MESLEK EH R DO UM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANES
Sivil Toplum Kurulu*lar3 Kategorisi: BO AZ Ç ÜN VERS TES MEZUNLAR DERNE ODTÜ MEZUNLAR DERNE
(BÜMED)
ULUSAL KAL TE ÖDÜLÜ KAZANAN KURULU?LAR *letme Kategorileri: V KO ELEKTR K VE ELEKTRON K ENDÜSTR S SAN. VE T C. A. BA?ARI ÖDÜLÜ Kamu Kategorisi: T.C. M LL E T M BAKANLI I ESK EH R BA?ARI ÖDÜLÜ
EH T AL GAFFAR OKKAN LKÖ RET M OKULU
T.C. SA LIK BAKANLI I ESK EH R DO UM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANES JÜR TE?V K ÖDÜLÜ STK Kategorisi: BO AZ Ç ÜN VERS TES MEZUNLAR DERNE BA?ARI ÖDÜLÜ
(BÜMED)
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
13
MÜKEMMELL K A?AMALARI MÜKEMMELL KTE KARARLILIK skenderun Demir Çelik A. . 2005 y:l:nda Kararl:l:k Onay: için ba9vurmu9; Mükemmellikte Kararl:l:k belgesi almaya hak kazanm:9t:r.
MÜKEMMELL KTE SÜREKL L K ÖDÜLLER Büyük Ödül alm:9 kurulu9lar:n i9 ba9ar:lar:n: artarak sürdürebilmelerini te9vik etmek ve ödüllendirmek için Türkiye ve/veya Avrupa’da en az üç y:l önce Büyük Ödül alm:9 kurulu9lar:n ba9vurabileceDi Mükemmelikte Süreklilik Ödülleri’nin verilmesi KalDer Yönetim Kurulu taraf:ndan kararla9t:r:lm:9t:r. Ulusal Kalite Ödülleri kapsam:nda yeralacak olan Mükemmellikte Süreklilik Ödülleri 14. Ulusal Kalite Kongresi’nde anons edilmi9tir ve 2007 y:l:ndan itibaren verilmeye ba9lanacakt:r.
YEREL KAL TE ÖDÜLLER Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi’ni bölgelerde yayg:nla9t:rmak ve Ulusal Kalite Hareketi’ne kurulu9lar:n kat:l:m:n: saDlamak üzere 9ubeler taraf:ndan i9birlikleri ile düzenlenmektedir.
BURSA KAL TE ÖDÜLÜ KalDer ve BUS AD i9birliDi ile düzenlenmektedir. BA?VURUDA BULUNAN KURUM VE KURULU?LAR A AO LU K MYASAL MADDELER A. . BEYÇEL K KALIP VE OTOMOT V A. . CANSAN ALÜM NYUM A. . FEKA OTOMOT V MAMULLER A. . BURSA KAL TE ÖDÜLÜ’NÜ KAZANAN KURULU?LAR BEYÇEL K KALIP VE OTOMOT V A. .
EGE BÖLGES KAL TE ÖDÜLÜ VE YILIN BA?ARILI EK B ÖDÜLÜ BA?VURUDA BULUNAN KURUM VE KURULU?LAR EGE FREN EGE GENÇ
ADAMLARI DERNE
2005 YILI BA?ARILI EK B ÖDÜLÜ ZF LEMFÖRDER – Denge BÜYÜK ÖDÜL AKG YALITIM – Grup T TETRA PAK - 10 Ad:m Kalite BA?ARI ÖDÜLÜ
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
14
2005 EGE BÖLGES KAL TE ÖDÜLÜ ERBAKIR BÜYÜK ÖDÜL ÖZEL EGE L SES JÜR ÖZEL ÖDÜLÜ YILIN BA?ARILI EK B ÖDÜLÜ ALCAN PACKAGING ZM R A. . HAYES LEMMERZ JANTA ZELTA PINAR GIDA GRUBU SÖKTA SUN TEKST L TUKA
ESK ?EH R E
T M KURUMLARI KAL TE ÖDÜLÜ
KalDer ve Eski9ehir Milli EDitim MüdürlüDü i9birliDi ile düzenlenmektedir. BA?VURUDA BULUNAN KURUM VE KURULU?LAR AV. MA L BÜYÜKERMAN ANAOKULU GAZ ANADOLU MESLEK L SES MAT-FKB ÖZEL GEL M OKULLARI MUZAFFER Ç L ANADOLU L SES ÖZEL ATAYURT OKULLARI YUNUSKENT ANAOKULU ESK ?EH R E
T M KURUMLARI KAL TE ÖDÜLÜ’NÜ KAZANAN KURULU?LAR
AV. MA L BÜYÜKERMAN ANAOKULU BA?ARI ÖDÜLÜ ÖZEL ATAYURT OKULLARI BA?ARI ÖDÜLÜ MAT-FKB ÖZEL GEL M OKULLARI JÜR TE?V K ÖDÜLÜ
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
15
TÜRK YE MÜ?TER MEMNUN YET ENDEKS (TMME) TMME, 20’yi a9k:n ülkede yürütülmekte olan Ulusal Mü9teri Memnuniyeti Endeksi’nin Türkiye uygulamas:d:r. Uluslararas: bir modele göre uygulanan Endeks’in temel amac:, ülke genelinde kalite ve mü9teri memnuniyeti bilincinin geli9tirilmesidir. Sektör ve kurum baz:nda sonuçlar verebilen Endeks, 9irketlere, kendi sektöründeki yerini ve rakiplerinin durumunu görme ve strateji geli9tirme imkan: vermektedir. Türkiye Kalite DerneDi (KalDer) ve KA Ara9t:rma ortak giri9imiyle yürütülen TMME, yeni sektörler ve kurumlar için her 3 ayda bir yap:lmaktad:r. Türkiye Mü9teri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çal:9mas:n:n, 2005 y:l: son çeyreDinde gerçekle9tirilen pilot proje ile ba9lat:lm:9t:r. Pilot projede, çal:9maya konu olan sektörler esas al:nd:D:nda, mü9terilerin üretim sektöründeki memnuniyet düzeyinin, hizmet sektörüne oranla daha yüksek olduDu ortaya ç:km:9t:r. Bu doDrultuda olu9an Ulusal Endeks ise 72,5 seviyesinde gerçekle9mi9tir. TMME'nin Türkiye'deki ilk uygulamas:, 2005 y:l: son çeyreDine yönelik ve 7 sektörü (beyaz e9ya, televizyon, binek otomobil, zincir market, bireysel bankac:l:k, eDitim hizmetleri, saDl:k hizmetleri) kapsayacak 9ekilde yap:lm:9t:r. 81 ilde, 10 binin üzerinde mü9teri görü9mesi ile yürütülen çal:9mada, sektörlerden toplam 35 kurulu9 ele al:nm:9t:r. TMME sonuçlar:na göre, ele al:nan sektörler aras:nda beyaz e9ya ilk s:rada yer al:rken, televizyon ve binek otomobilde memnuniyet düzeyinin beyaz e9yaya çok yak:n olduDu görülmü9tür. TMME 2005 IV. ÇEYREK SONUÇLARI
Alg3lanan De)er
Mü*teri Memnuniyeti Endeksi
Mü*teri ?ikayetleri
Mü*teri Ba)l3l3)3
Amerika Mü*teri Memnuniyeti Endeksi
79
68
72,5
%8,4
%68
73,2
84 83 82 82 79 68 64
74 75 74 71 68 57 55
78 77 77 74 73 62 59
%9,6 %7,4 %9,0 %4,0 %7,6 %8,7 %2,8
%74 %73 %65 %77 %71 %70 %69
80 81 80 73 75 77 71
TMME Sonuçlar3 Ve ABD Endeks Kar*3la*t3rmas3
Mü*teri Beklentileri
Alg3lanan Kalite
Ulusal Sektörler
79
Beyaz E9ya Televizyon Binek Otomobil Zincir Market Bireysel Bankac:l:k EDitim Hizmetleri SaDl:k Hizmetleri
83 82 83 80 76 68 61
Girdiler
Ç3kt3lar
TMME çal3*mas3 3 ayda bir yap3lacak TMME çal:9mas:, Türkiye çap:nda, deDi9ik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumlar: kapsayacak 9ekilde her 3 ayl:k dönemde yap:lacakt:r. Cep telefonundan g:daya, ki9isel bilgisayardan sigortac:l:Da kadar, onlarca deDi9ik sektörde mü9terilerin memnuniyet derecesinin güncel olarak ortaya konulmas: hedeflenmektedir. TMME'nin kurumsal üyeleri, ara9t:rma sonuçlar:n: sektör veya kurum/rakip baz:nda elde edebilmektedirler. Kurumsal Üyeler, TMME Modeli kapsam:nda, Mü9teri Memnuniyet Endeksi d:9:nda, Mü9teri Beklenti Endeksi, Alg:lanan Kalite Endeksi, Alg:lanan DeDer Endeksi, Mü9teri ikayet Endeksi ve Mü9teri BaDl:l:k Endeksi verilerine kurumsal, sektörel ve ulusal bazda ula9abilmekte, ayr:ca bu endeksler aras: etki modeli ile strateji üretebilmektedir. TMME’nin y:lda 4 kez Ulusal Geli9im Raporlar: da haz:rlayacakt:r.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
