2007 Yılı Faaliyet Raporu by KalDer Türkiye Kalite Derneği

ĠÇĠNDEKĠLER

İÇİNDEKİLER .................................................................................................................................................................... 2 MİSYON-VİZYON ............................................................................................................................................................. 3 2007 YILI DEĞERLENDİRMESİ ...................................................................................................................................... 4 KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ ........................................................................................................................... 8 KalDer DENETLEME KURULU ve YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ ........................................................................... 9 KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI ................................................................................................................................... 10 KalDer ŞUBE ÇALIŞANLARI ......................................................................................................................................... 11 ÜYELİK ............................................................................................................................................................................. 12 MÜKEMMELLİK GRUPLARI......................................................................................................................................... 14 ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH) ........................................................................................................................... 15 YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ ........................................................................................................................................... 26 TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) ......................................................................................... 28 ETKİNLİKLER ve TANITIM FAALİYETLERİ .............................................................................................................. 30 16. KALİTE KONGRESİ .................................................................................................................................................. 30 8. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU ............................................................................................................................... 33 İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA ............................................................................................... 37 EĞİTİM.............................................................................................................................................................................. 41 CE İŞARETLEMESİ ve AB DİREKTİFLERİ EĞİTİM AKADEMİSİ ............................................................................ 45 DENETÇİ KAYIT SİSTEMİ ............................................................................................................................................. 46 ULUSLARARASI İŞBİRLİKLERİMİZ ve KURUMSAL SOSYAL SORUMLUĞUMUZ ............................................ 48 YAYINLARIMIZ ve KÜTÜPHANE ................................................................................................................................ 50 KURUMSALLAŞMA ÇALIŞMALARIMIZ .................................................................................................................... 52 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ ............................................................................................................................... 54 EKLER ............................................................................................................................................................................... 55

MĠSYON-VĠZYON MĠSYONUMUZ “Tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak” VĠZYONUMUZ “Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluĢ olmak”

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk

2007 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin bir üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz KalDer, Türkiye Kalite Derneği için 2007 yılı vizyon ve misyonumuzda yazan hedeflerin yerine getirilmesi açısından çok verimli ve baĢarı bir yıl oldu. KalDer Yönetim Kurulu için geçen bir yılın muhasebesi niteliğindeki faaliyet raporumuzda 2007 yılında neler yaptık sizlerle paylaĢmak istedik. KalDer olarak 2007 yılı Türkiye için iĢbirliklerine önem verdiğimiz ve geliĢtirdiğimiz bir yıl olmuĢtur. KalDer‟in yaĢam kalitesinin yükseltilmesi amacıyla baĢlattığı Ulusal Kalite Hareketi, sivil toplum hareketi yaratma giriĢimidir ve kuruluĢların özdeğerlendirmeyi sürekli bir geliĢim aracı olarak kullanmasını hedeflemektedir. Bu çerçevede, tüm paydaĢlarımızdan büyük ilgi gören “Değer zincirinizi UKH ile iyileĢtirin” projesi‟ne 2007‟de baĢladık. “Değer zincirinizi UKH ile iyileĢtirin” projesinin KalDer açısından önemi, Ulusal Kalite Hareketi ile mükemmellik yolculuğuna çıkmıĢ kuruluĢların projenin tüm aĢamalarından memnun kalarak, değer zincirinde önem arzeden tedarikçilerini de projeye dahil etme giriĢimleri olacaktır. KuruluĢların, tedarikçilerinin iĢ süreçlerini iyileĢtirmek adına Ulusal Kalite Hareketi‟ni bir model olarak tavsiye etmeleri, memnuniyet vericidir: Bu süreçte ilk örnek Soyak Yapı A.ġ oldu. Soyak Yapı Aġ‟nin desteği ile konut sektöründe faaliyet gösteren tedarikçiler, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılma kararı aldılar. Konut ve inĢaat sektöründe faaliyet gösteren tedarikçi kuruluĢların Soyak Yapı ĠnĢaat Sanayi ve Ticaret Aġ‟nin (Soyak) de desteği ile Ulusal Kalite Hareketi‟ne (UKH) katılımı baĢladı. Ege Özel Grup Ltd. ġti, Süper Minimak Asansörleri A.ġ, Genta DoğaltaĢ ĠnĢaat A.ġ, Sardunya A.ġ, Dekor AhĢap Ürünleri Sanayi A.ġ ve Sanica Banyo ve ĠnĢaat Sanayi A.ġ, UKH‟ne katılan Soyak‟ın ilk tedarikçilerileri oldu. Assan Alüminyum‟da tedarikçilerini UKH‟ne katan 2. firma oldu. Geçen yıl Bursa ilimizden UKH‟ne katılan kuruluĢlarımız ise; Farba, Ġ. Vehbi Koç ĠÖO, NeĢe Kimya, Elvin Tekstil, Razgıratlı Avukatlık Bürosu, Nilüfer Belediyesi, Çekirge Devlet Hastanesi, Yıldırım Kız Meslek Lisesi. Öte yandan 2007 yılı özellikle Kamu Sektörüne ve KOBĠ‟lere UKH‟nin yayılımı için TOBB ile iĢbirliğimizi güçlendirdiğimiz bir yıl olarak kayda geçti. TOBB ile iki alanda kapsamlı iĢbirliğimiz sürüyor. Ulusal özellikteki Kamu Kalite Sempozyumu ve Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi‟nde, TOBB verdiği destekle KalDer‟in bu alanlarda iĢ ve iletiĢim hedeflerine ulaĢmasına büyük katkı sağlamaktadır. 8. Kamu Kalite Sempozyumu 2007‟de gerçekleĢtirdiğimiz en dikkat çeken etkinliklerden biri. Sayın CumhurbaĢkanımızın himayelerinde, TOBB ve KalDer iĢbirliği ile 23-24 Mayıs 2007 tarihlerinde Ankara‟da düzenlenen 8. Kamu Kalite Sempozyumu, “Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık” ana teması ile baĢarı ile gerçekleĢtirildi. Sempozyuma her yıl olduğu gibi bu yıl da üst düzey bürokratlardan, akademisyenlerden, siyasetçilerden ve kamu çalıĢanlarından oluĢan geniĢ bir yelpazeden yaklaĢık 1.000 kiĢi katıldı. Sempozyumun bu yıl ki konuĢmacıları arasında Beyaz Nokta GeliĢim Vakfı BaĢkanı Tınaz Titiz, BirleĢmiĢ Milletler (BM) Mukim Koordinatörü Mahmood A. Ayub, OECD Kamu Yönetimi ve Bölgesel Kalkınma Direktörlüğü BaĢkan Yardımcısı Mario Pezzini‟nin yanı sıra kamu, iĢ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi yer aldı.

Dünyada ve Türkiye‟de kamu sektöründe uygulunan yenilik ve yaratıcılıkların da paylaĢıldığı Kamu Kalite Sempozyumu‟nu özellikle kamu sektöründe görev yapan yoğun bir katılımcı topluluğu da takip etti. KalDer‟in 2001 yılında ilk kez vermeye baĢladığı “Kamu Kategorisi Ulusal Kalite Ödülü” sonuçları sempozyum çerçevesinde 24 Mayıs 2007‟de düzenlenen ödül töreninde açıklandı. Kamu kategorisinde, 2007 yılı “BaĢarı Ödülü”nü Erenköy Ġlköğretim Okulu ile EskiĢehir Avukat Mail Büyükerman Anaokulu almaya hak kazandı. 2007 yılı medyada KalDer‟in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya iliĢkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, yüzlerce dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalıĢmaları yaptık. Ayrıca medya ile ortak çalıĢmalara da geçen yıl imza attık. Bunlardan biri TMME çerçevesinde Business Channel‟da yapılan “Var mısınız?” adlı programdı. ġubat 2007 tarihi itibarı ile Business Channel iĢbirliği ile ülkemizde yaĢam kalitesinin artıĢı için yapılan programda kuruluĢların üst yöneticileri ile “rekabetçi olmayı nasıl baĢardınız?”, “karĢılaĢtığınız zorluklar nelerdi?”, “hangi fırsatları değerlendirdiniz?”, “geleceğinize nasıl yatırım yaptınız?” sorularının cevapları irdelendi. YaklaĢık 6 ay boyunca her Cuma olmak üzere, toplam 26 program yapıldı. Yine TMME için ülkemizin önce ve saygın ekonomi gazetelerinden biri olan Dünya Gazetesi ile iĢbirliği yaptık. Mayıs 2007‟den baĢlayarak Dünya Gazetesi‟nde her Salı günü TMME sektör birincileri ile röportajlar yayınlandı. ÇalıĢma çerçevesinde toplam 36 kuruluĢ ile özel röportajlar yapıldı. Ulusal Kalite Ödülü ve Mükemmellik AĢamaları konusunda da 2007 bizler için verimli ve baĢarılı bir yıl oldu. 2007 yılında Ulusal Kalite Ödülüne 13 kuruluĢ baĢvurdu. Kamu Kategorisi‟nde 4, ĠĢletme Kategorilerinde 7 ve Ģampiyonlar adlandırabileceğimiz Mükemmellikte Süreklilik kategorisinde 2 kuruluĢ.

ligi

olarak

Kamu Kategorisi‟nde EskiĢehir Av. Mail Büyükerman Anaokulu ve Erenköy Ġlköğretim Okulu Ulusal Kalite BaĢarı Ödülü‟nü kazandılar. ĠĢletmeler Kategorilerinde ise, Ulusal Kalite Büyük Ödülü‟nü Operasyonel Birim kategorisinde olan Rexam Paketleme San. A.ġ., BaĢarı Ödüllerini ise Büyük Ölçekli ĠĢletmeler Kategorilerinde olan ÇimtaĢ Boru Ġmalatları, Kütahya Porselen San. A.ġ. ve Soyak Yapı ĠnĢaat San. Tic. A.ġ. kazandı. Mükemmellikte Süreklilik Ödülü‟nü ise Bosch San. ve Tic. A.ġ. Bursa Dizel Enjektör Fabrikası ve Kocaeli Sanayi Odası aldılar. Bununla birlikte 2007 yılında Mükemmellik AĢamalarına baĢvuran ve baĢarılı bulunan 16 kuruluĢ belge almaya hak kazandı. Bu kuruluĢlardan dördü; belgelerini Mayıs ayında 8. Kamu Kalite Sempozyumu‟nda, diğer 12 kuruluĢ ise; belgelerini 16. Kalite Kongresi„nde aldılar. Hatırlamak gerekirse, 2007 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi‟ni; Accor Servisleri – Türkiye, Kadıköy ġifa Sağlık Grubu - Kadıköy Hastanesi ve Özel Kültür Lisesi, Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi‟ni; Antalya Koleji, Bursa Eczacılar Kooperatifi ve Hürriyet Anadolu Teknik, Meslek, Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi almaya hak kazandı. Mükemmellikte Kararlılık Belgesi için baĢarılı bulunan kuruluĢlar ise Bağatur Avukatlık Bürosu, Bursa Zübeydehanım Doğumevi, Cuno Tekstil, Çelebi Hava Servisi, DGS Baskı Teknolojileri, Farba, T. C. Odunpazarı Belediyesi, T. C. ġanlıurfa Belediyesi, Sepa Asma Sistemleri ve Türkiye Bankalar Birliği oldu.

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi çalıĢmasında ikinci yılımızı tamamladık. TMME metodolojisi altında 16 ilde eğitim, sağlık, emniyet ile yerel yönetim hizmetlerinden memnuniyetin ölçülmesi için geçen yıl Türkiye VatandaĢ Memnuniyeti Endeksi Projesi hazırlıkları sürdürüldü. 2007 1. Çeyrek sonuçlarında açıklanan sektörler; Tüp gaz, cep telefonları, hızlı servis restoranları, GSM hizmetleri, banka kredi kartları ve kamuda eğitim sektörleri oldu. Açıklanan sonuçlara göre BP Gaz, Nokia, Mc Donalds, Turkcell, Axess Card ve Özel Okullar ilk sırada yer aldı. VatandaĢların eğitim memnuniyetinde özel okullar, devlet okullarına göre oldukça önemli bir fark elde etti. Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre 2007 yılı 2. çeyreğinde sektörlerde marka bazında tüm listeler açıklandı. VatandaĢların üniversite ve özel hastanelerden devlet hastanelerine oranla daha memnun olduğu ortaya çıktı. Erikli, Efes Biracılık, Pınar, Uludağ Gazoz, Opet, Türk Hava Yolları yoğun rekabetin yaĢandığı kendi sektörlerinde birinci sıradalar. Yerel yönetim endeksinin 57.2‟den 62.9‟a çıkarak 5 puanın üzerinde bir artıĢ gösterdiği TMME 2007 3. Çeyrek sonuçlarına göre, belediyelerin genel seçimler dönemindeki çalıĢmalarının meyvesini topladığı gözlenirken, bu dönemin sektörlere göre liderleri „bisküvi ve Ģekerleme‟de Ülker ve Eti, „konserve, sos, salça‟da TukaĢ, „makarna‟da Nuhun Ankara Makarnası, „süt ve süt ürünleri‟nde Ülker ve Pınar, „sıvı yağ‟da Ülker ve Unilever, „temizlik ürünleri‟nde Henkel, „dondurma‟da yine Ülker, „margarin‟de Unilever ve Ülker, „et ve et ürünleri‟nde Aytaç ve Pınar, „kiĢisel bakım‟da Colgate Palmolive oldu. 2007 4. Çeyrek sonuçlarına göre ise Beyaz eĢya, televizyon, binek otomobil, bireysel bankacılık sektörlerinde müĢteri memnuniyeti düĢerken, kargo dağıtımı ve aracı kurumlarda aynı seviyede kaldı. Sağlık sigortası ve kaskoda ise arttı. TMME 2007 yılı 4. çeyreğinde de sektörler bazında Arçelik, AkSigorta, AxaOyak Sigorta, BĠM, ĠĢ Bankası, Migros, Philips, Volkswagen, Yurtiçi Kargo, Ziraat Bankası birinci sırada yer aldılar. 2007 yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre emniyet teĢkilatından memnuniyet, ölçülmeye baĢlandığından bu yana en düĢük seviyede gerçekleĢti. KalDer‟in TÜSĠAD ile birlikte yaklaĢık 16 yıldır baĢarı ile gerçekleĢtirdiği Kalite Kongresi‟nde Küresel Rekabette öne çıkmak için “Dünya VatandaĢlığını” tartıĢtık ve Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni gündeme taĢıdık. Toplam 2800 kiĢinin katıldığı kongre, bu senede dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı. Dünya VatandaĢlığı‟nı en iyi ifade edecek birçok önemli konuĢmacımız oldu; BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri Kofi Annan, BirleĢmiĢ Milletler Kalkınma Programı BaĢkanı Kemal DerviĢ, ĠĢ Dünyası ve Sürdülebilir Kalkınma Topluluğunun aktif bir katılımcısı olan TNT Express‟in CEO‟su Peter Bakker gibi. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Gala Yemeği ise 16. Kalite Kongresi‟nin açılıĢ gününün hemen öncesinde, Sait Halim PaĢa Yalısı‟nda eĢli düzenlendi. “Sorumlu Liderler Gala Yemeği”, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi giriĢimini ortaya koyan BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri ve Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi Sayın Kofi Annan, BM Kalkınma Programı BaĢkanı Sayın Kemal DerviĢ, BM Daimi Koordinatörü ve BM Kalkınma Programı Daimi Temsilcisi Sayın Mahmood Ayub, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni imzalayan kuruluĢların değerli temsilcileri ve Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni ilk kez imzalayacak kuruluĢların değerli temsilcilerinin katılımlarıyla gerçekleĢti.

Özetlemek gerekirse, KalDer Yönetim Kurulu olarak, “Ülkemizdeki tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak” misyonumuz çerçevesinde, baĢta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaĢlarımızdan aldığımız güçle 2007‟de baĢarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile baĢta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer‟e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalıĢanlarına ve yönetimine, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaĢlarımıza Ģükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaĢlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye‟nin aydınlık yarınlarının inĢasında görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir. Saygılarımla,

Çetin Nuhoğlu, KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı

KalDer YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ Yönetim Kurulu BaĢkanı

Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri

Çetin Nuhoğlu TIRSAN A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı

Ahmet Gökçümen KalDer EskiĢehir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı

Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcıları

A. Hamdi Doğan Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreter

Ġbrahim Aybar Renault Mais A.ġ. Genel Müdür Mehmet Ali Berkman Akkök ġirketler Grubu Ġcra Kurulu BaĢkanı

AyĢe Sever KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı

Yönetim Kurulu Sayman Üyesi

Bahadır Akın Arçelik A.ġ. Kalite Sistemleri Yöneticisi

Faruk Güler Cafer Sadık Abalıoğlu Holding A.ġ. CEO

Prof. Dr. BarıĢ Tan Koç Üniversitesi ĠĢletme Enstitüsü Direktörü

Yönetim Kurulu Asil Üyeleri

Hasan SubaĢı Koç Holding A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi

Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi Hasan Basri Aktan Maliye Bakanlığı MüsteĢar Dr. Levent Hatay Vestel ġirketler Grubu Ġcra Kurulu Üyesi Sedat Birol EczacıbaĢı Holding A.ġ. Ġlaç Grubu BaĢkanı Selma Akdoğan Akdoğan Eğitim Ve Proje Yönetim Dan. Ltd.ġti. ġirket Ortağı Mehmet Ali Neyzi Zorlu Enerji Grubu Grup BaĢkan Yardımcısı

Sami Erol KalDer Bursa ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Semavi Yorgancılar Yorim Cam San. Tic. A.ġ. Yönetim Kurulu Üyesi ġener Muter KalDer Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Turgut Uzer H.Ö. Sabancı Holding A.ġ. Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup BaĢkanı Dr. Yılmaz Argüden ARGE DanıĢmanlık A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı

Tayfun Bayazıt Yapı Kredi Bankası CEO

KalDer DENETLEME KURULU ve YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu BaĢkanı

Yürütme Kurulu Yürütme Kurulu BaĢkanı

Ali Kamil Uzun Deloitte Yönetim Kurulu DanıĢmanı

Hakan Kilitçioğlu KalDer Genel Sekreter

Asil Üyeler

Yürütme Kurulu Üyeleri

Cumhur Güzel Süreç DanıĢmanlık Hizmetleri Ltd. ġti.

Aybars Gediz KalDer Ankara ġubesi Genel Sekreter

Nerma Gökçe Kalite Sistem Laboratuarları Yönetim Kurulu BaĢkanı

Dr. Aydın Kosova KalDer Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı

Yedek Üyeler

Aykan Kurkur KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreter

Erhan Tunçay Türkiye Sigorta ve Reasürans ġirketleri Birliği Genel Sekreteri Lütfi Ensari YönetiĢim Yönetim Dan. Genel Müdür Önder Kıratlılar Baymak Makina San. ve Tic. A.ġ. Genel Müdür

Canan Tezsezen KalDer Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımcısı Servet Boz KalDer EskiĢehir ġubesi Genel Sekreter Yrd. Doç. Dr. Esra Lagro CIRP Uluslararası AraĢtırma ve Politika Platformu Genel Koordinatör EĢber Çekiç Koç Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları Koordinatörü Fatih ġener Uluslararası Nakliyeciler Derneği Yönetim Kurulu BaĢkan DanıĢmanı Ġrfan Onay KalDer Yönetime DanıĢman Kenan Keskinoğlu KalDer Ġzmir ġubesi Genel Sekreter Mehmet Yücel KalDer ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı Necati Hakoğlu Polisan Kimya Tic. ve San. A.ġ. Polisan Holding Ġdari ve Teknik Direktörü Samih Yedievli KalDer Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı Tuncer Köklü Ata Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü Prof. Dr. Yurdanur Tulunay ODTÜ - Havacılık Ve Uzay Mühendisliği Fakültesi Öğretim Üyesi

KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI Hakan Kilitçioğlu Genel Sekreter Dr. Aydın Kosova Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Bülent BektaĢ Bilgi Sistem Sorumlusu Canan Tezsezen Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımıcısı Hacer Yıldırım Üyelik Hizmetleri Sorumlusu Ġrfan Onay Yönetime DanıĢman Lale Evliyazade Kıyaslama ve Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu Mehmet Yücel ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı Neslihan Gök Pazarlama ve ĠletiĢim Sorumlusu Nezahat Eren Eğitim Yöneticisi Orhan Argon Ulusal Kalite Ödül Sorumlusu Ömür Yapıcı Tanıtım ve Kaynak GeliĢtirme Yöneticisi Özlem Yücekurt Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi Pınar Önal Ġnsan Kaynakları Sorumlusu ve Genel Sekreter Asistanı Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu Samih Yedievli Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı Sanem Sümer Eğitim Operasyon Sorumlusu Sevgi Söylemez Mali ĠĢler Yöneticisi Yılmaz BaĢ Muhasebe Sorumlusu Zeynep Genç Muhasebe Sorumlusu Zülal KızıltaĢ Mükemmellik AĢamaları Yöneticisi

KalDer ġUBE ÇALIġANLARI ANKARA Aybars Gediz Ankara ġube Genel Sekreteri Aysun Uyanık Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü Senem Demirdamar Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu Nebiye KayabaĢ Yönetim Asistanı ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu ĠZMĠR Kenan Keskinoğlu Ġzmir ġube Genel Sekreteri Evren Özyılmaz Etkinlik,Muhasebe Ve Bilgi ĠĢlem Sorumlusu, Genel Sekreter Asistanı Pınar Gürsu Eğitim, Üyelik, Ödül ve ĠletiĢim Sorumlusu BURSA Aykan Kurkur Bursa ġube Genel Sekreteri Güleser Su Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu Arzu Özel Sempozyum ve Eğitim Sorumlusu Ebru Yalçın Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu ESKĠġEHĠR Servet Boz EskiĢehir ġube Genel Sekreteri Sibel Kısa Etkinlik Ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

ÜYELĠK 2007 yılında KalDer ailesine 96 Tüzel Üye (bu kuruluĢları temsilen 96 KuruluĢ Temsilcisi), ayrıca 113‟ü Bireysel Asıl, 28‟i Fahri ve 52‟si Öğrenci olmak üzere toplam 293 Bireysel Üye katılmıĢtır. Aramıza katılan yeni üyelerimize kalite konusundaki çalıĢmalarında baĢarılar dileriz. 2007 sonu itibari ile üye sayımız, 605‟i Bireysel Asıl, 586‟sı Fahri, 454‟ü Öğrenci olmak üzere toplam 1645 Bireysel Üyeye ve 1124 Tüzel Üyeye ulaĢmıĢtır. 2007 yılında yeni üyelerimize, KalDer‟in düzenlediği Genel Katılıma Açık Eğitimlerden 4 adam gün ücretsiz yararlanma hizmeti verildi. Üyelere ait bütün veriler CRM‟e girilerek üyelerle iletiĢim hızlandırıldı. Ayrıca üyelik sorumlusunun üyelere özel bülten ve mesajları da olmuĢtur. Mükemmellik AĢamaları, Eğitim ve Ulusal Kalite Hareketi‟nde kuruluĢlarla birebir görüĢme ve iliĢkilerin yönetimi üye sayımızı arttırdı. Yayılımın arttırılmasını amaçlayan “Değer Zincirinizi UKH ile ĠyileĢtirin” projesi ile Soyak ve Assan Alüminyum tedarikçilerini KalDer üyeliğine ve UKH‟ne yönlendirdik. 14 Mart 2007 tarihinde The Marmara Ġstanbul'da gerçekleĢen "Sorunlar ve Yeni Fırsatlar" konulu Uygunluk Değerlendirme Denetçileri Konferansı‟na katılım bildiren fakat kontenjanın yeterli olmaması nedeniyle katılamayan üyelerimiz için, 29 Mart 2007 tarihinde Küçükyalı Centrum ĠĢ Merkezi Eğitim Salonu‟nda, programla ilgili kısa bir tanıtım toplantısı düzenlendi. 5 Haziran 2007 Salı günü, Boğaziçi Üniversitesi Albert Long Hall‟de düzenlenen Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı‟na KalDer üyelerinin ücretsiz olarak katılması sağlandı.

Yeni Üye ve Tüzel Üyelik listeleri için bakınız Ek 1

KalDer STK ve ÜYE DEĞERLENDĠRME ANKETĠ KalDer STK ve Üye Değerlendirme AraĢtırmasının amacı, KalDer ile ilgili üyelerimizin görüĢlerini almak ve üyelerimize daha iyi hizmet verebilmek için gerekenleri araĢtırmaktır. 

Toplam 395 paydaĢ araĢtırmaya katılmıĢ ve araĢtırma sonuçları 395 paydaĢ nezdinde analiz edilmiĢtir. 395 paydaĢ içerisinde KalDer'e üye olan paydaĢ sayısı 193'dür. PaydaĢlar 5‟li değerlendirme sistemi ile görüĢ bildirmektedirler.



2006 yılında KalDer'e üye olmayı tavsiye etme eğilimi 4.21 iken, 2007 yılında 4.26 olmuĢtur. Diğer STK'lara üye olmayı tavsiye etme eğilimi 2006 yılına göre 0.38 puan düĢmüĢtür.



KalDer'in en güçlü olduğu yönleri sırasıyla; KalDer'in güvenilir ve saygın bir kitleden oluĢması (4.54), KalDer'in genel olarak imajı (4.48) ve KalDer'in etik kurallara uyabilmesi (4.43) gelmektedir.



KalDer'in en zayıf olduğu yönleri ise sırasıyla; KalDer'in ihtiyaç ve beklentilerimize uygun projeler hazırlaması (3.78), KalDer'de istek ve beklentilerin etkin bir biçimde cevaplanması (4.02) ve KalDer'in ihtiyaç ve beklentilerimize uygun yayın, bülten, kitap yayınlaması (4.03) gelmektedir.



KalDer'e üye olan paydaĢların üye olma kararını almalarında etkili olan en önemli faktör "Mesleğimle ilgili olduğu için" kriteridir (%57.6). 2006 yılına göre bu oran 6.7 puan artmıĢtır.



KalDer üyelerinin %26.6'sı KalDer'e üyeliğe devam etme eğilimini kesinlikle devam edeceğim olarak değerlendirmektedir. Ortalama skoru incelendiğinde üyeliğe devam etme eğilimi 4.40'dır. Bu oran 2006 yılına göre 0.15 puan artmıĢtır.



KalDer'den eğitim alan paydaĢların %9.1'i eğitim programlarını 5-çok baĢarılı, %45.8'i 4-baĢarılı bulmaktadır. Ortalamaya bakıldığında eğitim programlarının baĢarısı 5 üzerinden 3.93 olarak değerlendirildiği görülmektedir.



KalDer'in öğrenme ortamlarının ihtiyaçları karĢılama baĢarısı 5 üzerinden 3.95'dir.



KalDer projelerine katılımın en fazla olduğu organizasyon Kalite Kongresi'dir (%54.8). Ulusal Kalite Hareketi'ne katılım %29.8, Ulusal Kalite Ödülü'ne katılım ise %28.5'dir.



Ulusal Kalite Ödülü'nün ihtiyaçlara uygunluğu 5 üzerinden 4.39, Kalite Kongresi'nin ihtiyaçlara uygunluğu ise 5 üzerinden 4.33'dür.



KalDer'in proje ve hizmetlerinde genel baĢarı derecesi en yüksek organizasyonu 5 üzerinden 4.34 ile Ulusal Kalite Ödülü'dür. Mükemmellik aĢamalarının genel baĢarı derecesi 4.25, Kalite Kongresi'nin genel baĢarı derecesi 4.22'dir.



PaydaĢların %82.1'i kendilerine gönderilen KalDer e-bültenden yaralanmaktadır. %56.5'i KalDer web sitesinden, %31.8'i KalDer kitaplarından yararlanmaktadır.



Ġçerik ve zenginlik açısından en baĢarılı KalDer yayını 5 üzerinden 4.21 ile Önce Kalite dergisidir. Sırasıyla 4.13 ile KalDer kitapları, 4.09 ile KalDer e-bültenleri içerik ve zenginlik açısından baĢarılı bulunmaktadır.

MÜKEMMELLĠK GRUPLARI Mükemmellik Grupları, yaratılacak sinerji ve bilgi paylaĢımı ile, Türkiye‟de ilgili sektör ve temalarda bugüne kadar oluĢmuĢ kalite ve mükemmellik bilgi birikiminin sistematik bir Ģekilde birleĢtirilmesi, paylaĢılması ve bu sayede üye ve üye kuruluĢlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaĢmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflemektedir. Ġlk etapta kurulan Mükemmellik Grupları;  Sağlık Sektörü Mükemmellik Grubu  Denetim ve Belgelendirme Mükemmellik Grubu  AB Direktifleri ve Uyum Mükemmellik Grubu Denetim ve Belgelendirme Mükemmellik Grubu, 26 Aralık 2007 tarihinde 5 firma temsilcisinin katılımı ile KalDer merkez‟de gerçekleĢen toplantı ile çalıĢmalarına baĢlamıĢtır. Sağlık Sektörü Mükemmellik Grubu, 27 Aralık 2007 tarihinde 5 firma temsilcisinin katılımı ile KalDer merkez‟de gerçekleĢen toplantı ile çalıĢmalarına baĢlamıĢtır. AB Direktifleri ve Uyum Mükemmellik Grubu, 09 Ocak 2008 tarihinde 4 firma firma temsilcisinin katılımı ve 23 Ocak 2008 tarihinde 5 firma temsilcisinin katıldığı 2. Toplantı ile KalDer merkez‟de gerçekleĢen buluĢma ile çalıĢmalarına baĢlamıĢtır. Her 3 Mükemmellik Grubu toplantısında alınan kararlar doğrultusunda çalıĢmalar devam etmektedir.

ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH) KalDer‟in Yönetim Kalitesi‟ni ülke genelinde yaygınlaĢtırmak amacıyla baĢlattığı program 2003 yılında paydaĢlardan alınan geri bildirimler doğrultusunda değerlendirilerek yeniden tasarlanmıĢtır. Bu program çerçevesinde; kuruluĢ yöneticilerine yapılan tanıtımları takiben kuruluĢ ve KalDer arasında karĢılıklı sorumlulukların belirlenmesi ve kuruluĢun TKY konusundaki kararlılığının ifadesi olan “Ġyiniyet Bildirgesi” imzalanır. KuruluĢun yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk aĢaması ve eğitim ihtiyaçları belirlenir ve kuruluĢa önerilir. ġirket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri baĢlatacak ve sürdürecek proje grubunun eğitilmesi hedeflenmiĢtir, eğitimlerin tamamlanmasından sonra ilk özdeğerlendirme deneyimlerinde kuruluĢlara deneyimli değerlendiriciler 2 gün kolaylaĢtırıcı rolü ile ücretsiz gönüllü rehberlik yaparlar. Sürecin değerlendirilme ve gözden geçirilmesi yıllık planlı toplantımızda ve gerektiğinde yapılabilmektedir. UKH Üyelerimizden özdeğerlendirmesini yapan ve 3 iyileĢtirme projelerini uygulamaya geçiren kuruluĢlarımız Mükemmellikte Kararlılık Belgesi almak için baĢvuruda bulunabilmektedir. Yapılacak saha ziyareti sonrasında değerlendirme olumlu ise; Mükemmellikte Kararlılık Belgesini almaya hak kazanacaklardır. Bu süreçte; kuruluĢlara talep ettikleri hizmeti de verilmektedir.

takdirde KalDer tarafından dıĢ değerlendirme

KuruluĢların, mevcut yönetim sistemlerinin, EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla geliĢtirilmesi ve etkinleĢtirilmesi için gerekli durum tespiti için oluĢturulan DıĢ Değerlendirme hizmetinden 2007 yılında, Beyoğlu Belediyesi, Ġstanbul BüyükĢehir Belediyesi, Ġsdemir, Garanti Emeklilik gibi firmalar yararlanmıĢlardır.

