2008 Yılı Faaliyet Raporu by KalDer Türkiye Kalite Derneği

Mükemmellik Kalitenin Işığıyla Parlar

KalDer Olağan Genel Kurul Toplantısı 30 Nisan 2009 Boğaziçi Üniversitesi Demir Demirgil Salonu İşbirliklerimiz:

İÇİNDEKİLER MĠSYON-VĠZYON....................................................................................................................... 3 2008 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ ................................................................................................. 4 ÜYELĠK VE KALĠTE AĞI ............................................................................................................. 8 Üyelik ....................................................................................................................................... 8 Kalite Platformları ve Mükemmellik Grupları .................................................................................. 8 MÜKEMMELLĠK YOLCULUĞU .................................................................................................... 9 Ulusal Kalite Hareketi (UKH) ....................................................................................................... 9 Mükemmellik AĢamaları Programı .............................................................................................. 12 Yerel Kalite Ödülleri ................................................................................................................. 14 Ulusal Kalite Ödülü ................................................................................................................... 15 HĠZMETLERĠMĠZ ..................................................................................................................... 17 DıĢ Değerlendirme Hizmeti ....................................................................................................... 17 Eğitimler ................................................................................................................................. 18 Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) ............................................................................ 21 ETKĠNLĠKLERĠMĠZ .................................................................................................................. 22 17. Kalite Kongresi ................................................................................................................... 22 Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı-2008 ............................................................ 24 9. Kamu Kalite Sempozyumu .................................................................................................... 24 11. Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı .................................................................................. 25 5. Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi ....................................................................................... 26 6. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu................................................................................................ 27 7. Kalite ġöleni ........................................................................................................................ 28 9. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu ........................................................................................ 29 YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE ............................................................................................. 30 KalDer Yayınları ....................................................................................................................... 30 KalDer ĠletiĢim Araçları ............................................................................................................. 30 Önce Kalite Dergisi................................................................................................................ 30 E-Bülten ............................................................................................................................... 30 Web Sitemiz (www.kalder.org) .............................................................................................. 31 Kütüphane .............................................................................................................................. 31 ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA ................................................................. 31 KURUMSALLAġMA ÇALIġMALARIMIZ .................................................................................... 33 KalDer‟de DıĢ Değerlendirme Uygulaması ................................................................................... 33 Kurumsal Sosyal Sorumluluk AnlayıĢımız .................................................................................... 33 Ġnsan Kaynakları Yönetimi ........................................................................................................ 34 EKLER ...................................................................................................................................... 36 Ek 1.: KalDer YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ ............................................ 36 Ek 2.: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ ................................................................................ 38 Ek 3.: KalDer MERKEZ VE ġUBE ÇALIġANLARI ........................................................................... 39 Ek 4.: 2008 YILI YENĠ ÜYE LĠSTELERĠ ...................................................................................... 40 Ek 5.:TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ KURUMSAL ÜYELERĠ ...................................... 47 Ek 6.: SAYILARLA 17. KALĠTE KONGRESĠ .................................................................................. 49 Ek 7.:KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ SERGĠSĠ‟NE KATILAN KURULUġLAR ............................... 50

MĠSYON-VĠZYON MĠSYONUMUZ “Tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak” VĠZYONUMUZ “Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluĢ olmak”

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk

2008 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz KalDer, Türkiye Kalite Derneği için 2008 yılı vizyon ve misyonumuzda yazan hedeflerin yerine getirilmesi açısından verimli ve baĢarılı bir yıl olmuĢtur. KalDer Yönetim Kurulu için geçen bir yılın muhasebesi niteliğindeki faaliyet raporumuzda, 2008 yılında neler yaptıklarımızı sizlerle paylaĢmak istedik. Öncü ve örnek bir sivil toplum kuruluĢu olan Türkiye Kalite Derneği, etik kurallar konusunda duyarlılığını her zaman korumuĢ, iyi yönetiĢim ilkelerinin benimsenmesi, kurumsal sosyal sorumluluk bilincinin artmasında geçmiĢ yıllardan gelen birikimini değerlendirerek, konuyla ilgili çabalarını kurumsal bir yapıya oturtmuĢtur. 2008‟de KalDer’in etik kuralları Yönetim Kurulunca onaylandı ve uygulamanın yönetimi için KalDer Etik Kurulu oluĢturuldu. Etik Kurallar Kalite Gönüllüleri, KalDer üyeleri, çalıĢanları, iĢ ortaklarıyla da paylaĢıldı. Böylece etik kuralların KalDer ailesi için etik pusula olmasını, KalDer‟in iĢbirliği içinde olduğu tüm kurum ve kuruluĢların mükemmellik yolculuklarında yollarını aydınlatmasını diliyoruz. 2008 yılı Haziran ayında Kurum Kültürü çalıĢtayı gerçekleĢtirildi. Merkez ve Ģubeler olarak mevcut kurum kültürü saptandı ve KalDer‟de olması gereken kültür belirlendi. UlaĢılması istenilen kültür için kurulan çalıĢma grubunca eylemler belirlendi ve uygulamaya baĢlandı. 21.06.2008 tarihinde Bosch San. ve Tic. A.ġ.‟nin katkıları ile Boğaziçi Üniversitesi‟nde “KalDer Kalite Gönüllüleri ÇalıĢtayı” düzenlendi. Gönüllü ÇalıĢtayı‟nda genel olarak gönüllülerin özel olarak da mükemmellik gruplarının katkılarının olabildiğince artırılması, gönüllülerin ve KalDer‟in karĢılıklı geliĢmeleri amacı ile yapılabilecekler tartıĢıldı. KalDer yeni yönetim ile birlikte insan kaynağının geliĢtirilmesine daha da fazla önem vermiĢ ve Yönetim Kurulu üyelerinden “Eğitim ve Ġnsan Kaynakları Kurulu” oluĢturulmuĢtur. Mevcut Ġnsan Kaynakları süreçlerinin yeniden yapılandırılması için çalıĢmalar baĢlatıldı. 2009 yılının sonunda bitmesi planlanan çalıĢmalar neticesinde; KalDer‟in Ģubelerini de kapsayan mükemmellik modeli felsefesini içeren ĠK süreçlerine sahip olması hedeflenmektedir. Uygulamalarının Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip tarafından değerlendirilmesini isteyen kuruluĢlara DıĢ Değerlendirme Hizmeti sunan KalDer, ilk kez kendisi için KalDer DıĢ Değerlendirme çalıĢmasını gerçekleĢtirmiĢtir. ÇalıĢma sonunda alınan geri bildirim raporu, KalDer‟in iyileĢtirmeye açık alanlarının saptanması ve önceliklendirilmesi için son derece önem taĢımaktadır. Sonuç raporu sürekli iyileĢtirme çabalarımıza ıĢık tutacak, özdeğerlendirme sonuçları kalibrasyonuna da olanak sağlayacaktır. DıĢ Değerlendirme çalıĢmalarının gelecek yıllarda da devam etmesi ve kurumsal kültürün bir parçası olması planlanmaktadır. KalDer olarak 2008 yılı Türkiye için iĢbirliklerine önem verdiğimiz ve geliĢtirdiğimiz bir yıl olmuĢtur. KalDer‟in kuruluĢların rekabet gücünü artırmak ve ülke genelinde yaĢam kalitesini yükseltmek amacıyla baĢlattığı Ulusal Kalite Hareketi, kuruluĢların özdeğerlendirme çalıĢmalarını sürekli bir geliĢim aracı olarak, kurumsal kültürün ayrılmaz bir parçası olmasını hedeflemektedir. UKH‟ne 2008 yılında katılan 41 kuruluĢ ile toplam katılımcı sayısı 354‟ü bulmuĢtur. Anadolu‟ya yayılımın artırılması amacıyla, Denizli, Gaziantep ve Tokat illerine gidilerek bu illerde Sanayi Odaları ziyaret edilmiĢtir. 2008 yılında UKH üye kuruluĢlara yönelik Olgunluk AĢaması anket uygulaması, kuruluĢların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla web ortamına taĢınmıĢtır. Anket içeriği geliĢtirilmiĢ ve sunulan raporun kapsamı geniĢletilmiĢtir. 4

KalDer, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılan kuruluĢlara özdeğerlendirme sürecine geçiĢte destek olmak amacıyla atadığı rehberler, kuruluĢun özdeğerlendirme sürecini planlamasında, uygulamasında ve sonuçların önceliklendirilmesinde yardımcı olmaktadır. Özdeğerlendirme rehberliğinin yanısıra kuruluĢ talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim konularında da rehberlik hizmeti 2008 yılı son çeyreğinde baĢlatılmıĢtır. UKH çerçevesinde mükemmellik yolculuğuna çıkmak kadar, bu yolculuğun sürekliliği de çok önemlidir. Mevcut UKH üye listesi gözden geçirilerek, çalıĢmalarına aktif olarak devam eden kuruluĢların yanı sıra bu çalıĢmalara ara vermiĢ kuruluĢlar da belirlenmiĢ UKH genel performans değerlendirmesi yapılmıĢtır. Ulusal Kalite Ödülü ve Mükemmellik AĢamaları konusunda da 2008 bizler için verimli ve baĢarılı bir yıl oldu. 2008 yılında Ulusal Kalite Ödülü‟ne Kamu Kategorisi‟nde 5, ĠĢletme Kategorilerinde 8 kuruluĢ olmak üzere toplam 13 kuruluĢ baĢvurdu. Büyük ölçekli „ĠĢletmeler Kategorisi‟nde Ulusal Kalite Büyük Ödülü‟nü Aksa Akrilik Kimya Sanayi ve Tic. A.ġ. ve Büyük ölçekli „ĠĢletmeler – Operasyonel Birim Kategorisi‟nde SIEMENS SANAYĠ ve Tic. A.ġ. Sağlık Sektörü, Büyük ölçekli „ĠĢletmeler Kategorisi‟nde BaĢarı Ödüllerini ise Borusan Lojistik A.ġ. ve Ġstanbul Deniz Otobüsleri (ĠDO) A.ġ. kazandı. KalDer‟in 2001 yılında ilk kez vermeye baĢladığı “Kamu Kategorisi Ulusal Kalite Ödülü” sonuçları sempozyum çerçevesinde 28 Mayıs 2008‟de düzenlenen ödül töreninde açıklandı. Kamu kategorisinde, 2008 yılı “BaĢarı Ödülü”nü T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Erenköy Ġlköğretim Okulu ve T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Ayten Çağıran Anaokulu almaya hak kazandı. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından yürütülen Avrupa Kalite Ödül sürecine katılan kuruluĢların baĢarılarına bir yenisi daha eklendi. 2008 yılında Türkiye‟den baĢvuran dört kuruluĢun hepsi, büyük bir baĢarıya imza atarak Avrupa çapında belirlenen 11 finalist arasında yer aldı. Ayrıca 2 büyük ve 1 baĢarı ödülüyle 2008 yılında Avrupa‟da en fazla ödül alan ülke Türkiye oldu. 2008 yılı Avrupa Kalite Büyük Ödülü Bosch San. ve Tic. A.ġ.-Bursa Dizel Fabrikası ve Bursagaz‟ın, BaĢarı Ödülü ise EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi‟nin oldu. EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi, Kamu Kategorisi‟nde 2006 yılı Ulusal Kalite Büyük Ödülü‟ne layık görüldükten sonra, Avrupa Kalite Ödülü‟nü de alan Türkiye‟den ilk ve tek sağlık kuruluĢudur. 2008 yılında Mükemmellik AĢamaları Programlarına katılan kuruluĢlarımız da büyük bir baĢarı kazandı ve 16 kararlılık ve 12 yetkinlik olmak üzere toplam 28 kuruluĢ belge aldı. Böylece 2007 yılıyla karĢılaĢtırdığımızda, kararlılık belgesi alan kuruluĢ sayısı 11‟den 16‟ya, yetkinlik belgesi alanlarsa 6‟dan, 12‟ye yükseldi. KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baĢarmıĢtır. Düzenlenen eğitim sayıları, 2006 yılında 296, 2007‟de 283, 2008‟de ise 377‟dir. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaĢık 3.976 adet seminer gerçekleĢtirilmiĢ, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 66.901 kiĢiye ulaĢmıĢtır. KalDer, 2002 yılında Türkiye‟den ilk kuruluĢ olarak imzaladığı Küresel Ġlkeler SözleĢmesi kapsamında çalıĢmalarına bu yıl yeni bir boyut kazandırmıĢtır. SözleĢmenin 6. maddesine dayanarak tüm ilgili tarafların katılımıyla hazırladığı ve kamuoyuna 2 Mart 2009 tarihinde sunduğu “Yönetim Kadının Hakkıdır” Bildirgesi‟yle, kadın erkek fırsat eĢitliği ana teması çerçevesinde iĢ dünyasını biraraya getirmiĢtir.

2 Mart 2009 tarihi itibariyle, aralarında TOBB Kadın GiriĢimciler Kurulu, TÜSĠAD, TÜRKONFED, GYĠAD gibi örgütlerin de bulunduğu 50‟ye yakın kuruluĢ tarafından “Yönetim Kadının Hakkıdır Bildirgesi” sahiplenilmiĢtir. “Yönetim Kadının Hakkıdır” projesinin bundan sonraki aĢamasında ise bildirgeyi imzalayan kuruluĢlar arasında iyi uygulamaların paylaĢılacağı bir ortam yaratmak amacıyla “Yönetim Kadının Hakkıdır” Kıyaslama Grup ÇalıĢması baĢlatılmıĢtır. 13 Nisan 2009 tarihinde bir çalıĢtay düzenlenerek, bu konuda yapılanları sürekli hale getirmek ve çalıĢmaları izlemek için bir araç oluĢturmak amaçlanmıĢtır. Daha sonra ise bu bildirgenin uluslararası platformlarda tanınarak önemli bir sözleĢme haline gelmesi hedeflenmektedir. KalDer ve KA AraĢtırma Ortak GiriĢimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülen, Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi‟nde her yıl 25‟i aĢkın sektör ve 100‟ü aĢkın kuruluĢ, bilimsel ve lisanslı ACSI/Fornell modeli ile ölçülerek sektörlerin ve kuruluĢların müĢteri memnuniyet ölçümleri her çeyrek sonunda kamuoyuna açıklanmaktadır. KuruluĢlara sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliĢtirme imkanı veren TMME raporları,her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaĢtırılmaktadır. 2007 yılında 17 olan TMME kurumsal üye sayısı, 2008 yılında 23‟e ulaĢmıĢtır. 2007 yılı 4.çeyreğinde 74,3 olarak ölçülen Ulusal Endeks, yaklaĢık 1 puanlık bir artıĢla 2008 yılı 4.çeyreğinde 75,2 olarak gerçekleĢmiĢtir. Kongre ve Sempozyum etkinliklerimize baktığımızda ise, KalDer‟in TÜSĠAD ile birlikte yaklaĢık 17 yıldır baĢarı ile gerçekleĢtirdiği Kalite Kongresi‟nde “Kaliteli ÇalıĢmak, Kaliteli YaĢamak” ana teması ile 24 - 26 Kasım 2008 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢtir. Toplam 2.741 kiĢinin katıldığı kongre, bu sene de dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı. AçılıĢ gününün özel oturum konuĢmacısı Genetik AraĢtırmalar Enstitüsü Projesi (GENOM) kurucusu bilim adamı Dr. J. Craig Venter, ikinci günün özel oturum konuĢmacı ise yazar Ernie J. Zelinski olmuĢtur. Sempozyum etkinliklerimiz ise, 8-9 Nisan 2008 tarihlerinde Ġzmir‟de gerçekleĢen 9. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu ve 18-19 Nisan 2008 tarihlerinde Bursa‟da gerçekleĢen 6. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu‟nun ardından, Sayın CumhurbaĢkanımızın himayelerinde, 27-28 Mayıs 2008 tarihlerinde Ankara‟da düzenlenen 9. Kamu Kalite Sempozyumu ve 2930 Mayıs 2008 tarihlerinde EskiĢehir‟de düzenlenen 7. EskiĢehir Kalite ġöleni’dir. Kamu Sempozyumunun ana teması “2023 Türkiye ve Kamu Yönetimi‟‟ ve Kalite ġenliği‟nin ana teması ise “Gelecek Tasarımı” olmuĢtur. Kamu Sempozyumuna her yıl olduğu gibi bu yıl da üst düzey bürokratlardan, akademisyenlerden, siyasetçilerden ve kamu çalıĢanlarından oluĢan geniĢ bir yelpazeden yaklaĢık 600 kiĢi katıldı. Sempozyum‟a; Dünya Bankası Kamu Sektörü Grup Yöneticisi Sanjay Pradhan, UNICEF Türkiye Temsilcisi Reza Hossaini, UNDP Sürdürülebilir Kalkınma Projesi Direktörü Katalin Zaim, Liverpool Business School Direktörü Prof. Dr. Paul Joyce yanı sıra kamu, iĢ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi konuĢmacı olarak katılmıĢtır. 2008 yılı medyada KalDer‟in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya iliĢkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 300 dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalıĢmaları yaptık. Derneğimizin 2008 yılı konsolide bütçesinde gelirler 4.889.650 TL olarak bütçelenmiĢ, buna karĢılık 3.814.413 TL olarak, toplam bütçeye göre %78 oranında gerçekleĢmiĢtir. Alt kırınımlarda en yüksek gerçekleĢme, Tanıma Ve Ödüllendirme %99, Değerlendirme Hizmetleri %89 ve Üyelik %87 oranında gerçekleĢmiĢtir.