16
ETK NL KLER VE TANITIM FAAL YETLER 14. ULUSAL KAL TE KONGRES “Vizyondan Eyleme” ana temas:n: i9leyen 14. Ulusal Kalite Kongresi, 15-17 Kas:m 2005 tarihleri aras:nda stanbul Lütfi K:rdar Uluslararas: Kongre Merkezi’nde gerçekle9tirilmi9tir. TÜS AD’:n katk:lar:yla düzenlenen Kongre, KalDer Yönetim Kurulu Ba9kan: Hasan Suba9:’n:n aç:l:9 konu9mas:yla ba9lad:. Aç:l:9 gününün özel oturum konu9mac:s: Time Dergisi taraf:ndan Yeni Biny:l:n Liderleri’nden biri seçilen Hernando De Soto idi. kinci günün özel oturum konu9mac:s: ise dünyan:n önde gelen kurulu9lar:nda yönetici olarak bulunan Robert Herbold oldu. Kongre süresince, TÜS AD Yönetim Kurulu Üyesi Ayça Dinçkök, rlanda Rekabet Merkezi’nden Adrian Gundy, Franklin Covey Amerika’dan Vandy Evans, Xerox Yal:n 6 Sigma Uygulamalar:ndan sorumlu Ba9kan Yard:mc:s: Alicia Fernandez Campfield gibi Türkiye'den ve dünyadan çok say:da akademisyen, i9adam:, siyasetçi ve bürokrat olan 80’in üzerinde konu9mac: geleceDin 9ekillendirilmesi konusunu deDi9ik yönlerden ele alarak görü9lerini kat:l:mc:larla payla9t:. Kongre'den bir gün önce moderatörlerin yönetiminde toplam 16 çal:9tay gerçekle9tirilmi9tir. Çal:9taylar; Ac:badem SaDl:k Grubu, Kurumsal Yönetim DerneDi, MÜDEK, BSI ve IIP i9birlikleri ile gerçekle9tirilmi9tir. Her y:l olduDu üzere bu y:l da Ulusal Kalite Ödül Töreni ünlü bir isme evsahipliDi yapt:. Mazhar-Fuat-Özkan üçlüsünün Fuat’: müziDindeki kalite yolculuDunu kat:l:mc:larla payla9t:. 14. Ulusal Kalite Kongresi, çe9itli kategorilerden toplam 66 sponsor taraf:ndan desteklenmi9tir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kurulu9lar:ndan toplam 2.508 ki9inin kat:l:m: ile gerçekle9mi9tir. Ka Ara9t:rma taraf:ndan 673 kongre kat:l:mc:s: ile yüzyüze yap:lan görü9melerde, “Beklentileri Kar9:lama Derecesi” için iyi ve çok iyi yan:t:n: verenlerin oran: %86’d:r. L DERLER FORUMU Bu y:l ilk kez düzenlenen etkinlik Harbiye Askeri Müze, Ahmet Fethi Pa9a Salonu’nda gerçekle9tirildi. Forum’un davetlisi olarak Türkiye’ye gelen Stephane Garelli “Rekabetin De9ifresi” ve Roger LaSalle “Yarat:c:l:k: Pazar Ba9ar:s:n:n Anahtar:” ba9l:kl: iki özel oturumda 100’ü a9k:n kat:l:mc:yla deneyimlerini payla9t:lar. Gerçekle9tirilen ak9am yemeDi sonras:nda ise uluslararas: i9 dünyas:n:n Türkiye’yi, Türk i9 dünyas:n:n uluslararas: i9 alemini nas:l deDerlendirdiDinin ele al:nd:D: bir panel düzenlendi. Panele Hüsamettin Kavi, Stephane Garelli kat:l:rken, panel ba9kanl:D:n: Dr. Y:lmaz Argüden üstlendi. 10. KAL TE VE YÖNET M S STEMLER FUARI Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kurulu9lar: ayn: çat: alt:nda bulu9turarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin payla9:lmas:n: saDlamak amac:yla KalDer taraf:ndan her y:l düzenlenen fuar, 16-17 Kas:m 2005 tarihlerinde stanbul Lütfi K:rdar Kongre ve Sergi Saray:’nda 14. Ulusal Kalite Kongresi’ne paralel olarak gerçekle9tirilmi9tir. Yönetim, insan kaynaklar:, standartlar, veri toplama, 9irket kaynaklar:, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yaz:l:m, yay:n, kalibrasyon, eDitim, ara9t:rma, mü9teri ili9kileri, outsourcing hizmetleri, dan:9manl:k ve belgelendirme konular:nda faaliyet gösteren ulusal ve uluslararas: kurulu9lar fuara kat:lm:9t:r. Toplam 45 stand:n bulunduDu fuarda; standlar:n 17 tanesi ücretli, 28 tanesi de sponsor ve i9birliDi çerçevesinde tahsis edilmi9tir. Fuardaki KalDer stand:nda dernek faaliyetleri, üyelik ko9ullar:, EDitim Lisans YönetmeliDi, Excellence One, Mükemmellik A9amalar: ve yay:nlar:m:z hakk:nda bilgi verilmi9tir. Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
17
SAYILARLA ULUSAL KAL TE KONGRES
2004
2005
Kat:l:mc:n:n genel memnuniyeti
4,09
4,08
EtkinliDin Temas:n:n UygunluDu
4,25
4,36
Oturum çeriDinin YeterliliDi
4,1
3,92
Alg3lama Ölçümü (5 üzerinden)
Konu9mac:lar:n YetkinliDi
4,02
3,97
Etkinlik Ortam:
3,97
4,25
Organizasyonun Genel DeDerlendirmesi (Yeni)
-
4,07
Yetkililerin lgisi
3,99
4,25
Kay:t ve Kar9:lama 9lemleri
4
4,53
Çanta DaD:t:m:
4
4,44
ÖDle YemeDi
2,7
3,97
Kahve Molalar:
3,2
3,64
Yönlendirme
3,6
3,84
Simultane Tercüme
3,8
4,11
Teknik Ekipman
3,9
4,16
Etkinlikten memnuniyet
3,85
4,01
5’lik skalada 4/5 verenlerin oran:
80
84,9
Tekrar kat:lma talebi
96
93,8
Oturumun genel memnuniyeti
4,1
4,1
Sunu9 çeriDi
4,1
4,06
Sunum Kalitesi
4,1
4,08
Konu Seçimi
4,2
4,26
Oturum Süresi
4,1
4,09
Uygulamaya yönelik bilginin verilmesi
4
3,93
Konu9mac: yetkinliDi
4,1
4,2
Oturum Format:
4,1
4,1
Çal:9tay Genel Memnuniyet - Egitici
4,1
4,33
Çal:9tay Genel Memnuniyet - Dokumanlar (Yeni)
-
3,83
Çal:9tay Genel Memnuniyet - Kapsam ve çerik (Yeni)
-
3,98
Çal:9tay Genel Memnuniyet - Egitim Ortam: (Yeni)
-
4
1. Gün Keynote Speaker – Genel Memnuniyet
4,36
4,12
1. Gün Keynote Speaker – Sunu9 çeriDi
4,36
4,03
1. Gün Keynote Speaker – Sunum Kalitesi
4,38
4,03
1. Gün Keynote Speaker – Konu Seçimi
4,34
4,15
1. Gün Keynote Speaker – Oturum Süresi
4,31
4,03
1. Gün Keynote Speaker – Uygulamaya Yönelik Bilgi
4,21
3,74
1. Gün Keynote Speaker – Yetkinlik
4,41
4,21
1. Gün Keynote Speaker – Oturum format:
4,28
4,03
2. Gün Keynote Speaker – Genel Memnuniyet (Yeni)
-
4,45
2. Gün Keynote Speaker – Sunu9 çeriDi (Yeni)
-
4,51
2. Gün Keynote Speaker – Sunum Kalitesi (Yeni)
-
4,61
2. Gün Keynote Speaker – Konu Seçimi (Yeni)
-
4,55
2. Gün Keynote Speaker – Oturum Süresi (Yeni)
-
4,34
2. Gün Keynote Speaker – Uygulamaya Yönelik Bilgi (Yeni)
-
4,39
2. Gün Keynote Speaker – Yetkinlik (Yeni)
-
4,77
2. Gün Keynote Speaker – Oturum format: (Yeni)
-
4,53
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
18
SAYILARLA ULUSAL KAL TE KONGRES
2004
2005
