2010 Yılı Faaliyet Raporu by KalDer Türkiye Kalite Derneği

MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL...

2010 Çalışma Raporu i

MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL... KalDer Çalışma Raporu-2010 İşbirliklerimiz:

İÇİNDEKİLER MİSYON-VİZYON

2010 YILI DEĞERLENDİRMESİ

MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU

Ulusal Kalite Hareketi (UKH)

Mükemmellik Aşamaları Programı

Yerel Kalite Ödülleri

Ulusal Kalite Ödülü

ÜYELİK VE KALİTE AĞI

Üyelik

Ulusal Yapılanma ve İşbirlikleri

HİZMETLERİMİZ

Dış Değerlendirme Hizmeti

Eğitimler

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)

ETKİNLİKLERİMİZ

19. Kalite Kongresi

11. Kamu Kalite Sempozyumu

13. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı

İnsan Kaynakları Kongresi

8. Kalite ve Başarı Sempozyumu

9. Eskişehir Kalite Şöleni

10. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu

YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE

KalDer Yayınları

Kütüphane

KalDer İletişim Araçları

Önce Kalite Dergisi

E-Bülten

Web Sitemiz (www.kalder.org)

İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA

EKLER

Ek 1:

KalDer YÖNETİM KURULU ve DENETLEME KURULU ÜYELERİ

Ek 2:

KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ

Ek 3:

KalDer MERKEZ ve ŞUBE ÇALIŞANLARI

Ek 4:

KalDer KURUL ve KOMİTELERİ

Ek 5:

2010 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTELERİ

Ek 6:

TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ 2010 YILI KURUMSAL ÜYELERİ 46

Ek 7:

SAYILARLA 19.KALİTE KONGRESİ

Ek 8:

18. VE 19. KALİTE KONGRELERİNİ DESTEKLEYEN SPONSORLAR

Ek 9:

KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ’NE KATILAN KURULUŞLAR

Ek 10: 19.KALİTE KONGRESİ PARALEL OTURUMLARI

Ek 11: KalDer’İN STAND AÇARAK KATILDIĞI ETKİNLİKLER

MİSYONUMUZ Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. VİZYONUMUZ Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak. DEĞERLERİMİZ Güvenilir Olmak İnsana Saygı Sürekli İyileştirme Gönüllülük

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk ii

2010 YILI DEĞERLENDİRMESİ Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için, 2010 yılı vizyon ve misyonumuz doğrultusunda verimli ve başarılı bir yıl olmuştur. KalDer Genel Kurulumuz 29 Nisan 2010 tarihinde yüksek düzeyde bir katılım ile başarılı bir biçimde gerçekleştirilmiştir. Yapılan seçimler sonrası KalDer bünyesinde bulunan şubelerimizin tümünün temsil edildiği yeni bir yönetim oluşmuştur. Tüm ülkede Toplam Kalite Yönetimi’nin yayılım ve yaygınlaşmasında eşgüdüm sağlayan bir yönetim anlayışı oluşturulmuştur. Çalışma planımızın üç ana unsuru olan Coğrafi ve Sektörel yayılım ve üyeleri bir araya getirecek katma değer yaratacak daha fazla ortam yaratma çalışmalarının planları yapılmış ve 2010 yılı içinde ilk açılım ile ilgili çalışmalara başlanmıştır. Ulusal Kalite Hareketi üye sayısı 2007 sonunda 303 iken Aralık 2010 da 428’e ulaştı. Başka bir deyişle 13 yılını tamamlamış olan bu programın toplam üye sayısının % 20’si son iki yılda kazanılmıştır. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Ödülü, Mükemmellik Aşamaları, eğitimler, ve dış değerlendirmelerle hizmetlerimizden en verimli biçimde yararlanmışlardır. 2010 yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan kuruluşlarımız da büyük bir başarı kazandı ve 8 Kararlılık ile 23 Yetkinlik olmak üzere toplam 31 kuruluş belge aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı Kararlılık sürecinde 55, Yetkinlik sürecinde 69, toplam 124’tür. Ulusal Kalite Ödülü’ne başvurular 2009 yılında 8, 2010 yılında 11 kurum ve kuruluş olarak gerçekleşti. İlk bakışta geçmiş yıllara göre başvurularda azalma olduğu düşünülse de bütünsel bir bakışla bu sayılara Yetkinlik Aşaması’na katılanları da eklediğimizde 2009 yılında 25, 2010 yılında bu sayı 34’e ulaşmıştır. Ayrıca EFQM Avrupa Kalite Ödülü’nde geçen yıl 2 başvurunun Türkiye’den çıkması ve bunların birinin başarı ödülü kazanması Türkiye’nin yönetim kalitesinde ulaştığı yerin en somut göstergesi olmuştur. EFQM’de Başarı Ödülü kazanan Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi’ni bir kez daha kutlarım. KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu yana İstanbul'un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir

ivme kazandırmayı başarmıştır. 2010 yılında şubeler ile birlikte düzenlenen eğitim sayısı 358’e ulaşmıştır. 20 yılda aynı standartlar çerçevesinde yaklaşık 4.725 adet eğitim gerçekleştirilmiş, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 81.669 kişiye ulaşmıştır. Eğitim süreci tarafından özellikle eğitimleri tanıtmak amacıyla belli konularda etkinliklerin düzenlenmesi planlandı. (“İK Paneli”, “Yenilikçilik Paneli”, “Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Paneli”vb.) KalDer’in Sektörel Açılım Stratejisi (SAS) doğrultusunda sektörlere yönelik çalışmalar hız kazandı. Sektör dernekleriyle ortaklaşa etkinliklerin düzenlenmesine, dernek üyelerine yönelik eğitimlerin organizasyonuna , kongre ve etkinliklerde karşılıklı olarak yer alınmasına başlandı. Sektör dernekleri ve STK’larla işbirlikleri hız kazandı. “Mükemmellik Akademisi” yaklaşımıyla EFQM Mükemmellik Modeli eğitimleri için çalışma grubu hayata geçirildi. Kuruluşlara sunmuş olduğumuz hizmetler arasına TPM ve İnsan Kaynakları Değerlendirilmesi alındı. 2010 yılında düzenlenen Kalite Kongresi’nde 14 konu başlığında yaklaşık 300 kişinin katılımı ile gerçekleşen çalıştaylar ile önemli bir başarıya imza atıldı. KalDer ve KA Araştırma Ortak Girişimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülen, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde her yıl 25’i aşkın sektör ve 100’ü aşkın kuruluş, ACSI/Fornell modeli ile ölçülmekte ve kamuoyuna duyurulmaktadır. Kuruluşlara sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme imkanı veren TMME raporları, her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaştırılmaktadır. 2010 yılında 16 TMME kurumsal üyesi vardır. 19 yıldır başarı ile gerçekleştirilen Kalite Kongresi’nde “Yenileşim Yönetimi” ana teması kapsamlı biçimde işlendi. Toplam 2.684 kişinin katıldığı kongre, 2010 yılında da dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı. 09 Kasım tarihinde, açılış gününün özel oturum konuşmacısı Cisco Systems Küresel Operasyonlar Strateji ve Planlama Başkan Yardımcısı Inder Sidhu, ikinci günün özel oturum konuşmacı ise “Çığır Açan Sürdürülebilir Büyüme İçin Yenileşim” kitabıyla Amerika’da en çok satanlar listelerine giren, Robert Tucker olmuştur. 10 Kasım 2010 tarihinde gerçekleştirilen “Atatürk ve Girişimcilik” oturumunun özel konuşmacısı Türkiye İş Bankası Genel Müdürü Ersin Özince olmuştur. Sayın Cumhurbaşkanımızın himayelerinde, Ankara’da düzenlenen 11. Kamu Kalite Sempozyumu, İzmir’de gerçekleşen 11. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu, Bursa’da

gerçekleşen 8. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve Eskişehir’de düzenlenen 8. Eskişehir Kalite Şöleni ile yurdumuzun değişik köşelerine mükemmellik kültürünü taşıdık. 2010 yılı medyada KalDer’in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya ilişkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 900 dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalışmaları yaptık. Mükemmellik yolculuğunda yirminci yılına giren KalDer’de gelinen nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir. Yirminci yıl nedeniyle geçmiş yıllarda sadece İstanbul’da gerçekleştirilen Kazananlar Konferansı bu yıl Anadolu’da KOBİ’lerin ağırlıklı olduğu şehirlerde yapılmaktadır. İlki 19 Nisan 2010 da “Yerel Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu” teması ile Kayseri’de, 9 Aralık 2010’da ise Düzce’de gerçekleştirilmiştir. Diğer illerle ilgili planlamalar yapılmıştır. Bir başka açılım olarak kurucu üyesi olduğumuz MEQA ile ilişkilerde gelişmeler yaşanmıştır. Komşu kalite dernekleri ile ilişkiler geliştirilmiştir. Benzer yakınlaşma EFQM ile de sürdürülmüştür. KalDer bölgemizde bir rol model olarak benimsenmiş ve etkinliği giderek artmaktadır. KalDer’in tüzüğünde uzun süredir devam eden gelişmelere bağlı olarak düzenlemeler yapılması ihtiyacı bulunmaktaydı. Bu dönemde gerek tüzükte, gerekse şubeler ve temsilcilik yönetmeliği gibi düzenlemelerde ihtiyaçlar doğrultusunda çalışmalar yapılarak genel kurul gündemimize getirilmiştir. Bu konudaki çalışmalarından dolayı çalışma gurubunda yer alan arkadaşlarımıza teşekkürü bir borç biliriz. Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, misyonumuz çerçevesinde, başta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan aldığımız güçle 2010’da başarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer’e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye’nin aydınlık yarınlarının şekillendirilmesinde görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir. Saygılar sunuyorum. A.Hamdi Doğan Yönetim Kurulu Başkanı

MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH) 1998 Yılında başlattığımız UKH ivme kazanarak genişliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve özel kesimden kuruluşlarımızı ve STK’larımızı Mükemmellik Modeli’ni değerlendirme ve sürekli gelişme aracı olarak kullanmaya özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluşlarla tanışma, karşılıklı özgüven artırma ve sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak görüyorlar. UKH’ni bu yönleri ile KalDer’in vizyonuna erişme yolunda temel program, katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya ölçeğindeki sonuçları da hareketin temel başarı göstergesi olarak görüyoruz. 2009-2010 Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri Sürecin yeniden tasarlandığı 2003 yılından 2010 yılı sonuna kadar UKH’ne katılan 285 kuruluş ile başladığı günden 2010 sonuna kadar geçen sürede üye sayısı 428’e ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 20’si Büyük Ölçekli, %40’ı Kobi, % 37’si Kamu ve % 3’ü ise Sivil Toplum Kuruluşlarıdır. 2010 yılı katılımcı sayımız 47’dır. Olgunluk aşaması anket uygulaması, kuruluşların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla 2008 yılında web ortamına taşınmıştır. Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı genişletilmiştir. 2009 yılında başlatılan Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim yanısıra kuruluş talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda İnsan Kaynakları, Tedarik Zinciri Yönetimi konularında da rehberlik hizmeti 2010 yılı itibarı ile başlatılmıştır. UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek çalışmaları yavaşlamış kuruluşlar için özendirici etkinlikler gerçekleştirilmiştir. (Yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama, deneyim ve bilgi paylaşım toplantıları vb.) UKH’ne katılımın artırılabilmesi için 2010 yılı sonu itibarı ile coğrafi yayılım strateji doğrultusunda planlanan 15 İl’de paylaşım toplantıları gerçekleştirilmeye başlanmıştır. Bu zamana kadar Düzce, Çerkezköy, Kayseri’de etkinlikler gerçekleştirilmiştir. UKH programına ilişkin haber, röportaj ve başarı hikayeleri her ay, Önce Kalite dergisinde yayınlanmaktadır. UKH’nden Mükemmellik Aşamaları (MA) ve Ulusal Kalite Ödülü Sürecine Geçiş 2003-2010 yılları arasında UKH üyesi olan kuruluşların %67’si TKY, Mükemmellik Modeli, Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama, vb. eğitimleri almışlardır. 2003 yılında devreye alınan Mükemmellik Aşamalarında 2003-2010 yılları arasında 124 kuruluş belge almıştır (55 Kararlılık, 69 Yetkinlik). Bu 124 MA belgesinden 87’sı (%70) son 3 yılda hepsi de UKH üyesi olan kuruluşlarca kazanılmıştır. 1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödülü sürecinde 25 Büyük, 39 Başarı ve 4 Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 67 dir. UKH’nin başladığı 1998 sonrasında Büyük Ödül alan 18 kuruluştan 12’si, Başarı Ödülü alan 32 kuruluş’tan 22’si UKH üyesidir. Başka bir deyişle Ulusal Kalite Ödülü alan kuruluşların % 68’i UKH üyesidir.

