Aralik 2008

Y›l: 17 Say›: 130

Prof. Dr. Ali R›za Kaylan: Kalite yönetiminde e¤ilimler ve gelecek

6.50 YTL ARALIK 2008

Zafer Ça¤layan: Küreselleflen Dünyada kalite

Gaye Ünal: Herfley küçük bir tebessümde sakl›d›r

4

Ă–nce Kalite Dergisi ARALIK 2008

‹Ç‹NDEK‹LER

4 E¤itimler 7 Editörden 8 Kalite yönetiminde e¤ilimler ve gelecek Prof. Dr. Ali R›za Kaylan KalDer Yönetim Kurulu Baflkan›

10

Küreselleflen Dünyada Kalite ve AB Nezdinde Yürütülen Çal›flmalar Zafer Ça¤layan T.C. Sanayi ve Ticaret Bakan›

12 17. Kalite Kongresi Kaliteli Çal›flmak Kaliteli Yaflamak

38

ISO 28000:2007 Tedarik zinciri için güvenlik yönetim sistemleri Neli Adoni Operation ManagerLRQA Turkey

42 Pencere Neslihan Gök 44 Herfley küçük bir tebessümde sakl›d›r Gaye Ünal Gestafl Deniz Ulafl›m Tur. Tic. A.fi. Halkla ‹liflkiler Sorumlusu ve Gestafl Rota Dergisi Yaz›iflleri Müdürü

Kalite yönetiminde e¤ilimler ve gelecek

Küreselleflen Dünyada Kalite ve AB Nezdinde Yürütülen Çal›flmalar

46

6 Sigma vesile oldu, kaynaflt›rd›: “Yetkinlik”, “‹stek” ve “F›rsat”Defne Ero¤ul Vodafone Türkiye ‹fl ‹yilefltirme K›demli Müdürü

48 Rekabetçilik&kalite iliflkisi 49 KalDer’den Haberler-Tokat 50 fiube Haberleri 64 Üyeler 66 Abone

6

Prof.Dr.Ali R. Kaylan

Zafer Ça¤layan

KalDer Yönetim Kurulu Baflkan›

Sanayi ve Ticaret Bakan›

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

ED‹TÖRDEN

KalDer Ad›na Sahibi: Sorumlu Yaz›iflleri Müdürü: Genel Koordinatör: Editör:

‹dare Merkezi:

Yap›m:

Bask›:

Prof. Dr. Ali R›za Kaylan Neslihan Gök neslihan.gok@kalder.org Samih Yedievli samihy@kalder.org Nurdan Sönmez nurdan.sonmez@kalder.org Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) Centrum ‹fl Merkezi, Ayd›nevler Sanayi Cad. No: 3 Küçükyal› 34854 ‹stanbul Tel: 0 216 518 42 84 Faks: 0 216 518 42 86 www.kalder.org kalder@kalder.org Ortam Reklam Dan›flmanl›k Ltd. fiti.

Ba¤dat Cad. Tevfikpafla Sok. No: 13 D.2 Kalam›fl-Kad›köy-‹stanbul Tel: 0 216 347 56 56 Faks: 0 216 348 64 50 www.kobi-efor.com.tr kobi-efor@kobi-efor.com.tr Ege Bas›m Esatpafla Mah. Ziyapafla Cad. No:8 Üsküdar-‹stanbul Tel:0 216 472 84 01 Faks: 0216 472 84 05 www.egebasim.com.tr ege@egebasim.com.tr Yaz›lar›n sorumlulu¤u yazarlar›na aittir.

Yay›mlanan yaz›lar›n sorumlulu¤u yazarlar›na aittir. Yay›nlanan yaz›lardan kaynak gösterilmedenal›nt› yap›lamaz. Önce Kalite Dergisi Türkiye Kalite Derne¤i taraf›ndan ayda bir yay›mlan›r.

Ulusal-Türkçe-Ayl›k-‹lmi

Krize karfl› radikalizm

Nurdan Sönmez

Küresel mali krizin etkileri bütün ülkelere, bu arada Türkiye’ye de ulaflt›. Kriz evrensel geçerli bir nedene dayal› oldu¤una göre, krize karfl› kurumsal, sosyal ve toplumsal direniflin de evrensel bir mant›¤a göre olmas› kaç›n›lmazd›r.

Krizin ilk etkisi “genel”di. Tart›fl›lmas› da genel oldu. Kriz giderek ekonominin sektörel damarlar›na da¤›ld› ve sonuçta tek tek firmalar›n kap›s›n› çald›. Firmalar h›zla, kendilerince “radikal” sayd›klar› önlemlere yöneldiler. Üretim ve istihdamlar›n› daraltmaya bafllad›lar. Her fleyde azami tasarruf ima eden bu “radikal” önlemler gerçekten radikal midir?

Bize göre en az›ndan, krizin ekonomik ve sosyal etkilerinden koruyacak ölçüde radikal de¤ildirler. Hatta olay›n “bütünlü¤ü” aç›s›ndan bakarsak, al›nan ilk ve aceleci önlemlerin kriz karfl›s›nda beyaz bayrak çekmek anlam›na geldi¤ini görürüz. Günü kurtarmaya yönelik hiçbir önlem olumlu anlamda radikal olmaz.

Yaflam gerçekli¤ine karfl› gerçek anlam›yla radikal tutum, evrensel içerik ve amaç tafl›mas› kofluluyla, “bugüne bakarak yar›n› çözümlemek”tir. Kriz ba¤lam›nda söylersek, KOB‹’ler dahil, özel ve kamusal tüm kurumlarda ve toplumsal yaflamda al›nm›fl veya al›nacak önlemlerin gerçekte radikal olmas› gerekir.

Peki ne gibi?

Her ekonomik kriz do¤al olarak firmalar yönünden “Kalite” ve “Maliyet” sorunlar›n› gündemin bafl›na tafl›r. Karl›l›k bu çerçevede yeniden kurulur. Bunu baflarabilmenin temel flart›, her fleyde ve yaflam›n her alan›nda yarat›c› olmakt›r.

Yarat›c›l›¤›n örgütlenmesi ise yönetim ve yaflam kalitesini olmazsa olmaz k›lar.

Bunu Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ad› alt›nda bütünlefltiriyoruz.

17. Kalite Kongresi, küresel krizin etkilerine karfl› mücadeleyi de dikkate alarak TKY bütünlü¤ünün içinden iki yaflamsal unsuru seçerek, olabilecek en anlaml› ve etkin vurgular›yla ifl dünyas›n›n ve toplumun önüne koydu. Bunlardan biri Kongre ana temas›yd›, “Kaliteli Çal›flmak” ile “Kaliteli Yaflamak” aras›ndaki felsefi ba¤›n somuttaki anlam›n› yo¤un içerikle irdelemekti. Bu baflar›ld› ve krize karfl› mücadelede ‹NSAN’a yat›r›m›n önemi a盤a ç›kt›.

Kongre ayr›ca “Yönetim Kad›n›n Hakk›d›r” hareketini bafllatt›. Krize karfl› mücadelede kad›n›n da gücünün toplumsallaflt›r›lmas› flart ve Türkiye bunu baflarabilecek durumdad›r. Unutmayal›m; ikinci büyük savafltan sonra yeniden infla edilen bugünkü Avrupa’n›n mimar›, savafl yorgunu erkekten kalan her düzeyde yönetim bofllu¤unu dolduran Avrupal› kad›nd›r.

ISSN: 1301-4978

Kurumsal Sponsorlar

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

GÖRÜfi

Kalite yönetiminde e¤ilimler ve gelecek

Toplam kalite yönetim felsefesi güncelli ini hiç bir zaman yitirmeyecek evrensel bir yaklafl›md›r. Sonuçlara yönlendirme, müflteri odakl›l›k, liderlik ve amac›n tutarl›l› ›, süreçler ve verilerle yönetim, çal›flanlar›n gelifltirilmesi ve kat›l›m›, sürekli ö renme, yenilikçilik ve iyilefltirme, iflbirliklerinin gelifltirilmesi, kurumsal sosyal sorumluluk olarak s›ralanan ve mükemmelli in temeli olarak vurgulanan sekiz kavram›n önemi önümüzdeki y›llarda da artarak devam edecektir.

2009 y›l›na girerken, gelecekle ilgili de¤iflimin güçleri nas›l flekillenmektedir? Kalite alan›nda beklentilerimiz nelerdir? Kurumlar›n de¤iflim yönetiminde etkisel olabilmeleri ve rekabet güçlerini koruyabilmeleri ve art›rmalar› için neler yapmalar› gerekir? Kriz dönemlerinde sürdürülebilir baflar› için her zamandan çok gereksinim duyulan kalite olgular›n›n daha iyi anlafl›lmas› için görüflleri paylaflmadan önce, 28 fiubat 2008 tarihinde kaybetti¤imiz ve kalite mimar› olarak adland›r›lan kalite düflünürü Joseph Juran’› k›saca anmak ve katk›lar›ndan söz etmek isterim.

Juran sürekli iyilefltirme çal›flmalar›nda sorunlar›n önemli bir kök nedeninin de¤iflime karfl› direnç, kendi terimiyle kültürel direnç oldu¤unu vurgular.

103 yafl›na kadar kesintisiz sürdürdü¤ü 75 y›ll›k meslek yaflam›nda 34 ülkede yaklafl›k 20.000 kifliye e¤itim seminerleri veren Juran’›n kalitenin temel kavramlar›na önemli katk›lar› olmufltur. Kaliteyi kullan›m amac›na uygunluk olarak tan›mlayan Juran, kalite kontrolu hatalardan ar›nma ve mükemmelli¤in hedeflenmesi olarak görmüfltür. Sürekli iyilefltirme çal›flmalar›nda “Planla, kontrol et ve iyilefltir” olarak belirtilen üç aflamal› yöntem ona aittir. Pareto ilkesi olarak bildi¤imiz 80-20 kural›n› kalite iyilefltirme araçlar› aras›na kazand›ran kifli Juran’d›r. Sorunlar›n yüzde 80’i, nedenlerin yüzde 20’sinden kaynaklanmaktad›r.

Juran flirketlerin küresel pazarlarda rekabet edebilmeleri için ürün ve hizmet kalitelerinin yönetiminde katk›lar› nedeniyle 1992 y›l›nda A.B.D.nde Ulusal Teknoloji ve Yenilikçilik Madalyas› kazanm›flt›r. Bu madalyay› 29 Eylül 2008 tarihinde A.B.D.’nde Beyaz Sarayda alan bir baflka kalite düflünürü de Armand V. Feigenbaum’dur. Kendisi kurumlar›n küresel rekabetçilik ve mükemmellik yolculuklar›nda toplam kalite yönetimi yaklafl›m›na katk›lar› nedeniyle bu madalyaya lay›k görülmüfltür. Bu madalyay› 1987 y›l›nda kazanan Deming ve 1989 y›l›nda kazanan Jay W. Forrester’la beraber toplam kalite yönetimi-

ne önemli katk›larda bulunan dört kalite düflünürü de bu niflan› kazanm›fllard›r.

Amerikan Kalite Derne¤i (ASQ) kalitenin gelece¤i çal›flmas›n› beflinci kez tekrarlayarak Ekim 2008’de Quality Progress dergisinde yay›nlam›flt›r. ‹lki 1996 y›l›nda yap›lan ve 1999, 2002, 2005 ve 2008 y›l›nda tekrarlanan çal›flman›n amaçlar› üç boyutludur. Öncelikle kalitenin gelece¤ini flekillendirecek anahtar güçlerin belirlenmesi hedeflenmektedir. Daha sonra iyimser ve kötümser senaryolar çerçevesinde geliflmelerin neler olabilece¤i tart›fl›lmaktad›r. Sonuç olarak kalite profesyonellerinin ve flirketlerin ne flekilde etkilenece¤i konusunda yorumlar yap›lmaktad›r.

Söz konusu kalitenin gelece¤i çal›flmas›nda, küreselleflme, sosyal sorumluluk ve kalitenin yeni boyutlar› de¤iflimin güçleri aras›nda ön plana ç›kmaktad›r. De¤iflime yön veren yedi güç aras›nda di¤erleri ise yafllanan dünya nüfusu, sa¤l›k hizmetlerinde kalite, çevre duyarl›l›¤› ve teknolojik ilerlemelerdir.

Küreselleflme olgusunun daha çok vurguland›¤› günümüzde de¤iflim h›z› artmakta, yok olmamak ve de¤iflime ayak uydurabilmek için uyum sa¤layabilme ve çeviklik giderek daha önem kazanmaktad›r. Küresel pazar, küresel iflgücü ve tedarikçi a¤› oyunun kurallar›n› de¤ifltirmektedir. Kalite kurum s›n›rlar› içinde kalmamakta, küresel, toplumsal ve çevre duyarl›l›¤› boyutlar› daha genifl bak›fl aç›s›n› zorunlu k›lmaktad›r. Ürün ömrünün sürekli k›sald›¤›, müflteri beklentilerinde ç›tan›n giderek yükseldi¤i bir ortamda müflteri için de¤er yaratmak güçleflmektedir. Sorunlar›n çözülmesinde sistem yaklafl›m› ve sistem düflüncesi kaç›n›lmazd›r. Müflteri memnuniyetini art›rmak ve müflteri ba¤l›l›¤›n› sürdürebilmek için ön koflul, müflteri gereksinimlerini daha iyi anlamakt›r. Müflteri beklentileri artt›kça kalite kurumlar için her zamankinden daha çok yaflamsal önem tafl›makta, rekabet gücünün güçlenmesi için kalite giriflimleri ve kalite bilincinin en etkin flekilde yayg›nlaflt›r›lmas› baflar›l› yöneticilerin gündeminde yerini korumaktad›r.

Bu noktada küreselleflmeyi çarp›c› bir flekilde anlatan bir kitaptan da söz etmek isterim. New York Times gazetesi köfle yazarlar›ndan Thomas L. Friedman'›n 2005’te yazd›¤› ve Türkçeye de çevrilen “Dünya Düzdür: Yirmi Birinci Yüzy›l›n K›sa Tarihi” bafll›kl› kitab› Internetin dünyaya h›zla yay›lmas›yla yaflanan

Prof.Dr.Ali R. Kaylan KalDer Yönetim Kurulu Baflkan›

8

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

de¤iflimi çarp›c› örneklerle yans›tmaktad›r. Böylece günümüz dünyas›n›n nas›l küçülüp h›zlanarak küresel bir köye dönüfltü¤ü vurgulanmaktad›r. Friedman, s›n›rlar› yokeden, bireyleri yer ve zamandan ba¤›ms›z k›lan yeni ça¤da, baflar›l› olmak için bireylerin, flirketlerin ve ülkelerin neler yapmas› gerekti¤ini de anlat›yor.

Müflteriler, flirketlerin ve kurumlar›n sosyal sorumluluk kapsam›nda neler yapt›klar›n› daha çok ö¤renmek istemektedirler. Sosyal sorumluluk projelerinin etkinli¤i, müflterilerin sat›nalma davran›fllar›na da olumlu yönde yans›maktad›r.

Kalitenin yeni boyutlar›nda ise yarat›c›l›k ve yenilikçilik yaklafl›mlar› ön plana ç›kmaktad›r. Yeni fikirlerin gelifltirilmesi ve etkin de¤iflim yönetimi için yeni yetkinlikler gerekmektedir.

Yenilikçi liderler tüm çal›flanlar›n etkin olabilece¤i yenilikçilik ortamlar›n› ve kültürel yap›y› haz›rlamak durumundad›r.

Toplam kalite yönetimi felsefesine göre yürütülen iyilefltirme çal›flmalar›n›n ad›msal veya büyük s›çramalar fleklinde gerçeklefltirildi¤i Kaizen, yal›n üretim ve 6 sigma yaklafl›mlar›n›n özünde yenilikçilik ve yarat›c›l›k kavramlar› önemli rol oynamaktad›r. Küreselleflme yenilikçili¤i daha çok tetiklemekte, yenilikçi yaklafl›mlar ise küreselleflmeyi daha güçlü k›lmaktad›r. Kartopu etkisiyle artan bu iliflki, iyilefltirme çabalar›nda kurumlar› yeni ifl modelleri oluflturmaya do¤ru yönlendirmektedir. Tedarikçilerle, müflterilerle, üniversite ve araflt›rma kurulufllar›yla iflbirliklerinin zaman içinde daha da artmas› beklenir. ‹flbirliklerinde s›n›rs›z bir ortama geçifl kurumlar› daha güçlendirmektedir.

Kurumlar›n baflar›l› olmas›nda ve ülkelerinin kalk›nmas›nda yenilikçili¤in rolü art›k hemen herkesin uzlaflt›¤› bir konudur.

Günümüzde yenilikçilik yönetiminin nas›l daha etkin ve verimli k›l›naca¤› tart›fl›lmaktad›r. Profesör Henry Chesbrough taraf›ndan kaleme al›nan “Open Innovation: the new imperative for creating and profiting from technology” adl› kitapta ortaya at›lan “Aç›k Yenilikçilik” kavram›, kültürel de¤iflimi ve araflt›rma gelifltirme etkinliklerinde farkl› bir bak›fl aç›s›n› gerekli k›lan güncel ve ilgi çekici bir anlay›flt›r. Özünde yatan temel düflünce, bilgi ile kuflat›lm›fl bir dünyada kurumlar›n sadece kendi araflt›rma faaliyetlerine ba¤l› kalmamalar› ve firma d›fl› kaynaklara da yönlenmek zorunda olmalar›d›r.

Aç›k yenilikçilik paradigmas›n› anlayabilmek için kapal› yenilikçilik yaklafl›m›ndan k›saca söz edelim. Kapal› yenilikçilik yaklafl›m›, bilginin büyük ço¤unlu¤unun ya da tamam›n›n çok s›n›rl› d›fl kaynak kullan›m› ile, tamamen iç kaynaklardan elde edilmesidir. Güncelli¤ini yitirmifl bu yaklafl›m›n ilkeleri, * Sektörümüzdeki en ak›ll› insanlar bizim için çal›fl›r. * Ar-Ge'den kazanç sa¤lamak için, icat etmeli, gelifltirmeli ve pazara kendimiz sunmal›y›z. * E¤er biz icat ettiysek, ilk olarak piyasaya biz süreriz. * Yeni ürünü piyasaya ilk ç›kartan, kazan›r. * Sektördeki en çok ve en iyi fikirleri ortaya koyabilirsek, kazanan biz oluruz. * Fikri mülkiyet haklar›m›z› olabildi¤ince korumal›y›z ki rakiplerimiz bizim fikirlerimizden faydalanamas›n. fleklindedir.

Aç›k yenilikçilik yaklafl›m› bu ilkeleri kökünden de¤ifltirmektedir. Paradigma de¤iflimine göre yeni ilkeler flu flekilde özetlenebilir. * Bütün ak›ll› insanlar›n bizim için çal›flmalar›na gerek yok.

Do¤ru olan, içerde ya da d›flar›daki ak›ll› insanlarla çal›flabilmek. * Harici Ar-Ge de ciddi de¤erler yaratabilir, dahili Ar-Ge orÖnce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

taya ç›kan de¤erin bir k›sm›n› üretir. * Kâr etmek için araflt›rmaya ilk olarak bizim bafllamam›za gerek yok. * Daha iyi bir ifl modeli oluflturmak, pazara ilk olarak ç›kmaktan daha iyi olabilir. * E¤er iç ve d›fl kaynakl› fikirleri en iyi kullanan biz olursak, kazanan da biz oluruz. * Baflkalar›n›n bizim fikri mülkiyet haklar›m›z› kullanmalar›ndan fayda sa¤layabilmeliyiz ve baflkalar›n›n fikri mülkiyet haklar›n› kendi ifl modelimiz için yararl› oldu¤u zaman sat›n alabilmeliyiz.

Aç›k yenilikçili¤in baflka bir boyutu da “Kullan›c› kaynakl› yenilikçilik”. Kullan›c›lar art›k kulland›klar› ürünlerin özelliklerinin belirlenmesinde söz sahibi olmak istiyorlar. Çünkü zaman zaman gerçekten istedikleri özellikleri üründe bulam›yorlar. Müflterinin gerçek gereksinim ve beklentilerinin eksiksiz olarak karfl›lanmas›nda ürünler yetersiz kalabilmekte.

Dünyada aç›k yenilikçilik denince örnek gösterilen firmalar aras›nda Procter & Gamble (P&G), IBM, Nokia ön s›ralarda geliyor. P&G, yenilikçilik konusunda yararl› olabilece¤ine inand›¤› içerden veya d›flardan her türlü çal›flmay› destekliyor.

Bu iflbirlikleri sonucu ortaya konan fikirler, yetenekler ve teknolojiler bir havuzda birlefltirilmektedir. Ba¤lan ve Gelifltir (Connect & Develop) isimli bu giriflim çerçevesinde, kazankazan anlay›fl›na dayal› farkl› bir iflbirli¤i modeli sunulmaktad›r. Böylece P&G d›flardan yapt›¤› iflbirlikleriyle yenilikçili¤i daha kapsaml› olarak de¤erlendirmekte, tüm dünyadaki geliflmeleri izleyebilmek için etkin bir ortam yaratmaktad›r.

Türkiye’de aç›k yenilikçilik modeline önemli bir örnek de Turkcell flirketidir. fiirket, kurdu¤u Turkcell Teknoloji Merkezi ile sadece kendi içinde Ar-Ge çal›flmas› yapm›yor, bu merkezin etraf›nda toplad›¤› firmalarla yüzlerce farkl› iflbirli¤i oluflturuyor. Turkcell’in Ar-Ge ekosistem yap›s› içinde küçük teknoloji flirketleri ve üniversiteler var. Turkcell bu yap›y› “gelir paylafl›m› modelleri”yle güçlendiriyor. Bu modele göre fikrin haklar› sahibine ait oluyor, ancak gelirler, yap›lan sözleflme çerçevesinde taraflar aras›nda paylaflt›r›l›yor.

Zaman içinde flirket d›fl›na taflan, müflterilerin yan› s›ra farkl› kurum ve bireyleri flirketin yarat›c›l›k sürecine dahil eden bu tür yenilikçilik çal›flmalar›na uyum sa¤lamak için flirketlerin de yönetim anlay›fllar›n› de¤ifltirmeleri gerekiyor. Aç›k yenilikçilik kavram› yenilikçilik sürecini flirketin s›n›rlar› d›fl›na tafl›yor ve yepyeni fikir, ürün ve hizmetlerin ortaya ç›kmas›n› sa¤l›yor. Böyle bir ortamda yarat›lan katma de¤er nedeniyle, ak›lc› flirketler bilgi birikimlerini d›flar›ya açmaktan çekinmiyorlar. Araflt›rma sahas› pek çok yönde h›zla gelifliyor.

Thomas Fried›nan’›n deyimiyle "düzleflen" dünyada bireyler, olduklar› yerden küresel iflgücüne kat›lma olana¤› bulmaktalar. Eskiden insanlar iflin oldu¤u yere göçmek zorundayken, flimdi küreselleflmenin sonucu olarak insanlar oldu¤u yerde duruyor ve ifl insanlar›n aya¤›na gidiyor. ‹fl, maliyet ve kalite olarak en uygun koflullarla en iyi de¤eri sa¤layabilece¤i yere göç ediyor. Art›k flirketler için s›n›rlar ortadan kalkmaktad›r.

Küresel ekonomide bir yandan dünya ile rekabet söz konusu.

Di¤er taraftan bütün dünya pazarlan bir f›rsat olarak önünüze ç›k›yor. Bu koflullar alt›nda rekabet edebilmek için farkl›laflmak tek çare. Farkl›laflman›n yolu ise yenilikçilik. Aç›kca görülen, gelecek y›llarda da toplam kalite yönetim felsefesi ve sekiz ilke, yöneticilerin baflar›s› için anahtar rol oynamaya devam edecektir.

9

Görüfl

Küreselleflen Dünyada Kalite ve AB Nezdinde Yürütülen Çal›flmalar

Zafer Ça¤layan Sanayi ve Ticaret Bakan›

10

Küreselleflen dünyada modern toplum olman›n bir göstergesi olan kalite kavram› yaflam üzerindeki ölçülebilir her fley için bir niteleme anlam› tafl›maktad›r. Kalite, günümüzde bir yaflam felsefesi olarak görülmekte ve de¤erlendirilmektedir. Klasik anlamda sanayideki kaliteden bugün kamu idarelerinde, sivil toplumda ve günlük hayat›n her alan›ndaki uygulamalarla kaliteye geçilmifl, ekonomik alanda ise sadece mal üretiminde de¤il, bu mal›n ticaretinde, da¤›t›m›nda ve hatta tüketiminde kaliteden bahsedilir olmufltur.

Avrupa Birli¤i’ne bak›ld›¤›nda genel olarak bireyin ve tüketicilerin kaliteli ürün ve hizmet alma haklar›n›n da gözetilip korundu¤u görülmektedir. Birlik s›n›rlar› içerisinde dolaflan ürün ve hizmetler için belirli koflul ve standartlar tüketici politikas› ile ba¤lant›l› olarak geliflmifltir. Ayr›ca kusurlu ya da zararl› ürünler konusunda yap›lan düzenlemeler tüketici güvenli¤inin tesisinde etkili olmufltur. Tüketici politikas›n›n bir di¤er önemli getirisi üretimde kalite anlay›fl›n›n yayg›nlaflmas›n› sa¤lamak ve tüketici güvenli¤i ve sa¤l›¤›n› rekabet politikas›n›n önceliklerinden biri haline getirmek olmufltur.