Di)er Göstergeler (2004 = 100 ; 2004 de ölçülmeyen göstergelerin gerçekle*me de)erleri verilmi*tir) Toplam Ücretli Kat:l:m (Ki9i) Kongre Ücretli Kat:l:m (Ki9i) Çal:9tay Ücretli Kat:l:m (Ki9i) Ödül Töreni Ücretli Kat:l:m (Ki9i) Nakdi Sponsor Say:s: (Adet) Hizmet sponsoru Say:s: (Adet) leti9im Sponsoru Say:s: (Adet) Ücretli Stand Say:s: (Adet) Toplam Sponsorluk Bedeli (Adet) Toplam Barter Bedeli (Adet) Toplam Kat:l:mc: Geliri (Adet) Toplam Stand Geliri (Adet) Toplam Konu9mac: Harcamas: Toplam Organizasyon Harcamas: Toplam Tan:t:m Harcamas: Bas:n Toplant:lar:na Kat:l:m (Ki9i) Bas:n Toplant:lar:n:n Medya Yans:malar: (Adet) Yemekli Medya Toplant:lar:na Kat:l:m (Ki9i) Yemekli Medya Toplant:lar:n:n Medya Yans:malar: (Adet) Yap:lan Medya Ziyaretlerinin Say:s: (Adet) Medya Ziyaretlerinin Medya Yans:malar: (Adet) Bas:n Bültenlerinin Medya Yans:malar: (Adet) Video Konferansa kat:lan Medya Mensubu Say:s: Video Konferans:n Medya Yans:malar: (Adet) EtkinliDe kat:lan Bas:n Mensubu Say:s: EtkinliDin Medya Yans:malar: Toplam Yaz:l: Bas:n Medya Yans:mas: Yerel Medya Yans:mas: a. Kongre Öncesi b. Kongre Sonras: Ulusal Medya Yans:mas: a. Kongre Öncesi b. Kongre Sonras: Roportajlar:n Medya Yans:mas: a. Kongre Öncesi b. Kongre Sonras: Kö9e Yazarlar: Yans:mas: a. Kongre Öncesi b. Kongre Sonras: TV ilgili yay:n süresi TV spot film süresi Billboard say:s: Etkinlik ilan say:s:
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 -
84,9 81,2 208 45,1 79,4 109,5 72,7 77,3 78,8 125,6 151 64,4 116,2 104,4 519 78,1 81,8 33,3 42,8 100 5 50 0 0 110,2 83,6 97,7 6 3 3 158 81 77 29 10 19 11 8 3 162 dak. 28 dak. 111 67
19
AVRUPA KAL TE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI KalDer taraf:ndan düzenlenen Avrupa Kalite Yönetimi Vakf: Kazananlar Konferans: 6 Temmuz 2005 tarihinde Koç Üniversitesi’nde, Bosch San.Tic.A. -Bursa’n:n sponsorluDunda; Koç Üniversitesi ve Vip Turizm katk:lar:yla gerçekle9tirilmi9tir. Program, davet edilen kurulu9lar:n ba9ar: öyküleri ön plana ç:kart:larak olu9turulmu9tur. Konferansa 11 konu9mac: kat:lm:9t:r. Kat:l:mc: say:s: 183 olarak gerçekle9mi9tir. ULUSAL KAL TE PAYLA?IM GÜNÜ
HAREKET -MÜKEMMELL K
A?AMALARI
TANITIM
VE
DENEY M
Payla9:m Günü 30 Mart 2005 tarihinde KalDer Centrum 9 Merkezi’nde gerçekle9tirilmi9tir. Payla9:m gününe 4’ü aç:l:9 konu9mas: yapmak üzere toplam 8 konu9mac: kat:lm:9t:r. Yakla9:k 100 ki9inin kat:ld:D: payla9:m gününde uygulay:c: kurulu9lar:n deneyimleri payla9:larak, yi Uygulama Örnekleri ve Kurulu9lar:n özdeDerlendirme deneyimleri ele al:nm:9t:r. Program ÖzdeDerlendirmesini tamamlayan kurulu9lar:n plaket töreni ile sona ermi9tir. 2. SPORDA KAL TE SEMPOZYUMU Sempozyum 12 May:s 2005 tarihinde KalDer ve Türkiye Milli Olimpiyat Komitesi taraf:ndan, Olimpiyatevi - stanbul’da gerçekle9tirilmi9tir. KalDer’in “Sporda Kalite Sempozyumu”nu bu y:l “Etik Rekabet ve Ba9ar:” temas: alt:nda düzenleyerek topluma vermeyi hedeflediDi temel mesaj, ancak etik rekabet anlay:9: ile sportif faaliyetlerde ba9ar: saDlanabileceDidir. Tüm bu konular:n bütünsel olarak deDerlendirilmesi, etkile9imlerinin gözden geçirilmesi, f:rsatlar:n görülmesi için Sporda Kalite Sempozyumu’nun gerçekle9tirilmesi planlanm:9t:r. Bu bulu9man:n etkinliDi için Türkiye Milli Olimpiyat Komitesinin tam desteDi saDlanm:9t:r. Sempozyuma 1’i yurtd:9:ndan olmak üzere toplam 9 konu9mac: ve 2 oturum ba9kan: kat:lm:9t:r. Kat:l:mc: say:s: 340 olarak gerçekle9mi9tir. DR. STEPHEN R. COVEY KONFERANSI Konferans 1 Temmuz 2005 tarihinde Ritz Carlton Oteli- stanbul’da gerçekle9tirilmi9tir. Kurulu9lar:m:z:n küresel kalite seviyesini yakalamalar:n: ve rekabet güçlerine katk:da bulunmak üzere ortamlar yaratmay: hedefleyen KalDer, bu konferansla uluslararas: liderlik otoritesi, kurumsal geli9im dan:9man: Dr. Stephen R. Covey’in, 21. yüzy:lda geli9me ve ba9ar: için ihtiyaç duyduDumuz yeni liderlik vizyonu, bu liderliDin gerektirdiDi araçlar ve yeni alg:lama yeteneDine ili9kin dü9üncelerini bizlerle payla9acaD: etkile9imli bir ortam sunmay: amaçlam:9t:r. Kat:l:mc: say:s: 260 olarak gerçekle9mi9tir. 6. KAMU KAL TE SEMPOZYUMU Sempozyum 8-9 Haziran 2005 tarihlerinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenmi9tir. Ana temas: “Kurumsal Performans ve Vatanda9 Memnuniyeti’’ olarak belirlenen sempozyuma 401 ki9i kat:lm:9t:r. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi’nde ehit Ali Gaffar lköDretim Okulu Ba9ar: Ödülü alm:9t:r. YEREL KAL TE GÜNLER Bölgelerin ilgisini kazanmak ve Ulusal Kalite Hareketi'ni yaymak ad:na düzenlenen Yerel Kalite Günü 27 Ekim 2005 tarihinde Kocaeli’nde düzenlendi. KalDer ve Kocaeli Sanayi Odas: taraf:ndan düzenlenen, KalDer Genel Sekreteri Hakan KilitçioDlu ve Kocaeli Sanayi Odas: Yönetim Kurulu Ba9kan: Y:lmaz Kanbak’:n aç:l:9 konu9malar: ile ba9layan Kocaeli Yerel Kalite Günü, yakla9:k 140 ki9ilik kat:l:mla gerçekle9tirildi.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
20
ANKARA ?UBES ’N N 2005 YILINDA DÜZENLED
ETK NL KLER
8. KAL TE ÇEMBERLER PAYLA?IM KONFERANSI 30 Eylül 2005 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenen konferansa 524 ki9i kat:lm:9t:r. pragaz A. ., V KO Elektrik ve Elektronik End. San. ve Tic. A. ., Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A. ., K.K.K.l:D: 6.Bak:m Merkez Komutanl:D:, Temsa A. ., T.C. Maliye Bakanl:D: Adana Defterdarl:D: konferansta sunum yaparak deneyimlerini payla9m:9lard:r. 2. NSAN KAYNAKLARI YÖNET M KONGRES KalDer ve PERYÖN Ankara ubeleri’nin i9birliDi ile 17 Mart 2005 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenen konferansa 682 ki9i kat:lm:9t:r. nsan kaynaD: yönetimine ili9kin bilgi ve deneyim zenginliDinin artt:r:lmas:na katk:da bulunmak amac:yla düzenlenen Kongre “Farkl: Sektörler, Farkl: Öyküler’’ ana temas: alt:nda gerçekle9tirilmi9tir. STRATEJ K YÖNET M PANEL 25 Kas:m 2005 tarihinde Stratejik Yönetim Paneli 179 ki9inin kat:l:m: ile gerçekle9mi9tir.