YILLAR İTİBARI İLE UKH KATILIMCI SAYILARI 2003-2010 Yılları ULUSAL KALİTE HAREKETİ ÜYE SAYILARI Yıl

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Hedef

Gerçekleşme

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI Mükemmellik Aşamaları, mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek, her düzeydeki başarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliştirilmiş bir programdır. Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıştır. Türkiye’de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun henüz başında olan kuruluşlar için “Mükemmellikte Kararlılık” ve Mükemmellik Modeli’ni kullanarak özdeğerlendirme yapma konusunda deneyim kazanan kuruluşlar için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aşamada belgelendirme yapılmaktadır. Kuruluşlar, Mükemmellik Modeli’ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler. Programa çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşları katılabilir. 5

Mükemmellik Aşamaları Belgesi alacak kuruluşların KalDer ile işbirliği çerçevesinde gelişmelerinin izlenmesi; yol haritalarının oluşturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi’ne katılmaları ile sağlanır. Bir başka deyişle Mükemmellik Aşamaları, KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi’ne üye, eğitim sürecine katkı sağlayan bir süreçtir. 2010 Yılında, Mükemmellik Aşamalarına başvuran kuruluşlardan hepsi KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi’ne üye olmuş, 21’i ise Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıştır.

Mükemmellik Aşamaları Belge Alan Kuruluş Sayıları

Programın performansı, başvuran kuruluş sayıları ve başvuran kuruluşların memnuniyet oranı ile ölçülmektedir. Son üç yılda Kararlılık ve Yetkinlik değerlendirmelerinde belge alan kuruluş sayısında artış görüldü. Başvuran kuruluşların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2010 yılında; 9.4, hedef ise; 9.0’dur.

MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK Kararlılık belgesi için başvuran kuruluşlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileştirmeye açık alanlar, kuruluş hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6 - 9 aylık süre içinde projelendirerek iyileştirilir. İyileştirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır. 2010 Yılında Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar: 2010 Yılında Mükemmellikte Kararlılık Belgesi’ni; T.C.Bağcılar Kaymakamlığı, Borusan Asım Kocabıyık Teknik Ve Endüstri Meslek Lisesi, Borusan Otomotiv Zehra Nurhan Kocabıyık İlköğretim Okulu, Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. A.Ş., Eflatun Eğitim Köyü, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü, Mepsan Petrol Cihazları San. Tic. A.Ş., ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu almaya hak kazanmıştır. 6

MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK 2010 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Belgesi’ni; Coca Cola Türkiye Genel Müdürlük, Marmara Satış Bölge Müdürlüğü ve Çorlu Fabrikası, Farba A.Ş., İstikbal Mobilya Sanayi ve Ticaret A.Ş., Opet Petrolcülük A.Ş., Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi’ni; Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri San. ve Tic. A.Ş., Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş., Beşsan Makarna Gıda San. A.Ş., Cüno Tekstil Konf. San. Ve Tic. LTD. ŞTİ, Xerox Büro Araçları Ticaret ve Servis A.Ş., T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi, T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi, T.C. Tarsus Belediyesi, Türk Hava Yolları Teknik A.Ş., T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel Kültür Fen Lisesi, Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi’ni; Fillo Kargo A.Ş., Kalekim Kimyevi Maddeler Sanayi ve Tic. A.Ş., KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Makbule Atadan Anaokulu, Marport Liman İşletmeleri San. ve Tic. A.Ş., Sertrans Uluslararası Nakliyat ve Ticaret A.Ş., T.C. Mamak Belediye Başkanlığı, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Şeyhli İlköğretim Okulu, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi almaya hak kazanmıştır. Sürecin etkinliğini ve yayılımını artırmak için yapılan iyileştirme örnekleri; Kuruluşların iyileştirme projelerinin hayata geçirilmesinde rehberlik desteği sağlanarak katılım artırılmıştır. 2010 Yılında Kararlılık ve Yetkinlik Belgesi alan kuruluşlar ile ödül almış olan kurum temsilcileri, KalDer ev sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaşma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuşlardır. Kararlılık ve yetkinlik için başvuran kuruluşların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile eğitim sırasında yaptırılmaya başlandı. Süreç, ödül sürecinin takvimi ile eş zamanlı yürütülmektedir. Mükemmellik Aşamaları sürecine katılan kuruluşların memnuniyet seviyelerini arttırmak için kongreye katılımcı sayısında artış sağlanmıştır.

YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi’ni bölgelerde yaygınlaştırmak ve Ulusal Kalite Hareketi’ne kuruluşların katılımını sağlamak üzere şubeler tarafından düzenlenmektedir. ANKARA KALİTE ÇEMBERİ ÖDÜLÜ Türkiye çapındaki kurum ve kuruluşlarda, problem çözme tekniklerin kullanıldığı kuruma değer katan kalite çemberi çalışmalarının örnek teşkil etmesini sağlamak ve çalışanların kalite gelişimine katkılarını ödüllendirmek amacıyla 2008 yılından beri, KalDer Ankara Şubesi tarafından Kalite Çemberleri Ödülü verilmektedir. Süreç, 19 Şubat 2010 tarihinde değerlendirici başvurularının alınması ile başlayıp 12 Ekim 2010 tarihinde gerçekleştirilen jüri toplantısı ile sona ermiştir. Kalite Çemberi Ödülü, 14 Ekim 2010 tarihinde gerçekleştirilen 13. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı’nda sahibini bulmuştur.

2010 Kalite Çemberi Ödülü’ne Başvuran ve Kazanan Kuruluş ve Çemberler • • • • • • • • • • •

Kordsa Global Türkiye / Etkin Bakım 2 (Ödül Kazandı) ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu / Okuyan Çocuk içimizde Umut( Ödül Kazandı) Schott Orim Cam A.Ş. Bolu Fabrikası / Grup Bepanthen (Ödül Kazandı) Arçelik A.Ş. Kurutucu ve Elektrik Motorları İşletmesi / Kalite Kaizeni Boytaş Mobilya San. Tic. A.Ş. / Grup Periyot Boytaş Mobilya San. Tic. A.Ş. / Non-Stop İnci Akü San. Tic. A.Ş. / Grup Anemon Kale Kilit ve Kalıp San. A.Ş. / Pit Stop S.S. İstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Koop. / Sinerji Schott Orim Cam A.Ş. Çerkezköy Fabrikası / Grup Gökkuşağı Viko Elektrik ve Elektronik End. San. Tic. A.Ş. / Maliyet Avcıları

BURSA KALİTE ÖDÜLÜ Çağdaş kalite anlayışının yaygınlaşması, kalite çalışmalarının teşvik edilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla 1998 yılından bu yana KalDer Bursa Şubesi ve Bursa Sanayicileri ve İşadamları Derneği (BUSİAD) işbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül süreci, 15 Eylül 2009 Salı günü yapılan “2009 Bursa Kalite Ödülü Basın Toplantısı” ve ardından gerçekleşen, 2008 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan kurum ve kuruluşların deneyimlerini aktardığı “Paylaşım Konferansı” ile başlamıştı. Kuruluş başvurularının alınmasının ardından Bursa Kalite Ödülü kitapçığına göre kurum ve kuruluşların eğitimleri gerçekleşmiştir. Eğitimler sonrasında kurumların hazırlamış olduğu başvuru dokümanları, ödül sürecinde model ve değerlendirme hakkında eğitim almış deneyimli değerlendiriciler tarafından masa başında değerlendirilmiş, ardından saha ziyaretleri yapılmıştır. Saha ziyareti sonrası değerlendiricilerin yaptığı son uzlaşım toplantısı sonuçları Bursa Kalite Ödülü Yürütme Kurulu’na sunulmuş; kurulun, sonuçları Bursa Kalite Ödülü Jürisi’ne bildirmesiyle süreç tamamlanmıştır. 17 Nisan 2010 Cumartesi akşamı ödül alan kuruluşlar kamuoyuna açıklanmıştır. Açıklanan sonuçlara göre; 2009 Bursa Kalite Büyük Ödülü’nü Özel Kurumlar Kategorisinde; ‐ Farba A.Ş 2009 Bursa Kalite Başarı Ödülü’nü Kamu Kurumları Kategorisinde; ‐ Gıda Kontrol ve Araştırma Enstitüsü ‐ Zübeyde Hanım Kız Meslek Lisesi 2009 Bursa Eğitimde Kalite Jüri Teşvik Ödülünü Kamu Kurumları Kategorisinde ‐ Makbule Atadan Anaokulu almaya hak kazandı. 2010 Bursa Kalite Ödülü’ne Katılan Kuruluşlar ‐ Matay ‐ Tübitak Butal’dır. 8

EGE BÖLGESİ KALİTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAŞARILI EKİBİ ÖDÜLÜ Mükemmelliği Arayış Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2010 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın Başarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 5 aylık süre içinde toplam 121 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği Arayış Sempozyumu sonunda gerçekleştirilen Ödül Töreni ile son buldu. MAS 2010’da Yılın Başarılı Ekibi Ödülü’ne 20 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne ise 2 kuruluş başvuruda bulunmuştur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluşlar şunlardır: 2010 Yılın Başarılı Ekibi Ödülü

Büyük Ödülü: Kamu: Çivril Devlet Hastanesi

Özel: Petkim Petrokimya Holding 2010 Başvuran Kuruluşlar ve Ödül Sonuçları

KURUM ADI

EKİP ADI

KATEGORİ

ÖDÜL

DİYALOG KADSM MERSİ KALBİNİZ KALBİMİZDİR FIRTINA SAĞLIK İÇİN HAREKETE GEÇİN

ÖZEL KAMU KAMU ÖZEL

BÜYÜK BAŞARI BAŞARI BAŞARI

ÖZEL

BAŞARI

İNCİ

ÖZEL

BAŞARI

H2O -SU HAYAT GÜZELDİR

ÖZEL KAMU

BAŞARI TEŞVİK

TUT ELİMDEN

KAMU

TEŞVİK

AKTİF

KAMU

TEŞVİK

ENERJİ SAVAŞÇILARI LEAN İKİNCİ BAHAR

ÖZEL ÖZEL KAMU

TEŞVİK TEŞVİK FİNALİST

DANIŞMANIZ BİZ OPTİMAL ELYAF İZCİ

KAMU ÖZEL ÖZEL ÖZEL

DENİZLİ DEVLET HASTANESİ

ÇEVRE GÖNÜLLÜLERİ

KAMU

SEK

BEYİN FIRTINASI

ÖZEL

FİNALİST FİNALİST FİNALİST FİNALİST SAHAYA KALAMADI SAHAYA KALAMADI

ÇİVRİL DEVLET HASTANESİ PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG KARŞIYAKA AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI DENİZLİ DEVLET HASTANESİ PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG DENİZLİ İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ HAYES-LEMMERZ İNCİ(ALÜMİNYUM İŞLETMESİ) HAYES LEMMERZ İNCİ ( SAÇ İŞLETMESİ) ÇİVRİL DEVLET HASTANESİ DENİZLİ SERVERGAZİ DEVLET HASTANESİ DENİZLİ SERVERGAZİ DEVLET HASTANESİ HAYES-LEMMERZ İNCİ (ALÜMİNYUM İŞLETMESİ) İSTİKBAL MOBİLYA KAYSERİ DENİZLİ DEVLET HASTANESİ GÖZTEPE AN. MESLEK VE MESLEK LİSESİ İSTİKBAL MOBİLYA KAYSERİ İSTİKBAL MOBİLYA KAYSERİ SEK

SÜT KUZULARI

KAMU

BÜYÜK

2010 Ege Bölgesi Kalite Ödülü

Başarı Ödülü İzmir Mesleki Eğitim Merkezi

Teşvik Ödülü:

Ege Genç İşadamları Derneği

ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ 2010 Yılında yapılan 19. Ulusal Kalite Kongresi’nde Ulusal Kalite Ödülleri’nin 18. verildi. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü’nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından yapılmaktadır. Yılın on ayına yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer’den ya da KalDer web sitesinden detaylı olarak öğrenilebilir. Ulusal Kalite Ödülleri İşletme, Kamu ve Sivil Toplum Kuruluşları (STK) olmak üzere 3 ana kategoride verilmektedir. 2007 yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almış kuruluşların başvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak devreye alınmıştır. EFQM Mükemmellik Modelinin 2010 revizyonu çalışmalarında görüş bildirilmiş, güncellenen modelin tercümesi tamamlanmış, bilgilendirme, güncelleme ve eğitimlere başlatılmıştır. Son yıllarda değerlendiricilerin deneyimlerini ve bilgi paylaştıkları ortamlar yaratılmıştır;

birikimlerini değerlendiricilerle

• Sn. Aykut Alp Yılmaz : İyi Yönetişim Eğitimi • Sn. Can Baykut : Bilgi Yönetimi Eğitimi • Sn. Kadir Erkan : Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi • Sn. Necati Hakoğlu ve Sn. Fatin Yücel : Değerlendirici Fasıl Konseri • Sn. Lütfi Ensari : Stratejik Planlama Eğitimi • Sn. İrfan Onay : SOS Eğitimi • Sn. Kadir Akbaş : Yılsonu değerlendirme toplantısında gitar konseri • Sn. Kadir Akbaş, Sn. Aykut Alp Yılmaz ve Müjgan Kerman değerlendirici yetiştirme eğitiminde saha ziyareti deneyim paylaşımını gerçekleşmiştir. 2010 yılında, İşletme Kategorileri’nde 7 kuruluş, Kamu Kategorisi’nde ise 4 kurum olmak üzere toplam 11 kurum ve kuruluş başvuruda bulunmuştur.

