KalDer 2011 ÇALIŞMA RAPORU
iv
ĠÇĠNDEKĠLER MĠSYON-VĠZYON
vii
2011 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ
ix
MÜKEMMELLĠK YOLCULUĞU
1
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)
1
Mükemmellik AĢamaları Programı
3
Yerel Kalite Ödülleri
4
Ulusal Kalite Ödülü
7
ÜYELĠK VE KALĠTE AĞI
8
Üyelik
8
Kalite Platformları ve Mükemmellik Grupları
8
HĠZMETLERĠMĠZ
10
DıĢ Değerlendirme Hizmeti
10
Eğitimler
11
Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME)
14
ETKĠNLĠKLERĠMĠZ
15
20. Kalite Kongresi
15
12. Kamu Kalite Sempozyumu
18
2011 Ġnsan Kaynakları Kongresi
19
9. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu
20
10. EskiĢehir Kalite ġöleni
21
12. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu
23
YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE
24
KalDer Yayınları
24
Kütüphane
24
KalDer ĠletiĢim Araçları
24
Önce Kalite Dergisi
24
E-Bülten
24
Web Sitemiz (www.kalder.org)
24
ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YER ALMA
24
EKLER
27
Ek 1 : KalDer Yönetim Kurulu Üyeleri
27
Ek 2 : KalDer Denetleme Kurulu ve Yürütme Kurulu Üyeleri
28
Ek 3 : KalDer Merkez ve ġube ÇalıĢanları
29
Ek 4 : KalDer Kurul ve Komiteleri
30
Ek 5 : 2011 Yılı Yeni Tüzel Üye Listesi
31
Ek 6 : Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi 2011 Yılı Kurumsal Üyeleri
32
Ek 7 : Sayılarla 20. Kalite Kongresi
32
Ek 8 : 20. Kalite Kongresini Destekleyen Sponsorlarımız
33
Ek 9 : Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi’ne Katılan KuruluĢlar
34
Ek 10 : 20.Kalite Kongresi Paralel Oturumlar
34
Ek 11 : 20. Kalite Kongresi KonuĢmacıları
35
v
vi
MĠSYONUMUZ Mükemmellik kültürünü yaĢam biçimine dönüĢtürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. VĠZYONUMUZ Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaĢımı çerçevesinde ülkemizi çağdaĢ yaĢam düzeyine ulaĢtırmak amacı ile Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleĢtirmiĢ, rekabetçi kurum ve kuruluĢlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluĢ olmak. DEĞERLERĠMĠZ Güvenilir Olmak Ġnsana Saygı Sürekli ĠyileĢtirme Gönüllülük
Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk
vii
viii
2011 YILI DEĞERLENDİRMESİ Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için, 2010 yılı vizyon ve misyonumuz doğrultusunda verimli ve baĢarılı bir yıl olmuĢtur. KalDer Genel Kurulumuz 2010 Nisan ayında yüksek düzeyde bir katılım ile baĢarılı bir biçimde gerçekleĢtirilmiĢtir. Yapılan seçimler sonrası KalDer bünyesinde bulunan Ģubelerimizin tümünün temsil edildiği yeni bir yönetim oluĢmuĢtur. Tüm ülkede Toplam Kalite Yönetimi’nin yayılım ve yaygınlaĢmasında eĢgüdüm sağlayan bir yönetim anlayıĢı oluĢturulmuĢtur. ÇalıĢma planımızın üç ana unsuru olan Coğrafi ve Sektörel yayılım ve üyeleri bir araya getirecek katma değer yaratacak daha fazla ortam yaratma çalıĢmalarının planları yapılmıĢ ve 2010 yılı içinde ilk açılım ile ilgili çalıĢmalara baĢlandı. Ulusal Kalite Hareketi üye sayısı 2010 sonunda 428 iken Aralık 2011’de 479’ ulaĢtı. BaĢka bir deyiĢle 14 yılını tamamlamıĢ olan bu programın toplam üye sayısının %20’si son iki yılda kazanılmıĢtır. Bu kuruluĢlar Ulusal Kalite Ödülü, Mükemmellik AĢamaları, eğitimler ve dıĢ değerlendirmelerle hizmetlerimizden en verimli biçimde yararlanmıĢlardır. 2011 yılında Mükemmellik AĢamaları Programlarına katılan kuruluĢlarımız da büyük bir baĢarı kazandı ve 9 Kararlılık ile 21 Yetkinlik olmak üzere toplam 30 kuruluĢ belge aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan kuruluĢ sayısı Kararlılık sürecinde 64, Yetkinlik sürecinde 90, toplam 154’tür. Ulusal Kalite Ödülü’ne 2010 yılında 11, 2011 yılında 11 kurum ve kuruluĢ baĢvurmuĢtur. Ayrıca EFQM Mükemmellik Ödülü’nde büyük ödül 2008 yılında Bosch Bursa Fab. tarafından alınmıĢ, EFQM’de 2009 ve 2010 yıllarında büyük ödülü kazanan kuruluĢ olmamıĢtı. 2011 yılında Türkiye’den BaĢvuran Bilim Ġlaç A.ġ.’nin büyük ödülü kazanması Türkiye’nin yönetim kalitesinde ulaĢtığı yerin en somut göstergesi olmuĢtur. EFQM’de büyük ödül kazanan Bilim Ġlaç yönetici ve çalıĢanlarını bir kez daha kutlarım. 2011 yılında Mükemmellikte Süreklilik Ödülü’nü BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR FABRĠKASI, Büyük Ölçekli ĠĢletme Kategorisinde “Ulusal Kalite Büyük Ödülü’nü” ĠSTANBUL GAZ DAĞITIM A.ġ. – ĠGDAġ, Operasyonel Birim Kategorisinde COCA-COLA ĠÇECEK A.ġ. ANKARA FABRĠKASI ve Ulusal Kalite BaĢarı Ödülü’nü ise FARBA A.ġ. kazandı. KuruluĢlarımızı geleneksel süreçte baĢarı gösteren ve ödül kazanan kuruluĢlarımızı kutluyorum. KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baĢarmıĢtır. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde 5.148 adet egitim/çalıĢtay, toplamda 89.010 kiĢi ile gerçekleĢtirilmiĢtir. Eğitim alan kuruluĢlara yönelik Rehberlik uygulamalarımız geniĢletildi. Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi, Strarejik Planlama, Ġnsan Kaynakları, 5S, TPM, ..) Eğitim Portföyü’nün EFQM Mükemmellik Modeli
ix
kapsamında geliĢtirilmesi hedefi doğrultusunda yeni eğitimler devreye alınmaya baĢlandı. KalDer Eğitim Portföyüne Ġnsan Kaynakları, KiĢisel GeliĢim ve Sektörel eğitimleri dahil edildi. EFQM’in portföyüne yeni giren bazı eğitim baĢlıkları KalDer portföyüne de alındı. EFQM Mükemmellik Modeli Değerlendirici Eğitimi( EAT), EFQM Mükemmellik Yolculuğu Eğitimi( J2E) bunlar arasındadır. KuruluĢlara sunmuĢ olduğumuz hizmetler arasına Toplam Üretken Yönetim (TPM) ve 5S Değerlendirilmesi dahil edildi. KalDer ve Okan Üniversitesi kalite konularında çalıĢan yönetici ve uzmanların mesleki geliĢimlerine katkıda bulunmak amacıyla “Kalite Personeli GeliĢtirme Sertifika Programı" ouĢturuldu.Fabrika Ziyareti, Deneyim paylaĢımları ve Projelerin hazırlanıp sunulacağı program 114 saat sürecektir. 12 Aralık 2011 tarihinde Küçük ve Orta Ölçekli ĠĢletmeleri GeliĢtirme ve Destekleme Ġdaresi BaĢkanlığı (KOSGEB) ile Türkiye Kalite Derneği (KalDer) arasında iĢbirliği
baĢlatılmıĢtır. KOBĠ iĢletmelerin KalDer
eğitimlerinden yararlanmaları durumunda %50 oranında finansman desteği sağlanacaktır. Turquality desteklerinden sonra üyelerimize finans desteği sağlayan ikinci bir proje geliĢtirilmiĢtir. KalDer ve KA AraĢtırma Limited tarafından ortak olarak yürütülen proje TMME, Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi kapsamında her yıl 26 sektör ve 130 kuruluĢ, ACSI/Fornell modeli ile ölçülmekte ve kamuoyuna duyurulmaktadır. KuruluĢlara sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliĢtirme imkanı veren, TMME raporları, her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaĢtırılmaktadır. 2011 yılında 16 TMME kurumsal üyesi vardır. 2012 yılı için büyük bir açılım baĢlatılmıĢ ve üye sayısı yüzde 100 arttırılırken, TMME ödülleri ile KalDer için yeni bir prestijli ödül süreci baĢlamıĢtır. 20 yıldır baĢarı ile gerçekleĢtirilen Kalite Kongresi’nde “Fark Yaratmak” ana teması kapsamlı biçimde iĢlendi. Toplam 2.902 kiĢinin katıldığı kongre, 2011 yılında da dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı. Formatı yenilenen ve iyileĢtirme sağlanan kongremiz son yılların en yüksek memnuniyet oranını yakalamıĢtır. Sayın CumhurbaĢkanımızın himayelerinde, Ankara’da düzenlenen 12. Kamu Kalite Sempozyumu, Ġzmir’de gerçekleĢen 11. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu, Bursa’da gerçekleĢen 9. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu ve EskiĢehir’de düzenlenen 10. EskiĢehir Kalite ġöleni ile yurdumuzun değiĢik köĢelerine mükemmellik kültürünü taĢıdık. 2011 yılı medyada KalDer’in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya iliĢkileri çerçevesinde 2.175 dakikalık röportajlar, toplam 1.089 adet özel haber çalıĢmaları yaptık. KalDer’in medyatik performansı son yılların en büyük değerlerine ulaĢmıĢtır. 2011 yılında 8 Eylül tarihi itibarı ile, Bloomberg TV’de “Kalite Rehberi” adı ile toplam 21 program yapıldı. 420 dakikalık canlı yayın gerçekleĢti. Yayılıma önemli bir katkı ve farkındalık yarattık. Mükemmellik yolculuğunda yirminci yılına giren KalDer’de gelinen nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir. Yirminci yıl nedeniyle geçmiĢ yıllarda sadece Ġstanbul’da gerçekleĢtirilen Kazananlar Konferansı bu yıl
x
Anadolu’da KOBĠ’lerin ağırlıklı olduğu Ģehirlerde yapılmaktadır. Bu zamana kadar Düzce, Çerkezköy, KocaeliGOSB,
Kayseri,
Konya,
ġanlıurfa,
Denizli,
Tarsus,
Ankara,
Antalya
ve
Ġstanbul’da
etkinlikler
gerçekleĢtirilmiĢtir. Bu çerçevede yıl içerisinde 38 noktaya ulaĢılmıĢ, yaklaĢık 40.000’km yol katedilmiĢ ve 7.500 kiĢiye eriĢilmiĢtir. Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, misyonumuz çerçevesinde, baĢta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaĢlarımızdan aldığımız güçle 2011’de baĢarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. En önemlilerinden biriside, Bölgesel yayılım için büyük bir atak baĢlattık. Öncelikle Kayseri ve Denizli’de ilk temsilcilik oluĢumlarını sağladık. Bu yıl Konya, Gaziantep, Antalya ve Doğu Marmara, Samsun açılımları ile yayılımı hızlandırmak noktasındayız. KalDer Kahvaltı Sohbetleri ve söyleĢiler ile sosyal-kültür programlarımız 2012’de planlanarak birliktelik ortamları arttırılmıĢtır. Bu vesile ile baĢta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer’e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalıĢanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaĢlarımıza Ģükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaĢlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye’nin aydınlık yarınlarının Ģekillendirilmesinde görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir.
Saygılar sunuyorum. A.Hamdi Doğan KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı
xi
xii
konularda da rehberlik hizmeti 2010 yılı itibarı ile
MÜKEMMELLİK
baĢlatılmıĢtır.
YOLCULUĞU ULUSAL KALİTE HAREKETİ
UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek
(UKH)
çalıĢmaları yavaĢlamıĢ kuruluĢlar için özendirici
1998 Yılında baĢlattığımız UKH ivme kazanarak
etkinlikler gerçekleĢtirilmiĢtir (Yerinde ziyaret, yol
geniĢliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve özel
haritaları, UKH eğitim planlama, deneyim ve bilgi
kesimden
STK’larımızı
paylaĢım toplantıları, Teknik ve fabrika ziyaretleri
Mükemmellik Modeli’ni değerlendirme ve sürekli
vb.) UKH’ne katılımın artırılabilmesi için 2011 yılı
geliĢme aracı olarak kullanmaya özendirmektir.
itibarı ile Coğrafi yayılım stareteji doğrultusunda
Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri
planlanan
öğrenme, baĢarı peĢindeki kuruluĢlarla paylaĢma
gerçekleĢtirilmiĢtir. Bu zamana kadar Düzce,
olanağı sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini
Çerkezköy,
öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluĢlarla
ġanlıurfa, Denizli, Tarsus, Ankara, Antalya ve
tanıĢma, karĢılıklı özgüven artırma ve sonunda
Ġstanbul’da
ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak
çerçevede yıl içerisinde 40.000’Km yol katedilmiĢ
görüyorlar.