Dünyadaki geliflmifl ülkeler aras›nda yerimizi almak ve rekabet edebilirli¤imizi art›rmak amac›yla ülke olarak kamu ve özel sektör ile birlikte kalite altyap›s›n› gelifltirmeye yönelik çal›flmalar›m›z devam etmektedir. Bu çerçevede AB ile birlikte 2002-2007 y›llar› aras›nda “Türkiye’de Kalite Alt Yap›s›n› Destekleme Program›” çerçevesinde birçok baflar›ya imza at›lm›flt›r. Türkiye ve AB aras›ndaki ticarette mevzuattan kaynaklanan engellerin kald›r›lmas› amac›yla haz›rlanan program çerçevesinde yürütülen çal›flmalar ile; teknik mevzuat›n ve özellikle ticaretteki teknik engeller olmak üzere Gümrük Birli¤i’ni do¤rudan ilgilendiren alanlarda kalite altyap›s›n›n uyumlaflt›r›lmas› sürecinde, Türkiye’nin kamu ve özel sektörünün gayretlerine teknik destek sa¤lama suretiyle engellerin kald›r›lmas› hedeflenmifltir.

Sözkonusu program çerçevesinde yürütülen çal›flmalarla; * AB yönergeleri ve uygunluk de¤erlendirmesi konusunda 8900 kifli e¤itim alm›fl ve iletiflim kampanyas› yaz›l› bas›n, fuarlara kat›l›m, broflürler, posterler, el ilanlar› ve görsel medya arac›l›¤›yla yaklafl›k 15.500.000 kifliye ulafl›lm›flt›r. * CE iflareti gerektiren toplam 25 AB yönergesinden 24’ü Türk mevzuat›na aktar›lm›flt›r. * Test ve belgelendirme konusunda, Türk Loydu, Türkiye Çimento Müstahsilleri Birli¤i ve Türk Standartlar› Enstitüsü (TSE) onaylanm›fl kurulufl olarak faaliyet göstermeye bafllam›fl, TURKLAB, EUROLAB’›n üyesi olmufl ve üye say›s›n› 30’dan (2005) 51’e (2007) yükseltmifltir. * TSE yeniden yap›land›r›lm›fl ve CEN-CENELEC’e üye olmak üzere haz›r hale gelmifltir.

Ayna komiteler kurularak, sanayi ve tüketici temsilcilerinin kat›l›m› sa¤lanm›flt›r. * Akreditasyon alan›nda yürütülen çal›flmalar çerçevesinde, TURKAK, ulusal akreditasyon kuruluflu Avrupa Akreditasyon Birli¤i’nin kalibrasyon laboratuvarlar›, deney laboratuvarlar›, kalite sistem belgelendirme kurulufllar› ve muayene kurulufllar› alan›ndaki çok tarafl› sözleflmelerini imzalam›flt›r. * Endüstriyel ve bilimsel metrolojide üst düzeye ulafl›lm›fl, UME üyelikleri: International Measurement Confederation (IMAKO), European Collaboration in Measurement Standards (EUROMET), European Analytical Chemistry Organisation (EURACHEM) sa¤lanm›flt›r.

Ayr›ca, Sanayi ve Ticaret Bakanl›¤›’n›n BIPM (1875), EMLMF, OIML, WELMEC’in üyesi olmufltur.

Sanayide kaliteyi art›rmaya yönelik AB nezdinde proje çal›flmalar› KOB‹'lere ve iflletmelere yönelik olarak “2007-2013 y›llar› aras›nda Avrupa Birli¤i Rekabet Edebilirlik ve Yenilik Program›” çerçevesinde devam edecektir.

Geliflmifl ülkeler aras›nda yerimizi alabilmek amac›yla ülke olarak toplam kaliteyi yakalamal›y›z ve bu amaç do¤rultusunda çal›flmalar›m›z› sürdürmeliyiz.

Unutmayal›m, “Kalite tükecininin hakk›” oldu¤u kadar, ürünlerin sat›fl ve pazarlanmas›nda vazgeçilmez ilkelerin bafl›nda gelmektedir.

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

17. KAL‹TE KONGRES‹

‹NSAN - KAL‹TE 17. Kalite Kongresi

Kaliteli Çal›flmak Kaliteli Yaflamak

12

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

“

T YÖNET‹M KADININ DA HAKKIDIR “Krizde kalite en son ödün verilmesi gereken temel unsurdur. Nitelikli insan gücüne yapılan yatırım krizden çıkıflın yoludur. Çalıflma ve yaflam kalitesi, düflünce kalitesiyle bafllar.

Düflünce kalitesi yönetim kalitelerine yansıyacak, yönetim kalitesi rekabet güçlerini artıracak, artan refah düzeyiyle yaflam kaliteleri yükselecek.”

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

17. Kalite Kongresi Küresel Finansal Kriz ortam›nda Türkiye’nin dikkatini, asla ödün verilmemesi gereken Kalite’ye çevirdi.

Kongre Türkiye’yi, krizin etkilerine karfl› kalite mevzilerini savunmaya ça¤›rd›.

”

ürkiye Kalite Derne¤i (KalDer) ve Türkiye Sanayici ve ‹fl Adamları Derne¤i (TÜS‹AD) 17. Kalite Kongresi’ni 24-26 Kasım tarihleri arasında ‹stanbul’da, Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçeklefltirdiler. Dünyan›n finansal krizi tart›flt›¤› bir ortamda Kongre’nin Türkiye ifl dünyas›na verece¤i mesaj ilgiyle bekleniyordu.

KONGRELER UYGARLIK YOLCULU⁄UNUN DURAKLARI Geçen yıl yap›lan 16. Kalite Kongresi’ne vaktin Birleflmifl Milletler Genel Sekreteri Kofi Annan konuk olmufltu. KalDer aç›s›ndan Kofi Annan aç›kça, kaliteli bir dünya yaflam› için kollar› s›vamaya davetti. Küresel ›s›nma ve bugün de Küresel Finans Krizi KalDer’in geçen y›lki davetine kat›l›m› dünya çap›nda zorunlu k›ld›. Örne¤in ABD Baflkan› Bush giderken sekiz y›ll›k baflkanl›¤›n›n özelefltirisinde, insanl›¤a karfl› yapt›klar›na de¤il, yapamad›klar›na a¤›rl›k verdi.

GELECE⁄E YATIRIM YAPMAK “Ekonomide ve AB’ye uyumda Türkiye’nin mukavemetini artıracak tedbirler, sonrasında süreçten kazançlı çıkmamızın temellerini oluflturacak. Bu çerçevede sadece bugünün sorunlarını çözmeye de¤il, gelece¤e yatırım yapmaya da odaklanmak gerekiyor.”

13

17. KAL‹TE KONGRES‹

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER � Önce Kalite Dergisi sordu: “Nitelikli insan gücüne yat›r›m yap›lmas› gerekti¤ini savunuyoruz.

Deniz y›ld›z› hikayesini hat›rlay›p, tekrar bir y›ld›z daha at›yoruz.

Kaliteli çal›flmak, kaliteli yaflamak ana temas› ile Kongre’de ‘Nitelikli insan gücüne yat›r›m yap›n’ mesaj›n› veriyoruz.

Krizden ç›k›fl›n yolunun da ‘nitelikli insan gücüne yat›r›m yapmak’ oldu¤unu söylüyoruz.

Siz ne diyorsunuz?”

Yan›tlar› kenar bantlar›ndan izleyiniz:

TÜS‹AD Baflkan› Arzuhan Do¤an Yalç›nda¤

Yaflam boyu e¤itim “Krizden ç›kmak için zaten orta ve uzun vadede yapmam›z gereken tüm yat›r›mlar› ve reform sürecini sürdürmeliyiz. ‹ki konuya parelel yaklaflmak laz›m asl›nda. Biri ola¤anüstü durumlar için gerekecek ola¤anüstü önlemler; bu kriz paketi dedi¤imiz krizin gerektirdi¤i flartlara uygun davranmak için al›nacak önlemler ve yeni yap›lacaklar. Bir de onun alt düzleminde asl›nda hiç durmadan devam etmek zorunda oldu¤umuz, reformlar, yat›r›mlar, yenilenme hareketleri. Bunlar›n içinde zaten insan kaynaklar› en önemli konu, ona ba¤›ml› olarak da e¤itim. Dolay›s›yla e¤itim, insan kaynaklar›, kalite, ifl süreçleri bütün bunlar birbirine ba¤›ml› bir süreç ve evet, krizden ç›kmam›za da kriz geçtikten sonra da f›rsatlar› iyi de¤erlendirmemize de orta vadede sürdürülebilir kalk›nmay› yakalamam›z için de tüm bunlar son derece önemli ve yap›lmas› gereken, hiç ara verilmemesi gereken konular. E¤er f›rsat penceresi olarak demografik yap›m›z›, genç nüfusumuzu görüyorsak tabii e¤itime ve kaliteli insan gücüne yat›r›m yapmak zorunday›z. Türkiye’nin en önemli konusu iflsizlikse ve en önemli f›rsat penceresi de demografik yap›s› ve genç nüfusuysa buna ba¤l› olarak tabii e¤itim ve kaliteli insan gücü, hayat boyu e¤itim.”

14

17. Kalite Kongresi’nde Büyük Ölçekli ‹flletmeler kategorisinde Ulusal Kalite Büyük Ödül’ünü Aksa Akrilik Kimya Sanayi ve Tic. ve A.fi. al›rken Büyük Ölçekli ‹flletmeler Operasyonel Birim kategorisinde Siemens Sanayi ve Tic. A.fi.

Sa¤l›k Sektörü ödüle lay›k görüldü. Ödülleri TÜS‹AD Baflkanı Arzuhan Do¤an Yalçında¤ ve KalDer Yönetim Kurulu Baflkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan verdi.

Büyük Ölçekli ‹flletmeler kategorisinde Baflar› Ödüllerini Borusan Lojistik A.fi. ve ‹stanbul Deniz Otobüsleri (‹DO) A.fi. kazand›lar

KAL‹TEL‹ YAfiAMAK 17. Kalite Kongresi’ne dünyan›n yak›ndan tan›d›¤› iki isim davet edildi. Birincisi Dr. J. Craig Venter, ki Kongre’nin açılıfl gününde konufltu, GENOM Projesi’nin yaratıcısıyd›. ‹kinci özel konuk kitaplar› dünyada yüzbinlerce satan yazar Ernie J. Zelinski’ydi, bize “çal›flma”- “yaflam” iliflkisinde yerleflik alg›ya cepheden sald›ran s›rad›fl› bir bildiri sundu.

Mükemmellik Aflamalar› Kararl›l›k ve Yetkinlik Belgesi alan kurulufllar›n temsilcileri toplu halde

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

17. KAL‹TE KONGRES‹

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER KalDer Yönetim Kurulu Baflkan› Prof. Dr. Ali R›za Kaylan

Kriz ve nitelikli insana yat›r›m Krizden ç›k›fl›n yolu, nitelikli insana yat›r›m yapmakt›r. Kriz yönetiminde kalite son derece önemli, kaliteden hiçbir zaman ödün vermemeli diyoruz. “Peki bunu nas›l yapaca¤›z?” dedi¤imizde refleks davran›fllarla yapmayaca¤›z, yani anl›k davran›fllar. Krizi görünce tabii ki insan do¤as›nda tepki, bir panik olay› var. Hani bir yang›n oldu¤unda “Aman paniklemeyin” deriz. Bu durumda yaklafl›m ayn› flekilde olmal›, sakin kafayla hareket etmemiz laz›m. Kriz gelmeden pani¤i daha önceden geldi Türkiye’ye. Dalga dalga çok daha fazlas› gelecek, biraz abzorbe etmifl durumda flu anda Türkiye. Plan, program, kaliteden ödün vermeden ne yap›labilir? Biraz iflleri yavafllat›p tasarrufa daha önem vererek. Çünkü her tarafta israf var. ‹lkönce israflar› önlemek için etraf›m›za bakmam›z laz›m, problemleri çözerken israflardan bafllamak. Daha sonra da belki “siparifller azal›yor, yurtd›fl›na satam›yoruz” falan. O zaman belki biraz pazar› da körüklemek, orada tabii hükümete de görev düflüyor, yerli tüketimi biraz belki art›rmak için birtak›m önlemler almak, pazarlama taktiklerini de¤ifltirmek, belki daha kal›c› cazip yapmak. Ve bu arada da bofl vaktinizi gelece¤e haz›rl›k için kullanmak, yani e¤itim odakl› yaklafl›m. Kongrede insan hakikaten en önemli boyut. ‹nsana sayg› diyoruz falan ama hakikaten üreten de insan, kullanan da insan, her fleyde insan odakl› bakmam›z laz›m. Gelece¤e de haz›rlan›rken, nas›l haz›rlanaca¤›z? E¤itimle haz›rlanaca¤›z. Reçete vermek çok zor, insana yat›r›m yapal›m da bu ilkokuldan bafll›yor ama yaflam boyu devam etmesi laz›m.

Diploma odakl› bir yaklafl›m, sertifika odakl› bir yaklafl›mdan sözetmiyorum, e¤itimci olarak. Hakikaten o felsefi boyutta yeniliklere sürekli aç›k olmak laz›m, duvarlar örmemek laz›m, maalesef onu yap›yoruz. “Diploma ald›m, e¤itimim bitti”, iflte sadece yahut kartvizit e¤itimi gibi “Kartivizitime mühendis yazd›m, oldu bitti”, de¤il. Biliyorsunuz, bilgi en h›zl› eskiyen fley. Bilgi çok önemli fakat öyle bir teknolojik h›z içerisindeyiz ki dünya devinim içinde ki her fley sürekli de¤iflmekte ve befl y›l kendinizi yenilemezseniz zaten s›f›rlanm›fl durumdas›n›z. Devaml› ö¤renmek iflin panzehiri.

Kriz döneminde bu panzehiri biraz daha gündeme getirmek laz›m, madem bofl vaktin var. Peki bunlar› söylemek çok kolay da…Biz d›flar›dan konufluyoruz, üstdüzey yöneticilerin çok kriz döneminde reflekse neden olan günü çevirmek var. Belki e¤er çok gerekliyse izin durumu olabilir, biraz ücret azaltma, ücreti daha sonra vermek.

Ama kiflileri iflten ç›kartmak idealde hiç düflünülmemeli gibi bak›yorum.“

16

Kalite yolculu¤unun belli aflamalarda ödülle tescili sadece ödül kazanan firmalar› de¤il, ifl dünyas›n›n tümünde heyecan yarat›yor. Türkiye, Kalite yolunda coflkuyla ilerleyecek.

SÖKÜ⁄ÜNÜ KEND‹ D‹KMEK! 17. Kalite Kongresi Türkiye’nin önüne önemli bir görev daha koyarak “Yönetim Kadının da Hakkıdır” bildirgesini imzaya açtı. Bu bildirge önümüzdeki y›llarda gündemi etkileyecek. Toplum kad›n› yükselterek kendi sökü¤ünü yine kendi dikecek. Kongre’de, ayr›ca üçü özel, yirmibefl paralel oturum gerçeklefltirildi. Ayr›nt›lar› kaç›rmadan Kongre’nin içinde gezinelim: KAL‹TEY‹ ‹ÇSELLEfiT‹RMEL‹ 17. Kalite Kongresi, TÜS‹AD Yönetim Kurulu Baflkanı Arzuhan Do¤an Yalçında¤ ve KalDer Yönetim Kurulu Baflkanı Dr. Ali Rıza Kaylan’›n yapt›klar› açılıfl konuflmalarıyla start ald›. TÜS‹AD Baflkan› Arzuhan Do¤an Yalçında¤, ekonomide ve AB’ye uyumda Türkiye’nin mukavemetini artıracak önlemlere dikkat çekerek süreçten kazançlı çıkmanın temelleri böylece oluflacak dedi. Türkiye’de 1980’li yıllarda bafllayan kalite hareketinin günümüze kadar aldı¤ı mesafeyi kayda de¤er bulan Yalç›nda¤ rekabet üstünlü¤ünü sürdürebilmek için firmalarda kalite kavramının öncelik sıralamasında ilk sırayı aldı¤ının görüldü¤ünü söyledi. “Toplam kalite yönetiminin ülke çapında uygulanması ve içsellefltirilmesi yolunda çabalara olan ihtiyaç sürüyor” diyen TÜS‹AD Baflkan›’n›n dikkat çekti¤i di¤er nokta, Türkiye’nin bu konudaki baflar›s›yd›. 2008 y›l›nda Avrupa Kalite Ödülü’nde finalist 11 kuruluflun dördü Türkiye’dendi. Bunlardan ikisi kendi kategorilerinde Avrupa Kalite Büyük Ödülü’ne, biri de Avrupa Kalite Bafları Ödülü’ne hak kazanm›flt›. Yalçında¤, küresel sarsıntıdan en az hasarla çıkmanın yolunun, iyi düflünülüp tartıflılmıfl bir yol haritasına sahip olmaktan geçti¤ini yeniden vurgulayarak görüflünü flöyle özetledi : “Sadece bugünün sorunlarını çözmeye de¤il, gelece¤e yatırım yapmaya da odaklanmak gerekiyor. Gelece¤e yatırımın en önemli unsurlarından biri insana yatırım yapmak. Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

Kalite kongresinin bu yılki teması olan ‘Kaliteli çalıflmak, kaliteli yaflamak’ ifl ve özel yaflamın giderek birbiriyle bütünlenmesi sürecine dikkat çekiyor. ‹fl yaflamında farklılıkların önünün açılması, baflta kadınlar olmak üzere tüm kesimlere yönetimde fırsat eflitli¤i sa¤lanması, bir yandan daha genifl demokrasi ve insan haklarına saygı, di¤er yandan sürdürülebilir kalkınma ve saklı yeteneklerin katmade¤erini iyi kullanabilen bir iflgücü piyasası açısından önem taflıyor. Bu do¤rultuda uygulanan programların baflarısı, bu konunun kurulufllar içinde bütüncül bir bakıfl açısıyla ele alınmasıyla mümkün. Bu ise organizasyonel süreçlerin ve kurum kültürünün yeniden tasarlanması anlamına geliyor. Bu ba¤lamda KalDer’in organizasyonuyla bafllatılan ‘Yönetim kadının da hakkıdır’ bafllıklı bildirgeyi önemli bir giriflim olarak görüyor, kuruluflları fırsat eflitli¤inin hayata geçirecek adımları atmaya ça¤ırıyorum.”

Efi‹TL‹K SA⁄LANMALI KalDer Yönetim Kurulu Baflkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, krizde kalitenin en son ödün verilmesi gereken temel unsur oldu¤unu belirterek, “Nitelikli insan gücüne yapılan yatırım krizden çıkıflın yoludur” dedi. Kaylan, çalıflma ve yaflam kalitesinin, düflünce kalitesiyle baflladı¤ını, düflünce kalitesinin yönetim kalitelerine yansıyaca¤ını, yönetim kalitesinin rekabet güçlerini artıraca¤ını, artan refah düzeyiyle yaflam kalitelerinin yükselece¤ini söyledi.

Dünya Ekonomik Forumu’nun her yıl yayımladı¤ı, dünyada kadınerkek eflitli¤inin durumu hakkında hazırlanan Küresel Cinsiyet Eflitsizli¤i Raporu’nun 2008’de 130 ülkeyi kapsadı¤ını hat›rlatan Kaylan, Türkiye’nin raporda 123. sırada yer aldı¤ını söyledi. TÜS‹AD’ın deste¤iyle bu yıl ‘Yönetim Kadının da Hakkıdır’ dediklerini ve kadın hakları bildirgelerini imzaya açtıklarını, bu hareketle flirketler tarafından kadının yönetimde yer alması için gereken reformların harekete geçirilmesi için ilk adımı her birlikte atacaklarını kaydetti.

KAL‹TE ÖDÜLLER‹ SAH‹PLER‹NE KAVUfiTU KalDer tarafından bu yıl 16’ıncısı düzenlenen “Ulusal Kalite Ödülleri” sahiplerini buldu. Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçeklefltirilen törende, ’Büyük Ölçekli ‹flletmeler Kategorisi’nde Ulusal Kalite Büyük Ödülü’nü Aksa Akrilik Kimya Sanayi ve Tic. A.fi. alırken ‘Büyük Ölçekli ‹flletmeler Operasyonel Birim Kategorisi’nde ise Siemens Sanayi ve Tic. A.fi. Sa¤lık Sektörü ödüle layık görüldü. ‘Büyük Ölçekli ‹flletmeler Kategorisi’nde Bafları Ödülleri’ni ise Borusan Lojistik A.fi. ve ‹stanbul Deniz Otobüsleri (‹DO) A.fi. kazandı.

Törende konuflan Ulusal Kalite Ödülü Yürütme Kurulu Baflkanı Prof. Dr. Mehmet Durman, Türkiye'de ilk olarak 1992'de verilmesine bafllanılan Ulusal Kalite Ödülü’nün, TÜS‹AD ve KalDer ortak çalıflmasıyla ortaya çıktı¤ını söyledi. Ödül kapsamına 2001'de kamu kurumlarının, 2002'de de sivil toplum kurulufllarının eklendi¤ini belirten Durman, geçen 16 yıl içinde toplam 206 kuruluflun ödüller için baflvurdu¤unu, 18'i büyük ödül olmak üzere toplam 51 ödül verildi¤ini anlattı. fianlıurfa Belediyesi ve Sakarya Üniversitesi’nin de aralarında oldu¤u, baflarılı bulunan kurum ve kurulufllara “Mükemmellikte YetkinÖnce Kalite Dergisi ARALIK 2008

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER TEB ‹K’dan Sorumlu Genel Müdür Yard›mc›s› Nilsen Alt›ntafl

Çal›flanlar›n yüksek yetkinli¤i “Kurumlar›n en önemli de¤eri çal›flanlard›r. Çal›flanlar›n nitelikleri, yetkinlikleri ne kadar yüksek olursa kurum o kadar yükseliyor. Önemli olan o nitelikleri ortaya ç›karabilecek çal›flma kültürü ve ortam›n› yaratabilmek. Bunun arkas›nda hep e¤itim ve giriflim yat›yor.”

Sakarya Üniversitesi Rektörü Prof.

Dr. Mehmet Durman

En önemli hazinemiz insand›r “Bir ülkenin en önemli hazinesi insan kayna¤›. Bir ülkenin hem flu andaki kriz aç›s›ndan (k›sa vadede de¤il ama orta ve uzun vadede insana yat›r›m yap›lmal›d›r) nitelikli her alanda rekabet edilebilir, dünyay› tan›yan insanlar›n e¤itim yoluyla yetifltirilmesidir. KalDer’in bu ç›k›fl›n› do¤ru buluyor ve kutluyorum. Türkiye’nin eksikleri oldu¤u do¤rudur. Ça¤dafl üniversite gelene¤i Türkiye’de Cumhuriyet’le bafllam›flt›r. Ama geliflmifl ülkelerde üniversite gelene¤i 1700’lü y›llara dayan›yor. Altyap›lar›, insana yat›r›m onlar› iyi noktaya getirmifl. Ama bunu net söyleyebilirim, Türkiye’nin Cumhuriyet sonras› att›¤› ad›mlar›, at›l›mlar› hiçbir ülke bu kadar k›sa sürede gerçeklefltirememifltir. Dinamik bir yüksek ö¤renim sistemimiz var. 1975’ten günümüze kadar Türkiye’de üniversiteye giren ö¤renci say›s› 10’a katlanm›flt›r. Genç nüfus fazla ve yüksek ö¤renime talep çok fazla. AB’de böyle bir talep yok. Bunlar›n iyi yetiflmesi gerekiyor. Türk yüksek ö¤renim sistemi iyi bir planlama ile çok rekabetçi yüksek ö¤renim haline gelebilir, bu gücü var.”

17

17. KAL‹TE KONGRES‹

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER KalDer Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s› ve Emar Servis Genel Müdürü Neslihan Yeflilyurt

lik” belgelerini, KalDer Yönetim Kurulu Baflkanı Prof. Dr.Ali Rıza Kaylan sundu. “Mükemmellikte Kararlılık” belgesi almaya hak kazanan Aras Kargo, Beyo¤lu Belediyesi ve Dicle Üniversitesi’nin de aralarında bulundu¤u kurum ve kurulufllara ise belgeleri, KalDer Genel Sekreteri Aydın Kosova tarafından verildi.

Özel Oturum

DÜNYA ENERJ‹ MESELES‹N‹ GEN TEKNOLOJ‹S‹YLE ÇÖZECEK

Hedefimiz yay›lmak olmal› “Nitelikli insan gücüne yat›r›m yapmak, nitelikli insan gücünün yetifltirilmesine her seviyede katk› sa¤lamak.

Bu firmalar›m›za özellikle üye olan ve üye olmayan kurulufllar›m›z›n çal›flanlar›na yerinde e¤itim vererek, gerek kat›l›ma aç›k e¤itimlerle gerekse özellikle son dönemde belediyelerimizde de yaflam kalitesine, bulundu¤umuz çevrenin kalitesine büyük etkisi olan belediyelerimizin Ulusal Kalite Hareketi’ndeki hareketliliklerine onlar›n yerinde, onlara vermifl oldu¤umuz faaliyetlerle, e¤itimlerle, mükemmellik modelini yerinde tan›tarak üniversitelere vermifl oldu¤umuz destekle asl›nda toplumun her seviyesinde bu temaya destek sa¤l›yoruz.