2007 YILI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ FAALĠYETLERĠ 2003-2007 yılları arasında UKH‟ne katılan toplam firma sayısı 158‟e ulaĢmıĢtır. 2007 yılı katılımcı sayımız 37‟dir. KalDer UKH sürecinde, rutin olarak gerçekleĢtirilen faaliyetlerin yanısıra iyileĢtirme çalıĢmaları da gerçekleĢtirilmiĢtir. 2006 yılı sonunda yapılan UKH süreci gözden geçirme toplantısı sonucunda, 2007 yılı süreç iyileĢtirme faaliyetleri belirlenmiĢtir. Ulusal Kalite Hareketi sürecine iliĢkin, süreç sorumlusu tarafından Ģube ziyaretleri yapılarak, tekrarlanan sorulara açıklık getirmek ve süreç iĢleyiĢine yönelik detayları aktarmak adına paylaĢım toplantıları yapılmıĢtır. UKH sürecinde koordinasyonu sağlamak, mevcut durumla ilgili merkez ve Ģube kapsamında bilgileri ve yapılan çalıĢmaları paylaĢmak için sistematik UKH süreci koordinasyon toplantıları 3 ayda bir periyodik olarak merkez ve Ģube çalıĢanları katılımları ile baĢlatılmıĢtır. Ulusal Kalite Hareketi üyesi olan kuruluĢlarımızın çalıĢmalarının mevcut durumları ve bir yıl sonraki hedeflerinin alınmasına yönelik kullanılan durum raporları son 3 yılı kapsayacak Ģekilde kuruluĢlardan istenerek, genel izleme raporu oluĢturulma çalıĢmaları baĢlatılmıĢtır. Mevcut UKH üye listesinde aktif olarak çalıĢan kuruluĢlar ile çalıĢmalarını durdurmuĢ kuruluĢlar listesinin üzerinden gidilerek bu firmalar tespit edilmiĢtir.

UKH süreci içerisinde yer alan aĢamalardan biri olan Rehber listesi güncellenmiĢtir. Bu süreçte, rehberlerden konuyla ilgili fikir ve onay alınması için mailing yapılmıĢtır. UKH'ne yeni üye olan firmaların ve mevcut üyelerin durumlarını gösteren rapor formatı subelerden alınarak hazırlanmıĢ ve paylaĢılmıĢtır. UKH Değer Zinciri projesi ile tedarikçi firmalara tanıtım yapılmıĢtır. Soyak ve Assan firmaları tedarikçilerine, KalDer ve UKH tanıtımı gerçekleĢtirilmiĢtir. UKH logo sözleĢmesi revize edilmiĢtir. SözleĢme yeni Ģartları ile beraber tüm üye firmalara gönderilmiĢ ve takibi yapılmıĢtır. Potansiyel UKH kurumlarına DıĢ Değerlendirme süreci ile ilgili hizmet hakkında, mail, telefon ve saha ziyareti yoluyla bilgi verilmiĢtir. UKH üyesi olan ya da potansiyel olan firmalar ile bölgelerde gerçekleĢecek olan toplantıların ilgili sube bazında gercekleĢtirilmesi için çalıĢmalar yapılmıĢtır. UKH programına iliĢkin haber, röportaj ve yazılar her ay, Önce Kalite dergisinde standart olarak 2 sayfa ayırılarak çıkmıĢtır. Bu uygulama her ay devam etmektedir. Ulusal Kalite Hareketi Olgunluk AĢaması anket calıĢmasının, kuruluĢlar tarafından daha katılımlı, hızlı ve verimli cevaplanması için, anketin web üzerinden yanıtlanma uygulaması baĢlatılmıĢtır.

DIġ DEĞERLENDĠRME HĠZMETĠ 2005 yılı sonunda Ulusal Kalite Hareketi süreci gözden geçirilmiĢ, yapılan değerlendirme sonucunda KalDer‟in kuruluĢlara sunduğu yeni bir hizmet olan, DıĢ değerlendirme hizmeti UKH süreci içerisinde yer almıĢ ve 2006 yılında UKH üyelerine sunulmaya baĢlamıĢtır. 20062007 yıllarında aĢağıda yer alan kurum ve kuruluĢlarımıza KalDer olarak bu hizmet verilmiĢtir. DıĢ değerlendirme hizmeti verdiğimiz kuruluĢlar (2006-2007)

DıĢ değerlendirme Hizmeti nedir? TKY yolculuğunda ve mükemmellik felsefesinin uygulanmasında ilerlemek isteyen kuruluĢların mevcut yönetim sisteminin EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla geliĢtirilmesi ve etkinleĢtirilmesi için gerekli durum tespiti çalıĢmalarının gerçekleĢtirilmesidir. DıĢ Değerlendirme Hizmetinin Hedefi; EFQM Mükemmellik Modeline göre kuruluĢlarının olgunluk seviyelerinin değerlendirilmesini isteyen; Özdeğerlendirme çalıĢmalarına baĢlamıĢ , ilerleme kaydetmiĢ ya da baĢlangıç seviyesinde Ulusal Kalite Hareketi üyesi olan kuruluĢların özdeğerlendirme çalıĢmalarına dıĢ değerlendirme hizmeti ile destek verilmesi hedeflenmektedir. DıĢ Değerlendirme Hizmetinden Kimler faydalanabilir; KalDer üyesi UKH Üyesi olan her kuruluĢ bu hizmetten faydalanabilir. Hizmeti talep edecek kuruluĢ kesinlikle hizmet sonrasında 1 yıl süresince Ulusal Kalite Ödül sürecine baĢvuramaz. HĠZMET AġAMALARI 1.DıĢ Değerlendirme Hizmeti talep eden kuruluĢ tarafından kuruluĢ profili (genel firma bilgileri) ve izledikleri performans sonuçlarını içeren baĢvuru dokümanının hazırlanarak, KalDer‟ e iletilmesi. 2. Saha ziyaretini oluĢturulması.

gerçekleĢtirecek olan değerlendirici ekibinin KalDer tarafından

3.Alınan Bilgiler doğrultusunda saha ziyaretinin planlanması ve EFQM Mükemmellik Modeli kriterleri çercevesinde saha ziyaretinin gerçekleĢtirilmesi ve bulguların değerlendirilmesi. KuruluĢ talebi doğrultusunda saha ziyareti 9 ana kriter ya da 32 alt kriter bazında yapılmaktadır. 4. Değerlendirme Raporunun hazırlanması Değerlendirme sonucunda kuruluĢun kuvvetli yönleri ve iyileĢtirmeye açık alanlarının yer aldığı geri bildirim raporu hazırlanmakta ve ihtiyaç olduğu düĢünülen eğitim önerileri de sunulmaktadır. 5. Değerlendirme raporunun yönetime sunumu. ***DıĢ değerlendirme hizmeti sonucu uygun bulunduğu takdirde; kuruluĢa Avrupa Kalite Yönetim Vakfı EFQM „in tanıma programı kapsamında yer alan Mükemmellikte Yetkinlik belgesi de önerilebilmektedir.

Ulusal Kalite Hareketi katılımcı listeleri için bakınız Ek 2

2007 YILI UKH KATILIMCI PROFĠLĠ 2007 YILI UKH KATILIMCI PROFİLİ

15 Katılımcı Sayısı 10

0 KOBİ

KAMU EĞİTİM

KAMU HİZMETİ

KAMU SAĞLIK

KAMU

BÖİ

ġekil 1: UKH Üyeleri Ölçek Dağılımı

2007 YILI UKH KATILIMCI ĠL DAĞILIM PROFĠLĠ

ġekil 2: UKH Üyeleri Ġller Dağılımı

ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ Bu yılki Ulusal Kalite Kongresi‟nde Ulusal Kalite Ödülleri‟nin onbeĢincisi verildi. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan ekipler tarafından gerçekleĢtirilmektedir. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer‟den ya da KalDer web sayfasından elde edilebilir. Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum KuruluĢları (STK) ana Kategorileri‟nde verilmektedir. 2007 yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almıĢ kuruluĢların baĢvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak devreye alınmıĢtır. BaĢvuran kuruluĢların ve değerlendiricilerin beklenti ve memnuniyetini artarak karĢılama ve sürecin etkilliğini arttırma doğrultusunda, tekrar baĢvuruların masabaĢı değerlendirmesi aĢamasında puanlama yapılmaması, 25 sayfalık kısa bir baĢvuru dokümanı ile değerlendirmenin yapılmasını içeren EFQM 2005+ yönteminin tek kategoride pilot uygulaması, üç olgunluk seviyesinde verilmeye baĢlanan Mükemmellikte Yetkinlik belgesinin alt aĢama seçeneği olarak sunulması uygulamaya alınmıĢtır. Değerlendiricilerin yönetime katılımı kapsamında, değerlendiricilerin birikimlerini değerlendiricilerle paylaĢtıkları ortamlar yaratılmıĢtır;  Sn. Aykut Alp Yılmaz (Kordsa Global): Ġyi YönetiĢim Eğitimi  Sn. Can Baykut (Siemens MED): Bilgi Yönetimi Eğitimi  Sn. Kadir Erkan (TNT): Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi  Sn. Necati Hakoğlu ve Sn. Fatin Yücel: Değerlendirici Fasıl Konseri gerçekleĢmiĢtir. 2007 yılında Mükemmellikte Süreklilik Ödülü için 2 kuruluĢ, ĠĢletme Kategorileri‟nde 7 kuruluĢ, Kamu Kategorisi‟nde ise 4 kurum olmak üzere toplam 13 kurum ve kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur.

BAġVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUġLAR Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Kategorisi: BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR FABRĠKASI KOCAELĠ SANAYĠ ODASI ĠĢletme Kategorileri : BĠRMOT BĠRLEġĠK MOTOR SANAYĠ VE TĠC. A.ġ.

OPERASYONEL BĠRĠM

BOLU ÇĠMENTO SANAYĠĠ A.ġ. BURSAGAZ CĠMTAS BORU ĠMALATLARI VE TĠC. LTD. ġTĠ KÜTAHYA PORSELEN SANAYĠ A.ġ. REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ.

OPERASYONEL BĠRĠM

SOYAK YAPI ĠNġAAT SANAYĠ TĠC. A.ġ.

Kamu Kategorisi: T.C. MEB ANTALYA KOLEJĠ EĞĠTĠM TESĠSLERĠ A.ġ. T.C. MEB ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU T.C. MEB OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU - AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU T.C. MEB ÖZEL KÜLTÜR LĠSESĠ

ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUġLAR Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Kategorisi: BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR FAB. MÜKEMMELLĠKTE SÜREKLĠLĠK ÖDÜLÜ KOCAELĠ SANAYĠ ODASI

MÜKEMMELLĠKTE SÜREKLĠLĠK ÖDÜLÜ

ĠĢletme Kategorileri: REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. OPERASYONEL BĠRĠM

BÜYÜK ÖDÜL

CĠMTAS BORU ĠMALATLARI VE TĠC. LTD. ġTĠ

BAġARI ÖDÜLÜ

KÜTAHYA PORSELEN SANAYĠ A.ġ.

BAġARI ÖDÜLÜ

SOYAK YAPI ĠNġAAT SANAYĠ TĠC. A.ġ.

BAġARI ÖDÜLÜ

Kamu Kategorisi: T.C. MEB ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU

BAġARI ÖDÜLÜ

T.C. MEB OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU

BAġARI ÖDÜLÜ

Ulusal Kalite Ödülü sürecinde görev alan değerlendiricilerin listeleri için bakınız Ek 3

ġekil 3: Ulusal Kalite Ödülü‟ne Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları

ġekil 4: Ulusal Kalite Ödülü‟ne BaĢvuran KuruluĢların Memnuniyeti

ġekil 5: Ulusal Kalite Ödülü‟nde Görev Alan Değerlendiricilerin Memnuniyeti

ġekil 6: Ulusal Kalite Ödülü‟nde Görev Alan Değerlendiricilerin Eğitim Memnuniyeti

MÜKEMMELLĠK AġAMALARI Mükemmellik AĢamaları, mükemmelik yolculuğuna baĢlamıĢ kuruluĢlara cesaret vermek, her düzeydeki baĢarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliĢtirilmiĢ bir programdır. KuruluĢların sistematik iyileĢtirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliĢtirmelerini, gelecekte daha baĢarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıĢtır. Türkiye‟de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun henüz baĢında olan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Kararlılık” ve EFQM Mükemmellik Modeli‟ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aĢamada belgelendirme yapılmaktadır. KuruluĢlar, Mükemmellik Modeli‟ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileĢtirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aĢama için baĢvuruda bulunabilirler. Programa, çalıĢan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢları katılabilir. MÜKEMMELLĠK AġAMALARI

KALĠTE ÖDÜLÜ 5 MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK

4 3

MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK 2

ġekil 7: Mükemmellik AĢamaları

Mükemmellik AĢamaları Programının iĢ akıĢı ve dökümantasyonu, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından belirlenen formata uygun olarak, KalDer süreç yapısı içinde tanımlanmıĢ ve uygulanmaktadır. Mükemmellik AĢamaları Belgesi alacak kuruluĢların KalDer ile iĢbirliği çerçevesinde geliĢmelerinin takibi; yol haritalarının oluĢturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılmaları ile sağlanır. Bir baĢka deyiĢle, Mükemmellik AĢamaları KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne üye, eğitim sürecine müĢteri kazandıran bir süreçtir. 2007 Yılında, Mükemmellik AĢamalarına baĢvuran kuruluĢlardan 7‟si, KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne üye olmuĢ, 6‟sı ise, Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıĢtır. Mükemmellik Modeli kriterleri esas alınarak değerlendirilen ve Mükemmellikte kararlılığını veya yetkinliğini kanıtlayan kuruluĢlara belgelerinin Kamu Kalite Sempozyumu‟nda veya Ulusal Kalite Kongresi‟nde verilmesi ile kendilerine ulusal düzeyde bir tanıma platformu 22

yaratılmaktadır. BaĢarılı kuruluĢların ticari ünvanları, KalDer ve Avrupa Kalite Yönetim Vakfı‟nın haberlerinde, web sayfalarında ve veri tabanlarında yer alır, kuruluĢlarla yapılan söyleĢiler Önce Kalite‟de yayınlanır. KuruluĢlar, baĢarılı bulundukları aĢama ile ilgili belge ve logoyu, tüm ticari ve tanıtım faaliyetlerinde kullanabilirler. Mükemmellik AĢamaları Programının değerlendirilmesi ve gözden geçirilmesi, yıllık olarak yapılan süreç gözden geçirme ve özdeğerlendirme çalıĢmalarında yapılır. Gözden geçirme sırasında; baĢvuran kuruluĢlara uygulanan anket sonuçlarından, diğer paydaĢlardan ziyaret ve görüĢme yoluyla elde edilen geri bildirimlerden, sürecin performans göstergelerinden yararlanılır. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı‟nın iĢbirliği ortakları ile yapılan yıllık toplantılardan, Mükemmellik AĢamaları ÇalıĢtayı‟na katılan çeĢitli ülkelerin uygulamalarından ve deneyimlerinden elde edilen bilgiler, programın yaklaĢım ve yayılımının etkinliğini arttırmak için kullanılır.

ġekil 8: Mükemmellik AĢamalarına Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları

Programın performansı, BaĢvuran kuruluĢ sayıları ve baĢvuran kuruluĢların memnuniyet oranı ile ölçülmektedir. BaĢvuran kuruluĢların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2007 yılında; 9.2, hedef ise; 9.0‟dur. MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK Kararlılık belgesi için baĢvuran kuruluĢlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileĢtirmeye açık alanlar, kuruluĢ hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6 - 9 aylık süre içinde projelendirerek iyileĢtirilir. ĠyileĢtirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır. Bağatur Avukatlık Bürosu, Bursa Zübeydehanım Doğumevi, Cuno Tekstil, Çelebi Hava Servisi, DGS Baskı Teknolojileri, Farba, T. C. Odunpazarı Belediyesi, T. C. ġanlıurfa Belediyesi, Sepa Asma Sistemleri ve Türkiye Bankalar Birliği‟dir.

Sürecin etkinliğini ve yayılımın arttırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme örnekleri; 2007 Yılında Avrupa Birliği Kalite Altyapısını Destekleme Fonu‟ndan (MEDA) alınan destek ile, Kararlılık belgelendirmesi yapacak 11 değerlendiricinin EFQM‟den eğitim ve sertifika almaları sağlanmıĢtır. Değerlendiriciler, almıĢ oldukları sertifikalar ile Avrupada da belgelendirme çalıĢmalarına katılabileceklerdir. Eğitim alan değerlendiricilerden yedisi, deneyimli değerlendiricilerle birlikte 2007 yılı baĢvurularının değerlendirmelerine katılmıĢ ve deneyim kazanmıĢlardır. Eğitim süreci ile birlikte hareket edilerek, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılan ve moderatör eĢliğinde özdeğerlendirme talebinde bulunan kuruluĢlar için eğitim modülleri oluĢturulmuĢtur. ÇalıĢan sayısı az olan ve tek baĢına eğitim alamayacak KOBĠ‟ler bir araya getirilerek, Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini alarak, özdeğerlendirmelerini tamamlamıĢlardır. 2007 Yılında Kararlılık Belgesi alan kuruluĢlar, Bursa‟da Farba Firmasının ev sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaĢma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuĢlardır. Sürecin etkin bir Ģekilde yayılımını sağlamak adına; Ġspanya ve Avusturya uygulamaları kıyaslanmıĢ ve çalıĢmaların KalDer‟de yapılabilirliği irdelenmiĢtir. Bu çalıĢma ile, Kalite, Çevre ve ĠĢ Güvenliği konularında belgelendirme yapan kuruluĢlar ile iĢbirliği yapılması hedeflenmektedir. ĠĢbirliği; belgelendirme kuruluĢlarının tanıtım, pazarlama kanalları desteği ile portföylerinde yer alan ve Mükemmellik Modeli‟ni uygulamaya hazır olan kuruluĢlara, KalDer Üyeliği, Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmellik AĢamalarının tanıtılmasını, satıĢlarını ve Mükemmellikte Kararlılık aĢamasına gelenlerin birlikte belgelendirilmesini kapsamaktadır. AnlaĢma Ģartları, hukuki açıdan da değerlendirilmiĢ ve son Ģekline getirilmiĢtir. MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK Bu aĢama için baĢvuran kuruluĢlar, Avrupa ve Ulusal Kalite Ödülü‟ne benzer bir değerlendirme sürecine girer, ancak kendilerinden daha kısa bir baĢvuru dokümanı hazırlamaları beklenir. Üç - beĢ kiĢilik değerlendirici ekibinin baĢvuru dokümanlarını değerlendirmesinin ardından, baĢvuran kuruluĢa saha ziyareti düzenlenir ve bir geri bildirim raporu hazırlanır. Değerlendirme puanı 300 ve/veya üstünde olan baĢvuru sahibi kuruluĢlar, elde ettikleri saha ziyaret puanına uygun seviyeyi 3* (300-399 puan), 4* (400-499 puan), 5* (500-599 puan), Ģeklinde baĢarıyla tamamlamıĢ kabul edilirler. Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi, doğrudan programa baĢvurularak veya Ulusal - Yerel Ödül baĢvurularında bulunan ve ödül için saha ziyaretine hak kazanamayan kuruluĢların ya da dıĢ değerlendirme hizmeti alan kuruluĢların yeterli Ģartları sağlaması halinde talepleri doğrultusunda verilebilmektedir. BaĢvurular, Ödül sürecine pararlel bir takvim içinde değerlendirilmekte ve değerlendirmeler ödül sürecinde görev alan değerlendiriciler tarafından yapılmaktadır. Kurumlara, 32 alt kriter esas alınarak geri bildirim raporu hazırlanmakta ve değerlendiriciler tarafından sözlü geri bildirim de sağlanmaktadır. 2007 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi‟ni; Accor Servisleri – Türkiye, Kadıköy ġifa Sağlık Grubu - Kadıköy Hastanesi ve Özel Kültür Lisesi,

Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi‟ni; Antalya Koleji, Bursa Eczacılar Kooperatifi ve Hürriyet Anadolu Teknik, Meslek, Teknik ve Endüstri Lisesi almaya hak kazanmıĢlardır. Sürecin etkinliğini ve yayılımın arttırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme örnekleri; Avrupa Kalite Yönetim Vakfı‟nın ĠĢbirlikleri ile yapılan toplantıda duyurulan kısa baĢvuru yöntemi, süreç yapısı içinde güncellenmiĢ, belge alma talebinde bulunan kuruluĢlara duyurulmuĢ, ancak 2007 yılında bu Ģekilde bir baĢvuru talebi alınmamıĢtır. 16. Ulusal Kalite Kongresi‟nde „Kurumsal Performansın Tanınması‟ konulu oturumda; Mükemmellik AĢmalarının tanıtımı ve bir önceki yıl belge alan Borusan Lojistik, Barem Research Int. ile FeniĢ Teknik A. ġ.‟nin kazanımları katılımcılarla paylaĢılmıĢtır.

YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi‟ni bölgelerde yaygınlaĢtırmak ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne kuruluĢların katılımını sağlamak üzere Ģubeler tarafından iĢbirlikleri ile düzenlenmektedir. BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ ÇağdaĢ kalite anlayıĢının yaygınlaĢması, kalite çalıĢmalarının teĢvik edilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla 1998 yılından bu yana KalDer Bursa ġubesi ve BUSĠAD iĢbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül Süreci, 21 Eylül 2006 tarihinde yapılan “2006 Bursa Kalite Ödülü Basın Toplantısı” ve ardından gerçekleĢen 2005 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan kurum ve kuruluĢların deneyimlerini aktardığı “PaylaĢım Konferansı” ile baĢlamıĢ olup, 5. Kalite ve BaĢarı Sempozyum‟unun ikinci günü ödül alan kuruluĢların açıklanması ile sona ermiĢtir. 2006 Bursa Kalite Ödülüne Katılan KuruluĢlar : Kamu Kategorisi’nde : Bursa Anadolu Lisesi Hürriyet Endüstri Meslek Lisesi Özel Sektör Kategorisi’nde Bursa Ecza Kooperatifi Bursagaz Bursa Kalite Ödülü’nü kazanan kuruluĢlar: Bursa Anadolu Lisesi

2006 Jüri Eğitimde Kalite TeĢvik Ödülü

Bursagaz

2006 Büyük Ödül

BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ ÇALIġTAYI Bursa Kalite Ödülü sürecinde görev almıĢ kiĢilerle; gelecek yıllardaki ödül süreçleri için yapılması gerekenleri belirlemek, yeni değerlendirici havuzları oluĢturulmasına katkıda bulunmak, 2006 Bursa Kalite Ödül süreci sonrası geri beslemeleri almak üzere 12 Mayıs 2007 tarihinde Bosch firmasından 3 moderatör eĢliğinde çalıĢtay gerçekleĢtirilmiĢtir.

EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2007 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 4 aylık süre içinde toplam 42 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu sonunda gerçekleĢtirilen Ödül Töreni ile son buldu. MAS 2007‟da Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü‟ne 7 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü‟ne ise 1 kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluĢlar Ģunlardır : 2007 Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü Büyük Ödül Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü / ĠSM BaĢarı Ödülü SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Pusula TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / GökkuĢağı TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Bahar Petrofer Endüstriyel Yağlar Sanayi ve Tic. A.ġ. / Grup Köpük BaĢvuran KuruluĢlar ve Ekipleri: 

Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü / ĠSM



SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Pusula



TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / GökkuĢağı



TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Bahar



Petrofer Endüstriyel Yağlar Sanayi ve Tic. A.ġ. / Grup Köpük



ĠzeltaĢ El Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Anahtarnoktacom

2007 Ege Bölgesi Kalite Ödülü BaĢarı Ödülü Pınar Entegre Et ve Un San.A.ġ. BaĢvuran KuruluĢlar: 

Pınar Entegre Et ve Un San.A.ġ.

TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ (TMME) 2005 yılında pilot proje olarak baĢlatılan endeks çalıĢmamız iki yılı aĢmıĢ ve 2007 4.Çeyrek sonuçlarıyla birlikte endekslerin 3 yıllık kıyaslama aĢamasına geçilmiĢtir. Kurumsal üyelerimizin desteğiyle geliĢen çalıĢmamızın detaylı sektör raporları kuruluĢlara kıyaslama imkanı vermektedir. 18 adet kurumsal üyeye ulaĢan endeks çalıĢmamıza yeni üyeler kazandırılması için çabalarımız sürmektedir. Ayrıca Her çeyrekte özel sektör ölçümlerinin yanında eğitim, sağlık, yerel yönetimler ve emniyet teĢkilatının sektörlerinde vatandaĢ memnuniyeti de ölçülmektedir. AĢağıda endeks hakkında kısa bir açıklama ve her çeyrekte sektör ortalamaları verilmiĢtir. http://www.tmme.org.tr Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 20‟yi aĢkın geliĢmiĢ ve geliĢmekte olan ülkede yürütülmekte olan Ulusal MüĢteri Memnuniyeti Endeksi‟nin Türkiye uygulamasıdır. Tüm ülkelerde ana veya temel model olarak kabul edilen ACSI/Fornell Modeli ile yürütülmektedir. Ulusal Endeks'in oluĢturulmasında, ülke içinde satın alınan belirli ürün ve hizmetleri sunan kuruluĢlar için standart müĢteri memnuniyeti anketleri yapılmakta, bu anket sonuçları özel bir ekonometrik model (ACSI Modeli) kullanılarak analiz edilmektedir. Analiz sonuçları kurumsal, sektörel ve ulusal bazda endeksler halinde hazırlanmaktadır. TMME, Türkiye Kalite Derneği-KalDer, KA AraĢtırma Limited Ortak GiriĢimi ile TMME Yürütme ve Üst Kurulları tarafından yürütülmektedir. TMME Üst Kurulu, Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, Prof. Dr. Sabih Tansal, Prof. Dr. BarıĢ Tan, Prof. Dr. Nakiye Avdan Boyacıgiller, Hakan Kilitçioğlu, Bülent Kılınçarslan‟dan oluĢmaktadır. TMME çalıĢması, Türkiye çapında, değiĢik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsayacak Ģekilde her 3 aylık dönemde yapılıyor. Cep telefonundan gıdaya, otomotivden sigortacılığa kadar, onlarca değiĢik sektörde müĢterilerin memnuniyet derecesinin güncel olarak ortaya konulması hedefleniyor. TMME'nin kurumsal üyeleri, araĢtırma sonuçlarını sektör veya kurum/rakip bazında elde edebiliyorlar. Kurumsal Üyeler, TMME Modeli kapsamında, MüĢteri Memnuniyet Endeksi dıĢında, MüĢteri Beklenti Endeksi, Algılanan Kalite Endeksi, Algılanan Değer Endeksi, MüĢteri ġikayet Endeksi ve MüĢteri Bağlılık Endeksi verilerine kurumsal, sektörel ve ulusal bazda ulaĢabilmekte, ayrıca bu endeksler arası etki modeli ile strateji üretebilmektedir.TMME verileri ile Yılda 4 kez Ulusal GeliĢim Raporları hazırlanmaktadır.

ġekil 9: TMME Modeli

ġekil 10: 2005 - 2007 Türkiye – ABD Ulusal Endeks GeliĢim KarĢılaĢtırması Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) – Amerika MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI)

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi 2006-2007 yılı TMME sonuçları ve 2007 yılı TMME üyeleri için bakınız Ek 4

ETKĠNLĠKLER ve TANITIM FAALĠYETLERĠ AVRUPA KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI Winco 2007, 5 Haziran 2007 tarihinde, Boğaziçi Üniversitesi Albert Long Hall‟de gerçekleĢti. Konferansa, EFQM yetkilileri, ödül kazanan kuruluĢ temsilcileri ve konferansın yapıldığı ülkenin Ulusal Kalite Ödülleri kazanan kuruluĢlarının temsilcileri katıldı. Konferansta, Almanya, Çek Cumhuriyeti, Ġrlanda ve ülkemizden toplam 11 konuĢmacı katkıda bulunurken, 108 kuruluĢtan 253 kiĢi dinleyici olarak katılarak, deneyimlerden faydalanma fırsatı buldular. Winco 2007 soru cevap bölümüyle sonuçlandı.

ġekil 11: Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti

KÜTAHYA YEREL KALĠTE GÜNÜ (24 Nisan 2008) 24 Nisan 2007 tarihinde Dumlupınar Üniversitesi‟nde gerçekleĢtirdiğimiz Kütahya Yerel Kalite Gününde, çeĢitli sektörlerden kalite profesyonellerini biraraya getiren, tecrübelerin paylaĢılmasını sağlayan bir platform oluĢturdu. Bu etkinlik sayesinde, katılımcılar Ulusal Kalite Hareketi, Toplam Kalite Yönetimi ve kuruluĢların uygulamaları hakkında önemli kazanımlar elde etmiĢlerdir.

16. KALĠTE KONGRESĠ “Küresel Rekabet ve Dünya VatandaĢlığı” ana temasını iĢleyen 16. Kalite Kongresi, 12-14 Kasım 2007 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢtir. TÜSĠAD‟ın katkılarıyla düzenlenen Kongre, KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı Çetin Nuhoğlu ve TÜSĠAD BaĢkanı Sayın Arzuhan Doğan Yalçındağ‟ın açılıĢ konuĢmalarıyla baĢladı. AçılıĢ gününün özel oturum konuĢmacısı Küresel Ġlkeler SözleĢmesi giriĢiminin lideri, Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi ve BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri Kofi Annan ve BirleĢmiĢ Milletler Kalkınma Programı BaĢkanı Kemal DerviĢ idi. Ġkinci günün özel oturum konuĢmacısı ise TNT‟nin CEO‟su Peter Bakker oldu. Kongre süresince, Türkiye'den ve dünyadan çok sayıda akademisyen, iĢadamı, siyasetçi ve bürokrat olan 100‟ün üzerinde konuĢmacı geleceğin Ģekillendirilmesi konusunu değiĢik yönlerden ele alarak görüĢlerini katılımcılarla paylaĢtı. Kongre'den bir gün önce moderatörlerin yönetiminde toplam 12 çalıĢtay gerçekleĢtirildi.