KalDer’in
ve 7500 kiĢiye eriĢilmiĢtir. UKH programına iliĢkin
vizyonuna eriĢmede temel program, katılımcı
haber, röportaj ve baĢarı hikayeleri her ay, Önce
kuruluĢların
Kalite dergisinde yayınlanmaktadır.
kuruluĢlarımızı
UKH’ni
bu
ve
yönleri
sağladıkları
ile
dünya
ölçeğindeki
sonuçları da hareketin temel baĢarı göstergesi
çeĢitli
illerde
paylaĢım
Kocaeli-GOSB, etkinlikler
toplantıları
Kayseri,
Konya,
gerçekleĢtirilmiĢtir.
Bu
UKH’nden Mükemmellik AĢamaları (MA) ve Ulusal
olarak görüyoruz.
Kalite Ödülü Sürecine GeçiĢ : 2003-2011 yılları
2010-2011 Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri
arasında UKH üyesi olan kuruluĢların %70’i UKH
Sürecin yeniden tasarlandığı 2003 yılından 2010
ve diğer (Süreç, Strateji, TKY, Mükemmellik
sonuna kadar UKH’ne katılan 285 kuruluĢ ile
Modeli vb.) eğitimleri almıĢlardır.
toplam üye sayısı 428’e ulaĢmıĢtır. Bu kuruluĢların
2003
% 20’si Büyük Ölçekli, %39’u Kobi, % 38’i Kamu
490’a
göstermesi,
hızlı
ve
verimli
Mükemmellik
Bu 154 MA belgesinden 89’u (%60) son 3 yılda
ulaĢmıĢtır) Olgunluk
hepsi
aĢaması anket uygulaması, kuruluĢların aktif katılım
alınan
kuruluĢ belge almıĢtır (64 Kararlılık, 90 Yetkinlik).
katılımcı sayımız 50’dir. (2012 Mart ayında toplam üye sayısı
devreye
AĢamalarında 2003-2011 yılları arasında 154
ve % 2’si ise Sivil Toplum KuruluĢlarıdır. 2011 yılı UKH
yılında
de
UKH
üyesi
olan
kuruluĢlarca
kazanılmıĢtır.
sonuç
alınabilmesi amacıyla web ortamına taĢınmıĢtır.
1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite
Anket
Ödülü sürecinde 27 Büyük, 41 BaĢarı, ve 5
içeriği
ve
sunulan
raporun
kapsamı
geniĢletilmiĢtir.
Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam ödül alan kuruluĢ sayısı 73 dür. UKH’nin baĢladığı 1998
2009 yılında baĢlatılan Özdeğerlendirme, Süreç
sonrasında Büyük Ödül alan 20 kuruluĢtan 14’ü,
Yönetimi ve Stratejik Yönetim yanısıra kuruluĢ
BaĢarı Ödülü alan 34 KuruluĢ’tan 24’ü UKH
talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda Ġnsan
üyesidir.
Kaynakları, Tedarik Zinciri Yönetimi, TPM vb.
1
YILLAR İTİBARI İLE UKH KATILIMCI SAYILARI
Kilometre
GidiĢ
Kaç Kez
Toplam
TekYön
DönüĢ
Gidildi
Kilometre
ANKARA
453
906
5
4530
ANTALYA
716
1432
3
BURSA
243
486
3
ÇANAKKALE
320
640
2
ÇERKEZKÖY
150
300
DENĠZLĠ
639
1278
DÜZCE
217
434
ESKĠġEHĠR
322
644
ERZURUM
1225
ĠZMĠR KARABÜK
Gidilen Ġller
Katılımcı
AÇIKLAMALAR
800
Kamu Sempozyumu, ASO Ġmza Töreni, ĠK Kongresi, Bakanlıklar ziyaret
4296
650
Kalite Sempozyumu, ASBĠAD UKH Etkinlik, Ekip Toplantısı
1458
1750
Sempozyum, Kalite Belge Töreni
1280
100
BELEDĠYE VE SSK SUNUM
3
900
250
UKH ÇERKEZKÖY ETKĠNLĠK, ÇOSB ETKĠNLĠK
2
2556
300
Üniversite ve DSO UKH Etkinlik
2
868
600
UKH Etkinlik
2
1288
200
SEMPOZYUM VE UKH ETKĠNLĠK
2450
1
2450
20
DIġ DEĞERLENDĠRME TOPLANTI
561
1122
1
1122
750
MAS
396
792
2
1584
600
UKH Etkinlik
KAYSERĠ
771
1542
2
3084
150
UKH Etkinlik
KIBRIS
800
1600
1
1600
20
YK ZĠYARET
KOCAELĠ
111
222
5
1110
250
UKH Etkinlik, GOSB, TOSB, Marka
KONYA
660
1320
1
1320
150
UKH Etkinlik
SAMSUN
734
1468
1
1468
20
Sanayi ve Ticaret Odaları Toplantı
ġANLIURFA
1261
2522
2
5044
800
UKH Etkinlik
TARSUS
950
1900
1
1900
200
UKH Etkinlik
10529
21058
37858
7610
TOPLAM KM/ Katılım
2
MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI Mükemmellik
AĢamaları,
EFQM Mükemmellik AĢamaları Yetkinlik Belgesi Alan KuruluĢ Sayıları
mükemmellik
yolculuğuna baĢlamıĢ kuruluĢlara cesaret vermek, her düzeydeki baĢarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı EFQM tarafından geliĢtirilmiĢ bir programdır. KuruluĢların sistematik iyileĢtirme yapmalarını,
rekabet
güçlerini
geliĢtirmelerini,
gelecekte daha baĢarılı olmalarını destekleyen bir hizmet
olarak
tasarlanmıĢtır.
Türkiye’de
belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır.
2011 Yılında 3 yıldız, 4 yıldız ve 5 yıldız Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanan kurum ve kuruluĢlar;
Mükemmellik yolculuğunun henüz baĢında olan kuruluĢlar
için
“Mükemmellikte
Mükemmellik
Kararlılık”
Modeli’ni
ve
3*
T. C. MEB Antalya MuratpaĢa Cengiz Topel Anaokulu
kullanarak
3*
T. C. MEB Bağcılar Tiryaki HasanpaĢa Ġlköğretim Okulu
3*
T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü
özdeğerlendirme yapma konusunda deneyim
3*
T.C. Sağlık Bakanlığı Erzurum Hıfzıssıhha Enstitüsü Müdürlüğü
kazanan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Yetkinlik”
3*
Ġstanbul BüyükĢehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü
3*
Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A. ġ.
3*
T. C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü
3*
T. C. MEBMersin Ġl Milli Eğitim Müdürlüğü
3*
ODTÜ GeliĢtirme Vakfı Özel KYÖD Ġlköğretim Okulu
3*
TOSB Organize Sanayi Bölgesi
4*
Çelebi Hava Servisi A. ġ. Genel Müd. ve Ġstanbul Ġstasyonu
4*
Özaltın Otel ĠĢletmeleri A. ġ.
4*
Odeon Turizm ĠĢletmeciliği A. ġ.
4*
T. C. Sağlık Bakanlığı Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü
4*
KYK Yapı Kimyasalları A. ġ.
4*
Tübitak Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı
4*
Türkiye Bankalar Birliği
olmak
üzere
iki
aĢamada
belgelendirme
yapılmaktadır. KuruluĢlar, Mükemmellik Modeli’ni uygulamadaki
deneyimlerine
ve
iyileĢtirme
programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun
aĢama
Programa
için
baĢvuruda
çalıĢan
bulunabilirler.
sayısına,
sektörüne
bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢları katılabilir. 2011 Yılında Mükemmellikte Kararlılık Belgesi
5*
Aras Kargo Yurtiçi YurtdıĢı TaĢımacılık A. ġ. Genel Müdürlüğü
kuruluĢlar;
5*
BoytaĢ Genel Müdürlüğü ve BoytaĢ 1
AkbaĢlar Tekstil Enerji Sanayi ve Ticaret A. ġ.,
5*
Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Ticaret A. ġ.
5*
METHOD AraĢtırma ve Pazarlama DanıĢmanlık Ltd. ġti.
almaya
hak
kazanan
kurum
ve
Ankara Sanayi Odası, BaĢkent Üniversitesi Özel
EFQM Mükemmellik AĢamaları Yetkinlik Belgesi Alan KuruluĢ Sayıları
AyĢeabla Okulları, T.C. BaĢiskele Belediyesi, T.C. Milli
Eğitim
Bakanlığı
Bursa
Ġl
Milli
Eğitim
Müdürlüğü, Doğu Marmara Kalkınma Ajansı, Kayplas
Plastik
Mobilya
Aksesuarları
ve
Malzemeleri San. ve Tic. Ltd. ġti., Sabancı Kız Teknik Öğretim OlgunlaĢma Enstitüsü, Üçler Kelepçe ve Yedek Parça Sanayi ve Ticaret Ltd. ġti.’dir.
3
YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ
Ödül Alan Kalite Çemberleri
ANKARA – BURSA – İZMİR - ESKİŞEHİR
Kale Kilit ve Kalıp San. / Hurda Avcıları Kalite Çemberi
Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi’ni bölgelerde
yaygınlaĢtırmak
ve
Ulusal
Kalite
Kordsa Global Türkiye / Fray Avcıları Kalite
Hareketi’ne kuruluĢların katılımını sağlamak üzere
Çemberi
Ģubeler tarafından düzenlenmektedir.
Türk Traktör ve Ziraat Mak./ Çözüm Isıl Kalite Çemberi
14. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONF.
Yünsa Yünlü San. / Turkuaz Kalite Çemberi 3
Kasım
Ankara
2011
ODTÜ
Kongre
tarihinde Kültür
Ödül Alan Kaizen Ekipleri
ve
Coca Cola Ġçecek Ankara Fabrikası / Paletleme
Merkezi’nde
Makinesi Çevrim Süresi Kaizeni
düzenlenen Konferansa 600
Yünsa Yünlü San. / Atılım Kaizeni
kiĢinin katılımı hedeflenmiĢ, 483 kiĢi katılmıĢtır. Konferansın memnuniyet
Yıllara
hedefi %80 iken katılımcılara yapılan anketler
Konferansı Katılımcı Sayıları
Göre
Kalite
Çemberleri
PaylaĢım
sonucunda bu oran %84 olmuĢtur. Konferans’ta; Yünsa’dan Turkuaz Kalite Çemberi, Coca Cola Ġçecek Ankara Fabrikası’ndan Paletleme Makinası Çevrim Süresi Kaizeni, Ficosa Otomotiv’den Darboğaz Kaizeni, Kordsa Global Türkiye’den Fray Avcıları Kalite Çemberi, ODTÜ GeliĢtirme Vakfı Özel Ġlköğretim Okulu’ndan Mozaik Kalite Çemberi,
Ġsdemir’den Kangal Kaizeni, Kale
Kilit’ten Hurda Avcıları Kalite Çemberi ve Türk Traktör’den Çözüm Isıl Kalite Çemberi sunumlarını
Yıllara
gerçekleĢtirmiĢtir.
Kalite
Çemberleri
Konferansı Katılımcı Memnuniyeti
Kalite Çemberleri ve Kaizen Ödülleri 2008 yılından beri verilen Kalite Çemberleri
Göre
Ödülleri’ne
2011
yılından Kaizen kategorisi ödülleri de eklenmiĢtir. Her iki kategori için gelen 14 baĢvurudan 6 çalıĢama ödüle layık görülmüĢtür.
4
PaylaĢım
BURSA KALİTE ÖDÜLÜ
2011 Bursa Kalite Ödül Sürecinde Yer Alan KuruluĢlar:
ÇağdaĢ
kalite
anlayıĢının
yaygınlaĢması,
kalite
* BPlas
çalıĢmalarının teĢvik edilmesi ve
* Premetal
ödüllendirilmesi
* Ali Osman Sönmez Endüstri Meslek Lisesi
amacıyla
1998
yılından bu yana KalDer Bursa
* Ġnegöl 100. Yıl Ġlköğretim Okulu
ġubesi ve Bursa Sanayicileri ve ĠĢadamları
Derneği
(BUSĠAD)
iĢbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül süreci, 16
EGE
Eylül 2010 PerĢembe günü yapılan “2010 Bursa
süre içinde toplam 121 değerlendiricinin görev aldığı
KuruluĢ baĢvurularının alınmasının ardından Bursa kurum
sürecinde
model
tarafından
masa
değerlendirilmiĢ,
ardından
saha
Mükemmelliği
sonunda
gerçekleĢtirilen
baĢvuruda bulunmuĢtur; ödüle değer bulunan
baĢında
ekip ve kuruluĢlar Ģunlardır:
ziyaretleri 2010 Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü
yaptığı son uzlaĢım toplantısı sonuçları Bursa
Büyük Ödülü:
Ödülü
Yürütme
Kurulu’na
sunulmuĢ; Kamu: Çivril Devlet Hastanesi
kurulun, sonuçları Bursa Kalite Ödülü Jürisi’ne bildirmesiyle süreç tamamlanmıĢtır. 16 Nisan 2011 Cumartesi
akĢamı
ödül
alan
Ödül
Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne ise 2 kuruluĢ
yapılmıĢtır. Saha ziyareti sonrası değerlendiricilerin Kalite
ArayıĢ
MAS 2010’da Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü’ne 20 ekip,
ve
değerlendirme hakkında eğitim almıĢ deneyimli değerlendiriciler
süreci,
Töreni ile son buldu.
sonrasında kurumların hazırlamıĢ olduğu baĢvuru ödül
ödül
Sempozyumu
ve
kuruluĢların eğitimleri gerçekleĢmiĢtir. Eğitimler dökümanları,
YILIN
Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 5 aylık
aktardığı “PaylaĢım Konferansı” ile baĢlamıĢtı.
göre
VE
düzenlenen 2010 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve
yer alan kurum ve kuruluĢların deneyimlerini
kitapçığına
ÖDÜLÜ
Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu kapsamında
gerçekleĢen, 2009 Bursa Kalite Ödülü sürecinde
Ödülü
KALĠTE
BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ
Kalite Ödülü Basın Toplantısı” ve ardından
Kalite
BÖLGESĠ
Özel: Petkim Petrokimya Holding
kuruluĢlar
kamuoyuna açıklanmıĢtır. Açıklanan sonuçlara göre; * 2010 Bursa Kalite Büyük Ödülü’nü MATAY * 2010 Bursa Kalite BaĢarı Ödülü’nü TÜBĠTAK BUTAL almaya hak kazandı.