2008 yılı Gider Bütçesi ise 4.996.282 TL planlanmıĢken, 3.770.486 TL gider yapılmıĢ ve giderlerde %75‟lik bir oran sağlanmıĢtır. Gider bütçesinde TMME üye potansiyeli bulunmayan sektörler ölçümlemeden çıkarılarak tasarruf edilmiĢtir. Ayrıca Etkinlik Bütçesinde yer alan Kongre Hizmetlerinin sponsorlukla karĢılanmasının bütçeye olumlu etkisi olmuĢtur. Satınalma sürecinin iyileĢtirilmesiyle ilgili olarak, 2009 yılında Satınalma Prosedürünün revize edilmesi ve Ģubelerle ortak bir satınlama süreci oluĢturulmasına karar verilmiĢtir. 2007 yılına göre dernekte olumlu bir geliĢme vardır. Ancak bu geliĢme yeterli değildir. 2007 yılına göre özkaynakların ve aktiflerin daha etkin kullanıldığı görülmekte olup, alacakların vadelerinde tahsil edildiği ve vadelerin kısaldığı görülmektedir. 2008 yılı sonunda EFQM yayınlarından olan “Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi” kitabı da Türkçe çevirisi ile okuyucularımıza sunulmuĢtur. PaydaĢların belirlenmesi ve kuruluĢun KSS Özdeğerlendirmesi için bu belgede sunulan araçlarla birlikte “EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi” yönetim sisteminde KSS‟yi geliĢtirmeye yardımcı olacaktır. Herhangi bir yönetim sistemi çerçevesinde kullanılabilir ve EFQM Mükemmellik Modeli ile tamamen uyumludur. Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, “Ülkemizdeki tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak” misyonumuz çerçevesinde, baĢta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaĢlarımızdan aldığımız güçle 2008‟de baĢarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile baĢta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer‟e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalıĢanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaĢlarımıza Ģükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaĢlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye‟nin aydınlık yarınlarının inĢasında görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir.

Saygılar sunuyorum, Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı

ÜYELĠK VE KALĠTE AĞI ÜYELĠK 2008 yılında KalDer ailesine 69 Tüzel Üye (bu kuruluĢları temsilen 69 KuruluĢ Temsilcisi), ayrıca 120‟si Bireysel Asıl, 12‟si Fahri ve 18‟i Öğrenci olmak üzere toplam 150 Bireysel Üye katılmıĢtır. Aramıza katılan yeni üyelerimize mükemmellik yolundaki çalıĢmalarında baĢarılar dileriz. 2008 sonu itibari ile üye sayımız, 641‟i Bireysel Asıl, 577‟si Fahri, 524‟ü Öğrenci olmak üzere toplam 1742 Bireysel Üyeye ve 1130 Tüzel Üyeye ulaĢmıĢtır. 2008 yılında da 2007 yılında olduğu gibi yeni tüzel üyelerimize, KalDer‟in düzenlediği Genel Katılıma Açık Eğitimlerden 4 adam gün ücretsiz yararlanma hizmeti verildi. Üyelerle iletiĢime CRM üzerinden devam edildi. Ayrıca üyelik sorumlusunun üyelere özel bülten ve mesajları da olmuĢtur. Mükemmellik AĢamaları, Eğitim ve Ulusal Kalite Hareketi‟nde kuruluĢlarla birebir görüĢme ve iliĢkilerin yönetimi üye sayımıza katkıda bulunmuĢtur. 3 Nisan 2008 PerĢembe günü, Boğaziçi Üniversitesi Garanti Kültür Merkezi Ayhan ġahenk Salonu‟nda düzenlenen Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı‟na KalDer üyelerinin ücretsiz olarak katılması sağlanmıĢtır. YILLAR ĠTĠBARI ĠLE KalDer YENĠ ÜYE SAYILARI

ġekil 1: Yıllara Göre KalDer Yeni Üye Sayıları

(Yeni üye listeleri için bakınız Ek 4.)

KALĠTE PLATFORMLARI VE MÜKEMMELLĠK GRUPLARI Yerel Kalite Platformları (Odak)‟larının amacı; Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ile örnek kurum ve kuruluĢları sektör ve büyüklük gözetmeksizin ortaya çıkartmak, sayılarını artırmak, ülkemizde kalite bilincinin yaygınlaĢmasına katkıda bulunmak, Türkiye Kalite Derneği‟nin temsil etmek üzere tüm faaliyetlerini bölgede yaymaktır.  Kalite bilincinin yerleĢmesi ve yaygınlaĢmasının ülkemizde yaĢayan herkesin yararına

olacağına inanan, 8

 Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerini benimseyen,  Ulusal Kalite Hareketine katılacak kurum ve kuruluĢların sayısını artırmak için çaba

göstermeye hazır olan,

 Sorumlu olduğu bölgede etkin temsil gücü olan,

Bu sorumlulukları yerine getirmek için zaman ayırabilecek kiĢi ya da kuruluĢ temsilcisidir. Kalite platformlarının toplam sayısının gönüllü 7-9 kiĢiden oluĢan bir ekip olması ve bölgelerde bu çalıĢmalar sonucunda Üyelik, UKH projesi, Eğitimler, Mükemmellik AĢamaları, Ulusal Kalite Ödülü, Kongre katılımı gibi faaliyetlerin sağlanması hedeflenmektedir. Bu çalıĢmalara 2008 yılında Tokat‟ta kurulan Kalite Odağı örnek olarak gösterilebilir. Konu ile ilgili bilgi web sayfasında Yerel Kalite Odakları baĢlığı altında yeralmaktadır. Mükemmellik Grupları, yaratılacak sinerji ve bilgi paylaĢımı ile, Türkiye‟de seçilen sektör ve konularda bugüne kadar oluĢmuĢ kalite ve mükemmellik bilgi birikiminin sistematik bir Ģekilde birleĢtirilmesi, yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaĢılması ve bu sayede üye ve üye kuruluĢlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaĢmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflemektedir. 2008 yılında gerçekleĢtirilen Gönüllü ÇalıĢtayı‟nda genel olarak gönüllülerin özel olarak da mükemmellik gruplarının katkılarının olabildiğince artırılması, gönüllülerin ve KalDer‟in karĢılıklı geliĢmeleri amacı ile yapılabilecekler tartıĢıldı. ÇalıĢtay sonucu katılımın ve verimliliğin artırılması doğrultusunda önlemler belirlendi. ÇalıĢtayın düzenlenmesinde yardımcı olan Bosch Sanayi ve Ticaret A.ġ.‟ye, kendi yöntemlerinin uygulanmasında da çalıĢanlarına teĢekkür ederiz.

MÜKEMMELLĠK YOLCULUĞU ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH) KalDer‟in Yönetim Kalitesi‟ni ülke genelinde yaygınlaĢtırmak amacıyla baĢlattığı program 2003 yılında paydaĢlardan alınan geri bildirimler değerlendirilerek yeniden tasarlanmıĢtır. UKH programı çerçevesinde; tanıtımların sonrasında kuruluĢ ve KalDer arasında karĢılıklı sorumlulukların belirlenmesi ve kuruluĢun TKY konusundaki kararlılığının ifadesi olan “Ġyiniyet Bildirgesi” imzalanır. KuruluĢun yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk aĢaması ve eğitim ihtiyaçları belirlenir ve kuruluĢa önerilir. ġirket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri baĢlatacak ve sürdürecek proje grubunun eğitilmesi hedeflenerek eğitimlerin tamamlanmasından sonra ilk özdeğerlendirme deneyimlerinde kuruluĢlara deneyimli değerlendiriciler 2 gün kolaylaĢtırıcı rolü ile ücretsiz gönüllü rehberlik yaparlar. Sürecin değerlendirilme ve gözden geçirilmesi yıllık planlı toplantı ve üç ayda bir Ģubelerin de katılımıyla UKH toplantısında gerçekleĢir. 2008 Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri 2003-2008 yılları arasında UKH‟ne katılan 199 kuruluĢ ile toplam üye sayısı 354‟e ulaĢmıĢtır. 2008 yılı katılımcı sayımız 41‟dir. 2007 ve 2008 yıllarında süreçler sistematik olarak gerçekleĢtirilen toplantılarda gözden geçirilerek iyileĢtirme faaliyetleri hayata geçirilmiĢtir. Hayata geçirilen iyileĢtirme örnekleri; beĢ günlük UKH standart eğitim modülü farklı olgunluk seviyesindeki kuruluĢlara cevap verebilmek için üç ayrı modül de tasarlanmıĢ ve uygulamaya alınmıĢtır.

Olgunluk aĢaması anket uygulaması, kuruluĢların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla web ortamına taĢınmıĢtır. Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı geniĢletilmiĢtir. KalDer, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılan kuruluĢlara özdeğerlendirme sürecine geçiĢte destek olmak amacıyla atadığı rehberler, kuruluĢun özdeğerlendirme sürecini planlamasında, uygulamasında ve sonuçların önceliklendirilmesinde yardımcı olur. Özdeğerlendirme rehberliğinin yanısıra kuruluĢ talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim konusunda da rehberlik hizmeti 2008 yılı son çeyreği itibarı ile baĢlatılmıĢtır. Mevcut UKH üye listesi gözden geçirilerek aktif olarak çalıĢan kuruluĢlar ile çalıĢmalarını durdurmuĢ kuruluĢlar listesinin üzerinden gidilerek bu firmalar saptanmıĢ ve bu çerçevede yeniden özendirici etkinlikler gerçekleĢtirilmiĢtir (Yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama vb.). UKH‟ne katılımın artırılabilmesi için ülke genelinde e-bülten ile duyurumu yapılarak Merkez ve Ankara‟da olmak üzere toplam 85 kuruluĢ temsilcisinin katılımı ile 2008 yılı Aralık ayında tanıtım yapılmıĢtır. Tanıtım toplantısına katılamayan ve ilgili olan kuruluĢlara yönelik planlı toplantılar ile kuruluĢlarda ve KalDer‟de olmak üzere Kalder genel tanıtımının yanısıra Mükemmellik Modeli ve UKH konulu toplantılar gerçekleĢtirilmektedir. Bu çerçevede potansiyel UKH kurumlarına süreç ile ilgili e-posta, telefon gibi iletiĢim araçları ile de bilgi paylaĢımlarında bulunulmaktadır. UKH programına iliĢkin haber, röportaj ve yazılar her ay, Önce Kalite dergisinde standart olarak iki sayfa ayrılarak çıkmaktadır. Ulusal Kalite Hareketine katılan KuruluĢların Mükemmellik aĢamalarında ve Ulusal Kalite Ödülündeki Yeri; Ulusal Kalite Hareketi‟ne bugüne kadar katılan kuruluĢların %20‟si Büyük Ölçekli, Kobi, %34‟ü Kamu ve %4‟ü ise Sivil Toplum KuruluĢlarıdır.

%42‟si

2003-2008 yılları arasında UKH ne katılan 110 kuruluĢun %51‟i (Merkez) UKH paket eğitimleri almıĢtır. 2003 yılında devreye alınan Mükemmellik aĢamalarında 2003-2008 yılları arasında 66 kuruluĢ yer almıĢtır (36 Kararlılık, 30 Yetkinlik). Özellikle bu 66 kuruluĢtan 46‟sı son iki yılda Mükemmellik aĢamalarına katılmıĢ ve süreçte baĢarılarını ortaya koymuĢlardır. 1993 yılı itibarı ile yürütülen Ulusal Kalite Ödül Sürecinde toplam ödül alan kuruluĢ sayısı: 54 olup Büyük Ödül alan kuruluĢ sayısı: 20 ve BaĢarı Ödülü alan kuruluĢ sayısı 34‟tür. Ulusal Kalite BaĢarı ve Büyük ödüllerinin 2002-2008 döneminde ödül alan 31 KuruluĢun %68‟i UKH üyesidir.

YILLAR ĠTĠBARI ĠLE UKH KATILIMCI SAYILARI

ġekil 2: UKH Katılımcı Sayıları

2008 YILI UKH KATILIMCI PROFĠLĠ

ġekil 3: UKH Katılımcı Profili

2008 YILI ĠL BAZINDA UKH KATILIMCILARI

ġekil 4: UKH Üyeleri Ġl Bazında Dağılımı

MÜKEMMELLĠK AġAMALARI PROGRAMI Mükemmellik AĢamaları, mükemmellik yolculuğuna baĢlamıĢ kuruluĢlara cesaret vermek, her düzeydeki baĢarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliĢtirilmiĢ bir programdır. KuruluĢların sistematik iyileĢtirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliĢtirmelerini, gelecekte daha baĢarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıĢtır. Türkiye‟de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun henüz baĢında olan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Kararlılık” ve Mükemmellik Modeli‟ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aĢamada belgelendirme yapılmaktadır. KuruluĢlar, Mükemmellik Modeli‟ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileĢtirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aĢama için baĢvuruda bulunabilirler. Programa, çalıĢan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢları katılabilir. Mükemmellik AĢamaları Belgesi alacak kuruluĢların KalDer ile iĢbirliği çerçevesinde geliĢmelerinin izlenmesi; yol haritalarının oluĢturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılmaları ile sağlanır. Bir baĢka deyiĢle, Mükemmellik AĢamaları KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne üye, eğitim sürecine müĢteri kazandıran bir süreçtir. 2008 Yılında, Mükemmellik AĢamalarına baĢvuran kuruluĢlardan hepsi (28 kuruluĢ) KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne üye olmuĢ, 12‟si ise Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıĢtır. Mükemmellik AĢamaları Programının değerlendirilmesi ve gözden geçirilmesi, yıllık olarak yapılan süreç gözden geçirme ve özdeğerlendirme çalıĢmalarında yapılır.

ġekil 5: Mükemmellik AĢamaları Belge Alan KuruluĢ Sayıları

Programın performansı, baĢvuran kuruluĢ sayıları ve baĢvuran kuruluĢların memnuniyet oranı ile ölçülmektedir. Son üç yılda Kararlılık ve Yetkinlik değerlendirmelerinde baĢarılı olan kuruluĢ sayısı sıçramalı bir artıĢ göstermiĢtir. BaĢvuran kuruluĢların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2008 yılında; 9.4, hedef ise; 9.0‟dur. MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK

Kararlılık belgesi için baĢvuran kuruluĢlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileĢtirmeye açık alanlar, kuruluĢ

hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6 - 9 aylık süre içinde projelendirerek iyileĢtirilir. ĠyileĢtirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır. 2008 Yılında Kararlılık Belgesi Alan KuruluĢlar: Aras Cargo A.ġ.- Genel Müdürlük

Arkas UlaĢtırma A.ġ.