BURSA ?UBES ’N N 2005 YILINDA DÜZENLED
ETK NL KLER
3. KAL TE VE BA?ARI SEMPOZYUMU 3. Kalite ve Ba9ar: Sempozyumu 15-16 Nisan 2005 tarihlerinde, “Yüzüncü Y:l Stratejileri” ana temas:yla, BUS AD 9birliDi, T.C. Bursa ValiliDi, UludaD Üniversitesi ve AIESEC’in destekleriyle Almira Otel’de gerçekle9tirmi9tir. Aç:l:9 konu9malar: KalDer Bursa ubesi Yönetim Kurulu Ba9kan: Sami Erol, BUS AD Yönetim Kurulu Ba9kan: Ali hsan Ye9ilova ve Bursa Valisi ODuz KaDan Köksal taraf:ndan yap:ld:ktan sonra, aç:l:9 oturumlar:yla sempozyuma ba9lanm:9t:r. Tekstilde Geli9me Stratejileri, Tar:mda Gelecek Yakla9:mlar:, Küresel Marka Yaratma Stratejileri, Etik ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Otomotivde Geli9me Stratejileri, GeleceDin ekillendirilmesi için EDitim, Kalite ve Ba9ar: için Mükemmellik Modeli ve GeleceDin Kamu Yönetimi Yakla9:mlar: ba9l:kl: oturumlar gerçekle9mi9tir. Sempozyumun son oturumunda Ya9am Kalitesi Paneli’nin ard:ndan “MutluluDa Giden Yolun Kilometre Ta9lar:” konulu özel oturum yap:lm:9t:r. Devlet Bakan: Kür9ad Tüzmen, TÜS AD Ba9kan: Ömer Sabanc: ve SO Meclis Ba9kan: Hüsamettin Kavi gibi önemli isimlere ev sahipliDi yapan 3. Kalite ve Ba9ar: Sempozyumu, 2610 ki9ilik kat:l:mla, yararl: bilgi ve deneyimlerin payla9:ld:D: ba9ar:l: bir organizasyonla tamamlanm:9t:r. 3. KAL TE VE BA?ARI FUARI Bursa ve çevresindeki ilk ve tek Kalite Fuar: olan 3. Kalite ve Ba9ar: Fuar:, 15-16 Nisan 2005 tarihlerindeki 3. Kalite ve Ba9ar: Sempozyumu ile ayn: mekanda gerçekle9tirildi. MODEL KULÜBÜ 9letmelerde EFQM Mükemmellik Modeli’nin ele al:nd:D:, kriterlerin irdelenerek iyi uygulamalar:n aktar:ld:D: özel ve kamu sektöründen yoDun ilgiyle kar9:lanan Model Kulübü Toplant:lar:, 2005 y:l:nda 3 farkl: konuda gerçekle9tirilmi9tir.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
21
Mükemmel * Sonuçlar3 Yolunda EFQM Modeli / 27.01.2005 Axel Hockenberger / Bosch A. . / 9 Mükemmelliyetini Geli9tirme Departman Müdürü nsana Yat3r3m Ve nsan Kaynaklar3 Sistemleri / 03.03.2005 Dr. Sezai Kaya / Hugo Boss / Genel Müdür / CEO Rekabette Uyumlu, Çevik Ve Enerjik Kurulu* Olmak / 02.06.2005 Sinan Polater / Polater EDitim ve Dan:9manl:k Ltd. / Yönetim Dan:9man: ISO 14001:2004 ÇEVRE YÖNET M S STEM TOPLANTISI KalDer Bursa ubesi ve As Kültür Merkezi i9birliDinde 6 Haziran 2005 tarihinde “ISO 14001:2004 Standart Revizyonu Sonucu Gelen DeDi9iklikler” konulu seminer düzenlenmi9tir. Kat:l:mc:lara Çevre Yönetim Sistemi’nde yap:lan deDi9iklikler hakk:nda bilgilendirmelerde bulunulan seminere Temis Yönetim Sistemi EDitim ve Dan:9manl:k Ltd. ti.’den Asuman Kabatepe konu9mac: olarak konuk oldu. R SK DE ERLEND RME KONFERANSI Konferans, KalDer 9çi SaDl:D: ve 9 GüvenliDi Uzmanl:k Grubu ve KalDer Bursa ubesi taraf:ndan 25.02.2005 tarihinde As Kültür Merkezi’nde düzenlenmi9tir. Hizmet sponsorluDunu Obasan A. . ve Bizden G:da’n:n üstlendiDi konferans, KalDer Bursa ubesi Yönetim Kurulu Ba9kan: Sami Erol’un, Marsh Sigorta BrokerliDi Dan:9man Hekimi Dr. Murat F:rat’:n ve Türkiye Metal Sanayicileri Sendikas: Genel Sekreter Yard:mc:s: Dilek Kurt’un aç:l:9 konu9malar: ile ba9lam:9t:r. Konferansa Dr. Özcan BaripoDlu, Melda GaripaDaoDlu ahin, Dr. Deniz Erduran, Yusuf TopaloDlu, Engin Cebeci, Olek Zilkowski, Elif User ve Y:ld:r:m Merkan konu9mac: olarak konuk oldular. Kemal’s 9 GüvenliDi, Keskin 9 Güvenlik ve Temis Yönetim Sistemleri gibi kurulu9lar:n stand açt:D: konferans, kat:l:mc:lar:n yönelttikleri sorulara verilen cevaplar ile son buldu.
ESK ?EH R ?UBES ’N N 2005 YILINDA DÜZENLED
ETK NL KLER
4. KAL TE ?ÖLEN 4. Kalite öleni, 24-25 May:s 2005 tarihlerinde “Bireysel Ahlak ve Ya9amda Kalite” ana temas:yla Eski9ehir Anemon Otel’de düzenlenmi9tir. Farkl: sektörlerden firma yöneticilerinin ve sanat dünyas:ndan seçkin konuklar:n kat:ld:D: ve sunumlar yapt:klar: Kalite öleni’nde bu y:l kat:l:mc: say:s: 720’ye ula9t:. 2. ESK ?EH R E
T M KURUMLARI KAL TE ÖDÜLÜ VE E
T MDE KAL TE SEMPOZYUMU
Eski9ehir Milli EDitim MüdürlüDü i9birliDi ile düzenlenen Eski9ehir EDitim Kurumlar: Kalite Ödül süreci sonunda düzenlenen Ödül töreni ve EDitimde Kalite Sempozyumu 4 Ekim 2005 tarihinde 400 ki9inin kat:l:m: ile “Yerelden Evrensele EDitimde Kalite” ana temas: ile gerçekle9tirilmi9tir. ÇALI?TAY, PANEL, SEM NER TOPLANTILARI Süreç Yönetim Sistemi ve Süreç yile9tirme Çal:9tay:, Yal:n Üretim Çal:9tay:, Anadolu Üniversitesi ve Osmangazi Üniversitesi öDrencilerine yönelik TKY bilinçlendirme program:, 6 Sigma Çal:9tay:, Ödül Bilgilendirme Toplant:s:.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
22
UZUN SÜREL B L NÇLEND RME PROGRAMLARI Anadolu Üniversitesi öDrencileri, Osmangazi Üniversitesi öDrencileri, ÇaDda9 Ya9am: Destekleme DerneDi öDrencileri ve gönüllüleri, Eski9ehir Milli EDitim MüdürlüDü kapsam:nda müfetti9lere uygulanm:9t:r.