Yani kaliteli yaflam için, kaliteli yaflamak için daha do¤rusu, tüm çal›flanlar›n, bireylerin, fertlerin çünkü bu kongre sadece çal›flanlar için düzenlenmiyor, çeflitli sivil toplum kurulufllar›na gönüllü çal›flan insanlar›m›z da bu kongreye zaman zaman kat›l›yor, ö¤rencilerimiz kat›l›yor, bu sene ilk defa çok yo¤unlukta, toplumun her seviyesine asl›nda bunu yaymak hedefimiz. KalDer’in en büyük hedefi, her seviyesine, her katman›na. Çünkü onlar›n aileleri var, onlarda ailelerine… Bu zincirleme gidecek, nitelikli insan gücüne yat›r›m yapacak, toplum birbirini etkileyerek. Domino tafl› etkisini yapaca¤›z diye düflünüyoruz, daha yapacak çok fley var, yay›l›m ad›na.”

18

Dr. J. Craig Venter: “Genom Projesi insanlık tarihinde bir ilktir. ‹nsanın gen haritasının çıkarılması yarıflında önde gidiyoruz. Laboratuvarda kimyasal malzemelerden sentetik kromozom ürettik. Dünyanın ilk yapay yaflam biçimini açıklamaya hazırlan›yoruz. ‹nsan hayallerini süsleyen DNA diziliminin keflfi yolunda kendi gen dizilimimizi yıllar süren çalıflmayla çözdük. Çalıflmam›z kanserden kalp hastalıklarına birçok hastalı¤ın yeryüzünden silinmesi için devrim niteli¤indedir. Yeni türler yaratılmasında etik kurallar ve yeni enerji kaynakları veya küresel ısınmayla mücadelede yeni teknikler sa¤laması konusundaki buluflumuz tart›flma yaratt›. Bu, türümüzün tarihinde çok önemli felsefi bir adım. Genetik flifrelerimizi okumaktan yazmaya do¤ru gidiyoruz. Bu, bize varsayımsal olarak daha önce hiç düflünülmeyen fleyleri bile yapabilme olana¤ı sa¤layacak. Sadece insanların de¤il bakterilerin DNA dizilimleri üzerine de çalıfl›yoruz. Her defasında karıflık biyolojimize ıflık tutabilecek daha fazla fleyi ortaya çıkarıyoruz. ‹nsandan insana farklılıkların sanılanın befl ya da yedi katı fazla oldu¤unu gösterdik.

Bu da bireysel genetik seviyesinde düflündü¤ümüzden çok daha eflsiz oldu¤umuzu kanıtlıyor. Tasarım ürünü genlerin iyi uygulanırsa önemli potansiyel yararları olaca¤›na inan›yorum. Bu uzun vadede önceden düflünülemeyen alternatif enerji kayna¤ı olarak kullanılabilecek. Aflırı karbondioksiti so¤urabilecek bir bakteri elde edilebilecek. Bunu küresel ısınmayla mücadelede kullanabilece¤iz ya da tamamen flekerden bütan veya propan gibi yakıtlar üretebilece¤iz. Büyük düflüncelerimiz var. Yeni bir yaflam sistemi oluflturmaya çalıflıyoruz.”

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

17. KAL‹TE KONGRES‹

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER

T‹SK Yönetim Kurulu Baflkan› Tu¤rul Kutadgobilik

KalDer’in ifli yeni bafll›yor “KalDer’in Türk sevk idaresine yapt›¤› çok büyük bir hizmet var, geçen 15 sene zarf›nda Türk firmalar›n›n Avrupa EFQM ödüllerini vesaireyi toplamalar›.. Geliflmeleri gözard› etmememiz laz›m, bu Türkiye’de büyük bir kalite bilinci yaratt›. fiimdi içinde oldu¤umuz küresel kriz dolay›s›yla da ç›k›fl, kaliteli insan gücü ve kaliteli ifl noktas›na gelecek. Bugün Türkiye’nin 126 ülkeye yapt›¤› büyük ihracat›n temelinde iki husus var; birincisi dünya kalitesinde mal üretmek, kalite, ikincisi dünya fiyat›nda, fiyat.

Dolay›s›yla kalite ve fiyat, yap›c› ve kararlaflt›r›c› rol oynuyor, bu bak›mdan KalDer’in meydana getirdi¤i aç›, Türkiye’ye kalite bilincini yerlefltirmesi çok büyük bir verim yaratt›. fiimdi kriz esnas›nda da insan kaynaklar›n›n gelifltirilmesi ve kalite bilincinin tam yerlefltirilmesi bak›mdan çok daha mühim bir devreye geldi, o bak›mdan KalDer’in ifli bitmedi, yeni bafll›yor.”

KRON Genel Müdürü Lütfi Yenel

17. KAL‹TE KONGRES‹ 1. GÜN OTURUMLARI KÜRESEL REKABET VE ÇALIfiMA ORTAMININ GELECE⁄‹ Oturumum baflkanl›¤›n› yapan T‹SK Yönetim Kurulu Baflkan› Tu¤rul Kudatgobilik konuflmac›lardan, global ekonomik kriz dolay›s›yla küresel rekabet ve çal›flma flartlar›n›n nas›l etkilenece¤i sorusunu yan›tlamalar›n› istedi. TNT Global ‹K Direktörü Herna Verhagen, baflar›lar›n› karl›l›kla ölçtüklerini belirterek küresel rekabetin zorlu sorunlara yol açt›¤›n› söyledi.

Küreselleflmenin yerel hizmetler üzerinde etkileri oldu¤unu, bilgi ve iletiflim teknolojisi ve yeni teknolojilerin dünya çap›nda iletiflimi sa¤layarak küreselleflmeyi olanakl› hale getirdi¤ini belirten Verhagen dünya çap›nda çal›flan flirketlerin bir çevre politikas› olmas› gerekti¤ini vurgulad›. Küresel piyasalarda yüksek vas›fl› bir çok insan çal›flt›¤›na dikkat çekerek, bu nedenle küreselleflmenin ayn› zamanda yetenekler üzerine bir savafl ortaya ç›kard›¤›na,“Yetenek savafl›n›n s›n›r tan›maz ve dünya çap›nda” oldu¤una iflaret eden Verhagen TNT’nin yetenekleri kendine çekmek için hem çal›flan› cezbetmek hem de ba¤lamak için “çal›flan de¤er önerisi” gelifltirdiklerini vurgulad›.

Verhagen görüfllerini “TNT çal›flanlar›na yaslanan bir flirket. Her y›l daha iyisini yapmal›y›z diye çal›fl›yoruz.” diyerek toparlad›.

Avrupa Komisyonu ‹stihdam, Toplumsal ‹fller ve F›rsat Eflitli¤i Genel Direktörlü¤ünden Direktör Esteban Lozano, Avrupa ‹stihdam Projesi’nin iflsizli¤in azalt›lmas›, iflyerlerinde kaliteli çal›flma ortam›n›n sa¤lanmas›, birtak›m engellilerin iflyerlerine dahil edilmesi gibi üç önemli hedefi bulundu¤unu belirtti. Avrupa Birli¤i’nde (AB) iflyeri kalitesinin ilerlemesinde bu projenin önemli rol oynaca¤›n› haber veren Lozano, yaflam boyu ö¤renmenin de ifl kalitesini art›rd›¤›na de¤inerek kalite kavram›n›n göstergelerini flöyle s›ralad›: � ‹flin kalitesi � ‹fl memnuniyeti � Cinsiyet eflitli¤i � Dahil edilme � ‹flte sa¤l›k ve güvenlik � Esneklik ve güvenlik � ‹fl piyasalar›na eriflim � ‹fl yaflam dengeleri � ‹fl örgütlenmeleri boyutu � Sosyal diyalog � ‹fl kalitesi � Çeflitlilik ve ayr›mc›l›k olmamas›

Rekabetin en önemli gücü insand›r “Türkiye’nin uluslararas› rekabetteki bana göre en önemli gücü zaten insan kayna¤›. Bizim do¤al kaynaklar›m›z ve parasal kaynaklar›m›z zaten uluslararas› rekabette bizi baflar›ya götürecek kadar bol de¤il. En çok güvenmemiz gereken, genç ve yetenekli iyi e¤itim görmüfl nüfusumuz diye düflünüyorum. Ve krizden ç›kmak, bundan sonraki krizlerde daha dayan›kl› hale gelmek de insan kaynaklar›na yapaca¤›m›z yat›r›mla ilgili, dolay›s›yla tamamen bu konuya kat›l›yorum. Bunun için e¤itim konusundaki her türlü fleyde eksi¤imiz var, bunlara yat›r›m yap›lmal› diye düflünüyorum”

20

“Küresel Rekabet ve Çal›flma Ortam›n›n Gelece¤i” Oturumunun baflkan› Tu¤rul Kudatgobilik Türkiye’nin 20 bin 300 çok uluslu flirkete evsahipli¤i yapt›¤›n› belirterek, ihracat›n›n yüzde 56’s›n› Avrupa Birli¤i’ne ulaflt›rd›¤› devrede bu sevk idaredeki geliflmelerin daha genifl bir aç›dan yorumlanmas›n› konuflmac›lardan istedi.

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

TAYYARE FABR‹KASI

Mustafa Savafl Güvezne

KalDer ve Elginkan Vakfı, Türkiye’nin yakın tarihine ıflık tutacak bir belgesele de imza attı. Yönetmenli¤ini Mustafa Savafl Güvezne’nin yaptı¤ı ‘Befliktafl’ta Bir Tayyare Fabrikası’ adlı belgesel, Türkiye’de birçok insanın hiç bilmedi¤i uçak fabrikasının öyküsünü anlatıyor. 1930’larda Befliktafl’ta ifladamı Nuri Demira¤ tarafından kurulan tayyare fabrikasıyla ilgili geliflmeler belgeselde anlatılıyor. Belgeselden 7 dakikalık bir gösterimle açılan 17. Kalite Kongresi’nde konuflan Mustafa Savafl Güvezne, belgesele konu olan ifladamı Nuri Demira¤’ın hayatından ve yaptıklarından sözederek, belgeselcilerin toplumsal merakın kalitesini artırmayı amaçladı¤ını söyledi.

‹STANBUL’DA YAfiAM KAL‹TES‹ MEGAKENTLER‹N SORUNLARI VE ÇÖZÜM ÖNER‹LER‹ Baflkanl›¤›n› KalDer Yönetim Kurulu Üyesi ve Airfel Is›tma ve So¤utma Sistemleri Yönetim Kurulu Üyesi Önder K›ratl›lar’›n yapt›¤› oturuma Beyo¤lu Belediye Baflkan› Ahmet Misbah Demircan, Fatih Belediye Baflkan› Mustafa Demir ve ‹stanbul Büyükflehir Belediyesi Tarihi Çevre Koruma Müdürü Cem Erifl konuflmac› olarak kat›ld›. Demircan, “E¤er buraya bir turizmci olarak gelseydim, bir belediye baflkan›ndan parklarla, çevre ile ilgili, sa¤l›k, güvenlik gibi pek çok belediye hizmetini anlatmas›n› beklerdim.

Ancak bunlar›n ötesinde ikinci bir perspektif daha var; vatandafla hizmetleri nas›l ulaflt›r›yorsunuz. Bu çok önemli. Hizmetler bir kenti daha anlaml› k›lmaya ve kaliteli yaflamaya yönelik olmal›” dedi. Kentlere göçün nedenlerinden birinin de iyi e¤itim imkanlar›na kavuflmak oldu¤una dikkat çeken Demircan bu konuda flu bilgiyi verdi: “Son 5 y›lda e¤itime daha fazla destek olmaya bafllad›k. ‹lçemizde 45 ilkö¤retim okulu var. Okullar›n bak›m ve tadilatlar›n› yap›yoruz. Çocuklar›m›za özel Beyo¤lu Defterleri da¤›t›yoruz.

Tüm bunlar›n yan›nda ek binalar ve müstakil binalar yaparak e¤itime destek veriyoruz. Kefken Çevre ve Yaz Kamp›’nda çocuklar›m›z› misafir ediyoruz. Bu kampta Beyo¤lu’nun gelecek 20 y›l›n› planlay›p flekillendirmek için çocuklar›m›za resim, müzik, tiyatro ve spor dersleri veriyoruz”

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER Tüprafl A.fi. ‹nsan Kaynaklar› Müdürü Nezih Akç›nar

Günü idare etmemeli “fiirketleri ayakta tutan çal›flanlar ve insanlar. Nitelikli insanlar süreci zorluyorlar. Pek çok aç›dan flirketin önünü aç›yorlar. Zor günlerde daha verimli oluyorlar. Zorlukla mücadele ediyorlar. Vizyonlar› daha genifl oluyor. Günü idare etmiyorlar. Bu tür insanlar ne kadar çoksa flirket de o kadar iyi durumdad›r. Nitelikten kas›t iyi okul bitirmek de¤il.

Davran›flsal aç›dan bir fleylerin peflinde olmak; güçlü, sonuç odakl›, çal›flkan, dürüst, tiplerden bahsediyoruz.”

Yönetmen Mustafa Savafl Güvezne

Zihinsel gücün kalitesi önemli “‹nsan gücünün sadece bedensel güç olarak de¤il, bir zihinsel güç olarak da kalitesinin yükselmesi gerekiyor, bu kalite yüksekli¤i ifle yans›yacakt›r, yap›lan iflin kalitesini yükseltecektir, çal›flan›n yaflam kalitesini yükseltecektir. O yüzden mutlaka bir yaflam›n kalitesini yükseltmek için insan varl›¤›n›n kalitesinin de yükseltmesi gerekiyor diye düflünüyorum.”

Belediye baflkanlar› yerel yönetim hizmetlerinde kalite süreçlerini nas›l ifllettiklerini anlatt›lar.

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

21

17. KAL‹TE KONGRES‹

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER

TNT Genel Müdürü Turgut Y›ld›z

Genç nüfus avantaj›m›z var “E¤itimi çok daha ciddi bir flekilde ele al›p bunu gelifltirmemiz gerekti¤i kesin, böylelikle nitelikli insanlara kavuflaca¤›z. Yaln›z flunu da söylemek laz›m, ben de yabanc› bir flirketin genel müdürüyüm, Türkiye’deki nitelikli insanlar›n yurtd›fl›ndakilere göre çok daha iyi oldu¤unu söyleyebilirim, yani ayn› derecedeki kiflilerle yurtd›fl› Türkiye’yle karfl›laflt›r›ld›¤›nda Türk insan› o nitelik aç›s›ndan çok daha üstün oldu¤unu her zaman ispat etmifltir. Yeter ki biz o imkan› verip, insanlar› o e¤itime haz›rlayal›m ve e¤itim sürecimizi gelifltirelim, biraz daha yayg›nlaflt›r›rsak nüfusumuza göre e¤itimi daha uygun, iyi hale getirirsek bizim nitelikli eleman s›k›nt›s› çekmemiz diye bir fley mümkün olamaz.

‹DA Baflkan› Necla Zarakol

“Kavas!” en büyük zenginli¤imiz “Elbette bu dünyan›n yaflad›¤› bir kriz, Türkiye’nin bu krizin d›fl›nda kalmas› mümkün de¤il. Ama mesela bankalarda oldu, flöyle bir fley: Çok aç›k kap› yönetimiyle yönetilen bir bankada bir aç›k pozisyon olmufl, afla¤›-yukar› dört milyon dolar, küçük bir pozisyon ama “Ne yapaca¤›z, nas›l çözece¤iz?” falan diye tart›fl›rken d›fl kap›daki içeri girenleri karfl›layan kifli “kavas”, Çorumlu’ymufl. Bütün akrabalar›na haber salm›fl, “Bütün bankalardaki paralar›n›z› çekin getirin, bizim bankaya yat›r›n” diye. Hem ‹stanbul’daki hem Çorum’daki herkes. Dört milyon dolarl›k aç›k pozisyonun belki bir milyon dolar› böyle karfl›lanm›fl. ‹nsan kayna¤› bence bütün kurumlar›n en büyük zenginli¤i. Yani eskiden “Müflteri krald›r” diyen Cem Boyner bile art›k biliyorsunuz “Çal›flan benim için krald›r” diyor.

KURUMSAL ‹LET‹fi‹M VE ÇALIfiMA HAYATI Oturum baflkanl›¤›n› Yaflar Holding Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s› ‹dil Yi¤itbafl› yapt›. Bahçeflehir Üniversitesi ‹letiflim Fakültesi Dekan› Prof.

Dr. Haluk Gürgen, kurumsal iletiflimin iç ve d›fl sosyal paydafllarla ilgili bir yönetim biçimi oldu¤unu belirterek, 21. yüzy›l›n yo¤un rekabet ortam›nda sürdürülebilir bir baflar› isteyen flirketlerin kurum içiyle ve çevresiyle planl› programl› bir iletifliminin olmas› gerekti¤ini söyledi. Kurumsal iletiflimin temelinin kurum felsefesine dayand›¤›n› aktaran Gürgen, iletiflim iflinin aktarma de¤il bir paylaflma ifli oldu¤unu an›msatarak, kurumsal iletiflimin bir iktidar savafl› de¤il, uzlaflma ve müzakereye dayal› çift yönlü, simetrik bir iletiflim süreci oldu¤una dikkat çekti. Çal›flan motivasyonunun önemine de¤inen Gürgen, kurumsal iletiflim etkinli¤inin baflar›s›n›n flirketlerin pazar de¤erini yüzde 30’lar oran›nda art›rd›¤›n› ifade etti.

Zarakol Halkla ‹liflkiler Genel Müdürü Necla Zarakol, kurumsal iletiflimcilerin kurum içinde ve toplumla köprü kurucu olmalar› gerekti¤ini söyledi. Kurumsal iletiflim birimlerinin baflar›s› için tepe yöneticiye direkt ba¤l› çal›flmalar› gerekti¤ini belirten Zarakol, önümüzdeki 10 y›l› kriz yönetimi alg›s›yla yönetmek gerekti¤ini dile getirdi.

Borusan Holding Kurumsal ‹letiflim Müdürü fiule Yüceb›y›k, 6 Sigma ile kurumsal iletiflimde fark yaratt›klar›n› anlatt›. 6 Sigma’da hedefin mutluluk ve baflar› oldu¤unu belirten Yüceb›y›k, hedef kitlelerinin beklentilerine odakland›klar›n›, somut verilerle hareket ettiklerini dile getirdi. Çal›flanlar›n aralar›nda haberlefltikleri bir portal oluflturduklar›n› aktaran Yüceb›y›k, portal›n çal›flanlar›n iletiflim platformu haline geldi¤ini kaydetti.

MESLEK‹ E⁄‹T‹M VE ÇALIfiMA HAYATI Baflkanl›¤›n› Kocaeli Sanayi Odas› Genel Sekreteri ve KalDer Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s› Hamdi Do¤an’›n yapt›¤› oturumda insan kayna¤› olmadan rekabetçi olmak mümkün de¤il; yetkin ve yetenekli insan yetifltirmede ifl dünyas› neler yap›yor, kamu ve özel sektör bu alanda nas›l iflbirli¤i yapmal› konular› ifllendi. Koç Holding ‹nsan Kaynaklar› Koordinatörü Eflber Çekiç, Türkiye’nin demografik yap›s› hakk›nda bilgi vererek, okuma yazma oran›n›n yüzde 87 gibi yüksek seviyede oldu¤unu kaydetti. Çekiç, 9 büyük sanayi kuruluflunda 33 bin kiflinin istihdam edildi¤ini, bunlar›n yüzde 70’inin meslek lisesi ve üstü ö¤renimi gördü¤ünü aç›klad›. Koç Holding’in Meslek Lisesi Memleket Meselesi projesine de de¤inen Çekiç, 7 y›l sürecek proje ile Türkiye’nin kalifiye eleman ihtiyac›na çözüm sunmay› amaçlad›klar›n› dile getirdi. Proje kapsam›nda 8 bin ö¤renciye burs verilecek. Proje 81 ilde 258 okulu kaps›yor. Projeye Koç Holding’in 21 flirketi destek veriyor.

Kurumsal ‹letiflim ve Çal›flma Hayat› oturumunda...

22

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

17. KAL‹TE KONGRES‹

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER TÜRKONFED Yönetim Kurulu Üyesi ‹lknur Denizli

Daha iyi bir dünya için kalite Bu krizden ç›kmak için de¤il, asl›nda normal olarak daha büyük ve daha güçlü bir yap›ya kavuflmak için gerekli bir fley diye düflünüyorum. Kriz oldu¤u için nitelikli iflgücü, ya da nitelikli eleman ya da insan kalitesinden de¤il, belki hayat›m›z›n ak›fl› içinde genel prensip olarak bunu kabul etmemiz laz›m. Daha iyi bir dünya için bunu yapmam›z gerekiyor, daha do¤ru, daha ahlakl› bir dünya için bunu yapmam›z gerekiyor, yoksa kriz yaflad›¤›m›z için de¤il. Krizin ç›k›fl yöntemi olarak sadece bunu söylemek mümkün de¤il zaten. Nitelikli insan yat›r›m için her zaman insan› çok iyi tan›mal›, eksikliklerini çok iyi analiz edebilmeli. Neye ihtiyac›m›z oldu¤u çok net olarak belirlenmeli ve onun o eksikliklerini tamamlayacak nitelikli bir insan ç›karmak için gereken neyse belli bir strateji içinde bunlar› yapmak gerekiyor.

Eczac›bafl› Holding CEO’su Erdal Karamercan

‹nsan gücü öne ç›kmal› “Nitelikli insan gücü sadece krizden ç›k›fl yolu de¤il. Nitelikli insan gücü bütün firmalar›n, bütün kurumlar›n bu rekabet ortam›nda ön plana geçmelerinde olmazsa olmaz koflul.”

24

Mesleki E¤itim ve Çal›flma Hayat› oturumundan.

Türkiye Kimya, Petrol, Lastik ve Plastik Sanayi ‹flverenleri Sendikas› Yönetim Kurulu Baflkan› Refik Baydur, kendisinin kalite tan›m›n›, baflkalar›ndan üstün olmak fleklinde tan›mlad›. Kaliteli insan›n ve kaliteli hizmetin Türkiye’de oluflmaya bafllad›¤›n› ama kaliteli e¤itimde halen eksikler bulundu¤unu söyleyen Baydur “‹flkoliklik kalite de¤ildir. Masas› evrak y›¤›n› çal›flan da kaliteli de¤ildir. De¤iflim ve geliflimler insan› gelifltirir. Kalite çal›flana ba¤lan›r ama ben kaliteyi yönetime ba¤lar›m. Kendimizi kalitede sorgulamal›y›z” dedi.

Sakarya Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Mehmet Duman, mesleki hayat›n AB ile önem kazanmaya bafllad›¤›na dikkat çekerek Türkiye’de 58 okul türü oldu¤unu belirtti. Duman görüflünü flöyle özetledi: “‹fl hayat›na at›lanlar›n ço¤unlu¤u meslek e¤itiminden geliyor. Meslek e¤itimi almayan bireyleri ifl hayat›na yetifltirmek oldukça zor. Genel e¤itim alm›fl bireyler ifl gücü verimlili¤ini artt›rm›yor. Mezunlar›n ço¤unlu¤u hayallerini kurdu¤u iflyerinde çal›flm›yor. Meslek seçiminde ve e¤itiminde bilimsel yönlendirme yap›lm›yor.” Duman’›n önerisi de vard›: “‹fl hayat›nda baflar› için kifliye uygun e¤itim al›nmal›. Milli e¤itim ile ifl gücü pazar› aras›nda iflbirli¤i yeterli de¤il. Gençler ifl bulmakta zorlan›yor. Bu gözlem meslek aç›s›ndan uyumsuzlu¤u gösteriyor. E¤itimin kalitesinin art›r›lmas› gerekiyor. Yatay ve dikey geçifllerde zorluklar bulunuyor. Nitelikli eleman sorunu yaflayan sektörler için iflgücü yetifltirilmeli. Meslek Yeterlilik Kurumu’na ihtiyaç duyuluyor. Son olarak e¤itim AB standartlar›na uygun hale getirilmeli.”

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK VE ÇALIfiMA HAYATI Oturumu yöneten KalDer Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s› ve Emar Servis Genel Müdürü Neslihan Yeflilyurt, 1985’te kurulan Elginkan Vakf›’n›n tam kalbinin ortas›na e¤itimi koydu¤unu söyledi. Yeflilyurt, Elginkan Vakf›’n›n mesleki ve teknik e¤itim merkezlerini hayata geçirdi¤ini ifade etti. Kocaeli Sanayi Odas› (KSO) Yönetim Kurulu Baflkan› Y›lmaz Kanbak “Bizimköy Projesi Özürlülere Meslek Kazand›rma Çal›flmas›” konulu sunumunda engelliler için bir üretim merkezi kurduklar›n›, Projeyle engellilerin üreterek hayat›n içinde olduklar›n› belirtti. Kanbak, 72 dönüm arazi üzerine kurulu 105 kiflinin çal›flt›¤› Bizimköy’de serac›l›k, ar›c›l›k, tavflan üretimi, sebze-meyve yetifltiricili¤i yapt›klar› ve konfeksiyon atölyesinde ifl elbiseleÖnce Kalite Dergisi ARALIK 2008

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER

KSO Yönetim Kurulu Baflkan› Y›lmaz Kanbak

Nitelikli eleman nitelik yükseltir

Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Çal›flma Hayat› oturumunda baflar›yla uygulanmakta olan ulusal ve uluslararas› projeler anlat›ld›.

ri diktikleri bilgisini verdi. Kanbak, “Bu insanlar hiç ifl yapmam›fl, tempolar› düflük ama çok kaliteli ifl yap›yorlar ve üretimimizin hepsi kay›tiçi. Biz bu projeyi bir model olarak ortaya koymak istedik, bunun için de 3 kanun teklifi verdik ama kabul edilmedi. Orada Bizimköy var, gelin, gezin, görün” dedi.