201O YILINDA ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NE BAŞVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUŞLAR • AKTAŞ HAVA SÜSPANSİYON SİSTEMLERİ SAN. TİC. A.Ş. • BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ LTD. ŞTİ. •

BEŞSAN MAKARNA GIDA SAN. A.Ş.

• BİLİM İLAÇ A.Ş. (MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ) •

COCA-COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI

• İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ (İDO) SANAYİ VE TİC. A.Ş. •

İSTANBUL GAZ DAĞITIM (İGDAŞ) A.Ş.

•

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ İZMİR MESLEK YÜKSEKOKULU

•

T.C. KARABÜK DEVLET HASTANESİ

•

T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ÖZEL KÜLTÜR FEN LİSESİ

•

T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ 201O YILINDA ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NÜ KAZANAN KURULUŞLAR

BİLİM İLAÇ A.Ş.

MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ

İşletme Kategorileri: İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ (İDO) SANAYİ VE TİC. A.Ş.

BÜYÜK ÖDÜL

BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ LTD. ŞTİ. BAŞARI ÖDÜLÜ COCA-COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI

BAŞARI ÖDÜLÜ

İSTANBUL GAZ DAĞITIM (İGDAŞ) A.Ş.

BAŞARI ÖDÜLÜ

Kamu Kategorisi: T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ ( Eğitim Hizmetleri Kategorisi)

BÜYÜK ÖDÜL

ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NE BAŞVURAN KURULUŞ MEMNUNİYETİ

ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ’NDE GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİ MEMNUNİYETİ

ÜYELİK VE KALİTE AĞI ÜYELİK 2010 yılında KalDer ailesine 72 Tüzel Üye (bu kuruluşları temsilen 72 Kuruluş Temsilcisi), ayrıca 130’u Bireysel Asıl, 52’si Fahri ve 30’u Öğrenci olmak üzere toplam 212 Bireysel Üye katılmıştır. Aramıza katılan yeni üyelerimize mükemmellik yolundaki çalışmalarında başarılar dileriz. 2010 sonu itibari ile üye sayımız, 697’si Bireysel Asıl, 348’i Fahri, 66’sı Öğrenci olmak üzere toplam 1111 Bireysel Üyeye ve 785 Tüzel Üyeye ulaşmıştır.

YILLAR İTİBARI İLE KalDer YENİ TÜZEL ÜYE SAYILARI

Şekil 1: Yıllara Göre KalDer Yeni Tüzel Üye Sayıları

(Yeni tüzel üye listesi için bakınız Ek.5)

ULUSAL YAPILANMA ve İŞBİRLİKLERİ Yerel Kalite Etkinlikleri Ulusal Yapılanma konusunda yönetim kurulu alt komitesi tarafından KalDer yayılım stratejisi yayınlanmıştır. Stratejide belirlenen öncelikli iller kriter ve koşulları doğrultusunda yerel etkinlikler planlanmakta ve gerçekleştirilmektedir. Bu doğrultuda ilk olarak 19 Nisan 2010 tarihinde Kayseri’de gerçekleştirilen “Yerel Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu” etkinliğinde BOSCH (RBTR), Kocaeli Sanayi Odası (KSO) ve Nilüfer Belediyesi başarılarını katılımcılarla paylaşmıştır. 20.Yıl etkinlikleri çerçevesinde, Kazananlar Konferansı düzeninde Anadolu’nun KOBİ ağırlıklı kentlerinde sanayi odalarının ve üniversitelerin işbirliği ile planlanan konferans dizilerine Konya,Antalya,Şanlı Urfa,Düzce Antalya ve Denizli illerinde devam edilecektir.

Trakya ve Doğu Marmara bölgesinde de yerel bir kalite platformu oluşturmak için tanıtım ve Mükemmellik Modeli eğitimleri yapılmış, işletme ziyaretleri ile mükemmellik kültürünün yaşanan örneklerini görmelerini sağlamak için program planlanmıştır. Mükemmellik Grupları Mükemmellik Gruplarında yaratılacak sinerji ve bilgi paylaşımı ile Türkiye’de seçilen sektörler ve ilgili konularda bugüne kadar oluşmuş bilgi birikiminin sistematik bir şekilde birleştirilmesi, yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaşılması, bu sayede üye kuruluşlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaşmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflenmektedir. Bu amaçla 2010 yılında iki Mükemmellik Grubu kurulmuştur. 1) İstanbul MEM Eğitimde Mükemmellik Grubu üyeleri İl Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcilerinden, okul müdürleri ve yardımcılarından, okul geliştirme ekibinde yer alan öğretmenlerden oluşmaktadır. Gönüllü olarak kamu okullarının EFQM model bazındaki çalışmaların desteklemekte ve çalışmalarına yol göstermektedir. Grup 2010 ve 2011 yılında çalışmaların yapılacağı pilot okullar belirlemiş ve çalışmalara başlamıştır. Grubun amaçları; • Ücretsiz olarak değerlendirici öğretmenler yetiştirmek, • Rehber öğretmenler yetiştirmek ve okullara görevli olarak göndermek, • Ücretsiz olarak İyi uygulamaların paylaşıldığı sempozyumlar organize etmek, • Okulları ziyaret ederek çalışmalar konusunda toplantılar düzenlemek ve kalite ekipleri kurmak, • Eğitim kurumlarımız kalite çalışmaları kapsamında elde ettikleri kazanımlarını paylaşmak, • Ulusal Kalite Ödülü’ne başvurmak isteyen kurumların sayıların arttırmak için çalışmalar yapmaktır. 2) Kıyaslama ve Karşılaştırma Grubu, üyeleri sanayiden ve hizmet kuruluşlarından gelen gönüllü yöneticilerden oluşmaktadır. Grubun amaçları; Mükemmellik Yolculuğundaki kurum ve kuruluşlara iyi uygulama örneklerini sunmak ve veri bankası oluşturmaktır. 2003-2010 yılları arasında Ulusal Kalite Ödül kazanmış ve Mükemmellik Aşamaları sürecinde 5 yıldız almış olan tüm kurum ve kuruluşların alt kriter bazında puanları çıkartılmış, alt kriter bazında en yüksek puan alan kurum ve kuruluşlar belirlenmiş, verilerin paylaşımı konusunda 55 kurum ve kuruluş ile yazışmalar yapılmıştır. Sektörel ayrışım yapılarak bir veri bankası oluşturulmuş ve paylaşıma izin veren kurum ve kuruluşların bu verileri web sayfasında şifre ile ulaşılabilecek bir yazılım hazırlanmıştır. Bu çalışma 2010 yılı verilerinin tamamlanması ile önümüzdeki günlerde kullanıma açılacaktır. 3) Stratejik Planlama Kıyaslama Grubu, büyük ödül sahibi Bosch, Siemens ve Aksa’nın yöneticilerinden oluşan grup 2010 yılında çalışmaya başlamıştır. KalDer’in de yer aldığı bu grubun ilk çalışmasında stratejik planlama süreci ele alınmış, her adımdaki en iyi uygulamanın incelenmesi ile çalışma sürdürülmüştür. 14

HİZMETLERİMİZ DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ Dış Değerlendirme, mükemmellik yolculuğuna yeni başlamış veya ilerleme kaydetmiş Ulusal Kalite Hareketi üyelerinin özdeğerlendirme çalışmalarına destek verilmesi amacı ile başlanmış ve devam eden bir hizmetimizdir. Bu hizmeti talep eden üye kuruluşlarımız EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine uygun olarak değerlendirilir. Kuvvetli yönler ile iyileşmeye açık alanlarının yer aldığı kapsamlı bir geri bildirim raporu hazırlanır. Çalışma sonrasında kuruluşlara gelişim yol haritaları ile ilgili eğitim ve rehberlik önerileri sunulur. 2006-2009 YILLARINDA DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ ALAN ULUSAL KALİTE HAREKETİ ÜYELERİ 2006 Yılı

2007 Yılı

2008 Yılı

2009 Yılı *

2010 Yılı

THY

Show TV

İGDAŞ

Türk Telekom

İstikbal

Sakarya Üniv.

İstanbul Büyükşehir Bld.

Tüpraş

GOSB

İsdemir

Sakarya Üniv.

Bornova Bld.

Marport

Mamak Bld.

Accor

THY Teknik

Aşçıoğlu

Bakırköy Bld.

Xerox

Hudut Sahiller

Coca Cola İçecek

Kalekim

Amerikan Hast. İDO Tüpraş İsdemir

Beyoğlu Belediyesi

Tırsan

Opet MEB Eğitek Dicle Üniv. Mamak Bld.

* 2009 yılında hizmet talep eden bazı üyelerimizin ekonomik kriz nedeniyle iptal veya 2010 yılına ertelemeleri sebebiyle gerçekleşme hedeflerin altında kalmıştır. Hizmet, Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile yürütülmektedir. 2009 Yılından başlayarak değerlendirme talep eden kuruluşlara, 1 günlük “Mükemmellik Modeli ve RADAR değerlendirme sistemi” bilgilendirme toplantısı yapılmaktadır. 2010 yılında yapılan değerlendirme sonrasında 8 kuruluş EFQM Mükemmellik Aşamaları Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanmıştır. 2010 Yılından itibaren süreçle ilgili geri bildirimler alınmakta ve değerlendiricilere 360 derece performans değerlendirme uygulaması yapılmaktadır. 15

EĞİTİMLER KalDer'in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim " önemli bir rol oynamaktadır. KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve başarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir. Gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde “Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve “Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak” hedeflenmektedir. Anılan amaç kapsamında sürekli ve ortak bir kararlılığının oluşturulması için EFQM Mükemmellik Modeli bu hedefin gerçekleştirilmesine yönelik en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiştir. Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde “Toplam Kalite” yolculuğuna çıkan kuruluşlara, KalDer Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendirme yapmalarını özendirerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaktadır. KalDer’in Eğitim Portföyü, bu gerekler ve birey/kuruluşlardan gelen ilave talepler doğrultusunda oluşturulan kalite, yönetim, insan kaynakları, yenilikçilik, kişisel gelişim eğitimlerinden oluşmaktadır. KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu yana İstanbul'un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı başarmıştır. Düzenlenen eğitim sayıları, 2007’de 283, 2008’de 377, 2009 ‘da 391, 2010’da 358 ’dir. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaşık 4725 adet eğitim gerçekleştirilmiş, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 81.669 kişiye ulaşmıştır.