BeĢsan Makarna Gıda San. ve Tic. A.ġ.

Beyoğlu Belediyesi

Dicle Üniversitesi Rektörlüğü

Gayrimenkul Konsept

Gazi Üniversitesi Vakfı Özel Okulları

Karabük Devlet Hastanesi

Mamak Belediyesi

Odeon Tours

RE/MAX Türkiye

Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü

T.C. Diyarbakır Ġl Özel Ġdaresi

TOSB Organize Sanayi Bölgesi

TÜBĠTAK Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı

Zorluteks Tic. ve San. A.ġ.- Lüleburgaz Tesisleri

Sürecin etkinliğini ve yayılımını artırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme örnekleri; 2008 Yılında Kararlılık Belgesi alan kuruluĢlar ile yetkinlik belgesi ve ödül almıĢ olan kurum temsilcileri, Gebze Taysad Organize Sanayi Bölgesi Firmasının ev sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaĢma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuĢlardır. KuruluĢların iyileĢtirme projelerinin hayata geçirilmesinde rehberlik desteği sağlanarak katılım artırılmıĢtır. Kararlılık ve yetkinlik için baĢvuran kuruluĢların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile eğitim sırasında yaptırılmaya baĢlanmıĢtır. 2008 yılında Belge töreni, kongrenin son günü ödül töreninden önce gerçekleĢtirilmiĢtir. MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK

2008 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Belgesi‟ni; Bursa Anadolu Lisesi, Ġnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A.ġ., Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi‟ni; AktaĢ Hava Süspansiyon Sistemleri, Çelebi Hava Servisi, Elvin Tekstil, Farba A.ġ., Petkim Petrokimya Holding A.ġ., Sakarya Üniversitesi, Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi‟ni; AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık ve Ticaret A.ġ., Bağatur Avukatlık Bürosu, FeniĢ Teknik Ürünler A.ġ., ġanlıurfa Belediyesi almaya hak kazanmıĢtır. Sürecin etkinliğini ve yayılımını artırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme örnekleri; Kararlılık ve yetkinlik için baĢvuran kuruluĢların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile eğitim sırasında yaptırılmaya baĢlanmıĢtır. Yetkinlik değerlendirmesini yapacak değerlendiricilere özel bir günlük eğitim verilmiĢtir. Süreç ödül sürecine yaklaĢtırılmıĢ ve ekip ile değerlendiriciler saha ziyareti öncesinde bir araya getirilip tanıĢmaları sağlanmıĢtır.MüĢteri memnuniyetini arttırmak için kongreye katılımcı sayısında ek kontenjan sağlanmıĢtır. 2008 yılında belge töreni, kongrenin son günü ödül töreninden önce gerçekleĢtirilmiĢtir.

YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi‟ni bölgelerde yaygınlaĢtırmak ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne kuruluĢların katılımını sağlamak üzere Ģubeler tarafından düzenlenmektedir. BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ 2008 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan firmalar; KAMU KATEGORĠSĠNDE;

 Hürriyet And. Tek. ve End. Mes. Lisesi  M.K. CoĢkunöz And. Tek. ve End. Mes. Lisesi  Yıldırım Ġ.M.K.B. Kız Mes. Lisesi  Zübeyde Hanım Doğumevi ÖZEL SEKTÖR KATEGORĠSĠNDE;

 Coca Cola Bursa  Maysan Mando EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ 2008 yılı için yerel kalite ödülleri;

Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu (MAS) kapsamında düzenlenen 2008 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 4 aylık süre içinde toplam 78 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu sonunda gerçekleĢtirilen Ödül Töreni ile son buldu. MAS 2008‟de Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü‟ne 11 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü‟ne ise 1 kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluĢlar Ģunlardır: 2008 Yılının BaĢarılı Ekibi Ödülü Büyük Ödül: Denizli Servergazi Devlet Hastanesi ( Ritmik YaĢam Ekibi ) BaĢarı Ödülü:  BTM A.ġ. (Damkina) 

Çivril Devlet Hastanesi (ÇalıĢ-Düzelt-Haket)



Denizli Sağlık Müdürlüğü (2 ekip) (Ağzına Sağlık ve Denizyıldızı)



Elba Basınçlı Döküm San. A.ġ. (Pitstop)

 SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. (Çevik) BaĢvuran KuruluĢlar ve Ekipleri: 

Denizli Server Gazi Devlet Hastanesi 2 Ekip (Ritmik YaĢam ve GökkuĢağı)

 Elba A.ġ. 1 Ekip (Pitstop)  Denizli Sağlık Müdürlüğü 2 Ekip (Ağzına Sağlık ve Denizyıldızı)  SöktaĢ 1 Ekip (Çevik)  Denizli Devlet Hastanesi 3 Ekip (ġifa Yolları, Bilinmeyen ve Dost Eli)  Çivril Devlet Hastanesi 1 Ekip (ÇDH)

 BTM A.Ģ. 1 Ekip (Damkina) 2008 Ege Bölgesi Kalite Ödülü Özel Ege Lisesi (BaĢarı Ödülü) Ayrıca Yerel Kalite Ödülü sürecinde iyileĢtirme yapmak için Ödül Yürütme Kurulu çalıĢmalarını baĢlatmıĢ ve kamu ve özel sektör olarak iki kategoriye ayrılarak ödüllendirilmesine karar verilmiĢtir. Ayrıca, Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülünün ulusallaĢması ile birlikte ödül modeli üzerinde yenileme çalıĢmalarına baĢlanmıĢ ve değerlendirici eğitiminde kullanılan örnek vaka yenilenmiĢtir. Değerlendiricilerin algılamasına katkı sağlayacak yorumlama kılavuzu eklenmiĢtir. Ġlerleyen senelerde geçmiĢ yıllarda ödüle baĢvuran kuruluĢların baĢvuru kitapçıklarının izinleri çerçevesinde örnek vaka olarak değerlendirici eğitimlerinde kullanılmaya baĢlanması da ödül süreci iyileĢtirme çalıĢmaları içerisinde yer almaktadır. ANKARA KALĠTE ÇEMBERĠ ÖDÜLÜ Türkiye çapındaki kurum ve kuruluĢlarda, problem çözme tekniklerinin kullanıldığı kuruma değer katan kalite çemberi çalıĢmalarının örnek teĢkil etmesini sağlamak ve çalıĢanların kalite geliĢimine katkılarını ödüllendirmek amacıyla 2008 yılında, KalDer Ankara ġubesi tarafından Kalite Çemberi Ödül süreci baĢlatılmıĢtır. Süreç, 15 Temmuz 2008 tarihinde baĢvuruların alınması ile baĢlayıp 10 Eylül 2008 tarihinde gerçekleĢtirilen jüri toplantısı ile sona ermiĢtir. Kalite Çemberi Ödülü, 23 Ekim 2009 tarihinde gerçekleĢtirilen 11. Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı‟nda sahibini bulmuĢtur. 2008 Kalite Çemberi Ödülü’ne Katılan KuruluĢ ve Çemberler:  Bosch San. ve Tic. A.ġ. / Ekip Montaj  BoytaĢ Mobilya A.ġ. / Grup Desen  BSH Ev Aletleri A.ġ. / Aslanlar Kalite Çemberi  BSH Ev Aletleri A.ġ. / Ay Yıldız Kalite Çemberi  BSH Ev Aletleri A.ġ. / Çözüm Kalite Çemberi  Özel Altınyıldız Ġlköğretim Okulu / Hedef %100  Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ. / Dinamik Çözüm Ekibi  Yünsa Yünlü Sanayi A.ġ. / Detay Kalite Çember Kalite Çemberi Ödülü’nü Kazanan KuruluĢ ve Çemberler:  Bosch San. ve Tic. A.ġ. / Ekip Montaj  BoytaĢ Mobilya A.ġ. / Grup Desen  BSH Ev Aletleri A.ġ. / Aslanlar Kalite Çemberi  Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ. / Dinamik Çözüm Ekibi  Yünsa Yünlü Sanayi A.ġ. / Detay Kalite Çember

ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ 17. Kalite Kongresi‟nde Ulusal Kalite Ödülleri‟nin onaltıncısı verildi. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan ekipler

tarafından gerçekleĢtirilmektedir. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer‟den ya da www.koyk.kalder.org web sayfasından elde edilebilir. Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum KuruluĢları (STK) ana Kategorileri‟nde verilmektedir. 2007 yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almıĢ kuruluĢların baĢvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak devreye alınmıĢtır. Üç olgunluk seviyesinde verilmeye baĢlanan Mükemmellikte Yetkinlik belgelendirmesi Ulusal Kalite Ödülü sürecine paralel olarak yürütülmüĢtür

aĢamaları

Değerlendiricilerin bilgi ve deneyimlerini paylaĢtıkları ortamlar yaratılmıĢtır;  Aykut Alp Yılmaz (Kordsa Global): Ġyi YönetiĢim Eğitimi  Can Baykut (Siemens MED): Bilgi Yönetimi Eğitimi  Kadir Erkan (TNT): Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi  Lütfi Ensari: Stratejik Planlama Eğitimi  Ġrfan Onay: SOS Eğitimi gerçekleĢmiĢtir. Ayrıca, Kadir AkbaĢ yılsonu değerlendirme toplantısında gitar konseri ve Necati Hakoğlu ile Fatin Yücel de fasıl konseri gerçekleĢtirmiĢlerdir. 2008 yılında, ĠĢletme Kategorileri‟nde 8 kuruluĢ, Kamu Kategorisi‟nde ise 5 kurum olmak üzere toplam 13 kurum ve kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur. BAġVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUġLAR ĠġLETME KATEGORĠLERĠ / Büyük Ölçekli KuruluĢlar:

 Aksa Akrilik Kimya Sanayi A.ġ.

BÜYÜK ÖDÜL

 Borusan Lojistik A.ġ.

BAġARI ÖDÜLÜ

 Ġstanbul Deniz Otobüsleri Sanayi ve Tic. A.ġ.

BAġARI ÖDÜLÜ

 ĠçdaĢ Çelik Enerji Tersane ve UlaĢım Sanayi A.ġ.  Petkim Petrokimya Holding A.ġ.  Siemens Sanayi ve Tic. A.ġ. Sağlık Sektörü - Operasyonel Birim

BÜYÜK ÖDÜL

ĠġLETME KATEGORĠLERĠ / Küçük Ölçekli KuruluĢlar:

 AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık ve Tic. A.ġ. 

Barem Pazar AraĢtırma ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti.

KAMU KATEGORĠLERĠ:



T.C. M.E.B. Antalya Ayten Çağıran Anaokulu



T.C. M.E.B. Bursa Tophane Anadolu Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi



T.C. M.E.B. Erenköy Ġlköğretim Okulu

BAġARI ÖDÜLÜ



T.C. M.E.B. Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu

BAġARI ÖDÜLÜ



T.C. ġanlıurfa Belediyesi BaĢkanlığı

BAġARI ÖDÜLÜ

ġekil 6: Ulusal Kalite Ödülü‟ne Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları

ġekil 7: Ulusal Kalite Ödülü‟ne BaĢvuran KuruluĢların Memnuniyeti

ġekil 8: Ulusal Kalite Ödülü‟nde Görev Alan Değerlendiricilerin Memnuniyeti

HĠZMETLERĠMĠZ DIġ DEĞERLENDĠRME HĠZMETĠ KalDer, TKY yolculuğuna baĢlamıĢ, baĢlangıç düzeyinde bulunan ya da ilerleme kaydetmiĢ Ulusal Kalite Hareketi üyesi kuruluĢlara özdeğerlendirme çalıĢmalarında dıĢ değerlendirme hizmeti ile destek vermektedir.

Mevcut uygulamalarının Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip tarafından değerlendirilmesini isteyen firmalar da dıĢ değerlendirme hizmetinden faydalanabilirler. Bu hizmeti talep edenlerden herhangi bir baĢvuru rapor hazırlaması beklenmemekte, sadece saha ziyareti planlaması öncesinde genel firma bilgilerini (organisazyon yapısı; çalıĢan kiĢi sayısı,...vb) hazırlaması beklenmektedir. KuruluĢun Mükemmellik Modeli ve değerlendirme süreci ile ilgili bilgilendirilmesi sonrası yapılan saha ziyaretinde; görüĢme ve doküman izleme yoluyla toplanan bilgiler değerlendirilerek puanlanmakta ve raporlanmaktadır. KuruluĢ talebi doğrultusunda değerlendirme kapsamı, Mükemmellik Modeli‟nin 9 ana kriteri ya da 32 alt kriteri temelinde yapılabilmektedir. Değerlendirme sonucunda; kuruluĢun kuvvetli yönleri ve iyileĢtirmeye açık alanlarının yer aldığı geri bildirim raporu hazırlanmakta ve ihtiyaç olduğu düĢünülen yol haritası önerileri sunulmaktadır. KalDer‟de DıĢ Değerlendirme hizmeti, Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmellik AĢamaları Programları ile bütünleĢik olarak yürütülmektedir.  DıĢ değerlendirme sonucunda alınan puan, Mükemmellikte Yekinlik beklentilerini karĢılarsa kuruluĢ herhangi bir hazırlık yapmaksızın Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi için baĢvuruda bulunabilir.  Yeni baĢlayan kuruluĢlar ise, değerlendirme sonrasında çıkan iyileĢtirilecek alanlarını projelendirerek uygulamaya aldıktan sonra Mükemmellik AĢamaları Kararlılık sürecine baĢvuru yapabilirler. 2008 yılında öngörülen 12 adet DıĢ Değerlendirme hizmetinin üçünün Ģubelerden geleceği öngörülmüĢ olmakla birlikte sadece Ankara ġube‟den 1 kuruluĢ gelmiĢtir. 2008 yılı merkeze ait gerçekleĢme hedefinin üzerindedir.

EĞĠTĠMLER KalDer'in, misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerinin "Dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları" amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim Faaliyetleri" önemli bir rol oynamaktadır. Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculuğuna çıkan kuruluĢlara, özdeğerlendirme yapmaları özendirilerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim gerekleri ortaya çıkarılmaktadır. Eğitim Portföyü, bu gerekler ve kuruluĢlarımızdan gelen ilave talepler doğrultusunda hazırlanan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluĢturulmaktadır. KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baĢarmıĢtır. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaĢık 3976 adet seminere katılanların sayısı 66901 kiĢiye ulaĢmıĢtır. KalDer EFQM Mükemmellik Modeli Eğitim Lisansı: Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniĢ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiĢtir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir. 18

Eğitim Lisans Türleri Ulusal Açık Eğitim Lisansları

EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (U1) Özdeğerlendirme Eğitimi Lisansı (U2) Ulusal Kalite Hareketi Eğitimi Lisansı (U3) KuruluĢ Ġçi Eğitim Lisansları

EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (K1) Özdeğerlendirme Eğitimi Lisansı (K2) Uluslararası Eğitim Lisansları ġu anda sadece Ulusal Açık Eğitim Lisansı kapsamında EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (U1) ve KuruluĢ Ġçi Eğitim Lisansı kapsamında EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (K1) alan kuruluĢlarımız mevcuttur. EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı (U1) Lisansı alan kuruluşlarımız 1-Kaldem Kalite DanıĢmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti. - Ġzmir 2-YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlığı ve Ticaret Ltd. ġti. -Ġstanbul 3-Seçkin DanıĢmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. ġti. – Ġstanbul 4-ORSA DanıĢmanlık -Ankara 5-TVK DanıĢmanlık Ticaret Ltd. ġti.-Ġstanbul EĞĠTĠM SÜRECĠ 2008 GENEL DEĞERLENDĠRME Kurum ve kuruluĢlarla yapılan görüĢme ve ziyaret planları doğrultusunda tanıtım toplantıları yapıldı. 2009 Stratejik Planımızda yer alan “Eğitim portföyümüzün ĠĢbirlikleriyle geniĢletilmesi” baĢlığı için alt yapı çalıĢmalarına baĢlandı. Ġnsan Kaynakları bazlı eğitimlerin portföye dahil edilmesi için 2008 yılı baĢında EFQM Mükemmellik Modeli‟nin 3. Kriterine yönelik eğitim baĢlıkları oluĢturuldu. Genel Katılıma Açık olarak tanıtım toplantıları düzenlendi. Eğitici portföyünün geliĢtirilmesine yönelik çalıĢtay formatında yapılan çalıĢmalarda çeĢitli konu uzmanlarıyla çalıĢıldı. Eğiticilerin çalıĢma prensipleri gözden geçirilerek “Eğitmen SözleĢmesi” revize edildi. KuruluĢ Ġçi eğitim verilerinde 3 yıllık olumlu eğilim gözükmektedir.