ZM R ?UBES ’N N 2005 YILINDA DÜZENLED 6. MÜKEMMELL
ETK NL KLER
ARAYI? SEMPOZYUMU (MAS)
27-29 Nisan 2005 tarihleri aras:nda Ege Üniversitesi Atatürk Kültür Merkezi'nde 6.s: düzenlenen MükemmelliDi Aray:9 Sempozyumu, "Kelebek Etkisi" ana temas: ile Egeli firmalar:n rekabet seviyelerini artt:rmada ve yar:n:n stratejilerine yönelik vizyon yaratmada önemli ipuçlar: sundu. KalDer zmir ubesi'nin, Ege Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Bölgesi Sanayi Odas: (EBSO), Ege Genç 9 Adamlar: DerneDi (EG AD), Ege Sanayici 9 Adamlar: DerneDi (ES AD) ve zmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi ( AOSB) ile birlikte düzenlediDi sempozyum, zmir Valisi Yusuf Ziya Göksu'nun tam desteDini ald:. 615 ki9inin kat:l:m:yla 28 Nisan'da aç:l:9 töreni gerçekle9en sempozyumda, Philips Elektronik Avrupa Kalite Direktörü Carlos de Castro KalDer'in özel konuDuydu. 6. MAS’ :n giderlerini kar9:lamak için 1 Resmi, 11 Ana Sponsor ve 7 Oturum Sponsoru temin edilmi9; ayr:ca, 14 Hizmet Sponsoru sempozyuma faaliyet baz:nda destek vermek için çal:9malar:m:za kat:lm:9t:r. 3. KAL TE FUARI Yönetim, insan kaynaklar:, standartlar, veri toplama, toplam kalite yönetimi, dokümantasyon, yaz:l:m, yay:n, kalibrasyon, eDitim, ara9t:rma, dan:9manl:k ve belgelendirme konular:nda faaliyet gösteren ulusal ve uluslararas: kurulu9lar:n kat:ld:D:, MükemmelliDi Aray:9 Sempozyumu kapsam:nda düzenlenen Ege Bölgesi’nin tek kalite fuar:d:r. 6. MükemmelliDi Aray:9 Sempozyumu kapsam:nda 28-29 Nisan 2005 tarihinde kat:l:mc:lar:n ziyaretine aç:k olan 3. Kalite Fuar:’na farkl: sektörlerden toplam 25 firma kat:lm:9t:r. KAZANANLAR KONFERANSI Ege’nin kalitesi tescilli firmalar:, KalDer’in 23 Eylül 2005 tarihinde düzenlediDi Kazananlar Konferans:’nda biraraya geldi. Hugo Boss’un ev sahipliDinde düzenlenen konferansta, Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Y:l:n Ba9ar:l: Ekibi Ödülü’nü kazananlar, bilgi ve deneyimlerini kat:l:mc:larla payla9t:lar. Yakla9:k 200 ki9inin kat:ld:D: etkinlikte, Ege Bölgesi Kalite Büyük Ödülü sahibi Erbak:r firmas: nsan Kaynaklar: Müdürü Sevim Özaltun ve Y:l:n Ba9ar:l: Ekibi Büyük Ödülü sahibi ZF Lemförder firmas: Genel Müdürü Cemal AydoDan, bu y:l sahibi olduklar: bu ödülle kazand:klar:n: aktard:lar. KalDer’den Ayd:n Kosova’n:n da kat:ld:D: konferansta ayr:ca Hugo Boss, P:nar Süt, Özel Ege Lisesi, Sökta9, Tetra Pak, zelta9 ve Sun Tekstil firmalar: yetkilileri de ödül deneyimlerini payla9t:lar. TANITIM FAAL YETLER KalDer, Yönetim Kalitesi bilincinin geli9tirilmesi ve yayg:nla9t:r:lmas: için çe9itli kurum ve kurulu9lar: ziyaret etmekte, düzenlenen faaliyetlere içerik anlam:nda destek vermekte, sunumlar yapmakta, uygun yerlerde stand açarak misyon ve hizmetlerini tan:tmaktad:r.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
23
KATILINAN ETK NL KLER ( STANBUL) • • • • • • • •
11. nsan Kaynaklar: Zirvesi (22-23 ubat 2005) TÜ Endüstri MühendisliDi ÖDrenci Sempozyumu (2-5 Mart 2005) 4. Stratejist Zirvesi (14-16 Haziran 2005) Bili9im Zirvesi (6-9 Eylül 2005) 3. KOB Zirvesi (16-17 Eylül 2005) 13. Ulusal nsan Kaynaklar: Kongresi (9-11 Kas:m 2005) 6. Pazarlama Zirvesi’nde stand (8-9 Aral:k 2005) Eczac:ba9: Yarat:c: ve Yenilikçi Bulu9malar etkinliDinde stand (21 Aral:k 2005)
TANITIM YAPILAN KURULU?LAR (ANKARA) Ba9bakanl:k Müste9arl:D:, BDDK Daire Ba9kanl:D:, Bilkent Üniversitesi, Cumhurba9kanl:D:, Çal:9ma ve Sosyal Güvenlik Bakanl:D:, Çankaya Belediyesi, Çimento Müstahsilleri BirliDi, Eski9ehir Belediye Ba9kanl:D:, Genelkurmay Ba9kanl:D:, Hacettepe Üniversitesi RektörlüDü, çi9leri Bakanl:D:, GEME, Maliye Bakanl:D: Gelirler Genel MüdürlüDü, Maliye Bakanl:D: Müste9arl:D:, Man Türkiye, MEB Müste9arl:D: / MEB Müste9ar Yard:mc:l:D:, MEB OrtaöDretim Genel MüdürlüDü, Mesa Hastanesi, Milsoft, MKEK, ODTÜ Geli9tirme Vakf: Okullar:, ODTÜ Mezunlar DerneDi, Savunma Sanayi Müste9arl:D:, TBMM Destek Hizmetleri Daire Ba9kanl:D:, TODEK, TSE Genel SekreterliDi TANITIM YAPILAN KURULU?LAR (BURSA) Ahmet Uyar Lisesi, Almira Otel, AS TV, Bar:9ç: Ajans, Besa9, Bisa9 lköDretim Okulu, Bursa Anadolu Lisesi, Bursa Büyük9ehir Belediyesi, Bursa Ecza Kooperatifi, Bursa Haber Gazetesi, Bursa ValiliDi, Burula9, Contitech, Çimta9 Pipe, Emine Örnek Koleji, Erbak UludaD, Haskal:p, Olay Medya Center, SKT, aypa, Tredin, Y:ld:r:m K:rtasiye. KATILINAN ETK NL KLER (BURSA) • • • •
UludaD Üniversitesi 2. ÖDrenci Kongresi UludaD Üniversitesi 9letme TopluluDu Profesyoneller ve Ba9ar:l: Ki9iler ile Sektörler Haftas: Endüstri MühendisliDi ve Sanayi Zirvesi Bal:kesir Hava Kuvvetleri Komutanl:D: 6. Ana Jet Üs Komutanl:D: 2. Kalite Haftas:
TANITIM YAPILAN KURULU?LAR (ESK ?EH R) Eski9ehir Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi, Eski9ehir Defterdarl:D:, Eski9ehir Makine Mühendisleri Odas:, Eski9ehir ValiliDi, Osmangazi Üniversitesi RektörlüDü, Odunpazar: Belediyesi, Tepeba9: Belediyesi. TANITIM YAPILAN KURULU?LAR ( ZM R) 75. Y:l Endüstri Meslek Lisesi, AB Ara9t:rma Merkezi, Aker, Aksel, Alsancak Devlet Hastanesi, AOSB, Aybo Grup – Delta Tekstil, British American Tobacco, Çakabey Koleji, Dokuz Eylül Üniversitesi Endüstri MühendisliDi Bölümü, Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesi, EBSO, Edak, EDM, Ege Lisesi, Ege Palas, Ege T:bbi Malzemeciler DerneDi, Ege TV, Ege Üniversitesi 9letme Fakültesi, Ege-Koop, EGEV, Ekin Koleji, Ekonomi Üniversitesi, Erbak:r, Etken Makine, GökçüoDlu, Gözlem Gazetesi, Hakk: Demirörs, Hanzal Oto, Hava EDitim Komutanl:D:, Hugo Boss, Hürriyet, l SaDl:k MüdürlüDü, smail Türkmen, zfa9, zmir Ticaret Odas:, Karaca Otel, Kar9:yaka Anadolu Lisesi, Klimasan, Kobi Haber, MAG AD, Mazhar Zorlu Meslek Yüksekokulu, Odeon, Omega, Otomotiv Sektör Kurulu, Özel Ege Lisesi, Özer Plastik, Petrofer, Philsa, P:nar Süt, Pine Bay, Sec Grup, Spac-Esba9, Teeo G:da, Tetrapak, Tiryakiler, Tolkar, TSE, Yöneli9 Koleji, ZF Lemförder.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
24
MEDYADA YERALMA KalDer, 9ubeleri ile birlikte 2005 y:l: içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik Modeli’nin yayg:nla9t:r:lmas:na yönelik çal:9malar ve düzenlediDi çe9itli etkinlikler ile medyada geni9 bir 9ekilde yer almay: ba9arm:9t:r. Yaz3l3 bas3nda; Dünya, Finansal Forum, Cumhuriyet, Cumhuriyet Bilim ve Teknik, Radikal, Referans, Hürriyet, Hürriyet nsan Kaynaklar:, Ak9am, Milliyet, Milliyet Kariyerim, Sabah, Bugün, Turkish Daily News, Vatan, Türkiye, Star, Posta, Gözlem, Hürses Gazeteleri ile, Active Line, Ekonomist, Capital, Platin, Kobi Efor, Kobi Haber, BT Haber, Kongre Dergisi, Aktüel Para, Yeni Para, Borsac:, Subcon, Infomag, Logilife, Family Business, CRMPro, Marketing Türkiye, ComputerWorld Dergisi, Radikal Özel Eki, Dünya Özel Eki olmak üzere bu yay:nlarda bir y:l boyunca toplam 750 adet haberimiz yer alm:9t:r. Görsel bas3nda; CNN TÜRK, NTV, CNBCE-e, TV 8, TRT, SKY TÜRK, Habertürk, Expo Channel kanallar:nda, 9ube haberleri de dahil olmak üzere yakla9:k 1130 dakikal3k KalDer haberi ve röportaj: yay:nlanm:9t:r. Sesli bas3nda; Ulusal Kalite Kongresi kapsam:nda TRT Ankara Radyosu’na konuk olarak kat:l:nm:9t:r. KIRMIZI JÜR ÖZEL ÖDÜLÜ Bas:n reklamlar:nda yarat:c:l:D: te9vik etmek ve reklam ajanslar:n:n, reklamverenlerin ba9ar:lar:n: belgeleyip ödüllendirmek amac:yla düzenlenen K:rm:z: Bas:nda En yiler Reklam Ödülleri’nde KalDer’in 04 Ekim 2005 tarihinde Financial Times gazetesinde yay:nlanan “Who cares about Europe?” ba9l:kl: ilan:, 923 çal:9ma aras:nda K:rm:z: Jüri Özel Ödülü’ne lay:k görüldü. ÇER K ?B RL KLER PLAT N DERG S : Platin Dergisi’nin Kas:m 2005 say:s:nda “Türk gibi Kaliteli” kapak konusu ile Ulusal ve Avrupa Kalite Ödül sürecinde ba9ar:l: olan ve dünyaya kalite dersi veren Türk 9irketlerinin yerald:D: kapsaml: bir dosya haz:rlanm:9t:r. Bu say: 14.Ulusal Kalite