İLKELERİMİZ; • KalDer eğitimleri , alanında fark yaratır. • Üye ve müşteri memnuniyeti önceliklidir. • Eğitmenlerimiz fark yaratır. EĞİTİM PORTFÖYÜMÜZ • Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri • EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri • Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri • Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri • İnsan Kaynakları Eğitimleri • Kişisel Gelişim Eğitimleri • Çalıştaylar

KalDer EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ EĞİTİM LİSANSI Türkiye Kalite Derneği ülkemizde yürütülen Toplam Kalite Yönetimi’ne yönelik eğitim hizmetlerinin güvenilirliğini artırmak ve kuruluşlara Ulusal Kalite Hareketi ve Özdeğerlendirme süreçlerinde başvurabilecekleri temel bir kaynak yaratmak amacıyla Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) ve KalDer’in eğitimlerinin verilebilmesi için bir lisans süreci vardır. Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiştir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal İşbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluşlarla birlikte gerçekleştirmektedir. 2010 yılında sadece Ulusal Açık Eğitim Lisansı kapsamında EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı ) ve Kuruluş İçi Eğitim Lisansı kapsamına EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı alan kuruluşlarımız mevcuttur. 2010 Yılı içinde EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Eğitim Lisansı Olan Kuruluşlarımız 1-Kaldem Kalite Danışmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. Şti. - İzmir 2-Seçkin Danışmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. Şti. – İstanbul 4-Orsa Danışmanlık -Ankara 5-TVK Danışmanlık Ticaret Ltd. Şti-İstanbul 2011 yılından itibaren EFQM Mükemmellik Modeli Eğitim lisansı portföye yeni giren konu başlıklarını da içerecektir. Bu başlıklar; EFQM J2E-Mükemmellik Yolculuğu Eğitimi EFQM L4E-Mükemmellikte Liderlik Eğitimi’dir.

EĞİTİM SÜRECİ 2006-2010 GENEL DEĞERLENDİRME Standart bir yaklaşımla verilen eğitimlerin, kuruluşların beklentileri doğrultusunda güncellenerek verilmeye başlandı. Müşteri yönetiminin etkin bir şekilde yürütülmesine devam edildi. Kuruluşların olgunluk seviyelerine göre, standart 5 gün verilen UKH eğitimi çeşitli modüllerde düzenlenerek, ihtiyaca göre sunuldu. Eğitim Portföyü’nün EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında geliştirilmesi hedefi doğrultusunda Stratejik önceliklerimize göre yeni eğitimler devreye alınmaya başlandı. KalDer Eğitim Portföyü’ne İnsan Kaynakları, Kişisel Gelişim ve Sektörel eğitimlerinin dahil edildi. Eğiticilerin çalışma prensiplerinin gözden geçirilerek, sözleşme düzenlendi. UKH katılan kuruluşlara yönelik uygulanan Rehberlik Çalıştayları genişletildi. (Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama, İnsan Kaynakları) GKA Eğitimlerde çalıştaylar çok gerçekleştirilmeye başlandı. Eğitim ücretlerinde bölgesel

yaklaşıma gidildi. (Kalkınmada öncelikli bölgelere yönelik indirimlerin uygulanması) Eğitmen havuzu avuzu genişletildi. Eğitici portföyünün geliştirilmesine yönelik Çalıştay formatında yapılan çalışmalarda çeşitli konu uzmanlarıyla çalışıldı. Eğitim süreci Prosedür ve Talimatları gözden geçirildi. Eğitim sürecine ilişkin toplantılar sistematik olarak yapılmaya başlandı. • Eğitim Komitesi Toplantısı • Eğitim Süreç Toplantıları • Eğitim Süreç çalışanları toplantısı Eğitim Komitesinin yeniden yapılandırıldı. KalDer’in Sektörel Açılım Stratejisi (SAS) doğrultusunda sektörlere yönelik çalışmalar hız kazandı.Sektör dernekleriyle ortaklaşa etkinliklerin düzenlenmesine,dernek üyelerine yönelik eğitimlerin organizasyonuna , kongre ve etkinliklerde karşılıklı olarak yer alınmasına başlandı. Sektör dernekleri ve STK’larla işbirlikleri hız kazandı. “Mükemmellik Akademisi” yaklaşımıyla EFQM Mükemmellik Modeli eğitimleri için çalışma grubu hayata geçirildi. Kuruluşlara sunmuş olduğumuz hizmetler arasına TPM ve İnsan Kaynakları Değerlendirilmesi alındı. 2010 yılında Kalite Kongresi çalıştaylarının eğitim süreci tarafından organize edildi.14 konu başlığında yaklaşık 300 kişinin katılımıyla önemli bir başarıya imza atıldı. Eğitim süreci tarafından özellikle eğitimleri tanıtmak amacıyla belli konularda etkinliklerin düzenlenmesi planlandı (“İK Paneli”, “Yenilikçilik Paneli”, “Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Paneli” gibi.)

Eğitim Program Sayısı (Tüm KalDer) 300

287

280 196

200

234

158

163

148

128

123

150

270

263

201 200

250 196

280

100

124 97

Hedef Gerçekleşme

50 0 Kİ

GKA 2006

Kİ

GKA 2007

Kİ

GKA 2008

Kİ

GKA 2009

Kİ

GKA

2010

TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bunun lisanslı özel bir ekonometrik model (ACSI/Fornell Modeli) kullanılarak analiz edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir ölçü sistemidir.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 2005 yılından beri Türkiye Kalite Derneği ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından,ACSI-American Customer Satisfaction Index, National Quality Research Center ve Michigan Universitesi lisansı ve proje yönetim desteği ile yürütülmektedir.

TMME kapsamında her yıl cep telefonundan gıdaya, binek otomobilden kredi kartlarına kadar yaklaşık 30 sektör ve 150 markanın müşteri memnuniyeti ölçülmekte; ulusal, sektörel ve kurumsal sonuçlar kamuoyuna açıklanmaktadır. 2010 yılında Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi araştırması için 81 ilde 34 bin 193 adet müşteri görüşmesi gerçekleştirilmiştir.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, ülke ekonomisini temsil eden sektörlerde yeralan kuruluşların aynı model kapsamında kıyaslamalı olarak durumlarını ve gelişmelerini belirler. Güçlü bir ekonomik endikatör olan TMME, müşteri memnuniyeti trendlerini takip eder ve şirketler, sanayi ve ticaret birlikleri ve hükümet birimleri için karşılaştırmalı tüketici ekonomisi hakkında derinlemesine bilgi sağlar.

TMME ÜST KURUL ÜYELERİ OCAK 2010 - EYLÜL 2010 • • • • • •

Üst Kurul Başkanı:Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan (Boğaziçi Üniveristesi, Öğretim Üyesi KalDer, Yönetim Kurulu Başkanı ) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Barış Tan (Koç Üniversitesi, İİBF Dekanı) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Nakiye Boyacıgiller (Sabancı Üniversitesi, Yönetim Bilimleri Fakültesi Dekanı) Üst Kurul Üyesi: Lütfi H. Ensari (Yönetişim Yönetim Danışmanlık, Murahhas Aza - KalDer, Yönetim Kurulu Üyesi) Üst Kurul Üyesi: İrfan Onay (KalDer, Genel Sekreter) – Selim Güven (KalDer, Genel Sekreter) Üst Kurul Üyesi: Bülent Kılınçarslan (KA Araştırma, Başkan)

EYLÜL 2010 - ..... • • • • • •

Üst Kurul Başkanı:Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan (Boğaziçi Üniveristesi, Öğretim Üyesi KalDer, Yönetim Kurulu Başkanı ) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Öner Esen (İstanbul Üniversitesi, İİBF Öğretim Üyesi) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Funda Sivrikaya Şerifoğlu (Düzce Üniversitesi, Rektör) Üst Kurul Üyesi: Harun Kocaman (Kocamanlar Otomotiv-Yönetim Kurulu Üyesi KalDer, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı) Üst Kurul Üyesi: Selim Güven (KalDer, Genel Sekreter) Üst Kurul Üyesi: Bülent Kılınçarslan (KA Araştırma, Başkan)

ETKİNLİKLERİMİZ 19. KALİTE KONGRESİ “Yenileşim Yönetimi” ana temasını işleyen 19. Kalite Kongresi, 08 - 10 Kasım 2010 tarihleri arasında İstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi’nde gerçekleştirilmiştir. Kalite Kongresi’nin ilk gününde tam gün ve yarım gün devam eden 14 adet çalıştayla düzenlenerek yaklaşık 300 katılımcıya konularında uzman moderatörler eşliğinde önemli bilgiler aktarılmıştır. Çalıştaylar; EFQM 2010 Mükemmellik Modeli, Genel Yönetim Simülasyonu, ISO 31000 ile Kurumsal Risk Yönetimi, iş Geliştirme, Kurum Karnesi Modeli ile Hedeflerle Yönetim, Kurum Kültürü, Maki Gami Süreç Analiz Tekniği, Performans Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Sistemleri, Sunuş Atölyesi, Stratejik Planların Bireysel Hedeflere İndirgenmesi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Yalın 6 Sigma konularını içermiştir. Bunlar Dışında La Salle Matrisleri Serviste Yenileşim konusuyla Avustralya’dan Roger La Salle ve Ürün Geliştirme Sürecinde iyi Uygulamalar konusuyla İrlanda’dan Adrian Gundy paralel oturumlarda konuşmacısı olmalarının yanı sıra çalıştay moderatörlüğü yaparak da Kalite Kongresi içeriğinde yer almışlardır. Ayrıca EFQM yetkilisi Carla Guerra, gerçekleştirilen özel bir çalıştayla Ulusal Kalite Ödülü ve EFQM değerlendiricilerine EFQM 2010 Mükemmellik Modeli ve EFQM faaliyetleriyle ilgili bilgileri vermiştir. 09 Kasım tarihinde, açılış gününün özel oturum konuşmacısı Cisco Systems küresel Operasyonlar Strateji ve Planlama Başkan Yardımcısı Inder Sidhu, ikinci günün özel oturum konuşmacı ise “Çığır Açan Sürdürülebilir Büyüme için Yenileşim” kitabıyla Amerika’da en çok satanlar listelerine giren, Robert Tucker olmuştur. 10 Kasım 2010 tarihinde gerçekleştirilen “Atatürk ve Girişimcilik” oturumun özel konuşmacısı ise Türkiye İş Bankası Genel Müdür’ü Ersin Özince olmuştur. 19. Kalite Kongresi’nin düzenlendiği 09 - 10 Kasım 2011 tarihlerinde KalDer’in birçok hizmetiyle ilgili de oturumlar yapılmıştır. Bu oturumlar Ulusal Kalite Hareketi, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, Türkiye Vatandaş Memnuniyeti Endeksi, Kurumsal Performansın Değerlendirilmesi ve ulusal Kalite Ödülü başlıklarıyla gerçekleştirilmiştir. Kongre süresince, çok sayıda akademisyen, işadamı, siyasetçi ve bürokrattan oluşan 130’u aşkın konuşmacı “Yenileşim Yönetimi” temasını siyasi, ekonomik, kültürel ve sosyal açıdan ele alarak görüşlerini katılımcılarla paylaşmıştır. 19. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 52 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından 2.684 kişinin katılımı ile gerçekleşmiştir. Kongre katılımcı sayılarında geçen yıla göre önemli oranda artış sağlanmış fakat 211 kongre katılımcısı ile yüz yüze yapılan görüşmelerde, “Kongreden Genel Memnuniyet” derecesi geçen yıla göre 0,2 puan düşerek 3,7/5’e gerilemiştir (Sayılarla 19. Kalite Kongresi için bakınız Ek.7) (18. ve 19. Kalite Kongresi’ni destekleyen sponsorlar listesi için bakınız Ek.8)

Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

3000

2836

2741

2684 2324

2500 2000 1500

HEDEF FİİLİ

1000 500 0 2007

2008

2009

2010

Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti

4,12

3,9

3,8

3,7

3 HEDEF

FİİLİ

1 0 2007

2008

2009

2010

KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluşları aynı çatı altında buluşturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaşılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, 09 - 10 Kasım 2010 tarihlerinde İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda 19. Kalite Kongresi kapsamında gerçekleştirilmiştir. Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, şirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araştırma, müşteri ilişkileri, danışmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluşlar sergiye katılmıştır. Toplam 43 standın bulunduğu fuarda; standların 8 tanesi ücretli olarak ,diğerleri sponsorlar ve işbirliği yaptığımız kuruluşlara ücretsiz olarak ayrılmıştır.

11. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU Sempozyum, 26 Mayıs 2010 tarihinde Ankara Bilkent Otel’de düzenlenmiştir. Ana teması “Hesap Verebilir Kamu Yönetimi” olarak belirlenen sempozyuma, toplamda 247 kişilik katılım olmuştur. Önceki dönelerden farklı olarak sempozyumun yapısında değişikliğe gidilmiş, 1 güne indirilmiş ve hedeflenen katılımcı sayısı 300 ile sınırlandırılmıştır. Sempozyum kapsamında geçen senelerden farklı olarak üst düzey kamu bürokratlarına yönelik protokol toplantısı yapılmış ve 71 kişilik katılım sağlanmıştır. Kamu yönetiminin, kendisine devredilen yetki ve kaynakları kullanırken kamunun menfaatini önde tutması gerekmektedir. Hesap verebilirlik; şeffaflık ve ölçülebilir verilere dayalı performansın ifadesiyle, kamuoyuna, kamu menfaatinin önde tutulduğunun gösterilebilmesidir. Hesap verebilirliği sadece mali boyutuyla ele almak yeterli değildir, yapılan her tür faaliyette gereken performansın karşılanması, karşılanamadığı durumlarda geçerli nedenlerle açıklanabilmesi gerekir. Hesap verme yükümlülüğü sadece bir üst makama karşı olmamaktadır, yetkiyi ve kaynağı veren, nihai olarak hizmeti bekleyen kamuoyuna karşı hesap verebilir olmak nihai amaçtır. Toplam kalite yönetimi vatandaş odaklı olması, her tür faaliyetin ölçülebilir performansa dayandırılması, şeffaflık ve tarafsızlığı içermesi prensipleriyle hesap verebilirlik açısından da en etkili yönetim anlayışıdır. Sempozyumda “Kamuoyuna Hesap Verme” ve “Hesap Verebilirlik Parlamenter Denetim ve Sayıştay” başlıklarıyla hesap verebilirlik tartışılmıştır. Sempozyuma, MHP Denizli Milletvekili Emin Haluk Ayhan, CHP Trabzon Milletvekili Mehmet Akif Hamzaçebi, AKP Manisa Milletvekili Recai Berber, Maryland Üniversitesi Kamu Politikaları Okulu’ndan Profesör Allen Schick, Kamu Etik Kurulu Başkanı Prof. Dr. Bilal Eryılmaz Sayıştay Genel Sekreteri Erol Akbulut, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Müsteşarı Yardımcısı Birol Ekici’nin yanı sıra kamu, iş ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanat önderin konuşmacı olarak katılmıştır. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinden verilen Kamu Kalite Ödülü Kategorisi ödülleri Kamu Kaltie Sempozyumu kapsamında sahibini bulmuştur. Sempozyum memnuniyet oranı % 82 olarak gerçekleşmiştir. Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları 900

786

800 700

650

600

650

587

600

542

500

Hedef

400

Gerçekleşen

300

200 176

200

100 71

100 0 2007

2008

2009

2010GK

2010Prot.

Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti

87 86

Hedef Gerçekleşen

80 79 78 77 2007

2008

2009

2010GK

2010Prot.

KalDer Ankara Şubesi: 13. KALİTE ÇEMBERLERİ PAYLAŞIM KONFERANSI 14 Ekim 2010 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde düzenlenen Konferansa 600 kişi katılması hedeflenmiş, 520 kişi katılmıştır. Konferansın memnuniyet hedefi %80 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran % 84 olmuştur. Konferansta; Türk Traktör’den A6 Kalite Çemberi, Boytaş Mobilya’dan Non-Stop Kalite Çemberi, Kordsa Global Türkiye’den Etkin Bakım 2, Kale Kilit A.Ş.’den Pit-Stop Kalite Çemberi, Viko A.Ş.’den Maliyet Avcıları, Schott Orim Cam’dan Grup Bepanthen, ODTÜ GVO Mersin Koleji’nden Okuyan Çocuk İçimizde Umut ve İnci Akü A.Ş.’den Grup Anemon sunum yaparak deneyimlerini paylaşmıştır. Yıllara Göre Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Sayıları

800

683

700 600

500

650 546

600

600 494

500

520 Hedef

400

Gerçekleşen

300 200 100 0 2007

2008

2009

2010

Yıllara Göre Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Memnuniyeti 90

85 80

84 80

80 75

Hedef Gerçekleşen

70 65 60 55 50 2007

2008

2009

2010

İNSAN KAYNAKLARI KONGRESİ 25 Şubat 2010 tarihinde İnsan Kaynakları Kongresi, “Rengarenk” ana teması ile Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde gerçekleştirilmiştir. Etkinliğe 450 kişinin katılması hedeflenmiş, 607 kişilik katılım olmuştur. Kongre kapsamında 23–24 Şubat tarihlerinde çalıştaylarla İnsan Kaynakları konusunda çeşitli yöntemler ve uygulama örnekleri aktarıldı. 25 Şubat’ta Kongre kapsamında konuşmacılar bilgi ve deneyimlerini paylaştılar. Kongredeki oturumlar da renklerle örtüştürüldü. "Yaşamın ve baharın rengi" olan yeşil oturumda, insan kaynakları bölümlerinin kurumlara nasıl hayat verdiği ele alındı. "Verimlilik ve direncin rengi" turuncu oturumda motivasyon ve ödüllendirme, "toplumsal yaşamı ve birlikteliği" simgeleyen sarı oturumda kurum kültürü, "bağlılığı ve huzuru" yansıtan mavi oturumda da güven ve bağlılık konuları tartışıldı. Kongre, Ali Poyrazoğlu'nun, tüm renkleri temsil eden "beyaz" oturumda tek kişilik sunumuyla son buldu. Oturum konuşmacıları arasında ILO Türkiye temsilcisi Gülay Aslantepe, Sabancı Holding Kurumsal Yönetim Platformları Direktörü Rıza Murat Yılmaz, İzgören&Akın Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Şerif İzgören gibi isimler yer aldı. Kongre etkinlikleri kapsamında, ilk 3 gün çalıştaylar yapıldı, 25 Şubat Perşembe günü de 5 oturumda kongre gerçekleştirildi. Kongre kapsamında; Çanakkale Savaşı Maketi Sergisi, Flamenko Dans Gösterisi Karagöz-Hacivat Gölge Oyunu ve 12 farklı Sivil Toplum Kuruluşunun katılımı ile Sivil Toplum Kuruluşları Panayırı gibi pek çok renkli etkinlik gerçekleştirildi.

Yıllara Göre İnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı Sayıları 900

766

800 700

650

600

609

600

607 450 460

500

450

Hedef Gerçekleşen

400 300 200 100 0 2007

2008

2009

2010

Yıllara Göre İnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı Memnuniyeti 90

85 80

84 80

Hedef

Gerçekleşen

65 60 55 50 2007

2008

2009

2010

KalDer Bursa Şubesi: 8. KALİTE VE BAŞARI SEMPOZYUMU

Değişen Dünya Düzeni “Yeni İklim, Yeni Ekonomi, Yeni Yaşam” ana temasıyla 16-17 Nisan 2010 tarihlerinde Bursa’da gerçekleşti.

Toplam kalite bilinç ve kültürünün Bursa’daki tüm kurum ve kuruluşlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileşme ve gelişme felsefesini benimseyen KalDer Bursa Şubesi, 2003 yılından bu yana Kalite ve Başarı Sempozyumu düzenlemektedir. Her yıl değişik bir ana tema çerçevesinde geniş bir bilgi ve düşünce paylaşım platformu oluşturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve Başarı Sempozyumu KalDer Bursa Şubesi ve BUSİAD işbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi, Uludağ İhracatçı Birlikleri, Aiesec destekleriyle gerçekleşmektedir. 8. Kalite ve Başarı Sempozyumu’nda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, Yaşam Kalitesi Paneli ve 2009 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleşmiştir. 3285 kişi sempozyuma katılmıştır. 8. KALİTE VE BAŞARI FUARI 16-17 Nisan 2010 tarihlerinde, 8. Kalite ve Başarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve Başarı Fuarı’nda; eğitim, çevre, danışmanlık, belgelendirme, teknoloji gibi çeşitli alanlardan 27 firma katılımcılara hizmetlerini tanıtma fırsatı elde etti.

KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMUNA KATILAN KURULUŞLAR

KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMU MEMNUNİYET ORANLARI

MÜKEMMELLİK İÇİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KONFERANSI KalDer Bursa Şubesi ve Bursa Ticaret ve Sanayi Odası işbirliği ile düzenlenen 3.Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı 21 Ekim 2010 Perşembe günü Bursa ve çevresinden 800kişinin katılımıyla gerçekleştirildi. Toplam Kalite Yönetimi’nin en önemli taşlarından birisi olan “sürekli iyileştirme” ilkesinin ele alındığı konferansta; kuruluşların Toplam Kalite Yolculuklarına önemli katkılar sağlayacak sürekli iyileştirme ile ilgili başarılı uygulamalar konusunda uzman konuşmacılar tarafından katılımcılarla paylaşıldı. Oturum konuşmacıları konusunda somut uygulamalarını, bu uygulamaların şirket verimliliğine ve karlılığına olan katkılarını ve hayata geçirilen iyileştirme çalışmalarını sunuşlarıyla aktardı. KALİTE PERSONELİ YETİŞTİRME PROGRAMI Uludağ Üniversitesi ve KalDer Bursa Şubesi işbirliği ile düzenlenen Kalite Personeli Yetiştirme Programı’nda 5. dönem, 16 Ekim 2010 – 18 Aralık 2010 tarihleri arasında tamamlandı. Programı tamamlayan 67 öğrenciye belgeleri 23 Aralık 2010 Perşembe günü düzenlenen törenle takdim edildi. İlki 2006’da başlayan Kalite Personeli Yetiştirme Programı’ndan 2006-2007-2008-2009 yıllarında toplamda 167 öğrenci mezun oldu, bu yıl ise programa 67 öğrenci katıldı. 29

Öğrencileri Toplam Kalite Yönetimi konusunda eğiterek iyi bir iş yaşamına başlamalarını hedefleyen ve iş dünyasına da donanımlı insan kaynağı sağlayacak olan Kalite Personeli Yetiştirme Programı; öğrencilere kalite problemlerini analiz etme, çözüm becerileri kazandırma, yetkin ve profesyonel bir yaklaşımla bilgi ve tekniklerin uygulanmasını sağlamak amacındadır. 21 farklı Toplam Kalite Yönetimi konusunun işlendiği programda dersler, Uludağ Üniversitesi’nin değerli akademisyenleri ve özel sektörde tecrübeli 19 eğitmen tarafından verildi. Program 7 hafta, 12 gün olarak yaklaşık 100 saat sürdü. Törende eğitimleri veren 19 eğitmene katkılarından dolayı teşekkür plaketi verildi. KalDer

Bursa

Şubesi

üyeleri,

gönüllüleri

Bursa

protokolünün

katılımıyla

gerçekleştirilen tören kokteylle sona erdi.

KalDer Eskişehir Şubesi: 9. ESKİŞEHİR KALİTE ŞÖLENİ Geleneksel hale gelen kalite şölenlerimizden dokuzuncusunu 12 Mayıs 2010 tarihinde Anadolu Üniversitesi’nde Yerelden Evrensele Yenileşim” ana temasıyla gerçekleştirdik. Son yıllarda güncelliğini hiç kaybetmeyen değişimi ve yeniliği anlatan inovasyon kavramına odaklı şölenimizi aşağıdaki isimler konuşmacı olarak onurlandırmışlardır. •

KalDer Eskişehir Şb. Yönetim Kurulu Başkanı - Uz. Dr. A. Burak ERDINÇ

•

KalDer Yönetim Kurulu Başkanı – A. Hamdi DOGAN

•

Eskişehir Valisi – Mehmet KILIÇLAR adına Vali Yardımcısı Nurettin YÜCEL

•

Osmangazi Üniversitesi Rektörü – Prof. Dr. Fazil TEKIN

•

TEİ Genel Müdürü – Akın DUMAN

•

Eczacıbaşı Holding İnovasyon Koordinatörü – Ata SELÇUK

•

Eskişehir Odunpazarı Belediye Başkanı –Burhan SAKALLI

•

Turkcell İç İletişim Bölüm Başkanı – Yusuf ÖZER

•

Sinema ve Tiyatro Oyuncusu - Altan GÖRDÜM

•

Sinema ve Tiyatro Oyuncusu, Radyo Programcısı - Ceyhun YILMAZ

Şöleni özel davetliler, KalDer’in değerli üyeleri, Anadolu ve Osmangazi Üniv.lerimizin öğrencileriyle beraber toplam 800’e yakın katılımcı izledi. 10 konuşmacının katıldığı şöleni 11 sponsorumuz maddi katkılarıyla destekledi. Kanal 26’nın tüm gün canlı olarak yayınladığı şölenimiz yerel basında da yer buldu.