16. Kalite Kongresi, çeĢitli kategorilerden toplam 72 sponsor tarafından desteklenmiĢtir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından toplam 2.836 kiĢinin katılımı ile gerçekleĢmiĢtir. Ka AraĢtırma tarafından 770 kongre katılımcısı ile yüzyüze yapılan görüĢmelerde, “Beklentileri KarĢılama Derecesi” için iyi ve çok iyi yanıtını verenlerin oranı % 86,4‟tür. 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0

3292 2508

2785

2836 FİİLİ HEDEF

2004

2005

2006

2007

ġekil 12: Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

4,094,26

4,084,36

4,174,36

4,124,22

2004

2005

2006

2007

4 3 2 1 0

GENEL

İÇERİK

HEDEF

ġekil 13: Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti

KALĠTE ve YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ FUARI Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı altında buluĢturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaĢılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen fuar, 13-14 Kasım 2007 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı‟nda 16. Kalite Kongresi‟ne paralel olarak gerçekleĢtirilmiĢtir. Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araĢtırma, müĢteri iliĢkileri, outsourcing hizmetleri, danıĢmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluĢlar fuara katılmıĢtır. Toplam 61 standın bulunduğu fuarda; standların 21 tanesi ücretli, 40 tanesi de sponsor ve iĢbirliği çerçevesinde tahsis edilmiĢtir. Fuardaki KalDer standında dernek faaliyetleri, üyelik koĢulları, Eğitim Lisans Yönetmeliği, Excellence One, Mükemmellik AĢamaları ve yayınlarımız hakkında bilgi verilmiĢtir. Sayılarla Kalite Kongresi için bakınız Ek 5. 31

GALA YEMEĞĠ VE KÜRESEL ĠLKELER SÖZLEġMESĠ KalDer‟in evsahipliğinde Koç Holding sponsorluğunda düzenlenen, Nobel Ödüllü BirleĢmiĢ Milletler eski Genel Sekreteri Kofi Annan‟ında hazır bulunduğu törende Türkiye‟nin önde gelen 35 kuruluĢu daha Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ne imza attı. Böylece ülkemizdeki Küresel Ġlkeler SözleĢmesine imza atan kuruluĢ sayısı 100‟ü aĢtı. Koç Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa V. Koç‟un da katılımı ile gerçekleĢen törende Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni imzalayan kurumların liderleri bir de aile fotoğrafı çektirdi. Gala yemeğinde BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri ve Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi Kofi Annan, KalDer BaĢkanı Çetin Nuhoğlu ve Koç Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa V. Koç da birer konuĢma yaptılar. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Liderler Gala Yemeği fotoğraf sanatçısı Mehmet Günyeli'nin küreselleĢen dünyada " yeryüzünün renkleri" isimli dia gösterisi ile sona erdi. KÜRESEL ĠLKELER SÖZLEġMESĠ Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ile ilgili olarak, 26 Temmuz 2000'de New York'taki BM merkezinde baĢlayan çalıĢmalar, bugün dünyanın her tarafından üç bini aĢkın sayıda Ģirket, uluslararası çalıĢma ve sivil toplum örgütünün katılımı ile insan hakları, çalıĢma, çevre ana baĢlıkları ve yolsuzluk karĢıtı 10 evrensel prensip doğrultusunda sürmektedir. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi, iki ana amacı olan, tamamen gönüllü bir harekettir: 

AnlaĢmanın bazını oluĢturan on prensibi iĢ dünyasındaki aktivitelere entegre etmek



BM hedeflerini destekleyen giriĢimler için katalizatör görevini yerine getirmek

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi, üzerine kurulu olduğu prensiplerin gerçekleĢtirilmesi için Ģirketlerin, çalıĢma ve sivil toplum örgütlerinin halka sorumluluk, Ģeffaflık ve kendi geleceklerini sürdürülebilir hale getirebilmek amacıyla çalıĢacağına güvenme esasına dayanarak çalıĢmaktadır. KuruluĢlara yönelik herhangi bir yaptırımı yoktur. 2 yılda 1 kuruluĢun ilgili çalıĢmalarını bir rapor halinde, (www.unglobalcompact.org) adresine yüklemeleri talep edilmektedir. Söz konusu raporlamayı, bu süre içinde yapmayan kuruluĢ pasif kuruluĢlar arasına girmektedir. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi bir „Ağ'dır. Merkezinde “Global Compact” yani “Küresel Ġlkeler SözleĢmesi” ofisi ve altı BM teĢkilatı bulunmaktadır: Ġnsan Hakları Komisyonu Ofisi, BM Çevre Programı, Uluslararası ÇalıĢma Örgütü, BM Kalkınma Programı, BM Sanayi Kalkınma Örgütü, BM UyuĢturucu ve Suç Ofisi, Gala Yemeğinde Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni imzalayan kuruluĢlar için bakınız Ek 5.

8. KAMU KALĠTE SEMPOZYUMU Sempozyum 23-24 Mayıs tarihlerinde Ankara TOBB ETÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenmiĢtir. Ana teması “Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık’’ olarak belirlenen Sempozyuma 650 kiĢi katılması hedeflenmiĢ katılım 786 olmuĢtur. “Küresel rekabet”, tüm sektörlerde fark yaratma ihtiyacını kuvvetle hissettiren bir baskı oluĢturmaktadır. Kamu yönetimlerinin yenilikçilik ve yaratıcılık alanında iki önemli rolü bulunmaktadır. Bu rollerin ilki özel sektörün geliĢimi için düzenleyici ve teĢvik edici rol, ikincisi kamu hizmet ve süreçlerinin ülke rekabeti ve vatandaĢ memnuniyeti için yenilikçi ve yaratıcı olarak dönüĢtürülmesini ve dönüĢmeyi içeren roldür. Sağlık, ulaĢım, eğitim ve yerel yönetimler gibi pekçok alanda, kamu yönetimi tarafından sunulan hizmetler; yenilikçi ve yaratıcı yaklaĢımlarla fark yaratan bir biçimde geliĢtirilebilir. Bu bağlamda Sempozyum‟da Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık konusu irdelenmiĢtir. Sempozyum‟a; BM Mukim Koordinatörü Mahmood A. Ayub, OECD Kamu Yönetimi ve Bölgesel Kalkınma Direktörlüğü BaĢkan Yardımcısı Mario Pezzini, BaĢbakanlık MüsteĢar Yardımcısı, M.Emin Zararsız, CHP UĢak Milletvekili Osman CoĢkunoğlu konuĢmacı olarak katılmıĢtır. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi‟nde Erenköy Ġlköğretim Okulu ve EskiĢehir Avukat Mail Büyükerman Anaokulu BaĢarı Ödülü almıĢtır. Sempozyum‟un memnuniyet hedefi %86 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %83 olmuĢtur.

1000 786

800

654 534

600

FİİLİ

401

HEDEF

400 200 0 5.KKS

6.KKS

7.KKS

8.KKS

ġekil 14: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları

GENEL İÇERİK HEDEF

90 90

85 85

84 83

6.KKS

7.KKS

83 82

80 75 5.KKS

8.KKS

ġekil 15: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti

ġUBE ETKĠNLĠKLERĠ 10. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONFERANSI 6 Aralık 2007 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenen Konferansa 500 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, 683 kiĢi katılmıĢtır. Konferans‟ın memnuniyet hedefi %85 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %86 olmuĢtur. Konferansa 10 firmadan sunum yapmak üzere baĢvuru alınması hedeflenmiĢken toplam 32 sunum baĢvurusu alınmıĢtır. Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ., BoytaĢ Mobilya San. Tic A.ġ., Arçelik A.ġ., Mars Lojistik Grup, Beksa Çelik Kord Sanayi ve Tic. A.ġ., Bosch San. ve Tic. A.ġ., Yünsa Yünlü San. ve Tic. A.ġ., Kordsa Global Edüstriyel Ġplik ve Kord Bezi San. ve Tic. A.ġ., Ġskenderun Demir ve Çelik A.ġ., SöktaĢ Tekstil San. ve Tic. A.ġ. konferansta sunum yaparak deneyimlerini paylaĢmıĢlardır.

800 700 600 500 400 300 200 100 0

683 593 524 459

7.KÇPK

8.KÇPK

FİİLİ HEDEF

9.KÇPK

10.KÇPK

ġekil 16: Yıllara Göre Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı Katılımcı Sayısı

85 80

84 84

86 80

75 70 7.KÇPK

8.KÇPK GENEL

9.KÇPK İÇERİK

10. KÇPK

HEDEF

ġekil 17: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti

4. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ KONGRESĠ KalDer Ankara ġubemiz ve PERYÖN Ġç Anadolu ġubeleri‟nin iĢbirliği ile 15 Mart 2007 tarihinde 5. Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi, ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢ, 600 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, katılım 766 kiĢi olmuĢtur.

Kongre‟nin memnuniyet hedefi %84 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %78 olarak tespit edilmiĢtir. Ġnsan kaynağı yönetimine iliĢkin bilgi ve deneyim zenginliğinin arttırılmasına katkıda bulunmak amacıyla düzenlenen Kongre “Kalitenin Seyir Defteri‟‟ ana teması altında gerçekleĢtirilmiĢtir.

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0

766 682 574

1. İKYK

565

2. İKYK

3. İKYK

4.İKYK

Gerçekleşen Katılım

Hedef

ġekil 18: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Sayıları

2. İKYK

3. İKYK

80 70 60 50 40

1. İKYK

Genel Memnuniyet

4. İKYK

Hedef

ġekil 19: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Memnuniyeti

YALIN 6 SĠGMA PANELĠ KalDer Ankara ġubemiz tarafından 26 Ekim 2007 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde Yalın 6 Sigma Paneli gerçekleĢtirilmiĢtir. Panel‟e, Aksa Akrilik Kimya‟nin Kalite ve Çevre Yönetimi Müdürü Sibel Bekler, SPAC DanıĢmanlık Genel Müdürü Akın Polat, Otokoç TKY Temsilcisi Ozan Muslu ve BoytaĢ Mobilya Sanayi Kalite Yönetim Müdürü Mustafa TaĢcı konuĢmacı olarak katılmıĢtır. Panele katılım 175 olarak hedeflenmiĢ, fiili olarak 61 kiĢi katılmıĢtır. Panel genel memnuniyet hedefi 84 iken anketlerin sonucunda bu oran %86 olmuĢtur.

ESKĠġEHĠR KALĠTE ġÖLENĠ KalDer EskiĢehir ġubemiz tarafından düzenlenen Kalite ġöleni‟nin yedincisi 16-17 Mayıs 2007 tarihinde Anadolu Üniversitesi Salon Anadolu‟da ESĠAD iĢbirliği ile gerçekleĢtirmiĢtir. 450 kiĢinin katıldığı ġölende 17 konuĢmacı , 25 sponsor Ģubemize eĢlik etmiĢtir. 5. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU “Küresel BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢü” Ana Temasıyla 13-14 Nisan‟da gerçekleĢti. Toplam Kalite Bilinç ve Kültürünün Bursa‟daki tüm kurum ve kuruluĢlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileĢme ve geliĢme felsefesini benimseyen KalDer Bursa ġubesi 2003 yılından bu yana Kalite ve BaĢarı Sempozyumu düzenlemektedir. Her yıl değiĢik bir ana tema çerçevesinde geniĢ bir bilgi ve düĢünce paylaĢım platformu oluĢturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu KalDer Bursa ġubemiz tarafından, BUSĠAD iĢbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve Aiesec Bursa ġubesi destekleriyle gerçekleĢmektedir. 13.14 Nisan 2007 tarihlerinde 5.‟si gerçekleĢen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu‟nda “Küresel BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢüm” ana teması ele alınmıĢtır. Sempozyumda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, YaĢam Kalitesi Paneli, “Renklerin Ritmi” Müzik gösterisi, “Renklerin Dansı” Dans Gösterisi ve 2006 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleĢmiĢtir. 5. KALĠTE VE BAġARI FUARI 13.14 Nisan 2007 tarihlerinde, 5. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve BaĢarı Fuarı‟nda; Çevre, DanıĢmanlık, Belgelendirme, Teknoloji, Bilgisayar gibi çeĢitli alanlarda hizmet veren 24 firma katılımcılarıyla buluĢtu. 3. BALIKESĠR YEREL KALĠTE GÜNÜ Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlamak amacıyla KalDer Bursa ġubesi‟nin konuĢmacı desteğiyle Balıkesir Kalite Derneği tarafından 14 Haziran 2007 tarihinde gerçekleĢen “BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢüm temalı 3. Balıkesir Yerel Kalite Günü‟nde; eylemin dönüĢtürücü gücü hakkında, düĢünce alıĢveriĢine uygun bir ortam yaratılması amaçlandı. Etkinlikte; KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreteri Aykan KURKUR ve Balıkesir Kalite Derneği BaĢkanı Yücel AYTAÇ‟ın açılıĢ konuĢmalarının ardından Balıkesir Kalite Derneği Yönetim Kurulu Sekreter Üyesi Halit AKÇAL “BaĢarmak Ġstiyorum, Öyleyse…. “Bursa Nilüfer Belediyesi Strateji GeliĢtirme Müdürü Emine A. KALYONCU “Kentte BaĢarı ve Mutluluk”, Robert Bosch Turkey Kalite Yön. Ve Metodlar Bölüm Yöneticisi Gülçin KAYGISIZ “6 Sigma ile Sıçramalı DeğiĢim” , ÇimtaĢ Pipe Kalite Güvence ġefi Örsan BAġÇĠFTÇĠ “ Küresel Rekabette Sürdürülebilir BaĢarı Ġçin Mükemmellik Modeli” konulu sunuĢlarını gerçekleĢtirmiĢtir. MÜKEMMELLĠĞĠ ARAYIġ SEMPOZYUMU Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Ġzmir ġubesi‟nin, Ege Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO), Ege Genç ĠĢ Adamları Derneği (EGĠAD), Ege Sanayici ĠĢ Adamları Derneği (ESĠAD) ve Ġzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi (ĠAOSB) ile birlikte bu yıl 8. sini düzenlediği ana teması Yerellikten Küreselliğe:EGE olan Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu‟na yaklaĢık 650 kiĢi katıldı.

ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA KalDer, Ģubeleri ile birlikte 2007 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik Modeli‟nin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar ve düzenlediği çeĢitli etkinlikler ile medyada geniĢ bir Ģekilde yer almayı baĢarmıĢtır. Yazılı basında; Hürriyet ĠK, Sabah Akdeniz, Bursa Olay Çekirge, Capital GeniĢ Açı, Capital, Ceo‟s, Dünya, Gözlem, Hi-tech, Skylife, ġantiye, Tek Borsa, Tıp Dünyasında Literatür, Bizim Gazete, Bugün, Capital, Forbes, Hürses, Kobi Efor, Marketing Türkiye, Sabah ĠĢte Ġnsan, Bursa Hakimiyet, Altın Anahtar, Bizim Anadolu, Bugün, Hürriyet Emlak YaĢam, Ġzmir Ticaret, Sealife, AkĢam, BT Haber, Dünya Gazetesi, Dünya Ek, Mercek Dergisi, Referans, Sabah, Milliyet, Vatan, Posta, Vakit, Radikal, Tercüman, Yeni ġafak, Cumhuriyet, Turkish Daily News gibi yayınlarda bir yıl boyunca toplam 652 adet haberimiz yer almıĢtır. Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV ve Business Channel kanallarında, Ģube haberleri de dahil olmak üzere yaklaĢık 1.475 dakikalık KalDer haberi ve röportajı yayınlanmıĢtır. Gazete ilanları; Ödül finalistleri ile birlikte aĢağıdaki gazetelerde ilan verildi. Cumhuriyet / Arka Kapak, Sabah / 4. Sayfa, Radikal / 2. Sayfa, Referans / Arka Kapak, AkĢam / Arka Kapak, Vatan / Arka Kapak. Ayrıca Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Liderler Gala Yemeği sonrası imzalayan kuruluĢlarla birlikte 14 Kasım 2007 tarihinde Hürriyet Gazetesi Ekonomi tam sayfada Var Mısınız? baĢlıklı bir ilan verildi. ĠÇERĠK ĠġBĠRLĠKLERĠ DÜNYA GAZETESĠ : 1 Mayıs 2007 tarihinde Dünya Gazetesi ile iĢbirliği sonucunda TMME kapsamında röportajlar yayınlanmaya baĢlandı. Toplam 32 farklı kuruluĢ ile röportaj yapıldı. Röportaj yapılan kuruluĢlar;

ġekil 20: Dünya Gazetesi ĠĢbirliği Ġle Yapılan TMME Röportajları

KOBĠ EFOR DERGĠSĠ : Kobilere ulaĢmak için Türkiye‟nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir. SUBCON DERGĠSĠ : Subcon Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir. METAL MAKĠNA DERGĠSĠ: Metal Makina Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir. “VAR MISINIZ?” BUSINESS CHANNEL: 9 ġubat 2007 tarihi itibarı ile Business Channel iĢbirliği ile KalDer‟in hazırlayıp sunduğu ülkemizde yaĢam kalitesinin artıĢı için yapılan Var Mısınız? programında, kuruluĢların üst düzey yöneticileri ile “rekabetçi olmayı nasıl baĢardınız?”, “karĢılaĢtığınız zorluklar nelerdi?”, “hangi fırsatları değerlendirdiniz?”, “geleceğinize nasıl yatırım yaptınız?” sorularının cevapları irdelendi. YaklaĢık 6 ay boyunca her Cuma olmak üzere, toplam 26 program yapıldı.

ġekil 21: Business Channel ĠĢbirliği Ġle Yapılan TMME Röportajları

DĠĞER ĠLETĠġĠM FAALĠYETLERĠ 

KalDer Kurum Kimliği ve CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisinin kurum kimliği oluĢturuldu.



Ka AraĢtırma ile KalDer STK ve Üye Anketi, Kalite ve Ġmaj AraĢtırması, Synovate ile KalDer Ġtibar AraĢtırması yapıldı.

KalDer KURUMSAL ĠTĠBAR ARAġTIRMASI: 2008 yılında, bir önceki seneye benzer olarak, güven duyulan, etik, değerli çalıĢanlara sahip, hakkında kötü bir Ģey duyulmamıĢ ve ülke için faydalı bir kurum olarak KalDer, iĢ paydaĢları nezdinde saygınlık yaratmaktadır. KalDer‟in sahip olduğu moral değerler itibar düzeyini olumlu yönde etkilerken, Türkiye‟nin finansal geliĢimine ve ülkenin yurtdıĢında tanıtımına katkı sağlamadığı algısı kurumun itibar düzeyi üzerinde olumsuz etkiler bırakmaktadır. Kurum, bu konuda rekabetin de gerisinde algılanmaktadır. Genel olarak, toplum kesimleri KalDer‟den özellikle kurumun Türkiye ile ilgili faaliyetlerinde daha aktif olmasını beklemektedir. KalDer, önümüzdeki dönemde, bu algıyı olumlu yönde değiĢtirmek için Türkiye‟nin yurtdıĢında tanıtımı ve ülkenin finansal geliĢimine yönelik etkinliklerini artırarak, bu konularda iĢ paydaĢları ile yoğun ve düzenli bir iletiĢime öncelik vermelidir. KalDer‟in üyeler haricideki diğer iĢ paydaĢları KalDer‟i kendilerine yakın bir kurum olarak değerlendirmemektedir. Ayrıca, söz konusu kesimler nezdinde KalDer‟in etkinliklerinin/faaliyetlerinin bilinilirlik düzeylerinin oldukça düĢük olduğu görülmektedir. Bu açıdan bakıldığında, KalDer‟in etkinliklerini, faaliyet alanlarını diğer iĢ paydaĢlarına da daha iyi tanıtması, anlatması iĢ paydaĢlarının kurumu kendilerine daha yakın hissetmelerini sağlayacak, aynı zamanda da kurumun itibar düzeyini olumlu yönde etkileyecektir. KalDer önümüzdeki dönemde, kendi üyeleri gözündeki itibarını korumaya, diğer kesimler nezdindeki itibar düzeyini ise yukarıya çekmeye yönelik eylem planları gerçekleĢtirmelidir.

ġekil 22: KalDer Kurumsal Ġtibar AraĢtırması Sonuçları

KalDer KALĠTE VE ĠMAJ ARAġTIRMASI: Kamuoyunun kalite algılaması, farkındalığı ve verdiği önem, yönetim kalitesi konusunda ileriye çıkan kuruluĢların artmasını sağlayacaktır. Bu bilinçle KalDer, kamuoyunun kalite algılamasını ve farkındalığını ölçmektedir. 2007 ve 2008 yıllarında yapılan ölçümler, %75,3 oranında kalite kavramının toplumda bilinmediği sonucunu ortaya koymuĢtur. Diğer sonuçlar ise aĢağıdaki gibidir:  Toplam 400 kiĢi (200 erkek, 200 kadın) araĢtırmaya katılmıĢ ve araĢtırma sonuçları 400 paydaĢ nezdinde analiz edilmiĢtir. Tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak telefonla anket yapılmıĢtır.  Kalite kavramı dendiginde akla ilk gelenler sırasıyla; ürünün iyi olması (%22.3), dayanıklı, sağlam ürün olması (%19.3), marka (%7.8), temiz ve sağlıklı olması (%3.5) gelmektedir.  Satın alınan ürün ve hizmetlerin kalitesinden çok memnunum diyenlerin oranı %4.3, memnunum diyenlerin oranı %45.3, ne memnunum ne değilim diyenlerin oranı %39.8, memnun değilim diyenlerin oranı %8.0, hiç memnun değilim diyenlerin oranı %1.8'dir.  ISO Kalite Belgesi ile ilgili genel bilgim var diyenlerin oranı %13.5, ISO Belgesi'nin ne oldugunu neden verildiğini biliyorum diyenlerin oranı %7.5, Iso Belgesi'nin ne olduğunu, neden ve hangi standartlara uygun olarak verildigini biliyorum diyenlerin oranı %5.3, daha önce hiç duymadım diyenlerin oranı %40.0'dır.  ISO Kalite Belgesi denildiği zaman ilk akla gelen kuruluĢlar sırasıyla; Arçelik /%3.8), Ülker (%2.9), Beko (%2.1), Vesteldir (%1.7).  ISO Kalite Belgesi'ne sahip olan kuruluĢlar çok daha iyi yönetiliyor diyenlerin oranı %2.0, daha iyi yönetiliyor diyenlerin oranı %32.8, bir fark göremiyorum diyenlerin oranı %6.8, daha kötü yönetiliyor diyenlerin oranı %0.5'dir.  ISO Kalite Belgesi'ne sahip olan kuruluĢlar iĢ, ürün, hizmet sonuçlarında çok daha baĢarılı diyenlerin oranı %1.3, daha baĢarılı diyenlerin oranı %38.0, bir fark göremiyorum diyenlerin oranı %4.3, daha baĢarısız diyenlerin oranı %0.8'dir.  Toplam Kalite Yönetimi kavramını daha önce hiç duymadım diyenlerin oranı %75.3, daha önce duydum ama ne olduğu hakkındabir fikrim yok diyenlerin oranı %9.8, genel bilgim var diyenlerin oranı %5.3'dür.  Toplam Kalite Yönetimi denildiği zaman akla gelen kuruluĢlar sırasıyla Arçelik, Turkcell, Türk Henkel, Ġhlas Holding, Koç Grubu, Vestel, Beko, Oyak Renault vb kuruluĢlardır.  Ulusal Kalite Ödülü almıĢ kuruluĢlardan akla gelen ilk üç kuruluĢ sırasıyla, Brisa (%8.5), Ġpek Kağıt (%2.5), EczacıbaĢı Yapı Gereçleri Vitra Seramik Grubu'dur (%1.5). Diğer akla gelen kuruluĢlar ise Tubitak Marmara AraĢtırma Merkezi (%1.3), Genpar Otomotiv (%0.5) ve Ata Yatırım Menkul Kıymetlerdir (%0.3)

EĞĠTĠM KalDer'in, misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerinin "Dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları" amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim Faaliyetleri" önemli bir rol oynamaktadır. Eğitim faaliyetleri ile "Toplam Kalite Yönetimi" nin bireylerden en geniĢ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiĢtir. EFQM' in (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer-EFQM Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir. Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculuğuna çıkan kuruluĢlara, özdeğerlendirme yapmaları özendirilerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim gerekleri ortaya çıkarılmaktadır. Eğitim Portföyü, bu gerekler ve kuruluĢlarımızdan gelen ilave talepler doğrultusunda hazırlanan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluĢturulmaktadır. ĠLKELERĠMĠZ: KalDer eğitimleri, alanında bir markadır: Eğitim portföyü, sadece KalDer'in misyonu ile çerçevesi çizilen uzmanlık alanı ve bilgi birikimi olan kavramlardan oluĢturulmakta, baĢarılı uygulamalarla yaygınlaĢtırılmakta ve güvenirlilik sağlanmaktadır. Üye ve müĢteri memnuniyeti önceliktir: Eğitim politikalarında müĢteri odaklılık öne çıkarılmaktadır. Bu bağlamda “eğitimlerden gelir elde etmek” öncelikli görülmemektedir. Eğiticilerimiz fark yaratırlar: KalDer eğiticileri Toplam Kalite Yolculuğu'nda tecrübeli kuruluĢların örnek uygulamalarında fiilen yer almıĢ deneyimleri üst seviyede olan yönetici ve uzmanlardır. Bu yolla eğitimlerimizde gerektiği kadar yer alan teorik bilgilerin yanı sıra gerçek olaylar, aktiviteler ve vaka çalıĢmalarına ağırlık verilmektedir. Bu sayede katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve baĢarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüĢtürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir. KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baĢarmıĢtır. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaĢık 3599 adet seminere katılanların sayısı 60187 kiĢiye ulaĢmıĢtır. Eğitimler genel olarak aĢağıdaki 6 ana konu baĢlığı altında, seminer ve çalıĢtay yöntemleri ile Genel Katılıma Açık ve KuruluĢ Ġçi olarak verilmektedir.  1- Ulusal Kalite Hareketi Eğitimileri  2- EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri  3- Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri  4-CE ĠĢaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri  5-Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri  6-ÇalıĢtaylar

Eğitim alan kiĢi ve kuruluĢlarımızla doğrudan ve dolaylı olarak gerçekleĢtirdiğimiz eğitim değerlendirmesi ve memnuniyet araĢtırmaları sayesinde, eğitimlerimizin portföyü içeriğini zenginleĢtirmekte ve kalitesi sürekli olarak geliĢtirilmektedir. Bunun yanı sıra katılımcılarımızın önerileri doğrultusunda tüm eğitimlerimizin dokümantasyonu sürekli gözden geçirilip revize edilmektedir. Sizi programlarımıza katılmaya davet ederken, her eğitimin sizde ve kuruluĢunuzda bir artı değer yaratması ve bu değerin kalıcı olması için çalıĢtığımızı vurgulamak istiyoruz. Sizin de bu amaca yönelik olarak öneri ve değer- lendirmelerinizi bize iletmenizi beklemekteyiz. Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniĢ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiĢtir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir. Bu kuruluĢlar : 1. Kaldem Kalite DanıĢmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti. - Ġzmir 2. Arge DanıĢmanlık A.ġ. - Ġstanbul 3. YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlığı ve Ticaret Ltd. ġti. - Ġstanbul 4. Seçkin DanıĢmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. ġti. - Ġstanbul 5. Heitec Elektronik ve ĠletiĢim Sistem Çözümleri San. ve Tic. Ltd. ġti.-Ġstanbul Süreç Olgunluk Seviyesi ( SOS) Araçları Eğitimi EFQM‟deki (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) ürün geliĢtirme çalıĢmaları çerçevesinde geliĢtirilen SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları‟ nın tanıtımının yapıldığı eğitimler 2005 yılı 2. yarıda devreye alınmıĢtır. Yenilikçilik-Yaratıcılık Eğitimleri KalDer, üyelerine sunduğu hizmetlerin geliĢtirilmesi ve çeĢitlendirilmesi doğrultusunda iĢbirlikleri geliĢtirmektedir. Kuzey Ġrlanda Rekabet Merkezi (CforC) ile yenilikçilik ve yaratıcılık kültürünün kuruluĢlarda uygulanması için bir eğitim paketi Türkçe olarak KalDer hizmet portföyüne kazandırıldı: Yenilikçilik yönetilebilir bir süreçtir ve sürdürülebilir baĢarı için yönetilmelidir. ÇalıĢanların yaratıcılığından yararlanabilmek ancak onlara bu imkanın beklentilerle verilmesine bağlıdır. KalDer‟in önerdiği yenilikçilik ve yaratıcılık süreci kuruluĢ içinde uygulandığında kültür değiĢimi sağlanabilir. Yenilikçilik sürecinin önemli girdilerinden yaratıcı düĢüncelerin üretildiği araçlarla iĢ dünyasının günlük problemlerine yeni çözümler geliĢtirilebilir. AĢağıda verilen eğitim portföyü kuruluĢ içi eğitimler olarak sunulmaktadır. Ayrıca tanıtım amaçlı çalıĢtaylar da sunulmaktadır. Yenilikçiliğin8Dalgası Yönetim Sistemi: Yenilikçiliğe önderlik etmek; Yenilikçilik kültürü yaratmak; Yenilikçilik Değerlendirme Sistemi: Yenilikçilik Cambazı. LaSalle Matris DüĢünme®: “Uygulanan Yenilikçilik”, Yeni Ürün ve Hizmetler GeliĢtirmek; ĠĢ fırsatları yakalamak. MuhteĢem Yedili: Yaratıcı DüĢünme ve Problem Çözme Becerileri.

EĞĠTĠM SÜRECĠ 2007 GENEL DEĞERLENDĠRME 2006 yılı sonunda KalDer eğiticileri ile yapılan “ Eğitim süreci gözden geçirme”toplantısına tüm merkez ve Ģube eğiticileri davet edilmiĢtir. GeniĢ bir katılım ile toplantı gerçekleĢtirilmiĢtir.Alınan geri bildirimler , Süreç sorumluları tarafından 2007 yılında yapılması planlanan süreç iyileĢtirme faaliyetlerine girdi teĢkil etmiĢ,ayrıca süreç sorumluları tarafından ihtiyaç görülen iyileĢtirmeye açık alanlara destekleyecek niteliktedir. Ayrıca; son 3 senenin eğitim komitesi toplantı tutanakları taranarak, gerçekleĢtirilmemiĢ faaliyetler çıkarılmıĢtır. Tüm yapılacak çalıĢmalar, faaliyet planlarına dönüĢtürülmüĢtür. KalDer Eğitim Sürecinde rutin olarak gerçekleĢtirilen iĢlerin yanı sıra gerçekleĢtirilen faaliyetler ve iyileĢtirme çalıĢmaları aĢağıdadır.  GKA Eğitimlerin yanısıra, ÇalıĢtaylar da programa dahil edildi.  CRM veri giriĢleri 2007 baĢından itibaren yapılmaya baĢlandı. Tüm raporlamalar CRM den alınıyor. (Eğitim Özet Raporu; Eğitim Anket Raporu ; Eğiticinin Firmayı Değ. Raporu; Eğitim Sertifika Raporu ; Belli bir tarih aralığında gerçekleĢen eğitim sayısı; Belli bir tarih aralığında eğitimlere katılan kuruluĢ sayısı ve ismi...vs.. )  Tüm Ģubelere eğitim giriĢ ve raporlamalarının CRM üzerinden yapılarak yayılımın sağlanması için destek verildi.  Mevcut Eğitim portföyü içerikleri eğiticiler ile gözden geçirildi. Revizyonlar yapıldı.  Birbiri ile iliĢkili ,ardıĢık alınması gereken eğitim içerikleri gözden geçirildi.( Örneğin; Kalite Çemberleri-Problem Çözme Teknikleri-Ġstatistiksel Proses Kontrol)  2006 yılında baĢlatılan Eğitim Süreç Performans göstergelerinın alt kırınımları ile detaylı takibi yapıldı.  Eğitimlerimize yönelik geri bildirim almak adına elektronik ortamda anket düzenlendi, analizi yapıldı. Bu analiz Genel Katılıma Açık eğitim programımızı oluĢtururken girdi teĢkil etti.  UKH Eğitimlerinde; kuruluĢların olgunluk seviyelerine göre 3 farklı modülde eğitim paketi oluĢturuldu.  Eğitim Değerlendirme Anketi anketi revize edildi.  Eğiticilerimize eğitim portföyümüzden kiĢisel geliĢimlerini desteklemek ve ilgili oldukları alanda tanıtımlar için eğitimler düzenlenmeye baĢlandı.(Süreç Olgunluk Seviyesi Araçları)  KĠ Eğitimlerde Eğiticinin kurumu değerlendirmesine yönelik form uygulamaya alınmıĢtır.  ġubat-haziran2007 arasında GKA Eğitimlerde periyodik program gönderimi, takip ve telemarketing hizmeti alınmaya baĢlandı.  Büyük projelerde kuruluĢlara toplu eğitim programları ile ulaĢılmaya baĢlandı.  CE içerikleri ve AB Direktifleri eğitim programına dahil edildi. Eğitim Sunumlarındaki revizyon çalıĢmalarına baĢlandı. Eğitim program sayılarında ve Eğitim katılımcı sayılarında son 3 yılın verilerinde olumlu eğilim gözükmektedir. 2004 yılında bir kuruluĢla yapılan büyük bir proje etkisiyle performans çok yükselmiĢtir.