Kongresi’nde kat:l:mc:lar ile payla9:lm:9t:r. DÜNYA GAZETES : Dünya Gazetesi Çar9amba günleri yay:mlad:D: “Yönetim” sayfas:nda KalDer ile i9birliDi yapmaktad:r. Bu kapsamda haftan:n 1 günü KalDer faaliyetleri ve yönetim kalitesi hakk:nda bilgi verilmektedir. KOB EFOR DERG S : Kobilere ula9mak için Türkiye’nin alan:nda tek yay:n: olan Kobi Efor Dergisi ile i9birliDi yap:lmaktad:r. Bu kapsamda derginin her say:s:nda 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakk:nda bilgi verilmektedir. eVR M DERG S : eVR M Dergisi KOB ’lerin ekonomi, verimlilik, rekabet, i9, marka yönetimi, Avrupa BirliDi konular:nda bilgilendirilmesi misyonu ile 2005 y:l:nda yay:n hayat:na ba9lad:. Bu kapsamda derginin her say:s:nda KalDer’in bir kö9esi olu9turuldu. SUBCON DERG S : Subcon Dergisi ile i9birliDi yap:lmaktad:r. Bu i9birliDi kapsam:nda derginin her say:s:nda 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakk:nda bilgi verilmektedir. CRMPRO DERG S : CRMPRO Dergisi ile i9birliDi yap:lmaktad:r. Bu i9birliDi kapsam:nda derginin her say:s:nda 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakk:nda bilgi verilmektedir. KOB F NANS PORTALI: KOB F NANS portal: ile i9birliDi yap:lmaktad:r. Finansbank’:n KOB ’lere sunduDu içerik, bilgilendirme ve dan:9manl:k hizmetlerinde, KalDer “içerik saDlay:c:s:” olarak yönetim kalitesi hakk:nda olu9turduDu içerikleri www.kobifinans.com.tr sitesinde yay:mlam:9t:r.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
25
E
T M
KalDer’in misyonu gereDi tüm özel, kamu kurum ve kurulu9lar: ile sivil toplum örgütlerinin “dünya çap:nda kalite seviyesine ula9malar: ve rekabet güçlerini art:rmalar:” amac:na yönelik olarak haz:rlad:D: ortamlar içinde “EDitim Faaliyetleri” önemli bir rol oynamaktad:r. Bu faaliyetler ile "Toplam Kalite Yönetimi"nin bireylerden en geni9 organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini saDlamak ve "kaliteli bir ya9am biçimi olu9turmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmi9tir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakf:) Türkiye'deki "Ulusal 9birliDi" ortaD: durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eDitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Aç:k EDitim Lisans: verdiDi kurulu9larla birlikte gerçekle9tirmektedir. Bu kurulu9lar : 1-) Kaldem Kalite Dan:9manl:k ve Özel EDitim Merkezi Ltd. ti. - zmir 2-) Arge Dan:9manl:k A. . - stanbul 3-) Yöneti9im Yönetim Dan:9manl:D: ve Ticaret Ltd. ti. - stanbul 4-) Seçkin Dan:9manl:k EDitim ve Tic. Ltd. ti. - stanbul Öte yandan EFQM’deki (Avrupa Kalite Yönetimi Vakf:) ürün geli9tirme çal:9malar: çerçevesinde geli9tirilen SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçlar:’ n:n tan:t:m:n:n yap:ld:D: eDitimler 2005 y:l: 2. yar:da devreye al:nm:9t:r. Kurulu9lar:n strateji geli9tirdikten sonra uygulamaya geçi9lerde kar9:la9t:klar: zorluklar:n giderilmesi ve pratik uygulamalar sunan Kurumsal Performans Yönetimi ile Strateji ve Hedeflerin Dengeli Yay:l:m: program:m:z da mükemmelliDe ula9mada yard:mc: olacaD:na inand:D:m:z ve 2005 y:l: sonunda devreye al:nan çal:9taylar:m:zdand:r.
YEN L KÇ L
N8DALGASI
KalDer, üyelerine sunduDu hizmetlerin geli9tirilmesi ve çe9itlendirilmesi doDrultusunda i9birlikleri geli9tirmektedir. Kuzey rlanda Rekabet Merkezi (CforC) ile yenilikçilik ve yarat:c:l:k kültürünün kurulu9larda uygulanmas: için bir eDitim paketi Türkçe olarak KalDer hizmet portföyüne kazand:r:ld:: Yenilikçilik yönetilebilir bir süreçtir ve sürdürülebilir ba9ar: için yönetilmelidir. Çal:9anlar:n yarat:c:l:D:ndan yararlanabilmek ancak onlara bu imkan:n beklentilerle verilmesine baDl:d:r. KalDer’in önerdiDi yenilikçilik ve yarat:c:l:k süreci kurulu9 içinde uyguland:D:nda kültür deDi9imi saDlanabilir. Yenilikçilik sürecinin önemli girdilerinden yarat:c: dü9üncelerin üretildiDi araçlarla i9 dünyas:n:n günlük problemlerine yeni çözümler geli9tirilebilir. A9aD:da verilen eDitim portföyü kurulu9 içi eDitimler olarak sunulmaktad:r. Ayr:ca tan:t:m amaçl: çal:9taylar da sunulmaktad:r. • • •
YenilikçiliDin8Dalgas: Yönetim Sistemi YenilikçiliDe önderlik etmek; Yenilikçilik kültürü yaratmak. Yenilikçilik DeDerlendirme Sistemi: Yenilikçilik Cambaz:. LaSalle Matris Dü9ünme® Uygulanan Yenilikçilik: Yeni Ürün ve Hizmetler Geli9tirmek. 9 f:rsatlar: yakalamak. Muhte9em Yedili Yarat:c: Dü9ünme ve Problem Çözme Becerileri.
2005 y:l: eDitim faaliyetleri; stanbul, Ankara, zmir, Bursa ve Eski9ehir’de düzenlenen 219 adet seminere 3445 ki9inin kat:l:m: ile tamamlanm:9t:r. Böylece KalDer’in 1992'den bu yana gerçekle9tirdiDi 2927 adet seminere kat:lan say:s: 50183 ki9iye ula9m:9t:r.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
26
ÇALI?TAYLAR 2005 y:l: Kas:m ay: içerisinde 6 adet çal:9tay:m:z:n yer ald:D: Çal:9taylar Haftas: düzenlenmi9tir. Bu çal:9taylar:m:za toplam 110 kat:l:m olmu9tur. Aç:lan çal:9taylar:m:z 9unlard:r: Yal:n Sigma, 6 Sigma, Süreç Olgunluk Seviyesi (SOS), Kurumsal maj, ÖzdeDerlendirme, Mü9teri ikayetleri Yönetimi. KalDer E*itim Program Say lar 400 350 300 250
Genel Kat l ma Aç k Kurulu çi
200
Toplam
150 100 50 0 1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
KalDer E*itim Kat l mc Say lar 7000 6000 5000 Genel Kat l ma Aç k Kurulu çi Toplam
4000 3000 2000 1000 0 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
E
T M LKELER M Z
KalDer; eDitim faaliyetlerinde a9aD:daki ilkeler doDrultusunda kat:l:mc:lara gerçek hayattaki ba9ar:l: uygulamalar: aktararak, öDrenmeyi eyleme dönü9türecek fark:n yarat:lmas:n: hedeflemektedir. • KalDer eDitimleri alan:nda bir markad:r • Üye ve mü9teri memnuniyeti önceliktir • EDiticilerimiz fark yarat:rlar.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
27
KIYASLAMA KalDer’in kurulu9lara sunduDu hizmetler kapsam:nda yer alan K:yaslama Grup Projelerinin amac:; Türkiye Kalite DerneDi öncülüDünde ayn: konuya ilgi duyan kurulu9lar:n bir araya gelerek, iyi uygulamalar: birlikte ortaya ç:karmalar:n:, incelemelerini, öDrenmelerini amaçlayan, öDrendiklerini kendi organizasyonlar:na uyarlama f:rsat: saDlayan bir ekip çal:9mas:d:r. Bu doDrultuda 2005 y:l: içerisinde ilan edilen ve yürürlüDe al:nan 5 k:yaslama projesi ba9lat:lm:9t:r. Bu projeler yürürlüDe girme s:ras:yla; • Kurumsal Sosyal Sorumluluk • Kurumsal Performans Yönetimi • Tedarik Zincir Yönetimi • Yönetim Sistemlerinin Entegrasyonu • EFQM Mükemmellik Modeline Göre ÖzdeDerlendirme projeleridir. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Proje Kat:l:mc:lar:m:z Erdemir A. . Viko Elektrik ve Elektronik A. . Soyak Yap: n9aat San. ve Tic. A. . Bilim laç A. . Mars Lojistik A. . Kurumsal Performans Yönetimi Proje Kat:l:mc:lar:m:z Erdemir A. . sdemir A. . Viko Elektrik ve Elektronik A. . Soyak Yap: n9aat San. ve Tic. A. . Erbak:r Elektrolitik A. . Petkim A. . Aksa Akrilik A. . Tedarik Zincir Yönetimi Proje Kat:l:mc:lar:m:z Erdemir A. . sdemir A. . Viko Elektrik ve Elektronik A. . Assan Alüminyum Soyak Yap: n9aat San. ve Tic. A. Erbak:r Elektrolitik Bak:r Mamülleri A. . Orta Anadolu Bayer Türk Yönetim Sistemleri Entegrasyonu Proje Kat:l:mc:lar:m:z Soyak Yap: n9aat San. ve Tic. A. . sdemir A. . Erdemir A. . ÖzdeDerlendirme Proje Kat:l:mc:lar:m:z Erdemir A. . Emas Erbak:r Soyak Yap: n9. San. ve Tic. A. . Nuhpanel
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
28
EXCELLENCE ONE 2005 y:l:nda EFQM’in (Avrupa Kalite Yönetimi Vakf:) K:yaslama Veri Taban: olan “Excellence One” adl: ürün 11 kurulu9umuz taraf:ndan sat:n al:nm:9t:r: Otokar A. ., sdemir A. ., BÜMED, Türkiye S:nai Kalk:nma Bankas:, BaDatur Avukatl:k Bürosu, Bosch, Atlasjet, Soyak, Opsan, Viko Elektrik ve Elektronik A. ., Akta9 Hava Süspansiyon A. . 2006 y:l:nda Excellence One K:yaslama Veri Taban: üyelik hizmetlerimiz aras:nda yer alacakt:r.