¾ KALİTE ŞÖLENİ PERFORMANS VERİLERİ

KalDer İzmir Şubesi: 10. MÜKEMMELLİĞİ ARAYIŞ SEMPOZYUMU Ege'nin konusundaki tek sempozyumu olan Mükemmelliği Arayış Sempozyumu yine konu ve konukları ile göz doldurdu. 48 konuşmacının 14 oturumda yer aldığı sempozyumu yaklaşık 700 kişi izledi. Basında da geniş yer alan sempozyuma Soyak ve Aras Kargo Ana Sponsor olarak destek olurken, Bosch, Demirören, Dr.Oetker, Petkim, Pizza Tomato, Sarıgözoğlu ve Tat Oturum Sponsoru, Ema Isıtma Soğutma, Meba Reklamcılık, Özsüt, Pınar ve Rultrans ve Onur Çiçekçilik Hizmet Sponsoru, olarak destek verdi.

Sempozyum Gaziemir Belediyesi'nin Çocuk Kafkas Ekibinin harika bir gösterisiyle açıldı. Danslarıyla büyük beğeni toplayan çocuklar dakikalarca alkışlandı. Sempozyumun açılış konuşmasını yapan KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Murat Hocalar "Bu yıl Mükemmelliği Arayış Sempozyumu “Sürdürülebilir Başarı"” ana temasıyla sizlerle buluşuyor. Geçen 10 yılda hep daha iyisini aradık. Hep daha iyiye ulaşma isteğinin bir sonucudur bu sempozyum. Sizler, kalitenin gönüllüleri bu arayışımızda bizlere birer ışık oldunuz. Toplam Kalite Yönetimi her geçen gün kendini yenileyen, geliştiren bir olgu. KalDer bu olgunun ülkemizde gelişmesi, kuruluşların üretim ve hizmet kalitelerinin, bireylerin ise yaşam kalitelerinin yükseltilmesi için büyük çabalar sarf eden bir sivil toplum örgütü." dedi. Ayrıca sempozyum açılışında konuşan KalDer'in göreve yeni gelen başkanı A. Hamdi Doğan KalDer'in yeni projesinin Anadolu'ya açılmak olduğundan bahsetti. Sempozyum boyunca 14 Oturumda 48 Konuşmacı bilgi ve deneyimlerini paylaştı… Sempozyumda 5S, 6 Sigma ve EFQM konularında gerçekleştirilen iyi uygulamalar, Yönetici Yetiştiren Liderler Mutlu Çalışanlar, Gıda Sektöründe Sürdürülebilir Başarı, Afetlerde Acil Sağlık Hizmetleri ve Afete Hazırlık, Sağlıkta Dönüşüm Projesi ve İzmir oturumları ile KalDer İzmir Şubesi’nin verdiği Yılın Başarılı Ekibi Ödülü’ne katılan ekiplerin proje sunumlarına yer verildi. Her yıl olduğu gibi bu yılda sempozyumun ilk günü çalıştaylara ayrıldı. TPM - 5S, Başarı İçin Etkili İletişim, Kaizen (Sürekli İyileştirme), Etkili Sunuş Teknikleri, Performans Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Modelleri ve Uygulamaları, Tanıma Taktir ve Ödüllendirme Yaklaşımı, Çatışma Yönetimi, Değer Akış Haritalama, TOYOTA'nın DNA'sı (Karşıtlıklar ve Çelişkiler Kültürü) konularında açılan çalıştaylar yoğun ilgi gördü. 190 kişinin katılımcı olarak yer aldığı çalıştaylar hem moderatörler hem de katılımcılar tarafından büyük beğeni topladı.

YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE KalDer YAYINLARI Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalışmayı kapsayan yayınlarımız üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kişi ve kurumların taleplerini başarıyla karşılıyor. 2009 yılında “EFQM Mükemmellik Modeli 2010” kitabının Türkçe’ye çevirisi tamamlanarak 2010 baskıya girilmiş ve kitap okuyuculara sunulmuştur. Bunlar dışında 2008 yılında gerçekleştirilen 17. Kalite Kongresi’nde katılımcılara sunulan Prof. Dr. İbrahim Kavrakoğlu’nun yazdığı “ Yönetim Kazandıran Yöntemler” isimli kitabın okuyucuların talebi üzerine IDEFIX web sitesiyle gerekli çalışmalar yapılarak e-kitap formatında satışına başlanmıştır. KÜTÜPHANE Kalite kütüphanesindeki 2000’den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmış özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir.

KalDer İLETİŞİM ARAÇLARI ÖNCE KALİTE DERGİSİ 1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına başlayan Önce Kalite Dergisi kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaşılmasına katkıda bulunmaktadır. İçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine ilişkin yapılan söyleşiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer’den duyurular ile zenginleştirilmektedir. E-BÜLTEN 15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dışından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaşık 18.000 kişiye gönderilen elektronik bir haberleşme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluşulmaktadır. WEB SİTEMİZ (www.kalder.org) 2010 yılında yenilenen KalDer web sitesi yardımıyla daha çok kişi “Yönetim Kalitesi” felsefesi ile tanışabiliyor. Yılda 240.000’in üzerinde tıklanan KalDer web sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeşitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaşabiliyorlar. Zengin içerikli web sayfamızda aşağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla ulaşılabilir: Ulusal

Kalite

Hareketi,

Kalite

Kongresi,

Ulusal

Kalite

Ödülü,

TMME,

Eğitim

Programlarımız, Üyelik Koşulları ve Üye Kuruluşlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz. 2010 yılında web sitemizin alt yapısı yenilenmiştir. Ayrıca sosyal paylaşım platformlarından da kullanıcılara tüm etkinlik ve faaliyetlerimiz eş zamanlı olarak duyurulmaktadır.

İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA KalDer, şubeleri ile birlikte 2010 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik Modeli’nin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmalar ve düzenlediği çeşitli etkinlikler ile medyada geniş bir şekilde yer almayı başarmıştır.

Yazılı basında; Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2010 yılında toplam 900 adet haberimiz yer almıştır. Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV kanallarında, 2010 yılında 2010 yılında 900 dakika olmuştur. 19. Kalite Kongresi Görsel Basın Yansımaları: TV/Gazete/Dergi Capital Dergisi Özel Ek Kobi Efor Özel Ek Sabah Gazetesi özel röportaj Bloomberg HT Skytürk 24 TV TRT Haber Cnbc-e

Hürriyet Turkish Daily News Hürriyet Turkish Daily News

Tarih

Konuk

Kasım 2010 Kasım 2010 8 Kasım 10

A.Hamdi Doğan

Röportajı ayarlayan KalDer KalDer KalDer

9 Kasım 2010

A.Hamdi Doğan A.Hamdi Doğan A.Hamdi Doğan A.Hamdi Doğan A.Hamdi Doğan, Ahmet Paksoy, Bilal Aslan, Pervin Olgun Inder Sidhu

KalDer KalDer KalDer KalDer KalDer + Image KalDer

10 Kasım 2010

Robert Tucker

KalDer

1 Kasım 2010 4 Kasım 2010 8 Kasım 2010 24 Kasım 2010 29 Kasım 2010

• 1.11.10 “Finans Merkezi” Programı- BLOOMBERG TV 9 Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan • 4.11.10 “İşin Aslı” Programı- SKYTÜRK 9 Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan • 8.11.10 “Ekonomi Bülteni” Programı – 24 TV 9 Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan • 24.11.10 “Ekonomi Ajandası” Programı- TRT HABER 9 Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan • 29.11.10 “Finans Cafe” Programı- CNBC-E 9 Konuk: A.Hamdi Doğan, Ahmet Paksoy, Bilal Aslan, Pervin Olgun

Özel çalışmalar 2. Özel Ek Çalışması: • Capital Dergisi Kasım sayısı kongre’ye özel ek çıkarttı. • Kobi Efor Dergisi Kasım sayısı kongre’ye özel ek çıkartı. 3. Basın Ziyaretleri •

Dünya – Osman Arolat

•

Vatan – Can Ataklı

•

Hürriyet – Gila Benmayor

•

Bloomberg HT- Prof.Dr.Kerem Alkin

4. UKÖ Basın Toplantısı- 19 Ekim 2010 • 12 basın yansıması gerçekleşti. 19 Ekim 2010 tarihli “UKÖ Basın Toplantısı” medya yansımaları:

Kupür Başlik

Yayın Adı

COCA COLA ANKARA UKÖ FİNALİSTİ OLDU

KALİTENİN FİNALİSTLERİ TAMAM

KALİTE ÖDÜLÜNDE FİNALİSTLER BELLİ OLDU

HÜRRİYET ANKARA BUGÜN BURSA OLAY GAZETESİ

COCA COLA ANKARA, İDO, İGDAŞ VE BAREM KALİTE 4

FİNALİNDE

CUMHURİYET

KALDER UKÖ FİNALİSTLERİNİ AÇIKLIYOR

DÜNYA

İBB’NİN İŞTİRAKLERİ UKÖ İÇİN YARIŞACAK

DÜNYA

COCA COLA, İDO, İGDAŞ FİNALDE

HABERTÜRK EKONOMİ

İDO DA BU YIL KALİTE FİNALİSTİ

VATAN

İDO UKÖ FİNALİSTİ

FOUR FİRMS QUALIFY FOR LOCAL QUALITY AWARDS

UKÖ’NÜN FİNALİSTLERİ BELLİ OLDU

ULUSAL KALİTE ÖDLÜNÜN FİNALİSTLERİ BELLİ OLDU

TRANSMEDYA HÜRRİYET DAILY NEWS HÜRSES

POSTA

5. TV Röportajları: • 1.11.10 “Finans Merkezi” Programı- BLOOMBERG TV 9 Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan • 4.11.10 “İşin Aslı” Programı- SKYTÜRK 9 Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan • 8.11.10 “Ekonomi Bülteni” Programı – 24 TV 9 Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan • 24.11.10 “Ekonomi Ajandası” Programı- TRT HABER 9 Konuk: KalDer YK Başkanı A.Hamdi Doğan • 29.11.10 “Finans Cafe” Programı- CNBC-E 9 Konuk: A.Hamdi Doğan, Ahmet Paksoy, Bilal Aslan, Pervin Olgun

6. Kongre İlan Çalışmaları: Gazete/Dergi Cumhuriyet Radikal Sabah Star Kobi Efor Önce Kalite

Tarih 19 Ekim, 27 Ekim, 3 Kasım 21 Ekim, 26 Ekim 21 Ekim, 26 Ekim, 11 Kasım 28 Ekim, 29 Ekim, 2 Kasım, 5 Kasım Eylül, Ekim, Kasım Eylül, Ekim, Kasım

Adet 3 2 3 4 3 3

TOPLAM

18 İLAN

7. Kongre Jenerik Filmi: • 24 TV ve Skytürk’te kongre jenerik filmi 25 Ekim-5 Kasım tarihleri arasında yayınlandı. 8. Kongre tanıtım afişi’nin AVM’lerde plazma ekranlarda görünmesi: • • • • • • • • •

Fly Inn Galleria Profilo AVM İş Kule Çarşı Optimum AVM Cevahir Videowall (50 metrekare dev ekran) Altınbaş Kuyumcu Networku Denizli teraspark Eskisehir Neo AVM 38

9. Havalimanları özel banner çalışması: • Atatürk Havalimanı ve Ankara Esenboğa Havalimanında: 9 27 Ekim 2010 – 11 Kasım 2010 tarihleri arasında aşağıda belirtilen lokasyon ve ölçülerde yayınlanmıştır: a) AHL İç Hat b) AHL Dış Hat c) Ankara Dış Hat 19. Kalite Kongresi e-banner’ı yayınlanan web siteleri: • • • • • • • • • • • • •

http://www.kobi-efor.com.tr http://www.radikal.com.tr http://www.subconturkey.com http://www.cumhuriyet.com.tr http://www.sabah.com.tr http://www.stargazete.com/ http://tkyd.org http://www.laboratuvardunyasi.com/ http://www.imsad.org/ http://www.tgsd.org.tr/ http://www.ggd.org.tr/ http://www.sasad.org.tr/ http://www.marka.org.tr/

19. Kalite Kongresi tanıtım bültenini tüm üyelerine e-bülten olarak duyuran kuruluşlar: • İMSAD • TÜSİAD Ayrıca; • Yaklaşık 45 sektör derneğine kongre’nin duyurusunun yapılması yönünde bilgi aktarıldı.