ġekil 23: Eğitim Program Sayıları

Eğitim ile ilgili listeler için bakınız Ek 6.

CE ĠġARETLEMESĠ ve AB DĠREKTĠFLERĠ EĞĠTĠM AKADEMĠSĠ AB Komisyonu Türkiye Delegasyonu‟nun desteğinde bir AB projesince sürdürülen “CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” KalDer tarafından yürütülmeye baĢlamıĢtır. KalDer ve merkezi Ankara‟da bulunan AB Komisyonu Delegasyonu, AB tarafından finanse edilen CE Markası ve AB teknik müktesebatına iliĢkin eğitim programlarının bundan sonraki süreçte KalDer tarafından “CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” isimli yapı altında sürdürülmesi konusunda anlaĢtı. Bu anlaĢmayla, KalDer‟in AB‟nin MEDA Programı kapsamındaki Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım Direktifleri Seminerleri eğitim faaliyetlerini Mayıs 2007‟den sonra devralması kesinleĢti. KalDer proje kapsamında, hâli hazırdaki birikimi devralarak (kurs dokümanları, yetiĢtirilmiĢ Türk eğitmen portföyü, vb) özellikle KOBĠ‟lere yönelik olarak yürütülen eğitim seminerlerini sürdürecek. Gerek iĢ dünyasındaki prestijli mevkisi, gerekse Toplam Kalite‟deki misyonu ve vizyonu kapsamında, KalDer‟in hem Türk tüketiciler için, hem de Türkiye- AB arasında ki malların dolaĢımına iliĢkin Ortak Pazar dolayısıyla Avrupalı tüketiciler için, daha güvenli ve daha kaliteli ürünlerin geliĢtirildiği bir çevrenin oluĢumuna katkıda bulunacaktır. AB‟nin MEDA Programı Seminerleri‟nin tamamı AB tarafından finanse edilen „Türkiye‟de Kalite Alt Yapısını Destekleme Programı‟ dâhilindeki „Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım Direktifleri Projesi‟nin bir bölümünü oluĢturan ve ”Bu kapsamda da Kasım 2004‟ten bu yana „CE Markasına‟ iliĢkin eğitim seminerleri düzenlenmektedir. Söz konusu projeyle Türkiye‟deki koĢullara adapte edilen eğitim materyali geliĢtirilmiĢ ve çok sayıda Türk eğitmen yetiĢtirilmiĢtir.

DENETÇĠ KAYIT SĠSTEMĠ DENETÇĠ NĠTELĠKLERĠNĠN ARTTIRILMASI PROJESĠ Denetçiler ve onların nitelikleri kalite altyapısının en önemli unsurlarından biri olarak görüldüğünden “Türkiye’de Kalite Altyapısının Desteklenmesi Projesi” kapsamında; sistem denetçileri için belgelendirme sistemi oluĢturmak, deneyim paylaĢımı ve iletiĢim ortamı yaratmak ve kalite bilincini arttırmak amacıyla Haziran 2006 tarihinde baĢlatılan “Türkiye’de Faaliyet Gösteren Sistem Denetçilerinin Niteliklerinin arttırılması ve Denetçi Kayıt Sisteminin OluĢturulması Projesi” Haziran 2007 de tamamlanmıĢtır.

KalDer DENETÇĠ KAYIT ve BELGELENDĠRME SĠSTEMĠ Dünyada Denetçi Atama/Belgelendirme Kriterleri ISO 9001 standartta kuruluĢları zorunluluk

ve ISO 14001 standartları için denetçi atama kriterleri ISO 19011 numaralı belirtilmektedir. KarĢılılı tanıma anlaĢması imzalamıĢ olan tüm belgelendirme denetçi ataması yaparken bu kriterleri uygulamaktadır. Diğer standartlar için olmamakla birlikte genelikle yine ISO 19011‟deki kriterler uygulanmaktadır.

Personel sertifikasyonu yapan kuruluĢları ve denetçi/baĢdenetçi eğitimleri düzenleyen eğitim kuruluĢlarını belgelendiren akreditasyon kuruluĢları bir araya gelerek IPC isimli bir çatı organizasyon oluĢturmuĢlardır. Bu organizayonda yer alan kuruluĢlar birbirlerinin hizmetlerini karĢılıklı olarak tanıdıkları ve aynı kriterleri uyguladıkları için denetçi atamalarında da bir harmonizasyona gidilmiĢ olmaktadır. Görece olarak yeni olan bu tip organizasyonlar ile denetçi atamalarında global anlamda bir standartlaĢma sağlanması amaçlanmaktadır. Denetçi Kayıt Otomasyon Sistemi OluĢturduğumuz sisteme denetçiler tarafından hızlı eriĢimi sağlamak ve baĢvuruları çabuk ve etkin bir Ģekilde değerlendirebilmek amacıyla bir otomasyon sistemi 2007 yılında oluĢturulmuĢ ve denenmiĢtir. Sistemin 2008 yılı içinde faaliyete geçmesi planlanmıĢtır. Kapsam Kayıt programlarımız sadece sektör profesyonellerine yönelik olarak tasarlanmamıĢtır. Herhangi bir denetçi/baĢdenetçi kursuna katılmamıĢ olan adaylar Ġç denetçi olarak, ilgili kurslara katılmıĢ fakat denetimlere katılma fırsatı bulamamıĢ kiĢiler ise aday denetçi olarak sisteme kayıt yaptırabilmektedirler. Denetçi kayıt ve belgelendirme sistemi kapsamında ilk etapta ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000 ve ISO 27000 standartları için kayıt ve belgelendirme çalıĢmalarına baĢlanacaktır. Zamanla geliĢen ihtiyaçlara göre kapsamda artıĢ yapılabilecektir. Kayıt sistemi kapsamında her bir standat için; aday iç denetçi, iç denetçi, denetçi, baĢdenetçi ve kıdemli baĢ denetçi olmak üzere 6 ayrı derecelendirme öngörülmüĢtür. BaĢvurular değerlendirilerek adayın nitelikleri hangi derece için uyumlu ise kayıt ve belgelendirme iĢlemi o derece için yapılmaktadır. BaĢvuru değerlendirme iĢleminde standart ve derece dıĢında aynı zamanda uzmanlık alanı da gözönünde bulundurulmaktadır. ISO 22000 dıĢında diğer standartlar için EA kapsamları baz alınmaktadır. ISO 22000 standardı için ise ISO 22003 standardında belirtilmiĢ olan 13 kategori baz alınmaktadır. 46

BaĢvuru ĠĢlemleri Sertifika ve Kart Düzenleme BaĢvurunun olumlu sonuçlanması durumunda ilgili standart, derece ve uzmanlık alanlarında kayıt iĢlemi yapılır. Kayıtlar 1 yıl için geçerli olup yıllık kayıt yenileme yapılarak geçerlilik süresinin devam etmesi sağlanır. Uluslararası geçerliliği olan sertfika verilmesi için çalıĢmalar devam etmektedir.

ULUSLARARASI ĠġBĠRLĠKLERĠMĠZ KalDer, üyelerinin geliĢimi için gösterdiği çabalar doğrultusunda, oluĢturulan stratejik planlar çerçevesinde iĢbirlikleriyle kısa zamanda sonuç alabilmek için arayıĢlarını sürdürmektedir. KalDer’in halen devam etmekte olan uluslararası iĢbirlikleri:

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Ulusal ĠĢbirliği Ortağı

Amerika Kalite Derneği Dünya ĠĢ Ortağı

Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi’ni Türkiye’de Ġmzalayan Ġlk KuruluĢ

 Alman Kalite Derneği‟ne (DGQ) kıyaslama ve iĢbirliği ziyareti gerçekleĢtirildi.  CAF (Common Assessment Framework) kullanıcılar toplantısına (Lizbon) iĢtirak edildi. EIPA CAF Resource Center ile görüĢülüyor.

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi’ni Türkiye’de Ġmzalayan Ġlk KuruluĢ

KalDer’in KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞU Neden Katıldık? KalDer, tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve “sürdürülebilir”rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak misyonunu üstlenmiĢ bir sivil toplum kuruluĢu olarak Global Compact‟ın katılımcısı olmuĢtur. KalDer Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurlarından olan Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını etik davranıĢlar, çevreye saygı , çalıĢanlar ve insan hakları baĢlıklarında firmalarda özendirdiği için katılma kararı vermiĢtir. BirleĢmiĢ Milletlerin öncülüğü de katılma kararımıza yardımcı olmuĢtur. Katıldıktan sonra neler oldu: Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını ve uygulamalarını Ulusal Kalite Kongrelerinde ve Avrupa Kalite Yönetim Vakfı- Kazananlar Konferansında özel oturumlarda tartıĢtık. Ülkemizdeki uygulamalara yayınlarımızda yer verdik. Ulusal ĠĢbirliği Ortağı olduğumuz EFQM(Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) tarafündan özel olarak geliĢtirilen AB politikalarını da destekleyen Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçeve Modelinin tanıtılmasına baĢladık. Küresel rekabet esnasında insan hakları ve çalıĢan haklarının ihlali, çevre kirliliği ve ahlaki yozlaĢma risklerine karĢı, BirleĢmiĢ Milletler, Sayın Kofi Annan döneminde iĢ hayatını Ģekillendiren ve yönlendiren kuralların ülkeler üstü bir platformda ele alınması gerekliliğini ortaya koymuĢ; sürdürülebilirlik için küresel ticaret ve iĢ yaĢamının ana ilkelerini 10 madde altında tanımlamıĢtır. KalDer olarak 2002 yılında imzaladığımız Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ndeki sorumluluğumuzu yerine getirebilmek için yaptığımız çalıĢmalardan örnek vermek gerekirse; Ulusal Kalite Hareketi ile kuruluĢlarımızın daha etkili ve verimli çalıĢmalarını desteklerken, kuruluĢların çevre ve toplum üzerindeki etkilerini ölçmelerini ve iyileĢtirmelerini teĢvik ettik. 7 Sivil Toplum kuruluĢu ile birlikte Sürdürülebilir Çevre Platformu‟nu oluĢturduk. Bu platform aracılığı ile sürdürülebilirlik bilincini oluĢturmayı hedefledik. Bu kapsamda platform olarak ürün, süreç ve kurum bazında AB Çevre Ödülleri‟nin sürecini destekliyor, kuruluĢlarımızı ödüle aday olmaya teĢvik etmeye çalıĢtık. 2007 yılında imza atan 35 yeni kuruluĢ ile daha da büyük bir Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ailesi olduk.

YAYINLARIMIZ ve KÜTÜPHANE ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ 1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan Önce Kalite Dergisi baĢlangıçta 3 ayda bir, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. sayısından itibaren 2 ayda bir yayımlanmıĢtır. 2001 yılı 41. sayıdan itibaren ise aylık olarak yayımlanmaya baĢlayan dergi, kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaĢılmasına katkıda bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine iliĢkin yapılan söyleĢiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer‟den duyurular ile zenginleĢtirilmektedir. 2007 yılında Önce Kalite Dergisi‟nde yayınlanan yazı ve röportajlardan bazıları:  Cenk Çimen- Otokoç Birmot Genel Müdürü  Ümit Özel- Bolu Çimento Genel Müdürü  Ertuğrul Altın- Bursagaz Genel Müdürü  RüĢtü Düver- Kütahya Porselen Genel Müdürü  Emre Çamlıbel- Soyak Yapı Genel Müdürü  Kaan Gürgenç- Borusan Genel Müdürü  Rifat Hisarcıklıoğlu- TOBB BaĢkanı  Umur Çullu- Yapı Kredi Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı  Feyhan YaĢar Kalpaklıoğlu- YaĢar Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı  Dr. Yılmaz Argüden- Arge DanıĢmanlık  Turgut Yıldız- TNT Türkiye Genel Müdürü  Ġbrahim Aybar- Renault Mais Genel Müdürü  Arzuhan Doğan Yalçındağ- TÜSĠAD Yönetim Kurulu BaĢkanı  Prof. Dr. Gündüz Ulusoy- Sabancı Üniversitesi Öğretim Üyesi ve TÜSĠADSabancı Üniversitesi Rekabet Forumu Direktörü  Ali Pandır- TofaĢ CEO  Jürgen Ziegler- Daimler Chrysler Türkiye Genel Müdürü  Kemal DerviĢ- UNDP BaĢkanı  Peter Bakker- TNT CEO  Agah Uğur- Borusan Holding CEO  Yılmaz Kanbak- Kocaeli Sanayi Odası BaĢkanı  Hermann Butz- Bosch Türkiye Genel Müdürü  Ahmet Nazif Zorlu- Zorlu Grubu Yönetim Kurulu BaĢkanı  Süreyya Ciliv- Turkcell Genel Müdürü

E-BÜLTEN 15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dıĢından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaĢık 18.000 kiĢiye gönderilen elektronik bir haberleĢme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluĢulmaktadır. Bu yıl ayrıca ilk defa Business Channel‟da yayınlanan Var Mısınız? programının bülteni hazırlanmıĢ, her hafta KalDer üyeleri ile paylaĢılmıĢtır. WEB SĠTEMĠZ (www.kalder.org) Sürekli yenilenen KalDer web sayfası yardımıyla daha çok kiĢi “Yönetim Kalitesi” felsefesi ile tanıĢabiliyor. Yılda 240.000‟in üzerinde tıklanan KalDer internet sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeĢitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaĢabiliyorlar. Zengin içerikli web sayfamızda aĢağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla ulaĢılabilir: Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız, Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz. KÜTÜPHANE Kalite kütüphanesindeki 2000‟den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmıĢ özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir. 2007 yılı için kütüphane üyeliği ön koĢulu kaldırılmıĢ olup, KalDer üyeliğinin yeterli olduğu kararı uygulanmıĢtır.

KURUMSALLAġMA ÇALIġMALARIMIZ KalDer ÖZDEĞERLENDĠRME ÇALIġMASI EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak 2005 yılında yapılan özdeğerlendirme, 2007 yılında güncellenmiĢtir. Kriter sahiplerinin, daha önceki özdeğerlendirmeyi güncellemesi ile baĢlayan çalıĢma, uzlaĢımların ve puanlamaların yapıldığı çalıĢtay ile son Ģekline getirilmiĢtir. 2007 yılında ilk defa olmak üzere tüm Ģubelerimizde kendi değerlendirmelerini yapmıĢlar ve bu KalDer değerlendirmesine entegre edilmiĢtir. KRĠTERLER

TOPLAM PUAN

1998

31,00

27,50

30,00

32,00

17,50

12,50

17,50

35,00

262,9

2005

43,00

51,50

39,00

49,00

45,40

37,50

18,80

26,30

49,00

408,1

2007

47,00

52,50

49,00

63,75

52,00

52,50

21,30

25,00

50,00

477

ġekil 24: KalDer Özdeğerlendirme Puanları

KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ 2006 yılında baĢlayan Kalite Yönetim Sistemi‟ne yönelik çalıĢmalar 2007 yılında da devam etmiĢtir. Kalite yönetim sistemi merkezi ve tüm Ģubeleri kapsayacak Ģekilde oluĢturulmuĢtur. Farklı lokasyonlarda faaliyet gösteren çalıĢanların eriĢiminin kolay ve uygulamanın aksaksız olması amacıyla internet tabanlı e-ISOFT 9000 Yönetim Sistemleri Ġnternet Servisi kullanılmaktadır. 27 ġubat 2007 tarihinde yapılan toplantı ile 2006 yılı çalıĢmaları gözden geçirilmiĢ ve 2007 çalıĢmalarına karar verilmĢtir. 2007 yılında, ISO 9001 2000 Standartı için oluĢturulması gereken tüm prosedürler hazırlanmıĢ ve uygulamaya alınmıĢtır. Süreç yönetimi uygulaması kapsamında hizmet süreçleri, yönetim süreçleri ve destek süreçleri tanımlanmıĢtır. Süreçler alt süreçler hiyerarĢisinde, % 90 tamamlama oranıyla, tanımlanarak uygulamaya alınmıĢtır.

Kalite Yönetim Sisteminin kapsamı sadece ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Standartıyla kısıtlı bırakılmamıĢ, EFQM Mükemmellik Modeli referans alınmıĢtır. Bu doğrultuda Kurumsal Performans Yönetimi, Ġnsan Kaynakları, Stratejik Yönetim, Bilgi Sistem Yönetimi gibi süreçler belirlenmiĢtir. Ġnsan kaynakları süreci ile ilgili yapılan çalıĢmalar faaliyet raporunda ilgili baĢlıkta ayrıntılı olarak ele alınmıĢtır. Stratejik yönetim süreci kapsamlı olarak tanımlanmıĢ ve uygulanmıĢtır. Merkez tarafından tanımlanan stratejik yönetim sürecine tüm Ģubeler Temmuz ve Ağustos aylarında ön hazırlık yaparak girdi sağlamıĢ ve tüm KalDer yöneticilerinin katıldığı bir çalıĢtayla 2008 stratejileri belirlenmiĢtir. 2007 yılında Merkez (istanbul) ve ġubeler‟i (Ankara, Bursa, EskiĢehir, Ġzmir) kapsayan ilk iç tetkikler gerçekleĢtirilmiĢtir. 2008 yılı baĢında 2007 yılı Kalite Yönetim Sistemi faaliyetlerinin gözden geçirilmesi amacıyla, Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısı yapılmıĢtır. Bu toplantıda DÖFĠ‟lerin iç tetkike ek olarak, ürün ve süreç uygunsuzluğu, müĢteri Ģikayetlerinin ele alımı konularında daha etkin kullanılmasına karar verilmiĢtir. CRM KalDer 2006 yılının son çeyreğinde baĢladığı CRM projesini 2007 yılında geniĢleterek paydaĢlarıyla daha iyi iletiĢim kurabilmiĢtir. KalDer paydaĢlarıyla daha iyi iletiĢim kurabilmek için bir paydaĢ veritabanı oluĢturmuĢtur. Ardından bu veritabanını ürünlerle iliĢkilendirerek, bir geçmiĢ oluĢturulması ve geçmiĢteki iĢlemlerle beraber KalDer imkanlarının paydaĢlara sunulması sağlanmıĢtır. KalDer Microsoft CRM ile internet üzerinden farklı illerdeki Ģubeleri ile iletiĢimini de arttırıp, ortak bir veritabanı üzerinden hareket edilmesini de sağlamaktadır. KalDer bu ortak veritabanını oluĢturarak Ģimdiye kadar kağıt üzerinde kalan, dolayısıyla hatalara açık olan yapıyı kayıtlı hale getirmeye baĢlamıĢtır. Asıl hedef ise Microsoft CRM ile paydaĢların KalDer ile ilgili tüm iĢlemlerini takip edebilmektir.

ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ 2007 yılı stratejik planı içerisinde “ Kurumsal GeliĢim” ana stratejisinin alt baĢlığı olan “Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kurulması” hedefi doğrultusunda çalıĢmalar yapıldı. AĢağıdaki Ġnsan Kaynakları prosedür ve süreçleri kalite yönetim sistemi içerisinde tanımlanarak tüm KalDer bünyesinde benimsenmesi sağlandı.     

ĠK Genel Politika ve ĠĢleyiĢ Süreci Prosedürü Seçme- YerleĢtirme Süreci ĠĢten Ayrılma Süreci Performans Değerlendirme GeliĢtirme ve Ücret Yapısı Süreci Bireysel Hedefler ve Performana Değerlendirme, ÇalıĢan GeliĢim ve Kariyer GeliĢtirme, Rotasyon

Bu süreçlerimizin her yıl düzenli olarak gözden geçirilmesi ve revizyonları yapılmaktadır. 2005 yılından bu yana “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” düzenli olarak yapılmaktadır. 2006 verileri doğrultusunda iyileĢtirilmeye açık alanlar belirlenmiĢ olup çalıĢanlardan oluĢan çalıĢma hayatını değerlendirme iyileĢtirme grubu tarafından sonuçlar irdelenerek yönetime rapor halinde sunulmuĢtur. Önceliklendirme yapıldıktan sonra aksiyon planı oluĢturulmuĢ ve 2007 yılı içersinde plan bünyesinde yer alan faaliyetler hayata geçirilmeye baĢlanmıĢtır. Anket 2007 yılı sonunda tekrarlanarak 3 yılın karĢılaĢtırmaları aĢağıda bilgilerinize sunulmuĢtur. GENEL SORULAR 1- Genel olarak düĢündüğünüzde, KalDer'de çalıĢmaktan ne ölçüde memnunsunuz? 2-Bugüne kadarki deneyimlerinize dayanarak KalDer'de çalıĢmayı arkadaĢlarınıza da tavsiye eder misiniz? 3-Bugün yeniden iĢe girecek olsanız, yine KalDer'de çalıĢmak üzere baĢvurur muydunuz? 4-"Kendimi KalDer camiasının bir ferdi gibi hissediyorum" ifadesine ne ölçüde katılıyorsunuz? 5-KalDer’deki çalıĢanların motivasyonunu nasıl değerlendiriyorsunuz? 6-Genel olarak KalDer’in performansını nasıl buluyorsunuz?

ġekil 25: “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” Sonuçları

EKLER Ek 1:

2007 YILINDAKĠ YENĠ ÜYELERĠMĠZ: YENĠ TÜZEL ÜYELER: KuruluĢ Adı

KuruluĢ Temsilcisi

Acar Patent Marka Kalite Eğitim DanıĢmanlık Ltd. ġti.

Selçuk GümüĢ

Akkoyun Gıda San. Tic. Ltd. ġti.

Nur Akkoyun

Aks Televizyon Ve Reklamcılık San. Tic. A.ġ. (Show T.V.)

Zeynep AyĢe Gönenç

AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık Ve Tic. A.ġ.

Aslı BaĢaran

Aliağa Organize Sanayi Bölgesi

Fehmi Gençer

Anadolu Endüstri Holding A.ġ.

Osman Alptürer

Anadolu Metalurji Ve Makina San.Tic. A.Ģ.

Ahmet Tunçay

Arıkan Kriko Ve Mak. San. Tic. A.Ģ.

Özlem IĢıkçı

Arkas Holding A.ġ.

Cem Uğur Esmer

AsaĢ Alüminyum San. Ve Tic. A.ġ.

Vedat Sancakdar

Assan Panel San. Ve Tic. A.ġ.

Hayal Demiroluk

Asya Halı San. Ve Tic. A.ġ.

Mulla ġahbaz

AĢçıoğlu ĠnĢaat Taahhüt Turizm Tic. A.ġ.

YaĢar AĢçıoğlu

Beyoğlu Belediye BaĢkanlığı

Ahmet Misbah Demircan

Bsh Ev Aletleri

Sezai Bayram

Busiad Bursa Sanayicileri Ve ĠĢadamları Derneği)

Halil Akgül

Cemsun Paslanmaz Sac Demir Çelik Mam. San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Dursun Kaçar

Cms Makine Sanayi Ve Tic. A.ġ.

Bülent Ömerderelioğlu

Çekirge Devlet Hastanesi

Nuri DaĢtan

Dgs Baskı Teknolojileri A.ġ.

Gökhan Ceyhan

Dimes Gıda San. Ve Tic. A.ġ.

Erol Diren

DitaĢ Deniz ĠĢletmeciliği Ve Tankerciliği A.ġ.

Fazilet Meltem Erigüç

Dizayn Teknik Plastik Boru Ve Elemanları San. Ve Tic. A.ġ.

ġemseddin Semai Çelebi

Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi

Kemal Asan

Dr. Oetker Gıda San. A.ġ.

Dr. Muhsin Çömden

Ege Özel Güvenlik Hizmetleri Ltd. ġti.

Bekir Yazgan

El-Bi Elektrik Uluslararası Ticaret Ve Sanayii A.Ģ.

Saadettin Buğday

Erıcsson Telekomünikasyon A.ġ.

Erman Eryaman

Esalba A.Ģ.

Rana Eren

EskiĢehir Tasarım Yapı Malz. ĠnĢ. Ġç Mim. Tic. San. Ltd. ġti.

Onur Sürmeli

Eston Yapı A.ġ.

AyĢe Alev Zeytinoğlu

Eti Maden ĠĢletmeleri Genel Müdürlüğü

Orhan Yılmaz

Farin Ġnternasyonal Kimya San. Ve Tic. A.Ģ.

Ġbrahim Necadi Güdüm

Gk Gayrimenkul Konsept Dekorasyon Ve ĠnĢaat San. Tic. Ltd. ġti.

Meral Varuy

Günarda Enerji Ve Yapı AraĢtırma Ve DanıĢma A.Ģ.

Ferda ġahmalı

Hases Otomotiv Yat. Ve Paz A.ġ.

Ramazan Yanar

Havelsan Teknoloji Radar San. Ve Tic. A.ġ.

Fahir Altan

Hudut Ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü

Ömer Koçak

Ġnci Holding A.ġ.

Cemal Aydoğan

Ġntermobil Otomotiv Mümessillik Ve Tic. A.ġ.

Rıfat Perahya

Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu

Mehmet Naci Kılıç

Kanatlı Gayrimenkul - Kanatlı AlıĢveriĢ Merkezi

Tunç Metin Ersöz

KarakuĢ Ġth. Ġhr. Ulus. TaĢ. Ve San. Tic. A.Ģ.

Bahaddin KarakuĢ

Karınca Uluslararası TaĢımacılık A.ġ.

Hüseyin Göçer

Kayserigaz Kayseri Doğalgaz Dağıtım Pazarlama Ve Tic. A.ġ.

Hasan Yasir Bora

KemalpaĢa Organize Sanayi Müdürlüğü

Mümin Tunalı

Kumsan Asfalt Beton Mıcır Ve ĠnĢ. San. Tic. A.ġ.

BarıĢ Bilgin

Lecce Pen Kalemcilik

Ümit Kaya

Mahinur-Cemal Uslu Ġlköğretim Okulu

Süheyla Kiraz

Mamak Belediyesi

Sami Özer

Marmara Sağlık Ve Eğitim Hiz.Ltd.ġti. (Mobılıne Ambulans)

Alaattin Aydın

Mersin Sanayici Ve ĠĢadamları Derneği (Mesiad)

Mustafa Güler

Metropol Turizm Personel TaĢıma ĠnĢ. San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Ġsmet Kartal Veli

Mro Teknik Servis San. Ve Tic. A.ġ.

Arzu Ertekin

Nova Reklamcılık Dekorasyon Ve Ticaret A.ġ.

Mehmet Aydın BaĢyurt

Özel Kocaeli Akademi Hastanesi

Asım Tamer AteĢ

Özünver Kauçuk Ltd. ġti

Ayhan KorgavuĢ

Park Panel Ġth. ĠnĢ. Ve Taahhüt Tic. A.ġ.

Gürkan Köseoğlu

Pensan Kalem Ve Kağıt Sanayi Tic. A.ġ.

Aziz KarameĢe

Petrol Ofisi A.Ģ. Madeni Yağ Direktörlüğü

Ġbrahim Hani

Profil Sanayi Ve Ticaret A.ġ.

Berkay Özgil

Repka Kauçuk Sanayi Ve Ticaret A.Ģ.

Hikmet Demir

Rina Endüstri ve Belgelendirme

Sedat Karakaya

Sağlam Metal San. Ve Tic. A.ġ.

Hakan Koçak

Samet Kalıp Ve Madeni EĢya San. Ve Tic. A.Ģ.

Osman Çendek

Sanko Makina San. Ve Tic. A.ġ.

Fethi KarakuĢ

Sardunya Gıda Mutfak ĠĢletmeleri Tic. A.ġ.

Sedat Zincirkıran

Seçil Plastik Kauçuk San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Seçil Koç Doğan

Sema Eğitim Öğretim ĠĢletmeleri Ve Sağlık Hizmetleri A.ġ.

Kırstın Öztürk

Sena Tur TaĢımacılık Ve Organizasyon Tic. Ltd. ġti.

Habib BaĢkaya

Sepa Asma Tavan Sistemleri San. Ve Tic. A.ġ.

Burak Soysal

Sepiciler ÇaybaĢı Deri San. Tic. A.Ģ.

Mehmet Sepici

Ser Kimyevi Ürünler San. Tic. Ltd. ġti.

Sevim Dağdeviren

Sevimli Deri San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Eyüp Sevimli

Sirius Teknik Sistemler Yazılım San. Ve DıĢ Tic. A.ġ.

Kerim Ağdacı

Soda Sanayii A.ġ.

Mustafa Faruk Sander

Standart Bm Trada Belgelendirme A.ġ.

NeĢe GüneĢ

Su Ajans Yayıncılık Reklamcılık Ve Organizasyon Ltd. ġti.

Sevim Akyol

Süper Minimak Asansörleri San. Ve Tic. A.ġ.

Muharrem Gürses

Szutest Teknik Kontrol Ve Belgelendirme Hiz. Tic. Ltd. ġti.

Erdem IĢıklar

ġahinler Holding

Nuray Aytaç

T.C. BaĢbakanlık DıĢ Tic. MüsteĢarlığı Uludağ Ġhracatçı Birlikleri Genel Sekreterliği

Ġbrahim Okur

T.C. Ġstanbul BüyükĢehir Belediye BaĢkanlığı

Köksal Tandıroğlu

T.C. ġanlıurfa Belediye BaĢkanlığı

Murat Ġskender

Tekniker Makina Mühendisliği Ve ĠnĢaat San.Tic. Ltd.ġti.

Nazan ErĢahin

Telekurye Dağıtım Ve Kurye Hizmetleri A.ġ.

Kaan Erman Dayı

Tırsan Lojistik Hizmetleri Tic. A.Ģ.

Altuğ Hacıalioğlu

Tire Organize Sanayi Bölgesi Müdürlüğü

DurmuĢ Galip Kılınç

Trigo Çözüm San. Tic. A.ġ.

Tayfun Ulus

Turna AhĢap ĠnĢaat Sanayii Ve Tic. Ltd. ġti.

Mehmet Saygun

Tüv-Süd

Tuğba Güersoy

Vehbi Koç Ġlköğretim Okulu

Erdoğan Kızmaz

Yapı Ve Kredi Bankası A.ġ.

Sevgihan MaraĢlıgil

Yazaki Otomotiv Yan San. Tic. A.ġ.

Harun Sinan Kar

Yenigün ĠnĢaat

Fikret Yenigün

Yıldırım Ġmkb Anadolu Kız Meslek ve Kız Meslek Lisesi

Süheyla Dilber

YENĠ BĠREYSEL ASIL ÜYELER: Üye Adı

KuruluĢ Adı

Adnan Yılmaz

Eti Maden ĠĢletmeleri Genel Müdürlüğü

Ahmet Murad Kuleli

Yalova Belediye BaĢkanlığı

Ahmet Müfit ÖzdeĢ Ahmet Serdar Çavdar

Hases Otomotiv Yatırım Ve Pazarlama A.ġ.

Ahmet Türkhan Gürel

Tüv-Süd

Akın Okatan

Bsh Ev Aletleri

Alpaslan Ağayar

Güven Süt San. Tic. A.ġ.

Altuğ Özbay

Cms Makine Sanayi Ve Tic. A.ġ.

Altuğ ġener

Soda Sanayii A.ġ.

Arzu Kaman

Bursa Ecza Kooperatifi

Aslı KıĢınbay

Yapı Ve Kredi Bankası A.Ģ.

Asuman Zeynep Akyüz Yorulmaz

Schenker Arkas Nakliyat A.ġ.

Atilla KuĢçu

Dr. Oetker Gıda San. A.ġ.

Ayhan Dağ

Bilkent Üniversitesi

Aylin Tunçkıran

Seçil Plastik Kauçuk San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Aysın Turpoğlu Çelik

EtkileĢim Psikolojik Eğitim Ve Yönetim DanıĢma Merkezi

AyĢe KızılıĢık

Yapı Ve Kredi Bankası A.Ģ.