5
2010 BaĢvuran KuruluĢlar ve Ödül Sonuçları KURUM ADI
EKĠP ADI
KATEGORĠ
ÖDÜL
ÇĠVRĠL DEVLET HASTANESĠ
SÜT KUZULARI
KAMU
BÜYÜK
PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG
DĠYALOG
ÖZEL
BÜYÜK
KARġIYAKA AĞIZ VE DĠġ SAĞLIĞI
KADSM MERSĠ
KAMU
BAġARI
DENĠZLĠ DEVLET HASTANESĠ
KALBĠNĠZ KALBĠMĠZDĠR
KAMU
BAġARI
PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG
FIRTINA
ÖZEL
BAġARI
DENĠZLĠ ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
SAĞLIK ĠÇĠN HAREKETE GEÇĠN
ÖZEL
BAġARI
HAYES-LEMMERZ ĠNCĠ(ALÜMĠNYUM ĠġLETMESĠ)
ĠNCĠ
ÖZEL
BAġARI
HAYES LEMMERZ ĠNCĠ ( SAÇ ĠġLETMESĠ)
H2O -SU
ÖZEL
BAġARI
ÇĠVRĠL DEVLET HASTANESĠ
HAYAT GÜZELDĠR
KAMU
TEġVĠK
DENĠZLĠ SERVERGAZĠ DEVLET HASTANESĠ
TUT ELĠMDEN
KAMU
TEġVĠK
DENĠZLĠ SERVERGAZĠ DEVLET HASTANESĠ
AKTĠF
KAMU
TEġVĠK
HAYES-LEMMERZ ĠNCĠ (ALÜMĠNYUM ĠġLETMESĠ)
ENERJĠ SAVAġÇILARI
ÖZEL
TEġVĠK
ĠSTĠKBAL MOBĠLYA KAYSERĠ
LEAN
ÖZEL
TEġVĠK
DENĠZLĠ DEVLET HASTANESĠ
ĠKĠNCĠ BAHAR
KAMU
FĠNALĠST
GÖZTEPE AN. MESLEK VE MESLEK LĠSESĠ
DANIġMANIZ BĠZ
KAMU
FĠNALĠST
ĠSTĠKBAL MOBĠLYA KAYSERĠ
OPTĠMAL
ÖZEL
FĠNALĠST
ĠSTĠKBAL MOBĠLYA KAYSERĠ
ELYAF
ÖZEL
FĠNALĠST
SEK
ĠZCĠ
ÖZEL
FĠNALĠST
DENĠZLĠ DEVLET HASTANESĠ
ÇEVRE GÖNÜLLÜLERĠ
KAMU
SAHAYA KALAMADI
SEK
BEYĠN FIRTINASI
ÖZEL
SAHAYA KALAMADI
2010 Ege Bölgesi Kalite Ödülü BaĢarı Ödülü Ġzmir Mesleki Eğitim Merkezi TeĢvik Ödülü: Ege Genç ĠĢadamları Derneği
6
ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ
Method AraĢtırma ve Pazarlama DanıĢmalık Ltd. ġti. T.C. Antalya MuratpaĢa Cengiz Topel Anaokulu T.C. Antalya ġehit BinbaĢı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu T.C. Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü T.C. Karabük Devlet Hastanesi T.C. Mersin Ġl Milli Eğitim Müdürlüğü T.C. Ziya Kalkavan Denizcilik Anadolu Teknik Lisesi
Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite
Ödülü’nde
de
kullanılan
ULUSAL
EFQM
BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA ENJEKTÖR
ekipler tarafından gerçekleĢtirilmektedir.
FABRĠKASI
2011 Yılında baĢvuran kuruluĢlar Mükemmellik sürümüne
ĠĢletme Kategorileri:
uygun
Büyük Ödül
değerlendirilmiĢlerdir.
ĠSTANBUL GAZ DAĞITIM A.ġ.
Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme, Kamu ve Sivil
(Büyük Ölçekli KuruluĢlar Kategorisi)
Toplum KuruluĢları (STK) ana Kategorileri’nde
Büyük Ödül
verilmektedir. Ayrıca daha önce Büyük Ödül almıĢ kuruluĢların
baĢvurabildiği
COCA-COLA ĠÇECEK A.ġ. ANKARA FABRĠKASI
Mükemmellikte
( Operasyonel Birim Kategorisi)
Süreklilik Ödülü özel kategorisi de 2007 yılından
BaĢarı Ödülü
itiberen verilmeye baĢlanmıĢtır.
FARBA A.ġ.
2011 Yılında gerçekleĢen 20. Kalite Kongresi’nde
(Büyük Ölçekli KuruluĢlar Kategorisi)
Ulusal
Kamu Kategorisi:
Kalite
Ödülleri’nin
KAZANAN
Mükemmellikte Süreklilik Ödülü
özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan
2010
ÖDÜLÜ
KURULUġLAR
Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda
Modeli’nin
KALĠTE
ondokuzuncusu
verilmiĢtir. 2011 Yılında; 5 iĢletme,
6 kamu
Jüri TeĢvik Ödülü
kurumu olmak üzere toplam 11 baĢvuru olmuĢtur.
T.C. KARABÜK DEVLET HASTANESĠ
BaĢvuran kurum ve kuruluĢlar ile ödül almaya hak YILLARA GÖRE ÖDÜL BAġVURU SAYILARI
kazananlar aĢağıdaki tablolarda sunulmaktadır. BAŞVURUDA
BULUNAN
KURUM
VE
KURULUŞLAR BOSCH Sanayi ve Tic. A.ġ. Bursa Enjektör Fabrikası Farba A.ġ. Coca-Cola Ġçecek A.ġ. Ankara Fabrikası Ġstanbul Gaz Dağıtım A.ġ. (ĠGDAġ)
7
ÜYELİK VE KALİTE AĞI
Konferansı düzeninde Anadolu’nun KOBĠ ağırlıklı
ÜYELİK
kentlerinde sanayi odalarının ve üniversitelerin
2011 yılında KalDer ailesine 88 Tüzel Üye (bu
iĢbirliği ile planlanan konferans dizilerine Konya,
kuruluĢları temsilen 88 KuruluĢ Temsilcisi), ayrıca
Antalya, ġanlıurfa, Düzce, Antalya ve Denizli
83 Bireysel Asıl Üye katılmıĢtır. Aramıza katılan
illerinde devam edilecektir.
yeni
üyelerimize
mükemmellik
yolundaki Trakya ve Doğu Marmara bölgesinde de yerel bir
çalıĢmalarında baĢarılar dileriz.
kalite platformu oluĢturmak
için tanıtım ve
2011 sonu itibari ile üye sayımız, 333’ü Bireysel
Mükemmellik Modeli eğitimleri yapılmıĢ, iĢletme
Asıl, 589’u Kurumdan Bireysel Asıl ve 826 Tüzel
ziyaretleri ile mükemmellik kültürünün yaĢanan
Üye olmak üzere toplam 1.748 üyeye ulaĢmıĢtır.
örneklerini görmelerini sağlamak için program planlanmıĢtır.
YILLAR ĠTĠBARĠ ĠLE KalDer YENĠ TÜZEL ÜYE SAYILARI
Mükemmellik Grupları Mükemmellik Gruplarında yaratılacak sinerji ve bilgi paylaĢımı ile Türkiye’de seçilen sektörler ve ilgili konularda bugüne kadar oluĢmuĢ bilgi birikiminin sistematik bir Ģekilde birleĢtirilmesi, yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaĢılması, bu sayede üye kuruluĢlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine
ulaĢmaları,
rekabet
güçlerini
ve
mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflenmektedir. 1) Ġstanbul MEM Eğitimde Mükemmellik Grubu
(Yeni tüzel üye listesi için bakınız Ek.5)
üyeleri Ġl Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcilerinden, ULUSAL YAPILANMA ve İŞBİRLİKLERİ
okul müdürleri ve yardımcılarından, okul geliĢtirme
Yerel Kalite Etkinlikleri
ekibinde yer alan öğretmenlerden oluĢmaktadır.
Ulusal Yapılanma konusunda yönetim kurulu alt
Gönüllü olarak kamu okullarının EFQM model
komitesi
bazındaki
tarafından
KalDer
yayılım
stratejisi
çalıĢmaların
desteklemekte
ve
yayınlanmıĢtır. Stratejide belirlenen öncelikli iller
çalıĢmalarına
kriter ve koĢulları doğrultusunda yerel etkinlikler
çalıĢmaların yapılacağı pilot okullar belirlemiĢ ve
planlanmakta ve gerçekleĢtirilmektedir.
çalıĢmalara baĢlamıĢtır. Grup Teknik
Kayseri’de gerçekleĢtirilen “Yerel Kalkınma ve Yolculuğu”
etkinliğinde
çerçevesinde,
15 Ocak 2011
Lisesinde
Ġstanbul’daki
okulların
PaylaĢım Sempozyumu” gerçekleĢtirmiĢtir.
Belediyesi baĢarılarını katılımcılarla paylaĢmıĢtır. etkinlikleri
Grup
yöneticilerine ve çalıĢanlarına “ Ġyi Uygulamalar
BOSCH
(RBTR), Kocaeli Sanayi Odası (KSO) ve Nilüfer 20.Yıl
göstermektedir.
tarihinde T.C. Ziya Kalkavan Denizcilik Anadolu
Bu doğrultuda ilk olarak 19 Nisan 2010 tarihinde Mükemmellik
yol
Kazananlar
8
Grubun amaçları;
3) Mükemmellikte Stratejik Planlama Kıyaslama
Ücretsiz olarak değerlendirici öğretmenler
Grubu, büyük ödül sahibi Bosch, Siemens ve Aksa’nın yöneticilerinden oluĢan grup 2010 yılında
yetiĢtirmek,
çalıĢmaya baĢlamıĢtır. KalDer’in de yer aldığı bu
Rehber öğretmenler yetiĢtirmek ve okullara
grubun ilk çalıĢmasında stratejik planlama süreci
görevli olarak göndermek,
ele alınmıĢ, her adımdaki en iyi uygulamanın
Ücretsiz olarak Ġyi uygulamaların paylaĢıldığı
incelenmesi ile çalıĢma sürdürülmüĢtür. Grup 4
sempozyumlar organize etmek,
Ocak 2011 tarihinde Ġstanbul Sanayi Odası Meclis
Okulları ziyaret ederek çalıĢmalar konusunda toplantılar düzenlemek ve kalite ekipleri
salonunda iyi uygulamalarını ve çalıĢmalarını
kurmak,
gerçekleĢtirdiği sunmuĢlardır.
Eğitim kurumlarımız kalite çalıĢmaları kapsamında elde ettikleri kazanımlarını paylaĢmak, Ulusal Kalite Ödülü’ne baĢvurmak isteyen kurumların sayıların arttırmak için çalıĢmalar yapmaktır. 2) Kıyaslama ve KarĢılaĢtırma Grubu, üyeleri sanayiden
ve
hizmet
kuruluĢlarından
gelen
gönüllü yöneticilerden oluĢmaktadır. Grubun amaçları; Mükemmellik
Yolculuğundaki
kurum
ve
kuruluĢlara iyi uygulama örneklerini sunmak ve veri
bankası
arasında
oluĢturmaktır.
Ulusal
Kalite
2003-2010
Ödül
yılları
kazanmıĢ
ve
Mükemmellik AĢamaları sürecinde 5 yıldız almıĢ olan tüm kurum ve kuruluĢların alt kriter bazında puanları çıkartılmıĢ, alt kriter bazında en yüksek puan alan kurum ve kuruluĢlar belirlenmiĢ, verilerin paylaĢımı konusunda 55 kurum ve kuruluĢ
ile
yazıĢmalar
yapılmıĢ
ve
bilgiler
alınmıĢtır. Sektörel
ayrıĢım
yapılarak
bir
veri
bankası
oluĢturulmuĢ ve paylaĢıma izin veren kurum ve kuruluĢların bu verileri web sayfasında Ģifre ile ulaĢılabilecek bir yazılım hazırlanmıĢtır. Bu çalıĢma verilerinin tamamlanması ile önümüzdeki günlerde kullanıma açılacaktır.
9
sempozyumla
katılımcılara
HİZMETLERİMİZ
2008-2011 YILLARINDA DIŞ
DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ
DEĞERLENDİRME HİZMETİ ALAN
DıĢ Değerlendirme, mükemmellik yolculuğuna yeni
baĢlamıĢ
Üyelerimizin destek
veya
ilerleme
özdeğerlendirme
verilmesi
amacı
ile
ÜYELERİMİZ
kaydetmiĢ çalıĢmalarına
baĢlatılmıĢ
Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile yürütülmektedir. DıĢ değerlendirme, kuruluĢların mevcut faaliyet ve Mükemmellik
Modeli
2009 YILI
2010 YILI
2011 YILI
ĠGDAġ
TÜRK TELEKOM
ĠSTĠKBAL
DÜZCE ÜNĠVERSĠTESĠ
TÜPRAġ
GOSB
ĠSDEMĠR
BOYTAġ
SAKARYA ÜNĠV.
BORNOVA BLD.