ġekil 9: Eğitim Program Sayıları

ġekil 10: Eğitim Gün Sayıları

ġekil 11: Eğitim Katılımcı Sayıları

GeliĢen müĢteri iliĢkileri sayesinde Ulusal Kalite Hareketi‟nin yaygınlaĢtırılmasıyla artan kuruluĢ içi eğitimlerin sayısı memnuniyet vericidir.

TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ (TMME) Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 20‟yi aĢkın ülkede yürütülmekte olan Ulusal MüĢteri Memnuniyeti Endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. Ulusal endeksin oluĢturulmasında, ülke içinde satın alınan belirli ürün ve hizmetleri sunan kuruluĢlar için bilgisayar destekli müĢteri memnuniyeti anketleri (CATI) yapılmakta, anket sonuçları lisanslı, bilimsel bir ekonometrik model (ACSI Fornell Modeli) kullanılarak analiz edilmektedir. Analiz sonuçları kurumsal, sektörel ve ulusal endeksler halinde hazırlanmaktadır. TMME, KalDer ve KA AraĢtırma ortak giriĢimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülmektedir. TMME çalıĢması ile Türkiye‟de her yıl 25‟i aĢkın sektör ve 100‟ü aĢkın kuruluĢun müĢteri memnuniyeti ve memnuniyeti etkileyen değiĢkenleri ölçülerek, memnuniyet skorları her çeyrek sonunda marka ve sektör bazında kamuoyuna açıklanmakta, ayrıntılı raporlar TMME kurumsal üyelerine ulaĢtırılmaktadır.

ġekil 12: TMME Kurumsal Üye Sayıları

TMME 80 79 78 77 76 75 74 73 72 71 70

73,5

74,1

74,4

73,8

73,9

74,4 74,3

74,9

74,5

ACSI

75,2

75,3

73,9

74,1

75,2

74,9

75,2

74,6

74,3

74,6

75,1

74,7

75,7

75,2

73,4

72,5

Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 2005 2006 2006 2006 2006 2007 2007 2007 2007 2008 2008 2008 2008

ġekil 13: TMME 2005-2008 Yılları Ulusal Endeksi

TMME ÜST KURUL ÜYELERĠ



Üst Kurul BaĢkanı:Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan (Boğaziçi KalDer, Yönetim Kurulu BaĢkanı )



Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.BarıĢ Tan (Koç Üniversitesi, ĠĠBF Dekanı)



Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Nakiye Boyacıgiller (Sabancı Üniversitesi, Yönetim Bilimleri Fakültesi Dekanı)



Üst Kurul Üyesi: Lütfi H. Ensari (YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık, KalDer, Yönetim Kurulu Üyesi)



Üst Kurul Üyesi: Dr.Aydın Kosova (KalDer, Genel Sekreter)



Üst Kurul Üyesi: Bülent Kılınçarslan (KA AraĢtırma, BaĢkan)

Üniveristesi, Öğretim Üyesi

Murahhas Aza

(2008 yılı TMME kurumsal üyeleri ile sektör ve kuruluĢları için bakınız Ek 5.)

ETKĠNLĠKLERĠMĠZ 17. KALĠTE KONGRESĠ “Kaliteli ÇalıĢma Kaliteli YaĢama” ana temasını iĢleyen 17. Kalite Kongresi, 24 - 26 Kasım 2008 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢtir. AçılıĢ gününün özel oturum konuĢmacısı Genetik AraĢtırmalar Enstitüsü Projesi (GENOM) kurucusu bilim adamı Dr. J. Craig Venter, ikinci günün özel oturum konuĢmacı ise yazar Ernie J. Zelinski olmuĢtur. Kongre süresince, Türkiye'den ve dünyadan çok sayıda akademisyen, iĢadamı, siyasetçi ve bürokrat olan 150‟ye yakın konuĢmacı kaliteli yaĢama, kaliteli çalıĢma konusunu değiĢik yönlerden ele alarak görüĢlerini katılımcılarla paylaĢtı. Kongre'den bir gün önce moderatörlerin yönetiminde toplam 12 çalıĢtay gerçekleĢtirildi. 17. Kalite Kongresi, çeĢitli kategorilerden toplam 80 sponsor tarafından desteklenmiĢtir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından 2.741 kiĢinin katılımı ile gerçekleĢmiĢtir. Ka AraĢtırma tarafından 330 kongre katılımcısı ile yüz yüze yapılan görüĢmelerde, “Kongre‟den Genel Memnuniyet” derecesi 5,00 üzerinden 3,8‟dir. Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

3500

3000 2500 2000 HEDEF

1500

FİİLİ

1000 500 0 2004

2005

2006

2007

2008

, ġekil 14: Kalite Kongresi Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti

4,6 4,4 4,2 4

FİİLİ HEDEF

3,8 3,6 3,4 2004

2005

2006

2007

2008

; ġekil 15: Kalite Kongresi Yıllara Göre Katılımcı Memnuniyeti

Etkinlik Süreç ĠyileĢtirme; 2008 yılında, Gala Yemeği'ni Kalite Kongre'sinden bağımsız olarak düzenlemeye karar verildi. Bunun nedeni, gala yemeği ile ayrı bir gündem yaratma fırsatını hedeflemiĢ olmamızdı. Aynı zamanda, Kalite Profesyonelleri Zirvesi'nin formatını değiĢtirerek, kalitenin sadece Kalite Profesyonelleri'nin görev tanımında olmadığını, tüm Ģirketin sorumlu olduğu bir "değer" olduğunun bilinciyle, paralel etkinliğin adını Yönetim Profesyonelleri Zirvesi olarak belirledik. Böylece, katılımcı profilini de çeĢitlendirdik. Pazarlama, satınalma, tedarik zinciri yönetimi, tesis yönetimi, insan kaynakları yönetimi, finans yönetimi, üretim yönetimi konusundaki yöneticilerin de katılımlarını sağladık. 2008 yılında, tedarikçi sürecini yeniledik. Yeni tedarikçiyi belirleyerek maliyetlerde ciddi bir iyileĢme sağladık. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Türkiye Yıllık Network Toplantısı‟na Kalite Kongresi‟nde ev sahipliği yaparak, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ne sözleĢmeyi ilk imzalayan kuruluĢ olarak KalDer‟in lider rolünü devam ettirmesini sağladık.

(Sayılarla 17. Kalite Kongresi için bakınız Ek 6.) KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ SERGĠSĠ Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı altında buluĢturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaĢılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, 24-26 Kasım 2008 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı‟nda 17. Kalite Kongresi‟ne paralel olarak gerçekleĢtirilmiĢtir. Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araĢtırma, müĢteri iliĢkileri, danıĢmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluĢlar sergiye katılmıĢtır. Toplam 54 standın bulunduğu fuarda; standların 30 tanesi ücretli, 24 tanesi de sponsor ve iĢbirliği çerçevesinde tahsis edilmiĢtir. Fuardaki KalDer standında dernek faaliyetleri, üyelik koĢulları, Eğitim Lisans Yönetmeliği, “Excellence One”, Mükemmellik AĢamaları ve yayınlarımız hakkında bilgi verilmiĢtir.

(Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi‟ne katılan kuruluĢlar için bakınız Ek 7.) 23

AVRUPA KALĠTE YÖNETĠM VAKFI KAZANANLAR KONFERANSI-2008 Kazananlar Konferansı, 03 Nisan 2008 tarihinde Boğaziçi Üniversitesi Garanti Kültür Merkezi Ayhan ġahenk Salonu‟nda düzenlenmiĢtir. Her yıl Avrupa Kalite Ödülleri sürecinde baĢarı gösteren kuruluĢların bilgi ve deneyim birikimlerini paylaĢmak amacıyla bir araya geldiği önemli bir toplantı olan Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Kazananlar Konferansı‟nın Türkiye ayağını oluĢturan Kazananlar Konferansı Ulusal Kalite Ödülleri sürecinde baĢarılı olan kuruluĢların bilgi, birikim ve kalite yolculuğundaki deneyimlerini paylaĢtıkları önemli konferanslardan biridir.

, ġekil 16: Kazananlar Konferansı Katılımcı Sayıları

Kazananlar Konferansı‟na Avrupa Kalite BaĢarı Ödülü kazanmıĢ olan Ġngiltere Siemens Standard Drives‟ın Genel Müdürü Joachim Blunck, Mükemmelikte Süreklilik Ödülü Sahibi Bosch‟un Genel Müdürü Hermann Butz ve Mükemmelikte Süreklilik Ödülü Sahibi Kocaeli Sanayi Odası Yönetim Kurulu BaĢkanı Yılmaz Kanbak, 2007 Ulusal Kalite Büyük Ödülü Sahibi Rexam Paketleme Genel Müdürü Merih Ceyhan sunum gerçekleĢtirmiĢlerdir. Sunumlarıyla, paylaĢım platformunda deneyimlerini aktaran diğer kuruluĢ ve temsilcileri de; ÇimtaĢ Boru Genel Müdürü Sayın Cem Geyik, Soyak Genel Müdür Yardımcısı Osman Ünal, Erenköy Ġlköğretim Okulu Müdürü Sabahattin Demir olmuĢtur.

9. KAMU KALĠTE SEMPOZYUMU Sempozyum 27–28 Mayıs tarihlerinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenmiĢtir. Ana teması “2023 Türkiye ve Kamu Yönetimi’’ olarak belirlenen Sempozyuma 650 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, 587 kiĢilik katılım gerçekleĢmiĢtir. 2023 Türkiye Cumhuriyeti‟nin 100. yılı. 2023 sınırların kalktığı dünyada doğru kimlik ve konumla ulaĢmak doğrultusunda, pek çok alanda iyi hazırlanmak, dinamik ve kararlı Ģekilde hareket etmek gerekmekte. 2023 yılı aynı zamanda, Türkiye‟nin bir asır boyu neler yaptığının analiz ve yorumunu yapabileceği önemli bir tarih olma özelliği taĢımakta. Bu bağlamda Sempozyum‟da 2023 Türkiye ve Kamu Yönetimi konusu irdelenmiĢtir. Sempozyum‟a; Dünya Bankası Kamu Sektörü Grup Yöneticisi Sanjay Pradhan, UNICEF Türkiye Temsilcisi Reza Hossaini, UNDP Sürdürülebilir Kalkınma Projesi Direktörü Katalin Zaim, Liverpool Business School Direktörü Prof. Dr. Paul Joyce, EskiĢehir BüyükĢehir Belediye BaĢkanı Prof. Dr. Yılmaz BüyükerĢen, Mamak Belediye BaĢkanı Gazi ġahin, Beyoğlu Belediye BaĢkanı Ahmet Misbah Demircan, AKP Gaziantep Milletvekili Fatma ġahin‟in yanı sıra kamu, iĢ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi konuĢmacı olarak katılmıĢtır. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi‟nde Ulusal Kalite BaĢarı Ödülü‟nü, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu, T.C. Milli 24

Eğitim Bakanlığı Erenköy Ġlköğretim Okulu ve T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Ayten Çağıran Anaokulu kazandı. Sempozyum‟un memnuniyet hedefi %86 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %80 olmuĢtur. 1000 786 800

587

654

FİİLİ

600 401

HEDEF

400 200 0 6.KKS

7.KKS

8.KKS

9. KKS

ġekil 17: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları

95 90 85 80 75 70 65 60

90 84 83

83 82

80 82

GENEL İÇERİK HEDEF

6.KKS

7.KKS

8.KKS

9.KKS

ġekil 18: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti

KalDer Ankara ġubesi:

11. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONFERANSI 23 Ekim 2008 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenen Konferansa 650 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, 546 kiĢi katılmıĢtır. Konferans‟ın memnuniyet hedefi %85 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %83 olmuĢtur. Konferansa 11 farklı kalite çemberi sunum yapmak için, 8 firmadan da ödül için baĢvuru alınmıĢtır. Ödül için baĢvuran kalite çemberlerinin içinden 5 tanesi, sunum için baĢvuranların içinden ise 3 tanesi Konferans‟da sunum yapmıĢtır. Türk Traktör, Dinamik Kalite Çemberi, Akbank, Hulohop Kalite Çemberi, BoytaĢ, Grup Desen, Yünsa, Detay Kalite Çemberi, Bosch, Ekip Montaj, Viko, Grup Teknik, BSH, Aslanlar Kalite Çemberi, Mars Lojistik, Just in Office konferansta sunum yaparak deneyimlerini paylaĢmıĢlardır. 800 700 600 500 400 300 200 100 0

683 524

546 459

FİİLİ HEDEF

8.KÇPK

9.KÇPK

10.KÇPK

11.KÇPK

ġekil 19: Yıllara Göre Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı Katılımcı Sayısı

95 90 85 80 75 70 65 60

GENEL

İÇERİK HEDEF

8.KÇPK

9.KÇPK

10. KÇPK

11. KÇPK

ġekil 20: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti

5. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ KONGRESĠ KalDer Ankara ġubemiz ve PERYÖN Ġç Anadolu ġubeleri‟nin iĢbirliği ile 15 Mart 2007 tarihinde 5. Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi, ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢ, 650 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, katılım 609 kiĢi olmuĢtur. Kongre‟nin memnuniyet hedefi %84 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %83 olarak tespit edilmiĢtir. Ġnsan kaynağı yönetimine iliĢkin bilgi ve deneyim zenginliğinin arttırılmasına katkıda bulunmak amacıyla düzenlenen Kongre “Rekabetin Merkezinde ĠK‟‟ ana teması altında gerçekleĢtirilmiĢtir. Kongre‟de rekabetin merkezine yerleĢen ĠK ve ĠK politikaları konuĢuldu. Doğru insanlarla çalıĢmak ve insanları doğru yönetmek için ĠK‟ya düĢen rollerin neler olduğu konunun uzmanları tarafından tartıĢıldı. Aralarında Bilkent Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölüm BaĢkanı Prof. Dr. Ġhsan Sabuncuoğlu, YenibiriĢ.com Genel Müdürü Deniz Ceylan Kılıçlıoğlu ve DüĢünce Koçu Münir Arıkan‟ın da bulunduğu üst düzey yöneticiler, ĠK profesyonelleri ve konunun uzmanları tarafından Rekabetin Merkezinde ĠK konusu detaylı olarak iĢlenip, iĢ dünyasına ıĢık tutuldu. 800 700 600 500 400 300 200 100 0

766 682 609

565

FİİLİ HEDEF

2. İKYK

3. İKYK

4.İKYK

5. İKYK

ġekil 21: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Sayıları

90 85

83 78

FİİLİ

Hedef

70 65 60 2. İKYK

3. İKYK

4. İKYK

5. İKYK

ġekil 22: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Memnuniyeti

ISO 9001: 2008 REVĠZYONUNUN GETĠRDĠKLERĠ PANELĠ

KalDer Ankara ġubemiz tarafından 2 Aralık 2008 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde Yalın ISO 9001:2008 Revizyonunun Getirdikleri konulu Panel gerçekleĢtirilmiĢtir. Panel‟e, Türk Loydu Vakfı‟ndan Denetçi Yonca Akdağcık ve Denetçi Ġlker Gür ile KalDer Ankara ġubesi Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü Aysun Uyanık konuĢmacı olarak katılmıĢtır. Panele katılım 180 olarak hedeflenmiĢ, fiili olarak 104 kiĢi katılmıĢtır. Panel genel memnuniyet hedefi olan %85 gerçekleĢtirilmiĢtir. KalDer Bursa ġubesi:

6. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU “KüreselleĢmeyi Yönetmek” ana temasıyla 18-19 Nisan 2008‟de gerçekleĢti. Mükemmellik bilinç ve kültürü‟nün Bursa‟daki tüm kurum ve kuruluĢlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileĢme ve geliĢme felsefesini benimseyen KalDer Bursa ġubesi, 2003 yılından bu yana Kalite ve BaĢarı Sempozyumu düzenlemektedir. Her yıl değiĢik bir ana tema çerçevesinde geniĢ bir bilgi ve düĢünce paylaĢım platformu oluĢturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu KalDer Bursa ġubemiz tarafından, BUSĠAD iĢbirliğinde, Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve Aiesec Bursa ġubesi destekleriyle gerçekleĢmektedir. 18-19 Nisan 2008 tarihlerinde 6.‟sı gerçekleĢen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu‟nda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, YaĢam Kalitesi Paneli ve 2007 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleĢmiĢtir. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU YILLARA GÖRE KATILIMCI SAYISI

ġekil 23: Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU YILLARA GÖRE MEMNUNĠYET ORANI

ġekil 24: Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Yıllara Göre Memnuniyet Oranları

6. KALĠTE VE BAġARI FUARI

18-19 Nisan 2008 tarihlerinde, 6. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve BaĢarı Fuarı‟nda; eğitim, çevre, danıĢmanlık, belgelendirme, teknoloji gibi çeĢitli alanlardan 24 firma katılımcılara hizmetlerini tanıtma fırsatı elde etti. KalDer EskiĢehir ġubesi:

7. KALĠTE ġÖLENĠ 1999 yılında çalıĢmalarına baĢlamıĢ olan Türkiye Kalite Derneği – KalDer EskiĢehir ġubesi her yıl geleneksel hale getirdiği Kalite ġöleninin ilkini 2002 yılında gerçekleĢtirmiĢ olup 5 yılda 4 bin kiĢiye ev sahipliği yapmıĢtır. Ġçeriği ile ilimizin Kalite yaklaĢımına ve yayılımına öncülük etmiĢ olan Türkiye Kalite Derneği – KalDer EskiĢehir ġubesi bu yıl 7.Kalite ġölenini ESĠAD iĢbirliği ile Anadolu Üniversitesi Salon Anadolu‟da 29-30 Mayıs 2008 de düzenlemiĢtir.

Kalite Şöleni Genel Mem nuniyet Sonuçları 4,7

4,8 4,5

4,6 4,4

4,5

4,7 4,5

4,3 4,2

4,2

Hedef

4,1

Gerçek

4 3,8 2005

2006

2007

2008

ġekil 25: Kalite ġöleni Yıllara Göre Memnuniyet Oranları

Kalite Şöleni Katılımcı Sayıları

800 700

747

720 620

600

600 450

500 400

400

350

Hedef Gerçek

300 200 100 0 2005

2006

2007

2008

ġekil 26: Kalite ġöleni Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

Gelecek Tasarımı ana temasıyla gerçekleĢen Kalite ġölenimiz zengin içerik ve geniĢ yelpazesi ile 29-30 Mayıs‟a damgasını vurmuĢtur. Kalite ġölenimizin ilk gününde açılıĢ konuĢmaları KalDer 28

EskiĢehir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Sn. Uzman Dr. A.Burak Erdinç, KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı Sn.Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, ESĠAD Yönetim Kurulu BaĢkanı Sn.Onur Sürmeli ile baĢlayarak, EskiĢehir BüyükĢehir Belediye BaĢkanı Sn.Prof.Dr. Yılmaz BüyükerĢen‟in konuĢmalarıyla açılıĢ konuĢmaları tamamlanmıĢtır. KalDer Ġzmir ġubesi:

9. MÜKEMMELLĠĞĠ ARAYIġ SEMPOZYUMU Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Ġzmir ġubesi; 1999 yılından bu yana geleneksel olarak her yıl düzenlediği Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu‟nun 9.su “DeğiĢen Dünyanın Renkleri” ana teması ile 08-09 Nisan 2008 tarihinde D.E.Ü. Sabancı Kültür Sarayı‟nda gerçekleĢtirildi. Her yıl ana tema ıĢığında çeĢitli konuların ele alındığı Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu oturumlarında farklı sektörlerden 37 konuĢmacı ve baĢkan katıldı. Ege‟nin konusundaki en büyük sempozyumu, Ege Bölgesi‟nin kanaat önderleri, Ege‟de yer alan kurum ve kuruluĢların üst ve orta düzey yöneticilerini buluĢturdu. 9. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu ile ilgili bazı veriler aĢağıda sunulmuĢtur. KATILIMCI DAĞILIMI KAMU KalDer ÜYE 9%

ÖĞRENCĠ 3%

ÖĞRENCĠ ÜYE 0%

KAMU 8%

KalDer ÜYE 14%

DAVETLĠ 62%

GENEL 4%

ġekil 27: Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu Katılımcı Dağılımıı

Sempozyuma Katılım Sayıları 1000 800

885 615

600

564

577 Katılım

400 200 0 Katılım

2005

2006

2007

2008

615

564

577

885

ġekil 28: Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu Katılımcı Sayıları

OTURUM MEMNUNĠYET ORANLARI 4,60

4,40

4,20

4,00

3,80

3,60

3,40

3,20

Ortalama

AÇILIŞ OTURUMU

İLETİŞİM

4,34

4,26

GLOBAL İŞ SAĞLIKTA KAZANDIRAN GELECEĞİN REKABETÇİ BİLİŞİM VE EGELECEK YAKLAŞIMLA KALİTE UYGULAMAL İŞ YAŞAMI PAZARLAMA YAŞAM YÖNETİMİ RI VE TARIM UYGULAMAL AR 3,74

4,47

3,96

4,25

4,12

4,40

4,03

ġekil 29: Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu Oturum Memnuniyet Oranları

YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE KalDer YAYINLARI Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalıĢmayı kapsayan yayınlarımız üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kiĢi ve kurumların taleplerini baĢarıyla karĢılıyor. 2008 yılında Prof. Dr. Ġbrahim Kavrakoğlu‟nun yönetim sistem ve yöntemlerini okuyucuların önüne bir bütün olarak sunan “Yönetim Kazandıran Yöntemler” ve Melih Arat‟ın düĢünme, öğrenme ve yaĢama Ģekillerini irdeleyen ve bu konuda gerçek hayattan örnekleri kullanarak tavsiyelerde bulunan “Sıra DıĢı YaĢam Becerileri” adlı kitaplar basılmıĢ, KalDer üye, gönüllü ve 17. Kalite Kongresi katılımcılarının hizmetine ücretsiz olarak sunulmuĢtur. Bunun haricinde eski baskıları tükenen “EFQM Özdeğerlendirme Yöntem ve Uygulamaları”, “EFQM Mükemmellik Modeli” (Kamu KuruluĢları için) ve Sakarya Üniversitesi‟nin desteğiyle “EFQM Mükemmellik Modeli” (Büyük Ölçekli KuruluĢlar için) kitapları basılmıĢtır.

KalDer ĠLETĠġĠM ARAÇLARI ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ 1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan Önce Kalite Dergisi baĢlangıçta 3 ayda bir, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. sayısından itibaren 2 ayda bir yayımlanmıĢtır. 2001 yılı 41. sayıdan itibaren ise aylık olarak yayımlanmaya baĢlayan dergi, kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaĢılmasına katkıda bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine iliĢkin yapılan söyleĢiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer‟den duyurular ile zenginleĢtirilmektedir. E-BÜLTEN 15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dıĢından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaĢık 18.000 kiĢiye gönderilen elektronik bir haberleĢme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluĢulmaktadır.

Bu yıl ayrıca ilk defa Önce Kalite Dergisi‟nin bülteni hazırlanmıĢ, her ay KalDer üyeleri ile paylaĢılmıĢtır. WEB SĠTEMĠZ (www.kalder.org) 2008 yılında yenilenen KalDer web sitesi yardımıyla daha çok kiĢi “Yönetim Kalitesi” felsefesi ile tanıĢabiliyor. Yılda 240.000‟in üzerinde tıklanan KalDer web sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeĢitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaĢabiliyorlar. Zengin içerikli web sayfamızda aĢağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla ulaĢılabilir: Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız, Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.

KÜTÜPHANE Kalite kütüphanesindeki 2000‟den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmıĢ özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir.

ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA KalDer, Ģubeleri ile birlikte 2008 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik Modeli‟nin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar ve düzenlediği çeĢitli etkinlikler ile medyada geniĢ bir Ģekilde yer almayı baĢarmıĢtır. Yazılı basında; Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2007 yılında 652 adet yansıma olurken 2008 yılında toplam 1.002 adet haberimiz yer almıĢtır. Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV ve Business Channel kanallarında, Ģube haberleri de dahil olmak üzere yaklaĢık 300 dakikalık KalDer haberi ve röportajı yayınlanmıĢtır. AĢağıdaki TV kanallarında canlı yayınlara konuk olduk:      

CNN Türk HABERTÜRK 24 TV CNBC-E TGRT NTV

17. Kalite Kongre Jenerik Filmi Cnntürk, 24 TV ve Habertürk‟te yayınlandı. 17. Kalite Kongresi e-banner‟ı yayınlananan web siteleri:    

http://www.kobi-efor.com.tr http://www.radikal.com.tr http://www.subconturkey.com http://www.referansgazetesi.com

        

http://www.cumhuriyet.com.tr http://www.vatangazetesi.com http://www.sabah.com.tr http://kongredergisi.org http://www.businessweek.com.tr http://www.stargazete.com/ http://tkyd.org http://www. euractiv.com.tr http://www.beysad.org.tr

1 Eylül 2008 – 27 Kasım 2008 tarihleri arasında sponsorluk ve iĢbirliği kapsamında yayınlanan 17. Kalite Kongresi dergi ve gazete ilanları: YAYIN ADI KOBĠ EFOR DERGĠSĠ INFOMAG DERGĠSĠ

EBAT

YAYIN TARĠHĠ

FREKANS

19.5 cm x 27 cm

EKĠM – KASIM – ARALIK

A4 Silme renkli ilan

EKĠM

A4 Silme renkli ilan A4 Silme renkli ilan

28 EYLÜL-19 KASIM

EKĠM-KASIM – ARALIK

REFERANS GAZETESĠ

4 st x 25 cm

26 EYLÜL - 14 EKĠM - 28 EKĠM -11 KASIM

CUMHURĠYET GAZETESĠ

5st x 20 cm

14 EKĠM-4 KASIM

(4 x25 st/cm; renkli) (4 x25 st/cm; renkli) A4 Silme renkli ilan (4 x25 st/cm; renkli) (4 x25 st/cm; renkli) A4 Silme renkli ilan A4 Silme renkli ilan A4 Silme renkli ilan A4 Silme renkli ilan A4 Silme renkli ilan

7 EKĠM - 15 EKĠM - 22 EKĠM - 4 KASIM 27 KASIM

30 EKĠM-3 KASIM-11 KASIM-18 KASIM

EKĠM - KASIM

6 KASIM - 11 KASIM - 14 KASIM

25 EYLÜL - 8 EKĠM - 23 EKĠM - 5 KASIM

EYLÜL-EKĠM

EKĠM-KASIM-ARALIK

EKĠM

22 cm x 30 cm

EYLÜL – EKĠM – KASIM – ARALIK

BUSINESSWEEK DERGĠSĠ KONGRE DERGĠSĠ

RADĠKAL GAZETESĠ STAR GAZETESĠ FORTUNE DERGĠSĠ SABAH GAZETESĠ VATAN GAZETESĠ BEYSAD DERGĠSĠ ĠZALASYON DERGĠSĠ EKONOMĠKS DERGĠSĠ TESĠSAT DERGĠSĠ ENERJĠ DÜNYASI ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ TOPLAM

Gazete ilanları; Ödül finalistleri ile birlikte Hürriyet Gazetesi 8. sayfada ilan verildi. ĠÇERĠK ĠġBĠRLĠKLERĠ KOBĠ EFOR DERGĠSĠ : Kobilere ulaĢmak için Türkiye‟nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında bir sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köĢe yazıları yayınlanmıĢtır. SUBCONTURKEY DERGĠSĠ : Subconturkey Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında derginin her sayısında bir sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köĢe yazıları yayınlanmıĢtır.

KURUMSALLAġMA ÇALIġMALARIMIZ KalDer’DE DIġ DEĞERLENDĠRME UYGULAMASI Uygulamalarının Mükemmellik Modeli kapsamında tarafsız ve deneyimli bir ekip tarafından değerlendirilmesini isteyen kuruluĢlara DıĢ Değerlendirme Hizmeti sunan KalDer, ilk kez kendisi de DıĢ Değerlendirme Hizmetinden faydalanmıĢtır. Gönüllülük esaslı ve bağımsız değerlendiriciler tarafından yürütülen DIġ DEĞELENDĠRME süreci, AKSA Akrilik Kimya A.ġ.’den Sn. Kadir AkbaĢ‟ın baĢdeğerlendiriciliğinde ve Kocaeli Sanayi Odası’ndan Sn. Tülay Uzunkol, Viko Elektrik Malzemeleri A.ġ.’den Sn. Orhan Ünal, Türk Diyanet Vakfı 29 Mayıs Sağlık KuruluĢları’ndan Sn. Dr. Lebriz Hale Aktün Tamer ve gözlemci olarak Anadolu Sağlık Grubu’ndan Sn. Mert Aksu‟nun katılımları ile gerçekleĢtirilmiĢtir. Değerlendirme süreci, 14 ve 21 ġubat 2009 tarihlerinde değerlendiricilerle yapılan bilgilendirme toplantıları ile baĢlamıĢ ve 24-25 ġubat‟ta KalDer Merkez ile Ankara, Bursa ve Ġzmir ġubelerine yapılan saha ziyaretleri ile devam etmiĢtir. Süreç, değerlendiricilerin uzlaĢım ve geri bildirim raporunu hazırlamaları, KalDer Yönetimine yazılı ve sözlü sunmaları ile tamamlanmıĢtır. Merkez ve ġubelerin bütünsel olarak değerlendirildiği süreçte, KalDer dıĢ değerlendirme sonrasında 1000 tam puan üzerinden 300-350 puan aralığında bulunmuĢtur. Stratejik Planlama çalıĢmasının Ģubelere kadar indirgenerek sürdürülebilirliği, sunulan ürün ve hizmetlerin bazılarının sınıfında iyi uygulamalar arasında bulunması, üyelere katma değer yaratacak iĢbirliklerini geliĢtirmesi KalDer‟in güçlü yönlerinden bazılarıdır. Öncelikli olarak iyileĢtirilmesi gereken ana alanlar ise; 

Merkez ve ġubeler arasındaki temel yönetiĢim yapısındaki eksiklikler,



Yeni stratejik planlama süreç yönetimi yaklaĢımının yayılım etkinliği,



Performansların yapılamaması,



ĠĢe alım- seçme yerleĢtirme, baĢta olmak üzere Ġnsan Kaynakları süreçlerinin yetkinlikler ile iliĢkilendirilmemiĢ olması,



Üyelere sağlanan örnek öğrenme ortamlarından KalDer‟in kendi iç süreçlerinde faydalanmaması Ģeklinde sıralanmıĢtır.

izlenmesi

sonuçların

gözden

geçirilmesinin

etkin

olarak

ÇalıĢma sonunda alınan geri bildirim raporu, KalDer‟in iyileĢtirmeye açık alanlarının saptanması ve önceliklendirilmesi için son derece önem taĢımaktadır. Sonuç raporu sürekli iyileĢtirme çabalarımıza ıĢık tutacak, özdeğerlendirme sonuçları kalibrasyonuna da olanak sağlayacaktır.