BarıĢ Paksoy

Kılıçoğlu Makine Sanayi

Bayram Ertem

Mesa Ġmalat San. A.ġ.

Berk DenktaĢ

Özel Kocaeli Akademi Hastanesi

Berrin Atalan

EsbaĢ - Ege Serbest Bölge Kurucu Ve ĠĢleticisi A.ġ.

Burak Gürcan

Anadolu Endüstri Holding A.ġ.

Canan Ataç

Bursa Ecza Kooperatifi

Cengiz Adak

Mercedes-Benz Türk A.ġ.

Cihangir Serdar Yazar

Nova Reklamcılık Dekorasyon Ve Ticaret A.ġ.

Deniz Kibritçi

Sevimli Deri San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Dinçer Ġlhan

Yalova Belediye BaĢkanlığı

Ekrem Altan Seymen

Nova Reklamcılık Dekorasyon Ve Ticaret A.ġ.

Elif Eminoğlu

Kadıköy ġifa Hastanesi

Elvan Akgün

Renault Mais A.ġ.

Emel Kara

Kütahya Porselen

Emel Karaca

Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi

Emine Oya Uygur

Mkek

Emre Saygılı

Türk Ekonomi Bankası A.Ģ.

Emriye BüĢra Gönül

Yazaki Otomotiv Yan San. Tic. A.ġ.

Erdinç Dinç

Park Panel Ġth. ĠnĢ. Ve Taahhüt Tic. A.ġ.

Erdoğan Yılmaz

Kültür Hizmetleri A.ġ.

Esin ġeker

Aks Televizyon Ve Reklamcılık San. Tic. A.ġ. (Show T.V.)

Evren Sümerkan

Mercedes-Benz Türk A.ġ.

Fatma Pınar Mirmahmutoğulları

Dizayn Teknik Plastik Boru Ve Elemanları San. Ve Tic. A.ġ.

Ferhunde Atalar

Sardunya Gıda Mutfak ĠĢletmeleri Tic. A.ġ.

Fetahne Gonca Apak Karahallı

BaĢak Groupama Emeklilik Sigorta A.ġ.

Fethi Oytun Gürsoy

Ekonorm Mühendislik Hiz. Ltd. ġti.

Filiz Çevirme

Sema Eğitim Öğretim ĠĢletmeleri Ve Sağlık Hizmetleri A.Ģ.

Fuat Aras

Eti Maden ĠĢletmeleri Genel Müdürlüğü

Funda Yılmaz

Kale Oto Radyatör San. Ve Tic. A.ġ

Gül Özgür Çelik

Petrol Ofisi A.ġ. Madeni Yağ Direktörlüğü

Hande Doğu

Arkas Holding A.ġ.

Hatice Doğruöz

Hudut Ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü

Hatice Özgür

Profil Sanayi Ve Ticaret A.ġ.

IĢık Kabadayı

Karınca Uluslararası TaĢımacılık A.ġ.

Ġrfan Akın

Bsh Ev Aletleri

Ġsmail Eryılmaz

Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi

Jan Devrim

AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık Ve Tic. A.ġ.

Kadir Köklü

Albaraka Türk Katılım Bankası A.ġ.

Kamil Akar

Soda Sanayii A.ġ.

Kazım Ahmet Kaya

Samet Kalıp Ve Madeni EĢya San. Ve Tic. A.ġ.

Kemal Ok

Ġsdemir A.ġ.

Kübra Çelik

Repka Kauçuk Sanayi Ve Ticaret A.ġ.

Levent Yörük

Kale Oto Radyatör San. Ve Tic. A.ġ

Leyla Ustaoğlu

Assan Panel San. Ve Tic. A.ġ.

Mahmut Demir

Gürsel Turizm TaĢımacılık Ve Servis Tic. Ltd. ġti.

Mahmut Doğan

T.C. Ġstanbul BüyükĢehir Belediye BaĢkanlığı

Medine Budak

Sema Eğitim Öğretim ĠĢletmeleri Ve Sağlık Hizmetleri A.Ģ.

Mehmet Aydın

Kadıköy ġifa Hastanesi

Mehmet Cemil Arslan

T.C. Ġstanbul BüyükĢehir Belediye BaĢkanlığı

Mehmet Doğan

Mamak Belediyesi

Mehmet Emre Çamlıbel

Soyak Yapı ĠnĢaat San. Ve Tic. A.ġ.

Mehmet Ertabak

Saray Bisküvi Ve Gıda San. A.ġ.

Mehmet Gürcan KarakaĢ

Bosch San. Ve Tic. A.ġ.

Mehmet Nezih Altın

Soyak Yapı ĠnĢaat San. Ve Tic. A.ġ.

Metin Özdemir

Sanko Makina San. Ve Tic. A.Ģ.

Metin Türk

Yazaki Otomotiv Yan San. Tic. A.ġ.

Murat Aydın

Telekurye Dağıtım Ve Kurye Hizmetleri A.ġ.

Murat Hocalar

TukaĢ Gıda San. Ve Tic. A.ġ.

Mustafa Hakan Apaydın

Seçil Plastik Kauçuk San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Muzaffer Ünsal

Petrol Ofisi A.ġ. Madeni Yağ Direktörlüğü

Müge Ulusaler

Akyiğit Tekstil Konf. Ve Mağ. San. Tic. A.ġ.

Nazmi Nalbant

El-Bi Elektrik Uluslararası Ticaret Ve Sanayii A.ġ.

Nedret Yayla

Oyak Renault

Nesih KarakuĢ

El-Bi Elektrik Uluslararası Ticaret Ve Sanayii A.ġ.

Nihal Adıgüzel

Sepiciler ÇaybaĢı Deri San. Tic. A.Ģ.

Nihal Akkaya

Autoliv Cankor Otomotiv Emniyet Sistemleri A.ġ.

Nilgün Yalım Eren

BaĢak Groupama Sigorta A.ġ.

Nurcan SavaĢ

Mkek

Nurten Gündüz

Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi

Oğuz Özyılmaz

AsaĢ Alüminyum San. Ve Tic. A.ġ.

Osman Gürhan Ertür

Karınca Uluslararası TaĢımacılık A.ġ.

Osman Ünal

Soyak Yapı ĠnĢaat San. Ve Tic. A.ġ.

Ömer Serdar Erbek

Çekirge Devlet Hastanesi

Önder Kıratlılar

Baymak Mak. San. Ve Tic. A.ġ.

Özgür Ceylan

Albaraka Türk Katılım Bankası A.ġ.

Sabahattin AltıntaĢ

Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi

Saner Ayar

Aks Televizyon Ve Reklamcılık San. Tic. A.ġ. (Show T.V.)

Serap Canat

Dimes Gıda San. Ve Tic. A.ġ.

Serap Özçalıcı

Sardunya Gıda Mutfak ĠĢletmeleri Tic. A.ġ.

Seyfullah EkĢi

Mamak Belediyesi

Songül Bacaksız

Esalba A.Ģ.

Taner Alyunok

Kara Harp Okulu

Tayfun Bayazıt

Yapı Ve Kredi Bankası A.ġ.

Tuğçe Boyacıyılmaz

EskiĢehir Tasarım Yapı Malz. ĠnĢ. Ġç Mimari Tic. Ve San. Ltd. ġti.

Tuncay Döğeroğlu

Anadolu Üniversitesi

Tunç Yorulmaz

Türk Telekominikasyon A.Ģ.

Tülin Topçu

Saray Bisküvi Ve Gıda San. A.ġ.

Türkan ġaĢmaz ÇokuğraĢkan

Dr. Oetker Gıda San. A.ġ.

Ufuk Taneri

Eminence / Üniversiteler: Daü Ve Gaü

Uğur Ekici

Kas Uluslararası Sertifikasyon Ltd. ġti.

Uygur Aydemir

Eston Yapı A.ġ.

Yasin Genç

Kayserigaz Kayseri Doğalgaz Dağıtım Paz. ve Tic. A.ġ

Yavuz Sönmez

Samet Kalıp Ve Madeni EĢya San. Ve Tic. A.ġ.

Yavuz Ünal

Tırsan Lojistik Hizmetleri Tic. A.ġ.

Yüksel YeĢilbağ

Kültür Hizmetleri A.ġ.

Zuhal Soyaslan

Çekirge Devlet Hastanesi

YENĠ FAHRĠ ÜYELER: Üye Adı

KuruluĢ Adı

Andaç ġahinbey Özkan Aslı Aydın

Unımar Uluslararası Nakliyat

Ata Evren Okar

Interpartner Assıstance Ġstanbul

AyĢe Uysal

Kanal Elektronik

AyĢegül Songül Arslan

Kütahya ġeker Fabrikası A.ġ.

BaĢak Uçman

YaĢar BirleĢik Paz. Dağ. Turizm Ve Tic. A.ġ.

Binnur Gürül

Erta Elektromekanik Ġmalat San. Ltd. ġti.

Burak Unay Ceyda Kider

Belgin Madeni Yağlar Tic. Ve San. A.ġ.

Denizhan Özer

Sastek Uygunluk Değerlendirme Hizmetleri

Elif Ayhan

Ege Gayrimenkul Yatırım ve ĠnĢaat A.Ģ.

Güray Sinop

Ġstanbul Milli Eğitim Müd. Strateji GeliĢtirme Bölümü

Mehtap Ünal

Fibrobeton Yapı Elemanları San. ĠnĢ. Ltd. ġti.

Meral Özen

Glaxosmithklıne Ġlaçları A.Ģ.

Müzeyyen DemirbaĢ

Yunus Emre Hastanesi

Nazmiye Saydar

Aselsan

Nihat Kandaloğlu

Ege Gayrimenkul Yatırım ve ĠnĢaat A.Ģ.

Orhan Öztürk

Sanovel Ġlaç San. ve Tic. A.Ģ.

Osman Yılmaz Rauf Bora Ersezen

Tema Vakfı

Sedat Erdal

Can Tekstil Entegre Tes. Ve Tarım Ürün. San. Tic. A.ġ.

Selim TaĢkın

Ertek A.ġ.

Serap Yıldırım Sibel Kuzucu Taylan Özdoğan Uğur Demirhan Canefe

Bta Catrrey Services

Yasemin Karabulut

Ege Gayrimenkul Yatırım ve ĠnĢaat A.Ģ.

Zühal BaĢaran

Danone TikveĢli Gıda Ve Ġçecek San. Ve Tic. A.ġ.

YENĠ ÖĞRENCĠ ÜYELER: Üye Adı

Okul Adı

Abdurrahim Düzcan

Sakarya Üniversitesi

Adnan Güney

Ege Üniversitesi

Ahmet OkuĢ

Yıldız Teknik Üniversitesi

Ahmet Onur Önder

Sabancı Üniversitesi

Artun Yıbar

Anadolu Üniversitesi

Aslı Dal

Anadolu Üniversitesi

Aygül Bağcılar

Dokuz Eylül Üniversitesi

Bahar Kınay

Mimar Sinan Üniversitesi

Burhan Alpar

Uludağ Üniversitesi

BüĢra Atamer

Odtü

Cansu Aydeniz

Ġzmir Ekonomi Üniversitesi

Ceyda Kırkçı

Ege Üniversitesi

Cüneyt Kocatepeli

Anadolu Üniversitesi

Deniz AlkıĢoğlu

Ege Üniversitesi

Derya Mutlu

Uludağ Üniversitesi

Eda Çınar

Ġstanbul Ticaret Üniversitesi

Elif Duygu Ġris

Kocaeli Üniversitesi

Emre Ergenç

Marmara Üniversitesi

Enes Aydın

Ege Üniversitesi

Erdem Mütevelli

Ege Üniversitesi

Fadime Rezzan Açıkgöz

Ankara Üniversitesi

Ferhat ġengül

Gazi Üniversitesi

Fırat Bayar

Celal Bayar Üniversitesi

Fulya Süren

Pamukkale Üniversitesi

GülĢah Tınaztepe

Uludağ Üniversitesi

Hakan Kara

Anadolu Üniversitesi

Hilmi Karaoğlu

Adnan Menderes Üniversitesi

Hüseyin Küçükkoparan

Ege Üniversitesi

Ġhsan AktaĢ

Uludağ Üniversitesi

Ġlter Masır

Sakarya Üniversitesi

Kadir Berk

Uludağ Üniversitesi

Kadir Yılmaz

Uludağ Üniversitesi

Kandemir Kahraman

Mustafa Kemal Üniversitesi

Mehmet Akdağ

Anadolu Üniversitesi

Mehmet Ali Demirci

Ege Üniversitesi

Mehmet Yalçın

Uludağ Üniversitesi

Mirsad Yıldırır

Ege Üniversitesi

Mustafa Ġbalı

Anadolu Üniversitesi

Neslihan Yılmaz

Anadolu Üniversitesi

Nihan Oğuz

Ege Üniversitesi

Özgür Çakmak

Gazi Üniversitesi

Pelin Onur

Marmara Üniversitesi

Sabriye HoĢses

Ġzmir Ekonomi Üniversitesi

Seda Tüysüz

Anadolu Üniversitesi

Sena Günay

Anadolu Üniversitesi

Senem Kalyoncu

Boğaziçi Üniversitesi

Serkan Savkurt

Uludağ Üniversitesi

Soykan Arkan

Celal Bayar Üniversitesi

ġükrü Dağlı

Boğaziçi Üniversitesi

Timuçin Yılmaz

Uludağ Üniversitesi

Vildan Er

Erciyes Üniversitesi

Volkan Selamlar

Ankara Üniversitesi

FERAGATLERĠN YERĠNE GELEN ÜYELER: Üye Adı

KuruluĢ Adı

A. Elif Altınsı

Cimpor YibitaĢ

Adem SararmıĢ

Eti Gıda A.ġ.

Ahmet Güney Özdinç

Süper Film Ambalaj San. Ve Tic. A.ġ.

Ahmet Kemal Yücesan

BaĢak Groupama Sigorta A.ġ.

Ali Ersever

Schneider Elektrik San. Tic. A.ġ.

Ali Orhan

Arçelik A.ġ. Kompresör Fabrikası

Ali Tüzmen

Schott Orim Cam Sanayi Ve Tic. A.ġ.

Aysel Güveloğlu

Monsanto Gıda

Bahar Okyay

Doğadan Gıda Ürünleri San. Ve Paz. A.ġ.

Barbaros Binicioğlu

Yalova Belediye BaĢkanlığı

Berna Gürsular Akal

Dyo Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.ġ.

Berna Öztınaz

Enerjisa Enerji Üretim A.ġ.

Birol Korkmaz

Aygaz A.Ģ.

Burcu Karakurt

Nestle Waters Gıda Ve MeĢrubat San Tic. A.Ģ.

Buyçe Yardımcı

Türk Ekonomi Bankası A.Ģ.

Bülent A. Atabay

Polinas Plastik San. Ve Tic. A.ġ.

Cahit Köse

Emas Makina San. A.ġ.

Can RaĢit Ergün

Soyak Yapı ĠnĢaat San. Ve Tic. A.ġ.

Cengiz Eralp

Beko Elektronik A.Ģ.

Ceyda Erhanoğlu

Brıtısh Amerıcan Tobacco

Cüneyt Kalkan

Taysad-TaĢıt Araçları Yan Sanayicileri Derneği

Derya Öztürk

Oyak Teknoloji BiliĢim Ve Kart Hiz. A.ġ.

Dinçer Sinici

NumaĢ

Elçin Vatancı

Meteksan Maatbacılık

Elif Arı

Sönmez Agb Teknoloji A.ġ.

Ercan Öz

Karel

Erdoğan Burak Aybey

Süper Film Ambalaj San. Ve Tic. A.ġ.

Erol Özden

Assan Alüminyum San. Ve Tic. A.ġ.

Funda Saltuk Oğuz

Alcatel TeletaĢ Telekomünikasyon Endüstri Ve Tic. A.ġ.

Genç Osman Küçükertan

Omsan Lojistik A.ġ.

George Davıd Sartorel

Koç Allianz Sigorta A.ġ.

Haldun Nadaroğlu

Berdan Tekstil San. Ve Tic. A.ġ.

Haluk Alper (Firma Temsilcisi)

TusaĢ-Türk Havacılık Ve Uzay San. A.ġ.

Haluk Bayraktar

EczacıbaĢı Yapı Gereçleri San. Ve Tic. A.ġ.

Hatice ġerife Çetiner

Advansa Sasa Polyester San. A.ġ.

Ġdris Ġnan Numanoğlu

Mkek

Kadir Biçer

Oyak Renault

Kerim Adalı

Arçelik A.ġ. Kompresör Fabrikası

Mehmet Tayfur Doğan

Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı

Murat Çakır

Finans Yatırım Menkul Değerler A.ġ.

Mutlu Süner

Fırat Plastik Kauçuk San. Tic. A.ġ.

Nafiz Turgur

Deniz Kuvvetleri Komutanlığı

Nezih Akçınar

TüpraĢ Genel Müdürlüğü

Nihayet KırbaĢ

Elvin Tekstil

Nurdan ġahin

Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı

Özlem Arabul

BarıĢ Elektrik

Remzi Acar

Bosch Isıtma Ürünleri San. Ve Tic. A.ġ.

Selçuk Güneri

Deniz Kuvvetleri Komutanlığı

Selim Hakan Tiftik

Kordsa Global A.ġ. End. Ġplik Ve Kordbezi San. Ve Tic. A.ġ.

Serhan Yavuz

Sistem Yapı ĠnĢaat Ve Ticaret A.ġ.

Serkan Özkaya

Beksa Çelik Kord San. Ve Tic. A.ġ.

Süleyman Koç

PaĢabahçe Cam San. Ve Tic. A.ġ./Kırklareli Fabrikası

ġerif Okluoğlu

ĠgdaĢ

Teoman Moler

Schenker Arkas Nakliyat A.ġ.

Tuba Aksu Yılmaz

Ünye Çimento San. Ve Tic. A.ġ.

Tuncay Güçlü

Profil San. Tic.

Volkan Özberber

Presmetal A.Ģ.

YeĢim Tüzel

Türk Ekonomi Bankası A.Ģ.

Yonca TaĢdemir

AktaĢ Hava Süs. San. Ve Tic. A.Ģ.

Yusuf Tuğrul Arıkan

Olmuksa A.ġ.

Zafer Orhan

Türk Telekominikasyon A.Ģ.

KalDer ÜYESĠ KURULUġLAR: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62.

23 NĠSAN ĠLKÖĞRETĠM OKULU 901. HAVA ARAÇ ANA DP. VE FB.LIĞI ABALIOĞLU YEM-SOYA VE TEKSTĠL ABB ELEKTRĠK ABC DANIġMANLIK ABDĠ ĠBRAHĠM ĠLAÇ SANAYĠ ACAR PATENT MARKA KALĠTE EĞĠTĠM DANIġMANLIK LTD. ġTĠ. ACCOR SERVICES INTERNATIONAL (TICKET RESTAURANT) ACIBADEM SAĞLIK GRUBU ADANA ÇĠMENTO ADEL KALEMCĠLĠK TĠC. VE SAN. A.ġ. ADNAN MENDERES ÜNĠVERSĠTESĠ AGB TEKNOLOJĠ AĞAOĞLU KĠMYA AIR ALFA HAVA YOLLARI AK GIDA SANAYĠ AK ĠZO YALITIM AK MENKUL DEĞERLER AK PRES AKA OTOMOTĠV AKADEMĠ OFSET AKADEMĠK ASANSÖR AKBANK T.A.ġ. BĠLGĠ TEKNOLOJĠLERĠ Ġġ BĠRĠMĠ AKDENĠZ KĠMYA AKDOĞAN EĞĠTĠM VE PROJE YÖNETĠM DANIġMANLIK AKG YALITIM VE ĠNġAAT MALZEMELERĠ AK ĠZO YALITIM AK-KĠM KĠMYA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. AKKOYUN GIDA SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. AK-PA TEKSTĠL AKSA AKRĠLĠK AKTAġ HAVA SÜSPANSĠYON SĠSTEMLERĠ AKTĠF FĠNANS AKÜMSAN AKÜ MALZEMELERĠ AKZO NOBEL KEMĠPOL ALARKO ALPOM ALARKO ALSAC ALARKO CARRĠER ALBARAKA TÜRK KATILIM BANKASI A.ġ. ALBERK KALĠTE EKSPERTĠZ GÖZETĠM YAZILIM EĞĠTĠM SĠSTEM VE TEKNĠK BELGELENDĠRME HĠZ. LTD. ġTĠ. ALCATEL- TELETAġ ALIġAN ULUSLARARASI TAġIMACILIK VE TĠC. A.ġ. ALĠAĞA ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGESĠ ALKIM YÖNETĠM DANIġMANLIĞI ALKĠM KAĞIT ALP HAVACILIK ALSĠM ALARKO SAN. TESĠS VE TĠC. A.ġ. ALTINYILDIZ MENSUCAT ANADOLU CAM SANAYĠ ANADOLU EFES BĠRACILIK VE MALT SANAYĠ A.ġ ANADOLU EĞĠTĠM VE SOSYAL YARDIM VAKFI SAĞLIK TESĠSLERĠ ĠSTĠSADĠ ĠġLETMESĠ ANADOLU ENDÜSTRĠ HOLDĠNG A.ġ. ANADOLU METALURJĠ VE MAKĠNA SAN. TĠC. A.ġ. ANADOLU ÜNĠVERSĠTESĠ AN-EL ANKARA ÇETAġ OTOMOTĠV ANTALYA KOLEJĠ EĞĠTĠM TESĠSLERĠ ARAMA ARAġTIRMA ARAS KARGO ARÇELĠK BULAġIK MAKĠNESĠ ĠġLETMESĠ ARÇELĠK BUZDOLABI ĠġLETMESĠ ARÇELĠK ÇAMAġIR MAKĠNESĠ ĠġLETMESĠ

63. ARÇELĠK ÇOK AMAÇLI MOTOR ĠġLETMESĠ 64. ARÇELĠK ELEKTRĠKLĠ SÜPÜRGE VE MOTOR ĠġLETMESĠ 65. ARÇELĠK GENEL MÜDÜRLÜK 66. ARÇELĠK KOMPRESÖR ĠġLETMESĠ 67. ARÇELĠK-LG KLĠMA 68. AREVA ELEKTRĠK ENDÜSTRĠSĠ 69. ARGE DANIġMANLIK 70. ARIKAN KRĠKO VE MAK. SAN. TĠC. A.ġ. 71. ARIKAZAN MAKĠNA 72. ARKAS HOLDĠNG A.ġ. 73. ARKHE ĠNSAN KAYNAKLARI VE YÖNETĠM DANIġMANLIĞI 74. ARMA FĠLTRE 75. AROMSA BESĠN AROMA VE KATKI MAD. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. 76. ARTI BĠLGĠSAYAR 77. ASAġ ALÜMĠNYUM SAN. VE TĠC. A.ġ. 78. ASAġ AMBALAJ 79. ASAġ FĠLTRE 80. ASELSAN 81. ASSAN ALÜMĠNYUM 82. ASSAN DEMĠR VE SAÇ 83. ASSAN PANEL SAN. VE TĠC. A.ġ. 84. ASYA HALI SAN. VE TĠC. A.ġ. 85. AġÇIOĞLU ĠNġAAT TAAHHÜT TURĠZM TĠC. A.ġ. 86. AT&T GLOBAL INFORMATION 87. ATA YATIRIM 88. ATAKĠM 89. ATILIM ÖZEL EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ 90. ATILIM PAZARLAMA 91. ATLAS INTERNASYONAL HAVACILIK 92. AUDIO ELEKTRONĠK 93. AUTOLĠV CANKOR 94. AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU 95. AXA OYAK SĠGORTA 96. AYDIN EMNĠYET MÜDÜRLÜĞÜ 97. AYDIN YAZILIM VE ELEKTRONĠK 98. AYDINER ĠNġAAT 99. AYGAZ 100. AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU 101. AYTAÇ GIDA PAZARLAMA TĠC. SAN. A.ġ. 102. AYTEMĠZLER MAKĠNA 103. B PLAS 104. B.S. YÖNETĠM DESTEK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ 105. BAĞATUR AVUKATLIK BÜROSU 106. BAK AMBALAJ 107. BALNAK HOLDĠNG 108. BAMESA ÇELĠK 109. BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU 110. BAREM PAZAR ARAġTIRMA MERKEZĠ 111. BARIġ ELEKTRONĠK 112. BARUTSAN 113. BAġAK GROUPAMA SĠGORTA A.ġ. 114. BATIÇĠM 115. BAYCAN ELEKTRĠK 116. BAYER ĠLAÇ 117. BAYINDIR SĠGORTA 118. BAYINDIR TIP MERKEZĠ 119. BAYMET 120. BAYRAKLI BOYA 121. BAYSĠS 122. BEKO ELEKTRONĠK 123. BEKSA 124. BELTAN 125. BERDAN TEKSTĠL 126. BERĠCAP KAPAK SANAYĠ 127. BERSAY ĠLETĠġĠM DANIġMANLIĞI

128. 129. 130. 131. 132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139. 140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147. 148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155. 156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163. 164. 165. 166. 167. 168. 169. 170. 171. 172. 173. 174. 175. 176. 177. 178. 179. 180. 181. 182. 183. 184. 185. 186. 187. 188. 189. 190. 191. 192.

BEġSAN MAKARNA GIDA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. BETASAN BANT BEYÇELĠK BEYOĞLU BELEDĠYE BAġKANLIĞI BIANCHI BĠSĠKLET BĠLGĠ BĠRĠKĠM SĠSTEMLERĠ BĠLĠM ĠLAÇ BĠLĠN BĠLGĠ ĠġLEM MÜġAVĠRLĠK BĠLKONT DIġ TĠCARET BĠMEKS GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ BĠNTED BURSA ĠMAR ĠNġAAT VE TĠCARET BĠOTA BĠTKĠSEL KOZMETĠK LAB. LTD. ġTĠ. BĠRĠNCĠ OTOMOTĠV BĠRKAN TEKSTĠL BĠRMOT BĠRUNĠ LABORATUVARI BMC BODO BODE-DOĞRUSAN BODRUM BELEDĠYESĠ BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ BOLU ÇĠMENTO BORÇELĠK ÇELĠK SANAYĠ BORUSAN HOLDĠNG BORUSAN LOJĠSTĠK BOSCH FREN SĠSTEMLERĠ BOSCH ISITMA ÜRÜNLERĠ BOSCH SANAYĠ VE TĠCARET BOTAġ BOTAġ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BORU HATLARI ĠLE PETROL TAġIMA A.ġ. BOYSAN BOYA BOYTAġ MOBĠLYA BPO BPLAS PLASTĠC OMNIUM BRITISH AMERICAN TOBACCO SĠGARA VE TÜTÜNCÜLÜK BRĠSA BSI EURASIA BSH EV ALETLERĠ BTM BUREAU VERĠTAS GÖZETĠM HĠZMETLERĠ LTD. ġTĠ. BURSA ANADOLU LĠSESĠ BURSA COġKUNÖZ EĞĠTĠM VAKFI BURSA DEVLET HASTANESĠ BURSA ECZA KOOPERATĠFĠ BURSA NECATĠBEY MESLEK LĠSESĠ BURSA NĠLÜFER BELEDĠYESĠ BURSA PATENT BÜROSU BURSA TOPHANE ANADOLU TEKNĠK LĠSE VE ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ BURSAGAZ BURSA ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ BUSĠAD (BURSA SANAYĠCĠLERĠ VE ĠġADAMLARI DERNEĞĠ) BÜMED BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ MEZUNLAR DERNEĞĠ CAFER SADIK ABALIOĞLU HOLDĠNG CAM AMBALAJ CAMĠġ MAKĠNA VE KALIP SANAYĠ CAMTAġ DÜZCAM PAZARLAMA CANEL OTOMOTĠV CANSAN ALÜMĠNYUM CAPITOL CARNAUD METAL BOX AMBALAJ C & Ç YEMĠNLĠ MALĠ MÜġAVĠRLĠK LTD. ġTĠ. CECELĠ EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ CEMDAĞ CEMRE HALICILIK CEMSUN PASLANMAZ SAC DEMĠR ÇELĠK MAM. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. CENAJANS GREY CENGĠZ MAKĠNA

193. 194. 195. 196. 197. 198. 199. 200. 201. 202. 203. 204. 205. 206. 207. 208. 209. 210. 211. 212. 213. 214. 215. 216. 217. 218. 219. 220. 221. 222. 223. 224. 225. 226. 227. 228. 229. 230. 231. 232. 233. 234. 235. 236. 237. 238. 239. 240. 241. 242. 243. 244. 245. 246. 247. 248. 249. 250. 251. 252. 253. 254. 255. 256. 257.

CEVHER DÖKÜM CEVHER MAKĠNA SANAYĠ CHEMETALL CĠTY HOSPĠTAL CMS MAKĠNE SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. COCA-COLA PAZARLAMA COGNĠS KĠMYA COLGATE PALMOLĠVE CONTITECH LASTĠK CORNING KABLO COġKUNÖZ CROWN BEVCAN TÜRKĠYE AMBALAJ SANAYĠ CÜNO TEKSTĠL ÇALIġMA VE SOSYAL GÜVENLĠK BAKANLIĞI ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ ÇELEBĠ HAVA SERVĠSĠ ÇELEBĠ-IC ANTALYA HAVALĠMANI TERMĠNAL YATIRIM VE ĠġLETME A.ġ. ÇELĠK HALAT ÇELĠKORD ÇEMTAġ ÇE-TUR ÇELEBĠ TURĠZM TĠC. A.ġ. ÇĠMENTAġ ÇĠMKO ÇĠMSATAġ ÇĠMTAġ ÇOPĠKAS KAĞIT ÇORLU OTOMOTĠV ÇUKUROVA KĠMYA DAF TIRSAN DAMAK HAZIR YEMEK ÜRETĠM DEMĠR EXPORT DEMĠR HAYAT SĠGORTA DEMĠRER KABLO DEMĠSAġ DEMSAÇ DEMĠR SAC PROFĠL VE TĠCARET DENĠZ GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ DENĠZ KUVVETLERĠ KOMUTANLIĞI DENĠZ TEKSTĠL SANAYĠ DENĠZ TĠCARET ODASI DENTAġ AMBALAJ DENTAġ KAĞIT SANAYĠ DENTAġ OLUKLU MUKAVVA DEN-TEK DERKUT DERĠ MAMÜLLERĠ DESA MÜHENDĠSLĠK DESKĠM DESTĠLASYON KĠMYA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. DETA DANIġMANLIK DEÜ ĠZMĠR MESLEK YÜKSEK OKULU DEVANLAY EREN TEKSTĠL DEVLET SU ĠġLERĠ 3.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ DEVLET SU ĠġLERĠ 9.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ DEVLET SU ĠġLERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DGS BASKI TEKNOLOJĠLERĠ A.ġ. DHL WORLDWIDE EXPRESS TAġIMACILIK DIġBANK DĠMES GIDA SAN. VE TĠC. A.ġ. DĠTAġ DENĠZ ĠġLETMECĠLĠĞĠ VE TANKERCĠLĠĞĠ A.ġ. DĠZAYN TEKNĠK PLASTĠK BORU VE ELEMANLARI SAN. VE TĠC. A.ġ. DOÇ. DR. MUSTAFA KALEMLĠ TAVġANLI DEVLET HASTANESĠ DOĞADAN GIDA ÜRÜNLERĠ DOĞU ELEKTRĠK DOĞU PRES A.ġ. DOĞUġ OTOMOTĠV DOLSAR DOMSAN MOBĠLYA

258. 259. 260. 261. 262. 263. 264. 265. 266. 267. 268. 269. 270. 271. 272. 273. 274. 275. 276. 277. 278. 279. 280. 281. 282. 283. 284. 285. 286. 287. 288. 289. 290. 291. 292. 293. 294. 295. 296. 297. 298. 299. 300. 301. 302. 303. 304. 305. 306. 307. 308. 309. 310. 311. 312. 313. 314. 315. 316. 317. 318. 319. 320. 321. 322.