MARPORT
ODEON TOURS
MAMAK BLD.
ACCOR
THY TEKNĠK
TÜPRAġ
AġÇIOĞLU
BAKIRKÖY BLD.
XEROX
ĠSDEMĠR
HUDUT SAHĠLLER
COCA COLA ĠÇECEK
KALEKĠM
ÇELEBĠ HAVA SERVĠSĠ
OPET
KAYPLAS
EĞĠTEK
ĠZODER
DĠCLE ÜNĠV.
ERSHE
ĠSTĠKBAL
GLORĠA HOTELS
MAMAK BELEDĠYESĠ
KARDEMĠR
ve
sürdürülmekte olan bir hizmetimizdir. Hizmet,
sonuçlarının
2008 YILI
kriterlerine
uygunluğunun RADAR değerlendirme sistemine uygun değerlendirilmesi ve elde edilen bulguların kapsamlı bir Ģekilde raporlanması ve puanlanması hizmetidir. Bir baĢka ifade ile kuruluĢun mevcut
* Ġsmi gizli
durum analizinin yapılmasıdır. Hizmet sonrasında elde edilen sonuçlar kuruluĢa sözlü geri bildirim ve sonrasında geliĢim yol
TIRSAN
haritasının sunulması ve geliĢimlerinin izlenmesi ile devam eder. Değerlendirme durumlarının
sonrasında uygun
olması
kuruluĢların
puan
halinde
EFQM
MARMARA ÜNĠVERSĠTESĠ
Mükemmellik AĢamaları Yetkinlik Belgelendirmesi yapılabilir.
10
EĞİTİMLER
KalDer,
KalDer'in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü
1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra
yaĢam biçimine dönüĢtürerek, ülkemizin rekabet gücünün
ve
refah
düzeyinin
yarattığı
ortamlar
bir
içinde
"Eğitim
"
önemli
rol
baĢarılı
uygulamalar
kadar
tüm
benimsenmesini yaĢam
hedeflenmektedir.
sağlamak
biçimi
Anılan
Mükemmellik
amaç
ve
oluĢturmak” kapsamında
Modeli
bu
hedefin
gerçekleĢtirilmesine yönelik en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiĢtir. Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde “Toplam Kalite” yolculuğuna çıkan kuruluĢlara, KalDer Mükemmellik
Modeli
ile
Özdeğerlendirme
yapmalarını özendirerek yeni ufuklar açarken; bir yandan
da
yeni
eğitim
ihtiyaçlarını
ortaya
çıkarmaktadır. KalDer’in
Eğitim
birey/kuruluĢlardan
89.010
Portföyü,
bu
gelen
gerekler
ilave
ve
talepler
doğrultusunda Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri Ġnsan Kaynakları Eğitimleri KiĢisel GeliĢim Eğitimleri ÇalıĢtaylar Ana baĢlıklarından oluĢmaktadır.
11
aynı adet
kiĢi
Eğitmenlerimiz deneyimleriyle fark yaratır.
kesitlerde
sürekli ve ortak bir kararlılığının oluĢturulması için EFQM
toplamda
5148
Üye ve müĢteri memnuniyeti önceliklidir.
“Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden en geniĢ
bir
çerçevesinde
KalDer eğitimleri, alanında fark yaratır.
GerçekleĢtirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde
“Kaliteli
standartlar
kadar
İLKELERİMİZ;
hedeflenmektedir.
hissedilmesini,
baĢarmıĢtır.Bugüne
gerçekleĢtirilmiĢtir.
aktarılarak,
öğrenmeyi eyleme dönüĢtürecek farkın yaratılması
organizasyonlara
kazandırmayı egitim/çalıĢtay,
KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki ve
amacıyla
Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme
oynamaktadır. sorunlar
yaygınlaĢtırmak
Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu
yükseltilmesine
katkıda bulunmak amacına yönelik
misyonunu
ile
“Mükemmellik Akademisi” yaklaĢımıyla EFQM
EĞİTİM SÜRECİ GENEL DEĞERLENDİRME MüĢteri
yönetiminin
yürütülmesine
etkin
devam
bir
edildi.
Ģekilde
Mükemmellik Modeli eğitimleri için oluĢturulan
(Birebir
çalıĢma grubu faaliyetlerine devam etti. KuruluĢlara
görüĢmeler, izleme yöntemi) KuruluĢların
olgunluk
seviyelerine
göre,
düzenlenerek
ihtiyaca
olduğumuz
hizmetler
arasına Toplam Üretken Yönetim(TPM) ve 5S
standart 5 gün verilen UKH eğitimi çeĢitli modüllerde
sunmuĢ
Değerlendirilmesi dahil edildi. Üniversitelerde
göre
sunuldu. Ulusal Kalite Hareketi’ne katılan
kalite
konulu
derslerde
paylaĢımda bulunuldu.
Rehberlik
Eğitim süreci tarafından özellikle eğitimleri
ÇalıĢtayları geniĢletildi. (Özdeğerlendirme ,
tanıtmak amacıyla belli konularda etkinlikler
Süreç Yönetimi, Strarejik Planlama, Ġnsan
düzenlendi.
Kaynakları)
Yenilikçilik
kuruluĢlara
yönelik
uygulanan
Eğitim
Portföyü’nün
Modeli
kapsamında
EFQM
Mükemmellik
geliĢtirilmesi
Memnuniyeti
KalDer ve Okan Üniversitesi kalite konularında
göre
çalıĢan
KalDer Eğitim Portföyüne Ġnsan Kaynakları,
yönetici
geliĢimlerine
eğitimleri dahil
ve
katkıda
uzmanların bulunmak
mesleki amacıyla
“Kalite Personeli GeliĢtirme Sertifika Programı"
edildi.
oluĢturuldu.Fabrika
EFQM’in portföyüne yeni giren bazı eğitim
Ziyareti,
Deneyim
paylaĢımları ve Projelerin hazırlanıp sunulacağı
baĢlıkları KalDer portföyüne de alındı.EFQM
program 114 saat sürecektir Kalite
Mükemmellik Modeli Değerlendirici Eğitimi (EAT), EFQM Mükemmellik Yolculuğu Eğitimi
bilincinin
geliĢtirilmesi
ve
yaygınlaĢtırılması Kalite altyapısının geliĢtirilmesi
(J2E) Genel Katılıma Açık eğitim programı içerisinde
Yönetim sistemlerinin bilinirliğinin arttırılmasına
çalıĢtaylar gerçekleĢtirilmeye baĢlandı. 28 Kasım 2011 tarihinde Kalite Kongresi çalıĢtayları
MüĢteri
Paneli,
Düzenlemeleri Paneli gibi...)
yeni eğitimler devreye alınmaya baĢlandı. KiĢisel GeliĢim ve Sektörel
Paneli,
Kaynakları
Yönetimi Paneli, Etik Paneli, Yeni Çevre
hedefi
doğrultusunda Stratejik önceliklerimize
(Ġnsan
Eğitim
Departmanı
Yönelik
olarak
Küçük
ve
Orta
Ölçekli
ĠĢletmeleri GeliĢtirme ve Destekleme Ġdaresi
tarafından
BaĢkanlığı (KOSGEB) ile Türkiye Kalite Derneği
organize edildi. 14 konu baĢlığında ve 197
(KalDer) arasında iĢbriliği baĢlatılmıĢtır.
kiĢinin katılımıyla önemli bir baĢarıya imza atıldı Eğitim sürecine iliĢkin toplantılar sistematik olarak yapılmaya devam edildi. o Eğitim Komitesi Toplantısı o Eğitim Süreç çalıĢanları toplantısı o Eğitmenler Toplantısı KalDer’in
Sektörel
Açılım
Stratejisi
(SAS)
doğrultusunda sektörlere yönelik çalıĢmalar hız kazandı.Sektör
dernekleriyle
ortaklaĢa
etkinliklerin düzenlenmesine,dernek üyelerine KOSGEB
yönelik eğitimlerin organizasyonuna , kongre
ve
KalDer
kalite
ve
yönetim
ve etkinliklerde karĢılıklı olarak yer alınmasına
sistemleri konularında yürütmekte oldukları
baĢlandı.
ve/veya yürütecekleri çalıĢmalarda birbirlerine katkı sağlayacaklardır.
12
KalDer KOBĠ’lere; •
KurumsallaĢma destekleri
•
Eğitim-rehberlik
•
Rekabet güçlerini artırma
•
Kıyaslama, Belgelendirme
•
Değerlendirme
•
Tanıma-Ödüllendirme
Alanlarında desteklerde bulunacaktır.
13
TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müĢterileri nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bunun lisanslı özel bir ekonometrik model (ACSI/Fornell
Modeli)
kullanılarak
analiz
edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir ölçü sistemidir. Türkiye
MüĢteri
Memnuniyeti
Endeksi,
2005
yılından beri Türkiye Kalite Derneği ve uluslararası araĢtırma kuruluĢu KA AraĢtırma tarafından,ACSIAmerican Customer Satisfaction Index, National Quality Research Center ve Michigan Universitesi lisansı
ve
proje
yönetim
desteği
ile
yürütülmektedir. TMME kapsamında her yıl cep telefonundan gıdaya, binek otomobilden kredi kartlarına kadar yaklaĢık 26 sektör ve 138 markanın müĢteri memnuniyeti
ölçülmekte;
ulusal, sektörel
ve
kurumsal sonuçlar kamuoyuna açıklanmaktadır. 2011 yılında Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi araĢtırması için 81 ilde 36 bin 416 adet müĢteri görüĢmesi gerçekleĢtirilmiĢtir. Türkiye
MüĢteri
Memnuniyeti
Endeksi,
ülke
ekonomisini temsil eden sektörlerde yeralan kuruluĢların aynı model kapsamında kıyaslamalı olarak durumlarını ve geliĢmelerini belirler. Güçlü bir ekonomik endikatör olan TMME, müĢteri memnuniyeti trendlerini takip eder ve Ģirketler, sanayi ve ticaret birlikleri ve hükümet birimleri için karĢılaĢtırmalı
tüketici
ekonomisi
hakkında
derinlemesine bilgi sağlar. 2012 yılında yapılacak TMME ödülleri süreci baĢlatılmıĢtır.
MüĢteri
memnuniyeti
temel
felsefemiz olan “MüĢteri Odaklılık” anlayıĢı ile bütünleĢerek
kamuoyu
ile
paylaĢılan
bir
ödüllendirme ve tanıma çalıĢmasını baĢlatılmıĢtır.
14
ETKİNLİKLERİMİZ
Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa V. Koç
20. KALİTE KONGRESİ
ise konuĢmacı olarak yer almıĢtır. Kongre süresince, çok sayıda iĢadamı, üst düzey kamu ve özel sektör yöneticisi, sanatçı ve akademisyenden oluĢan 60’ı aĢkın konuĢmacı “Fark
Yaratmak”
irdeleyerek
temasını
derinlemesine
deneyimlerini
katılımcılarla
paylaĢmıĢlardır. 2011 yılında oturum formatlarında farklı bir yöntem izlenerek oturumların sohbet havasında geçmesi
“Fark Yaratmak” ana temasını iĢleyen 20. Kalite
sağlanmıĢ. Bunun için konuĢmacılardan kısa
Kongresi, 29 - 30 Kasım 2011 tarihleri arasında Ġstanbul
Lütfi
Kırdar
Uluslararası
sunumlar talep edilmiĢtir. Bu sayede, oturum
Kongre
dekorasyonları da yenilenerek, konuĢmacılar ve
Merkezi’nde gerçekleĢtirilmiĢtir.
katılımcılar arasında daha etkileĢimli bir ortam yaratılması hedeflenmiĢtir.
29 Kasım tarihinde, açılıĢ gününün özel oturum konuĢmacısı Sabancı Holding Yönetim Kurulu
(20. Kalite Kongresi’nin tüm konuĢmacıları için
BaĢkanı ve Murahhas Üyesi Güler Sabancı ve
bakınız Ek.11)
EczacıbaĢı Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Bülent EczacıbaĢı olmuĢtur. Oturumda moderatör
20. Kalite Kongresi’nin düzenlendiği 29 - 30
olarak Uğur Dündar yer almıĢtır.
Kasım
moderatörlüğünde,
Murat Sabancı
Memnuniyeti
Sabuncu’nun Holding
KalDer’in
birçok
oturumlar Ulusal Kalite Hareketi, Türkiye MüĢteri
gerçekleĢtirilmiĢtir. Ġlk oturumda Milliyet Gazetesi Müdürü
tarihlerinde
hizmetiyle ilgili de oturumlar yapılmıĢtır. Bu
30 Kasım tarihinde, açılıĢta iki adet özel oturum Ekonomi
2011
Endeksi,
Türkiye
VatandaĢ
Memnuniyeti Endeksi, Kurumsal Performansın
CEO’su
Değerlendirilmesi
Zafer Kurtul ve Akfen Holding Yönetim Kurulu
ve
Ulusal
Kalite
Ödülü
konularıyla gerçekleĢtirilmiĢtir.
BaĢkanı Hamdi Akın konuĢmacı olarak yer almıĢtır. Ġkinci olarak ise, Editör Sunucu Defne
(20. Kalite Kongresi’nin tüm paralel oturumları için
Sarısoy’un moderatörlüğünü yaptığı oturumda,
bakınız Ek.10)
ÇimtaĢ A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı Vedat Mimaroğlu ve Bosch Bursa Teknik Genel Müdürü
30 Kasım 2011’de gerçekleĢen ödül töreni öncesi
Dr. Andreas Wolf deneyimlerini katılımcılarla
Veysel
paylaĢmıĢlardır.
performansıyla katılımcıları büyülemiĢtir.