TNT Express Kalite Müdürü Kadir Erkan, “Yoksullukla Mücadele: Afrika’daki Sosyal Sorumluluk Projeleri” bafll›kl› sunumunda Dünya G›da Program› ile TNT’nin Tanzanya, Malavi, Gambia, Nikaragua ve Kamboçya’da çocuklara g›da yard›m› yaparak e¤itimlerine devam etmelerini sa¤lamay› amaçlayan bir program yürüttüklerini söyledi. Tanzanya’da 330 ilkokul programa al›nm›fl, ö¤rencilere sabahlar› çorba ö¤leden sonralar› ise hafllanm›fl m›s›r olmak üzere günde 2 ö¤ün yiyecek da¤›tt›klar›n› ve her okula ayn› zamanda 2 ya¤mur suyu toplama tank› ve yak›t tasarruflu ocak imal ederek yard›m ettiklerini anlatt›.

YEN‹L‹KÇ‹L‹K VE KURUM KÜLTÜRÜ Oturumun baflkanl›¤›n› KalDer Yönetim Kurulu Dan›flman› ‹rfan Onay yürüttü. Konuflmac›lar, ‘Yenilikçili¤i kurum kültürünün bir unsuru yapmay› baflard›¤›m›zda rekabet avantaj› sa¤layaca¤›m›z tart›flmas›z; ama nas›l baflaraca¤›z’ konusuna yan›t arad›. Kordsa Sabanc› Holding A.fi. Lastik Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem Gelifltirme Müdürü Aykut Alp Y›lmaz, kurum kültürünü bir kurumu di¤erinden ay›ran kültür olarak tan›mlad›. Y›lmaz, kurum kültürünün ulusaldan çok etkilendi¤ini ve kültürün kurallara ba¤l› oldu¤unu savunarak flöyle konufltu: “Mevcut kültür ile hedeflenen kültür için; kurum kültürünün yönetilmesi gerekir. Yönetimin rol modelli¤i vard›r. Kurum kültürünün önceli¤i vard›r, sistemde revizasyon gerektirebilir ve e¤itimin önemi yads›namaz. Kurum Kültürünün kötüsü yoktur.” ‹novasyon ve kurum kültürünü birlefltiren Y›lmaz, inovasyonun yeflerece¤i kurum kültürünü arayaca¤›n› belirterek inovasyonu sadece araç veya metodoloji olarak ele alman›n hata do¤uraca¤›n› savundu. Heofstede’nin ulusal kültürü betimlemek için kulland›¤› dört boyutu irdeleyen Y›lmaz: “Türk toplumu bireycilikten ziyade toplulukçuluktur. Güç aral›¤› yüksektir. Belirsizlikten kaç›nma, kad›ns›d›r. Belirsizlikten kaç›nma ve yüksek güç aral›¤› inovasyon için engeldir. Ulusal kültür bir kader de¤ildir” diye konufltu. Günümüzde her flirketin bir de¤eri oldu¤unu an›msatan Y›lmaz, günümüz flirketlerinin misyon, vizyon ve de¤erlerden olufltu¤unun alt›n› çizerken haddini bilen iflletme ve kiflilerden inovasyon beklenilmeyece¤ini ifade etti. Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

“Yaln›z krizden ç›kmak de¤il, Türk ekonomisinin sa¤l›kl› olarak yürüyebilmesi için kaliteli insana yat›r›m yapmak flart. Özellikle biz art›k baz› bölgelerde emek-yo¤un ifllerden ileri teknolojili katmade¤eri yüksek ifllere geçmek zorunday›z. Bunun içinde nitelikli eleman flart, nitelikli elemanlarla ancak bu ileri teknolojiyi gerçeklefltirebilirsiniz, nitelikli eleman hem kendi ücreti yüksek olacakt›r, kendi yaflam standard› yükselecektir, hem de bulundu¤u bölge için ayn› flekilde yaflam ve hayat standard›n› yükseltecektir. Onun için nitelikli eleman, ayn› zamanda yurtd›fl›ndan çekilecek yat›r›mlar içinde en elzem olan flartt›r. Onun için bizim mümkün oldu¤u kadar nitelikli eleman yat›r›m›na gitmemiz laz›m. Yat›r›m yap›l›yor da bir sistem karmaflas› var, herkes kendi bildi¤ini yap›yor, farkl› farkl› yap›yor, devlet bunu bir politika haline getirse, bütün Türkiye’de ayn› kavram içinde yap›labilse ifl aleminin, reel sektörün ihtiyac› olan kiflilere dönük bu e¤itimler verilmifl olsa bence çok daha etkin olabilir. Kökten çözülür ve olmas› da laz›m. Ço¤u üniversite art›k fakülteler yerine meslek yüksek okullar› açarak sanayinin ihtiyac› olan mesleklere yöneliyor ve buradan ç›kan insanlar›n bir an evvel ifl bulmas›n› sa¤l›yor ki en baflta Kocaeli Üniversitesi’nin bu flekilde 15 civar›nda meslek yüksekokulu var.”

Sa¤l›kta Kalite ‹yilefltirme Derne¤i Yönetim Kurulu Baflkan› Dr. Hasan Kufl

Krizde e¤itimden kaç›lmamal› “Nitelikli insan gücünü öncelikli kaybetmemek gerekiyor. Nitelikli insan gücünün bu kriz ortam›nda zarar görmemesini istiyoruz. Yine krizden ç›karacak da nitelikli insan gücü. Bu gerçekle yola ç›kmal›y›z. E¤itim gideri ilk aflamada kesilen giderler bundan kaç›nmak gerekiyor. KalDer’e kat›l›yorum.”

25

17. KAL‹TE KONGRES‹

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER Koç Holding ‹nsan Kaynaklar› Koordinatörü Eflber Çekiç

Genç nüfusumuza güveniyoruz “KalDer’in görüflüne tamamen kat›l›yorum.

Kriz baflka bir fley. Ekonomideki normal gidiflin sapmas› kriz olarak tan›mlan›yor. Onu aflmak için farkl› yönlerden yaklaflmak gerekiyor. Her dönem insan noktas›nda olaylara yaklafl›l›rsa uzun dönemde kazan›lacak bir durumdur. Kalifiye elamana yat›r›m yap›lmal›. Sistem kendi kendine sürekli üstünde çal›fl›l›yor. Karamsar olmamak gerekiyor. Türkiye iyi noktaya gelecektir. Bizim genç bir nüfusumuz var. ‹leride bu nüfusun çok üretken hale gelece¤ine inan›yorum”

Pepsi Co International Do¤u Akdeniz Birimi Genel Müdürü Ümran Beba

Kad›n› unutmayal›m “Kesinlikle do¤rudur ama ben biraz kendi panelimizden yön verece¤im buna. Toplumumuzun yüzde 50’si kad›n ve sat›n alma kararlar›n›n da büyük bir k›sm›n› bazen yüzde 80’ini kad›nlar veriyor. Dolay›s›yla nitelikli iflgücü derken bu toplumun yüzde ellisini d›flar›da görmeden içeriye alarak, geliflmesine, seçilmesine f›rsat vererek çal›flmam›z gerekiyor. Dolay›s›yla ifl hayat›nda yetiflmifl kad›n iflgücüne de ne kadar çok yer verip onlar› desteklersek çok daha dengeli, f›rsat eflitli¤i olan ve sat›n alma kararlar›n› ifl hayat›na yans›tan bir tabloyla karfl› karfl›ya kalaca¤›z. Kad›n› iflgücüne daha fazla katmal›y›z, yat›r›m›nda bir eflitli¤i olmal›, sadece kad›na demiyoruz ama. ‹fli gelifltirmek için hem kad›na hem erke¤e geliflim f›rsat› verilmeli, yat›r›m yap›lmal› diyoruz, toplumun yüzde 50’sini d›fl›nda b›rakmayal›m diyoruz. Asl›nda özellikle “Yönetim Kad›n›n da Hakk›d›r” Bildirgesi’nin de alt›n› çizerek bunu söylemek istiyorum. Krizden ç›karken evet, nitelikli iflgücü çok önemli.

Fakat bunun toplumun gerçeklerini yans›tmas› da çok önemli. Nitelikli iflgücünde kad›n› unutmayal›m, ben o yönüne de¤inmek istiyorum.”

26

Yenilikçilik ve Kurum Kültürü oturumunda...

TEB ‹nsan Kaynaklar›ndan Sorumlu Genel Müdür Yard›mc›s› Nilsen Alt›ntafl, kurum kültürünün önünde kiflisel ve yönetimsel engellerin bulundu¤unu iddia etti. Dünyada farkl›laflman›n yolunun inovasyondan geçti¤ine dikkat çeken Alt›ntafl, TEB’in Aksiyon Plan› hakk›nda bilgi verdi. Alt›ntafl, inovasyon kültürü için operasyon kültürünün olmas› gerekti¤ini dile getirdi.

Baltafl&BaltaflYönetim, E¤itim, Dan›flmanl›k Kurucusu Prof. Dr. Acar Baltafl, yenilik düflkünlü¤ü ile yenilikçili¤in birbirinden farkl› fleyler oldu¤unu belirterek, yenilikçilik için teknoloji, yetenek ve hoflgörü gerekti¤inin alt›n› çizdi. Kurum kültürünün kötüsü olmaz düflüncesine kat›lmad›¤›n› vurgulayan Baltafl, konuflmas›n› flöyle sürdürdü: “Yenilikçili¤i ve yarat›c›l›¤› teflvik eden kurum kültürü içinde; aç›kl›k, belirsizlikten bafla ç›kma, bölümler aras› uyum, ekip çal›flmas›, hoflgörü, karfl›l›kl› etkileflim vard›r. Bask›, hiyerarfli, k›sa dönemli odaklanma, bölümler aras› çat›flma ise yenilikçili¤i zorlaflt›ran yap›lard›r.” Ordu ve dinin dünyan›n en eski kolektif kurumlar› oldu¤unu an›msatan Baltafl, bunun nedeni olarak da kurumlar›n de¤erlerini örnek gösterdi. Baltafl, flirketlerin de binlerce y›l ayakta kalmas› için para d›fl›nda de¤erlere sahip olmas› gerekti¤ini ifade etti.

17. Kalite Kongresi ‹nsan Kaynaklar› Kalitesi ve Yaflam Kalitesine odaklanan temas›yla Düflüncede Kaliteyi gündeme tafl›d› ve küresel kriz ortam›nda ifl dünyas›n›n dikkatini stratejik önemde bir noktaya yo¤unlaflt›rd›.

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

17. KAL‹TE KONGRES‹

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER Kordsa Sabanc› Holding A.fi.

Lastik Takviyesi Malzemeleri ve Otomotiv Grubu Ortak Hizmetler Sistem Gelifltirme Müdürü Aykut Alp Y›lmaz

‹nsana olan güveni yitirmemeli “Tabii ki, bunun ne kadar devam edece¤ini bilmedi¤imiz bir krizle karfl› karfl›yay›z. Yani yelkenleri de indirip insana olan yat›r›m› s›f›rlarsak bence krizden gerçekten kötü etkilenmifl olarak ç›kar›z. Oysa tam tersi kararl› durursak insana olan güvenimizi yitirmezsek, hani gerçekte flirketlerin a¤›zlar›na pelesenk etti¤i “En de¤erli varl›¤›m›z insand›r” laf›n›n gerçekten hakk›n› verirsek o zaman zaten insana yat›r›m yapmaya devam etmeliyiz diye düflünüyorum. Her krizde akla gelen hani bu “e¤itimler k›s›ls›n, flunlar yap›lmas›n” diye böyle sanki baflar›n›n kenar süsü gibi görünen ifller vard›r. Asl›nda onlar baflar›n›n ta kendisidir. ‹flte o ifllerden uzak durmamak laz›m, yani “e¤itim bütçelerini k›sal›m, flunu k›sal›m”, hay›r yani insana yap›lan yat›r›m›n k›s›lmamas› laz›m, ilk baflta o geliyor. K›sarak kazan›laca¤›n› sanm›yorum.”

17. KAL‹TE KONGRES‹ 2. GÜN OTURUMLARI REKABETÇ‹L‹K VE ‹fi MÜKEMMELL‹⁄‹ “Rekabetçilik ve ‹fl Mükemmelli¤i” Oturumu’nun baflkanl›k görevini KRON Telekomünikasyon Hizmetleri A.fi. Genel Müdürü Lütfi Yenel yürüttü. Sabanc› Üniversitesi Ö¤retim Üyesi ve Rekabet Forumu Kurucu Direktörü Prof. Dr. Gündüz Ulusoy, yapt›klar› araflt›rmalar do¤rultusunda ifl mükemmelli¤inde en temel belirleyici unsurun insan kaynaklar› oldu¤unu, inovasyon ve teknolojinin ise ifl mükemmelli¤ini belirleyen unsurlar aras›nda yer ald›¤›n› söyledi. Teknoloji ve inovasyon yönetimine öncelik vermenin asl›nda ifl üretkenli¤ini sa¤lad›¤›n› belirten Ulusoy, rekabet konusunda yapt›klar› araflt›rmalar sonucunda eskiden firman›n baflar›s›n›n liderlik, planlama, kalite, maliyet, esneklik gibi unsurlara dayand›¤›n›, tedarikçi iliflkilerinin çok arkadan geldi¤ini ancak günümüzde baflar›y› getiren unsurlar aras›nda tedarikçi iliflkileri ve yenilikçili¤in öne ç›kt›¤›n› kaydetti. Ulusoy, yabanc› sermaye ortakl›¤› olan firmalar›n daha verimli oldu¤unun gözlendi¤ine de dikkat çekti. Sabanc› Holding Kurumsal Yönetim Platformlar› Direktörü R›za Murat Y›lmaz, KOB‹’lerin ekonomiyi ayakta tutan en önemli unsur oldu¤unu belirterek, Çin’de 50 bin KOB‹’nin iflas baflvurusunda bulundu¤unun söylendi¤ini kaydetti. Dünyada 50 milyon flirketin para kazanmak ve hayatta kalmak için rekabet etti¤ine iflaret eden Y›lmaz, “Rekabet ifl hayat›n›n vazgeçilmez bir unsuru ve bununla yaflamay› ö¤renmemiz laz›m” dedi. fiirketlerin yapt›¤› ifli ne kadar rekabetçi yapt›¤› ve kendisinden daha iyi bu ifli yapan olup olmad›¤›n› izlemesi gerekti¤ini aktaran Y›lmaz, rekabetçilikte liderlik, stratejik unsur ve inovasyonun öneminden sözetti. Sabanc›’da inovasyonun bir süreç olarak alg›land›¤›n› anlatan Y›lmaz, “Biz bunun gelifltirilebilir bir yetkinlik oldu¤unu düflünüyoruz, inovasyon bir lüks de¤il, hayatta kalabilmek için bir araçt›r” dedi. Eczac›bafl› Yap› Gereçleri Sanayi ve Ticaret A.fi. Genel Müdürü Haluk Bayraktar, “Art›k dünya bizim için bir Pazar bu f›rsatlar› biz tüm dünyada aramak zorunday›z. Bugün ifl f›rsatlar›n›n en iyi kayna¤›n› karmafl›k, h›zla de¤iflen, rekabetçi ve s›n›rs›z pazar

Yaflar Grubu Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s› ‹dil Yi¤itbafl›

‹nsan kayna¤› önemli “Bende ayn› fikirdeyim, sonuçta krizi yönetecek olan; krizi, gelece¤ini flirketin flekillendirecek olan insan kayna¤›. Onun için insan kayna¤›n›n önemi, daha zorlaflan ekonomik koflullarda artan rekabette çok daha önem kazan›yor. Bizim sürekli devam eden e¤itim çal›flmalar›m›z var, onun d›fl›nda çal›flanlar›m›z›n memnuniyetiyle ilgili her y›l anketlerimiz var. Sonuç olarak çal›fl›lan ortamdan memnuniyet insan›n baflar›s›nda önemli bir rol oynuyor. Bu konuda sürekli bir geliflme içindeyiz.”

28

Rekabetçilik ve ifl mükemmelli¤i oturumu günümüzde baflar›y› getiren unsurlar aras›nda tedarikçi iliflkileri ve yenilikçili¤in öne ç›kt›¤›n› saptad›.

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

KAL‹TE-KR‹Z GÖRÜfiLER

Beyo¤lu Belediye Baflkan› Ahmet Misbah Demircan

Kalifiye insan de¤iflim için önemli Mükemmellik Aflamalar› ve Ulusal Kalite Hareketi oturumunda özellefltirme sonras› TÜPRAfi’da bafllayan de¤iflim de anlat›ld›.

lar oluflturuyor” dedi. Rakiplerden farkl›laflman›n önemine de¤inen Bayraktar, Vitra markas›yla dünyaya banyo kültürünü ihraç eden inovatif çal›flmalar›n› anlatt›.

MÜKEMMELL‹K AfiAMALARI VE ULUSAL KAL‹TE HAREKET‹

Dünyam›z hem sektörleriyle hem teknolojisiyle h›zla gelifliyor ve de¤ifliyor. ‹htiyaçlarda bu de¤iflime paralel h›zla art›yor. Kalifiye insan bu de¤iflimin en önemli unsuru. Bu de¤iflimde ayakta kalmak için insan kalitesine yat›r›m gereklidir. Bugün bir kriz yaflan›r yar›n baflka bir kriz. Önemli olan kaliteli insan gücüne yat›r›mla gelece¤in krizlerine karfl› da ayakta durulabilmesidir. En önemli kriz, insan›n kendine ve iflgücüne yat›r›m yapmamas›d›r

Ulusal kalite hareketi motive etti KalDer Genel Sekreter Yard›mc›s› Canan Tezsezen’in oturum baflkanl›¤›n› yapt›¤› ‘Mükemmellik Aflamalar› ve Ulusal Kalite Hareketi’ konulu oturumda Farba A.fi. Genel Müdürü Ayhan Gürbay, EFQM Mükemmellik Modeli hakk›nda bilgi verdi. 2004 y›l›ndan bu yana Toyota’n›n Yal›n Üretim Modeli’ni kulland›klar›n› bildiren Gürbay, “Yüzde 100 Türk sermayesi ile kurulan Farma A.fi. 36 milyon Avro ciroya sahip bir flirket. ‹flletme 3 ayr› kurulufltan ibaret. Otomotiv ayd›nlatma, kal›p ve tasar›m, Ar-Ge gerçeklefltiriyor. ‹flgücüne en fazla kalite departman›nda önem veriyoruz” diye konufluyor.

Baltafl Baltafl Dan›flmanl›k Yönetim Kurulu Baflkan› Prof. Dr Acar Baltafl

Duygusal dayan›kl›l›k gerekir Kurumsal düzeyde bak›ld›¤›nda, kriz zamanlar›nda h›zl› ve acil çözümler üretmek zorunlulu¤u, bir zaman bask›s› do¤urur. Bu tür krizler yaratt›¤› maddi sonuçlardan çok, duygusal yönü aç›s›ndan insanlar› ve kararlar› etkiler. Bu nedenle duygusal nitelikleri a¤›r basan bir süreç olan kriz, bireylerin, yöneticilerin ve kurumlar›n kendi kalitelerini s›nayacaklar› ve olgunluk düzeyleriyle ilgili “karne” alacaklar› bir durumdur. Sadece, para kazanmak ve maddi ihtiyaçlara dönük olman›n ötesinde de¤erlere sahip olan bireyler, yöneticiler ve kurumlar, karnelerinde yüksek notlar alacak ve bunlara bakarak gurur duyacaklard›r.

Kongrede imzaya aç›lan “Yönetim Kad›n›n Hakk›d›r” Bildirgesinin önümüzdeki y›llarda ifl dünyas› yönetim kültüründe önemli geliflmelerin bafllang›ç noktas›n› oluflturaca¤› görülmektedir.

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

29

17. KAL‹TE KONGRES‹

Özel Oturum

‹flkolik olmaktan kendinizi koruyun

17. Kalite Kongresi’nin ikinci gününün özel konu¤u Ernie J. Zelinski, küresel kriz ortamında iflsizler ordusunun her geçen gün büyüdü¤üne iflaret ederek, "Her durumda mutlaka bir fırsat vardır. ‹flsiz kalmak bile bir ifle dönüflebilir" dedi.

Dünyada Çince’den Türkçe’ye 17 dile çevrilerek en çok satanlar listesinde yer alan "Çalıflmamanın Keyfi: Emekliler, ‹flsizler ve ‹flkolikler için bir kitap" adlı kitabın yazarı Ernie J. Zelinski, kendisinin bir anlamda ’iflsiz olmayı ifl edinen’ biri oldu¤unu belirterek, “fiimdi ekonomik kriz var, hiçbir fırsat olmaz diyorlar. Aslında her zaman fırsat vardır. Önemli olan duruma nasıl baktı¤ınızdır” diye konufltu. ‹flsizlik hakkında baflarılı bir yazar, giriflimci ve uzman olarak gösterilen Zelinski, 28 yıldır ‘gerçek’ bir ifli bulunmadı¤ını vurgulayarak, flöyle konufltu: "Kanada’da Alberta Üniversitesi’nin Mühendislik Bölümü’nden mezun olup yüksek lisansımı yine aynı üniversitenin ‹flletme Bölümü’nde yaptım. Sonrasında ise ifl yaflamına atıldım. Çalıfltı¤ım flirkette 3 yıl boyunca hiç tatil yapmadım. Ancak 4’üncü yıl tatile çıkmaya karar verdim ve tatil dönüflünde ise kovuldum. ‹lk etapta çok kötü etkilendim. Sonra-

Bursa Anadolu Lisesi Müdür Yard›mc›s› Yeflim Ömero¤lu Ünlü, 900 ö¤rencili okulda sürekli kaliteyi hedeflediklerini belirterek, daha fazla ne yapar›z? Sorusuna KalDer’le yan›t bulduklar›n› paylaflt›. Bursa Anadolu Lisesi Edebiyat Ö¤retmeni Lütfiye Kocao¤lu, ekip ruhu ve kuruma ba¤l›l›¤› sa¤lad›ktan sonra baflar›n›n ve kalitenin de kendili¤inden geldi¤ini aç›klad›. Tüprafl A.fi. ‹nsan Kaynaklar› Müdürü Nezih Akç›nar, 4 rafinerisi, y›ll›k 28.1 milyon ton ham petrol iflleyebilen kapasitesi ile Türkiye’nin ihtiyac›n›n yüzde 70’ini karfl›lama kapasitesine sahip olduklar›n› anlatt›. Yüzde 51 Koç Holding, yüzde 49 halka aç›k iflletme olan Tüprafl’›n, y›ll›k 15- 16 milyar dolar ciroya sahip oldu¤unu ve özellefltirme sonras› kurumda de¤iflimin bafllad›¤›n› aktaran Akç›nar, sektörde küresel oyuncu olmay› hedeflediklerini paylaflt›.

YÜKSELEN DE⁄ER: KADIN YETENEKLER “Yükselen De¤er: Kad›n Yetenekler” Paneli’ni yöneten KalDer’den Gökçiçek Do¤an, adil bir dünyan›n prensibinin hiçbir flekilde cinsiyet ayr›m› yap›lmaks›z›n yeteneklerin de¤erlendirilmesi olmas› gerekti¤ini söyledi. Do¤an, kongrede imzaya aç›lm›fl olan bildirgeye herkesi imza atmaya davet etti. Price WaterHouse Coopers (PWC) Türkiye Baflkan› Cansen Baflaran Symes, yapay zekan›n dünyay› çok de¤ifltirece¤inin söylendi¤ini belirterek, araflt›rmalara göre kad›n yöneticilerin tipik erkek liderlik özellikleriyle kendi özelliklerini mükemmel bir flekilde harmanlad›¤›n› ifade etti. ‹fl hayat›nda kad›n yönetici olarak bir engel görmedi¤ini kaydeden Symes, ancak kendisine engel konulmas›na da izin vermedi¤ini dile getirdi. Yöne-

30

sında ise iflsiz olmanın sandı¤ımız kadar kötü olmadı¤ının farkına vardım. Önemli olan olaylara nasıl baktı¤ınızdır. Çalıflmamanın Keyfi adlı bir kitap yazmaya karar verdim. Oysa hiç yazarlık deneyimim yoktu.” Zelinski, bugün 550 bin baskı sayısına ulaflan 15 kitabı bulundu¤unu belirterek, “Günde 3-4 saatten fazla çalıflmıyorum ve yılda 150 bin dolar kazanıyorum. Yaflamamızın 3’te 1’ini çalıflarak geçiriyoruz. Aslında daha az çalıflarak, daha verimli olabiliriz. ‹flkolik olmak hayatı zorlafltırır. ‹fl dıflındaki yaflamanız ile iflinize ayırdı¤ınız zaman arasında bir denge kurmalısınız" diye konufltu.