?B RL KLER KalDer, üyelerinin geli9imi için gösterdiDi çabalar doDrultusunda, olu9turulan stratejik planlar çerçevesinde i9birlikleriyle k:sa zamanda sonuç alabilmek için aray:9lar:n: sürdürmektedir.
AMER KA KAL TE DERNE
(ASQ) LE ?B RL
Amerika Kalite DerneDi (ASQ) ile ba9lat:lan ili9ki ASQ Dünya 9 Ortakl:D:na dönü9türülmü9tür. ASQ destekleyici üyelik ile KalDer; ASQ’nün yay:nlar:na ve hizmetlerine doDrudan ula9:labilmektedir. Bu yolla elde edilen yay:nlar:n gerek dergilerimizde gerekse kitap 9eklinde Türkçe olarak üyelerimizin kullan:m:na sunulacakt:r. 2006 y:l:nda ASQ hizmetlerinden seçilenlerin üyelerimizin hizmetine sunulmas: için çal:9malar ba9lat:lm:9t:r. Öncelikle 6 Sigma eDitim ve sertifikasyonu kabiliyetinin KalDer’e kazand:r:lmas: planlanmaktad:r.
BA?BAKANLIK DAREY GEL ?T RME BA?KANLI I Ba9bakanl:k dareyi Geli9tirme Ba9kanl:D:’n:n 2004 Kaynaklar: Etkin Kullanma ve Maliyetleri Dü9ürme Y:l: kapsam:nda 1 Eylül 2005 tarihinde düzenlediDi Proje Yar:9mas:’nda Juri ÜyeliDi yap:lm:9t:r.
KUZEY RLANDA REKABET MERKEZ (CforC) LE ?B RL
Kuzey rlanda Rekabet Merkezi (CforC) i9birliDi ile yenilikçilik ve yarat:c:l:k kültürünün kurulu9larda uygulanmas: amac:yla Türkçe bir eDitim paketi haz:rlanm:9t:r.
KÜRESEL LKELER SÖZLE?MES Birle9mi9 Milletler taraf:ndan Temmuz 2000’de imzaya aç:lan Küresel lkeler Sözle9mesi 2002 y:l:nda KalDer taraf:ndan imzalanm:9t:. Bu sözle9meye göre KalDer’de yap:lan faaliyetler BM’ye 2005 y:l:nda raporlanm:9t:r. Bu rapora küresel ilkeler sözle9mesi web sayfas:ndan ( www.unglobalcompact.org ) ula9:labilir.
MEDA PROJES KAPSAMINDA DESTEKLENMES PROJES
TÜRK YE’DE
KAL TE
ALTYAPISININ
Kamu ve özel sektöre yönelik olan k:sa dönem teknik destek eDitimleri devam etmektedir, fonun hemen hemen tamam: kullan:lm:9t:r. AB MEDA “Türkiye’de Kalite Altyap:s:n:n Desteklenmesi” uzun dönem destek ihaleleri sürmekte ve tamamlama a9amas:na girilmi9tir. Proje 2007 Temmuz ay:nda tamamlanacakt:r. Bu proje kapsam:nda yeni ve Global Yakla9:m Seminerleri’nin devam projesi AB taraf:ndan KalDer’e 2005 y:l:nda verilmi9tir. 2006 y:l:nda haz:rl:k, 2007 y:l:nda seminerlerin verilmesi planlanm:9t:r. Denetçi kay:t / sertifikasyon sistemine yönelik 150,000 Euro’luk KalDer projesi kabul edilmi9tir.
MÜHEND SL K DE ERLEND RME KURULU (MÜDEK)
Mühendislik DeDerlendirme Kurulu’nda (MÜDEK) KalDer yönetiminden bir temsilci aktif görev almaktad:r. MÜDEK, Türkiye’deki mühendislik programlar:n:n akreditasyonu çerçevesinde çal:9malar yürütmektedir.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
29
YAYINLARIMIZ Kalite konusundaki birçok uzmanl:k eserini ve rehber çal:9may: kapsayan yay:nlar:m:z üyelerimizin ve konuyla ilgili diDer ki9i ve kurumlar:n taleplerini kar9:lamaktad:r. 2005 y:l:nda, KalDer yay:nlar:na “Yönetsel ve Organizasyonel Yap: Aç:s:ndan Kamu Kurumlar:nda Mükemmellik”, “Sürdürülebilir Süreç Yönetimi” ve “Süreç Olgunluk Seviyesi Araçlar:” kitaplar: eklenmi9tir. KalDer yay:nlar: ile birlikte EFQM yay:nlar:n:nda sat:9lar: gerçekle9tirilmektedir. 2005 y:l: içerisinde toplam 3.173 adet kitap sat:lm:9t:r. TÜ Endüstri MühendisliDi Sempozyumu kat:l:mc:lar:na (2-5 Mart 2005), Sakarya Üniversitesi, Çanakkale 18 Mart Üniversitesi, TMMOB; Edirne Ticaret ve Sanayi Odas:, Milli Prodüktivite Merkezi, Trakya Üniversitesi, Halk EDitim Merkezi kütüphanelerine ve lise düzeyindeki okullara toplam 100 adet kitap baD:9lanm:9t:r.
YEN YAYINLARIMIZ SÜRDÜRÜLEB L R SÜREÇ YÖNET M –ARZU AKÇAL ARAS Kitapta yeni yönetim anlay:9lar:n:n geli9imi ile süreç yönetiminin esaslar: irdelenmi9 ve kurulu9lar:n daha etkili çal:9abilmesi için süreçlerini nas:l bir analiz ve yap: içinde tan:mlamas:, ölçmesi, iyile9tirmesi gerektiDi ortaya konulmaya çal:9:lm:9t:r. Sürdürülebilir Süreç Yönetimi alt: bölümde irdelenmi9tir. Yeni ve farkl: yöntemlerin de deDerlendirildiDi kitapta, Aras özellikle etkinlik üzerinde durmu9 ve kitab:n kurgusunda süreç yönetimi alt:ndaki farkl: uygulama ve yakla9:mlar:n bir potada eritilmesini hedeflemi9tir. Alt: bölümde bütünlüDün tan:mlanmas:n:n yan: s:ra ekler k:sm:nda da referans al:nabilecek k:ymetli bir rehber bulunmaktad:r. Kitap daha detay çal:9malar yapmak isteyenler için güzel bir referans olurken, uygulamaya giren ki9iler içinde kritik tüm konu ve unsurlar:n bulunabildiDi bir temel doküman saDlamaktad:r. YÖNETSEL VE ORGAN ZASYONEL YAPI AÇISINDAN KAMU KURUMLARINDA MÜKEMMELL K –ÖZGÜN ÖKMEN ve DURMU? DÖNMEZ Kitapta özel i9letmelerde uygulanan yeni yönetim anlay:9lar:n:n kamu kurum ve kurulu9lar:m:zda nas:l uygulanacaD: ve vatanda9lara kaliteli mal ve hizmet sunulmas: için kurumlar:n nas:l bir süreç ve yap:lanma içerisine girmesi gerektiDi ortaya konulmaya çal:9:lm:9t:r. Kamu kurumlar:n:n mükemmelle9tirilmesi yedi bölümde irdelenmi9tir. lk bölümde h:zl: deDi9imin arkas:ndaki etkenler irdelenerek yeni devlet anlay:9: incelenmi9; daha sonra strateji kavram:, yönetim bilimi ve kamu yönetimi alan:nda ortaya ç:kan görü9ler üzerinde durulmu9tur. Kamu kurumlar:ndaki mevcut durum ortaya konularak bu çerçevede yeniden yap:lanman:n gereksinim duyduDu temel 9artlar irdelenmi9tir. Be9inci bölümden itibaren kamu kurumlar:nda deDi9imin gerçekle9mesi için stratejik yönetim ve planlaman:n nas:l yap:lacaD: ve yeni sistemin olu9turulmas: için gerekli temel stratejilerin neler olduDu aç:klanm:9t:r. Tüm bunlar: hayata geçirirken kültür ve deDerlerin deDi9im ve sosyoekonomik kalk:nma üzerindeki etkisi de yedinci bölümde ele al:narak kitab:n bütünlüDü saDlanm:9t:r.