30 Kasım tarihinde gerçekleĢtirilen “YaĢam Biçimi
20. Kalite Kongresi, çeĢitli kategorilerden toplam
Olarak Kalite” oturumunda, Milliyet Gazetesi BaĢ
54 sponsor tarafından desteklenmiĢtir. Kongre;
Yazarı Güneri Cıvaoğlu moderatör olarak, Koç
özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından
Çelikdemir
“Kum
Sanatı”
sahne
2.902 kiĢinin katılımı ile gerçekleĢmiĢtir. Kongre
15
katılımcı sayılarında geçen yıla göre önemli oranda artıĢ sağlanmıĢ, 315 kongre katılımcısı ile yüz yüze yapılan görüĢmelerde, “Kongreden Genel Memnuniyet” derecesi 3,7’ten 4,12’ye yükselmiĢtir. (5 üzerinden) (Sayılarla 20. Kalite Kongresi için bakınız Ek.7) (20. Kalite Kongresi’ni destekleyen sponsorlar listesi için bakınız Ek.8) 20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – YaĢ
2008 – 2011 Kalite Kongresi Katılımcı Sayıları 20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – ġehir
2008 – 2011 Kalite Kongresi memnuniyet Oranları
20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – Pozisyon
20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – Özel/Kamu 20. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – Cinsiyet
Sektörü
16
21. Kalite Kongresi Katılımcı Sektörler
KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ
AĞAÇ-ORMAN
Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu
AMBALAJ
hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı altında
BANKACILIK
buluĢturarak
BĠLĠġĠM
birikiminin
CAM-SERAMĠK
KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, 29 - 30
ÇĠMENTO
Kasım 2011 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar
DANIġMANLIK
Kongre ve Sergi Sarayı’nda 20. Kalite Kongresi
DEMĠR-ÇELĠK, METAL
kapsamında gerçekleĢtirilmiĢtir.
DERĠ VE DERĠ ÜRÜNLERĠ
DĠĞER
EĞĠTĠM/ÖĞRETĠM
ELEKTRĠK, GAZ, SU DAĞITIM SERVĠSLERĠ
ELEKTRĠK-ELEKTRONĠK
ENERJĠ-AKARYAKIT
GIDA-ĠÇECEK
HOLDĠNG
ĠLAÇ DAĞITIM
ĠNġAAT-GAYRĠMENKUL
KAĞIT
KAMU
KĠMYA
LASTĠK
LOJĠSTĠK
MADEN
OTOMOTĠV
PERAKENDE
PLASTĠK
SAĞLIK
(20. Kalite Kongresi, Kalite ve Yönetim Sistemleri
SAVUNMA
Sergisi Katılımcıları için bakınız Ek.9)
TEKSTĠL-KONFEKSĠYON
TELEKOM
TURĠZM
ULAġTIRMA
YEREL YÖNETĠMLER
Yönetim,
bu
alandaki
paylaĢılmasını
insan
bilgi
ve
deneyim
sağlamak
amacıyla
kaynakları,
standartlar,
veri
toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araĢtırma, müĢteri iliĢkileri, danıĢmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluĢlar sergiye katılmıĢtır. Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi’ne toplam 53 kuruluĢ standla katılmıĢtır.
17
12. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU
ġarbak, DPT Bölgesel GeliĢme ve Yapısal Uyum Genel Müdürü Nahit Bingöl, Sabancı Üniversitesi, Yönetici
GeliĢtirme
Birimi
Direktörü
Cüneyt
Evirgen, TODAĠE Ġnsan Kaynakları Öğretim Üyesi Prof. Dr. Kamil Ufuk Bilgin, Maliye Bakanlığı Strateji GeliĢtirme BaĢkanı Ahmet Kesik ve T.C. BaĢbakanlık, Ġdareyi GeliĢtirme BaĢkanı Celal Mert Aslan konuĢmacı olarak katılmıĢ ve deneyimlerini katılımcılar ile paylaĢmıĢlardır. Sempozyum
memnuniyet
gerçekleĢmiĢtir. Sempozyum, 17 Mayıs 2011 tarihinde TOBB iĢbirliği ile TOBB Ġkiz Kuleleri, Sosyal Tesisleri’nde düzenlenmiĢtir.
2003
yılından
beri
CumhurbaĢkanlığı himayelerinde gerçekleĢtirilen Sempozyum
yine
himaye
CumhurbaĢkanlığı
altında
forsu
ve
kullanılarak
gerçekleĢtirilmiĢtir. Ana
teması
“Kamu
Yönetiminin
Yeniden
Yapılandırılması: Neredeyiz?” olarak belirlenen sempozyuma kamu kurum ve kuruluĢlarından 161 kiĢilik katılım gerçekleĢmiĢtir. Türkiye geliĢme sürecinde daha yüksek bir küresel rekabet gücü düzeyine yöneldikçe kamu yönetimi alanındaki kapasitenin
güçlü
olması,
gerek
ekonomik
gerekse sosyal geliĢme açısından daha büyük bir önem kazanmaktadır. Bu nedenle yüzyılın ikinci on yılına girerken 2000'li yıllarda kamu yönetiminin yeniden
yapılanması
alanında
atılan
önemli
adımların, bugün hangi aĢamaya ulaĢtığı, hangi alanlarda nasıl sonuç verdiği ve ne ölçüde etkili olduğu Sempozyumda tartıĢılmıĢtır. Buna ek olarak
yeniden
yapılanmanın
günümüz
dünyasında Türkiye'nin ihtiyaçlarını ne ölçüde karĢıladığı
ve
mekanizmalarının
bu neler
sürecin olduğu
yenilenme konuları
da
uzmanlar tarafından Sempozyum kapsamında aktarılmıĢtır. Sempozyuma; TOBB Genel Sekreter Yardımcısı Ġskender Elverdi, TEPAV Kamu Politikaları Eğitim ve AraĢtırma Enstitüsü Direktörü Dr. Ümit Özlale, ĠçiĢleri Bakanlığı, MüsteĢar Yardımcısı Zekeriya
18
oranı
%85
olarak
KalDer ANKARA ŞUBESİ
Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı
2011 İNSAN KAYNAKLARI KONGRESİ 22
ġubat
2011
tarihinde
Ġnsan
Sayıları
Kaynakları
Kongresi ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde gerçekleĢtirilmiĢtir. 19, 21, 23, 24 ve 25 ġubat tarihlerinde çalıĢtaylarla ĠK konusunda çeĢitli yöntemler ve uygulama örnekleri aktarılırmıĢ, 22 ġubat’ta Kongre kapsamında konuĢmacılar bilgi ve deneyimlerini paylaĢma fırsatı bulmuĢtur. Kongre’nin ana teması BiricĠK Ġnsan olarak belirlenmiĢtir.
BaĢarılı
kuruluĢ
olmanın
yolu;
insana/çalıĢana yatırım yapmaktan geçmekte. Ġnsan
kaynağına
yaratabilmenin
ise
yatırım iki
yaparak önemli
değer önkoĢulu
bulunmakta: Ġnsanın biricikliğinin göz önüne alınması ve tüm insan kaynakları sistem ve uygulamalarının, çalıĢanların kendilerini biricik ve değerli hissetmelerini sağlayabilmesi. Kongrede bu ana tema çerçevesinde, BiricĠK Ġnsan çeĢitli oturumlarda farklı yönleriyle ele alınmıĢtır. Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı Sinan Yaman, kurucusu olduğu bir lider. Sinan
Memnuniyeti
Yaman’ın açılıĢ oturumunun ardından 3 farklı oturumla kongre devam edecek. Kapsamlı Oturumlar / Uzman KonuĢmacılar Kongre açılıĢ konuĢması, Young Guru Akademi Vakfı'yla dünyaya yön verecek Türk Liderlerin yetiĢmesi için çaba harcayan ve çokuluslu ve uluslararası firmaların üst düzey yöneticilerine danıĢmanlık
veren
Sinan
Yaman
tarafından
gerçekleĢtirilmiĢtir. Ayrıca Kongre’de “Kurumsal Değerler ve EtĠK”, “Yetenek Yönetimi” ve “Stratejik Ġnsan Kaynakları” konu baĢlıklarında oturumlar düzenlenmiĢtir.
19
KalDer BURSA ŞUBESİ 9. KALİTE VE BAŞARI SEMPOZYUMU “YenileĢim ve Gelecek” ana temasıyla 15-16 Nisan
2011
tarihlerinde
Bursa’da
gerçekleĢti.Toplam kalite bilinç ve kültürünün Bursa’daki tüm kurum ve kuruluĢlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve
sürekli
iyileĢme
ve
geliĢme
felsefesini
benimseyen KalDer Bursa ġubesi, 2003 yılından bu
yana
Kalite
ve
BaĢarı
Sempozyumu’nu
Kalite ve baĢari sempozyumu memnuniyet orani
düzenlemektedir. Her yıl değiĢik bir ana tema çerçevesinde geniĢ bir bilgi ve düĢünce paylaĢım
KALİTE PERSONELİ YETİŞTİRME PROGRAMI
platformu oluĢturmak amacıyla düzenlenen Kalite
Uludağ Üniversitesi ve KalDer Bursa ġubesi
ve BaĢarı Sempozyumu KalDer Bursa ġubesi ve
iĢbirliği ile düzenlenen Kalite Personeli YetiĢtirme
BUSĠAD iĢbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ
Programı’nda 6. dönem, 22 Ekim 2011 – 17 Aralık
Üniversitesi, Uludağ Ġhracatçı Birlikleri ve Aiesec
2011 tarihleri arasında tamamlandı. Programı
Bursa ġubesi destekleriyle gerçekleĢmektedir.
tamamlayan 25 öğrenciye belgeleri 23 Aralık 2011
9. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu’nda iki gün
PerĢembe günü düzenlenen törenle takdim edildi. Ġlki 2006’da baĢlayan Kalite Personeli YetiĢtirme
boyunca 1 ana oturum, 7 paralel oturum, YaĢam
Programı’ndan
Kalitesi Paneli, 2011 Bursa Kalite Ödül Töreni,
2006-2007-2008-2009-2010
yıllarında toplamda 234öğrenci mezun oldu, bu yıl
fotoğraf sergisi, kitap imza saatleri, performans
ise programa 25 öğrenci katıldı.
gösterisi etkinlikleri gerçekleĢmiĢtir. 3394 kiĢi
Öğrencileri
Toplam Kalite Yönetimi konusunda eğiterek iyi bir
sempozyuma katılmıĢtır.
iĢ yaĢamına baĢlamalarını hedefleyen ve iĢ
9. KALİTE VE BAŞARI FUARI
dünyasına
da
donanımlı
15-16 Nisan 2011 tarihlerinde, 9. Kalite ve BaĢarı
sağlayacak
olan
Kalite
Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve BaĢarı
Programı; öğrencilere kalite problemlerini analiz
Fuarı’nda;
eğitim,
Personeli
kaynağı YetiĢtirme
çevre,
danıĢmanlık,
etme, çözüm becerileri kazandırma, yetkin ve
teknoloji
gibi
çeĢitli
profesyonel bir yaklaĢımla bilgi ve tekniklerin
26 firma katılımcılara hizmetlerini
uygulanmasını sağlamak amacındadır. 21 farklı
belgelendirme, alanlardan
insan
patent,
Toplam Kalite Yönetimi konusunun
tanıtma fırsatı elde etti.
programda dersler,
iĢlendiği
Uludağ Üniversitesi’nin
değerli akademisyenleri ve özel sektörde tecrübeli 20 eğitmen tarafından verildi. Program 7 hafta, 11 gün olarak yaklaĢık 100 saat sürdü. Törende
eğitimleri
veren
20
eğitmene
katkılarından dolayı teĢekkür plaketi verildi. KalDer Bursa
ġubesi
protokolünün
Kalite ve BaĢarı Sempozyumu Katılımcı Sayısı
üyeleri, katılımıyla
kokteylle sona erdi.
20
gönüllüleri
ve
Bursa
gerçekleĢtirilen
tören
KalDer ESKİŞEHİR ŞUBESİ
yakalar seviyede çıkmıĢtır.
10. EskiĢehir Kalite ġöleni Etkinlik öncesi alınan ön kayıtlar ve etkinlik günü
“Öncü Sektörlerle Gelecekte Fark Yarat” ana
alınan kayıtlara göre bu yılki Ģölen katılımı 836’sı
temasıyla 12 Ekim 2011 tarihinde Osmangazi Üniversitesi
Kongre
ve
Kültür
kayıtlı olmak üzere toplam yaklaĢık 1000 kiĢi
Merkezi’nde
olmuĢtur.
düzenlendi.