İÇERİK İŞBİRLİKLERİ KOBİ EFOR DERGİSİ : Kobilere ulaşmak için Türkiye’nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında bir sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köşe yazılarına ayrılmıştır. SUBCONTURKEY DERGİSİ : Subconturkey Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu işbirliği kapsamında derginin her sayısında bir sayfa olmak üzere KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köşe yazıları yayınlanmıştır. 39

EKLER Ek.1: KalDer YÖNETİM KURULU VE DENETLEME KURULU ÜYELERİ Yönetim Kurulu Başkanı

Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri

Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu Başkanı

Dr. Prof.Dr.Mehmet Durman KÖYK Başkanı Sakarya Üniversitesi Rektörü

Ayhan Korgavuş Özünver Kauçuk Ltd. Şti. Genel Müdür

A.Hamdi Doğan Yönetim Kurulu Başkan Yardımcıları

Harun Kocaman Kocamanlar Otomotiv Yan San. İml. ve Tic. Prof. Dr. Funda Sivrikaya A.Ş. Şerifoğlu Genel Müdür Düzce Üniversitesi Rektörü Yılmaz Bayraktar Tüpraş A.Ş Genel Müdür Yardımcısı

Lami Yağcılarlıoğlu BOSCH San.ve Tic.A.Ş İnsan Kaynakları Direktörü

Yönetim Kurulu Sayman Üyesi

Önder Kıratlılar

Asil Üyeler Hilal Erdinç Başkent Üniversitesi Özel Ayşe Abla Okulları Sinan Polater Polater Danışmanlık Yedek Üyeler

M.Emin Direkçi KalDer Bursa Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Salih Arıman Partner Çelik Genel Müdürü Sabancı Üniversitesi Kurumsal Gelişme Direktörü Yönetim Kurulu Asil Üyeleri Sami Erol Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan Smart Otomotiv Genel Boğaziçi Üniversitesi End. Mühendislik Koordinatörü Bölümü Öğretim Üyesi Ayşe Sever Neslihan Yeşilyurt KalDer Ankara Şubesi Yönetim ECA/Emar Satış Son.Müş.Hiz.San.ve Tic.A.Ş Kurulu Üyesi Genel Müdür Metiş Holding A.Ş Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Erdal Elbay Maysan Mando A.Ş Evrim Aras Sağıroğlu Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü Aras Holding Yönetim Kurulu Başkanı Dr.Hasan Kuş Anadolu Sağlık Merkezi Tolga Osman Yücel Genel Direktörü Vodafone Kurumsal İlişkiler Direktörü M.Fahir Altan KalDer Ankara Şubesi Turgut Yıldız Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı TNT International Express Türkiye SAAB International Türkiye Sorumlusu Genel Müdürü Murat Hocalar Dr.A.Burak Erdinç KalDer İzmir Şubesi KalDer Eskişehir Şubesi Yönetim Yönetim Kurulu Başkanı Kurulu Başkanı Koç Holding Tat Gıda San.A.Ş Sek Süt Eskişehir Doğum ve Çocuk İşletmeleri Grup Yöneticisi Hastalıkları Hastanesi Başhekimi Mustafa Kaplan KOSGEB İdare Başkanı

Mert Kaptan Nuh Panel Yapı San.Tic.A.Ş Ayşe Feza Sengel BÜMED Ayşen Barış Kocaeli Sanayi Odası

Elemanları

Ek.2: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ Yürütme Kurulu Yürütme Kurulu Başkanı Selim Güven KalDer Genel Sekreter Yürütme Kurulu Üyeleri Aysun Telek KalDer Ankara Şubesi Genel Sekreter Aykan Kurkur KalDer Bursa Şubesi Genel Sekreter Kenan Keskinoğlu KalDer İzmir Şubesi Genel Sekreter Salih Yalçın KalDer Eskişehir Şubesi Genel Sekreter Aykut Alp Yılmaz Kordsa Global A.Ş. Sabancı Holding, Lastik,Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem Geliştirme Müdürü Serdar Atmaca KalDer Eğitmeni / Danışman Selami Güven Antal KalDer Eğitmeni / Danışman Şükrü Aktaş Tüpraş İK Müdürü

Ek.3: KalDer MERKEZ VE ŞUBE ÇALIŞANLARI KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI Selim Güven Genel Sekreter

ANKARA Aysun Telek Ankara Şube Genel Sekreteri

Ayşegül Kurt Mali İşler Yöneticisi

Senem Demirdamar Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu

Burak Olkun Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu Fahri Özok Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Hacer Yıldırım Üyelik Hizmetleri Sorumlusu Lale Evliyazade Argon Mükemmellik Aşamaları Sorumlusu

KalDer ŞUBE ÇALIŞANLARI

Emre Turna Eğitim Sorumlusu BURSA Aykan Kurkur Bursa Şube Genel Sekreteri

Üye-Gönüllü

İlişkileri Güleser Su Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu

Neslihan Cingi Pazarlama ve İletişim Sorumlusu

Arzu Özel Sempozyum ve Üyelik Sorumlusu

Nezahat Eren Eğitim Yöneticisi

Ebru Yalçın Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu

Orhan Argon Ulusal Kalite Ödül ve Üye-Gönüllü İlişkileri Yöneticisi

ESKİŞEHİR

Özlem Yücekurt Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi

Salih Yalçın Eskişehir Şube Genel Sekreteri

Sabri Bülbül Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu

İZMİR

Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu

Kenan Keskinoğlu İzmir Şube Genel Sekreteri

Sanem Sümer Eğitim Operasyon Sorumlusu

Evren Özyılmaz Etkinlik, Muhasebe ve Bilgi İşlem Sorumlusu, Genel Sekreter Asistanı

Yılmaz Baş Muhasebe Sorumlusu

Berfin Canlı Eğitim, UKH ve Proje Sorumlusu

Zeynep Gözbüyük Muhasebe Sorumlusu

Ebru İlikli Ödül, Halkla İlişkiler ve Üyelik Sorumlusu

Zülal Kızıltaş Değerlendirme Hizmetleri Yöneticisi

Ek.4: KalDer KURUL VE KOMİTELERİ Eğitim Komitesi Yılmaz Bayraktar (Komite Başkanı) Tüpraş Habibe Akşit Elginkan Holding Mehmet Gürsoy Koç Holding Selim Güven KalDer Nezahat Eren KalDer

Kalite Ödülü Yürütme Kurulu (KÖYK) Prof. Dr. Mehmet Durman Sakarya Üniversitesi Fahri Özok KalDer Ebru Dicle TÜSİAD Salih Arıman Sabancı Üniversitesi Aykut Alp Yılmaz Kordsa Global A.Ş. Asuman Özer Eczacıbaşı-Lincoln Electric / Askaynak İsmet Esengin Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri A.Ş. Mehmet Aydın Özel Kadıköy Şifa Hastanesi Dr.Fatih Togay Sokakta Yaşayan Çocuklar Derneği

Etik Kurul Turgut Yıldız TNT Express M.Sertaş Nişli İpek Kağıt Lütfi H. Ensari Yönetişim Yönetim Danışmanlık

Yayın Kurulu Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Hamdi Doğan KalDer Alp Halil Yörük Siemens Cem Kütük Yıldız Holding Erdal Elbay Maysan Mando Dr.Habibe Akşit Elginkan Holding İrfan Onay Y2M Danışmanlık Özlem Yüzak Cumhuriyet Dr.Ümit Özen Infoman Eğitim ve Yönetim Danışmanlığı

TMME Üst Kurulu Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniveristesi Prof.Dr.Funda Sivrikaya Şerifoğlu Düzce Üniversitesi Prof.Dr.Öner Esen İstanbul Üniversitesi, İİBF Harun Kocaman Kocamanlar Otomotiv Selim Güven KalDer Bülent Kılınçarslan KA Araştırma, Başkan

Pazarlama ve İletişim Kurulu Harun Kocaman Kocamanlar Otomotiv Tolga Osman Yücel Vodafone Evrim Aras Aras Holding

Ek.5: 2010 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTESİ Kuruluş Adı

Kuruluş Temsilcisi

ANTİKKAPI TURİZM İŞLETMECİLİK VE YATIRIM A.Ş.

İRFAN DEMİR

FİLLO KARGO A.Ş.

MİHRİMAH YILDIRIM

İSTİKBAL MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

MESUT YİĞİT

CİHAN MEDYA DAĞITIM A.Ş.

ALAATTİN GÜNER

MAN KAMYON VE OTOBÜS TİC. A.Ş.

KAZIM TUNCAY BEKİROĞLU

İLDAŞ REKLAMCILIK

İLHAN BİLGEHAN

FOMPAK A.Ş.

HAKAN TEKİN

GKN ESKİŞEHİR OTOMOTİV ÜRÜNLERİ A.Ş.

ALİ GÜMÜŞ

MEPSAN PETROL CİHAZLARI SAN. VE TİC. A.Ş.

ESRA KUBAR

KAYSERİ SANAYİ ODASI

NİHAT MOLU

EMA ISITMA SOĞUTMA KLİMA DOĞALGAZ SAN VE TİC LTD.ŞTİ.

HÜSEYİN VATANSEVER

PİZZA TOMATO GIDA TURİZM SAN.TİC. LTD. ŞTİ.

BEKİR YAZGAN

TÜRKİYE KIZILAY DERNEĞİ

ÖZGE AKGÜN

EMARC ÇELİK

GÖKHAN AKBAL

GEMPORT A.Ş.

İSMAİL HAKKI TAŞ

YALOVA TİCARET VE SANAYİ ODASI

İBRAHİM AKKANAT

FRITO LAY GIDA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

SELDA KALLECİ

ÜSKÜDAR CUMHURİYET KIZ TEKNİK VE MESLEK LİSESİ

SELMİNAZ ADIGÜZEL

ÖZKA LASTİK VE KAUÇUK SANAYİ TİCARET A.Ş.

ERTUĞRUL SOYKAN

YALINKAYA DIŞ TİCARET A.Ş.

MEHMET SEDAT YALINKAYA

REKABET KURUMU

FEVZİ ÖZKAN

TI OTOMOTİV

ALİ ÖZ

EVKAL

ELİF EVKE

GEMLİK TİCARET VE SANAYİ ODASI

GAMZE ÖZELDİZ

BARAN AMBALAJ

ALPAN MİTAT BARAN

ÖZSÜT

ADNAN PEYNİRCİ

HAYAT KİMYA SANAYİ A.Ş.

İBRAHİM GÜLER

SELEN GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ LİMİTED ŞİRKETİ

NİZAMETTİN AĞAR

MARPORT LİMAN İŞLETMELERİ SAN. VE TİCARET A.Ş.

HARUN UYGURAL

METHOD RESEARCH COMPANY

SELÇUK KILIÇ

HİLAL TRANS ULUSLARARASI TAŞ. İTH. İHR. TUR. VE TİC. LTD. ŞTİ.

ŞERAFETTİN ARAS

ELMADAĞ BELEDİYESİ

SAMİ ÖZER

MEDICANA INTERNATIONAL ANKARA HASTANESİ

OĞUZ ENGİZ

RULTRANS TRANSMİSYON SAN. VE TİC. A.Ş.

MUSTAFA ŞÜKRÜ COŞKUN

NOSAB İLKÖĞRETİM OKULU

ELMAS AKSU

ÜKS ÜÇLER KELEPÇE VE YEDEK PARÇA

RIDVAN KARA

ERTUĞRULGAZİ LİSESİ

MUSTAFA SOYLAN

BALÇOVA TERMAL TURİZM VE OTELCİLİK TİC. A.Ş.

TURABİ ÇELEBİ

İMSAD-İNŞAAT MALZEMESİ SANAYİCİLERİ DERNEĞİ

SELDA BAŞBUĞOĞLU

DB SCHENKER ARKAS NAK. VE TİC. A.Ş.

TEOMAN MOLER

IKON YAPI İZMİR 1 NOLU F TİPİ YÜKSEK GÜVENLİKLİ KAPALI CEZA İNFAZ KURUMU MÜDÜRLÜĞÜ

ALPER ASLAN AYHAN ÇAPACI

ÖZALTIN OTEL İŞLETMELERİ A.Ş./GLORIA HOTELS & RESORTS

ÖZGÜR ÇİNKILIÇ

BERGA ARAŞTIRMA GELİŞTİRME PROJE DANIŞMANLIK TİCARET A.Ş.

MÜNEVVER ÖZKARDEŞ

DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI

MEHMET ALİ YETİŞİR

KALE KİLİT VE KALIP SAN. A.Ş.