"Hep daha fazlasını istiyoruz" diyen Zelinski, flunları söyledi: "Oysa bazen az daha fazla anlamına gelebiliyor. Daha fazla çalıflıp daha fazla kazanıyoruz.

Yapmak istediklerimizi gelece¤e havale edip, emeklilik hayalleri kuruyoruz. Ama emeklikte yapmak istediklerimizi yapıp aynı zamanda çalıflabilmemiz mümkün. E¤er bugün, ABD’nin 1950’li yıllardaki yaflam standartlarında yaflasaydık, haftanın 2 günü çalıflıp 5 günü hafta sonu tatili yapabilecektik. Hayat standartlarımız gelifltikçe daha fazla çalıflır ve daha az kendimize zaman ayırır hale geldik.”

Küresel ‹lkeler Sözleflmesi Türkiye Y›ll›k Network Toplant›s› Kongrenin ilk günü yap›ld›.

tici olarak farkl› bak›fl aç›lar›na yer vermeye çal›flt›¤›n› vurgulayan Symes, “Yetene¤i do¤ru takip etti¤iniz zaman o size geliyor” dedi. Ocak 2007’de ‹fl Dünyas›nda Kad›n Platformu oluflumuyla yola ç›kt›klar›n› anlatan Symes, karar alma mekanizmalar›nda olmak istediklerini ve amaçlar›n›n Türk ifl dünyas›nda kad›n›n rolünü çok iyi anlatmak oldu¤unu aç›klad›. Pepsi Co International Do¤u Akdeniz Birimi Genel Müdürü Ümran Beba, flirketinde Ocak ay›ndan itibaren Güney Avrupa Bölgesi’nin lideri olaca¤›ndan sözetti. Beba, dünyan›n 2. büyük g›da flirketi olan PepsiCo’nun 200 ülkede 182 bin kifli istihdam etti¤ini ve 2007 cirosunun 39 milyar dolar oldu¤unu aktard›.

“Farkl›l›k, çeflitlilik ve dahil edici ifl ortam›” sayesinde kazanman›n prensipleri aras›nda yer ald›¤›n› belirten Beba,

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

17. KAL‹TE KONGRES‹

Kurumsal Sosyal Sorumlulukla Yaflam Kalitesi iliflkisinin sorguland›¤› oturumda konu Avrupa’daki ileri örneklerine dayand›r›larak ifllendi ve iklim de¤iflikli¤i olgusuna karfl› flirketlerde yat›r›m e¤iliminin güçlendi¤i vurguland›.

“Çok de¤iflik özellikteki kifliler biraraya gelip çok güzel ifller ç›karabiliyor yeter ki birbirini anlayabilsin” dedi. fiirkette kad›n çal›flan ve yönetici say›s›n› art›rarak Ortado¤u Afrika Kad›n Yöneticiler Çal›flma Grubu oluflturduklar›n› anlatan Beba, kültürel de¤iflimi destekleyecek programlar da yürüttüklerinden sözetti. Bu çerçevede liderlik toplant›lar›, kad›n ve erkek yöneticilere mentörlük e¤itimi, ifl üniteleri baz›nda çeflitlilik ve dahil etme komiteleri, fark›ndal›k e¤itimleri gibi etkinlikler yapt›klar›n› aktaran Beba, ifl-özel hayat dengesinin kurulmas›n›n önemine de de¤indi. Esnek çal›flma saatleri, yar› zamanl› çal›flma, uzaktan eriflimli çal›flmay› ve haftasonu çal›fl›nca hafta içi bir gün izin kullanmay› sa¤layan telafi iznini devreye ald›klar›n› kaydeden Beba, bu yapt›klar› çal›flmalar› bültenler arac›l›¤›yla çal›flanlarla paylaflt›klar›n› ve sonuçta Ortado¤u Afrika Bölgesi’nde yüzde 5 olan kad›n yönetici oran›n› yüzde 20’lere ç›karmay› baflard›klar›n› dile getirdi. Beba, ayr›ca Türkiye’de Kad›n ve Aile isimli bir portal açt›klar›n› belirterek, yapt›klar›n› hem flirket içinde hem de d›fl›nda paylaflmaya çal›flt›klar›n› ifade etti.

General Elektrik(GE) Türkiye Yönetim Kurulu Baflkan Yard›mc›s› Muzaffer Gülten Özseven, GE’nin dünyadaki tüm firmalar›n›n Türkiye’de de bulundu¤unu, 20012007 aras›nda yüzde 34 büyüme kaydettiklerini ve ancak ülkeler büyüdükçe büyüyebildiklerini söyledi. Özseven, Women’s Network ad›yla tamamen gönüllü ve tüm kad›n GE çal›flanlar›n› içine çekmeye, gelifltirmeye ve muhafaza

32

etmeye yönelik bir organizasyon oluflturduklar›ndan sözetti. Özseven, bu ba¤lamda liderlik konusunda Türkiye’de e¤itimler verdiklerini, ve 2006’da en h›zl› ve en geliflen network ödülünü ald›klar›n›, Türkiye’de çok kaliteli, profesyonel kad›n yetifltirdiklerini kaydetti. Özseven, kad›nlara dünyan›n ve Türkiye’nin çok aç›k oldu¤una inand›¤›n› da dile getirdi.

TÜRKONFED Yönetim Kurulu Üyesi ‹lknur Denizli ise Türkiye’de çal›flma hayat›nda kad›n yöneticilerin durumunu de¤erlendirerek, ülkede alt düzey ve orta düzey kad›n yöneticilerin bulundu¤una ancak kad›n müsteflar, kad›n vali ç›kmad›¤›na dikkat çekti. ‹flgücünde yer alan kad›n›n çeflitli nedenlerle hep evine geri dönmek zorunda kald›¤›ndan da sözeden Denizli, “Türk ekonomisinde kad›n iflgücünü gerekti¤i kadar içine alamazsak gerekti¤i kadar büyüyemez” diye düflündüklerini ifade etti. Toplum ve aile bask›s›, düflük ücret, sosyal güvensizlik, çocuk ve yafll› bak›m› hizmetlerinin yetersizli¤i gibi nedenlerin Türkiye’de kad›n›n çal›flamamas›nda en temel faktörler oldu¤unu belirten Denizli, e¤itim konusunda ciddi aflamalar kaydedilmesine karfl›n kad›nlara meslek edindirmekte ciddi s›k›nt›lar yafland›¤›n› da aktard›. Denizli yine de umutlu: “Binlerce y›ll›k yap›lar› bir günde de¤ifltiremezsiniz, çok umutluyum. Son 500 y›la bak›n›z, gerçekten çok ciddi bir geliflme sa¤lad›k. 16. yüzy›lda bir kad›n›n insan olup olmad›¤›n› tart›fl›yorduk, y›l 2008 kad›n›n çal›flma yaflam›na kat›l›m›n› tart›fl›yoruz.”

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK VE YAfiAM KAL‹TES‹ “Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Yaflam Kalitesi” konulu oturumun baflkanl›¤›n› Eczac›bafl› Holding CEO’su Erdal Karamercan yürüttü. Oturumda konuflan Confederation Of Business Industrialists CSR K›demli Dan›flman› Bryan C ress, 241 bin flirketi bünyesinde bar›nd›ran ‹ngiltere ifl sanayicileri konfederasyonu hakk›nda bilgi aktard›. Konfederasyon olarak sadece ‹ngiltere ile s›n›rl› olmad›klar›n›n bilgisini veren Cress, kurumsal sosyal sorumlulu¤un ise flirketlere özgü bir karar oldu¤unu ve kurum olarak flirketlere politikalar önermediklerinin alt›n› çizdi. Cress, ‹ngiltere’de ayr›ca Sosyal Sorumluluk Akademisi’nin bulundu¤unu ve bilgi paylafl›m› sa¤lad›¤›n› söyledi. FTSE Group Sorumlu Yat›r›mc›l›k Baflkan› William Oulton, günümüzde flirketlerin; çevre, sosyal sorumluluk, kurumsal çal›flmalarda yo¤unlaflt›¤›n› belirtiyor. ‹klim de¤iflikli¤inin temel yat›r›m konusu oldu¤unun alt›n› çizen Oulton, flirketlerin toplam aktiflerinin yüzde 20- 25’ini kurumsal sosyal sorumluluk ve çevre yat›r›mlar›n›n oluflturaca¤›n› öngörüyor.

Business in the Community Director Patrick Mallon, 24 y›ld›r faaliyet yürüttüklerini ve 850 üyeye sahip olduklar›n› belirterek, flirketlerin refah için etkinli¤ini art›rmaya gayret gösterdiklerini ifade etti.

YAfiAM B‹Ç‹M‹ OLARAK KAL‹TE “Yaflam Biçimi Olarak Kalite” Oturumu’nda konuflan Tema Vakf› Kurucusu Tefken Holding Yönetim Kurulu Baflkan› Nihat Gökyi¤it, yoksulluktan kurtulmak için üretimin flart oldu¤unu söyledi. Tema flemsiyesi alt›nda do¤aya dost üretim yapt›klar›n› anlatan Gökyi¤it, “Huzurlu bir yaflam istiyorsak, etik de¤erler, ifl ahlak›na s›ms›k› sar›lmal›y›z” dedi.

Herkesi kucaklamak, ba¤›fllama ve hoflgorü kültürünün her-

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

Kurumsal Sosyal Sorumlulukla Yaflam Kalitesi iliflkisinin sorguland›¤› oturumda konu Avrupa’daki ileri örneklerine dayand›r›larak ifllendi ve iklim de¤iflikli¤i olgusuna karfl› flirketlerde yat›r›m e¤iliminin güçlendi¤i vurguland›.

kesi mutlu k›ld›¤›n› söyleyen Gökyi¤it, uzlaflma kültürü ve iyi iliflkilerin kifliyi baflar›ya tafl›mada büyük önem tafl›d›¤›n› vurgulad›. Baflkalar›n› suçlamak yerine kendini sorgulamay› öneren Gökyi¤it, ç›lg›n tüketim anlay›fl›n› korkunç bir israf olarak de¤erlendirerek, “Art›k tüket at yok, yeniden kullan var. Bu kültürü yeniden kazanmak laz›m, bu kaliteli yaflama yard›mc› olacakt›r” diye konufltu.

33

17. KAL‹TE KONGRES‹

fiampiyonlar h›z kesmeyenlerdir Büyük ölçekli ‘‹flletmeler Kategorisi’nde Ulusal Kalite Büyük Ödülü’nü AKSA AKR‹L‹K K‹MYA SANAY‹ VE T‹C. A.fi. ve Büyük ölçekli ‘‹flletmeler – Operasyonel Birim Kategorisi’nde SIEMENS SANAY‹ ve Tic. A.fi. Sa¤l›k Sektörü, Büyük ölçekli ‘‹flletmeler Kategorisi’nde Baflar› Ödüllerini ise BORUSAN Lojistik A.fi. ve ‹STANBUL DEN‹Z OTOBÜSLER‹ (‹DO) A.fi. kazand›.

2008 Kalite fiampiyonlar› Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) taraf›ndan bu y›l 16’›nc›s› düzenlenen ‘Ulusal Kalite Ödülü’ töreninde, ‘Büyük ölçekli ‘‹flletmeler Kategorisi’nde Ulusal Kalite Büyük Ödülü’nü AKSA AKR‹L‹K K‹MYA SANAY‹ VE T‹C. A.fi. ve Büyük ölçekli ‘‹flletmeler – Operasyonel Birim Kategorisi’nde SIEMENS SANAY‹ ve Tic. A.fi. Sa¤l›k Sektörü, Büyük ölçekli ‘‹flletmeler Kategorisi’nde Baflar› Ödüllerini ise BORUSAN Lojistik A.fi. ve ‹STANBUL DEN‹Z OTOBÜSLER‹ (‹DO) A.fi. kazand›. Gerçekleflen törende kalitenin flampiyonlar› ödüllerini TUS‹AD Baflkan› Arzuhan Do¤an Yalç›nda¤ ve KalDer Yönetim Kurulu Baflkan› Prof. Dr. Ali R›za Kaylan’›n elinden ald›lar.

Ulusal Kalite Ödülü, toplam kalite uygulamalar›nda kurulufllara sadece referans de¤il, ulusal, bölgesel ve global pazarlarda da rakiplerine oranla farkl›laflma yaratacak temel noktalar› öne ç›karmada en önemli yol göstericidir. Küreselleflen dünyada rekabetin en temel unsur oldu¤u düflüncesinden hareketle, Ulusal Kalite Ödülü, kurulufllara farkl›laflmada öncelik kazand›ran etkendir.

Ulusal Kalite Ödülleri’nin, kalite alan›ndaki Türkiye’nin en büyük ve itibarl› kalite etkinli¤i oldu¤unu belirten Kalite Ödülü Yürütme Kurulu Baflkan›, Sakarya Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Mehmet Durman, “Bu y›l Ulusal Kalite Ödüllerinin 16’›nc› y›l›. Ulusal Kalite Ödülleri, ülkemizde kalite bilinçlenmesinin artmas› ve toplam kalite yönetim felsefesinin yayg›nlaflt›r›lmas›nda kuflkusuz önemli rol oynamaktad›r.Türkiye’de kaliteye gösterilen önemin ve ciddiyetin sonuçlar›n› Avrupa’da ald›¤›m›z Kalite Ödülleri ile de görüyoruz. Bu sene Avrupa Kalite Büyük Ödülü iki Türk flirketinin oldu, Türkiye ayn› zamanda bir Baflar› Ödülü daha ald› ve ‹ngiltere ile beraber en çok ödül kazanan 2. ülke oldu” dedi.

Ulusal Kalite Ödülü’ne Avrupa Kalite Yönetimi Vakf›’n›n Avrupa Kalite Ödülü’nde kulland›¤› ‘Mükemmellik Mo-

34

deli’ kriterlerinin esas al›nd›¤›n› ifade eden Durman “Geçen 16 y›lda ödül sürecine 206 kurulufl baflvurmufltur. Ödül sürecine kat›l›m, sektörel yay›l›m ve çeflitlilik aç›s›ndan sevindirici olmakla beraber, say›sal olarak oldukça azd›r. Bugüne kadar, 18’i Büyük, 31’i Baflar› Ödülü ve 2’si Mükemmellikte Süreklilik Ödülü olmak üzere toplam 51 ödül verilmifltir” diye konufltu.

Ödül süreci Büyük Ölçekli ‹flletmeler Kategorileri’nde finale kalan Aksa Akrilik Kimya, Borusan Lojistik, ‹stanbul Deniz Otobüsleri, Siemen San. Ve Tic. A.fi. Sa¤l›k Sektörü (Operasyonel birim), Barem Pazar Araflt›rma ve Özel E¤itim Merkezi (KOB‹ kategorisi) saha ziyaretlerinde EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine göre de¤erlendirildiler.

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

Ödüle hak kazanan kurulufllar, akademisyenler ve toplam kalite yönetimi uygulayan kurulufllar›n üst düzey yöneticilerden oluflan ödül jürisi taraf›ndan kararlaflt›r›ld›.

Türkiye Kalite Derne¤i (KalDer) taraf›ndan bu y›l 16’›nc›s› düzenlenen ‘Ulusal Kalite Ödülü’ töreninde, ‘‹flletmeler Kategorilerinde’ Ulusal Kalite Büyük Ödülü’nü AKSA AKR‹L‹K K‹MYA SANAY‹ VE T‹C. A.fi. ve SIEMENS SANAY‹ A.fi. Ulusal Kalite Baflar› Ödüllerini ise BORUSAN Lojistik A.fi. ve ‹STANBUL DEN‹Z OTOBÜSLER‹ kazand›.

Ulusal Kalite Ödülleri her y›l, Kamu Kurulufllar›, ‹flletmeler ve Sivil Toplum Kurulufllar› olmak üzere üç ana kate-goride baflvuru kabul ediyor. Bu kapsamda 2008 y›l› Kamu Kategorisi “Ulusal Kalite Baflar› Ödülü”nü Antalya Ayten Ça¤›ran Anaokulu, ‹stanbul Erenköy ‹lkö¤retim Okulu ve ‹zmit Nuh Çimento ‹lkö¤retim Okulu paylaflm›fl geçti¤imiz May›s ay›nda Ankara’ da düzenlenen Kamu Kalite Sempozyumu’ nda verildi.

Mükemmellik Aflamalar› Avrupa Kalite Yönetim Vakf› taraf›ndan gelifltirilen Mükemmellik Aflamalar› program›, mükemmelik yolculu¤una bafllam›fl kurulufllara cesaret vermek, kurulufllar›n hangi aflamada olduklar›n› göstermek ve her seviyedeki kuruluflun tan›nmas› amac›yla oluflturulmufltur. Türkiye’de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakf› ad›na KalDer taraf›ndan yap›lmaktad›r.

Mükemmellik Aflamalar› program› 5 aflamal›d›r, ilk basamak Mükemmellikte Kararl›l›k seviyesidir. Mükemmellik yolculu¤unun bafl›nda olan ve bu aflamay› geçen kurulufllar için tasarlanm›flt›r. ‹kinci basamak, Mükemmellikte yetkinliktir ve kuruluflun baflar›l› biçimde yönetilip mükemmel kurulufl olma yolunda ilerledi¤ini gösterir. Baflvuran kurulufllar›n saha ziyaret sonuçlar›na ba¤l› olarak Mükemmellikte Yetkinlik 3*, 4*, 5* olanaklar› sunulmaktad›r.

Mükemmellik Aflamalar› program›n›n üçüncü, dördüncü ve beflinci aflamalar› Ödül Finalistli¤i, Baflar› ve Büyük Ödül olarak tan›mlanm›flt›r.

2008 y›l›nda Mükemmellik Aflamalar›na baflvuran ve baflar›l› bulunan 28 kurulufl belge almaya hak kazanm›flt›r. Belgelerini 17. Kalite Kongresi‘nde alm›fllard›r.

2008 Y›l›nda Mükemmellikte Yetkinlik 5 Y›ld›z Belgesi’ni; Bursa Anadolu Lisesi, ‹noksan Mutfak San., Mükemmellikte Yetkinlik 4 Y›ld›z Belgesi’ni; Aktafl Hava Süspansiyon Sistemleri, Çelebi Hava Servisi, Elvin Tekstil, Farba, Petkim, Sakarya Üniversitesi, fianl›urfa Belediye Baflkanl›¤› Mükemmellikte Yetkinlik 3 Y›ld›z Belgesi’ni; Aliflan Nakliyat, Ba¤atur Avukatl›k Bürosu, Fenifl Teknik, Mükemmellikte Kararl›l›k Belgesi için baflar›l› bulunan kurulufllar; Aras Kargo Yurtiçi-Yurtd›fl› Tafl›mac›l›k, Arkas

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

Ulaflt›rma, Beflsan Makarna, Beyo¤lu Belediye Baflkanl›¤›, Dicle Üniversitesi, Diyarbak›r ‹l Özel ‹daresi, Gayrimenkul Konsept, Gazi Üniversitesi Vakf› Özel Okullar›, Karabük Devlet Hastanesi, Mamak Belediye Baflkanl›¤›, Odeon Turizm, Re/Max Türkiye ve TEK Grubu, Hudut ve Sahiller Sa¤l›k Genel Müdürlü¤ü, TOSB Organize Sanayi Bölgesi, Tübitak Bursa Test ve Analiz Laboratuvar›, Zorluteks.

2008 y›l›nda Mükemmellik Aflamalar›na baflvuran ve baflar›l› bulunan 28 kurulufl belge almaya hak kazanm›flt›r.

Belgelerini 17. Kalite Kongresi‘nde alm›fllard›r.

35

17. KAL‹TE KONGRES‹

SAYILARLA 17. KAL‹TE KONGRES‹ Gösterge Kongre kat›l›mc› say›s› Ödül töreni kat›l›mc› say›s› Çal›fltaylar kat›l›mc› say›s› Yönetim Profesyonelleri Zirvesi kat›l›mc› say›s› Küresel ‹lkeler Sözleflmesi Türkiye Network Toplant›s› kat›l›mc› say›s› Toplam kat›l›mc› say›s› Oturum say›s› Çal›fltay say›s› Yönetim Profesyonelleri Zirvesi masa say›s› Kongre konuflmac› say›s› Kongre yabanc› konuflmac› say›s› Çal›fltay ve Zirve moderatör say›s› Küresel ‹lkeler Sözleflmesi Türkiye Y›ll›k Network Toplant›s› konuflmac› say›s› Toplam konuflmac› say›s› Konuflmac› Profili YK Baflkan› ve Üyesi, CEO ve Genel Müdür say›s› Üst düzey Kamu Yöneticisi Rektör Akademisyen Toplam sunum süresi Büyük ödül kazanan kurulufl say›s›: ‹flletmeler Kategorisinde Operasyonel Birim Kategorisinde

1.809 529 (ayr›ca ödül törenine kat›lan) 196 91 116 2.741 4 özel oturum, 26 paralel oturum 12 7 104 12 19 8 143 41 6 2 19 6.960 dakika / 116 saat 2 Aksa Akrilik Kimya Sanayi ve Ticaret A.fi.

Siemens Sanayi ve Ticaret A.fi. - Sa¤l›k Sektörü

Baflar› ödülü kazanan kurulufl say›s›: 2

Borusan Lojistik A.fi. ‹stanbul Deniz Otobüsleri (‹DO) A.fi.

Mükemmellik Aflamalar› belgesi kazanan kurulufl say›s› Mükemmellikte Yetkinlik (5 Y›ld›z Belgesi): 2

28 Bursa Anadolu Lisesi, ‹noksan Mutfak Sanayi

Mükemmellikte Yetkinlik (4 Y›ld›z Belgesi): 7

Aktafl Hava Süspansiyon Sistemleri, Çelebi Hava Servisi, Elvin Tekstil, Farba, Petkim, Sakarya Üniversitesi, fianl›urfa Belediye Baflkanl›¤›

Mükemmellikte Yetkinlik (3 Y›ld›z Belgesi): 3

Aliflan Nakliyat, Ba¤atur Avukatl›k Bürosu, Fenifl Teknik

Mükemmellikte Kararl›l›k: 16

Aras Kargo Yurtiçi-Yurtd›fl› Tafl›mac›l›k, Arkas Ulaflt›rma, Beflsan Makarna, Beyo¤lu Belediye Baflkanl›¤›, Dicle Üniversitesi, Diyarbak›r ‹l Özel ‹daresi, Gayrimenkul Konsept, Gazi Üniversitesi Vakf› Özel Okullar›, Karabük Devlet Hastanesi, Mamak Belediye Baflkanl›¤›, Odeon Turizm, Re/Max Türkiye ve TEK Grubu, Hudut ve Sahiller Sa¤l›k Genel Müdürlü¤ü, TOSB Organize Sanayi Bölgesi, Tübitak Bursa Test ve Analiz Laboratuvar›, Zorluteks

Bas›n kat›l›m› Medya haber say›s› Röportaj TV canl› yay›n süresi

135 93 19 TV röportaj›, 3 yaz›l› röportaj Canl› yay›n süresi: 105 dakika Kongre haberlerini kapsayan toplam tv yay›n süresi: 124 dakika 16 22 2 9 4 15 9 3 80 52 360 adam/gün

Resmi sponsor say›s› Kongre sponsoru say›s› Yönetim Profesyonelleri Zirvesi sponsoru say›s› Oturum sponsoru say›s› Hizmet sponsoru say›s› ‹letiflim sponsoru say›s› ‹kram sponsoru say›s› Yay›n sponsoru say›s› Toplam sponsor say›s› Sergi kat›l›mc› kurulufl say›s› Organizasyonda çal›flan toplam kifli say›s›

36

2008 Gerçekleflme

R LRQA L O

‹LE STANDARTLAR

ISO 28000:2007

Tedarik zinciri için güvenlik yönetim sistemleri

Neli Adoni Operation Manager-LRQA Turkey 38

Birçok kurulufl için tedarik zinciri, ifl süreklili¤inde hayati önem tafl›r. Baz› sektörlerde, tedarik zincirinde olabilecek kesintiler, firmay› derinden sarsabilecek etkiye sahiptir. Bu tür kurulufllar için, tedarik zincirine iliflkin risklerin do¤ru belirlenmesi ve etkin yönetimi, ifl süreklili¤i aç›s›ndan birincil derecede öneme sahiptir.

Finansal krizle bafllayan içinde bulundu¤umuz süreçte, tedarik edilen ürünün yerine ulaflt›r›lamamas›n›n sonuçlar›n›n öngörülebilmesi, ilgili risklerin belirlenip baz› önlemlerin al›nm›fl olmas› firmalar›n devaml›l›¤› aç›s›ndan önemlidir.

Tedarik zinciri güvenlik risklerinin yönetilmesi ve zaman›m›z›n de¤iflken ortam›nda tedarik süreklili¤ine destek sa¤lamas› amac›yla ISO, 2007

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

ISO 28000: 2007 Standard› Yasal Gereklilikler

Operasyonel Gereklilikler

Paylafl›m Gereklilikleri

Risk De¤erlendirme (4.3)

Güvenlik Tedarik Zinciri

Güvenlik Politikas› (4.2)

Sürekli ‹yilefltirme (4.6)

Uygulama ve Operasyon (4.4)

Kontrol ve Düzeltici Faaliyet (4.4)

y›l›nda ISO 28000 Tedarik Zinciri Güvenli¤i Standard›n› yay›nlad›.