ġölenin tamamı Kanal 26’dan canlı yayınlanmıĢ
AçılıĢ konuĢmasını EskiĢehir Valisi Dr. Kadir KOÇDEMĠR’in
onurlandırdığı
Ģölen öncesinde ve sonrasında yerel ve ulusal
etkinliğimiz
basın kurumlarında (Kanal 26, ES TV, Kanal 3,
EskiĢehir’in olduğu kadar ülkemizin de öncü
Hürriyet Gazetesi, Ġki Eylül Gazetesi, Sakarya
sektörleri üzerine odaklandı. Otomotiv, havacılık
Gazetesi, Anadolu Gazetesi, Dünya Gazetesi) ilan
ve eğitim sektörlerinin konuĢulduğu oturumlardan
ve haberlerle yaklaĢık 15 gün boyunca yer
oluĢmuĢtur.
almıĢtır. Her biri kendi sektörlerinin önemli aktörlerinden olan
konuĢmacılarımız
çok
değerli
bilgi
ve
deneyimlerini KalDer üyeleri, kalite gönüllüleri ve tüm kamuoyu ile paylaĢtılar. Bu yıl Ģölende katılımcılar için 500 kiĢilik öğle yemeği organize edilmiĢken 50 kiĢilik de protokol yemeği düzenlenmiĢtir. Faaliyetlerini gönüllülük esasına göre yürüten ve kar amacı gütmeyen KalDer EskiĢehir ġubesi, çok değerli konuĢmacıların katılımıyla oluĢturulmuĢ kaliteli Ģölen içeriğinin yanı sıra pek çok ürün ve hizmeti sponsorların
kıymetli katkılarıyla tüm
katılımcılara ücretsiz sunabilmiĢtir. ġölen değerlendirme formlarından elde edilen toplam 362 anket formunun sonuçlarına göre ankete katılanların 195 kiĢi ile %54’lük kısmını öğrenciler, dünyasının
132
kiĢi
ile
temsilcileri
%36’lık ve
kısmını
iĢ
akademisyenler
oluĢtururken 35 kiĢiden oluĢan %10’luk bir kesim ilgili soruyu boĢ bırakmıĢtır. Sonuçlara
göre
%90’ın
üzerindeki
genel
memnuniyet oranları da KalDer EskiĢehir ġube Stratejik Planında yer alan faaliyet hedeflerini
21
YÖNETİCİ
ADAYLARI
İÇİN
KALİTE
Bu sertifika programına sadece bir sertifikam
EĞİTİMLERİ SERTİFİKA PROGRAMI
daha olur diye girdim ama elde ettiğim
KalDer EskiĢehir ġubesi olarak her birini kendi
kazanımlardan sonra “iyi ki bu programa
branĢlarında yönetici adayı olarak gördüğümüz
yazılmıĢım” diyorum.
üniversite öğrencilerimize TKY konusunda daha
Bireysel anlamda kendine vizyon çizmeye,
donanımlı Ģekilde iĢ hayatına atılmaları için destek
kendi SWOT analizimi yapmaya baĢladım.
olmak amacıyla sürekliliği olacak bir eğitim programı
düzenledik.
Eğitimler,
Bir takım sorunlarımın üstesinden gelmek için
profesyonel
problem
hayatlarında kendi kurumlarında zaten uygulayan
çözme
tekniklerini
kullanmaya
baĢladım.
KalDer üyesi iĢ dünyasının uzmanları tarafından Öğrencilerimizin
verildi.
aldıkları
eğitimlerin
uygulamalarını yerinde görmeleri için EczacıbaĢı Konu gerek Anadolu Üniversitesi’nin değerli
desteği ile 5 Ocak 2012 tarihinde Vitra’nın
Rektörü Sayın Prof. Dr. Davut Aydın gerekse
Bozüyük tesislerini gezme imkanı bulduk. Sonraki
Osmangazi Üniversitesi’nin değerli Rektörü Prof.
fabrika gezisi ise 28 ġubat 2012 tarihinde Arçelik
Dr.
EskiĢehir tesislerine organize edildi.
Hasan
Gönen
tarafından
son
derece
önemsendi, ilgiyle karĢılandı ve desteklendi. Projemiz
ilk
olarak
eğitim
takvimi
Kalite Eğitimleri Programı’na iliĢkin SERTĠFĠKA TÖRENĠ Osmangazi Üniversitesi Rektörü Prof. Dr.
gereği
Hasan GÖNEN’in de katılımı ile 15 Mart 2012
Osmangazi Üniversitesinde hayat buldu. AĢağıda
PerĢembe günü Osmangazi Üniv. ĠĠBF Konferans
detayları verilen projenin benzerinin 2012 eğitim takvimi
bahar
döneminde
Salonu’nda gerçekleĢti.
Anadolu
Programda,
Üniversitesi’nde uygulanması planlanmaktadır.
eğitime
katılıp
baĢarı
sertifikası
almaya hak kazanan 45 öğrenciye sertifikaları Programa %60’ı ĠĠBF ve %40’ı Mühendislik
verilmiĢtir.
Fakültesinden olmak üzere toplam 45 öğrenci
Törende konuĢan Erdinç söz konusu eğitim
katıldı.
kapsamında,
Eğitimler KalDer’in değerli üyelerinin katkı ve
11 farklı konuda 62 saat eğitim verildiğini,
destekleri
9
ile
gerçekleşti.
Her
bir
eğiticimiz
projenin önemine inandıkları için hafta sonlarının kıymetli
saatlerinden
fedakarlık
eğitimler
sonunda
projenin
ederek
Arçelik
oranı
5
üzerinden
farklı
yöneticinin
ve
Vitra’ya
fabrika
ziyaretleri
Programa 45 üniv. öğrencisinin katıldığını
tamamını 4,6
14
düzenlendiğini belirtti.
değerlendirmesi istenen öğrencilerimizin genel memnuniyet
kurumdan
eğitimlerde rol aldığını,
öğrencilerimize bilgi ve deneyimlerini aktardırlar. Tüm
farklı
olarak
gerçekleĢti ve yazılı kayıtlarda Ģu türde yorumlar
Ayrıca programda rol alan eğiticilere, teĢekkür
geldi :
belgeleri ve KalDer hediyeleri KalDer YK BaĢkanı Burak Erdinç tarafından taktim edildi.
22
KalDer İZMİR ŞUBESİ Yıllara Göre Mas Gelir / Gider / Kâr Grafikleri
12. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu (MAS) 26 Mayıs 2011 tarihinde Kaya Ġzmir Thermal & Convention
Center’da
düzenlenen
12.
Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu yoğun ilgi gördü. Ege'nin
konusundaki
tek
sempozyumu
olan
Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu yine konu ve konukları ile göz doldurdu. 31 konuĢmacının 13 oturumda yer aldığı sempozyumu yaklaĢık 700 kiĢi
izledi.
Basında
da
geniĢ
yer
alan
sempozyuma Erbakır, Kılıçlar, Petkim Ve Yurtiçi Kargo Ana Sponsor olarak destek olurken, CMS, Ġzgep,
Bosch,
Pınar,
Sarıgözoğlu,
Soyak,
Dr.Oetker, ĠzeltaĢ ve TAT Oturum Sponsoru, BTM, Gürsüt, MegaKonferans, SecretCV ve TüpraĢ Hizmet Sponsoru, olarak destek verdi. Sempozyum
Sualtı
Dia
adında
harika
bir
gösteriyle açıldı. Çektiği farklı su altı resimleriyle büyük
beğeni
toplayan
Recep
Dönmez
dakikalarca alkıĢlandı. Sempozyumun açılıĢ konuĢmasını yapan KalDer Ġzmir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı Osman Ünal "Bu yıl Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu “Yeni Nesil, Yeni Eğilimler"” ana temasıyla sizlerle buluĢuyor. Geçen 11 yılda hep daha iyisini aradık. Hep daha iyiye ulaĢma isteğinin bir sonucudur bu sempozyum.
Sizler,
kalitenin
gönüllüleri
bu
arayıĢımızda bizlere birer ıĢık oldunuz. Toplam Kalite Yönetimi her geçen gün kendini yenileyen, geliĢtiren bir olgu. KalDer bu olgunun ülkemizde geliĢmesi,
kuruluĢların
üretim
ve
hizmet
kalitelerinin, bireylerin ise yaĢam kalitelerinin yükseltilmesi için büyük çabalar sarf eden bir sivil toplum örgütü." dedi. Ayrıca sempozyum açılıĢında konuĢan KalDer baĢkanı A. Hamdi Doğan KalDer'in yeni projesinin Anadolu'ya açılmak olduğundan bahsetti.
23
YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE
üretilen
KalDer YAYINLARI
bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal
Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber
çalıĢmayı
üyelerimizin
ve
kapsayan
konuyla
ilgili
kiĢi
“EFQM
Mükemmellik
Modeli
üyeler,
ülke
Önce Kalite Dergisi’nin 159.sayısı basılmıĢ, ve
2010”
dergi’nin 2011 yılı içerisinde “KalDer Önce Kalite” adı altında isim hakkı alınmıĢtır.
baskıya girilmiĢ ve kitap okuyuculara sunulmuĢtur.
E-BÜLTEN
KÜTÜPHANE
15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz,
Kalite kütüphanesindeki 2000’den fazla yayının
gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dıĢından
çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı,
faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaĢık 18.000
Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence Çevre
yeni
KalDer’den duyurular ile zenginleĢtirilmektedir.
kitabının Türkçe’ye çevirisi tamamlanarak 2010
ve
Hareketi,
katkıda
tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse
ve
kurumların taleplerini baĢarıyla karĢılıyor. 2009 yılında
Kalite
paylaĢılmasına
gündemine iliĢkin yapılan söyleĢiler, yazar ve kitap
yayınlarımız diğer
bilgilerin
Yönetim
Sistemleri
gibi
kiĢiye
konuları
gönderilen
elektronik
bir
haberleĢme
aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel
içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için
bültenler
hazırlanmıĢ özel bir katalog programı yardımıyla;
de
hazırlanarak
okuyucularla
buluĢulmaktadır.
konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen
WEB SĠTEMĠZ (www.kalder.org)
okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi
2010
hizmetinden yararlanabilmektedir.
yardımıyla daha çok kiĢi “Yönetim Kalitesi”
KalDer ĠLETĠġĠM ARAÇLARI
felsefesi ile tanıĢabiliyor.
ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ
Yılda 240.000’in üzerinde tıklanan KalDer web
yılında
yenilenen
KalDer
web
sitesi
sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeĢitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaĢabiliyorlar. Zengin içerikli web sayfamızda aĢağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla ulaĢılabilir: Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız, Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz. 2010 yılında web sitemizin alt yapısı yenilenmiĢtir. Ayrıca
sosyal
kullanıcılara tüm
paylaĢım
platformlarından
da
etkinlik ve faaliyetlerimiz eĢ
zamanlı olarak duyurulmaktadır. ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA KalDer, Ģubeleri ile birlikte 2011 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik
1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan
Modeli’nin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar
Önce Kalite Dergisi kalite, yönetim ve çevre konularında
Türkiye'de
bilgi
üretilmesine
ve düzenlediği çeĢitli etkinlikler ile medyada geniĢ
ve
bir Ģekilde yer almayı baĢarmıĢtır.
24
Yazılı
basında;
Yerel
ve
ulusal
dergi
Kobi Efor Dergisi Kasım sayısı kongre’ye
ve
özel ek çıkartı.
gazetelerde 2011 yılında toplam 1.089 adet haberimiz yer almıĢtır.
2. Basın Ziyaretleri
Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24,
Dünya – Osman Arolat
NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Bloomberg
Hürriyet – Vahap Munyar
kanallarında, 2011 2.175 dakika olmuĢtur.
Bloomberg HT- Prof.Dr.Kerem Alkin
20. Kalite Kongresi Görsel Basın Yansımaları: Kongre
Öncesi,
Sırası
ve
Sonrası
3. UKÖ Basın Toplantısı- 14 Ekim 2011
Yapılan
22 basın yansıması gerçekleĢti.
Röportajlar: (Toplam 21)
14 Ekim 2011 tarihli “UKÖ Basın Toplantısı” TV/Gazete/Dergi
Tarih
Konuk
24 TV
5 Temmuz
Hamdi Doğan
Ekonomist Dergisi
24 Haziran
Hamdi Doğan
Skylife
Ağustos
Hamdi Doğan
Cihan Haber Ajansı
28 Ekim
Hamdi Doğan
A Haber
16 Kasım
Hamdi Doğan
Hürriyet-Vahap Munyar
21 Kasım
Hamdi Doğan
Skytürk
18 Kasım
Hamdi Doğan
Cnntürk
21 Kasım
Hamdi Doğan
Dünya
25 Kasım
Hamdi Doğan
TRT Haber
29 Kasım
Hamdi Doğan + Dr.Erhan BaĢ
TRT Arapça
29 Kasım
Hamdi Doğan
Skytürk
29 Kasım
Hamdi Doğan
A Haber
29 Kasım
Yılmaz Bayraktar
Skytürk
29 Kasım
Nuri Otay
Skytürk
29 Kasım
Yılmaz Bayraktar
Skytürk
29 Kasım
Funda Sivrikaya ġerifoğlu
Skytürk
29 Kasım
Cem Negrin
Skytürk
29 Kasım
Kamuran Yazganoğlu
Bloomberg HT
24 Kasım
Hamdi Doğan+ Orhan Özer
Bloomberg HT
1 Aralık
Sami Erol+ Mesut Yiğit
Bloomberg HT
8 Aralık
Önder Kıratlılar+ Bilal Aslan
medya yansımaları:
4.
Özel çalıĢmalar 1. Özel Ek ÇalıĢması: Capital Dergisi Kasım sayısı kongre’ye özel ek çıkarttı.
25
Kongre Ücretsiz Ġlan ÇalıĢmaları:
http://www.secretcv.com/
5. Kongre Jenerik Filmi:
http://yenisafak.com.tr/
24 TV ve Skytürk’te kongre jenerik filmi
http://www.yirmidort.tv/
Ekim- Kasım tarihleri arasında yayınlandı.
http://www.portline.com.tr/
6. Kongre tanıtımı Best FM’de duyuruldu. 20-30 Kasım tarihlerinde her gün
20. Kalite Kongresi tanıtım bültenini tüm üyelerine
programcılar kongre ile ilgili duyurular
e-bülten olarak duyuran kuruluĢlar:
yaptılar. (DJ Talk) Internet sitesinde haber olarak kullanıldı.
ĠMSAD
Haber bültenlerinde yer aldı.
TÜSĠAD
Web sitesinde banner konumlandırıldı. 12 adet ücretsiz davetiye dağıtıldı.