DÖKTAġ DR. OETKER GIDA SAN. A.ġ. DR. ZEKAĠ TAHĠR BURAK KADIN HASTANESĠ DURANER KĠMYA DURAVĠT YAPI ÜRÜNLERĠ DURMAZLAR DURU BULGUR DUYAR VANA E.G.O. ELEKTRĠKLĠ ALETLER SANAYĠ EBM ECZACIBAġI BANYO VE MUTFAK ÜRÜNLERĠ ECZACIBAġI YAPI GEREÇLERĠ / ARTEMA ARMATÜR GRUBU ECZACIBAġI YAPI GEREÇLERĠ / VĠTRA SERAMĠK GRUBU ECZACIBAġI BAXTER ECZACIBAġI BĠLGĠ ĠLETĠM ECZACIBAġI ESAN ENDÜSTRĠYEL HAMMADDELER ECZACIBAġI HOLDĠNG ECZACIBAġI ĠLAÇ PAZARLAMA ECZACIBAġI ĠLAÇ SANAYĠ ECZACIBAġI ĠNTEMA ECZACIBAġI ĠPEK KAĞIT ECZACIBAġI KARO SERAMĠK ECZACIBAġI KAYNAK TEKNĠĞĠ ECZACIBAġI-ZENTĠVA SAĞLIK ÜRÜNLERĠ ECZACIBAġI-ZENTĠVA KĠMYASAL ÜRÜNLER SAN. VE TĠC. A.ġ. EDAK ECZACILAR KOOPERATĠFĠ EGE BÖLGESĠ SANAYĠ ODASI (EBSO) EGE ENDÜSTRĠ EGE KĠMYA SANAYĠ EGE KRAFT EGE MAKĠNA EGE ÖZEL GÜVENLĠK HĠZMETLERĠ LTD. ġTĠ. EGE PROFĠL EGE SERAMĠK EGE ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ EGE VĠTRĠFĠYE EGEPLAST EGS YATIRIM MENKUL DEĞERLER EKĠNCĠLER DEMĠR VE ÇELĠK SANAYĠ EKĠNCĠLER DIġ TĠCARET EKOL TAġIMACILIK EKOTEN BOYA EL-BĠ ELEKTRĠK ULUSLARARASI TĠCARET VE SANAYĠĠ A.ġ. ELEKTRO-MED ELĠF PLASTĠK ELĠMKO ELEKTRONĠK ĠMALAT VE KONTROL ELMAS GRUP LOJĠSTĠK ELSAN HAMMADDE SANAYĠ ELSĠ ELEKTRĠK SĠSTEMLERĠ ELVĠN TEKSTĠL E-MAK MAKĠNE EMAR SATIġ SONRASI MÜġTERĠ HĠZMETLERĠ EMAS MAKĠNA EMBĠL ĠLAÇ SANAYĠ EMEK ELEKTRĠK ENDÜSTRĠSĠ EMPLAS EMRE LTD. ENDEL ENDĠKSAN ENERA DANIġMANLIK ENERJĠSA ENTE ENDÜSTRĠ VE TESĠSAT ENTEK ENTĠL EPENGLE KUMAġ ERA ġEHĠRCĠLĠK

323. 324. 325. 326. 327. 328. 329. 330. 331. 332. 333. 334. 335. 336. 337. 338. 339. 340. 341. 342. 343. 344. 345. 346. 347. 348. 349. 350. 351. 352. 353. 354. 355. 356. 357. 358. 359. 360. 361. 362. 363. 364. 365. 366. 367. 368. 369. 370. 371. 372. 373. 374. 375. 376. 377. 378. 379. 380. 381. 382. 383. 384. 385. 386. 387.

ERBAK ULUDAĞ ERBAKIR ELEKTROLĠTĠK BAKIR MAMULLERĠ ERCĠYES DEMĠR SANAYĠ ERDEMĠR EREĞLĠ DEMĠR VE ÇELĠK FABRĠKALARI ERDEMĠR MADENCĠLĠK SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ERENKO TEKSTĠL ERENSAN ERGIDA ERICSSON TELEKOMUNĠKASYON A.ġ. ERMETAL ESALBA A.ġ. ESC TEKSTĠL ESDAġ ESKĠġEHĠR ANADOLU TEKNĠK LĠSESĠ ESKĠġEHĠR ATATÜRK ANADOLU MES. TEK. VE END. MES. LĠSESĠ ESKĠġEHĠR BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYE BAġKANLIĞI ESKĠġEHĠR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESĠ ESKĠġEHĠR EĞĠTĠMĠ VE ÖĞRETĠMĠ DESTEKLEME DERNEĞĠ ESKĠġEHĠR FĠNAL DERGĠSĠ DERSHANESĠ ESKĠġEHĠR MAT-FKB ÖZEL GELĠġĠM OKULLARI ESKĠġEHĠR MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ ESKĠġEHĠR SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ ESKĠġEHĠR TASARIM YAPI MALZ. ĠNġ. ĠÇ MĠM. TĠC. SAN. LTD. ġTĠ. ESKĠġEHĠR TĠCARET ODASI ESTON YAPI A.ġ. ETA ELEKTRONĠK TASARIM ETA TELEKOMÜNĠKASYON ETAP BĠLGĠSAYAR ETAP MAKĠNA KALIP SANAYĠ ETAY GĠYĠM ETĠ GIDA ETĠ MADEN ĠġLETMELERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ETKEN MAKĠNA KĠMYA ETS ERSOY TURĠSTĠK SERVĠSLERĠ A.ġ. EVRAN TĠCARET EZĠNÇ METAL SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. FARBA OTOMOTĠV FARĠN ĠNTERNASYONAL KĠMYA SAN. VE TĠC. A.ġ. FARPLAS FASDAT GIDA DAĞITIM FATĠH BELEDĠYE BAġKANLIĞI FATĠH ÜNĠVERSĠTESĠ FEDERAL ELEKTRĠK FEDERAL-MOGUL FEDEX-CONEKS ULUSLARARASI TAġIMACILIK FEKA OTOMOTĠV FENĠġ TEKNĠK ÜRÜNLER A.ġ. FEVZĠYE MEKTEPLERĠ VAKFI VE FMV IġIK OKULLARI FIRAT PLASTĠK FĠNANS YATIRIM MENKUL DEĞERLER FĠNANSBANK FĠRST TEKSTĠL FLOKSER FLOTEKS FNSS SAVUNMA SĠSTEMLERĠ FOLKART YAPI SANAYĠ TĠCARET A.ġ. FORD OTOMOTĠV FORD OTOSAN FORMFLEKS FREEBIRD AIRLINES (HÜRKUġ HAVAYOLLARI) FRESHTEX TEKSTĠL GALSAN PLASTĠK GARANTĠ EMEKLĠLĠK VE HAYAT A.ġ. GARANTĠ SĠGORTA GRUBU GATE ELEKTRONĠK

388. 389. 390. 391. 392. 393. 394. 395. 396. 397. 398. 399. 400. 401. 402. 403. 404. 405. 406. 407. 408. 409. 410. 411. 412. 413. 414. 415. 416. 417. 418. 419. 420. 421. 422. 423. 424. 425. 426. 427. 428. 429. 430. 431. 432. 433. 434. 435. 436. 437. 438. 439. 440. 441. 442. 443. 444. 445. 446. 447. 448. 449. 450. 451. 452.

GAZĠANTEP SANAYĠ ODASI GEDĠK YATIRIM MENKUL DEĞERLER GELĠġĠM 2000 GELĠġĠM TIP LABORATUARI GELĠġĠM YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ GEMSAN GENEL ENDÜSTRĠ MADDELERĠ GENÇTEKS TEKSTĠL GESTAġ GENEL ELEKTRONĠK GIDASA GĠRESUN EMNĠYET MÜDÜRLÜĞÜ GĠRĠġĠM PAZARLAMA GK GAYRĠMENKUL KONSEPT DEKORASYON VE ĠNġAAT SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. GLOBAL BĠLGĠ GLOBAL HORĠZON HĠJYENĠK ÜRÜNLER GNS INTERNET OTOMASYON DANIġMANLIK GOLDAġ KUYUMCULUK GÖKÇÜOĞLU OTOMOTĠV GÖKHAN TEKSTĠL GÖLCÜK DEVLET HASTANESĠ GÖRÜKLE BELEDĠYESĠ GÖZ GRUP OPTĠK ÜRÜNLERĠ GRAMMER GRUNDFOS POMPA GRUPAJ SERVĠS GUT EGE TEMĠZLĠK VE GÜVENLĠK LTD. ġTĠ. GÜMRÜK MÜSTEġARLIĞI GÜNARDA ENERJĠ VE YAPI ARAġTIRMA VE DANIġMA A.ġ. GÜNDÜZ GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ GÜNKOL GÜNMAK ENDÜSTRĠYEL ALET POMPA VE OTOMASYON SĠSTEMLERĠ GÜRPET PETROL GÜRSEL TURĠZM TAġIMA VE SERVĠS TĠC. LTD. ġTĠ. HABAġ HAKKI DEMĠRÖRS KAUÇUK HAMLE PAZARLAMA HASES OTOMOTĠV YAT. VE PAZ. A.ġ. HAS KALIP MAKĠNA HATKO HAVA KUVVETLERĠ KOMUTANLIĞI HAVAALANI ĠġLETME VE HAVACILIK ENDÜSTRĠLERĠ (HEAġ) HAVELSAN HAVELSAN TEKNOLOJĠLERĠ RADAR SAN. VE TĠC. A.ġ. HEDEF-ALLIANCE HOLDĠNG HEITEC ELEKTRONĠK VE ĠLETĠġĠM SĠSTEM ÇÖZÜMLERĠ SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. HEKTAġ ĠNġAAT ġĠRKETLER GRUBU HEKTAġ TĠCARET HELVACIZADE GIDA HEMA ENDÜSTRĠ HENDEK BAKIR SANAYĠ HERAEUS ELECTRO-NĠTE HERĠġ SERAMĠK HEWLETT PACKARD (HP) HĠDROMEK HĠPOKRAT TIBBĠ MALZEME HĠSAR EĞĠTĠM VAKFI ÖZEL KEMERKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU HOBĠM BĠLGĠ ĠġLEM HĠZMETLERĠ HONDA TÜRKĠYE A.ġ. HOSTA HĠPERMARKET HUDUT VE SAHĠLLER SAĞLIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ HUGO BOSS IBM TÜRK IC ĠÇTAġ IIP DANIġMANLIK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ ILF MÜHENDĠSLĠK INTERSUN HAVAYOLLARI

453. 454. 455. 456. 457. 458. 459. 460. 461. 462. 463. 464. 465. 466. 467. 468. 469. 470. 471. 472. 473. 474. 475. 476. 477. 478. 479. 480. 481. 482. 483. 484. 485. 486. 487. 488. 489. 490. 491. 492. 493. 494. 495. 496. 497. 498. 499. 500. 501. 502. 503. 504. 505. 506. 507. 508. 509. 510. 511. 512. 513. 514. 515. 516. 517.

IQ ULUSLARARSI KALĠTE DANIġMANLIK VE ORGANĠZASYON A.ġ. ISI ġAH ELEKTRĠKLĠ ISITICI VE CĠHAZLARI SAN. TĠC. A.ġ. ISTAġ ĠZMĠR ISIL ĠġLEM Ġ.D.E.A. ĠÇDAġ ÇELĠK ENERJĠ TERSANE ULAġIM SANAYĠ ĠÇĠġLERĠ BAKANLIĞI DERNEKLER DAĠRESĠ BAġKANLIĞI ĠÇĠġLERĠ BAKANLIĞI ĠZMĠR VALĠLĠĞĠ ĠDO ĠSTANBUL DENĠZ OTOBÜSLERĠ ĠGDAġ ĠSTANBUL GAZ DAĞITIM ĠGS ĠSTANBUL GĠYĠM SANAYĠ ĠKRA NAKLĠYAT ĠKTĠSAT BANKASI ĠLETĠġĠM YAZILIM ĠLLER BANKASI ĠMKB ĠMORTAġ OTO YEDEK PARÇA ĠNEGÖL GAZĠ PAġA ĠLKÖĞRETĠM OKULU ĠNCĠ AKÜ ĠNOKSAN ĠNSA ĠSTANBUL NAYLON SANAYĠ ĠNTA UZAY SĠSTEMLERĠ ĠNTERĠUM TURĠZM ĠNTERKAN SANAYĠ MALZEMELERĠ ÜRETĠM VE PAZARLAMA LTD. ġTĠ. ĠNTERMOBĠL OTOMOTĠV MÜMESSĠLLĠK VE TĠC. A.ġ. ĠPBÜKEN DANIġMANLIK ĠPEK YÖNETĠM VE KALĠTE DANIġMANLIK ĠPEK TURĠZM ĠPRAGAZ ĠSDEMĠR ĠSFALT ĠSKO ĠSTANBUL SANAYĠ ODASI ĠSTANBUL TEKNĠK ÜNĠVERSĠTESĠ ĠSTANBUL TĠCARET ODASI ĠSTANBUL ULAġIM ĠZELTAġ ĠZMĠR EL ALETLERĠ ĠZMĠR ATATÜRK ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGESĠ ĠZMĠR ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ ĠZMĠR TĠCARET ODASI ĠZMĠT NUH ÇĠMENTO ĠLKÖĞRETĠM OKULU ĠZMĠT SARAYBAHÇE BELEDĠYESĠ ĠZOCAM JOHNSON & JOHNSON JTI TÜTÜN ÜRÜNLERĠ KA ARAġTIRMA HĠZMETLERĠ KADIKÖY ġĠFA HASTANESĠ KADĠFETEKS MENSUCAT SANAYĠ A.ġ. KAĠZEN DANIġMANLIK KALDEM KALE KALIP MAKĠNE KALE OTO RADYATÖR KALEBODUR SERAMĠK KALEKĠM KĠMYEVĠ MADDELER KALGEM KALĠTE DANIġMANLIK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ KALĠTE SĠSTEM DANIġMANLIK LTD. ġTĠ. KALĠTE SĠSTEM LABORATUARLARI KALMAK KALMER KANATLI GAYRĠMENKUL-KANATLI ALIġVERĠġ MERKEZĠ KARAKUġ ĠTH. ĠHR. ULUS. TAġ. VE SAN. TĠC. A.ġ. KARARMAZ KALIP SANAYĠ KARE ULUSLARARASI NAKLĠYAT KAREL ELEKTRONĠK KARINCA ULUSLARARASI TAġIMACILIK A.ġ.

518. 519. 520. 521. 522. 523. 524. 525. 526. 527. 528. 529. 530. 531. 532. 533. 534. 535. 536. 537. 538. 539. 540. 541. 542. 543. 544. 545. 546. 547. 548. 549. 550. 551. 552. 553. 554. 555. 556. 557. 558. 559. 560. 561. 562. 563. 564. 565. 566. 567. 568. 569. 570. 571. 572. 573. 574. 575. 576. 577. 578. 579. 580. 581. 582.

KARTAL BELEDĠYESĠ KARTONSAN KAġĠF DENĠZCĠLĠK KATALONYA OTOSERVĠS KAVRAKOĞLU CONSULTING KAYSERĠGAZ KAYSERĠ DOĞALGAZ DAĞITIM PAZARLAMA VE TĠC. A.ġ. KAYSERĠ TĠCARET ODASI KEMALPAġA ORGANĠZE SANAYĠ MÜDÜRLÜĞÜ KEREMOĞLU ÖZEL EĞĠTĠM ĠġLETMELERĠ KILIÇ ULUSLARARASI NAKLĠYAT KISMET OTOMOTĠV KĠM (KALĠTE ĠYĠLEġTĠRME MERKEZĠ) KLĠMA KAL-TEK ORTAKLIĞI KLĠMASAN KOCAELĠ SANAYĠ ODASI KOCAMANLAR OTOMOTĠV KOÇ ALLIANZ SĠGORTA KOÇ ATA BESĠ VE TARIM ÜRÜNLERĠ KOÇ HOLDĠNG KOÇ TÜKETĠCĠ FĠNANSMANI VE KART HĠZMETLERĠ KOÇAK FARMA ĠLAÇ VE KĠMYA SANAYĠ KOLEKSĠYON TASARIM MOBĠLYA VE ORMAN ÜRÜNLERĠ KONSAN BĠLGĠ VE TEKNOLOJĠ ÜRETĠMĠ KONUR SAĞLIK HĠZMETLERĠ KORDSA KOROZO AMBALAJ KOSGEB KOZA TEKSTĠL KUMSAN ASFALT BETON MICIR VE ĠNġ. SAN. TĠC. A.ġ. KURSAN PLASTĠK KURUMSAL MÜKEMMELLĠK ÇÖZÜM HĠZMETLERĠ KUZU HAVAYOLLARI KARGO TAġIMACILIK KÜKRE GIDA KÜLTÜR A.ġ. KÜLTÜR HĠZMETLERĠ A.ġ. (ÖZEL KÜLTÜR LĠSESĠ) KÜLTÜR KĠTAP KIRTASĠYE DAĞITIM PAZARLAMA KÜTAHYA PORSELEN LAWSON MARDON ĠZMĠR GRAVÜR BASKILI KARTON LBS LOGO BUSINESS SOLUTIONS LECCE PEN KALEMCĠLĠK LEGRAND ELEKTRĠK SANAYĠ A.ġ. LEONI KABLO VE TEKNOLOJĠLERĠ LEVER TEMĠZLĠK MADDELERĠ MAHĠNUR-CEMAL USLU ĠLKÖĞRETĠM OKULU MAJÖR SKT MAKĠNA KĠMYA ENDÜSTRĠSĠ KURUMU (MKE) MALĠYE BAKANLIĞI MALĠYE BAKANLIĞI GELĠR ĠDARESĠ BAġKANLIĞI MAMAK BELEDĠYESĠ MAN TÜRKĠYE MARCONĠ KOMĠNĠKASYON MARDĠN ÇĠMENTO MARMARA SAĞLIK VE EĞĠTĠM HĠZ. LTD. ġTĠ. (MOBILINE AMBULANS) MARS LOJĠSTĠK MARSHALL BOYA MARTUR SÜNGER VE KOLTUK MATAY OTOMOTĠV MATRĠS DANIġMANLIK MAVĠ GĠYĠM MAVĠ TANITIM VE PAZARLAMA MAY-AGRO TOHUMCULUK MAYSAN MANDO M.E.B. ESKĠġEHĠR VALĠLĠĞĠ YUNUSKENT ANAOKULU MEBA REKLAMCILIK MEDĠFAR ECZA DEPOSU

583. 584. 585. 586. 587. 588. 589. 590. 591. 592. 593. 594. 595. 596. 597. 598. 599. 600. 601. 602. 603. 604. 605. 606. 607. 608. 609. 610. 611. 612. 613. 614. 615. 616. 617. 618. 619. 620. 621. 622. 623. 624. 625. 626. 627. 628. 629. 630. 631. 632. 633. 634. 635. 636. 637. 638. 639. 640. 641. 642. 643. 644. 645. 646. 647.

MEGA TEKSTĠL MEKO MĠKROBĠLGĠSAYAR MERCEDES BENZ TÜRK MERKEZ ÇELĠK SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. MERSĠN SANAYĠCĠ VE ĠġADAMLARI DERNEĞĠ (MESĠAD) MERSĠN TĠCARET VE SANAYĠ ODASI MESA ĠMALAT SANAYĠ MESA MESKEN SANAYĠ MESS EĞĠTĠM VAKFI MET MÜHENDĠSLĠK METEKSAN METĠġ HOLDĠNG METĠġ-EPĠK ADĠ ORTAKLIĞI METROPOL TURĠZM PERSONEL TAġIMA ĠNġ. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. MHT ELEKTRONĠK MILLENNIUM BANK MĠLANGAZ LPG DAĞITIM TĠC. VE SAN. A.ġ. MĠLLĠ EĞĠTĠM BAKANLIĞI MÜSTEġARLIĞI MĠLLĠ PRODÜKTĠVĠTE MERKEZĠ (MPM) MĠLLĠ SAVUNMA BAKANLIĞI MĠLSOFT M.KEMAL COġKUNÖZ ANADOLU TEKNĠK LĠSESĠ VE END. MES. LĠSESĠ MNG KARGO YURTĠÇĠ VE YURTDIġI TAġIMACILIK A.ġ. MONROE AMORTĠSÖR MONSANTO GIDA MOTOROLA KOMÜNĠKASYON MRO TEKNĠK SERVĠS SAN. VE TĠC. A.ġ. MSB SAVUNMA SANAYĠĠ MÜSTEġARLIĞI MURAT TEKNĠK MUTLU AKÜ MALZEMELERĠ MUZAFFER ÇĠL ANADOLU LĠSESĠ NBR LĠMĠTED NESE KĠMYA LTD. ġTĠ. NESTLE WATERS GIDA VE MEġRUBAT SANAYĠ NEW HOLLAND TRAKMAK NEXANS ĠLETĠġĠM NFO INFRATEST NĠL ISIL ĠġLEM SANAYĠ NĠLÜFER KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU NĠSSAN OTOMOTĠV NĠTELĠKLĠ EĞĠTĠM KURUMLARI NOKSEL ÇELĠK BORU NORM CĠVATA NORTEL NETWORKS NETAġ NOVA REKLAMCILIK DEKORASYON VE TĠCARET A.ġ. NOVARTĠS SAĞLIK ÜRÜNLERĠ NUH BETON NUHPANEL YAPI ELEMANLARI NUMARĠNE DENĠZCĠLĠK SAN. VE TĠC. A.ġ. NUMAġ NURÇELĠK NURMARK EĞĠTĠM DANIġMANLIK NURUS OBASAN ODE MÜHENDĠSLĠK ODEON TURĠZM ODTÜ GELĠġTĠRME VAKFI EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ ODTÜ MEZUNLARI DERNEĞĠ ODTÜ ORTA DOĞU TEKNĠK ÜNĠVERSĠTESĠ ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ OLMUKSA OMEGA ÖLÇME KONTROL OMSAN LOJĠSTĠK OMTAġ ONUR AIR TAġIMACILIK

648. 649. 650. 651. 652. 653. 654. 655. 656. 657. 658. 659. 660. 661. 662. 663. 664. 665. 666. 667. 668. 669. 670. 671. 672. 673. 674. 675. 676. 677. 678. 679. 680. 681. 682. 683. 684. 685. 686. 687. 688. 689. 690. 691. 692. 693. 694. 695. 696. 697. 698. 699. 700. 701. 702. 703. 704. 705. 706. 707. 708. 709. 710. 711. 712.

OPAR OPET MADENĠ YAĞ SANAYĠ OPET PETROLCÜLÜK OPSAN ORGANĠZASYONEL GELĠġĠM MERKEZĠ (ORGEMER) ORĠM CAM ORTA ANADOLU TEKSTĠL ORTADOĞU RULMAN SANAYĠ OSMANGAZĠ ÜNĠVERSĠTESĠ OTOKAR OTOKOÇ OTOMOTĠV LASTĠKLERĠ TEVZĠ OTOSAN OYAK TEKNOLOJĠ (OYTEK) OYAK-RENAULT ÖZ-ÇELĠK ÖZDĠLEK ALIġVERĠġ MERKEZLERĠ ÖZEL ATAYURT OKULLARI ÖZEL DENTĠSTANBUL DĠġ HASTANESĠ ÖZEL EGE LĠSESĠ ÖZEL EMĠNE ÖRNEK EĞĠTĠM KURUMLARI ÖZEL ĠSTANBUL ÇEVRE OKULLARI ÖZEL KOCAELĠ AKADEMĠ HASTANESĠ ÖZEL NAMIK SÖZERĠ EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ ÖZEL YÜZYIL IġIL OKULLARI ÖZKAN DEMĠRÇELĠK ÖZKÖSEOĞLU ÖZNUR PRES MAKĠNA ÖZTUSAN ÖZTÜRE KĠREÇÇĠLĠK ÖZÜNVER KAUÇUK LTD. ġTĠ. ÖZYĠĞĠT MÜHENDĠSLĠK PANDA PLASTĠK PANKOBĠRLĠK PARK PANEL ĠTH. ĠNġ. VE TAAHHÜT TĠC. A.ġ. PARTNER-CRS PAġABAHÇE CAM KIRKLARELĠ FABRĠKASI PAġABAHÇE CAM SANAYĠ TĠCARET A.ġ./ĠSTANBUL PAġABAHÇE ESKĠġEHĠR CAM SANAYĠ PAXAR-TESLO TEKSTĠL PDK PRES DÖKÜM PDR DANIġMANLIK PEKDEMĠR ĠNġAAT PENSAN KALEM VE KAĞIT SANAYĠ TĠC. A.ġ. PERFEKTÜP PETKĠM PETROFER PETROL OFĠSĠ A.ġ. MADENĠ YAĞ DĠREKTÖRLÜĞÜ PETROYAĞ PFIFFNER TRANSFORMATÖR PHARMAVISION PINAR ENTEGRE PINAR SÜT PINAR TÜKETĠM MALLARI PAZARLAMA PINE BAY HOLIDAY RESORT PĠSTON GAZLI AMORTĠSÖR OTO YEDEK PARÇA SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. PKD PENCERE VE KAPI DONANIMLARI PLASKAP AMBALAJ PLASTĠKKART AKILLI KART ĠLETĠġĠM SĠSTEMLERĠ POLAT TURĠZM OTELCĠLĠK TĠC. VE SAN. A.ġ.-POLAT RENAISSANCE ĠSTANBUL HOTEL POLATER EĞĠTĠM & DANIġMANLIK POLĠBAK POLĠNAS PLASTĠK POLĠPORT KĠMYA POLĠSAN BOYA SANAYĠ TĠCARET A.ġ.

713. 714. 715. 716. 717. 718. 719. 720. 721. 722. 723. 724. 725. 726. 727. 728. 729. 730. 731. 732. 733. 734. 735. 736. 737. 738. 739. 740. 741. 742. 743. 744. 745. 746. 747. 748. 749. 750. 751. 752. 753. 754. 755. 756. 757. 758. 759. 760. 761. 762. 763. 764. 765. 766. 767. 768. 769. 770. 771. 772. 773. 774. 775. 776. 777.

POLĠTRADE KĠMYA POLĠYA POLĠESTER PORSUK ĠLKÖĞRETĠM OKULU POZĠTĠF KALĠTE SĠSTEM PPG INDUSTRIES KĠMYA PREKONS ĠNġAAT PRESTĠJ SĠGORTA PRESMETAL PRĠMA HAVACILIK HĠZMETLERĠ SAN. TĠC. A.ġ. PROFĠLO ALIġVERĠġ MERKEZĠ PROFĠL SAN. VE TĠC. A.ġ. PROTEL BĠLGĠSAYAR QUALITY DANIġMANLIK VE BĠLGĠ TEKNOLOJĠSĠ HĠZMETLERĠ R.D. GRUP REGNUM GAYRĠMENKUL GELĠġTĠRME ĠNġAAT SANAYĠ VE DIġ TĠCARET A.ġ. RENAULT-MAĠS RENTIP CERRAHĠ TIP MERKEZĠ REPKA KAUÇUK SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. RETRO TEKSTĠL REXAM PAKETLEME RINA DENĠZCĠLĠK VE BELGELENDĠRME LTD. ġTĠ. ROTOPAK RUMELĠ HOLDĠNG RWTÜV TEKNĠK SABANCI HOLDĠNG SABANCI ÜNĠVERSĠTESĠ SAĞLAM METAL SAN. VE TĠC. A.ġ. SAHĠL GÜVENLĠK KOMUTANLIĞI SAI AUTOMOTIVE SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ SAKOSA SAMET KALIP VE MADENĠ EġYA SAN. VE TĠC. A.ġ. SAMĠR DIġ TĠCARET SAMSUN EMNĠYET MÜDÜRLÜĞÜ SANKO MAKĠNA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. SAP BĠLGĠ ĠġLEM SARAÇ DANIġMANLIK SARAY BĠSKÜVĠ VE GIDA SANAYĠ SARDUNYA GIDA MUTFAK ĠġLETMELERĠ TĠC. A.ġ. SARIGÖZOĞLU HĠDROLĠK SARKUYSAN SARTEN AMBALAJ SASA SCHENKER ARKAS NAKLĠYAT SCHNEIDER ELEKTRĠK SEÇĠL PLASTĠK KAUÇUK SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. SEÇKĠN DANIġMANLIK SEDEF GEMĠ SEGER-SES SEKOM ĠLETĠġĠM SELECTA/SOFRA SEMA EĞĠTĠM ÖĞRETĠM ĠġLETMELERĠ VE SAĞLIK HĠZMETLERĠ A.ġ. SENA TUR TAġIMACILIK VE ORGANĠZASYON TĠC. LTD. ġTĠ. SENTEZ AMBALAJ SAN. VE TĠC. A.ġ. SE OTOMOTĠV TEKNOLOJĠLERĠ A.ġ. SEPA ASMA TAVAN SĠSTEMLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ. SEPĠCĠLER ÇAYBAġI DERĠ SAN. TĠC. A.ġ. SERANĠT GRANĠT SERAMĠK SANAYĠ SEREL SERAMĠK SERĠ Ġġ METAL SER KĠMYEVĠ ÜRÜNLER SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. SERPO YAPI MALZEMELERĠ SERTRANS ULUSLARARASI NAKLĠYAT SET BĠLGĠ ĠġLEM SEVGĠ HASTANESĠ

778. 779. 780. 781. 782. 783. 784. 785. 786. 787. 788. 789. 790. 791. 792. 793. 794. 795. 796. 797. 798. 799. 800. 801. 802. 803. 804. 805. 806. 807. 808. 809. 810. 811. 812. 813. 814. 815. 816. 817. 818. 819. 820. 821. 822. 823. 824. 825. 826. 827. 828. 829. 830. 831. 832. 833. 834. 835. 836. 837. 838. 839. 840. 841.