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK ANLAYIġIMIZ 1991 yılında Türkiye‟de kalite altyapsının güçlendirilmesi amacıyla kurulmuĢ olan KalDer Türkiye Kalite Derneği, ülkemizdeki tüm özel / kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmak için uygun ortamlar yaratmak misyonuyla ve Toplam Kalite Yönetiminin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder kuruluĢ olmak vizyonuyla, topluma sürekli ve sürdürülebilir değer üreten faaliyetlerini yürütmektedir. Toplumsal kalkınmayı ve kamusal faydayı hedefleyen tüm sivil toplum kuruluĢlarında olduğu gibi, KalDer‟in de temel varlık nedeni “Sosyal Sorumluluk‟tur”. 2008 yılı sonunda EFQM yayınlarından olan “Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi” kitabıda Türkçe çevirisi ile okuyucularımıza sunulmuĢtur. PaydaĢların belirlenmesi ve kuruluĢun KSS

Özdeğerlendirmesi için bu belgede sunulan araçlarla birlikte “EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi” yönetim sisteminde KSS‟yi geliĢtirmeye yardımcı olacaktır. Herhangi bir yönetim sistemi çerçevesinde kullanılabilir ve EFQM Mükemmellik Modeli ile tamamen uyumludur. KalDer, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟nin 6. maddesine dayanarak tüm ilgili tarafların katılımıyla hazırladığı ve kamuoyuna ilk kez 17. Kalite Kongresi‟nde duyurduğu “Yönetim Kadının Hakkıdır” Bildirgesi‟yle, kadın-erkek fırsat eĢitliği ana teması çerçevesinde iĢ dünyasını biraraya getirmiĢtir. Daha sonra da 2 Mart 2009 tarihinde bildirgeyi imzalayan kuruluĢları biraraya getirdiği Gala Yemeği‟nde aralarında TOBB Kadın GiriĢimciler Kurulu, TÜSĠAD, Türkonfed, GYĠAD gibi örgütlerin de bulunduğu 50‟ye yakın kuruluĢ tarafından “Yönetim Kadının Hakkıdır Bildirgesi” sahiplenilmiĢtir. “Yönetim Kadının Hakkıdır” projesinin bundan sonraki aĢaması ise bildirgeyi imzalayan kuruluĢlar arasında iyi uygulamaların paylaĢılacağı bir ortam yaratmak amacıyla “Yönetim Kadının Hakkıdır” Kıyaslama Grup ÇalıĢması‟nı gerçekleĢtirmek olacaktır. Daha sonra ise bu bildirgenin uluslararası platformlarda tanınarak önemli bir sözleĢme haline gelmesi hedeflenmektedir. KalDer etik değerlerinin belirlenip duyurulması ve uygulamanın gözetimi için Etik Kurul oluĢturulmasının da diğer STK‟lar için özendirici bir örnek olacağını umuyoruz.

ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ 2008 yılı Genel Kurulunda seçilen Yönetim Kurulu üyelerinden “Eğitim ve Ġnsan Kaynakları Kurulu” oluĢturuldu. Mevcut Ġnsan Kaynakları süreçlerinin yeniden yapılandırılması için çalıĢmalar baĢlatıldı. 2009 yılının sonunda bitmesi istenen çalıĢmalar neticesinde; KalDer‟in Ģubeleri de kapasayan mükemmellik modeli felsefesini içeren ĠK süreçlerine sahip olması hedeflenmektedir. 2005 yılından bu yana “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” düzenli olarak yapılmaktadır. 2008 yılı değerlendirilmesi henüz yapılmamıĢ olup 2005-2007 yıllarının verileri aĢağıda bilgilerinize sunulmuĢtur. GENEL SORULAR

1- Genel olarak düĢündüğünüzde, KalDer'de çalıĢmaktan ne ölçüde memnunsunuz? 2-Bugüne kadarki deneyimlerinize dayanarak KalDer'de çalıĢmayı arkadaĢlarınıza da tavsiye eder misiniz? 3-Bugün yeniden iĢe girecek olsanız, yine KalDer'de çalıĢmak üzere baĢvurur muydunuz? 4-"Kendimi KalDer camiasının bir ferdi gibi hissediyorum" ifadesine ne ölçüde katılıyorsunuz? 5-KalDer’deki çalıĢanların motivasyonunu nasıl değerlendiriyorsunuz? 6-Genel olarak KalDer’in performansını nasıl buluyorsunuz?

ġekil 30: “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” Sonuçları

2008 yılı Haziran ayında Kurum Kültürü çalıĢtayı gerçekleĢtirildi. Merkez ve Ģubeler olarak mevcut kurum kültürü saptandı. KalDer çalıĢanlarının benimsediği değerler ve çalıĢmayı yürüten Kordsa Global‟in kullandığı modele göre araĢtırmada ortaya çıkan konum saptandı. Daha sonra KalDer‟de ulaĢılması istenen kültür için yapılacakları belirlemek üzere çalıĢma grubu kuruldu ve öneriler 2009 yılı içerisinde uygulanmaya baĢlandı. KalDer Kurum Kültürü Sonucu ve Hedefi (y) 60 58 56 54 52 50 48 46 44 42 40 38 36 34 32 30 28 26 24 22 20 18 16 14

şebekeleşmiş

topluluksal

Mevcut Durum  2010 Hedefi

x = 34,6  45,2 y = 33,5  43,4

. bölümlenmiş

paralı asker

12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60

Dayanışma

(x)

ġekil 31: KalDer Kurum Kültürü Sonucu ve Hedefi

EKLER Ek 1.: KalDer YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ (0cak-Nisan 2008) Yönetim Kurulu BaĢkanı

Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri

Çetin Nuhoğlu TIRSAN A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı

A. Hamdi Doğan Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreter

Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu BaĢkanı Ali Kamil Uzun Deloitte Yönetim Kurulu DanıĢmanı

Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcıları A. Burak Erdinç KalDer EskiĢehir ġubesi Ġbrahim Aybar Yönetim Kurulu BaĢkanı Renault Mais A.ġ. Genel Müdür AyĢe Sever KalDer Ankara ġubesi Mehmet Ali Berkman Yönetim Kurulu BaĢkanı Akkök ġirketler Grubu Ġcra Kurulu BaĢkanı Bahadır Akın Arçelik A.ġ. Yönetim Kurulu Sayman Üyesi Kalite Sistemleri Yöneticisi Faruk Güler Cafer Sadık Abalıoğlu Holding A.ġ. CEO

Prof. Dr. BarıĢ Tan Koç Üniversitesi ĠĢletme Enstitüsü Direktörü

Yönetim Kurulu Asil Üyeleri

Hasan SubaĢı Koç Holding A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi

Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi Hasan Basri Aktan Maliye Bakanlığı MüsteĢar Dr. Levent Hatay Vestel ġirketler Grubu Ġcra Kurulu Üyesi Sedat Birol EczacıbaĢı Holding A.ġ. Ġlaç Grubu BaĢkanı

Asil Üyeler Cumhur Güzel Süreç DanıĢmanlık Hizmetleri Ltd. ġti. Nerma Gökçe Kalite Sistem Laboratuarları Yönetim Kurulu BaĢkanı Yedek Üyeler Erhan Tunçay Türkiye Sigorta ve Reasürans ġirketleri Birliği Genel Sekreteri Lütfi Ensari YönetiĢim Yönetim Dan. Genel Müdür

Sami Erol KalDer Bursa ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı

Önder Kıratlılar Baymak Makina San. ve Tic. A.ġ. Genel Müdür

Semavi Yorgancılar Yorim Cam San. Tic. A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi Murat Hocalar KalDer Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı

Turgut Uzer H.Ö. Sabancı Holding A.ġ. Selma Akdoğan Lastik, Takviye Malzemeleri Akdoğan Eğitim Ve Proje Yönetim Dan. Otomotiv Grup BaĢkanı Ltd.ġti. ġirket Ortağı Dr. Yılmaz Argüden ARGE DanıĢmanlık A.ġ. Mehmet Ali Neyzi Yönetim Kurulu BaĢkanı Zorlu Enerji Grubu Grup BaĢkan Yardımcısı

Tayfun Bayazıt Yapı Kredi Bankası CEO

KalDer YÖNETĠM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERĠ (Nisan-Aralık 2008) Yönetim Kurulu BaĢkanı

Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri

Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi

Aydın Kuzaltı Bosch San. Tic. A.ġ. Soğutucu Fabrikası Direktörü

Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcıları

Dr. A. Burak Erdinç KalDer EskiĢehir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı

A.Hamdi Doğan Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreter Neslihan YeĢilyurt Emar SatıĢ Son.MüĢ.Hiz.San.Ve ġirket Müdürü

Tic.A.ġ

Ayhan KorgavuĢ Özünver Kauçuk Ltd. ġti. Genel Müdür Asil Üyeler Erhan Arpaç EczacıbaĢı Yapı Gereçleri A.ġ. Ġnsan Kaynakları

Dr. Çağrı Bağatur Bağatur Avukatlık Bürosu Yönetim Kurulu BaĢkanı

Hilal Erdinç

Yönetim Kurulu Sayman Üyesi

Dr. Zafer Kaya Sonomed Yönetim Kurulu BaĢkanı

Lütfi Ensari YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık Ltd. ġti. Yönetici Ortak

Fahir Altan KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcısı

Yönetim Kurulu Asil Üyeleri

Filiz OkumuĢ Razgıratlı Avukatlık Bürosu Avukat

AyĢe Sever KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Harun Kocaman Kocamanlar Otomotiv Tic.A.ġ. Genel Müdür

Yan

San.Ġml.ve

Necati Hakoğlu Polisan Kimya San. Ve Tic. A.ġ. Ġdari Direktör

Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu BaĢkanı

Murat Hocalar KalDer Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Osman Ünal Soyak Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları Direktörü

Kalite

Önder Kıratlılar Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri Yönetim Kurulu Üyesi Sami Erol Teknik Malzeme A.ġ. Genel Müdür Sertaç NiĢli Ġpek Kağıt A.ġ. Genel Müdür Turgut Yıldız TNT International Express TaĢımacılık Genel Müdür

Ek 2.: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ Yürütme Kurulu (Ocak-Nisan 2008) Yürütme Kurulu BaĢkanı

Yürütme Kurulu (Nisan-Aralık 2008) Yürütme Kurulu BaĢkanı

Hakan Kilitçioğlu KalDer Genel Sekreter

Dr. Aydın Kosova KalDer Genel Sekreter

Yürütme Kurulu Üyeleri

Aybars Gediz KalDer Ankara ġubesi Genel Sekreter

Arzu Akçal Aras Borusan Lojistik A.ġ. Yönetim Sistemleri Müdürü

Dr. Aydın Kosova Aybars Gediz KalDer KalDer Ankara ġubesi Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Genel Sekreter Aykan Kurkur KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreter

Aykan Kurkur KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreter

Canan Tezsezen KalDer Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımcısı

Aykut Alp Yılmaz Kordsa Global A.ġ. Sabancı Holding, Lastik,Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem GeliĢtirme Müdürü

Yrd. Doç. Dr. Esra Lagro CIRP Uluslararası AraĢtırma ve Politika Platformu Genel Koordinatör EĢber Çekiç Koç Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları Koordinatörü Fatih ġener Uluslararası Nakliyeciler Derneği Yönetim Kurulu BaĢkan DanıĢmanı Ġrfan Onay KalDer Yönetime DanıĢman Kenan Keskinoğlu KalDer Ġzmir ġubesi Genel Sekreter Mehmet Yücel KalDer ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı Necati Hakoğlu Polisan Kimya Tic. ve San. A.ġ. Polisan Holding Ġdari ve Teknik Direktörü Samih Yedievli KalDer Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı Tuncer Köklü Ata Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü

Canan Tezsezen KalDer Kurumsal GeliĢim ve Değerlendirme Hizmetleri Genel Sekreter Yardımıcısı EĢber Çekiç Koç Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları Koordinatörü Fahri Özok KalDer Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Ġrfan Onay KalDer Yönetime DanıĢman Kenan Keskinoğlu KalDer Ġzmir ġubesi Genel Sekreter Nezih Akçınar TüpraĢ Türkiye Petrol Rafinerileri A.ġ. Ġnsan Kaynakları Müdürü Samih Yedievli KalDer Üye/Gönüllü Yönetimi ve Etkinlikler Genel Sekreter Yardımcısı Tuncer Köklü Ata Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü

Prof. Dr. Yurdanur Tulunay ODTÜ - Havacılık Ve Uzay Mühendisliği Fakültesi Öğretim Üyesi

Ek 3.: KalDer MERKEZ VE ġUBE ÇALIġANLARI KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI Dr. Aydın Kosova Genel Sekreter AyĢegül Kurt Mali ĠĢler Yöneticisi Burak Olkun Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu Bülent BektaĢ Bilgi Sistemleri Sorumlusu Canan Tezsezen Kurumsal GeliĢim ve Değerlendirme Hiz. Genel Sekreter Yrd.

KalDer ġUBE ÇALIġANLARI ANKARA Aybars Gediz Ankara ġube Genel Sekreteri Aysun Uyanık Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü Senem Demirdamar Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu Nebiye KayabaĢ Yönetim Asistanı ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu ĠZMĠR

Fahri Özok Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Hacer Yıldırım Üyelik Hizmetleri Sorumlusu Ġrfan Onay Yönetime DanıĢman Lale Evliyazade Mükemmellik AĢamaları Sorumlusu ve Üye/Gönüllü Yönetimi

Kenan Keskinoğlu Ġzmir ġube Genel Sekreteri Evren Özyılmaz Etkinlik, Muhasebe ve Bilgi ĠĢlem Sorumlusu, Genel Sekreter Asistanı Tuba Örs Eğitim, Üyelik, Ödül ve ĠletiĢim Sorumlusu BURSA

Neslihan Gök Pazarlama ve ĠletiĢim Sorumlusu Nezahat Eren Eğitim Yöneticisi Orhan Argon Ulusal Kalite Ödül Sorumlusu ve Üye/Gönüllü Yönetimi Ömür Yapıcı Tanıtım ve Kaynak GeliĢtirme Yöneticisi

Aykan Kurkur Bursa ġube Genel Sekreteri Güleser Su Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu Arzu Özel Sempozyum ve Üyelik Sorumlusu Ebru Yalçın Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu

Özlem Yücekurt Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi

ESKĠġEHĠR

Pınar Önal Ġnsan Kaynakları Sorumlusu ve Genel Sekreter Asistanı

Mehmet Mutlu Öztürk EskiĢehir ġube Genel Sekreteri

Sabri Bülbül Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu

Sibel Kısa Etkinlik ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu Samih Yedievli Üye/Gönüllü Yönetimi ve Etkinlikler Genel Sekreter Yrd. Sanem Sümer Eğitim Operasyon Sorumlusu Yılmaz BaĢ Muhasebe Sorumlusu Zeynep Genç Muhasebe Sorumlusu Zülal KızıltaĢ Değerlendirme Hizmetleri Yöneticisi

Ek 4.: 2008 YILI YENĠ ÜYE LĠSTELERĠ YENĠ TÜZEL ÜYELER: KuruluĢ Adı

KuruluĢ Temsilcisi

Mng Kargo Yurtiçi Ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.Ģ.

Aslan Kut

Ayten Çağıran Anaokulu

Aslı Kanbir

Fatih Belediye BaĢkanlığı

Mustafa Demir

Deskim Destilasyon Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ģ.

Salih Uğur Güneyman

Merkez Çelik Sanayi ve Ticaret A.Ģ.

Namık Kemal Ulusoy

Polat Turizm Otelcilik Tic. ve San. A.Ģ.-Polat Renaissance Ġstanbul Hotel

Serdar Alp Turan

Varyap VarlıbaĢlar Yapı San. ve Tur. Yat. A.Ģ.