BLOOMBERG TV
7. Havalimanları özel banner çalıĢması: •
Ġstanbul Atatürk Havalimanı Ġç ve DıĢ
2011 yılında 8 Eylül tarihi itibarı ile, Bloomberg
Hatlarda, Ankara Esenboğa Havalimanı Ġç
TV’de “Kalite Rehberi” adı ile toplam 21
ve DıĢ Hatlarda, Ġzmir Adnan Menderes
program yapıldı.
Havalimanında Ġç ve DıĢ Hatlarda kongre
o Toplam 420 dakikalık canlı yayın gerçekleĢti.
bannerının billboard’larda yayınlandı.
ĠBB Billboardlarda 50 adet noktada kongre
ĠÇERĠK ĠġBĠRLĠKLERĠ
duyurusu yayınlandı. (13-20 Kasım 2011 tarihleri
KOBĠ EFOR DERGĠSĠ : Kobilere ulaĢmak için
aralığında, toplam 1 hafta)
Türkiye’nin alanında tek yayını olan Kobi Efor
20. Kalite Kongresi e-banner’ı yayınlanan web
Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda
siteleri:
derginin her sayısında bir sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köĢe yazılarına ayrılmıĢtır.
http://www.kobi-efor.com.tr http://www.radikal.com.tr
SUBCONTURKEY
DERGĠSĠ
:
Subconturkey
http://www.cumhuriyet.com.tr
Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği
http://www.sabah.com.tr
kapsamında derginin her sayısında bir sayfa
http://www.stargazete.com/
olmak üzere KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve
http://www.laboratuvardunyasi.com/
köĢe yazıları yayınlanmıĢtır.
http://www.bestfm.com.tr/
26
EKLER Ek 1: KalDer YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ
YÖNETĠM KURULU YÖNETĠM KURULU BAġKANI
YÖNETĠM KURULU BAġKAN YARDIMCILARI
A.Hamdi Doğan
Harun Kocaman
KSO- Kocaeli Sanayi Odası
Kocamanlar Otomotiv Yan San. Ġml. ve Tic. A.ġ.
YÖNETĠM KURULU SAYMAN ÜYESĠ
Genel Müdür
M.Emin Direkçi
Yılmaz Bayraktar
KalDer Bursa ġubesi
TüpraĢ A.ġ
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Genel Müdür Yardımcısı
Partner Çelik Genel Müdürü YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan
Dr. Prof.Dr.Mehmet Durman
Boğaziçi Üniversitesi End. Mühendislik Bölümü Öğretim Üyesi
KÖYK BaĢkanı
Neslihan YeĢilyurt
Sakarya Üniversitesi Rektörü
ECA/Emar SatıĢ Son.MüĢ.Hiz.San.ve Tic.A.ġ
Prof. Dr. Funda Sivrikaya ġerifoğlu
Genel Müdür
Düzce Üniversitesi Rektörü
Erdal Elbay
Lami Yağcılarlıoğlu
Maysan Mando A.ġ
BOSCH San.ve Tic.A.ġ
Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü
Ġnsan Kaynakları Direktörü
Dr.Hasan KuĢ
Önder Kıratlılar
Anadolu Endüstri Holding A.ġ.
Sami Erol
Sağlık Sektörü ĠĢ GeliĢtirme BaĢkanı
Smart Otomotiv Genel Koordinatörü
M.Fahir Altan
AyĢe Sever
KalDer Ankara ġubesi
KalDer Ankara ġubesi Yönetim Kurulu Üyesi
Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcısı
MetiĢ Holding A.ġ Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcısı
SAAB International Türkiye Sorumlusu
Evrim Aras Sağıroğlu
Murat Hocalar
Aras Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı
Koç Holding Tat Gıda San.A.ġ
Tolga Osman Yücel
Sek Süt ĠĢletmeleri Grup Yöneticisi
Vodafone Kurumsal ĠliĢkiler Direktörü
Mustafa Kaplan
Turgut Yıldız
KOSGEB Ġdare BaĢkanı
TNT International Express Türkiye Genel Müdürü Dr.A.Burak Erdinç KalDer EskiĢehir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı EskiĢehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi BaĢhekimi
27
Ek 2: KalDer DENETLEME KURULU VE YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ
DENETLEME KURULU
YÜRÜTME KURULU
DENETLEME KURULU BAġKANI Ayhan KorgavuĢ Özünver Kauçuk Ltd. ġti. Genel Müdür
YÜRÜTME KURULU BAġKANI Selim Güven KalDer Genel Sekreter YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ Aysun Telek KalDer Ankara ġubesi Genel Sekreter Aykan Kurkur KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreter Kenan Keskinoğlu KalDer Ġzmir ġubesi Genel Sekreter Salih Yalçın KalDer EskiĢehir ġubesi Genel Sekreter Aykut Alp Yılmaz Kordsa Global A.ġ. Sabancı Holding, Lastik,Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem GeliĢtirme Müdürü Serdar Atmaca Selami Güven Antal ġükrü AktaĢ TüpraĢ ĠK Müdürü
ASĠL ÜYELER Hilal Erdinç BaĢkent Üniversitesi Özel AyĢe Abla Okulları Sinan Polater Polater DanıĢmanlık YEDEK ÜYELER Mert Kaptan Nuh Panel Yapı Elemanları San.Tic.A.ġ AyĢe Feza Sengel BÜMED AyĢen BarıĢ Kocaeli Sanayi Odası
28
Ek 3: KalDer MERKEZ VE ġUBE ÇALIġANLARI
KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI
KalDer ġUBE ÇALIġANLARI
Selim Güven Genel Sekreter AyĢegül Kurt Mali ĠĢler Yöneticisi Burak Olkun Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu Lale Evliyazade Argon Kongre ve Etkinlikler Sorumlusu Neslihan Cingi Pazarlama ve ĠletiĢim Sorumlusu Nezahat Eren Eğitim Yöneticisi Orhan Argon Ulusal Kalite Ödülü ve Üye-Gönüllü ĠliĢkileri Yöneticisi Sabri Bülbül Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu Sanem Sümer Eğitim Operasyon Sorumlusu Yılmaz BaĢ Bilgi ĠĢlem Sorumlusu Zeki Özerk Bağran Direktör Zeynep Erdoğan Üyelik Hizmetleri Sorumlusu Zeynep Genç Muhasebe Sorumlusu Zeynep Mehtap Zeytin TMME Direktörü Zülal KızıltaĢ Ulusal Kalite Ödül Sekreteri- Değerlendirme Hizmetleri Yöneticisi
ANKARA Aysun Telek Ankara ġube Genel Sekreteri Senem Demirdamar Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu Emre Turna Eğitim Sorumlusu BURSA Aykan Kurkur Bursa ġube Genel Sekreteri Güleser Su Eğitim ve Muhasebe Yöneticisi Arzu Özel Sempozyum ve Üyelik Yöneticisi Ebru Yalçın Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Yöneticisi ESKĠġEHĠR Salih Yalçın EskiĢehir ġube Genel Sekreteri ĠZMĠR Kenan Keskinoğlu Ġzmir ġube Genel Sekreteri Ebru Ġlikli Ödül, Halkla ĠliĢkiler ve Üyelik Sorumlusu
29
Ek 4: KalDer KURUL VE KOMĠTELERĠ EĞĠTĠM KOMĠTESĠ
KALĠTE ÖDÜLÜ YÜRÜTME KURULU (KÖYK)
KOMĠTE BAġKANI Yılmaz Bayraktar TüpraĢ Habibe AkĢit Elginkan Holding Mehmet Gürsoy Koç Holding Selim Güven KalDer Nezahat Eren KalDer
Prof. Dr. Mehmet Durman Sakarya Üniversitesi Zülal KızıltaĢ KalDer Ebru Dicle TÜSĠAD Aykut Alp Yılmaz Kordsa Global A.ġ. Asuman Özer EczacıbaĢı-Lincoln Electric / Askaynak Ġsmet Esengin Airfel Isıtma ve Soğutma Sistemleri A.ġ. Mehmet Aydın Özel Kadıköy ġifa Hastanesi Dr.Fatih Togay Sokakta YaĢayan Çocuklar Derneği Songül BaĢkaya Opet Petrolcülük
ETĠK KURUL
YAYIN KURULU
Turgut Yıldız TNT Express M.SertaĢ NiĢli Ġpek Kağıt Lütfi H. Ensari YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık
Prof.Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Hamdi Doğan KalDer Alp Halil Yörük Siemens Cem Kütük Yıldız Holding Erdal Elbay Maysan Mando Dr.Habibe AkĢit Elginkan Holding Ġrfan Onay Y2M DanıĢmanlık Özlem Yüzak Cumhuriyet Dr.Ümit Özen Infoman Eğitim ve Yönetim DanıĢmanlığı
TMME ÜST KURULU
PAZARLAMA VE ĠLETĠġĠM KURULU
Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi Prof.Dr.BarıĢ Tan Koç Üniversitesi Prof.Dr. Nakiye Boyacıgiller Sabancı Üniversitesi Lütfi H.Ensari YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlık Selim Güven KalDer Bülent Kılınçarslan KA AraĢtırma
Harun Kocaman Kocamanlar Otomotiv Tolga Osman Yücel Vodafone Evrim Aras Aras Holding
30
Ek.5: 2011 YILI YENĠ TÜZEL ÜYE LĠSTESĠ
ĠSLAMOĞLU ÇEVRE DANIġMANLIK
AKBAġLAR TEKSTĠL
ĠSTAL ALÜMĠNYUM METAL SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.
AKDENĠZ ÜNĠVERSĠTESĠ
ĠSTANBUL KÜLTÜR VE SANAT ÜRÜNLERĠ TĠC. A.ġ.
ALĠ HADĠ TÜRKAY ĠLKÖĞRETĠM OKULU
ĠSTANBUL SPOR ETKĠN. VE ĠġLETMECĠLĠĞĠ A.ġ.
ALĠ OSMAN SÖNMEZ TEKNĠK VE END. MES. LĠSESĠ
ĠZODER ISI-SU-SES VE YANGIN YALITIMCILARI DER.
AMBALAJ SANAYĠCĠLERĠ DERNEĞĠ
KAFKAS PASTA ġEKERLEME SAN. VE TĠC. A.ġ.
ANKARA SANAYĠ ODASI
KARABÜK KADIN DOĞUM VE ÇOCUK HAST.HAST.
ANLAġ ANADOLU LASTĠK SAN. VE TĠC. A.ġ.
KARDEMĠR A.ġ.
ANTALYA BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYESĠ
KARSAN OTOMOTĠV
ARK ĠNġAAT SAN. VE TĠC. A.ġ.
KAYPLAS PLASTĠK MOBĠLYA AKS.VE TĠC.LTD.ġTĠ.
ARZUM ELEKTRĠKLĠ EV ALETLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ.
KURVALF MAKĠNA SANAYĠ VE TĠCARET LTD. ġTĠ.
ASSAN HANĠL OTOMOTĠV SAN. VE TĠC. A.ġ.
KÜTAHYA TĠCARET VE SANAYĠ ODASI-KUTSO
AYDIN TERMAL TATĠL KÖYÜ
MEKRALANG OTOMOTĠV YAN. SANAYĠ A.ġ.
BAġĠSKELE BELEDĠYESĠ
MESA MAKNA DÖKÜM GIDA SAN. VE TĠC. Aġ.
BAġKENT ÜNĠ.ÖZEL ĠLK VE ORTA ÖĞR.KUR.TĠC. SAN.
MĠR TEKNOLOJĠ HOLDĠNG A.ġ.
A.ġ. AYġEABLA OKULLARI
MUTLU METAL SAN. VE TĠC. A.ġ.
BESAġ-BURSA EKMEK VE BESĠN SAN.TĠC.Aġ
MÜRÜVVET BAġ ANAOKULU
BETEK BOYA VE KĠMYA SAN. A.ġ.
NETSĠS YAZILIM SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.
BEYAZ NOKTA GELĠġĠM VAKFI
NOKTA BAĞIMSIZ DENETĠM LTD.ġTĠ
BEZMEZ EV TEKSTĠL LTD. ġTĠ.
OERLĠKON BALZERS KAPLAMA SAN. VE TĠC. LTD.ġTĠ
BĠLEN PATENT A.ġ.
OMS MAKĠNA
BURSA AĞIZ VE DĠġ SAĞLIĞI MERKEZĠ
ÖZTĠMURLAR TEKNĠK VE ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ
BURSA GĠRĠġĠM GRUBU
PAKKENS YEDEK PARÇA VE MAKĠNA SAN.VE TĠC.A.ġ.
BURSA HÜRRĠYET AN. MES.-ANADOLU TEKNĠK LĠSE
RAN OTO YEDEK PARÇA LTD. ġTĠ.
BURSA ĠL MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ
SABANCI KIZ TEK. ÖĞRETĠM OLGUNLAġMA ENS.
BURSA YENĠġEHĠR DEVLET HASTANESĠ
SAFRANBOLU DEVLET HASTANESĠ BAġHEKĠMLĠĞĠ
CKLT ÇĠKOLATA PAZARLAMA LTD. ġTĠ.
SASA & SASA HUKUK BÜROSU
CONTĠNENTAL CONFECTĠONERY COMPENY GIDA
SEÇKĠN ONUR GIDA TEM.MAD.PAZ.SAN.TĠC.Aġ.
SAN. TĠC. A.ġ. (ÜLKER)
SGN KĠMYA
ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ
SILA ENDÜSTRĠ TESĠSLERĠ LTD.ġTĠ.
ÇĠLEK MOBĠLYA
SĠSTEM ALÜMĠNYUM SAN. VE TĠC. A.ġ.
DENETĠK ULUS.BEL.VE GÖZETĠM HĠZ.LTD.ġTĠ.