SEVĠMLĠ DERĠ SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. SHELL DERĠNCE TESĠSLERĠ SHOW T.V. - AKS TELEVĠZYON VE REKLAMCILIK SAN. TĠC. A.ġ. SILA TEKNĠK SINGER SĠNMAK DĠKĠġ MAKĠNALARI SĠEMENS SĠGMA CENTER SĠKA YAPI KĠMYASALLARI SĠRĠUS TEKNĠK SĠSTEMLER YAZILIM SAN. VE DIġ TĠC. A.ġ. SĠSTEM YAPI SĠSTEM YÖNETĠM DANIġMANLIĞI SKF TÜRK SKT YEDEK PARÇA SODA SANAYĠĠ A.ġ. SODAġ SODYUM SANAYĠ SODEXHO RESTORAN SERVĠSLERĠ SOFRA YEMEK SONOMED KADIKÖY TIBBĠ GÖRÜNTÜLEME MERKEZĠ SOSYAL SĠGORTALAR KURUMU BAġKANLIĞI SOYAK TOPLU KONUT SOYKAN TÜKETĠM MALLARI SÖKE DEĞĠRMENCĠLĠK SÖKTAġ SÖNMEZ TRANSFORMATÖR SPAC DANIġMANLIK SSK SĠGORTA ĠġLERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ STANDART BM TRADA BELGELENDĠRME A.ġ. STANDARD PROFĠL STFA HOLDĠNG STFA SAVRONĠK ELEKTRONĠK STM SAVUNMA TEKNOLOJĠLERĠ SU AJANS YAYINCILIK REKLAMCILIK VE ORGANĠZASYON LTD. ġTĠ. SUN TEKSTĠL SUPERONLINE SUPPORT YAZILIM SUPSAN MOTOR SUBAPLARI SÜPER FĠLM AMBALAJ SÜPER MĠNĠMAK ASANSÖRLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ. SÜPERPAR SÜRMELĠ TĠCARET SÜTAġ SYK GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ SYNOVATE ARAġTIRMA VE DANIġMANLIK A.ġ. SZUTEST TEKNĠK KONTROL VE BELGELENDĠRME HĠZ. LTD. ġTĠ. ġAHĠNKUL ġAHĠNLER HOLDĠNG ġENOĞLU OTOMOTĠV T. GARANTĠ BANKASI T.C. BAġBAKANLIK DIġ TĠC. MÜSTEġARLIĞI ULUDAĞ ĠHRACATÇI BĠRLĠKLERĠ GENEL SEKRETERLĠĞĠ T.C. ĠSTANBUL BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYE BAġKANLIĞI T.C. ġANLIURFA BELEDĠYE BAġKANLIĞI TAĠ TAKANĠCHĠ OTOMOTĠV TARGET DANIġMANLIK TARSUS BELEDĠYESĠ TAġTANLAR TURĠZM TAT PASTAVĠLLA TAV TEPE AKFEN VĠE YATIRIM YAPIM VE ĠġLETME TAYSAD TAġIT ARAÇLARI YAN SANAYĠCĠLERĠ DERNEĞĠ TCDD GENEL MÜDÜRLÜĞÜ TECASA ISI KONTROL TEK GRUBU GAYRĠMENKUL FRANCHISING PAZARLAMA ĠÇ VE DIġ TĠC. A.ġ. TEKAP AYDINLATMA TEKFEN ĠNġAAT VE TESĠSAT

842. 843. 844. 845. 846. 847. 848. 849. 850. 851. 852. 853. 854. 855. 856. 857. 858. 859. 860. 861. 862. 863. 864. 865. 866. 867. 868. 869. 870. 871. 872. 873. 874. 875. 876. 877. 878. 879. 880. 881. 882. 883. 884. 885. 886. 887. 888. 889. 890. 891. 892. 893. 894. 895. 896. 897. 898. 899. 900. 901. 902. 903. 904. 905. 906.

TEKFENBANK TEKLAS KAUÇUK TEKNĠK ALÜMĠNYUM TEKNĠKER MAKĠNA MÜHENDĠSLĠĞĠ VE ĠNġAAT SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. TEKNĠK MALZEME TEKNOKAL TEKNOSA ĠÇ VE DIġ TĠC. A.ġ. TEKOFAKS OFĠS ÜRÜNLERĠ TELEKURYE DAĞITIM VE KURYE HĠZMETLERĠ A.ġ. TELMEK TELSOFT TEMSA TEPE - KNAUF TEPEBAġI BELEDĠYESĠ TERMO-FORM TETRA - PAK TEZCAN GALVANĠZLĠ YAPI ELEMANLARI TEZMAK MAKĠNA TEZSAN TIRSAN TIRSAN KARDAN TIRSAN LOJĠSTĠK HĠZMETLERĠ TĠC. A.ġ. TĠRE KUTSAN TĠRE ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGESĠ MÜDÜRLÜĞÜ TKG OTOMOTĠV TNT INTERNATIONAL EXPRESS TAġIMACILIK TOFAġ TÜRK OTOMOBĠL FABRĠKASI TOPRAKBANK TOTOMAK TOYOTA OTOMOTĠV SANAYĠ TOZ METAL TQCSI ULUSLARARASI BELGELENDĠRME HĠZMETLERĠ TRAKYA CAM TRANSVARO ELEKTRON ALETLERĠ TREYSAN TRĠGO ÇÖZÜM SAN. TĠC. A.ġ. AVEA ĠLETĠġĠM HĠZMETLERĠ A.ġ. TUKAġ GIDA TUNĠK ELEKTROMEKANĠK TUNCA HAVACILIK A.ġ. (BESTAĠR) TURKCELL ĠLETĠġĠM HĠZMETLERĠ TURNA AHġAP ĠNġAAT SANAYĠĠ VE TĠC. LTD. ġTĠ. TURSAN ULAġIM HĠZMETLERĠ TUSAġ MOTOR SANAYĠ TÜBĠTAK BURSA TEST VE ANALĠZ LABORATUVARI TÜBĠTAK TÜBĠTAK / MAM TÜBĠTAK / SAGE TÜBĠTAK / UEKAE TÜBĠTAK / UME TÜM NAKLĠYECĠLER GRUP ULUS. NAK. TUR. VE DIġ TĠC. LTD. ġTĠ. TÜRK BARTER TÜRK EKONOMĠ BANKASI A.ġ. TÜRK HAVA KURUMU GENEL BAġKANLIĞI (TÜRKKUġU) TÜRK HAVA YOLLARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ TÜRK HENKEL KĠMYA SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. TÜRK LOYDU VAKFI ĠKTĠSADĠ ĠġLETMESĠ TÜRK MÜġAVĠR MÜHENDĠSLER VE MĠMARLAR BĠRLĠĞĠ TÜRK PATENT ENSTĠTÜSÜ (TPE) TÜRK STANDARTLARI ENSTĠTÜSÜ (TSE) TÜRK TELEKOM ĠSTANBUL FABRĠKA MÜDÜRLÜĞÜ TÜRK TELEKOM UYDU HABERLEġME MERKEZĠ MÜDÜRLÜĞÜ TÜRK TELEKOMÜNĠKASYON TÜRK TRAKTÖR TÜRK TUBORG

907. 908. 909. 910. 911. 912. 913. 914. 915. 916. 917. 918. 919. 920. 921. 922. 923. 924. 925. 926. 927. 928. 929. 930. 931. 932. 933. 934. 935. 936. 937. 938. 939. 940. 941. 942. 943. 944. 945. 946. 947. 948. 949. 950. 951. 952. 953. 954. 955. 956. 957. 958. 959. 960. 961. 962. 963. 964. 965. 966. 967. 968. 969. 970. 971.

TÜRK YTONG TÜRKAY TEKSTĠL TÜRKER ULUSLARARASI NAKLĠYAT TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ (TBB) TÜRKĠYE ÇĠMENTO MÜSTAHSĠLLERĠ BĠRLĠĞĠ TÜRKĠYE EĞĠTĠM GÖNÜLLÜLERĠ VAKFI (TEGV) TÜRKĠYE HALKLA ĠLĠġKĠLER DERNEĞĠ (TÜHĠD) TÜRKĠYE HAZIR BETON BĠRLĠĞĠ TÜRKĠYE Ġġ BANKASI ORGANĠZASYON MÜDÜRLÜĞÜ TÜRKĠYE PETROL RAFĠNERĠLERĠ (TÜPRAġ) TÜRKĠYE SINAĠ KALKINMA BANKASI TÜRKĠYE ġĠġE VE CAM FABRĠKALARI TÜRKKABLO ANONĠM ORTAKLIĞI TÜRKSAT UYDU HABERLEġME VE ĠġLETME TÜRSAV TÜSSĠDE TÜV-SÜD UKĠ ULUSLARARASI KONFEKSĠYON ULUDAĞ ÜNĠVERSĠTESĠ MÜHENDĠSLĠK MĠMARLIK FAKÜLTESĠ ULUSAL LOJĠSTĠK ANTREPO HĠZMETLERĠ DIġ TĠC. LTD. ġTĠ. ULUSLARARASI DANIġMANLIK VE ORGANĠZASYON ULUSLARARASI PROJE TAġIMACILIĞI ULUSTRANS ULUSLARARASI NAKLĠYAT UND ULUSLARARASI NAKLĠYECĠLER DERNEĞĠ USKON UZAY SĠSTEM KONSTRÜKSĠYONLARI USLUEL UZEL HOLDĠNG UZMAN YAY MAKĠNE ÜÇGE MAĞAZA EKĠPMANLARI ÜLKER GIDA ÜMRAN ÇELĠK BORU ÜNAL MENSUCAT ÜNSA AMBALAJ ÜNSOY TARIM ÜRÜNLERĠ ÜNYE ÇĠMENTO ÜSKÜDAR ĠMKB KIZ MESLEK LĠSESĠ V.K.V. AMERĠKAN HASTANESĠ VAKIF DENĠZ FĠNANSAL KĠRALAMA VAKKO TEKSTĠL VALF SANAYĠĠ VARYAP VARLIBAġLAR YAPI SAN. VE TUR. YAT. A.ġ. VASCO TURĠZM VEHBĠ KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU VESKOM KOMPÜTER VESTEL VĠKĠNG KAĞIT VE SELÜLOZ VĠ-KO NUR TĠCARET VĠP TURĠZM WAGNER KABLO WITTUR ASANSÖR XEROX BÜRO ARAÇLARI Y & H ĠNġAAT YAKUPOĞLU TĠCARET YALTEKS YALITIM MALZEMELERĠ YALOVA BELEDĠYE BAġKANLIĞI YAMANER&YAMANER HUKUK BÜROSU YAPI VE KREDĠ BANKASI A.ġ. YASAġ YAġAR BASF OTOMOTĠV BOYALARI YATAġ YAYSAN TEKNĠK YAZAKĠ OTOMOTĠV YAN SAN. TĠC. A.ġ. YAZICI DEMĠRÇELĠK SAN. VE TURĠZM TĠC. A.ġ. YENĠGÜN ĠNġAAT YENMAK ġĠRKETLER GRUBU

972. 973. 974. 975. 976. 977. 978. 979. 980. 981. 982. 983. 984. 985. 986. 987. 988. 989. 990. 991. 992.

YEġĠM TEKSTĠL YILDIRIM ĠMKB ANADOLU KIZ MESLEK VE KIZ MESLEK LĠSESĠ YILDIRIM KIRTASĠYE TĠC. VE SAN. A.ġ. YĠBĠTAġ LAFARGE ÇĠMENTO YĠĞĠT AKÜ MALZEMELERĠ YKK METAL VE PLASTĠK ÜRÜNLERĠ YORĠM CAM YÖNETĠġĠM YÖNETĠM DANIġMANLIK YPS A.ġ. YURTBAY SERAMĠK YÜCE ÖZEL EĞĠTĠM VE KÜLTÜREL HĠZMETLER A.ġ. YÜNSA ZED TURĠZM ZEYTĠNOĞLU HOLDĠNG ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLERĠ ZF SACHS SÜSPANSĠYON ZĠHNĠ HOLDĠNG ZORLU ENERJĠ ġĠRKETLER GRUBU ZORLU LĠNEN ZORLUTEKS TEKSTĠL ZÜBEYDE HANIM AKM VE KIZ MESLEK LĠSESĠ

Ek 2:

2003 – 2006 YILLARI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ KATILIMCILARI 2003-01

PHARMAVISION San. veTic. A.ġ.

2003-02

MARS LOJĠSTĠK

2003-03

FAVORĠ HEDĠYELĠK EġYA SAN. ve PAZ .LTD.

2003-04

ĠNOKSAN A.ġ.

2003-05

BĠMEKS GÜMRÜK MÜġAVĠRL. ve TĠC. LTD. ġTĠ.

2003-06

TBWA - ĠSTANBUL

2003-07

ÖZEL KALAMIġ OKULLARI

2003-08

BĠRMOT

2003-09

KÜKRE GIDA LTD. ġTĠ.

2003-10

ĠPRAGAZ A.ġ.

2003-11

SONOMED

2003-12

VĠKO ELEKTRĠK & ELEKTRONĠK ENDÜSTRĠSĠ SAN. ve TĠC. A. ġ.

2003-13

ÖZEL ĠSTANBUL ÇEVRE OKULLARI

2003-14

TURSAN ULAġIM HĠZMETLERĠ LTD. ġTĠ

2003-15

ĠSKENDERUN DEMĠR ve ÇELĠK A.ġ.

2003-16

DESAT ENERJĠ SĠS. LTD. ġTĠ.

2003-17

MURAT TEKNĠK OTOMAT SANAYĠĠ

2003-18

ADANA ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ

2003-19

ASELSAN A.ġ.

2003-20

ODTÜ GELĠġTĠRME VAKFI OKULLARI

2004-01

BAREM RESEARCH INTERN.

2004-02

AKDENĠZ ÜNĠVERSĠTESĠ HASTANESĠ

2004-03

ACIBADEM SAĞLIK GRUBU

2004-04

VĠP TURĠZM

2004-05

MERSĠN TĠCARET ve SANAYĠ ODASI

2004-06

BAĞATUR AVUKATLIK BÜROSU

2004-07

PERFEKTÜP A.ġ.

2004-08

ESKĠġEHĠR DOĞUM ve ÇOCUK HAST. HAST.

2004-09

EĠS ECZACIBAġI ĠLAÇ SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-10

BOLU ÇĠMENTO SANAYĠĠ A.ġ

2004-11

VASCO A .ġ.

2004-12

THY A.O. EĞĠTĠM BAġKANLIĞI

2004-13

KÜLTÜR HĠZMETLERĠ A.ġ.

2004-14

RUDOLF DURANER A.ġ.

REKLAM AJANSI

2004-15

PĠMSA POLĠÜRETAN A.ġ.

2004-16

AYDIN PATENT MARKA TANITIM ve DANIġMANLIK LTD. ġTĠ.

2004-17

OPET PETROLCÜLÜK A.ġ.

2004-18

FEKA OTOMOTĠV MAMULLERĠ SAN. & TĠC. A.ġ.

2004-19

TAYSAD

2004-20

OLMUKSA IP- SABANCI A.ġ.

2004-21

YENMAK PĠSTON SEGMAN, MOTOR GÖMLEK SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-22

PETROL OFĠSĠ A.ġ.MÜġTEREK HĠZMETLER DĠREKTÖRLÜĞÜ

2004-23

ÇELĠK HALAT ve TEL SAN. A.ġ.

2004-24

TREYSAN PREFABRĠK ÇELĠK YAP. SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-25

CANSAN ALÜMĠNYUM PROF. SAN. ve TĠC. A. ġ.

2004-26

AĞAOĞLU KĠMYASAL MADDELER PAZ. SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-27

ZF LEMFÖRDER AKS MOD. A.ġ.

2004-28

ÖZEL EGE LĠSESĠ

2004-29

PENGUEN GIDA SAN. A. ġ

2004-30

TEPEBAġI BELEDĠYESĠ – ESKĠġEHĠR

2004-31

PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG A.ġ.

2004-32

SOYAK YAPI ĠNġ. SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-33

BURSA TOPHANE ANADOLU TEKNĠK LĠSE ve ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ

2004-34

AKTAġ HAVA SÜSP. SĠST. A.ġ

2004-35

ĠÇĠġLERĠ BAKANLIĞI DERNEKLER DAĠRESĠ BAġKANLIĞI

2004-36

ESKĠġEHĠR MAT - FKB ÖZEL GELĠġĠM OKULLARI

2004-37

AKADEMĠ OFSET A.ġ

2004-38

ALARA TARIM ÜRÜNLERĠ

2004-39

BĠLGĠ BĠRĠKĠM SĠSTEMLERĠ

2004-40

NECATĠ ÖZEN TEKSTĠL

2005-01

PLASTĠKKART AKILLI KART ĠLETĠġĠM SĠS. SAN. Ve TĠC. A.ġ.

2005-02

SYK GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ LTD. ġTĠ.

2005-03

METĠġ-EPĠK ADĠ ORTAKLIĞI

2005-04

ULUSTRANSTRANS ULUSLAR ARASI NAK. Ve TĠC. A. ġ.

2005-05

KILIÇ ULUS. NAK. ĠTH. ĠHR. SAN. Ve TĠC. LTD. ġTĠ.

2005-06

ODTÜ MEZUNLARI DERNEĞĠ

2005-07

KARTAL BELEDĠYESĠ

2005-08

TÜRKĠYE SINAĠ KALKINMA BANKASI A.ġ.

2005-09

DENĠZ TĠCARET ODASI

2005-10

GAZĠPAġA ĠLKÖĞRETĠM OKULU

2005-11

CUNO TEKSTĠL KONF. SAN. ve TĠC. A.ġ.

2005-12

YURTĠÇĠ KARGO SERVĠSĠ A.ġ.

2005-13

ESK. EĞĠTĠM ve ÖĞRETĠMĠ DESTEKLEME DERNEĞĠ

2005-14

CONTITECH LASTĠK SAN. Ve TĠC. A.ġ.

2005-15

OLTAS OTOMOTĠV LASTĠKLERĠ TEVZĠ A.ġ.

2005-16

PINAR SÜT MAMÜLLERĠ SAN. TĠC. A.ġ.

2005-17

ACCOR SERVĠSLERĠ INTERNATIONAL A.ġ.

2005-18

AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU

2005-19

ÇĠMTAġ BORU ĠMALAT ve TĠC. LTD. ġTĠ.

2005-20

SILA TEKNĠK OTO YAN SAN. A.ġ.

2005-21

ETKEN MAKĠNA KĠMYA GIDA ĠNġAAT MALZ.

2005-22

ĠZMĠT SARAYBAHCE BELEDĠYESĠ

2005-23

BORUSAN LOJĠSTĠK DAĞITIM, DEPOLAMA VE TAġIMACILIK A.ġ

2005-24

ÖZEL DENTĠSTANBUL DĠġ HASTANESĠ

2005-25

NUHPANEL YAPI ELEMANLARI SAN. TĠC. A.ġ.

2005-26

ÖZEL EMĠNE ÖRNEK EĞĠTĠM VE ÖĞRETĠM TESĠSLERĠ LTD. ġTĠ

2005-27

FENĠġ TEKNĠK ÜRÜNLER

2005-28

GAZĠANTEP SANAYĠ ODASI

2005-29

TURK BARTER

2005-30

ZF SACHS

2005-31

SKT

2005-32

HAS KALIP MAKĠNA

2005-33

BURSAGAZ

2005-34

ÇELEBĠ HAVA YOLLARI

2005-35

BURSA ANADOLU LĠSESĠ

2005-36

EMAS

2005-37

BURSA ECZA KOOP.

2005-38

SKA TEKNĠK OTO

2006-1

ÇAKABEY OKULLARI

2006-2

HAKKI DEMĠRORS

2006-3

THY

2006-4

TCDD

2006-5

TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ

2006-6

GÖRÜKLE BELEDĠYESĠ

2006-7

TÜPRAġ

2006-8

ĠDO

2006-9

KADIKÖY ġĠFA

2006-10

VEHBĠ KOÇ VAKFI SAĞLIK KURULUġU ( AMERĠKAN HST. )

2006-11

NECATĠBEY MESLEK LĠSESĠ

2006-12

BURSA HÜRRĠYET ATL-AML VE EM. LĠSESĠ

2006-13

NĠLÜFER-KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU

2006-14

DÖRTÇELĠK ĠLKÖĞRETĠM OKULU

2006-15

PINAR ET

2006-16

MAY TOHUMCULUK

2006-17

SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ

2006-18

BURSA ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ

2006-19

BURSA DEVLET HASTANESĠ

2006-20

M.KEMAL COSKUNÖZ ANADOLU TEKNĠK L. VE E.M.L.

2006-21

BURSA COSKUNOZ EĞĠTĠM VAKFI

2006-22

BOTAġ BORU HATLARI ĠLE PETROL TASIMA A.ġ.

2006-23

GAZĠ ANADOLU LĠSESĠ

2007 YILI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ KATILIMCILARI 2007-1

FARBA A.ġ. ( Bursa )

2007-2

REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ( Manisa )

2007-3

ASSAN PANEL SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-4

ELVĠN TEKSTĠL ( Bursa )

2007-5

VEHBĠ KOC ĠLKÖĞRETĠM OKULU ( Bursa )

2007-6

ĠÇDAġ ( Ġstanbul )

2007-7

TEKNĠKER MAKĠNE ( EskiĢehir )

2007-8

DĠZAYN TEKNĠK PLASTĠK BORU VE BAĞL. TĠC.A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-9

BURSA NĠLÜFER BELEDĠYESĠ ( Bursa )

2007-10

RAZGIRATLI AVUKATLIK BUROSU ( Bursa )

2007-11

ISTANBUL TICARET ODASI ( Ġstanbul )

2007-12

ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ ( EskiĢehir )

2007-13

ÖZEL KOCAELĠ AKADEMĠ HASTANESĠ ( Kocaeli )

2007-14

T.C. ġANLIURFA BELEDĠYE BAġKANLIĞI ( ġanlıurfa )

2007-15

MOBILINE AMBULANS ( Ġstanbul )

2007-16

TELEKURYE A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-17

DGS BASKI TEKN. A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-18

SEPA ASMA TAVAN SĠSTEMLERĠ A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-19

SUBOR BORU SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-20

SARDUNYA A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-21

PARK PANEL ( Kocaeli )

2007-22

BURSA ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ ( Bursa )

2007-23

MAHĠNUR CEMAL USLU Ġ.Ö.O. ( Bodrum )

2007-24

EGE ÖZEL GÜVENLĠK LTD. ġTĠ. ( Ġzmir )

2007-25

SEVĠMLĠ DERĠ ( Ġzmir )

2007-26

YILDIRIM IMKB ANADOLU K.M LĠSESĠ ( Bursa )

2007-27

SHOW TV ( Ġstanbul )

2007-28

ARAS KARGO ( Ġstanbul )

2007-29

Doc. Dr. MUSTAFA K. TAVSANLI D. H. ( Kütahya )

2007-30

SEPĠCĠLER CAYBAġI DERĠ SAN. VE A.ġ. ( Ġzmir )

2007-31

ĠZMĠT NUH ÇĠMENTO ĠÖO ( Ġzmit )

2007-32

AġÇIOĞLU ĠNġAAT ( Ġstanbul )

2007-33

BEYOĞLU BELEDĠYE BAġKANLIĞI ( Ġstanbul )

2007-34

HASES OTOMOTĠV YAT. VE P. A.ġ. ( EskiĢehir )

2007-35

GAYRĠMENKUL KONSEPT ( Ġstanbul )

2007-36

HUDUT VE SAHĠLLER MÜDÜRLÜĞÜ ( Ġstanbul )

2007-37

ĠGDAġ ( Ġstanbul )

Ek 3: 2007 ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ SÜRECĠNDE GÖREV ALAN DEĞERLENDĠRĠCĠLER ADI SOYADI

FĠRMA

GÖREV

A. ALKAN YILMAZ

TTNET Aġ.

PAZARLAMA YÖNETĠCĠSĠ

A. MERT AKSU

TOYOTA OTOMOTĠV A.ġ.

ĠNSAN KAYNAKLARI GELĠġTĠRME MD.

AHMET ATADAN

ANADOLU METALURJĠ VE MAKĠNE A.ġ.

PROJE YÖENETĠCĠSĠ

AHMET GÖKÇÜMEN

DSĠ 3. BÖLGE

ĠNġAAT MÜHENDĠSĠ

AHMET MURAT FĠġ

SABANCI ÜNĠVERSĠTESĠ

ARAġTIRMA GÖREVLĠSĠ

ALĠ UÇAR

ĠSTANBUL MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ

ĠLKÖĞRETĠM MÜFETTĠġĠ

ALP KOCAMAN

ASSAN ALÜMĠNYUM

KALĠTE YÖNETĠCĠSĠ

ALPÖGE ÇAMLIBEL

OPSAN ORJĠNAL SAÇ PARÇA SAN.A.ġ.

TOPLAM KALĠTE MÜDÜRÜ

ARZU AKÇAL ARAS

BORUSAN LOJĠSTĠK A.ġ.

KALĠTE VE YÖNETĠM SĠST. GELĠġTĠRME MD.

ARZU YAYLA DOĞAR

BRĠSA A.ġ.

KALĠTE VE ÇEVRE MÜH.

AYBARS GEDĠZ

KalDer ANKARA ġUBE

GENEL SEKRETER

AYDAN BĠLGEL

MARS LOJĠSTĠK

KURUMSAL GELĠġĠM MÜDÜRÜ

AYFER ġAHĠN

PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG A.ġ.

YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MD.

AYGÜL YÜKSEKKAYA

ESKĠġEHĠR ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ

KALĠTE KOORD.

AYKUT ALP YILMAZ

KORDSA A.ġ.

OH. SĠSTEM GELĠġTĠRME MÜDÜRÜ

AYLA KANAAT

TÜBĠTAK - MAM

KALĠTE YÖNETĠM BĠRĠM YÖNETĠCĠSĠ

AYSUN UYANIK

KalDer ANKARA ġUBE

AYġE KIZILIġIK

YAPI VE KREDĠ BANKASI

EĞĠTĠM VE ETKĠNLĠKLER KOORD. MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ VE KALĠTE ĠZLEME YÖNETĠCĠSĠ

AYġE ÖZDEMĠR

ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLER. SAN.

KALĠTE VE ĠNSAN KAYNAKLARI MÜDÜRÜ

AYġE SEVER

METĠġ HOLDĠNG A.ġ.

YÖNETĠM KURULU BAġKAN YARDIMCISI

AYġEGÜL NUHOĞLU

ALKIM YÖNETĠM DANIġMANLIK

YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ UZMANI

AYġEGÜL SAVAġ KÜL

SOYAK YAPI ĠNġAAT A.ġ.

ENTEGRE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ TAKIM LĠDERĠ

AZMĠ KĠġNĠġCĠ

GELĠġĠM YÖNETĠM DANIġMANLIK

SAHĠBĠ

BEHÇET GÜVEN

ÖZEN MENSUCAT A.ġ.

MAKĠNE VE ENERJĠ MD.

BERÇĠN GÜN

KAVRAKOĞLU DANIġMANLIK

YÖNETĠM DANIġMANI

BERKER TELEK

MAN TÜRKĠYE

PROJE YÖENETĠCĠSĠ

BERRĠN ATALAN

KALĠTE - EĞĠTĠM DEP. YÖNETĠCĠSĠ

BETÜL UZEL

ESBAġ A.ġ. B.S YÖNETĠM DESTEK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ

BĠRGÜL ARAS

AKSA AKRĠLĠK KĠMYA A.ġ.

UZMAN ÇEVRE MÜH.

CAN BAYKUT

KORDSA A.ġ.

SĠSTEM GELĠġTĠRME UZMANI

CANAN ATAÇ

BURSA ECZA KOOP

ĠNSAN KAYNAKLARI MD.

DANIġMAN - EĞĠTMEN

CANAN TEZSEZEN

KalDer

OPERASYONEL HĠZMETLER

CELAL AYDINLI

DELPHI AUTOMOTĠVE SYSTEMS

EUCD PROJESĠ APQP KOORD.

D. AYKAN KURKUR

KalDer BURSA ġUBE

GENEL SEKRETER

DENĠZ EVRĠM IġILGAN

BORUSAN LOJĠSTĠK A.ġ.

6 SĠGMA PROJE YÖNETĠCĠSĠ

DOÇ.DR. IġIL BAġ

BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ

ÖĞRETĠM ÜYESĠ

DR. FATĠH TOĞAY DR. LEBRĠZ HALE AKTÜN

SAĞLIK ĠġLERĠ MD.

DR. ÖZKAN DALBAY

KADIKÖY BELEDĠYESĠ DR. ZEKAĠ TAHĠR BURAK KADIN HASTANESĠ SOSYAL GÜVENLĠK KURUMU BAġKANLIĞI

DR. YÜKSEL YEġĠLBAĞ

KÜLTÜR OKULLARI

ARGE MD.

DR.ĠSMAĠL YILDIZ

HARRAN ÜNĠVERSĠTESĠ

ÖĞRETĠM GÖREVLĠSĠ

FATĠN YÜCEL

KALDEM LTD

GENEL MÜDÜR

FATMA BABAOĞLU

ALKIM YÖNETĠM DANIġMANLIK

KURUCU ORTAK

FĠGEN KOCABALKANLI

OMEGA MÜHENDĠSLĠK ve METAL

GENEL MD.

FURUZAN GÜYER

KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM UZMANI GENEL MDÜDÜR

EĞĠTĠMCĠ

GAMZE KALKANLI

OMSAN LOJĠSTĠK A.ġ.

ĠÇ DENETMEN

GÖNENÇ ġENER

TNT EXPRESS

BĠLGĠ ĠġLEM KOORD.

GÜVEN KANDEMĠR

TCDD DEMĠRYOLLARI FABRĠKASI

FABRĠKA MÜDÜR YARDIMCISI

HAKAN AYDIN

BORUSAN LOJĠSTĠK A.ġ.

KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ GELĠġTĠRME

HAKAN YAġDAL

YAPI VE KREDĠ BANKASI

KALĠTE GRUBU YÖNETMEN YARD.

HAKAN YILDIRIM

TIRSAN TREYLER A.ġ.

KALĠTE GÜVENCE MD.

HALUK AKTAġ

TEMSA A.ġ.

TEKNĠK EĞĠTĠM VE KALĠTE SĠSTEMLERĠ ġEFĠ

HARUN KOCAMAN

KOCAMANLAR OTOMOTĠV

GENEL MÜDÜR

HASAN EROL

KÜTAHYA PORSELEN A.ġ.

KALĠTE GÜVENCE ve TKY MD.

HASAN KOCACĠĞER

PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG A.ġ.

ĠNSAN KAYNAKLARI MD.

HÜSNĠYE FIRAT ġĠMġEK ÇANAKKALE 18 MART ÜNV.

ÖĞRETĠM GÖREVLĠSĠ

ĠRFAN ONAY

KalDer

DANIġMAN

KADĠR AKBAġ

AKSA AKRĠLĠK KĠMYA A.ġ.

KÇY. MD.YRD.(YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ)

KADĠR ERKAN

TNT INTERNATIONAL EXPRESS

KALĠTE YÖNETĠCĠSĠ

KEMAL OK

ĠSDEMĠR A.ġ.

YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MD.

KENAN KESKĠNOĞLU

KalDer ĠZMĠR ġUBE

GENEL SEKRETER

LEVENT CANDEMĠR

ĠPRAGAZ A.ġ.

KALĠTE YÖNETĠCĠSĠ

LEVENT VURGUN

DZ.K.K.LIĞI

TKY EĞĠTMENĠ

LÜTFĠ H. ENSARĠ

YÖNETĠġĠM YÖNETĠM DANIġMANLIK

GENEL MÜDÜR / KURUCU ORTAK

MEHMET ASRĠ

BĠLĠM ĠLAÇ A.ġ.

FĠNANSMAN YÖNETĠCĠSĠ

MEHMET AYDIN

ÖZEL KADIKÖY ġĠFA HASTANESĠ

KURUMSAL PERFORMANS VE KALĠTE MD.

MEHMET AYDIN

KĠBAR HOLDĠNG

PROJE YÖNETĠCĠSĠ

MEHMET FAHĠR ALTAN

KalDer ANKARA ġUBE

E. SUBAY / YÖNETĠM KURULU ÜYESĠ

METĠN ÇIRAL

BURSA ECZA KOOP

PAZARLAMA MD.

MEZANE ALTUN

TNT EXPRESS

MALĠYET ANALĠSTĠ

MURAT BĠLĠZ

BURSA ECZ. KOOP

ġUBE MD.

MURAT ġENEKEN

TCDD GENEL MD.LÜĞÜ

DAĠRE BAġKANI

MUTLU KUTLU

VĠKO ELEKTRĠK MALZEMELERĠ A.ġ.

KALĠTE YÖNETĠCĠSĠ

MÜJGAN KERMAN

KERMAN DANIġMANLIK

FĠRMA SAHĠBĠ

MÜYESSER ÇEVĠK

SĠNOP KORUCUK Ġ.Ö.O.

ĠNGĠLĠZCE ÖĞRETMENĠ

NAZAN ERġAHĠN

TEKNĠKER MAKĠNE

GENEL MD. YARD.

NECATĠ ARAS

BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ

ÖĞRETĠM ÜYESĠ

NECATĠ HAKOĞLU

POLĠSAN A.ġ.

HOLDĠNG ĠDARĠ DĠREKTÖRÜ

NEZAHAT EREN

KalDer

EĞĠTĠM SORUMLUSU

NEZĠH AKÇINAR

TÜPRAġ

ĠNSAN KAYNAKLARI MD.