ISO 28000:2007 Nedir?

ISO 28000:2007, uluslararas› bir standart olup, Tedarik Zinciri Güvenli¤i Yönetim Sistemi gereklerini tan›mlar ve bu sistemi uygulamak isteyen kurulufllara bir yönetim modeli sa¤lar. Kuruluflun, Tedarik zinciri güvenli¤i ile ilgili faaliyetlerini di¤er yönetim sistemleri ile ayn› flemsiye alt›na alarak, risklerin etkin yönetilmesini hedefler.

Bu çerçevede, tedarik zincirini hammadde temini ile bafllay›p, ürün ve hizmetin farkl› ulaflt›rma yöntemleriyle son kullan›c›ya ulaflt›r›lmas›na kadar uzanan, birbirleri ile iliflki içinde olan kaynaklar ve

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

Yön. Gözden Geçirme (4.6)

süreçler dizisi olarak tan›mlayabiliriz.

Tedarik zinciri dendi¤inde, de¤iflik sektörler ve kurulufllara göre farkl› ürünler, farkl› yerler (üretim, depo, liman, konteyner, gümrük ...), farkl› ve kimi zaman karmafl›k operasyonlar ve sistemler (paketleme, yükleme, tafl›ma, elleçleme, kontrol ...), farkl› ulaflt›rma flekilleri (hava, kara, deniz, demiryolu...), farkl› kargo tipleri (konteyner, dökme, palet, tank, parsiyel...), farkl› güvenlik seviyesindeki ulusal uluslararas› bölgeler akla gelebilir.

Bu yeni yönetim sistemi standard›, tedarik zincirine herhangi bir flekilde ba¤l› olan kurulufllara tedarik zincirindeki kritik güvenlik noktalar›na dikkati çeken yeni bir çerçeve çizmektedir. Bu çerçeve finans, üretim, bilgi yönetimi ve üretim tesislerini

39

R LRQA L O

‹LE STANDARTLAR

içeren ancak bunlarla s›n›rl› kalmayan bir yap›dad›r.

Bir yandan tüm endüstri sektörlerinde faaliyet gösteren kurulufllara güvenlik risklerini de¤erlendirmelerinde ve kontrol etmelerinde destek olurken, bir yandan da güvenlik tehtidlerinden kaynaklanabilecek etkilerin azalt›lmas›n› amaçlar, ve bunu yaparken kalite, ifl güvenli¤i, müflteri memnuniyeti yönetimi gibi temel yönetim prensiplerini kullan›r. Tedarik Zinciri Güvenli¤i Yönetim Sistemi Standard›, Planla-Uygula-Kontrol et-Önlem al (PUKÖ) döngüsünü esas al›r ve yine ayn› döngü ile iflleyen ISO 14001 standard› model al›narak haz›rlanm›flt›r.

Böylece risk de¤erlendirme temelli ISO 14001 sistemine aflina olan birçok kurulufl, bu yeni standard› uygulamaya al›rken benzer yaklafl›m ile çal›flabilecek ve tedarik zinciri ile ilgili riskleri de¤erlendirebilecektir.

Tedarik Zinciri Güvenli¤i Yönetim Sistemi Standard› “Güvenlik” ifadesinin anlam›n› “Tedarik Zincirine zarar veya hasar vermek için bilerek ve yetkisiz olarak düzenlenmifl eylemlere karfl› koyma” olarak tan›mlar. Bu çerçevede kuruluflun baz› alanlarda risk de¤erlendirmesi yaparak, risklerini kontrol alt›na almalar› istenir.

Bunlar: � Fiziksel ar›za tehdit ve riskleri – fonksiyonel kusurlar, tesadüfi hasarlar, kötü niyetli hasar verme, terörist ve suç iflleme amaçl› eylemler � Operasyonel tehditler ve riskler – kuruluflun performans›n›, flartlar›n› ve güvenli¤ini etkileyebilecek faktörler ( insan, sistem vs.) � Güvenlik önlemlerini ve ekipman›n› olumsuz etkileyebilecek do¤al çevresel olaylar ( f›rt›na, sel, deprem...) � Kuruluflun kontrolü d›fl›nda olan faktörler (d›flardan sa¤lanan ekipman ve hizmetler gibi...) � Paydafllardan kaynaklanan risk ve tehditler (yasal gerekliliklere uymama, marka veya imaja zarar verme gibi )

40

� Güvenlik ekipman›n›n tasar›m›, kullan›m›, bak›m›, de¤ifltirilmesi vs. � Bilgi ve veri yönetimi, iletiflim � Faaliyetlerin süreklili¤ini etkileyebilecek tehditler Her ne kadar birçok kurulufl güvenlik ile ilgili tehtidleri kendisinden uzak görse de “Bizim bafl›m›za gelmez”, “Biz terörist eylemlerin hedefi de¤iliz” gibi yaklafl›mlar sadece flirketlerde zaaf yarat›lmas›na neden olur.

Bu noktada hiç beklenmedik flekilde bomba gibi gündeme düflen baz› olaylar, ayn› zamanda dünyan›n da konuya bak›fl aç›s›n› kökten de¤ifltirmifltir. � Ocak 1996 – ‹stanbul Sabanc› Center Suikast› � Ekim 2000 – Yemen USS Cole’a Sald›r› � 11 Eylül 2001 – Amerika Dünya Ticaret Merkezi ve Pentagon Sald›r›lar› � Ekim 2002 – Aden Körfezi Limburg’a sald›r› � Kas›m 2003 – ‹stanbul ‹ngiliz Konsoloslu¤u, HSBC Binas›, 2 Sinagog � Mart 2004 - Madrid - 4 Yolcu Treni � Temmuz 2005 - Londra - 3 Metro ‹stasyonu, 1 Otobüs � Temmuz 2005 - M›s›r - Sharm El Sheikh Oteli � 2008- Somali aç›klar› – Korsanl›k vakalar› Tedarik Zinciri Güvenli¤i Yönetim Sistemi Standard› firmama nas›l bir fayda sa¤layacak? Özellikle lojistik sektöründe olan firmalar ve bu firmalar ile ifl yapan kurulufllar için ISO 28001:2007 standard› önemli faydalar sa¤layacakt›r. Güvenlik risklerinin minimize edilmesi, “tam zaman›nda üretim” prensibi ile çal›flmaya yönelik problemlerin azalt›lmas› ve Avrupa Birli¤i ülkeleri

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

ile ticaret yapan kurulufllarda “Authorised Economic Operator (AEO)” gerektiren yeni yasal düzenlemenin gereklerinin karfl›lanmas› bunlardan sadece baz›lar›d›r.

� Gümrük otoritelerine güvenlik risklerini tan›mlama ve kontrol etme yetene¤inizi ›spatlayarak kolayl›k sa¤lar. Özellikle lojistik sektöründe AEO baflvurular›nda birçok gereklilik standart ile ayn› çizgide oldu¤undan, yasal otoritelerin kuruluflunuza olan güveninini at›r›r.

ISO 28000 2007: � Endüstrinin tüm sektörlerinde güvenlik risklerinin belirlenmesini ve gerekli önlemlerin al›nmas›n› ve olas› hasar›n en azda gerçekleflmesini sa¤lar.

� Ürün/hizmet sa¤lad›¤›n›z kurulufllar›n size olan güvenini sa¤lar.

� Konu ile ilgili faaliyetleri üst yönetimin gündemine getirerek di¤er ifl kararlar› ile birlikte yönetilmesini sa¤lar.

� Sisteminizin belgelendirilmesi kuruluflun bütünsel imaj›na katk›da bulunur.

Üretici

Müflteri Ticari Anlaflma

Güvenlik tehdidi ve riski

Tafl›ma

Tafl›ma

Tafl›ma Depolama Tafl›ma Terminal

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

Terminal

41

Pencere

Yönetim Kad›n›n da hakk›d›r

Neslihan Gök e-posta: neslihan.gok@kalder.org

Kaynakça: - Harward Business Review-MESS yay›nlar› - Harward Business Review- Yetenekli Kad›nlar› Baflar› Yolunda Tutabilmek Sylvia Ann Hewlett & Carolyn Buck Luce – Mess Yay›nlar› - http://www.industryweek.com/ by Adrienne Selko

42

Birçok kad›n, sürekli terbiyeli, görgülü davranmalar› gerekti¤i konusunda yetifltirilmifltir. Genellikle, bizler liderlerin iddial› olmalar› gerekti¤ini düflünürüz. Bir bayan olarak, kad›nlar iddial› olacaklar diye bir kaide yoktur. Liderlik bir ifl ünvan› de¤il, içten gelen bir ruh halidir. ‹flte, 2007 y›l›nda yazm›fl oldu¤u “The Art of War For Women” kitab›nda Chin-Ning Chu bu konulara de¤iniyor. Kitab›nda 21. Yüzy›l›n, Kad›nlar›n yüzy›l› olaca¤›n› söylüyor. Bunun, kad›nlar›n flimdiye kadar alm›fl olduklar› e¤itimlerle, tecrübelerin birleflece¤i noktas›nda olabilece¤ini savunuyor. Ancak tabiki bu, bireysel çabalara ba¤l›d›r.

Bu yüzy›l boyunca, difli özellikler örne¤in; empati, sezgi, sevme, vb.. duygular daha fazla hakim bir güç olacakt›r.

Günümüz ifl dünyas›n› art›k kad›nlar olmadan düflünmek mümkün de¤il. Geçmiflten farkl› olarak günümüzde kad›nlar artan bir h›zla ifl hayat›na kat›l›yorlar. Üniversitelerde e¤itim görenler aras›nda da kad›nlar›n oran› erkeklerinkine yaklafl›yor. Ço¤u durumda erkeklerden daha baflar›l› sonuçlar elde eden kad›nlar›n ifl hayat›ndaki rolü gelecekte daha artacakt›r. Profesyonel kad›nlar›n ço¤u hemen hemen ayn› noktada mola al›p ifl hayat›ndan ayr›l›yor. Büyütülmesi gereken çocuklar, bak›lmas› gereken yafll› büyükler gibi pek çok zorunluluk nedeni ile kad›nlar, ifli b›rakmak zorunda kal›yor. Yüksek vas›fl› kad›nlar›n yüzde kaç›, ne kadar bir süre için iflten ayr›l›yor, geri döndüklerinde onlar› hangi engeller bekliyor ve ifl d›fl›nda geçirdikleri sürenin bedeli ne? Pazar ve ekonomi etmenlerinin yetenek k›tl›¤›n› ve beceri noksanl›¤›n› yeniden muazzam meseleler haline getirdi¤i koflullarda iflverenler bu beyin göçünü tersine döndürmeyi ö¤renmek durumundalar. Bütün mesele onlara hayatlar›n›n geri kalan k›sm›nda köfleye itilmeden iflgücüne yeniden kat›lmalar›n› sa¤layacak ba¤lant›lar oluflturmakt›r. Çözüm olarak; çal›flma saatleri azalt›lm›fl ifller oluflturmak, çal›flma gününe ve kariyer e¤risine esneklik getirmek, izin almay› utanç nedeni olmaktan ç›karmak, köprüleri yakmay› reddetmek ve kad›nlar›n kariyer tutkusunun desteklenmesi say›labilir.

KalDer bu konuyla da ilgilenmifl ve 17 Eylül 2008 tarihinde “Yönetim Kad›n›n da Hakk›d›r.” konulu bir çal›fltay düzenlemifl ve ilgili uzmanlar›n deste¤iyle “Kad›n Erkek Eflitli¤i” bildirgesini haz›rlam›flt›r. Bildirge 17. Kalite Kongresi’nde üst düzey yöneticilerimizin görüfllerine sunulmufltur. “Eflitlik Güçlendirir” düflüncesiyle bu bildirgenin ifl dünyas›nda benimsenmesi KalDer olarak ortak arzumuzdur.

‘Yönetimde Kad›n-Erkek Eflitli¤i Bildirgesi’nin amac› KalDer olarak Türkiye’deki tüm özel ve kamu kurulufllar›nda nitelikli kad›n çal›flanlar›n yükselme haklar›n›n engellenmemesi ve yönetim kademelerine kadar yükselebilme eflitli¤ine sahip olmalar› amaçlan›yor. Böylece, küreselleflme olgusu içinde Türkiye’nin daha fazla demokratikleflmesi; sürdürülebilir bir kalk›nma gerçeklefltirebilmesi; insan haklar›na sayg›l› ve farkl› yeteneklerin katma de¤erini iyi kullanabilen bir iflgücü oluflturmas› için yönetimde kad›nerkek eflitli¤inin önemli oldu¤una inan›yoruz. Bu imkanlar sa¤land›kça nitelikli kad›n çal›flanlar›na örnek teflkil etmesini istiyoruz. Bildirgeyi flu ana kadar Türkonfed, Aksa Akrilik ve Sertrans imzalam›flt›r. “Yönetim Kad›n›n da Hakk›d›r” bildirgesi ile kurulufllar baflta kad›n erkek eflitli¤ini gözetece¤ini kabul etmifl oluyor. Bunu yaparken kad›n erkek f›rsat eflitli¤ini gözetmek, her kademede yönetimde kad›n›n rol üslenmesini sa¤lamak ve bunun için gerekli ‹K politikalar›n› kad›n-erkek eflitli¤ini yans›tacak flekilde gözden geçirmek, ifl-aile yaflam› uyumu için ad›mlar atmak fleklindeki çal›flmalar› benimsiyor olarak özetleyebiliriz.

‘Yönetimde Kad›n-Erkek Eflitli¤i Bildirgesi’ni bu say›m›z›n 17. Kalite Kongresi dosyas›nda okuyacaks›n›z. Sizlerin de¤erli katk›lar› ile bildirgenin Türkiye genelinde yayg›nlaflmas›n› hedefliyoruz. Siz de “YÖNET‹M KADININ DA HAKKIDIR” diyorsan›z, kuruluflunuzu bildirgeyi imzalamaya davet ediyorum.

Sevgilerimle,

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

YÖNET‹MDE KADIN-ERKEK Efi‹TL‹⁄‹ B‹LD‹RGES‹ Eflitlik Güçlendirir Biz küreselleflme olgusu içinde Türkiye’nin daha fazla demokratikleflmesi; sürdürülebilir bir kalk›nma gerçeklefltirebilmesi; insan haklar›na sayg›l› ve farkl›l›klar›n katma de¤erini iyi kullanabilen bir iflgücü oluflturmas› için yönetimde kad›n-erkek eflitli¤inin önemli oldu¤una inan›yoruz.

Tüm yönetim kademelerinde kad›n›n rol üstleniyor olmas›; * Yarat›c›l›k ve yenilikçilik art›fl› ile karl›l›¤› – verimlili¤i, * Müflteri ve tüketiciyi temsil ederek memnuniyeti, * Çal›flan memnuniyetini art›rmakta; * Kurum – ülke imaj›n› gelifltirmekte, * Bu konuya duyarl› yat›r›mc›lar›n ilgisini çekmektedir.

Türkiye’de yönetimde kad›n›n söz sahibi olmas›nda ka¤›t üzerinde “haklar” anlam›nda önemli bir sorun olmamas›na ra¤men, haklar›n kullan›m›nda, yani f›rsat eflitli¤inde, sorun vard›r.

Biz, paylafl›mc›, kat›l›mc›, fleffaf, hesap verebilir yönetim biçimimiz gere¤i, “Yönetim kad›n›n da hakk›d›r” bildirgesini imzalayarak kad›n – erkek f›rsat eflitli¤inin kurulufllar›m›zda sa¤lanmas› için çal›flaca¤›m›za söz veriyoruz.

“Yönetim kad›n›n da hakk›d›r” ilkemiz do¤rultusunda; 1. Kad›n erkek farkl›l›¤›n›, bir toplumsal çeflitlilik ve toplumlar›n uluslararas› rekabette öne ç›kacak flekilde fark yaratmas›nda bir zenginlik unsuru olarak gördü¤ümüzü, 2. ‹nsan kaynaklar› (‹K) politikalar›m›z› kad›n-erkek eflitli¤ini yans›tacak flekilde gözden geçirerek, yönetimde kararlar›n al›nmas›nda kad›nlara f›rsat eflitli¤i sa¤layacak kriterleri tan›mlayaca¤›m›z›, 3. Kad›n çal›flanlar›n yönetim kadrolar›nda yer alma konusunda cesaretlendirmek üzere ifl-aile yaflam› uyumlaflt›r›lmas›na iliflkin at›lacak ad›mlar› (çocuk bak›m hizmeti vb.) belirleyece¤imizi ve gerekli yöntemleri gelifltirece¤imizi, 4. Tüm strateji, politika ve süreçlerle kurum kültürünün bu çerçevede gözden geçirilmesini ve gerekiyorsa yeniden tasarlanmas›n› kapsayan yaklafl›mlar ve programlar ile uygulamaya alaca¤›m›z›, 5. De¤er zincirimizi oluflturan iflbirliklerimizde, kad›n - erkek eflitli¤ini gözeten uygulamalar› ve yay›l›m›n› destekleyece¤imizi, 6. Bu konudaki uygulamalar›m›z›n etkililiklerini uygun göstergelerle ölçece¤imizi, özde¤erlendirmemizi sürekli yapaca¤›m›z›, sonuçlar›, ilgili tüm taraflar ve toplumla düzenli olarak paylaflaca¤›m›z›, 7. Yönetim kademelerinde kad›n erkek eflitli¤ini teflvik edecek, ilgili yasal çerçevenin uygulanmas› ve iyilefltirilmesine yönelik her tür faaliyette aktif olarak rol alaca¤›m›z›, 8. Uzun dönemde flirketler aras›nda toplumsal cinsiyet eflitli¤inin sürekli k›l›nmas›n› de¤erlendiren ortak bir giriflim kurulmas› için çal›flmalarda bulunaca¤›m›z› beyan ederiz.

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

43

ULUSAL KAL‹TE HAREKET‹-SÖYLEY‹fi‹

Her fley küçük bir tebessümde sakl›d›r KalDer’in Ulusal Kalite Hareketine kat›lan, konuyla ilgili kazan›mlar›n› kurumsal düzeyde içsellefltirmeyi baflaran kurulufllardan olan GESTAfi Deniz Ulafl›m Tur. Tic. A.fi.’nin Halkla ‹liflkiler Sorumlusu ve kurumca yay›nlanan Gestafl Rota Dergisi Yaz›iflleri Müdürü; Gaye Ünal ile yapt›¤›m›z röportaj› okurlar›m›z›n ilgisine sunuyoruz.

� Kurumunuzu k›saca tan›yal›m.

GESTAfi Deniz Ulafl›m 2006 y›l› A¤ustos ay›nda Çanakkale Bölgesi’nde hizmet veren feribotlar› Türkiye Denizcilik ‹flletmeleri’nin fiehir Hatlar› ‹flletmesi’nden devralarak faaliyetlerine bafllam›fl bir anonim flirkettir. fiirketimiz bugün filosundaki 8 arabal› ferisi ve 1 adet Ro-Ro yolcu gemisiyle, Bo¤az hatt›nda; 4 farkl› bölgede, adalar hatt›nda ise; Gökçeada ve Bozcaada’n›n araç ve yolcu tafl›mac›l›¤›n› üstlenmifltir. fiirketimiz lojistik sektöründe hizmet veren bir firma olarak ta de¤erlendirilebilir. Ancak lojistik anlam›nda üstlendi¤imiz misyon befleri tafl›mac›l›kt›r. Dolay›s›yla hedeflerimiz öncelikli olarak insana hizmet felsefesiyle bafllar. 221 çal›flan›m›z ile sa¤lad›¤›m›z deniz ulafl›m›nda çal›flanlar›m›z›n ço¤unu gemi ve iskele personelleri oluflturmaktad›r. Demek oluyor ki, biz bir denizcilik flirketiyiz. GESTAfi A.fi. denizcilik-lojistik-hizmet ve insan temellerinin üzerine kurulmufl bir flirkettir.

� Ulusal Kalite Hareketi’ne hangi saikle kat›ld›n›z?

Gaye Ünal Gestafl Deniz Ulafl›m Tur. Tic. A.fi. Halkla ‹liflkiler Sorumlusu ve Gestafl Rota Dergisi Yaz›iflleri Müdürü

44

GESTAfi müflteri odakl› çal›flan bir flirkettir. Bizim için kalite, konfor ve h›z deniz ulafl›m›nda vazgeçilmezdir. Yolcular›m›za en h›zl›, en rahat flekilde deniz ulafl›m› sunmak için çal›fl›yoruz. Tüm bunlar› gerçeklefltirmek için de yönetim kalitesini artt›rmak, eksikliklerimizi gidermek durumunday›z. Dolay›s›yla KalDer’in bizim ihtiyaçlar›m›z› karfl›layabilece¤ine, bize tam destek verece¤ine inan›yoruz. Önümüzde uzun bir süreç var. Bu süreç boyunca flirket olarak eksikliklerimizi gidermek için çal›flarak, yönetim kalitemizi zirveye ç›karmay› hedeflemekteyiz.

� Orta ve uzun vadeli hedefleriniz nedir?

Hedeflerimiz; h›zl› ve güvenli seyahat edilmesini sa¤lamak, kaliteli bir flekilde liman hizmetlerini sunmak temeliyle belirlenmifltir.

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

“ Bu do¤rultuda filomuza yeni gemiler katarak, limanlar›m›z› flehir içi trafi¤inden ç›kar›p yeni hatlar açarak iflleyiflimizi, araç ve yolcu tafl›mac›l›¤›m›zda sirkülasyonumuzu h›zland›rmay› hedefliyoruz. Önümüzdeki aylarda aram›za kat›lacak olan deniz otobüsümüz ile hedefledi¤imiz h›za bir ad›m daha yaklaflaca¤›z. GESTAfi A.fi. sahip oldu¤u kurumsal kimli¤iyle yolcular›na s›n›rs›z bir güven afl›lamaktad›r.

Deniz ulafl›m› sa¤lad›¤›m›z Çanakkale Bölgesi’nde sundu¤umuz hizmete duyulan güven bizi, bu bölgede yaflayan halk›m›za karfl› sorumlu hale getirmifltir.

Hizmet alanlar›m›z› gelifltirerek yaln›zca bu bölgede de¤il, pek çok farkl› limana deniz ulafl›m› gerçeklefltirmeyi hedefliyoruz. GESTAfi çal›flanlar› kendine ve flirketine güvenen, sahip ç›kan, ufku genifl, gelece¤e umutla bakan bir ekipten oluflmaktad›r. Bu inanç ve sinerjiyle yola ç›karak projelerimizin tamam›n› gerçek-

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

De¤iflen dünya düzenine ayak uydurmak için kendini sürekli gelifltiren, yenileyen, alternatif yaratmaya çal›flan bir yerdeyiz.

”

lefltirece¤iz. fiirketimiz yaln›zca Türkiye’de de¤il dünyada örnek bir denizcilik flirketi olacakt›r.

� Kurumsal de iflimi müflteri iliflkilerine nas›l aktar›yorsunuz? Öncelikle flirket olarak yapt›¤›m›z tüm yat›r›mlardan, gerçeklefltirdi¤imiz tüm kampanyalardan, uygulamadaki tüm de¤iflikliklerimizden web sitemiz, ayl›k dergimiz ve bas›n arac›l›¤›yla yolcular›m›z› haberdar ediyoruz.

Herkesi, özellikle bizi tercih edecek yolcular›m›z›n flirketimize bak›fl aç›s›n› de¤ifltirmeye çal›fl›yoruz. Bu iflletmenin kendi halinde rutin olarak sefer yapt›¤› gemilerden ibaret olmad›¤›n›, de¤iflen dünya düzenine ayak uydurmak için kendini sürekli gelifltiren, yenileyen alternatif yaratmaya çal›flan bir yer oldu¤unu anlatmaya çal›fl›yoruz. Yolcular›m›za karfl› belirledi¤imiz yaklafl›m modellerinin bafl›nda insana sayg› geliyor. Mevcut ihtiyaçlar› karfl›laman›n yan›nda, daha rahat ve h›zl› flekilde deniz ulafl›m› sa¤lamak için yönlendirmeler yapmaya çal›fl›yoruz. Yard›mc› oluyoruz. fiirketimizi bir buz da¤› olarak düflünürsek gemilerimiz bu buz da¤›n›n yaln›zca görünen yüzüdür. Ancak bu buzda¤›n›n görünmeyen k›sm›nda; geminin, sefer almas› için arkas›nda çok büyük bir ekip bulunmaktad›r. Bu ekip GESTAfi A.fi.’yi tercih eden her yolcu için ayr› ayr› çal›flmaktad›r.

Biz gemilerimizden ayr›l›rken yolcular›m›z›n yüzünde bir tebessüm ar›yoruz. Müflteri odakl› çal›flan her flirkette oldu¤u gibi bu tebessümü yaratmak için çal›fl›yoruz.

45

Kürsü

6 Sigma vesile oldu, kaynaflt›rd›: “Yetkinlik”, “‹stek” ve “F›rsat” Vodafone Türkiye hangi vizyon çerçevesinde 6 Sigma’y› kullan›yor?