SMART KĠMYA TĠC.DAN.LTD.ġTĠ
DENĠZLĠ SANAYĠ ODASI
STANDARD PROFĠL OTOMOTĠV A.ġ.
EKU FREN KAMPANA VE DÖKÜM SAN. Aġ.
ġAHĠNKAYA ÖZEL EĞĠTĠM KURUMLARI
ENART ĠNġAAT LTD.ġTĠ.
ġENOL HUKUK BÜROSU
EVYAP SABUN YAĞ, GLĠSERĠN SAN. VE TĠC. A.ġ.
TASARIM ĠNġAAT MÜH. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.
FEKO MAKĠNA YEDEK PARÇA SAN.VE TĠC.LTD.ġTĠ
TERMĠKEL MADENĠ EġYA SAN. A.ġ.
FETHĠYE TĠCARET VE SANAYĠ ODASI
TRAKYA KALKINMA AJANSI
FNSS SAVUNMA SĠSTEMLERĠ A.ġ.
TÜRKĠYE ALÜMĠNYUM SANAYĠCĠLERĠ DERNEĞĠ
GAZĠ METAL MAMÜLLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ.
UMUR BASIM VE KIRTASĠYE SAN.VE TĠC. Aġ.
GEMLĠK KIZ TEKNĠK VE MESLEK LĠSESĠ
VAN TĠCARET VE SANAYĠ ODASI
GLOBAL BĠLGĠ PAZ.DAN.VE ÇAĞRI SER.HĠZ.Aġ.
VIATOWER Ġġ MERKEZĠ
GÜR SÜT MAMÜLLERĠ SAN.TĠC.LTD.ġTĠ.
YEġĠLIRMAK ELEKTRĠK DAĞITIM A.ġ.
HIFZISSIHHA ENSTĠTÜSÜ MÜDÜRLÜĞÜ
ZÜBEYDE HANIM AKM VE KIZ MESLEK LĠSESĠ
ĠBRAHĠM ORTAKÇI CAM AYNA ĠġLEME TESĠSĠ
ĠLKETAP ETĠKET VE AMBALAJ SAN.TĠC.A.ġ.
ĠNEGÖL MEDĠHA HAYRĠ ÇELĠK FEN LĠSESĠ
31
Ek 6: Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi 2011
Ek 7: Sayılarla 20. Kalite Kongresi
Yılı Kurumsal Üyeleri KURUMSAL ÜYE
SEKTÖR
Gösterge
AYGAZ
LPG GAZ
Kongre katılımcı sayısı
BP GAZ
LPG GAZ
Ödül töreni katılımcı sayısı
880
PETROL OFĠSĠ
AKARYAKIT ĠST.
ÇalıĢtaylar katılımcı sayısı
197
OPET
AKARYAKIT ĠST.
Toplam katılımcı sayısı
ÜLKER GOLF
DONDURMA
AXA SĠGORTA
SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA
ANADOLU SĠGORTA
SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA
Oturum sayısı
2011 GerçekleĢme 1.825
2.902 4 özel oturum, 16 paralel oturum
VESTEL BE.
BEYAZ EġYA
ÇalıĢtay sayısı
VESTEL TV.
TELEVĠZYON
Kongre konuĢmacı sayısı
PHILIPS
TELEVĠZYON
Kongre yabancı
RENAULT
BĠNEK OTOMOBĠL
konuĢmacı sayısı
VOLKSWAGEN
BĠNEK OTOMOBĠL
ÇalıĢtay moderatör sayısı
16
TOYOTA
BĠNEK OTOMOBĠL
Toplam konuşmacı sayısı
82
ARAS KARGO
ULUSAL KARGO
KonuĢmacı Profili
FIAT
BĠNEK OTOMOBĠL
YK BaĢkanı ve Üyesi, CEO
DOMĠNO'S PĠZZA
HIZLI TÜKETĠM
ve Genel Müdür sayısı
64 2
46
Üst düzey Kamu Yöneticisi
2
Rektör
1
Akademisyen
5
Toplam sunum süresi
1.380 dakika / 23 saat
Basın katılımı
95
Medya haber sayısı
243
Röportaj
21
TV canlı yayın süresi
441 dk.
TÜRKSAT Canlı Yayın
630 dk.
Resmi sponsor sayısı
10
Kongre sponsoru sayısı
16
Oturum sponsoru sayısı
3
Dijital Medya Sponsorları
3
Hizmet sponsoru sayısı
5
ĠletiĢim sponsoru sayısı
16
Açık Hava Ana Sponsoru
1
Toplam sponsor sayısı
54
Sergi katılımcı kuruluş sayısı Organizasyonda çalıĢan toplam kiĢi sayısı
32
14
53 185 adam/gün
Ek 8: 20. Kalite Kongresini Destekleyen Sponsorlar覺m覺za Te罌ekk羹r Ederiz
33
Ek 9: Kalite Ve Yönetim Sistemleri Sergisi’ne
THY
Katılan KuruluĢlar
TĠYATRO ALKIġ
TSÇV
AKTĠF YAġAM COCA COLA
TT BOOM
ANADOLU SAĞLIK
TTR BĠLĠġĠM
ARAS CARGO
TURK-AB
ATA ONLINE
TUV
ATA YATIRIM
TÜRKAK
AZERBAYCAN KEYFĠYYET ASOSĠASĠYASĠ
TÜRKSAT
BEST FM
VODAFONE
BĠMSER
YDD
BĠZERK REKLAM
YENĠ ġAFAK
BUREAU VERITAS
CAPITAL EKONOMIST
CLOCKWORK
CUMHURĠYET
DHI
DeğiĢim Yönetimi
DOĞU MARMARA KALKINMA AJANSI
Marka ile Fark Yaratmak
EFQM
FORD OTOSAN
FORMALĠS
Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi
GGD
HUGENT
Fark Yaratanlar: Eğitim
ĠBB
ĠNOVA
KA ARAġTIRMA
KALĠTELĠ YAġAM
KARĠKA
Kurumsal Performansın Değerlendirilmesi
KOBĠ EFOR
KOÇ ENERJĠ
Küresel Kriz ve Fark Yaratmak
LA SALLE
BaĢarı Öyküleri
LÖSEV
MELSOFT
Anadolu’da Marka Yaratmak
PORTLINE
Bir Kalkınma Projesi: Ulusal Kalite Hareketi
PROFĠLO
Yönetimin Zirvesindeki Kadınlar
RADĠKAL
SABAH
SECRET CV
Sanatla Fark Yarat
SKY TURK
STAR 24 TV
Mükemmellik Yolculuğu
TEB
TGSD
Ek 10: 20. Kalite Kongresi Paralel Oturumları
Tasarım ve ARGE ile Fark Yaratmak
Fark Yaratanlar: Hazır Giyim Sektörünün EFQM Mükemmellik Modeline Entegrasyonu Fark Yaratanlar: BiliĢim ve E-YaĢam
Gönüllü Ol, Fark Yarat !
34
Ek 11: 20. Kalite Kongresi KonuĢmacıları A. HAMDĠ DOĞAN
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
KalDer
ÜMĠT BOYNER
BAġKAN
TÜSĠAD
UĞUR DÜNDAR GÜLER SABANCI
YÖNETĠM KURULU BAġKANI VE MURAHHAS ÜYE
SABANCI HOLDĠNG
BÜLENT ECZACIBAġI
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
ECZACIBAġI TOPLULUĞU
HAKAN GÜLDAĞ
GENEL YAYIN YÖNETMENĠ
DÜNYA GAZETESĠ
DOÇ. DR. NĠLSEN ALTINTAġ
ĠNSAN KAYNAKLARI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI
TEB
NURĠ OTAY
GENEL MÜDÜR
FORD OTOSAN
FÜGEN TOKSÜ
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
TÜRKĠYE HALKLA ĠLĠġKĠLER DERNEĞĠ
GALYA FRAYMAN MOLĠNAS
TÜRKĠYE BÖLÜM BAġKANI
COCA COLA
TURGUT YILDIZ
GENEL MÜDÜR
TNT Express
DR. HAKAN GÜRSU
ÖĞRETĠM ÜYESĠ
ODTÜ ENDÜSTRĠ ÜRÜNLERĠ TASARIMI BÖLÜMÜ
EREN ÇAMURDAN
GENEL MÜDÜR
AYMARKA (NetWork, Fabrika, Que, Altınyıldız)
EMRE AROLAT
YÖNETĠCĠ ORTAK
EMRE AROLAT MĠMARLIK
CEVDET ALEMDAR
TEKNOLOJĠ VE PAZAR GEL. B. YARD.
KORDSA GLOBAL
BÜLENT KILINÇARSLAN
KURUCU VE BAġKAN
KA ARAġTIRMA LĠMĠTED
ASLAN SARANGA
GENEL MÜDÜR
DOMINO'S PIZZA
KAMURAN YAZGANOĞLU
ÜLKE MÜDÜRÜ
BP GAZ
ABBAS GÜÇLÜ
YAZAR
MĠLLĠYET GAZETESĠ
BEKĠR OKAN
MÜTEVELLĠ HEYETĠ BAġKANI
OKAN ÜNĠVERSĠTESĠ
PROF. DR. MEHMET DURMAN
ÖĞRETĠM ÜYESĠ
SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ
REKTÖR
DÜZCE ÜNĠVERSĠTESĠ
DR. CAN GÜRLESEL
EKONOMĠ DANIġMANI
TGSD
CEM NEGRĠN
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
NEGRETĠ TEKSTĠL/TGSD
SAMĠ KARĠYO
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
PENTĠ/TGSD
SUAT BAYSAN
CEO
TELPA GRUP
NEVZAT AYDIN
GENEL MÜDÜR
YEMEKSEPETĠ
SĠNA AFRA
CEO
MARKAFONĠ
PHIL PATEL
KURUMSAL Ġġ BĠRĠMĠ GEN. MÜD. YARD.
VODAFONE TÜRKĠYE
BARIġ ÖZĠSTEK
CEO
SHR INTERAKTIF
YILMAZ BAYRAKTAR
GENEL MÜDÜR YARDIMCISI
TÜPRAġ
PROF. DR. FUNDA SĠVRĠKAYA ġERĠFOĞLU
35
KEMAL OK PROF. DR. NĠGAR DEMĠRCAN ÇAKAR OZAN SOMAKLAR PROF. DR. ERDOĞAN ALKĠN
YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MÜDÜRÜ
ĠSDEMĠR
REKTÖR YARDIMCISI
DÜZCE ÜNĠVERSĠTESĠ
GENEL MÜDÜR YARDIMCISI
ODEON TOURS
ULUSLARARASI TĠCARET BÖLÜM BAġKANI
ĠSTANBUL TĠCARET ÜNĠVERSĠTESĠ
PROF. DR. EMRE ALKĠN
REKTÖR YARDIMCISI
ĠSTANBUL KEMERBURGAZ ÜNĠVERSĠTESĠ
RUHĠ SANYER
BUSĠNESS WEEK YAYIN DANIġMANI
ALĠ SABANCI
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
PEGASUS HAVA YOLLARI
GÜLDEN YILMAZ
YÖNETĠM KURULU Eġ BAġKANI
KOTON
MÜJDAT KEÇECĠ
GÖREVLĠ YÖNETĠM KURULU ÜYESĠ
ERBAKIR
MUSTAFA BOYDAK
YÖNETĠM KURULU BAġKAN VEKĠLĠ
BOYDAK HOLDĠNG
PROF. DR. KENAN MORTAN
MĠMAR SĠNAN GÜZEL SANATLAR ÜNĠVERSĠTESĠ
AHMET EġREF FAKIBABA
BAġKAN
T.C. ġANLIURFA BELEDĠYESĠ
DR. AHMET PAKSOY
GENEL MÜDÜR
ĠDO
MURAT SABUNCU
EKONOMĠ MÜDÜRÜ
MĠLLĠYET GAZETESĠ
ZAFER KURTUL
CEO
SABANCI HOLDĠNG
HAMDĠ AKIN
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
AKFEN HOLDĠNG
DEFNE SARISOY
EDĠTÖR SUNUCU
DR. ANDREAS WOLF
TEKNĠK GENEL MÜDÜR
BOSCH BURSA
VEDAT MĠMAROĞLU
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
ÇĠMTAġ
SERPĠL TĠMURAY
CEO
VODAFONE TÜRKĠYE
ECE AKSEL
GENEL MÜDÜR
FRITOLAY TÜRKĠYE
YEġĠM GÜRA
GENEL MÜDÜR
DANONE HAYAT
ZEKERĠYA YILDIRIM
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
DARÜġġAFAKA CEMĠYETĠ
HACI ORMANOĞLU
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
GONCALAR SOLMASIN DERNEĞĠ
ĠLHAN ÜTTÜ
MÜDÜR
ELGĠNKAN VAKFI
EZEL AKAY
YÖNETMEN
GÖRGÜN TANER
GENEL MÜDÜR
ĠKSV
DĠLEK TÜRKER
DEVLET SANATÇISI
TĠYATRO AYNA
DR. A. BURAK ERDĠNÇ
BAġHEKĠM
DR. ERHAN BAġ
GENEL MÜDÜR
BĠLĠM ĠLAÇ
AYHAN GÜRBAY
GENEL MÜDÜR
FARBA
MUSTAFA V. KOÇ
YÖNETĠM KURULU BAġKANI
KOÇ HOLDĠNG
GÜNERĠ CIVAOĞLU
BAġ YAZAR
MĠLLĠYET GAZETESĠ
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKĠġEHĠR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESĠ
36
facebook.com/kalitedernegi
youtube/kalitedernegi
twitter.com/kalitedernegi