SÜREÇ OLGUNLUK SEV YES ARAÇLARI Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
30
Süreç Olgunluk Seviyesi (SOS) araçlar: özel süreçler veya fonksiyonlar için tasarlanm:9 olgunluk matrisleridir. SOS, bir sürecin veya fonksiyonun olguluk seviyesinin deDerlendirilmesine yard:mc: olur ve üst derecedeki olgunluk seviyelerine nas:l ula9abileceDimizi aç:k göstergelerle belirtir. Her bir süreç, sürecin tamam:n: olu9turan çe9itli say:da bile9ene veya alt süreçlere bölünmü9tür. Her bir SOS alt:nda genelde 10’dan 15’e kadar deDi9en bile9en bulunmaktad:r. Her bir bile9en için, bir olgunluk seviyelendirmesi yarat:lm:9t:r. Bu 10 seviyeli olgunluk 1. seviyeden ba9lamakta ve 10. seviyedeki dünya çap:nda performansla sonuçland:rmaktad:r. Organizasyonlar, her bir bile9en için olgunluk seviyesine göre pozisyonlar:n: deDerlendirerek özel bir süreç için olgunluk matrisi olu9turabilir ve dünya çap:nda bir performansa yönelmek için gerekli ad:mlar konusunda bir öngörü saDlarlar. Bu yöntem doDal olarak, organizasyonun iç ve d:9 k:yaslamalar: için bir temel olu9turmaktad:r. Bile9enlerdeki olgunluk seviye tan:mlamalar:, çe9itli kaynaklar ve Philips’in tecrübelerine dayan:r. Herbiri, süreçlerin dünya çap:nda bir seviyeye ula9ma yolundaki uzman bilgi ve birikimi yans:t:r. Performanslar: analiz etmek üzere, histogramlarla ve aD diagramlar:yla sonuçlar:n sunumunu kolayla9t:rmak için bir yaz:l:m geli9tirilmi9tir. Bu yaz:l:m e-Araç olarak an:lmaktad:r. SOS arac:n:n nas:l uygulayabileceDi hakk:nda daha fazla bilgi için SOS Kullan:m ve Uygulama K:lavuzu’na ba9vurulabilir. 1. 2. 3. 4. 5.
nsan Kaynaklar: Yönetimi Süreç Olgunluk Seviyesi Arac: Finans Süreç Olgunluk Seviyesi Arac: Üretim Süreci Yönetimi Süreç Olgunluk Seviyesi Arac: Pazarlama ve Sat:9 Süreç DeDerlendirme Süreci Tedarik Zinciri Yönetimi Süreç DeDerlendirme Arac:
SÜREL YAYINLARIMIZ ÖNCE KAL TE DERG S 1992 y:l: Kas:m ay:nda yay:n hayat:na ba9layan Önce Kalite Dergisi ba9lang:çta 3 ayda bir, ADustosEylül 1997 tarihli 21. say:s:ndan itibaren 2 ayda bir yay:mlanm:9t:r. 2001 y:l: 41. say:dan itibaren ise ayl:k olarak yay:mlanmaya ba9layan dergi, kalite, yönetim ve çevre konular:nda Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin payla9:lmas:na katk:da bulunmaktad:r. çeriDi KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine ili9kin yap:lan söyle9iler, yazar ve kitap tan:t:m: olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer’den duyurular ile zenginle9tirilmektedir. 2001 y:l:ndan itibaren 3 ayda bir yay:mlanan KalDer Forum Dergisi de 2005 y:l: itibariyle Önce Kalite Dergisi ile birlikte yay:nlanmaya ba9lanm:9t:r. E-BÜLTEN 15 günde bir yay:nlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse DerneDimiz d:9:ndan faaliyetlerimizi izlemek isteyen yakla9:k 18.000 ki9iye gönderilen elektronik bir haberle9me arac:d:r. E-bültenin yan:s:ra etkinliklerimize özel bültenler de haz:rlanarak okuyucularla bulu9ulmaktad:r.
KÜTÜPHANE Kalite kütüphanesindeki 1700’den fazla yay:n:n çoDunluDu Toplam Kalite kavram:yla baDlant:l:, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konular: içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için haz:rlanm:9 özel bir katalog program: yard:m:yla; konu, kitap ad:, yazar gibi anahtar sözcükler arac:l:D:yla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduDu fotokopi hizmetinden yararlanabildikleri gibi, kütüphane üyeliDi ön ko9ulu ile ödünç kitap da alabilmektedirler.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
31
WEB S TEM Z (www.kalder.org) Sürekli yenilenen KalDer web sayfas: yard:m:yla daha çok ki9i “Yönetim Kalitesi” felsefesi ile tan:9abiliyor. Y:lda 240.000’in üzerinde t:klanan KalDer internet sitesi ziyaretçileri, dünyan:n çe9itli yerlerindeki kalite organizasyonlar:n:n internet sayfalar:na da ula9abiliyorlar. Zengin içerikli web sayfam:zda a9aD:daki konular hakk:nda istenilen bilgilere kolayl:kla ula9:labilir: Ulusal Kalite Hareketi, Ulusal Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, EDitim Programlar:m:z, Üyelik Ko9ullar: ve Üye Kurulu9lar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuar:, Kütüphane, Yay:nlar:m:z, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.
ÜRÜN VE H ZMETLER Ç N GER B LD R M ALINMASI KalDer üyelerine ve hizmetlerinden faydalanan ki9ilere daha iyi hizmet sunmak için, hizmetler baz:nda Pazarlama ve leti9im Planlar: haz:rlanmaya ba9lanm:9t:r. Haz:rlanm:9 olan Pazarlama ve leti9im Planlar: ayl:k raporlar ile takip edilmektedir. Pazarlama planlar:nda ürün ve hizmetlerin yaratt:D: katma deDer, bu katma deDerin artt:r:lmas: için yap:lacak iyile9tirmelerin ve hizmetlerin daha iyi anlat:labilmesi için gerekli ileti9im faaliyetleri tan:mlanmaktad:r. Bu 9ekilde kaynak optimizasyonu saDlanmaktad:r. Hizmetlerin yeterliliDi için, hizmet alanlar ile anket çal:9malar: veya kalitatif ara9t:rmalar yap:lmaktad:r. Al:nan geri bildirimler süreçlerin iyile9tirilmesinde kullan:lmaktad:r: • EDitim hizmetlerinde eDitici performans:, eDitim dokümanlar:n:n yeterliliDi, eDitim içeriDi ve kapsam: deDerlendirilmektedir. 2005 y:l:nda KalDer Merkez taraf:ndan düzenlenen eDitimlerde 50 üzerinden eDitici deDerlendirmesinde 46; doküman, içerik ve kapsamda 44 ba9ar: ortalamalar: tutturulmu9tur. • Ödül sürecinde ba9vuru yapan kurulu9lardan ve deDerlendiricilerden anketler ve süreç sonu deDerlendirme toplant:lar: ile geribildirim al:nmaktad:r. DeDerlendirmeler masaba9:, saha ziyareti, geribildirim raporu ve ödül töreni a9amalar:n: kapsamaktad:r. 2005 y:l:nda genel memnuniyet ortalama indeksi, ba9vuran kurulu9lar için 5 üzerinden 4.71 ve deDerlendiriciler için 4.70 ’tir. • Kongre hizmetleri için kat:l:mc:lardan anketler ve kongre sonras: görü9meler ile geri bildirim
al:nmaktad:r. 2005 y:l:nda anket çal:9malar: KA Dan:9manl:k taraf:ndan yürütülmü9tür. KA Dan:9manl:k’:n desteDi ile kurulan sistem bundan sonraki çal:9malarda KalDer taraf:ndan bir ara9t:rma kurulu9unun desteDi olmadan yürütülecek özelliktedir. Yap:lan deDerlendirmede kongreye tekrar kat:l:m isteDi %94’e, kongreden memnuniyet indeksi 5 üzerinden 4.01’e ula9m:9t:r.
Türkiye Kalite Derne i 2005 Y l Faaliyet Raporu
32