ZERRİN YILMAZ NALBAT

SEDEF MEDYA

FATİH SEZER

BURSA ÖZTİMURLAR TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ

BÜLENT ALTINTAŞ

BURSA 100. YIL İLKÖĞRETİM OKULU

MEHMET SAİT ERMAN

AIR SÜSPANSİYON A.Ş.

FEHMİYE GARİP

BURSA CUMHURİYET LİSESİ

MUAMMER TEZCAN

PRESTİJ BİLGİSAYAR LTD. ŞTİ.

İBRAHİM UZUN

OLGUN ÇELİK PARABOLİK SANAYİ VE TİC. A.Ş.

AHMET KANBOLAT

T.C. İZMİR VALİLİĞİ

ŞÜKRÜ KARA

EGE ÖZEL GÜVENLİK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. UGETAM- İSTANBUL UYGULAMALI GAZ VE ENERJİ TEKNO. ARAŞ. MÜH. SAN. TİC. A.Ş.

ALİ ASLAN METİN BAYKARA

RENK DERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

SERDAR YERLİKAYA

VİSTA TURİZM VE SEYAHAT A.Ş.

AHMET MÜCTEBA KOZİKOĞLU

UZAN OTOMOTİV LTD. ŞTİ.

ÖZKAN UZAN

ELSİ ELEKTRİK SİSTEMLERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ. SS SÜSPANSİYON SİSTEMLERİ VE YEDEK PARÇALARI SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (FABIO)

MESUT REKKALI

İSPARK-İSTANBUL OTOPARK İŞLETMELERİ TİC. A.Ş.

KADİR GURBETCİ

PULVER KİMYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

SELMAN AK

TEMEL CONTA SAN. VE TİC. A.Ş.

TEMEL KİP

VESTEL BEYAZ EŞYA SAN. VE TİC. A.Ş.

MUSTAFA ŞAHİNGÖZ

M.E.B. LATİFE HANIM ANAOKULU UĞUR SOĞUTMA MAKİNA, TEKSTİL, SERİGRAFİ BASKI, MADEN VE MERMER SAN. TİC. A.Ş.

GÜLER ÖZÇELİK ALİ GÜLTEKİN KILINÇ

ALUFORM PEKİNTAŞ ALÜMİNYUM SAN. VE TİC. A.Ş.

ÖZHAN OLCAY

PEKİNTAŞ PEKİN İNŞAAT ENDÜSTRİ VE TİC. A.Ş.

ÖMER FARUK DARIYERLİ

EFLATUN ÖZEL EĞİTİM ÖZEL SAĞLIK SPOR TURİZM İNŞAAT VE TİC. A.Ş.

AHMET AYBAK

BİLGİSAYARCI AMCA

BURCU BAĞAŞ

MARIGOLD TERMAL & SPA HOTEL

NESRİN UĞUR

SELÇUK ÜNİVERSİTESİ ÇUMRA MESLEK YÜKSEK OKULU

FATİH ER

VOLKAN SOYSAL

Ek.6: TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ 2010 YILI KURUMSAL ÜYELERİ KURUMSAL ÜYE

SEKTÖR

AK SİGORTA

SAĞLIK SİGORTASI/KASKO

ANADOLU SİGORTA

SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA

ARAS KARGO

ULUSAL KARGO

AXA SİGORTA

SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA

BP GAZ

TÜP GAZ

EUREKO SİGORTA

SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA

GARANTİ BANKASI

KREDİ KARTLARI

OPET

AKARYAKIT İST.

PETROL OFİSİ

AKARYAKIT İST.

PHILİPS

TELEVİZYON

RENAULT MAIS

BİNEK OTOMOBİL

SHELL

AKARYAKIT İST.

TUKAŞ

KONSERVE SOS SALÇA

VESTEL BE.

BEYAZ EŞYA

VESTEL TV.

TELEVİZYON

VOLKSWAGEN

BİNEK OTOMOBİL

Ek.7: SAYILARLA 19. KALİTE KONGRESİ Gösterge Kongre katılımcı sayısı Ödül töreni katılımcı sayısı Çalıştaylar katılımcı sayısı

2010 Gerçekleşme 1475 932 277

Toplam katılımcı sayısı

2.684

Oturum sayısı Çalıştay sayısı Kongre konuşmacı sayısı Kongre yabancı konuşmacı sayısı Çalıştay ve OÇP moderatör sayısı

3 özel oturum, 24 paralel oturum 14 104 9 19

Toplam konuşmacı sayısı

132

Konuşmacı Profili YK Başkanı ve Üyesi, CEO ve Genel Müdür sayısı Üst düzey Kamu Yöneticisi Rektör Akademisyen

39 31 2 4

Toplam sunum süresi

2.400 dakika / 40 saat

Basın katılımı Medya haber sayısı Röportaj TV canlı yayın süresi TÜRKSAT Canlı Yayın Resmi sponsor sayısı Kongre sponsoru sayısı Oturum sponsoru sayısı Hizmet sponsoru sayısı İletişim sponsoru sayısı İkram sponsoru sayısı

77 111 24 200 dakika 750 dakika 11 17 5 3 11 5

Toplam sponsor sayısı Sergi katılımcı kuruluş sayısı

52 51

Organizasyonda çalışan toplam kişi sayısı

183 adam/gün

2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUŞLARI 07 Q1 SEKTÖR VE KURULUŞLARI

Ek.8: 18. ve 19. KALİTE KONGRESİNİ DESTEKLEYEN SPONSORLARIMIZA TEŞEKKÜR EDERİZ 18. KALİTE KONGRESİ KONGRE RESMİ SPONSORLARI AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ ARAS CARGO ATA ONLINE BORUSAN HOLDING BSI MANAGEMENT SYSTEMS İGDAŞ KA ARAŞTIRMA LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCE SABANCI HOLDİNG SIEMENS KONGRE SPONSORLARI ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ BELGİN MADENİ YAĞLAR BELLONA BOSCH COCA COLA ÇİMTAŞ E.C.A ECZACIBAŞI ADEL KALEMCİLİK - FABER CASTELL MILK REKLAM OLMUKSA SOFRA GRUP TEB TNT Express VİKO

OTURUM SPONSORLARI BSH DANONE İNTEKNO LC WAIKIKI TEI TUSAŞ MOTOR HASTA GÜVENLİĞİ ORTAK ÇÖZÜM PLATFORMU SPONSORLARI BURSA ECZA KOOPERATİFİ KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ İKRAM SPONSORLARI FASDAT BONBEEF ÜLKER İÇİM NESTLE OBASAN PINAR PEPSI UNILEVER İLETİŞİM SPONSORLARI AKŞAM CUMHURİYET KOBİ EFOR KONAK MEDYA NEWSWEEK RADİKAL REFERANS SABAH STAR SHOW TV TGRT HABER TURKSAT Otomasyoncu.com 24 TV Yenibiris.com

HİZMET SPONSORLARI GÜVERCİN İLETİŞİM KADIKÖY ŞİFA KREA DIRECT MARKETING SERVICES TEKNIKA

19. KALİTE KONGRESİ KONGRE RESMİ SPONSORLARI AKSA AKRİLİK KİMYA SANAYİ ARAS CARGO ATA ONLINE AYGAZ İGDAŞ KA ARAŞTIRMA LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCE OPET SABANCI SIEMENS TÜPRAŞ KONGRE SPONSORLARI ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ ASSAN ALÜMİNYUM BELGİN MADENİ YAĞLAR BOSCH BOYTAŞ - BELLONA COCA COLA ÇİMTAŞ E.C.A ECZACIBAŞI FORD OTOSAN İSTİKBAL KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU OLMUKSA 50

SOFRA GRUP TEB TNT Express VİKO OTURUM SPONSORLARI BİLİM İLAÇ FARBA LC WAIKIKI TEI TUSAŞ MOTOR İKRAM SPONSORLARI FASDAT COCA COLA LİPTON OBASAN ÜLKER İÇİM İLETİŞİM SPONSORLARI 24 TV BLOOMBERGHT CUMHURİYET KOBİEFOR LABORATUVARDUNYASI.COM PORTLINE RADİKAL SABAH SKY TURK STAR TURKSAT HİZMET SPONSORLARI KADIKÖY ŞİFA SAĞLIK GRUBU KARİKA TEKNOSA 51

Ek.9: KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ’NE KATILAN KURULUŞLAR • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

AKSA ANADOLU SAĞLIK (SKID) ARAS KARGO ATA ONLINE ATA YATIRIM BİMSER YAZILIM BLOOMBERG HT BSI EURASIA YÖNETİM SİS. BELGELENDİRME LTD. ŞTİ. BUREAU VERITAS CUMHURİYET FASTAD GIDA GÜVENLİĞİ DERNEĞİ İGDAŞ İNKUR İNOVA DANŞ. YAZ. BİLG. EĞT. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. İNŞAAT MALZEMESİ SANAYİCİLERİ DERNEĞİ (İMSAD) İSTANBUL SANAYİ ODASI KA ARAŞTIRMA KALDER KIYASLAMA UZMANLIK GRUBU KANAL24 - STAR KARİKA BASKI KOBİEFOR KOÇ TOPLULUĞU YÖNETİCİLERİ DERNEĞİ LABORATUVAR DÜNYASI LRQA MARKA - DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI MATRİS DANIŞMANLIK A.Ş. NQA TURKEY OLMUKSA (SABANCI)

• • • • • • •

OPET- AYGAZ - TÜPRAŞ PORTLINE RADİKAL SABAH SKYTURK T.C. SANAYİ VE TİCARET BAKANLIĞI TEKNOSA

• • • • • • •

TGSD TÖSSED TURKAK TÜRKSAT A.Ş. VIP TURİZM YOGA AKADEMİ YÖNETİM DANIŞMANLARI DERNEĞİ

Ek.10: 19 KALİTE KONGRESİ PARALEL OTURUMLARI •

Rekabet Gücü ve Yenileşim Politikaları

•

Yenileşim için Destek Yapıları ve Kurumlar

•

Açık Yenileşim ve Ortak Yaratım

•

Sektörel Yenileşim: Otomotiv

•

Ulusal Kalite Hareketi

•

Yönetim Kadının Hakkıdır

•

ARGE ve Yenileşim

•

Hizmette Yenileşim

•

Yenileşim için Tasarım Kapasitesi

•

Sektörel Yenileşim: İnşaat

•

Kurumsal Performansın Değerlendirilmesi

•

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi

•

Yenileşim İklimi: Kültür, Liderlik ve İK Yönetimi

•

Yenileşim Yönetimi, Bilişim ve İnternetin Rolü

•

Stratejiden Pazara: Ürün Hizmet Geliştirme

•

Sektörel Yenileşim: Sağlık

•

Türkiye Vatandaş Memnuniyeti Endeksi

•

Sektörel Yenileşim: Enerji

•

Kurumlarda Sorun Çözme Kapasiteisi Yaratmak ve Geliştirmek

•

Yenileşim Ölçütleri ve Değerlendirme Yöntemleri

•

Sektörel Yenileşim: Lojistik

•

Sektörel Yenileşim: Gıda

•

Ulusal Kalite Ödülü

•

Sosyal Yenileşim

Ek.11: KalDer’İN STAND AÇARAK KATILDIĞI ETKİNLİKLER

Etkinlik

Mekan

Tarih

İstanbul Kongre Merkezi

7-8 Aralık 2010

Pazarlama Zirvesi

Lütfi Kırdar Kongre Sarayı

8-9 Aralık 2010

Gıda Güvenliği Kongresi

Askeri Müze Kültür Sitesi

9-10 Aralık 2010

Düzce Üniversitesi

9 Aralık 2010

İDO Yenikapı İskelesi

22 Aralık 2011

Deneyim Paylaşımı

Kalkavan Denizcilik Lisesi

15 Ocak 2011

Çerkezköy UKH Etkinliği

Çerkezköy Sanayi Odası

20 Ocak 2011

UKH Deneyim Paylaşımı

Bahçeşehir Üniversitesi

9 Şubat 2011

Lütfi Kırdar Kongre Sarayı

16-17 Şubat 2011

GOSB UKH Etkinliği

GOSB Yönetim Binası

17 Şubat 2011

Lojistik Etkinliği

Beykoz Lojistik MYO

23 Şubat 2011

İSO Meclis Salonu

28 Mart 2011

Haliç Kongre Merkezi

5 - 6 Mayıs 2011

Sanayi Kongresi

Düzce UKH Etkinliği İBB İştirakleri Etkinliği UHK-Mükemmellik Aşamaları

İK Zirvesi

Etik Paneli TGSD Kongresi