Mehmet Erdinç VarlıbaĢ

23 Nisan Ġlköğretim Okulu

Yılmaz Kağanoğlu

Maysan Mando

Erdal Elbay

Biota Bitkisel Kozmetik Lab. Ltd. ġti

Emine KaradaĢ

EskiĢehir Sağlık Müdürlüğü

Aydın Akalın

Zübeyde Hanım Akm ve Kız Meslek Lisesi

Zerrin ġehirli

Doğu Pres A.Ģ.

Ersel Aydınlık

Türkiye Halkla ĠliĢkiler Derneği (Tühid)

Fügen Toksü

Anadolu Eğitim ve Sosyal Yardım Vakfı Sağlık Tesis. Ġktisadi ĠĢlet.

Hasan KuĢ

Tek Grubu Gayrimenkul Franchısıng Pazarlama Ġç ve DıĢ Tic. A.Ģ.

Murat Goldstayn

BeĢsan Makarna Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ģ.

Ahmet Çakmak

Tkg Otomotiv

Gürbüz Edeer

Grammer

Tuna Arıncı

Folkart Yapı Sanayi Ticaret A.Ģ.

Metin Sancak

Meba Reklamcılık

Bayram Talay

Tosb-Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü

Hakan Dora

Zego ĠletiĢim Stratejileri Ltd. ġti.

Gül Zeynep GögüĢ

S.S. Ġstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Kooperatifi

Levent Üzün

Karadeniz Holding A.ġ.

Ġbrahim Selami Çolak

Arkas UlaĢtırma A.ġ.

Mehmet Bezal

Akmat Akınoğlu Matbaacılık San. ve Tic. A.ġ.

Nihat Akınoğlu

Bayrak Plastik

Nagehan Bayrak

Reklamland

Yusuf Dündar

DiĢ Dostu Derneği

Selda Alemdar Dinçer

Airties Kablosuz ĠletiĢim San. ve DıĢ Tic. A.ġ.

Bülent Mesut Çelebi

Intertek Test Hizmetleri A.ġ.

Ozan Yaman

Trakya Cam Sanayi A.ġ. Otocam Fabrikası

Reha Akçakaya

Bursa Ağız ve DiĢ Sağlığı Merkezi

ġebnem Altun

Prof. Dr. Türkan Akyol Göğüs Hastalıkları Hastanesi

Serpil Kaya

Özel Ġnal Ertekin Eğitim ve Öğretim Tesisleri A.ġ.

Fatma Müjde Burçoğlu

Som Kurumsal Gayrimenkul Değerleme ve DanıĢmanlık Hiz. Tic. A.ġ.

Nazan Özbaydar

Imperıal Tobacco Sigara Ve Tütüncülük Sanayi Ve Ticaret A.ġ.

Demet Bayram

Tunaoğlu Otomotiv Endüstrisi Sanayi ve Ticaret A.ġ.

Hasan Kırcıoğlu

Timsan Kalıp Ve Oto Yan Sanayi Ltd. ġti.

Fatih Bayram

Dekon Kongre ve Turizm Hizmetleri A.ġ.

Ahmet Fehmi Gürcan

Bersa Grup Turizm San. ve DıĢ Tic. Ltd. ġti.

Ahmet Uzun

Aksigorta A.ġ.

Çetin Kolukısa

GestaĢ Deniz UlaĢım Turizm Ticaret A.ġ.

Hasan Ġlhan Yürükçü

Sistema Sistem ve Bilgi Çözüm. Organizasyon DanıĢ. Eğitim Tic. A.ġ.

Ali Tolga Moral

Gürok Turizm ve Madencilik A.ġ. (Artcraft)

Ali Altıner

Karabük Devlet Hastanesi

RaĢit Nurullah Soyhan

Busıness Center-Boztepe Turizm Organizasyon

Gürkan Boztepe

Tvk DanıĢmanlık Hizmetleri Ltd. ġti.

Tuğrul Çelebi

Düzce Üniversitesi

Funda Sivrikaya ġerifoğlu

Denizli Servergazi Devlet Hastanesi

Gürbüz Akçay

Dicle Üniversitesi

Ahmet KeleĢ

Coca Cola Ġçecek A.ġ.

Fahreddin Ümit Copcu

Bursa Gıda Kontrol ve Merkez AraĢtırma Enstitüsü Müdürlüğü

Erdal Eroğlu

Yalın BiliĢim Yazılım DanıĢmanlık Ltd ġti

Yağmur Melih Gürtunca

Çınaz Metal Can. Tic. Ltd. ġti.

Hakan Çınaz

Güney Dental Ticaret ve Sanayi A.ġ.

Abdullah BarıĢ Haznedaroğlu

Kareli Defter Eğitim, ĠletiĢim, DanıĢ. ve Sosyo-Ekonomik AraĢ. Ltd. ġti.

ġaban Kızıldağ

Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. Ltd. ġti.

Doğan Özbek

T.C. Diyarbakır Ġl Özel Ġdaresi

Mehmet Tevfik Aydın

Türk Hava Yolları Teknik A.ġ.

Ġsmail Demir

ĠzaydaĢ A.ġ. (Ġzmit Atık Ve Artıkları Arıtma, Yakma ve Değer. A.ġ.)

Recep Bilal ġengün

Simetrik Makine Ar-Ge Üretim Teknolojileri San. ve Tic. Ltd. ġti.

Gürel Yılmaz

Korusu Memba Suları San. ve Tic. A.ġ.

Turgut Topçu

HesaĢ & Yonca Hediyelik EĢya San. ve Tic. A.ġ.

Gürkan Koraltürk

Roda Liman Depolama Ve Lojistik ĠĢletmeleri A.ġ.

Ali Açıl

Akp Otomotiv Ltd. ġti.

Berkay Özgil

S.S. ÇağdaĢ Eğitim Kooperatifi

Zeki BaĢtürk

Aırfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. A.ġ.

Hasan Önder

YENĠ BĠREYSEL ASIL ÜYELER: Üye Adı Ġsmail Güven Serkan Çıt Okan Erhan Oflaz Salih Uzun Yusuf Özkaya Önder Kural Selma Çetmilioğlu Mustafa Kemal Gültekin Ahmet Öztürk KürĢat Dede Tülay Yılmaz Senem Kutluat Eylem Ercan Aydın Kuzaltı Osman Gözükara Mahmut Türkoğlu Metin Çakmakçı Wıllıam Beach Dilek Sarıaslan Pınar Alpacar Nuri Kaya Ömer Mert Faik Öztunç Samet YaĢlı Fevzi Özgül Emrah Dayıoğlu Ümit YaĢar Pehlivan Aslı BeĢel Osman Ünal Turgay Durak Nakiye Avdan Boyacıgiller Ceyhan Güvenç Songül BaĢtürk Funda Gülsün Keskin Beyoğlu Ümit Uysal Esra KaĢ Özcan Erdem Ülkümen Sinan Yasun Adem Soydan Kudret Yalçın Tekin Nurdan Gülseven Oğuz Özalp Ozan Muslu Nurdan Sönmez Necati Akınoğlu Ozan Deveci Tufan Özler Evren Efe Hakan Kocaman Ertuğrul Yılmaz

KuruluĢ Adı Mng Kargo Yurtiçi ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.ġ. Mng Kargo Yurtiçi ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.ġ. Fatih Belediye BaĢkanlığı Fatih Belediye BaĢkanlığı Merkez Çelik Sanayi ve Ticaret A.ġ. Merkez Çelik Sanayi ve Ticaret A.ġ. 23 Nisan Ġlköğretim Okulu Mkg DanıĢmanlık ve Eğitim Maysan Mando EskiĢehir Sağlık Müdürlüğü Alsim Alarko San. Tesis ve Tic. A.ġ. Teknosa Ġç ve DıĢ Ticaret A.ġ. Teknosa Ġç ve DıĢ Ticaret A.ġ. Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ. Yazıcı Demirçelik San. ve Turizm Tic. A.ġ. Yazıcı Demirçelik San. ve Turizm Tic. A.ġ. Anadolu Eğitim ve Sosyal Yardım Vakfı Sağlık Tesis. Ġktisadi ĠĢlet. Anadolu Eğitim ve Sosyal Yardım Vakfı Sağlık Tesis. Ġktisadi ĠĢlet. Polisan Boya Sanayi Ticaret A.ġ. Polisan Boya Sanayi Ticaret A.ġ. BeĢsan Makarna Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. Garanti Emeklilik ve Hayat A.ġ. Palmira Turizm Ticaret A.ġ. Tkg Otomotiv Grammer CoĢkunöz Holding A.ġ. Atatürk Endüstri Meslek Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi Dimes Gıda San. ve Tic. A.ġ. Soyak Yapı ĠnĢaat San. ve Tic. A.ġ. Koç Holding Sabancı Üniversitesi Mars Lojistik Grup A.ġ. Marshall Boya ve Vernik San. A.ġ. Valf Sanayi A.ġ. Kaleseramik Çanakkale Kalebodur Ser. San. A.ġ. Kaleseramik Çanakkale Kalebodur Ser. San. A.ġ. Ġpek Kağıt San. ve Tic. A.ġ. BaltaĢ-BaltaĢ DemisaĢ Döküm Emaye Mamulleri San. A.ġ. S.S. Ġstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Kooperatifi S.S. Ġstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Kooperatifi Türk Henkel A.ġ. Kobiefor Dergisi Akmat Akınoğlu Matbaacılık San. ve Tic. A.ġ. AktaĢ Hava Süspansiyon Sitemleri AktaĢ Hava Süspansiyon Sitemleri Intertek Test Hizmetleri A.ġ. Kocamanlar Otomotiv Yan San. Ġmalat ve Tic. A.ġ. AsaĢ Alüminyum San. ve Tic. A.ġ.

Emrullah Kumcular Aslı Konaç Özgür Hocaoğlu Sinan Gülseven Selami Tavukçuoğlu Fazilet Tavukçuoğlu Özcan Altınay Ġbrahim Yahya Dedeoğlu Murat Kamil Türüt Yasemin Akkozak Yasemin Yalçınöz ġirzat Karayel Kevser Hümeyra Beceni Nuray Gürtekin ġen Mehmet Ermurat ġaban Cüneyt Tanrıverdi Hüseyin Çelik ġükran Tüzün Tuğrul Baran Tolga Özel Ġsmail Altunöz Bayram Aydoslu Hülya Çıtakoğlu Tuner ġahin Ali Gürbüz Dönmez Elif Alçı Ali Kaya Oğuz Okan Ġlhan Muhammet Ali Abdüloğlu Mehmet Orhan Ayyıldız Yazgım Demir Akyıl Aylin Dal Kasım Aybak Mustafa Gökez BarıĢ Onat ġ. Zafer Karabacak Hüseyin Sağlam Erhan Özcan Murat Uzar Fahrettin Alp Selime Öziskender Aslı BarıĢ Seyis Murat Erdem Hakan Borazan Fikret Çöten Öznur Horuzoğlu Burcu Özeren

Serel Seramik Sanayi ve Ticaret A.ġ. Serel Seramik Sanayi ve Ticaret A.ġ. Trakya Cam Sanayi A.ġ. Otocam Fabrikası Trakya Cam Sanayi A.ġ. Otocam Fabrikası Bursa Ağız ve DiĢ Sağlığı Merkezi Prof. Dr. Türkan Akyol Göğüs Hastalıkları Hastanesi Cansan Alüminyum Elvin Tekstil Federal-Mogul Sapanca Segman Ve Gömlek Üretim Tes. A.ġ. Imperıal Tobacco Sigara ve Tütüncülük Sanayi ve Ticaret A.ġ. Timsan Kalıp ve Oto Yan Sanayi Ltd. ġti. Contıtech Lastik Sanayi ve Ticaret A.ġ. Özel Ġnal Ertekin Eğitim Ve Öğretim Tesisleri A.ġ. Siemens Sanayi ve Ticaret A.ġ. Aksigorta A.ġ. Aksigorta A.ġ. Acıbadem Sağlık Grubu GestaĢ Deniz UlaĢım Turizm Ticaret A.ġ. Gürok Turizm ve Madencilik A.ġ. (Artcraft) Gürok Turizm ve Madencilik A.ġ. (Artcraft) Karabük Devlet Hastanesi Karabük Devlet Hastanesi EskiĢehir Atatürk Endüstri Meslek ve Teknik Lisesi EskiĢehir Atatürk Endüstri Meslek ve Teknik Lisesi Ġsfalt A.ġ. Bilim Ġlaç Sanayi ve Ticaret A.ġ. Ġstanbul UlaĢım San. ve Tic. A.ġ. Denizli Servergazi Devlet Hastanesi Denizli Servergazi Devlet Hastanesi Dicle Üniversitesi Dicle Üniversitesi Coca Cola Ġçecek A.ġ. T.C. Diyarbakır Ġl Özel Ġdaresi T.C. Diyarbakır Ġl Özel Ġdaresi EczacıbaĢı-Zentiva Sağlık Ürünleri San. ve Tic. A.ġ. EczacıbaĢı-Zentiva Sağlık Ürünleri San. ve Tic. A.ġ. Türk Hava Yolları Teknik A.ġ. Türk Hava Yolları Teknik A.ġ. ĠzaydaĢ A.ġ. (Ġzmit Atık ve Artıkları Arıtma, Yakma ve Değer. A.ġ.) ĠzaydaĢ A.ġ. (Ġzmit Atık ve Artıkları Arıtma, Yakma ve Değer. A.ġ.) Dipp Avea ĠletiĢim Hizmetleri A.ġ. DoğtaĢ Akp Otomotiv Ltd. ġti. Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. A.ġ. Aırfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. A.ġ.

YENĠ FAHRĠ ÜYELER: Üye Adı Serdar Mumcu Hülya Turna Engin Önen Ġbrahim Özgür Altınay Serdar Mumcu Hülya Turna Engin Önen Ġbrahim Özgür Altınay Serdar Mumcu Ġrfan Delikanlı Ahmet Balkaya Yavuz Atasoy AyĢe Birinci Ġlkay Gürcan Gamze Ceylan Mumcu AyĢegül Kurt GülĢah Elikbank Üzeyir Kaplan

KuruluĢ Adı Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ. Bahadır Tıbbi Aletler A.ġ. Garanti Bankası (Alanya ġubesi) Acıbadem Sağlık Grubu Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ. Bahadır Tıbbi Aletler A.ġ. Garanti Bankası (Alanya ġubesi) Acıbadem Sağlık Grubu Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ. Ormo Yün Ġplik D-Fabrikası A.ġ. Fiskobirlik Türk Ekonomi Bankası FG Tekstil Haz TaĢ Abrasiv San. ve Tic. A.ġ. Kalder-Türkiye Kalite Derneği Ġzmir Turizm ĠnĢaat ve Ticaret A.ġ. Memsan Mauser Metal Mamulleri San. ve Tic. A.ġ.