Dünyan›n önde gelen uluslararas› mobil iletiflim flirketi olarak karl› olmak için maliyetleri azalt›rken, müflteri deneyimini art›rmal›, çal›flan ba¤l›l›¤›n› korumal› ve ayn› zamanda da gelir üretmeliyiz. Bu dört hedefi efl zamanl› gerçeklefltirmek oldukça zorlu bir süreç. 6 Sigma’y› bu mücadelede rakiplerimizden bir ad›m önde olmak ve müflteri deneyimini art›rmak için bir araç olarak kullan›yoruz.

6 Sigma müflteri deneyimi, finansal karl›l›k ve çal›flan motivasyonuna do¤rudan katk› sa¤layan çok güçlü bir araç; do¤ru pozisyonland›r›ld›¤› ve bir yönetim sistemi olarak kullan›ld›¤› takdirde mükemmel bir organizasyonel de¤iflim arac›. Baflar›s› kan›tlanm›fl ve kaç›n›lmaz.

6 Sigma ayr›ca Vodafone Grubu taraf›ndan öngörülen inisiyatiflerden biri ve di¤er Vodafone flirketlerinde de baflar›s› rakamlarla kan›tlanm›fl durumda.

Defne Ero¤ul Vodafone Türkiye ‹fl ‹yilefltirme Kıdemli Müdürü

fiirket olarak 6 Sigma sistemini ne zamand›r uyguluyorsunuz?

Biz Vodafone olarak Alt› Sigma ismini “süreç tasar›m”, “süreç güvence”, “süreç yönetim” ve “süreç iyilefltirme” çal›flmalar›n›n hepsini kapsayan ifl/performans iyilefltirme çal›flmalar›n›n marka ismi olarak kullan›yoruz ve tüm ifl/performans iyilefltirme metodolojilerini Alt› Sigma çat›s› alt›nda birlefltiriyoruz.

Vodafone Türkiye’de, Yal›n Alt› Sigma yay›l›m› 2007 y›l›nda bafllad›. Altyap› oluflturma çal›flmalar›, üst yönetim/yönetim e¤itimleri, proje seçimleri sonras› ilk Yeflil Kuflak projelerine Haziran 2007’de, 2. Dalga projeleri flu an teslim aflamas›nda ve Haziran ay›nda 3. Dalga Yeflil Kuflak projeler ve 1. Dalga Siyah Kuflak projeler bafllad›.

6 Sigma Yay›l›m stratejiniz neydi?

6 Sigma yay›l›m› için tek bir strateji yok. En uygun strateji flirketin ihtiyaçlar›na en h›zl› ve en güvenilir flekilde cevap verecek

46

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

olan. Vodafone Türkiye olarak 6 Sigma yay›l›m stratejimizi seçerken flirketimizin mevcut durumunu, bulundu¤u ortam› ve gereksinimlerini de¤erlendirdik.

2007 y›l›nda afla¤›dan yukar›ya do¤ru giden bir yay›l›m stratejisi uygulad›k. Çal›flan deneyimini ve gücünü kulland›k ve fonksiyon baz›nda proje seçimleri yapt›k. Merkez 6 Sigma Ofisi’nden yay›l›m› yönlendirdik ve destek verdik. Tam zamanl› Siyah Kuflak yerine yar› zamanl› Yeflil Kuflak stratejisini kulland›k. Tam anlam›yla organizasyonel yap›lanmaya geçmeden projelerin baflar›s›n› kan›tlamas›n› bekledik ve yat›r›m geri dönüflü Vodafone’da uygulanan di¤er yay›l›mlar›n sonuçlar›ndan daha yüksek oldu. Afla¤›dan yukar›ya do¤ru strateji seçmemizin bir di¤er avantaj› ise büyük projelerin desteksiz yürüme riskini engellemek oldu.

Bu yil yukar›dan afla¤›ya yay›l›ma geçifl yapt›k.

Tam zamanl› Siyah Kuflak kaynaklar›n› oluflturduk ve CEO liderli¤inde “Yal›nlaflt›rma” program› alt›nda projeleri takibe bafllad›k.

6 Sigma çat›s› alt›nda hangi metodolojileri kullan›yorsunuz?

Metodoloji portföyümüzü zaman içerisinde yavafl yavafl ve ihtiyaçlar›m›za göre geniflletiyoruz. Projelerimizde a¤›rl›kl› olarak Yal›n araçlar›n› ve DMAIC problem çözme araçlar›n› kullan›yoruz ve bunu süreç yönetim alan›nda ald›¤›m›z ARIS platformunun süreç yönetim metodolojisiyle destekliyoruz.

6 Sigma yay›l›m baflar›s› için sizce kritik baflar› faktörleri nelerdir?

Afla¤›daki yay›l›m unsurlar›n›n birinin eksik olmas› 6 Sigma uygulamas›n›n faydalar›n› azalt›yor. 6

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

Sigma faydalar›n› en üst düzeye ç›karmak için en kritik faktör üst yönetim taahhüdü ve güçlü yay›l›m liderli¤i.

Do¤ru Projeler � ‹fl önceliklerine odaklanma � 3-4 ayl›k sonuçlar› h›zl› görülebilecek ve büyük bir problemi çözecek projeler

Do¤ru Kaynaklar � Projeleri tam zamanl› veya yar› zamanl› yönetecek yüksek potansiyelli kiflilerin seçimi ve e¤itimi � ‹lk fazlarda uzmandan koçluk ve destek � Aktif fiampiyon ve Sponsor deste¤i / kat›l›m›

Do¤ru Ortam � ‹yi planlanm›fl yay›l›m stratejisi � ‹yi planlanm›fl ve takip edilen program yönetim ve getiri takip yaklafl›m› � fiirketin gereksinimlerine göre yap›land›r›lm›fl 6 Sigma metodolojisi

6 Sigma’y› kullanmasayd›n›z süreç iyilefltirme alan›nda bugüne kadar gerçeklefltirdiklerinizi gerçeklefltirebilir miydiniz?

Gerçeklefltirdiklerimiz yetkinlik, istek ve f›rsat›n biraraya getirilmesiyle oldu.

6 Sigma’y› uygulamay› düflünen ifl yöneticilerine mesajlar›n›z?

Faydalar› en üst düzeye ç›karmak ve kaynaklar› en iyi flekilde kullanmak amac›yla do¤ru projelerin seçilmesi çok önemli. ‹fl Yöneticilerinin de metodolojiyi anlamas› ve bu projeleri her aflamas›nda desteklemek için çaba göstermesi yay›l›m baflar›s›n›n en önemli faktörlerinden biri.

6 Sigma’y› uygulaman›n ilk senelerinde organizasyon içerisinde de¤iflime karfl› koyma veya yeni uygulamalar› sahiplenmemeyle karfl›lafl›labiliyor.

Bunu yönetmenin en iyi yolu planl› bir de¤iflim yönetimi ve paydafl yönetimi çal›flmas›. Bu plan› yaparken 6 Sigma araçlar› size yine yol gösterecektir. ‹yi bir de¤iflim liderinin 6 Sigma yay›l›m›, baflar›s›nda önemi kritik.

“Zorluk yeni fikirlerde de¤il; eski fikirlerden kaçmaktad›r” Teflekkürler.

47

Güncel

Rekabetçilik & kalite iliflkisi Uluslararası Rekabet Arafltırmaları Kurumu (URAK) Baflkan› Ali Koç aç›klad›: ‹llerarası Rekabetçilik Endeksi 20072008 arafltırması ‹stanbul’u 83.53 puanla birinci gösterdi. Rekabetçilikte sonuncu ‹STANBUL il, 4.59 puanla fi›rnak.

URAK arafltırması Ankara’nın, befleri sermaye ve yaflam kalitesinde ‹stanbul’u geride bırakıp birinci oldu¤unu da gösterdi. Markalaflma becerisi ve yenilikçilik alt endeksinde Konya ve Kayseri, ‹stanbul Ankara ve Bursa’nın ardından ilk befle girdi.

Kifli baflına düflen otomobil sayısında Ankara, kifli baflına düflen ö¤retim elemanı sayısında Eskiflehir lider oldu. Kifli ANKARA baflına mesken elektrik tüketiminde ‹zmir, sanayi üretiminde ‹stanbul birinci geldi. Eriflilebilirlik ile ilgili yapılan sıralamada ise ilk 5’e giren iller arasında Hatay, Ankara’yı geride bırakt›.

URAK Yönetim Kurulu Baflkanı Ali Koç, “Rekabetçilik kalıcı, krizler geçicidir. Ama rekabetçili¤in dinamosu teflvik olmamalı” dedi. Koç örnek vererek flöyle konufltu: “New York’ta 10 yıl önce HAKKAR‹ kenti daha güvenli hale getirmek için bafllatılan çalıflmalar meyvelerini verdi. fiimdi 10 yıl öncesine nazaran 10 kat daha fazla turist çekiyor. Bizim de flehirlerimizi rekabet açısından nasıl pozisyonlayaca¤ımızı belirlememiz lazım.”

Araflt›rmada sorgulanacak ilginç sonuçlar var. Batman endekste 81 il içinde 49. sırada. Çanakkale co¤rafi olarak ‹stanbul’un aynısı ama biri sıralamada birinci, di¤eri 26. Rekabetçilik seviyesi düflük iller Do¤u ve Güneydo¤u Anadolu bölgesi’nde. Kuzey’den Güney’e ve Do¤u’dan Batı’ya gidildikçe rekabetçilik gücü artıyor.

En az rekabetçi 10 il flöyle: * fiırnak *Ardahan * Hakkari * Bayburt * I¤dır * Bitlis * A¤rı * Gümüflhane * Bingöl * Yozgat

48

En rekabetçi 10 il flöyle: * ‹stanbul * Ankara * ‹zmir * Bursa * Kocaeli * Eskiflehir * Adana * Konya * Kayseri * Tekirda¤ ‹stanbul rekabetçi, ancak yaflam kalitesi Ankara’da daha yüksek! Oysa genelde rekabetçili¤in yaflam kalitesi ile paralel gitti¤i kabul edilir ve araflt›rma da toplamda bunu do¤ruluyor. Ama Elaz›¤ rekabetçilikte yok, fakat yaflam kalitesi yüksekli¤inde 7. s›rada.

Araflt›rman›n ortaya koydu¤u çeliflkiler, rekabetçilikle ile kalite ve kaliteli yaflam aras›ndaki iliflkinin plastik bir iliflki olmad›¤›n› gösteriyor. Türkiye’de bu iliflkiyi derinleme kavrama süreci henüz yeni oldu¤u için daha çok çabaya gereksinme var. ‹llerin kendilerini kendi imkan ve gayretleriyle markalaflt›rmalar› gereken bir döneme girdi¤imize göre, flu noktalar› küpe yap›p kula¤›m›za takmal›y›z: � Kentlerde rekabetçili¤i ve yaflam kalitesini özel sektör yükseltir. � Özel sektörün bu ifllevi, sosyal sorumluluk çerçevesinde sonuç verir. � Kentlerde yaflam kalitesinin belirlenmesinde kamunun rolü özel sektörden daha fazlad›r. � Kamunun rakibi yoktur, rekabet içinde de¤ildir ama rekabetçiymifl gibi davranmas› gerekir. � Özel sektörün rekabetçi dinami¤i kamuya, özel sektör ile kamu iflbirliklerinin güçlendirilmesi yoluyla aktar›labilir.

AB’nin Türkiye’de, özellikle bu tür iflbirliklerini fonlamas› rastlant› de¤ildir. � Yerel zenginliklerin rekabetçili¤e ve yaflam kalitesine seferber edilmesi YÖNET‹fi‹M ile mümkün olur. Bölge ve il toplam geliflme planlar›n›n haz›rlanmas›nda bu noktalar›n dikkate al›nmas› ve de¤erlerdirilmesinde say›s›z yarar vard›r.

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

KalDer-HABERLER-TOKAT

KalDer Tokat Yap›lanmas› kuruldu Ülkemizdeki tüm özel / kamu kurum ve kurulufllar› ile sivil toplum örgütlerine dünya çap›nda kalite seviyesine ulaflmalar› ve rekabet güçlerini art›rmalar› için uygun ortamlar yaratmak amac›yla kurulan ülkemiz genelinde çeflitli illerde yap›lanmas› bulunan Türkiye Kalite Derne¤i’nin Tokat yap›lanmas› Vali Dr. Recai Akyel’i makam›nda ziyaret etti.

Yap›lanman›n içeri¤i ile ilgili bilgiler veren BAT Tekel Sigara Fabrikas› Müdürü Harun Ard›ç, Tokat’da Kalite Derne¤inin flubesini kurduklar›n› ve amaçlar›n›n›n ilde kalitenin tüm alanlarda yayg›nlaflt›rmas› oldu¤unu belirtti.

KalDer Tokat Kalite Oda¤›n›n Vizyonu Toplam Kalite Yönetiminin Tokat ve çevresinde yayg›n ve etkin kullan›m›n› sa¤lamak olarak duyuruldu. KalDer Tokat yap›lanmas› ildeki tüm kurulufllar›n rekabet güçlerini artt›rmak için uygun ortamlar oluflturacak.Vali Akyel yapt›¤› kabul konuflmas›nda KalDer’in flubesinin kurulmas› ile ilde toplam kalite bofllu¤unun dolduraca¤›n› ve ile büyük katk›lar sa¤layaca¤›n› ifade etti.

Yap›lan ziyarete BAT&Tekel Tokat Sigara Fabrika

Müdürü Harun Ard›ç, Gazi Osman Pafla Ün. Sür. E¤.

Mer. Müdürü Yücel Erol, TTKOM Tokat ‹li Baflmüdürü Hayrettin Öztafl, San.ve Tic. ‹l Müdürü H. ‹brahim Yüksel, Tokat OSB Müdürü Senel ‹hya Tutmaz, D‹MES Tokat Fabrika Müdürü Koray Aybek, Tokat Merkez Sebze Ürünleri Tar. Üret. Birli¤i Bflk Gürsel Somuncu, Grand Ball›ca Otel Müdürü Yavuz Özcan, Tekel Yaprak Tütün ‹flletme Müdürü Necmi K›l›ç ve Ticaret ve Sanayi Odas› Meclis Üyesi Orhan Gürgüno¤lu kat›ld›.

Tokat Valisi Dr Recai Akyel:

Toplam Kaliteyi zihnimizde anlamal›y›z

Türkiye Kalite Derne¤i Tokat yap›lanmas› taraf›ndan 10 Kas›m 2008 günü saat 14.00-17.00 aras›nda G.O.P Üniversitesi flehir Yerleflkesi Konferans salonunda organize edilen “Kalite Yönetim Sistemi’’ seminerine kat›lan Tokat Valisi Dr. Recai Akyel yapt›¤› konuflmada, öncelikle ülkemiz genelinde çok baflar›l› olan Türkiye Kalite Derne¤i’nin Tokat’ta bir yap›lanma içine girmesinin sevindirici oldu¤unu söyledi. Vali Akyel toplam kaliteye önem veren birisi oldu¤unu da aç›klayarak seminerde anlat›lanlar›n klavuz niteli¤inde oldu¤unu vurgulad›.

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

Toplam kalitede önemli olan, sosyal yaflamda etik olmak, üretti¤imizi kaliteli üretmek, düflünce ve dizaynda estetik olmak ve en önemlisi de mutlu olmakt›r diyen vali “toplam kaliteyi zihnimizde anlamam›z gerekiyor’’ diyerek vurgulad›.

Seminere KalDer Tokat yap›lanmas› üyeleri BAT&Tekel Tokat Sigara Fabrika Müdürü Harun Ard›ç, GOP Üniversitesi Sürekli E¤itim Merkezi Müdürü Yücel Erol, TTKOM Tokat ‹li Baflmüdürü Hayrettin Öztafl, Sanayi ve Ticaret ‹l Müdürü H. ‹brahim Yüksel, Tokat OSB Müdürü Senel ‹hya Tutmaz, D‹MES Tokat Fabrika Müdürü Koray Aybek, Tokat Merkez Sebze Ürünleri Tar. Üret. Birli¤i Bflk Gürsel Somuncu, Grand Ball›ca Otel Müdürü Yavuz Özcan, Tekel Yaprak Tütün ‹flletme Müdürü Necmi K›l›ç ve Ticaret Sanayi Odas› Meclis Üyesi Orhan Gürgüno¤lu da kat›ld›lar Seminerde bir konuflma yapan Türkiye Kalite Derne¤i Genel Sekreteri Ayd›n Kosova “Kalite Yönetim Sistemi” konulu bir seminer verdi. BAT&Tekel Tokat Sigara Fabrika Müdürü Harun Ard›ç ise “amaç her yönüyle toplam kaliteyi içine sindirebilmifl ve bunu yaflayabilecek bir Tokat yaratmak için biz bu yola ç›kt›k ve bu yolun çok zorluklarla dolu bir yol oldu¤unu da biliyoruz ve bunun için çok çal›flaca¤›z.’ dedi.

49

fiUBE HABERLER‹-BURSA

7. Kalite ve Baflar› Sempozyumu 17-18 Nisan 2009-Bursa

Sempozyum Yaflam Kalitesi: De¤er Üretmek Temas› ile Bursa’da Kat›l›mc›larla Buluflacak

Bursa ve çevresinde Toplam Kalite Yönetimi’nin yaflam›n her alan›nda uygulanmas›na yönelik genifl bir düflünce paylafl›m forumu oluflturmak amac›yla 2003 y›l›ndan bu yana her y›l de¤iflik bir tema çerçevesinde düzenlenen Kalite ve Baflar› Sempozyumu’nun 7. si 17-18 Nisan 2009 tarihlerinde “Yaflam Kalitesi: De¤er Üretmek” temas› ile Bursa’da gerçeklefltirilecek.

Kalite ve Baflar› Sempozyumu; KalDer Bursa fiubesi ile Bursa Sanayicileri ve ‹fl Adamlar› Derne¤i (BUS‹AD) iflbirli¤inde; T.C. Bursa Valili¤i, Uluda¤ Üniversitesi ve AIESEC Bursa fiubesi destekleriyle her y›l geleneksel olarak düzenlenmektedir. Zengin ve sürekli yenilenen organizasyon yap›s›yla ilgi uyand›ran sempozyuma son olarak 2008 y›l›nda 3090 kifli kat›lm›flt›r.

“Yaflam Kalitesi: De¤er Üretmek” ana temas›yla 7. sempozyumda gündeme getirilmek istenilen konu flu flekildedir: ”‹nsanlar, sürecin içindeyken, çevrelerinde önemli ve derinlemesine de¤iflikliklerin

yer almakta oldu¤unu, ço¤u kez alg›layamazlar. Ama, içinden geçmekte oldu¤umuz krizin, yaflant›m›z› bir çok alanda de¤ifltirmeye bafllad›¤›n› kolayca görebiliyoruz. Kriz sonras› nas›l bir dünya bulursak bulal›m, küreselleflmenin ve teknolojik ilerlemelerin getirdi¤i s›n›rs›z iletiflim olanaklar› ve yeni ifl yapma tarzlar› ve buna ba¤l› olarak farkl› nitelik ve becerilere olan ihtiyaçlar hala geçerlili¤ini koruyor olacak. Çal›flanlar›n bireysel veya grup halinde etkinliklerinin, iflyerinin rekabet gücüne katk›s› her zamankinden daha önemli kalacak. Bireylerin geliflimi, yaln›zca ifl yeri e¤itimleriyle k›s›tl› olmayacak ve kendi geliflmelerinde birincil rolü oynamalar› beklenecek. Kad›nlar, ucuz ve niteliksiz emek sa¤lay›c›lar olman›n d›fl›nda, üstün yetkinliklere sahip yöneticiler olarak ifl dünyas›ndaki konumlar›n› güçlendirmeye devam edecekler. Bu de¤ifliklikler ola dursun, Türkiye’de ve dünyan›n pek çok yerinde, 19 ve 21. yüzy›l›n çal›flma ve yönetim anlay›fllar› ve kültürleri, ayn› anda ve iç içe varl›¤›n› sürdürebilecek. ..”

SEMPOZYUM PROGRAMI 17 Nisan 2009 09:00-10:00

KAYIT

10:00-10:30

AÇILIfi KONUfiMALARI

10:30-12:30

KÜRESEL KR‹ZLE YAfiAMAK

12:30-14:00 14:00-15:30

15:30-16:00 16:00-17:30

17:30-19:00

50

18 Nisan 2009

KÜRESEL ÖLÇÜTLER VE E⁄‹T‹M‹N KAL‹TES‹

Ö⁄LE YEME⁄‹ YAfiAM KAL‹TES‹ TEKNOLOJ‹ VE ‹Ç‹N B‹REYSEL ÇALIfiMA ORTAMININ DÜZEYDE REKABET GEL‹fi‹M‹ KAHVE ARASI ÇALIfiAN KADIN KURUM ORGAN‹ZASYONU GÖZÜYLE YAfiAMAK VE YEN‹L‹KÇ‹L‹K YAKLAfiIMLARI

YAfiADI⁄IMIZ KENT‹N RUHU OLARAK M‹MAR‹

Ö⁄LE YEME⁄‹ REKABETÇ‹L‹K VE MÜKEMMELL‹K MODEL‹

YEREL KALKINMA STRATEJ‹LER‹ VE ‹fiB‹RL‹KLER‹ KAHVE ARASI

YAfiAM KAL‹TES‹:DE⁄ER ÜRETMEK

BURSA KAL‹TE ÖDÜLÜ TÖREN‹ VE KOKTEYL

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

fiUBE HABERLER‹-BURSA

KalDer Bursa fiubesi’nde sa¤l›k kurulufllar›na yönelik “Hastane Yönetimi Sertifika Program›” bafllad› KalDer Bursa fiubesi taraf›ndan Sa¤l›k Bakanl›¤›’n›n çal›flmalar›na paralel olarak sa¤l›k kurulufllar›nda yönetimin temel ilke ve tekniklerine vak›f, analitik düflünme ve karar verme yetenekleri ile donanm›fl yöneticilerin yetiflmesini sa¤lamak için oluflturulan Hastane Yönetimi Sertifika Program› 22 Kas›m 2008 Cumartesi günü farkl› hastanelerden 19 kiflinin kat›l›m›yla bafllad›.

Toplamda 21 gün yaklafl›k 150 saat olarak gerçeklefltirilecek program›n modülleri: � Yönetim ve Organizasyon � Kalite � Hemflirelik Hizmetleri � Pazarlama � Finans

� Geri Ödeme Kurumlar› � Kantitatif Yöntemler � Hukuk � ‹nsan Kaynaklar› � Bilgi Teknolojileridir.

Kat›l›mc›lar bu program sayesinde her biri önemli bir alan› kapsayan modüller hakk›nda bilgi sahibi olacak, kazan›lan ve gelifltirilen bilgilerini, kendi ifl yerlerine uygulayabilir hale gelip, Hastane Yönetimi konusunda bilgi ve beceri kazanacaklard›r. Program kat›l›mc›lar›n yan›nda kurumlara da çok büyük katk› sa¤layacak; motivasyonu yüksek, kalite kültürüne sahip, rekabet koflullar›na uyumlu, liderlik vas›flar› geliflmifl kat›l›mc›lar›n sa¤l›k kurulufllar›na kazand›r›lmas›nda önemli rol oynayacakt›r.

Bursa/2. Pilot Okullar E¤itimleri devam ediyor KalDer Bursa fiubesi E¤itimde Kalite Uzmanl›k Grubu taraf›ndan Bosch EFQM ‹fl Mükemmelli¤i Proje Lideri ‹rfan Bayrak’›n deste¤iyle okul baz›nda mükemmellik yolculu¤unda önceliklerin tespit edilmesi, yol haritalar›n›n oluflturulmas› ve kurumlara öz de¤erlendirme al›flkanl›¤›n›n kazand›r›larak, ödül süreçlerine haz›rlan›lmas› amac›yla düzenlenen 2.Pilot Okullar E¤itimleri devam ediyor.

E¤itimler 2 y›l süre ile kendi içlerinden örnekler ç›kmaya bafllayana kadar, her ay ayr› bir okulun salonunda yaklafl›k 35 kiflinin kat›l›m› ile gerçeklefliyor. 2. Pilot okullar e¤itiminde destek sa¤lanan Bursal› okullar; 23 Nisan ‹.Ö.O., M. Kemal Coflkunöz E.M.L., Y›ld›r›m K.M.L. ve Zübeyde Han›m K.M.L.‘dir.

Kurumlar Ulusal Kalite Hareketi ve EFQM çerçevesinde yap›lan bu e¤itimlerle kazand›klar› deneyimleri ve bilgileri 17 Aral›k 2008 Çarflamba günü Bursa Konak Kültürevi’nde yap›lan 2. Pilot Okullar UKH Deneyim Paylafl›m Toplant›s›’nda kat›l›mc› kurulufllar ile paylaflt›lar

52

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

fiUBE HABERLER‹-BURSA

KalDer Bursa fiubesi’nden Sanayi Kurulufllar›na Yönelik Uygulamal› Gönüllü E¤itimler

KalDer Bursa fiubesi; pilot okul ve pilot hastanelere yapt›¤› gönüllü e¤itim ve çal›flmalar›n ard›ndan sanayi kurulufllar›na yönelik uygulamal› gönüllü e¤itimlerle misyon ve vizyonu do¤rultusunda örnekler ç›karabilmek ve Toplam Kalite Yönetiminin yay›l›m›na destek olabilmek amac›yla çal›flmalar›na devam ediyor.