NĠHAL TEKĠN

ÖZEN MENSUCAT

KALĠTE YÖNETĠM MÜDÜRÜ

NURAY GÜRTEKĠN ġEN

SIEMENS A.ġ.

KALĠTE VE DEĞĠġĠM MD.

NURSEL KIZILKAN

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠSĠ

OKAY YILDIRIMKAYA

SÜPER FĠLM AMBALAJ A.ġ. OTOKOÇ OTOMOTĠV A.ġ. AVĠSBĠRMOT

ORHAN ÜNAL

VĠKO ELEKTRĠK MALZEMELERĠ A.ġ.

TEKNĠK LOJĠSTĠK DĠREKTÖR

OZAN MUSLU

OTOKOÇ OTOMOTĠV A.ġ.

TOPLAM KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠSĠ

ÖMÜR ÖZCAN PROF.DR.HOġCAN ENSARĠ PROF.DR.NURAN KÖMÜRCÜ

SÜTAġ A.ġ.

SĠSTEM GELĠġTĠRME MD.

MARMARA ÜNĠVERSĠTESĠ MARMARA ÜNV. HEMġĠRELĠK YÜKSEK OKULU

ÖĞRETĠM ÜYESĠ.

RANA SĠBEL SAYGILI

YAġAR HOLDĠNG TURĠZM GRUBU

ĠNSAN KAYNAKLARI MÜDÜRÜ

RUHAN KÜPELĠ

KÜPELĠ MÜHENDĠSLĠK

FĠRMA ORATAĞI

SAADET SÜSLÜ

ÖZEL SELĠM PARS EĞĠTĠM KURUMLARI

KALĠTE MD.

SABAHATTĠN DEMĠR

M.E.B. ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU

OKUL MÜDÜRÜ

SABRĠ BÜLBÜL

DOĞUġ OTOMOTĠV

Ġġ GELĠġTĠRME VE PLANLAMA ġEFĠ

SAYE NĠHAN ÇABUK

ESKĠġEHĠR ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ

SELAMĠ GÜVEN ANTAL

ASSAN ALÜMĠNYUM

PEYZAJ MĠMARI KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MD.VE TPM. KOORD.

SEMĠH ERSUN

AKSA A.ġ.

ÜRETĠM MÜDÜRÜ

ġEBNEM ERGÜL

ĠMKB

PERSONEL / Ġ.K. MD.

ġEYHMUS YÜKSEKKAYA

KÜKRE GIDA SAN.

FABRĠKA MD.

ĠDARĠ ĠġLER YÖNETMENĠ

MÜDÜR YARDIMCISI ÖĞRETĠM ÜYESĠ

ġEYMA SARAÇ

SARAÇ DANIġMANLIK

DANIġMAN

ġULE YALÇIN

SABANCI ÜNĠVERSĠTESĠ

KARĠYER GELĠġTĠRME SORUMLUSU

T.MURAT TAMER

DZ.K.K.LIĞI

BĠLGĠ SĠSTEM ġUBE MD.

TANER ÇAVDAR

DANIġMAN – EĞĠTMEN

UĞUR ZEL

SHL TÜRKĠYE

YÖNETĠM DANIġMANI

ÜLKÜ GÜLMÜġ YEġĠLOT

OTOKOÇ OTOMOTĠV A.ġ. AVĠS

FĠLO KĠRALAMA UZMANI

ÜMĠT K. EROĞLU

DANIġMAN, EĞĠTMEN

VOLKAN ġĠMġEK

TUSAġ HAVACILIK VE UZAY SANAYĠĠ

ĠġGÜCÜ VE KAPASĠTE PLANLAMA ġEFĠ

YAKUP ERDOĞAN

YENĠ ASYA YAYINCILIK

GENEL MÜDÜR

YASEMĠN ÖZÇER YRD.DOÇ.DR.SEVĠNÇ PEKER

KORDSA A.ġ.

SĠSTEM GELĠġTĠRME MÜDÜRÜ

YILDIZ TEKNĠK ÜNĠVERSĠTESĠ

ÖĞRETĠM ÜYESĠ

ZEYNEP KAREL

Ek 4:

2007 1.Çeyrek Sonuçları

2007 2.Çeyrek sonuçları

2007 3.Çeyrek sonuçları Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2006 - 2007 3. Çeyrek TMME Sonuçları Türkiye Sonuçları 2 Bisküvi, Şekerleme Ülker

ABD Sonuçları 85

Kişisel Bakım ve Temizlik Ürünleri Clorox Company, The

84 86

Dial Corporation, The (Henkel KGaA)

79 85

Unilever

Procter & Gamble Company, The

Colgate- Palmolive Company

84 84

Tat

Diğer

Tamek

Eti Diğer 3 Konserve, Sos, Salça Tukaş

86 86

H. J. Heinz Company

Hershey Company, The

Filiz

Mars, Incorporated

Piyale

Quaker Foods (PepsiCo, Inc.)

Pasta Villa

Kraft Foods Inc.

Diğer

79 84

General Mills, Inc.

Dole Food Company, Inc. ConAgra Foods, Inc.

Pınar

Campbell Soup Company

83 80

Sütaş

Nestle S.A.

Danone

Kellogg Company

Yörsan

Sara Lee Corporation

SEK

Tyson Foods, Inc.

Diğer

79 84

Diğer

Diğer 4 Makarna Nuhun Ankara Makarnası

5 Süt ve Süt Ürünleri Ülker

6 Sıvı Yağ

86 84

83 Ülker

Unilever

Marsa

Diğer 7 Temizlik Ürünleri Henkel

85 84

Unilever

Reckitt Benckiser

Hayat Kimya

Diğer 81

76 83 85

Algida

Panda

Diğer 9 Margarin Unilever

83 81

82 83

Ülker

Marsa

Diğer 10 Et ve Et ürünleri Aytaç

78 81 84

Pınar

Banvit

Maret

Diğer 11 Kişisel Bakım Colgate Palmolive

80 80 84

Evyap

Unilever

P&G

Diğer

83 83

P&G

8 Dondurma Ülker

Gıda sektörü

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2006 - 2007 3. Çeyrek TMME Sonuçları Türkiye Sonuçları

ABD Sonuçları

Kurumsal Sıralama 3.Çeyrek 2006-2007 Sıra

Sektör

Kurum / Marka

1 Yerel Yönetim

TMME 2006

TMME 2007

Rize - Karadeniz

Ölçülmedi

Trabzon - Karadeniz

Ölçülmedi

Konya - İç Anadolu

Manisa - Ege

İstanbul - Marmara

Hatay - Akdeniz

Ölçülmedi

Bursa - Marmara

Gaziantep - G.Doğu Anadolu

Antalya - Akdeniz

Adana - Akdeniz

Balıkesir -Marmara

Erzurum - Doğu Anadolu

Ölçülmedi

Diyarbakır - G.Doğu Anadolu

Ölçülmedi

İçel - Akdeniz

Ölçülmedi

Kocaeli - Marmara

Ankara - İç Anadolu

Samsun - Karadeniz

Ölçülmedi

İzmir - Ege

Diğer

İl bazında Kayseri - İç Anadolu Eskişehir - İç Anadolu

Aydın - Ege

İlçe bazında Fatih - İstanbul

Ölçülmedi

Bağcılar - İstanbul

Altındağ - Ankara

Ölçülmedi

Selçuklu - Konya

Ölçülmedi

Merkez - Balıkesir

Ölçülmedi

Nilüfer - Bursa

Ölçülmedi

Yıldırım - Bursa

Ölçülmedi

Büyükçekmece - İstanbul

Ölçülmedi

Bandırma - Balıkesir

Ölçülmedi

Sincan - Ankara

Ölçülmedi

Kartal - İstanbul

Osmangazi - Bursa

Ölçülmedi

Ümraniye - İstanbul

Güngören - İstanbul

Ölçülmedi

Etimesgut - Ankara

Ölçülmedi

Seyhan - Adana

Yüreğir - Adana

Ölçülmedi

Kadıköy - İstanbul

Üsküdar - İstanbul

Merkez - Antalya

Ölçülmedi

Maltepe - İstanbul

Ölçülmedi

Buca - İzmir

Ölçülmedi

Bornova - İzmir

Ölçülmedi

Konak - Izmir

Karşıyaka - Izmir

Mamak - Ankara

Ölçülmedi

Çankaya - Ankara

Diğer

Karatay - Konya Gaziosmanpaşa - İstanbul Merkez - Konya Keçiören - Ankara Merkez - Eskişehir

Küçükçekmece - İstanbul

Pendik - İstanbul

Yenimahalle - Ankara

Sektör

Kurum / Marka

ACSI 2006

ACSI 2007

2007 4.Çeyrek sonuçları

SEKTÖR VE MARKALAR VE MARKAARTM ME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI TME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI TMME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI Mobil Telefonlar

GSM Operatörleri

Hızlı Servis Rest.

LPG Gaz

Kredi Kartları

Motorola

Avea

Burger King

Aygaz

Advantage

Nokia

Turkcell

Mc Donald's

BP Gaz

Axess

Samsung

Vodafone

Diğer

Ġpragaz

Bonus Card

Siemens

Likidgaz

Card Finans

Sony Ericsson

Milangaz

Maximum

Diğer

Worldcard

Eğitim Devlet Lisesi / Ġlköğr. Devlet /Özel Üniv. Özel Lise / Ġlköğr.

TMME 2007 Q2 SEKTÖR VE KURULUġLARI KiĢisel Havayolları Bilgisayarlar

Ambalajlı Su

Meyve Suları

Gazlı Ġçecekler

Alkollü Ġçecekler

Akaryakıt Ġst.

Aytaç

Aroma

Coca Cola

Efes

Atlas

Markasız

Devlet

Erikli

Cappy

Pepsi

Mey

Opet

Onur

Özel

Hayat

Dimes

Uludağ

Diğer

Petrol Ofisi

Pegasus

Ulusal Mark Uluslararası Mark.

Nestle

Ġçim

Ülker

Shell

THY

Pınar

Meysu

Diğer

Sırma

Pınar

Diğer

Tamek

Hastaneler

Üniversite

Diğer

TMME 2007 Q3 SEKTÖR VE KURULUġLARI Bisküvi ve ġekerleme

Kons. Sos Salça

Makarna

Temizlik Ürünleri

KiĢisel Bakım

Margarin

Sıvı Yağ

Et ve Et Ürünleri

Süt ve Süt Ürünleri

Dondurma

Yerel Yön.

Eti

Tamek

Filiz

Hayat Kimya

Colgate&Palmolive

Gıdasa

Aytaç

Danone

Algida

Ġl Bazında

Ülker

Tat

Nuh'un Ankara

Henkel

Evyap

Unilever

Banvit

Pınar

Panda

Ġlçe Bazunda

Diğer

TukaĢ

Pasta Villa

P&G

Ülker

Maret

Sek

Ülker

Diğer

Piyale

Reckitt Benckiser

Unilever

Diğer

Pınar

SütaĢ

Diğer

Unilever

Diğer

Ülker

Diğer

Yörsan Diğer

TMME 2007 Q4 SEKTÖR VE KURULUġLARI Beyaz EĢya

Televizyon

Binek Otomobil

Bireysel Bankacılık

Ulusal Kargo

Sigorta

Zincir Market

Zincir Ġnd. Mark.

Arçelik

Fiat

Akbank

Aras Kargo

Ak sigorta

CarrefourSA

Bim

Emniyet Kamu Güvenliği

Beko

Ford

Finansbank

MNG

Anadolu Sigorta

Gima

DiaSA

Trafik

Bosch

Philips

Hyundai

Garanti Bankası

Yurtiçi kargo

Axa Oyak

Metro

Endi

Diğer

Profilo

Opel

Halkbank

Diğer

Koç Allianz

Migros

ġok

Siemens

Vestel

Renault

ĠĢ Bankası

Yapı Kredi

TansaĢ

Diğer

Vestel

Diğer

Toyota

Yapı Kredi

Diğer

Volkswagen

Ziraat Bankası

Diğer

2007 TMME ÜYELERĠ KURUMSAL ÜYE

ÜYELĠK

SEKTÖR

1 AKBANK

1 YILLIK

KREDĠ KARTLARI

2 ATA YATIRIM

3 YILLIK

TÜM SEKTÖRLER

3 AXA OYAK

1 YILLIK

SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA

4 AYGAZ

1 YILLIK

TÜP GAZ

5 BP GAZ

1 YILLIK

TÜP GAZ

6 BURGER KING

3 YILLIK

HIZLI SERVĠS REST.

7 DOĞUġ OTOMOTĠV

3 YILLIK

BĠNEK OTOMOBĠL

8 ERĠKLĠ

1 YILLIK

AMBALAJLI SU

9 GARANTĠ BANKASI

1 YILLIK

KREDĠ KARTLARI

10 GARANTĠ BANKASI

1 YILLIK

BĠREYSEL BANKACILIK

11 OPET

3 YILLIK

AKARYAKIT ĠST.

12 PETROL OFĠSĠ

1 YILLIK

AKARYAKIT ĠST.

13 RENAULT MAIS

RAPOR

BĠNEK OTOMOBĠL

14 TUKAġ

3 YILLIK

ET VE ET ÜRÜNLERĠ

15 VESTEL BE.

3 YILLIK

BEYAZ EġYA

16 VESTEL TV.

3 YILLIK

TELEVĠZYON

17 YAPI KREDĠ

1 YILLIK

KREDĠ KARTLARI

18 YAPI KREDĠ

1 YILLIK

BĠREYSEL BANKACILIK

Ek 5:

SAYILARLA KALĠTE KONGRESĠ

2004

2005

2006

2007

Algılama Ölçümü (5 üzerinden) Katılımcının genel memnuniyeti

4,09

4,08

4,17

4,12

Etkinliğin Temasının Uygunluğu

4,25

4,36

4,22

Oturum Ġçeriğinin Yeterliliği

4,1

3,92

3,96

3,94

KonuĢmacıların Yetkinliği

4,02

3,97

4,03

4,07

Etkinlik Ortamı

3,97

4,25

4,21

4,17

Organizasyonun Genel Değerlendirmesi (Yeni)

4,07

4,12

4,08

Yetkililerin Ġlgisi

3,99

4,25

4,26

4,22

Kayıt ve KarĢılama ĠĢlemleri

4,53

4,49

4,54

Çanta Dağıtımı

4,44

4,27

4,18

Öğle Yemeği

2,7

3,97

3,89

3,85

Kahve Molaları

3,2

3,64

3,61

3,68

Yönlendirme

3,6

3,84

3,80

3,71

Simultane Tercüme

3,8

4,11

4,13

4,04

Teknik Ekipman

3,9

4,16

4,17

4,02

Etkinlikten memnuniyet

3,85

4,01

4,09

5‟lik skalada 4/5 verenlerin oranı

84,9

89,7

Tekrar katılma talebi

93,8

Oturumun genel memnuniyeti

4,1

4,00

4,13

SunuĢ Ġçeriği

4,1

4,06

3,90

4,10

Sunum Kalitesi

4,1

4,08

3,90

4,11

Konu Seçimi

4,2

4,26

4,10

4,23

Oturum Süresi

4,1

4,09

3,90

4,06

Uygulamaya yönelik bilginin verilmesi

3,93

3,70

3,94

KonuĢmacı yetkinliği

4,1

4,2

4,00

4,18

Oturum Formatı

4,1

4,00

4,10

100

SAYILARLA KALĠTE KONGRESĠ

2004

2005

2006

2007

Diğer Göstergeler (2004=100; 2004 de ölçülmeyen göstergelerin gerçekleĢme değerleri verilmiĢtir.) Toplam Katılımcı Sayısı (KiĢi) ÇalıĢtay Ücretli Katılım (KiĢi) Ödül Töreni Ücretli Katılım (KiĢi) Nakdi Sponsor Sayısı (Adet) Hizmet sponsoru Sayısı (Adet) ĠletiĢim Sponsoru Sayısı (Adet) Ücretli Stand Sayısı (Adet) Basın Toplantılarına Katılım (KiĢi) Basın Toplantılarının Medya Yansımaları (Adet) Yemekli Medya Toplantılarına Katılım (KiĢi) Yemekli Medya Toplantılarının Medya Yansımaları (Adet) Yapılan Medya Ziyaretlerinin Sayısı (Adet) Medya Ziyaretlerinin Medya Yansımaları (Adet) Etkinliğe Katılan Basın Mensubu Sayısı Etkinliğin Medya Yansımaları Toplam Yazılı Basın Medya Yansıması a. Kongre Öncesi b. Kongre Sonrası KöĢe Yazarları Yansıması TV ilgili yayın süresi Etkinlik ilan sayısı

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 -

84,9 208 45,1 79,4 109,5 72,7 77,3 78,1 81,8 33,3 42,8 100 5 110,2 83,6 97,7 6 3 11 162 dk. 67

2.785 425 201 25 19 9 17 16 12 27 14 8 8 165 92 148 4 9 14 400 29

2.836 202 600 55 4 13 21 200 118 34 12 5 5 200 118 205 95 110 12 500 58

101

Ek 6:

KALDER EĞĠTĠM ve ÇALIġTAY LĠSTESĠ Ulusal Kalite Hareketi Eğitimi KuruluĢların olgunluk seviyelerine göre çeĢitli modüllerde eğitim programlanmaktadır. EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtım EFQM Mükemmellik Modeli Özdeğerlendirme Kalite Ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri 6S ile Kayıp Giderme Bireysel Kalite Sorumluluğu Bireysel Öneri Sistemi Eğiticinin Eğitimi Eğitim Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Hata Türleri Ve Etkileri Analizi (FMEA) Ġstatistiksel Proses Kontrol Kalite Çemberleri Kalite Ekonomisi Kıyaslama Mükemmel Yönetim: Liderlik Lider Nitelikleri, Yetkinlikleri Ve GeliĢtirilmesi MüĢteri ĠliĢkilerinin Etkili Yönetimi Ve CRM Ġçin Uygun ĠĢ Modelinin OluĢturulması MüĢteri Memnuniyetinin Etkili Yöneimi Ve ĠĢ Süreçleri Ġle ĠliĢkilendirilmesi Öğrenen Organizasyonlar Ölçme Ve Kalibrasyon Problem Çözme Teknikleri Proje Yönetimi SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları Stratejik Yönetim Süreç Yönetimi ve ĠyileĢtirilmesi Tedarikçi ĠliĢkilerinde Kalite Toplam Kalite Yönetimi Toplam Üretken Yönetim(TPM) Verimlilik Ġçin Tam Zamanında Üretim / Kan-ban ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ISO 14001 KuruluĢ Ġçi Çevre Denetçisi ISO 9000 : 2000 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9000 : 2000 Kalite Yönetim Sistem Dokümantasyonu ISO 9000 : 2000 KuruluĢ Ġçi Kalite Denetçisi OHSAS 18001 ĠĢ Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

102

Yenilikçilik –Yaratıcılık Eğitimleri Yaratıcı DüĢünme Teknikleri  La Salle Matris DüĢünme  MuhteĢem Yedili Yenilikçiğin 8 Dalgası – Yenilikçilik Sistemi Ve Kültürü CE ĠĢaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri AEEE (WEEE) Yönetmeliği Eğitimi Asansör Yönetmeliği‟nde CE ĠĢaretlemesi Eğitimi ATEX Yönetmeliği Eğitimi Basınçlı Ekipmanlar, TaĢınabilir Basınçlı Ekipmanlar Yönetmelikleri i Eğitimi Biyosit Ürünlerin Piyasaya Sunulması Eğitimi Gaz Yakan Cihazlar Yönetmeliği Eğitimi KiĢisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği Eğitimi Kozmetik Yönetmeliği i Eğitimi LVD/EMC - Alçak Gerilim Cihazları ve Elektromanyetik Uyumluluk Yönetmeliklerii Eğitimi Makine Emniyeti Eğitimi Muhtemel Patlayıcı Ortamda Kullanılan Teçhizat Yönetmeliği Eğitimi Otomatik Olmayan Tartı Aletleri ve Ölçme Aletleri Yönetmeliği Eğitimi Oyuncaklar Yönetmeliği Eğitimi Sıcak su kazanları Yönetmeliği Eğitimi Tehlikeli Maddeler, Tehlikeli Müstahzarlar ve Güvenlik Bilgi Formları Yönetmeliği Eğitimi Tıbbi Cihazlar Yönetmeliği Eğitimi Ürün Güvenliği Genel Kuralları Eğitimi Yeni Kimyasallar Mevzuatı – REACH Yönetmeliği Eğitimi ÇALIġTAYLAR Kurum Kültürü ÇalıĢtayı ÇalıĢma Yönetimi ÇalıĢtayı MüĢteri Memnuniyetinin Etkili Yönetimi Ve ĠĢ Süreçleriyle ĠliĢkilendirilmesi ÇalıĢtayı Süreç Yönetimi Ġle Stratejik Planlama Ve EFQM Mükemmellik Model ĠliĢkisi ÇalıĢtayı Stratejik Yönetim Ve Dengeli Hedeflerle Kurumsal Performans Yönetimi ÇalıĢtay SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi ) Araçları ÇalıĢtayı Tedarik Zinciri Yönetimi ÇalıĢtayı Yenilikçilik –Yaratıcılık ÇalıĢtayı Yönetim Sistemleri Entegrasyonu ÇalıĢtayı BaĢarılı Projeler için Proje Planlama ÇalıĢtayı Proje Yönetiminde Risk Analizi ÇalıĢtayı Otomotiv Sektörü için Kan-ban ÇalıĢtayı Altı Sigma ÇalıĢtayı Ġyi YönetiĢim ÇalıĢtayı DeğiĢim Yönetimi ÇalıĢtayı Mükemmel Yönetim: Liderlik Lider Nitelikleri, Yetkinlikleri Ve GeliĢtirilmesi

103

KalDer EĞĠTMEN LĠSTESĠ AHMET SARAÇOĞLU

KAZIM SAVER

AHMET TUNCAY

KENAN ELNAHĠ

ARZU KAYNARCA

KENAN KESKĠNOĞLU

ASUMAN DĠZDAR

LÜTFĠ ENSARĠ

ASUMAN ARKIġ

MEHMET TANYAġ

AYBARS GEDĠZ

MELĠH ARAT

AYDIN KOSOVA

MÜJGAN ÇETĠN

AYKUT ALP YILMAZ

MÜJGAN KERMAN

AYLĠN KAR

NĠHAL ERGĠNEL

AYġEN ATADAN

NĠLGÜN ÖZKAN

BAYRAM ERTEM

REZZAN METAN

BERKER TELEK

SALĠH ARIMAN

BETÜL UZEL

SAMĠH YEDĠEVLĠ

CANAN HAMURKAROĞLU

SERDAR ATMACA

CANAN TEZSEZEN

SERDAR UZEL

CELAL SEÇKĠN

SĠBEL GÜLEN TUĞLUOĞLU

DERYA TURGAY

SUMRU FADILLIOĞLU

DĠLġEN LOSTAR

ġEYDA KESKĠN

DOĞAN GÜNEġ ÖNDER

ġEYMA SARAÇ

ENGĠN SAĞDIÇ

ġÜKRÜ AKTAġ

FAHRĠ ÖZOK

TANER ÇAVDAR

FATĠN YÜCEL

TAYFUN ÖZENCĠ

GÜLSÜN KAVUġUR

TĠMUR AKARSU

HAKAN KĠLĠTÇĠOĞLU

TUĞRUL ÇELEBĠ

HALĠT MENEMENLĠOĞLU

TUNCER KÖKLÜ

HALUK GÜMÜġDERELĠOĞLU

UĞUR ZEL

HANĠFE URAL

VECĠHĠ GÜRSES

HASAN GÜNGÖR

YASEMĠN ÖZÇER

HASAN SALĠH ACAR

ZÜLAL KIZILTAġ

ĠRFAN ONAY KAMĠL BOLAT

104

2006-2007 Yılları Arasında KalDer’den Eğitim Alan KuruluĢlar ABALIOĞLU HOLDĠNG 30 AĞUSTOS ĠÖO ABB ELEKT. ACIBADEM SAĞLIK MERKEZĠ AFSĠAD AKKĠM KĠMYA A.ġ AKP OTOMOTĠV AKSA AKRĠLĠK AKTAġ ALP HAVACILIK ANADOLU ÜNĠVERSĠTESĠ MÜHENDĠSLĠK FAKÜLTESĠ ARÇELĠK ROMANYA ARIKAN KRĠKO ASAġ ASELSAN ATASAN METAL ATATÜRK ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ AYDÖKÜM B PLAS BAMESA BEK BELKA BELTAN BEST AIR BEYÇELĠK A.ġ BĠL MOBĠLYA BORÇELĠK A.ġ BORUSAN BOSCH A.ġ BPO A.ġ BSH BUFER LEGRAND BURSA ANADOLU LĠSESĠ BURSA ÇĠMENTO BURSA ECZA KOOP. BURSA HAKĠMĠYET BURSAGAZ BUSKĠ BUTEK A.ġ BÜROSĠT CAHĠT KURAL ĠÖO CANSAN CEMRE A.ġ CITIBANK CONTĠTECH CORNELIA RESORT OTEL COġKUNÖZ EĞĠTĠM VAKFI CSA ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ ÇELEBĠ HAVA SERVĠSĠ ÇEMTAġ A.ġ

ÇEMTAġ A.ġ ÇEġME-ALTINYUNUS OTEL ÇĠMSA A.ġ ÇĠMTAġ A.ġ D.D.K. ĠZMĠR TERSANESĠ KOMUTANLIĞI DEMĠRKÖPRÜ AĞIZ VE DĠġ HASTANESĠ DEMKO A.ġ DENĠZLĠ SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ DERNEKLER DAĠRESĠ DEVLET DEMĠRYOLLARI DEVLET DEMĠRYOLLARI FABRĠKASI DGS TAVġANLI DEVLET HASTANESĠ DOĞUM VE ÇOCUK HAST. HAST. DOĞADAN DOĞAN HOLD. DORUK UNA DEĞER GIDA DÖKTAġ DÖRTÇELĠK Ġ.Ö.O. DSĠ 14. BÖLGE DUMLUPINAR ÜNĠVERSĠTESĠ DURAN DOĞAN AMBALAJ ECZ. KARO SERAMĠK ECZACIBAġI ARTEMA ECZACIBAġI YAPI GEREÇLERĠ EGE ÖZEL GÜVENLĠK EGO ELEKTRĠKLĠ ALETLER ELBA BASINÇLI DÖKÜM SAN. ELTA A.ġ ELVĠN TEKSTĠL EMĠNE ÖRNEK EĞĠTĠM KURUMU ERDEMĠR ERDEMĠR MADENCLĠK ERGIDA ERKURT HOLDĠNG ER-METAL OTOMOTĠV ESKĠġEHĠR ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ ESKĠġEHĠR MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ ETAY GĠYĠM ETĠ MADEN ETĠ ġĠRKETLER GRUBU FARBA FEKA A.ġ. FENĠġ TEKNĠK FESTO A.ġ FEYZĠYE MEKTEPLERĠ FĠCOSA FORD FORD OTOSAN ĠNÖNÜ TESĠSLERĠ FORMFLEKS GAZĠANTEP SANAYĠ ODASI GOLDAġ

105

2006-2007 Yılları Arasında KalDer’den Eğitim Alan KuruluĢlar (Devam) GÖRÜKLE BELEDĠYESĠ GRAHAM PLASTĠK SAN TĠC. Aġ. GRAMMER HASES OTOMOTĠV HEMA ENDÜSTRĠ HĠDROMEK HONDA ĠNALLAR HÜNER KRĠKO HÜRRĠYET EML INTERSOURCE TEKSTĠL ISIġAH ĠBRAHĠM KARAOĞLANOĞLU ĠÖO ĠÇDAġ ĠLETĠġĠM YAZILIM ĠLKER DIġ TĠC ĠMORTAġ ĠNOKSAN ĠST. EĞĠTĠM VE ARAġT.HASTANESĠ ĠST. ULAġIM A.ġ. ĠSTANBUL BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYESĠ ĠSTANBUL DENĠZ OTOBÜSLERĠ A.ġ. ĠZOTEK KADIKÖY BELEDĠYE BAġKANLIĞI SAĞLIK POLĠKLĠNĠĞĠ KADIKÖY ġĠFA GRUBU KALE KALIP KAREL ELEKTRONĠK KARSAN OTOMOTĠV KARTAL BELEDĠYESĠ KEREM PRES KILIÇOĞLU ġĠRKETLER GRUBU KORDSA KÜLTÜR A.ġ. KÜTAHYA PORSELEN LEONĠ KABLO MAJÖR SKT MAKĠNE MÜHENDĠSLERĠ ODASI MAKO MAKYAĞSAN MALĠYE BAKANLIĞI MAMAK BELEDĠYESĠ MAN TÜRKĠYE MARS LOJĠSTĠK MARTUR MATAY OTOMOTĠV MAY TOHUM MAYSAN MANDO MEKSAN MERCEDES MERKEZ BANKASI MESA ĠMALAT

MGI COUTĠER MONSANTO MSK ÇELĠK DÖVME MT REKLAM MY TECHNIC MRO SERVICES NBR KĠMYA NECATĠBEY K.M.L. NĠLÜFER BELEDĠYESĠ NĠLÜFER KOÇ Ġ.Ö.O NĠLÜFER TĠC.M.L ODTÜ ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ OLTAġ OPET ORGEMER ORHAN HOLDĠNG OSMANGAZĠ ÜNĠVERSĠTESĠ OTOKOÇ ÖZEL ATAYURT OKULLARI ÖZEL EGE GÜVENLĠK ÖZEL EGE LĠSESĠ ÖZEL GELĠġĠM OKULLARI ÖZEL KOCAELĠ AKADEMĠ HASTANESĠ ÖZEL ÜMĠT ĠÖO ÖZHAN MARKET PARK PANEL PETKĠM PINAR SÜT MAMÜLLERĠ Aġ. PĠSSON PPG PRETTL PRĠMA HAVACILIK PRO VĠSTA PROFĠL SANAYĠ RAZGIRATLI AVUKATLIK BÜROSU REHBERLĠK ARAġTIRMA MERKEZĠ RENAULT-MAĠS REN-TIP REXAM ROKETSAN ROTA OFSET SAHĠL GÜVENLĠK KOMUTANLIĞI SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ SANOVEL A.ġ SARTEN A.ġ SEGER A.ġ SEPA SEPĠCĠLER ÇAYBAġI DERĠ SAN. SEVĠMLĠ DERĠ SAN. SĠMGE GROUP

106

2006-2007 Yılları Arasında KalDer’den Eğitim Alan KuruluĢlar (Devam) SÜLEYMAN DEMĠREL ÜN. SÜTAġ ġAHĠNKUL A.ġ ġEHĠT ALĠ GAFFAR OKKAN ĠÖO T- OTOMOTĠV T. ÇĠMENTO MÜSTAHSĠLLERĠ BĠRLĠĞĠ TAI TAT KONSERVE TAYSAN A.ġ TEB TEKNĠK ALUMĠNYUM TEKNĠK MALZEME TELEKOMÜNĠKASYON KURUMU TEMSA TEZEL KATAFOREZ TĠRE ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ TOFAġ TUSAġ MOTOR SANAYĠ TÜBĠTAK ULAKBĠM TÜPRAġ TÜRK BARTER TÜRK KUġU TÜRK TRAKTÖR TÜRK YTONG TÜRKAY TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ ULUDAĞ ÜNĠ UNDP KIBRIS URFA BELEDĠYESĠ UZMAN YAY ÜÇLER KELEPÇE VĠTRA KÜVET YAZAKĠ YILMAR ÇELĠK ZEKAĠ TAHĠR BURAK D.H. ZF SACHS ZĠRAAT BANKASI ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ

107