YENĠ ÖĞRENCĠ ÜYELER: Üye Adı

Okul Adı

Halit Karlıdağ

Uludağ Üniversitesi

Bulut Bağcı

Boğaziçi Üniversitesi

Bora Yurttagül

Yıldız Teknik Üniversitesi

Emre Ġncel

Boğaziçi Üniversitesi

Afif Can Yasun

IĢık Üniversitesi

Erman Doğan

Ege Üniversitesi

Zeynep Toprak

Ege Üniversitesi

Mehpeyker Sarı

Ege Üniversitesi

Beste Bol

Ġzmir Ekonomi Üniversitesi

Burcu Kamber

Boğaziçi Üniversitesi

Berkay Düzgün Bıçkıcı

Osmangazi Üniversitesi

Ahmet Sezer

Marmara Üniversitesi

Sercan Çırak

Marmara Üniversitesi

Ömer Aydın

Marmara Üniversitesi

Gökçe Gültekin

Ege Üniversitesi

Fuat Konuk

Ege Üniversitesi

Gizem Erkal

Ege Üniversitesi

Behriye Melis Yenice

Ege Üniversitesi

FERAGATLERĠN YERĠNE GELEN ÜYELER: Yeni Üye Adı Ramazan Çağır Recep Altındağ Ethem Kaya Melahat Binnaz Kunaç Nedim Yılmaz Onur Vural Oktay Pehlivan Hakan Bahar Ethem Ali Köklü Tuncer Erdoğan Zübeyde Güler

KuruluĢ Adı Contitech BotaĢ BotaĢ DoğuĢ Otomotiv Servis ve Tic. A.ġ. Çe-Tur Çelebi Turizm Tic. A.ġ. Ford Otomotiv EczacıbaĢı Yapı Gereçleri Artema EczacıbaĢı Yapı Gereçleri Artema Alsim Alarko San. Tesis ve Tic. A.ġ. Gıdasa Sabancı Gıda San. ve Tic. A.ġ. Gıdasa Sabancı Gıda San. ve Tic. A.ġ. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.ġ.(Efes Paz. ve Mehmet Adnan Aktan Dağ.) Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.ġ.(Efes Paz. ve Deniz Kara Dağ.) Ferhat Çelik Seçil Plastik ve Kauçuk San. Tic. Ltd. ġti. Buket Çelebiöven Koç Holding A.ġ. Atilla Küçükkayıkcı Nitelikli Eğitim Kurumları A.ġ. (Özel Irmak Okulları) Necati Bülent Hakoğlu Polisan Boya Sanayi Ticaret A.ġ. Seda Kayrak EczacıbaĢı-Baxter Hastane Ürünleri San. Ve Tic. A.ġ. Abdurrahman BeĢikçi Beko Elektronik A.ġ. Ġbrahim Keretli Ünye Çimento Sanayii ve Ticaret A.ġ. AyĢe Gül DoğuĢ Otomotiv Servis ve Ticaret A.ġ. Ertürk Kurtça Zorluteks Tekstil Ticaret ve San. A.ġ. Ali ĠĢoğlu Marshall Boya ve Vernik San. A.ġ. Okan Bandırma Kaleseramik Çanakkale Kalebodur Ser. San. A.ġ. Ġbrahim Buğra Öğüt Honda Türkiye A.ġ. Tülay Celme Aras Kargo Yurtiçi Ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.ġ. Esra ġahan Aras Kargo Yurtiçi Ve YurtdıĢı TaĢımacılık A.ġ. Akif Uçaroğlu Anadolu Cam San. A.ġ. Hakan Onur Ġskenderun Demir ve Çelik A.ġ. (Ġsdemir A.ġ.) Cüneyt Ağca Opet Petrolcülük A.ġ. Meltem Aydıngöz Opet Petrolcülük A.ġ. Murat Seyhan Opet Petrolcülük A.ġ. Alpay OnkardeĢler Edak Ecza Kooperatifi Mahmut Demirkapı Hugo Boss Neslihan Karota DentaĢ Ambalaj ve Kağıt Sanayi A.ġ. Yakup Benli DentaĢ Ambalaj ve Kağıt Sanayi A.ġ. Esra ġahbazoğlu AsaĢ Alüminyum San. ve Tic. A.ġ. Hande BaĢaran Sofra Yemek Üretim ve Hizmet A.ġ. Bekir Girgin Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Ticaret A.ġ. Mustafa Ülkü Bürosit Büro Donanımları Sanayi ve Ticaret A.ġ. Tülin Tezer Seger A.ġ. Hüseyin Gelis Siemens Sanayi ve Ticaret A.ġ. Garip Sahillioğlu Mars Lojistik Grup A.ġ. YaĢar Büyükçetin Sofra Yemek Üretim ve Hizmet A.ġ. Özgür Atilla Ergin Nıssan Otomotiv A.ġ. Pınar Erderin ġeyhoğlu Accor Servisleri Internatıonal A.ġ. Gökhan Bezirci Accor Servisleri Internatıonal A.ġ. ġakir Baytaroğlu Tübitak Ulusal Metroloji Enstitüsü (Tübitak Ume) Esin ġener T.C. Tarsus Belediyesi

Ayrılan Üye Adı Koray Uçar Kerim TaĢkıran Rafet Dilmen Sabri Bülbül Nursema Eryılmaz Nebi Doğan Özdöngül Süleyman Ay Zeynep Tanrıkulu Erkan Güngör Ahmet Keçeci KurtuluĢ Turan Murat Hacıoğlu Mehmet AkĢin Aylin Tunçkıran Hakan Onel Nilgün Akalın Sevim Gökçe Berrin Yılmaz Cengiz Eralp Hüseyin Ġlker Güner Binnaz Kunaç Murat Sarılgan Tülay ġentürk Nejla Özaslan Halil Özgür BaĢeğmez Burak Doğanay Serpil Yurduseven Serdar Erkan Oğuz Konnolu Aydın GüneĢ Songül Öncel BaĢkaya Salih Oğuz Özçetin Gökhan Akdoğan Çınla Sarıkaya Akil Yağcı Erkin Palamutçu Oğuz Özyılmaz Atilla Laslo Ġrem Cömert Burcu Yıldız Hande ġarman Ali Zafer Ġncecik Ceyhan Güvenç Necat Aydın Tülay Yurdatap Özbay Mert Yücesir Volkan Çuhadar Hüseyin Uğur Saime Gönen Mirici

Rıfkı Önal Bahar Bezan Hatice Kaygın Deniz ġentürk Hafize Can Erkan Demir Tülin Tezer Cent Boyacıgiller Hakan Sadık Göral Ġrfan Özdemir Ömer Yıldız Ayla Kudret Erkan Aktaran Hasan Murat Bengü Ġbrahim Doğan Fatih TaĢcı Önder Birgül AyĢegül Songül Arslan Haldun Olgun Gürolhan YaĢar Ayfer Adıgüzel Muhammet Can Haluk AktaĢ Ġlker Durgun Hakan AlaĢ Meral Tekin

Otokar Otobüs Karoseri San. A.ġ. Dimes Gıda A.ġ. Petkim Petrokimya Holding A.ġ. Pınar Süt Mam. San. A.ġ. Nese Kimya Murat Otomat Seger A.ġ. Beltan A.ġ. Componenta Dökümcülük Tic. A.ġ. (DöktaĢ) Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ. Ġstanbul UlaĢım San. ve Tic. A.ġ. Dhl Worldwıde Express TaĢımacılık ve Tic. A.ġ Dhl Worldwıde Express TaĢımacılık ve Tic. A.ġ Mercedes-Benz Türk A.ġ. Skf Türk San. ve Tic. Ltd. ġti. Avea ĠletiĢim Hizmetleri A.ġ. Avea ĠletiĢim Hizmetleri A.ġ. Dizayn Teknik Plastik Boru ve Eleman. San. ve Tic. A.ġ. Entil A.ġ. Entil A.ġ. Türk Loydu Vakfı Ġktisadi ĠĢletmesi Temsa Global Sanayi ve Ticaret A.ġ. Temsa Global Sanayi ve Ticaret A.ġ. EczacıbaĢı-Zentiva Sağlık Ürünleri San. ve Tic. A.ġ. Ezinç Metal Sanayi ve Ticaret Anonim ġirketi AktaĢ Hava Süs. San. ve Tic. A.ġ.

Serhat Olgaç Aslı BeĢel Lütfi Doğan Gürkan Hekimoğlu Bahar Dinç Baran Oktay Hande ġarman Fahrettin Kartal Yaylalı Günay Uygar UĢar Süleyman PektaĢ Belgin Ertam Esra Gülbay Bülent Acicbe Nihat Mahmut IĢıkara Gaye Aydurak Tatari Özcan ÇavuĢoğlu ġemseddin Semai Çelebi Ergün Ataman M.Arif Kaymaz Ali Eser Mehmet Keçeci Ayhan Eryazar Fatma Taman Ahmet Ferudun Dallı Yonca TaĢdemir

ÜYELĠK TĠPĠ DEĞĠġTĠREN ÜYELER:

Yeni Üye

Üyelik Tipi DeğiĢtiren KuruluĢ Adı Üyeler Kayserigaz Kayseri Doğalgaz Dağ. Paz. ve Tic. A.ġ. Yasin Genç (Birey. Asıl Üye) Garanti Emeklilik ve Hayat A.ġ. Erhan Tunçay (Birey. Asıl Üye)

Hasan Yasir Bora (Tüzel KiĢi Temsil.) Erhan Adalı (Tüzel KiĢi Temsilcisi) Rıdvan Kadir YirmibeĢoğlu (Tüzel KiĢi Temsilcisi) Hacı Ömer Sabancı Holding A.ġ. Turgut Uzer (Birey. Asıl Üye) Merih Ceyhan (Tüzel KiĢi Temsilcisi) Rexam Paketleme San. ve Tic. A.ġ. Faik Önaldı (Birey. Asıl Üye) DemisaĢ Döküm Emaye Mamulleri San. Akın Aydınceren (Tüzel KiĢi Temsilcisi) A.ġ. Tahir Ersoyu (Birey. Asıl Üye) Nilsen AltıntaĢ (Tüzel KiĢi Temsilcisi) Türk Ekonomi Bankası A.ġ. Buyçe Yardımcı (Bir. Asıl Üye)

Ek 5.:TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ KURUMSAL ÜYELERĠ 1 2 3 4 5 6 7 9 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q1 Q2 Q2 Q2 Q2 Q2 Q2 Q3 Q4 Q4 Q4 Q4 Q4 Q4 Q4 Q4 Q4 Q4

TMME ÜYE MARKA AXESS CARD BP GAZ BURGER KING BONUS CARD WORLDCARD Ġġ BANKASI AROMA ERĠKLĠ BP OPET PETROL OFĠSĠ SHELL TUKAġ AK SĠGORTA ATA YATIRIM AXA OYAK GARANTĠ BANKASI RENAULT MAIS VESTEL BEYAZ EġYA VESTEL TELEVĠZYON VOLKSWAGEN YAPI KREDĠ Ġġ BANKASI

SEKTÖR KREDĠ KARTLARI TÜP GAZ HIZLI SERVĠS REST. KREDĠ KARTLARI KREDĠ KARTLARI KREDĠ KARTLARI MEYVE SULARI AMBALAJLI SU AKARYAKIT ĠST. AKARYAKIT ĠST. AKARYAKIT ĠST. AKARYAKIT ĠST. ET VE ET ÜRÜNLERĠ SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA TÜM SEKTÖRLER SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA BĠREYSEL BANKACILIK BĠNEK OTOMOBĠL BEYAZ EġYA TELEVĠZYON BĠNEK OTOMOBĠL BĠREYSEL BANKACILIK BĠREYSEL BANKACILIK

TMME SEKTÖR VE KURULUġLARI TMME Q1 SEKTÖR VE KURULUŞLARI Mobil Telefonlar GSM Operat. Hızlı Servis Rest. Motorola Avea Burger King Nokia Turkcell Mc Donald's Samsung Vodafone Diğer Siemens Sony Ericsson Diğer TMME Q2 SEKTÖR VE KURULUŞLARI Ambalajlı Su Meyve Suları Akaryakıt İst. Aytaç Aroma BP Erikli Cappy Opet Hayat Dimes Petrol Ofisi Nestle İçim Shell Pınar Meysu Diğer Sırma Pınar Diğer Tamek Diğer TMME 2007 Q3 SEKTÖR VE KURULUŞLARI Kons. Sos Temizlik Salça Ürünleri Kişisel Bakım Tamek Hayat Kimya Colgate&Palm. Tat Henkel Evyap Tukaş P&G P&G Reckitt Diğer Benckiser Unilever Unilever Diğer Diğer TMME 2007 Q4 SEKTÖR VE KURULUŞLARI Beyaz Eşya Televizyon Binek Otomobil Arçelik Arçelik Fiat Beko

Beko

Ford

Bosch Profilo Siemens Vestel Diğer

Philips Profilo Vestel Diğer

Hyundai Opel Renault Toyota Volkswagen Diğer

LPG Gaz Aygaz BP Gaz İpragaz Likidgaz

Kredi Kartları Advantage Axess Bonus Card Card Finans

Milangaz Diğer

Maximum Worldcard Diğer

Havayolları Atlas Onur Pegasus THY

Sıvı Yağ Gıdasa Unilever Ülker Diğer

Et ve Ürünleri Aytaç Banvit Maret

Et Süt ve Ürünleri Danone Pınar Sek

Pınar Diğer

Bireysel Bank. Ulusal Kargo Akbank Aras Kargo

Süt Dondurma Algida Panda Ülker

Sütaş Ülker Yörsan Diğer

Diğer

Sigorta Ak sigorta Anadolu Sigorta

Zin.Market CarrefourSA

Finansbank MNG Garanti Bankası Yurtiçi kargo Axa Oyak Halkbank Diğer Koç Allianz İş Bankası Yapı Kredi Yapı Kredi Diğer Ziraat Bankası Diğer

Gima Metro Migros Tansaş Diğer

Ek 6.: SAYILARLA 17. KALĠTE KONGRESĠ Gösterge Kongre katılımcı sayısı Ödül töreni katılımcı sayısı ÇalıĢtaylar katılımcı sayısı Yönetim Profesyonelleri Zirvesi katılımcı sayısı Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Türkiye Network Toplantısı katılımcı sayısı

Toplam katılımcı sayısı

2008 GerçekleĢme 1.809 529 (ayrıca ödül törenine katılan) 196 91 116

2.741

Oturum sayısı ÇalıĢtay sayısı Yönetim Profesyonelleri Zirvesi masa sayısı Kongre konuĢmacı sayısı Kongre yabancı konuĢmacı sayısı ÇalıĢtay ve Zirve moderatör sayısı Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Türkiye Yıllık Network Toplantısı konuĢmacı sayısı

Toplam konuĢmacı sayısı KonuĢmacı Profili YK BaĢkanı ve Üyesi, CEO ve Genel Müdür sayısı Üst düzey Kamu Yöneticisi Rektör Akademisyen

Toplam sunum süresi

4 özel oturum, 26 paralel oturum 12 7 104 12 19 8 143 41 6 2 19

6.960 dakika / 116 saat

Basın katılımı Medya haber sayısı Röportaj TV canlı yayın süresi

135 93 19 TV röportajı, 3 yazılı röportaj Canlı yayın süresi: 105 dakika Kongre haberlerini kapsayan toplam TV yayın süresi: 124 dakika

Resmi sponsor sayısı Kongre sponsoru sayısı Oturum sponsoru sayısı Hizmet sponsoru sayısı ĠletiĢim sponsoru sayısı Ġkram sponsoru sayısı Yayın sponsoru sayısı

16 22 9 4 15 9 3

Toplam sponsor sayısı Sergi katılımcı kuruluĢ sayısı

80 52

Organizasyonda çalıĢan toplam kiĢi sayısı

360 adam/gün

ME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI

07 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI

Ek 7.:KALĠTE KURULUġLAR

YÖNETĠM

SĠSTEMLERĠ

SERGĠSĠ’NE

KATILAN

AKSA

FATĠH BELEDĠYESĠ

RADĠKAL

ANADOLU SAĞLIK MERKEZĠ

FORTUNE

REFERANS

ARAS CARGO

HABERTURK

RINA

ARTI KALĠTE

IAS YAZILIM

SABAH

ATA YATIRIM

INFOMAG

SOYAK

ATAONLINE

ĠBB

SPAC

BALTAġ

ĠNOVA

STAR TV

BEYOĞLU BELEDĠYESĠ

ĠSO

SU CSR

BĠLĠM ĠLAÇ

KA ARAġTIRMA

TEKNĠKA

BĠMSER

KALĠTE ATLASI

TNT

BĠZĠMKÖY

KALĠTE SĠSTEM

TOYOTASA

BORUSAN

KALĠTEST

TURKBARTER

BSI MANAGEMENT SYSTEMS

KANAL 24

TÜRKAK

BUREAU VERITAS

KOBĠEFOR

TÜRKĠYE KURUMSAL YÖNETĠM DERNEĞĠ

BUSINESSWEEK

KONGRE DERGĠSĠ

UDDER

DEĞĠġĠM

LRQA

VATAN

DYO&PINAR

MATRIS

WWF- TÜRKĠYE

FASDAT

ODTÜ YAYINCILIK

YDD