54

Bu noktadan hareketle kurulufllara fayda sa¤lamak amac›yla biribirinden farkl› ama biribirinin devam› olan befl e¤itimden oluflan bir e¤itim paketi haz›rlanarak Haziran ay›nda e¤itimlere baflland›. Toplam Üretken Bak›m Bilgilendirme E¤itimi “Yal›n Üretim Oda¤›nda TPM”, Üretim Sistemleri Temel E¤itimi, De¤er Ak›fl Haritalamas› ve Dengeli Hedeflerin Yay›l›m› Bilgilendirme E¤itimleri 28 Haziran 2008, 11 Ekim 2008, 29 Kas›m 2008, günleri on ayr› kurumdan toplam 25 kiflinin kat›l›m› ile gerçeklefltirildi. Uygulamal› olarak yap›lan bu e¤itimler, Bosch firmas›ndan Haluk Gözüy›lmaz, Suha Acarsoy ve Tamer Özün taraf›ndan verildi. E¤itimler H›zl› Tip Dönme, Çekme Sistemi & Kanban ile sona erecek, bu e¤itim de yine Bosch firmas›ndan Murat Kurukafa taraf›ndan 27 Aral›k 2008 Cumartesi günü verilecek. E¤itimlerden faydalanan Bursal› otomotiv, sanayi ve yan sanayi firmalar› flunlard›r: � Elvin Tekstil � Farba � Grammer � Teknik Malzeme � Tunao¤lu Otomotiv � Do¤u Pres � Simgemat � A.K.P Otomotiv � Martur � Özünver Kauçuk � Conbel Conta Gönüllü kifliler ile yap›lan bireye ve kuruma katk› sa¤layan, katma de¤eri yüksek olan bu ve benzeri çal›flmalar (bilgilendirme e¤itimi, teknik gezi, deneyim paylafl›m toplant›s› vb) KalDer Bursa fiubesi taraf›ndan 2009’da da sürdürülecektir.

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

fiUBE HABERLER‹-ANKARA

Yaflam, Kriz ve ‹nsana Dair “‹nsan Kaynaklar› Kongresi” 12 fiubat 2009’da Ankara’da Türkiye Kalite Derne¤i Ankara fiubesi taraf›ndan ‹nsan Kaynaklar› Kongresi bu y›l, 12 fiubat 2009’da ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’inde düzenlenecek.

Gerçeklefltirilecek olan ‹nsan Kaynaklar› Kongresinin bu y›lki ana temas› “Yaflam, Kriz ve ‹nsana Dair …’’ . ‹nsan›n, geliflen, ayn› zamanda krizler ve çalkant›larla de¤iflen dünyada, uyum sorunu giderek a¤›rlaflmakta.

Kongre’de, insana, krizlerle etkilenen yaflam›na ve ruhuna daha genifl ve farkl› bir bak›fl aç›s›yla bakman›n, insan› daha iyi anlaman›n yollar›n›n, uygulamalar›n›n paylaflmas› amaçlan›yor.

Kongre alt bafll›klar› flöyle belirlendi: � Yaflam Kriz ve ‹nsan’a dair � ‹nsana Dair Stratejiler � ‹nsana Yat›r›m ve Krizden Ç›k›fl � Mutlu Yaflamak ve Mutlu Çal›flmak Kongrenin Ankara’da yap›lmas›n›n dikkate de¤er flu avantajlar› var: Ülkenin dört bir yan›ndan kat›l›mc›n›n ulaflmas› için imkan yarat›yor. Belirlenen bedelin çok üzerinde bir içerikle hizmet sunmay› mümkün k›l›yor. Kapsaml› ve çeflitlili¤i yüksek bir kitle toplanabiliyor.Kongre bu özelliklere ilgi duyan herkes için bir f›rsat niteli¤i tafl›yor.

KalDer Ankara fiubesi etkinliklerine, y›lda ortalama 2.000 kifli kat›lmaktad›r ve kat›l›mc›lardan al›nan geri bildirimler do¤rultusunda etkinlikler yüzde 83–85 aras›nda baflar›l› bulunmaktad›r. Kat›l›mc›lar›n genelini üst düzey kamu ve özel sektör görevlileri, bürokratlar, akademisyenler, insan kaynaklar› ve kalite uzmanlar›

oluflturmaktad›r. ‹nsan kayna¤›na gönül verenlerin Ankara’da buluflaca¤› Kongre, özel sektör kadar kamu sektörü aç›s›ndan da önemli konular›n paylafl›laca¤› bir ortam oluflturacakt›r.

Kongre hakk›nda detayl› bilgiye ulaflmak için: www.kalder.org adresinden Ankara fiubesi’nin sayfas› ziyaret edilebilir.

Kongre Kay›t Bedelleri 9 Ocak 2009’a kadar

10 Ocak 5 fiubat aras›

6 fiubat sonras›

KalDer Üyeleri

95 YTL

105 YTL

115 YTL

Di¤er

115 YTL

125 YTL

135 YTL

40 YTL

45 YTL

Ö¤renci (25 yafl›ndan küçük, çal›flmayan) 35 YTL

10-29 kifli toplu kay›tlarda yüzde 10 indirim, 30 kifli ve üstü toplu kay›tlarda yüzde 20 indirim uygulan›r.

56

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

“

ISO 9000: 1994 versiyonundan ISO 9000: 2000 versiyonuna geçiflte revizyon tazeleme e¤itimi al›nmas› gerekirken 2008 revizyonu için böyle bir flart bulunmamaktad›r.

ISO 9000: 2008 Revizyonunun Getirdikleri Paneli

58

”

KalDer Ankara fiubesi taraf›ndan 2 Aral›k 2008 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde ISO 9000 standard›n›n yeni revizyonu olan ISO 9000: 2008’in getirdi¤i de¤iflikliklere yönelik panel gerçeklefltirildi. Panele Türk Loydu Vakf›’ndan iki denetçi ve KalDer Ankara fiubesi E¤itim ve Etkinlikler Koordinatörü konuflmac› olarak kat›ld›.

Panelde, Türk Loydu ad›na kat›lan Yonca Akda¤c›k ve ‹lker Gür revizyonla ilgili flu bilgileri verdi; � ISO 9000: 2008 revizyonu 15 Kas›m 2008 tarihinde ISO taraf›ndan yay›nland› ve bu tarihten itibaren yürürlü¤e girdi. � ISO 9000: 1994 versiyonundan ISO 9000: 2000 versiyonuna geçiflte revizyon tazeleme e¤itimi al›nmas› gerekirken 2008 revizyonu için böyle bir flart bulunmamaktad›r. � Bu revizyon çok radikal de¤ifliklikler getirmedi¤inden kurulufllar periyodik denetimlerinde bu belgeye geçifl yapabilecektir. � Kurulufllar›n ISO 9000: 2000 belgeleri 2008 revizyonunun yay›nland›¤› tarihten itibaren iki y›l geçerli olacakt›r.

Panelde KalDer E¤itim ve Etkinlikler Koordinatörü Aysun Uyan›k Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve ISO 9000’in farklar› konusunda bilgiler verdi; � TKY ve ISO 9000’in ayn› oldu¤u zannedilmekte ancak bu do¤ru de¤il. � TKY kurum kültürünü de¤ifltirmek ve de¤iflimi yönetmek için etkin bir yönetim felsefesi. ISO 9000 ise bir tak›m faaliyetlerin planl› ve sistematik yürütülmesi ile müflteride güven ve memnuniyet oluflturmay› hedefleyen bir sistem standart›. � TKY tüm paydafllar›n (çal›flan, hissedar, toplum, tedarikçi, müflteriler) dengeli memnuniyetini hedeflerken ISO 9000 sadece müflteri memnuniyetini hedeflemektedir. � TKY, ISO 9000’in kapsam›na girmeyen pek çok alanda da etkin bir yönetim anlay›fl› sa¤lamaktad›r. � TKY daha çok flemsiye bir kavram olarak di¤er tüm yöntemleri kucaklamaktad›r.

Panelde gerçeklefltirilen sunumlar›n elektronik kopyalar›na www.kalder.org adresinden ulaflmak mümkündür.

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

fiUBE HABERLER‹-‹ZM‹R

KalDer ‹zmir fiubesi Dan›flma Kurulu Topland›

Krizden ç›k›fl›n yolu Toplam Kalite’den geçer

Dünyay› etkisi alt›na alan küresel ekonomik krizin, en az hasarla atlat›lmas›n›n yolu toplam kalite yönetim sisteminden geçiyor. Ekonomik kriz ve finansal zorluklar›n rekabette odakland›¤›n› belirten KalDer ‹zmir fiubesi Baflkan› Murat Hocalar, “Tüm kurulufllar, iyi bir yönetim ve ifl gelifltirme sistemi olan Avrupa Kalite Yönetim Vakf›n›n (EFQM) gelifltirdi¤i Mükemmellik Modeli’ni uygulamakla daha rekabetçi hale gelebilir, karl›l›k ile birlikte tüm ifl sonuçlar›n› iyilefltirerek, krizi aflabilir” dedi.

Bu y›l ikincisi düzenlenen Dan›flma Kurulu Toplant›s›, Swiss Otel’de gerçeklefltirildi. ‹zmir Valili¤i, ifl dünyas›n›n temsilcileri, sivil toplum örgütleri ve üniversitelerden temsilcilerin kat›ld›¤› toplant›da, KalDer’in yürüttü¤ü “Ulusal Kalite Hareketi” ve bu hareketin nüvesini oluflturan bir ifl gelifltirme ve yönetim sistemi olan Mükemmellik Modeli’nin tüm kurum ve kurulufllarda uygulanmas› ile ortaya ç›kacak maliyetlerin düflürülmesi, karl›l›¤›n art›r›lmas›, inovasyona zemin haz›rlanmas› gibi temel kazan›mlarla ekonomik krizin etkilerini minumuma indirmenin mümkün olabilece¤i tart›fl›ld›. Tüm dünyay› saran ekonomik krizin etkilerinin hemen her sektörde hissedildi¤ini ve flirketlerin çeflitli radikal önlemler almaya bafllad›¤›na dikkati çeken Hocalar, Krizleri aflmada en etkin araç olarak “‹çinde, bütünü görebilen çal›flanlar›yla kat›l›ml› yönetimi, strateji gelifltirmeyi, süreç yönetimini ve sürekli iyilefltirme anlay›fl›n› bar›nd›ran Toplam Kalite Yönetim Sistemi “ni gösterdi. Kriz anlar›nda flirketlerin özellikle maliyetler ve rekabette t›kand›klar›n› hat›rlatt›ktan sonra Hocalar, KalDer, bu sorunlar›

60

aflmada her zaman flirketlerin yan›nda yer alarak, çeflitli çözüm önerileri ve araçlar sundu¤unu söyledi. Bunlardan en önemlisinin bir ifl gelifltirme ve yönetim sistemi modeli olan, EFQM Mükemmellik Modeli oldu¤una dikkat çeken Hocalar bu model ile flirketlere adeta chek-up yap›lmakta, zay›f taraflar›, güçlü yanlar› tespit edilmekte oldu¤unu belirtti ve konuyu flöyle ba¤lad›: “Dünyada 30 bin, Türkiye’de ise 700 flirket bu modeli uygulamaktad›r. Yap›lan araflt›rmalar, EFQM Modelini uygulayan flirketlerin rekabet güçlerinde, hisse de¤erlerinde, karl›l›k ve sat›fllar›nda çok ciddi bir s›çrama oldu¤unu göstermektedir. EFQM mükemmellik modeli’ni uygulayan KOB‹’lerin de krizi aflmak ve daha rekabetçi olabilmek için kazan›mlar› kan›tlanm›fl ve daha h›zl› performanslar›n› artt›rd›klar› ortaya ç›km›flt›r.”

Firmalar›n rekabet sa¤layabilmek için kalite kavram›n› öncelikli s›raya almas› gerekti¤ini vurgulayan Hocalar, krizi en az zararla atlatman›n yolunun “Nitelikli insan gücüne yap›lan yat›r›m” oldu¤unu savundu.

Küresel sars›nt›dan en az hasarla ç›kmak için iyi düflünülüp tart›fl›lm›fl bir yol haritas›na sahip olmaktan geçece¤ini ifade eden Hocalar, “Bu çerçevede sadece bugünün sorunlar›n› çözmeye de¤il, gelece¤e yat›r›m yapmaya da odaklanmak gerekiyor.

Gelece¤e yat›r›m›n en önemli unsurlar›ndan biri de nitelikli insan gücüne yat›r›m yapmak. Bu noktada bütünü görebilen çal›flanlar›yla kat›l›ml› yönetimi benimseyen toplam kalite yönetiminin önemi bir kez daha karfl›m›za ç›k›yor.” dedi.

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

fiUBE HABERLER‹-‹ZM‹R

KalDer ‹zmir fiubesi’nin Soluksuz Serüveni Bafllad›:

Ödül Sahipleri bu sene kimler olacak ? iZM‹R fiUBES‹

EGE BÖLGES‹ KAL‹TE ÖDÜLÜ

Türkiye Kalite Derne¤i ‹zmir fiubesi taraf›ndan 10 y›ld›r düzenlenen Yerel Kalite Ödülleri süreci bafllad›. Kazananlar, 2009 y›l› Nisan ay›nda düzenlenecek Mükemmelli¤i Aray›fl Sempozyumu’nda ilan edilecek. Ülkemizde ve Ege Bölgesi’nde kalite bilincinin yükseltilmesi ve yayg›nlaflt›r›lmas›, kurulufllar›n kalite yönündeki çabalar›n›n özendirilmesi ve ödüllendirilmesi amac›yla 2002 y›l›ndan bu yana düzenlenen “Ege Bölgesi Kalite Ödülü” ile kurulufllar›n süreçlerinde iyilefltirmeye aç›k alan olarak belirledikleri konularda yapt›klar› ekip çal›flmalar›n›n de¤erlendirildi¤i “Y›l›n Baflar›l› Ekibi Ödülü”ne baflvuru süresi sona erdi.

2009 y›l› Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne Dokuz Eylül Üniversitesi ‹zmir Meslek Yüksek Okulu baflvururken Y›l›n

YILIN BAfiARILI EK‹B‹ ÖDÜLÜ Baflar›l› Ekibi Ödülü’nde ise Denizli Server Gazi Devlet Hastanesi 1, Denizli Sa¤l›k Müdürlü¤ü 2, Söktafl A.fi. 1, BTM A.fi. 1, ‹pragaz A.fi. 1, ‹nci Akü San ve Tic. A.fi. 1, Hayes Lammers 1 ve Pektim 2 ekip olmak üzere toplam 10 ekip yar›flacak. Kurulufllar ve ekipler özel e¤itim alacak de¤erlendiricilerin gönüllü olarak çal›flaca¤› üç buçuk ayl›k bir süre zarf›nda de¤erlendirilecekler.

Mükemmelli¤i Aray›fl Sempozyumu, 27-29 Nisan 2009 tarihlerinde ‹zmir’de, “Yaflamda Domino Etkisi: Kalite” ana temas› ile gerçeklefltirilecek. Ege Bölgesi’nde faaliyet gösteren tüm kurum ve kurulufllar›n baflvurabildi¤i bu iki ödül, Mükemmelli¤i Aray›fl Sempozyumu’nun son günü sahiplerini bulacak.

KalDer ‹zmir fiubesi çal›fltaylar› sürdü KalDer ‹zmir fiubesi piyasaya hakim olan kriz sürecinde “Kalite maliyetleri” ve “Liderlik ve Kriz Yönetimi”olarak iki önemli çal›fltay gerçeklefltirdi. Kalite Maliyetleri Çal›fltay›’n›n moderatörü UÇAL 3M KAL‹TE YÖNET‹M DANIfiMANLI⁄I fiirket Sahibi ve Yönetim Dan›flman› O.Vehbi UÇAL, Liderlik ve Kriz Yönetimi Çal›fltay›’n›n moderatörü ise ESBAfi Kalite Yönetim Sistemleri Müdür Yard›mc›s› Berrin ATALAN’d›. Çal›fltay konular›n›n güncel oluflu dikkatleri üzerine çekti. Genel kat›l›ma aç›k olarak gerçeklefltirilen çal›fltaylarda farkl› sektörlerden kat›l›mc›lar aras›nda gerçekleflen sektörleraras› diyaloglar›n da eklenmesi ile çal›fltaylar daha da etkin bir hal ald›.

62

Önce Kalite Derg‹si ARALIK 2008

19.12.2008 TAR‹H VE 248 NO’LU YÖNET‹M KURULU KARARIYLA KABUL ED‹LEN ÜYELER

NO

TÜZEL ÜYE

TEMS‹LC‹ ADI

KURULUfiUN ÖLÇE⁄‹

GÖREV‹

fiEH‹R

1

AIRFEL ISITMA VE SO⁄UTMA S‹ST. SAN.T‹C. A.fi.

HASAN ÖNDER

BÜYÜK ÖLÇEKL‹ ‹fiLETME

YÖNET‹M KURULU ÜYES‹

‹STANBUL

NO

B‹REYSEL AS‹L ÜYE

KURULUfi ADI

GÖREV‹

MESLE⁄‹

fiEH‹R

1 2 3

F‹KRET ÇÖTEN ÖZNUR HORUZO⁄LU BURCU ÖZEREN

AIRFEL ISITMA VE SO⁄UTMA S‹ST. SAN.T‹C. A.fi.

AIRFEL ISITMA VE SO⁄UTMA S‹ST. SAN.T‹C. A.fi.

KAL‹TE YÖNET‹M TEMS‹LC‹S‹ PAZARLAMA MÜDÜRÜ

ENDÜSTR‹ MÜHEND‹S‹ MAK‹NA MÜHEND‹S‹ MAK‹NA MÜHEND‹S‹

‹STANBUL ‹STANBUL ‹STANBUL

NO

FAHR‹ ÜYE

KURULUfi ADI

GÖREV‹

MESLE⁄‹

fiEH‹R

NO

Ö⁄RENC‹ ÜYE

OKUL ADI

FAKÜLTE / ENST‹TÜ

BÖLÜM

fiEH‹R

1 2 3 4

GÖKÇE GÜLTEK‹N FUAT KONUK G‹ZEM ERKAL BEHR‹YE MEL‹S YEN‹CE

EGE ÜN‹VERS‹TES‹ EGE ÜN‹VERS‹TES‹ EGE ÜN‹VERS‹TES‹ EGE ÜN‹VERS‹TES‹

‹KT‹SAD‹ VE ‹DAR‹ B‹L‹MLER FAKÜLTES‹ ‹KT‹SAD‹ VE ‹DAR‹ B‹L‹MLER FAKÜLTES‹ ‹KT‹SAD‹ VE ‹DAR‹ B‹L‹MLER FAKÜLTES‹ SOSYAL B‹L‹MLER ENST‹TÜSÜ

‹NSAN KAYNAKLARI ‹NSAN KAYNAKLARI ‹NSAN KAYNAKLARI ‹NSAN KAYNAKLARI

‹ZM‹R ‹ZM‹R ‹ZM‹R ‹ZM‹R

NO

YEN‹ ÜYE

KURULUfi ADI

FERAGAT EDEN

YEN‹ ÜYEN‹N GÖREV‹

fiEH‹R

1 2

HAKAN ALAfi MERAL TEK‹N

EZ‹NÇ METAL SAN. VE T‹C. A.fi.

AKTAfi HAVA SÜS.SAN. VE T‹C. A.fi.

AHMET FERUDUN DALLI YONCA TAfiDEM‹R

GENEL MÜDÜR YARDIMCISI GRUP KAL‹TE YÖNET‹C‹S‹

KAYSER‹ BURSA

Derne¤imiz 2008 y›l› üyelik aidatlar› Büyük Ölçekli Kurulufl Tüzel Üyelik Aidat› (Çal›flan Say›s› 251 ve üstünde ise): 1.650 YTL � Orta Ölçekli Kurulufl Tüzel Üyelik Aidat› (Çal›flan Say›s› 250 ile 50 aras›nda ise) : 1.100 YTL � Küçük Ölçekli Kurulufl Tüzel Üyelik Aidat› (Çal›flan Say›s› 50 ve alt›nda ise) : 550 YTL � Bireysel Asil Üyelik Aidat›: 385 YTL � Fahri Üyelik Aidat›: 192.50 YTL � Ö¤renci Üyelik Aidat›: 38.50 YTL Not: Kamu kurumlar› ve sivil toplum kurulufllar› y›ll›k aidat›n yar›s›n› öderler.

Üyelik ile ilgili sorular›n›z ve görüflleriniz için

�

‹stanbul (Merkez): Garanti Bankas› Suadiye fiubesi 6200801

Ankara: ‹fl Bankas› Gaziosmanpafla fiubesi 42410223601

Eskiflehir: Yap› Kredi Bankas› Porsuk fiubesi 16269446

Türkiye Kalite Derne¤i Centrum ‹fl Merkez Ayd›nevler Sanayi Cad.No: 3 Küçükyal› 34854 ‹STANBUL Tel: 0 216 518 42 84 (pbx) Faks: 0 216 518 42 86 kalder@kalder.org

64

Ankara Tezel Sok. No: 2/6 Yukar› Ayranc› 06550 ANKARA Tel: 0 312 428 41 11 Faks: 0 312 428 41 13 ankara@kalder.org

‹stanbul (Merkez): Hacer Y›ld›r›m - hacer.yildirim@kalder.org Ankara: Nebiye Kayabafl - nebiyek@kalder.org Bursa: Arzu Özel - arzu.ozel@kalder.org Eskiflehir: Sibel K›sa - sibel.kisa@kalder.org ‹zmir: F.Tuba Örs - tuba.ors@kalder.org

Bursa: Denizbank Çekirge fiubesi 1356000-351

‹zmir: Akbank AOSB fiubesi 15051

Bursa Fethiye Mah. Sanayi Cad. No: 317 Kat: 2 Nilüfer 16140 BURSA Tel: 0 224 241 60 10 Faks: 0 224 241 58 70 bursa@kalder.org

Eskiflehir Hoflnudiye Mah. Nayman Sok. Selka Apt. K:1 D: 1 ESK‹fiEH‹R Tel: 0 222 221 65 52 Faks: 0 222 234 34 69 eskisehir@kalder.org

‹zmir 861 Sok. No: 72 Jüt Han Kat: 3 D: 304 Konak 35250 ‹ZM‹R Tel: 0 232 482 30 70 Faks: 0 232 482 08 40 izmir@kalder.org

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008

ÖNCE KAL‹TE

Abone Hizmetleri Abone Fiyatlar› (Bireysel Abonelik) Abonelik Fiyat› KalDer Üyeleri

(Adet-Y›l)

Abone Fiyatlar› (Toplu Abonelik) Ayn› iflyerinde 10 kifli Ayn› iflyerinde 20 kifli

(Adet-Y›l)

70.- YTL 60.- YTL 50.- YTL 40.- YTL

Fiyatlara KDV dahildir.

Abonelik Bilgileri Ad› Soyad› Kurulufl Ad› Faaliyet Alan› Dergi Teslim Adresi Telefon (ev) Telefon (ifl) Faks Fatura Adresi Vergi Dairesi Vergi No

: : : : : : : : : : :

Ödeme Bilgileri � Havale gönderiyorum.

Garanti Bankas› Suadiye fiubesi Hesap Numaras› 1299686 (Garanti Bankas› Suadiye fiubesi 1299686 No’lu hesaba toplam bedeli ödedikten sonra 0 216 518 42 86’ya fakslay›n) Banka, havale ücreti talep edebilir. � Toplam bedeli kredi kart›mdan çekin.

Garanti Bankas› Suadiye fiubesi Hesap Numaras› 1299686 (Garanti Bankas› Suadiye fiubesi 1299686 No’lu hesaba toplam bedeli ödedikten sonra 0 216 518 42 86’ya fakslay›n) Banka, havale ücreti talep edebilir.

Visa � Mastercard Kart Sahibinin Ad› Soyad› : Kart No : Geçerlilik Tarihi : Güvenlik No : Tarih : ‹mza : Abone Bedeli ile ilgili dekont ve formlar›n dernek merkezimize fakslanmas› ya da postalanmas› yeterli olacakt›r.

Abonelik sistemi, abone olunan tarihten itibaren 1 y›ld›r.

�

Centrum ‹fl Merkezi Ayd›nevler Sanayi Cad. No:3 Küçükyal› 34854 ‹stanbul Tel. : +90 (216) 518 42 84 PBX Faks: +90 (216) 518 42 86

Reklam Tarifesi:

Tek Frekans Arka kapak 6.000 YTL Ön kapak içi 5.500 YTL Arka kapak içi 4.000 YTL Tercihli 2.000 YTL Tercihli çift sayfa 3.600 YTL (4-5, 6-7, 8-9) 3. Sa¤ sayfa 3.000 YTL ‹ç sayfalar 1.200 YTL Tema sponsorlu¤u: 6 say› için 4 sayfa: 2.000 YTL 8 sayfa: 3.500 YTL

66

3 Frekans 5.500 5.000 3.500 1.800 3.300

6 Frekans 4.500 YTL 4.000 YTL 3.000 YTL 1.500 YTL 2.800 YTL

12 Frekans 3.000 YTL 2.500 YTL 2.000 YTL 1.000 YTL 1.800 YTL

2.500 1.050

2.200 YTL 900 YTL

1.400 YTL 600 YTL

(Fiyatlara %18 KDV eklenecektir)

Önce Kalite Dergisi ARALIK 2008